Konrad Kleiner GmbH Das Auswahlprojekt
Transcript of Konrad Kleiner GmbH Das Auswahlprojekt
Aus Anbietersicht Avanade Deutschland GmbH - aus Kundensicht Konrad Kleiner GmbH
Konrad Kleiner GmbH – Das Auswahlprojekt
©2019 Avanade Inc. All Rights Reserved
Agenda
Die Auswahlentscheidungaus Kundensicht
01Die Auswahlentscheidungaus Anbietersicht
02
2
Thomas Müller
ERP Offering Lead
Detlev Mages
IT Leiter
©2019 Avanade Inc. All Rights Reserved
www.kleiner.de
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Projektziele
Automatisierung und
Digitalisierung
Neue und zielgruppenorientierte
Services für Kunden
Absatzkanäle organisieren und
einfacher messen
Einfacheres Reporting
Product-Lifecycle
Anpassungs-Komplexität
vermindern
Wartungsaufwand verringern
und Verfügbarkeit erhöhen
Updates vereinfachen
Zukunftssicherheit
Skalierung
Modernize IT
Integration und Interoperabilität
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Created in 2000 as a joint venture between Accenture and Microsoft,
Avanade is the leading provider of innovative digital and cloud
services, business solutions and design-led experiences delivered
through the power of people and the Microsoft ecosystem.
38,000Skilled and diverse professionals – 32%
of whom are women
18,500Microsoft Certified
Professionals
10,000Projects with
4,000+ global clients since inception
15Centers of Excellence with specializations in cloud,
O365, D365, digital marketing and more
80Locations across 24 countries
Avanade: 38.000 people, Microsoft focused, global footprint
3,500Dynamics 365
Business ApplicationRessources Worldwide
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Local presence to support our clients
19 locations with more
than 1.000 employees1000 professionals in our
nearshore and offshore
centres work for our German-
speaking clients
6 nearshore development
centers in Poland, Slovakia,
Romania, Hungary and
Latvia
Vienna
Linz
VöcklamarktZurich
St. GallenBasel
DänikenGeneva
Kiel
Hamburg
Muenster
Dusseldorf
Cologne Erfurt
Frankfurt
Mannheim
Stuttgart
Ulm Munich
Wroclaw
Krakow
Bratislava
Budapest
Bucharest
Riga
More than 400 resources
for Dynamics 365
business applications
Avanade has a strong local presence in Austria, Switzerland and Germany and further nearshore capabilities.
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Vom funktionalen Deckungsgrad bis zur Plattformentscheidung
Softwareevaluierung in der Theorie
7
Auswahlentscheidung bisher
• Funktionaler Deckungsgrad hat höchste Priorität.
• Abgleich auf der Basis der Ist Prozesse
• Unterstützung durch Auswahlberater
(Funktionskataloge mit > 1000 bis >5000
Funktionsmerkmalen)
• Auswahlentscheidung unter hohem Zeitdruck
• Vorprojekt vor der Auswahlentscheidung für
interne “Readiness” zu wenig Priorität
Auswahlentscheidung optimiert
• Top 10 Spezialprozesse / wettbewerbs-
differenzierende als Basis für High Level
Funktionsabgleich.
• Prozessmodell der Vorselektierten Standardlösung
ist Grundlage der Sollprozessmodellierung
• Definition von Use Cases prozessorientiert
entlang der Top 10 Prozesse als Grundlage für
Anbieterpräsentationen
• Sorgfältige Projektplanung auch für das
Evaluierungsprojekt mit Vorprojekt vor der
Auswahlentscheidung für interne “Readiness”
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Change, Communication,Training & Adoption
A modular framework for the journey to D365 which will be tailored to your specific needs
The Avanade D365 Readiness Assessment Framework
High-Level Target Design forCRM / D365 DSS
Service Management, Operations& Governance
Technical Foundation
Rollout & Migration
Device Strategy &Mobile Enablement
High-Level Target Design forERP / D365 F&O
Information Security & Data Privacy
Vision & Strategy
Value Drivers & KPIs
Business Process Domains
STEP 1Kick-Off
STEP 2 CMO Analysis
STEP 3 FMO Development
STEP 4 Roadmap
Imp
lem
en
tati
on
STEP 5Closing
▪ Present roadmap & business case
▪ Create Mgmt. presentation for roll-out decision
▪ Develop migration & change mgmt. initiatives
▪ Develop roadmap for initiatives and high-level business case
▪ Finalize work results
▪ Kick-off with project
sponsor and core
team
▪ Logistics definition
▪ Definition of exact
scope
▪ Kick-off and
introduction of
stakeholders
▪ Schedule 1:1
interviews and
workshops with
relevant
stakeholders (dep.
