KOMPUTEROWE WSPOMAGANIE

ZARZĄDZANIA

Dr inż. Mariusz Makuchowski

Wykład 14

Systemy e-biznesu

2

e-business

W ostatnim dziesięcioleciu nastąpił dynamicznym rozwój

Internetu, technologii informacyjnej i jej zastosowań co

zaowocowało powstaniem nowego wymiaru działalności

tzw. „e-biznesu”.

Biznes internetowy należy do najbardziej dynamicznie

rozwijających się sektorów krajowej gospodarki. Jego

wartość w ciągu kilku lat dogoni sektor finansowy,

energetyczny czy ochrony zdrowia. Pod tym względem

Polska jest jednym z liderów e-biznesu w Europie

Środkowo-Wschodniej.

3

e-business

• Biznes elektroniczny, czy też inaczej mówiąc e – biznes

został po raz pierwszy wprowadzony w roku 1995, zaś za

jego głównego prekursora została uznana firma IMB.

• Dziś system ten jest niezwykle rozpowszechniony.

• E –biznes wykorzystuje szereg aplikacji internetowych,

do których między innymi zaliczyć możemy pocztę,

strony i witryny WWW, czy też Banery oraz inne środki

reklamy. To wszystko ma jeden cel,

którym mianowicie jest dotarcie do

jak największej grupy potencjalnych

klientów i odbiorców.

4

e-business

Elektroniczny biznes (e-business) jest terminem dość

skomplikowanym, niejasnym, wywołującym dużo nieporozumień.

W literaturze bywa interpretowany w różnorodny sposób.

Z pojęciem biznesu elektronicznego łączą się zarówno bardziej

ogólne zagadnienia:

handlu elektronicznego (e-commerce),

elektronicznej gospodarki (e-economy),

elektronicznego społeczeństwa (e-society),

elektronicznego rządu (e-government)

jak również bardziej szczegółowe, takie jak:

e-banking

e-learning

5

Biznes elektroniczny

Biznes elektroniczny nie jest związana tylko z

Internetem. Nowoczesne jego odmiany nie muszą być

oparte na Internecie. Pod tym pojęciem kryją się

ogromne połacie wiedzy, technologii i możliwości. Rola

Internetu w rozwoju biznesu elektronicznego jest na

pewno bardzo istotna do tego stopnia, że biznes

internetowy bywa utożsamiany z biznesem

elektronicznym. Pojęcia te należy wyraźnie rozgraniczyć

- biznes internetowy jest tylko jedną z form e-biznesu.

6

e-commerce

e-commerce (electronic commerce) – oznacza handel elektroniczny,

który obejmuje cztery główne procesy biznesowe:

promocję i marketing

zamówienia,

płatności

dostawy(tylko w przypadku produktów cyfrowych, produkty

materialne muszą być dostarczane w tradycyjny sposób)

e-commerce odnosi się do procesów zewnętrznych związanych z

kontaktem przedsiębiorstwa z klientami, dostawcami, zewnętrznymi

partnerami, do których należą sprzedaż towarów i usług, marketing,

przyjmowanie i potwierdzanie zamówień, dostawy, obsługa klienta,

zakupy surowców do produkcji i zaopatrzenia biura oraz obsługa

płatności bezgotówkowych.

7

e-business

e-biznes (electronic business) – oznacza prowadzenie

ogółu działań biznesowych w Internecie. Pojęcie

e-biznesu zawiera w sobie e-commerce ale oprócz tego

również obejmuje procesy wewnętrzne tj.:

produkcja

zarządzanie zapasami

rozwój produktu

zarządzanie ryzykiem

finanse

zarządzanie wiedzą i zasobami ludzkimi

Strategia e-biznesu w większym stopniu skupia się na wewnętrznych

procesach, ma na celu oszczędność kosztów oraz poprawę

efektywności i produktywności.

8

E-business

Z punktu widzenia systemów informatycznych e-commerce

jest podsystemem e-biznesu.

Systemy e-biznes wywodzą się od e-commerce, są one

bardziej zaawansowane technologicznie i organizacyjnie,

gdyż oprócz obsługi kontaktów przedsiębiorstwa z

otoczeniem obejmują także jego komunikację wewnętrzną

(np. między oddziałami).

