Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap
description
Transcript of Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap
![Page 1: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/1.jpg)
Personaltjenesten 1
KonflikthåndteringLov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap
Kurs for tillitsvalgte i Utdanningsforbundet Trondheim, Åre 8. februar 2012.
![Page 2: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/2.jpg)
Disposisjon• Definisjoner• Lov- og avtaleverk• Interne rutiner• De ulike aktørers rolle• Konflikthåndtering, redskap• Refleksjonsoppgaver, case
Personaltjenesten 2
![Page 3: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/3.jpg)
Lov- og avtaleverkHovedavtalen KS• § 1, § 1-1 (formål), §1-2 (samarbeid)• § 3, § 3-2 (tillitsvalgtes plikter)Hovedavtalen PBL-A• Kap. 1, §1-1 (Innledning)• Kap 3 (T.v. og v.h. rettigheter og plikter) Hovedavtalen Stat• § 1, Kap. 6, Kap 7 m.m.
Personaltjenesten 3
![Page 4: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/4.jpg)
Lov- og avtaleverk (forts)Arbeidsmiljøloven• Flere paragraferForvaltningsloven• Gjelder offentlig virksomhet• Herunder saksbehandling, taushetsplikt
m.m.
Personaltjenesten 4
![Page 5: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/5.jpg)
Lov- og avtaleverk (forts.)• Retningslinjer i Trondheim kommune Konflikthåndtering:
https://intranett.trondheim.kommune.no/content.ap?contentId=1130877069&contextId=1130853625
Personaltjenesten 5
![Page 6: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/6.jpg)
Enhetsleders plikter• Delegert (delvis) arbeidsgiveransvar Innebærer: Legge til rette, forebygging,
handlingsplikt m.m.
”Enhetsleder skal være katalysator og ikke en dommer i saken”
Personaltjenesten 6
![Page 7: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/7.jpg)
Personaltjenesten 7
![Page 8: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/8.jpg)
Tillitsvalgtes rolle• Bistå medlemmer under hele prosessen• Melde fra til leder dersom situasjoner
oppstår som kan få betydning for arb.m.• Har rett til å ta kontakt med rådmann
dersom prosess stopper opp eller ikke tas tak i.
• Interne forvaltningsregler i Udf.”En konflikt løses best nært konflikten”
Personaltjenesten 8
![Page 9: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/9.jpg)
Verneombudets rolle• Verneombudet skal primært bidra til å
kartlegge og avdekke arbeidsmiljøproblemer, som f.eks. samarbeidskonflikter, og formidle dette til ledelsen på arbeidsstedet
Personaltjenesten 9
![Page 10: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/10.jpg)
Personaltjenestens rolle• Enhetsleder kan søke bistand hos
Personaltjenesten. Personaltjenesten har et utvidet ansvar for at helheten i konfliktsaken blir ivaretatt.
• Prosessbistand
Personaltjenesten 10
![Page 11: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/11.jpg)
Personaltjenesten 11
![Page 12: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/12.jpg)
Personaltjenesten 12
![Page 13: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/13.jpg)
Rådmannens rolle• Dersom enhetsleder selv er part i
konflikten og/eller ikke selv er istand til å løse den, skal Rådmannen ved kommunaldirektør orienteres. Hvis konflikten fortsetter, skal rådmannen gripe inn og eventuelt overta ansvaret for å få løst konflikten.
Personaltjenesten 13
![Page 14: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/14.jpg)
Plasstillits- valgt
Verne-ombud
Ikke individkonfliktIkke lønns- og arbeidsvilkår
Stans av virksomhet
Kan repr. i konfliktLønns- og
arbeidsvilkårIkke stans av virksomhet
Ansatte ved enheten/fagorganisasjon
Hele enhetenIkke partsrepresentant
AML § 6-2
Fagforening: NeiEnhetsleder: NeiHovedverneombud: Nei
Fagorganisasjon
Medl. ved enhetPartsrepresentant
Hovedavtalen
Fagforening: Ja
Roller, ansvar, oppgaver
Oppnevning/valg
Representasjon
Ansvar/oppgaver
Saker
Instruksjonsmyndighet
14Personaltjenesten
![Page 15: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/15.jpg)
Konflikthåndtering ( Terje Seljelid, Jan Atle Andersen. Bjørnar Sørensen)
Kurs for tillitsvalgte i Utdanningsforbundet Trondheim, Åre 8. februar 2012.
