KËNAQSHMËRIA E KONSUMATORËVE ME...

Kënaqshmëria e Konsumatorëve me Shërbimet në KRU “Hidroregjioni Jugor” sha 2014

1

Shërbimi Rajonal për Konsumator

Raport

Mbi

Sondazhin për Hulumtim të Opinionit

Për

KËNAQSHMËRIA E KONSUMATORËVE ME SHËRBIMET

KRU.‘HIDROREGJIONI JUGOR’ sh.a.

PËR PERIUDHËN: Janar-Dhjetor 2014

Përgaditur nga:

Shërbimi Rajonal për Konsumator

Prizren Dhjetor 2014


2

PËRMBAJTJA:

1. HYRJE: KONTEKSTI DHE QËLLIMI I HULUMTIMIT ...........................................................................3 2.METODOLOGJIA......................................................................................................................................4 3. ANALIZA E REZULTATEVE TË HULUMTIMIT…………….....................................................................6

3.1. Kualiteti dhe furnizimi me ujë të pijes …………………………....................................... ... . 6

3.2 .Cilësia e shërbimt të largimit të ujrave të zeza (fekale) dhe pastrimi I gypave të kanalizimit ....... 8

3.3 Efikasiteti I KRU-s gjatë përpunimit (realizimit) të kërkesave /ankesave të konsumatorëve për shërbimet e ujësjellësit dhe kanalizimit ………………….......................................................................... 9

3.4. Efikasiteti i stafit në leximin e ujëmatësve, përgaditjen e faturave të sakta për konsumin e ujit dhe largimin e ujrave të ndotura (fekale)…...................................................................................... 10

3.5 Sa janë të pranueshme mundësitë që ofron KRU-ja rreth pagesës së shërbimeve të ujit ( me kiste, xhirollogari, te inkasanti, në arka kompanisë)……………….…………………….…................. 11

3.6.Vlersimi i punën së qendrës (zyrës) për konsumator, pranimin e ankesave/kërkesave në qoft se ju keni përdorur ndonjëher këto shërbime …………………………………..…….................................…12 3.7. Sa janë të informuar konsuamatorët nga KRU-ja në lidhje me shërbimet: ndërprerjet e ujit për shkak të dëmtimeve në rrjetin e e ujsjellsit, kualitetin e ujit,çmimi ..........................................13 3.8. Shpejtësia e shërbimeve teknike të mirmbajtjes për intervenimin në rrjetin e ujsjellsit dhe kanalizimit,në rastet e paraqitjes së defekteve……………………….…………….……………………..…...14 4. GJETJET E PËRGJITHSHME DHE KONKLUZIONET…………………………………………………………………15

SHTOJCA 1: PYETËSORI ............................................................................................................ 16


3

1. HYRJE: KONTEKSTI DHE QËLLIMI I HULUMTIMIT Ofrimi i shërbimeve të cilësisë së lartë, të përballueshme ekonomikisht, si mundësia e qasjes në

