KITAB KUNING MEDIA SOSIAL Jakarta, 04 September 2015

WahyuMedia Group

Tujuan

¨  Membangun interaksi bagi pemula yang belum punya tim media sosial

¨  Panduan sederhana bagi pemilik produk online ¨  Pegangan sederhana bagi admin atau konten media

sosial

Lingkup Monitoring

¨  Jadwal update ¨  Bentuk sapaan ¨  Bentuk panggilan kepada audiens/follower ¨  Trending Topic ¨  Rubrik konten ¨  Komunikasi dalam kondisi bermasalah

Jadwal Update

¨  Memanfaatkan Kanal Media Sosial popular: Website/Blog, Facebook, Twitter, Instagram

¨  Menyusun Content Plan bulanan yang terdiri dari tema harian, open greeting, interaksi, promo produk, dan close greeting

¨  Update status di jam-jam tertentu yang sering disebut prime time, yakni jam 9-11, jam 2-4 sore, dan jam 7-9 malam

Bentuk Sapaan

¨  Memperkenalkan diri kepada audiens dengan nama dan karakter khusus, seperti Buki, Juki, Wahyu, Mia, Wudi

¨  Tujuannya agar karakter tersebut mudah diingat dan dinikmati interaksinya dengan audiens

Bentuk Panggilan

¨  Menciptakan nama panggilan audiens/follower agar karakter kita hidup dan mudah akrab

¨  Menggunakan bahasa yang cair dan santai ketika berinteraksi

Trending Topic

¨  Mengenal tema dan karakter pasar media sosial ¨  Menyesuaikan diri dengan trending topic yang sedang

dibicarakan netizen ¨  Tetap konsisten dengan arah branding sesuai tema

yang dibuat dalam content plan

Rubrik Konten

¨  Membuat rubrik yang rutin dalam kanal khusus, seperti kultwit atau tanya jawab dengan penulis

¨  Membuat polling tentang produk atau isu yang sedang berkembang guna menciptakan interaksi dengan audiens/follower

Tata Cara Penanganan Layanan

¨  Membuat komunikasi yang berimbang ketika ada masalah dengan layanan online

¨  Tidak terpancing dengan emosi audiens/follower ketika ada layanan yang kurang memuaskan mereka

¨  Cepat merespon segala masukan dari audiens/follower

Terima Kasih © alizaenal.co