9

E-business - definicja

Istnieje wiele definicji e-biznesu:

E-biznes to idea rekonstrukcji całego przedsiębiorstwa

w kontekście jak najlepszego wykorzystania

nowoczesnych technologii teleinformatycznych [7]

to każdy proces biznesowy, którego działanie opiera się

na automatycznych systemach informacji [8]

E-biznes to wykorzystanie nowoczesnych technologii

programowych, sprzętowych oraz komunikacyjnych do

prowadzenia działalności gospodarczej na skale

globalną. Niebagatelną rolę odgrywa tu Internet, który

jest globalną siecią komputerów [9]

10

E-business - definicja

W. Cellary kładzie nacisk na wymianę i traktuje e-biznes

jako uogólnienie handlu elektronicznego. Stwierdza, iż

nie jest trudno zauważyć, że drogą elektroniczną jest się

w stanie realizować nie tylko procesy biznesowe,

związane z handlem, lecz także wiele innych.

U podstaw elektronicznego biznesu leży dążenie do [10]:• zastąpienia papierowych dokumentów - dokumentami

elektronicznymi oraz zorganizowanie obrotu nimi na

drodze elektronicznej,

• zastąpienia interakcji międzyludzkich za pomocą mediów

elektronicznych zamiast kontaktów bezpośrednich w

postaci spotkań twarzą w twarz

11

e-economy

e-economy - gospodarka elektroniczna – określana także jako

gospodarka cyfrowa, cyberekonomia, e-gospodarka lub nowa

gospodarka. Jest pojęciem szerszym niż e-biznes. Cechą szczególną

nowej gospodarki jest włączenie do procesów gospodarczych

współczesnych technologii informacyjnych oraz - niespotykanych do

tej pory - olbrzymich zasobów wiedzy. Dlatego obok powyższych

określeń "nową gospodarkę" określa się również terminami:

"gospodarka oparta na wiedzy" (knowledge-based economy).

Elektroniczna gospodarka to wirtualna arena, na której prowadzona

jest działalność, przeprowadzane są transakcje, dochodzi do

tworzenia i wymiany wartości, i gdzie dojrzewają bezpośrednie

kontakty między uczestnikami biznesu [11].

12

e-society

e-society (Information society)- społeczeństwo informacyjne - to

nowy system społeczeństwa kształtujący się w krajach o wysokim

stopniu rozwoju technologicznego, gdzie zarządzanie informacją, jej

jakość, szybkość przepływu są zasadniczymi czynnikami

konkurencyjności zarówno w przemyśle, jak i w usługach, a stopień

rozwoju wymaga stosowania nowych technik gromadzenia,

przetwarzania, przekazywania i użytkowania informacji.

Warunkiem istnienia społeczeństwa

informacyjnego jest:

powszechny i tani dostęp do sieci Internet

upowszechnienie korzystania ze sprzętu

komputerowego

wysoki poziom edukacji informatycznej

13

E-government

• E-government (rząd w internecie, czyli e-administracja)

- model działania instytucji rządowych i samorządowych

oparty na wykorzystaniu nowoczesnych technologii

komputerowych, Internetu i nowych środków przekazu.

Model ten realizuje się poprzez relacje zewnętrzne

(urząd-obywatel, urząd-firma, urząd-dostawca) oraz

relacje wewnętrzne (urząd-urząd, urząd-pracownicy)

14

Relacje pomiędzy podmiotami

biznesu elektronicznego

Biznes elektroniczny wykorzystywany jest przez coraz to nowsze

podmioty na rynku. Do podstawowych relacji pomiędzy

najważniejszymi (pierwotnymi) podmiotami należą:

B2B (business-to-business) - relacja "przedsiębiorstwo-

przedsiębiorstwo" polega na realizacji procesów biznesowych

pomiędzy dwoma firmami;

B2C (business-to-consumer lub business-to-client) - relacja

"przedsiębiorstwo-klient" to relacje realizujące transakcje

między przedsiębiorstwami a konsumentami;

intra-business (intranet) - elektroniczny biznes wewnątrz

przedsiębiorstwa polega na realizacji na drodze elektronicznej

wewnętrznych procesów biznesowych przedsiębiorstwa;

15

Relacje pomiędzy podmiotami

biznesu elektronicznego

Oprócz nich możemy obecnie spotkać także relacje typu:

C2C (consumer-to-consumer) - relacja „konsument-konsument”

B2A (business-to-administration) - „biznes – administracja”

C2A (customer to administration) – „klient - administracja”

F2B (finance-to-business) – „finanse – biznes”

F2C (finanse-to-klient) – „finanse – klient”

B2E (buisness to employee) – „biznes – pracownik”

B2C – firma za pośrednictwem strony internetowej oferuje informacje,

wyroby i usługi dla osób prywatnych, przykładem mogą być centra

handlowe czy usługi bankowości.