shërbimet e ujësjellësit dhe kanalizimit janë me rëndësi fundamentale për mirëqenien sociale dhe ekonomike të popullatës së një vendi. Duke qenë e vetëdijshme për këtë fakt, KRU “Hidroregjioni jugor”Sh.A.si ndërmarrje publike e licencuar për ofrimin e shërbimeve te ujësjellësit dhe kanalizimit, ka përcaktuar si synim strategjik ofrimin e shërbimeve cilësore për konsumatorët bashkë me rritjen e qëndrueshmërisë financiare. Në Deklaratën e vet të Misionit KRU “Hidroregjioni jugor” Sh.A., ka deklaruar qartë se ‘Orientimi i të gjitha aktiviteteve të punës do ta ketë konsumatorin në qendër të vëmendjes, dhe rrjedhimisht të gjithë konsumatorët do të kenë trajtim dhe qasje të barabartë në shërbime pa asnjë diskriminim racor, religjioz, kombëtar apo gjinor’. Për të realizuar këtë përkushtim, KRU “Hidroregjioni jugor” Sh.A. e ka të domosdoshme që të njoftohet me opinionin, perceptimet dhe problemet e konsumatorëve lidhur me cilësinë e shërbimeve që ofron ajo. Ky informacion i shërben KRU “Hidroregjioni jugor” Sh.A., si udhërrëfyes mbi të cilin i planifikon dhe I përqendron angazhimet e saj në adresimin e shqetësimeve të konsumatorëve dhe rrjedhimisht përmirëson aspektet e veçanta të shërbimeve me të cilat konsumatorët janë të pakënaqur ose më pak të kënaqur. Për më tepër, me Ligjin për Ndërmarrjet Publike është përcaktuar si obligim për të gjitha ndërmarrjet publike që të vlerësojnë në intervale të rregullta kohore kënaqshmërinë e konsumatorëve me shërbimet të cilat i ofrojnë ato. Konkretisht, neni 29 i këtij ligji përcakton se secila prej ndërmarrjeve publike duhet që në mënyrë të rregulltë të testojë kënaqshmërinë e konsumatorëve me shërbimet e ofruara dhe për këtë të hartojë raport i cili duhet ti dërgohet .Njësisë për Politika dhe Monitorim të Ndërmarrjeve Publike (NJPMNP) të Ministrisë së Ekonomisë dhe Financave (MEF) si dhe Qeverisë. Duke i pasur të gjitha këto parasysh, KRU “Hidroregjioni jugor” Sh.A., ka zhvilluar një hulumtim të opinionit të konsumatorëve për shkallën e kënaqshmërisë së tyre me shërbimet të cilat i ofron ajo. Hulumtimi është kufizuar në komunën e Prizrenit , Dragashit , Suharekës dhe Malishevës. Ky raport paraqet në formë të përmbledhur gjetjet e këtij hulumtimi. Qëllimi i këtij hulumtimi është që KRU “Hidroregjioni jugor” Sh.A. Prizren dhe palët tjera të interesit të njoftohen me qëndrimet e konsumatorëve para së gjithash rreth shërbimeve: cilsia dhe furnizimi me ujë të pijes,’ sherbimi I largimit të ujrave të zeza (fekale), efikasiteti I KRU-s gjatë përpunimit (realizimit) të kërkesave /ankesave të ujësjellësit dhe kanalizimit, efikasiteti I KRU-së gjatë leximit të ujëmatesve, përgaditjen e faturave të sakta për konsumin e ujit dhe pasqyrimin e pagesës për largimin e ujrave të ndotura (fekale) dhe pastrimi I gypave të kanalizimit , efikasitetin e përgjithshëm të KRU-s rreth mundësive të pagesës së shërbimeve të ujit, Vlersimi në punën e qendrës (zyrës) për konsumator,në qoftë se ju keni përdorur ndonjëher shërbimet e tyre, vlersimi në nivelin e informimit që ju e merrni nga KRU-ja në lidhje me shërbimet: ndërprerjet e ujit për shkak të dëmtimeve në rrjetin e ujsjellsit, kualitetin e ujit, çmimi, efikasiteti në shërbimeve teknike të mirmbajtjes për intervenimin në rrjetin e ujsjellsit dhe kanalizimit,në rastet e paraqitjes së defekteve, reagimi me kohë I KRU-së në shqëtësimet dhe problemet e konsumatorëve ,fushat me rëndsi për ju që KRU të përmirsoj në vazhdimsëi nivelin e shërbimit dhe shërbimet tjera . Duke pasur parasysh se ky është hulumtimi në vazhdimësi i këtij lloji që po ndërmerr KRU “Hidroregjioni Jugor” Sh.A. Prizren, gjetjet e këtij hulumtimi jo vetëm që do të shërbejnë për ndërmarrjen e veprimeve konkrete për adresimin e shqetësimeve të konsumatorëve por poashtu do të shfrytëzohen edhe si informacion bazë për krahasimin me hulumtimet e ardhshme të këtij lloji për të parë trendin e kënaqshmërisë së konsumatorëve me shërbimet e KRU “Hidroregjioni Jugor” Sh.A. Prizren, gjatë viteve.


