Koblingen mellom sosiale medier og CRM - frokostseminar Isobar 8. mai 2014
58
Velkommen til Frokostseminar Slik finner du Gullet i Social Frokostseminar 8. mai 2014
-
Upload
isobar-norge -
Category
Marketing
-
view
171 -
download
1
description
Presentasjon etter frokostmøte med Thomas Olsson, Isobar og Thomas Horn, Carat. Temaet for seminaret var hvordan vi kan bruke social som en medspiller i tettere dialog med kunder, gjerne i form av bedre CRM.
Transcript of Koblingen mellom sosiale medier og CRM - frokostseminar Isobar 8. mai 2014
Velkommen til Frokostseminar
Slik finner du Gullet i Social
Frokostseminar 8. mai 2014
2
Thomas Olsson, Account Director i Isobar
Thomas Horn, Head of CRM i Carat
Om Isobar…og Dentsu Aegis Network
4
Isobar er et moderne, fullservicekommunikasjonsbyrå med over
3.000 ansatte i 37 land
5
I Oslo er vi 20
6
Mediebyrå 35 ansatte Fullservice Kommunikasjonsbyrå20 ansatte
Performance marketing20 ansatte
Mediebyrå 55 ansatte
7
8
9
10
11
ofte i skjæringa mellom marketing og CRM
12
“vi markedsførere synes CRM er noe herk”
Vi vet at vi ikke kommeross utenom social
14
53 4
2
10 11 118
69 98
13 14
16 20
25 24
17
2725
13
5 5 6 6 57 7
58 8
11 1114 13
16 1417
15
2 2 1 2 2 3 2 1 2 3 42 3 3 2 3 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2
53 4 5
35 5
35 6 6
47 6
8 7
22 22
2730 29
27 2832 33 34
3739 40
4541
44 4547
5148
53
46
54 54 54 5256
54
2426
3032
29 30
35 34 3337
4043
4139
43
36 35 35 3638
36
4038
4138 37 38
2830
32 31 3235
39
4448
5558
61 62 6265
69 68
7571 71
73
7875 76 75
80 79
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Tumblr Pinterest Google+ Instagram Snapchat Twitter
Flickr Myspace LinkedIn Youtube Wikipedia Facebook
Interbuss Q4 2013 (minst ukentlig bruk, av internettbefolkningen)
15
0
0
0
1
4
3
12
10
1
6
42
0
0
0
1
1
0
1
2
4
5
6
7
7
14
25
0
0
1
1
1
1
6
6
7
8
7
8
30
34
12
0
1
2
1
2
2
7
10
5
7
2
5
25
25
3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Biip
Muspace
Origo
Tumblr
Flickr
Google +
Andre nettsamfunn
Snapchat
Wikipedia
Youtube
Flere ganger daglig Daglig Ukentlig Månedlig
Interbuss Q4 2013, tall av internettbefolkningen
16
Vi har fått med oss at brukere ser mindre til oss
18
Det organiske innholdet er “dødt”
Viktig tall: organisk reach på Facebook redusert med 50% siden oktober-13
De aller fleste bedrifter vil oppleve at organiskspredning i sosiale medier forsvinner
Twitter & Instagram satser nå også mot annonsering iNorge
19
“vi må jo bruke penger for å synes”
Vi har rukket å bli skeptisk tilalle buzz-ordene
21
22
23
Men vi burde kjenne til hvor mye data brukerne legger igjen
25
og hva det kan gjøre med beslutningene våre
26
27
28
72% av amerikanere er villige til å dele personopplysninger i retur for en fordel
Kilde: Ogilvy & MarketTools
29
persondata har blitt en anerkjent valuta
30
Sosiale data hjelper oss til å ta bedre valg
32
CRM øker i betydning
Hva skjer i markedet:
• Bevisstgjøring rundt egne kanaler blir større.
• Usikkert om man får gjennomført det som er nødvendig.
• Se muligheten til bruke social så optimalt som for mest mulig effekt.
33
CRM i alle faser
IDENTIFISERE
REKRUTTERE
UTVIKLE BEHOLDE
GJENNVINNE
34
Bruk av 1:1 kanaler
Når får
jeg
hva?
Raske
korte tilbud
Utfyllende
informasjon og
tilbud,
nyhetsbrev
Innhenting av
samtykke,
tilbud,
spesialtilpasset
meny
35
Samtykke er viktig
36
Social og kundeklubb
37
38
39
Baser for mange kunder i dag
Fornavn AdresseEtternavn Postnr. Sted
MobilFasttelefon E-post
Kjøp
Fødselsdato
Kunde.ID
Samtykke
Omsetning Bruk Varekjøp
InntektBarnesansyn
lighetUtdanning Livsfase HustypeVerdiøkes med
40
Custom audiences
41
Treff hos Facebook
Custom Audiences
300.000 kunder – Treff på 182 000
Lookalike Audiences
29.100
42
Promoted tweets
43
Informasjon satt i system
Bruk data til å se nye mønster
Alle kunder
De verdifulle (grønn)
Dekning av sosiale medier
Opp mot andre kanaler
Flere lag
Flere attributter
Dypdykk ned i område
52
CRM & lojalitet må baseres på målbarhet
You can’t manage it if you don’t measure it.
You can’t measure it if you don’t define it.
You can’t manage it profitably if you don’t know what drives it.
4 tiltak du bør vurdere for å få mer verdi ut av social
54
1. Bli skikkelig kjent med brukerne dine. Analyser og finn muligheter.
55
2. Definer hvordan social kan spille en rolle iCRM prosessene dine.
56
3. Har du en tjeneste-app? Lag sosial login, gibort noe og hent kun de dataene du kan bruke.
57
4. Når du kjenner kundene, segmenter de og lag innhold som er tilpasset kundene dine.
58
Den integrerte markedskampanjen ogkrav til organisasjonen
Account Director Maria E. Lima16. juni 2014
Slik finner du Gullet i Social
Account Director Thomas Olsson08. mai 2014
Isobar frokostmøter – våren 2014
