Kinh thánh về nghệ thuật lãnh đạo - linktruyen.com · Ebook thực hiện dành cho...

LORINWOOLFE

KINHTHÁNHVỀNGHỆTHUẬT

LÃNHĐẠO

BảnquyềntiếngViệt©CôngtySáchAlpha

NHÀXUẤTBẢNTRITHỨC

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.

Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản

http://sachvui.com/

LỜIGIỚITHIỆU

CóthểbạnsẽtựhỏiKinhThánhthìcóliênquangìtớikhảnănglãnhđạo?CâutrảlờilàKinhThánhliênquantớimọimặt!ChắcchắnKinhThánhlàcuốnsáchđượcđọcnhiềunhấttrênthếgiới.Cuốnsáchnàyđượcngườitatônkínhvìnhữngchâmngôn,giáohuấn,vìsựuyênthâmẩnchứatrongđó,vàvìsựlôicuốnhấpdẫnvềmặtvănchươngtrongđó.HãyđọcKinhThánhthậtkỹvàdướimộtgócđộkhác,bạnsẽthấyđâycònlàmộttuyểntậpvĩđạinhấtvềtàinănglãnhđạoquacácnhânvậtcụthể,đầyắpnhữngbàihọcvôcùng bổ ích và sâu sắc dành cho các nhà lãnh đạo và quản lý ngày nay.Chínhnhữngcâuchuyệnvànhữngnhânvật trongKinhThánhđã tạonênmột số hình mẫumang tính toàn cầu về khả năng lãnh đạo tài tình nhất(nhưngcũngcócảnhữngđiềutệhạinhất).

ChúngtahãycùngxemxétmộtsốnhữngnhàlãnhđạovàquảnlýthờiKinhThánhvànhữngbàihọcrútrachonhữngnhàquảnlýthờinay:

• Jacob,mặcdùkhông có sứcmạnhnhưngười anh traiEsaudũngmãnh,nhưng lại chiếmđượcquyền thừakế củangười anhbằngcáchkêugọi sựgiúpđỡtừ“quyềnlựcphíasaungaivàng”(mẹôngta)đểlunglạcvịgiámđốcđiềuhành(chaôngta).

•Joseph,bịđàyảidolòngđốkỵcủangườiemtraikhithấyôngđượcngườichalàJacobsủngái,buộcphảiđitheokẻthùlàngườiAiCập.Tạiđây,ôngthâmnhậpvàohoàngcung,gâyảnhhưởngđếnPharaoh,vàcuốicùngôngđưacảgiađìnhvàbộtộccủamìnhtớiđâysinhsống,trởthànhmộtthếlựcvôcùnghùngmạnh.Tuynhiên,sự“liênkết”giữangườiDoTháivàngườiAiCậpchẳngđượcbaolâulạidẫnđếnmộtchuỗinhữngrắcrốitronggiớilãnhđạo.

•Moses,ngườiphảikếthừanhữngrắcrốitrên,làmộtngườilãnhđạorấtít

nói,đếnmứcanhtraiônglàAaronthườngphảinóithaychoông.NhưngsứcmạnhtầmnhìnvàsựtậntâmcủaôngvớisứmệnhcủadântộcDoTháiđãgiúpôngcókhảnăngnhìnxatrôngrộng,trởthànhmộtngườilãnhđạomànhândânsẽđitheobấtchấpnhữngkhókhăntrởngạinghiệtngãnào.Nhiềudoanhnghiệpngàynaycũngphảitrảiquanhữngthờikỳkhókhăn,nhưngrấtíttrongsốđóphảitrảiquaviệclangthangtrongsamạc(theonghĩađenhaynghĩabóng) trong40năm.Mườiđiều răncủaChúa làmột tuyênngôn tốicaovềsứmệnh.

•JoshuakếvịMoses,sựchuyểngiaoquyềnlựcnàylàmộtvídụvềviệclậpkếhoạchliêntụcthôngsuốt,kèmtheosựcanthiệpcủathầnthánh.CầnphảicómộtnhàlãnhđạovĩđạivàcósứchútđểthaythếMoseslãnhđạongườidânDoTháitớiMiềnđấtHứa.KhảnănglậpkếhoạchchiếnlượcthiêntàicủaJoshuađãgiúpngườiDoThái thựcsựchinhphụcnhữngpháođàibấtkhảxâmphạm.

•Samsonlàmộttrongnhữngnhânvậtxấuxađiểnhìnhnhấttronglịchsử.Ôngtacómộtsứcmạnhvĩđạinhưnglạivôcùngmùquángtrongviệcđánhgiáconngười.Ngườiôngtakínhtrọngnhấtcũnglàngườikhiếnôngtasợnhất,ngườiđãkhiếnôngtathấtbại.Samsonđãbịmộtngườiphụnữmàôngtatưởnglàbạn,nắmđượcđiểmyếu.Từcâuchuyệnnày,cácnhàlãnhđạodoanhnghiệpngàynaycóthểrútrađượcrấtnhiềubàihọc.

•Jobgặpnhiềukhókhănhơnbấtcứnhàquảnlýdoanhnghiệpnàongàynaynhưngôngvẫntrungthànhvớiniềmtinvàtầmnhìncủamình.Trườnghợpcủaôngcóthểlàbàihọcbổíchchocácdoanhnhânthờinay:tuyệtđốitrungthànhvớimụctiêu,bấtchấpmọikhókhăn,trởngạivànghingờ.

•Jesus,contraicủamộtngườithợmộc,sinhratrongmángcỏ,đãđứnglênlãnhđạomột tôngiáocóđông tínđồnhất thếgiới.Kỹnănggiao tiếpcủaJesusthậttuyệtvời.Ôngcóthểtruyềnbácáctưtưởngmớimangtínhcáchmạngđầythuyếtphụcbằngcáchsửdụngcáccâutụcngữhoặcdụngônthay

vìgiải thích trực tiếpvàôngcó thể trả lờinhữngcâuhỏibẫycủaPontiusPilatemà không hề thể hiện rằngmình đã phản bội LaMã hoặc đang cốgắng thểhiện trướcmặtnhững tínđồcủamình. (Pilatehỏi: “Ngài làĐứcvuacủadânDoThái?”Jesustrảlời:“NgàinóitôilàĐứcvuacủahọ”).BàiThuyếtpháptrênNúilàmộtvídụđiểnhìnhvềkỹnăngkhuyếnkhích,khôngchỉ tác động đếnmột nhóm nhỏmà là hàng triệu người trong hàng triệunhómngườitừđótớinay.

KinhThánhnóirấtnhiềuvềnhữngconngườinàycũngnhưnhữngnhàlãnhđạokhác−nhữngnhàvua,nhàtiêntri,cácchiếnbinh,cácvịthammưuvànhữngngườibiếtnhìnxatrôngrộng.Đâylàchuyệntiênđoánđúngvàsai,nhữngcủacảiđượcvàmất,nhữngtổchứcrađờivàsụpđổ.NgườitacóthểcònngờvựctínhnguyênbảncủaKinhThánh,nhưngnhữngbàihọcvàcâuchuyệntrongcuốnKinhThánhnàyđãđượccoilànhữngnguyênmẫuchungcóảnhhưởnglớntớicungcáchconngườichúngtasinhsốngtheomộtmứcđộtâmlý,tôngiáovàbiểutượngsâusắc.

VậytạisaochúngtalạikhôngápdụngsựthôngtháivềlãnhđạotrongcuốnKinhThánhnàyvàokinhdoanh?Tôiviếtcuốnsáchnàychỉvìmụcđíchđó,xemxétlạinhững“câuchuyện”thuhútnhấttrongKinhThánhvàsosánhvớinhữngtháchthứcmàmộtsốnhàlãnhđạodoanhnghiệpthànhcôngnhấthiệnnayphảiđốimặtvàđãvượtquađược.Chẳngcógìđángngạcnhiênnếunhữngđức tínhvàkỹnăngcủanhữngnhà lãnhđạo thànhcông thờiKinhThánhcũngchínhlànhữngđứctínhvàkỹnăngcóthểthấyởcácnhàlãnhđạothànhđạtnhấtngàynay:

•Chínhtrựcvàtrungthực

•Cómụctiêurõràng

•Giàulòngnhânáivàtrắcẩn

•Khiêmnhường

•Kỹnănggiaotiếp

•Kỹnăngquảnlý

•Pháttriểnnhóm

•Lòngcanđảm

•Sựcôngbằng

•Pháttriểnkỹnănglãnhđạo

Cuốnsáchnàychủyếutậptrungvàokinhdoanh,vàhầuhếtnhữngtrườnghợpđưaranghiêncứuởđâyđềulànhữngcâuchuyệnvềkinhdoanh.NhưngtrongKinhThánhcòncónhữngbàihọcdànhchocácnhàlãnhđạochínhtrị,thểthao,nghệthuậtvàthậmchícảtôngiáonữa.Bạnsẽthấycuốnsáchnàyrấthữuíchchodùbạnđanglãnhđạomộtdoanhnghiệp,mộttổchứcchínhtrị,mộtlựclượngđặcnhiệm,mộtđộivậnđộngviênthểthao,mộtdànnhạcgiaohưởng,haymột tổchức tôngiáonàođónhưnhà thờhaygiáođường(bởibạnđangnắmtrongtaymộttrongnhữngcôngcụquảnlýhàngđầuthếgiới−KinhThánh).

ChodùlĩnhvựclãnhđạocủabạnlàgìđinữathìmongướcthathiếtnhấtcủatôilàquanghiêncứunhữngtháchthứcdànhchonhữngnhânvậtlãnhđạovĩđạitrongKinhThánh,bạnsẽcóđượclờichỉdẫnvànhậnđượcnguồncảmhứngđểđốimặtvớinhữngtháchthứcvềkỹnănglãnhđạocủariêngmình.

LORINWOOLFE

Cuốn sách này tôi xin dành tặng cho Judy,Becca, Talia và Sascha, vì đãnhắcnhởtôihàngngàyvềmụcđíchthựcsựcủamìnhvàvềnhữngbímậtriêngcủatấtcảchúngta.

-TênsáchtrongKinhThánh,đoạn:câu

Vídụ:Prov.24:26:Châmngôn,đoạn24:câu26

Acts20:32-37:CôngvụTôngđồ,đoạn20:câu32đến37

-Quyển,TênsáchtrongKinhThánh,đoạn:câu

Vídụ:1Kings21:7:Cácvua,quyển1,đoạn21:câu7

1Sam.12:1-4:Samuel,quyển1,đoạn12:câu1đến4

Lờicảmơn

Mộtcuốnsáchkhôngbaogiờlàthànhquảcủachỉmộtconngười.TôimuốngửilờicảmơntớiKevinBarronvàMeldronYoung.Họlànhữngngườiđãnhiệttìnhhưởngứngýtưởngcũngnhưnhữngtrangbảnthảocủatôi,giúptôi“giữvữngmụctiêu”củamình.XincámơnBillHillvìđãnhắcnhởtôivềsự giao thoa giữa công việc kinh doanh và tâm hồn. Cảm ơn AdrienneHickeyđãyêucầutôilàmviệchếtmìnhvàgiúptôitậptrungnỗlực.CảmơnErikaSpelmanđãgiúptôihoànthànhcuốnsáchbằnglòngkiênnhẫnvàsựchịuđựngchỉtìmthấytrongKinhThánh.

Cảmơn tấtcảnhữngnhà lãnhđạo thờinay tôiđãnêu têncó lẽvàingườitrong số cácbạn sẽngạcnhiênkhi thấymìnhđượcnêu ravà so sánhvớinhữngnhàlãnhđạothờiKinhThánhtrongcuốnsáchnày,nhưngđốivớitôi,mốiliênhệnàyvốnrấtrõràng.

Vàcuốicùngnhưngcólẽlạilàquantrọngnhất,tôimuốncảmơngiađìnhtôi,mọingười tronggiađìnhđã làmnhữngcôngviệc thườngngàyvới sựvắngmặtcủa tôi trongkhi tôidànhbiếtbaonhiêu thờigianbênmáytính,trongthưviệnđể“nghiêncứu”,sắpxếpvàliênhệcácđoạnKinhThánhvớinhữnghiểubiếtvềkỹnăngquảnlý.Giađìnhchínhlànguồncảmhứngvàlàmụctiêucủatôi.

CHƯƠNG1:Chínhtrựcvàlươngthiện

“Mộtcâutrảlờichânthựcgiốngnhưmộtnụhônmôi”.

--Prov.24:26

“XinChúahãyđánhgiáconqua...tínhchínhtrực”.

--Ps.7:8

ĐứctincủaChúa.Hànhđộngđiđôivới lờinóivà lờinói tươngđồngvớihànhđộng.Conngườichínhtrựcvàlươngthiện.Conngườimàchúngtacóthểtintưởng.Đólànhữngđiềuchúngtamongmuốnởnhữngnhàlãnhđạo.

JamesKouzesvàBarryPosner,mộttrongnhữngnhómchuyêngiaquảnlýnổitiếngnhấtcủaHoaKỳ,đồngthờilàhaitácgiảcủacuốnThửtháchkhảnănglãnhđạo,đãtiếnhànhmộtcuộckhảosáthàngngànngườitrêntoànthếgiớivớihàngtrămtìnhhuốngcụthể.Haiôngnhậnthấyrằngđứctínhđượctrôngđợinhiềunhấtởmộtnhàlãnhđạogiỏigianglàtínhlươngthiệnđếnmứchọđãviếtvềđứctínhnàytrongriêngmộtchương:“Cácnhàlãnhđạođượcvàmấttínnhiệmnhưthếnào?Tạisaongườitamongđượctínnhiệm?”

Chodùđộngcơcủabạncócaothượngvàđánggiáđếnthếnàođinữa,nếubạnkhôngthườngxuyêngiữlờihứavàlàmtheođúngkhảnăngthựcsựđểthuđượcsựtínnhiệmcủangườikhác,họcũngchẳngủnghộbạnlâudài.Cóthểhọtheobạnđếnmộtlúcnàođó,nhưngkhikhókhăn,họsẽchùnbướchoặcsẽtìmnhàlãnhđạokhác.Bạncóthểnóivớinhữngngườiđitheomìnhrằngchodùgặpkhókhăntrởngại,chúngtavẫncóthểđạtđượcmụctiêuvàrằngchắcchắnbạnsẽhỗtrợhọmọiviệc.Nhưngnếutrướcđâybạnkhônghỗtrợđượcchohọ(hoặcthậmchíđơngiảnlàhọchưabiếtrằngbạnđángtincậyvàchânthực),sẽchẳngcóaixếphàngđitheobạnđểvượtquadùchỉlà

mộtvũngbùnlầy,huốngchilạilàvượtquabiểnĐỏ.

Gầnđây,ngườitangàycàngmongđợicácnhàquảnlývàlãnhđạotrênthếgiớiphảicóđượcphẩmchấtquantrọngnày.RichardNixonthuêngườiđộtnhậpvàocáctrụsởcủađảngchínhtrịđốilập,rồilạidốitrátuyênbốrằngmìnhchẳngdínhdánggìđếnviệcnày.BillClintonthìdandíuvớimộtnữthựctậpsinhtạiNhàTrắngchỉhơncongáiôngtacóvàituổi,rồingaysauđólạiphủnhậnviệcmìnhđãtừnglăngnhăngvớicôta.

HãnghàngkhôngMortonThiokol không chịu nghe lời củamột nhà khoahọccảnhbáorằngmáybaymangtênChallengerkhôngantoàn,khiếnchotoànbộphihànhđoànthiệtmạngbởimộtvụnổngaysaukhimáybaycấtcánh.NhómchuyênviêncaocấpcủahãngTexacodínhlíuđếnmộtvụphânbiệtđốixửcóhệthốngđốivớinhâncônglàngườithiểusốvàtìmmọicáchémnhẹmchuyệnnàynhưngcáccuốnbăngthulạiđãcungcấpđầyđủnhữngbằngchứngkhôngthểchốicãivềhànhđộngcủahọ.

NhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhthìngượclại.Chodùhọnhìnnhậnvềtươnglaicóhơiphithựctếnhưngngườitavẫnđitheohọvìhọlươngthiệnvà chính trực.TrongKinhThánh có rất nhiềuví dụvềnhững cánhânđãvượtquacáctrởngạilạthườngcủathiênnhiênvàconngườiđểthựchiệnlờinóicủamình,vềnhữngnhàlãnhđạosẵnsàngđốimặtvớinguycơmấthếtquyền lực, tiền bạc và thậm chí cảmạng sống củamình để giữ trọn lòngchính trực.Noahđược lựachọnđể tưởng thưởngnhờ tínhchính trực;LotđượccứurỗitừngọnlửađịangụcvàtrotàncủaSodomvàGomorrahnhờtínhchínhtrực.

BảnthânMoses−ngườimanglờicảnhtỉnhcủaChúađếnchonhữngmônđồcủaNgườitrongmộthoàncảnhtrớtrêu,rằnghọkhôngđượcnóidối,ăncắp và hammuốn cá nhân − cũng làmột con người nổi tiếng liêm khiết.MườiđiềurăncủaChúacũngrấtrõràng:“Ngươichớtrộmcướp”.“Ngươikhôngđược sát sinh”. “Ngươikhôngđược làmchứnggiảchống lạingười

lánggiềng”.“Ngươichớthamvợcủalánggiềng;chớthamnhà,hoặctôitraitớgái,bò,lừahaybấtcứthứgìthuộcvềngườilánggiềngcủangươi”.ĐólàbốntrongsốmườiđiềurăncủaChúatrựctiếpđềcậpđếntínhchínhtrựcvàlươngthiện.

Isaiah,Jeremiahvànhữngnhàtiêntrikhác,bấtchấpsựnguyhiểmvàlạnhnhạt,đãcảnhbáovới toàn thểnhân loạikhihọ từbỏnhữnglờigiáohuấncủatổtiênvềsựtrungthựcvàđạolý.ChúaJesusmanglạithôngđiệprằng“sự thật sẽgiảiphóngchongươi”vàNgười sẵn lònghy sinhvìnhữngsựthậtmàNgườichínhlàhiệnthân.Maymắnthay,ngàynaychúngtacóđượcmộtsốnhàlãnhđạodoanhnghiệphiệnđại,họnhậnthứcđượcnếukhôngcótínhlươngthiệnvàchínhtrựcthìvòngtròn“thànhcông”chỉlàrỗngtuếch.

Lươngthiện(vàbấtlương):Nhữngnhânvậtđiểnhình

Thậtmaychomộtsốngườitrongchúngtađượclàmviệcdướiquyềnnhữngnhàlãnhđạohiệnđại,nhữngngườivẫngiữđượctínhchínhtrựcvàlươngthiện.DavidHunke,GiámđốcquảngcáocủaMiamiHeraldthuộcTậpđoànKnight-Ridder,giải thích:“Chúng tôi thườngđùavớinhau làởđâychúngtôi khómà giữ được bí mật, nguyên nhân chủ yếu là do tính chính trực.Chẳngaicóthểtưởngtượngđượcmộtngườilãnhđạocấpcaonhấtcủatậpđoànnàylạicóthểnóidốibạn”.

Giờđâytấtcảchúngtađềubiếtrằngnhàbáocómộttậphợpcácchuẩnmựcđạođức,ítnhấtlàtheonhữngtuyênbốchínhthức.Vậycònnhữngnhàquảnlýmạngtoàncầuthìsao?RobertKnowling,GiámđốcđiềuhànhTậpđoànTruyềnthôngCovad,mộtnhàcungcấpdịchvụInternet,bắtmỗinhânviênphảithựchiệnquátrìnhnhìnnhậnvàđánhgiátrongbangày,quátrìnhnàydiễn ra trongmộtmôi trường luân chuyển nhanhmà thời gian (được tínhtheo từnggiây) chính là tiềnbạc.Điểmcốt lõi củaquá trìnhnày chính làkháiniệmchínhtrực.Knowlingchobiết:“Đókhôngphảilàmộtthamvọng“dờinonlấpbiển”gìnhưngchúngtôicũnggàimộtsốcáibẫy”.“Một lần

chúngtôiđãphảisathảimộtquảnlýrấtcótriểnvọngvìanhtađãviphạmnhữnggiá trị củacông ty.Nhưng theonhư lời JackWelch,bạnphảicôngkhaihậuquảcủaviệcphávỡnhữnggiá trị cốtyếu.Tôikhôngmuốnmộtngàynàođólạithấyxuấthiệnmộttậpđoànthịnhvượngnhưngthiếubảnsắcriêng”.

Hãy so sánh tính chính trực của Hunke và Knowling với hành động củaQuốcvươngAhabvàHoànghậuJezebel,“bộđôixấuxa”bất lương trongKinhThánhcóthểlàkìnhđịchvớinhững“ôngvua”thờihiệnđạiLeonavàHarry Helmsley. Xin nói để các bạn biết, Leona Helmsley là “Bà hoàngkhách sạn”NewYork, bà ta đã thản nhiên nói rằng “có rất ít người chịuđóngthuế”khingườitapháthiệnrađếquốckinhdoanhhùngmạnhcủabàtahầunhưkhôngđóngthuếthunhập.Cócâuchuyện,cóthểchỉlàlờiđồnđại,kểrằngbàtađãbốtrímộttrongsố“ítngười”đóởhaibênbờbểbơicủamìnhvớimộtxôtômướplạnhđểbàtathưởngthứctronglúcbơi.

Nhưngsựbất lươngcủaAhabvà Jezebelchắcchắncó thể làcònvượtcả“NữhoàngLeona”.Naboth làmột người có vườn nho gần cung điện củaAhab.Ahabmuốnmua khu vườn này để trồng rau, nhưngNaboth khôngchịubán:Ahabnổigiậnvàtrởnênrầurĩ,khôngchịuăn,nhưngítnhấtthìbanđầuôngtavẫnnghĩđếnviệctuânthủphápluật,chodùđiềunàycólàmchoôngtakhóchịuvàbựcdọcđếnđâuchăngnữa.

Nhưng rồi Jezebel nhận thấy chẳng việc gì phải giận dỗi hay chán nản:“NgàicưxửnhưvậycóxứngđánglàÔnghoàngcủaDoTháihaykhông?Hãyngồidậyvàănuống!Hãyvuilên!Tasẽlấyđượccáivườnnhođóchongài”.(1Kings21:7)Bàtanghĩramộtkếđơngiảnnhưnghoàntoànvôđạođức.Bàtathuêhaitênvôlại(cóthểbằngcáchmuachuộchoặcđedọa,vìbàtacóthểlàmvậy)đểchúngcôngkhailàmchứngrằngNabothđãnguyềnrủacảĐứcChúavàĐứcVua(bàtamuốnthậtchắcchắn).

Jezebelđãthànhcông:Nabothbịnémđáđếnchết.Ngaykhingheđược“tin

mừng”,bàtanóivớichồng“HãyđếnmàlấycáivườnnhomàNaboththeJezreeliteđãkhôngchịubánchongài”. (1Kings21:15)Ahab,vốn là conngườilươngthiện,đãquáđỗivuimừngmàđồngýngay.

SosánhphươngphápcủaAhabvàJezebelvớiphươngphápcủaVuaDavidkhi muốn xây một đền thờ Chúa trên sân đập lúa của một người tên làAraunah the Jebusite.David đến gặp thẳngAraunah và nhún nhường yêucầuanhtabánlạicáisânđậpvàtrảgiáđầyđủ(AhabđãkhiếnchoNabothbịgiếtđểchiếmkhôngvườnnhocủaNaboth).

Araunah đã biếu không cái sân đập lúa choDavid: “Ngài cứ việc lấy nó!ĐứcVuahãylàmnhữnggìngàimuốn”.(1Chron.21:23)NhưngDavidvẫnnhấtquyếttrảđủtiềnchodùlàvớicươngvịnhàvua,ôngcóthểdễdàngbannhữngsắclệnhtốicaođểchiếmđoạtcáisân.

Quasosánh,cómộtvídụhiệnđạivềmột“vườnnho”chắcchắn làđượcnhiềungườithèmmuốnnhưngkhôngthểcướpkhỏitayngườichủhợpphápdotínhlươngthiệncủamộtvịquảnlýcấpcao.DavidArmstrong,ChủtịchTậpđoànCôngnghiệpArmstrongmuốnxâymộtxínghiệpmớibêncạnhxínghiệpcũ.Để làmđượcvậy,công typhảimua lạingôinhàcủamộtnhânviênđãnghỉhưungoài70 tuổivàbuộcôngnàyphải chuyểnchỗở.NgàiChủtịchđãbácbỏkếhoạchnày,ôngnói:“Khichúngtôimualôđấtđểxâydựngcôngty,tôiđãhứarằngôngấycóthểởđâytùythích.Bâygiờbắtôngấychuyểnđisẽ làmchoôngấy thấtvọngmà tổn thọmất”. Vàxínghiệpmớiđãđượcxâyđốidiệnvớingôinhàcủangườinhânviên.

HãyxemxétsựchínhtrựccủaJeanMaier,GiámđốcDịchvụbảohiểmcủacôngtyNorthwesternMutualLife.Cóthểxemnhưcôđangtrôngnom“cácvườn nho” (nguồn tài chính) của hàng ngàn khách hàng mua bảo hiểm.Trước khi nhận công việc này, cô nói với sếp: “Tôi không thể nhận côngviệcnàynếutôikhôngbiếtchắcrằngviệcmìnhđanglàmlàđúngđắn.Tôikhôngthểtừchốihợpđồngcủamấycụgià…nếutôinghĩrằngnhưvậylà

thiếutôntrọng.Vàsếpnóivớitôi:‘Côsẽkhôngbaogiờphảilàmnhưvậy.’Vàtôichưabaogiờrơivàotìnhhuốngđó”.Nếucóngườilánggiềngnhưvậy,hẳnNabothđãđượcantoàn.

Có vẻ như chính trực và lương thiện thường không thành công tức thời,trong khi bất lương và không chính trực lại có hiệu quả tức thời. Bạn cóthườngđượcnghenhữngcâunóikiểu“Đừnglàmđiềugìvớingườikhácnếukhôngmuốnhọlàmtươngtựnhưvậyvớibạn”hay“Gieonhânnàogặtquảnấy” không? Trong Kinh Thánh (cũng giống như trên thương trường vàtrongcuộcsống),rốtcuộcthìnhữngngườilàmđiềusaitráicũngphảinhậnhậu quả thích đáng và chỉ những con người có đạo đức mới được tặngthưởngchoviệchọlàm,mặcdùcóthểhọsẽphảichịunhiềuđaukhổvôích.Giánhưngaytừlúcbắtđầuconngườicóthểsốnglươngthiệnhơn.

Vídụ,nhưtrườnghợpcủaPharaohcổđại,sựbấtlươngcủaôngnàycóthểnganghàngvớibấtcứnhàlãnhđạonàotrongthếgiớihiệnđại.NgườitrịvìđộcđoánnàycủaAiCậpkhôngthểthathứchobấtcứmốiđedọanàođếnquyền lực củamình.Để giamgiữ những nô lệDoThái và xây dựng chomìnhnhữnglăngtẩmkhổnglồ,ôngtasẵnsàngtrútxuốngđầungườidânsựhủydiệtvàchếtchóc.KhiôngtatừchốithảtựdochonhữngngườiDoThái,ChúađãgiángxuốngngườidânAiCậpmườithảmhọavớimứcđộhủydiệtngàymộtlớn,bắtđầubằngnạnếchnhái(mộttaihọakhánhẹnhàng)rồitớiviệcgiếtchếtngườiconđầulòng(nóivềmứcđộtrừngphạttăngdần).

Pharaohhốihận,cólẽvìcontraiôngtacũnglàmộttrongsốnhữngngườibịgiết.CâuchuyệnngườiDoTháivộivãgóighémđồđạcrờikhỏiAiCập(kếtquả là cho rađời loạibánhmìnướngnhanhnhất thếgiới, bánhmatzoh−bánh thánh khôngmen chuyên dùng trong lễDoThái) được tất cả nhữngngườiDoTháicũngnhưngườiCơĐốcgiáobiếtđến.Cũngmaylàhọcóthể“nướngbánhmìvàchạykhỏiAiCập”nhanhchóngnhưvậy,vìsự“lươngthiện”củaPharaohchỉkéodàiđượccóvàingày.Ôngtakhôngchịugiữlời

hứavàđuổitheongườiDoTháivàotậnsamạc.

TấtcảchúngtađềubiếtchuyệnxảyravớinhữngngườilínhcủaPharaohkhihọcốgắngtruyđuổingườiDoTháixuyênquabiểnĐỏ,vốnđượctáchđôirađểgiúpnhữngngườichạy trốnđiqua.Biểncó thể táchđôigiúpnhữngngười trung thực và lương thiện, nhưng cũng chính biển lại đổ ập trở lạinhấnchìmnhữngngườikhôngchịugiữlờihứa.

Quatháiđộđốivớitàisản“chung”,chúngtacóthểđánhgiásựlươngthiệncủanhàlãnhđạo.Mộtsốlãnhđạosẽvơhếtvềmình,mộtsốngườisẽkhôngtơhàomộtxunàotrongngânquỹmàhọđượcgiaophó.ThờinaychúngtađượcbiếtnhiềunhàlãnhđạonhưFerdinandMarcosvàvợ,Imelda(ngườicóđếnhàngngànđôigiày)đãchiếmđoạtrấtnhiềutàisảnquốcgiatrướckhitrốnranướcngoài.Thửsosánhgiữaviệcbiểnthủvàtrốnchạycủahọvớihành động của Samuel, người được tôn là Linhmục tối cao củaDoTháitrongvài thậpkỷ.Ôngkhôngchỉ từ chốinhậnnhững thứkhôngphải củaôngmàcònyêucầugiáodânchỉranhữngthứôngtíchgópđượcnhờđịavịcủamình,rồinhanhchóngtrảlạimộtcáchvuivẻ!

Tôiđứngđây.Hãy làmchứngcho tôi trướcChúa…Tôiđã lấybòcủaai?Tôiđãlấylừacủaai?Tôiđãlừadốiai?Tôiđãbóclộtai?Tôiđãnhậnhốilộcủaaiđểnhắmmắtlàmngơ?Nếutôiđãlàmbấtcứđiềusaitráinàokểtrên,tôixinsửachữalỗilầm.

“Ngàichưabaogiờlừadốihaybóclộtchúngtôi”,họtrảlời.“Ngàichưabaogiờcướpbấtcứthứgìkhỏitaychúngtôi”.(1Sam.12:1-4)

Bâygiờcóđượcbaonhiêunhàlãnhđạocảtrongkinhdoanhlẫntrongchínhtrị dám tự nguyện công khai chất vấnmình như vậy?MichaelMilken vàIvanBoeskychắcchắnsẽkhôngquađượckỳsáthạchnày.VàrấtnhiềulãnhđạoởcácnướcthuộcthếgiớithứbanhưVuanướcBorneo,biểnthủ1tỷđôladầulửacủaquốcgia.Nhưngthếgiớithứbakhôngphảilànơiduynhấtcó

nhữngchínhtrịgiakhôngkiểmsoátđượcmình:ChỉcầnhỏichuyệnngườitàixếláichiếcxetảiđãdừnglạitrướccửangôibiệtthựmớicủacựuTổngthốngClintonởhạtWestchester,sauđólặnglẽlănbánhvàtrởvềtrảlạichoNhàTrắngmộtbộsưu tậpkhổng lồnhữngđồđạcđắtgiámàông tađượcbiếu tặng − không phải cho cá nhân ông tamà là cho “Văn phòng Tổngthống”.

Samuelkhônghềthụđộngđốiphóvớimộtcuộcthanhtratàisản.Tựôngđềxướngviệcđó!Ôngđềnghịngườikhácxácminhtàisảnvàsựlươngthiệncủamình,kiểmtrađếntậnconbòvàconlừacuốicùng,camđoansẽtrảlạinhữngthứbịchiếmđoạtphilý,chodùchỉlànhữngthứlặtvặttầmthường.Vàôngcũngcamđoansẽsửasainếucóbấtcứbằngchứngnàovềthunhậpkhôngchínhđángvàbấtminh.

CóthểbắtgặpsựlươngthiệnkiểunàyxuyênsuốtKinhCựuƯớcvàKinhTânƯớc.Hãyxembàidiễnvăn từbiệtcủaPaul, tôngđồcủaChúaJesus,nóivớicácmônđồ:

Takhôngbaogiờ thèmmuốnvàngbạchayquầnáocủabấtcứai.Tựcácngươibiếtrằngđôibàntaytađãnuôisốngbảnthânvàcảbạnbèmình…Tấtcảbọnhọđềukhóckhiômhônngài.Điềukhiếnhọđaulòngnhấtlàngàinóivớihọrằnghọsẽkhôngbaogiờđượcgặplạingài.(Acts20:32-37)

Khôngcònnghingờgìnữa,đứctinvàsựthểhiệntínhchínhtrựcvàlươngthiệnấyđãkhiếnnhữngmônđồcủaPaultậntâmtrungthànhvớiông,hayýnghĩsẽmấtôngkhiếnhọđaulòngđếnvậy?Nếungàynaybạnrờibỏcôngtybạnlàmviệc,liệunhữngngườiđitheobạncóthểhiệnsựtiếcnuốitrướcsựrađicủabạn,vànếucó, liệusựtiếcnuốiấycóphảivìmấtđimộtnhàlãnhđạochínhtrựchaykhông?

Nhưngcóthựclàsựlươngthiệncóthểtồntạitrongcấplãnhđạocaonhấtcủanhữngdoanhnghiệpthờinay?Phảichăngđiềuđócảntrởnhữngthành

công?TheoCharlesWang,ChủtịchCôngtyComputerAssociates,chẳngcógìphảibàncãivềviệcnày.Wanglãnhđạomộtcôngtytrịgiá4,7tỷđôla,nhưngôngchorằngchungquythìhiệuquảđượcđobằnglờinói thậtchứkhôngphảibằngnhữngđồngđôla.

“Để trở thànhngười thànhđạt,bạnphải làngười lương thiện.Lờinóicủabạnphảiđượcthểhiệnbằngmọiviệcbạnlàm.Bạnphảicólươngtâm,đạođức.Điềunàyđặcbiệt đúng trong trườnghợpbạn lànhà lãnhđạovìbạnđượcnhiềungườibiếtđến.Người tasẽcónhữngsuynghĩvềbạn,vànếubạnkhôngtrungthực,ngườitasẽchorằngbạnlàkẻđạođứcgiả…Chúngtamuamột công ty bằngmột hợpđồng tệ hại, nhưngbạn lại là người đượcthừahưởngmọihợpđồng.Bạncóthểlậpluậnrằngngườikiakhôngcóthẩmquyềnkývàođó,nhưngbạnlạithựchiệnđúnghợpđồngđó”.

Nhưng khả năng lãnh đạo không phải lúc nào cũng chỉ cần thiết đối vớinhữngngườicóđịavị,chứcsắc.JohnBoten,GiámđốchệthốngthươngmạicủaCôngtyJohnDeerenhậnthấymọigiaodịch,dù lớndùnhỏ,đềuphảiđượcquảnlýmộtbởinhữngngườichínhtrực.Khingườibánlẻbángiárẻchocôngty,BotenđãhànhđộnggiốngnhưVuaDavidchứkhôngphảinhưVuaAhab.“Chẳngcógìphảithắcmắc,chúngtôitrảchoanhtasốtiềnanhta xứng đáng được hưởng.Ngay từ khimới bắt đầu sự nghiệp tôi đã họcđượcrằng:phảitrungthựctrongmọihànhđộngcủamình”.Giaodịchnàykhônglàmlợicũngchẳnggâythiệthạigìchocôngty.BotenđãquyếtđịnhlàmtheomáchbảocủalươngtâmvànhữnglờitrongđoạntríchLuke16:10:“Người nào không trung thực trong những việc nhỏ nhặt cũng sẽ khôngtrungthựctrongnhữngviệclớn”.

Thửtháchtínhlươngthiệntrướccámdỗvànghịchcảnh

CâuchuyệnvềZacchaeuschothấynhữngngườiđãmấtđilòngchínhtrựccũngcóthểhoànlương.ZacchaeuslàmnghềthuthuếchoGiáohộiLaMã,đâylàmộttrongnhữngnghềbịghétbỏnhấtthờiDoTháicổđại.Nhưngông

tavẫncóthểhốicải.Vìthânhìnhthấpbé,ôngtatrèolênmộtngọncâyđểcóthểnhìnxahơnvàôngtađãngheđượclờicủanhàtiêntrithầnbíJesus.Đáplại,Jesusđãtựmìnhđếnnhàcủaconngườibịmọingườighétbỏnày:

“Hãy trèoxuốngngayhỡiZacchaeus,vìhômnay tasẽđếnnhàngươi…”.Tấtcảmọingườiđềuchứngkiếnviệcnàyvàbắtđầuxìxào,“Ngàiđãđếnthămmộtkẻcótội”.NhưngZacchaeusđãđứnglênthưarằng…“XinChúachứnggiám!Conxingửi tặngmộtnửa tài sảncủamìnhchonhữngngườinghèo,vànếuconđãlừađảoai lấybấtcứthứgì,conxintrả lạingườiđógấpbốnlần”.(Luke19:1-8)

Đóquảlàmộtsựthayđổikhálớnđốivớimộtngườiđi thuthuế.NgaycảSamuel,linhmụctốicaocủaDoThái,cũngchỉhứasẽtrảlạinhữnggìmìnhđãlấy,chứkhôngphảigấpbốnlầnnhưZacchaeus!

Đôikhitínhlươngthiệncủanhữngkẻtừngphạmtộicòncaohơncảnhữngconngườiluôntỏracaothượng.Đầunhữngnăm1990,cáccuốnbăngchothấymột nhóm chuyên viên cao cấp của Texaco đã có thái độ phân biệtchủngtộcvàliênkếtvớinhauđểkhướctừviệctuyểndụngvàthăngtiếnchonhững nhân viên ngườiMỹ gốc Phi. Lúc đầu Texaco phủ nhận việc này,nhưngcuốicùngôngTổnggiámđốcPeterBijurđãquyếtđịnhgiảiquyếtcótráchnhiệmhơn.Ôngtasathảimộttrongsốnhữngchuyênviênphạmlỗi,cắt bổng lộc hưu trí củamột người nữa, tiến hành tuyển thêm nhân viênngườiMỹdađenvàomọicấpbậcchứcvụcủacôngtyvàbỏra140triệuđôlađểdànxếpvụkiện.Đólàmộtthayđổikhálớnđốivớimộttậpđoàndầulửa.

RickRoscittcóthểbịcámdỗvàtrìnhbàysailệchthôngtinvềtiềmlựccủaCôngtyAT&TSolutions,nơianhđanglàmviệc,vìdựánthươngmạianhmớiđưaracóthểđemlạirủirotàichínhlớnchocôngtycũngnhưrủirochosựnghiệptươnglaicủachínhanh.Mặcdùrấtcầnđạtđượcdựánmớinày,anhvẫntừchốiyêucầukháchhàngnếuanhtựthấymìnhkhôngthểđáp

ứng, anh cũng thừa nhận sai lầm, chứ không hề ấp úng như những ngườikhác. DickAnderson, Trưởng phòng kỹ thuật, cho biết “Tôi thích nhất ởRicklàtínhtrungthựctrongcôngviệccủaanhấy”.“Anhtakhônghềngầnngạibảovớikháchhàng,‘Ngàihiểucho,chúngtôiđãkhônglàmđúngnhưngàimongmuốn’hoặc‘Chúngtôikhôngnghĩrằngchúngtôiđápứngđượcyêucầucủangài’…Khôngphảianhấylúcnàocũngcốtỏrathậtthànhthực,màanhấymuốnđểmọiviệcdiễn ra theođúngchiềuhướng”.Mộtkháchhàng cho biết thêm: “Anh ấy camkết với chúng tôi bằng sự trao đổi đầythiệný…anhấylàmộtconngườitrungthực,biếtgiữlờihứavàcanđảm.Tôisẽchỉlàmviệcvớinhữngđốitácnhưvậy”.

WarrenBuffett,ngườivươnlêndẫnđầutronggiớiđầutưđầybiếnđộng,cóýkiếnrằng,sựthiếutrungthựccóthểdẫnđếnnghịchcảnh.Bạncóthểnghĩrằngnhữngtiêuchuẩntuyểndụngcủaôngrấtcaovàkhóđápứng…Nhưnghãyxemnhữngtiêuchuẩnthậtsựôngđưara:“trungthực,thôngminh,nghịlực.Tuyểnnhữngngườiđápứngđượchaiđiềukiệnsaumàthiếumấtđiềukiệnđầutiênquảlàmộtsailầmchếtngười”.

KinhThánhnóirấtcụthểvềviệclàmănlươngthiện:“Khôngđượccóhaichiếccânkhácnhau−mộtnặng,mộtnhẹ− trong túi.Khôngđượccóhaithướcđokhácnhau−một to,mộtnhỏ− trongnhà.Ngươiphảicócânvàthướcthậtchínhxác,đểcóthểsốnglâutrênđấtnày”.(Deut.25:13-15)

Muốn“sốnglâutrênđất”củaMerrillLynch,bạnphải làngườichínhtrực.Chủ tịchEmeritus JohnTully gọi cho những nhàmôi giớimỗi khi họ vớđượcmónhờihaihaybatriệuđôla.“Họtưởngtôigọiđểchúcmừng”,ôngtrầmngâmnói.“Nhưngthựcratôigọiđểhỏihọvàicâu.‘Làmthếnàoanhkiếmđược số tiềnđó?Nếunhữnggì anh làmđược tường thuật trên trangnhấtcủatờThờibáoNewYorkthìanhcóthấytựhàokhông?’Tôichỉmuốnnhắcchohọnhớđếnvănhóacủacôngtynàyvàtôimuốnbiếtchắcrằnghọcóthểlàmtheođược”.

SựtrungthựccũnglàyêucầuđầutiênTullyxétđếnkhiđánhgiáhiệuquảcôngviệckinhdoanhcủa200nhânviên cao cấp trongcông ty. “Câuđầutiênchúngtôihỏiluônlà‘Dancóbaogiờbịđiềutiếnggìvềviệcxuyêntạchaybópméosựthậtchưa?’,chứkhôngbaogiờhỏi‘KếtquảcôngviệccủaDanrasao?’”.

Tully cũng yêu cầu công ty thể hiện sự chính trực khi thị trường chứngkhoánsuysụpnăm1987.Mộtsốcôngtyđãquyếtđịnhgiảmthiểuthiệthạibằngcách“trốntránh”kháchhàngtrongsuốtthờikỳnày.“Tôiđãnóirằnghômnaysẽ làmộtngàychúngtađượckháchhàngghinhớdocáchxửsựcủachúngta.Tôimuốntấtcảcácbạnhãyrangoài…trảlờiđiệnthoại,tôntrọngkháchhàng,đưaranhữngchỉdẫncụthể…Hãylàmnhữngđiềucólợichomọi người…và các bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng.Cái cáchnhữngcôngtykhácđangthựchiệnsẽkhônghiệuquảđâu”.

MộtngườinữacũngtánthànhquanđiểmcủaTully,nhưnglạisốngcáchôngnhững4.000nămtrước,đólàJob.CóthểbạnchorằngđốivớinhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánh,mọiviệcdiễnradễdànghơnnhiềuvìhọsốngtrongmộtthếgiớikhôngphứctạpnhưngàynay,khiviệcbuônbántraođổichỉtínhbằngvàiconlạcđà,chứkhôngphảibằnghàngtriệuđôla.Thờiđó,ranhgiới giữa cái đúngvà cái sai rõ rànghơnnhiềuvànhữngquyếtđịnhmangtínhđạođứcđượcđưaradễdànghơnnhiều.

Hãy nói điều đó với những nhân vật chính trong cuốn về Job.Đó làmộttrongnhữngcuốndàinhấttrongKinhThánh,mộtcuộctranhluậnmởrộngvềsựchínhtrực,khiêmtốn,kỷluậtvàứngdụngcủanhữngđứctínhnàyvào“đờisốngthực”rasao.

“Sựkiên trì của Job” làmộthuyền thoại.Nhưngngười ta thườngquênđitính trung thựccủaông. Job làngườiphảichịumọi taihọamàChúaTrờicũngnhưconngườitừngbiếtđến.Đầutiên,ôngbịbọncướpSabeanscướpđếnconbòvàconlừacuốicùng,sauđóchúnggiếtsạchngườihầutrongnhà

ông.Mọiviệcngàycàng tồi tệhơn, tấtcảconcáiôngđềuchết trongmộtcơnbãodongôinhàsậpxuốngkhihọđangmởtiệc.Cuốicùng,ôngbịquỷSatanhànhhạvớinhữngvết thươngkhiếnôngđaubuốt“từganbànchânlêntậnđỉnhđầu.Sauđó,ngồigiữađốngtrotànđổnát,Jobnhặtmộtmảnhsànhvỡvàtựcàoxướcbảnthânmình”.(Job1,2)

Hãybànđếnsựđỉnhđiểmcủasứcchịuđựng!Đâylàmộtngườiphảichịunhiềuthửtháchngangbằnghaythậmchícònnhiềuhơnbấtcứnhàlãnhđạonàothờinay.Ôngtừngcó7.000concừu,3.000conlạcđà,500cặpbò,500conlừavàrấtnhiềuđầytớ.Ôngđãmấtcảbảyđứacontraivàcongái.Nếucóngườinàođángđược tha thứchoviệcnhất thời (hayvĩnhviễn) rờibỏniềmtincủamìnhthìngườiđóchínhlàJob.Ngaycảvợôngcònchorằngônglàlãongốckhờkhạovìcứmãituânthủnhữngnguyêntắcđó:“Ôngvẫncònkhưkhưgiữmãicáitínhthựcthàđósao?HãynguyềnrủaChúavàchếtđi!”(Job2:9-10)

NhưngJobkiênquyếtkhôngchịutừbỏđứctin:“Bànóinăngnhưmộtmụgiàngungốc.ChẳnglẽchúngtachỉnhậnnhữngđiềutốtlànhdoChúabantặngthôisaomàkhôngchịuchấpnhậnnhữngthửtháchcủaNgười?…miễnlàtôicònmộthơithở…tôisẽkhôngbaogiờmởmiệngnóinhữngđiềuxấuxa…tôisẽkhôngbaogiờphủnhậnđứctincủamình”.(Job2:10,27:2-5)

Lãnhđạothờinaycóthểphảitrảiquanhiềukhókhănthửthách,nhưngítaiphải chịu nhiều gian nan như Job.Xét theo nghĩa nào đó, đối với Job, sựchínhtrựclàđiềuduynhấtcònsótlại,vàôngvẫnkiênquyếtgiữvữngđứchạnhcủamình.Cácnhàlãnhđạocủamọithờiđạicầnnhậnrarằngchodùkétsắtcủahọcóđầyắphaytrốngrỗng,chodùlượngconchiêncóđôngđảohayítỏi,ngườitavẫndùngsựchínhtrựclàmthướcđođểđánhgiánănglựccủangườilãnhđạo.

Xét trườnghợp củaRandallTobias,Giámđốc điều hành củaCông tyEliLilly.Giữanhữngnăm1990,khicôngtytrảiquamộtsốthờikỳkhókhăn,

ôngđãkhôngtìmkiếmmộtphươngthứcthuầntúytheonguyêntắctoánhọcđểgiảmthiểuchiphí.Ôngcânnhắctấtcảmọiảnhhưởngcủaviệcnàyđốivớicôngtycũngnhưđốivớitừngnhânviên,nhữngngườiđãcốnghiếncảcuộc đờimình cho công ty.Ông chọn giải pháp cho họ nghỉ hưu sớmvàđượchưởngtrọnmộtnămtiềnlương,chứkhôngsathảihọ.

Bill Adams, Giám đốc điều hành của Tập đoàn Công nghiệp Quốc tếArmstrong, thì lạicócáchthứcgâydựnglòngtinrất riêngbiệt,mangtínhtiênphongtạicôngty.Ôngchotấtcảcácnhânviênsốđiệnthoạicánhâncủamìnhvàbảovớihọ,“Hãygọithẳngchotôinếuanhbịyêucầulàmbấtcứviệcgìanhcholàsaitrái”.Phươngchâmcủaôngkhôngphảilà“Khiếnkháchhàngđềphòng”màlà“Khiếnkháchhàngtintưởng”.

Nhưngcómộtsốngườikhôngbaogiờchịuhọchỏi.MộttrongnhữngkẻbấtlươngnhấttrongKinhThánhlàJudasIscariot,mônđồcủachúaJesus,kẻđãphảnbộingài,mộtkẻhếtsứcthamlamvà,cólẽ,cũngrấthayghentị.Judasnhậnthấyhắnkhôngcósứcmạnhhồisinh,khôngcókhảnăngtruyềnđạt,càngkhôngcókhảnăng thuhútngườikhácmộtcáchhoàn toànnhư“ôngchủ”củahắn.Hắnbiếtrằnghắnsẽkhôngbaogiờtrởthànhmộtngườinhư“ông chủ”, thậm chí trở thành cánh tay phải của “ông chủ” cũng không.NhưnghắncóthểgâyảnhhưởngbằngcáchphảnbộiconngườiđượcnhiềungườitinlàcontraicủaChúaTrờinày.

TừtrướckhiJudasphảnbộiJesus,người tađãđểý thấysựbất lươngcủahắn.Nhữngkẻbấtlươngthườngthểhiệnquanhiềutrườnghợp.Tạimộtbữatốiđểbàytỏlòngtônkính,mộtngườiphụnữđãmangđếnmộtlọnướchoađắt giá bôi vào chân của Jesus. Hãy đoán xemmôn đồ nào đã lấy “liêmkhiết”làmcáicớđểphảnđối?Đólàkẻbấtlươngnhất:JudasIscariot,hắnnói:“‘Tạisaokhôngbánlọnướchoađivàdànhsốtiềnđóchongườinghèo?Lọnướchoanàybằngtiềncôngmộtnămlàmviệcđấychứ.’Hắnnóivậykhôngphảivìhắnquan tâmđếnngườinghèomàchỉvìhắn làmột tênkẻ

cướp,làkẻđượcgiaogiữtúitiền,hắnđãtựtiệnlấytiềntrongđóbỏtúiriêngcủamình”.(John12:4-6)

QuavídụvềJudas,chúng tacó thể thấyđượcrằngchỉcầncómộtkẻbấtlươnghoặcbấtmãncũngcóthểpháhoạimộtnỗlựchợptác,nhấtlàkhikẻđólạilànhàlãnhđạohoặcthântínvớilãnhđạo.

Thời nay cómột nhà lãnh đạo cũng vờ tỏ ra cảm thông với người nghèotrongkhiôngtađanglàmgiàuchobảnthânmìnhtrênchínhcôngsứccủahọ,đólàWilliamAramony,cựuGiámđốcđiềuhànhcủaTheUnitedWay,mộttổchứcchuyêngiúpđỡcácquảphụ,trẻmồcôivàngườitàntật.Thờiđó,Aramonykiếmđượctới400nghìnđôlamỗinăm.Ngườitapháthiệnraôngtađãbiểnthủmộtsố tiềnkhổnglồ từngânquỹcủatổchứcđểbỏtúiriêngchomình.

Hànhđộngchínhtrực

Lờinóikhônghẳnlúcnàocũng“chẳngmấttiềnmua”nhưnghànhđộngmớilàđánggiáhơncả.Matthewđãnhấnmạnhrằngconngườichínhtrựckhôngnhấtthiếtphảinóinăngdàidòngvàhứahẹnđủđiều.

ĐừngbaogiờthềcóTrờichứnggiám,vìđólànơiChúangựtrị;haycóĐấtchứnggiám,vìđónơiChúađặtchân;cũngđừngthềcóJerusalem,vìđólàthànhphốcủavịVuavĩđại.Vàcũngđừngcólấyđầumìnhrathềthốt,vìbạn không thể làm cho sợi tóc trắng hay đen.Đơn giản, hãy nói “Có” là“Có”,và“Không”là“Không”.(Matt.5:33-37)

Nhữngnămgầnđây,cácnhàlãnhđạođãứngxửtheokiểunhưBillClintonyêucầubanthẩmvấn“phânbiệtrõ”ýnghĩacủatừ“trởthành”,BillGatesđặtcâuhỏivềýnghĩacủatừcóliênquan.Đốimặtvớinhữngrắcrốinhưvậy,đôikhichúng ta thấykhócó thể tinđượcnhững lời“không”và“có”củahọ.

Nhưnghãy thửquayngược thờigian trởvề thờiđiểmcáchđâymấyngànnăm, ta sẽ thấyNehemiah,một conngười chính trực có thểkêugọi đượcngười dân Judah dựng lại ngôi đền trong vòng chưa đầy hai tháng.ĐượcVuaArtaxerxesphonglàmquancaitrịởđó,Nehemiahcóthểlàmgiàuchobảnthânmìnhvàsửdụngbấtcứthủđoạnnàoôngmuốnđểhoànthànhngôiđền.Nhưng:

Tôivànhữngngườianhemđềukhôngđộngđếnkhẩuphầnăndànhriêngchonhàcầmquyền.Nhưngnhữngnhàcầmquyềntrướcđâyđãđènặngápbứclênvaingườidânvàlấyđi40đồngbạckèmtheorượuvàthứcăn.Tôisẽ không làm vậy. Ngược lại, tôi đã dành cả đời vào việc xây dựng bứctường này… chúng tôi không cần lấy thêm đất…Không những thế, 150ngườiDoThái và quan chức được ăn cùngbànvới tôi…Khẩuphầnmỗingàycủatôigồmmộtconbò,sáuconcừuđượcchọnlựacẩnthậnvàmộtsốloạingũcốc…nhưngthayvìvậy,tôikhôngbaogiờđòihỏinhữngthứcăndành cho nhà cầm quyền, vì như vậy làm tăng thêm gánh nặng cho dânchúng.(Neh.5:14-18)

Điềuđángchúý làNehemiahđã từchối lấy thêmnhững thứngoàiquyềnhạncủamình.Ôngthậmchíkhôngđòihỏihếtnhữngthứôngcóquyềnđượchưởngmàcònchiasẻnhữngthứmìnhcóchothuộchạ.Mụcđíchcủaviệcđólàđểcổvũtinhthầnchodânchúngvàđểnhanhchónghoànthànhnhiệmvụ. So sánh phương châm sống của ông vớiRussBaumgardner,Chủ tịchTậpđoànApogee,côngtysảnxuấtthủytinhđượcđánhgiálàmộttrongsố100doanhnghiệp lý tưởngnhấtđể làmviệcởMỹ:“Chúngtôi trảhết tiềnthuế đúng hạn. Chúng tôi không trả hơn sốmình thiếu, nhưng chúng tôikhôngbaogiờgianlậnthuếcủachínhphủ…Vàchừngnàocònhoạtđộng,chúng tôikhôngbaogiờ lừadốinhàcungcấp,nhânviên,haykháchhàngcủamình”.

Nhữngnhàtiêntrilànhữngngườigìngiữsự“lươngthiện”củađấtnướcDo

Thái.Khôngbiếtbaonhiêulầnngườitamấtđinhữngngườichỉhuylươngthiệnvàchínhtrực.Khôngbiếtbaonhiêulần,cácnhàtiêntriđãhồisinhđểnhắcnhở,soilốidẫnđườngmỗikhicảdântộclầmđườnglạclốivềđạođứcvàphẩmhạnh.

Ezekielđãtiênđoánngượclạivớinhữngnhàtiêntrigiảdối,với“nhữnglờigiảdối,nhữngviễncảnhgiảdối…vànhữngphươngphápbóitoáncựckỳgiảdối”. (Ezek.13:8-9)Thờinay chúng tanóivềnhữngngười “cheđậy”hoặc“đánhbóng”sựthậtbằngcáchsơnmộtlớpsơnbóngđẹpđẽmộtcáchgiảtạotrênbềmặtcủamộtcấutrúckémchấtlượng.Mấyngànnămtrước,Ezekielđãchỉ ra sai lầmphổbiếnnàychỉbằngmộtphép loại suycựckỳđơngiản:

Khixâymộtbứctườngmỏng,ngườitaquétmộtlớpvôitrắng,vậyhãynóivớinhữngngườiquétvôirằngbứctườngnàysắpđổ...Nếutườngđổ,ngươisẽbịchônvùi trongđốngđổnátđó...Vìvậy ta sẽhướngsự tứcgiậncủamìnhvàobứctườngvàvàonhữngngườiquétvôitrắngchonó.Tasẽnóivớingươi,“Bứctườngkhôngcònnữa,vàcảnhữngngườiquétvôichonócũngvậy”.(Ezek.13:10-16)

Ezekieltuyênbốrằngnếukhôngthựcsựchínhtrựcvàlươngthiệnthìkhôngthể có hòa bình hay tình hữu nghị thực sự, ngay cả trong kinh doanh vàchínhtrị.“Lớpvôitrắng”cóthểcóhiệuquảtrướcmắt,nhưngvềlâudàithìnóchẳngcótácdụnggì.