4

2. METODOLOGJIA Hulumtimi është kuantitativ, dhe është zhvilluar në komunën e Prizrenit, Suharekës ,Dragashit dhe Malisheves. Intervistimi është kryer në formë të vizitës që iu është bërë konsumatorëve në shtëpitë e tyre ne zonat Urbane dhe Rurale dhe komunikimit të drejtpërdrejtë me ta duke konsideruar se kjo është formë më e mirë krahasuar me intervistimin përmes telefonit dhe njëkohësisht garanton besueshmëri më të lartë. Intervistat kanë zgjatur mesatarisht 15-20 minuta. Me hulumtim janë përfshirë 780 respondentë të cilët janë intervistuar nëpër Komuna. Kjo mostër është konsideruar të jetë reprezentative për marrjen e opinionit të konsumatorëve; Prizrenit, Suharekës, Dragashit dhe të Malisheves. Respondentë janë konsideruar personat e moshës madhore të cilët pranojnë shërbimet e ujësjellësit dhe kanalizimit. Shpërndarja e respondentëve është tentuar të jetë gjithëpërfshirëse dhe reprezentative në mënyrë që sa më mirë të reflektojë opinionin e konsumatorëve të Prizrenit,Suharekës,Dragashit dhe të Malisheves: • Grupi 1 (Prizreni) • Grupi 2 (Suharekës) • Grupi 3 (Dragashi) • Grupi 4 (Malisheva) Pyetësorët për këtë hulumtim janë përpiluar nga Shërbimi me Konsumator I KRU “Hidroregjioni Jugor” dhe me ketë rast është synuar që ata të jenë të thjeshtë dhe të kuptueshëm me qëllim të implementimit më të lehtë të këtij sondazhi. Pyetësori përmban 8 pyetje të cilat KRU “Hidroregjioni Jugor” Sh.A.- Prizren, i konsideron si relevante për vlerësimin e kënaqshmërisë së konsumatorëve me aspektet vijuese të shërbimeve që ofron ajo: 3.1. Kualiteti dhe furnizimi i rregullt me ujë të pijes

3.2.Sherbimi i largimit të ujrave të zeza (fekale) dhe pastrimi I gypave të kanalizimit

3.3 Efikasiteti i KRU-së gjatë përpunimit (realizimit) të kërkesave /ankesave të konsumatorëve

3.4. Efikasiteti i KRU-së gjatë leximit të ujëmatësve,përgaditjen e faturave të sakta për konsumin e ujit dhe largimin e ujrave të ndotura(fekale)

3.5 Efikasitetin e përgjithshëm të KRU-së rreth mundësive të pagesës së shërbimeve të ujit

3.6.Vlersimi në punen e qendrës (zyres)për konsumator,në qoft se ju keni përdorur ndonjëher shërbimet e tyre 3.7.Vlersimi në nivelin e informimit që ju e merrni nga KRU-ja në lidhje me shërbimet: ndërprerjet e ujit për shkak të dëmtimeve në rrjetin e e ujsjellsit,kualitetin e ujit, 3.8.Efikasiteti në shërbimeve teknike të mirmbajtjes për intervenimin në rrjetin e ujsjellsit dhe kanalizimit,në rastet e paraqitjes së defekteve


5

Përderisa dy pyetjet e para janë të përgjithshme dhe reflektojnë kënaqshmërinë e konsumatorëve me dy shtyllat kryesore të shërbimeve të cilat i ofron KRU “Hidroregjioni jugor” Sh.A.- Prizren, (shërbimet e ujësjellësit dhe shërbimet kanalizimit), pyetjet e fundit përfshijnë tri shërbime specifike të cilat kanë ndikim të drejtpërdrejtë në kënaqshmërinë e përgjithshme të konsumatorëve me shërbimet e KRU “Hidroregjioni jugor” Sh.A.- Prizren. Kënaqshmëria e konsumatorëve për secilën prej këtyre pyetjeve është vlerësuar në 4 shkallë: (i) shumë i kënaqur, (ii) i kënaqur, (iii) deri-diku i kënaqur, (iv) i pakënaqur, Hulumtimi është realizuar në periudhën kohore JANAR-DHJETOR 2014.


