Lørenskog kommuneDATO 19.10.2019

Bettina Thorvik, kommunikasjonssjef

Kommunikasjon

• Dette er oss!

• Hva jobber vi med og hvor skal vi?

• Våre kanaler – og nye

• Redaksjonell media

• Når kan vi bistå dere?

• Tips og råd når media tar kontakt

- Innspill og spørsmål underveis

Tema

3

4

Kommunikasjonsnettverk

5

Kommunikasjon direkte med innbyggerne

6

Førstelinja – ingen over ingen under

7

Forbedre kommunens kommunikasjon

8

Innsikt

Hva ønsker innbyggerne – og hvem ønsker hva?

Hva har vi behov for?

Hvilke kanaler fungerer for hvem?

9

Kompetanse i organisasjonen

• Reviderer kommunikasjonsstrategien

• Bygge grunnmur for god kommunikasjon

• Gode verktøy

• Rutiner

10

Mennesker og tjenester i fokusOppgradere hjemmeside Tydeligere profil?

Lørenskog 4.0

11

Våre egne kanaler

12

Rekruttering

13

14

Fakturakanalen

15

Andre kanaler?

16

17

Utfordrende å komme på

18

… og forstå vinklingen.

19

Noen ganger – strålende

20

Hva kan jeg hjelpe dere med?

21

Når telefonen ringer

22

Husk 1. Før du svarer – still spørsmål.

2. Sørg for å gi deg selv litt tid

3. Ring en venn eller gruppeleder eller hva dere har avtalt internt

4. Det er lov å si ifra, hvis du mener de er urimelig

5. Be om sitatsjekk, og omformuler slik du mener det er riktig.

6. Husk å smile til kamera!

23

HeiaLørenskog