KOMUNIKASI EFEKTIF
-
Upload
slamet-pamuji -
Category
Documents
-
view
188 -
download
7
description
Transcript of KOMUNIKASI EFEKTIF
TIM AKREDITASI
RSUD SUNAN KALIJAGA DEMAK
KELOMPOK KERJA
PENDIDIKAN PASIEN &KELUARGA
( PPK )
LATAR BELAKANG Setiap orang berhak memperoleh informasi
tentang data kesehatan dirinya termasuk tindakan pengobatan yang telah maupun yang akan diterimanya dari tenaga kesehatan
Edukasi membantu pasien berpartisipasi lebih baik dalam perawatan yang diberikan dan mendapat informasi dalam mengambil keputusan tentang perawatannya
Pengertian Pendidikan kesehatan / edukasi adalah suatu proses
penyediaan pengalaman belajar yang bertujuan untuk mempengaruhi pengetahuan, sikap, praktik yang ada hubungannya dengan kesehatan individu, kelompok, dan masyarakat.
Pendidikan kesehatan yang dibutuhkan meliputi pengetahuan yang diperlukan oleh pasien dan keluarga selama proses asuhan maupun pengetahuan yang dibutuhkan setelah pasien dipulangkan ke pelayanan kesehatan lain atau kerumah.
Prinsip – prinsip edukasi Edukasi mendukung keputusan pasien Edukasi disesuaikan bagi masing-masing pasien Pasien dikaji kebutuhan adukasinya dan dicatat Perhatikan kenyamanan/kondisi dan waktu Cara pemberian edukasi yang dikolaborasikan Edukasi untuk mendukung perawatan dirumah Setiap profesi yang terlibat dalam perawatan pasien wajib
melakukan pengkajian kebutuhan edukasi terhadap pasien dan keluarga atau penanggung jawab pasien
Pasien anak atau pasien dengan penurunan kesadaran atau tidak mungkin dilakukan pengkajian, pengkajian dilakukan kepada orang tua, keluarga atau penanggung jawab pasien
Petugas yang melakukan pengkajian
1. Pengkajian awal dilakukan oleh perawat penanggung jawab pasien/perawat pelaksana yang mendapat delegasi tugas dari perawat penanggung jawab
2. Pengkajian ulang/lanjutan dilakukan oleh semua profesi yang terlibat dalam perawatan pasien
Pengkajian kebutuhan pasien meliputi :
1. Proses penyakit 2. Obat yang didapat 3. Penggunaan alat medis yang aman dan
efektif4. Gizi/diet 5. Fisioterapi / rehabilitasi medik 6. Menejemen nyeri 7. Dll
Hasil pengkajian didokumentasikan pada :
lembar edukasi pasien dan keluarga interdisiplin
KOMUNIKASI EFEKTIF dalam
KOMUNIKASI EFEKTIF
KOMUNIKASI adalah proses menyampaikan atau berbagi informasi, pikiran, dan perasaan melalui lisan, tulisan, atau bahasatubuh.
Efektif, “ada efeknya” (akibatnya, pengaruhnya, kesannya)/ diartikan sebagai “mencapai sasaran yang diinginkan” (KBBI)
Komunikasi efektif dapat diartikan sebagai “komunikasi yang berhasil mencapai tujuan, seperti diterima, dipahami, mengubah persepsi, dan mengubah perilaku atau melakukan aksi”.
KOMPONEN Dasar KOMUNIKASI
KomunikatorKomunikanPesan (esensi komunikasi).Interaksi, langsung atau tidak langsung.Penggunaan media yang benar dan tepat.Pemahaman bersama.(Komunikator, pesan, komunikan dan media sebagai unsur utama dalam proses komunikasi).
PROSES KOMUNIKASI
Model linear
Mengatakan apa
Pesan
Dengan saluran
yang mana
(Media)
Kepada siapa
Komkan
Dengan efek spt
apa
Efek
Siapa
Komunikator
Komunikasi efektifPrinsip dalam komunikasi efektif : 1. Lengkap 2. Ringkas 3. Penuh pertimbnangan 4. Jelas5. Nyata6. Tata krama7. Benar
1. Completeness, Lengkap!
Komunikasi harus lengkap. Menyampaikan semua fakta yang diperlukan oleh penerima.
2. Conciseness, Ringkas! Menggunakan sesedikit mungkin kata-kata.
Menghindari menggunakan kata-kata yang berlebihan dan tidak perlu. Pesan singkat lebih menarik dan mudah dipahami. Gunakan kalimat seefektif mungkin
3.Consideration, Penuh Pertimbangan!
Memperhatikan sudut pandang orang lain, pola pikir, tingkat pendidikan, minat, kebutuhan, kepentingan, dan emosinya.
4. Clarity, Jelas! Menggunakan kata-
kata yang tepat, bermakna tunggal, hindari menggunakan kata-kata yang membingungkan atau menimbulkan persepsi lain
5. Concreteness, Nyata!
Konkret memperkuat kepercayaan. Pesan konkret didukung fakta-fakta spesifik dan angka. Pesan konkret tidak disalahtafsirkan
6. Courtesy, Tata Krama! Ini soal cara penyampaian.
Pesan disampaikan dengan tulus, sopan, bijak, reflektif, dan antusias, serta mempertimbangkan sudut pandang dan perasaan penerima pesan, termasuk menjaga perasaan dan respek terhadap penerima pesan.