on scope)
▪ Request relevant
documents and data
▪ Screen the available documents and
data
▪ Execute interviews with stakeholders
of Focus Areas
▪ Evaluation of
- Risks and issues
- Business and IT Requirements
- Current architectures
- Operating model & Service Levels
- Current costs
▪ Validate and agree Current Mode of
Operation (CMO) in CMO Workshop
with all stakeholders
▪ Agree and rank risks, issues and
requirements and agree on Guiding
& Design Principles
▪ Draft a D365 Future Mode
of Operation (FMO) target
picture and strategy
▪ Consideration of issues,
risks and requirements to
achieve the FMO target
picture
▪ Validate and agree the
target picture in the FMO
workshop
▪ Include feedback from
workshop in the FMO
picture
Focus Areas
Manage Project & Stakeholders
▪ Track and share decisions▪ Manage risks and issues
▪ Track project status▪ Manage escalation
▪ Manage quality
▪ Assemble full picture
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Spotlight on the focus areaValue Drivers & KPIs
Change, Communication,Training & Adoption
High-Level Target Design forCRM / D365 DSS
Service Management, Operations & Governance
Technical Foundation
Rollout & Migration
Device Strategy &Mobile Enablement
High-Level Target Design forERP / D365 F&O
Information Security & Data Privacy
Vision & Strategy
Value Drivers & KPIs
Business Process Domains
Strategic
Objectives
Strategic
Value
Decrease Costs
Valu
e T
ree
Increase Efficiency
Value Drivers
Increase Revenue
Sell More to Existing Customers
Retain Profitable Customers Longer
Acquire New Profitable Customers
Sell Ongoing Service/Maintenance
Reduce Customer Acquisition Costs
Decrease Direct Selling Costs
KPIs
• Lead generation (#)
• Lead conversion (%)
• Opportunity close rate (%)
• Opportunity pipeline (€)
• First Time Right (%)
• Average Handling Time (sec)
• SLA’s (%)
• Call avoidance (%)
• Web conversion (%)
• Automated services (%)
Generic Value Tree Logic… ... applied to manage overall Business Value.
Design Principles for Implementation
Monitoring/Steering Metrics for Operations
(both in Business and IT)
KPI
KPI
KPI
KPI
KPI
KPIKPIKPI
KPI
KPI
Decrease Sales Operations Costs
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Der Auswahlprozess in der Praxis
2016
09/2017-
06/2018
07/2018 -
06/2019
08/2019 –
12/2019
Unterbrechnung des Auswahlprozesses durch den
Tod eines Gesellschafters und die anschließende
Gründung einer Stiftung und Neuausrichtung
Ausgangssituation
Cloud Ready für die technische infrastruktur
MS Office / Exchange migriert zu M365 / O 365
MDM-/PIM, Cloud / SaaS
Erarbeitung Use Case für ERP Anbieter
Vorselektion 12 ERP Anbieter mit Fokus auf integrierte Systeme
Shortlist 4 Anbieter, Präsentation der Use Cases
„One ERP“ Projekt Evaluierung
3 Anbieter, Bewertung Betriebsmodelle,
Prozessabdeckung, Usability und TCO
Finale Auswahl
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Der Auswahlprozess in der Praxis
MDM / PIM im Scope? OnPremise vs. Cloud / SaaS
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Ausgangslage
2016 Tod des Gesellschafters hat das gerade gestartete IT-Modernisierungsprojekt
beeinflusst. Die zeitliche Abfolge wurde angepasst, um die Verzögerungen durch
die Stiftungsgründung und Neuausrichtig zu kompensieren.
• Um die Zeit optimal zu nutzen
wurde Vorprojekt gestartet.
• Ziel: Zu untersuchen, welche
Vor- und/oder Nachteile eine
vorgezogenen MDM/PIM-
Einführung hätte.
Zu diesem Zeitpunkt war auch noch nicht
klar, ob
• reine SaaS/Cloud-Lösungen reif sind,
oder
• irgendein Betriebsmodell dazwischen
o IaaS
o PaaS
o Co-Location/Hosting, etc.
zum Einsatz kommen wird.
"Dieses Foto" von Unbekannter Autor ist lizenziert gemäß CC BY-SA
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Der Auswahlprozess in der Praxis
„One ERP“ Projekt Finale Auswahl
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Paralleles “Cloud-ready-Projekt
• Technische Infrastruktur Cloud-Ready machen
• Migration der MS Office/Exchange-Umgebung zu M365/ O365
• Vorgaben der GL
• Zieldesign
• Betriebsmodell
• Prozessabdeckung
• Use Cases
• In der Vorauswahl von 12 auf 4,
dann 3 Anbieter
• Erfüllungsgrad:
• Vorgaben der GL
• Anwendungsumgebung
• Betriebsmodell
• Prozessabdeckung
• Akzeptanz
• TCO 5 / 10 Vergleich
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Lessons Learned - Auswahlprozess
Betriebsmodell
Use Cases
Finale Auswahl
„One ERP“
Festlegung VOR Auswahlprozess verringert
die Komplexität (SaaS, Paas, IaaS, etc.)!
„Project Scope“
definieren ist immens
wichtig! Nachträgliche
Erweiterungen erhöhen
Aufwand enorm!
Konzentration auf die TOP 10
Sonderprozesse mit höchster
Wertschöpfung!
Maximale Transparenz schon bei der
Erstellung der „Use Cases“ unter
Einbeziehung aller „Stakeholder“
schafft Akzeptanz!
Q&A
Konrad Kleiner GmbH – Das Auswahlprojekt