16

Relacje pomiędzy podmiotami

biznesu elektronicznego

B2B – Firmy oferują dobra i usługi innym firmom. Jest to handel między

różnymi przedsiębiorstwami jak i w obrębie jednej firmy między jej

oddziałami. Przykładem jest tu sprzedaż hurtowa.

C2C – dotyczy transakcji zawieranych przez osoby prywatne, są to

aukcje, drobne ogłoszenia, wymiana przedmiotów nowych i

używanych.

B2A – jest jeszcze we wczesnym stadium rozwoju. To sytuacja kiedy

działania firmy skierowane są w stronę sektora publicznego,

związana jest z usługami dotyczącymi podatków, bezpieczeństwa

socjalnego, zatrudnienia, korzystania z różnego rodzaju rejestrów,

opłat a także handel odbywający się najczęściej w formie

przetargów on-line oraz targów

17

Relacje pomiędzy podmiotami

biznesu elektronicznego

C2A – pozwala obywatelowi na załatwienie istotnych spraw w urzędzie

poprzez kontakt elektroniczny. Przykładem może być złożenie

wniosku o wydanie paszportu czy złożenie rozliczenia podatkowego

poprzez skorzystanie z serwisu WWW.

C2B – model odwrotny do B2C. Działania handlowe prowadzone są na

specjalnie w tym celu zorganizowanych obszarach rynku

internetowego, zwanych aukcjami grupowymi. Pojedynczy kupujący

zamieszcza ofertę skierowana do wielu sprzedających podając opis

wyrobu lub usługi oraz cenę. Sprzedający przeglądają oferty,

najbardziej korzystna propozycja wygrywa. Klient jest zobowiązany

do uiszczenia wcześniej zadeklarowanej ceny. Przykładem mogą tu

być usługi turystyczne, przewozowe, hotelarskie, bilety lotnicze

itp… .

18

Relacje pomiędzy podmiotami

biznesu elektronicznego

F2B – odmiana modelu B2B. W tym przypadku instytucje finansowe oferują

innym firmom pełną obsługę operacji finansowych oraz dodatkowe

usługi w zakresie usług bankowych, brokerskich, ubezpieczeniowych,

doradztwa inwestycyjnego itp… . Procesy realizowane są za pomocą

Internetu i wyspecjalizowanych aplikacji sieciowych, dzięki którym

klienci mogą zarządzać swoim kontem. Aplikacje po stronie

usługodawcy są wysoce zautomatyzowane, korzystają z technologii

przetwarzania bezpośredniego. Dokonywane są analizy profilów

klientów, na podstawie których oferowane zostają różne usługi

dopasowane do ich preferencji.

F2C – podobnie jak F2B tylko dla klienta indywidualnego.

B2E – to przypadek gdzie firma wykorzystuje elektroniczne środki przekazu

(Internet, Intranet, rozwiązania mobilne, itp.) w celu komunikacji z

pracownikami a także ułatwienia lub umożliwienia im realizacji zadań,

np. zdalna praca, gdy pracownika korzystając z komputera i łącza

internetowego wykonuje swoje obowiązki z dala od siedziby firmy.

19

Uwarunkowania działania systemów

e-biznesu

Uwarunkowania działania systemów e-biznesu można

rozpatrywać w dwóch ujęciach [1]:

1. W skali makro - ponadorganizacyjne, wspólne dla

wszystkich uczestników standardy komunikacji,

przesyłanie danych, przepływu środków pieniężnych,

uwarunkowania prawne;

2. W skali mikro – infrastruktura umożliwiająca realizację

procesów e-biznesowych wewnątrz przedsiębiorstwa.