Năm1985,cácỦyviêncông tốLiênbangđãbuộc tộiHệ thốngRe-EntrycủaGEgianlận,cáobuộcrằnghọđãsửađổisổchấmcôngcủacôngnhânđểthu800nghìnđôlabấtchính.LúcđầuGEphủnhận,nhưngJackWelchnói:“chúngtôiđãtìmrađượcbằngchứngchothấycóaiđóđãgianlận...Trướckhitìmđượcbằngchứngđóchúngtôicứbịcuốnvàomộtvòngluẩnquẩn”.Lẽraôngphảinóithêmrằnghọchỉquétthêmnhững“lớpsơntrắng”lênmộtcôngtrìnhđãbịhưhỏng.CuốicùngkhiWelchvàGEnhậnthấyđây

làmộttrongnhữngvấnđềthuộcphạmtrù“tínhbảnthiện”,họđãthừanhậnnhữngviphạmcủamìnhvàđưaraphươnghướnggiảiquyết.

ThờikỳcủanhàtiêntriJeremiahlàthờikỳsuytàn,cólẽcònsuytànhơncảnướcMỹcuốithếkỷXX!Ôngliêntụcnóivềsựbấtlươngđãngấmvàotoànthểxãhội,điềunàycũngkhônggiúpôngtrởthànhvịkháchdanhdựđángkínhtrongcácbuổithiếttriềuhaycácbữatiệccủanhàvua.Nhưngmộtnhàlãnhđạochỉrasựbấtlươngcủacácnhàlãnhđạokháckhôngnhấtthiếtsẽđượcnhiềungườibiếtđếntrongxãhộihaytronggiớikinhdoanh:

HãyđilạitrênđườngphốJerusalem,hãyquansátvàngắmnghía,tìmhiểumọingõngáchcủa thànhphốnày.Nếucácngươicó thể tìm thấychỉmộtngườilàmănlươngthiện,tasẽthathứchothànhphốnày.Mặcdùhọnói:“Chắcchắn,thềcóChúa”,nhưngđólàlờithềnguyềngiảdối.(Jer.5:1-2)

CũnggiốngnhưnhàhiềntriếtHyLạpDiogenes,Jeremiahkhôngthểtìmnổimộtngườilươngthiệntrongcảthànhphố.Nhưngôngchorằngđólàvìôngchỉtìmkiếmtrongnhữngngườibìnhthường,chứkhôngtìmtrongsốnhữngngười đức cao vọng trọng. Nhưng đối với một người “vừamuốn phá vỡgôngcùm,vừamuốnphábỏxiềngxíchthìsưtửrừnggiàsẽtấncônghọ,cáosamạcsẽcướpbóccủahọ…vìsựnổiloạncủahọquálớnvàhọđãtáiphạmnhiềulần”.(Jer.5:5-6)

Trướcđó,sựxuấthiệncủasưtửhaychósóitấncôngchỉlànhữnggiảthiếttheonghĩađenvàmangtínhẩndụnhiềuhơn.Ngàynay,sựthiếutrungthựcvàbất lươngcủacácnhà lãnhđạo trongkinhdoanhvà trongchính trịcủachúngtagâyraíthậuquảvậtchấttrựctiếphơn,nhưnglạicóảnhhưởngrấtlớnđốivớimôitrườngkinhdoanhvàchínhtrịcủađấtnước.Lũ“sói”và“sưtử”tấncôngcácnhàlãnhđạohoặccáccôngtylàmăngiandốichínhlàsựmấtphươnghướng,mụcđích,sựbấtmãn,sựchánnảntừphòngbảovệchođếnphònggiámđốcvàsựmấtniềmtinhoàntoàntừkháchhàngsửdụngsảnphẩmhaydịchvụcủacôngty.

HãysosánhtácđộnglâudàicủaviệchãngJohnson&JohnsonđãtựnguyệnđitiênphongtrongviệctiêuhủylôhàngnhãnhiệuTylenolcótrịgiáhàngtriệuđô la tạicácgiábánhàngkhipháthiện ravàicông-te-nơnhiễmđộcxyanuavớiviệchãngFordbựcbộicôngnhận(saurấtnhiềubàibáo,nhiềuphiêntòavànhiềubàiphátbiểucủaRalphNader)rằngnơiđặtthùngchứadầuMustang phải chịu trách nhiệmvề nhiều vụ cháy lớn gây chết người.Côngtynàohànhđộngchínhtrựchơn?Côngtynàosẽcóđượckếtquảkinhdoanhvàquanhệcôngchúngtốthơn,xéttrongngắnhạnvàdàihạn?

Nhà tiên tri Isaiah sống trongmột kỷ nguyênmà sự chính trực và lươngthiệnkhôngphải lànhữngnguyên tắcnền tảngcủadân tộcDoThái.ÔngnhìnthấycảnhChúavớicácthiênthầnvâyquanh,nhìnxuốngôngvànhậnthấyôngvàdântộccủaôngđãchìmđắmtrongsựsuyđồi:

“‘Khổthântôi!’tôithankhóc.‘Tôilàkẻhưhỏng!Tôilàkẻmiệnglưỡidơbẩnvàtôisốnggiữanhữngkẻmiệnglưỡidơbẩn.’”(Isa.6:5)

CólẽIsaiahlàngười“miệnglưỡitrongsạchnhất”trongthịtrấn,nhưngngaycảôngcũngnhậnthấymìnhlàkẻbấtlương.Trongmộttổchứckhôngtrongsạch,tấtcảmọingườicũngsẽtrởnênkhôngtrongsạch.Nếumộtcôngtycótaitiếngvì“làmănphipháp”thìngườinhânviêntrungthựcnhấttrongcôngtycũngcùngmộtgiuộc.CóthểIsaiahkhôngcónơinàođểđi,cũngcóthểôngmuốncócốnghiếncaocảchodântộc,nhưngôngđãquyếtđịnhởlạivàsửađổinhữngsailầm,mặcdùôngphảigiảnggiảiđạolývàtruyềnđạtcácthôngđiệpmộtcáchmạnhmẽhếtsứctrongkhichẳngaibuồnnghehayđáplạilờiông.

MỗitổchứccóítnhấtmộtngườinhưIsaiah,mộtngườinhắcnhởcảtổchứcnhớđếnnhiệmvụvànguyêntắccơbảncủahọmỗikhihọquên.Ngườilãnhđạo sáng suốt và can đảm thừa nhận sự tồn tại của “các Isaiah” nhưmộtchiếcvanantoànvàmộttínhiệucảnhbáo.Nhữngnhàlãnhđạothôngtháinhất bảo vệ cho các Isaiah được an toàn, hay thậm chí chính họ cũng trở

thànhngườinhưIsaiah.Mộtsốcáctổchứccòncóchứcvụ“tổngthanhtra”,ngườiđóngvaitròthửtháchsựthôngtháivàlươngthiệncủatổchức,vớisựủnghộcủanhữngngườicầmquyền,nhưngcóthểkhôngphảilúcnàocũnglàvìlợiíchlâudàicủatổchức.

Trên90%trongsốcácnhàlãnhđạocótênTheFortune500đềuđãtừngphátbiểuvềvấnđềđạođức.Nhưngvớinhiềungười,nhữngphátbiểutrênchẳngqua chỉ là những chữviết trên tường.Baonhiêungười đãhànhđộngnhưNorthrupGrumman,lậpramộtBanđạođứcvớimộtnhânviênchínhthứccótráchnhiệmđàotạovàcốvấnchocácnhânviênkhácvềnhữngvấnđềphứctạpcóthểlàmnảnlòngngườimàngànhcôngnghiệpmáybaythườngphảiđốimặt?

HaythửxemmộtGiámđốcđiềuhànhđãtựmìnhđóngvaitrò“Isaiah”nhưthếnào.Mộtlần,BillHewlettcủaTậpđoànHewlett-Packardnhìnthấymộtcửakhobịkhóa.Ôngkhôngthíchnghenóivềsựthiếutrungthựccủanhânviêntrongcôngtymình,dovậyôngdùngmộtcáicưamáyphákhóavàlưulạimộttờghichú:“Đừngbaogiờkhóacánhcửanàylại”.Cólẽhànhđộngnàyđãnóilênnhiềuđiềuvềsựtrungthựctrongcôngtyhơnhàngtrămbàiphátbiểutạicáccuộchọpcôngty.

NgàiAdrianCadbury,Giámđốcđiềuhànhcủamộtcôngtycótêntuổigắnliềnvớisựngọtngàochứkhôngphảisựcứngrắn,lạirấtkiênđịnhvớiniềmtinvàohànhđộng,vốnlàthướcđosựtrungthực,chứkhônghềtinvàocáclờinói.“Cáctiêuchuẩnđạođứccủamộtcôngtyđượcđánhgiábằnghànhđộngcủacông tyđó,chứkhôngphảibằngnhững tuyênngônđạođứcgiảquatêngọicủacôngty”.Cóthểcoiđâylàlờichỉtríchnhắmthẳngvàocáccông tyhiệnđang thuêcácchuyêngia tưvấnbênngoàiđể“thiếtkế”một“tuyên ngôn đạo đức” cho mình, vốn rất ít hoặc chẳng liên quan gì đếnđườnglốikinhdoanhthựcsựmàhọđangthựcsựtheođuổi.Đạođứcthựcsựcủamộtcông tyđược thểhiệnqua“vị thếmàchúng tacóđượcvới tư

cáchcủacánhâncácquản lývàcáchcưxửcủachúng takhiđốimặtvớinhữngquyếtđịnhđòihỏiphảikếthợpđượcnhữngđánhgiácảvềmặtđạođứcvàmặtthươngmại.Cácnguyêntắcđiềuhànhcủacánhânchúngtalàgì?Nhữngnguyêntắcnàysẽcònảnhhưởngđếnnhữngainữa?”

Việccácnhàlãnhđạohànhđộngtheoniềmtinvàtheo“thiệný”quantrọngđếnthếnào?Đừngđặtriêngcâuhỏinàychongườiđứngđầumộtcôngty.Hãy đặt câu hỏi này cho James, một trong mười hai môn đồ của Jesus:“Người chỉ nghemàkhông chịu làm theo lời nói thì cũnggiốngnhưmộtngườiđangsoigương,vàsaukhingắmnhìnmình,anhtabỏđivàngaylậptức,chẳngcònnhớtrôngmìnhrasao”.(James1:22-24)

Hệthống,biệnphápantoàn,chuẩnmực

Cáccánhâncóxuhướngtrungthựcvàlươngthiệnhơnnếuđượcvănhóacủatậpthểkhuyếnkhích.Cáccánhângiữđượcnhữngtínhcáchnàyphảirấtmạnhmẽ,nhấtlàkhihọcóvịthế,quyềnlực,khônggìngăncản,khôngaiđốichiếu,khôngphảituântheoluậtlệ.

Luật lệđượcnhắcđếnrấtnhiềulầntrongKinhThánh,chínhlàcácluật lệthựctế.Đặcbiệtcòncónhữnglờicảnhcáovềsựlạmdụngchứcquyềncủanhữngngườilãnhđạocấpcao,cũngnhưnhữngmệnhlệnhyêucầucácnhàlãnhđạovànhữngngườiđitheohọởmọicấpđềuphảicưxửtheonguyêntắcđạođức.

ĐoạntríchsauđâylàcủaMoses,viết trướcthờiSaulđượcxứcdầuthánh,tônxưng làmvịvuađầu tiên củaDoTháihàng thếkỷ.Mosesđã sắc sảonhậnthấykhảnănglạmdụngquyềnlựccủatấtcảcácnhàlãnhđạo,chodùhọngaythẳngđếnđâuchăngnữa.Vìvậy,ôngđãđưaramộtsốbiệnphápantoànmàchúngtathườngrấthaybỏquakhilựachọnchomìnhcácnhàlãnhđạocảtronglĩnhvựckinhdoanhvàchínhtrịthờinay(haylàcácbiệnphápmàchínhhọcũngbỏquanếuhọởvịtrícủachúngta):

Nhàvuakhôngđượcphépsởhữunhiềungựachoriêngmình,nếukhôngsẽkhiếnchonhữngngườiquay trở lạiAiCậpcónhiềungựahơn...Nhàvuakhôngđược lấyquánhiềuvợ,nếukhông trái timNgườisẽ lầmđường lạclối.Nhà vua không được tích lũy quá nhiều vàng bạc.Nếu được tôn làmVua,Người phải tựviết chomìnhmột bộ luật...Người phải luôngiữbênmình bộ luật đó và phải đọc nó hàng ngày trong suốt cuộc đời mình...[Người] không nên cho rằngmình cao quý hơn các anh em khác và đảongượcmọiluậtlệ.(Deut.17:14-20)

Giánhưthờinaycácnhàlãnhđạodoanhnghiệpchúýhơnđếnnhữngchỉdẫnnày!MosesđãnhậnthấyđiềumàhàngthếkỷsaungàiLordActonđãdiễnđạthếtsứcsúctích,rằng“quyềnlựckhiếnngườitasai lầmvàquyềnlựctuyệtđốikhiếnchosailầmđócàngtrầmtrọnghơn”.Ôngnhậnthấymốiđedọatiềmẩnbêntrongkhiviệccóquánhiềuquyềnlựccóthểsẽlàtháchthứcđốivới lòngchính trựcvà trung thựccủanhà lãnhđạo.LờicảnhbáocủaMosesámchỉsựnguyhiểmcủalòngtham(cóquánhiềungựahaynhiềuvàng bạc có thể làm tốimắt người lãnh đạo khiến ông ta trở nên sai lầmtrongnhữngviệckhác),nhụcdục(cóquánhiềuvợhaydínhdángnhiềuđếnchuyện tìnháicũngcó thểgây tổnhạicho lương trivà tínnhiệmcủanhàlãnh đạo) và tính ngạomạn (không nhà lãnh đạo nào, kể cả trên thươngtrườnghaychínhtrường,đượcphépđặtmìnhcaohơncácluậtlệ).

Ngay cả các vị vua và các giámđốc điều hành cũng cần có những chuẩnmựcvàhướngdẫnbằngvănbảnđểnhắcnhởhọhànhđộngtheođạolý.KhiSolomonsắpsửakếtụcDavidlênlàmVuaDoThái,điềuDavidquantâmvàtha thiếtmongmỏi nhất chính là con trai ông sẽ tiếp tục giữ vững truyềnthốngchínhtrực:“ThưaChúa,conbiếtrằngNgườithửtháchlòngngườivàrất hài lòng với tính lương thiện... Và xin Người hãy cho con trai con,Solomon,đượctoàntâmtoàný,mộtlòngtuântheonhữngmệnhlệnh,nhữngyêucầuvàquyđịnhcủaNgười..”.(1Chron.29:17-19)

Mộtcông tycóhệ thốngđạođứcphát triển− tức làphải thựcsựđượcápdụngchứkhôngphảichỉlànóirarồiđểđấy−sẽkhôngmấtnhiềuthờigianđể cânnhắcxemquyết địnhhọđưa ra cóphùhợpvới đạo lý haykhông.Thựcra,mộtchuẩnmựcđạođứcrõràngnhưcươnglĩnhcủahãngJohnson&Johnsonkhiếnchomọiquyếtđịnhtrởnêndễdànghơn.Mộtchuẩnmựcđạo đức càng kiên quyết, càng được áp dụng thường xuyên bao nhiêu thìviệcxemxétxemnhữnghànhđộngcóphùhợpvớichuẩnmựckhôngcàngrõràngbấynhiêu.

JohnPepper,ChủtịchTậpđoànProcter&Gamble,tinrằng“doanhnghiệpđạođứclàdoanhnghiệpthịnhvượng”.Hơnthếnữa,doanhnghiệpđócòncóxuhướngthuhútvàgiữđượcnhữngnhânviêncóđạođức.

Córấtnhiềungườitrongcôngtynàyđãđếnvớichúngtôivàsátcánhbênchúng tôi − nhờ những chuẩnmực đạo đức của chúng tôi.Khi chúng tôichuyểnđếnnhữngnơinhưĐôngÂuvàhỏicácnhânviênmớirằngtạisaohọlạitìmđếnvớichúngtôi,thậttuyệtkhinghehọtrảlời:“Bởivìnhữnggìcácngàiđạidiện/ủnghộ”.TôinhớlạilờingàicựuChủtịchcủaP&G,rằngnếucólúcnàochúngtôinghĩrằngmìnhđãkhôngthểgiữgìnđạođứcđểtồntạiởmộtnướcnàođó,chúngtôisẽrờikhỏiđó...Thậttuyệtvìchúngtôiđãkhôngphảilàmnhưvậy.Khichúngtôibànbạcvềmộtsảnphẩmvàcógìđókhôngổn,chúngtôisẽkhôngphảithảoluậngìthêmchođếnlúcsảnphẩmđóđượchoànthiện.

Herb Kelleher, Giám đốc điều hành của Hãng hàng không SouthwestAirlinescũngcócùngquanđiểmvớiPepper.Ôngcũngnhậnthấyviệcduytrìmộtchuẩnmựcđạođức.

...khiếnmọiviệctrởnêndễdànghơnnhiều.Nếuaiđócóđềxuấtgìtráivớinhữnggiátrịđạođứccủachúngtôi,chúngtôisẽkhôngmấtnhiềuthờigian.Chúng tôi chỉnói: “Không, chúng tôi sẽkhông làmnhưvậy!”Bạncó thểkiếmđượcnhiềutiền,nhưngđiềuđókhôngkhácbiệtlàmấy.Đókhôngphải

làđiềuchúngtôimongđợi.Chúngtôicóthểnhanhchóngchuyểnchủđềvànói,“Đượcrồi,vậyvấnđềtiếptheolàgì?”

Có lẽ có nhiều nhà lãnh đạo trong lĩnh vực kinh doanh và chính trị cũngmong rằng họ có thể “chuyển sang chủđề tiếp theo” chứkhôngphải dấnthânvàomộthànhđộngcóvấnđềvềmặtđạođức.Nhưngcầnphảicómộtbộchuẩnmựcđểcóthểbiếtđâulàlúc“chuyểnchủđề”.

TheolờikhuyêncủaJethrodànhchoMoseskhilựachọn“cáccộngsựtrongsốhàngngàn,hàngtrămvàhàngchụcngười”,cácchuẩnmựcđạođứccũnggiúp “chọn ra những người có năng lực... những người đáng tin cậy, cămghétnhữngthunhậpbấtchính”.(Exod.18:21)Nhưngchỉtrongtrườnghợpmộtvài“trái táohỏng”rơirakhỏithùng,cầnphảiđưaramộthệthốngđểkiểmtravàloạibỏchúng.Sauvụtaitiếngbịbuộctộiđãghisaisốliệutrongbảngtrảlươngchonhânviên,GEđãđặtramộtcươnglĩnhđạođức,trongđócócuốn sáchhướngdẫnHình thứcvànộidung sựphạm tội củachúng ta(TheSpiritandtheLetterofOurCommitment).Đượctáibảnbằngtấtcảcácthứ tiếng, cuốn sáchhướngdẫnnàygiải thích rằngmỗi cơ sởđềucómộtthanhtravàmộtđườngdâynóngđểtìmhiểutìnhhìnhthựctếvềnhữnghoạtđộngphiđạođứccó thểxảyra.Welchnói,“Chúng tôichocácnhânviênbiếtchínhxácngườihọcóthểgọiđến...Sauvụbêbối,bạncóthểđạtđượcnhữngthànhcông.Phảilàmgìđóđểgiảiquyếtmỗikhicósựviệcnghiêmtrọngxảyra...Làmthếnàođểchuyểnsangbướctiếptheo?”

Mộthệthốngđạođứcvàchuẩnmựcthậmchícòncóthểvượtquanhữngràocảntôngiáotưởngnhưkhôngthểlaychuyểnnổi.GaryHeavinlàngườisánglậpnênHãngCurvesforWomen,mộtchuỗicâulạcbộchămsócsứckhỏechophụnữcóchinhánhtrêntoànthếgiới.LàmộtngườiCơđốcthủcựu,các nguyên tắcmàHeavin đặt ra cho công tymình chủ yếu dựa trên cácnguyêntắctrongKinhTânƯớc.Nhưngtrớtrêuthay,ônglạichọnChasidicJews(làngườiDoThái)đểnhượngquyềnkinhdoanh.Lýdovìsao?“Họ

nóivớitôirằng‘Chúngtôiđánhgiácaohệthốnggiátrịvàsựchínhtrựccủangài.Chúngtôikhôngthểtintưởngvàonhữngngườikhôngtuântheomộthệthốngđạođứcnào.’”

DennisBakkevàRogerSant,hainhàlãnhđạocủaAES,mộttậpđoàncungcấpđiệnkhổnglồ,cũngnhậnthấynguồn“dựtrữ”đặcbiệthọnhậnđượctừcác nhân viên đều dựa trên hệ thống giá trị của họ: “Mục tiêu chính củachúngtôi...làxâydựngmộtcôngtythểhiệnđượcbốnnguyêntắcmàchúngtôi thấy luônđóngvai trò chủđạo trongbất kỳ cộngđồngnào, chodù làcộngđồngkinhdoanh,nhàthờ,làngmạchaylàgìđinữa:đólàcôngbằng,chính trực, có tinh thần trách nhiệm chung và vui vẻ”. (Ai cho rằngmộtcôngtycóđạođứcthìtẻnhạtnào?)

Dùsao,ailàngườiquansát?

Trongmộtcâuchuyệncổtích,mộtngườinôngdânbảongườilàmbắtmộtcongàvàmangnótớinơi“khôngainhìnthấy”đểgiết.Vàigiờsau,ngườilàm đó quay trở về với con gà còn sống. Người nông dân hỏi: “Sao anhkhônggiếtnó?”.“Tôiđiđếnđâucongàcũngnhìnthấy”−ngườilàmtrảlời.

Đằngsaucâuchuyệncườinàylàmộtthôngđiệpsâusắc:Luôncóaiđóquansát, thậmchíđóchính lànạnnhân, là thủphạm,hay là lương tâmcủa thủphạm.QuânlínhcủaVuaDavidđãdàntrậnđểchốnglạiquâncủaHoàngtửAbsalom,ngườiđãcốchiếmđoạtngôivuacủachavàinămtrướckhiĐứcVuasẵnsàngnhườngngôi.(Giốngnhưmẫuhìnhcủamộtcôngtygiađình).David ra lệnh cho quân lính: “Hãy vì tamà nương tay với Absalom”. (2Sam. 5:5)Absalom cưỡi trênmìnhmột con la, đã bị treo ngược trênmộtcànhcâybằngchínhtóccủamìnhkhibịmộtngườilínhbộbinhcủaDavidbắtđược,nhưngkhônghềlàmgìkháctổnhạiđếnanhta.NgườilínhđóđãbáocáolạisựviệcchoJoab,chỉhuycủamình:

Joabnóivớingườilính“Cáigì?Anhđãgặphắn?Tạisaoanhkhônggiếthắn

ngayở đó?Như thế ta sẽ thưởng cho anhmười đồngbạc vàmột đai đeogươmchiếnbinh”.Nhưngngười lính trả lời“Chodùcómấtđihàngngànđồngvàng,tôicũngsẽkhôngrataysáthạicontraicủaĐứcVua.Chúngtôiđềunhớđứcvuađã ra lệnhchongài, ‘Hãyvì tamàbảovệ chàng trai trẻAbsalom.’”(2Sam.18:11-12)

Người línhbộbinhnàyđã thểhiện lòngchính trực thựcsự,đã từchối sựràngbuộcvềnhữngphầnthưởngvậtchấtđểnhậnlấysựtứcgiậncủangườichỉhuytrựctiếpcủamình.Anhtabiếtrằngmìnhkhônghề“đơnđộc”trongcánhrừng;chodùanhtacólàmgìđinữa,Absalom(vàcólẽcảmộtthếlựccaohơnnàođó)cũngsẽnhìnthấy.

KinhTânƯớccũngcónhiềuvídụliênhệđếnsựtrungthựcvàchínhtrực,nhưđoạntríchtrongphầnMatthew:“HãysốngnhưthểChúađangquansátchúngta.Đừngchỉbàytỏthiệnýcủamìnhtrướcmặtngườikhác”.Tôitừnglàmviệcchomộttổchức,mộtnhómngườitrongtổchứcđóđãdựnglênmộttấmbiểnđề:“ĐừnglàmnhữngviệcbạnsẽkhônglàmnếuChúaghéthăm.Đừngnóinhững lờibạnsẽkhôngnóinếuChúaghé thăm.ĐừngnghĩđếnnhữngđiềubạnsẽkhôngnghĩđếnnếuChúaghé thăm”.Tấmbiểnnàyrấtcầnthiếtvìtrongnhómrấtcăngthẳngvàcónhiềusựbấtđồng,ítnhấtcũngvìtínhchấtđặcthùcủacôngviệccũngnhưvìcátínhriêngcủamỗingười.Tôikhôngthểtưởngtượngnổihọsẽlàmviệcvớinhaurasaonếukhôngcótấmbiểnđó!

PaulGalvin, cựuGiám đốc điều hành củaHãngMotorola, luôn làm theonguyêntắc:“Nóisựthật,vìtrướchếtđólàviệclàmđúngđắn,vàthứhailàvìtrướcsaugìmọingườicũngtìmrasựthật”.Chodùlàtrướcmắthayvềlâuvềdài,luôncócáchpháthiệnrasựgiandối.Vàthườngthìsựgiandốisẽbịvạchtrầnđúngvàolúcchẳngngờnhất.

Cácnhânviênkhôngchỉtrongngànhđiệntử,màcảtrongngànhhàngkhôngvẫn đang theo sát những hành động của người lãnh đạo.GordonBethune

tiếpquảnHãnghàngkhôngContinentalAirlinesđúngvàolúctinhthầnvàsựtínnhiệmđangởmứccựckỳthấp.Ôngđãđốtsạchcáccuốnhướngdẫnthủ tục,chosơnlạicácmáybay,kiếmđượckhoảnlợinhuậnđầu tiênchohãngsaunhiềunămhoạtđộngvàđemlạichomỗicôngnhânmộtkhoảntiềnthưởng65đô lanhưđãhứanếuhoàn thànhcôngviệcđúng thờihạn.Cáccôngnhânluônquansátrấtkỹxemôngcóđángtincậyhaykhông;bấtkỳsựthấtbạinàocủaôngtrongviệcthựchiệnnhữnglờihứatrênđềucóthểđặtdấuchấmhếtchosựtáisinhcủaContinental.

Vànếubạnlàmộtnhàlãnhđạocólươngtâm,bạnsẽtựquansátmình.ChrisGraff,ngườisánglậpMarque,mộthãngsảnxuấtxecứuthươngcủaẤnĐộ,nóirằng:“Tôichorằngđốivớitôichỉlàquyếtđịnhvềđạođứchaylươngtâmmàthôi.Mỗikhiraquyếtđịnh,chúngtôiphảiđưarađượccùngmộtlờigiảithíchchobấtkỳaimuốnhỏi,chodùđólàbạnđời,đốitác,nhânviên,chủnợhaykháchhàng của chúng tôi.Đêmđến tôi cũng cầnyên tâmmàngongiấcchứ”.

JamesBurke,cựuGiámđốcđiềuhànhcủaTậpđoànJohnson&Johnson,đãđưa ra nhiều quyết định trọng đại nhất dựa trên cương lĩnh nổi tiếng củaJohnson&Johnson,cóhiệulựcgầnsáuthậpkỷnay.Thôngđiệpcơbảncủabảncươnglĩnhnàynhưsau:Hãythẳngthắnvớinhânviên,vớikháchhàng,vớicôngchúngvàvớibảnthânmình,bạnsẽđạtđượcthànhcônglâudài.TrongsuốtthờikỳkhủnghoảngTylenol,côngtyđãđưaramộtquyếtđịnhđạođức,rằngtrướcviệcmạohiểmđẩythêmchodùchỉmộtmạngngườinữavàonguycơnhiễmđộcxyanua thìviệchysinh lợi íchkinh tế làmộtviệclàmthiếtyếu.Mộtsốlượnglớnsảnphẩmđãbịtiêuhủy,nhưngJohnson&Johnsonvẫnđứngvững.

Không ai dám cho rằng Jack Welch là kẻ “khờ khạo”. Nhưng ngay cảWelch,người“chơirắn”nhất,cũngtinrằng“sựvượttrộivàkhảnăngcạnhtranhhoàntoàntươngđồngvớisựtrungthựcvàchínhtrực.Mộtsinhviên

giỏi,mộtvậnđộngviênchạycựlymộtdặmtrongbốnphút,mộtngườiđanggiữkỷlụcthếgiớivềnhảycao−tấtcảđềulànhữngngườithắngcuộcmạnhmẽ− có thể đạt được những thành tích trênmà không cần phải gian lận.Nhữngkẻgianlậnđơngiảnlànhữngkẻyếuớt”.

WelchđãvôcùngsửngsốtkhigầnphânnửanhómsinhviênkinhtếđãtrảlờimộtbàitậpgiảthuyếttìnhhuốngrằnghọsẽkýquỹvàotàikhoảnởngânhàngThụySỹmộttriệuđôlachomộtngườimôigiớiđểcóđượcmộtđơnđặthàngtrịgiá50triệuđôla.“Tôirấtsửngsốt!Vôcùngsửngsốt!Tôinóivớicácsinhviênđórằngngườitađãdạycácbạnnhữngđiềusaitrái.Đâykhôngphảilàmộttrongnhữngtrườnghợpcácbạnphảidiễngiảiluật;đơngiảnđâylàmộtvụhốilộ”.

BillO’Brien,ChủtịchHãngBảohiểmHanover,tuyênbốrằngmặcdù“mộtthờiđạođứccôngsởcóvẻchỉcầnởmứcđộthấphơnđốivớicáchoạtđộngkhác,chúngtôitinrằngkhôngthểcósựthỏahiệpnàogiữacácphẩmchấtđạođứcđểthànhcôngtrongcuộcsốngvàtrongkinhdoanh.Chúngtôitinrằngchúngtôicóthểđạtđượccảhai.Chúngtôitinrằng,quathờigian,nếutrong cuộc sống chúng ta càng thực hiện những phẩm chất đạo đức tốt,chúng tacàngđạtđượcnhiều thànhcônghơnvềkinh tế”. Vào thờiđiểmôngphátbiểucâunày, công tycủaôngđang làcông tyđầungànhvàđạtmứctăngtrưởngnhanhhơnmứcchuẩncủangànhtrongthờikỳmườinămlà50%.

Chínhtrựcvàlươngthiệnkhôngphảilànhữngđứctínhdễthựchiệntrongthờigiandài,nhưngđâyvẫnlàhaiđứctínhđượcgiữvữngquathửtháchcủathờigian−chínhxáclàhơn5000nămnếuchúngtamuốnnhìnnhậnvấnđềnàytheocáchnhìnthậtsự“chiếnlược”(KinhThánh).FrancesHesselbein,cựuGiámđốcđiềuhànhcủaTậpđoànGirlScoutstạiHoaKỳđãnhậnthấynhững tổchức tồn tạiđược lâunhất thường lànhững tổchứcmaymắncóđượcnhữngnhàlãnhđạocóđạođứcvàtrungthực.Cóthểbàđangnghĩđến

Girl Scouts hay những công ty đã tồn tại hàng thế kỷ nay như Procter&Gamble,nhưngnhậnxétcủabàcũngcóthểápdụngchocácnhàlãnhđạotrongKinhCựuƯớcvàKinhTânƯớc.

Chodùvàothờiđiểmnàođinữa−năm5000trướcCôngnguyênhaythếkỷXXI−chínhtrựcvàlươngthiệnluônlàyếutốđảmbảochosựthànhcôngvềmặttổchứctheocáchmàngườitamongđợinhất−vềlâudài!

NHỮNG BÀI HỌC TỪ KINH THÁNH VỀ SỰ CHÍNH TRỰC VÀLƯƠNGTHIỆN

•Ngườitasẽkhôngủnghộnhữngngườibịcoilàthiếutrungthực.

•Bạnkhôngthểmongđợinhữngngườitrungthựcđitheomìnhnếubạnlàngườikhôngtrungthực.

•Địavịcủabạncàngcao,sựchínhtrựchoặcbấtlươngcủabạncàngtrởnêndễthấyhơn.

•Nhữnghànhđộnggiandối“tầmthường”thườnggâyranhữnghànhđộnggiandốiquymôlớnhơn.

•Trướccơnkhủnghoảng,trướcnghịchcảnh,vàtrướccámdỗ,sựchínhtrựccủangườilãnhđạotrởnênrõràngnhất.

•Sựchínhtrựcđượcthểhiệnbằnghànhđộng,chứkhôngphảibằngnhữngtuyênbốsuông.

•Chínhtrựcvàlươngthiệnsẽcókếtquảvềlâudài,chodùcóthểtrướcmắtsẽgâyrathiệthạivàđòihỏiphảihysinh.

•Một tổchứccóchuẩnmựcđạođứcvàcóhệ thốngan toàncó thể tạoranhiềunhàlãnhđạotrungthựcvàkiênđịnh.

•Hãyhànhđộngnhưthểcóaiđócóquyềnlựccaohơnđangquansátbạn.

CHƯƠNG2:Mụcđích

“Chínhvìlẽđóchúngtakhôngmấthếtcanđảm.Mặcdùcóvẻnhưchúngtađanghéomònđi,nhưngchấtchúngtađangđổimớitừngngày”.

--2COR.4:16

“Đốivớitacuộcđờichẳngcónghĩalýgì...giánhưtacóthểdừngcuộcđuavàhoànthànhnhiệmvụ..”.

--TôngđồPaul,ACTS20:22

Tấtcảchúngtađềucầncómụctiêu.Làmviệcthiếumụctiêu(chodùcôngviệcđócóđòihỏinhiềukỹnăng)cũngchỉlàcôngviệcđơngiản,chẳngcầnđộngnãosuynghĩ,chẳngcóýnghĩagì.Nếucómụctiêuthìngaycảđốivớinhữngcôngviệclặtvặtchánngán,đờisốnglaođộngcủachúngtavẫntiếntriển,thậmchícòntiếntriểntheochiềuhướngsángtạotíchcực.

Noahchỉlàmộtngườithợđóngthuyềnmớivàonghề,nhưngđượcthúcđẩybằngmộtđộnglựccaothượng−nhữngkiếnthứcônggópnhặtđượcvềthếgiớitộilỗinàyđãđủđểtráiđấttiếptụctồntạisautrậnthiêntaithảmkhốcnhấttrênđời.

MụcđíchcủaAbrahamlàthiếtlậpvàtruyềnbálòngtintuyệtđốirằngtrênđờinàytồntạimộtĐứcChúavàlinhhồncủaNgườithấmnhuầnvàthốngnhấttoànvũtrụ.Trướcthờiđó,ngườitaquanniệmrằngvũtrụbịchiacắtlàm nhiều phần tách biệt, mỗi phần lại có một thế lực ngự trị hay một“ThượngĐế”riêng.

MụcđíchlớnlaocủaMoseslàlãnhđạongườidânHebrewchạythoátkhỏicuộcsốngnôlệởAiCậptớibênkiaMiềnđấtHứa.MụcđíchcủaJoshualàdẫnhọquaytrởlại.MụcđíchcủaSolomonlàxâymộtngôiđền,khôngphải

chomình,màđểtônvinhmộtuyquyềnvàmộtmụctiêucaocảhơn.Vàmụctiêucủacácnhàtiêntrilàmỗingườivớiphươngphápriêngcủamìnhcóthểgiúpchocảmộtdântộckhôngđichệchkhỏimụctiêubanđầu.

Đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp thời nay, thường thì khảnăngđịnhhìnhmộtmụctiêurõràng,đầythuyếtphụcvàgiữvữngđượcmụctiêuđóchínhlàsựkhácbiệtgiữathànhcôngvàthấtbại,giữamộtcuộcsốnglaođộngđầysángtạohaytruyềncảmhứngsángtạochongườikhácvớichỉmộtmụcđích theođuổi lợinhuậnhaymộtcôngviệcđược trả lươngsòngphẳng.ĐiềuđángchúýởđâylàcácvịlãnhtụtrongKinhThánhnổitiếngvớicácsứmệnhvàtầmnhìnxatrôngrộng.Quảthực,họtựđặtracácgiớihạn,haychíítcũngsốnghàngngàyvớinhữnggiớihạnđó.

BạncóthểtưởngtượngđượccảnhMosestừngđiquamườivùngdịchbệnhtrênlãnhthổPharaoh,chạytrốnkhỏimộtđấtnướcthùđịchchỉvớivàilátbánhmì,vàcốgắngdẫnđườngchohàngngànngườiđiquamộtlòngbiểnđã tách đôimà không hề cómục tiêu đặt ra để cứu sốngmình và nhữngngườiđitheo?SteveJobscủaTậpđoànApplecũngđãthửtháchmụctiêucủaJohnSculleykhiôngthuyếtphụcôngnàyrờibỏTậpđoànPepsiđểvềđầuquânchomộtcông tynhỏ, ítvốnvà ítngườibiếtđến. JobskhôngđềnghịtrảchoSculleythêmnhiềutiền(ítnhấtlàđểbắtđầu)hayđưarasựđảmbảonào.ĐiềumàôngđềnghịvớiSculleylàmụctiêu:cơhộiđểthayđổithếgiới.JobschỉrarằngtấtcảnhữnggìSculleyđanglàmlàsảnxuấtrangàycàngnhiều“nướcđường”ởTậpđoànPepsi,cònnếuvớiApple,ôngsẽcócơhộithayđổihoàntoànphươngthứcgiaotiếptruyềnthông,họchỏivàtraođổithôngtincủathếgiới.

Tấtnhiên,mọiviệckhôngphải lúcnàocũng thuận lợiđốivớiMoses,hayvớicảSculleyvàJobs.Nếukhôngcókhảnăngnhậnthứcliêntụcvềnhiệmvụvàtầmnhìnchiếnlược,nhữngthấtbạicủaJobshẳnđãlàmôngnảnlòng,giốngnhưnạnđói suýt chết củangườiDoThái trong suốtbốnmươinăm

trênsamạc.JobsbịsathảikhỏivịtríGiámđốcđiềuhànhtạichínhcôngtymàôngđãvôcùngcanđảmsánglậpnên,vìcôngtynàyđãpháttriểncaohơnnănglựclãnhđạovàcáckỹnăngkinhdoanhcủaông.Mosescũngbịchốibỏkhỏivai tròdẫnđườngchongườidânDoThái tớiMiềnđấtHứa.GiốngnhưJobs,Moseslàmộtnhàlãnhđạovĩđạitrongthờikỳthiêntaivàđổimới,nhưngônglạikhôngphảilàngườigiỏinhấtđểlãnhđạomộttậpthểđã trưởng thành tronggiaiđoạnphát triển tiếp theo(vàkhichuyển tớicácđịađiểmmới).

Trongkhi đang lang thangngoài samạc theođúngnghĩa đen (chứkhôngphảitheocáchnóivănvẻ),cảMosesvàngườikếvịJoshuađềuphảikiêntrìbámtrụmụctiêulàmthếnàođểthoátchếtkhiđốimặtvớithảmhọathiênnhiênvàtâmlýngờvực.Dĩnhiên,khithứcănsắpcạnkiệtthìthậtmaylàhọlạiđượcTrờibancho lương thực.Nhưngngười tavẫnnghingờ tínhsángsuốtcủaconđườnghọđangđivàđãnổiloạn:“TấtcảnhữngngườiDoTháiđềucằnnhằnvớiMosesvàAaron[anhtraicủaMoses],...họnói: ‘GiámàchúngtađãđượcbỏxácởAiCập!Cònhơntrênsamạcnày!...ChúngtanênchọnramộtngườidẫnđườngmớivàquaytrởlạiAiCập!’MosesvàAaroncúimặt trướcmặtmọingườicònJoshuaxéráchquầnáocủaôngta”.Vớinhữnggiao tiếp khôngbằng lời đầy kịch tính này, họ còn sử dụngnhữngngôn từnặngnề:“Vùngđấtchúng tađiquaquá tuyệtvời”.Phảnứngcủanhómngườitrungthànhnày?“Cảnhómquyếtđịnhnémđávàohọ”.(Số14)

BangườiđứngđầuMoses,AaronvàJoshuacóthểlậtngượctìnhthế,nhưngchỉbằngcáchkhángcáolênmộtthếlựchùngmạnhhơnvànhắcđếnmụcđíchcủahọ.CuốicùngMosesđãchếttrênsamạc.SteveJobscóthểđãbịtrụcxuất,nhưngítnhấtôngcũngcócơhộithứhai.

SaukhiJoshualãnhđạodânDoTháiđitớiMiềnđấtHứavàhoànthànhmụctiêuổnđịnhdâncưtạiđây,ôngđãlớntiếngnhắcnhởcảdântộcvềviệctiếptụcgiữvữngmụctiêuvàyêucầuphảitiếnhànhtheomụctiêuđểđạttớimức

phát triển tiếp theo.Ôngthôi thúchọphải trởnênmạnhmẽ,phải tuân thủmọinguyên tắc trongSáchLuật lệcủaMosesvàkhôngđượccóhônphốivớicácdântộckhác,hoặcliênminhquáchặtchẽvớibấtcứdântộcnào,vìđiềuđócóthểđedọađếnnhândạngcủahọvàcuốicùnglàýthứcvềmụctiêucủahọ.

Vàithếkỷsau,mụcđíchcủaVuaDavidlàthốngnhấtsứcmạnhvàcủngcốvềmặttưtưởngcủadântộcDoThái.Xéttheomộtnghĩanàođó,ônglàconngườivĩđạiđãxâydựngnênvănhóatậpthểchomộtdântộcmới.Cũnglàmộtnhàphụchưnggiađìnhvớimộtthanhgươmvàmộtcâyđànhạc,ôngchắcchắnrằngvươngquốccủamìnhsẽmạnhmẽcảvềmặtvănhóa,kinhtếvàquânsự.

Contraiông,Solomon,đãtiếptụcxâydựngtrêncơsởmụcđíchđóvàcôngtrìnhcủahọlàngôiđềnđầutiênởJerusalemrađời.Đểxâydựngngôiđềnnàyngườitaphảimấtđếnbảynăm(cólẽcònmấtnhiềuthờigianhơntrụsởchínhcủabấtcứdoanhnghiệpnàongàynay),nhưngquytrìnhxâydựngđốivới cả dân tộc cũng quan trọng không kémgì việc hoàn thành công trìnhnày.ViệchuyđộngnhânlựcvànguyênvậtliệucũngsôinổikhôngkémviệcramắtmộtsảnphẩmmớicótínhchấtbướcngoặtnhưmáybayBoeing707.

Ýtưởnglớn

AlanMullalylàtrưởngnhómchếtạoloạimáybaytiênphongnày.Ôngkểlạiviệcmìnhđãlàmnhưsau:“Chúngtôimuốnmọingườicócảmnghĩrằng,ôitrời,chếtạomộtloạimáybayhoàntoànmớicũngđángđểgópsứclắmchứ!Sứmệnhnàyphải có tầmcỡ lớnhơn tất thảy,vàmọingườiphải cócảmtìnhvớinó...Vậynên,đâylàsứmệnhcủachúngtôi:chếtạomộtloạimáybaytốtnhấttheokhảnăngcủachúngtôi”.Mộttrongnhữngkỹsưlàmviệctrongdựánnàychobiết:“Alanđãtiếpthêmnghịlựcchochúngtôi”.

GiốngnhưSolomon,Mullalykhôngchỉchorađờimộtsảnphẩm;ôngđang

lãnhđạocảmộtnhómngườivớimộtmục tiêu.Vànhữngngười lãnhđạogiỏinhấtluôntiếpcậnvớimọinhiệmvụtheocáchđó.JohnF.Kennedyđãkhuyếnkhíchcảđấtnướcbằngcách tuyênbốmục tiêuđưaconngười lênmặt trăngvàocuốinhữngnăm1960.MarthaStewartphát triểnđếchếnộitrợ/thờitrangkhổnglồtừmộtdoanhnghiệpgiảitrínhỏhàngngàyluôntâmniệmtrongđầumụctiêucuốicùngcủamình.MegWhitman,ngườisánglậpeBay,cóthểđãphải“từbỏmụctiêu”khihệthốngmáytínhcủabàsụpđổnăm1999.Thayvàođó,bàđãlàmviệcquầnquậttới100giờmộttuầntrongsuốtmột tháng ròng cho đến khimọi việc được giải quyết ổn thỏa. FredSmithcủaHãngFederalExpress có thểđãdễdàngbị cản trởkhiđếnvớiMiềnđấtHứa;bảnthiếtkếchitiếtcủaôngchocôngtykhinộplênchothầygiáo dạy kinh tế đã bị loại bỏ vì không thực hiện được.Nhưngbằng trựcgiác,ôngthấyviệcsửdụngmộtsânbaylàm“trungtâm”chuyểnphátbảođảm24giờlàmộtýtưởngcóthểthựchiệnđượctrênthựctế.

Khingười lãnhđạo tận tâmvớimục tiêucủamìnhvàkhi tất cả cấpdướithấyđượcsựtậntâmđórấtvữngvàngvà“thựctế”,họsẽlàmđượcnhữngđiềuvĩđại.VuaDavid,trướcnhiệmvụkhókhănlàxâydựngmộtngôiđền,đã giao cho con traimình là Solomon, người rõ ràng không có chút kinhnghiệm nào trong lĩnh vực xây dựng.NhưngDavid cònmột lòngmột dạgiao cảbản thânmìnhvào công trìnhnày: “Với tất cả nguyênvật liệu cóđượcđểxâydựngngôiđềnnày...vàngđểlàmnhữngđồbằngvàng,bạcđểlàmnhữngđồbằngbạc...đồng...sắt...mãnão...đáđủmàu,bêncạnhđó,giờđây tagiao cảkhobáuvàngbạc của ta, hơncả số lượngcần thiết đểxâydựngngôiđềnthiêngliêngnày...GiờđâyaisẽlàngườihiếndângthânmìnhchoChúahômnay?”(1Chron.29:2-5)

ThựcraýcủaDavidlà“Aisẽnoigươngtahiếndângtàisảnvàsứclựccủamìnhđểgópphầnxâydựngngôiđềnnày?”Vàvìôngđãđầutưtoànbộtiềncủa cho mục đích của mình (giống như Fred Smith của Hãng FederalExpress,cũngbỏramộtkhoảntiềntúilớnđểđầutư),ôngđãnhậnđượcsự

hưởngứngnhiệt liệt:“Sauđónhữngngườichủgiađình,nhữngngười tộctrưởng...nhữngngườichỉhuycủahàngtrămhàngngànngười...đềuhồhởiquyêngóp.Họđónggópchocôngtrìnhxâydựngngôiđền...nămngànta-lăng...vàng,mườingànta-lăngbạc...mườitámngànta-lăngđồng...Ngườidânvôcùnghânhoantrướcsựhưởngứngnhiệttìnhcủanhữngngườilãnhđạo..”.(1Chron.29:6-9)

Chưanhà lãnhđạonàocó thểhợpnhấtnỗ lựccủahàngngànngườihoặcquyêngópđượcsốtiềnlớnmàkhôngcómộtmụctiêukiênđịnh.VuaDavidlàmộttấmgươngsáng.

Mụctiêuvàkinhdoanhhiệnđại

Nhưngcóphảichúngtađang“đẩysuyluận”đihơilạcđềhaykhông?Liệucóthểsosánhmộtnhàlãnhđạodoanhnghiệpthựcdụng,kỳcựungàynayvớinhàtiêntrihayĐứcVuatrongKinhThánh?Chẳngphải“mụctiêu”củaphần lớncácnhàquản lý là tập trung trực tiếpvào lợinhuậnhaysao,vớinhữngtàisảnvôhìnhnhưsựđoànkếttậpthể,“sứmệnh”và“tầmnhìn”làmhậuthuẫn?

Khônghẳnthế.MụctiêutươnglaicủaHerbKelleher,GiámđốcđiềuhànhcủaHãnghàngkhôngSouthwestAirlines,làcómộtcôngty“khuyếnkhíchlòng tốtvà tinh thầnnhânđạo”,nơibạn“có thể làmbấtkỳđiềugìkháchhàngmongmuốnvàluônvuivẻtrongcôngviệc”.Tấtnhiên,đểđượcnhưvậyđòihỏirấtnhiềunỗlựcphấnđấuvàmộtchiếnlượcthíchhợpđượccânnhắckỹcàng:mộthãnghàngkhônggiárẻkếtnốivớicácđườngbăngxaxôihẻolánh,giảmthiểutốiđacácđườngbayvòngvèo.TạiSouthwest,mộtkếhoạchhợplývàmộttươnglaihứngkhởicànglàmtăngsứcthuyếtphụcchomụctiêu.

Chúng tađềubiết rằngHerbkhôngphải làngườicóquyềnphánquyết tốicaotrongquanniệmcủabạn.Nhưngôngkhôngphảilànhàlãnhđạodoanh

nghiệpduynhấtnóivề“Mục tiêu”vớichữ“M”viếthoa,nghĩa lànócònhơncảlợinhuận.HãyxemquanđiểmcủaKonosukeMatsushita,ngườisánglậpratậpđoànkhổnglồcủaNhậtmangtênông:“Sứmệnhcủamộtnhàsảnxuất là vượt qua thiếu thốn, giúp cả xã hội thoát khỏi cảnhnghèokhổvàmanglạiphồnvinh”.Bêncạnhđócònphảiđónggópcho“sựtiếnbộvàpháttriểncủaxãhộivàsựấmnohạnhphúccủanhândân...nhờđónângcaochấtlượngcuộcsốngtrêntoànthếgiới.

Sản phẩm thực sự thành công đầu tiên củaMatsushita là đèn xe đạp vàonhữngnăm1920.Cóthểmụctiêulúcđócủaônglàtạoraloạiđènxeđạptốtnhấtthếgiới.Ônghẳnđãkhôngthểnàoxâydựngđượcchomìnhmộtđếchếkinhdoanhtrịgiáhàngtỷđôlanếukhôngpháttriểnmộtmụctiêumởrộng.

Những“taychơihạngA”vớinhữngmụctiêutáobạo

JackWelchcủaGEviếtrằngngườilãnhđạohiệuquảnhấtlàlãnhđạobằngtầmnhìn.GiốngnhưvuaDavid,ôngluôntìmkiếmnhữngnhóm“taychơihạngA”.Mụcđíchchủyếuởđâylàtrởthành“hạngA”:“Ởcấplãnhđạo,“hạngA”làmộtngườicótầmnhìnvàcókhảnăngkếtnốitầmnhìnđóvớinhómcủamình, thậtmạnhmẽvà thậtuyquyền,saochonó trở thành tầmnhìnchungcủacảnhóm”.

TrongKinhThánhcũngcórấtnhiều“hạngA”,tấtcảđềucóvaitròcụthểtrongviệcchuyểngiaomụctiêuđếnchongườidân.Nếubạnxemxéttỷmỉhơnmỗisứmệnhmàhọhoànthành,bạnsẽcôngnhậnrằngphầnlớncácnhàlãnhđạotrongKinhThánhđềucamkếtmộtđiềumà,trongcuốnsáchBuildtolast(dứtkhoátđâylàmộttựađềthíchhợpvớitruyềnthốngcủađạoDoThái–CơĐốcvàvớicảKinhThánhnữa),JamesCollinsvàJerryPorrasđãgọi làBHAGs (nhữngmục tiêu táo bạo). TrongKinhThánh có rất nhiềunhữngconngườidễdàngđượcxếpvào“hạngA”theotiêuchuẩncủaJackWelch.Vàmỗiconngười“hạngA”ấyđềucómộtbảnsaoởthờihiệnđại,cũnglànhữngngườidámtháchthứccácgiớihạncủakhảnăngvàđôikhi

cònđạtđượcnhữngđiềutưởngchừngnhưbấtkhảthi.CácnhàlãnhđạocủachúngtathờinaythườngphảivượtquabiểnĐỏ,tìmđườngvượtquanhữngvùngmênhmônghoangdã,vàchiếnđấuvớinhữngkẻthùmạnhhơn,đượctrangbịtốthơntrướckhicóthểtiếnvàoMiềnđấtHứa.

Daniel làmộtngườicómục tiêukhônggì laychuyểnnổi.Ông tôn thờvịChúamàmìnhtintưởng,dùôngbiếtvìthếmìnhcóthểbịtrừngphạt.ÔngtinrằngChúatểcó thểgiúpông thoátkhỏihangcọp,nhưngôngcũngthềrằngchodùnếuChúakhônggiúp,ôngvẫngiữ trọnniềmtinvàoChúavàgiữvữngmụctiêucủamình.

HãynghebảnsaohiệnnaycủaDaniel,GiámđốcđiềuhànhRalphLarsencủaHãngJohnson&Johnson,nóinhữngđiềutươngtựvềnhữnggiátrịcơbảncủacôngtymình:“Nhữnggiátrịcốtlõitiêubiểutrongcươnglĩnhcủachúngtôilàmộtlợithếcạnhtranh,nhưngđókhôngphảilàlýdođểtồntạinhữnggiátrịnhưvậy.Chúngtôicónhữnggiátrịnàylàvìchúnggiúpchúngtôixácđịnhmụctiêucủamìnhvàchúngtôivẫnsẽgiữvữngnhữnggiátrịnàychodùchúngcó trở thànhnhữngbất lợi tươngđối trongmộtsốhoàncảnhnhấtđịnhnàođó”.

LàmộtngườiDoThái,tinvàomộtđứcChúachứkhôngphảimộtloạtcácthánhthần,khôngphảilàmộtlợithếtươngđốiđốivớiDanieltrongxãhộiBabylon sùng đạo đang suy tàn.Nhưng ông không hề nao núng và chínhđiều đó đã giúp ông ngay cả khi có vẻ như đó không phải là một phầnthưởngtrướcmắt.Hàngngànnămsau,“tổchức”củaDanielvẫnđangpháttriển.Ngàynaycóai tìm thấyđượcmột tuyếnbay (hoặc thậmchícảmộttuyếnxebuýt)tớivươngquốc“Babylon”không?Johnson&Johnson,vữngvàng vượt qua nhiều thất bại đáng kể trướcmắt do kiên định với “cươnglĩnh”củacôngty,cũngđãtồntạiđượcđếnngàynayvàthuđượclợinhuậnlớnhơnrấtnhiềuđốithủcạnhtranhkhác.

Cácnhàlãnhđạohiệnđại,mụctiêuvôtận

Maymắnthay,nhiềucôngtyhiệnnaycũngcónhữngmụcđíchđểduytrì,có thểkhôngđượckiênđịnhnhưmụctiêucủaDaniel,nhưngcũngcòncósứcsốnghơncủaNebuchednezzar.Nhữngmụctiêunàythườngvượtxaviệcchỉcungcấpsảnphẩmhaydịchvụ.MaxDePree,cựuChủtịchcủaHãngHermanMiller, đã viết: “Mục tiêu của tôi là khi người ta nhìnvào chúngtôi...khôngchỉvới tưcáchlàmột tậpđoànmàlàcảmộtnhómngười làmviệcthânthiếttrongmộtmốiquanhệgiaoướcvớinhau,họsẽnói,‘Nhữngngười này là món quà dành cho tâm hồn.’” Nối nghiệp ông là J. KermitCampbell,ngườiđãbổsungrằngsứmệnhthậtsựcủacôngtykhôngphảilàtạorasảnphẩmmàlà“giảiphóngtâmhồnconngười”.

Giám đốc điều hành của Tập đoàn siêu máy tính Cray Research, JohnRollwagen, so sánh chuyện làmviệc tại công tyCrayvới chuyện thực thi“mộtsứmệnhcủaChúa”.Sựsosánhnàythíchhợpnếubạnxétđếnnhữngmụctiêucủanhiềuhoạtđộngtrongcôngtynhư:thamgiachữabệnhAIDS,cảithiệnlỗhổngtrêntầngôzôn,tạodựnglạicácvụđụngxemàkhônggâyratainạnthậtsự−nhờđócứusốngđượchàngngànmạngngười.NóinhưPhóChủtịchDeborahBarber,“Việcđókháchẳnvớiviệctróibuộcbảnthânmìnhvớituýpkemđánhrăng”.

