Kommunikation, retorik & påverkans psykologi
-
Upload
fleischer-kompetensutveckling -
Category
Education
-
view
208 -
download
4
Transcript of Kommunikation, retorik & påverkans psykologi
Folk gillar folk som gillar dem
- skapa magi• Exempel: Tupperware. Värdinnan känner gästerna, dubblar försäljningen.
• Likhet
• Skapa band SNABBT med motparten.
• Använd kroppsspråket
• Använd parafraseringar, summeringar, uppföljande frågor
• Använd spegling
• Visa uppskattning
• Positiva kommentarer
• Gör dig själv lätt att tycka om!
Reciprocitet – Att ge är att få
• Ge något du vill få tillbaka.
• Respekt
• Tid
• Omtanke
• Klassiskt exempel: Coop-säljare
Sociala bevis
• 1 miljard kineser har inte fel
• New York-bor blev mer villiga att lämna tillbaka
upphittade plånböcker när de fick veta att det var
vanligt att andra gjorde detsamma
• Många av dina kamrater stödjer vår idé…
Uppmuntra konsistent
beteende
• Ja-tekniken
• Få personen att skriva på
• Binda sig till något publikt
• Visa upp motpartens gillande inför andra
Auktoritet
• Expertuttalande
• Skär bort beslutsvägar
• Visa upp din expertis INNAN förhandlingen börjar,
exempelvis vid diskussioner innan mötet
Folk gillar det sällsynta och
exklusiva (inklusive sig själv)• Exklusiv information
• Ok, så här får jag inte göra, men… Om du slår till nu, så bjuder jag på…
• Jag fick just veta att priserna kommer gå upp på den här från nästa leverans, så nästa vecka
kommer vi höja priset
• Tid
• Det här erbjudandet gäller bara över helgen
• Om du köper den här bilen innan den går in i hallen, slår vi av 8.000 kr
• Varor
• Det finns bara 3 kvar. Thats it! Sedan kommer vi inte få in fler.
• Person
• Du får den här lappen, så visar du den och går förbi kön…
Fördjupning• Kommunikation – samspel mellan människor: Nilsson & Valdemarsson
• Förhandlingsretorik: Lennart Hellspong
• Argumentationsanalys: Gunnar Björnsson
• Presentation secrets of Steve Jobs: Carmine Gallo
• The exceptional presenter: Timothy Koegel
• Talk less, say more: Connie Dieken
• Made to Stick: Dan & Chip Heath
• Påverkan: Robert Cialdini