20

Korzyści ze standardu komunikacji

Aby e-biznes funkcjonował w skali makro, niezbędne jest

przyjęcie przez wszystkie przedsiębiorstwa tych samych

standardów wymiany informacji, co daje wiele korzyści:

ujednolicenie sposobów sporządzania dokumentów ze względu na

strukturę i zawartość

ułatwienie integracji systemów informatycznych różnych organizacji

zmniejszenie liczby błędów związanych z konwersją formatów

dokumentów,

rezygnacja z ręcznego przetwarzania dokumentów,

możliwość wprowadzenia automatyzacji w procesach komunikacji,

ograniczenie kosztów i ilości przesyłek pocztowych,

usprawnienie i przyspieszenie dokonywania płatności;

21

Podstawowe elementy umożliwiające standardową

realizację procesów e-biznesu to:

• EDI (electronic data interchange) – Elektroniczna

wymiana danych

• EFT (electronic funds transfer) – elektroniczny transfer

funduszy

• Electronic Money, electronic cash – elektroniczne środki

płatnicze

Standardowa realizacja procesów

e-biznesu

22

EDI - Elektroniczna wymiana danych

• Elektroniczna wymiana danych EDI jest technologią opartą na sieci,

umożliwiającą wymianę danych między systemami informatycznymi

partnerów handlowych, (będących odpowiednikami papierowej

postaci dokumentów handlowych lub administracyjnych tj.:

zamówienia, faktury, żądania zapłaty, dokumenty transportowe

itp…), tworzonych według powszechnie uzgodnionego standardu

między aplikacjami w różnych systemach komputerowych, za

pomocą teletransmisji.

• EDI zwykle jest używane do przetwarzania indywidualnych formatów

i typów danych stosowanych w przedsiębiorstwie na standardy

międzynarodowe używane w przemyśle.

23

Standardy komunikatów EDI

Istnieją cztery główne standardy komunikatów EDI:

• EDIFACT– jedyny standard międzynarodowy, stosowany przeważnie

poza krajami Ameryki Północnej, zalecany przez Narody

Zjednoczone.

• ASC X12 – amerykański standard ANSI, stosowany głównie w Ameryce

Północnej.

• TRADACOMS– standard rozwijany przez ANA (Article Numbering

Association) stosowany w handlu detalicznym w Wielkiej Brytanii.

• ODETTE – standard stosowany w europejskim przemyśle

motoryzacyjnym.

25

EFT – elektroniczny transfer funduszy

EFT (electronic funds transfer) – elektroniczny transfer funduszy

służy do dokonywania transferów pieniężnych pomiędzy instytucjami

finansowymi i innymi podmiotami. Jest inicjowany przez narzędzia

elektroniczne tj.: terminal, telefon, komputer, karta bankomatowa

lub magnetyczna.

Elektroniczny środek płatności [12] to zapis wielkości funduszy

pieniądza realnego przechowywany w urządzeniu elektronicznym,

który jest dostępny dla właściciela.

Do elektronicznych środków płatności zalicza się:

elektroniczną gotówkę (electronic cash) – numeryczny substytut

banknotów i monet, wykorzystywany do małych transakcji

elektroniczny pieniądz (electronic money) – o szerszym zasięgu,

obejmuje również duże przelewy w międzynarodowych i krajowych

sieciach płatności.

26

Alternatywne formy elektronicznego

biznesu

W ostatnich latach coraz większego znaczenia nabiera

tzw. m-biznes (mobilny biznes)

oraz m-commerce (mobilny handel),

odmiany elektronicznego biznesu.

Mobilna odmiana e-biznesu polega na wykorzystaniu

mobilnych urządzeń z dostępem do Internetu i sieci

bezprzewodowych w celu realizacji procesów

gospodarczych.

27

M-biznes

M-biznes dostarcza dodatkowych funkcji,

wynikających ze specyfiki środowiska mobilnego, są

to:

Wszechobecność – z usług m-biznesu można korzystać

w każdym miejscu lub w kilku lokalizacjach

jednocześnie;

Personalizacja – daje duże możliwości dostosowywania

usług do potrzeb i preferencji odbiorcy. Personalizacja

umożliwia np. funkcjonowanie systemów bankowości

mobilnej – użytkownik może bez użycia karty płatniczej

dokonać transakcji dzięki możliwości zalogowania się do

systemu bankowego.

