BIL. KOMEN PELANGGAN DARIPADA SOAL

SELIDIK JANUARI HINGGA DISEMBER

2013

PERPUSTAKAAN JAWAPAN

1 Library staff at the front counter, please SMILE

and look at the eyes of your customers aka the

students when you are dealing with them.

Remember they are your customers and you

are here to serve them. They are not here to

beg you to serve them! Learn from the

Japanese about customer service.

BPP The library will regularly conduct customer friendly training for the counter staff.

2 Mohon tambah buku-buku dan bahan-bahan

rujukan yang terkini. Mohon kenalpasti

masalah wifi di PTSL/kampus. Tahniah di atas

perkhidmatan yang cemerlang.

Perolehan/BSTM Perpustakaan sentiasa membeli buku rujukan yang terkini dan memperolehi

sebanyak 13,286 naskah buku baru bagi tahun 2013. Perpustakaan sentiasa

bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM berkaitan peningkatan

Wifi di Perpustakaan.

3 Any chance of our ukm library improve our

journal subscription? It's very frustrated that

we are unable to access to high impact journal

such as american chemistry society (ACS),

royal society of chemistry(RSC), Science or

Nature. Why a research university provide such

a poor or none subscription on high impact

journal? this is a prolonged problem and yet

we are not seeing any improvement on this.

Although ptsl provide us good sciencedirect

subscription, but it's simply way not from

enough. Hope to see any improvement on this

issue. thanks.

BPJJ The Nature has been subscribed . ACS and RSC are not subscribed because of

limited money allocation.  All articles that are not subscribed by PTSL can be

requested through Interlibrary Loan Service.

4 Sockets are not enough and some of them are

not working, would be better if you change.

Would be better if you crate some more

advanced method for locker renting, for, to me,

it is just a bureaucracy waiting until beginning

of the upcoming month for to rent new locker.

Please, place soap and other cleaning staff in

the toilet of Surau. We fell too bad when could

not find anything to wash our hands after

touching common things or going toilet.

BPP The library is conducting a project to provide the socket gradually and will be

continously monitored. Cleaning of all toilets will be monitored.

5 Please, repair broken sockets.. Sometimes it

became even impossible to access to Tatamu

(Wi-FI). It would be better if you repair it

permanently. Best and Success

BPP The library is conducting a project to provide the socket gradually and continously

monitored. Cleaning of all the toilets will be monitored.

6 Wi-fi perlu di tambah baik dan perlu laju

walaupun ramai pelanggan pada masa-masa

tertentu.

BPP Perpustakaan sentiasa bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM

berkaitan peningkatan Wifi di Perpustakaan.

7 Tempat bacaan untuk surat khabar perlulah

lebih teratur

BPJJ Akan diambil tindakan.

8 It's necessary to increase the covrage of wifi in

all parts of the library with some higher speed

of internet...tnx

BPP All suggestions and complaints related to Wifi have been forwarded to the

Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades.

9 Semuanya baik cuma penggunaan wifi

sebaiknya ditambah kelajuan.

BPP Perpustakaan sentiasa bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM

berkaitan peningkatan Wifi di Perpustakaan.

10 1) Bilik karel (harian dan bulanan) untuk

seorang tidak mencukupi. 2) Aircond terlalu

sejuk

BPJJ 1)Bilik karel tidak dapat ditambah kerana ruang yang tidak mencukupi.

Perpustakaan sedang merancang untuk mengubahsuai aras 3 dan menambah

jumlah bili-bilik karel. 2) Aircond tidak boleh dikawal. Sediakan baju sejuk.

11 Wujudkan kaedah yang lebih mudah untuk

membawa keluar bahan-bahan tesis yang

terdapat dalam simpanan media elektronik di

tingkat dua. Hal ini kerana ada bahan2

manuskrip yang diperlukan untuk bahan kajian

untuk diterjemahkan. Oleh kerana kekangan

yang ada, proses ini menyukarkan pelajar

untuk menterjemahkan bahan-bahan tersebut

untuk kepentingan kajian.

MEDIA Bahan mikrofilem tidak dibenarkan dibawa keluar. Sekiranya fakulti da alat

bacabahan mikrofilem,maka bahan boleh dipinjamkan (untuk warga UKM

sahaja).

