Kokybiškų prekių grąžinimas ir vartotojų teisės, įsigijus ... · - teisė atsisakyti...

Kokybiškų prekių grąžinimas ir

vartotojų teisės, įsigijus netinkamos kokybės prekę.

Bendradarbiavimas su nevyriausybinėmis organizacijomis.

Projektas finansuojamas pagal Žmogiškųjų išteklių plėtros veiksmų programą Europos socialinio fondo ir Lietuvos Respublikos valstybės biudžeto lėšomis

Pranešimo turinys

I. Kokybiškų prekių grąžinimo teisinis reglamentavimas

tradicinėje prekyboje;

II. Vartotojų teisių, įsigijus netinkamos kokybės prekę, teisinis

reglamentavimas tradicinėje prekyboje;

III. Vartotojų teisių grąžinant kokybišką prekę ir vartotojų

teisių, įsigijus netinkamos kokybės prekę, problematika.

IV. Vartotojų bei verslininkų teisės ir pareigos elektroninėje

prekyboje.

V. Elektroninės prekybos keliami iššūkiai vartotojams.

VI. Bendradarbiavimas su nevyriausybinėmis organizacijomis.

Kokybiškų prekių grąžinimo teisinis

reglamentavimas tradicinėje prekyboje

Civilinio kodekso 6.2281, 6.2283, 6.2286, 6.362 ir 6.363

straipsniai.

Mažmeninės prekybos taisyklės, patvirtintos 2001 m.

birželio 11 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu

Nr. 697 (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2014 m. liepos

22 d. nutarimo Nr. 738 redakcija).



Pirkėjas turi teisę per keturiolika dienų nuo ne maisto daiktų perdavimo jam, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti nusipirktus daiktus pirkimo ar kitoje pardavėjo nurodytoje vietoje analogiškais kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo daiktais. Jeigu keičiant daiktus susidaro kainų skirtumas, pirkėjas su pardavėju privalo atsiskaityti pagal perskaičiuotas kainas.

(Civilinio kodekso 6.362 straipsnio 1 dalis)



Pirkėjas gali pasinaudoti aukščiau nurodyta teise, jeigu daiktas nebuvo naudojamas, yra nesugadintas, išsaugotos jo vartojamosios savybės, yra nepraradęs prekinės išvaizdos ir pirkėjas turi daikto pirkimą iš pardavėjo įrodančius dokumentus.




Tradicinėje prekyboje pirkėjo galimybės grąžinti

tinkamos kokybės prekes yra labiau apribotos nei,

pavyzdžiui, sudarant nuotolines sutartis ar sutartis ne

prekybos patalpose, t. y. teisės aktai nustato atvejus,

kada vartotojo reikalavimas pakeisti tinkamos kokybės

prekę ar atgauti už ją sumokėtus pinigus gali būti

tenkinamas tik pardavėjui sutikus, tačiau vartotojai,

įsigydami prekes tradicinėse parduotuvėse turi

galimybę pamatyti daiktus natūroje, juos pasimatuoti,

palyginti, įvertinti.

Mažmeninės prekybos taisyklės išskiria sąrašą daiktų, kai pirkėjo

reikalavimas pakeisti kokybišką nepatikusią prekę į analogišką arba grąžinti

už ją sumokėtus pinigus gali būti tenkinamas tik pardavėjui sutikus įsigijus

šias prekes:

- tabaką ir tabako gaminius;

- parfumerijos, kosmetikos ir tualetinius preparatus;

- fotografijos ir kinematografijos prekes;

- spausdintas knygas, reprodukcijas ir kitus poligrafijos

pramonės dirbinius;

- audinius;

- kiliminę grindų dangą (išskyrus kilimus ir kilimėlius);

- megztus vyriškus, berniukų, moteriškus arba mergaičių

apatinius drabužius;

- kūdikių drabužėlius;

-pėdkelnes, kojines, puskojines ir kitus panašius dirbinius;

-- siūtus vyriškus, berniukų, moteriškus arba mergaičių

apatinius marškinius, naktinius marškinius, pižamas ir

panašius dirbinius;

- liemenėles, juosmenis, korsetus ir panašius dirbinius;