28

M-biznes

• Elastyczność – użytkownicy mają możliwość

otrzymywania informacji i dokonywania transakcji

w każdym momencie,

• Lokalizacja – daje użytkownikom dostęp do lokalnych

serwisów informacyjnych (np. lokalna prognoz pogody

czy informacja o wydarzeniach kulturalnych w okolicy);

29

Systemy e-biznesowe

Wdrożenie i eksploatacja systemów e-biznesowych musi

spełnić wiele uwarunkowań, m.in.:

• musi zostać podjęta decyzja o celowości przeniesienia

działalności na platformę,

• należy zidentyfikować procesy, które można z korzyścią

przenieść do przestrzeni wirtualnej

• Należy zdefiniować odpowiednią infrastrukturę e-biznesu

tj.:

typ sprzętu tj.: serwery, komputery PC,

typ sieci używanej do połączenia tego sprzętu

rodzaj oprogramowania dostarczającego usługi dla klientów,

partnerów biznesowych i pracowników

30

Rozwiązania technologiczne

Przy wyborze rozwiązań technologicznych do e-biznesu powinno się:

• przeanalizować kompatybilność sprzętu, oprogramowania i

możliwości ich integracji z istniejącymi systemami i nowymi

technologiami,

• ocenić czy i w jakim stopniu technologia będzie wspomagać procesy

biznesowe uwzględniając poziom użyteczności rozwiązania dla

organizacji, elastyczność ustawień i niezakłócony przepływ

informacji,

• określić koszt modyfikacji istniejącej już technologii przed

wdrożeniem nowych rozwiązań e-biznesu

• Zwrócić szczególną uwagę na umowy prawne ze sprzedawcami

technologii i dostawcami usług internetowych ze względu na szereg

ograniczeń, które mogą uniemożliwiać prawidłową instalację lub

konserwację oprogramowania biznesowego oferowanego przez

innego dostawcę.

31

Modele e-biznesu

W gospodarce elektronicznej spotyka się wiele przedsięwzięć opartych na

różnych modelach e-biznesu, do najczęściej spotykanych należą:

E-sklep (e-shop)

E-zaopatrzenie (e-procurement),

Aukcje internetowe (a-auction)

Internetowe centrum handlowe (e-mall)

E-usługi dla przedsiębiorstw (third party marketplace)

Dostawca z pełnym zakresem usług (full service provider)

Wirtualne społeczności (virtual communities)

Dostawcy usług i wartości dodanych (value chain service providers)

Integratorzy łańcucha wartości (value chain integrators),

Platformy współpracy,

Brokerzy informacji,

Usługi zaufania

Instytucje certyfikacyjne oraz e-notariusze

32

Modele e-biznesu

elektroniczna witryna i sklep internetowy (e-shop) - to najprostszy

z prezentowanych modeli biznesowych, służy do promowania firmy,

jej towarów czy usług, czasem połączony jest ze sklepem

internetowym;

elektroniczne zaopatrzenie (e-procurement) - czyli elektroniczne

składanie ofert i zaopatrywanie w towary i usługi. W przypadku

towarów transport odbywa się już w formie tradycyjnej. Obieg

dokumentów jest zautomatyzowany i odbywa się droga

elektroniczną.

elektroniczne centrum handlowe (e-mall) - odmiana sklepów

internetowych, w najprostszej formie składa się z wielu

elektronicznych sklepów (prowadzonych przez niezależne podmioty),

z reguły funkcjonujących pod jednym szyldem, zwykle dobrze

znanym klientom. Współpraca między nimi może być rozszerzona o

wspólne metody płatności, dostawy towarów itp.;

33

Modele e-biznesu

aukcja elektroniczna (e-auction) - w podstawowym zakresie

oferuje elektroniczne mechanizmy prowadzenia licytacji. Aukcje

elektroniczne są najczęściej odpowiednikami aukcji prowadzonych w

sposób tradycyjny. Źródłem przychodu firmy prowadzącej e-aukcje

jest sprzedaż platformy technologicznej, opłaty pobierane od

transakcji i zamieszczanych reklam. Ze względu na ogromne

możliwości Internetu istnieje wiele odmian aukcji elektronicznych,

np. aukcja odwrócona;