HãynóiđiềuđóvớiTomChappell,ngườitạora loại“kemđánhrăngthaythế”hàngđầu thếgiới nhãnhiệuTom’sofMaine.Chắc chắnChappell làmột“ngườimangbênmìnhmộtsứmệnh”,vàTom’sofMainelàmộtloại“kemđánhrăngcósứmệnhđặcbiệt”.NếuBen&Jerry’scònhơncảmộtloạikemthìTom’sofMainecònhơnmộtloạikemđánhrăngrấtnhiều.Mỗithángmộtlần,cảcôngtydànhranửangàyđểtậptrungvàomộtkhíacạnhcủanhiệmvụ:tínhđadạng,lợinhuận,vàmôitrường.Giáphảitrả?Khoảng75nghìnđôlathiệthạichodâychuyềnsảnxuất.“Vàviệcđóđánggiátớitừngxumột”,Chappellchobiết.

Vậychínhxáchọnhậnđượcgì?Trướchết,côngty thuđượcrấtnhiều lời

khuyên thực tế để phát triển sản xuất trong khi vẫn giữ nguyên được“phươnghướng”.Thứhai,việcđónângcaođạođức,xâydựngtinhthầnlàmviệcnhóm,và thểhiệnrằngcông tyđang thựchiệnnhữngchủ trươngcủamình.Chappellnói: “Khicầnhuyđộng lực lượngnhânviên−đểđàosâuhơn,đểđạtnhữngmụctiêuđặcbiệt−chúngtôicóthểmongđợiđiềuđóởđây”.Nhữngngườinàykhônghềtróibuộcmìnhvớituýpkemđánhrăng,họđangtróibuộcmìnhvàomộtdoanhnghiệplớnhơnvàmộtnhiệmvụxãhộicaocảhơn.6

Năm 1991, Larry Bossidy, Giám đốc điều hành của Hãng Allied Signal,nhận thấymìnhđangrơivàohoàncảnh tương tựnhưcủaMoses.Công tyhoạtđộngthiếumụcđích,đạođứcbịviphạm,vàđiềunàythểhiệnrõqualợinhuậncủacôngty.GiốngnhưMoses,Bossidyphảihànhđộngdứtkhoátvàyêucầunhânviênphảihysinhchútít.Không,ôngđãkhôngyêucầuhọlangthangtrongsamạcsuốtbốnmươinămròng,chỉsốngnhờbánhthánhvà lương thực thượngđếbancho.Nhưngôngđãcắtgiảm225 triệuđô latrongvốnchidùng,bánđimộtsốcổphầnvàgiảmbiênchế6.200vịtrí.

ĐiềugìđãkhiếnchonhânviêncủaAlliedSignalmuốnhysinhnhưvậy?ĐólàvìBossidycómụcđích,ôngbiếtphải làmgì.TạpchíFortuneviếtrằngBossidycóthểvẽnênmộtbứctranhvềtươnglaiđầysứcthuyếtphụcnhưbứctranhmàMosesđãvẽlênchongườidânDoThái.Nhữngnhânviêncònlại “có thể thấyMiền đấtHứa và biết được thời điểm họ đến được đó”.7Bossidyđảmbảomìnhliêntụctruyềnđạtmụcđíchcủamìnhđếnmọicấpnhânviêntrongcôngty.VàkhônggiốngMoses,ôngcóthể“vượtqua”khókhăncùngđộingũcủamình.

Năng lực lãnhđạocủaMoseskhôngchỉxuấtphát từ tínhcáchnăngđộnghayphongcáchgiaotiếp(thựcra,ôngkhôngphảilàngười“nóinăngnhanhnhảu”màthườngphảinhờanhtraiAaronphátbiểugiúp).Ôngcóuylựclớnvàmụcđíchcaocảlàvìôngđượcmộtnhânvậtđầyquyềnuytraochocác

quyluật.Cácnhàlãnhđạosángsuốttrongcácdoanhnghiệpcũngnhậnthấyrằnghọphảihệthốnghóamụcđíchcủamìnhnếunóđiquáxasựsùngbáicánhânnhỏnhoivàtrởthànhmộttriểnvọngmangtínhđiểmtựachocảtổchức.

Hãy ngheEmilyDuncan, điều hành tổ chức đa dạng hóa toàn cầu và đờisốngcôngviệc,môtảuylựccủamộtmụcđíchchungtạiTậpđoànHewlett-Packard:“ChúngtôirấtmaymắnđượccómặttạiTậpđoànHewlett-Packardvì chúng tôi đã có được sức mạnh của phương pháp HP giúp chúng tôiđươngđầuvớikhókhăn...Nóđạidiệnchonhữnggiá trịmàchúngtôihếtsứcgìngiữ,nhữngthựctiễnđượcchiasẻ,nhữngchínhsáchluôndẫnđườngchocôngty”.Nhữnggiá trịnàovậy?“Sựtin tưởngvà tôn trọngdànhchomỗi cá nhân, thành tựu lớn, sự chính trực kiên quyết, hoạt động độinhóm..”.8Hãychúýrằngởđâysựtrungthànhhướngđếncácgiátrịvàmụcđíchchung,chứkhôngphảidànhchonhữngngườisánglậpcủacôngty.

Mụcđíchnghĩalàcamkếtlàmtheođúngnhữngưutiên

“Mộtngườiphảitrảgiábằngtâmhồnmìnhđểcóđượccảthếgiớitrongtaythìcógìlàtốt?”ĐoạntríchlờicủaMatthewnàynhắcnhởchúngtarằngđốivớinhiềunhàlãnhđạovàvớinhiềucôngty,thànhcôngcuốicùngkhôngchỉlàở“cácconsố”hoặcthậmchíởsựpháttriểncủamộtsảnphẩmhaymộtkháiniệmhoàntoànmới.AnitaRoddick,GiámđốcđiềuhànhcủaTheBodyShop,cho rằngmụcđíchcủaviệc trở thành“công ty lớnnhấthoặccó lợinhuậncaonhất”không thôi cũngchẳngđủđểgiúpcông tycủabà tồn tạivữngchắchayđể thúcđẩynhânviênđạtđượcnhữngmụctiêu thamvọngmàcôngtyđãgiànhđược.

Roddicknói:“Nếunguyệnvọngcủabạnxuấtpháttừnhữnggiátrịcủavănhóa,nhàthờ,đềnthờ,haynhàthờHồigiáo,bạnmuốnvượtlênkhỏicôngviệctìmkếsinhnhai.Bạnđilàmkhôngphảitheokiểucốgắnghếtgiờmàlàhứngthúvớicôngviệc”.(Thựcra,tưởngtượngđượccảnhđộingũnhânviên

củaRoddickđilàmtheogiờhànhchínhcũngkhóchẳngkémgìviệctưởngtượngranhữngđộiquânởJerichotuyênbốrằnghọsẽkhôngthổitùvàlàmbằngsừngcừuđựcnữa,xincámơn,bởivìhọđãdiễubinhquanhthànhphốvàilầnrồi,họrấtmệt,đãđếnlúcnghỉngơi).

Mục đích củaRoddick là gì đến nỗi khiếnTheBodyShop phát triển đếnvậy,khiếnnhữngkháchhàngtrungthànhmộtcáchkhôngthểngờvàkhiếnchođộingũnhânviêncựckỳtậntụynhưvậy?Đólànhờnhữngsảnphẩmtựnhiên, quy trình sản xuất lại bảo vệ chứ không phá hủy hệ sinh thái,mộtniềmtinrằngphụnữluônđẹpmàkhôngcầnphảisửdụngnhữngsảnphẩmnhân tạo để làm đẹp, sự thành tâm tin tưởng ở nhân viên và khách hàng(phầnlớnlàphụnữ)chứkhônglợidụngsựtựtivềvẻbềngoàicủahọ.

Khi Roddick nói về sứ mệnh và mục tiêu, bà ít khi nhắc đến sản phẩm:“Điềukhiếnchúngtôicómặtởtấtcảmọimiềnđấttrênthếgiớinày...làtậphợpnhữnggiátrịchungcủachúngtôi−chiếndịchvậnđộngvìnhânquyền,côngbằngxãhộicủachúngtôi.Đólàmốiliênkếtgiữachúngtôi”.9

Mộtkhíacạnhkháccủamụctiêulà“chiếnlượckhônglốithoát”.Nếubạnthựcsựtintưởngmộtmụctiêu,bạnsẽkhôngtìmđườngrútlui(hoặcmộtlốithoátnàođó)giúpbạntrốnchạykhigặpkhókhăncảntrở.DanielđãđivàohangcọpmàkhônghềtìmngaylốithoátđểphòngkhiChúakhôngthểcứumạng anh ta. Và rất nhiều nhà lãnh đạo thời nay cũng thành lập doanhnghiệpvớiquanđiểm“không lối thoát”nhưvậy.Steve Jobs cónhiệmvụphảichorađờinhữngchiếcmáytínhmàcảcôngchúngcũngsửdụngđượcvàđềuưathíchtrongthờiđiểmchỉcónhững“chuyênviênmáytính”mớithựcsựsửdụngđược.BillGateshìnhdungra“mỗimáytínhtrênmỗichiếcbàn trongmọi gia đình đều sử dụng phầnmềmMicrosoft”. Thật khómàtưởngtượngđượcviệcJobsvàGatessẽlàmhiệnnaynếuhồiđóhọthấtbại.Chiếnlược“khônglốithoát”nghĩalàbảnthânhọkhôngthểnghĩđếnmộtkếtcụcnhưvậy!

Conngườilàưutiênhàngđầu

NhiềunhàlãnhđạothờiKinhThánhcũngcómụctiêucứurỗiconngười,cánhânhay tập thể,giúphọ thoátkhỏiđaukhổvàchếtchóc.CuốnsáchcủaEstherkểvềmộtcôgáiDoTháixinhđẹpđượcVuaXerxesyêumến,đãtrởthànhHoànghậuBaTư.Nàngđượcchọnkhôngphảichỉvìsựtrẻtrungvàxinhđẹp(nàngcònchưađếntuổithànhniên,giốngnhưnhiềunhàlãnhđạovà anh hùng thời Kinh Thánh). Trớ trêu thay, nàng còn được chọn vì sựngoanngoãn,biếtvânglời:Hoànghậutrướcđóđãbịphếtruấtvàlưuđàyvìnàngkhôngchịudiệnkiếnkhinhàvuaralệnh.

Sự “trớ trêu” ở đây là người phụ nữ trẻ này bị đẩy vàomột địa vị trongHoànggiađểnàngcóthểliềumạngsốngcủamìnhđểcứunhândân.Haman,têntểtướngđộcáccủanhàVua,đãâmmưungấmngầmtiêudiệt toànbộngườiDoThái,saukhihắnbịMordechai,mộtngườiDoTháilàhọhàngcủaEstherlăngmạ.TộiáccủaMordechai?Đểgiữvữngmụctiêu,ôngđãkhôngchịuquỳgốitrướcHamanmàchỉchịuquỳgốitrướcChúa.

MordechaibiếtrằngchỉcómộtngườiduynhấttrongcảvươngquốcnàycóthểcứuđượcngườidânDoThái−ngườihọhàngcủaông,vịtânHoànghậu.Ôngcũngbiếtrằngnàngphảithậtkiênđịnhvớimụcđíchnàythìmớicóthểhoànthànhsứmệnh.RốtcuộcthìvịHoànghậutrướcđóchẳngphảiđãbịlưuđàychỉvìdámkhẳngđịnhmìnhmộtchútnhưvậyhaysao?Esthercóthểlàmtheocáchdễdàngnhất làgiấuđi thânphậnDoTháicủamình,đểmặcđồngbàobịhủydiệt,cònmìnhvẫntiếptụccuộcsốngvươnggiả.

Mordechaikhẩnkhoảnyêucầungườiemhọtrẻtuổimộtmụcđíchvàmộtvậnmệnhcaocảhơn.Lờinóiđầysứcthuyếtphụccủaôngđãđánhthứcởnàngmộtmục đích cao cả hơn, cũng giống như khi Steve Jobs hỏi JohnSculley rằngôngmuốnđượcngười tanhớ tớinhưmộtnhà sảnxuấtnướcngọthaynhưmộtngườiđãcáchmạnghóaphương thứcgiao tiếpcủaconngười:“Nếuemimlặnglúcnày...giađìnhcủaemvàcủachaemsẽbịtiêu

diệt.Vàaichẳngbiếtemđãcóđượcmộtvịtrítronghoànggiavàothờiđiểmnhưthếnày?”(Esther4:14)

Vịhoànghậutrẻngaylậptứctrảlờisựthửtháchcủamụcđích.“EmsẽđếngặpnhàVua,chodùkhôngđượcphép.Nếuphảichết,emsẽchết”.(Esther4:16)NàngđãcảnhbáochonhàVuavềâmmưuchốnglạiđồngbàonàngcủaHaman.NhàVuarấtcảmđộngtrướcsựquảquyếtvàlòngdũngcảmcủangườivợtrẻ(chưakểđếnsắcđẹpcủanàng),đãtreocổHamantrênđúngcáigiátreocổmàhắndựngsẵnchoMordechai.Estherđãcứumạngchohàngngànngườivàchocảtươnglaicủamộtdântộcvĩđại.

Ngày nay, RoyVagelos, cựuChủ tịch củaMerck, là ví dụ vềmột ngườicũngcứuđượcmạngsốngchohàngngànngười,chodùnhữngngườinàysống ở những vùng đất xa xôi và (bạn có tin hay không thì tùy) hầu nhưchẳng có cơ hội kiếm được lợi nhuận ở đó. Khi quyết định phát triểnMectizan,mộtloạithuốcchữabệnh“giunchỉu”,mộtcănbệnhchỉcóởcácvùngsôngchâuPhi,gâytriệuchứng“dacásấu”,thươngtổn,vàcuốicùnglàmù lòa,Vageloskhôngchỉ cứunhữngngườibản thânôngquenbiết.Cănbệnhnàyđãtànphátoànbộcácngôilàng,ngườidânởđâythườngtựvẫncònhơnphảichịuđựngcănbệnhnày.

Trớtrêuthay,ngườidânởnhữngngôilàngnàyquánghèo,họkhôngđủtiềnđểmualoạithuốcgiárẻmàMerckđịnhpháttriểnởđây.LẽraMerckphảitừbỏýđịnhnghiêncứumộtloạithuốcchỉthuđượcchưađầy20triệuđôlalợinhuậntrongnămđầutiên.Đâylàmộtloạithuốccóthịtrườngmụctiêuvôcùngnghèonàn.Thửnghiệmthuốcrấtmạohiểmvàgặpnhiềukhókhăncảvềmặtkhoahọcvàmặtchínhtrị.TổchứcYtếThếgiới từchối tài trợchocáccuộcthửnghiệmvìnhữngvùngnhiễmbệnhlạiquáxaxôi,việcthửnghiệmtạichỗcũngkhómàthựchiệnđược.Vìthế,Vagelosquyếtđịnhpháttriểnloạithuốcnàyvàphátkhôngchodânlàng!

Cáccôngtydượctrởthànhmụctiêuchỉtríchvìcóvẻnhư“mụcđích”trước

tiêncủahọlàkiếmtiền,sauđómớilàcứungười.VagelosvàMerckhoàntoànkhôngthuđượclợinhuậnchoviệcchữabệnh“giunchỉu”.Nhưnghọđãxâydựnghìnhảnhvềbảnthânmìnhlàmộtcôngtycótâmhuyếtvàcómụctiêu.VagelosgiảithíchrằngMerckđãgiớithiệuloạikhángsinhchốngnhiễmtrùngStreptomycin(lợinhuậntừbỏ)ởNhậttừbốnthậpkỷtrướcvàgiúpđẩylùicănbệnhlaophổitạinướcnày,ôngcònnóithêm,“ViệcMercktrởthànhcôngtydượcphẩmcủaMỹlớnnhấttạiNhậthiệnnaykhôngphảilàsựtìnhcờ”.HoànghậuEsthertrởthànhmộtanhhùngtrongKinhThánhvàmộtnhàlãnhđạovìnàngđãcứuvớttươnglaicủachínhđồngbàomình.VagelosvàMercktrởthànhnhữngdoanhnghiệpanhhùngthờinayvìhọđãcứu đượcmạng sống và tương lai của những người không phải là “đồngbào”củahọ.

Trongnhữngcôngtytốtnhất,mụctiêuluônđượcduytrì,chodùcósựthayđổivềmặtquản lývàchắcchắnphảinhưvậy.MụcđíchchínhcủangườidânDoTháiluônđượcgiữvữngchodùngườilãnhđạocủahọlàai,JosephMoses,Joshua,DavidhaylàSolomon.RayGilmartin,ngườikếnhiệmcủaVagelos,vẫnduytrìmụctiêucủaMerck.Ngaykhiđảmnhậnchứcvụquảnlý, Gilmartin đã nghiên cứu những giá trị cốt lõi của công ty do GeorgeMerck−ngườisánglập,đồngthờilàChủtịchcủacôngtytừnăm1925đếnnăm1950−đềra.“Mộttrongnhữngcâunóicủaônglà:‘Thuốclàđểdànhchoconngườichứkhôngphảivìmụcđíchlợinhuận.Nếubạnghinhớđiềunày, lợi nhuận sẽ đến.’Và chúng tôi càng ghi nhớ điều này thì lợi nhuậnchúngtôithuđượccàngcao”.

Gilmartinđãđưamụctiêunàyvàohànhđộng,nhưviệcbánloạithuốcchữabệnhAIDSvớigiáphảichăngđểnhữngngườimắcbệnhcóthểmuađượcnhiềuhơn.“TạpchíFortuneluônxếpMerckvàodanhsáchmộttrongnhữngcông ty tốtnhấtđể làmviệcvà trongphần tóm tắt,họnói rằngnhânviênthích làm việc ở đây vì họ được phấn đấu vìmộtmục đích cao cả hơn”,Gilmartinnói.“Vìvậychúngtôikhôngchỉnóivềviệcphấnđấuvìmộtmục

đíchcaođẹphơn,màchúngtôicònhoạtđộngdựatrênmụcđíchđó”.10

MộtcôngtykháccũngcómụctiêurấtkiênđịnhchínhlàMedtronic.NgườisánglậpEarlBakken,cũngđượcmôtả“vẫnluônlàngườilãnhđạovềtinhthầncủaMedtronic”cảsaukhiđãnghỉhưu,làngườiđầutiênphátbiểuvềmụcđíchcủacôngty,là“khôiphụcsứckhoẻvàcuộcsốngđầyđủchoconngười”.9.000nhânviêncủaMedtronicđềuhếtlòngvới“sứckhỏedồidào,sản phẩm chất lượng, giá trị cá nhân của nhân viên, lợi nhuận lớn và trởthànhngườicôngdângươngmẫu”.Điềuđómangtính“mụctiêu”caohơnnhiềusovớiviệc“tạoralợinhuận”hoặcsảnxuấtthuốcviênđơnthuần.BillGeorge,Giámđốcđiềuhànhđươngnhiệm,phátbiểu:“TạiMedtronic,chúngtôikhôngphatrộngiữatôngiáovớikinhdoanh,nhưngchắcchắnchúngtôikhônghềnétránhkhíacạnhtâmlinhtrongcôngviệcvàýnghĩacaocảhơntrongnhiệmvụcứungườicủachúngtôi”.11

Mụctiêu:độnglựcthúcđẩy,lợithếcạnhtranh

VuaDavidcũngcómộtmụctiêu−trởthànhVuacủaDoTháivàcủngcốvịthếcủađấtnướccảvềmặtchínhtrịvàvănhóa.Trớtrêuthay,Davidlạibắtđầusựnghiệpchínhtrịcủamìnhtừmộtkẻbịruồngbỏ.ÔngbịĐứcVuađầutiêncủaDoTháiđuổikhỏihoàngcung.Dolòngghenghétđốkỵ,SaulđãthềkhôngnhữngkhôngchoDavidkếvịmình,màcòntìmcáchgiếtôngnếuôngtabắtđượcônglầnnữa.

Davidcầncónhữngngườiủnghộvànhữngngườibạnđồnghànhmớimongđạtđượcmụcđíchkếthừangôibáuvàthúcđẩylợiíchdântộc.Ôngcóthểtậphợpmộtnhóm400người“hùngmạnh”.Đâylàmộtnhómngườinghèo,phầnlớnlànhữngngườivôgiacư,khôngcótiếngnóivàảnhhưởngvềmặtchínhtrị,nhưnglạicómụctiêuvàkhátvọngcaođẹp.VàngườicómụctiêuvàkhátvọngcaođẹpnhấtchínhlàDavid.RấtnhiềulầnVuaSaulđuổigiếtôngvàlầnnàoôngcũngtrốnthoát.Cuốicùng,ôngcònvượtquađượcliênminhmạnhnhấtcủaJonathan,contraicủaSaul,đểlênkếvịngôiVuaDo

Thái.

Chúng tacó thểnhắc tới JackStackcủaSpringfieldRemanufacturingnhưmộtVuaDavidhiệnđại,vớimộtnhóm“khốrácháoôm”khôngkémđãtậphợpnhaulạivìcùngchungmộtmụcđích.KhiStackđượcpháiđếncáicơsởsảnxuấtcũkỹnằmởmộtvùngxaxôihẻolánhtạibangMissouri,độingũnhânviênởđâyvôcùngthoáichívàmấtphươnghướng.Cơsởnàycóhaimươingàyđểvậnchuyểnmộtđơnđặthànggồm800máykéotớiLiênbangXôViết,nếuđơnhàngnàykhôngđượcthựchiện,họsẽphảitrảmộtkhoảntiềnphạtkhổnglồ.Chotớithờiđiểmđó,họđangsảnxuấtmáykéovớisảnlượngnămchiếcmộtngày!

StackđãlàmgiốngnhưvuaDavid.Ôngđã“đồngcamcộngkhổ”cùnghọ.GiốngnhưvuaDavidđãtháchthứcnhữngconngười“hùngmạnh”giúpôngđoạtngôibáu,Stackđặtramộtmụctiêu:sảnxuất800máykéotrongthờihạnhaimươingày.Ôngkhônghềđánhgiá thấpkhókhăn;ông thừanhậnnhữngkhókhănđóvàđểchocôngnhânđượctựdolựachọncáchthứcgiảiquyết.Ônggiảiphóngchohọkhỏicáchthứclàmviệccứngnhắcđangđượcápdụngtrongnhàmáyvàgiúphọtrởthànhmộtđộingũcóchungmộtmụcđíchthốngnhất.

Mọiviệcxảyrathậtlàkỳdiệu,giốngnhưđiềukỳdiệudoJesustạorahaychuyệnmộtchàngchăncừunghèo lênngôivuacủaDoThái.Vớinguyênliệuhạnchếvàvớinhómngườichỉsảnxuấtđượcnămchiếcmáykéomộtngày, những con người “hùngmạnh” củaStack đã lắp ráp và vận chuyểnđượchơn40chiếcmáykéomộtngàyđểhoànthànhchỉtiêu.GiốngnhưVuaDavid,Stackkhôngcònsựlựachọnnàokhácngoàiviệcdựavàoviệcthuyếtphục công nhân có cùng mục đích như mình: “Người ta bị lôi cuốn bởinhữngđiềulớnlaohơnbảnthânmình,điềugìđócóýnghĩacaocả,cảvềmặtcánhânvàtậpthể”.Mộttrongnhữngconngười“hùngmạnh”củaStackđãdiễntảnhưsau:“Tôikhôngchỉđơnthuầnlàmộtcáitêntrongsổchấm

công.Tôilàmộtconngườivàđiềutôiphảinóicómộtýnghĩanàođó.Sựtồntạicủatôicónghĩalý”.12

Mụctiêuthườngđượcthểhiệnquanhữnghànhđộngtựnhiên.HezekiahlàmộtvịVuatrẻcủaDoTháilênngôitừnăm25tuổi.VuachaAhazđãhoàntoànlàmtráivớimụctiêubanđầucủanhândân.ThậmchíôngcònralệnhchocáccontraimìnhlàmvậttếthầnđểxoadịucơnthịnhnộcủacácvịthầnBaalvàMolech.

Hezekiah,mộttrongnhữngHoàngtửthoátkhỏilễhiếntế,nhậnrarằngcầnphảicónhữngbiệnphápmangtínhbiểutượngmạnhmẽđểđưangườiDoThái “trở về vớimục tiêu ban đầu”.Điều đầu tiên ông làm làmở cửa vàtrùngtucácngôiđền.Đâykhôngchỉlàviệcsửachữacácmảnhgỗ;đâylàviệccốnghiếnvìmụctiêu.Sauđóôngkêugọithầndân:“Hãynghetanói,hỡinhữngngườiLê-vi!HãyhiếnthânmìnhvàhãyhiếnthânchongôiđềncủaChúa...hãyxóasạchsựôuếkhỏithánhđường”.(2Chron.29:1-11)Rấtnhiềuvậtthiêngđãbịôuế,nhơbẩn,vàHezekiahmuốntrảlạisựthanhsạchnhưtrướcđâychongôiđền.

Tương tự, thời nay McDonald’s là một “ngôi đền” của đồ ăn nhanh vớinhững“khungcửacuốnvàng”.MộtđiềuChủtịchRayKrockhôngthểchịuđựngđượclàsựdơbẩntạimộttrongnhững“ngôiđền”củaông,vìnhưvậysẽkhôngđúngvớinhữngtiêuchuẩnvệsinhnổitiếngtrêntoànthếgiớicủahệthốngnhàhàngMcDonald’s.

Một hôm,Kroc vàomột nhà hàngMcDonald’s gần trụ sở chính của TậpđoàntạiOakbrook,bangIllinoisvànhìnthấysựviphạmnghiêmtrọngvàomục đích củaMcDonald’s làmang lạimộtmôi trường sạch đẹp, vệ sinh.Đầycốcgiấy,hộpHappyMeal,khănănvàcácloạirácrưởikhácbịvứtởcácbụihoa.Ngườiquảnlýkhôngcómặtởđó,vìvậyKrocyêucầuviêntrợlýgọiđiệnvềnhàchongườiquảnlý.Vôcùngsửngsốt,ngườiquảnlýhỏixemôngtacóthểgiúpgìđược.CâutrảlờicủaKroclà:“Ôngxem,chúngtôi

khôngmuốncóráctrongcáccửahàngcủachúngtôi!”Mộtcâunóiđơngiảnnhưngthểhiệnmụcđíchrấthiệuquảmàngườiđứngđầumột tậpđoàntrịgiáhàngtỷđôladànhchongườiquảnlýmộtđơnvị.VàviệcđíchthânKrocgiúpngườiquảnlýđinhặtrácđãlàmtăngthêmhiệuquảcholờituyênbốđó.13

ChodùđólàchàngtraitrẻJackStack,vịVuatrẻtuổiHezekiah,hayônggiàRayKroc,khinhữngnhà lãnhđạogiỏigiang thểhiện sự tận tụyvớimụcđích theo cách thích hợp, người ta sẽ đáp lạimột cách rõ ràng dứt khoát.Chúng ta đã được chứng kiến người quản lý một nhà hàng McDonald’shưởng ứng đường lối lãnh đạo củaRayKroc.Còn đây là cách ngườiDoThái đáp lại Hezekiah: “Sau đó những người Lê-vi bắt tay vào việc. Họmangđi...tấtcảnhữngthứbẩnthỉumàhọtìmthấytrongđềnthờcủaChúa”.Họđãtẩyuếchocảngôiđềnvàtấtcảnhữngvậtthờtrongđền:“Chúngtôiđãchuẩnbịvàcốnghiến tất cảnhữngvậtmàvuaAhazđãmangđivì sựphảnbộicủaôngta...giờđâytấtcảcácđồvậtnàyđềuđượcđặttrướcbệthờcủaChúa”.Cảđằngtrướcvàbêntrongngôiđềncũngkhôngcònrácnữa!

VuaHezekiah cũnghiểu sứcmạnhcủanghi lễ trongviệchình thànhmụctiêu:“Khibuổilễbắtđầu,cácbàihátcangợiChúacũngvanglên,cùngvớitiếngkèntrompet...Cảgiáođoànquỳxuốnghànhlễtrongkhiđộithánhcacấttiếnghátvànhữngnhạccôngchơikèntrompet.Mọiviệcvẫntiếpdiễnchotớikhibuổitếlễkếtthúcbằngviệcđốtcácđồlễ”.(2Chron.29)

Bấtcứaitừngthamdựmộtcuộchọpbánhànghoặcmộtcuộc“míttinhbiểudươnglựclượng”củadoanhnghiệpcũngcóthểthấynhững“lễnghi”tươngtự.Trang phục khác nhau (quần áo hiệuBrooksBrothers vàArmanis chứkhông phải áo thụng bằng vải lanh), nhạc cụ cũng khác nhau và hy vọngrằngcũngcóítvậttếthầnhơn.Nhưngvềmấuchốtvẫncósựtươngđồng:sựdânghiếnvàngợicamụcđích.

NehemiahcũnglàmộtnhàlãnhđạocómụcđíchtrongthờikỳKinhThánh:

táithiếtbứctườngthànhJerusalem,cùngvớinóchínhlàýchícủangườidânnơiđây.BứctườngthànhđãbịpháhủykhingườiHebrew(DoTháicổ)bịđàyải.Xâydựnglạibứctườngcũngđồngnghĩavớiviệctáithiếthìnhtượngvàcơcấucủamộtdântộc.“Sauđótanói...:‘Cácngươiđãbiếtrắcrốichúngtađanggặpphải: thành Jerusalemđang trong tình trạnghoang tànđổnát,cổngthànhđãbịđốtcháy.Hãytớiđây,chúngtahãycùngxâydựnglạibứctườngthànhJerusalemvàchúngtasẽkhôngcònphảisốngtronghổthẹn...’Họtrảlời:‘Chúngtahãybắtđầuxâydựng.’”(Neh.2:17-19)

Đâycóthểlàlờikêugọicủatấtcảmọidoanhnghiệphoặcđộingũnàođangtrongcơnthấtbạikhủnghoảng(nhưIBMvàocuốinhữngnăm1980vàđầunhữngnăm1990hoặcnhưđộiChicagoBullssauthờiMichaelJordan).

Trởngại:thửtháchmụctiêu

Nhưnghầunhưmụctiêu lớn laonàomàchẳngđikèmvớinhữngtrởngạihoặcsựchốngđối.Nehemiahphảiđốiđầuvớicảhaithứnày.NhữngviênquanđịaphươngởJerusalemchếnhạovàchốngđối lạinhữngnỗ lựcxâydựng tường thành của ông.Tobiah theAmmonite cười nhạo: “Bọn chúngđangxâycáigìvậy−ngaycảmộtconcáocũngcóthểtrèoquađược,nósẽlàm sậpbức tườngđá của chúng”.VàSanballat theHoronite thì phụhọa:“BọnDoTháiyếuđuốiđóđang làmgìvậy?...Chúngcó thểdựng lạibứctườngđóbằngđốnggạchvụnnàyư−chúngđãbịnungchínrồimà?”(Neh.4:2-3)Điềuduynhấtbạnthấyđượcrằngnếubạncómụcđíchtốtđẹpvàcaocả,chắcchắnsẽcónhữngkẻlớntiếngphảnđối.

Nehemiahbiếtrằngnếuchỉcómộtmình,ôngkhôngthểtựmìnhhoànthànhmụctiêuxâydựnglạibứctường;ôngcầnphảicủngcốmụctiêucủacảđộingũ.Đểđượcnhưvậy,ôngnhắcnhởhọrằngđâykhôngchỉlàviệcxâydựnglạimộtbứctườngmàhọđangtáithiếtvàđangbảovệchínhgiađìnhvàdântộccủahọ.Ôngsắpđặtchohọtheotừnggiađình,vớigươm,giáovàcungtên. “Sau khi ta kiểm tra mọi việc, ta đứng lên và nói... với mọi người,

‘Đừngsợ.HãynhớtớiChúa,ngườivôcùngvĩđạivàcũngrấtđángsợvàchiến đấu vì anh em ngươi, vì con cái ngươi, vì thê thiếp và vì gia đìnhngươi.’”(Neh.4:14)

Nehemiahcũngsẵnlòngtừbỏnhững“đặcquyền”riêngthờiđóđểđạtđượcmụcđích.Rấtnhiềunhàlãnhđạongàynayđãbịnhữngcámdỗvậtchấtnhưmáybayphản lực riêngvànhữngkhoản lợi tứckhổng lồ đánh lạc hướngkhiến họ đi chệch khỏimục tiêu; ngay cả những nhà lãnh đạo thời KinhThánhcũngcóthểbịcámdỗbởiviệcgiànhđượcthêmđấtđaivàgiasúc.NhưngNehemiahkhôngphải là người nhưvậy.Ông luôn “giữvữngmụctiêu”.NgoàisựsùngkínhđốivớiChúa,ôngkhônghềhốngháchđèđầucưỡicổnhândânhaychiếmđoạtnhiềutiềnbạc,lươngthực,hayđấtđai.“Thayvàođó,tacốnghiếnbảnthânmìnhchoviệcxâydựnglạibứctườngthành.Tất cả người của ta đều tập trung cho côngviệcởđó, chúng ta khônghềchiếmdụngmộtmảnhđấtnào”.(Neh.5:16)Vớisựgiúpđỡcủamộtđộingũnhữngngườicómụcđích,Nehemiahđãxâyxongbứctườngtrong52ngày.ÔngkhôngchỉkhuyếnkhíchngườiHebrew,việchoànthànhmụctiêucủaôngcònkhiếnnhữngkẻchốngđốimất tinh thần: “Khi tất cảkẻ thùnghethấytinnày,tấtcảnhữngđấtnướclánggiềngđềukinhsợvàmấttựtin..”.(Neh.6:16)

Một “David tí hon”nữacũng thách thứcnhững“ngườikhổng lồGoliath”cùngngànhlàBen&Jerry’s,mộtcôngtysảnxuấtkemlắmmưumẹonhấtthếgiới(nhưngcũng“vữngchí”nhất).Lúcđầu,tấtcảnhữnggìhọmuốnchỉlàvuivẻvàtồntạiđược(vốnlàmộtviệcvôcùngkhókhănkhibạnbánkemtạimột trongnhữngvùngkhíhậu lạnh lẽonhấtnướcMỹ,xưởngsảnxuấtcủabạnlàmộtcáiga-racũđãđượccảitiếnlạivàbạnchẳngcónhiềukinhnghiệmkinhdoanh).

Tuynhiên,khiđãpháttriển,họlạimởrộngmụctiêu.Thựcrahọđãquámởrộng,mụctiêutrởnênlanman.Họnhậnthấytậptrungvàoquánhiềulĩnh

vực khiến mục tiêu chung bị sao nhãng. Lúc đầu, Ben & Jerry’s có bốnchương trìnhmục tiêuxãhộikhácnhau:môi trường,nôngnghiệp, cơhộikinh tế, trẻemvàgiađình.Họ thựcsựphấnđấuđể“cứucả thếgiới”.Dĩnhiên làhọkhông từbỏbấtcứmục tiêunào trongbốnmục tiêunêu trên,nhưnghọđãthốngnhấtvớinhaurằngsẽtậptrungvàomụctiêucuốicùng,trẻemvàgiađình.Dĩnhiên,họkhônghềquên lãngmục tiêukinhdoanhquan trọng nhất của công ty, đó là sản xuất loại kem chất lượng cao vớihươngvịkháclạ,vuichơivàtạoralợinhuậntừđó.

Nghịchcảnhlàmnênmụctiêu

TrongKinhThánh,cácnhàtiêntrivàcácmônđồthườnggặpnhiềutrởngạikhókhănhơnaihết.Cácnhàtiêntriphảikêugọicảxãhộilớnhơnmỗikhixãhộiđó rờibỏ conđườngngay thẳng, côngbằngvà thuyếtmột thầnđểbướcvàoconđường lầm lạcvà tôn thờnhiều thần thánh.Cácmônđồ thìtruyềnbálýtưởngcủamộtconngườiđãtừngbịHoàngđếLaMãđóngđinhvớitộidanhnổiloạnvàlàmphản,vớinhữngtưtưởnghoàntoànchốngđốivớihệtưtưởngtôngiáochínhthốngởJerusalem.

Chínhvìlýdonày,cácnhàtiêntrivàcácmônđồcầnnhiềusứcmạnhcủamụctiêuhơnnhữngcôngdânPalestinbìnhthường,nhữngngườichỉ“theoxuhướngchung”,chẳngcầnbiếtđólàthuyếtmộtthần,thuyếttônthờthầnthánh,hayphụctùng(dùlàthậthayvờ)nhữngthếlựccaohơn−quanlạiđịaphươnghaynướcngoài.MônđồPaulđãchochúngtathấynhữngvídụcảmđộngvềsứcmạnhcủamụctiêu:

Nhưngcómộtđiềutasẽlàm:Quênđinhữngđiềuđãquavàhướngvềphíatrước,tamongmỏiđạttớimụcđích.(Phil.3:12-14)

Dovậychúngtakhônghềmấtcanđảm.Mặcdùcóvẻnhưchúngtađanghéomònđi,nhưngthựcrangàylạingàychúngtađangđượcphụchồi.Vìvậy, chúng takhônghướngmắtvàonhữnggì chúng tanhìn thấy,màvào

nhữnggìchúngtakhôngthấyđược...Chúngtadấnthânvàokhókhăn,thửthách,thấtbại,vàcảnhữngđiềutốtlành.(2Cor.4)

Lúcđóchẳngcómônđồnàothấyvuivẻ,màchỉcókhổđau.Tuynhiênsauđó,nhữngkhókhănđóđãđượcđềnbùbằngsựcôngbằngvàhòabìnhchonhữngconngườiđãđượcrènluyện.Dovậy,hãymạnhmẽtrêncánhtayyếuớtvàđôichânyếuđuốicủangươi.(Heb.12:11-12)

ThờinaycácnhàlãnhđạocóthểkhônggặpphảinhữngthươngtổnvềconngườivàbịcáichếtđedọanhưnhữngnhàtiêntrivàcácmônđồcủaChúa,nhưngmộtnhàquảnlýhaymộtgiámđốcđiềuhànhcũngkhôngthiếunhữngtrởngạidễkhiếnhọnảnlòng.Nếukhôngcómụctiêu,họrấtdễbịnhữngtrởngạinàyđánhbại.

GordonBethunetiếpquảnHãnghàngkhôngContinentalAirlinestrongthờikỳhãngnàyđangrấtcầnmột“nhàtiêntri”vàmột“đấngcứuthế”.Lúcđó,hãngnàyđượcxếpvàohạnghoạtđộngtồitệnhấttrongngànhhàngkhông.Tổchứccủahọ“mấtphươnghướng”.Cácphicôngbayvớitốcđộchậmvàhàtiệntrongviệcsửdụngmáyđiềuhòakhôngkhíđểtiếtkiệmnhiênliệu,khiếnchotiếngtămvềviệcmuộngiờcủahọtrởnêncòntồitệhơn,khiếnchokháchhàngbị“muộngiờ,nóngbứcvàcáugiận”.

Bethunenhanhchónglấylạimụctiêuchohọ.Ôngđềramứcthưởng65đôlamột thángchomỗinhânviênnếuhọthựchiệncôngviệcđúnggiờhơn.Cóvẻnhưđâychỉlàmộtphầnthưởngmangtínhtượngtrưng,nhưngđólànhữnggì nhânviên cần−mộtbiểu tượngcủamục tiêu, chứkhôngchỉ là“thêm tiền”. Các nhân viên biết họ phải làm gì để khiến Continental trởthànhmộthãnghàngkhông“đúnggiờ”,họchỉcầnsựchỉđạođểlàmviệc.Chỉtrongvàitháng,Continentalđãtrởthànhhãnghàngkhôngnổitiếngnhấttrongngànhvềviệcđúnggiờ.

Buthune nhận định rằng chung quy chỉ là nhờ sự thống nhất mục tiêu.

“Chẳngcómáymóc tựđộngnàogiúpbạn thànhcông.Bạnkhông thể rờimắtkhỏitráibóng.Tintốtlànhlàchừngnàobạncònchưaquênthìviệcgiữvữnghoạtđộnglàmộtviệckháđơngiản”.14Cóthể là“đơngiản”,nhưngkhôngphảilúcnàocũngdễdàng.Bethuneđãphảiđểphầnlớnđộingũquảnlýrađi,phảivượtquarấtnhiềuýkiếntiêucựcvànhữnglờinhạobángcayđộc và phải thay đổi hoàn toàn văn hóa kinh doanh của Continental.Continental trở thànhmột hãng hàng không thịnh vượng có tiếng về hoạtđộngđúnggiờgiấc.

Nhữngnhàlãnhđạothiếumụctiêu

KinhThánhcũngchochúngtavàivídụvề“nhữngnhàlãnhđạo”màmụctiêukhôngchiếnthắngnổibảnthânhọ.Cóthểnóirằngmặcdùcótàinăngvàuyquyền,họvẫnkhôngthểlàngườilãnhđạothựcthụ.Nhữngbảnsaothờinaycủahọchínhlà“nhữngnhàlãnhđạo”có“mụcđích”chínhchỉlàkiếmđượclợinhuậnvànângcaođịavịbảnthân.

Esau,contraicủaIsaacvàRebecca,làvídụvềmộtconngườichỉvìnhữnghammuốnnhụcdụcvàthiếumụctiêuđãkhiếnôngtakhôngthểtrởthànhlãnhtụ,khiếnvịtríđórơivàotayJacob,ngườiemsinhđôituythểlựcyếuớthơnnhưnglạicómụctiêumạnhmẽhơn.Trởvềsaumộttrậnđisăn,đóikhátđãkhiếnôngtađánhđổicảquyềnthừakếdànhchongườicontrưởngđểlấymộtnồithịthầmmàngườiemtraiđãkínđáoninhchoôngta.Chodùbaocơnthịnhnộvàtrảthùcũngkhôngthểgiúpôngtagiànhlạiquyềnthừakếđó.

Samsonlàngườicómụcđíchchínhlàkhoái lạc.Đâylàmộtngườicósứcmạnhthểchấtkinhngườinhưnglạivôcùngíchkỷ.Khoáilạclớnnhấtcủaông ta làđượcvuivẻvớinhiềuphụnữvàkhảnăngđánhbại ngườikháctrongnhữngtrậnđấutayđôivônghĩa.HànhđộngđầutiêncủaSamsonmàchúngtabiếttrongcuốnLuậtlệ14làmộthànhđộngdâmôthuầntúy(mộttaihọakhiến rấtnhiềunhà lãnhđạo, cả trongKinhThánhvàcả thờinay,

lầmđườnglạclối).Samsonnóivớichamẹ:“ConđãthấymộtphụnữPhi-li-xtinởTimnah,chamẹhãycướicôtavềlàmvợchocon”.Đókhôngphảilàmột“côgáiDoTháixinhxắn”màchamẹSamsonđãnhắmsẵn,đâycũngkhôngphải làmộtcuộchônnhândựa trênsự tôn trọngvàyêu thương lẫnnhau.Đâychínhlàkhởiđầucủamộtloạtcácchuyệntìnhái,khởinguồnchosựphảnbộivàcuốicùnglàcáichếtcủaSamson.

Samson không phải là người lãnh đạo của nhân dân. Trong Kinh Thánhkhôngnóigìđếnnănglựctổchứchaylãnhđạocủaôngta.Giatàiôngtađểlạicũngchẳngcógìngoàicáccuộctrảthùvàpháhoại.Ôngtađãgiết1.000ngườichỉbằngxươnghàmcủamộtconlừa.SaukhibịDelilahphảnbội,rồibịmù,ôngtacũngpháhuỷngôiđềndựngbằngđầucủahàngngànkẻthù.Ngaycảhànhđộngcuốicùngcủaôngtacũnglàsựtựhủyhoại,vìôngtacũngkhiếnngôiđềnđổsụpxuốngđầumình.

MộtSamsonthờinaylà“cưaxíchAl”Dunlap,chuyên“cứuvớt”cáccôngtybằngcáchpháhoạichúng.TạiSunbeam,Dunlaptheođuổimộtmụctiêuvàchỉmộtmàthôi:tốiđahóalợinhuận.Đểlàmđượcnhưvậy,ôngtađãphátan đội ngũ nhân viên của công ty với sự hăng hái nhiệt tình y như hồi“Samson xương hàm” giết hại 1.000 người. Giống như Samson, DunlapcũngchẳngđểlạichútýchínàođểHãngSunbeamcóthểxâydựngvàtiếptụchoạtđộngvàcũngchẳngcònđộingũnàođểthựchiệncôngviệccủaôngta.Ôngtachỉđơngiảnchuyểnsangmộtcôngtytiếptheođểtheođuổivinhquangvàlợiíchcánhânchoriêngmình.

MichaelMilkenlàmộtnhânvậtcònphứctạphơncảAlDunlap.Dùđốivớinhiềungười trong chúng ta,mục tiêu củaDrexelBurnhamLambert cóvẻnhưchủyếudựatrênviệclàmgiàucủaMilken,nhưngôngtavẫntinrằngmìnhđanglàmgiàuchotấtcảnhữngaimuacổphiếudoôngtamời.Khibịbuộctộikinhdoanhnhờtiếtlộnhữngtintứcnộibộ,ôngtađãphảitrảgiávềmặttàichínhvànhậnmộtántù,đốimặtvớihậuquảvớitháiđộănnănhơn

nhiềusovớiAlDunlaphaySamson.Vàôngtacũngpháttriểnmộtýchícaohơn,vượttrênbảnthânmình.Saukhimãnhạntù,Milkenlậpmộtquỹđấutranhchốngcănbệnhungthưtuyếntiền liệt,đồngthờicũnglậpramột tổchứctậptrungpháttriểngiáodụcquaInternet.

Tìmkiếmmụctiêu

Mộtnhàquảnlývĩđạithúcđẩymọingườinhờmụctiêuđặtra.Nhưngmụctiêuthườnghìnhthànhdướidạngmộtbướctiếntrongmộthànhtrình;khôngphải lúc nàomục tiêu cũng rất rõ ràng hay hiển nhiên ngay từ đầu. Cònthườngthìnhữnghoạtđộngcánhândẫnđếnviệchoànthànhmụctiêukhálàtrầntục.

BạncònnhớNehemiahđãdẫndắtmọingườinỗlựcxâydựnglạibứctườngthành Jerusalem hay không?Ông không chỉ xây dựng lạimột bức tường.ÔngthuyếtphụcngườidânDoTháirằnghọđanghồisinhcảmộtdântộc,bảotồntôngiáovàvănhóacủamình,bảovệcuộcsốngvàhạnhphúccủagiađìnhmình.

Chúngtađềurấtquenthuộcvớicâuchuyệnvềnhữngngườilaođộngđangxẻđávàđượchỏiđanglàmgì.Mộtngườitrảlời:“Tôiđangxẻđá”.Ngườikhác trả lời:“Tôiđangxâymột thánhđường”.Mộtnhàquản lý luônnhắcnhởnhânviên rằnghọđangxâymột thánhđườngchứkhôngchỉ làxẻđáđơn thuần,đó làWilliamPollard,GiámđốcđiềuhànhcủaServiceMaster,mộtcôngtyvớihoạtđộng“caocả”thườngnhậtbaogồmquétdọnvệsinh,diệtcôntrùngvàgiặtthảm.

NhưngPollardluônnhìnnhữnghoạtđộngnàyvớimụctiêucaocảhơn,ôngluôntruyềnđạtmụctiêunàytớicácnhânviên.“Mọingườimuốnđónggópchomộtsựnghiệpcaocảhơn,chứkhôngchỉlàviệckiếmsống”,ôngnhậnđịnh. “Khi chúng tôi tạo ra sự liên kết giữa nhiệmvụ của công ty với sựnghiệpcủađộingũnhânviên...chúngtôigiảiphóngchosứcmạnhsángtạo

giúpđưa đến dịch vụ chất lượng... và sự phát triển của nhữngngười hoạtđộng trong dịch vụ đó”. Phát biểu về sứmệnh của Service-Master: “TônkínhChúatrongtấtcảmọihoạtđộng,giúpconngườipháttriển,theođuổisựvượttrộivàpháttriểnlợinhuận”.

Đólàmộtphátbiểuvềsứmệnhkhácaođẹpđốivớimộtnhómngườilàmcôngviệcquảngiavàtrôngcoinhàcửa.Nhưnghọđangtạodựngsựliênkếtgiữasứmệnhđóvớicôngviệcthườngngày.ShirleyNelson,nhânviêncủahệthốngService-Master,hiệnđanglàmquétdọnchomộtbệnhviệnvới250giườngbệnh,vẫngiữvữngýchísau15nămlàmviệcvìbànhìnnhậnmìnhkhôngphảilàmộtngười“lausàn”màđangtrựctiếpđónggópcôngsứcchosứckhỏebệnhnhân.“Nếuchúngtôikhônglaudọnvớicốgắngchấtlượng,cácbácsỹvàytákhôngthểlàmviệcđược.Chúngtôicũngkhôngthểphụcvụ cácbệnhnhân.Nơi này sẽ phải đóng cửanếukhông có chúng tôi dọndẹp”.15

BradHill,CốvấncaocấpcủaTậpđoànHayGroup,lậpracácchươngtrìnhđểđộngviênnhữngngười ít cókhảnăng thànhcôngnhất: cáccôngnhânlàmviệctheogiờ.DođâumàHilllạicómụctiêunhưvậy?Dochứngkiếnsự đau khổ của ông nội, một người thợmỏ đã suy sụp thần kinh vì mấtphươnghướng,luôntựnhủ:“Mìnhchẳnglàgìkhácngoàimộtngườithợmỏkhốnnạn”.“Ôngchưabaogiờcómụctiêu”,Hilltựnhậnthấy,“đểnhậnthấyrằngcôngviệcvàchocuộcsốngcủaôngquýgiáthếnào”.

Hill lậpracácchương trìnhchiasẻ lợinhuậnđểđánhgiávà thưởngcôngchonhữngngườicôngnhânởcấpbậc thấphènnhất trongcông ty,nhữngngườigiốngôngnộicủaông,nhữngngườitrướcđóhoàntoànbịcôlậpkhỏimục tiêucủacông tyvàhiếmkhiđược thưởngmỗikhimục tiêuđóđượchoànthành.BradHillđanghoànthànhmụctiêukếtnốimọingườivớimụctiêu.Mộtthanhtraantoànthựcphẩmlàmviệctạimộttrongnhữngcôngtyđốitáccủaôngnói,“Giờđâytôicócảmgiácnhưđâycũnglàcôngtycủa

mình”.16

Gary Heavin là Giám đốc điều hành của Curves for Women, một trongnhữngcôngtycấpquyềnkinhdoanhpháttriểnnhanhnhấtởHoaKỳ,đứngthứbatrongdanhsáchnhữngcôngtycấpquyềnkinhdoanhhàngđầutheobìnhchọncủatạpchíDoanhnghiệpsốratháng1năm2002.Trungtâmsứckhỏedànhriêngchophụnữnàykhởinghiệpvớimộtcơsởcáchđâymớisáunăm,đếnnămsauhọđãcóđược250cơsở.“Nămnay[2002],chúngtôisẽhoànthiệnvới5.000cơsở”,Heavinchobiết.

Thật trớ trêu,Heavincũngnói:“Phảiđến tậnnăm40 tuổi tôimớinhậnramục tiêucủamình”.Năm13 tuổi,mộtbuổisáng,Heavinbướcvàophòngngủcủamẹvàthấybàđãchết.Bàmắcchứngcaohuyếtápvàmộtsốcănbệnhkháccóthểdễdàngchữachạynếuápdụngmộtchếđộănkiênghiệuquả hơn kèm theo một chương trình tập luyện. Curves forWomen đượcthànhlậpvớimụcđíchgiúpchohàngtrămngànphụnữcócuộcsốnglâudàivàkhỏemạnhhơn.

Curves forWomen đã phát triển nhanh chóng tớimức giờ đây nó đã trởthànhmộtcôngtyquốctế.“TôithamdựbuổiphỏngvấnởTâyBanNha,nơichúng tôi đang xây dựngmộtmạng lưới chi nhánhkiên cố”,Heavin phátbiểu. “Tôi nói với người phỏng vấn: ‘Mục tiêu của chúng tôi là bắt kịpMcDonald’s−họxuấtkhẩuthứcăncóhàmlượngchấtbéocao,cònchúngtôixuấtkhẩusứckhoẻ.’”17

Chẳngcónhà lãnhđạonàođượcđề cập trongchươngnày, chodùở thờiKinhThánhhaythờihiệnđại,dễdàngđạtđượcmụctiêucủamình.Mụctiêurấtquantrọngvìđiềuhànhmộtdoanhnghiệphaylãnhđạomộtnhómngườilànhữngviệcđầykhókhănvà trởngại.Nếukhôngvạch ramục tiêumộtcáchrõràngvớinhữngthờihạnđểhoànthànhthìmụctiêusẽbịnhữngtrởngạichekhuất.

Trong Kinh Thánh có rất nhiều đoạn trích khuyến khích “giữ vững mụctiêu”:

“Chúngtahãnhdiệnvìsựbềnbỉvàtrungthànhtrướcmọikhổđaumàngườiđangphảichịuđựng...Vìvậy,hỡinhữngngườianhem,hãyđứngthẳngdậyvàkiêntrìvớinhữnglờigiáohuấnmàchúngtađãtruyềndạychocácngười,cho dù bằng lời nói hay qua thư”. (Thư của Paul gửi các tín đồ ởThessalonica,nhữngngườiđangsốtruộtchờđợiChúagiángthếlầnthứhaiđếnmứchọngừngmọicôngviệcvàchỉchờđợimàthôi,2Thess.1:4)

“Chúngtahãykiênnhẫnvớicuộcchạyđuađãđượcvạchrachochúngta..”.(Heb.12:1-3)

“Và bây giờ, do sự thôi thúc của Chúa linh thiêng... ta sẽ tới Jerusalem,chẳngcầnbiếtđiềugìsẽchờđợiphíatrước...đốivớitacuộcđờichẳngcónghĩalýgì...giánhưtacóthểkếtthúccuộcđuavàhoànthànhnhiệmvụ”.(Paul,tríchtrongActs20:22-24)

Ngàynaycácnhàlãnhđạotrongcácdoanhnghiệp,nhấtlànhữngngườiđãđạtđượcBHAG,đềucóýchí rấtmạnhmẽ,nhờđómàhọcó thể thuhútđượcnhiềungườiđitheo:

“Một lon Coke trong tầm với của tất cả mọi người trên hành tinh này”.(RobertoGoizueta,cựuGiámđốcđiềuhànhcủaCoca-Cola)

“TrởthànhcôngtynổitiếngvìđãlàmthayđổihoàntoànhìnhảnhvềsảnphẩmchấtlượngkémcủaNhậttrêntoànthếgiới”.(TuyênbốnhiệmvụcủaSony)

“Mỗimáy tínhcómặt trênmỗichiếcbàn trongmọicănnhà,đềusửdụngphầnmềmcủaMicrosoft”.(BillGates)

“Tôimuốnhàngngàyđược... làmviệcđểbảovệcácrừngmưanhiệtđới”.

(MaureenMartin,điềuphốiviêntruyềnthôngcủaBen&Jerry’s)

Nhữngchuyêngiaquảnlýgiỏinhấtthờinayluônnhấnmạnhvaitròkhôngthểthiếucủamụcđích(họthườngsửdụngnhữngthuậtngữnhưtầmnhìnvàsứmệnh)đểđạtđượcthànhcôngchocôngty:

“Phẩmchấtchungduynhất củacácnhà lãnhđạo làkhảnăngsáng tạovànhậnthứctầmnhìn”.(WarrenBennis)

“Tấtcảcácnhàlãnhđạomàtôibiếtđềucóýchímạnhmẽvàrõràng.Vàkhibạncómộttổchứcvớinhữngconngườicùnghướngvềmộtmụctiêuhaymộttầmnhìnđượcxácđịnhrõràng,tứclàbạncómộttổchứchùngmạnh”.(MarshallLoeb)

“Táchrờikhỏigiátrịthìcólẽtiềnbạcđúnglànguồngốccủamọitộiác.Kếtnối với mục tiêu xã hội thì tiền bạc có thể là bắt nguồn của cơ hội”.(RosabethMossKanter)

Khiđọcnhữngdòngtríchdẫnnhưtrên,cólẽnhữngngườiđầutiênchúngtanghĩđếnlàBillGates,SteveJobs,BenCohen,JerryGreenfield,vàRobertoGoizueta.NhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhkhôngcóđượcsựgiúpđỡtừcácnhàtưvấnquảnlývàcácnhàlýluậnkinhdoanhnhưthờinay.Nhưngtrựcgiácmáchbảohọrằngcốnghiếnvìmụcđíchchínhlàbímậtđểcóđượcthànhcôngcảvềmặttổchứccũngnhưvềmặtcánhân.Nhữngtríchdẫntrêncóthểđượcviếtradễdàng(tấtnhiênlàbằngtiếngXy-rihoặctiếngHebrew)bởiMoses,Nehemiah,HoànghậuEsther,VuaHezekiah,haytôngđồPaul.Maymắnthay,nhữngthôngđiệpnguyênbảnvềmụctiêuvàsứmệnhcủahọđãđượcbảotồntrongcáctrangKinhThánh.Bạnchỉcầnbiếtphảitìmởđâumàthôi.