7. Correctness, Benar!
Pesan yang disampaikan harus benar dari segi substansi dan tata bahasa, juga tepat dari sisi waktu dan sasaran
Hambatan Komunikasi Efektif
Pesan tidak jelas
Cara penyampaian tidak tepat
Hubungan tidak baik
terlalu lambat dan terlalu cepat
sering muncul “gumaman”
5 Kunci Komunikasi Efektif
1. Smile! Tersenyum
2. Be Clear! Berbicara dengan jelas
3. Relax. Santai!
4. Variatif. Jangan Monoton
5. Dengar dan Pahami
KETERAMPILAN VERBAL Nada suara Volume suara Kecepatan suara Kejelasan pengucapan kata-kata Pemilihan kata Bahasa dan logat
PERANAN BAHASA PADA KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI LISAN
MENANGKAP FEEDBACK: (KOMUNIKASI NONVERBAL)
Kontak mata Anggukan dan gelengan kepala Eskpresi wajah Menghadap pada pembicara Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak
cemas Tidak melakukan hal lain Menggurangi gangguan dari luar
CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIFLangsung (to the point).Asertif (tidak takut mengatakan apa yang
diinginkan dan mengapa).Congenial (ramah dan bersahabat).Jelas, Terbuka.Lisan, dua arah, responsif.NyambungJujur
Etika Berkomunikasi Diam dan Menyimak Tidak Memotong
Pembicaraan Tidak meninggalkan lawan
bicara Tidak menepis pembicaraan
lawan Tidak berusaha menunjukkan
bahwa kita lebih pandai
TIPS UNTUK KOMUNIKASI EFEKTIF Gunakan bahasa yang mudah dimengerti, Bahasa tubuh yang sesuai, Intonasi yang tepat, Kontak mata, dan Ekspresi wajah yang pas, Menjadi pendengar yang aktif (active
listening)
Pengertian PENDIDIKAN KESEHATAN (edukasi)
Penkes EDUKASI suatu proses penyediaan pengalaman belajar yang bertujuan untuk mempengaruhi pengetahuan, sikap, praktik (PSP) yang ada hubungannya dengan kesehatan individu, kelompok, dan masyarakat
(A joint committee on terminology in health education of United States, 1951)
04/28/2023 31
Manfaat Alat Peraga Menimbulkan minat audien Mencapai sasaran lebih banyak Membantu mengatasi masalah bahasa Merangsang audien Membantu audien belajar lebih
banyak Mempermudah penyampaian pesan Mempermudah penerimaan informasi Meningkatkan motivasi Membantu mendapatkan pengertian
yang didapat
04/28/2023 32
Langkah Edukasi
Evaluasi
Kesempatan bertanya
Penyampaian isi
Waktu yang dibutuhkan
Perkenalan
Tujuan
Simpulan & penutup
S B A R
Komunikasi SBAR adalah kerangka tekhnik komunikasi yang sediakan untuk petugas kesehatan dalam menyampaikan kondisi pasien atau mengkomunikasikan informasi penting yang membutuhkan perhatian segera dan tindakan kontribusi efektif guna meningkatkan keselamatan pasien ataupun saat handover pasien
KEUNTUNGAN DARI KOMUNIKASI PENGGUNAAN METODE SBAR ADALAH :
1. Kemampuan perawat berkomunikasi secara efektif 2. Dokter percaya pada analisa perawat karena
menunjukan perawat paham akan kondisi pasien 3. Memperbaiki komunikasi sama dengan memperbaiki
keamanan pasien
S B A R I. SITUATION : bagaimana situasi yang akan
dibicarakan / dilaporkan II. BACKGROUND : apa latar belakang informasi
klinis yang berhubungan dengan situasi III. ASSESMENT : berbagai hasil penilaian klinis
perawat IV. RECOMMENDATION : apa yang akan perawat
kerjakan atau saran kpd dokter, menindaklanjuti advice, dan waktu implementasi
Handover adalah waktu dimana terjadi perpindahan atau transfer tanggung jawab tentang pasien dari perawat yang satu ke perawat yang lain
Tujuan handover adalah menyediakan waktu, informasi, yang aktual tentang rencana perawatan pasien, terapi, kondisi terbaru dan perubahan yang terjadi dan kemungkinan antisipasinya ( Runy, 2008 )
macam – macam handover :
1. Handover metode tradisional : Dilakukan hanya dimeja perawat Menggunakan satu arah komunikasi
sehingga tidak memungkinkan munculnya pertanyaaan atau diskusi
Jika ada pengecekan ke pasien hanya sekedar memastikan kondisi secara umum
Tidak ada kontribuasi atau feedback dari pasien dan keluarga
2. Metode Badside handover :
Meningkatkan keterlibatan pasien dlm mengambil keputusan terkait kondisi dan penyakit
Menigkatkan hubungan dan komunikasi antara pasien dengan perawat ( feedback )
Titipan sosialisai lembar catatan medis dari pokja PAB