- perlus, brangakmenius, tauriuosius metalus bei jų

dirbinius (išskyrus dirbtinę bižuteriją);

- mašinas ir mechaninius įrenginius;

- elektros mašinas ir įrenginius, garso įrašymo ir atkūrimo

bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo

aparatus;

- antžeminio transporto priemones;

- laivus, valtis ir plaukiojančius įrenginius;

- optikos, fotografijos, kinematografijos, matavimo,

kontrolės, medicinos arba chirurgijos prietaisus ir

aparatus;

- laikrodžius;

- muzikos instrumentus;

- ginklus ir šaudmenis;

- baldus, patalynės reikmenis, šviestuvus;

- žaislus, žaidimus (išskyrus sporto ir meškeriojimo

reikmenis);

- meno kūrinius, kolekcionavimo objektus ir antikvarinius

daiktus;

- naudotas prekes, įsigytas specializuotos parduotuvėse ar

turgavietėse;

- augalus, gyvūnus ir tinkamos kokybės maisto prekes;

- sveriamas ir matuojamas prekes, kurios pirkėjo

pageidavimu buvo specialiai paruoštos, atpjautos ir pan.



Pardavėjui apie sutarties atsisakymą turi pranešti raštu;

Pranešimas turi būti pateiktas per nustatytą terminą;

Daiktas nebuvo naudojamas, nesugadintas, išsaugotos jo vartojamosios savybės bei nepraradęs prekinės išvaizdos;

Vartotojas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktą pirko iš to pardavėjo.

Vartotojų teisių, įsigijus netinkamos kokybės

prekę, teisinis reglamentavimas tradicinėje

prekyboje

Civilinio kodekso 6.363, 6.364 straipsniai.

Mažmeninės prekybos taisyklių 18 punktas.

Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės

daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:

1) reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto

trūkumus (pataisyti daiktą);

2) reikalauti iš pardavėjo pakeisti netinkamos kokybės

daiktą tinkamos kokybės daiktu;

3) reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;

4) vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti

sumokėtą kainą.

Vartotojų teisių, įsigijus netinkamos kokybės prekę,

teisinis reglamentavimas tradicinėje prekyboje

Pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu daikto

trūkumas yra mažareikšmis.


Nustatant ar trūkumas mažareikšmis, atsižvelgiama į

vertę, kurią prekė turėtų, jeigu atitiktų sutartį, ir

neatitikties reikšmingumą.

Turi būti siekiama, kad vartotojo teisių gynimo būdas

būtų proporcingas prievolių pažeidimo mastui ir

nesukeltų pažeidimui neadekvačių teisinių padarinių.



Prekės kokybę garantuoja pardavėjas. (Civilinio kodekso 6.335 straipsnio 1 dalis, 6.363

straipsnio 1 dalis)

Pirkėjas, kuriam buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, turi teisę pareikšti reikalavimus dėl nekokybiškos prekės per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo daikto perdavimo dienos.

(Civilinio kodekso 6.338 straipsnis)



Pardavėjas prekės trūkumus turi pašalinti per protingą

terminą.

Garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikui, kurį

pirkėjas negalėjo daikto naudoti dėl trūkumų, jeigu

pirkėjas tinkamai pranešė pardavėjui apie pastebėtus

trūkumus.

Kai pardavėjas pakeičia daiktą per nustatytą kokybės

garantijos terminą, tai naujam daiktui taikomas toks pat

kokybės garantijos terminas, koks buvo nustatytas ir

įsigytam daiktui, jeigu sutartis nenumato ko kita.

Vartotojų teisių, įsigijus netinkamos

kokybės prekę, teisinis reglamentavimas

Pirkėjas turi gauti informaciją apie:

prekės ar paslaugos pagrindines savybes;

duomenis apie verslininką;

bendrą prekių ar paslaugų kainą;

apmokėjimo, pristatymo, sutarties vykdymo tvarką, prekių pristatymo ar paslaugų suteikimo terminą, verslininko atliekamo vartotojų skundų nagrinėjimo tvarką;

garantiją pagal įstatymą, tinkamumo naudoti terminą, garantinio aptarnavimo ir kokybės garantijos (komercinės garantijos) sąlygas;

jeigu reikalinga, sutarties trukmę.

