Kıyaslama (Benchmarking) -...
Transcript of Kıyaslama (Benchmarking) -...
![Page 1: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/1.jpg)
Kıyaslama (Benchmarking) BBY374 Toplam Kalite Yönetimi
![Page 2: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/2.jpg)
Kıyaslama?
![Page 3: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/3.jpg)
Kıyaslama?
![Page 4: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/4.jpg)
Akıllı adam aklını kullanır, Daha akıllı adam başkalarının da aklını kullanır.
![Page 5: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/5.jpg)
Kıyaslama Kalite yarışı > Rekabet
«Birincil rakipler ya da sınıfında lider olarak bilinen örgütlerin üretim, hizmet ve uygulamalarının sürekli ölçülmesi süreci»
![Page 6: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/6.jpg)
Kıyaslama - Henry Ford
![Page 7: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/7.jpg)
Genişletilmiş Kıyaslama Tanımı
![Page 8: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/8.jpg)
Tarihçe Japonya «dantotsu» «En iyinin en iyisi olmaya çalışmak» Made in Japan
Bilinen anlamda ilk kıyaslama örneği; Xerox (ABD)
![Page 9: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/9.jpg)
Xerox 1979 Kıyaslamanın yönetsel bir araç olarak kullanılması Rakiplerinden öğrenme süreci Japon rakipler ile birim maliyet kıyaslaması Posta şirketi ile kıyaslama Dağıtım sistemini iyileştirme Kıyaslama «Kıyaslama iki şeydir; örgüt dışı standartları kullanarak amaçlar oluşturma ve daha da
önemlisi; bu amaçlara ulaşmak için onlardan öğrenme» Kurumun dışarı açılan kapısı
![Page 10: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/11.jpg)
Xerox’un Elde Ettiği Başarılar Ürün maliyetlerinde %10'luk azalma Tasarım maliyetlerinde %33'lük azalma Materyal maliyetlerinde %33'lük azalma Prototip maliyetlerinde %50'lik azalma %20'lik pazar payı artışı Kalitenin artışı Popülarite Xerox fiili - Marka problemi
![Page 12: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/12.jpg)
Kıyaslama Evreleri
Karşıt kıyaslama
1940 Günümüz
1940-1980 Pazar odaklı rekabet analizleri, Rekabet performanslarının kıyaslanması
Rekabetçi kıyaslama
1976-1986 Xerox Rakiplerle süreç kıyaslaması Baş aktör: Rekabet
Süreç kıyaslama
1982-1988 Endüstri dışı işletmelerle kıyaslama Bilgi paylaşımında sınırların kaldırılması
Global kıyaslama
2000 - Global öğrenme ve uygulamalar İşbirliği ve kültürel engellerin aşılması
Stratejik kıyaslama
1988-2000 Dış ortakların başarılı stratejilerini anlayarak performans iyileştirme, alternatif saptama, sistematik süreçler geliştirme
![Page 13: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/13.jpg)
Kıyaslama Ne Değildir? Taklit etme süreci değildir Tek başına kullanılacak bir yol değildir Bir pazar analizi tekniği değildir Başı sonu olan bir proje değildir Kalite yönetiminin kendisi değildir Yalnızca bir unsurudur Kaynak israfı engelleme mekanizması Basit çözümler sunan bir araştırma süreci Kopyalama ve endüstriyel casusluk
![Page 14: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/14.jpg)
Kıyaslama
En mükemmel standartları tanımlama Niçin yeniden icat edelim??
![Page 15: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/15.jpg)
Kıyaslamanın Amaçları Kuruluşun amaç ve hedeflerini saptamaya yardımcı olma Hedef ve amaçlara ulaşmak için en iyi uygulamaları saptama Hedefleri, amaçları ve uygulamaları geçerli kılma Rekabet avantajını ve şirket performansını artırma Şirket kültürünü değiştirme veya güçlendirme Şirketin stratejik olarak yönetilmesini sağlama Daha iyi uygulamaları tespit etme Maliyeti düşürme Performans ölçümü ve iyileştirme Motivasyon
![Page 16: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/16.jpg)
Kıyaslama Öncesi Kıyaslamadan ne bekliyoruz?