NHỮNGBÀIHỌCTỪKINHTHÁNHVỀMỤCĐÍCH

•Mụctiêucóthểthúcđẩyconngườiđạtđượcnhữngthànhtíchvĩđạihơn

mứchọtưởng.

•Khócóthểđạtđượcnhữngthànhtíchvĩđạinếukhôngdámđươngđầuvớinhữngtrởngạichủquanvànhữngchốngđốikháchquan.

•Nghịchcảnhcóthểnhanhchóngchặnđườngmộtnhàlãnhđạothiếuýchí,nhưngchỉcó thể“thổibùng lênngọn lửa”ởnhữngnhà lãnhđạocóýchímạnhmẽ.

•Suynghĩ rộng.Chodùkhônghoàn thànhđược,bạnvẫncó thểđạtđượcnhiềuthứ.

•Hãynóivềmụctiêuvàngườitasẽlắngnghe,nhưngđểhọlàmtheo,bạnphảihànhđộngdựatrênmụctiêuđó.

•Nhữngtổchứccómụctiêuhoạtđộnglànhữngnơilýthúvàcósứccuốnhútngườikhácvàolàm.Mụctiêucòncóthểkhiếncôngviệchènmọnnhấttrởnêncóýnghĩa.

•Hãyluônnóivềmụctiêu,vềsựhếtmìnhvìmụctiêu,vàvềnhữngphầnthưởngxứngđángkhiđạtđượcmụctiêuđó.

CHƯƠNG3:Lòngnhânáivàlòngtốt

“Phảiđâutakhôngthươngxótnhữngconngườibấthạnh?”

--JOB29:16

“TâuĐứcVua,xinngàihãythươngxótnhữngkẻbịápbức...CóthểnhờđóNgàisẽđượcthịnhvượnghơn”.

--DAN.4:27

Lòngnhânáivàlòngtốtkhôngphảilúcnàocũngđượccoilànhữngyếutốcầnthiếtchotàilãnhđạodoanhnghiệp.Cáchđâymộtthếhệ,môhìnhdoanhnghiệp kiểu mẫu cả Hoa Kỳ là “chỉ huy và điều hành”, còn được gọi làThuyếtX,trongđóđưaracácgiảđịnhnhưsau:

•Bảnchấtcủaconngườilàlườibiếng,cầnphảisửdụnghìnhphạtđedọamớikhiếnhọlàmviệc.

•Đốixửtốtvớinhânviênthườngbịcoilàbậtđènxanhchosựchểnhmảngtrongcôngviệc,làmgiảmnăngsuấtlaođộng.

NhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánh,nhấtlàtrongKinhCựuƯớc,thườngcóvẻtánthànhThuyếtX.TrongKinhThánhcórấtnhiềuđoạnnóivềviệcứngxửkhôngđúngđắnhaysựlơđễnhtrongcôngviệcthườngnhanhchóngdẫnđếnnhữnghìnhphạt,trongđócólưuđày,tratấnvàtửhình.

Tuynhiên, trongKinhThánhcũngkhông thiếunhữngvídụvềđường lốiquản lý theo Thuyết Y. Theo Thuyết Y, con người đương nhiên ai cũngmuốnthànhđạt(nếubạncóthểxácđịnhvàkếtnốiđượcvớimụctiêumongmuốn của họ), và rằng các nhà lãnh đạo bày tỏ lòng nhân ái và lòng tốtkhôngnhấtthiếtsẽbịchếgiễuvàphớtlờsaulưng.Thậmchíhọcòncóthể

đượckínhtrọngvànoigương,nhấtlànếucácnhânviênđãthửtháchlòngnhânáivànhậnthấyđólàtấmlòngchânthànhvàbềnvững.Rấtnhiềunhàlãnhđạohiệnnayđãcóthểdùnglòngnhânáivàlòngtốtđểquảnlýnhânviênmàkhônghềphảihysinhcácmụctiêukinhdoanh.

Nguyêntắcvàng

NhữngngườihaynghingờthìtinrằnglờinóicủaJesus,rằng“Hãyđốixửvớingườikháctheocáchngươimuốnngườitađốixửlạivớimình”làmộttưtưởngchỉthíchhợpvớimột“môitrườnglýtưởng”,nhưmộtngôitrườngđạohoặcmộttuviện.Họchorằng“nhữngnguyêntắcvàng”thựcsựtrongkinhdoanhlà“Nhữngngườicótiềnlànhữngngườilàmracácnguyêntắc”và“Thàtaphụngườichứkhôngđểngườiphụta”.

Chẳngaidámchorằngđểđạtđượcnhữngthànhquảđikèmvớilòngnhânáilàmộtchuyệnđơngiản,nhấtlàkhinhữngthànhquảngắnhạnlạivôcùngtolớn.Nhưngcónhiềunhàlãnhđạodoanhnghiệpngàynaylạinhậnrarằngnếukhôngđốixử tử tếvànhânáivớinhânviên,vớikháchhàng,vớinhàcungcấp, thậmchívớicảđối thủcạnhtranhnữa, thìnhữngthànhquảđạtđược trong thờigianngắn cũngkhómàgiữđược lâu.Vàcó lẽđiềuquantrọnghơncảlà,nếukhôngcólòngnhânáivàthiếuđisựquantâmtớitừngcánhân,nơilàmviệcsẽtrởthànhmộtmôitrườngmáymócvớinhữngnhânviên(vàcảquảnlýnữa)chánnản.Nhânviênđilàmmuộn,nhiềungườixinthôiviệchoặctrởnênbấtmãn,cònnhữngngườikhácthìbỏđiđểtìmchomìnhmộtmôitrườnglàmviệc“nhânđạo”hơn.

“Hãykhoác lênmình tấmáocủa lòngnhânáivà trắcẩn”. (TôngđồPaul,Col.3:12)

“Hãyđốixửtốtvớingườikhác”.(Eph.4:32)

Mộtsốdoanhnhânvàlãnhđạođangđiềuhànhtheonhữngnguyêntắcgiản

đơnnhưnghiệuquảnày,mộtsốngườithẳngthắnthừanhậnđólàdonhữnglýdovềmặttôngiáohoặctâmlinh,cònnhữngngườikháclàdođólànhữngviệclàmđúngđắn,hoặcdohọđãchứngkiếnnhữngtáchạicủaviệcđốixửtàntệvàlạnhlùngtrongdoanhnghiệpvàtrongđờisốngcánhân.Nhưngtấtcảđềucóvẻrấtvừalòngvớinhữngthànhquảlâudàihọđạtđược.

Vớiđặc trưng lànhững thủ tụcquan liêu, những tỷ lệ tính toán rủi ro, vànhữngđiềukhoản loại trừ, dườngnhưngànhbảohiểmkhôngphải làmôitrường thíchhợp cho lòngnhân ái và lòng tốt tồn tại.NhưngUSAA,mộtcông ty bảo hiểmô tô và gia đình, lại hết sức tin tưởngvào “Nguyên tắcvàng” đếnmức họ còn thêm vào đómột nguyên tắc nữa, tạo thành “HaiNguyêntắcVàng”củaUSAA:

GiámđốcđiềuhànhRobertMcDermottchobiếtthêm:“Nguyêntắcvàngchỉcóthểđượcápdụng, trướchếtnếubạnthựcsựyêuquýbảnthânmìnhvàsauđó, yêuquýnhữngngườixungquanh”. Tìnhyêunày rõ ràngđã ảnhhưởngđếncảnhânviên.Cáchđâyvàinăm,côngviệctạiUSAAcũnglàmộtphiênbảnhiệnđạicủaviệcxâydựngcáckimtựtháp,nhưnglạithiếusựđadạng.Mộtngườidànhcảngàyđểmởcácphongbì,mộtngườithìphânloạithư,một người khác thì xem lạimột loại thư đòi tiền nào đó. Ngày nay,chẳngcóaiphải làmnhữngviệchạnhẹpnhưvậy,cáccôngviệcđượcmởrộngphạmvikhiếnchonhânviêncảmthấytínhnhânđạocaohơn,cónhữngýkiếnđánhgiáchungrấtquantrọngvàchẳnghềgiốngvớingườimáychỉbiếtthựchiệnnhữngnhiệmvụđơngiản,nhàmchán.

VớisựpháttriểnnhanhchóngcủaStarbucks,cácdịchvụvàsảnphẩmcủatậpđoànchuyểnnhượngquyềnkinhdoanhthànhcôngđếnmứckhôngngờnày trởnênvôcùngnổi tiếng.Nhưngđiều ít ai biết đến chính làHowardSchultzđãsánglậpnênStarbucksdựatrênlòngnhânái.Lòngnhânáinàyđượcrútratừchínhkinhnghiệmbảnthâncủachàngtraitrẻthuộctầnglớplao động ở Brooklyn, có một người cha không hề biết gì về cái gọi là

“Nguyêntắcvàng”.ChacủaSchultzđãchuyểnnghềmộtvàilần−láixetải,lái taxi, côngnhân− tại nhữngnơi đó ông chẳngmấykhi nhậnđược cáckhoảnphúclợi,thậmchícònchẳngmấykhiđượccócảmgiáclàmộtthànhviênđượcquýtrọngtrongcôngty.

Schultzviết:“Tôichorằngmìnhthựcsựnhậnrarằngcórấtnhiềuđặcquyềnmàchúngtôikhônghềvới tớiđược.Lớnlên, tôinhậnthấynhữngchuyệnxảyratừthờithơấuđãgiúptôi...cóđượctầmnhìntổngquanvềnhữngđiềutôimuốn làmđược chongười khác chính vì bản thân chúng tôi khônghềcó”.Nóitómlại,Schultzmongmuốncôngtymìnhcótìnhngườihơn.“Tôiluônmongmuốnxâydựngmộthìnhthứccôngtykhônghềgiốngvớinhữngcôngtymàchatôiđãlàm”.

Côngtyđónhưthếnào?HầunhưmọingườicũngchỉbiếtđếnStarbuckquanhữngsảnphẩmsaucùng:càphêvàbánhkẹocaocấpđượcbántrongmộtmôi trường thú vị với những nhân viên trẻ vui vẻ và tận tụy. Chínhmôitrường làm việc và những khoản ích lợi kết hợpmà Schultzmang lại đãkhiếncácnhânviêntrởnêntậntụyvớicôngviệcnhưvậy.Ôngđãkhiếnmọinhânviêntựlàmchủcôngtybằngviệckhởixướngmộtkếhoạchtựchọnmangtên“CổphiếuBean”.Ôngchorằngkhoảnphúclợikếthợplà“lợithếlớnnhấtchúngtacóvìgiátrịvàcácmốiquanhệmàcácnhânviênmanglạicho công ty,mang lại chomỗi người, và quan trọnghơn cả là cho kháchhàngvàchocáccổđông”.Mộttrongnhững“baristas”củaSchultz(têngọivuicủangườiđứngởmáyđếmtiềnnắmgiữ“cổphiếuBean”)cònchobiếtthêm,“Bởivìchúng tôiđượcđốixử tốt...điềuđóđược thểhiệnquacáchchúngtôicưxửvớikháchhàng”.

Tấtcảnhữngđiềunàyđềuxuấtphát từ“Nguyên tắcvàng”phiênbảncủachínhSchultz:“Đừngcưxửvớinhânviêntheocáicáchngàytrướcngườitacưxửvớichaanh”.

Tài lãnh đạo củaGordonBethune giúpHãng hàng khôngContinental đạt

đượcbướcngoặttrongsựnghiệpchủyếudựavàotrọngđiểmvàmụctiêu.Ôngđãkhiếnchohãnghoạtđộngđúnggiờ.NhưngôngkhôngthểlàmđượcđiềuđóvớisựnhẫntâmmàMussoliniđãkhiếnchongànhđườngsắthoạtđộngđúnggiờởFascist,Italia.MặcdùmụctiêutươnglairấtlớnlaonhưngBethunekhôngbaogiờlàmtráivớinguyêntắc“làmmộtngườitốt”.

“Làmmộtngườitốt,nhưngphảinhưthếnào?”làbàiviếtcảôngtrongcuốnTừhạngchótlênhàngđầu.“Rấtđơngiản!Bạnchỉcầncónhữnghànhđộngtửtế.Vàbạncũngphảiyêucầumọingườihànhđộngtửtế.Tôicưxửvớinhữngngườidướiquyềnquảnlýtrựctiếpcủamìnhtheocáchtôimuốnhọcưxử lạivới tôi.Họcũngcưxửvớinhữngngườidướiquyềncủahọnhưvậy, cứ như thế xuống tận cấp dưới cùng của công ty”. Bên cạnh đó,Bethunecònliênkết“sự tốtđẹp”nàyvớimộtbiếnsốvôcùngquantrọngtrongdoanhnghiệp,tiềnthưởng.“Mọingườiđềuhiểurằngtiềnthưởngcủahọ...mộtphầndựatrênviệcđồngnghiệpcóchorằngcộngtácvớihọrấtdễchịuvàviệchọcólàmviệcvớinhautheotinhthầnđộinhómhaykhông”.

HerbKellehercủaHãnghàngkhôngSouthwestAirlines,đốithủcạnhtranhcủaBethune,cũngcóbản“Nguyêntắcvàng”củariêngmình:“Tôibiếtcâunàynghecóvẻđơngiản,nhưngtôivẫnluônnóinhưvậy,làmtheonguyêntắcvàngcủangànhdịchvụ.Phụcvụkháchhàngtheocáchbạnmongmuốnngườitaphụcvụmình”.Trongcáingànhmàconngườitathườngđượcnhắcđếnquacác“chỗngồi”,Kelleherthườnghôhàođộingũnhânviêncủamìnhlà:“Đừngđốixửvớingườikhácnhưnhữngvậtthểvôtri.Cácbạncómuốnngườitađốixửvớimìnhnhưvậyhaykhông?...Đừngtỏrađạođứcgiả.Hãycungcấpnhữngdịchvụmàbảnthâncácbạncũngmongmuốnnhậnđược”.

Đểchúng takhỏicoinhữngnguyên tắc lãnhđạonày trongKinhThánh làdànhriêngchohaingoại lệcủangànhhàngkhông, thửxemxétmột trongnhữngtậpđoànnănglượnglớnnhấtthếgiớixemsao?GiámđốcđiềuhànhDennisBakkecủaTậpđoànAEScócôngkhaisánglậpcôngtytheonhững

nguyên tắc củaKinhThánh. “KinhThánh răn dạy chúng ta rằngmỗi conngườiđềuthiêngliêng,đặcbiệtvàduynhất...Hãycưxửvớimọingườibằngsựtôntrọngvàphẩmgiá...Dùbiếtlàkhôngthểnhưngtôivẫnmongcôngtymình càng giống với Vườn Địa đàng càng tốt. Tôi vẫn không ngừng cốgắng”.Đâyquảlàmộtphátngônvềmụctiêuđầythamvọng!

Người tađãsửdụngrấtnhiềutừngữđểnóivềcôngtyBen&Jerry’s:kỳquặc,bấtkính,dởhơi,lậpdị.Thếcòn

”sùngKinhThánh”thìsao?Rõrànglàvậy,thểhiệnrõnhấtquacáchxửsựđầynhânáivàtốtbụngvớinhânviên,vớinhàcungcấpvàvớikháchhàng.JerryGreenfield,chủsởhữucủamộtcôngtythườngbịđánhgiálàcónhững“giátrịlậpdị”,chobiết:“Chúngtôichorằng,‘ĐólànhữnggiátrịthiênvềKinhThánhnhiềuhơn.Hãycưxửvớingườikháctheocáchbạnmuốnngườitacưxửlạivớimình...’ChỉvìquanđiểmchorằnglàmviệctốtsẽđượcđềnđápđượcviếttrongKinhThánhmàkhôngxuấthiệntrongmộtsốsáchdạykinhdoanhkhônglàmgiảmgiátrịcủachânlýnày...Trongkinhdoanhluôntồntạikhíacạnhtâmlinh[mặcdù]hầuhếtcáccôngtyđềucốquảnlýcôngviệckinhdoanhcủahọtrongmộtmôitrườngphitâmlinh”.

Ben&Jerry’s làm thếnàođể tránhđượccáimôi trườngphi tâm linhđó?Bằngcáchchấpnhậnrủi rodướidanhnghĩacủa lòngnhânáivà lòng tốt.Ben&Jerry’sphảimuamộtsốlượnglớnbánhsôcôlahạnhnhânđểsảnxuấtmộtvịkemmới.Rấtnhiềuhãngkemnontrẻchưacóchỗđứngđãphảitìmtớinhàcungcấpcónhiềukinhnghiệmnhất, giá rẻnhất, cóhiệu suất caonhất.NhưngBen&Jerry’slạichẳnglàmtheomộttiêuchuẩnnàonhưvậy.Thayvàođó,họđãcómộtlựachọnđầytrắcẩn−GreystonBakeries,mộttổchứcphilợinhuậndạynghềvàtạoviệclàmchonhữngngườichịuthiệtthòivềmặtkinhtế.Kếtquảthếnào?Banđầu−quảlàthảmhọa!Nhâncôngvàthiếtbịkhôngđủđápứngyêucầusảnxuất6.000tới7.000paobánhsôcôlahạnhnhânmỗingày.NhưngBen&Jerry’svẫngắnbóvớiGreystonvượt

quamọikhókhănvềmặtkỹthuậtvànhânsự.Ngàynay,GreystonhoàntoàncóthểsảnxuấttheobấtcứnhucầunàocủaBen&Jerry’s,họcònthừasảnlượngđểcungcấpchocáccôngtykhácnữa.

Lòngtốt

Lòngtốtvàsựtửtếthểhiệnbằngcảmxúcthườngđượcngườitiếpnhậncảmnhận sâu sắc. Lòng tốt thể hiện bằng vật chất cũng vậy, đặc biệt là trongnhữnglúccấpbách.Khingườitacầnmiếngcơmmanháohoặcchốndungthân,chodùlàtạmthờihaycốđịnhđichăngnữa,thìbạncónóivớingườitarằngbạn“vôcùngcảmthông”vớihọcũngchẳngíchgìnếukhônggiúphọđápứngđượcnhữngnhucầuđó.ChúaJesushiểu rằngcầnphải thỏamãnnhucầuvậtchấtcủaconngườitrướckhihọcóthểtiếpthuđượcthôngđiệptâm linh,chínhvì thếNgườiđãnhanhchóngcungcấpbánhmìvàcácho4.000ngườingaycảkhinguồnlươngthựccủaNgườihếtsứcđạmbạc(nămổbánhmìvàhaiconcá).Cóthểvìđượcsinhratrongmángcỏnghèonànvìhếtphòngtrọ,Ngườicóthểhiểuđượcnhucầuvậtchấtcủacácmônđồ.

Mộtngườinhư J.WillardMarriott,Giámđốcđiềuhànhđồng thời làChủtịchCôngtyMarriottInternational,hẳnsẽkhôngbaogiờđuổiJesusvàgiađìnhngàirakhỏiquántrọcủaông.Marriotttạoracảmộtnềnvănhóa,trongđó“kháchlạ”sẽnhậnđượcchiếcgiườngấmápvàquantrọnghơn,chínhlàsự đón tiếp nồng hậu. “Họ phải xa gia đình”, ông nói về khách hàng củamình. “Họmệtmỏi, chân tay rã rời.Vàcó thểhọđang lạc lốikhôngbiếtphảilàmgì...Lúchọtớiđượcbênbànlễtâncủachúngta,họđãkiệtsứcvàchúngtaphảichămsóchọ”.(MaryvàJosephđángraphảigặpđượcnhữngngườichủquántrọnhưthếnày!)

NhưngWillardMarriotthiểurằngkhôngthể lấyđượcdòngnướccủalòngtrắcẩntừcáigiếngcủasựxấuxa.Chỉcólòngtốtmớisinhralòngtốt.Nhânviênnếukhôngđượcđốixửtốtsẽkhôngđốixửvớikháchhàngvớitháiđộhiếukháchthiệnchí,vốnlàsựkhácbiệtmộttrờimộtvựcgiữanhữngcông

tytrungbìnhvớinhữngcôngtylớntrongngànhnày:“Chúngtôiphảichămlo cho nhân viên; nếu không làm sao chúng tôi có thể trôngmong họ sẽchămlochokháchhàng?”,Marriottphátbiểu.“Nếubạngặpmộtnhânviêngiaophòngcáubẳnhoặc...mộtcôhầuphòngkhôngchịuchàohỏi,bạnsẽchẳngthấyhàilòngvớikháchsạnmàbạnnghỉ.Vàmỗilầntôiphátbiểu,lầnnàocũngvậy,tôiđềunóivềnhữngđiềunày.Chúngtôimuốngiúpđỡmọingười−khôngchỉ làkháchhàng,màcảnhữngngười chăm lo chokháchhàngcủachúngtôi”.

Marriott làngườiđã thiết lập ramộtđếchếhiếukháchkhổng lồdựa trênnhữnglờinóiđầytrắcẩncủathánhPaultrongLaMãhồi12:10:“Hãyyêuthươngnhau...đừngbaogiờlườibiếng...hãyniềmnởđóntiếpnhữngngườicầnthứcănvàmáiấm”.

Noahhẳnđã làmộtnhàquản lýnghèonànnếuôngchỉ làmtheo“sựcảmthông” khi ông biết rằngmột trận hồng thủy đe dọa sẽ quét sạch cả loàingườicũngnhưmọisinhvậttrênhànhtinhnày.Ngaylậptứcôngtổchứcmột đội ngũ nhân lực để phục vụ cho nhu cầu cấp thiết là xây dựngmột“kháchsạnnổi”.

Mộtnhàquảnlýkháccũngdùnglòngnhânáivàtốtbụngthậtsựđểđốiphóvớimộtthảmhọathiênnhiên,đóchínhlàM.AnthonyBurns,GiámđốcđiềuhànhcủaTậpđoànRyder.Khi cơnbãoAndrewđổbộvàoFlorida,Burnsbiếtmìnhcónhiềuviệcphảilàmhơnlàchỉchothuêxetải.Thayvàođó,ôngkếtnốitiềnsảnhtạitrụsởchínhcủaTậpđoànRydervớiTậpđoànUnitedWay.Ôngtặngthứcănvàquầnáochocáctổchứctừthiệnvàgiúpnhữngngườicầndi rờibản thânvà tài sản tớinhữngnơian toànvàkhôráohơnbằngcáchchohọmượnxe tảicủahãngRyder (mộtkiểuđoàn thuyềncủaNoah).

MặcdùnhiềuGiámđốcđiềuhànhbằnglòngvớiviệc“tiếnhành”nhữngnỗlựcnàytừbàngiấytrongxưởngcạncủacôngty,nhưngBurnslạixuốngtận

“tuyếndưới”vàthamgiacùngđộingũnhânviênsửachữalạicácmáinhàbịhưhỏng.NhờBurns,nhânviêncủaTậpđoànRyderlàmviệcnửangàytạicông tyvànửangàycòn lại trongcácđội cứuhộ, rấtnhiềungườiđã làmviệcbảyngàymộttuần.BurnsđãđượcHộiChữThậpĐỏđịaphươngbầuchọngiảithưởng“Nhânđạocủanăm”vìôngđãcốnghiếnsứclựccủabảnthânmìnhcũngnhưcủacácnhânviêntrongcôngtyvớinhữnghànhđộngcụthểchứkhôngchỉsửdụngtiềnbạcđểviện trợ“suông”.Người tanhậnthấyởôngsựtốtbụngvàlòngnhânáithựcsự,đóchínhlàđiềuôngmongmỏi:“Ôngtôitừngnói,‘điềutốtđẹpnhấtcháucóthểchođichínhlàphụcvụngườikhác.’Vàđóthựcsựlàmộtviệctốt”.

Lòngtrắcẩntrướcnhữngngườigặpkhókhănhoạnnạn

TrongKinhThánhcórấtnhiềucâuchuyệnvềcácnhàlãnhđạođãkhuyênbảomọingườivàcũngđãthểhiệnlòngtrắcẩntrướcnhữngngườigặpkhókhănhoạnnạn:cáctùnhânvànhữngnôlệbịápbức;nạnnhâncủacácvụthiên tai; người dân tị nạn chiến tranh; những người bị què quặt, mù lòa(ngàynaychúngtagọilànhữngngườitàntật)vàcảnhữngngườiđãchết,nếu có được lòng trắc ẩn họ sẽ được tái sinh. (Và cũng có nhiều doanhnghiệpđứngtrướcnguycơphásảnđãđượccứusốngnhờnhữngnhàlãnhđạonhưLouGerstnercủaHãngIBMvàLeeIacoccacủaChrysler).

Daniel đã mạnh dạn tiên tri cho Đức Vua của thành Babylon,Nebuchadnezzar, rằng:“TâuĐứcVua,xinhãy từbỏmọi tộiácbằngcáchlàmnhữngviệcphảiđạovàhãy từbỏsựđộcácbằngcáchđốixử tốtvớinhững người bị áp bức. Có thể nhờ vậy ngài sẽ được thịnh vượng hơn”.(Dan.4:27)Ôngđangcảnhbáomộtnhàcầmquyềnhùngmạnh(vàsuyđồi)rằngmộtđấtnướcđượchìnhthànhdựatrênsựbấtcôngvàthiếulòngnhânáisẽchínhlàmầmmốngđểtựsụpđổ.

Cóvẻnhưrấtnhiềunhàlãnhđạongàynay(nếukhôngphảitấtcảcácôngvua) đềuđãnghevàhànhđộng theo thôngđiệp củaDaniel. IsaacTigrett,

ngườisánglậpcủaHardRockCafe,đãthuêmộtsốngườivôgiacư−nhữngngườilangthang,sốngtrênhèphốvànhữngngườisốngbênlềxãhộicóthểkhônghòanhậpđượcvàonhữngtậpthểtruyềnthống.Ônggọicôngtycủamìnhlà“LiênminhCầuvồng”vìtínhchấtđadạngvềtầnglớpxãhộivàtôngiáo.Ôngxóabỏcáccuộc“họpcôngty”, thayvàođólànhữngbuổi“họpmặtgiađình”.Ôngxâydựngmộtchínhsáchtrảlươngvàchiasẻlợinhuậncôngbằng.

Tigrettnói: “Tôi chẳngquan tâm tớibất cứviệcgìkhácngoài conngười.Chỉcầnthươngyêuhọ,quantâmtớihọ,thôngcảmvớicuộcsốngcủahọ”.Mộtconngườimơtưởnghãohuyềnhếtthuốcchữa?Mộtdoanhnghiệplâmvàocảnhphásản?Khônghề,ônglàmộtdoanhnhânthànhđạt,chỉvàinămsauôngđãbándoanhnghiệpcủamìnhvớigiáhơn100triệuđôla.

JosephRebello,GiámđốcđiềuhànhcủaTậpđoànCitizensFinacialGroup,chắcchắnkhôngphảilàmộtôngchủnhàbăngmẫumựctheotiêuchuẩncủacácbạn.Dùnhậnratầmquantrọngcủalợinhuậnnhưngôngvẫnvậndụngmộtlượngkhakhálòngtốtvàlòngnhânái.VàcũngnhưBurnscủaHãngRyder Systems, ông luôn đi đầu trong các phong trào từ thiện, không chỉbằngviệchiến tặng tiềnbạc từdãyvănphòngcao tầngcủamình.Rebellochobiết:“Nếuchỉkiếmtiềnthìchúngtasẽthấtbại”.

Vậylàmthếnàonhàlãnhđạonàytránhđượcthấtbại?Trướchết,ônghiếntặngmộtnửasốtiềnlươnghaitriệuđôlacủamìnhchotrườnghọc.Sauđó,trướckhinhậnchứcGiámđốcđiềuhànhtạiCitizensFinancialGroup,ôngxinnghỉphépđểxâydựngmộtngôinhàtìnhthươngchotrẻembịđốixửtàntệ.Ôngkhuyếnkhíchcácnhânviênlàmnhữngcôngviệctừthiệntươngtựvàbịphêbìnhlàđã“quámềmlòng”(lờiphêbìnhdànhchorấtnhiềunhàquản lývà lãnhđạođượcnhắc tới trongcuốnsáchnày).Ôngvuivẻchấpnhậnsựgánghépnàyvàtrảlời:“Rốtcuộcthì,điềuquantrọngnhấtlànhữngviệc tốtchúngtôiđã làmđược”. Đâylàmộtôngchủngânhàngngườicó

khảnăngkếthợpđượclòngnhânáivàtrắcẩnvớinhữngthànhcôngvềmặttàichính.

HalRosenbluthcủahãngdu lịchRosenbluthTravel cũngbị thôi thúchơnhết bởi lòng nhân ái chứ không phải là lợi nhuận, khi quyết định chuyểntrungtâmxửlýdữliệuvàdịchvụkháchhàngtớiLinton,BắcDakota.TừvănphòngcôngtytạiPhiladelphia,RosenbluthđãnghenóirằngvùngBắcTrungtâmHoaKỳvừatrảiquamột trậnhạnhánnghiêmtrọng,khiếnchomùamàngthấtbátvànhiềutrangtrạiđãbịtịchbiêntảisảnđểtrảnợ.

Tiếnhànhnghiêncứuthêm,RosenbluthnhậnthấyrằngLintonlàthànhphốbịthiệthạinặngnềnhấttrongbangBắcDakota.Tránhnhữngphântíchlợinhuậnkỹlưỡng,ôngnhanhchóngthuêkhoảng200ngườiởvùngLintontiếnhànhcôngviệcxửlýdữliệuvàdịchvụkháchhàngchocôngty.Đâylàmộtbướcngoặtvĩđạivềmặtkinhtếvàtâmlýđốivớimộtvùngđấtcónguồnthuchủyếutừnôngnghiệpvừabịđedọanghiêmtrọngbởimột thảmhọathiênnhiên.

Thảmhọa thường làmnổibật tínhhàophóngvà lòngnhânái.Sauvụ tấncôngTrung tâmThươngmạiThếgiớingày11 tháng9, rấtnhiều lãnhđạocủacácdoanhnghiệpđãđónggópvềmặtkinhtếchocácnỗlựccứuhộvàtruyquéttộiphạm.JeffreyImmelt,GiámđốcđiềuhànhmớicủaHãngGE,đãthaymặtcôngtyđónggópmườitriệuđôla,mộtkhoảntiềnsauđóđãtrởthànhtiêuchuẩnđểcôngnhậnmộtdoanhnghiệplớn.

Làmcốvấnchomộthãngbảohiểmlớncáchđâyvàinăm, tôiđãgặpmộtnhàquảnlýhếtsứcnhânái.Côngtyđangchuẩnbịtiếnhànhliêndoanhvớimộtcôngtydịchvụtàichínhkhácvàcáchoạtđộngkhôngđượcsápnhậpănkhớpcholắm.Côngty“đốitác”,cótrụsởcáchxanửavòngtráiđất,chưaquenvớicáchoạtđộngbảohiểmvàđãthuênhữngngườithiếukinhnghiệmđểxửlýcáchợpđồngbảohiểm.Kếtquảlàquátrìnhxửlýcáchợpđồngbảohiểmhoàntoànbịđìnhlạivàkhiếncôngtykháchhàng,dotừtrướctớinay

vốnrấthãnhdiệnvềviệcxửlýthànhthạovàmaulẹcáchợpđồng,vôcùngnảnlòng.

Làcốvấn,côngviệccủatôilàđithămcácvănphòngchinhánhvàtraođổivớicácgiámđốcchinhánhvàcácnhânviênđểxácđịnhchínhxácsailầmởđâuvàtiếpnhậnýkiếnđónggópcủahọđểkhắcphụctìnhhình.Tôiđặcbiệtấntượngtrướclòngkhoandungnhânáicủamộtquảnlýchinhánhdànhchonhânviên.Trướckhigặpgỡtoànthểnhómnhânviên,anhtamờiriêngtôiđiăntrưa.Tạiđó,anhtabắtđầutómtắttìnhhìnhchotôibiết,khôngphảivềcácvấnđềđiềuhànhhoạtđộng,màvềnhữngmấtmátvềmặtcảmxúcmàhoạtđộngsápnhậpđã tácđộng lênanh tavàcácnhânviên,nhữngngườicũngđangbịđứngtrướcnguycơbịgiảmbiênchế.Anhtathổlộrằnganhtachánnảntớimứcbịmấtngủvềđêmvàphảiyêucầubácsỹkêthuốcchốngcăngthẳng.SựquantâmdịudàngđốivớinhânviêncủanhàquảnlýnàygợichotôinhớtớitiếngkhócthancủaJeremiah:“Trờiơi,tríóctalàmộtdòngsuối.Tasẽkhócthanngàyđêmchosốphậnbithảmcủađồngbàota”.(Jer.9:1)

CâuchuyệnvềvuaSaulvàDavid,ngườikếvịngaivàng,làmộtvídụđiểnhìnhvềlòngnhânáikhiđốimặtvớisựthùđịch.CơngiậncủaSaulđãbùngnổngaytừlầnđầutiênôngtanghengườitahátrằng“Saulđãtiêudiệtđượchàngngànkẻthù,cònDavidthìtiêudiệtđượchàngvạnngười”.Từlúcđó,ôngta truyđuổiDavidmộtcáchgắtgaovớimongmuốntrả thù, tìmcáchphóng ngọn giáo vào người ông khi còn ở trong cung điện và đuổi theoDavidkhắpmiềnthônquê.

Thật may cho David vì nhận được tình bằng hữu và lòng nhân ái củaJonathan,contraiVuaSaul.JonathanđãbáotrướcchoDavidtrốnthoátkhỏivuachavàDavidđãđáp lại lòng tốtnàycủaJonathanbằngcách thểhiệnlòngnhânáibaodungđốivớiVuaSaul.DavidđangtrốntronghangthìVuaSaulbướcvào.Lẽ raDavidđãcó thểgiếtvuaSaul,kẻ thùkhôngđội trời

chungcủamình,nhưngkhông,DavidchỉxémộtmảnháochoàngcủaSaulnhằmbáohiệurằngôngđủsứctiêudiệtôngtanhưngôngđãkhônglàmthế.

LòngnhânáibaodungđốivớiSaullàmộtbướctiếnquantrọngtrongtiếntrìnhtiếpnhậnngôibáumộtcáchhòakhícủaDavid.ÔngcònchôncấtSaultửtếkhiôngnàytửtrậntrênchiếntrường.NhưngDavidcònmởrộngtấmlòngđốivớiconcháucủaSaul.

NgaysaukhilênngôivuacủatoàncõiDoThái,DavidcònhỏixemcócònaisốngtrongngôinhàcủaSaul,kẻtrướcđâyđãtừnghànhhạông.Cómộtngười tên làMephibosheth,cháunộicủaSaulvà làcon trai của Jonathan,“đãbị liệtcảhaichân”.DavidchogọiMephibosheth,chàngtraihiểurằngđiềutồitệnhấtđãtớivìanhlàmộtthànhviêntronggiađìnhcủaSaul.Rốtcuộcthìanhtacũngkhôngthểnàochạytrốnđược,vàanhtanhậnthấyrằngvìmìnhlàthànhviênduynhấtcònsốngsóttronggiađìnhnhàSaulnênanhtachínhlàmụctiêuđểDavidtrútbỏlònghậnthù.

NhưnglòngnhânáicủaDavidcònmạnhmẽhơncảsựthùhận.ÔngvẫnnhớơnlòngtốtcủaJonathanvàchọncáchbỏquasựbộibạccủaSaul:“Đừngsợ,vìchaanhtachắcchắnsẽđốixửtốtvớianh.Tasẽtrảlạichoanhtoànbộđấtđaithuộcquyềnsởhữucủaôngnộianh,vàanhsẽluônđượcngồicùngbànănvớita”.(2Sam.9:7)

Chiasẻcủacảivậtchất

CảtrongthờiKinhThánhvàthờihiệnđại,củacảicủamỗingườichúngtađềukhôngbaogiờđồngđềunhưnhau.Jacobcóvôsốgiasúcvàcừu,trongkhirấtnhiềuthànhviênkháccủabộlạclạichẳngcógì.Giámđốccủamộtngânhàngđầutưlạicóthunhậpgấp50lầnmộtnhânviênvănphòng,ngườithựchiệncácgiaodịchđó.

Chắcchắnchúngtakhôngthểxóabỏtấtcảmọibấtcôngtrongbấtcứxãhội

nào,chodùởthờiKinhThánh,thờiphongkiến,thờicộngsản,haytưbảnđichăng nữa.Nhưng chúng ta hoàn toàn có thể giữ vững quan điểm (và cảnhững hành động tươngứng) rằng nên chia sẻ của cải vật chất và các tàinguyên.LậpluậnnàyđượcJohnchỉra trongmộtđoạntríchhếtsức thẳngthắntrongđoạnLuke3:11nhưsau:“Ngườinàocóhaichiếcáothìnênchiasẻvớingườikhôngcóáomặcvàngườicóthứcăncũngnênlàmnhưvậy”.

Thếgiớicủachúng tangàynayphức tạphơnnhiều,nhưngnhữngnguyêntắcchiasẻthìvẫnvậy.Đầutưngânhànglàmộtngànhchưatừngbaogiờđược biết đến tâm lý “chia sẻ”.Một người bạn của tôi làm việc tại “TheStreet”mộtlầnđãgọiđồngsựcủamìnhlà“nhữngkẻthừatiềnnhưngthiếutâmhồn”.NhưngngânhàngBearStearnslàmộttrườnghợpcábiệt(ítnhấtcũnglàởcấplãnhđạo).NgàiChủtịchAceGreenbergyêucầurằngtấtcả300giámđốccấpcaocủangânhàngphảibỏra ítnhất4%tổnglợinhuậnchocáchoạtđộngtừthiệndiễnrahàngnăm,nhưmộthìnhthứcđóngthuếthậpphâncủadoanhnghiệp.Vàthậtđángngạcnhiên(cólẽsẽkhôngđángngạcnhiêncholắmnếuxétcáckhoảnthunhậpthêmkháccủahọ),hầuhếtcácgiámđốcđềuđóngthêmrấtnhiều.NgàiGreenbergchobiết:“Chúngtôikhôngcầnbiếthọtraosốtiềnđóchoai,nhưngchúngtôisẽkiểmtrađểbiếtchắchọđãlàmthế”.

GaryHeavin củaHãngCurves forWomen cũng tin rằng càng cho đi baonhiêubạnsẽnhậnđượcbấynhiêu.“TôiluôncốgắnghọctheoChúa”,ôngnói.“Nếubạnchođi,bạnsẽnhậnlạigấpnhiềulần”.Heavintintưởngvàoviệcchiasẻvàđóngthuếthậpphântớimứcôngđảongượccôngthức:90%dànhchongườikhác,cònmìnhchỉnhận10%.Vớimườitriệuđôlathunhậptrong năm 2001, ông sẽ đóng thuế ba triệu, tặng cho các quỹ từ thiện batriệu,vàdùngbatriệuchoviệctáiđầutưkinhdoanh(phầnlớnlàdànhchoviệcmởcáccôngtychinhánhnhượngquyềnthươngmạikhác)và“chỉ”giữlạichomìnhmộttriệuđôlamàthôi.

Heavinnói:“Mỗikhichođi,tôithườngchorấtnhiều,đólàvìtôiđanglàmtheo tiếnggọicủa thánh thần.Tôihànhđộng trêncơsở lòngbiếtơn”.VàHeavin cho rằng sứmệnhcủamìnhkhôngchỉmang tínhvật chấtmàcònmangtính tâmlinh:“ChúaJesuschữakhỏinhữngđớnđauvềmặt thểxácnênngàicũngcóthểchữalànhnhữngvếtthươngvềmặttâmhồn.ĐólàđiềutôiđangcùngHãngCurvesvươntới, tôikhôngchỉgiúpcácbạncócơthểkhỏemạnhmàcòngiúpmọingườichữalànhchotâmhồn”.

Đốixửtốtvới“ngườidưng”vànhữngngườihoạnnạn

ĐoạnLeviticus19:33chỉdẫn:“Khisốngcùngmộtngườikhôngcùngchủngtộc…hãyđối xửvới họnhưnhữngngười địa phương”.Thật khôngmay,không phải lúc nào các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệpHoaKỳ cũngtuânthủnguyêntắcnày.Họthườngcoinhữngngườinhậpcưhoặccáclaođộngnướcngoàilàmộtphươngthứcđơngiảnđể“tăngsứccạnhtranh”bằngcáchtrảlươngthấptrongmộtmôitrườnglàmviệctồitệ.

Aaron Feuerstein của Malden Mills, một hãng sản xuất đồ dệt may ởLawrence,Massachusetts,luônthểhiệnlòngtốtđốivớitoànthểnhânviên,trongđócórấtnhiềungườimớinhậpcưnếugặpphảimộtnhàtuyểndụngíttử tếvà thiếuđạođứchơn thìhọsẽ rấtdễbịngượcđãi.Vốnnổi tiếngvềhoạt động kinh doanh chính đáng, Feuerstein vẫn duy trì nhà máy ởLawrencetrongmộtthờigiandàisaukhicácđốithủcạnhtranhđãchuyểnhếtvềmiềnNamhoặcbắtđầusửdụngnguồnnhâncôngrẻmạttừcácnướcthuộcThếgiớithứba.

Nhưng ngay cả các nhân viên đã hiểu rõ tính ông vẫn rất ngạc nhiên khichứngkiếnlòngnhânáisâusắccủaông.Năm1995,nhàmáyMaldenMillsđãbịmộttrậnhỏahoạnthiêurụi,ngườitaướctínhphảimấtítnhấtbathángđể xây dựng và đưa nhàmáy vào hoạt động trở lại. “Hầu như tất cảmọingườiaicũngvuivẻchờđợitớingàysinhthứ70đểnhậntiềnbảohiểmvàtớiFloridanghỉngơi”,Feuersteinkhôngnằmtrongsố“hầunhưtấtcảmọi

người”đó.

Nhậnthấyquánhiềungườiphụthuộcvàoôngđểcókếsinhnhai,Feuersteinquyếtđịnhsẽ trả lương90ngàyvà tiềnbảohiểmy tế trong180ngàychotoànbộ2.400nhânviêncủacông ty.Đây làmộtkhoảnchi trịgiá trên10triệuđôlatrongkhichẳngairõliệunhàmáynàycóthểphụchồisảnxuấtvàlấylạivịthếtrênthịtrườngnữahaykhông.

NhữngviệclàmcủaFeuersteinđềuxuấtpháttừniềmtinthiêngliêngmạnhmẽ.ÔngđãtríchdẫnlờicủaRabbiHillelkhigiảithíchvềđứctincủamình:“Khôngphảingườinàobiếtlàmgiàucũnglàkẻthôngthái”.Ôngcũngnhậnthấy rằngkhi đối xử tử tế với người khác, kết quả thu được thật kỳ diệu:“Nhânviêncủatôitrởnênnăngđộnghơn.Họsẵnsànglàmviệc25giờmộtngày”.Kếtquảlàtrong90ngàyđó,họkhôngchỉkhôiphụclạinhàmáyvớicôngsuấtgầnnhưbanđầumàsảnlượngcòntăngvọtvàtỷlệsảnphẩmkémchấtlượnggiảmhẳn,từ7%trướctrậnhỏahoạncòn2%.

Trong chúng ta có mấy ai chẳng biết câu chuyện trong Kinh Thánh về“ngườiXa-ma-ri-atốtbụng”,đãdừnglạiđểgiúpđỡmộtngườibịcướpvàbịđánhđập.Anhta thểhiệnsựcảmthôngvớinạnnhân:“Anhta…băngbócácvếtthương,đổdầuvàrượuvào.Sauđóanhtađặtngườiđólênlưngconlừacủamình,đưatớiquántrọvàchămsóctậntình.Ngàyhômsau,anhtalấyrahaiđồngbạcvàđưachochủquán.‘Xinhãychămsócanhấy”,anhtanói,‘vàkhitrởlạitôisẽtrảchoanhtoànbộchiphíphátsinhthêm.’”(Luke10:34-35)

AaronFeuersteincũngchămsóc“nhữngngườidưng”nhưvậy.Ôngliềulĩnhtraotấtcảnhữnggìmìnhcóđểcóthểmanglạichonhữngcôngnhânchủyếulàngườinhậpcưcủamìnhmộtmụctiêuvàcũnglàmộtkếsinhnhaikhihọkhôngcònbiếtđiđâuvềđâu.

RấtnhiềulầnchúaJesusđãcứusốngtrẻemvàngườilớn,khôngphảiđểtạo

ấn tượngmàđềuvì lòngnhân ái.Một hình tượng tương tự trong thếgiớidoanhnghiệpngàynaylàMerck,hãngnàyđãdànhtrênbatriệuđôlađểxâydựngKýtúcxáchotrẻemởngaytrongđịaphậncủaViệnYhọcQuốcgia.Những trẻ em này đang phải trải qua những phương pháp chữa chạy thửnghiệmchocáccănbệnhhiếmgặp.Merckhyvọngcóthểvựcbọntrẻdậykhỏi giường bệnh và cứu chúng thoát khỏi cái chết cận kề. Tất nhiên, họcũng nhận đượcmột số “hậu thuẫn vềmặt chính trị” khi bỏ ra số tiền từthiệnnày,nhưngđộnglựcchủyếuvẫnlàgiúpđỡtrẻem.RoyVagelos,cựuGiám đốc điều hành của Merck, phát biểu: “Thuốc men là để dành chonhữngngườibệnhchứkhôngphảiđểkiếmlời.Lợinhuậnsẽtheođómàđến,vànếuchúngtacònnhớđượcđiềunàythìsẽchẳngbaogiờphảilolắngvềviệcthulợinhuậncả”.

Lòngbaodungđộlượng

Chúngtađềubiếtrằngthậtkhóđểthathứchonhữngngườimàtacholàđãđốixửbấtcôngvớita,vàcảmgiácthathứhết thật tuyệtvời.AnhemcủaJosephđãbánôngsangAiCậplàmnôlệmàkhônghềhaybiếtrằngôngsẽtrởthànhngườicốvấnđầyuyquyềnchoPharaoh.JosephcóthểdễdàngtrảthùkhinhữngngườianhemcủaôngtớiAiCậpmuangũcốckhiđấtnướchọbịnạnđóihoànhhành.Khôngnhữngkhônglàmthế,Josephcònđốixửrất tốtvớinhữngngười anhem, tha thứchohọvàmờihọđến làmkháchdanhdựcủaôngởAiCập.

DavidđãkhoandungvớiSaul,vàphầnthưởngôngnhậnđượcchínhlàngaivàng.PaulkhuyếnkhíchnhữngngườiThiênChúagiáothờixưahãy“khoáclênmìnhtấmáocủalòngnhânáivàtrắcẩn.Hãynhẫnnhịnlẫnnhauvàthathứchonhữngmốibấthòa”.(Col.3:12)BạnsẽlàmgìnếulàEsaukhibạnvà400gianhâncủabạnbắtgặpJacob,ngườiemtraiđãcướpquyềnthừakếcủabạnvàxóatênbạnkhỏidichúccủacha?Bạncóvácgiáođuổitheoôngta,haythathứ?“NhưngEsauchạytớibênJacobvàômchặtlấyông;ôngta

quàngtayquanhcổJacobvàhônông.Vàcảhaiđềukhóc”.(Gen.33:4)

Bạncóthểthathứchobảnthânmìnhnếubạnlàmtheolờilẽthốngthiếtsaumộtcáchbấtnhẫn:“ViệcnàycóthểxảyraởthờiKinhThánh,nhưngchắcchắn không thể xảy ra trong thế giới doanh nghiệp không khoan nhượngngày nay”.Xin bạn hãy suy nghĩ lại. Lòng khoan dung độ lượng và lòngnhânáilànhữngthếlựcmạnhmẽ,vôtậnvàchúngtồntạitronggiớidoanhnghiệpcũngthườngxuyênnhưtrongnhữngmốiquanhệthânthuộcởthờiKinhThánhhaythờinay.Thậmchíhaiđứctínhnàycòncóthểđượcthấyởnhữngdoanhnghiệp“cắtcổ”nhưquảngcáo.

TạiđạilýcủaLeoBurnett,nhânviênJerryReitmannhớlạimộtlầnanhtađãthuatrongcuộctranhluậnvớiAoLira,trưởngphòngsảnxuất.“Nhưngtôiđãthuamộtcáchthảmhại.Alnhậnthấyđiềuđó.Cuốicùng,cómộthômchúngtôiđingượcchiềunhautrongsảnhđường,anhấyđãkéotôilại,ômtôimộtcách thânmật,hônlênmátôi, rồibướcđi.Hômđótôiđãhọchỏiđượctừanhấylòngnhânđạo”.JacobvàEsaucũngkhôngthểhòagiảimộtcáchcảmđộnghơnđược.

“Hãyyêuquýcảkẻthùcủamình,hãyđốixửtốtvớihọ…bạnsẽnhậnđượcnhững điều tốt đẹp”. (Luke 6:35) Yêu cầu này có thể áp dụng được vớinhữngngườinhưReitmanvàLira,nhưngcũngcó thểápdụngchonhữngcôngtynhưNissanvàSmucker’s.Vàocuốinhữngnăm1980tạiNissandiễnramộtcuộcchạyđuavàocôngđoàn,trongđócôngđoànđãthấtbại.Ngaykhicuộcbầucửkết thúc,JerryBenefield,Chủ tịchTậpđoànđãxuấthiệntrên truyềnhìnhđể truyềnđạtmột thôngđiệpmangđầy lòngbaodungvànhânái.“Tôiyêucầunhữngngườithuộcphíacôngtyđừngnênhảhê…vàtôiyêucầunhữngngười thuộcphecôngđoànhãy tiếp tục lànhững thànhviên tốt trongnhóm,đừng thùoán lẫnnhauchodùchúng ta thuộcvềphenàođinữa,nhưtrướckia”.

TạiSmucker’s,côngđoànthấydễbàytỏtháiđộkhoandungvớicấpquảnlý

hơnvìhọđãđốixửtửtếvớinhânviên,chủyếudựatrênnhữngnguyêntắccủadòngTinLànhAmish/Mennonitedocácnhàsánglậpcôngtyđềra.Khimộtnhânviênmất sạchmọi thứ trongmộtvụhỏahoạn,nhữngnhânviênkhác thu thậpmọi việc giúp cô ta. Nhưng người đứng đầu Công ty TimSmuckercũng“hỗ trợ thêm”.“Sáubảy thángsauhọcònhỏi, ‘Côcòncầnthứgìnữakhông?’”ngườinhânviênnóivớisựngạcnhiên.

Liệucònainghingờrằnglòngnhânáivàbaodungcóthểtồntạitrongcácmốiquanhệlaođộngcủacôngtynữakhông?NgườiđạidiệncôngđoàncủaSmucker’sđãmôtảhọlàmộtcôngtybạn“khôngthểghétbỏ”:“Thậtvinhhạnhkhi đượcđại diện chomột côngđoàn chống lại họ, bởi vì họ rất dễcộngtác…Họthựcsựquantâmđếnnhânviên”.

Quantâmvàcảmthông

CácnhàlãnhđạothờiKinhThánhluônthểhiệnsựquantâmđếnnhữngmônđồcủamình.ChúaJesuslàmộttrongnhữngnhàlãnhđạochuđáonhấtmọithờiđại.NgườiđãkhóckhichứngkiếncáichếtcủaLazarus (John11:25-36),chodùNgườicóđủquyềnnăngcứusốnganh ta!Vàomột thờiđiểmkháctronghànhtrình,Ngườiđã“dừnglạivàthấymộtđámđônglớn,Ngườivôcùngxótthươnghọ,vìhọgiốngnhưmộtbầycừukhôngcóngườichăndắt”.Ngườigiảnggiảichohọnhữnglờilẽmớimẻ,vàkhinhậnthấyhọđangđói,chẳngcógìđểăn,Ngườiđãbiếnnămổbánhmìvàhaiconcá thànhmộtbữaănthịnhsoạnchohàngngànngười.(Mark6:34-44)Jesusthựchiệnnhữngphépmàunhưvậykhôngphảiđểgâyấn tượngchongườikhácvềquyềnnăng“biếnhóa”ralươngthực,màlàvìlòngnhânáivàlòngtrắcẩn.CôngtyBen&Jerry’scũngkhởixướng“ngàybộtmỳmiễnphí”trêncùngmộttinhthầnnhưvậyvàhọnhậnthấynhữngviệcthiệnthườngđemlạichocôngtymộthìnhtượngtốtđẹpcũngnhưmộtkhoảnlợinhuậnkhakhá.

ỞthờiKinhThánhcũngnhưtrongthếgiớidoanhnghiệpthờinay,ngườitahăngháiđitheonhữngngườilãnhđạoquantâmtớihọ.“Họchẳngquantâm

xembạnbiếtnhữnggìchotớikhihọbiếtđượcbạnquantâmđếnhọnhưthếnào”khôngphảilàlờinóisáorỗng.Lạimộtlầnnữa,thựctếđãchứngminhrằngsựquantâmthựcsựsẽgiúplàmtănglòngtrungthànhcủanhânviênvà(trớtrêuthay)tạoranhữngthànhquảtốtđẹphơnnhữnglờicổvũlạnhlùng,bắtngườikhácphảilàmnhiều,sảnxuấtnhiềuhơnnữa.

MorganMcCallvàMichaelLombardođãtiếnhànhmộtcuộckhảosáttrênphạmvirộngvề“nhữngyếutốthànhcông”và“nhữngyếutốthấtbại”đểthànhcôngtrongcôngtácquảntrị.Haiyếutốhàngđầudẫnđếnthấtbạilà:

HerbKellehercủaHãnghàngkhôngSouthwestAirlinesnổitiếngvìtháiđộquantâmchuđáo,“tôiởcùngchiếntuyếnvớibạn”.Ôngmanghànhlýcùngnhân viên khuân vác và phục vụ những khách hàng tầm thường cùng cácchiêuđãiviên.Ôngnhậnthấymộtngườilãnhđạothựcthụcần“mộtnướcsơnbóng tinh thần…Tôi thấy rằngbạnphảiởbêncácnhânviênđểvượtqua cáckhókhăn, rằngbạnphảiquan tâm tới từngngười”.ViệcKellehercùngđivớimộtngườikhuânhànhlýhoặcmộtnhânviênnàokhácsaugiờlàmviệcvàdànhnhiềuthờigianlắngnghevàgiúphọgiảiquyếtcácrắcrốimà họ gặp phải cũng chẳng còn là điều gì mới mẻ. Ông cho biết thêm:“Chúngtôicoitrọngnhânviênhơncả…Nếubạnđốixửtửtếvớihọ,họsẽđối xử tử tế với khách hàng, và nếu bạn đối xử tử tế với khách hàng thìkháchhàngsẽquaylại”.

Trongnềnkinhtếthiếuvắngtrầmtrọnglòngtrungthànhngàynaythìthậtkhógiữchâncácchuyênviênkỹ thuật.SandyWeill,Chủ tịchkiêmGiámđốc điều hành của Hãng Citigroup, đã giữ chân được nhiều chuyên viênthuộcnhómnàyhơnnhờbỏtiền(vàhysinhcảbảnthânmình)đểthựchiệnnhữngđiềuđãnói.“Tôichorằngđóchínhlàsựtậntâmcủagiớiquảnlýcấpcaođốivớinhữngnhânviênthuộcnhómnày”,ôngnhậnxét.“Họcầnbiếtrằngcácquảnlýcấpcaoquantâmtớihọ.Cónhiềuđêmtôiđãngủtrênsànphòngmáytính,vìhọcốgắngtiếnhànhmộtviệcgìđó”.