Pareiga įrodyti, kad informacija yra suteikta vartotojui, tenka verslininkui.



Kreiptis į pardavėją / paslaugų teikėją bei pateikti rašytinį prašymą.

Negavus atsakymo per 10 dienų nuo rašytinio prašymo pateikimo pardavėjui / paslaugų teikėjui, dėl įsigytos netinkamos kokybės prekės ar netinkamai suteiktos paslaugos kreiptis į vartotojų teises ginančias institucijas.



Skundų problematika tradicinėje prekyboje

Pardavėjai nepripažįsta vartotojo teisės atsisakyti sutarties.

Sugedus prekei pardavėjai atsisako tenkinti vartotojo keliamą reikalavimą.

Pardavėjai nesudaro galimybės vartotojams prekybos vietoje pasinaudoti

vartotojams suteikiama daiktų patikrinimo teise.

Pardavėjai nesuteikia informacijos apie parduodamą prekę ar teikiamą

paslaugą valstybine kalba.

Pardavėjas grąžinant netinkamos kokybės prekę reikalauja kartu su preke

grąžinti ir jos pakuotę.

Pardavėjas, vartotojui grąžinus tinkamos ar netinkamos kokybės prekę,

sutinka grąžinti pinigus tik į banko sąskaitą arba nenurodo konkretaus

termino, per kurį bus grąžinti pinigai.

Nuotolinių sutarčių reglamentavimas

2011 m. spalio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, kuria iš dalies keičiamos Tarybos direktyva 93/13/EEB ir Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 1999/44/EB bei panaikinamos Tarybos direktyva 85/577/EEB ir Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 97/7/EB

Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(7) - 6.228(8) ir 6.228(10) - 6.228(12) straipsniai

Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.362 straipsnis ir jį konkretizuojančios Mažmeninės prekybos taisyklės, patvirtintos 2001 m. birželio 11 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 697 (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2014 m. liepos 22 d. nutarimo Nr. 738 redakcija).

Vartotojų teisė į informaciją

Verslininkas privalo aiškiai ir suprantamai pateikti vartotojui šią informaciją:

- pagrindinės prekės ar paslaugos savybės;

- duomenys apie verslininką;

- verslininko buveinės adresas, telefono ryšio, fakso numeriai ir, jei turi, elektroninio pašto adresas, adresas korespondencijai;

- bendra prekių ar paslaugų kaina, į kurią įskaičiuoti mokesčiai arba metodas, pagal kurį ši kaina apskaičiuojama;

- apmokėjimo, pristatymo, sutarties vykdymo tvarka, prekių pristatymo ar paslaugų suteikimo terminas;

- teisė atsisakyti sutarties: šios teisės įgyvendinimo sąlygos, terminas ir tvarka, taip pat pavyzdinė sutarties atsisakymo forma arba informacija, kad vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties;

- prekės garantija pagal įstatymą.

(Civilinio kodekso 6.228(7)straipsnio 1 dalis)

Vartotojo teisės į informaciją

pažeidimo teisinės pasekmės

Vartotojas neprivalo mokėti mokesčių ar turėti papildomų išlaidų, jeigu verslininkas tinkamai neinformavo vartotojo apie bendrą prekių ir paslaugų kainą (įskaitant mokesčius) ir prekių grąžinimo išlaidas, vartotojui atsisakant sutarties.

(Civilinio kodekso 6.228(7) straipsnio 4 dalis)

Verslininkas, neįvykdęs arba netinkamai įvykdęs pareigą suteikti informaciją vartotojui, turi atlyginti dėl to vartotojo patirtus nuostolius.

