KOMUNIKASIKOMUNIKASIKOMUNIKASIKOMUNIKASI

Endah Setyowati, M.SiEndah Setyowati, M.Si

A.A. PENGERTIANPENGERTIAN A.A. PENGERTIANPENGERTIAN

Suatu proses memberi dan menerima informasi sampai Suatu proses memberi dan menerima informasi sampai pada pemahaman maknapada pemahaman makna

B. PROSES KOMUNIKASIB. PROSES KOMUNIKASI B. PROSES KOMUNIKASIB. PROSES KOMUNIKASI

Sumber Pengkodean SaluranPengkodean/

PenguraianPenerima

Pesan PesanPesan Pesan

Umpan Balik

Keterangan:Keterangan:

Sumber -> Komunikator: Seseorang yang punya gagasan, informasi, maksud & tujuan berkomunikasi.

Pesan -> merupakan sesuatu yang dikomunikasikan

Pengkodean -> Suatu proses mengubah pesan komunikasi menjadi bentuk simbol yang dipengaruhi oleh keterampilan, sikap, pengetahuan dan sistem sosial budaya.

Saluran -> Suatu medium lewat mana suatu pesan komunikasi berjalan.

Pengkodean/Penguraian Simbol -> Penerjemahan ulang pesan komunikasi seorang pengirim.

Penerima -> Seorang yang menerima dan mengurai gagasan, informasi, maksud & tujuan berkomunikasi

Umpan Balik -> Tautan akhir dalam proses komunikasi, mengembalikan pesan ke dalam sistem guna memeriksa kesalahpahaman.

C. ARAH KOMUNIKASIC. ARAH KOMUNIKASI

1. Komunikasi ke bawah -> Komunikasi yang mengalir dari tingkat

atas ke tingkat bawah dalam suatu organisasi.

Contoh: Kebijakan pimpinan, instruksi & memo resmi

2. Komunikasi ke atas -> Komunikasi yang mengalir dari tingkat

bawah ke tingkat atas sebuah organisasi.

Contoh: Kotak saran, pertemuan kelompok & prosedur keluhan

3. Komunikasi horizontal -> Komunikasi yang mengalir melintasi

berbagai fungsi dalam organisasi. Komunikasi ini diperlukan

untuk mengkoordinasikan dan mengintegrasikan berbagai fungsi

organisasi.

4. Komunikasi diagonal -> Komunikasi melintasi fungsi dan tingkat

dalam organisasi

Jaringan Komunikasi Formal -> Komunikasi yang bertalian dengan tugas, proses komunikasi yang mengikuti rantai wewenang.Jaringan komunikasi formal melukiskan tiga jaringan kelompok kecil yaitu rantai, roda dan semua saluran.

Rantai : Jaringan yang mengikuti rantai komando yang formal

Roda : Jaringan yang mengandalkan pada pimpinan untuk semua komunikasi kelompok.

Semua Saluran : Jaringan yang mengizinkan semua anggota kelompok untuk dengan aktif saling berkomunikasi.

Jaringan Komunikasi (Saluran yang merupakan tempat informasi mengalir)

Jaringan Komunikasi (Saluran yang merupakan tempat informasi mengalir)

1

Kriteria Keefektifan JaringanKriteria Keefektifan Jaringan

KriteriaKriteriaJaringanJaringan

RantaiRantai RodaRoda Semua SaluranSemua Saluran

1.1. KecepatanKecepatan2.2. KetepatanKetepatan3.3. Munculnya Munculnya

pemimpinpemimpin4.4. Kepuasan Kepuasan

anggotaanggota

SedangSedangTinggiTinggi

SedangSedang

SedangSedang

CepatCepatTinggiTinggiTinggiTinggi

RendahRendah

CepatCepatSedangSedang

Tidak adaTidak ada

TinggiTinggi

Jaringan Komunikasi Informal -> Jaringan komunikasi yang terdapat dalam organisasi dan merupakan jalan pintas yang memotong saluran formal (selentingan komunikasi).