DaveKomansky,Giám đốc điều hành củaHãngMerrill Lynch nói, “Mọingườicầnbiếtbạnquantâmtớihọ.Điềuđókhôngcónghĩalàbạncứchạytheo để lấy lòng họ, hoặc bạn bỏ qua lỗi lầm, hoặc bạn chẳng dám nóikhông.Nhưnghọphảibiếtrằngbạnquantâmtớitừngngườimột”.

Thườngthìcácnhàlãnhđạodoanhnghiệphiệnnayquádễdànghysinhmộtvài(hoặccókhirấtnhiều)cánhânvìmụcđích“tiếnbộhơn”hoặcđểgiữchodoanhnghiệptồntại.Gầnđâyviệcgiảmbiênchếởcáccôngtythườngđượcbàochữabằnglýlẽ“nếuchúngtôikhôngvứtbớtrácrưởithừarakhỏicon thuyền, tất cả sẽ cùng chìm” (nghe có vẻ hơi giống câu chuyện củaJonah,ngườibị“tốngcổ”mộtcáchrấttrớtrêukhicácthủythủnémôngtarakhỏithuyền).

Ítnhấtthìnhữngnhàlãnhđạogiàulòngnhânáihơncũngchonhữngngườibịthảihồi“phaocứuhộ”.VídụnhưRandallTobiascủaEliLillyquyếtđịnhchọnmộtnhómnhânviênđểchonghỉhưusớmkèmtheomộtnăm lươngthayvìsathảihọhoàntoànvớikhoảntiềnítỏihơnchomỗingười.Ngườilãnhđạogiàulòngnhânáinhậnthấyrằngbấtcứnhânviênnàobịđốixửtàntệhoặcnhữngnhucầucủaanhtakhôngđượcđápứng,tấtcảmọingườisẽbiết,vàngườilãnhđạosẽbịlumờ.

ChúaJesustinvàolòngnhânáingàidànhchotấtcảnhữngmônđồthậtsựvànhữngmônđồsaunàycủangười:“Nếumộtngườicómộttrămconcừu,mộtcontrongsốđóđilạc,liệuanhtacóbỏ99concừulạitrênđồivàđitìmconbịlạckiakhông?Vànếutìmđược…anhtasẽvuivẻvìtìmđượcconcừuđóhơnlàvì99conkiakhôngđilạc”.(Matthew18:12-13)

ĐốivớiGaryHeavincủaHãngCurvesforWomen,mốiquantâmtớitấtcả“bầy cừu” này không chỉ dành chonhânviên,mà còn dành cho cả kháchhàngnữa.Ôngchobiết:“Bấtcứcơsởchinhánhnàocũngcóthểgọichotôi,và tôi có trên3.000 chinhánh.Cómột cơ sởgọi cho tôi vềviệc củamộtkhách hàng (và tôi có tới hơn nửa triệu khách hàng). Cô ta đã giảm cân

nhưnglạibỏchươngtrìnhluyệntập.Tôiphảidànhthờigianviếtthưvàgửichocôtamộtbảnchéptaycuốnsáchcủatôi”.Giờđólàmộtnhàlãnhđạođitìmtừngconcừumột.

MorrisonvàForsterlàmộthãngluậtvớitínhưuáikỳlạ−họđòihỏiphảiquantâmnhiềuhơntớinhânviêncủahãnghơnlàtớigiờlàmviệchoặchiệusuấtcôngviệc.Mộtnhàtuyểndụngthaymặtcôngtyphátbiểu:“Chúngtôikhông thể tha thứ cho những đối tác có hành vi lạm dụng nhân viên củachúngtôi,chodùđólànhữngnhânvậtcấpcaohay‘quantrọng’đếnthếnàođinữa”.Nhàtuyểndụngnàynóithẳngvớicácluậtsưvàcácthựctậpsinhmớivàolàmrằng:“nhânviênlàkhobáuđốivớichúngtôivàkhôngđượcđốixửvớihọthiếutrântrọnghơn…Bấtcứainóinăngháchdịchhoặccoithườngngườikhác…thìhãythựcsựcoichừngđấy”.

TạiFel-Pro,một nhàmáyởSkokie, Illinois, sự chuđáo đã trở thànhmộtphongcáchsống.Mỗinhânviênđượcnhậnmộtkhoảntrợcấplớnhơn,đượcthêmmộtngày lương(vàmộtbữa trưamiễnphí)vàongàysinhnhật,mộtcongà tâymiễnphívàoGiángSinh,vàmộthộpsôcôlavàongàyLễTìnhnhân.Có lẽ quan trọnghơn là tình cảmchứađựngbên trong nhữnghànhđộngnày.“Bạnchođimộtcáchtựnhiênhơn,chứkhôngphảivìcảmthấyđólànghĩavụphảithựchiện…Bạncảmthấyhọquantâmtớibạn,nênbạncũngphảiquantâmtớihọ”,mộtnhânviênchobiết.

Tại nhiều công ty, những người làm việc 60 giờ một tuần thường được“khuyếnkhích” cho tới khi họkiệt sức.Mộtnhânviên củaFel-Prođã rấtngạcnhiênkhiôngchủgọiriêngcôravànói:“Côđanglàmviệcquánhiều.Chúngtôiđánhgiácôrấtcao.Côđangkiệtsứcđó.Tuầnnàycôđừngnhậnthêmviệcvềnhànữanhé”.Cônóithêm:“Vàhọthậtsựnóichuyệnnghiêmchỉnh!”

Tìnhyêuthương

TìnhyêuthươngđươngnhiêncómộtvịtrínổibậttrongKinhThánh.Nếukhôngcólòngyêuthươnggiúphọchốngđỡvớihoàncảnh,ngườiHebrewđãkhôngthểnàosốngsótsaubaonhiêuđàyđọavàlàmtrònđượclờihứavớiChúa,vớiđấtnướcvàvớilẫnnhau.Nếukhôngcótìnhyêuthươnggắnbólẫnnhau,nhữngmônđồđãtrởthànhmộtnhómthiếu“đoànkết”vàthiếutinhthầntráchnhiệm.Thựcra,chínhtìnhyêuthươngđóđãcóthểgiúphọvượt qua cái chết hiểnnhiên củangười lãnhđạodohànhvi phảnbội củaJudasIscariot,mộtngườithuộcnộibộnhóm.

KinhThánhđãphảinóigìvềtìnhyêuthương?

“Yêu thương là kiên nhẫn, yêu thương là tốt bụng, không bao giờ vui vẻtrước bất công.Yêu thương không bao giờ bỏ cuộc…không bao giờmấtniềmtin”.(1Cor.13:4)

“Lẽrachúngtacóthểlàgánhnặngchocácngười,nhưngchúngtasẽđốixửdịudàngvớicácngười,nhưngườimẹchămsócconmình.ChúngtayêuquýcácngườitớimứcsẵnlòngchiasẻvớicácngươikhôngchỉCẩmnangcủaChúamàcảcuộcđờicủachúngta”.(1Thess.2:7-9)

“Hãykhoáclênmìnhtấmáocủalòngnhântừ,tốtbụng,khiêmnhường,dịudàngvàkiênnhẫn…Vàbênngoàinhữngđứctínhnàyhãykhoáclênmìnhtìnhyêuthươngđểgiữtấtcảnhữngđứctínhnàybênnhautrongmộtsựhòahợphoànhảo”.(Col.3:12-14)

“Nếutanóibằngtiếngnóicủaconngườivàcủacácthiênthần,nhưngthiếutìnhyêuthương,tasẽchỉcònlàmộttiếngchuônghaytiếngchũmchọekêuvang…Nếutacótàitiêntrivàcóthểbiếtđượcmọiđiềubíẩn…vànếutacóniềmtindờinonlấpbiển,nhưngnếuthiếutìnhyêuthương,tachẳngcònlàgì.Nếutatặngchonhữngngườinghèotấtcảmọitàisảncủatarồihysinhthânmình trong ngọn lửa, nhưng không có tình yêu thương, ta chẳng đạtđượcgì”.(1Cor.13:1-3)

Đólànhữngtìnhcảmcaothượng,lớnlaochắcchắnsẽxuấthiệntrongmộtcuốnsáchthánhhoặcnơinhàthờ.Nhưngcóthựclà tìnhyêuthươngcũngtồntạitrongthếgiớikinhdoanhlạnhlùng,khôngkhoannhượng,đầytưlợi,chỉbiếtcótiềnbạchaykhông?Haylàchúngtalạiphảitrởthànhnhữngkẻđạođứcgiả?Hãyhỏimộtsốtrongnhữngnhàquảnlýcấpcaothànhđạtnhấthiệnnay.

HerbKellehercủaHãnghàngkhôngSouthwestAirlinescólẽ làGiámđốcđiều hành theo phái Phúc âm nhiệt thành nhất với động cơ là tình yêuthương.Ôngthẳngthừngphátbiểu:“Chúngtôimuốncómộtcôngtyđượcđiềuhànhbởitìnhyêuthươngchứkhôngphảibằngsựsợhãi”.Đâychínhlàlờidiễngiải,vô tìnhhaychủý,đoạn trích1John4:18:“Tìnhyêu thươnghoànhảocó thểđẩy lùisựsợhãi”.ĐườngbăngbaykhỏiDallascủahãngmangtênLoveField(CánhđồngTìnhyêu),kýhiệucủahãngtrênthịtrườngchứngkhoánlà“Luv”,tạpchíriêngcủahãngmangtênLuvLine,vàkhẩuhiệu tronglễkỷniệm20nămngày thànhlậphãnglà“HaimươinămYêuthương”.

Những lời khoa trương sáo rỗng?Chỉ là “những thanh âm thánh thần củamột quả chuông âm vang”? Hãy hỏi các nhân viên.Một người cho biết:“Herbyêuquýchúngtôi.Chúngtôicũngyêuquýôngấy.Chúngtôiyêuquýlẫnnhau.Chúngtôiyêucôngty[nghenhưmộtkiểuhộihèWoodstockcủangànhhàngkhông,chỉcóđiềuthêmvàonhiềuđiềubổíchhơn].Kháchhàngchínhlàmộttrongnhữngngườiđầutiênđượclợitừmốiquantâmchungcủachúngtôi”.

MộtvídụkháclàGore-Tex,mộtcôngtycó“kếtcấukỳcông”,đượcthànhlậptrêncơsởcủatìnhyêuthươngcũngchắcchắnnhưtrêncơsởsựđổimớivềmặtkhoahọc.ShantiMehta,Giámđốctàichínhcủahãngchobiết:“BillGorechẳngbaogiờngồiởvănphòngvàgọi tôi tới.Ôngluôntựmìnhtớivănphòngcủatôi,ngồitạibàncủatôi…Ôngthựcsựlàsuốinguồnnơitình

yêuthương[lạimộttừngữphikỹthuật]chảysuốttrongcôngty…Saukhiôngquađời,tráchnhiệmcôngviệcnàytrútthẳngxuốngvaicủatấtcảchúngtôi”.

BenCohencủahãngBen&Jerry’snhậnthấytìnhyêuthươngcũnglàmộtgiavịquan trọngnhưkemđặchaysôcôlahạnhnhân trongkemcủahãng:“Khibanphát tìnhyêu thương,bạncũngsẽnhậnđược tìnhyêu thương…trongkinhdoanhcũngcómặttinhthầngiốngnhưtrongcuộcsốngcủamỗingườivậy”.

PamelaCoker,GiámđốcđiềuhànhcủaAcucobol,mộtcông typhầnmềmthànhđạt,lạiđềxướngmộttìnhyêuthươngbaola:“Hãyyêuquýcáckháchhàng, nhân viên, cổ đông, nhân viên bán hàng, và cả cộngđồng… rồi lợinhuậnsẽđến”.Mỗi thángcông tycửmộtđạidiệngọi tớicho từngkháchhàngvàmỗinămkháchhàngđượcnhậnquàhai lần.Giađìnhvàbạnbè,khôngchỉnhânviên,đềuđượcmờitớitấtcảcácbuổilễcủacôngty.Cokernói,“TôihứasẽgiúpmọinhânviêncủaAcucobolđạtđượcướcmơcủahọ”.

Không phải lúc nào ngành viễn thông cũng được tiếng là giàu tình yêuthươngvàlòngnhânái.Nhưnghãynghehai“ngườikhổnglồ”trongngànhnàynóivềsựthiếtyếucủahaiđứctínhnày:

“Nếulâmvàotìnhtrạngsuythoái,chúngtôicũngkhôngsathảinhânviên;côngtynênhysinhlợinhuận.Đólàrủirovàtráchnhiệmcủacấpquảnlý.Nhânviênkhôngcólỗigìtrongchuyệnnàythìtạisaohọlạiphảichịuhậuquả?”(AkioMorita,GiámđốcđiềuhànhcủaHãngSony)

“Phươngchâmkinhdoanhcủacha?Chỉgóigọntrongnămtừ:yêuthươngvàthànhđạt.Vàsẽkhôngbaogiờcóđượcthànhđạtmàthiếuyêuthương.(RobertGalvin,cựuGiámđốcđiềuhànhcủahãngMotorola,nóivớiChris,con traivà làngườikếnhiệmông,người sẽđưanguyên tắcnàyvào thựchiệntrongthếhệsau).

Nhântừ.Khoandung.Độlượng.Yêuthương.Nhữngphẩmchấtmuônthuởnàyđangdầnquaytrởlạitạicácphònghọpbanquảntrị,cácvănphòng,cácnhàmáyvàhyvọnglàcảtạigiađìnhchúngta,vốnthườngbịảnhhưởngbởikhôngkhítạicôngty.Cólẽđôilúcsựtiếnbộnàycònthấtthường,nhưnglàmộtxuhướngchung,nhữnglời từđoạnEzekiel11:19đangđượcthểhiệnthườngxuyênhơn,mạnhmẽvàcósức thuyếtphụchơn:“Tasẽ lấyđi tráitimsắtđácủahọvàthaychohọtráitimnhânhậuhơn”.

NHỮNGBÀIHỌCTỪKINHTHÁNHVỀLÒNGNHÂNÁI

Làmtheo"Nguyêntắcvàng"khôngchỉkhiếnngườikhác“dễchịuhơn”,màcòngópphầnxâydựngmụctiêuchungnhờlàmtănglòngtrungthànhvàhiệusuấtlàmviệccủanhânviên.Khuyếnkhíchnhữnghànhđộngtửtếbằngnhữngphầnthưởngmanggiátrịvậtchấtvàsựcôngnhậnmangtínhtinhthần.Bạnkhôngthểtrôngchờnhânviênđốixửtửtếvớinhauvàvớikháchhàngnếulãnhđạođốixửvớihọchẳngragì.“Chiasẻvậtchất”thườngđượcđềnđápxứngđángbằngviệctăngcườnglòngtậntâmvàtạodựngmột“miếngbánhlớnhơn”.Baodungđộlượnglàmộttrongnhữnghànhđộnguyquyềnnhấtmàmộtnhàlãnhđạocóthựchiện.Đểđạtđượcnhữngmụctiêunhóm,đừngbỏquanhữngnhucầucảmxúccủatừngngười;hãytrôngnomtừngconcừu,đừngchỉchúýtới“cảđàn”.Coitrọngngườikhácvàthểhiệnchohọthấyrằngmốiquantâmcủabạnkhônghềriêngbiệtlẫnnhau;thựcranhữngmốiquantâmnàycòncóthểcủngcốlẫnnhau.

CHƯƠNG4:Tínhkhiêmnhường

Ănquánhiềumậtongsẽkhôngtốt,tựtìmkiếmvinhdanhchobảnthâncũngchẳngcógìđángtrọng.

--PROV.25:17

Ngạomạndẫnđếndiệtvong;khiêmnhườngdẫnđếntrọngvọng.

--PROV.18:12

Dấmvàkem.Tínhkhiêmnhườngvànănglựclãnhđạo.Cónhữngđiềulúcđầucóvẻkhônghoàntoànănkhớpnhau.Cólầntôinghemộtthưkýcókinhnghiệm lâunăm làm trongmột công tykiểm toán lớnbình luậnvềphongcáchcánhânkhiêmnhườngcủamộtnhânviênkếtoántrẻ.Banđầu,cóvẻnhưbàủnghộphongcáchấyvìnógiúpanh ta trở thànhngười “dễcộngtác”,nhưngrồisauđóbàlạithìthầmnóithêm:“Nhưnganhtasẽkhôngbaogiờcóđượcđốitáctrừkhianhtacởibỏmộtchútvẻkhiêmnhườngấyđivàkhoáclênmìnhchútngạomạn”.

Toànbộchủđềvề“ngạomạnvàkhiêmnhường”làmộtnghịchlýđangtồntạiđốivớinhữngnhàlãnhđạotrongmọiloạihìnhtổchứcvàởmọicấpđộ.Bạnlàmthếnàođểđạtđượcvị trí lãnhđạo,đặcbiệt trongcác tổchứccótính cạnh tranh cao, nếu bạn không hề có chút tham vọng cá nhân nào?Nhữngngườiđơnthuầnchỉbiếttỏrakhiêmtốnvànhúnnhườnglàmsaocóthểvớitớinhữngvịtrícótầmảnhhưởngvàuyquyềnđược?Vàđiềugìsẽxảyranếuhọnắmvịtríđó?Tráiđấtsẽdonhữngconchiênngoanđạothừahưởng,nhưngaitrongchúngtacóthểđảmbảorằnghọsẽmãihiềnlànhdễbảonhưnhữngconcừukhihọđãđạtđượcvịtríđó?Cácnhàlãnhđạo“cũngchỉgiốngnhưphầnlớnchúngta”hayhọ“xuấtsắchơn”hoặcđánggiáhơntheonhữngcáchthứcmơhồnàođó?

CốvấnchuyênmônPatrickLecioniphátbiểuvềđiềucóvẻnghịchlýnàynhưsau:“Tôiđịnhnghĩatínhkhiêmnhườnglàsựnhậnthứcrằngmộtnhàlãnhđạovốnđãkhôngxuấtsắchơnnhữngngườidướiquyềnmình,cònuytínlàsựnhậnthứcrằnghànhđộngcủangườilãnhđạoquantrọnghơnhànhđộngcủanhữngngườidướiquyền.Làngười lãnhđạo,chúngtaphảiphấnđấuhòahợpcảhaitínhkhiêmnhườngvàkhảnăngtạouytín”.1

Để lấy ví dụ về những người lãnh đạo biết kết hợp cả sứcmạnh của sựkhiêmnhườngvàuy tín, chúng ta chẳngcần tìmkiếmđâuxangoàiKinhThánh.Moseslàmộttrongnhữngvị lãnhtụcóảnhhưởngvànhiềuquyềnlực nhất từ trước tới nay.Ôngđã vượt qua rào cản của kẻ thống trị hùngmạnhnhấtthờiđó,Pharaoh,đểbảovệtựdochođồngbàocủamình.ÔngđãdẫndắthọvượtquabiểnĐỏvàsamạc,phávỡnhữngtấmvánghimườiđiềurăncủaChúakhiôngnhìnthấyngườidânthờphụngđồngtiền.

Đólànhữnglốihànhđộngcóthểlàmchongườikhácphải“choángváng”.Sau tất cả những thành tích ông đạt được, hẳn làMoses có thể dễ dàngthuyếtgiảngrằng“Chúngtasẽlàmthếnàyvìtanắmquyềnlựctốicao,vàtatuyênbốnhưvậy!Nếukhôngcóta,cácngươikhôngthể làmđượcnhữngđiềunày.Nếucácngươimuốnnóichuyệnvớita,hãysắpxếplịchhẹntrướcquatrợthủAaroncủata.Nhưngnếungươilàmộtkẻchốngđốitadùởbấtkểđiểmnàothìhãyquêncuộchẹnđóđi!”

Thật kỳ lạ,KinhThánh cho chúng ta thấymột điều trái ngược: “Giờ đâyMoses là người rất khiêm nhường, khiêm nhường hơn bất kỳ ai”. (Num.12:3) Ở nhiều thời điểm khác nhau trongKinh CựuƯớc,Moses cúimặtxuốngđấtvàquảquyếtrằngmình“khôngxứngđánglàmngườilãnhđạo”.Nhưngmỗilầnnhưvậy,ônglạiđượcyêucầuphảitiếptụclãnhđạo.

MoseskhôngphảilànhàlãnhđạomiễncưỡngduynhấttrongKinhThánh.Mộtngườilãnhđạovĩđạibiếtđặt tầmvócbảnthânvàtầmvóccôngviệctrong mối quan hệ phù hợp, và có rất nhiều “những vị lãnh đạo khiêm

nhường”nhưthếnày.Thậmchí,bạncòncóthểnóirằngmỗikhicầncómộtvịlãnhtụvĩđạithìsẽxuấthiệnmộtngườivôcùngkhiêmnhường:

“Talàai…vàgiađìnhtanhưthếnàomàtalạicóthểtrởthànhconrểcủađứcvuađược?…Tachỉ làmộtngườinghèo,khôngcóđịavịgì”. (David,saunàynhanhchóngtrởthànhmột trongnhữngvịvuavĩđạinhấtcủaDoThái,dokếthôncùngcongáicủaSaul,1Sam.18)

“Nhưngconchỉlàmộtđứatrẻ…Vìaicóthểtrịvìnhữngthầndânvĩđạinàycủa Người được?” (Solomon, con trai của David, khi lên tiếp nhận ngaivàng,1Kings3:7-9)

“Vìvậy,bấtkỳaitrởnênkhiêmnhườngnhưđứabénàyđềulàngườivĩđạinhấttrênThiênđường”.(Jesus,Matt.18:4).

Đây là nhữngquanđiểmvô cùng lôi cuốn.Nhưng liệu chúng có ápdụngtrongthếgiớikinhdoanhhiệnđạiđượchaykhông?Mộtvàinhânvậtcốtcánthànhcôngnhất,cứngcỏi,kiênđịnhvàthamvọngnhấtđãtôiluyệnnhữngđứctínhnàyvớisựkhiêmnhường.PhongcáchlãnhđạocủahọcóthểkhôngphảilàbảnsaochínhxácphongcáchcủaMoseshayJesus(haylàcủaaiđichăngnữa),nhưngdùsaohọcũngđangthểhiệntínhkhiêmnhường.

Mộtviễncảnhkhiêmnhường

JamieBonini đủ hiểu biết để trở nên khiêm nhường khi ông giữ chức vụGiámđốccủamộtnhàmáyChryslerlớngầnWindsor,Ontarino.Ôngdànhnhiềuthờigiantronghọcviệnhơnlàlàmtronglĩnhvựcsảnxuất,vàthayvìgiảvờnhư“cáigìcũngbiết”,ôngthừanhậnđiểmyếucủamìnhvàđềnghịđượcgiúpđỡ.Ôngđãlàmcáiviệcmàkhôngmộtgiámđốctiềnnhiệmnàocủacôngtytừnglàm−ôngthườngxuyênđithămkhuvựcsảnxuất.Khicóviệcxảyrakhôngnhưyêucầu,ôngđổlỗichoquytrìnhsảnxuấtchứkhôngquychocôngnhânvàyêucầuhọgiúpđỡhoànthiệnquytrình.2

PhongcáchquảnlýđầynhúnnhườngcủaBoninirấtgiốngphongcáchcủaVuaDavid.Giữa chiến trận, vuaDavid phải chịu đựng cơnkhát cháy cổ.Mộtsố“chiếnbinhdũngmãnh”củaNgài,vốntrungthànhđếnnỗichỉcóthểbị lôicuốnbởichínhvị lãnhtụnhưDavid,đãđềnghịđượcphávòngvâycủaquânthù,mạohiểmmạngsốngđểmangnướcvềchoNgười!VuaDavidtừchối,khôngchịuđểhọphảihysinhnhưvậy.Ngàitrànđầytintưởngkhiởđầuchiến tuyếnvớinhữngchiếnbinhnàyvàkhôngmuốnbấtkỳngườinàophảihysinhmạngsốngcủamìnhchỉđểvịlãnhtụcủamìnhthoảimáihơnchútít.

CựuGiámđốcđiềuhànhDonTysoncủaTysonFoodscũnglàmộtnhàlãnhđạomàsựkhiêmnhườngđãgiúptăngcườngtínhhiệuquảtrongcôngviệccủachínhôngcũngnhưlòngtrungthànhtừphíađộingũnhânviên.Hàngngày,ngườiđứngđầucủahãngsảnxuấtthựcphẩmkhổnglồnàyđềuxuấthiệnvớibộđồngphụcmàunâucóthêuchữ“Don”trêntúiáongực.3Vàsauđây là ví dụ về Andy Grove của Tập đoàn Intel làm việc trong một cănphòng nhỏ có không gian mở, thực sự không có gì khác biệt so với cănphòngcủamộttrợlývănphòngbìnhthường.

Thểthaothườngđượccoi là lĩnhvựcmà“chỉcókẻkiêungạomới tồntạiđược”.Ngàynay,khingàycàngcónhiềuvậnđộngviênkiếmhàngtriệuđôla và thể hiện thái độ “lênmặt”, nhiều huấn luyện viên đã phải thể hiệnnhữngtháiđộcònhunghãnhơn.Córấtnhiềuđiệubộtứcgiậnhunghãngiảtạođãđượcdựnglênkhinhữnghuấnluyệnviêntrungniênđangcốgắngépcáccậuchoaichoaiđượctrảlươngquácaophảituântheokhuônphép,luyệntậpcókỷluậttrongcũngnhưngoàisântập.Vàôngtabuộchọphảiđặtmụctiêucủatoànđộilêntrênvinhquangcánhân.

Đôi khi, những xung đột về lòng tự trọng có thể dẫn đến bạo lực.BobbyKnight, cựu huấn luyện viên đội bóng rổ tại trườngĐại học Indiana, nổitiếngvìđãhămdọavàlăngmạcầuthủcủamìnhvàcuốicùngbịthaythế

saukhiđãdùngvũlựctấncôngmộtsinhviên.Vềphíacáccầuthủ,LatrellSprewellcủaLiênđoànbóngrổQuốcgiađãphảichuyểnđộisaukhihànhhunghuấnluyệnviêncủamình.

Sựkiêungạovàbạo lựccủacảhuấn luyệnviên lẫncầu thủđềuđượcxóanhòatheonămthángvìđộicủahọđãgiànhchiếnthắng.Nhưngcólẽhuấnluyệnviênbóng rổ trườngđạihọc thànhcôngnhấtcủamọi thờiđại, JohnWoodencủaUCLA,đãcóđượckỷlụcsốlầnvôđịchgiảiNCAAnhờtínhkhiêmnhường,chứkhôngphải là tính tự trọngcánhân,bạo lực,hay lòngtham.

“WoodenhoàntoàntintưởngvàoChúa”,BrianDeBiro,ngườiviếttiểusửcủaôngviết.“Điềunàygiúpôngcóthểcânbằnggiữatínhkhiêmnhườngthuầntúyvớiniềmtinvữngchắcvàobảnthânmình”.(ChúngtachưabaogiờnghenóiWoodenđượcvínhưMoses trongchương trình thể thaocủamình,nhưngcũngcóthểsosánhnhưvậy).“Ôngkhôngbaogiờtheođuổisựhoànhảobởiông tin rằngđó làđiềuduynhất chỉ cóChúamới thựchiệnđược”.(Đâymớilàtínhkhiêmnhườngthậtsự).“Ôngkhôngbaogiờquênrằngchínhmìnhcũngcókhảnăngmắcsai lầmvàvìvậyôngcó thểnhìnnhậnrằngnhữngsailầmchỉlànhấtthời,khôngphảilàvếttìvĩnhviễntrongtínhcách”.4

Một nhân vật trongKinh Thánh cũng không bao giờ quên rằng bản thânmìnhcũngmắcsailầm,chínhlàtôngđồcủaJesus,ThánhPeter.MộtlầnkhiCorneliustiếpxúcvớiThánhPeter,viêntướngLaMãnàyđãrấtnónglòngđượcnghelờigiảngđạocủaThánhnênđãquỳxuốngchânNgàiđểthểhiệnsự tôn kính.Đây có thể là thời điểm tuyệt vời cho những kẻ thiếu khiêmnhườngcóđiềukiện“làmravẻbềtrên”đốivớiCorneliusvàđóngvai“mộtvĩnhân”hoặctỏrarằngchínhtađâylàđạidiệncủaChúa.NhưngPeterlạiphảnứng rấtmựckhiêmnhường: “ThánhPeterđỡanh tađứngdậy. ‘Hãyđứnglên,’Ngườinói.Tachỉlàmộtconngườibìnhthườngmàthôi”.(Acts

10:25-26)

Mộtđiểnhình thờinayvề tínhkhiêmnhường làBaryBossidy, cựuGiámđốcđiềuhànhcủaAlliedSignal,ngườithấyrõvềtiềmnăngtiêucựctrongviệctuyêndươnggiámđốcđiềuhànhquámức,mộtphiênbảnhiệnđạicủachủnghĩasùngbái thánh thần.“Trướcđây,người ta từngchorằng làmộtgiámđốcđiềuhànhcónghĩalàbạnbiếttấtcảmọithứ”,ôngnói.“Nhưngđólànhữngcôngviệcrấtkhiêmnhường.Vàkhibạncàngtìmhiểukỹhơn,bạncàngnhận thấycóđủmọi lýdođểkhiêmnhường,vì lúcnàocũngcóquánhiềuthứphảilàm”.5

Tôitừnglàmchomộtcôngtytưvấncóngườilãnhđạorấtuytín.Đốivớinhữngnhânviênhayhoàinghi,đôikhiđiềuđócónghĩa làchúng taphảilàmmọiviệc, trongkhiông tahưởnghếtmọivinhquang,vídụnhưxuấthiệntrênmạnglướitruyềnhình,kýkếtcáchợpđồngđalợinhuậnvàthườngxuyênđượcbáochíquốcgiaphỏngvấnhaytríchdẫnlờiphátbiểu.Ngườitaítkhi thấyđược tínhkhiêmnhườnghoặcxuhướngmuốn tạo lòng tinnơinhânviêncủacácvịchủtịch.

Đólàlýdovìsaomàbuổithuyếttrìnhcủaôngtatạimộtcuộchọpthườngniên của công ty chúng tôi lại có tác động như vậy. Đó là thời gian đầuchươngtrìnhPowerPointmớixuấthiện.Vịchủtọacómộtbàiphátbiểuhếtsứcsôinổi,trongđóôngphácthảoraconsốdoanhthuvànhữngmụctiêuvềdịchvụhànghóarấtlớnchocôngty.“Vàcácbạncóbiếtaisẽthựchiệnnhữngmục tiêunàyhaykhông?”,ông tahỏicác thànhviên thamdựcuộchọp.Ngaylậptức,“contrỏPowerPoint”,rấtphổbiếnngàynay,từmànảnhrộngchỉthẳngvàochúngtôi.Cóvàitiếngxìxàonhonhỏ.Lạimộtlầnnữa,chúngtôiphảilàmtấtcảmọiviệcđểvịchủtịchhưởnghếtvinhquang.

Nhưngsauđóôngtanóithêm:“Ồ,tôiquênmấtmộtngườikhácnữasẽcùngthựchiệnnhữngnhiệmvụnày”.“Contrỏ”quayrachỉthẳngvàoôngta.Mọingườiphálêncười.Cólẽđóchỉlàmộtcâunóimangtínhhìnhtượng,nhưng

vị lãnhđạodũngcảmcủachúng tôinói rằngông ta sẵn sàngđốimặtvớinhữngđiềumàchúng tôicho rằngôngsợnhất:cùngchungchiếnhàovớinhữngnhânviên tầm thường, cùngđổmồhôivì thànhquảvới chúng tôi,chứkhôngchỉmộtmìnhgiànhlấyvinhquang,danhtiếngvàphầnthưởng.MặcdùlúcđókhôngaitrongchúngtôinóirằnghànhđộngnàykhiếnmọingườiliêntưởngđếnviệcVuaDavidcùngratrậnvớicác“chiếnbinhdũngmãnh”củaNgười,nhưngđóđíchthịlàmặtkhiêmnhườngcủavịlãnhđạomàtrướcđóchúngtôichưahềnhậnra.

Mặcdùvậy,xétvềtínhkhiêmnhườngvàquênmìnhthựcsự,thờinaychẳngcómấy ai có thể sánhđượcvới cácmônđồ của Jesus.Họ tin vào nhữngthôngđiệpcủamìnhmộtcáchsâusắcnêntựnângmìnhlênthànhmộtngườikhôngcógìcầntranhcãi.Lẽrahọcóthểsửdụngthânphậncủamìnhnhưmộtphầntrong“vòngtrònnộitâm”đểnângcaodanhtiếngbảnthân.Nhưngthayvìthế,họhạthấpcáitôicủamìnhbằngcáchlệthuộcvàosựphánxétcủaconngườimàhọcholàchúatểvàđấngcứuthế.John,ngườitheogiáopháiBaptist có lẽ làngườicó tàihùngbiệnnhấtvề sựhạ thấpcái tôicủamình:

“Tôilàbạncủachúrểvàthànhcôngcủaanhấymanglạichotôiniềmvuitrọnvẹn”(John,trảlờichúaJesus,John3:30)

“Saunàysẽxuấthiệnmộtngườicònmạnhmẽhơncảtôi,ngườimàđôigiàycủaanhtatôicũngkhôngmangnổi”(Luke3:15)

“TôikhôngphảiĐứcChúa,cũngkhôngphải làElijah,nhưng tôiđượccửđếntrướcNgười...Ngườichắcchắnsẽvĩđạihơn;còntôisẽchẳnglàgìcả”.(John3:28)

Tấtnhiên,sựkhiêmnhườngvôcùngcủa“Giámđốcđiềuhành”−chínhlàJesus−chínhlàđiềucổsúychotínhkhiêmnhườngđónơicácmônđồcủaJesus.Ngườilàchuyêngiatrongviệctựhạmìnhvàtạoniềmtinnơinhững

người“tùytùng”.KhihọđòirửachânchoNgười,Ngườicũngyêucầuđượcrửachânchohọ.Córấtnhiềunhàlãnhđạothờinaycũngnhậnrarằngnếukhôngcónhữngngườiđitheoủnghộ,thànhcôngcủahọhẳnlàrấtbénhỏmàthôi.

Tínhkhiêmnhườngvàtinhthầnđộinhóm

Cácnhàlãnhđạocủacácthờiđạikhác(TậpđoànRockefellersvàTậpđoànGoulds)khôngmấynổitiếngvềtínhkhiêmnhườngvàtinhthầnhợptácđộinhóm.Nhưngcácnhàlãnhđạovềsaunàybắtđầunhậnrarằngkhôngmộtcánhânnào,dùhọcósángtạo,hiểubiếthaygiàucóđếnđâuđichăngnữa,có thể đảm bảo chắc chắn thành công của cả một công ty. Tính khiêmnhườngđangtạorasựtiếntriểntronghàngngũlãnhđạođiềuhành.

VídụnhưkhiBillFlanagan,PhóChủtịchđiềuhànhcủaTậpđoànAmdahlCorporation,đượchainhànghiêncứuKouzesvàPosnerđềnghịphátbiểuvềđứctínhcánhânmàôngcholàtốtnhấtcủamình.“Saumộtlúc,Flanagannóiôngkhôngthểnêulênđược.Giậtmình,chúngtôihỏiônglýdotạisao.‘Vìđókhôngphảilàđứctínhtốtnhấtcủacánhântôi.Đứctínhnàykhôngphảilàđứctínhtốtnhấtcủariêngtôi.Khôngphảicủatôi,màlàcủachúngta”.6

Walter Shiply của ngân hàng Citibank nói, “Chúng tôi có 68 nghìn nhânviên.Vớimột công ty có tầm cỡ như vậy, tôi không chỉ ‘điều hành kinhdoanh’...Côngviệccủatôilàtạoramộtmôitrườnggiúpmọingườicóthểthúc đẩy lẫn nhau vượt lên chính bản thânmình…Tôi được tín nhiệmvìđườnglốilãnhđạocủatôigiúpchúngtôiđạtđượcthànhcông.Nhưngchínhcácnhânviêncủatôimớilàngườithựchiệnđượcđiềuđó”.7

BobTillman,GiámđốcđiềuhànhcủaLowe,mộtchuỗicôngtybánlẻcácsảnphẩmphụcvụnângcấpnhàcửa,thậmchícònkhôngthíchtrảlờiphỏngvấn“cánhân”vìtheoông,mọithànhcôngcủacôngtykhôngthuộcvềriêng

mộtcánhânnàocả. “Nếucácnhânviênquanhệcôngchúngcủacông tykhônggâyáplựcchotôithìtôiđãchẳngthamgiatrảlờiphỏngvấn.Vàlýdolà…tôikhôngđồngtìnhvớiviệctáchriêngđườnglốilãnhđạocủachúngtôikhi…nóivềthànhcôngcủacôngty.Mộtngườikhôngthểtựmìnhgâydựngcũngnhưđiềuhànhmộtcôngty…càngđềcaomộtcánhân,bạncàngtựtáchmìnhrakhỏichínhtậpthểđó”.8

RayGilmartin,GiámđốcđiềuhànhcủaCôngtyMerk,nóirõhơnvềvấnđềnày:“NếutôiđưaaiđólêntrangbìacủatạpchíTuầnsanKinhdoanhhayFortune,thìđóphảilà...mộtngườiđứngđầutổchứcnghiêncứucủachúngtôi, chứkhôngphải bản thân tôi.Hoặcnếukhông tôi sẽ đưa cảnhóm lêntrangbìa”.9

Lou Gerstner lại nổi tiếng vì phong cách điều hành cứng rắn, kiên định,thẳngthắnkhônghềnhúnnhườngcủamình.NhưngngaycảGerstnerkhibịhỏidồncũngphảitrởnênnhúnnhường:“Khôngphảitôiđãlàmđượcđiềuđó”, ôngnói khi nhắcđếnbướcngoặt kỳdiệu của IBMkể từ lúcông trởthànhgiámđốcđiềuhành.“Chínhlà280nghìnconngườiđãlàmnênđiềuđó.Chúngtôitạorasựthayđổivềtrọngtâm,sựthayđổivềmốiquantâmvàvớimộtđộingũnhữngconngườivôcùngtàinăng...họđã thayđổicảcôngty”10

Dan Tully của Công ty Merrill Lynch phát biểu: “Thật đáng ngạc nhiêntrướcnhữnggìbạncó thể làmđượckhibạnkhôngmưucầu toànbộdanhvọng.Tôithấychẳngcógìthựcsựlàýtưởngcủamộtcánhân”.11

BernieEbbers,GiámđốcđiềuhànhcủaMCIWorldCom,chorằngbảnthânmìnhkhôngphảilàôngchủmàchỉlàmột“ngườiđầytớ”.“TôinhìnnhậnvịtríđầytớcủamìnhtrongcôngtynàynhưmộtcơhộimàChúađãbantặngchotôi.VàrằngnguyêntắccơbảntrongđờitôilàphụngsựNgườivàphụngsự mọi người qua chính cơ hội mà Người ban tặng cho tôi… Chúng tathườngquênmấtmộtđiều rằngchínhnhữngngườiđang làmviệccùng ta

kiamớithựcsựgiúpchúngtacóđượcvịtrínhưbâygiờ”.12

KinhThánhnhắcnhởchúngtarằngtấtcảcácbộphậntrêncơthể,dùcaoquýhaykhiêmnhường,đềuquan trọngnhưnhauvềmặtchứcnăng.“Mắtkhôngthểnóivớitay:‘Tôikhôngcầnanh!’Vàđầukhôngthểnóivớichân:‘Tôikhôngcầnanh!’Ngượclại,tấtcảnhữngbộphậncơthểtưởngnhưkémcỏihơnđólạilànhữngbộphậnkhôngthểthiếuđược,vànhữngbộphậnmàtachorằngkémtrântrọnghơnthì lạicầnđượcchúngtađốixửtrântrọngđặcbiệt…khôngnêncó sựphânbiệt trong cơ thể, cácbộphậncầnđượcquantâmđồngđềulẫnnhau”.(1Cor12:21-26)

Thông điệp ẩn sau đoạn này là gì?Tất cảmọi người đều có tài năng củariêngmình, ai cũngcó thểđónggópchocùngmột sứmệnhvàmột trongnhữngnhiệmvụcủangườilãnhđạolàđảmbảorằngmỗi“bộphậncơthể”đềupháthuyđượchếtgiátrịvàtàinăng.“Cáiđầu”,haybộphậnđiềuhành,khôngthểtồntạinếuthiếu“contim”(bộphậnnhânlựchoặcdịchvụkháchhàng),hay“đôichân”(bộphậnđưatin,độivậnchuyển,hayphòngthư).Vàngười lãnhđạokhiêmnhườngnhận thấy rằngkhôngmộtbộphận riêng lẻnàocóthểcaoquýhơnnhữngbộphậncònlại,vìnókhôngthểtồntạimàkhôngcónhữngbộphậnkháchỗtrợ.

Mộttậpthểchỉpháthuytốiđavaitròcủamìnhkhitấtcảcácthànhviên(kểcảngườiđứngđầu)thểhiệntínhkhiêmnhườngphùhợpđốivớinhau.Điềunàyđược thểhiện rất hay: “Hỡi tất cảmọi người, hãykhoác lênmìnhbộcánhkhiêmnhườngkhiđốixửvớinhữngngườikhác,vìChúatrờichẳngưatínhngạomạnnhưnglạibanơnchosựkhiêmnhường”.(1.Peter5:5)

Khiêmnhườngkhiđốimặtvớisailầm

Cómộtđiềukhiếnchonănglựclãnhđạotrởnênkhókhănđếnvậychínhlàdokhi bạn càng thăng tiến caohơn trong công ty, những sai lầmcủabạncàngtrởnênrõrànghơnvàcótácđộngđếnnhiềungườihơn.Đólàlýdotại

saonhữngngườiởnhữngvịtrícaonhấtthườngdànhđángkểthờigianđểbiệnminh,bàochữa,hoặccheđậynhữngsailầmcủamìnhtrướccôngluậnvàtrướcnhữngngườiphảichịuhậuquảcủasailầmđó.

Nhữngnhà lãnhđạovĩđại, ít rađôi lúc,nếukhôngphải thườngxuyên, lànhữngngườibiếtkhiêmnhườngmỗikhithấtbạivàmắcsailầm.Vàthậttrớtrêu thay, khả năngnàykhôngnhữngkhônghủyhoại hình ảnh, uy tín vàquyền lựccủahọ,màngược lạicòn làmchohọ thêmvữngvàngvàmạnhmẽ.

Jobcórấtnhiềuđiểmmạnh.Dùvậy,ôngcũngđủdũngcảmđểthừanhậnsựkhônghoànhảocủamình:“Tôikhôngxứngđáng−làmsaotôicóthểtrảlờianhđây?Tôiđặttaylênmiệngmình…Vìtôicoithườngbảnthânmìnhvàânhậnvôcùngtrongcátbụivàtrotàn”.(Job40:4,42:6)ĐoạntríchthểhiệntínhkhiêmnhườngnàykhônghềlàmgiảmsựphồnvinhcủaJobmàchỉthúcđẩythêmnữa.Ônggâydựnglạitừđốngđổnátđểsaunàylàmchủ14nghìnconcừu,600conlạcđà,1.000conbòvà1.000conlừa.Ngoàira,ôngcònđượcChúa ban ơn cho thêmmười đứa con và thọ 140 tuổi, như vậy ôngđượchưởngthụcuộcsốngcùngconcáivàcháuchắtmình.

JackWelch, ngài chủ tọa vừamới nghỉ hưu củaGeneral Electric, làmộttrongnhữngdoanhnhânthànhđạtnhấtcủamọithờiđại.Trongsuốtthờikỳcầmquyền,ôngđãcócônglàmtănggấpbộilầnsốtàisản,lợinhuậnvàgiácổphiếucủacông ty.NhưngWelchcũngcókhimắcsai lầm.Bấtkỳmộtgiámđốcđiềuhànhnào trongmộtcông tyhàng tỷđô lacũngcó thểmắcmộtvàisailầm,thậmchíngaycảkhihọlàđạidiện“duynhất”trongsốhàngtỷngười.

Vídụ,chínhWelchđãđiềuhànhvụGEmuatới80%củaKidderPeabodyvớigiá600triệuđôla; tổnggiátrị thiệthạicủaGElà1,2tỷđôla.Welchkhông tìmcáchgiảmnhẹ sai lầm, cũngchẳngnhìnquanhxemcó thể tìmđượcaiđểđổlỗivàkhiểntrách.“Tôivừagặpthấtbạikhiđemphầnthưởng

củamìnhtraochonhữngngườitrongkhiđángnhẽhọphảichịuthấtbại…Tôiluônnói,nếungàiChủtịchcóthểmuaKidderPeabodyvàlàmmọiviệcrốitungcảlên,thìbạncũngcóthểlàmbấtkểđiềugì…Giờđây,nếungàiChủtịchcóthểlàmthếvàvẫntồntạithìbạncóthểcấtcánhđimọinơi”.13

Khôngcònnghingờgìnữa,cáchtiếpcậnđầynhúnnhườngcủaWelchkhinhậntráchnhiệmchosailầmcủamìnhđãkhuyếnkhíchnhữngngườikháctrongcôngtyGE(vàcảởrấtnhiềucáccôngtykhácđãhọctậpvàcoiGElàchuẩnmực)dámchấpnhậnmạohiểmvàthểhiệntínhkhiêmnhườngkhisựmạohiểmkiakhôngmanglạithànhcông.

CácbạncónhớAhab,chồngcủaJezebelkhông(xemChương1)?Ôngtacórấtnhiềuthóixấu,baogồmcảviệcdùngbạolựcđểtranhchấptàisản(giếtNabothđểcướpvườncâyănquảcủaanhta)vàsùngbáithánhthần.NhưngAhab lạicómộtđức tínhđángquý−sựkhiêmnhường.KhiAhabhiểu rahànhvicủamìnhmớihènhạlàmsao,ôngtabènxétoạcquầnáo,mặcbaobốvàongườivàbắtđầuănchay.Ôngtađiềuchỉnhhànhvicủamìnhsaocho nhũn nhặn và tử tế hơn khiến cho nhà tiên tri Elijah nhận xét: “CácngườicónhậnthấyAhabđãtựhạmìnhnhưthếnàokhông?…Vìôngtađãtựhạmình,nêntasẽkhôngmangthảmhọađếntrừngphạtôngtanữa..”.(1Kings21:29).Tuynhiên,contraicủaAhabđãphảichịuđựngsựtrừngphạtvìrấtnhiềutộilỗikháccủaôngta.

Thờinay,banđầuCôngtyProcter&GambleđãhànhxửthậtsựngạomạnvàmangđầytínhthùhậnkhithôngtinnhạycảmvềcôngtybịròrỉchoTạpchíPhốWallnăm1991.Họbắtđầuthuêcảnhsáttiếnhànhmộtcuộcđiềutrahơn800nghìnđườngdâyđiệnthoạitrongkhuvựcCincinnatinhằmnỗlựcxácđịnhkẻbáotin.Chẳngbaolâusau,họnhậnthấynhữngnỗlựccủahọkhôngnhữngkhôngđemlạikếtquảgìmàcònlàmtìnhhìnhthêmtrầmtrọng.Cácluậtsư,côngluậnvàthậmchícảnhữngnhânviêncủaProcter&Gamblecũnglêntiếngphảnđốimạnhmẽ.

Mộtcôngtythựcsựngạomạnhẳnlàđãgiữvữngnhữngphảnứngthôngtinsai lệchbanđầucủahọ.Thực ra, càngbị tấn công thìhọcàngcó thểgiữvữnglậptrườngcủamình.NhưngProcter&Gambleđãnhậnrarằnghọvừamắcmộtsailầmnghiêmtrọngvàđãtớilúctỏrakhiêmnhườnghơn.Giámđốcđiềuhànhcủahọđãviếtmột lá thưgửinhânviênđểxin lỗivì“nhậnđịnh sai lầm”, khiến cho “rắc rối trở nên trầm trọng hơn cả rắc rối banđầu!”14

Tìnhtiếtnàykhôngnhữngkhônglàmsuyyếumàcòncủngcốsứcmạnhchocôngty.Nhờsớmthừanhậnsailầmcủamìnhvàchuyểnsangnhữngvấnđềquantrọnghơn,Procter&Gambleđãtránhđượcsailầmdosựquátựmãn,vốnthườngtiêudiệtvàpháhủycảconngườilẫncáccôngty.Họđãtránhđượcsốphậnthườngthấycủanhữngcôngtykhôngcókhảnăngnhúnmìnhkhiđốimặtvớisailầm.ĐiềunàyđãđượcviếtrấtngắngọntrongJeremiah8:12: “Họ có xấu hổ về cách cư xử đáng chê trách của họ hay không?Không,họchẳnghềxấuhổchútnào,thậmchíhọcònkhôngbiếtđỏmặt.Vìvậyhọsẽrơivàosựthấtbại,họsẽgụcngãkhibịtrừngphạt”.

Procter&Gamble đã biết “đỏmặt”.Đường lối lãnh đạomang tính quyếtđịnhnàyđãcứuhọkhỏibịrơivàotìnhtrạngsụpđổ,cóthểlàmãimãi.

Một vị vua trong thời kỳKinh Thánh cũng đã biết xấu hổ là Rehoboam.Ngài đã thống nhất vương quốc, nhưng lại sao nhãng những điều răn củaChúaTrời.VìvậyChúađãbỏrơingàigiữavòngvâykẻ thùnhưmộthậuquảtấtyếuchosựbấttrung.Khiđốimặtvớihậuquảnày,Rehoboamcóthểđãtrởnênngạomạnhơn,từbỏđứctincủamìnhvàcàngtrượtxahơnvàocon đường thờ phụng thánh thần. Tuy nhiên, “những vị lãnh đạo củaDoTháivànhàVuađãtựbiếtnhúnmình,vànói:‘Chúacôngbằng.’”ChúaTrờiđáplại:“Vìhọđãbiếtnhúnmìnhnêntasẽkhônghủydiệthọmàsẽnhanhchónggiảithoátchohọ”.(2Chron.12:6-7)

CólẽnhàlãnhđạochínhtrịkhiêmnhườngnhấtcủathếkỷXXlàMahatma

Gandhi.CũnggiốngnhưMoses,ônghoàntoànđặtcáitôivànhucầuthoảmãncánhândướitầmnhiệmvụtốiquantrọng,đólàgiảiphóngchonhândânkhỏicảnhnôlệ.Gandhiluônluônănmặcgiảndị,sinhhoạttiếtkiệmvàtránhnhữnghìnhthứcthểhiệnquyềnlựcvàphôtrươngthanhthế.

TínhkhiêmnhườngcủaGandhiđãvượtquađượcnhữngthếlựclớnvềmặtxãhộivàchínhtrịmàôngluôntìmcáchkiềmchếvìnềnđộclậpcủanhândân,đứctínhđóđãlanrộngtớitừngcánhân.Mộtlần,cóbàmẹmangconmìnhđếngặp“Mahatmavĩđại”.Bàtathanphiền:“Thằngbékhôngngừngđòiănkẹo,nhưvậyrấtcóhạichonó”.Chắcchắnconngườivĩđạinàycóthểtácđộngđếncậubéđểcậungừngănkẹo.Thậtngạcnhiên,Gandhibảobàtacứđivàhãyquaylạisaumộtthángnữa.Ngaykhibàquaylại,lậptứcngàichỉbảođểcậubékhôngănkẹonữa.

“Vậy tại sao ngài không dạy con trai tôi ngay khi chúng tôi đến đây vàothángtrước?”Ngườiphụnữhỏi.“Vìlúcđóchínhtacũngvẫncònđangănkẹo”,nhàchínhkháchvĩđạiđãtrảlờinhưvậy.Đólàmộtsựkhiêmnhườngcóthểlàmlaychuyểnmộtconngườihaycảtriệungười.

ChủtịchRogerSantvàGiámđốcđiềuhànhDennisBakkecủaAESlàhainhàlãnhđạosẵnsàngthathứnhữnglỗilầmtrungthựccủanhânviên.Tạisaohọlạicótháiđộbaodungđếnnhưvậy?“Cólẽvìtínhkhiêmnhườngmàhọđãnói:‘Chúngtôilànhữngngườiđitiênphong,đưaranhữngquyếtđịnhlớn lao và mắc những sai lầm cũng lớn… Trong vài ba dự án đầu tiên,(chúngtôi)thựcsựđãthấtbạinặngnề...Lẽrachúngtôiđãbịđemraphơinắngrồi.’”

Trongsuốtsáunăm,nhàmáyđiệnđầutiêncủaSantvàBakkelỗtới20triệuđôlamỗinăm.Họmuamộtmỏdầuvà lỗ thêm20triệuđôlanữa.Họlạimuamộtmáytuốcbinthửnghiệmvàngaysauđóchiếcmáynàybịnứt.

“Toàn bộ dự án đầu tư đó ngốn bao tiền bạc hàng năm trời, cho đến khi

ngườicủacôngtytìmracáchđểổnđịnhnó.Giờđây,mọithứđãđivàoổnđịnh,chúngtôichẳngcónhiềucônglaotrongviệcđó”,nhữngnhàlãnhđạocấpcaonhất,nhữngngườiđãhọcđượctínhkhiêmnhườngquanhữngtrảinghiệmkhókhăn,đãphátbiểunhưvậy.“Việcthừanhậnngaylỗilầmcủabạncóđiểmtốt lànógiúpchúngtachuyểnhướngnhanhvà tìmgiảiphápnăngđộngdễdànghơnnhiều.Bạnkhôngphảingồiđấylãngphí thờigianvàoviệctìmaiđóđểmàtráchcứ”.15

Khiêmnhườngsẽđược“đềnđáp”

Lạimộtphépnghịchhợpnựccườikhácnữachăng?Mỉamaithay,từxưatớinay,tínhkhiêmnhườngđãđềnđápxứngđángtrênthựctế.Đểtinvàođiềunàykhôngphảilàmộtquátrìnhdễdàng,nhưngthườngrấthiệuquả.

Vua Solomon đã được chọn để “thử thách tính khiêm nhường” khi Chúahiệnratronggiấcmơvànói:“Conhãyyêucầutabanchoconbấtkỳđiềugìconmuốn”.SolomonđãcóthểbắtchướcVuaMidas,cầuxintấtcảnhữnggìông ta chạmvào đều sẽ biến thành vàng.Nhưng thay vì điều đó, ngài đãkhiêm tốncầumongsự thông thái:“Conchỉ làmộtđứa trẻvàkhôngbiếtlàmcáchnàođểthựchiệntốtnghĩavụcủamình.Vìvậyxinhãychobầytôitrungthànhcủangườimộttráitimsángsuốt…VìaicóthểtrịvìnhữngthầndânvĩđạinàycủaNgườiđược?”

CâutrảlờicủaChúađốivớiyêucầukhiêmtốnnàylàbanchoSolomonmọithứngàicó thểcầuxinởChúa:khôngchỉmột trái tim thông tháivàsángsuốt,mà còn cả sự thịnh vượng, sự tôn kính và cuộc sống trường thọ. (1Kings3:7-14)

Tínhkhiêmnhườngcũngđềnđápxứngđángchonhữngnhàlãnhđạothờinaygiốngnhưcácvịvua trongKinhThánh.Khi trở thànhGiámđốcđiềuhànhcủaAvisvàonhữngnăm1970,RobertTownsendđãđặtmụctiêuhòađồnglênhàngđầukhiôngchophábỏnhữngphòngăn,bãiđỗxedànhriêng

cho cấp lãnhđạo và cả nhữngbiểu tượngphô trươngkhác.Thể hiện tínhkhiêmnhườngrõnéthơnnữa,Townsendbộclộtínhphêbìnhnghiêmkhắckhi thẳng thắn thừanhận lỗi lầmhơnnhiềusovớicáchvốnđãquenđượccácgiámđốcđiềuhànhcùngthờisửdụng.

“Thừanhận lỗi lầmcủabạnmộtcáchcởimở,cókhicònrấthồhởi”,ôngviếttrongbàicótựađềTiếntớitổchức(Uptheorganization).“Giúpkhuyếnkhíchcácđồngsựcónhữnghànhđộng tương tựbằngcáchđồngcảmvớihọ”.Townsendthừanhậnrằng“sốđiểmghiđượctrungbình”củamìnhcólẽcũngkhôngnhiềuhơnconsố0,333.“Nhưngnhữngsailầmcủatôiđượcđưarathảoluậnrộngrãivàcácbạntôikhônggiúpgìnhiềutrongviệcsửachữanhữnglỗilầmđó”.16ÔngvàĐứcVuaSolomoncólẽsẽlàmviệcrấtănýtrongbancốvấnlãnhđạo.

