KOMUNIKASIMAKSUD : Proses penyampaian maklumat dan berita

: Tentang barang-barang, keadaan pasaran & perkhidmatan

SUB TOPIK

1

2

3

PERANAN KOMUNIKASI

PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

FAKTOR PEMILIHAN JENIS KOMUNIKASI

PERANAN KOMUNIKASI

1) SEBAR MAKLUMAT

2) LICIN & CEPATKAN AKTIVITI

PERDAGANGAN

PANTAS & TERKINICTH : barang baru / rekaan baru disiarkan pelancarannya di televisyen

PERDAGANGAN BERKEMBANG PESATCTH : bayaran & penerimaan hutang dilakukan dgn pantas melalui internet & pindahan mel

3) LUASKAN PASARAN

4) ELAK KERUGIAN & KEROSAKAN

SEHINGGA MERANGKUMI PASARAN DUNIA / MENEROKA PASARAN SEBERANG LAUTCTH : Penjual bunga di Cameron tidak perlu lagi bergantung kepada pasaran setempat sebagai pasarannya

MAKLUMAT BENCANA ALAM / KEMALANGAN BOLEH DIHANTAR & DITERIMA SEGERACTH : Satelit mendapati taufan berlaku di Jepun. Jadi, penghantaran kargo ke negara itu boleh ditangguhkan

5) MUDAHKAN KAWALAN &

PENTADBIRAN PERNIAGAAN

6) MUDAHKAN PROMOSI

KECEKAPAN PERJALANAN PERNIAGAAN BERGANTUNG KPD PERKHIDMATAN KOMUNIKASI YG CEKAPCTH : Bagi organisasi yg mempunyai banyak cawangan, sambungan online berterusan amat penting

PROMOSI TIDAK DAPAT DIJALANKAN TANPA ALAT KOMUNIKASICTH : Melalui internet, gambar, harga dan ciri-ciri barang boleh dimasukkan ke laman web

PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

DIGUNAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN MAKLUMAT, PENGUMUMAN & BERITA KEPADA ORANG RAMAI

LIPUTANNYA LUAS

SEBAGAI ALAT PROMOSI OLEH PENIAGA

TV & RADIO

1) SURAT2) POSKAD3) POSDAFTAR4) AEROGRAM5) POS EKSPRES6) POSLAJU

• PERKHIDMATAN MEL

7) DATAPOS8) BAHAN

BERCETAK9) PEKET KECIL10) MEL

BERINSURANS

11) POS BUNGKUSAN

12) KHIDMAT JAWAPAN PERNIAGAAN

13) PERSURATAN UNTUK ORANG BUTA

POSDAFTAR

• PERKHIDMATAN MEL

AEROGRAM POS EKSPRESS

POSLAJU

• PERKHIDMATAN MEL

DATAPOS

PERSURATAN UNTUK ORANG BUTA

PERKHIDMATAN KAUNTER1) Perkhidmatan Jualan

ANTARA PERKHIDMATAN JUALAN POS MALAYSIA :Sampul surat hari pertamaSetemSetem hasilBuku setemPoskadAerogramBuku poskodSampul surat pos ekspress

CONTOH SAMPUL SURAT HARI PERTAMA

PERKHIDMATAN KAUNTER2) Perkhidmatan Pembayaran

ANTARA PERKHIDMATAN PEMBAYARAN YG DISEDIAKAN OLEH POS MALAYSIA :1)Wang pos•Untuk membayar hutang yg kecil•Min rm 1 & mak rm 100•Sah selama 3 bulan•Ditunaikan di semua pejabat pos•Boleh dipalangkan•Komisen lebih mahal daripada komisen cek•Tidak dapat kirim wng dalam jumlah banyak

2) Kiriman wang• Digunakan untuk jelaskan

hutang, memohon syer dan membayar bil

• 3 jenis iaitu kiriman wang biasa domestik, kiriman wang ekspres & kiriman wang antarabangsa