6

3. ANALIZA E REZULTATEVE TË HULUMTIMIT 3.1 Kualiteti dhe furnizimi me ujë të pijes.

Përqindja prej 97.83% e konsumatorëve që janë: shumë të kënaqur ( 83.08 %) , të kënaqur (10.26 %),

dhe deri-diku të kënaqur (4.49%) me shërbimet e ujësjellësit është më e madhe, ndërsa të pakënaqur (2.18%).

Tab 1. Kënaqshmëria e konsumatorëve me shërbimet e ujësjellësit është paraqitur në formë tabelare në tabelën 1, ndërkaq në formë grafike në grafikun 1, në vijim:

Tab.1

Qyteti/Përgjigja Shumë i kënaqur I kënaqur

Deri-diku i kënaqur

I pa kënaqur Total

Prizreni 345 40 8 7 400

Suhareka 170 15 12 3 200

Malisheva 72 13 10 5 100

Dragashi 61 12 5 2 80

Kënaqshmëria Nr. 648 80 35 17 780

Kënaqshmëria % 83.08% 10.26% 4.49% 2.18% 100.00%


7

3.2. Shërbimi i largimit të ujrave të zeza (fekale) dhe pastrimi i gypave të kanalizimit . Edhe në rastin e shërbimit të ujrave të zeza, përqindja prej 99.36 % e konsumatorëve: që janë shumë të kënaqur (86.67%) , të kënaqur (9.49%) , dhe deri-diku të kënaqur (3.21%). me shërbimin e ujrave të zeza. Nga përgjigjet e konsumatorëve, mund të konkludohet se vetëm 0.64 % e

konsumatorëve janë të pa kënaqur me shërbimet e ujrave të zeza ,të regjionit të Prizrenit.

Kënaqshmëria e konsumatorëve me shërbimin e ujrave te zeza është paraqitur në formë tabelare në tabelën 2, ndërkaq në formë grafike në grafikun 2 në vijim: Tabela 2: Përgjigjet e respondentëve për shkallën e kënaqshmërisë me shërbimin e largimit të të ujrave të zeza(fekale) dhe debllokimin e kanalizimeve.

P

Tab.2



I pa kënaqur Total

Prizreni 363 35 1 1 400

Suhareka 175 14 11 0 200

Malisheva 75 15 8 2 100

Dragashi 63 10 5 2 80


Kënaqshmëria % 86.67% 9.49% 3.21% 0.64% 100.00%


8

3.3 Efikasiteti i KRU-së gjatë përpunimit (realizimit) të ankesave/kërkesave për shërbimet e ujësjellsit dhe kanalizimit. Nga përgjigjet e konsumatorëve rezulton se 96.03 % e tyre që janë: shumë të kënaqur (86.41%) , të

kënaqur (9.62%) dhe me përpunimin në ankesa/kërkesa për shërbimet e ujësjellsit dhe kanalizimit, kur kësaj i shtohen edhe 2.56 % e kategorisë deri diku të kënaqur me këtë shërbim, del se 98.59 % e

konsumatorëve të intervistuar mendojnë se përpunimi në ankesave/ kërkesa për shërbimet e ujësjellsit

dhe kanalizimit janë të kënaqur, ndërsa vetëm 1.41 % të konsumatorve janë të pa kënaqur. Opinion për cilësinë e këtij shërbimi, siç mund të shihet në tabelën dhe grafikun e mëposhtëm, nga 4 përgjigjet e mundshme në këtë pyetje, numri më i madh i konsumatorëve janë deklaruar se janë të kënaqur me këtë shërbim.

Tabela 3: Përgjigjet për shkallën e kënaqshmërisë me përpunimin në ankesat/kërkesat për shërbimet e ujësjellsit dhe kanalizimit.

