Kite Julio 2011 Detalle De Servicios

Servicios especializados para TI

Estrategia y Organización Alineación de TI con el Negocio Gobierno Gestión de Servicios Gestión de desempeño Balance Score Card Sistemas de Gestión de Seguridad

de la información (SGSI) Sourcing Gestión financiera de TI

Consultoría e Implementación de Servicios Tecnológicos

Soportados todos ellos por marcos de referencias o estándares internacionales como ITIL, CobIT, ISO 27000 e ISO20000.

Estrategia y Organización

¿Qué rumbo tiene que seguir una organización de TI?, ¿Qué tecnología debe utilizar?, ¿Cómo se gestiona la organización de TI?, ¿Está claro cómo aporta TI valor al negocio de la organización?

Trabajamos con su organización para analizar y establecer la estrategia de TI con apego al plan de negocios de la empresa. Además definimos el mapa de implementación de la estrategia a corto, mediano y largo plazo recomendando los cambios organizacionales necesarios para soportar la estrategia. El resultado es una estrategia que asegura el éxito futuro de la organización.



Mejora Continua de los procesos

QW

Procesos

procesos

Procesos

procesos

procesosProcesos

procesos

Diseño y implementación Información del Servicio (Reportes de Servicios)

Manejo del Cambio CulturalGestión del proyecto

Capacitación

Ajustes si necesario en la herramienta

Evalu

ación d

e la situación

procesos

IIMapa generalRuta inicial Soporte de

los serviciosRelación cliente

Y proveedorPlaneación de los servicios

VIEvaluación final

5 días 3 meses 6 meses 6 meses 10 días10 días

IEvaluación

Control de los servicios

•E

stablecer la lista d

e objetivos, b

eneficios y Q

uickW

inspor fase

•P

lan corto plazo•P

lan m

edian

o plazo•P

lan larg

o plazo

Implementación Quick Wins



6 meses

Cierre

Evalu

ación d

e la situación realizad

o T

raspaso d

e conocim

iento

Procesos

procesos

Procesos

procesos

IVImplementaciónMediano Plazo

IIIImplementación

Corto Plazo

VImplementación

Largo Plazo

Procesos

Procesos

Procesos

3 meses

QW

Mejora Continua de los procesos

QW

Procesos

procesos

Procesos

procesos

procesosProcesos

procesos

Diseño y implementación Información del Servicio (Reportes de Servicios)

Manejo del Cambio CulturalGestión del proyecto

Capacitación

Ajustes si necesario en la herramienta

Evalu

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e la situación

procesos

IIMapa generalRuta inicial Soporte de

los serviciosRelación cliente

Y proveedorPlaneación de los servicios

VIEvaluación final

5 días 3 meses 6 meses 6 meses 10 días10 días

IEvaluación

Control de los servicios

•E

stablecer la lista d

e objetivos, b

eneficios y Q

uickW

inspor fase

•P

lan corto plazo•P

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6 meses

Cierre

Evalu

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e la situación realizad

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Procesos

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Procesos

procesos

IVImplementaciónMediano Plazo

IIIImplementación

Corto Plazo

VImplementación

Largo Plazo

Procesos

Procesos

Procesos

3 meses

QW

Alineación de TI con el Negocio

Apoyamos a TI para crear valor para el negocio.

Para alinear a TI con su organización se deben de enfrentar los siguientes desafíos:Hacer transparente el valor de TI hacia negocioImplementar temas estratégicos para manejar las tendencias de manera positivaConvertirse más predecible en costos y creación de valor



Tres niveles de comunicación

Estratégica

Nivel directores

Comunicación bidireccional

Táctico

Nivel gestores y lideres de proyectos

dependencia bidireccional

Operacional

Nivel operacional

Dependencia unidireccional

Cliente TI

¿Las actividades de TI se ajustan a las prioridades que marca el negocio?, ¿El negocio interactúa de manera estructurada con TI a todos los niveles? ¿Qué expectativas tiene el negocio sobre los servicios de TI?

Gobierno

¿Cuánto invierte su organización en TI? ¿Tiene el desafío de adaptarse a los múltiples cambios en las demandas del negocio y simultáneamente manejar los riesgos y complejidad relacionados con la tecnología? ¿Cómo va dirigir y controlar TI para operar los servicios y lograr los objetivos estratégicos?

Lo ayudamos a proveer de una línea estratégica para asegurar el logro de los objetivos de TI, encargarse de que los riesgos se manejen apropiadamente y garantizar el uso responsable de los recursos de la organización.



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Gestión de Servicios

Le gustaría: ¿disminuir las repentinas cargas de trabajo dando lugar a un departamento de TI mejor organizado? ¿tener una visión clara de las capacidades reales de TI, aumentando la posibilidad de medirlas y por tanto de mejorarlas? ¿incrementar el aprovechamiento de los recursos de TI? ¿Entregar servicios más estables a la organización? ¿Mejorar los tiempos de implementación de los cambios a los servicios de TI?

El propósito de la Gestión de Servicios de TI es cerrar la brecha entre el Negocio y la Tecnología. ITIL contiene las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI integradas bajoel enfoque de procesos, todos ellos orientados a brindar los servicios que el negocio requiere de TI.



ServiceTransition

Continual ServiceImprovement

Cont

inua

l Service

Impr

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ent

Continual Service

Improvem

ent

ServiceOperation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL

Governance MethodsStandards Alignm

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Case S

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Quick Wins

Qualifications

Study Aids

Knowledge

& Ski

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Sp

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Executive Introduction

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Gestión del Desempeño

Mejorar el Rendimiento de TI

¿En qué medida gestiona una organización de TI su rendimiento? ¿Cómo sabe qué áreas necesitan mejorar? ¿Cómo establece las metas para las mejoras y como sabe que son alcanzables?

