KOMM-IN – Intelligente Incentives zur Nutzung von ... · KOMM-IN – Intelligente Incentives zur...
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KOMM-IN – Intelligente Incentives zur Nutzung von Bürgerservices in Telezentren
Michael GutjahrGeschäftsführer
TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KGKOMM-IN GmbH
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...entstand ein zukunftsorientiertesKompetenzzentrum als mit Unter-stützung des Landes Baden-Württemberg und der Deutschen Telekom.
Aus einer Gewerbebrache...
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...im ländlichen Raum
TeleGIS Innovationszentrum...
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1993 Einstellung des Betriebes
1996 Erwerb des Gebäudes
1997 Start Umbau, Neubau
Einzug erster Gründerbetriebe
1998 Gründung der TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KG
Start des 1. TELEPOLIS Kurs
1999 Start Akademie Sternenfels, Tele-Service-Center
2000 Fertigstellung der Gesamtbaumaßnahme
2001 Weichenstellung Privatisierung
2002 Privatisierung Akademie Sternenfels
Privatisierung Cafeteria
Privatisierung Tele-Service-Center
2003 Neuausrichtung
Meilensteine Fabrik Schweitzer - TeleGIS
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BusinessConnected
CC für Telearbeit
Gründer- und Innovations-
zentrum
TeleGIS
Innovationscenter GmbH & Co KG
Telepower
Tele-Service-Center
Akademie Sternenfels:
Telearbeit, TZ-Akademie
KOMM-IN
Organisationsstruktur von 1998 - 2002
Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt !Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt !
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Aktueller Stand: Das TeleGIS InnovationszentrumAktueller Stand: Das TeleGIS Innovationszentrum
Gründer- und Innovations-
zentrum
TeleGISInnovationscenter GmbH
& Co KG
KOMM-IN
50% 25% 25%
Eigenbetrieb
Fabrik Schweitzer
100 % Gemeinde Sternenfels
Vermietung
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Quelle: Stuttgarter Zeitung
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Quelle: Handelsblatt, 2.12.2002
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Verwaltung der Zukunft
Einsatz neuer Medien:- Internet
- VideokonferenzKOMM-IN
ÖrtlicheRepräsentanz
Marktplatz
KOMM-INÖrtliche
RepräsentanzMarktplatz
KommuneKommunale Selbstverantwortung
Bürger, GemeinderatBürgermeister
KommuneKommunale Selbstverantwortung
Bürger, GemeinderatBürgermeister
Staatl.Funktionen
FinanzamtArbeitsamt
u.a.
Staatl.Funktionen
FinanzamtArbeitsamt
u.a.
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Die ganzheitliche Lösung
Die Kommunikation
Die Technologie
Der Mensch
Realer & virtueller
Marktplatz
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II. Die Lösung für Kommunen – KOMM-IN
�Dienstleistungen bündeln
�Synergien nutzen
�Kosten teilen
�Mehrwert schaffen
�Präsenz sichern
�Leistungsangebot vor Ort
steigern
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KOMM-IN Systeminkl.
QM-SystemDIN EN ISO 9001
KOMM-IN Systeminkl.
QM-SystemDIN EN ISO 9001
Ganz persönlich
Von Mensch zu Mensch
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Bereits 6 Standorte in Baden-Württemberg
Pilotprojekt in NRW
Leaderantrag in Bayern
Modellprojekte im Saarland ab 2004
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• Lernendes System durch integrierte Arbeitsplattform für alleStandorte (KOMM-IN EAP)
• Bürger begegnen den neuen Medien
• Mitarbeiter nutzen verschiedenste Medien als Werkzeug:• Videokonferenz – Kompetenz aus den Ballungszentren• Internet-Plattformen – Bedienung, Begleitung der Kunden
• Kombination aus Greifbarem, Realem mit Virtuellem
• Räumliche Unterbringung im TeleGIS Innovationscenter wirktpositiv bei der Bevölkerung – Identifikation
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KOMM-IN EAP
Elektronische ArbeitsPlattform
KOMMKOMM--IN EAPIN EAP
EElektronische lektronische AArbeitsrbeitsPPlattformlattform
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Erfolgsfaktoren
• Zentrales Arbeitsinstrument– Elektronische Formulare an Dienstleistungen/Vorgänge gekoppelt– effiziente und rationelle Verwaltung– Zentrales „Nachschlagewerk“
• Zentrales Erfassungsinstrument– Tätigkeitsprotokollierung– Ressourcensteuerung– Abrechnung
• Zentrales Verbesserungsinstrument (KVP)– Beschwerdemanagement– Ideen, Vorschläge
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► Von der Information zur Transaktion ◄
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• IT-gestütztes Informations- und Workflowsystem (Intranet)• Strukturierte Darstellung eines KOMM-IN Dienstleistungs-Zentrums
– Abbildung sämtlicher kommunaler und privatwirtschaftlicher Prozesse– Direkte Verknüpfung von einzelnen Informationsbausteinen,
Dienstleistungen und Produkten zu Transaktionsinhalten– Elektronische Formulare mit Personalisierungsfunktion
• Leistungs- und Abrechnungsnachweise– Tätigkeiten– Störungen– Ideen
• Abbildung von prozessverwandten Beratungs- und Produktthemen (Cross-Selling)
• Plattform zum Informationsaustausch „KOMM-IN Community“– Vertriebs- und Marketingkalender– Newsletter– Updates
Produktbeschreibung
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• Dezentrale Datenpflege
• Geringe Systemanforderungen auf der Client-Seite
– Internetzugang, Internet-Browser
• Dezentrale Administration und Updates
• Zentrale Integrationsmöglichkeiten von Prozessbausteinen auf Basis von interaktiven Formularanwendungen (z.B. Formsolutions) bis hin zur Elektronischen Signatur (z.B. bremen online services)
• Einfache Integration Web gestützter Prozesse und Formulare von externen Leistungspartnern (z.B. Bank, AOK, EnBW, etc.)
Vorteile
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Intranet / Internet
Applikationsserver(KOMM-IN GmbH)
Gesamtarchitektur
ExterneProzesse
Formulare Elektr.Signatur