Tab.3



I pa kënaqur Total

Prizreni 357 33 6 4 400

Suhareka 175 16 7 2 200

Malisheva 75 18 4 3 100

Dragashi 67 8 3 2 80


Kënaqshmëria % 86.41% 9.62% 2.56% 1.41% 100.00%


9

3.4. Efikasiteti i KRU-së gjatë leximit të ujëmatesve, përgaditjen e faturave të sakta për konsumin e ujit dhe largimin e ujrave të ndotura (fekale). Sa i përket reagimeve në këtë shërbim, konsumatorët (99.62 %) janë deklaruar të jenë të kënaqur

(10.77%) ,shumë të kënaqur (87.82 %) dhe deri diku të kënaqur (1.03%) . Në kategorin tjetër I pa kënaqur kemi 3 konsumatorë ose (0.38%), opinion si i pakënaqur për cilësinë e këtij shërbimi. Nga tabela dhe grafiku në vijim, shihet qartë se niveli i kënaqshmërisë me këtë shërbim është në nivel me të gjitha sherbimet që kanë qenë objekt i këtij hulumtimi. Tabela 4: Përgjigjet për efikasitetin e KRU-s gjatë leximit të ujëmatesve, përgaditjen e faturave të sakta për konsumin e ujit dhe largimin e ujrave të ndotura.

Tab.4



I pa kënaqur Total

Prizreni 360 36 3 1 400

Suhareka 179 18 2 1 200

Malisheva 77 20 2 1 100

Dragashi 69 10 1 0 80


Kënaqshmëria % 87.82% 10.77% 1.03% 0.38% 100.00%


10

3.5 Vlerësimi I efikasitetin e përgjithshëm të KRU-së rreth ofrimit të mundësive për pagesën e shërbimeve( pagesë me kiste , xhirollogari, te inkasanti ) etj

Nga përgjigjet e konsumatorëve lidhur me efikasitetin e përgjithshëm (100.00%) rezulton se: janë të kënaqur (9.62 %), shumë të kënaqur (89.74%) dhe deri diku të kënaqur (0.64%)

me shërbimin e ujësjellsit dhe kanalizimit. Si të pakënaqur janë deklaruar vetëm (0.00%) e konsumatorëve. Tabela 5: Përgjigjet për shkallën e kënaqshmërisë me efikasitetin e përgjithshëm te Kru-së rreth mundësive për pagesën e shërbimeve të ujësjellsit dhe kanalizimit (pagesa me kiste,xhirollogari,te inkasanti, në porto arkë)?

Për

Tab.5



I pa kënaqur Total

Prizreni 365 34 1 0 400

Suhareka 181 18 1 0 200

Malisheva 80 18 2 0 100



Kënaqshmëria % 89.74% 9.62% 0.64% 0.00% 100.00%


11

3.6 Vlersimi në punën e qendrës (zyrës) për konsumator,në qoftë se ju keni përdorur ndonjëher shërbimet e tyre.

Nga përgjigjet e konsumatorëve lidhur me vlersimin në punën e qendrës (zyrës) për

konsumatorë, vetëm 99.24 % e tyre janë të kënaqur ose shumë të kënaqur me këtë shërbim. Nga numri i pergjithshem i të anketuarve rezulton se (88.21 %) janë shumë te kënaqur (10.13 %) të knaqur dhe deri diku te kënaqur (0.90 % ) e konsumatorve. Si të pakënaqur janë deklaruar gjithsej 0.76 % e konsumatorëve. Tabela 6: Përgjigjet për vlersimin në punën e qendrës (zyrës) për konsumatorë.

Përgjigja

Tab.6



I pa kënaqur Total

Prizreni 358 39 2 1 400

Suhareka 180 16 2 2 200

Malisheva 78 20 1 1 100



Kënaqshmëria % 88.21% 10.13% 0.90% 0.76% 100.00%


12

3. 7. Vlersimi në nivelin e informimit që ju e merrni nga KRU-ja në lidhje me shërbimet: ndërprerjet e ujit për shkak të dëmtimeve në rrjetin e e ujësjellsit, kualitetin e ujit etj?