Podemos ayudarle a evaluar el rendimiento de su organización de TI, basándonos en Generadores de Valor de amplia aceptación en TI. Al identificar los Generadores de Valor, en conjunto con el cliente, podemos definir mejoras demostrables y sustanciales del rendimiento de TI buscando siempre que dichas mejoras sean rápidas y específicas.



Balance Score Card (BSC)

¿Cuenta con un BSC que le permita al CIO tomar decisiones informadas sobre el desempeño de TI, su situación financiera, sus KPI’s de procesos y de servicios? ¿lo puede comparar con años anteriores y saber las tendencias?



Podemos ofrecerle apoyo para crear su BSC y tener claridad sobre el desempeño de TI para permitirle toma de decisiones efectivas, considerando los siguientes elementos: Perspectivas, Objetivos, Métricas o indicadores claves de desempeño (KPIs), Indicadores tipo de Semáforo

Todos ellos alineados con las necesidades estratégicas de la organización.

Sistemas de Gestión de Seguridad de la información

(SGSI)La seguridad de la información se ha convertido en un punto indispensable en cualquier organización por las amenazas, riesgos e impactos que representan. Por tanto le ayudaremos a minimizar estos puntos en el entorno global de TI con una estructura de soporte basada en procesos internos medibles, controlables y mejorables; con la intención de poder cumplir con los estándares internacionales y las leyes locales.



Empleados

Proveedores

Socios de Negocio

Hackers

Competidores

¿Enemigos?

Amenazas por parte de…

Riesgos

Robo o alteración de información

Fuga de información

Fraudes

Deterioro de niveles de servicio.

Falta de elementos para fincar responsabilidades

Impactos

Pérdida de credibilidad o confianza (imagen)

Pérdida de ingresos (finanzas)

Pérdida de oportunidades (posicionamiento)

Incumplimiento de regulaciones (legalidad)

Sourcing

Queremos ayudar a TI a concentrarse en su negocio, analizando, evaluando y justificando la tercerización de servicios hacia empresas que son contratadas para hacerse cargo de algunos servicios de negocio o de TI; con el fin de agilizarlos, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.

Para lograrlo debemos definir el modelo más adecuado para su empresa y seguir algunos pasos entre ellos la evaluación, planeación, transición y ejecución, además de ayudar a planear y fijar expectativas de negocios.



Cliente Proveedores

Entrega de los servicios

Contrato

GestiónSourcingDemanda Demanda

Gestión financiera de TI

• En múltiples ocasiones TI no puede mostrar a la organización que no tiene capacidad financiera y humana para atender todos los proyectos o modificaciones a los servicios ya existentes.

• La organización ve a TI como un pozo sin fondo o caja negra por no compartir información asociada a sus expectativas y no ve en que se gasta el presupuesto asignado a TI.

• La línea que divide al presupuesto en ocasiones es muy delgada y se pueden consumir recursos destinados a la operación en nuevos proyectos o viceversa.

• No es claro quién y como se decide en la organización las prioridades asociadas a la inversión en TI.

Le ayudamos a entender el estado actual de los costos de TI y diseñamos modelos de facturación que que cumplan con los requisitos específicos del cliente. Esto crea la comprensión financiera y ayuda a recuperar el control de TI.



ITIL (Information Technology Infrastructure Library) hoy día es un estándar a nivel mundial en las mejores prácticas para la gestión de Servicios de Tecnología de Información. ITIL ha probado su utilidad en organizaciones de todo tipo de sectores hasta convertirse en el marco de referencia que han adoptado muchas compañías que gestionan servicios.

ISO 20000 es el primer estándar mundial para Gestión de servicios de TI (IT Service Management) y es totalmente compatible y soportado por el marco de ITIL (IT Infrastructure Library); es una especificación que contiene un modelo de gestión de servicios basado en procesos y en las mejores prácticas de la industria, que proporciona una guía para la gestión y auditoría de servicios de TI.

CobIT Muchas organizaciones reconocen los beneficios potenciales que la tecnología puede proporcionar. CobIT es la herramienta innovadora para el gobierno de TI que ayuda a la gerencia a comprender y administrar los riesgos asociados.

ISO27000 es un estándar internacional que especifica los requerimientos necesarios para establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en el contexto de la actividad general de la organización y el riesgo al que se enfrenta.

Soluciones de Capacitación y Consultoría en TI

Actualmente contamos con los planes de certificación de mayor demanda en la industria:

Soluciones de Capacitación y Consultoría en TI

• Nuestros planes de capacitación y certificación para profesionistas de TI aseguran resultados inmediatos de alta calidad y desempeño para su negocio.

• Contamos con planes de capacitación y certificación que aportan un valor real al profesionista de TI y a su organización, con un contenido temático innovador, de vanguardia y de validez y aceptación mundial.

• Nuestros planes de estudio están diseñados por un equipo de profesionales de nuestro socio comercial, IT Preneurs, firma holandesa que entrega servicios en más de 20 países desde hace 10 años.

• La certificación corre a cargo de EXIN, itSMF, ISACA, lo que permite al cliente obtener una certificación con validez mundial.

• Nuestra plantilla de instructores cuenta con experiencia internacional y se encuentran rigurosamente certificados y acreditados.

Nuestros Clientes


Contacto

Para mayor información sobre éstos y otros servicios, favor de comunicarse a:

[email protected]

Tel: 01 (442) 213 6555

mailto:[email protected]

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