Alanımın en iyisi kim?
Neleri kıyaslayacağım?
En iyisi ile farkım ne?
Farkları ortadan kaldırmak için neler yapabilirim?
![Page 17: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/17.jpg)
Kıyaslamanın Nedenleri Verimliliği artırma
Stratejik araç niteliği
Öğrenmenin artırılması
Büyüme potansiyeli sağlaması
Sürekli iyileştirme aracı olması
![Page 18: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/18.jpg)
Kıyaslama vs. Kıyaslamama KıYASLAMAMA
Müşteri isteklerini belirleme Sezgisel ve geçmişe bağlı
Amaç ve hedef belirleme Dış gözlem eksikliği, rutin, sıkıcı
Verimlilikte ölçek geliştirme Geçici projelerle uğraşma, en kolay yolu izleme,
bilinmeyen avantaj ve zaaflar
Rekabetçilik İçe kapanma
Endüstride en iyi uygulamalar Henüz keşfedilmedi, rakibi çılgınca yakalama
çabası
KıYASLAMA
Piyasa gerçeği, objektif değerlendirme, endüstri eğilimlerini yakalama
Denenmiş örnekler, inanılabilir, tartışılmaz, aktif
Gerçek sorunları çözme, ürünleri anlama
Rekabetin somutlaştırılması, güvenilirliği kanıtlanmış uygulama ve teknolojilerin kullanımı
Yeni teknolojiler üzerine sürekli araştırma, iş uygulaması, çok seçenek
![Page 19: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/19.jpg)
Kıyaslamanın Etik Boyutu Amerikan Verimlilik ve Kalite Merkezi (APQC) Uluslararası Kıyaslama Takas Odası Rehber yürütme yasası
Kıyaslama uygulamalarında etik ve prensipler
![Page 20: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/20.jpg)
Kıyaslamanın Temel Prensipleri
![Page 21: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/21.jpg)
Kıyaslamanın Uygulama Prensipleri İlk temas prensibi
Üçüncü taraf prensibi
Hazırlık prensibi
![Page 22: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/22.jpg)
Kıyaslama ve Etik «Bize rekabet avantajı sağlayacak konularda konuşmak istemeyiz»
Gizli veriler talep edilmemeli
Bir etik bölümü oluşturulmalı
Elde edilen bilgiler dahili bilgi olarak değerlendirilmeli
Üçünçü kişilere kötülenmemeli
Ticari amaç gütmemeli
Kendini yanlış tanıtmamalı, temsil güçlü olmalı
![Page 23: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/23.jpg)
Avrupa Kıyaslama Bilgi Paylaşım Kuralları Gündem toplantıları yapın
Profesyonel, dürüst, nazik ve atılgan olun
Bütün katılımcılarla tanışın
Programa bağlı kalın
Kendi grubunuzun konuşma dilini değil, evrensel dili kullanın
Önceden izin almaksızın bilgi paylaşımı yapmayın
Süreç hakkındaki bilgiyi karşı tarafla paylaşın
Karşılıklı ziyaretler teklif edin
![Page 24: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/24.jpg)
Rakiplerle Kıyaslamada Kurallar Rekabet yasalarına uyum
Gerektiğinde hukuk danışmanı kullanma
Kritik bilgilerin talep edilmemesi
Kıyaslama amacının dışına çıkılmaması
Deneyimli ve saygın üçüncü partiler ile çalışma
Gizli bilgi iletişim kurallarına uyum
![Page 25: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/25.jpg)
Kal-Der Kıyaslama İlkeleri Kıyaslamanın amacı kıyaslama ortağı ile paylaşılmalıdır Kıyaslama grubu için sorumlu Kal-Der temsilcisidir Kıyaslama ziyaretinden önce kıyas ortağına bir gündem gönderilerek ortağın hazırlanmasına yardımcı olmak gerekir
Kıyaslama ziyaretine katılacak grup üyelerinin isimleri kuruma önceden bildirilir Grup üyeleri kıyas ortağının kurum kültürüne saygılı olur, önceden belirlenmiş prosedürlere göre hareket eder
