KOMUNIKASIMenggambarkan proses komunikasiMembedakan keuntungan dan kerugian komunikasi lisan dan tulisanMembandingkan efektivitas jaringan kerja rantai, roda, dan semua saluranMengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan selentingan

5. Mendiskusikan cara teknologi dengan bantuan komputer mengubah komunikasi6. Menjelaskan pentingnya kekayaan saluran untuk memperbaiki efektivitas komunikasi7. Mengidentifikasi hambatan-hambatan umum terhadap komunikasi yang efektif8. Membedakan arti pembicaraan antara pria dan wanita9. Menggambarkan potensi masalah dalam komunikasi lintas budaya.

Komunikasi adalah perpindahan dan pemahaman maknaFungsi komunikasiPengendalianMotivasiPengungkapan emosiDan Informasi

Unsur-unsur komunikasiSumber (orang yang memiliki pesan)Pengkodean (simbul-simbul untuk meyampaikan pesan)Pesan (Produk fisik aktual dari sumber yg melakukan pengkodean)Saluran (Medium tempat pesan dihantarkan)Pendekodean (penterjemahan simbul-simbul kedalam bentuk yang dapat dimengerti oleh penerima)Penerima (obyek yang menjadi tujuan penyampaian pesan)Umpan balik ( pengecekan keberhasilan menyampaikan pesan)

Model proses komunikasiSumberPengkodeanSaluranDecodingPenerimaPesanPesanPesanPesanUmpan Balik

Arah KomunikasiVertikal - Ke bawah- Ke atas Horizontal

Komunikasi antar pribadi - Metode dasar komunikasi :Komunikasi verbal (lisan dan tertulis)Komunikasi non-verbal

Keunggulan dan kelemahan komunikasi lisan dan tertulis

Komunikasi non verbal adalah pesan yang disampaikan melalui bahasa tubuhKomunikasi non verbal bisa berdiri sendiri dan bisa bersamaan dengan komunikasi verbal.

Komunikasi organisasiJaringan kelompok kecil formalRantaiRodaSemua Saluran

Jaringan komunikasiRantai secara tegas mengikuti rantai komando yang formalRoda mengandalkan tokoh sentral yang bertindak sebagai saluran pusat untuk semua kelompok. Semua saluran, memungkinkan semua anggota kelompok untuk secaraaktif saling berkomunikasi

Jaringan kelompok kecil dan kriteria keefektifan

Selentingan (rumor) adalah jaringan komunikasi informal pada organisasi. Selentingan muncul sebagai tanggapan terhadap situasi yang bagi kita penting, ada ambiguitas, dan menimbulkan kekecewaanKatakteristik selentingan :Selentingan tidak dikendalikan oleh manajemen.Selentingan dipersepsikan oleh kebanyakan karyawan sebagai yang paling dipercaya dan andal daripada komunikasi formal yang diumumkan oleh manajemen puncak.Sebagian besar selentingan digunakan untuk melayani kepentingan sendiri dari orang-orang di dalamnya

Hasil penelitian :Walaupun selentingan merupakan sumber informasi yang penting, hanya 10 % dari eksekutif yang bertindak sebagai penghubung.75 % selentingan yang diteruskan itu merupakan informasi yang akurat.Selentingan merupakan bagian penting dari jaringan komunikasi dalam organisasi.Dari perspektif manajer selentingan harus dianalisis arah kecenderungannya.

Saran-saran untuk mengurangi konsekuensi negatif rumorUmumkan kerangka waktu untuk membuat keputusan yang pentingJelaskan keputusan dan perilaku yang mungkin tidak konsisten atau misteriusUmumkan ke atas dan ke bawah keputusan yang diambil saat ini dan rencana dimasa yang akan datang Lakukan diskusi terbuka mengenai kemungkinan kasus terburuk. Diskusi itu tidak akan memicu kecemasan dibandingkan dengan fantasi yang tidak dibicarakan

Komunikasi dengan bantuan komputerE-mail (surat elektronik) rata-rata karyawan di AS menerima 31 pesan E-mail setiap hari

Hubungan intranet dan ekstranetIntranet adalah jaringan informasi privat di seluruh organisasi yang berfungsi seperti situs Web tetapi hanya bisa diakses oleh orang dalam.Ekstranet adalah jaringan informasi yang menghubungkan karyawan internal dengan pihak luar seperti pemasok, pelanggan, mitra strategis. (contoh : Retail modern/alfa mart)

Konferensi vidio merupakan perluasan sistem intranet dan ekstranet yang memungkinkan karyawan dalam organisasi untuk melakukan pertemuan dengan orang-orang dari lokasi yang berbeda.