15Personaltjenesten
![Page 16: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/16.jpg)
Hva er en konflikt? • Partene står mot hverandre og ”angriper”• Erkjenner ikke at en vil den andre noe vondt• Forholdet vedvarer over tid, - uker, måneder
og år• Saksdel – emosjonell del –
”sak og person” • Konflikt i motsetning til et problem
16Personaltjenesten
![Page 17: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/17.jpg)
Verdikonflikt • Mangler anerkjennelse for andres verdier• Ønsker å gjøre egne verdier gjeldende for
andre• Handler ofte om tro, idealer, overbevisning,
livsstil, personlig smak• Vanskelig å løse• Krever en innstilling som langt på vei gir
ethvert menneske rett til egne verdier
17Personaltjenesten
![Page 18: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/18.jpg)
Behovskonflikt• Vi har forskjellige behov• Handler som oftest om psykiske behov – som
feks. trygghet, kjærlighet, egenverd, selvrealisering
• Tidkrevende – møysommelig arbeid• Lar seg ofte løse
- erkjennelse - vilje- kompromiss
18Personaltjenesten
![Page 19: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/19.jpg)
Personaltjenesten 19
![Page 20: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/20.jpg)
Vanlige reaksjoner – symptomer• For den som står i konflikten
- overfølsom - sint, trist, rigid, selektiv hørsel- trekker seg unna, sykmeldt
• I arbeidsmiljøet- utrygghet og utrivelig stemning- sladder, intriger, klikkdannelser, utfrysing, dårlig kommunikasjon- likegyldighet- dårlig kvalitet på tjenestene
20Personaltjenesten
![Page 21: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/21.jpg)
Årsaker • Mennesker – verdier, behov, atferd,
holdninger, kompetanse, erfaring, privatliv• Strukturer/rammer - økonomi, organisering,
regler, rutiner• Ledelse – kultur, kommunikasjon,
informasjon, involvering, tilbakemelding• Ytre forhold – administrative/politiske
beslutningerNegative følelser – uvilje, intoleranse
21Personaltjenesten
![Page 22: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/22.jpg)
Forventning
Å få presentert en allmenngyldig, noenlunde sikker konfliktløsningsmetode
Finnes den?(ikke så vidt vi vet)
Dette handler om mennesker! 22Personaltjenesten
![Page 23: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/23.jpg)
Posisjoner1. Part i konflikten - direkte involvert2. Støttespiller – ”supporter” til en av
partene (anonym – åpen)3. Tredjeperson, mekler – assistere
løsning4. ”Utenforstående” – passiv, nøytral, tar
ikke parti (”Å holde seg unna andres konflikter”- Jan Atle Andersen)
23Personaltjenesten
![Page 24: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/24.jpg)
REFLEKSJONSOPPGAVE
NÅR KAN DU SOM LOKAL TILLITSVALGT STÅ I FARE FOR Å BLI
”PART I SAKEN”?
24Personaltjenesten
![Page 25: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/25.jpg)
Konfliktløsning
Stemning/klima samspill
25Personaltjenesten
![Page 26: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/26.jpg)
REFLEKSJONSOPPGAVE
HVA KJENNETEGNER ET GODT SAMARBEIDSKLIMA?
(suksessfaktorer)
26Personaltjenesten
![Page 27: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/27.jpg)
Konfliktløsning/håndtering• Beskrive utfordringen for hverandre – LYTTE! FOR Å FORSTÅ
– IKKE FOR Å FINNE FEIL• Hva trenger jeg av deg for å kunne gå videre sammen med
deg? JEG SIER HVA JEG TRENGER I STEDET FOR Å KRITISERE
• Hva kan jeg bidra med selv? ANDRES SANNHET KAN VÆRE LIKE GOD SOM MIN. VI KAN HA LITT RETT BEGGE TO. FORM!!
• Løsningsforslag – ”forventningsavtale”ÅPNE FOR TOLERANSE, SAMME VERDEN, HVER SIN VIRKELIGHETSOPPFATNING
27Personaltjenesten
![Page 28: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/28.jpg)
Konfliktløsning/håndtering• Noe blir besvart• Noe blir løst opp i• Noe går over,- innrømmelse, kompromiss, gjensidig
forståelse - JEG SPØR HVIS JEG ER USIKKER PÅ ANDRES MOTIVER OG JEG TROR PÅ SVARET!