Nga përgjigjet e konsumatorëve lidhur me nivelin e informimit që ju e merrni nga KRU-ja

në lidhje me shërbimet: ndërprerjet e ujit për shkak të dëmtimeve në rrjetin e e

ujsjellsit,kualitetin e ujit, çmimi , rezulton se:

Nga numri i përgjithshëm i të anketaurave , 98.43 % e tyre janë të kënaqur ose shumë të

kënaqur me këtë shërbim. Nga numri i përgjithshem i të anketuarve rezulton se (87.82 %) janë shumë të kënaqur (9.74 %) të kënaqur dhe( 1.15 %) deri diku të kënaqur. Si të pakënaqur janë deklaruar gjithsej (1.28 %) e konsumatorëve. Tabela 7: Përgjigjet për shkallën e kënaqshmërisë me nivelin e informimit që ju e merrni nga KRU-ja në lidhje me shërbimet: ndërprerjet e ujit për shkak të dëmtimeve në rrjetin e ujsjellsit, kualitetin e ujit, etj?

Tab.7



I pa kënaqur Total

Prizreni 357 38 2 3 400

Suhareka 180 16 2 2 200

Malisheva 77 18 2 3 100



Kënaqshmëria % 87.82% 9.74% 1.15% 1.27% 100.00%


13

3.8. Efikasiteti në shërbimeve teknike të mirmbajtjes për intervenimin në rrjetin e ujsjellsit dhe kanalizimit,në rastet e paraqitjes së defekteve?

Nga përgjigjet e konsumatorëve lidhur me cilësinë në shërbimeve teknike të mirmbajtjes për

intervenimin në rrjetin e ujsjellsit dhe kanalizimit,në rastet e paraqitjes së defekteve rezulton se

Nga numri i përgjithshem i të anketuarve ( 98.07 %) e tyre janë të kënaqur ose shumë të

kënaqur me këtë shërbim. Nga numri i përgjithshëm i konsumatorëve shumë të kënaqur janë

(88.97%) ndërsa të kënaqur janë (9.10%) deri diku të kënaqur janë (1.03%) e konsumatorëve.

Si të pakënaqur janë deklaruar gjithsej (0.90 % ) e konsumatoreve.

Tabela 8: Përgjigjet për shkallën e kënaqshmërisë me nivelin e informimit që ju e merrni nga KRU-ja në lidhje me shërbimet: e efikasitetin e shërbimeve teknike të mirëmbajtjes për intervenim në rrjetin e ujësjellësit dhe kanalizimit,ne rastet e defekteve?

Tab.8



I pa kënaqur Total

Prizreni 362 35 2 1 400

Suhareka 184 14 1 1 200

Malisheva 77 18 2 3 100



Kënaqshmëria % 88.97% 9.10% 1.03% 0.90% 100.00%


14

J4. GJETJET E PËRGJITHSHME DHE KONKLUZIONE Rezultatet që dalin nga sondazhi i kryer mundësojnë nxjerrjen e disa konkluzioneve mbi të cilat KRU “Hidroregjioni Jugor” Sh. A. Prizren, do të bazojë angazhimet e veta të ardhshme sa i përket cilësisë së shërbimeve të ofruara. Ekipet të cilat kanë kry intervistën, këtë intervist e kanë bërë te konsumatorët e rastit me përzgjedhje të rastit. Numri i anketuar i konsumatorëve të dhënë në tabelë sipas njësive ka qenë i shpërndarë në të gjithë zonën e shërbimit. Sinqeriteti në përgjigjet e dhëna nga ana e konsumatorëve, nga ana e e kipeve që kanë kry intervistën vlerësohet të jetë e kënaqshme.

Gjetjet kryesore që dalin nga ky hulumtim mund të përmblidhen në tabelën e përgjithshme me sa vijon:

Shkalla e Kënaqshmëris në % Lloji I shërbimit

Shumë i Kënaqur + I Kënaqur + Deri-

diku i Kënaqur I pakënaqur

Përgjigja 1 97.83 2.18




Përgjigja 5 100 0.00



Përgjigja 8 99.10 0.90 Total 99.02 % 0.98 %

Nga të dhënat tabelare shihet që 99.02 % e konsumatorëve nga numri i konsumatorëve janë të kënaqur me shërbimet e ujësjellsit dhe kanalizimit ndërsa vetëm 0.98 % e numrit të konsumatorëve nga numri i të intervistuarve mund të konsiderohen si të pakënaqur me shërbimet që ofron “ KRU “ Hidroregjioni Jugor” sha në Prizren.