12 Mohon kakitangan terutama kakitangan di

bahagian kaunter perkhidmatan koleksi ASIA

TENGGARA (aras 5)lebih mesra dengan

pelanggan (pelajar) terutama pengawai yang

telah berusia kerana terdapat beberapa orang

kakitangan memberi layanan yang kurang

memuaskan (berkata kasar dan bermuka

masam). Mohon pihak atasan menukar

pengawai demikian kepada pengawai yang

lebih mesra dengan pelanggan. Ini penting

bagi menjaga imej perpustakaan UKM kerana

kebanyakan pelanggan yang datang adalah

bukan dari UKM.

KAT/DOK Ketua Bahagian telah memanggil semua kakitangan dan telah menasihati mereka

di dalam mesyuarat bahagian. Kakitangan ynag bermasalah akan diberi latihan

yang berkaitan perkhidmatan kaunter mesra pelanggan.

13 PATMA cadangan untuk menambah baik

liputan wifi. Keadaan ini amat menyukarkan

pelajar untuk merujuk bahan yang ingin dikaji.

PATMA Perpustakaan sentiasa bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM

berkaitan peningkatan Wifi di Perpustakaan.

14 Di harapkan pihak terlibat menyediakan lebih

banyak bilik perbincangan untuk menghalang

gangguan kepada pelajar yang ingin

bersendirian. Tindakan tegas juga perlu untuk

mereka yang suka membuat bising dalam

PATMA.

PATMA Perpustakaan ATMA ada 1 bilik perbincangan sahaja. Ruang adalah terhad.

Bunting diletakkan dalam perpustakaan mengingatkan pelanggan tidak buat

bising. Jika mereka buat bising kakitangan akan menegur.

15 PUU: More discussion room PUU Space is limited in the Law Library.

16 PUU - The Wifi connection can be unstable

sometimes. (enhancement needed) The new

reading area is sufficient, however can be

improved with carpets/softer surface as it is

uncomfortable to sit on wooden surface for

long hours.

PUU All suggestions and complaints related to Wifi have been forwarded to the

Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades. The

proposal to put a carpet on a wooden surface will be considered.

17 PUU meningkatkan mutu talian wifi. PUU Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM

untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf

18 PUU.. Printing service should be upgraded and

wifi coverage is not that satisfactory. There is

more to improve. Thank you

All suggestions and complaints related to Wifi have been forwarded to the

Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades. The

proposal to put a carpet on a wooden surface will be considered.

19 Terdapat bahan bacaan yang ada dalam

system tetapi tiada di rak -PUU

PUU Perpustakaan akan mengambil tindakan terhadap masalah tersebut.

20 Wi-Fi dan tandas PUU boleh diperbaiki PUU Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM

untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf.

21 Liputan wifi lemah. PUU Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM

untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf.

22 Perkhidmatan yang diberikan oleh PUU adalah

sangat memuaskan. Tetapi, saya ingin

menegur ketegasan yang ditunjukkan di mana

para pelajar bebas membuat bising di dalam

perpustakaan tanpa menghiraukan keadaan

sekeliling. Ini kerana para pengguna

perpustakaan yang lain merasa terganggu

dengan keadaan tersebut. Diharapkan

kakitangan PUU dapat mengambil tindakan

bagi memastikan para pelajar tidak membuat

bising yang melampau sehingga mengganggu

pengguna PUU yang lain.(PUU)

PUU Kakitangan akan memperbanyakkan rondaan dan penguatkuasaan tindakan

tatatertib dengan memberi amaran terlebih dahulu dan kemudian

penggantungan keahlian perpustakaan selama 3 minggu sekiranya mengulangi

kesalahan yang sama iaitu membuat bising di zon senyap aras 2.

23 Perkhidmatan para pekerja di PUU teramat

cemerlang dan saya amat berpuas hati. cuma

keadaan pelajar undergrade sahaja yang tidak

menghormati PUU sebagai sebuah

perpustakaan dengan membuat bising. (PUU)

PUU Kakitangan akan memperbanyakkan rondaan dan penguatkuasaan tindakan

tatatertib dengan memberi amaran terlebih dahulu dan kemudian

penggantungan keahlian perpustakaan selama 3 minggu sekiranya mengulangi

kesalahan yang sama iaitu membuat bising di zon senyap aras 2.

24 Saya cadangkan agar perkhidmatan WIFI

mendapat coverage yang lebih baik serta thru-

put yang lebih pantas, dan reliable. Terdapat

tempat-tempat di dalam FUU di mana wifi

percuma tidak diperolehi. Walaubagaimana

pun saya ingin mengucapkan penghargaan

kerana staf2 PUU cermerlang serta sangat

mesra. Jika berjumpa diluar UKM pun mereka

masih mesra. Syabas!!

PUU Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM

untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf.