Украинский форум маркетинг-директоров: стратегические выводы и успешные кейсы
KM Russia-2014: основные выводы
Transcript of KM Russia-2014: основные выводы
www.kmrussia.ru
V Бизнес-Конгресс
26-27 ноября 2014 г., Москва www.kmrussia.ru
www.kmrussia.ru
ТОП-7 выводов
По итогам выступления
Ларри Прусака
(Larry Prusak),США
консультанта по Управлению Знаниями в NASA и IBM
2
www.kmrussia.ru
Знания в XXI веке — то же самое, что уголь в XIX веке, нефть — в XX
3
www.kmrussia.ru
Знания помогают выбирать более правильную стратегию. Чем больше
знаний, тем качественнее стратегию ты делаешь.
Стратегия базируется на имеющихся знаниях!
4
www.kmrussia.ru
Наиболее полезные новые знания рождаются в самой организации.
Никто не знает ваш бизнес лучше вас!
5
www.kmrussia.ru
Знания могут создаваться только в командах. Единица анализа —
группа, а не отдельный человек.
Знания — это групповой феномен
6
www.kmrussia.ru
В командах нужны люди различных возрастов: и молодые, и 50+.
Люди постарше обладают опытом, который передают молодым, помогают избежать ошибок. Молодые видят мир
иначе, способны двигать команду вперед своей энергией
7
www.kmrussia.ru
Когда делишься знаниями, становишься сильнее. Ты получаешь взамен уважение,
упрощаешь свои знания и делаешь их более явными.
Делиться знаниями = получать знания в ответ
8
www.kmrussia.ru
Важна способность организации вмещать знания. У каждой компании
и человека есть свой предел.
Важно пространство в головах для новых знаний
9
www.kmrussia.ru
ТОП-7 выводов
По итогам выступления
Рона Янга
(Ron Young), Великобритания
Knowledge Associates Cambridge Ltd
10
www.kmrussia.ru
11
Все знания знать невозможно. Поэтому нужно выделять ключевые знания для компании (ее активы) и
развивать именно их
www.kmrussia.ru
Команда, сформированная из вовлеченных и знающих людей
(экспертов) — это лучший актив, который можно придумать.
Нет команды — нет бизнеса!
12
www.kmrussia.ru
Изменяется парадигма от производственной к знаниевой. Но
большинство компаний живут в промышленной парадигме. Для
управления знаний нужна другая корпоративная культура.
Инициировать изменение ментальности должен ЛИДЕР.
13
www.kmrussia.ru
Знания похожи на айсберг:
явные знания (их меньше) наверху, скрытые (ценные) – снизу
14
www.kmrussia.ru
3 парадигмы, в которых живут сотрудники компании:
• Управление Знаниями — дополнительная работа
• Управление Знаниями — важная часть моей работы
• Управление Знаниями — моя работа
15
www.kmrussia.ru
Эффективные коммуникации основываются на доверии и
уважении
16
www.kmrussia.ru
Минимум для внедрения Knowledge Management в компании:
•общие цели (наличие бизнес-стратегии)• приемлемое качество коммуникации между людьми
17
www.kmrussia.ru
ТОП-5 выводов
По итогам выступления
Найоки Огивара
(Naoki Ogiwara), Япония
Asian Productivity Organization (APO)
18
www.kmrussia.ru
Knowledge Management ведет к повышению организационной эффективности и ускорению
инноваций
19
www.kmrussia.ru
Если есть доверие, не важно, лицом к лицу вы сотрудничаете
или удаленно
20
www.kmrussia.ru
Если у вас сложный продукт – слушайте обратную связь
пользователя,
а не объясняйте ему, как он сделан
21
www.kmrussia.ru
Изменяя физическое пространство, мы влияем на поведение людей.
А это может менять мировоззрение человека
22
www.kmrussia.ru
Внедряя культуру обмена знаниями, работайте с теми 10% сотрудников,
которые 100% «за» и вовлечены этой идеей — их энергии будет
достаточно, чтобы постепенно «заразить» других
23
www.kmrussia.ru
ТОП-5 выводов
По итогам выступления
Дэвида Гуртина
(David Gurteen), Великобритания
Gurteen Knowledge Community
24
www.kmrussia.ru
Новые знания создаются в разговорах.