- Të vazhdohet rritja e cilësis së shërbimeve ndaj konsumatorëve - Të organizohen kampanja më të shpeshta senzibilizuese me konsumatorë - Njoftime të menjëhershmë të konsumatorëve lidhur me ndërprerje të ujit si rezultat i punimeve në rrjet të ujësjellsit - Kontrolle të përhershme të kualitetit të ujit, përcjellje të përhershme të analizave të ujit - Rritje e efikasitetit në zgjidhjen e ankesave dhe kërkesave të konsumatorëve


15

SHTOJCA 1: PYETËSORI

B. PYETJET RRETH SHËRBIMEVE KRU “Hidroregjioni Jugor” sh.a.

Me qëllim të përmisimit të kualitetit të shërbimeve tona, ju lutemi që të plotësoni këtë fletë anketë. Përgjigjet e juaja të sinqerta, neve do të na mundësojnë që të përmisojmë kualitetin e shërbimeve tona.

1. Sa jeni të kënaqur me cilësinë e shërbimit të furnizimit me ujë të pijes, në përgjithësi?

1-Shumë i kënaqur 2- I kënaqur 3- Deri diku i kënaqur 4- I pakënaqur

2. Sa jeni të kënaqur me pastrimin e pusetave të kanalizimit, dhe debllokimin e kanalizimit? 1-Shumë i kënaqur 2- I kënaqur 3- Deri diku i kënaqur 4- I pakënaqur 3. Ju lutemi vlerësoni efikasitetin e KRU-së gjatë realizimit të ankesave/kërkesave për shërbimet e ujësjellësit dhe kanalzimit , nëse keni paraqit kërkesë/ankesë në KRU? 1-Shumë i kënaqur 2- I kënaqur 3- Deri diku i kënaqur 4- I pakënaqur

4.Ju lutemi vlerësoni efikasitetin e stafit të KRU-së në leximit të ujëmatësve, përgatitjen e faturave të sakta per konsumim të ujit dhe largimin e ujërave të ndotura(fekale) ? 1-Shumë i kënaqur 2- I kënaqur 3- Deri diku i kënaqur 4- I pakënaqur 5.Sa e vlerësoni mundësitë që ofron KRU-ja për pagesën e shërbimeve të ujësjellsit dhe kanalizimit (pagesa me kiste, xhirollogari në banka të ndryshme, te inkasanti i terenit, në porto arkë) ? 1-Shumë i kënaqur 2- I kënaqur 3- Deri diku i kënaqur 4- I pakënaqur

6. Si e vlerësoni punën e qendrës ( zyrës) për konsumatorë ,përfshirë thirrjet telefonike, pranimin e ankesave/kërkesave me shkrim, në qoftë se ju keni përdorur ndonjëherë shërbimet e tyre ?

1-Shumë i kënaqur 2- I kënaqur 3- Deri diku i kënaqur 4- I pakënaqur 7.Ju lutemi vlerësoni nivelin e informimit qe ju merrni nga KRU-ja në lidhje me shërbimet teknike te kryera (realzimi i punimeve, ndërprerjet e ujit për shkak të dëmtimeve në rrjetin e ujësjellësit, turbullirat eventuale në ujë, informimi për kualitetin e ujit, ) etj ?

1-Shumë i kënaqur 2- I kënaqur 3- Deri diku i kënaqur 4- I pakënaqur 8.Ju lutemi vlerësoni shpejtësin e shërbimeve teknike të mirëmbajtjes për intervenimin në rrjetin e ujësjellësit dhe kanalizimit, në rastet e paraqitjes së defekteve?

1-Shumë i kënaqur 2- I kënaqur 3- Deri diku i kënaqur 4- I pakënaqur

Ju faleminderit për bashkëpunimin gjatë anketës !

KËNAQSHMËRIA E KONSUMATORËVE ME...

Documents

Transcript of KËNAQSHMËRIA E KONSUMATORËVE ME...