MộtđiểnhìnhnữarấtthíchhợpđểbổsungvàoBantrợlýlãnhđạolàSteveChaddick,PhóChủtịchcaocấpcủacáchệ thốngvàcôngnghệthuộcTậpđoànCiena.NhữnggìcôngtyôngthuđượctừOmniaCommunicationshứahẹnsẽgiúpcôngtycungcấpdịchvụbăngtầnngàycàngrộnghơnchocácdoanhnghiệpvàgiađình.Đó làmộtđộng thái táobạo, nhưngcuối cùng,kiến trúc đó vẫn còn thiếu sót và bị gác lại.Cổ phiếu rớt giá từ 51 đô laxuốngcòntámđôlachỉtrongcóvàitháng.NhưngítnhấtCienacóthểthừanhậnrằnghọđãmắcsailầm,chophéphọchuyểnhướngđithayvìduytrìmộtgiaiđoạnđầy taihọa.Chaddicknói:“Phần lớnvănhóadoanhnghiệpđềukhôngcókhảnăngchấpnhậnsailầm.Chúngtôichỉdẫntừtrênxuốngdướirằngđôikhichúngtôicũngsẽsailầm”.17

JackStackcủaSpringfieldRecũngthấyrằngtínhkhiêmnhườngsẽmanglạihiệuquả.Nhiềunhàlãnhđạo,khiđốimặtvớimộtcuộcđấutranhcủacôngđoàn,ngaylậptứcsẽchorằngthểhiệnmộtphongcáchngạomạnvàbạolựclàchiếnlượcđánglựachọnhàngđầu.Stacklạichọncáchkhác,mộtcáchcólẽđếnvớiônghết sức tựnhiênvìôngđãbắtđầu làmviệcởvị trí thưký

phòng thưkhiêm tốn. “Chúng tôi quỳgối xinhọhãy tin tưởng chúng tôi.Chúngtôiđãhạmình”.Cóthểđólàsựchânthànhnơiông,cũngcóthểđólàtínhkhiêmnhường,nhưngnhữngnỗlựccủaStackmanglạikếtquảlàcótới3/1phiếuchốnglạicôngđoàn.

Gãkhổnglồtronglĩnhvựcdượcphẩm,hãngPfizercóthểđã(vàđôikhiđãlàmvậy)quẳngđihàngtỷđôla từnhàcungcấp,đối thủcạnhtranhvàcảnhânviêncủahọ.NhưngWilliamSteeremuốncôngtyngừngngaynhữnghànhđộngngạomạnấy.“Tôighêtởmsựngạomạn”,Steeretuyênbố.“NếutôithấytínhcáchnàyởGiámđốcsảnphẩmhaymộtnhànghiêncứukhoahọc,tôisẽlêntiếngphảnđốingay...Tínhngạomạnchínhlàkhởiđầucủaviệcđặtdấuchấmhếtđốivớisựlinhlợi.Nhữngcôngtyngạomạn−cácnhàlãnhđạonữa−thườngthấtbạitrongviệcnhậnravàgiảiquyếtcácmốiđedọa.Họcũngsẽbỏlỡmấtcáccơhộihợptácvớinhữngngườikhác,vìhọmuốntựmìnhlàmhếtmọiviệc”.18

HãytưởngtượngrằngnếuPharaohmàtừnglanhlợihơnvàmongmuốnmộtliênminhbìnhđẳngvớingườiHebrew,hoặcnếuHamanmàliênkếtcùngMordechaiđểtạoramộtvươngquốcgiaolưutôngiáoởBaTưcổđại.Sựthiếukhiêmtốnrấthaychemắtnhữngnhà lãnhđạo trướcsứcmạnh tuyệtvờicủacácliênminhvàtrướcnhữnghậuquảmangtínhhủydiệtcủanhữngthamvọngngạomạn.

Giámàcácnhà lãnhđạođã thấtbạicủa thờiKinhThánh(vàcảnhữngvịlãnhđạothờinay)đểýhơnđếnnhữnglờicảnhbáonhưthếnày:

“Chúachỉdànhmộtngàycho tính tựđắcvàkiêungạo,vì chúng sẽbịhạthấp”.(Isa.2:12)

“Vìngươinghĩrằngngươithôngtháinhưmộtvịchúatrờinênngươisẽbịtrừngphạt”(EzekielnóivớiVuaTyre,Ezek.28:3)

“Vớinhữngkẻnóirằng:‘Talàngườibấtkhảxâmphạmđốivớimọingười’−Nhữngkẻđóchỉnhưmùihôithốitrongmũita”.(Isa.65:5)

Lãnhđạolàngườiphụngsự

Vài năm trước, có rất nhiều bài viết về “nhà lãnh đạo phụng sự”, nhữngngườicósứclôicuốnngườikhácvàđạtđượcnhữngmụctiêuvĩđạikhôngphải bằng cách “ra oai hống hách” với người khác mà là phụng sự họ.Nhưng“nhàlãnhđạophụngsự”khôngphảilàhiệntượngmới,màcũngbắtnguồntừcácđiểntíchtrongKinhThánh.

Trongkhi Jesus làvị lãnh tụphụng sựnổi tiếngnhất thì khái niệmđóđãxuất hiện trước Người gần 1.000 năm. Vua Rehoboam, người kế vị ngaivàngcủaDoThái,bịđặttrongtìnhthếnangiải−phảilàmsaođểthúcđẩythầndânDoTháiủnghộngài trênconđườngkế tụcsựnghiệpvĩđạicủaVua cha Solomon (1Kings 12).Những người đi theo tâu rằng: “Cha củangườiđãđặt ách thống trị quánặng lênvai chúng tôi, nhưngnếugiờđâyngườigiảmbớtlaođộnghàkhắcvànhữnggánhnặngkiađithìchúngthầnsẽphụcvụngười”.

Giốngnhưbaonhà lãnhđạosángsuốtkhác,Rehoboamlêndanhsách tìmkiếmmộtđộingũnhữngngười cốvấn:Ngàihỏinhữngngười lớn tuổiđãtừng phò tá cha ngài xem nên đáp lại lời yêu cầu trên như thế nào? Họkhuyênngàirằng:“Nếungàynayngàitrởthànhngườiphụngsựchonhữngngườikiavàtậntụyvớihọthìhọsẽluônlàphụngsựngười”.

Dongạomạn,Rehoboamquyếtđịnhbỏngoàitailờikhuyênnày.Ngượclại,ôngtatrảlời:“Chatađặtáchápbứcnặngnềlêncácngươi;tasẽcòntăngthêmmứcnặnghơnnữa.Chatatrừngphạtcácngươibằngroida;tasẽtrừngphạt các ngươi bằng bọ cạp”. Sự ngạomạn bướng bỉnh và sự độc ác củaRehoboam đã khiến cho ông ta trở thành người cai trị cuối cùng theo“ThuyếtX”,ngaycảđốivới thờiđạiKinhThánh.“Kếtcục”củaôngta là

gì?NhândânDoTháinémđávàongườicaiquảndoRehoboambổnhiệmđểgiámsátlựclượnglaođộngchođếnchếtvàchínhRehoboamcũngphảichạy tháo thânkhỏi Jerusalem trongchiếcxengựachiếnđể thoátkhỏicáichết.Nhândânphếbỏôngvàtônđốithủcủaông,Jereboam,lênlàmVuatoàncõiDoThái.

Có lẽ chỉ những người không xuất thân từ hoàng tộc giàu sangmới hoàntoànđi theođường lối lãnhđạophụcvụ tận tụy.Jesuschính làmộtngườinhưvậy.NgườiđượcsinhratrongmộtmángcỏvàvươngmiệncủaNgườilàmtừnhữngcâygai.MộtconngườinhưvậykhôngchỉcóthểgiảnggiảivềcáchlãnhđạophụcvụtậntụymàNgườicòncóthểthựchiệnđượcnhưthếvànhữnghànhđộngthựctếcủaNgườiđãthúcđẩycácmônđồcủaNgườinoigương.

Chẳnghạnnhưcâuchuyệnsau:mẹcủahaimônđồcủaJesusđếngặpNgườivàyêucầuNgườihãybanchohọmộtđặcân làcóđượcmộtchỗngồi tạibàncủaNgười:“Xinhãybanchomộtđứađượcngồibênphảingàivàmộtđứangồibêntráingài”.Khỏinóiviệcnàyđãgâyrasựsửngsốtvàghentỵnơicácmônđồkhácnhưthếnào.Jesusnhanhchónggạtbỏquyềnưutiênnày: Điều quan trọng nhất không phải là những biểu hiện bên ngoài củaquyềnlực(vịtríchỗngồi)màlàsựphụctùngcủangườikhác:“Cácngươiđãbiếtnhữngkẻthốngtrịcủanhữngngườikhôngtheođạonàođãđànáphọnhưthếnào…Cácconkhôngphảilànhữngkẻnhưvậy.Ngượclại,bấtkểaitrongsốcácngươimuốntrởnênvĩđạithìngườiđóphảilàngườiphụngsựcủacácngươi…giốngnhưContraicủaChúaTrờigiángthếkhôngphảiđểđượcngườitaphụngsựmàlàđểphụngsựconngười”.(Matt.20:20-28)

Jesus “coi thườngbản thânmình, chỉ coimình đươngnhiên làmột ngườiphụngsựngườikhác”(Phil.2:7)vàkhilàmviệcđócólẽNgườiđãcóảnhhưởngtớicuộcsốngcủanhiềungườihơnbấtkỳaikháctrongmọithờiđại.HànhđộngđểlạiấntượngmạnhmẽnhấtvềtínhkhiêmnhườngcủaJesuslà

việcrửachânchocácmônđồ.Thậtkhómàtưởngtượngđượcmộtnhàlãnhđạothờinaycóthểhànhđộnghạmìnhđếnthế;đóđúnglàtàinăngvĩđạicủaJesuskhiNgườikhôngbaogiờmấtđisứclôicuốnngườikhác,ngaycảquanhữnghànhđộngnhúnnhườngnhất.

“Ngườiđổnướcvàomộtcáichậuvàbắtđầurửachânchocácmônđồ,dùngchiếckhănquấnquanhmìnhlaukhôchân…NgườiđếnchỗSimonPeter…‘Không’,Peternói,‘Ngườikhôngbaogiờphảirửachânchocon.’Jesustrảlời:‘Nếungươikhôngđểtarửachâncho,thìtavàngươisẽkhôngcònquanhệgìnữa.’‘Vậythì,Chúatônkính,’SimonPeterđáplời,‘khôngchỉchân,màxinngàihãyrửasạchcảtayvàđầuconnữanhé!’’’(John13:3-9)

HerbKellehercủaHãnghàngkhôngSouthwestAirlineslàmộttínđồthựcsựcủa tư tưởng lãnhđạophụcvụ tận tụy.“Tôicoicấp lãnhđạo lànhữngngười phục vụ tận tụy…Những lãnh đạo giỏi giang nhất… cũng phải lànhữngngườitùytùnggiỏigiang.Bạnphảisẵnsànghysinhcáitôicủamìnhvìyêucầucủacôngviệc”.Nhữnggìchúngtavừanghekhôngchỉ làcáchnói hoamỹ.Quả thựcKelleher “tận tụy với nhữngngười phục vụmình”,giúpngườimanghànhlýxáchcácvalyvàgiúpngườiphụcvụchuyếnbayphụcvụcảnhữngngườibìnhthườngnhất.19

Điềukhiếnchonhữnghànhđộngnàycóhiệuquảchínhlàbởisựchânthànhcủaôngkhithểhiệntínhkhiêmnhường.Nếutínhkhiêmnhườngkhôngphảilàđứctínhtốtcủabạn,hoặcđókhôngphảilàphongcáchcủabạn,thìđừngcốbắtchước“phongcáchHerbKelleher” làmgì.Bạnphải thựcsựkhiêmnhườngđểhànhđộngvàpháttriểnđượcnhưthế;cácnhânviênsẽbiếtngaynếuđólàsựkhiêmnhườnggiảtạo.Nếu,saukhirửachânchocácmônđồcủamình,JesusđingayrangoàiănmộtbữatốithịnhsoạnvớicácchứcsắcđịaphươngvàtạiđóNgườinhậnmọidanhtiếngvềsựthànhcôngđốivới“tổchức”củamình,thìviệcrửachânkiasẽtrởthànhmộtnghithứcvônghĩavàmangtínhđạođứcgiả.

Tính khiêm nhường có nghĩa là thừa nhận rằng người lãnh đạo quyền uynhấtkhôngphảilàngườihoàntoànkiểmsoátmọiviệc,vàrằngđiềuthậtsựlàmchonhữngngườilãnhđạotrởnênuyquyềnlạikhôngphảilàkhảnănglấylòngngườikhác,màlàmộtđiềugìđósâuxahơnthế.NhưStevenCoveyviết:

Ngườikhiêmnhườngnói:“Tôikhôngphảilàngườikiểmsoátmọiviệc;thựcrathìchínhcácnguyêntắcmớiđanglàngườiđiềuhànhvàđiềukhiển”.Đểnóilênđượcđiềuđócầnphảicótínhkhiêmnhườngvìsuynghĩtruyềnthốnglà“Tôilàngườiđiềuhành”...Lốisuynghĩnàydẫnđếnsựngạomạn−mộtkiểutựkiêuvốnlànguyênnhâncủathấtbại.(MộtýnghĩgợinhớlạinhữngnhânvậtnhưvuaSaul,Samson,vàHaman)Nhiệmvụcủaconngườilàphảitậntụy.Cuộcsốnglàmộtsứmệnh,chứkhôngphảilàmộtsựnghiệp.20

NhữngnhàlãnhđạovĩđạitrongKinhThánhnhưMosesvàJesusnhậnthấyrằngsứmệnhcủahọtrêntráiđấtnàylàphụngsựchomộtmụctiêucònvĩđạihơnbấtkỳmộtnhà lãnhđạohaymột conngườinàođinữa.Một tấmgươngđiểnhìnhngàynaylàGaryHeavincủaCôngtyCurvesforWomencảmnhậnthấymột“thôi thúctiến tớisựvĩđại”chínhlà trọngtâmcủasựthànhcông.Thật trớ trêu, sựvĩđạiđóchỉ có thểđạtđượcbằngsựkhiêmnhường.“Nếubạnthựcsựmuốntrởthànhngườilãnhđạovĩđại,bạnphảilàmộtnhàlãnhđạotậntụy”,ôngnói.“Côngtycủachúngtôilàmviệctheomôhìnhkim tự thápngược; tôiởdưới tậncùng−côngviệccủa tôi làphụngsự”.Heavinđãphụngsựđườnglốicủamìnhvàgiúpcôngtyôngtrởthànhchuỗicôngtypháttriểnnhanhđứngthứbatrênthếgiới.21

ServiceMaster là một công ty thực sự được thành lập trên nền tảng củađườnglốilãnhđạophụcvụtậntụy.200nghìncôngnhâncủacôngtyđanglàmnhữngcôngviệcphụcvụngườikhác(lauchùivàđánhbóngsànnhà,dọnsạchrácrưởi)vàlãnhđạocủahọthìđanglàmcôngviệcphụcvụchínhcácnhânviêncủamình.CharlesPollard,mộtGiámđốcđiềuhànhlâunăm,

tríchdẫnrằngsựtậntụychínhlàthenchốtcủađườnglốilãnhđạoôngtheođuổi: “Thông thường, người lãnh đạo hay ngồi trong các văn phòng rộngrãi… và cho rằng họ biết và hiểu các nhân viênmà họ đang lãnh đạo…Nhữngnhà lãnhđạo tận tụysẽ lắngnghevàhọchỏi từchínhnhữngnhânviên cấpdưới.Họ… tránhđượcnhữngcáibẫymà rất nhiềunhà lãnhđạođượccoilàthànhcôngđãmắcphải−sựngạomạnthiếuhiểubiết”.22

Trênđờikhôngthiếugìnhữngbànchânđểrửa.Nhữngchiếckhănvànướcluônsẵnsàng.Sựhạnchế,nếucó,chỉlàkhảnăngchúngtadámxúctiếnvàsẵnsàngthựchiệnnhữnggìmàtayêucầungườikháclàmchota.

NHỮNGBÀIHỌCTRONGKINHTHÁNHVỀTÍNHKHIÊMNHƯỜNG

•Vềthựcchất,mộtnhàlãnhđạocũngchẳngquantrọnghơnngườicủamìnhlàmấy,nhưnghànhđộngcủahọthìquantrọnghơnrấtnhiều.

•Dùbạncóthànhcôngđếnđâuhaydùbạncónhậnđượcnhiềulờitunghôđếnđâuthìbạnvẫnchỉlàmộtconngười,khôngphảilàChúaTrời.

•Hãythểhiệnsựcảmkíchmộtcáchchânthành(chứđừnggiảtạo)đốivớitùytùngcủamình.Nếukhôngcóhọ,bạnsẽlàmđượcgì?

•Nhậnrõsựphụthuộclẫnnhaugiữabảnthânmìnhvàtấtcảtùytùngcủamình;cáiđầusẽlàvôdụngnếuthiếuđiđôitayhayđôichân.

•Hãytrântrọngnhữngtàinăngđộcnhấttừmỗithànhviêntrongnhómcủabạn.

•Khi bạn càng ở vị trí cao hơn, sai lầm bạnmắc phải càng gây hậu quảnghiêmtrọnghơnvàbạncàngcầnphảitrởnênkhiêmnhườnghơn.

•Đừngđòihỏimọingườiphảiđạttiêuchuẩnmàngaychínhbạncũngchưavươntới.

•Phảihạmìnhlàmộtviệcmạohiểm,nhưngnóthườngđượcđềnđápmộtcáchđángtincậy.

•Mộtnhàlãnhđạosẽ“vĩđại”hơnnhữngngườikhácchỉkhinàongườiấyphụcvụhọ.

CHƯƠNG5:Kỹnănggiaotiếp

“Tainghecógiốngnhưlưỡicảmnhậnthứcănkhông?”

--PROV.18:13

“Cũng giống như việc chặt đứt đôi chân hay uống rượu, bạo lực là việctruyềnthôngđiệpquataymộtkẻnguxuẩn”.

--PROV.26:6

Mộtnhàlãnhđạokhôngthểtruyềnđạtthôngtinmộtcáchrõràng,hùnghồnvàsúctíchchẳngmấykhiđượccoilàđủtiêuchuẩnđểlàmmộtngườilãnhđạo.Nhữngýtưởngtuyệtvờinhấtcũngchỉlàvôdụngnếukhôngđượcđưaramộtcáchthuyếtphục.

Nhữngnhà lãnhđạo trongKinhThánhkhônghềcóe-mail,máy fax,điệnthoạihaythậmchímicro.CảtrongthờikỳKinhTânƯớcvàKinhCựuƯớcđềuchưa cómáy in, khiếnhọphảiphụ thuộcvàonhữngbảnviết tayvốncũngđượcchéplạithànhnhiềubản.Cólẽbởihọchẳngcónhữngcôngnghệhiệnđạiđểmàphụthuộcnênhọtrởnênchuyênnghiệptrongviệcsửdụngngôn từ trong khi viết và nói, cực kỳ cẩn thận để chắc chắn rằng nhữngthôngđiệpcủahọsẽđượctruyềnđạtchínhxácmọilúcmọinơi.HãyxemxétnhữngvídụvềviệctruyềnđạtthôngtinđượcnóiđếntrongKinhThánhsauđây:

•BàiThuyếtGiáotrênNúi.

•Sựchốngđốicủanhữngnhàtiêntritrướcsựtônsùngthầnthánhmộtcáchmùquángvà sự suyđồi của luậtphápcủacácnhàcầmquyền trongcũngnhưngoàinước.

•NhữnglờikêugọingườidânDoTháicủaMoseskhiôngdẫndắthọthoátkhỏiAiCậpvàvượtquasamạc.

•SựlĩnhhộimườiđiềurăncủaChúa.

Đâyđượcxemlànhữngthôngđiệpđầyquyềnuy,hiệulựcvàbềnvữngnhấttừngđượctruyềnbátronglịchsửnhânloại.Chẳngaicóthểbácbỏnhữngthôngđiệpnàynhưnhững“bảnghinhớcôngviệccủatuầntrước”hay“bàidiễnvănthườnglệtrênbụcdiễnthuyết”.Vìđâylànhữngthôngđiệpsôinổi,đầycảmhứngsángtạovàkhóquênmộtcáchkỳlạ.

Vàmặcdùthiếunhữngthiếtbị thôngtinliênlạchiệnđại,nhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhvẫnluônđảmbảochắcchắnrằngvẫncòncórấtnhiềuphươngthứcđểgiaotiếphaichiều.Moses,JesusvàDavidlànhữngchuyêngia trong việc tổ chức những cuộc họp và hình thức nhómhọp (số lượngthànhviêncácnhómcókhilêntớihàngngànngười).NhấtlàtrongthờicủaChúaJesus,thưtừ(củacácsứđồtruyềngiáo)đượctrungchuyểnđivềgiữaTrungĐông,HyLạpvàRome,vàlàhìnhthứctruyềnđạtcũngnhưsựkếthợphàngđầugiữanhữngngườiđangcốgắngtruyềnbáchânlýtrongmộtmôitrườngthùnghịch.

Còncácnhàlãnhđạongàynay,vớinhữngphươngtiệnthôngtinđạichúnghiệnđạisẵncó,cóthểngaytứckhắctruyềnbáthôngtinđếnrấtnhiềungười.Nhưngphương thứcgiao tiếp thìvẫnkhông thayđổi.Trớ trêu thay,dosự”trànngập”củathưđiệntử(rấtnhiềungườitrongchúngtanhậnđượcvàitáe-mailmỗingày,màhầuhếtđềulàtừnhữngngườikhôngquenbiết!),giaotiếp trực diện ngày càng trở nên quan trọng hơn và có tác động lớn hơn.Nhữngnhàlãnhđạosángsuốtthờinaybiếtsửdụngthêmgiaotiếpbằngcácphương tiện “công nghệ cao” để bổ trợ cho những phương thức giao tiếp“công nghệ thấp”, tiếp xúc trực tiếp để duy trì uy lực truyền đạt của bảnthân.

Tầmquantrọngcủagiaotiếp

Nếukhôngcósự truyềnbá thườngxuyênvà thíchhợpvềnhữngý tưởng,nhiệmvụvà tầmnhìnbaoquát thì sẽkhôngcóđạoDoTháihoặcđạoCơĐốcnhưngàynay.Cácnhàlãnhđạocũngnhưcácnhàtiêntri trongKinhThánhđãrấtcẩnthậnđểđảmbảorằngtấtcảtưtưởngcủahọđượctruyềnđạtmộtcáchhùnghồnvàchínhxác,khiếnchoýnghĩacủachúngkhôngbịmờnhạt hay thay đổi.Không phải lúc nào người ta cũng tiếp nhận thôngđiệp,đôikhihọkhôngthích,vàđôikhihọkhôngchịulàmtheothôngđiệpđó,màlạisuyđồibởisựtônsùngthánhthầnmộtcáchmùquángvàlạclốivàoconđườngphiđạođức.Nhưngrồisẽluôncómột“nhàtruyềntinvĩđại”xuấthiệnđểkhơidậynhữngthôngđiệpvàđưaconngườitrởvềconđườngđúngđắn.

KhiSamuelphongchoSaullàĐứcVuađầutiêncủatoàncõiDoThái,ôngđãnhậnthứcrõràngvềkhảnănglạmdụngquyềnlựcvàôngđãbỏrấtnhiềucôngsứcđểchắcchắnrằngmọingườidâncũngnhậnthứcđượckhảnăngnàycũngnhưnhữnglợiíchlớnlaođầyhứahẹnnếucóđượcmộtđứcvuahùngmạnh.ÔngcũngđãđảmbảorằngtoànthểnhândânDoTháiđềucómặtkhiôngtruyềnđạtthôngđiệpcủamình.

“Samuelnóivớitấtcảmọingười:‘CácngươicóthấyngườiđượcChúalựachọn?Anhtakhônggiốngbấtkìaitrongsốcácngươi.’Vàmọingườicùnghô vang ‘ĐứcVuamuôn năm!’“.Đây có thể coi là thời gian lý tưởng đểSamueltônvinhbảnthânmìnhcũngnhưvịVuamớibằngcáchkíchđộngđámđônghơnnữa.Nhưngkhông,ôngđãtruyềnđạttớihọsựthiếtyếucủaviệc giữ mình điều độ và cẩn trọng. Sứcmạnh phải cân bằng giữa tráchnhiệmvàsựkiểmsoát:“SamuelđãgiảithíchchomọinguờicácluậtlệcủaNhàVua. Ông viết chúng vàomột cuốn sách... Rồi Samuel giải tán đámđông,aivềnhànấy”.(1Sam.10)

Mộtnhàtruyềnđạtgiàukinhnghiệmcóthểungdungdiễnthuyếtởnhiều

diễnđàn.Jesusđãtậndụngnhữngcuộcnhómhọpnhỏvớimụcđíchđặcbiệtcùngcácmônđồcủamình,nhữngbàiphátbiểutrướcđámđôngvànhữngcuộcđốiđầuvớicácnhàcầmquyềncảvềmặttôngiáovàphitôngiáo.Mỗichuyệnđượcxử lý theomộtcách riêng.Tương tựnhưvậy,MosesđãgặpmặtriêngvớiPharaoh,họpcácnhómnhỏvớicácvịtổngtưlệnhvàhọpcácnhómlớnvớitoànthểnhândânDoThái.

Nhữngnhàlãnhđạoxuấtsắcnhấtthờinaycầnthíchnghivớicácnhómhọptheomọiquymôcũngnhưvớirấtnhiềuphươngthứcgiaotiếpkhác.Uylựccủa giao tiếp với cá nhân từngngười, với nhữngnhómnhỏvà với nhữngnhómlớnrấtkhácbiệt,vànhàlãnhđạosángsuốtsẽthểhiệnphongtháiungdungtươngxứngvớitừngnhóm,kếthợpnhữngphươngthứctrênthànhmộthìnhthứcgiaotiếphiệuquảđểđưacảtổchứcđạttớimụctiêu.

Giaotiếpcánhân

Những nhà lãnh đạo thông thái nhất, từ Franklin Delano Roosevelt với“nhữngbuổiphát thanh tròchuyệnvớinhândân”chođếnHalRosenbluthcủaHãngdulịchRosenbluthvới“ĐườngdâynóngcủaHal”,đềuhiểumộtđiềuquantrọngrằngphảikhiếnchomỗingườicảmthấymìnhđượckếtnốivàgiaotiếptrựctiếpvớinhàlãnhđạo.“Nhữngbuổitròchuyện”quasóngphát thanh củaFranklinDelanoRoosevelt khiến chomỗi người nghe cảmthấynhưđangđượcnóichuyệnriêngvớiFranklinDelanoRoosevelt.

Rosenbluthđãcholậpramộtđườngtruyềnđiệntínbằnggiọngnóinơimàtấtcảphụtá(nhânviên)ởmọicấpđềucóthểđểlạitinnhắn,vàđíchthânôngtrảlờiriêngchomọitinnhắn.“Đólàmộtcáchđểtôiquảnlýnhịpđộhoạtđộngcủacôngtyhaychínhlànhịpđộcôngviệccủahàngngànngười”,ông cho biết. (Tuy nhiên,Rosenbluth không hề quên lãng vai trò của cáccuộchọpnhóm.Ôngthườnglậpramộtnhómtrọngđiểmtronghaingày,baogồm các nhân viên tiêu biểu cho các cấp trong công ty, đề nghị họ vẽ ranhữngbức tranhmiêu tảnhữngcảm tưởngcủahọvề công tyvà thămdò

xem đang có những điều gì khiến họ hài lòng cũng như không hài lòng.GiốngnhưngàicựuThịtrưởngcủathànhphốNewYork,ôngEdKoch,ôngcũngthẳngthắnhỏinhữngngườiphụtá“Tôilàmthếcóđượckhông?”đểcóđượcnhữngphảnhồichínhxác).

Martha Ingram của Tập đoàn Công nghiệp Ingram đã rất quan tâm đếnnhữngtiếpxúccánhânkhibà lênnắmquyềntại tậpđoànphânphốibănghìnhvàsáchkhổnglồnàysaukhichồngbàđộtngộtquađời.Nhậnthấysứcmạnhcủasựkếtnốicánhân−đặcbiệtvàothờigianchuyểnđổibộmáylãnhđạo−bàđãlắpđặtmộtđườngdâynóngmiễnphíđổchuôngởvănphòngbà.Bấtkỳnhânviênnàocảmthấycórắcrốinàohọkhôngthểvượtquađềucóthểgọitrựctiếpchogiámđốcđiềuhành.Đườngdâynóngkhôngđượcsửdụngthườngxuyênnhưbạnnghĩ(ngườitavẫnthườngphảisuyđi tínhlạitrướckhinhấcmáygọichomộtgiámđốcđiềuhành),nhưngsựxuấthiệncủa đường dây nóng đã tạo nên một động lực nhân văn và có tác độngkhuyếnkhíchvôcùngmạnhmẽtớitoànthểđộingũcôngnhânviên.

NhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhcũnghiểuđượctầmquantrọngcủaviệcgiao tiếpcánhân.Mosesđãcónhữngbuổigặpgỡ thườngxuyênvớiJoshua,ngườiphụtátrẻđồngthờilàngườikếvịông.ChúaJesusthìquantâmchúýtớitừngmônđồcủamình.GiaotiếptrựcdiệncóýnghĩađặcbiệtquantrọnggiữaHoànghậuEsther,ngườiđangnắmquyềnlực,vớianhhọMordechaicủanàng,ngườicókhảnăngtruyềnđạtnhữngthôngđiệpcủavànhữnghànhđộngmàhoànghậuđưarachongườidânDoThái,nhữngconngườiđangmongchờtừngláthưcủanàngtrongnỗiloâu,khắckhoải.

Giaotiếptheonhóm

Nhữngnhàlãnhđạothôngtháisửdụnggiaotiếptheonhómđểthúcđẩyuylựccủagiaotiếpcánhân.AndyGrovecủaHãngIntelđãtổchứcsáu“diễnđànmở”mỗinămvớicácnhómnhânviên.Nhưnhiềugiámđốcđiềuhànhkhác,Grovecũngdànhnhiềuthờigianđểgiaotiếpvớinhữngmốiquanhệ

trongngànhthờinaycũngchẳngkémgìnhữngcuộchọpcủanhàvuacùngcácgiáosĩcấpcaothờiKinhThánh.

NhưngcũnggiốngnhưkhiDavidhọpmặtvới“cácdũngsỹ”củaông,Groveluônmongcócơhộiđượccùng tròchuyệncùngvà tậphợpcùngđộingũcủamình.“Tôithấynhữngbuổinóichuyệncởimởthậtvôcùngthúvị,vớirấtnhiềucâuhỏiđadạngvàsắcbén,hơnhẳnnhữngcuộchọpcùngcácnhàphân tíchchứngkhoán”.Grovenói. Vàbằngcách tập trungvàogiao tiếphaichiềumộtcáchđúngnghĩavớicấpdưới,cáimàGroveđạtđượckhôngchỉlàsựkhuyếnkhích.Ôngđãdànhđượclòngtrungthànhvàdòngýtưởngngàycànglớnđượchìnhthànhtrongmộtmôitrườngkhôngthùđịch.

Lands’End,Côngtyyphụcvànữ trang trực tuyếnđặt tạiWisconsin,cònđượcbiếtđếnvớihiệuquảcủagiaotiếptheonhóm.Nhữngquảnlýcấpcaonhấtcủacôngtythườngxuyêngặpgỡbảynhânviêndướiquyền(nhưthợđónggói, thợmaychi tiết, thợmayghép,nhânviênbộphậnbánhàngvàdịchvụ)dướihìnhthứcmột“bữatrưatrongngàylàmviệc”.Vìnhữngngườinàytrựctiếpgầngũivớicôngviệc,họthườngđưaranhữngsángkiếnhaynhấtđểcảithiệnsảnxuất.Khôngcònnghingờgìnữa,lòngtrungthànhcủanhânviên,hiệusuấtcôngviệcvàkhảnăngduy trìổnđịnhđềuđược tăngcườngnhờhìnhthứcgiaotiếpphổbiếnnày.

Mộtnhómkhácgợinhớđến“nhữngdũng sĩ” củaDavid làOpenAir.com,mộtdoanhnghiệpcungứngphầnmềmcótrụsởtạiBoston.Vàolúc9h30mỗisáng,họtổchứcmộtbuổi“hộiý”,bênbộphậntảnnhiệt.Giámđốcđiềuhành Bill O’Farrell cho biết: “Chúng tôi đứng lên (“những dũng sĩ củaDavid” chưa chắcđã có thời giờngồi giữakhôngkhí nóngbỏng của trậnchiến),đứnglênthậtnhanh,vàđókhôngphảilànhữngthaotácquanliêu...Hànhđộngđómộtlầnnữalàđểnhấnmạnhrằngcôngtycủachúngtôiđượcxâydựng trêncơsởhợp tác”.Trongcuộchọpnàykhônghềcómộtchiếcghếnào(mộtcáchgợinhớâmthầmnhưngrõràngrằngđâylàmộtcôngty

vàmộtcuộcgặpđểđịnhhướnghànhđộng),vàtấtcảmọingườiđượcmongđợilàsẽđưaranhữngđónggóp.

Joshua là một nhà lãnh đạo hiểu được sức mạnh của việc giao tiếp theonhómvàtácdụngcủanótrongviệcduytrìtínnhiệmvàmụctiêu.TừkhikếvịMoses, nhà lãnh đạo quyền năng nhất của ngườiDoThái tính tới thờiđiểmlúcbấygiờ,điềuquantrọnglàôngtruyềnđạtnhữngthôngđiệpnhấtquánvàcòncầuviệntớiuyquyềncủangười lãnhđạotiềnnhiệm.Ôngđãlàmviệcnàybằngsựkếthợptài tìnhgiữanhữngphươngphápngôntừvàphingôntừ.

Đầutiên,Joshuanhanhchóngtiếnhành“bướcchuẩnbị”bằngviệcchoxâydựng một đền thờ trên đỉnh núi một cách chính xác theo mệnh lệnh củaMoses.Ôngcũngnhắc lạimộtcáchchínhxác thôngđiệpcủaMoses,điềunày nhắc nhở cho cácmôn đồ của ông thêmnhớ rằng ông là người đượcMosestrựctiếptraochoquyềnlực,vàôngđãsắpđặtmọingườiđúngtheomệnhlệnhcủaMoses.“Ởđó,trướcsựhiệndiệncủanhữngngườiDoThái,JoshuađãchéplạinhữngluậtlệcủaMosestrênnhữnghònđá...TấtcảngườidânDoThái...đềuđangđứngởhaibênmạnthuyền...nhưyêucầutrướcđâycủaMoses,bầytôitrungthànhcủachúatể...Sauđó,Joshuađọchếtcácđiềuluật−cảnhữnglờicầuphúccũngnhưnhữnglờinguyền–mộtcáchchínhxáctừngtừnhưtrongcuốnsáchLuật.JoshuakhônghềbỏsótbấtcứtừngữnàotrongmệnhlệnhMosesbanra”.(Josh.8:32-35)

MộtchuyêngiagiaotiếpkhácthờiKinhThánhlàEzra.Ezrahiểuđượcsứcmạnhcủaviệcgiaotiếpbằngngôntừ,khuyếnkhíchkịchcâmvàmôphỏng,đặcbiệtkhinhữnghình thứcnàyđược tăngcườngbởisứcmạnhcủagiaotiếpnhóm.

LinhmụcEzrađưaLuậtpháp ra trướchộiđồng...Ôngđọc to từ lúc rạngsáng cho đến trưa...Và tất cảmọi người lắng nghemột cách chăm chú...Ezra...đứngtrênmộtlễđàicaobằnggỗđượcdựngriêngchodịpnày...Ezra

mởcuốnsách.Tấtcảmọingườiđềucóthểnhìnthấyôngvìôngđứngcaohơnhọ,vàkhiôngmởsách,tấtcảđềuđứngdậy.(Neh.8:2-8:5)

CógiámđốcđiềuhànhhaynhàcầmquyềnnàokhôngthấyghentỵvớikhảnănggiaotiếpmàEzracóđược?Hơnnữa,sựkiệnnàykhôngchỉxảyramộtlần,đólàmộtchiếndịchdiễnraliêntục.“Ngàyquangày,từlúcbắtđầuđếnkhikếtthúc,Ezrađềuđọccuốnsách”.(Neh.8:18)

Mộtnhàlãnhđạonữathờinayđánhgiáđúngtínhtiêucựcvàtínhtíchcựccủa kỹ năng giao tiếp là Eric Schmidt, Giám đốc điều hành của Novell,ngườinhậnthấyrằngcôngtymàmìnhđãtiếpquảnthườngxuyênthểhiệnnhữngkhuônmẫugiaotiếpkhácthường.Ôngnhậnthấyrằngtrongmộtnềnvănhóachứađựngsựsợhãi,conngườithườngkìmnéncảmxúc.Họkhôngthanphiềnvớiôngchủcủahọvìsợbịkỉluậthoặcbịsathải,nhưnghọsẽthanphiềnầm ĩvớiđồngnghiệpvàkếtquả làxuấthiệnmộtnềnvănhóa“trànlannhữnglờigiễucợtvàthanvãn”.

Schmidtviếtvề“Novelltánthành”,lànơimàmọingườicómặttrongbuổihọpsẽcôngkhai tánthànhmộtvấnđềđượcđưara.Nhưngngaykhicuộchọpgiảitán,ngườisẽnóivớingườimàhọcảmthấythíchhợp:“Đólàđiềungungốcnhấttôitừngđượcnghe”.Schmidtnhậnrasựnguyhiểmcủahìnhthứcgiaotiếpnày,nênôngchủđộngtiếnhànhđảongượcnó.Ôngđãthiếtlậpramộthệthốngcảnhbáosớm.“Tôiđãyêucầutrợlýcủatôihàngngàyngồinóichuyệnvớinhữngngườibáocáochohọvàthẳngthắnhỏithămsứckhoẻcủahọrasaovàhọcócảmthấyvuivẻkhông...Hầuhếtngười tasẽthànhthựcvớibạnnếubạnchohọcơhội”.

Thật trớ trêu vớimột nhà quản trị cấp cao củamột hãng công nghệ cao,Schmidtcũnglạilàmộtngườinhiệtliệtủnghộphươngthứcgiaotiếptrựcdiện:“Cácchínhkháchsửdụngcáchbắttay,vàcácnhàlãnhđạođầungànhcũngvậy...Từkhitớiđây,tôiđãmấtrấtnhiềuthờigiantrênmáybayriêngcủa công ty. Tôi vẫn thường đặt chân tới năm thành phốmột ngày.Cách

sốngnàythậtmệtmỏinhưngthựcsựcầnthiết”.

Mộtnhà lãnhđạo trongKinhThánhcũngđãđi lại rấtnhiều,một lối sốngmệtmỏinhưng thực sựcần thiếtnhằmmụcđíchgiao tiếpchính làThánhPaul.Ôngcómộtthôngđiệpcầntruyềnbávàkhônggìcóthểngănônglàmviệcđó!Chodùđólàbiểnđộnghayđámđôngthùnghịch.PaulđãđiquaTrungĐông,LaMãvàHyLạprấtnhiềulầnkhiôngdựnglênnhữngnhàthờvàtruyềnbáthôngđiệpcủaChúaJesus.Paulđãthậtsángsuốtkhibổsungvàonhữngchuyếnđinàynhữngbứcthưgửivềđểhướngdẫncácđồngmônvàcácmônđồkhiôngvắngmặt.Ôngcũngsửdụngnhữngphụtáđángtincậyđểgiúpmìnhtruyềntin.TrongmộtbứcthưtừLaMãgửichocácmônđồởColosse,ôngviết:“Tychicussẽchocácbạnbiếtnhữngtintứcvềtôi.Đâylàmộtngườianhemtốt...Tôiđangcửanhấyđếnvớicácbạn...đểcácbạncó thểbiếtvề tìnhhìnhcủachúngtôivàanhấycó thểđộngviên tinhthầncủacácbạn”.(Col.4:7-8)

GiámđốcđiềuhànhcủaNestle,PeterBrabeck-Letmathe làngườigợi chochúngtanhớđếnnhữngchuyếnduhànhcủaPaul.Mặcdùrõràngôngcũngcómộtvàiphụtá(nhưTychicus),đểcửđi,nhưngôngvẫnthườngtớithămgần4.000côngnhânmỗinăm.“Tôiluônđithựctế...ChẳngmấykhitôicómặtởVevey(tổngcôngty)−cólẽmỗithángchỉmộttuần.Cònnếukhôngthìtôiđixemxétcáccơsởthiếtbịvàtậphợpcácquảnlýtạicácchinhánhlại.Chúngtôichỉnóichuyệnvànóichuyện,tôigiảithíchchohọnhữnggìchúngtôiđangthựchiệnvàhọchấtvấntôi”.

Trongnhữngngàyđầulàmviệc,SamWaltoncủatậpđoànbánlẻkhổnglồWalMartđãdànhbuổisángthứBảyđểhọpmặtvớinhữngthànhviênchủchốttrongbanquảntrị.Kiểugiaotiếptậptrungnàyngàycàngcầnthiếtkhicôngtytiếptụcpháttriển(nhưnhữngngườiconcủaDoTháiđãpháttriểntừmộtnhómnhỏthànhmộtdântộcbaogồm12bộtộclớn).

“Cuộchọpsángthứbảylànơichúngtôithảoluậnvàtranhcãirấtnhiềuvề

phương châmcũng như chiến lược kinh doanh của chúng tôi”,Walton đãviết như vậy trong cuốn tự truyện của ông, cuốnMade in America. NhưJoshuavàEzravớinhữngbàithuyếttrìnhtỷmỉtrauchuốt,Waltoncũnglàmộtchuyêngialàmchocuộctròchuyệntrởnênấntượnghơn.Nhữngbuổihọpsángthứbảykhôngchỉlàmộtcuộctranhluậnthẳngthắnvềkinhdoanh.GiốngnhưngườiHebrewscổđạivàngườiNhậtngàynay,Waltonthườngkhuyếnkhích cácquản lýhát trong các cuộchọp.Ôngcũngmời tới cuộchọpmộtquảnlýcủacôngtykhác,mộtvậnđộngviên,haythậmchíngườilàmtròtiêukhiểnhoặcmộtdiễnviênhài.Ônglậpluậnrằngthôngtincàngđượctruyềnđạttheonhiềuhìnhthứcthìcàngcósứcthuyếtphục.

Truyềnđạtthôngtin

Hiểuđược tầmquan trọng củagiao tiếp làmột chuyện, cònđể truyềnđạtthôngtinmộtcáchhiệuquảlạilàchuyệnkhác.Thôngđiệpphảiđượctruyềnđạt bằng ngôn ngữmà người nghe có thể hiểu được. Phải làm cho ngườinghetinrằnghọcóthểđạtđượcmọimụctiêumàchúngtađangtruyềnđạtchohọ.Thôngđiệp cầnđược lặp lại, nhưngkhôngphải lúcnào cũng cầnchínhxác từng từngữvàkhông cần thườngxuyênđếnmức chẳngnhữngkhôngmangtínhthúcđẩymànócòntrởnênnhàmchán.Vàthôngthường,nhữngthôngđiệpcósứcthuyếtphụcnhấtđượctruyềnđạtgiántiếp,quaviệcsửdụngnhữngbiểutượng,kíhiệuvànhữngcâuchuyện.

Nhưngdùcókhônkhéovàcẩnthậnđếnđâuđinữathìthôngđiệpsẽthiếusựtin tưởng nếu nguồn gốc không đáng tin cậy.Đây là sự thật vào thời củaPharaohvàvẫnchínhxáckhiứngdụngtrongkinhdoanh,chínhtrịhaycôngviệchànhchínhngàynay.

Giaotiếpcôngkhai

Gầnđây,ngườitanóirấtnhiềuvề“quảnlýthẳngthắnvàcôngkhai”,“côngkhaitriệtđể”,vànhữngthuậtngữkhácchỉsựchiasẻthôngtintrọnvẹnsuốt

cáccấpbậcnhânviên(ngàynaythườngđượcnhắcđếnnhưnhữngcộngsựhaynhữngphụ tá).Trong thực tế, sựcởimởnàyđược tiếnhànhởnhữngmức độ khác nhau tuỳ thuộc vào văn hóa của từng ngành và của từng tổchức.

Nhưng có những công ty nơimà sự tận tâmgiải phóngnhữngdòng chảythôngtingiữanhữngcôngnhânvànhàquảnlýlàthóiquenhơnlàngoạilệ.Dùcóchủtâmhaykhông,nhữngcôngtynàytiếptụcthừahưởngtừnhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhnhưLuke,ngườiđãviếtlờiđềtừcho“CuốnsáchcủaLuke”rằng“vìbảnthântađãcẩnthậnkhámphámọithứngaytừđầu, cóvẻnhưviết lạinhữngmô tảmột cáchgọngàngchocácngươikểcũngtốthơn...đểcácngươicóthểhiểurõmọiđiềucácngươiđãđượcdạybảo”.(Luke1:3-4)Haydiễngiảibằngngônngữngàynay,“Đâylàsựthật,toànbộsựthật,màtôinóivớicácbạnvìtôitincácbạnsẽsửdụngnómộtcáchsángsuốt”.

Hewitt Associates là một công ty cố vấn luật thường xuyên được liệt kêtrong danh sách nhưmột trong những công ty tốt nhất tạiMỹ.Một trongnhữnglýdolàsựcởimởtrongtruyềnđạtthôngtinchínhlàmấuchốttrongvănhóacủadoanhnghiệphọ.Mộtnhânviênchobiết:“Vìcôngtychotấtcảmọi người đượcbiết nhữnggì đangdiễn ra và sẽ trả lờimọi câu hỏimộtcáchthẳngthắnvàtrungthực,theođúngnghĩađen...mọingườikhôngphảimấtquánhiềuthờigianđểđiềuchỉnhnhữngtinđồn,đơngiảnhọchỉcầnđặtcâuhỏi”.Mộtmôhìnhđơngiản,nhưnghiếmkhiđượcthựchiện.

Jack Stack của Hãng Springfield Re, một chi nhánh của InternationalHarvester, thực rađã“viếtmột cuốn sách”vềquản lý côngkhaivà thẳngthắn.Ôngđãkhởiđầunhưvậybởiôngthựcsựcảmthấyrằngkhôngcònsựlựachọnnàokhác.Côngtyđangtrongtìnhtrạngkhủnghoảngtàichính,chiphívậnhànheohẹpvàvềcơbảnđãbịcôngtymẹ“buônglỏng”quảnlý.Stackkhôngthểtrôngđợi“tậpđoàn”giúpđưaSpringfieldrakhỏikhókhăn.

Thayvìthế,ôngquyếtđịnhtintưởngvàocácnhânviêncủamìnhvớinhữngthông tin chủđạovề tài chínhvànhững chỉ dẫnhànhđộng, nhữnggìmàtrướcđâyhọchưatừngđượcbiếttớivàcũngcórấtnhiềungườingoàicuộcnghingờrằnghọchưachắcđãhiểuđượcnhữngthôngtinnày,chứchưanóigìđếnviệcđưaraýkiến.

“Cóquánhiềuđiềucònmơhồkhiếnchonhữngnhàquảnlýkhôngthểchonhânviênbiếtsựthực”,Stacknhậnxét.Tạicáckhuvựclàmviệckhắpnhàmáy,nhữngtấmbảngdínhđầydầumỡviếtcácđiểmsốvànhữngthànhtíchliêntiếpcủacáchoạtđộngthựctế.Đólàmộtchiếnlượctruyềnthôngtoànsự thực, rấtdễđemlạikếtquảngượcvớimongđợivìsự thiếu tận tâmtừmộtlựclưọngcóđủmọilýdođểchánnản.

Kếtquả?SpringfieldRekhôngchỉđạtvàvượthầuhếtcácmụctiêusảnxuấtmàcòntrở thànhmộthìnhmẫutrongviệc làmsaođể truyềnđạt thôngtinmộtcáchthẳngthắnvàkêugọiđượccôngnhâncùngthựchiệnkếhoạchsảnxuấtchocáccôngtykhácnoitheo.ThậmchíSpringfieldRecònpháttriểnthêmmột nguồn thu nhập nữa:Họ thu phí từ những khách tham quan từcôngtykháctớimuốn“mượn”vàhọctừnhữngphươngthứcgiaotiếpcũngnhưsảnxuấtcủahọ!

Một công ty khác coi trọngdòng thông tin tự do và thườngnhật chính làAES.DennisBakke,ngàiChủtịchcủacôngtyphátbiểu:“ỞAEShầunhưkhôngcóbímậtgìgiữachúng tôi...Ngoàimức lương, tấtcả tìnhhình tàichínhvàthôngtinthịtrườngđềuđượclưutruyềnrộngrãi...Mộtsốngườilongạivềviệcthôngtincủachúngtôiđượccôngkhaiđếnmứcđộnhưthếnào,họlorằngthôngtinsẽbịròrỉchocácđốithủcạnhtranh.Nhưngchúngtôinghĩrằngcũngđángđểmạohiểmnhưvậyvìnếukhôngmạohiểmthìlàmsaochúngtatrởthànhcácdoanhnhânnhưbâygiờ?”

Mụctiêucủathôngđiệp

Một bí quyết để truyền đạt hiệu quả nữa là nhằm thẳng vào nhữngmongmuốnvànhucầucủangườinghe,nóithứngônngữmàhọhiểuvàđồngcảmcảvềmặtcảmxúclẫnmặthiểubiết.

Thôngthường,đểđạtđượcmụctiêuđòihỏichúngtaphảisửdụngđếnphépẩndụ,phépliêntưởngvànhữngcâuchuyệntưởngtượng,khôngcóthực,vìtruyền đạt trực tiếp (bằng các sự kiện, những con số) không phải lúc nàocũnglàcáchtruyềncảmnhấtđểchongườinghethấyđượctínhcấpbáchhaytínhkhảthicủamộtthôngđiệphayphươnghướnghànhđộng.

VídụnhưChúaJesushiểurằngnhữngthínhgiảcủamìnhđãquáquenthuộcvớiphépliêntưởngvềngườichăncừucùngnhữngconcừutượngtrưngchomộtnhàlãnhđạovànhữngngườiđitheoôngta.TrongJohn10,Ngườirasứccốgắngđểcảitạomọingườitheokhuônkhổnày,giúpchonhữngthôngđiệpcủangườikhảthihơnvớinhữngngườisắpcảiđạovàmơhồhơnđốivớinhữngkẻthùcủangườisovớicáchthứctruyềnđạttrựctiếp:

Talàmộtngườichăncừutốt.Mộtngườichăncừutốthysinhcuộcđờimìnhchođàncừu...Tacónhữngconcừukháckhôngởtrongkhuchăncừunày.Tacũngphảiđưachúngvàotrong.Chúngcũngsẽlắngnghegiọngnóicủata,vàsẽtrởthànhmộtđàncừuvàmộtngườichăncừu.Đâylàmệnhlệnhtanhậnđượctừđứcchacủata.

Cáchnói nàydễ chấpnhậnhơnnhiều sovới những lời nói trực tiếp rằngNgười định dẫn dắt ngườiDoThái ra khỏi đạoDoThái truyền thống, sẽtuyển thêmnhữngmônđồ từnhữngngườivôđạo,sẽchết trênconđườngtheođuổinỗlựcđó,vàrằngNgườilàcontraicủaChúa.

CóvẻnhưkhôngthậthợplýcholắmkhingườilãnhđạocủamộtcôngtymỹphẩmdànhchophụnữlạidựavàonhữngcâuchuyệnngụngôntrongKinhThánhđể truyềnđạtnhiệmvụchođộingũnữnhânviênbánhàng,nhưngMaryKayAshkhôngphảilàmộtnhàlãnhđạotầmthường,cũngchẳngphải

làmộtngườiphátngônnhưnhữngngườikhác.Phátbiểu tạimộtbuổihộinghị bán hàng, bà đã khích độngđội ngũbánhàngbằng cách chỉ ra rằngngườiLaMã cổ đại đã chinh phục được cả thế giới nhưngkhông tài nàochinh phục hoàn toàn “nhữngmôn đồ của người thầy vĩ đại xuất thân từBethlehem”.Tạisaovậy?VìhàngtuầncácmônđồcủaJesusgặpgỡvàchiasẻvớinhaunhữngkhókhănhọgặpphải.

“Chuyệnnàycólàmchocácbạnnhớtớiđiềugìkhông?”Ashhỏi.“Cáicáchmàchúngtađứngbênnhaucùngchiasẻvớinhaunhữnghiểubiếtvànhữngkhókhăntrongcácbuổigặpmặthàngtuần?”Vớimộtsựsosánhđơngiảnnhưnggâyxúcđộng,AshkíchthíchcácnhânviêncủamìnhhọctheosựquảcảmcủanhữnganhhùngtrongKinhThánh,sosánhhọvớinhữngngườiđãvượtquanhữngthửtháchlớnlaođểđạtđượcthànhcông,vàkhuyếnkhíchhọhoànthànhnhiệmvụ.

Sosánhhìnhthứctruyềnđạtnàyvớiviệcsửdụngthưthôngbáongắnhaythưđiệntửmàcáclãnhđạocủanhữngcôngtythiếutínhsángtạo(xinlỗinếucôngtycácbạnápdụnghìnhthứctruyềnđạttươngtựnhưvậy)vẫnsửdụng:

•Nhữngcuộchọphàngtuầnmangtínhchấtbắtbuộcđốivớimọinhânviên.

•Đềnghịmangtấtcảbáocáobánhàngvàbảngtínhtheo.

•Nộidungchươngtrìnhhọpđượcgửikèm;đềnghịnộpnhữngýkiếnthảoluậncủabạntrướcngàyhọpítnhấtbangày.

•Nếukhông thamdựđượcbuổihọpphảibáo cáo trướcvớigiám sát củamình.

RobertMarcell, trưởng phòng thiết kế xe con củaHãngChrysler hồi đầunhữngnăm1990,đãphảiđốimặtvớimộtrắcrốinghiêmtrọngtrongvấnđềtruyềnđạtvà tinh thần.Ôngnhận thấy rằngchodùngườiNhậtđang tăng

cườngthốngtrịthịtrườngxecon,Chryslervẫncókhảnăngsảnxuấtvàtiêuthụxecon trongnước.Vấnđềônggặpphảiởđây làgì?RấtnhiềungườitrongHãngChrysler,trongđócócảđộingũnhânviêncủachínhông,tỏranghingờkhảnăngChryslercóthểlàmđượcviệcđómộtmìnhvàđềumuốnhợptácvớimộthãngsảnxuấtnướcngoài.

Marcellđãcóthểlàmmộtbảngthốngkêhayđưaramộtbảnbáocáokháchquanvềxuhướngcủa thị trườngxeconnộiđịahoặcquốc tế.Nhưngthayvàođó,ôngđãquyếtđịnh truyềnđạtý tưởngcủamình theomộtcách táobạovàấn tượnghơn.Đểđánhvào“chỗdựa”củangườikhácvềmặt tìnhcảmlẫnphươngdiệnđịa lý),ôngchuẩnbịmộtbài thuyết trìnhkéodài15phút,vớinhữnghìnhảnhvềquênhàcủaông,mộtthànhphốmỏMichiganbịtànphábởinhữngđốithủcạnhtranhtừcáccôngtynướcngoài.

Sau mỗi hình ảnh của những ngôi trường bị bít kín, tàn tích của nhữngxưởng sắt trong thành phố và những nhà thờ đã bị đóng cửa,Marcell đãnghiêmnghịthôngbáothậtđơngiản:“Chúngtôikhôngthểcạnhtranhnổi”.SauđóôngnhậnxétrằngđiềutươngtựsẽxảyravớiDetroitnếukhôngcóítnhấtmộtcôngtyôtôsẵnsàngtáigianhậpthịtrườngôtôcon.RồiôngtháchthứccảnhómpháttriểnmộtloạiôtôconcủaMỹvàđếngặptrựctiếpGiámđốcđiềuhànhLeeIacoccađểđưaramộtđềnghịcũngxúcđộngkhôngkém:“Nếuchúngtadámkhácbiệt,chúngtacóthểtrởthànhlýdođểngànhcôngnghiệpôtôcủaMỹtồntạiđược.Chúngtacóthểtrởthànhlýdođểconcháuchúngtakhôngphảilàmviệctrongcácdâychuyềnsảnxuấtthứcănnhanh”.