Формат диалога всегда работает. В любой культуре!
25
www.kmrussia.ru
Диалог — самый простой способ получить информацию от людей.
Во время общения люди учатся друг у друга, глубже понимают предмет и
создают культуру доверия
26
www.kmrussia.ru
Соберите людей вместе и заставьте их говорить.
Это улучшит понимание между людьми, построить взаимоотношения из разных
департаментов
27
www.kmrussia.ru
Сейчас диалог – инструмент менеджмента и лидерства
28
www.kmrussia.ru
Knowledge management должен быть не только декларацией, а частью бизнес-
процесса
29
www.kmrussia.ru
ТОП-5 выводов
По итогам выступления
Джона Гирарда
(John Girard), США
KM Middle East
30
www.kmrussia.ru
Прирост интеллектуального капитала — это процесс, технологии, ЛЮДИ.
Люди — самое важное в управлении знаниями
31
www.kmrussia.ru
Руководство, работая в одной культуре вместе с командой, может достигнуть
грандиозных результатов
32
www.kmrussia.ru
Лучшие результаты показывают мультидисциплинарные команды.
Люди в командах должны иметь разный бэкграунд (опыт, знания)
33
www.kmrussia.ru
4 компонента развития команды:
1)создание команды;
2)мозговой штурм и техники управления знаниями;
3)формирование норм и культуры (распределение ролей, правила, принципы и др.);
4)решение задач
34
www.kmrussia.ru
Люди строят грандиозные планы, пытаются их реализовать, но они валятся, как карточный домик.
Важно заниматься прототипированием продукта: начинать с малого — если
получилось — можно двигаться дальше
35
www.kmrussia.ru
Выводы
по итогам выступлений компаний
36
www.kmrussia.ru
Важными факторами внедрения технологии Knowledge Management
являются четкие цели и задачи внедрения системы управления знаниями и создание
культуры обращения со знаниями
37
www.kmrussia.ru
За период 2007-2014 годы мы получили такие результаты работы системы поддержки инноваций и коммуникации (СПИК):
•экономический эффект – более $400 млн., •база знаний – более 120 лучших практик
38
www.kmrussia.ru
Лидерские компетенции и принципы победителей создают портрет лидера, нацеленного на развитие и управление знаниями сотрудников. У нас в компании
создана и совершенствуется надежная система развития и обучения
39
www.kmrussia.ru
Более 83% опрошенных компаний концентрируют свои усилия на обучении, что не является тождественным эквивалентом Управления
Знаниями, а является одним из его элементов.
Обучение Knowledge Management делают единичные компании
(Исследование Малакут)40
www.kmrussia.ru
67% знаний создаются в групповой работе в разных формах (фасилитации,
конференции, мозговой штурм и т.д.)
(Исследование Малакут)
41
www.kmrussia.ru
91% категорий знаний в российских компаниях — это организационная
структура и должностное распределение, контакты сотрудников
(Исследование Малакут)
42
www.kmrussia.ru
Knowledge Management – это, прежде всего, управление коммуникациями. И только на втором
месте — управление формализованными знаниями. Инструментов много, а вот выстроить соответствующую корпоративную культуру для
коммуникаций и доверия очень сложно
43
www.kmrussia.ru
Для внедрения Knowledge Management в компании важны два человека: заказчик (уровня не ниже
заместителя Генерального директора) и KM-инноватор, одержимый страстью в области управления знаниями
(с необходимыми компетенциями или желанием их получить)
44
www.kmrussia.ru
Выводыучастников KM Russia
из социальных сетей
45
www.kmrussia.ru
Знание имеет глубоко социальный характер. У людей нет времени для тайм-
менеджмента и знаний для управления знаниями
46
Ольга Кирюшина, Facebook
www.kmrussia.ru
Тот, кто осознал и активно внедряет KM, очень быстро получают не только отдачу, но и самое главное — понимание, за счет чего компании обеспечен рост и высокая
конкурентоспособность
47
Svetoslav Petrov, Facebook
www.kmrussia.ru
Развитие знаниевых сетей - одна из важнейших задач успешных компаний
сегодня. Larry Prusak #KMRussia
48
Артур Пинчук, Twitter
www.kmrussia.ru
49
#kmrussia
www.кmrussia.ru