(Civilinio kodekso 6.228(6) straipsnio 5 dalis)

Vartotojo teisė atsisakyti

nuotolinės sutarties

Vartotojas nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų,

negu nustatyta Civilinio kodekso 6.228(11) straipsnyje,

išlaidų, turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per

keturiolika dienų nuo daikto pristatymo dienos. (Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 1 dalis)

Jeigu verslininkas nepateikė vartotojui informacijos apie

teisę atsisakyti sutarties, vartotojas turi teisę atsisakyti

sutarties per 12 mėnesių nuo daikto pristatymo dienos. (Civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 4 dalis)

Vartotojo pareigos atsisakant

nuotolinės sutarties

Per 14 dienų nuo prekės pristatymo pateikti

verslininkui tinkamai užpildytą pavyzdinę sutarties

atsisakymo formą (patvirtintą Teisingumo

ministerijos) arba aiškų pareiškimą, kuriame

išdėstytas sprendimas atsisakyti sutarties.

Per 14 dienų nuo pranešimo pardavėjui raštu apie

sutarties atsisakymą išsiųsti prekę pardavėjui (jeigu

nenurodyta kitaip).

Vartotojo teisės atsisakyti

nuotolinės sutarties netaikymas (1) Netaikoma šioms sutartims (1):

- paslaugų sutartims, pagal kurias paslaugos vartotojui visiškai suteiktos, jeigu prieš paslaugų teikimą buvo gautas vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdys sutartį;

- sutartims, pagal kurias parduodamų prekių ar teikiamų paslaugų kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų šio straipsnio 1 dalyje nustatytu sutarties atsisakymo laikotarpiu;

- sutartims dėl pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra iš anksto pagamintos ir kurios gaminamos atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, arba dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms;

- sutartims dėl greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas yra trumpas;


nuotolinės sutarties netaikymas (2) Netaikoma šioms sutartims (2):

-sutartims dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;

- sutartims dėl prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;

- sutartims dėl alkoholinių gėrimų, kurių kaina nustatyta sudarant pirkimo–pardavimo sutartį ir kurie pristatomi po trisdešimt dienų nuo sutarties sudarymo, o tikroji gėrimų vertė priklauso nuo rinkos svyravimų;

- sutartims, sudarytoms vartotojui pateikus verslininkui konkretų prašymą dėl šio atvykimo tam, kad būtų atlikti skubaus remonto ar priežiūros darbai. Jeigu šiuo atveju verslininkas suteikia daugiau papildomų paslaugų, negu vartotojas konkrečiai nurodė, arba parduoda daugiau papildomų prekių, negu būtina remonto ar priežiūros darbams atlikti, toms papildomoms paslaugoms ar prekėms taikoma teisė atsisakyti sutarties;

- sutartims dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pristatymo;

- sutartims dėl laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų pristatymo, išskyrus sutartis dėl šių leidinių prenumeratos;


nuotolinės sutarties netaikymas (3)

Netaikoma šioms sutartims (3): - sutartims, sudarytoms viešajame aukcione;

- sutartims dėl apgyvendinimo, prekių vežimo, automobilių nuomos, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, jeigu sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis;

- sutartims dėl skaitmeninio turinio teikimo, jeigu skaitmeninio turinio teikimas buvo pradėtas vartotojui iš anksto aiškiai sutikus ir pripažinus, kad dėl to jis praras teisę atsisakyti sutarties.

- sutartims dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pristatymo;

Nuotolinės sutarties atsisakymo

teisinės pasekmės

Verslininkas per 14 dienų nuo vartotojo sutarties atsisakymo raštu privalo

grąžinti vartotojui pinigus, įskaitant vartotojo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas.

Verslininkas, grąžindamas pinigus, turi naudoti tokį pat mokėjimo būdą, kokį naudojo vartotojas mokėdamas verslininkui.

Vartotojui tenka tik tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos, išskyrus atvejus, kai pagal sutartį šias išlaidas prisiima verslininkas arba kai verslininkas tinkamai neinformavo vartotojo, kad šias išlaidas turės padengti vartotojas.

Verslininkas gali negrąžinti vartotojui jo sumokėtų sumų tol, kol prekės negrąžintos verslininkui arba kol vartotojas pateikia įrodymą, kad prekės yra išsiųstos verslininkui, išskyrus atvejus, kai pagal sutartį vartotojui atsisakius sutarties pareiga atsiimti prekes tenka verslininkui.