Selentingan komunikasi mempunyai tiga karakteristik utama:a. Selentingan yang tidak terkendali oleh manajemenb. Selentingan yang dipersepsikan oleh kebanyakan karyawan

sebagai yang paling dipercaya dan andal daripada komunikasi formal yang ditertibkan oleh manajemen puncak.

c. Selentingan yang sebagian besar digunakan untuk melayani kepentingan sendiri dengan orang-orang di dalamnya.

2

Komunikasi Antar Pribadi (Interpersonal)Komunikasi Antar Pribadi (Interpersonal)

Yaitu komunikasi yang mengalir diantara para individu secara langsung dan dalam kelompok.Komunikasi antar pribadi banyak dipengaruhi oleh gaya antar pribadi tentang tahu atau tidaknya terhadap informasi. Hal ini dapat dianalisis dari Teori Jendela Johari (Johari Window) sbb.:

Johari Window:Gaya Antar Pribadi & Komunikasi

Johari Window:Gaya Antar Pribadi & Komunikasi

ARENAARENA Bidang GelapBidang Gelap

Bidang DepanBidang Depan Tidak DiketahuiTidak Diketahui

Diketahui Tidak Diketahui

Diketahui Orang Lain

Tidak Diketahui Orang Lain

Diketahui

Tidak Diketahui

Diketahui olehDiri Sendiri

Tidak Diketahui Oleh Diri Sendiri

Keterangan:Keterangan:

Arena -> Wilayah yang paling efektif dalam memperlancar hubungan antar pribadi dan komunikasi. Makin besar wilayah ini makin efektif komunikasi.

Bidang Gelap -> Bidang yang menunjukkan jika informasi yang relevan diketahui orang lain tetapi tetapi tidak diketahui oleh diri sendiri.Bidang ini merupakan rintangan bagi diri sendiri karena orang hampir tidak memahami perilaku, keputusan dan potensi orang lain. Konsekwensinya, hubungan dan komunikasi antar pribadi tidak berlangsung dengan baik.

Bidang Depan -> Bidang yang menunjukkan jika informasi sudah diketahui diri sendiri tetapi tidak diketahui orang lain. Konsekwensinya, mengurangi kemungkinan terjadinya komunikasi yang efektif.

Tidak Diketahui -> Bidang ini informasi yang relevan tidak diketahui oleh diri sendiri maupun orang lain. Konsekwensinya, komunikasi antar pribadi tidak berlangsung dengan baik.

Hambatan dalam Komunikasi yang EfektifHambatan dalam Komunikasi yang Efektif

Kesenjangan Komunikasi

Kerangka acuanMenyimak selektif

Kata putus nilaiKredibilitas sumberMasalah semantik

Penyaringan

Bahasa kelompokPerbedaan statusTekanan waktu

Beban layak komunikasi

Bidang Pengalaman Bidang Pengalaman

Komunikator

Peng kodean

Pesan Penguraian Kode

Penerima

Cara Meningkatkan Komunikasi dalam OrganisasiCara Meningkatkan Komunikasi dalam Organisasi

Yang harus dilakukan oleh manajer sebagai komunikator adalah:a. Manajer harus meningkatkan pesan yaitu informasi yang ingin mereka

sampaikanb. Manajer harus meningkatkan pemahaman mereka sendiri tentang apa yang

ingin dikomunikasikan orang lain kepada mereka. Manajer harus mau memahami.

Cara yang dilakukan untuk mendukung manajer sebagai komunikator seperti tersebut diatas adalah:a. Melakukan tindak lanjutb. Mengatur arus informasic. Memanfaatkan balikand. Empatie. Mendorong tercapainya rasa saling percayaf. Penentuan waktu yang efektifg. Penyederhanaan bahasah. Menyimak secara seksamai. Memanfaatkan saluran komunikasi

TERIMA KASIH