• Partene er med videre• Forhold er gjenopprettet – ÆRLIGHET- RESPEKT• Livet går videre,- om ikke akkurat som før, så i alle
fall til å leve med
28Personaltjenesten
![Page 29: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/29.jpg)
Sanering• Forholdet mellom partene er helt ødelagt• Leder ser det helt umulig å gjenopprette et
normalt arbeidsmiljø• En eller flere av partene ber om å få skifte
arbeidsplass• En eller begge parter ”tas bort” fra arenaen
der konflikten pågår - forflytning, oppsigelse, avskjed
29Personaltjenesten
![Page 30: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/30.jpg)
Personaltjenesten 30
![Page 31: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/31.jpg)
Leder• Styringsrett
- lede, fordele, kontrollere – ta beslutninger- stille like/ulike krav til ansatte
• Omsorgsplikt- veilede og vise til rette – relatert til saker og atferd
31Personaltjenesten
![Page 32: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/32.jpg)
Personaltjenesten 32
![Page 33: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/33.jpg)
Arbeidstaker• Medvirkningsplikt• Forholde seg til beslutninger som
treffes ut fra ”forsvarlig fremgangsmåte”
33Personaltjenesten
![Page 34: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/34.jpg)
Tillitsvalgt• Medansvar for at lov og avtaler følges• Ikke tilskynde eller medvirke til konflikt• Støtte – ikke nødvendigvis det samme
som å gi rett
34Personaltjenesten
![Page 35: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/35.jpg)
REFLEKSJONSOPPGAVE
HVA ER FORSVARLIG FREMGANGSMÅTE I DENNE
SAMMENHENGEN?
35Personaltjenesten
![Page 36: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/36.jpg)
Løsningsforslag – veien videreGjensidig partsavtale - kommunikasjon og samarbeid.
(et eksempel fra Bjørnar Sørensen)1. Partene ønsker et kommunikasjons – og
samarbeidsforhold som relasjonelt fungerer godt, og aksepterer at en part kan ha følt seg såret av den andre part.
2. Partene vil gjensidig beklage overfor hverandre at de med sin måte å være på og handle på, kan ha såret den andre.
3. Partene ber i så fall om unnskyldning for det, og skal anstrenge seg maksimalt for en væremåte i holdning og handling som gjør at noe slikt ikke skjer i framtida.36Personaltjenesten
![Page 37: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/37.jpg)
4. Ingen av partene skal direkte eller indirekte bringe omstridte temaer på bane.
5. Dersom andre gjør det, skal den part som er vitne til dette gi tydelig beskjed om at sakene er ryddet unna og ikke lenger er tema.
6. Partene vil slå en strek over det passerte, og gi slipp på betingelser og bebreidelser til dette.
7. Partene vil i kraft av egen profesjonalitet forholde seg korrekt til hverandre i arbeidssituasjonen.
8. Hver av partene får sitt eksemplar av denne gjensidige avtalen.
37Personaltjenesten
![Page 38: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/38.jpg)
REFLEKSJONSOPPGAVE
HVORDAN KAN EN SLIK AVTALE BRUKES FOR Å FUNGERE SOM ET
GODT, FORPLIKTENDE ARBEIDSREDSKAP?
38Personaltjenesten
![Page 39: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/39.jpg)
Case• Tidligere internasjonal sekretær i LO, Ingunn Yssen,
offentliggjorde 11.januar 2007 sitt oppsigelsesbrev i VG. Yssen mente hun var blitt mobbet, trakassert og ydmyket av LO-leder Gerd-Liv Valla på jobben gjennom tre og et halvt år. Yssen skrev også at flere ledere i LO var blitt behandlet dårlig av Gerd-Liv Valla. Ifølge Yssen krevde Valla hengiven underkastelse, og at sladring ble premiert. Gerd-Liv Valla på sin side avviste påstandene om ulovlig mobbing og trakassering som «urimelige, meningsløse og feilaktige».
Personaltjenesten 39
![Page 40: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/40.jpg)
Oppgaver:• Hvilke problemstillinger mener dere
denne saken handler om?• Gi minst tre forslag til hva som kunne
vært gjort annerledes enten før eller etter konflikten var et faktum?
Personaltjenesten 40
![Page 41: Konflikthåndtering Lov- og avtaleverk, rolleavklaringer og redskap](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062305/56815ece550346895dcd5641/html5/thumbnails/41.jpg)
REFLEKSJONSOPPGAVE
”Å holde fast på opplevd krenkelse, kan opptre som en aktiv form for ansvarsfraskrivelse og erstatte rasjonalitet og refleksjon med bitterhet
og hat” (Organisasjonsrådgiver Bjørnar Sørensen)
41Personaltjenesten