Iacocca cũng đã đáp lại lời đề nghị sôi nổi của Marcell bằng tâm huyếtkhôngkém(tấtnhiên,đượcdựphòngbởinhữngbảnthốngkê).ÔngđãđồngýchobắtđầuthiếtkếvàchếtạochiếcDodgeNeon.

Hàngthếkỷtrước,Paullàmộtchuyêngiatrongviệcđápứngnhữngnhucầucủa thínhgiả, ôngbuộcphải trở thànhmộtngườinhưvậy, vì ông thườngphảichạytrốnkhỏimộtthànhphốhayliềulĩnhtựbảovệmìnhkhỏiántử

hìnhtạicácphiêntòa.TrongActs22,ôngnhậnthấymìnhbịbắtgiữvàbịvâyquanhbởimộtđámđônggiậndữởJerusalemđòilínhgiếtmìnhvìôngđangtháchthứctôngiáochínhthốngvốnđangthịnhhànhtrongthànhphố.

Một người kém cỏi hơn có thể không nói nên lời, nhưng Paul đã nhanhchóngđánhgiáđượcnhữngthínhgiảcủamình.Trướctiên,ôngnóivớihọbằngchínhthứtiếngcủahọ,tiếngXy-ri,vàkhẩnnàihọ:“Hỡinhữngngườianhemvànhữngngườicha,hãynghelờibiệnbạchcủata”.KhingheôngnóichuyệnvớimìnhbằngtiếngXy-ri,họtrởnênrấtyênlặng.SauđóPaulđãchứngtỏđượcnhữngphẩmchấtlàmộtngườicủacôngchúng,mộtngườiDoThái,mặcdùônglàmộtngườiđãcótrảiquamộttôngiáorấtlạlùngvàthúvị.Ôngđãtháchthứcviêntướngchỉhuyđánhông,vìông(Paul)làmộtngườidânLaMã.Thậtthúvị,ngườichỉhuytrởnênbốirối,khôngbiếtphảilàmthếnào.

Paulđãđượctrảtựdo.KhitrìnhbàytrướctoàánDoTháitốicao,ôngđãtuântheonhữngquytắctrìnhbàychính:ápdụnggiaotiếpbằngmắt.“PaulnhìnthẳngvàoquantoàDoTháivànói:“Hỡinhữngngườianhem,tôiđãhoàn thành nhiệm vụ Chúa giao với tất cả tâm huyết cho đến hôm nay”.(TonyBurns,GiámđốcđiềuhànhcủaRyderSystems,nói:“Nhìnthẳngvàomắtaiđó.Quaánhmắthoặcquasựbiếnchuyểngiọngnóicủangườiđó,bạncóthểbiếtrắcrối,điềubănkhoăn,haycâutrảlờithựcsựlàgì”).

VàbởivìPaulhiểucácthínhgiảcủamình,ôngcũngbiếtcáchchiarẽhọ.“Nhữngngườianhem,tôilàmộtngườiFa-ri,contraicủamộtngườiFa-ri.Tôibịxétxửbởihyvọngphụcsinhchonhữngngườiđãchết”.CáctínđồDoTháikhông tinvàosựphụcsinh, linhhồn,hay thần tiên,nhưngngườiFa-rithìcó.PaulđãgâyrasựtranhcãigiữahaibêntoàánkhiếnvụviệccủaôngđượcchuyểnđếntoàánởLaMã,nơiđâyôngđãphảitrảiquahàngloạtcácphiêntoà,lầnnàoôngcũnghùnghồntựbàochữathànhcôngchomình.Sửdụngkỹnănggiaotiếptuyệtvờicủamìnhởmỗiphiêntoà,thậmchíông

còncốgắngthuyếtphụcnhữngngườigiamgiữmìnhcảiđạotheoCơĐốcgiáo!BấtcứnơinàoPaultới,ôngđềukhônghềdodựtruyềnđạtthôngđiệpcủamình.

Phéplặp

KinhThánhvànhữngvị anhhùng tríchdẫnnhững từngữ từKinhThánhđượcnhắcđinhắclạimộtcáchlẫylừng.Lặplạimộtcáchchânthậtthìnhàmchán,khônggâyđượcấntượngvàkhônghiệuquả.Nhữngýkiếnđượcnhắclạitheonhiềucáchvàbằngnhiềutừngữkhácnhau,vàođúngthờiđiểm,tạonênhiệuquảtruyềnđạt.Điềunàyđặcbiệtcàngchínhxáchơnnếunhữngýtưởngđócònmớimẻhoặclàbiểutượngcủamộtkhuônmẫumớimàthínhgiảthấykhóhiểuhaythểhiệnnhữngthayđổicănbản.

Paul,ngườithựcsựđạidiệnchomộtmôhìnhmớivà“xalạ”(đạoCơĐốc),tham dự giáo đường Do Thái ở Thessalonica không chỉ trong một “buổithuyết giáo” ngắn ngủi mà trong ba lễ Sabbath liên tiếp.Mặc dù ông đãthuyếtphụcđượcmộtsốngườicảiđạo,nhưngcònrấtnhiềungườiđãtừngngheôngnóivẫntrungthànhvớitôngiáocũcủahọ.Ôngđãphảinhắclạithôngđiệpcủamìnhrấtnhiềulầntheonhiềucáchkhácnhautrướckhithuthậpđượcmộtsốđôngngườicảiđạo.

Những nhà lãnh đạo trong các doanh nghiệp thời nay, đặc biệt là nhữngngườicũngđưaragiớithiệuhaygiảnggiảinhữngmôhìnhmới,cũngcầnsửdụngkỹnăng lặp lại.TrongcuốnCông ty tốcđộ,TomPeterscónhậnxétrằng:

Cươngvị lãnhđạocầnmộtnguồncungcấpnăng lưọngvô tậnchonhữngviệcliênquanđếnlờinói:làmviệcquađiệnthoại,luôntậptrungvàothôngđiệp của bạn, lặp lại “câu thần chú” cho đến khi nào bạn không thể chịuđựngthêmgiọngnóicủamìnhđượcnữa–vàrồilặplạithôngđiệpđóthêmvàilầnnữa,vìchỉkhibạncảmthấynhàmchánphátđiênlênvớicáithông

điệpđó,cóthểnómớibắtđầuthấmsâuvàotổchứccủabạn.

Chúng ta khôngbiết có khi nào nhữngnhà lãnhđạo như JanCarlzon củaHãnghàngkhôngScandinavianAirlinesvàPercyBarnevikcủaHãngAsaBoveriBrowncảmthấynhàmchánvớinhữngthôngđiệpcủahọ.Chúngtabiết chắc rằnghọđã lặp lạinhững thôngđiệpđó rấtnhiều lầnở rấtnhiềudiễnđàn,nếuhọkhôngcảmthấynhàmchánthìđólàbằngchứngchothấysứcmạnhtừsựcốnghiếnvàtầmnhìncủahọ.

MặcdùKinhThánhđượcnhắclạirấtnhiềulầnvànhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhphảitựnhắclạithườngxuyên,nhưngrấtkhóvàhầunhưkhôngthểtìmthấytừ“nhàmchán”hay“sựbuồnchán”trongmụclụccủatấtcảcáccuốnKinhThánh.Lời giáo huấn củaPaul dành cho người phụ tá trẻ tuổiTimothychothấylòngkiêntrìmàkhônghềcóbiểuhiệncủasựchánnản:“Ta trao chongươi tráchnhiệmnày:Thuyết giáo; được chuẩnbị trong cảnăm;chínhxác,quởtráchvàkhuyếnkhích−vớilòngkiêntrìnhẫnnạivàchỉdẫntỷmỉ”.(2Tim.4:2-3)

Nhữngnhà lãnhđạo có năng lực, trongKinhThánhhayở thời nay, nhậnthấyphép lặpchính làmộtcôngcụ truyền thôngkhông thể thiếu,và thậmchícòncóthểđiđếnkếtluậnrằngphéplặplàmộtphầncảmhứngcủahọ,vìnóthôithúcsựpháttriểnhướngđếnthànhcông.Vàsựcườngđiệu,miễnlàkhông quá đáng, thường có tác dụng tích cực nếu sử dùng kèmphép lặp.JackWelchcủaGeneralElectricđãnhậnxét:

Trêncươngvịlãnhđạo,bạncầnphảicườngđiệuhóamọilờinóicủamình.Bạnphảilặplạinhữnglờinóiđóhàngngànlầnvàthổiphồnglên.Vìthếtôisẽ nói những điều như, “Nếu không trở thành một Green Belt trong SáuSigma thìđừngcómongđược thăng tiến”.Mỗibàiphátbiểunhưvậycầnlaychuyểnđượccảmộttổchứclớn.Vàsauđóbạnphảihỗtrợchonhữngphátbiểucủamìnhbằngcáchlaychuyểnmọingườitrongtổchứcđểhọbiếtlàbạnnghiêmtúc.

Kỹnănglắngnghe

Nhữngmônđồcóthựcsựlắngnghevàđáplạinhữnglờihôhàocủacácnhàlãnhđạohaykhông,ngaycảkhinhữngđiềuđódườngnhưphihiện thực,nhàmchánvà/hoặccứlặpđilặplại?Câutrảlờichothắcmắcnàyphầnnàophụthuộcvàocâutrảlờichomộtcâuhỏikhác:Nhàlãnhđạocógiỏilắngnghe những người đi theo mình hay không? Có phải người lãnh đạo chỉmuốnnghenhữngtintốt,gạtđihayphớtlờnhữngngườinỗlựcđưaracácchiếnlượctrênđườngđi(haynhữngconbọcạptrênsamạc)?Haynhàlãnhđạothựcsự lắngnghenhữnglờiphêbìnhvànhữngđườnglốicó tínhxâydựngnhằmphát triển tiến trìnhhoạt động?Khi nhữngngười đi theonhìnvàonhàlãnhđạo,họcóthấytrướcmặthọlàmộtđôitaibiếtlắngnghe,haychỉlàmộtcáimiệngrộngchỉbiếtnóiliênhồi?

Kinh Thánh có rất nhiều nhà lãnh đạo không biết lắng nghe. Vợ Lot đãkhônglắngnghelờicảnhbáonhìnlạinhữngthànhphốbịcháyởSodomvàGomorrah,nênđãbịcuốnbayđinhưmộtcộtmuối.PharaohkhôngnghelờiMoses,ngaycảsaukhiđấtnướccủaôngbịmườidịchbệnhnguyhiểmtấncông.

Tuynhiên,Noahlạilàmộtngườithấyvàhiểuđượcgiátrịcủaviệcbiếtlắngnghe.Nhìnthấytìnhtrạngsuyđồicủathếgiớixungquanhmình,ôngkhôngcònlýdonàođểnghingờviệcChúa(“ngườiquảnlýtốicao”)địnhpháhuỷthếgiới bằngmột trậnđại hồng thủyđểbắt đầu lại từ đầu.Làmột ngườichưabaogiờđóng thuyền,ông sẵn sàng lắngnghevà tuân theokhiChúachoôngbiếtnhữngkíchthướcchínhxác(dài450feet,rộng75feetvàcao45feet).ThậmchíôngcònnghelờiChúacăndặnrằngôngcóthểđưatoànbộgiađìnhhọhànglênchiếcthuyềnlớnnày,cùngvớimọiloàivậttrênbềmặttráiđất,mỗiloàihaicon.

MộtvídụngàynayvềmộtngườicókỹnănglắngngheđặcbiệtlàJ.KermitCampbell,GiámđốcđiềuhànhcủaHermanMiller,mộtcôngtychuyênvề

đồnộithấtvớitrên5.000côngnhân.Campbellhứasẽgặpriêngtừngngườitrongsốhọvàlắngnghenhữngmốiquantâmcánhâncủahọ.Ôngđãhoànthànhviệcnày(trongkhivẫnđủkhảnăngđểđiềuhànhcôngty!)bằngcáchtrựctiếptớinơilàmviệccủatừngcôngnhân,thựchiệnnhữngchuyếnviếngthămsuốtngàyđêmđốivớitấtcảcáccalàmviệc.

MộtngườigiỏilắngnghekhácnữalàSamWaltoncủaTậpđoànWal-Mart.Ôngthiếtlậpmộtđườngdâynóngquađómọinhânviêncóthểgọitớitổngcông ty ởBentonville,Arkansas, nếu họ không hài lòng với bản kiểm kêđánh giá mà họ nhận được hay với những gì đang diễn ra ở cửa hàng.Waltoncũngkhôngphảilàngườigiữnhữngngườiquảnlýcủamình“trongcănlềucủahọ”ởtổngcôngty.Thayvìthế,từthứHaichotớithứNămmỗituần,ôngđềucửnhữngnhàquảnlýhàngđầucủamìnhđithựctế,thămnomtừcửahàngnàyđếncửahàngkhác.Nhiệmvụcủanhữngnhàquảnlýđượctrảlươngcaonàylàgì?Lắngngheýkiếntừnhữngnhânviênđượctrảtiềncôngthấpnhất.

PhóThốngđốcbangAndyWilsonđãrấtthíchthúvớihànhtrìnhnàyvì“tấtcảnhữngsángkiếnhaynhất”đềubắtnguồntừnhữngnhânviênởtuyếnđầunày, khiến choWal-Mart luôn linh hoạt và gây được cảm tình với kháchhàng.NhưProverbs18:13đãviết:“Ngườitrảlờitrướckhinghe–làkẻđiênrồvàđánghổthẹn”.SamWaltonhiểurằngmọihoạtđộngtừphíacôngtyđượcđưaramàthiếuviệclắngngheýkiếntừđộingũnhânviênởcáccửahàngđềuđưađếnmộtphiênbảnlặplạicủasựđiênrồvàhổthẹn−dịchvụkémchấtlượngvàthunhậpsútgiảm.

RichardTeerLinkcủaHarley-Davidsonlàmộtnhàlãnhđạobắtbuộcphảilắngnghe.Doanhsốbánhàngcủaloạixemôtônổitiếngnàyđanggiảmsútvàôngkhônghềbiếtnguyênnhânvìsao.Phảnứngcủaônglàlắngngheýkiếnkhôngchỉtừcáccôngnhânmàcòncảtừphía(thậtđángtựhào!)kháchhàngnữa.ÔnglậpraNhómHarley(HOGs)vàđặtnhữngcâuhỏithămdòđể

xácđịnh rõyêu cầu cơbảnđểmộtngườiquyếtđịnh chọnmuaxemô tô.Bằngviệcchămchú lắngnghe,ôngnhận thấy rằngkháchhàngkhôngchỉmuốnmuamộtphươngtiệnvậnchuyển,haythậmchímộtcỗmáyđẹp.Họtìmmua sự thoảimái, tựdovà thoát khỏi stress cùngnhững lề thói trongcuộcsốngthườngngày.Điềunàydẫntớimộtđườnglốimarketinghoàntoànkhác.Doanh thu tăngvọt, cùng số lượng thànhviên trongHOGsmàTeerLinkđãkhởixướngnhưmộtbanthămdòýkiếnkháchhàng.

PitneyBowestổchứccuộchọpthườngniêncủacáccôngchức,nơinhữngnhàquảnlýthựcsựlắngnghemọiđiềuquantâmmàmỗinhânviênđưara.Lờiphànnàncủamộtcôngnhânrằngcóquánhiềudầuăntrongmónsaladcũngdànhđượcsựchúý(nếukhôngnhiềuthờigian)nhưnhữngmốiquantâmvềđiềukiệnlàmviệc,tinhthầncủanhânviênvàchiếnlượctoàncầu.

Dĩnhiên,khimọiviệctiếntriểntươngđối tốtđẹpthìviệclắngnghecólẽcũngkhádễdàng.Mộtnhàlãnhđạothựcsựphảilắngnghethậtchămchúvàlịchsựkhicácnhânviêngiậndữchỉranhữngsailầmnghiêmtrọngcủanhàquảnlýhaykhôngđồngývớiđườnglốicơbảncủacôngty.James,mônđồđồngthờilàanhemcùngchakhácmẹcủaJesus,đãđưaranhữngphươngthức quản lý tuyệt vời khi ôngviết: “Mọi người nên nhanhnhẹn khi lắngnghe,chậmrãikhinói,vàthậtchậmkhinổigiận”.(James1:19)

Việcnàykhôngphảilúcnàocũngdễdàng,nhưngmộtsốnhàlãnhđạocókhảnănglắngnghecảnhữngtintốtlẫntinxấumàkhôngcầnphảibàochữavềnhữnggìhọđãlàmhoặckhôngcócảmgiácbảnthânmìnhbịtấncông.Nhữngngườicókhảnăngnhưvậythườngcócácmốiquanhệtốtđẹphơnvớinhữngngườiđãphêbìnhhọvàquátrìnhhoạtđộngcủahọcũngtrởnênthuậnlợihơn,vìhọđãpháthiệnranhữngsailầmcầnsửachữa.

AndyGrovecủaHãngIntelđãnhậnthấyrằngcó“nhữngđiểmchuyểnbiếnchiếnlược”,đólànhữngsựkiệnquantrọngđếnmứccóthểthayđổitoànbộchiếnlượckinhdoanh.Ôngdũngcảmtuyênbố:“Vàonhữngthờiđiểmđó,

quantrọnglàphảibiếtlắngnghenhữngngườimangđếnnhữngtinxấuvàbiếtrằngnhữngngườinàythườngởnhữngcấpbậcthấptrongcôngty.Nếubạnkhôngchấpnhậnnhữngquanđiểmtráingượccủahọvàhọccáchsốngvớisựsợhãimànhữngquanđiểmnhưvậycóthểmangtớichobạn,bạnsẽkhôngbaogiờhọchỏiđượctừnhữngngườibáođiềmgởđầyhữuíchđó”.

Gordon Bethune, Giám đốc điều hành củaHãng hàng không Continental,cũng thấyđượcgiá trị củaviệc lắngnghenhữngngườikhácchỉ tríchquátrìnhhoạtđộngcủamình.Thậtvậy,ôngđãđượcbầulênđểxửlýnhữngtổnthấtmàchếđộcũcủa“nhữngngườichỉbiếtđồngý”đãgâyradohọquátrìtrệvàthiếucanđảm,khôngdámtháchthứcphầnđôngvớinhữngnghiệpvụquảnlýthiếuhiệuquả.Bethunenhấnmạnh:

Hãychắcchắnrằngbạnchỉthuênhữngngườisẵnsàngđátungcánhcửaranếubạnđónglạikhimấtphươnghướng.Bạncóthểphớtlờýkiếncủaaiđónếu bạn không thích, nhưng nếu người đó có cơ sở để bảo vệ ý kiến củamìnhthìbạnphảicókhảnăngđểtrítuệlấnáttínhtựphụ.

KinhThánhnói rằngchúng tanêncảnhgiácvớinhững thôngđiệp từmọinguồn báo trước rằng chúng ta có thể đang đi sai đường. Balaam làmộtngườikhôngbiếtcáchlắngnghevàkhôngbiếtlắngngheai.Balak,ĐứcVuacủaMoab,đã thử thuêhắnđểnguyền rủanhữngngườiDoThái.BanđầuBalaamcòndodựvìkínhsợChúa,nhưnglòngthamđãchiếnthắngvàhắnlênđườngđếngặpBalakđểnguyềnrủachínhđấtnướccủahắn thêmmộtlầnnữa.

ChắchẳnconlừacủaBalaamđãnhìnrõhơnchủcủanó(dùsao,hắncũngđãmờmắtbởi lòngtham),vìnónhìn thấy thiên thầncủaChúađứnggiữađườngđể ngăn chặn chuyếnđi xấu xa này.Đầu tiên nó quay sang đườngkhác,rồiépmìnhvàotường(nghiếnnátchânBalaam)vàcuốicùngnằmbẹpxuống không chịu đi. Thậm chí con lừa còn nói chuyện với hắn. Thay vì“lắng nghe” những dấu hiệu cho thấy có điều không thích hợp trong kế

hoạch củamình,Balaam lại tức giận đánh con lừa cho đến khi nhìn thấythiênthần,taycầmkiếm,đứngtrênđường.Thiênthầnchohắnbiếtrằngnếucon lừa không rẽ sang hướng khác ba lần trong cả hành trình, chắc hẳnBalaamđãbịgiếtrồi!

Nhữnghoàncảnhthíchhợpđểlắngnghelờicủaconlừathườngrấthiếmkhixảyra.Nhưngthôngthường,nhữngnhàlãnhđạophảilắngnghenhiềuquanđiểm khác nhau của con người.William Steere, Giám đốc điều hành củaPfizer, cho biết: “Cởimở trước những thông tin đối lập hay thậm chí cảnhữngthôngtinđaulònggiúpbạnkhỏitựmãnvàthiểncận...thànhcôngsẽđếnkhibạncónhữngconngười thôngminhđề ranhữngquanđiểmkhácbiệt...Mụctiêucủachúngtôi là lắngnghetấtcảmọingườivànghiêncứumọiquanđiểm”.

Nhữngnhà tiên tri thườngđược coi là “nhữngngườimang tin xấu”vì họnhanhchóngchỉrakhinhữngnhàlãnhđạohayngườidânDoTháiđichệchkhỏisứmệnhcủahọ,trởnênbạihoạihoặcbịđedoạbởikẻthùbênngoài.Vì thế,họthườngkhôngđượccácnhàlãnhđạochấpnhậnhoặcbịbắtgiữtrongkhinhữngngườilãnhđạođóđángrathểtậndụngnhữnglờikhuyênvànhữnglờicảnhbáocủahọ.

Jeremiahđúnglàmộtnhàtiêntri,ngườiđãliềumạnggửimộtlờicảnhbáochoHoàngđếcủaJudah.JeremiahđãnhậnđượcmộtlờitiênđoánvềtấtcảnhữngtaihoạsẽxảyđếnvớiJudah,nênôngđãviếtranhữngthôngtinchỉdẫnvàthấycuộngiấyđượcđưađếnNhàVua.PhảnứngcủaNhàVua?Mỗikhingườihầuđọchếtbahaybốncộtcủacuộngiấy,“NhàVualạichémchếthọbằngmộtcondaonhọnvàquănghọvàolòchođếnkhicảcuộngiấyđãbịlửathiêu...NhàVuavàtấtcảnhữngngườicómặtđềuđãnghehếtnhữnglờinàynhưngkhônghềtỏrasợhãi,vàcũngkhônghềhoảngloạn”.(Jer.36:23-24)

Đâylàmộtnhàlãnhđạođãphớtlờmộtlờikhuyênđầythiệnýđángrađãcó

thểcứuđấtnướcvàngườidâncủaôngtakhỏinhữngđauđớnkhủngkhiếpchỉcầnôngtabiếtlắngnghe(chưanóitớichuyệnlờikhuyênnàyhoàntoànmiễnphí).Ngượclại,JohnGigerich,điềuhànhthôngtincấpcaocủaUnionCarbide,thựcsựđãtìmkiếmnhữngtintứcbấtlợivàkhôngtốtngaytrongtổchức.Ôngbiếtrằngcónhữngmâuthuẫnnghiêmtrọngtrongviệcsửdụngkỹthuậtvàphươnghướngchiếnlượccủacôngtyvàôngsuyrarằngnhữngungnhọtnàychỉtrởnênnghiêmtrọnghơnnếuthiếusựquantâmchămsóc.LiềuvắcxincủaGigerich?Mộtliềulớngiaotiếp,đặcbiệtlàlắngnghe.Ôngnêulênvấnđề,đáplạisựphảnđốimàônggặpphảivàdànhnhiềuthángđểthảoluận,giảithíchvàtrảlờichonhữngmốiquantâmcủacôngnhânviêntrướckhiquyếtđịnhvàđưaranhữngthayđổithíchhợpchotừngbộphận.

RoyaZamanzadehlàGiámđốcđiềuhànhcủaPearTransmedia,mộtcôngtythiếtkếvàpháttriểnwebchỉcó13nhânviên,nhưnghọcócảnhữngkháchhàngnhưBugleBoyhayMattel.Khiđượchỏiđiềugìđãgiúpcô“trưởngthành trong công việc”, cô không hề đề cập chuyên môn hay nghệ thuậtmarketing.Thayvìthế,côtậptrungvàokỹnănglắngnghecủamình.“Tôiđã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong những công ty kinh doanhtruyềnthốngvàtôiđãhọcđượcrằngchúngtabuộcphảiđápứngnhữngnhucầucủanhânviên...Mộtđôitaigiỏilắngnghelàđiềurấtquantrọng”.

Một nhà lãnhđạo thực thụ phải lắng nghe nhữngmối quan tâm của nhânviên,đặcbiệt làkhinhânviêncómộtquanđiểmvữngchắcvàcócá tính.KhiElaineFrankowski,mộtnhàhóasinhtạiViệnNghiêncứuCray,mộtlầnbịphêbìnhbởiGiámđốcđiềuhành JohnRollwagen, côđãphảnứng lại:“Đừngkêucavớitôi,đókhôngphảilàlỗicủatôi”.Côrấtngạcnhiên,“haingày sau, anh ấynói chuyệnvớimộtnhómngười, và anh ta thực sự lắngnghenhữnggì tôi nói”.Cuộc đấu khẩu thật chẳngdễ chịu gì, nhưngviệcgiao tiếp rất thẳng thắn và có kết quả đángmừng. Trong công ty cũ củaFrankowski,hầunhưchẳngaitrongsốnhữngnhàquảnlýcấpcaomuốngặprắcrốikhinóichuyệnvớicô:“Nếubạnkhôngphảilàquảnlý(ởcôngtyđó),

bạnkhônglàgìcả”,cônhậnxét.

Giaotiếp−Tàinăngbẩmsinhhayquátrìnhrènluyện

Người ta vẫn còn tranh cãi về tính bẩm sinh hay “việc học hỏi” trong kỹnăng giao tiếp hiệu quả và bản chất của “tài năng thiên bẩm”.Những kỹnănggiao tiếpcó thểhọcvàphát triểnđượckhông,haymộtnhà lãnhđạophảicótàinăngbẩmsinhđểcóthểgiaotiếphiệuquảvàdànhđượcsựủnghộnhiệttìnhcủanhữngngườikhác?

Đểgiúptrảlờicâuhỏinày,trướchếtchúngtacóthểđếnvớiKinhThánhvàsauđólàhainhàlãnhđạongàynay.Moseslàmộtnhàlãnhđạocựckỳhiệuquả,nhưngkhôngphảilàmộtnhàphátngônđặcbiệtsôinổi.Khiđượcđềnghịđọcmộtbài “thuyết trình”quan trọngnhândanhnhândânmìnhchongườiAiCập,Mosesđãphảnđối:“CầuChúa,conchưabaogiờcókhảnănghùngbiện,cảtrongquákhứvàtừkhingàinóichuyệnvớikẻbầytôitrungthànhnày.Connóinăngrấtchậmchạpvàkhôngcó tàiứngđối”.HầuhếtcáchọcgiảvềKinhThánhđềugiảithíchđiềunàychothấyMosesgặptrởngạikhinói,hoặctrongnhữngnghiêncứugầnđây,làmột“sựrốiloạntronggiaotiếp”,nếuởthờiđạingàynayôngsẽphảitìmđếnnhữnglớphọcđặcbiệt.

LờikhuyêncủaChúalàMosesnênhợptácvớingườianhAaron,mộtngườinói tốt hơn.Nhưng lại chínhMoses, chứ không phảiAaron, là người nóichuyệnvớiPharaohvàdẫndắtngườicủamìnhthoátkhỏiAiCập.Điềumàông thiếu trong khả năng giao tiếp thìMoses đã có được từ sự tin tưởng,lòngdũngcảmvàtìnhthươngđốivớingườidâncủamình.Nhữngđặcđiểmnàyđượchiểnnhiêntruyềnbáchotấtcảnhữngaihướngvềphíaông,kểcảmônđồvàkẻthùcủaông.

Mộtnhàlãnhđạokháccũnggặpphảikhókhăntronggiaotiếp,mộttuổithơnóilắp,làJackWelch.Welchthuậtlạichuyệnmẹôngđãkhôngchịuthừa

nhậntậtnóilắpcủaôngnhưthếnào.Haimẹconláixeđếngaxelửavàomỗitốiđểđónchaông,mộtviêntrưởngtàu.Họngồitrongbóngtốivànóichuyện,vàdầndầnWelchđãkhắcphụcđượctậtnóilắp.Ôngtrởthànhmộtnhà hùng biện xuất sắc, nhất là khi nói chuyện với các nhà quản lý củaGeneralElectric tạiTrung tâmPhát triểnQuản trịnổi tiếngcủacông tyởCrotonville,NewYork.

Mặcdùnăng lực thiênbẩmvàcáckhóahọcgiao tiếp rõ ràngcó thểgiúpngười lãnhđạo truyềnđạt thông tinhiệuquảhơn,nhưngđókhôngphải làyếutốchủđạođểdẫntớithànhcôngtronglãnhvựcnày.Ngườitachủyếuchỉhưởngứngnếubạnchânthànhvàthựcsựhiểubiết,vốnlànhữngđiềukhôngthểdễdàngtậpluyệnhay“rậpkhuôn”được.HerbKelleherđãphátbiểurằngcáchtruyềnđạthiệuquảnhấtlàxuấtpháttrựctiếptừtrongtâm.KinhThánhcũnghoàntoànđồngtìnhvớiông:

“Takhôngchorằngmìnhlàngườicóđịavịcaonhấttrongcácmônđồcaonhất.Có thể takhôngphải làmộtnhàhùngbiện lão luyện,nhưng tahiểubiết”.(Paul,trongđoạn2Cor.11:5-6)

“Đôimôicủangườithiệnnóinhữngđiềuđúngđắn”.(Prov.10:32)

NHỮNGBÀIHỌCTỪKINHTHÁNHVỀKỸNĂNGGIAOTIẾP

•Để thúcđẩymọi người đạt đượcnhữngmục tiêubạnđề ra, hãy thườngxuyêntruyềnđạtthôngđiệpcủabạn.

•Sửdụngnhiềuhìnhthứcđểtruyềnđạtthôngtin.Đừngbỏquahiệuquảcủaviệc giao tiếp trực tiếp, đó làmột phương thức giao tiếp có giá trị truyềnthốngnhưngthườngbịquênlãngchotrởngạicủanhữngthôngđiệpđiệntửvôcảmngàynay.

•Nhữngnhàlãnhđạohiệuquảcóthểthoảimáitruyềnđạtthôngtinchotừngcánhân,từngnhómnhỏ,cũngnhưcácnhómlớn,tuỳtheocáchthứchọtiếp

cậnvớimỗiloạiđốitượng.

•Lặpđilặplạilàmộtcôngcụquantrọng,nhưnghãysửdụngnhữngtừngữvàphươngtiệntruyềnthôngkhácnhauđểthôngđiệpcủabạnkhôngtrởnênnhàmchán.

•Chia sẻ thông tin; có thểmọi người cũng sẽ tìm ra thông tin đó, nhưngkhôngphảitừmộtnguồnmàhọmongchờnhưtừbạn.

•Sửdụngngônngữ,hìnhảnhvà lốiẩndụđể“điguốctrongbụng”ngườinghe.

•Chúý lắngnghengườikhácnóivà thểhiệnrằngbạnđanglắngnghehọbằngcáchtrảlờibằnglờinóihoặchànhđộng.

•Chấpnhậnnhữngtinkhônghayvàcámơn“nhữngnhàtiêntri”đãđủcanđảmtruyềnđạtthôngtinđótớibạn.

•Bạnkhôngnhấtthiếtphảilàmộtnhàhùngbiệnbẩmsinh.Truyềnđạtgiaotiếplànhữngkỹnăngcóthểhọcđược.

• Hồi nhỏ JackWelch từngmắc chứng nói lắp, cònMoses là một ngườikhôngbiếtănnói.

CHƯƠNG6:Kỹnăngquảnlýhiệuquả

côngviệc

‘‘Ngườinàolưuýđếncácnguyêntắcsẽchỉrađượcđườnglốiđúngđắn...nhưngkẻnàobỏqualẽphảisẽkhiếnngườikhácđitheovớiconđườnghuỷdiệt.’’

--PROV.12:1

‘‘Ta không ngần ngại gì khi truyền bá những điều có thể có ích cho cácngươi.’’

--ACTS20:18

Khisửdụngcụmtừ“quảnlýhiệuquảcôngviệc”đểnóivớibấtkỳaisốngtrongthờiKinhThánh(ngaycảkhibạncốdịchnósangtiếngHebrewhaytiếngXy-ri),bạncũngsẽbịcho làsửdụng từngữngoại lai.Thực ra,bạncũngcóthểbịcholàdùngtiếngngoạilainếunhắcđếncụmtừnàytrongmộtcôngtycủaMỹcáchđâymộthoặchaithậpkỷtrước.

Quảnlýhiệuquảcôngviệcbaogồmbabướcsauđây:mộtlà,xácđịnhmụctiêuvàđộngcơ (thườngđược thựchiện “trướcnhất”, trướcbắtđầunhiềuhoạtđộngkhác);hailà,độngviênkhuyếnkhích(ápdụngkhicôngviệcđangđượctiếnhành);vàbalà,đánhgiákếtquảvàkhenthưởng(ápdụngsaukhinhiệmvụđãhoànthành).Nếuđượcápdụngđúngcáchthìkỹnăngquảnlýhiệuquảcôngviệcsẽkhuyếnkhíchmọingườiđạtđượckếtquảtốthơnnữatrongnhữngnhiệmvụhoặckếhoạchtiếptheo,đồngthờicũnggiúphọpháttriểncáckỹnăngvàcảnhữngkhátvọng.

MặcdùtrongKinhThánhchúngtakhôngthấycóthuậtngữ“quảnlýhiệu

quảcôngviệc”,nhưngnhữngyếu tốkỹnăngnày lạixuấthiệnởphần lớnmỗi chương trongcuốn sách.ViệcAdamvàEvabị đuổi rakhỏimộtmôitrườngtuyệttrầnnhấttrênđời,vườnđịađàngEden,làhậuquảcủaviệchọđãbấttuântheonhữnglờimàđấngtốicaođãchỉdẫnchohọ.(Giánhưtrướcđóhọcóchútítkinhnghiệmvềnhữngnhàtưvấnvốncólưỡikhôngxươngvàvề“tráicấm”thìmọiviệccóthểđãkhác).

Nhưngngượclại,Noahđãđáplạisựkhíchlệcủađấngbềtrêncủamìnhmộtcáchtíchcựcđểvươntớinhữngmụctiêucóvẻnhưkhôngbaogiờđạtđược.Nhận thấyhậuquảcủaviệckhônghoàn thànhnhiệmvụ,ôngđã toàn tâmtoànývớikếhoạchcủabềtrênbằngcảdựđịnhthoáthiểmvàconthuyềnsẽđưaôngthoátkhỏicuộckhủnghoảngmôitrường(vàđạođức)tồitệnhấtmàthếgiớitừngtrảiqua.TrongkhiAdamvàEvatìmcáchhủyhoạimôitrườngsốnglýtưởngnhấtthếgiớithìNoahlạiphảixoayxởđểsốngsótthoátkhỏimộtmôi trườnghoàn toàn trái ngược,mộtmôi trường tồi tệnhất.Và thậtmỉamai,họcócùngmộtngườibềtrên!Ngaycảngườilãnhđạocừkhôinhấtnếumuốnđạtđượckếtquảtốiđacũngcầncónhữngngườigiúpviệcthôngthạovànhiệttìnhtuânlệnh.

NhữngngườiHebrewcổvànhữngngườiThiênChúađầutiênkhôngphảiđãcómộtchuyếnđidạotrongcôngviên(haymộtchuyến“dulịchngắnngày”trên samạc).Mosesđãphải liên tục cổvũ tinh thần chomọi người trongsuốt40nămtrênsamạc,khimàmiềnđấthứadườngnhưvẫncònrấtxavờinhưngàynaysaoDiêmVươngcáchxachúng tavậy.Nhận thấymục tiêukháviểnvôngcủaviệcxâyNgôiĐềnđầutiên,VuaDavidđãhếtsứcđộngviên con trai Solomon. Chúa Jesus hứa với cácmôn đồ củamình, nhữngngườiđãtừbỏkếsinhnhailànghềđánhcá,rằngNgườisẽgiúphọtrởthànhcác“nhàtruyềngiáo”,mộtcôngviệckhôngcóthunhậptứcthờinhưnglạicókếtquảvềlâuvềdài.

TrongKinhThánh,mọihậuquảđềuhết sứcnặngnề.Hầunhư trongmọi

trường hợp, những “người thực hiện nhiệm vụ” đều được biết chính xácnhữngkếtquảhọsẽđạtđượcnếuhọtuântheohaylàmtrái“chínhsáchcủahội”. Jacobbiết rằngôngphải trốn chạymột cáchvất vảnếu cướpquyềnthừa kế của người anh khỏe mạnh hơn mình, Esau. Chúa tiên đoán rằngPetersẽphảnbộimìnhbalần;NgườicũngthậtthôngtháikhiđểchoPetersốngvớinhữnghậuquảdomìnhgâyrathayvìtrựctiếptrừngphạtôngta.Vànhữnghànhđộngtíchcựcbaogiờcũngmanglạikếtquảtốtđẹp,dùđólànhữngviệcnhưJacobphảilaođộngthêmbảynămnữađểđánhbạithếlựccủaRachelhayDavidthamạngchoSaulkhihaingườicùngởtronghangđểcuốicùngtựmìnhngồilênngaivàng.

ĐểcókỹnăngquảnlýhiệuquảcôngviệctốtcầncósựkiênnhẫncủaJob,lòngdũngcảmcủaDavid, sự thông thái củaSolomonvà lòng trắcẩncủaJesus.Nhưngđiềuđókhôngcónghĩarằngnhữngnhàlãnhđạo“ngườitrầnmắt thịt”ngàynaykhôngmonggìđạtđược thànhcông theocáchcủacácbậctiềnbốitrongKinhThánh.Nhiềungườitrongsốhọđãvàđanglàmviệcđó.

Xácđịnhđộnglựcvàmụctiêu

Bướcđầu tiêncủakỹnăngquản lýhiệuquảcôngviệcbaogồmviệcgiúpmọingườixácđịnhđượcmục tiêuđầy thamvọngsongvẫn rất thực tếvàviệcthúcđẩyhọđạtđượcnhữngmụctiêuđó.TrongđoạnThessalonian1,Paul viết cho những người cải đạo ở Thessalonica rằng, “là môn đồ củaChúa, chúng ta đương nhiên có quyền yêu cầu các ngươi làmnhững việcchúngtamuốn,nhưngchúngtasẽđốixửtốtvớicácngươi,nhưmộtngườimẹchămsócchonhữngđứaconnhỏcủamình…độngviên,khíchlệ,vỗvềvàthôithúccácngươi…”Paulquảlàmộtchuyêngiavềkhíchlệtinhthầnngười khác, ông đã biến đổi sự cấp bách và giọng điệu đầy cảm xúc củamìnhchothíchhợpvớithiệnýcủa“nhữngngườiphụtá”.

JackStackcủaSpringfieldRecũngđãthayđổiđểbứcthôngđiệpđầytính

kích thíchhòahợpvới thànhý của “nhómbộ sậu”khi ông tiếpnhậnnhàmáyMelroseParktạiInternationalHarverest.Ôngcó500côngnhânthuộctổchứccôngđoàn,đasốlàmviệctrongmộtnềnvănhóadoanhnghiệpthiếuchấtlượngvàthiếuđạođức.Stacknóivớihọ,“Nếucácanhpháđượcthànhtíchkỷlụccủachínhmình,tôisẽmờitấtcảcácanhmỗingườimộttáchcàphê”.

Có vẻ như đây không phải là một động lực thúc đẩy cao (haymột phầnthưởngcógiátrịcao).Nhưngnênnhớrằngtrìnhđộsảnxuấtcủahọcònrấtkémcỏinênviệcphákỷlụclàmviệccũngmớichỉđánggiámộttáchcàphêmà thôi.Nếu thưởngcáigìđóhơn thếnữasẽ thật là tháiquáđốivớimộtthànhtíchcònkhiêmtốn.

Đâycũnglàmộtsựkhíchlệmangtínhtượngtrưng.GiốngnhưPaul,Stackđang chăm sóc và nuôi dưỡng “đàn con” của mình. Đó có lẽ là thứ “bổdưỡng”nhấtmàngườitađãtừnglàmchohọtrongnhiềunămnay.VàStackđãthànhcông.Ông“phải”muacàphêchotấtcảmọingườitrongnhàmáykhihọvượtquađượcnhữngthànhtíchtrướcđó.

Sangtuầnthứhai,Stacktăngphầnthưởng,đềnghịmờicôngnhâncàphêvàbánhmìnếuhọcóthểphávỡchínhthànhtíchcủatuầntrước.Ôngtăngchỉtiêulênmộtcáchtừtừsongsongvớiviệctăngdầnphầnthưởnglênchohọ.Tuầnkếtiếp,ôngđềnghịchocôngnhânmộtphầnthưởnggấpđôi:khôngchỉcàphêvàbánhmì,màlàbánhpizzavàbia.Thêmvàođó,nhữngđồănđócònđượcphụcvụngaytạinhàStack.Côngnhântiếptụcvượtmứctrướcđócủahọ,vàStackđãphụcvụbánhpizzavàbiacho200ngườingaytạinhàmình.“Đâylàlầnđầutiêncómộtngườithuộccấplãnhđạo…thựclòngnóivớihọrằnghọđangđượcđánhgiáđúngmức”,Stacktrầmngâm.Nhưngchỉtiêukhôngphảilúcnàocũngđượchạxuốngvàtănglênđềuđềubằngcáchđưa rađộng lựcnhưvậy.KhiCharlesHeimbold,GiámđốcđiềuhànhcủaBristol-MeyersSquibb, lầnđầuhọpmặtvớiBangiámđốcvàonăm1994,

côngtyvẫnđanglàmănkháthuậnlợi.TrongkhinguycơlớnnhấtcủaStacktạiSpringfieldRelàsựtuyệtvọng,thìnguycơHeimboldgặpphảichínhlàtínhtựmãn.“Tôitậphợpmọingườilạivànóirằng:‘Chúngtasắptănggấpđôi doanh số và doanh thu vào cuối năm 2000’” ông nhớ lại. Tỷ lệ tăngtrưởngnàycaohơnrấtnhiềusovớinhữngthànhtíchtrướcđây.“Nếubạnthườngxuyênnhắclạinhữngmongmuốnnày,bạncóthểkhiếnmọingườithấmthíavàsẵnsàngnhậpcuộc.Họbắtđầunói:‘Vâng,cólẽchúngtôicóthểlàmđiềuđượcđó.’Đóchínhlàtinhthầnmàtôimuốntạora.Tôimuốnnhânviêntinmình”.

CảnhữngngườiHebrewvàngườiThiênChúathờitrướcđềuphảiđấutranhvớinhữngphepháiđangchiếnđấuđểtồntại.Nhữnglợiíchtínhđượcdànhchotừngthànhviênchẳngđánglàbao.Nhưngcảhainhómngườinàyđềutựkhích lệbản thânbằngnhữngmục tiêu lâudài.NgườiHebrew tinvào lờihứacủaĐứcChúarằngmộtngàynàođósốdâncủahọsẽnhiềunhưsaotrêntrời.Còncácmônđồlạitinrằngmộtngàynàođó“giáophái”nhỏbécủahọsẽcónhiềutínđồhơntấtcảmọitôngiáokháctrênthếgiới.Việccácnhàlãnhđạohùngmạnhliên tiếpnhắcnhởvềnhữngướcnguyệnnàychínhlànguyêndochosựthànhcônglâudàicủahọ.

NhưngngaytrongKinhThánh(vàtấtnhiênlàcảcácdoanhnghiệpHoaKỳ),nhữngphầnthưởngvềmặtthựcchất,tinhthầnkhôngphảilúcnàocũngđủđểthúcđẩytiếnhànhcôngviệcmộtcáchhiệuquả.DavidlàmộtconngườidũngcảmvàmộtnhàlãnhđạovĩđạinhưngchínhôngcũngbịkhíchlệbởinhữngmónquàvậtchấtvànhữngđộnglựckhácđểgiếtchếtGoliath.“NhàVuasẽbantặngcủacảichâubáuchongườinàogiếtđượchắnta(Goliath).ĐứcVuacũngsẽchongườiđóđượccướiCôngchúavàsẽmiễnthuếchocảgiađìnhanhtatrênđấtDoThái”.(1Sam.17:25)

Nhữngnhàlãnhđạocáctậpđoànhiệnnaytuykhôngđemcongáimìnhralàmphầnthưởngđểkhíchlệ,cũngkhôngthểmiễnthuếchocácnhânviên,

nhưnghọcũngphảisửdụngnhữngphầnthưởngmangtính tiền tệ.BernieEbberscủaCôngtyMCIWorld-Comkhẳngđịnhrằngmọingườitrongcôngtyđềuđượcquyềnmua cổphầnvàvì vậyđược trả lươngnhưngười làmchủ.ViệclàmnàyrấtgiốngvớiviệcDavidtăngýthứclàmchủcủa“nhữngchiếnbinhhùngmạnh”củamìnhbằngviệccamkếtrằngtấtcảmọingườisẽđềuđượcchiaphầnchiếnlợiphẩm.Ebbersnói:“Bạnkhôngthểđivàotòanhàmàkhôngnhìnthấynhữngbiểuđồthôngbáo…chohọthấyrằngnhữngquyềnlợiđóđánggiáthếnào”.

CharlesHeimbold,GiámđốcđiềuhànhcủaClairol,cũngđảmbảorằngmọithànhviêntrongcôngtyđềucóquyềnmuabáncổphần.Ôngnêulênlýdorằngnếunhưmọingườiđềucóquyềnlàmchủ,đềuphảicótráchnhiệmgiảitrìnhvàcókiếnthứchiểubiết,họsẽđónggópnhiềuhơnchothànhcôngcủacôngtyvìhọcóthểnhìnthấyrõmốiliênhệgiữathànhquảcôngviệccủahọvàthànhcôngcủacôngty.VídụnhưEssencesHerbal,mộtsảnphẩmcủaHãngClairolrađờivàonhữngnăm1970vàchođếnthậpniên1980thìbịsụt giảmmạnh.Mọi thành viên củaCông tyClairol đều biết họ cần khôiphụclạivịtrícủasảnphẩmhoặcloạibỏhẳnsảnphẩmnày.Nếurơivàomộtcôngtycóhiệuquảcôngviệckhôngliênkếtchặtchẽvớiphầnthưởngthìhẳnlàsảnphẩmnàyđãbịloạibỏ.NhưngClairolđãthấytiềmnăngcủasảnphẩm,vàhọkhôiphụclạivịtrícủanótrênthịtrườngtiềmnăng.Doanhsốtăngvọt,quyềnmuacổphầntrongcôngtycủacácnhânviêncũngcógiátrịcaohơnhẳn.

Truyềncảmhứng

Tuy nhiên, người ta không chỉ hưởng ứng trước sức nặng của đồng tiền.Việctruyềncảmhứngcủangườilãnhđạocũngthườngđóngmộtvaitròtolớntrongviệckhuyếnkhíchmọingườiđạthiệuquảlàmviệctốiưu.MosesthuhútnhữngngườiHê-brơvượtquasamạcbằngướcmơtìmđến“miềnđấtcủasữavàmậtong”.Nehemiahlạithôithúcmọingườikhôngphảibằng

tiềnmàbằngmộtmụcđíchcònlớnlaohơntiềnbạc−việcphụchồilạibứctường thànhJerusalem.CònJesus lại lôicuốnnhữngmônđồđầu tiêncủamìnhbằngmộthìnhthứcmớimẻđầysứctruyềncảm:“Tasẽgiúpcáccontrở thànhnhà truyềngiáo”.Họđượcbiếnđổimột cách thật đơngiản: gianhậptổchứccủaNgười,trướckhihọbắttayvàothựchiệnbấtkỳviệcgì.

TạiCôngtyNovell,EricSchmidttổchứcmộtbữatốithườngniênnhưmộtphầnkhôngthểthiếutrongchươngtrìnhtraotặngphầnthưởngcủaChủtịchdànhchonhữngcánhân tiêubiểu,những tàinăngđãcónhững thành tíchlớn.Họmờicảcáccặpvợchồngthamdự,traochohọbằngkhenvàhơncảlàquyềnmuacổphần.“Đâylànhữngđộngtháirấtgiảndị,nhưngnhữnggìhọ làmchomọingười thậtkỳdiệu.Vớinhữnggìđãđượccôngnhậnnhưvậy,nhânviênkhócóthểnghĩtớiviệcrờibỏcôngty;vànhờvậyhọtrởnêngắnbóhơnnhiềuvớicôngviệccủamình”.Bằngviệcđộngviênkhíchlệvàcôngnhận thành tích của cácnhânviên,Schmidtkhiến chomọingười antâmrằngđâykhôngphảilà“bữatốicuốicùng”củahọtạiCôngtyNovell.CũnggiốngnhưvớicácmônđồcủaJesus,việctụtậpnhưthếnàykhiếnhọthêmgắnbóvàcóthêmđộnglực,đồngthờinhắcchohọnhớtớimọinhiệmvụthiêngliêngmàhọcũngcóphầnđónggóp.Vàcảnhữngngườichưanhậnđượcphầnthưởngcũngđượckhíchlệtheo.

RayGilmartin,GiámđốcđiềuhànhcủaHãngMerck,rấtnhanhchóngnhậnrasựcầnthiếtcủaviệcđộngviêntinhthầnnếungườilãnhđạo(vàcôngty)muốn có được thành công. Khi bầu ra Ban lãnh đạo vào năm 1994,Gilmartinđã lựachọnnhữngngườicó trìnhđộngangnhau.Tấtnhiên,họđềuphảicónhữngtrìnhđộthíchhợp.Nhưnghọcũngphảilànhữngngười“thểhiệnđượcnhữnggiátrịcốtlõicủacôngty,nhữngngườisẽgiúpnângcaotinhthầncủacôngnhân”.

Một phương thức nâng cao tinh thần là đặt những ramục tiêu lớn. DaveKomansky,ChủtịchkiêmGiámđốcđiềuhànhcủahãngMerrillLynch,cho

biết:“Bạnphảiluônđòihỏiởchínhmìnhvànhânviênnhiềuhơnmứcmàbạnvàhọnghĩlàmìnhcóthểđạtđược.Nếutayêucầuaiđótrèolênmộtbứctườngcaobốnthước,họsẽtrèolênvàcảmthấythậttuyệt.Cơhộiởđâylà,nếulúcđóbạnyêucầuhọtrèolênmộtbứctườngcaotámthướcthìhọcũngsẽleolênbứctườngấy,nhưngbạnchưabaogiờyêucầunhưvậyvàhọcũngchưahềnghĩtớiviệcđó”.

Joshuacómộtlợi thếkhi tiếpcậnvớibứctườngthànhJericho.Ngườicủaôngtacóthểnhìnthấytậnmắtbứctườngvàbiếtđượcđộcaochínhxáccủanó−khôngthểcaohơnđượcnữa.Cáchduynhấtđểhạthànhlàdùngmộtphươngphápmới−mộtphươngpháp từ trước tớigiờchưa từngđược sửdụng.Thậtmaymắn,Joshuacóđộnglựcvôcùngmạnhmẽvàôngđãtruyềnbálòngquyếttâmtới toànthểđộiquân.Chắchẳnôngđãphải tuyểnthêmmộtđộikèntrumpetthổicổvũ!

Việccổvũtinhthầnkhôngchỉcầnthiếtkhigặpphảinhữngtrởngạilớnphíatrước(nhưnhữngbứctườngthành,nhữngvịvua,samạcrộnglớn,haynạnđói).Đôikhingườitacảmthấyrấtbấtlựcvàkhôngcònđộnglựcthúcđẩydonhữngsailầmhọmắcphảitrongquákhứ.Nhữngnhàlãnhđạocừnhấtvẫn tận tâm theođuổimục tiêucuốicùngngaycảkhihọvànhữngngườiphụtámắcphảimộtsố“bướchụt”trongkhitiếntớiđích.

Khi VuaDavid hướng dẫn con traimình, Solomon, cách xây ngôi đền ởJelusalem,Ngàikhuyếncáorằng:“đừngđểmìnhbịnhụtchívìtầmcỡcủasứmệnh”.Solomonbiếtrằngmìnhchỉlàmộtchàngtraitrẻítkinhnghiệmvàcó thể sẽmắc sai lầmkhi tiếnhànhcôngviệc.Những lờikhuyên sángsuốt của vua cha hàm chứa sự khích lệ ngầm rằng đừng để bị rối trí bởinhữngsailầm.

Khitiếnhànhxâydựngngôiđềnvớiquymônhưvậy,sailầmlàđiềukhôngthể tránhkhỏi.Xétchocùng,Solomoncó tới70nghìnphukhuânvác,80nghìnthợxẻđávà3.600quảnđốc.Ngài“chodátvàngbênngoàicácthanh

xà rầm,khungcửa, tườngvàcáccửacủangôiđền”vàbên trongkhuvựclinh thiêngnhất được thì dát bằng “vàng ròngnguyên chất”.Những chiếcđinhvàngnặngtới50shekel(đơnvịtiềncủaDoThái)…ngàicònchođiêukhắcvàdátvàngmộtđôi thiênsứ.Toànbộcánhsảirộngcủađôi thiênsứdài92m”.TheobạnthìđiềugìsẽlàyếutốtácđộngđếncôngtrìnhnàycùngnhómthợthựchiệnnếuSolomoncònbịámảnhbởinhữnglỗi lầmvà“sựlãngphí”thayvìsựthànhcôngcủacảsứmệnh?

Trong những ngày đầu củaW.L.Gore vàBạn hữu, khiGore-Tex vẫn cònnằm trênbàngiấy (và công ty cạnkiệt ngânquỹ choviệc “thửnghiệm”),mộtnhómkỹsưđãtiêutốn1.000đôlachonguyênliệu.“Chúngtôichỉbiếtđứng đó trong tâm trạng buồn bã”,một kỹ sư than thở, “và rồiBillGorebướcđếnhỏi:‘Nàyanhem,cóchuyệngìvậy?’Chúngtôitrảlời:‘Chúngtôivừatiêutốn1.000đôlachođốngphếliệutrênsànnhànày.’Vàôngtanói:‘Ngàymaicácbạnhãy thửlàmlạiviệcđóđi.Tôibiếtcácbạncó thể làmđược…Sauđóôngbướcđi.’”

BillGoređãnhìnthấytrướcvàbiếtrằngmộtngàynàođó1.000đôlasẽchỉlàmộtchiphírấtnhỏsovớisựsinhtồncủacảcôngty.Ôngcũnghiểuđượcsứcmạnhcủađộngcơthúcđẩyvàviệctướcbỏnhữngđộngcơđó.Khiđứngtrướcđốngphếliệutrịgiá1.000đôla,ôngcóthểdễdànggàolên:“Cácanhkhông biết rằng chúng ta đang làm việc trong tình trạng cạn kiệt nguồnnguyênvậtliệuhaysao?Chúngtasẽkhôngbaogiờthànhcôngvớitiếnđộnhưthếnày!”Ôngcóthểcónhữngphảnứngtiêucực.Nhưngthayvàođó,giốngnhưSolomonvàviệcxâydựngngôiđền,ôngquantâmđếnmụctiêulâudài,sựpháttriểncủaGore-Texvàthúcđẩynhữngtiếnbộthườngxuyênđểđiđếnthànhcông.

Sựđộngviênkhíchlệ

Bước quan trọng thứ hai của việc quản lý hiệu quả công việc là khích lệđộngviên.Nhiềukếhoạchvĩđạiđãđượckhởiđộngvớilòngnhiệttìnhvà

rồibị“đuốidần”chỉvìthiếusựkhíchlệthườngxuyên.TrongHebrew3:13,nhữngngườiThiênChúagiáođầutiênđượcthúcgiụcphải“độngviênlẫnnhauhàngngày,chođếnkhicóngàyhômnay”.TheoquanđiểmcủaPaulthìphảinhắcnhởnhữngmônđồcủamìnhrằng:“Takhôngngầnngạikhikhuyênrănnhữnggìsẽcólợichocácngươi”.(Acts20:18)Nhiệmvụcàngkhó khăn bao nhiêu, thì việc thường xuyên động viên khích lệ càng quantrọngbấynhiêu.NhữngnhàlãnhđạothôngtháinhấttrongKinhThánhhiểurấtrõđiềunày,vànhữngnhàlãnhđạohiệnđạicũnglàchuyêngiatrongviệckhíchlệđộngviênngườikhác,khôngchỉtrongnhữngbuổihọpđịnhkỳmàcảtrongcáchoạtđộnghàngngàynữa.