• Nilai maksimun rm 10 000• Sah selama 3 bulan• Boleh dipalang• Boleh ditunai di semua

pjbt pos• Boleh dibuat melalui

online• Boleh hantar ke luar

negara

PERKHIDMATAN KAUNTER2) Perkhidmatan Pembayaran

WANG POS

PERKHIDMATAN KAUNTER2) Perkhidmatan Pembayaran

KIRIMAN WANG

PERKHIDMATAN KAUNTER3) Perkhidmatan Agensi

1) Bertindak sebagai ejen mengutip bayaran atau bil. Cth : TNB, JBA, MAXIS, ASTRO

2) Kutip wang caruman . Cth : PERKESO, Lembaga Urusan Tabung Haji

3) Membuat urusan BSN4) Terima pelaburan amanah saham

kerajaan seperti ASB, ASN. - simpanan - pengeluaran - pelaburan1) Memperbaharui lesen memandu &

road tax serta lesen perniagaan

PERKHIDMATAN LAINAntara perkhidmatan lain yg disediakan oleh POS MALAYSIA

PERKHIDMATAN

TELEKOMUNIKASI

Disediakan kepada firma yang ingin menerima panggilan daripada pelanggan dengan mengecualikan pelanggan daripada bayaran panggilanCaj ditanggung oleh firma tersebut

PANGGILAN TANPA TOL

VIDEOFONPengguna telefon berbual dan melihat wajah pihak yang dihubungiGabungan kesan penglihatan dan pendengaran

RADIO MARITIMPanggilan dari darat ke kapal Gunakan satelit marin (MARISAT)Dapat elak pelanggaran, ribut dan dapatkan bantuan keselamatan

LISAN

Kepada pelabur yg ingin tahu harga saham di BSKLHarga diumum melalui telefon secara bersuara

TELESTOK

LISAN

Kirim maklumat melalui teleprinterMaklumat ditaip di teleprinter penghantar dan maklumat ini terpancar serta merta ke teleprinter penerimaDiguna oleh ejen berita seperti Bernama untuk hantar berita ke seluruh dunia

TELEKS

TELEFAKSGuna mesin faksimileSalinan pendua menyerupai salinan asalBoleh hantar carta, grafik, gambar, dokumen & nota bertulisJika tiada mesin faksimile sendiri, boleh guna telefaks awam iaitu birofaks

BERCETAK

Kaedah bermesyuarat jarak jauhTelekom sediakan studio di bandar besar untuk di sewa. Dilengkapi kamera, skrin pemancar, mikrofon, mesin faksimile dan papan tulis elektronikAdakan mesyuarat dgn jurujual / jalankan sesi latihan jarak jauh / perundingan antara pengurusJimatkan belanja perjalanan dan penginapan

SIDANG VIDEO

MAYPACBERMAKSUD Rangkaian Data Awam Suis Peket MalaysiaHantar dan terima data di antara terminal di dalam dan di luar negaraHantar maklumat / tempah tiket / sahkan kad kreditBank / broker saham / hotel / syarikat korporat

AUD

IOVISU

AL

PERKHIDMATAN KURIER• Disediakan oleh syarikat swasta untuk hantar surat,

dokumen perniagaan, bungkusan dan kargo dari satu tempat ke satu tempat lain dengan pantas

KELEBIHAN1) Hantaran dari pintu ke pintu2) Kiriman dalam negara, hantaran dijamin sampai

dalam masa 24 jam3) Lakukan semua kerja berkaitan pengiriman seperti

tempah ruang di dalam kapal, buat pembungkusan dan sediakan dokumen

4) Cara penghantaran yg paling cekap5) Sesuai untuk barang yg penting dan segera seperti

ubat, sampel baru, alat ganti6) Keselamatan terjamin dan ada ganti rugi jika

barang hilang atau rosak

PERKHIDMATAN KURIER

KELEMAHAN1) Kos lebih tinggi2) Hanya sediakan perkhidmatan kiriman segera

sahaja3) Tidak kendalikan kargo atau mel biasa4) Perkhidmatannya sebagai ejen penghantaran

adalah terhad

CONTOH SYARIKAT KURIER• Syarikat DHL• Nationwide • City Link• GD Express

FAKTOR PEMILIHAN PERKHIDMATAN KOMUNIKASI