Kıyaslama ile elde edilen bilgiler gizlidir, başka amaçla kullanılamaz Kıyaslama sonuç raporunda kıyaslama ortağının izni olmadan isim belirtilmez
![Page 26: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/26.jpg)
Kal-Der Kıyaslama Veri Tabanı
![Page 27: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/27.jpg)
Kıyaslama Türleri Seçilen ortağa göre kıyaslama Kuruluş içi kıyaslama Rekabetçi kıyaslama Fonksiyonel kıyaslama Jenerik kıyaslama Odaklanılan konuya göre kıyaslama Ürün odaklı kıyaslama Süreç odaklı kıyaslama Performans odaklı kıyaslama Stratejik kıyaslama
![Page 28: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/29.jpg)
Kıyaslama Süreci Pl
anla
ma
Neyin kıyaslanacağının belirlenmesi Kıyaslama yapılacak işletmelerin belirlenmesi Veri toplama yöntemlerinin belirlenmesi
Anal
iz Varolan performans açığının belirlenmesi Gelecekteki performans seviyesinin projelendirilmesi Bü
tünl
eşm
e Kıyaslama bulgularının değerlendirilip kabul edilebilir hale getirilmesi Fonksiyonel hedefler belirleme
Eyle
me
geçm
e
Olg
unlu
k Hareket planları geliştirme Spesifik eylemlerin iyileştirilmesi ve ilerlemenin izlenmesi Karşılaştırmanın yeniden ayarlanması
Liderlik pozisyonuna ulaşma Uygulamaların süreçlerle bütünleştirilmesi
![Page 30: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/30.jpg)
Kıyaslama Süreci Neyin kıyaslanacağını belirle
Kıyaslama grubunu oluştur
Kıyaslama ortağını belirle Verileri topla ve analiz et
Uygula Kıyaslama süreci
![Page 31: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/31.jpg)
Uygulama Neyin Kıyaslanacağını Belirle Hacettepe Üniversitesi ODTÜ Gazi Üniversitesi Ankara Üniversitesi Kıyaslama grubunu oluştur Kıyaslama ortağını belirle
![Page 32: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/32.jpg)
Eğitimde Kıyaslama
![Page 33: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/35.jpg)
Başarılı Bir Kıyaslama Çalışması için Gerekenler Hız
Güçlü bir ekip
İletişim engellerinin bertaraf edilmesi
Yasal ve etik süreçleri gözardı etmemek
![Page 36: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/36.jpg)
Kıyaslama ve Toplam Kalite Yönetimi
![Page 37: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/37.jpg)
Kıyaslamanın Toplam Kalite Yönetimine Etkisi
![Page 38: Kıyaslama (Benchmarking) - yunus.hacettepe.edu.tryunus.hacettepe.edu.tr/~umutal/lesson/bby374/08-2014.pdf · Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021702/5ccc765f88c99356318c3ab1/html5/thumbnails/38.jpg)
Kaynakça Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama (benchmarking) (yazınsal bir inceleme). Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(15), 65-94.
Eryılmaz, B. (2009). Kıyaslama (benchmarking) yöntemi ve otel işletmelerinde kullanımına ilişkin teorik bir çalışma. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(1), 41-79.
Küçük, O. (2004). Kalite iyileştirme aracı olarak kıyaslama (benchmarking): Türkiye'de bir özel sektör uygulaması. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Atatürk Üniversitesi.
Patterson, J.L. (1995). Benchmarking basics: Looking for a better way. Lanham: Crisp Learning.
Stapenhurst, T. (2009). The benchmarking book: A how-to-guide to best practice for managers and practitioners. Oxford: Elsevier.
Turan, M. (2002). Eğitim örgütlerinde kıyaslama (benchmarking). Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Fırat Üniversitesi.