E- usługi dla przedsiębiorstw - np. w przypadku gdy firma powierza

swój marketing wyspecjalizowanemu dostawcy usług internetowych,

którzy z reguły oferują: prezentacje produktów na stronach WWW,

promowanie marki w Internecie, obsługę płatności, logistykę,

zamówienia itp…

34

Modele e-biznesu

Dostawca pełnego zakresu usług – celem jest pełne zaspokojenie

potrzeb klienta w określonej dziedzinie. Dostawca z pełnym

zakresem usług musi wykreować markę, zyskać wiarygodność i

zdobyć zaufanie klientów.

wirtualna społeczność (virtual community) - bardziej zjawisko

internetowe wykorzystywane przez niektóre firmy w swojej

działalności niż model biznesowy. Jest to grupa osób (podmiotów)

skupionych wokół określonego tematu czy sektora rynku,

komunikująca się za pośrednictwem usług dostępnych w sieci

(tworzących rodzaj portalu tematycznego, listy dyskusyjnej itp.).

Podstawową korzyścią dla firmy jest prawdziwa i obiektywna

informacja, często zaskakująca wartościowa merytorycznie i

praktycznie;

35

Modele e-biznesu

• Dostawcy usług i wartości dodanych (usługodawcy łańcucha

wartości) - specjalizują się w realizacji specyficznych funkcji w

łańcuchu wartości takich jak elektroniczne płatności, obsługa

administracyjna, pocztowa, różne zadania z zakresu logistyki,

zarządzanie stanem zapasów, gospodarka zasobami oraz

ubezpieczenia. Dostawcy ci czerpią zyski z opłat za usługi lub

pobierają procent od transakcji.

• Integratorzy łańcucha wartości - skupiają się na połączeniu

poszczególnych ogniw łańcucha wartości poprzez zbieranie,

syntetyzowanie i dystrybucję informacji. Firmy tego typu oferują

usługę wyszukiwania i dostarczania firmom pożądanych przez nie

danych (informacji). Informacje te dotyczą relacji pomiędzy

producentami, hurtownikami, dostawcami produktów materialnych

oraz ich klientami. Integratorzy czerpią dochody z usług

konsultingowych bądź pobierają opłaty od transakcji zrealizowanych

z ich pomocą.

36

Modele e-biznesu

platforma współpracy (collaboration platform) - dostarcza

narzędzia i środowisko informatyczne umożliwiające współpracę

między firmami. Stanowi zamknięty system informatyczny łączący

kilka firm. Dostarczają one zestawu rozwiązań programowo-

sprzętowych do kooperacji pomiędzy przedsiębiorstwami. Platforma

taka najczęściej prowadzona jest przez niezależną firmę, która

wynajmuje ją innym podmiotom gospodarczym;

Dostawcy informacji (brokerzy, infobrokerzy) - świadczą usługi

informacyjno-konsultingowe na zamówienie, wykonują różnego

rodzaju analizy rynku, zajmują się także pozyskiwaniem informacji

z określonej branży na życzenie klienta. W zakres ich usług wchodzi

także tworzenie, aktualizacja i dbałość o merytoryczną zawartość

portali i vortali w sieci Internet.

37

Modele e-biznesu

• usługi zaufania (trust services) - jest to podobny do poprzedniego

model biznesowy dostarczający specyficznych informacji,

gwarantujących zaufanie w procesach biznesowych pomiędzy

stronami sieci, najczęściej w postaci wydawania lub potwierdzania

certyfikatów autentyczności

• Instytucje certyfikacyjne oraz e-notariusze - mają na celu

dostarczenie specyficznych informacji najczęściej w postaci

certyfikatów autentyczności, aby zwiększyć zaufanie pomiędzy

stronami zawierającymi transakcje w sieci Internet.

38

Korzyści z zastosowania

przedsięwzięć elektronicznych Zastosowanie wcześniej omówionych typów przedsięwzięć

elektronicznych niesie korzyści dla przedsiębiorstwa i jego klientów,

najbardziej znaczące to[1]:

- niskie koszty wejścia na rynek,

- obniżenie kosztów transakcji,

- dostęp do rynków globalnych,

- możliwość dystrybucji on-line,

- zabezpieczenie udziału w rynku.

Prowadzenie biznesu na rynku elektronicznym zabezpiecza jego

pozycję na rynku tradycyjnym przed przejęciem przez inne

przedsiębiorstwo działające on-line. Korzyści wynikające z

przedsięwzięć elektronicznych powodują, że firmy działające na

rynkach lokalnych coraz częściej kierują się w stronę

elektronicznych kanałów marketingu i dystrybucji, a także

kooperacji.