Pilihan Saluran KomunikasiNeal L Patterson, CEO produsen piranti lunak medis Cerner Corp. menyukai e-mailTerganggu oleh etos kerja stafnya, ia mengirimkan e-mail yang bernada keras ke 400 manajer perusahaannya. Dalam kultur ini. Kita menghabiskan waktu kurang dari 40 jam kerja bagi sebagian besar karyawan kita di Kansas City. Sebagai manajer-anda entah tidak tau apa yang dilakukan karyawan anda. Atau anda tidak peduli. .anda mempunyai masalah dan anda harus membereskannya atau saya akan mengganti anda. Apa yang anda lakukan sebagai manajer terhadap perusahaan ini membuat saya muak.Dalam beberapa jam, kopian e-mail itu masuk ke situs internet Yahoo dan dalam tempo tiga hari, harga saham Cerner anjlok 22 persen.

Kekayaan informasi sejumlah saluran komunikasiBuletin Laporan FormalPidato yg direkam Kelompok diskusi onlinePidato langsungKonferensi videoMemo, suratE-mailVoice mailPercakapan telponPercakapan tatap mukaKekayaan saluran rendahKekayaan saluran tinggi

Hambatan komunikasi efektifPenyaringan ( semakin vertikal level dalam hierarki organisasi, semakin banyak terjadi peluang penyaringan), ketakutan.Persepsi Selektif ( Penerima secara selektif melihat dan mendengar berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakteristik personal lainnya)Informasi berlebih (bila informasi yang diperlukan melebihi kemampuan kita untuk mengolahnya, maka akan terjadi informasi yang kita abaikan padahal informasi yang kita abaikan sangat penting)Emosi (pesan serupa yang anda terima ketika marah dan senang akan diinterpretasikan secara berbeda)Bahasa (para pengirim cenderung berasumsi bahwa kata-kata dan istilah yang mereka gunakan berarti sama) Kabayan.Kegelisahan Komunikasi (orang yang kesulitan untuk menyampaikan pesan)

Isu-isu dalam komunikasiPenghalang komunikasi antara pria dan wanita - Wanita bicara dan mendengar untuk menciptakan hubungan, sementara pria untuk menekankan status independensi.

- Pria lebih langsung daripada wanita dalam berkomunikasi (Pria : saya pikir anda keliru mengenai butir itu) sementara (wanita : sebaiknya anda periksa kembali mengenai butir itu)

- Berbeda dengan Pria, wanita cenderung tidak mau menunjukkan otoritasnya. Tannen.

Diam sebagai komunikasiDiam merupakan unsur penting dalam pemikiran kelompok (groupthink) yang mengindikasikan kesepakatan dengan mayoritas.Diam merupakan indikasi seseorang sedang terganggu. Diam merupakan alat yg sering digunakan manajemen untuk mengisyaratkan rasa tidak senang.

Komunikasi lintas budayaAda hambatan yang disebabkan semantik (effisiency, free market, regulation) tidak dapat diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia.Hambatan yang disebabkan oleh konotasi kata. (hai di Jepang berarti ya saya mendengarkan bukan ya saya setuju)Hambatan yang disebabkan oleh perbedaan nada (bahasa formal dan informal)Hambatan yang disebabkan oleh beda persepsi

Komunikasi lintas budaya (lanjutan)Budaya konteks tinggi yaitu budaya yang sangat mengandalkan isyarat situasional yang halus dan non verbal dalam berkomunikasi.Budaya konteks rendah yaitu budaya yang sangat mengandalkan kata-kata untuk menyampaikan makna dalam berkomunikasi

Mangatasi hambatan lintas budayaPerhatikan konteks budayanyaPerhatikan kaidah berikut :1) Asumsikan ada perbedaan sampai diketemukan persamaan2) Tekankan penjelasan bukannya penafsiran3) Praktikan Empati4) Perlakukan penafsiran anda sebagai hipotesis kerja.

Kesimpulan dan Implikasi bagi manajemenSemakin kurang distorsi yang terjadi dalam komunikasi, semakin baik pesan manajemen yang diterima karyawan. Terdapat hubungan antara komunikasi yang efektif dengan produktifitas kerjaManjemen perlu memenej komunikasi agar komunikasi berjalan efektif.

Open Book Management (OBM)OBM berusaha membuat setiap karyawan berfikir dan berperilaku seperti pemilik.Dalam OBM, karyawan diberi (akses) informasi yang secara historis biasanya sangat dirahasiakan.Sistem ini membuang pengertian bos menjalankan segala sesuatu dan karyawan melakukan apa yang diperintahkan bos

Tiga unsur kunci dalam OBMManajemen membuka buku perusahaan dan berbagi informasi soal operasi dan finansial secara rinci dengan karyawan.Karyawan perlu memahami laporan keuangan perusahaan.Manajemen perlu menunjukkan kepada karyawan bahwa kinerja mereka mempengaruhi hasil finansial.

Kelemahan OBMKaryawan menyalahgunakan informasi untuk melawan manajerBocornya informasi ke tangan pesaing sehingga dapat merusak daya saing.

Keberhasilan OBMSpring field remanufacturing dari penjualan $ 16 juta rugi $ 61.000; dengan OBM dari penjualan $ 100 juta, laba $ 6 juta.- Terdapat 3500 perusahaan yang menggunakan konsep Open Book Management

TERIMA KASIH