Vartotojo atsakomybė nuotolinių

sutarčių atsisakymo atveju

Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Tačiau vartotojas neatsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu verslininkas nepateikė vartotojui informacijos apie teisę atsisakyti sutarties.

Vartotojas gali grąžinti kokybišką prekę pardavėjui, taigi ir atsisakyti sutarties, jeigu daiktas nebuvo naudojamas, yra nesugadintas, išsaugotos jo vartojamosios savybės, yra nepraradęs prekinės išvaizdos ir pirkėjas turi daikto pirkimą iš pardavėjo įrodančius dokumentus.

Vartotojas, kuris atsisako nuotolinės sutarties, pagal kurią paslaugos ar energija vartotojo aiškiu prašymu (patvarioje laikmenoje) buvo pradėtos tiekti nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui, privalo atlyginti proporcingai už paslaugas, suteiktas iki to momento, kai vartotojas pateikė verslininkui pranešimą apie sutarties atsisakymą.

Elektroninės prekybos keliami iššūkiai

vartotojams

Pardavėjai nesilaiko nurodytų prekės pristatymo terminų (vėluoja

pristatyti prekes) arba apskritai nepristato prekių.

Gauta prekė neatitinka užsakymo (pardavėjas pristato ne tą prekę,

kito modelio, kitos spalvos prekę, nepilnos komplektacijos prekę).

Pardavėjai nesuteikia vartotojams teisės atsisakyti sutarties dėl to,

kad:

- klaidingai priskiria prekę prie negrąžinamų ir nekeičiamų prekių;

- ginčija nuotolinės sutarties sudarymo būdą (pvz. jeigu prekė užsakoma

internetu, tačiau mokama už ją atsiimant prekę iš pardavėjo);

- nurodo, jog vartotojas prekę naudojo arba iš esmės pakeitė prekės

išvaizdą (pvz. prekė be pakuotės/dėžutės, etikečių, dėvėta, naudota ir pan.)

Pardavėjai delsia grąžinti sumokėtus pinigus, vartotojui

tinkamai atsisakius nuotolinės sutarties ir išsiuntus prekes

pardavėjui.

Elektroninės prekybos keliami iššūkiai

vartotojams

Nuotolinės prekybos sutartys:

ne laiku pristatytos prekės, nepristatytos prekės ir negrąžinti pinigai, atsisakymas pristatyti prekes pagal pirkimo metu nurodytą informaciją, nesutikimas nutraukti pirkimo – pardavimo sutarties ir kt., nepateikta kontaktinė informacija, pristatyta prekė turi mechaninių pažeidimų.

Veikla kuponų pagrindu:

nepristatytos kuponų pagrindu įsigytos prekės, nesuteiktos kuponu pagrindu įsigytos paslaugos, nesutikimas nutraukti pirkimo – pardavimo sutarties ir kt.

Prekyba socialiniuose tinkluose:

negautos prekės neatitiko poreikių arba pirkimo metu nurodytos informacijos, atsisakyta pristatyti prekes pagal pirkimo metu nurodytą informaciją, nesutikimas nutraukti pirkimo – pardavimo sutarties ir kt.

Nevyriausybinių organizacijų vykdyti projektai

„Bendradarbiavimas su verslu, stiprinant vartotojų teises elektroninėje erdvėje“ - Lietuvos nacionalinės vartotojų federacijos vartotojų teisių apsaugos priemonių programa;

„Ar saugu pirkti internetu“ - Nacionalinės finansinių paslaugų vartotojų asociacijos vykdyta priemonių programa

"Sąžininga prekyba - informuotumo didinimas“ - Lietuvos vartotojų instituto vykdytas projektas;

“Elektroninė prekyba ne baubas” - Vartotojų teisių gynimo centro projektas.

Dėkojame už dėmesį!

Projektas finansuojamas pagal Žmogiškųjų išteklių plėtros veiksmų programą Europos socialinio fondo ir Lietuvos Respublikos valstybės biudžeto lėšomis

Kokybiškų prekių grąžinimas ir vartotojų teisės, įsigijus ... · - teisė atsisakyti...

Documents

Transcript of Kokybiškų prekių grąžinimas ir vartotojų teisės, įsigijus ... · - teisė atsisakyti...