39

Prognoza

• Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego szacuje, że w

2010 roku w sklepach internetowych i na aukcjach Polacy

wydali około 15,5 miliarda złotych co stanowi wzrost o 2

miliardy w stosunku do roku poprzedniego. Wciąż

zwiększa się też odsetek internautów dokonujących

zakupów w sieci. Jak wskazują badania NetTrack

realizowane przez Millward Brown SMG/KRC – na zakupy

w sieci decyduje się przeszło połowa polskich

internautów. Euromonitor szacuje, że do 2014r. wartość

sprzedaży w samych tylko sklepach internetowych w

Polsce przekroczy 10mld zł.

40

Źródło: Ideo, na podstawie danych IAB i SMG/KRC NetTrack, Euromonitor

International, 2010

Prognoza

41

Bibliografia

[1] Adam Nowicki, Komputerowe wspomaganie biznesu (2006)

[2] Karol Kukuła, Badania operacyjne w przykładach i zadaniach (2002)

[3] Czesław Smutnicki, Algorytmy szeregowania (2002)

[4] Ryszard Knosyla i Zespół, Komputerowe wspomaganie zarządzania

przedsiębiorstwem –Nowe metody i systemy (2007)

[5] Zbigniew Klonowski, Systemy informatyczne zarządzania przedsiębiorstwem. Modele

rozwoju i właściwości funkcjonalne (2004)

[6] M. Fertsch, K. Grzybowska, A. Stachowiak, Logistyka i zarządzanie produkcją –nowe

wyzwania i odległe granice (2007)

[7] S. Zieliński – Inteligentne systemy w zarządzaniu. Teoria i praktyka (2000)

[8] Adamczewski, Piotr. Zintegrowane systemy informatyczne w praktyce, Warszawa,

PWN, 2005

[9] Szejko, Stanisław (Redakcja naukowa). Metody wytwarzania oprogramowania,

Warszawa, PWN, 2004

[10] Lausen, Georgie; Vossen, Gottfried. Obiektowe bazy danych. Modele danych i

języki, Warszawa, WNT, 2004

42

Bibliografia

[11] Miłosz, Marek (Redakcja naukowa). Bezpieczeństwo informacji, Warszawa, PWN,

2005

[12] Dolińska, Małgorzata. Projektowanie systemów informacyjnych na przykładzie

zarządzania marketingiem, Warszawa, Agencja Wydawnicza "Placet", 2003.

[13] Cheesman, John; Daniels, John. Komponenty w UML. Warszawa, WNT 2004

[14] Szyjewski, Zdzisław. Zarządzanie projektami informatycznymi, metodyka tworzenia

systemów informatycznych. Warszawa, Agencja Wydaw. Placet, 2001. (Biblioteka

Biznesmena)

[15] Leyland, Valerie. EDI Elektroniczna wymiana dokumentacji. Warszawa, WNT, 2003

[16] Orłowski, Cezary. Projektowanie hybrydowych systemów informatycznych do

wspomagania zarządzania, Wydaw. Politech. Gdańskiej, 1999.

[17] M.Jurczyk, R.Knosala - Terminowość i efektywność realizacji zleceń w systemach z

wyróżnionym zasobem taktującym

[18] Jacek Florek, Edward Klimasara - Uwarunkowania tworzenia zintegrowanych

systemów informatycznych (2002)

[19] Anna Sołtysik-Piorunkiewicz – Rozwój metodyk budowy systemów informatycznych w

organizacjach

[20] Wrycza S.: Analiza i projektowanie systemów informatycznych zarządzania

43

Bibliografia

[21] Jacek Słowik MRP (Planowanie Zasobów Produkcyjnych) dla MSP (2005)

[22] B. Gregor, M. Stawiszyński, e-Commerce

[23] Wikipedia, http://en.wikipedia.org/wiki/E-business

[24] A. Szewczyk, Podstawy e-biznesu, Szczecin 2006

[25] D. Nojszewski, Biznes

[26] A. Hartman, J. Sifonis, J. Kador, E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce

internetowej, Warszawa 2001

[27] M.Pańkowska, Ochrona informacji w globalnych systemach informatycznych -

bankowości.”Bank i Kredyt” 7-8/1998

Dziękuję za uwagę.