DennisBakkevàRogerSantcủaCông tyAESnhậnra rằnghọkhông thểthựcsựtiếnhành,haythậmchíđiềuhànhtấtcảcáccôngviệccầnthiếtchoviệc vận hànhmột công ty năng lượng lớn.Nhiệmvụ chủ yếu của họư?Bakkenói: “Chúng tôi lànhữngnhàcổvũchủchốt.Chúng tôi tándươngnhững con người củaAES.Chúng tôi thamdự những buổi họp xây dựngphươnghướngvànhữngbuổikhaitrươngcácnhàmáy.Chúngtôiđọcdiễnvăntạinhữngbữatiệckỷniệmnămnămthànhlậpcôngty”.

Sant nhanh chóng nói thêm rằng sự động viên khích lệ bổ sung ý nghĩathườngngàychocôngviệc.“Mọingườithườngnóihọkhôngcóthờigianđểkỷniệmvìhọquábận,nhưngviệcngừngtayvàhồitưởnglạinhữngthànhcôngđạt được thật ra cũng rất quan trọng.Côngviệc làgì nếubạnchẳngthấyđượcýnghĩacủanó?Bạnphảiđánhdấuýnghĩacủanó”.

Đólàmộtviệccầnlàmđểđộngviênkhíchlệkhimọichuyệnđềudiễnratốtđẹp.Ngườilãnhđạocòncầnphảivữngvànghơnnữađểđộngviênkhíchlệngườicủamìnhkhiphảiđốimặtvớinhữngtaihọacảvềvậtchất lẫn tìnhcảm.Khicơnbão tuyết tấncôngvàoQuebec,CharlesHeimboldcủahãngBristol-MeyerSqibbđãkhônghềungdungngồitrongvănphòngtiệnnghicủamìnhtạinướcMỹ.Ngượclại,ôngđã“ngaylậptứcgọiđiệnđểtìmhiểu

xemcóchuyệngìxảyrachocáccôngnhâncủamìnhkhôngvàđểđảmbảorằnghàngviệntrợkhẩncấpđangđượcgửingayđếnđó.Họcóthểthấyrằngtôicótráchnhiệmvớinhữngngườiđồngnghiệpvàvớithànhcôngcủacôngtycũngnhưhọvậy”. Heimboldthựctâmkhinóivớicôngnhâncủamìnhrằng:“Cácbạnđangcầnsựgiúpđỡ.Bấtcứđiềugìcácbạncầnởtôi,tôisẵnsàngđápứng”.Đểquảnlýhiệuquảlàmviệccủangườikhác,ngườilãnhđạophảithựchiệncôngviệccủabảnthânmìnhmộtcáchđángtincậy.

Barnabas là tên người ta gọi Joseph, một trong nhữngmôn đồ của ChúaJesus,tênmớinàycónghĩalà“contraicủasựkhíchlệ”.Cònngàynay“congái của sựkhích lệ” làAnitaRoddick, chủcửahàngBodyShop.Roddickđộngviên các nhân viên củamìnhkhông chỉ để họ hoàn thành côngviệchàngngày,màđểhọsuynghĩtheomộttầmnhìnrộnghơn.“Cầnphảihànhđộngvớitinhthầnnhânđạo”,bànói.“Khimọithứxuấtpháttừtráitim−bấtkỳnỗlựcnào,haybấtkỳhànhđộngnào−thìcũngsẽxuấtphátmộtcùngsựsaymênồngnànkhôngbaogiờnguôi.Nhânviêncủatôikhôngvềnhàvàmơvềmónkemướt.HọtrởvềnhàthậtsựbịámảnhsaukhithamgianhiệmvụởBosniahayKosovo.Kinhnghiệmđóđãlàmthayđổigiátrịcủahọ”.ViệcRoddickámchỉtới“tráitim”ởđâychínhlàchìakhóacủavấnđề;thựcratừkhíchlệbắtnguồntừmộttừtiếngLatinhnghĩalàtráitim.

MoseskhíchlệnhữngbộlạcDoTháibằngcáchcầuphúcchohọ.Hầuhếtchúng ta đều được khích lệ nếu chúng ta được cầu phúc, còn nếu như bịtrừngphạthaybỏrơi,chúngtasẽrấtchánnảnvàthoáichí.LờicầuphúccủaMosesdànhchocácbộlạcrấtthànhtâmvàhùnghồn.Thayvìlàmchocácbộlạctrởnêntựmãn,điềuđókhuyếnkhíchhọđạtđượcnhữngmụctiêucaohơnnhữnggìhọđãcó.“VềphầnJoseph,ngàinói:‘CầuChúaphùhộchođất nước củaNgười bằng những hạt sương quý giá từ trên thiên đàng vàbằngnhữngtầngnướcsâudướimặtđất…cùngnhữngđiềutốtnhấtmàmặttrờimanglạivànhữnggìđẹpđẽnhấtmàmặttrăngtỏara…nhữngmónquàquýgiánhấttừnhữngngọnnúingànnămtuổivànhữnghoalợitừcácngọn

đồibấttận...’”(Deut.33:13-14)

MaryKayAshđãđộngviênnhânviêncủamìnhtạicôngtyMaryKaybằngtháiđộtươngtựnhưtándươngvàcầuphúc.Bàkýtênlênhàngtrămthiệpchúcmừngsinhnhậtkèmlờimờiăntrưavàxemphimmiễnphí.Bàkỷniệmnhững“sựkiệncầnchúcphúc”chocácnhânviênnhưđámcướihaymừngsinhcon,tặnghọnhữngmónquàriêngcủamình.Tạinhàăncủacôngty,bàchotrangtríbằnghoatươivàkhăntrảibàntrắng,còntrongnhàvệsinhlànướchoavàđồtrangđiểm(tấtnhiênđềumangnhãnhiệuMaryKay).Bênngoài văn phòng của bà làmột tấmbiển đề “CửahàngÁnhnắngvàCầuvồng”.Cươnglĩnhcủabàlà“Hiểurõgiátrịchínhdầunhớtgiúpchođộngcơhoạtđộng”.Ashnhậnrarằngviệcthườngxuyênthểhiệnsựkhíchlệcảvềmặtvậtchấtlẫntìnhcảmlàrấtcầnthiếtchoviệcgiànhđượcnhữngmụctiêukỳvọngvàgiúpchonhânviêncảmnhậnđượcgiátrịthậtsựcủamình.

Mosescũnghiểusứcmạnhcủasựkhíchlệđốivớimụctiêutổngthể.Khisamạcdườngnhưkéodàibấttận,lươngthựcsắpsửacạnkiệtvàsựbấtđồngýkiến trongnội bộ đang làmối đe dọa làm suyyếumục tiêu của cả nhóm(“HãytrởlạiAiCập!”),MosesđãnhắclạichonhữngngườidânDoTháivềmụctiêucủahọ,một“vùngđấttoànsữavàmậtong”đangthựcsựtồntại,ngaycảkhihọchưabaogiờtậnmắtnhìnthấy.

Joe Liemandt, Giám đốc điều hành của Trilogy, một công ty kỹ thuật ởAustin,Texas,cũnglàmộtngườirấttintưởngvàosứcmạnhcủasựkhíchlệdomộtmụctiêu tổngthểmanglại.“Vậyđiềugì thôi thúckhiếnchocôngnhâncủachúngtađilàmmỗingày?Đóchínhlàmôitrườngcủachúngta.Côngnhâncóđượcđộnglực từchínhmụctiêuvànguồnđộngviênđócótính lan truyền rất tốt”. Trong thế giới chuyển động chóngmặt của côngnghệcao,nơimàmọimụcđíchcũngcóthểthayđổihàngtuần,việcgiữgìnnguồnđộnglựcđólàrấtquantrọng.Vàcũngcóthểkhôngcósựlựachọn“quaytrởlạiAiCập”,vìnhưvậysẽlàmộtđảmbảochắcchắnvềmộtcông

nghệlỗithời.

CuốnsáchcủangườiHebrewđãnhắcnhởnhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhphải“độngviênnhauhàngngày”(Heb.3:13)vàcổvũnhữngngườiThiênChúađầu tiên:“hãyđểchúngtôiđộngviên lẫnnhau”. (Heb.10:24)GordonBethune củaHãng hàng khôngContinentialAirlines cũng hiểu rõgiátrịcủaviệckhíchlệ.Ôngvềlàmviệcchomộthãnghàngkhôngyếukémcùngmộtdịchvụkháchhàngtồitệnhất,đầytaitiếngtrongviệcđúnghẹnvàđãđưahãngnàylênvịtrígầnđầubảngtronglĩnhvựchàngkhông.Ônglàmđượcđiềunàybằngnhữnglờiđộngviênvànhữnghànhđộngkhíchlệnhânviên,từviệclớntớinhỏ,bắtđầubằngphầnthưởng65đôlathêmvàomỗitờthanhtoánlươngchocôngnhânnếuhọhoànthànhcôngviệcđúnghạn.

Đâychỉ làhànhđộngđầu tiên trongmột loạtnhững lờinóivàhànhđộngkhích lệ động viên. Sau bước ngoặt thành công đó, Bethune viết: “Tiêuchuẩnriênglớnnhấtđểđánhgiáthànhcôngcủamộtngườilãnhđạolànhậnravàcôngkhaiđánhgiáđúngnhữngphụtácủamình.Họcóthểhysinhvìbạnnếubạnlàmđượcđiềuđó”.Nếubạncònnghingờvềđiềunày,hãyhỏinhómngườiđãhysinhvìDavidvàJoshuakhihọthựchiệnnhiệmvụcủamình.

Một công tynữađãnhận ra tầmquan trọngcủa sựkhích lệhàngngày làWeyerhauser.SteveHill,PhóChủ tịchcaocấpcủabộphậnnhânsự,phátbiểurằngchínhviệctậndụngtốiưuvàviệcđộngviênkhíchlệcủabộphậnnhânsựtrongmộtcôngtyđãtạoralợithếcạnhtranhlớnnhất.“GiữacôngtybénhỏcủachúngtôivàGeorgiaPacificcũngchẳngcónhiềukhácbiệt”,ôngnói.“Vìvậychúng tacầnphải tỉnh táovà tạo ramộtmôi trường làmviệcthoảimáivàthậtsựkhuyếnkhíchmọingười”.

NhữngchiếnbinhcủaVuaDavidvàquânđộicủaJoshuakhôngtựtinlắmkhirachiếntrườngvìhọbiếtđịchcóvũkhí“caocấphơn”.Họđãlấylạisựtự tinkhiđượcchỉ đạo tốt hơnvà thườngxuyênđượckhích lệnhiềuhơn

quânđịch.

Mónsúpcóvẻlàmộtmónăntầmthườngkhôngđủsứckhíchlệtinhthầncôngnhânđểhọhạgụcbứctườngthànhhaybơiquadòngsôngcuồncuộn.Nhưng tạicông tyCampbellSoup,GiámđốcđiềuhànhDavidJonhsonđãbiến sự động viên thànhmột thứ tôn giáo. Bảng so sánh tăng trưởng lợinhuậnthuầncủacôngtyvớicáccôngtylươngthựckhácđượcdánkhắpnơitạicáctrụsởcủacôngty.VàJohnsonthườngxuyênnhắcnhởbanlãnhđạocũng như các công nhân của công ty về mục tiêu “20-20-20”: 20% tăngtrưởngthunhập,20%lợinhuậncổphầnvà20%lợinhuậntiềnđầutư.

Đó lànhữngmục tiêukỳvọng,vàkhiđãđạtđược,chúngkhôngbịcoi làđiềuhiểnnhiên.Khiđãđạtđượcmộtmục tiêu lớn, Johnson thuêmộtđộikènđồngvàtổchứcmộtbuổilễcóthểsánhvớibuổilễsaukhiSolomonxâyxongngôiđền.

Nhưngkhigiámsáthiệuquảcôngviệc,nhữnghậuquả tiêucựccũngcầnđượcnhậnbiếtvàsửachữa.KinhThánhđãdạychúngtarằngcáchtốtnhấtđểsửachữalà:“nếuaiđóbịbắtquảtangphạmlỗi,ngươi…nênsửachữalỗilầmchoanhtamộtcáchnhẹnhàng”.(Gal.6:1)CharlesWang,ChủtịchcủaCôngtyComputerAsociates,tinrằngmộtnhàlãnhđạomàkhôngbiếtsửalỗichongườicủamìnhthìquảlàđanglãngphímộtnguồnnhânlựcquýgiá.

“Tôinghĩcómộtđiềumàcácnhà lãnhđạođãquênmất,đó làmọingườimongđợichúngtahãynóivớihọsựthậtvềviệchọđanglàmviệcnhưthếnào”.Ôngthừanhậnnhữngkhókhăntrongviệcphảitiếnhànhviệcnàysaochothậttếnhịvàtíchcực,nhưngôngcũngnóithêmrằngnếuviệcsửasaikhôngđượcthựchiện,“bạnsẽkémcỏihơntrướcvìbạnkhôngbiếtbạnđangđứngởvịtrínào…Khiđiềuhành,chúngtaphảinóivớimọingườichúngtakỳvọngcáigì.Vànếuhọkhôngđápứngđượckỳvọngđó,chúngtaphảinói với họ, vànói luôn cảnguyênnhân củaviệcđó, đểhọ có thể tiếnbộhơn…Nếunhữngnhàlãnhđạokhônglàmđượcđiềuđó,họkhôngthựcsự

cóquyềnlàmchủ”.

CarolBartz,GiámđốcđiềuhànhcủaCôngtyAutodesk,mộtnhàsảnxuấtphầnmềmCAD/CAM,cũngtinvàosứcmạnhcủaviệcsửachữalỗilầmmộtcách nhẹ nhàng. “Tôi thường nói, ‘việc gì bạn không kiểm tra thì họ sẽkhôngcoitrọng’”,Bartznhậnthấynhưvậy.Vìvậybàthườngkiểmtrarấtchặtchẽ.“Tôikiểmtrakỹlưỡngbàitậpvềnhàcủacongáimìnhvàcảvớicôngviệctạicôngtycũngvậy”.Bàkhuyếnkhíchmọingườigiữvữngcamkếtcủamình,nhưngđồngthờibàcũngkhuyếnkhíchhọhãythôngbáongaychobànếucóđiềugìngăncảnhọthựchiệnnhữngcamkếtđó:“Dùbấtkểđólàviệcgì,tôicũngmongđượcbiếtvềnó…Vàtôiluônnóivớihọnhữngtinxấubấtngờxảyra.Chúngtacàngnhanhchóngnắmbắtđượcnhữnggìđãthayđổivàcầnthayđổithìcàngsớmđịnhmứclạivàtiếptụctiếnlên”.

Chúng ta có thểhyvọng rằng cả congái lẫnnhânviên củaBartz đều cảithiệnđượchiệuquả côngviệc thôngqua cách sửa chữa sai lầm rất tế nhịnhưngcũngrấtthẳngthắn.ChodùkếtquảhọctậpcủacongáiBartzkhônghềđượccôngbố,cóthểlàdođólàthôngtinbảomật,nhưngnhữngthànhquảcủacôngty thì lạiđượccôngbốrất rộngrãi:100triệuđô la thunhậpthuầntrên tổngthunhậpcủa820triệuđôlavàonăm1999,nămbàtrả lờiphỏngvấncủachúngtôi.

Kếtquả

Bướcthứbacủaquátrìnhquảnlýhiệuquảcôngviệcdiễnrasaukhihoànthànhnhiệmvụ,kếhoạch,hay saumộtnăm.Mặcdùđánhgiá chính thứcthườngđượcđưaravàophútcuốicủagiaiđoạnđãđịnh,nhưngngườilãnhđạocừkhôinhấtvẫnthườngxuyênđưaranhữngýkiếnphảnhồidướidạngnhữngkếtquảtíchcựchaytiêucực.Ýkiếnphảnhồivềhiệuquảcôngviệcnênđượcđưarakịpthời,liênquanđếncôngviệc,liênquanđếnmụctiêuvàcóthểđạtđược.Thôngtinphảnhồicũngnênđượcthôngbáomộtcáchsaochongườitiếpnhậncảmthấycóđộnglựcthúcđẩyđểhọtiếnbộ,chứkhông

phải có cảmgiác bị phê phánvì nhữnghànhvi “xấu” không thể thay đổiđược.

Đánhgiácôngbằngvàkịpthời

Cáchđâygần2000năm,KinhThánhđãnhậnthấyviệckịpthờisửachữalỗilầm cần thiết như thế nào: “Nếu bản án dành chomột tội ác không đượcnhanhchóngthựcthithìtâmtríconngườisẽbịlấpđầybởinhữngýđồsaitrái”.(Eccles.8:11)Khichúngtakhôngnhanhchóngchuyểntảinổinhữngkếtquả tiêucực tớingườinhânviênkhôngđượcviệc,chúng takhôngchỉđưarathôngtinsailệchmàcòntạoramộttấmgươngxấuchotấtcảnhữngngườicònlạitrongnhóm.

DanTully,Chủ tịch danhdự củaHãngMerrillLynchvàCông ty, làmộtngườimạnhmẽđiđầutrongviệckếthợpgiữaýkiếnphảnhồitrungthựcvànhanhchóngvớinhữngkếtquảcuốicùng.“Bạnphảiđưaranhữngýkiếnphảnhồitrungthựcvàkhôngthiênvịchongườikhác”,ôngnói.“Bạnnợhọđiềuđó để họ có thể đạt tới tiềm lực tối đa và bạn nợnhữngngười xungquanhhọ,nhữngngườiởđịavịcaohơnvàthấphơnhọ…Nếungườiđứnggiữalàmộtkẻngangngạnhkhôngthểcảitạođược,màtôivẫnđểhắntatồntạiởvị tríđóvàgâyhạichonhữngngườixungquanh,thì tôi thật lấylàmxấuhổ”.

MộtphầnlýdokhiếnchothờigianlàmviệctạiBanlãnhđạocủaCôngtyIBMcủaJohnAkerlạichônggaiđếnthếlàdotruyềnthốngkhôngđềcaotráchnhiệmgiải trìnhvàsự tựdo tháiquáđã rấtphát triển trongcông ty.IBMđãtrởthànhmộtcôngty“gâyhạichocuộcsống”,vớilốilàmviệctầmthườngvà thiếu sự nhiệt tình khôngnhữngkhôngbị phê bìnhmà còn trởthànhmộtquytắcđươngnhiên.Ýkiếnphảnhồivềkếtquảcôngviệcđãtrởnênnhạtnhẽovàthiếuliênhệvớinhữnghoạtđộngchiếnlượcmàcôngtycầnthựchiệntrongtươnglai.Để“được”IBMthảihồithìbạnphảithậtsựbắnvàoaiđóhayđicướpgiậtgiữabanngày.

Việcthiếusựđánhgiákếtquảcôngviệcđãgâyhậuquảnghiêmtrọngchonăngsuấtvàtinhthầncủacôngty.Năm1991,trongmộtbuổiphỏngvấnvớitạpchíFortune,Akersđãnói:“Chúngtôiđã…khôngđòihỏibảnthânmìnhmộtcáchthíchđángđốivớinhữngngườikhôngthựchiệncôngviệc.Chúngtôihầunhưkhôngcósựphânbiệtđốivớinhữngcôngviệckémhiệuquả.Mứcphânbiệtđósẽcaohơn−vàbuộcphảicaohơn”.

Thậtkhôngmay,mứcđộgiải trìnhđược tăngquá thấpvàquámuộn.VàothờiđiểmAkerstrảlờiphỏngvấn,IBMđãbắtđầubướcvàomộtloạtnhữngcuộcsuythoáiđầutiên.Trongcảquátrình,côngtykhôngchỉmấtđinhữngnhânviênkémcỏicầnphảisathảimàcảmộtsốngườirấtgiỏi,nhữngngườiđãquyếtđịnhsẽgắnbóvớimộtcôngtykhácnơimàkếtquảcôngviệcbaogiờcũngđượcliênhệtrựctiếpvớiviệcthựchiệncôngviệc.Nhữngngườiởlạiđãphải trảiquamột thờikỳchuyển tiếpđầykhókhăn,nhưngdưới sựđiềuhànhcủaLouGerstneer,giờđâyIBMđãtrởthànhmộtcôngtymàởđóbạn“gieohạtnào,gặtquảnấy”.

Đasốcáccôngnhânsẽchấpnhậnnhữnghậuquảtiêucựcnếuđượcxửlýmộtcáchcôngbằng−tươngxứngvớilỗilầmgâyra−vàthíchđáng,khôngthiênvịhaymangtínhchấttrảđũa.JeremiahcầuxinChúahãy“sửachữasailầmchocon,hỡiĐứctốicao,bằngsựcôngbằngcủaNgười,chứkhôngphảibằngsựtứcgiận”.(Jer.10:24)Đâylàlờinguyệncầuthathiếtcủarấtnhiềunhânviêntrongcácdoanhnghiệpthờinay,nhữngngườibịkhépvàokỷluậtvớiquáítsựcôngbằngvàquánhiềusựbấtmãn.Nhữngluậtlệđóthựcsựđangchônvùisựtínnhiệmdànhchongườilãnhđạo.

Đasốcáccôngnhânđềumongmuốnnhữngngườilãnhđạocókhảnăngvàluôn sẵn sàng thực hiện theo lời nói của Jeremiah 31:20: “Ta sẽ đưa cácngươivàokỷluật,nhưngsẽchỉbằngsựcôngbằng”.

HainhàlãnhđạoluônlàmtheotriếtlýnàylàBobKnowling,cựuquanchứccủaUSWest,vàGordonBethunecủaContinentialAirlines.Knowlingthấy

rằngtrongmộtcôngtyđiệnthoạiđãtồntạiđượcvàinăm,kếtquảcôngviệcđang thụt lùi vì không ai phải chịu trách nhiệm giải trình và không ai cónguycơbịđuổiviệc.“Điềuđólàmnhữngngườilàmviệccóhiệuquảthấynảnlòng,thấygiátrịcủahọbịhạthấpnhưnhữngngườilàmviệckémhiệuquả”,ôngnói.“Tuynhiên,hầuhếtnhữngngườilàmviệckémhiệuquảđềubiếtsựkémcỏicủamình.Nếubạnđánhgiáhọmộtcáchtrungthựcvàđốixửvớihọmộtcáchcôngbằngvàtôntrọng,họthườngdễdàngchấpnhậnthựctếrằnghọlàmviệcnhưvậychưađủtiêuchuẩn”.

Năm1995,GordonBethunenhậnthấymộtbướcđểphụchồilạihãnghàngkhônglàviệcthaynhữngcôngnhânlàmviệckémhoặckhôngbiếtlàmviệc.Nhiệmvụnàycóthểđượcgiảiquyếtđơngiảnbằngmộtvàisựthayđổi;nếuxửlýkhôngkhéo,kếtquảrấtcóthểsẽlàmấtnăngsuấtchứkhôngphảităngnăngsuấtnhưdựđịnh.

Bethunemuốnkhẳngđịnhrằngnhữngđánhgiátổngkếtphảiđượcápdụngmộtcáchcôngbằngvàsángsuốt.HiệuquảcôngviệcthấpnhấtđượcđánhgiátạiContinentiallà“bốn”.Bethunenói:“Đơngiảnchúngtôichỉyêucầunhữngngườiđiểmbốnđórờikhỏicôngty…Dùhọkhôngthựchiệnđượccôngviệcđượcgiao…hayvìhọkhôngcótinhthầnlàmviệcđộinhóm…Vàbạncóbiếtkhông?Sựcắtgiảmcuốicùngđókhônggâyrabấtkỳsựbuồnđauhaysợhãigì…trongtoànđộingũ.‘Jeez,họđãsathảiHarry−kẻxuẩnngốcđángbịđembắntừ20nămtrướcvàcuốicùngđãcóaiđórataythựcthicônglý.’”

NhữngnhânviênquènkhôngtríchdẫnlờiEcclesiastes(“Nếubảnándànhcho tội ác khôngđượcnhanh chóng thực thi thì trong lòngngười khác sẽchứađầytộilỗi”),nhưngnhữngýnghĩtươngtựcũngcóthểxuấthiệntrongđầuhọ.

Nhưngnếuviệcđánhgiátổngkếtđượccácnhàlãnhđạoápdụngmộtcáchquákhắcnghiệtcóthểcũnglàmnhânviênnảnchíchẳngkémgìviệcthiếu

đánhgiá.RõrànglàRehoboam,contraicủaSolomonvànhữngngườikếtụcngaivàngcủaNgài,đãkhôngcóđượcsựthôngtháihaytínhcôngbằngcủavuacha.Đâylàngườiđànôngđãnói:“Chatađãđặtáchnôlệnặngnềlêncổcácngươi;tasẽlàmchonónặnghơn.Chatatrừngphạtcácngươibằngroida; tasẽ trừngphạtcácngươibằngbọcạp”. (2Chron.10)Âucũng làđiềudễhiểukhicácthầndânđãnổidậyđểchốnglạimột“Giámđốcđiềuhành”vừalênnắmquyềnđãtuyênbốmộtsựhàkhắckhôngthểchấpnhậnđược.

Mộtvídụnữavềviệcđánhgiáquáhàkhắc,đólàbangười−Korah,Dathan,vàAbiram−nhữngngườidámthửtháchuyquyềncủaMoses.HọthấyrằngMosesđãđặtbảnthânmìnhquácaosovớimọingười.HọtừchốicómặtkhiMosestriệutậphọ:“Chúngtôisẽkhôngđến!Ôngđãdắtchúngtôirakhỏivùngđấtđầysữavàmậtongđểgiờđâychúngtôiphảiđốimặtcáichếttrongsamạccònchưađủhaysao?Vàbâygiờôngcònmuốnsaibảochúngtôiư?Cònnữa,ôngcònchưahềđưachúngtôiđếnmiềnđấtcónhiềusữavàmậtonghaybanchochúng tôi nhữngcánhđồngvànhữngvườnnho”. (Num.16:12-14)

Hậuquảdànhchonhữngngườiđànôngnàyđãđếnrấtnhanhvàchắcchắn,vàcólẽhơikhắcnghiệttheocáchsuynghĩhiệnnay:“Mặtđấtdướichânhọtáchralàmđôi,nhưhárộngmiệngđểnuốtchửnghọvàotronglòng…Họbịchônvùivàsốngtrongnấmmộvớitấtcảnhữnggìhọcó;mặtđấtđãđónglạitrênđầuvàhọđãbỏmạng,đãbịtáchrakhỏicộngđồng”.(Num.16:31-33)

ĐóthựcsựlàmộtvídụminhhọachođườnglốiquảnlýtheoThuyếtX,mộtphiên bản của Kinh Cựu Ước. Lou Noto, Phó chủ tịch Tập đoàn ExxoCorporation,nhậnthấycôngtycủamìnhcũnglànạnnhâncủanềnvănhóathíchsựtrừngphạtnhữngýtưởngsángtạovàcótínhthửthách,dùlànhỏnhất.Nhữngmụctiêuđượcđặtrathấpmộtcáchcốýbởivìngườinàokhông

hoànthànhmụctiêuchủyếusẽbịtrừngphạtrấtnặngnề:“Nếubạnkhôngthểđạtđượcmụctiêu,đósẽlàngàytậnthếcủabạn”,Notonói.“Chúngtôimuốn động viên khuyến khích những ý tưởng táo bạo đúng đắn. Để làmđượcđiềuđó,chúngtôiphảiphávỡluậtlệhàkhắcnày,chínhđiềuluậtnàyđãđềrarằngnếuanhkhôngthànhcông,chúngtôisẽđưaanhrađoạnđầuđài”.

Dù bạn có nghĩ gì về hình phạt dành choKorah,Dathan vàAbiram, bạncũngnênnhớrằngngaycảngườilãnhđạoquyềnuynhấtcũngchẳngphảilàChúaTrời. Chúng ta là aimà dám lặp lại những hình phạt ác nghiệt đó?Nhữngnhàlãnhđạodoanhnghiệpngàynayphảihếtsứcđắnđovềcáchcưxửvớinhữngngườibấtđồngquanđiểmvớihọhayvớinhữngngườichốngđốinhữngtrậttựđãđượcthiếtlập.Người“bịmặtđấtnuốtchửng”haybịđiđàyrấtcóthểlạichínhlàngườicónhữngýtưởngcókhảnăngđưađượccảtổchứcthoátkhỏiđầmlầy.

TrongKinhThánh,mộtvàihậuquảtiêucựcnghiêmtrọngnhấtthựcralạidànhchochínhnhữngngườilãnhđạođãlạmdụngquyềnlựcvàđãkhôngnhận ra hậu họa mà họ đã giáng xuống đầu những người đi theo mình.“Khóclócvàthanvãnđi,hỡikẻdẫnđường;lănmìnhtrongcátbụi,hỡikẻdẫndắtđoànngười.Vì thờiđiểm thấtbạicủangươiđãđến;ngươi sẽgụcngãvàsẽvỡtannhưgốmsứvậy”.(Jer.25:34)

Mộtnhà lãnhđạonhưHorstSchroeder lẽ ra nênđọcvàghi tâmkhắc cốtthông điệp này. Shroeder làmột ngườiĐức đã tự lực vươn lên, trở thànhngườiđiềuhànhcáccôngtycủaTậpđoànKelloggCorporationtạichâuÂu.ÔngtađượccửsangMỹvớitưcáchngườikếvịđươngnhiêncủaGiámđốcđiềuhànhBillLaMothe.Shroederlàmộtngườiđốccônghiệuquả,nhưngông ta lạiđánhgiákếtquảquákhắtkhesovớivănhóadoanhnghiệpcủaKellogg. Ông ta thường tỏ ra quá cứng rắn và độc đoán, luôn buông ranhữnglờichỉtríchgaygắtđốivớicấpdướitrongcáccuộchọp.

Shroederđángracũngphảichịusốphậnbị“mặtđấtnuốtchửng”,nhưngkếtcụcông tachỉbịbẽmặtmàthôi−ông tabị“sa thải”.Khiđangcùngbaytrênchiếcmáybayphảnlực trongmộtchuyếncôngtác,LaMothe, lúcđócònđươngnhiệm,đãralệnhchophicônghạcánhtạitrụsởcủaKellogg,nơiSchoroedernhậnđượcquyếtđịnhsathảingaylậptức.

Khenthưởng

Thôngthường,“hậuquả”thườngđượchiểutheonghĩatiêucực.Mộttrongnhữngnhiệmvụtốiquantrọngcủanhàlãnhđạo(vàthườnglànhiệmvụbaoquátnhất)làviệcápdụngnhữngđánhgiátíchcựcđốivớinhữngcôngviệcđượcthựchiệntốt.Khi“mọiviệcđềudiễnraêmđẹp”,mộtsốnhàlãnhđạocóthểthởphàonhẹnhõmvàtiếptụcnhữngnhiệmvụkhácmàkhônghềđểtâmđếnnhữngnỗlựcđãđổvàonhiệmvụvừađượchoànthànhđó.

Nhữngnhà lãnhđạo trongKinhThánhkhônghề thờơ trướcvai tròquantrọngcủaviệcđánhgiáhiệuquảtíchcựcvàviệctưởngthưởng.HàngnghìnnămtrướcthờicủaKenBlanchard,họđãthấycấpdướicủamình“làmviệcđúng”.Người lãnhđạosángsuốt thờinay“đi theoápdụngđường lốinhưvậy”.

Trongđoạn1Corinthian3:8,Paulnói:“Ngườitrồngcâyvàngườitướicâyđềucóchungmộtmụctiêu,vàmỗingườisẽđượcbanthưởngtùytheohiệuquảlaođộngcủamình”.Starbuckslàmộtcôngtyđãkhắccốtghitâmcâunóinày.Họđãđưarachươngtrìnhkhenthưởng“Bravo!”Nhờchươngtrìnhnày,tấtcảmọinhânviênđềuphảithừanhậntàitháovátcủamộtngườinàođó trongviệccungcấpdịchvụ,bánhàng,hay tiếtkiệm.Một trongnhữngngườiđượckhenthưởngthuộchàngngũcôngnhântạinhàmáyởMidwest.Khihọnhậnđượcmộtđơnđặthàngtrịgiá1.300đôlavàophútcuốichomặthàngcàphê,họđãtìmthêmnhâncông,muathêmcàphênguyênliệuvàbaobìcần thiếtđểđónggói thayvìphải từchốiđơnhàngnàyvới lýdo thiếunguyên liệu.TheoTổngGiámđốccủaCông tyEncino,Caliornia,cáccửa

hàngcũngđượckhenthưởngvìhọđãcungcấpcàphêchocáctrạmcứutrợcủaHộiChữThậpĐỏsautrậnđộngđấttạiLosAngelesnăm1994.

Mộtvídụnữavềviệckhenthưởngchomọingườidựatrênsứclaođộngcủahọlàchươngtrìnhtiềnthưởng65đôlacủaGordonBethunedànhchonhữngngườihoànthànhcôngviệcđúngthờihạntạiHãnghàngkhôngContinentialAirlines. Cho đến tận thời điểm đó, những phần thưởng nóng dành chonhững thành tích nổi bật vẫn chưa tồn tại trong quỹ khen thưởng củaContinential.Khôngchỉcótácdụngtíchcựcvàtứckhắc,chươngtrìnhnàycònlàbướcmởđầuchonhữngphầnthưởnglớnvàthườngxuyênhơndànhcho những thành tích đạt được trong rất nhiều lĩnh vực khác. Hiệu ứng“domino” từ những phần thưởng này đã giúp Continential có một bướcchuyểnbiếnthànhcôngvàtrởthànhmộthãnghàngkhôngcólợinhuậnvàđúnghẹnnhưngàynay.

Nhữngphần thưởngđượcnhắcđếnnhiều trongCuốnsáchcủaEsther,đặcbiệtlànhữngphầnthưởngđượcchínhtayngườicóđịavịcaonhấttrongtổchức trao tặng. Rất nhiều ý tưởng đã được đưa ra trong câu hỏi: “NgườiđượcNhàVua ban thưởng sẽ nhận được cái gì?” Trong câu chuyện trên,Mordechai,mộtngườiDoTháimàHaman,Tểtướngcủanhàvuamuốnđemđixửtử,lạiđượcchínhtayHamandắtđikhắpphố,đượcmặcmộtchiếcáochoàng lộng lẫy và ngồi trên một con ngựa dũng mãnh. Thêm vào đó,Hamancònphảigàolên:“Đâylàphầnthưởngchongườimànhàvuamuốnbanthưởng”.

Những“vịvua”thờihiệnđạikhôngcầnđếnáochoàngvàtuấnmã,nhưngngười lãnhđạo thông tháihiểu rằngnhữngphần thưởngđượcngườiđứngđầutrựctiếptraotặngcóthểcótácđộnglớnhơnđếnnhữngviệclàmcủanhânviênvàđếnhiệu suất côngviệc.TạiCông tyCustomResearch,mộthãngmarketingchỉvớihơnmộttrămnhânviên,JefvàJudyPope,haiôngchủcủaHãng,đãdànhmộtkhoảnlớntrongphầnlợinhuậncủamìnhđểtặng

chotoànthểnhânviênkhicôngtyđạtđượcgiảiBaldrige,mộtgiảithưởngbao ngườimơ ước vào năm 1996. Thay cho phần thưởng được khoác áochoàngvàcưỡingựa,họchotoànthểnhânviênđượchưởngmộtchuyếndulịchkéodàinămngày,hoàntoànmiễnphítớiLondon.

Mộtsựhoangphí,mộtnỗlựcquásứcđốivớimộtcôngtynhỏ?Khônghềgì,JeffPopenói.“Đólàsốtiềnđượctiêuđúngchỗđấychứ.Tôisẽthườngxuyênthựchiệnđiềuđó.Nếubạnchiasẻcáibánh,nósẽtrởnênlớnhơn”.

Năm1995,khiHãnghàngkhôngMidwestAirlinescổphầnhóa,GiámđốcđiềuhànhTimHoeksemamuốn traomộtphần thưởngcóýnghĩavàvữngbềnchocácnhânviênđãgiúphọđượcnhưngàynay.Vàvìvậy,bấtchấpsựphảnđốicủacácngânhàngđầutư,ôngvẫnkhăngkhăngyêucầudànhrasốcổphiếutrịgiámộttriệuđôlachocácnhânviên,ngaycảnhữngngườilàmbánthờigiancũngđượchưởngưuđãinày.Quyếtđịnhnàygợichongườitanhớ tới quyết định củaVuaDavid khi chia chiến lợi phẩm cho tất cả cácchiếnbinh,baogồmcảnhữngngườichỉthựcsựlàmcôngviệchậucầnsaumặttrận.

Hành động củaHoeksema cũngmang dáng dấp của sự phóng khoángmàJoshuađãthểhiệnvớinhữngngườiđitheomình−ngườiReubenite,ngườiGaditevànhữngngườimangnửadòngmáucủabộ lạcManasseh− tấtcảnhững người đã giúp Ngài chinh phục được các bộ tộc láng giềng: “CácngươiđãthựchiệnmọiđiềuMosesyêucầu,vàcácngươiđãnghetheomọimệnh lệnh của ta. Trong một thời gian dài, các ngươi đã không bỏ mặcnhữngngườianhemcủamình,nhưngcũngđãhoànthànhnhiệmvụ…Hãyquay trở về với gia đình cùngmón tài sản lớn và hãy chia sẻ với nhữngngườianhemnhữnggìchúng tađoạtđượccủakẻ thù…”(Joshua22).CảJoshuavàTimHoeksemađềunhậnrarằngđâykhôngphảilàlầncuốicùnghọcầnđếnsựgiúpđỡcủa“lính”đểđạtđượcnhữngmụctiêukỳvọng,vàcảhaiđềunhậnthấysứcmạnhcủanhữngkhenthưởngtíchcựctrongviệclàm

tănglòngtrungthànhcủacấpdướivàđạtđượcsựcamkếtchonhữngthànhquảtrongtươnglai.

JackWelchcũnghiểuđượcsứcmạnhcủasựkhenthưởng,chodùđólàtiềnthưởnghaysựkhenngợicủacấptrên.Trongcáccuộchọp,Welchghinhớrấtrõràngnhữngailàmviệcgì,kếtquảmongđợirasao,ởđâuvàkhinàokếtquảđóđượcmongđợi.Ôngtómtắtlạimọinguyệnvọngtrênvàophútcuốicùngcủamỗicuộchọp.

Nhưng,khônggiốngnhưnhiềunhàlãnhđạosửdụngnhữngnguyệnvọngđóchỉnhưmộtsựđedọa,Welchđãnhanhchóngkhenthưởngchonhữngaiđạtđượckếtquảnhưmongđợi.Ôngcómộtnhânviênchuyênđiện thoạichoôngmỗikhimộtnhânviênnàothươnglượnggiácả thànhcông.Ngaylậptức,anhtasẽnghetiếngchuôngđiệnthoạireovangvàgiọngnóicủavịChủtịchWelch cất lên: “Đó thật là tin tuyệt vời; anhvừamớigiảmđượcmộtkhoảntiềnlớnchogiáthépđấy”.Vàmộtvàingàysau,anhtasẽnhậnđượcthiệpchúcmừngdochínhtayvịChủtịchviết.

UNUM,mộthãngbảohiểmcótrụsởởMaine,cũnglàmộtcôngtynơimà“nhàvuabanân”vàkhenthưởngchocôngviệcđạtkếtquảxuấtsắc.Bấtkỳai trong công ty cũng có thể tiến cử những người xung quanh nhận giảithưởngcủaChủ tịch,nhưngngườinhận thưởngphải cóchứcvụ thấphơnphóchủtịchcấpcao.Cácnhómnhânviênsẽxemmộtdanhsáchdàinhữngngườiđượcđềcử,cắtgiảmcòn25người;sauđóngàichủtịchsẽchọnmộtnhómcuốicùnggồmtừnămđếnmườingườithắngcuộc.

Nhữngngườiđượcchọnsẽnhậnđược50nghìnđôlacổphần,mộtchuyếndulịchtrịgiá2.500đôlavàmộtbộbútvàbútchìhiệuMontBlanc.Thêmvàođó,nhữngngườiđượcchọncònđượclàmkháchmờidanhdựtrongmộtbữatiệclớndongàiChủtịchtổchức,vớisựthamdựcủaBangiámđốcvàcảnhữngquảnlýcấptrêntrựctiếpcủahọnữa.Thôngđiệpdànhchonhữngngườiđượctônvinh,nhữngngườiđãđềcửhọvàchotoànthểcôngtycũng

giốngnhaunhưthôngđiệptrong2Timothy2:6:“Ngườinôngdânchămchỉsẽlàngườiđầutiênnhậnđượchoalợicủavụmùa”.Hoặcđểchosúctíchhơn,“Cứtrồngcâyrồisẽđếnngàyháiquả”.

Chủyếudohoàncảnhyêucầu,JackStackcủaHãngSpringfieldReđãphảithể hiệnmộtmối quanhệ kinh doanhgiữa việc hái quả và trồng câymộtcáchrấtthẳngthắnđốivớitấtcảnhânviên.ChinhánhnàyđãđượccôngtymẹInternationalHarvestertáchriêngrađểtựkinhdoanhvàkhiđóđangởtrong tình trạng nợ đọng với tỷ lệ ngày càng cao.Dù khôngmuốn nhưngStackvẫnđànhphảichotoànbộnhânviênhiểurõmộtđiềurằnghiệuquảlàmviệc(haythiếuhiệuquả)củacánhânmỗingườicóthểtácđộngtớilợinhuậnvàcuốicùnglàkhảnăngsốngsótcủacôngty.

Một công nhân của Springfield Re nói: “Hàng tuần bạn ngồi cùng ngườigiámsátvàanhtađưachobạnnhữngconsố.Bạncóthểthấycôngviệccủariêngbạnảnhhưởngtớibảngthốngkênhưthếnào.Lúcđầu,tôikhôngmấyquantâmvàkhôngnghĩrằnglàmthếlàvìlợiíchcủachúngtôi...Nhưngkhibạnhiểuđượcvềnó,nósẽtrởnênrấtcóích…Nếubạnkhônglàmviệcđạttiêuchuẩn,điềuđósẽđượcthểhiệnngaytrêngiấytờ”.

Stackđã tạoramộtmôi trườngnơinhữngngườicôngnhânnhìn thấymốiliênhệgiữacôngviệccủahọvàlợinhuậncủacôngty.Ngaycảnhữngcôngnhân ở vị trí thấp nhất trong dây chuyền sản xuất cũng có thể thấy đượcnhữngtácđộngtíchcựccủaviệcquảnlýchiphívànhữngtácđộngtiêucựcnếuthấtbạitrongviệcnày.Giờđây,côngnhânhiểurarằngkhôngthểtùytiệntraotiềnthưởng,màphảitùythuộcvàoviệcgiảmthiểuchiphívàtốiđahóanăngsuất.Quảthựchọsẽbịmấttiềnthưởngnếuchiphíchoviệckhámsứckhỏevượtquángânsách60nghìnđôla.Stacknói:“Đólàlầnđầutiênnhânviênthựcsựhiểurằngkhôngphảilàcáccôngtybảohiểmtrảtiềnchohọ;màtấtcảđềuxuấtpháttừmồhôivàquyềnlợicủachínhhọ.Mọingườiđãcóýthứctựchủrằngthựcrahọcóthểđiềuchỉnhchiphíkiểmtrasức

khỏevàcóthểtạorasựkhácbiệt”.

Kiênquyếtnhưnghợplý

Cụmtừ“kiênquyếtnhưnghợplý”làmộttrongnhữngkhẩuhiệuphổbiếnnhấttronggiớikinhdoanh(chưakểđếnlĩnhvựcgiáodụcvàthểthao).Mọingườiđềumuốncómộtôngchủ(haymộtngườithầy,hoặchuấnluyệnviên)biếtkếthợpgiữanhữngchỉdẫnvềcáchxửsựvàlàmviệcđúngmực,đòihỏinhiềunỗlựcvớisựtốtbụngvàcôngbằng.Rấtkhóđểđạttớisựcânbằngnhưthếnày,nhưngnhữngnhàlãnhđạonàocóthểlàmđượcviệcđósẽnhậnđượclòngtrungthànhvànăngsuấtlaođộngởmứctốiđatừphíanhânviên.

Mộtvídụđiểnhình làPhilMyers,Giámđốc tàichínhcủaServiceMaster,ngườiđãđượcnhắcđếnởtrênvìđãbảovệnhânviêncủamìnhkhỏisựđốixửthiếutìnhngườitừmọicấpđộ,chodùđócóthuộccấplãnhđạocaonhất.NhưngMyerscũngchẳngphảilàngườichỉbiếtnghemộtphía.Ôngđòihỏitinhthầntráchnhiệmởcácnhânviêncũngnhưởngườicấptrênkhôngmaydámđốixửtồitệvớicấpdưới.Myerslàngườiđầutiênbiếtđánhgiácaovàkhenthưởngchonhânviên:“Này, tôicũngchỉ làngười làmthuêmàthôi.Tôibiếtcảmgiáclàmmộtngườiquảngianhưthếnào”.Nhưngôngcũngnóirõrằngôngkhôngchấpnhậncôngviệclàmtheokiểunửavời.Nếucómộtaiđókhônghoànthànhcôngviệcđếnnơiđếnchốnhaylàmtổnhạiđếntinhthầncủa cảnhóm thìMyers sẽ thựchiệnmột chu trìnhgồmbabướcnhưsau:

MyersrấtthíchhợpkhilàmviệcchomộtcôngtyhoạtđộngdựatrênnhữngnguyêntắccủaKinhThánhvìphươngphápkỷluậtcủaôngcóthểđượcbắtnguồntừbacâuthơxướngsau:

“Hãy ngừng làm những việc ác nếu không điều tồi tệ có thể xảy đến vớingươi”.(John5:14)

“Vàbâygiờtathấyhạnhphúc,vìnỗibuồnphiềncủangươiđãdẫnđếnnỗiânhận”.(2Cor.7:8)

“Tasẽkhépngươivàokỷluật,nhưngchỉbằngsựcôngbằng”.(Jer.31:20)

NHỮNGBÀIHỌCTỪKINHTHÁNHĐỐIVỚIQUẢNLÝHIỆUQUẢCÔNGVIỆC

•Thườngxuyêntruyềnđạtnhữngkỳvọngvềhiệuquảcôngviệc:“trước”,“trong”và“sau”.

•Đặtranhữngmụctiêukỳvọngnhưngvẫnđảmbảotínhthựctế.

•Khuyếnkhíchmọingườiđạtđượcmụctiêubằngcáchhứahẹnnhữngphầnthưởngcóýnghĩa−cảvềvậtchấtlẫntinhthần.

•Độlượngvớinhữnglỗilầmthànhthậtvànhữngrủirogặpphảitrongquátrìnhtheođuổimụctiêu.

•Khenngợinhữngnỗlựcvàthànhcôngcủacảnhóm,cảtronglúctiếnhànhvàlúcđãhoànthành.

•Đưaranhữngđánhgiátíchcựcvàtiêucựcvớitháiđộcôngbằngvàkịpthời,dựatrênkếtquảcôngviệc,chứkhôngphảitrênsựthiênvị.

•GiốngnhưDavidvà“nhữngchiếnbinhdũngmãnh”,hãykhiếncácthànhviêntrongnhómcócảmgiácđượclàmchủvàlàđồngnghiệpcủanhau.

•Giúpcácnhânviênnhậnthứcđượcmốiliênhệgiữacôngviệccủahọvớilợinhuậncủacảcôngty.

CHƯƠNG7:Pháttriểnđộingũ

“Thânthểngườitachỉlàmột,nhưnglạicónhiềubộphận,màcácbộphậncủathânthểtuynhiềunhưngvẫnlàmộtthânthể”

--1Cor.12:12

“Nhưsắtmàinhọnsắt,conngườirèngiũanênconngười”

--Châmngôn27:17

Bạncóthểxácđịnhthậtnhanhailàngườiđãđưarathànhngữ“Conngườilàtàisảnquantrọngnhất”không?Đếngiờviệcđóđượcđặtsangmộtbên.Dùbạnlàmởbấtkỳcôngtynào,trướckhigianhậpcôngty,bạnđềunhìnthấyhaynghethấycụmtừấy.Bấtchấpnguyêntác,lờitríchdẫnnàyđãtrởnên phổ biến đếnmức nó trở thànhmột lời sáo rỗng khi liên hệ với “độingũ”. Các công ty khác nhau ứng dụng khái niệm này trong thực tiễn ởnhữngchừngmựckhácnhau,nhưngkhiphátngônhọđềunóiquálênmộtcáchnhiệttình[vàdànhchokháiniệmnàynhữngngôntừhàonhoángnhấtcóthể].

NhưngnhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánh,nhữngngườirấthiếmkhisửdụngtừ“độingũ”lạilànhữngbậcthầyvềviệcthựchành…tổchứcđộingũ.Hạ tầng công nghệ của họ vào loại thô sơ nhất và đôi khi họ chẳng cóphươngtiệnkỹthuậtgì.Khôngcómạngmáytính,vàđiềuquantrọngnhấtlàhọ cũngchẳngcóvật liệugì, khôngcó “gạchvàhồ”đểxâydựngnênhạtầngcôngnghệ.NhữngconngườicủaKinhThánhsống trongcáccăn lềutạmsuốtquátrìnhlịchsửcủahọ,họducưnayđâymaiđókhôngởmộtnơicốđịnh.Thứduynhấtvĩnhcửuvới“conngười” làđàncừu,dêvàgiasúccùngvớiđấtđaitựnhiên,nhữngthứchẳngmấykhihọchiếmgiữ.

NhưnglợithếrõrệtcủacảngườiHebrewlẫnnhữngngườiKiTôgiáolàsựtrân trọngconngườivàkhảnăngsửdụng“nguồnnhân lực”củahọ.Khácvớinhữngbộtộcchuyêncướpbóccủanhữngngườichỉbiếttựvệ,họđánhgiácaocánhân.Vàhọcóthểkíchthíchnhữngcánhânnàythamgiavàocácđộingũmạnh,từđólàmchonhữngướcvọngcủacáccánhânphụthuộcvàonhucầuchungcủacảnhóm.

Nhữngnhàlãnhđạogiỏinhấtcủathờihiệnđạicũngđặtniềmtinchắcchắnvàoconngười.Họcũngnhậnrarằnggợirahìnhảnh“mộtđội”cóvẻlàgiảdốinếucácthànhviêncủađộikhôngthấyhọđượcđánhgiánhưconngười,haynếucácthànhviênấynhậnthấyngườilãnhđạogặtháitấtcảthànhcôngtrongkhihọnailưngralàm.

Sựquantrọngcủaconngười

“Vì phần củaThiên chúa là dân củaNgài” (Deut. 32:9).Đó là cáchKinhThánhnóicâu:“Conngườilàtàisảnquantrọngnhất”–khôngphảilàlũdê,lũcừu,lạcđà,đềnthờvànglộnglẫy,haythậmchíbảnthânnhữngngôiđền.

PeterSenge,trongcuốnQuytắcthứnămđãđưanhậnđịnhmớichovấnđềnày trong câu: “…động lực là con người. Và con người có nguyện vọngriêng, ý thức và cách tư duy riêng. Nếu bản thân những người lao độngkhôngquyếttâmđốimặtvớimụctiêutăngtrưởngvàpháttriểnkỹthuật…thìđơngiản là sẽkhôngcó tăng trưởng,khôngcó tăngnăngsuấtvàcũngkhôngcópháttriểnkỹthuậtgìcả”.

RấtnhiềunhàlãnhđạohiệnđạiđãnhậnrađiềunàytrướcSengevàphảnánh“triểnvọngvềconngười”nhưsau:

“Việcdễlàmngườitanảnchínhấttrongkhiđiềuhànhmộttậpđoànlớnlàgì?Khôngcònnghingờgìnữa,đóchínhlàgiảiquyếtnhữngvấnđềcơbảnhàngngàyvớiphươngtrìnhconngười−phảibảođảmnhữngdiễnviênđược

phânvaicủachúng tôi (người laođộng) tíchcựcvà tận tâm,và rằngcảmxúccủahọđượcđượcđịnhhướngđúng”. Những lờicủaMichaelEisner,chủ tịch tập đoàn giải tríDisney đã gợi lại cho chúng ta câu nói của vuaDavidkhiôngnhậnngôihoàngđếDoThái:“vìaicóthểdễcaitrịdâncủaChúarấtđôngdườngkia?”

•FredSmithcủahãngFedExđiềuhànhcông tycủaông theođúng trật tựcủakhẩuhiệu:“Conngười,Dịchvụ,Lợinhuận”.SổtayNgườiquảnlýcủaFedExnóirõ:“Hãyquantâmđếnnhânviêncủachúngta;chínhhọ,lầnlượtmỗingườisẽmangđếnsựphụcvụhoànhảotheoyêucầucủakháchhànhnhữngngười sẽchuyểnđếnchochúng takhoảngia tăngcần thiếtđểđảmbảochotươnglaicủachúngta”.

•DaveQuade,PhóchủtịchcủaFosterProductsDivision,thuộcH.B.Fuller,đãhợpnhấtcôngtycủaôngtrênquymôrộnglớnbởilòngtinchânthànhvàonhữngconngườiông thấyđanghoạtđộng trong thực tiễnhàngngày:“Khinhậnralòngtinởconngườivàkhiếnhọgiànhhếttâmtríđểđạtđượckếtquả,lúcđósẽgiốngnhưđượclêntớithiênđườngvậy”.NhưSartređãviết,“Địangụclàmộtdạngthứckháccủaconngười”.Nhưngkhiđượctổchứcvàthúcđẩyđúnghướng,họcũngcóthểmangđếnthiênđường.

•HalRosenbluthcủaHãngDulịchRosenbluthđãviếtcuốnsáchmangtênKháchhàngđếnthứhai(sau).VậytheoRosenbluth,ailàngườiđếncácđịađiểmdulịchcủahãngtrướctiên?Đóchínhlànhânviêncủahãng.Bởi:“Nếunhânviêncủachúngtôikhôngđitrướctiênthìhọsẽchẳngthểdễdàngtậptrungvàokháchhàngvàphụcvụkháchhàngcủachúngtađược”.

Trong cuốn Sổ tayNgười hợp tác củaWal-Mart, câu thần chú được SamWaltondùngđidùnglạinhiềulầnnhấtlà“Conngườicủachúngtatạorasựkhácbiệt”.Thôngđiệpnàycũngđượcdánlênphíasaucácxechờhàngvàtrênbứctườngcủacáckhohàng.Bấtcứngườiquảnlýnàobịkỷluậtvìđãphớtlờhaylạmdụngnhânviên(conngười)đềukhôngthểnóirằnganhta

đãkhôngthấy“cácchữrõràngtrêntường”.

•LarryBossidy,cựuTổnggiámđốcđiềuhànhcủaAlliedSignal,nhậnracái(điều)quantrọngtrongmọingườivàmỗingườilà:“Anhcầnđoánchắccácnhânviênhiểuđược tầmquan trọngcủahọ.LàmộtGiámđốcđiềuhành,anhcầnnhânviênhơnhọcầnanh”.

•HerbKelleherbiếtrằnglợithếcạnhtranhcủaôngnằmởđâu:“Hãnghàngkhông Southwest như là chính những con người của nó, và chúng tôi đãgiànhnhiều thờigianhơnbình thườngđể tập trungchúývàoconngười”.Mộtvídụchosự“nhiềuhơnbìnhthường”đólàhãngSouthwestđãphỏngvấn 150 nghìn ứng viên cho 4.000 đến 5.000 vị trí công việc tại hãng.Kelleher,ngườitin“conngườitạorasựkhácbiệt”nóirằng“mọingườiđềucóthểmuađượcmộtchiếcmáybayhaythuêmộtchỗbánvé,hoặccóthểmuamáytính,nhưngvớinhữngthứkhôngthểcầmnắmđược–nhưlinhhồncủa một cơ thể… là cái con người khó có thể làm giả được”. ColleenBarrett, trợ tá choKelleher trong nhiều nămcó danhhiệu là “Manager ofPeople”−NgườiquảnlýcủaConngười,danhhiệunàyđãphảnánhđượctriểnvọngcủacôngtytrongtươnglai.

•JackWelch(đượcbiếtđếnlà“NeutronJack”khiôngbắtđầuvớicươngvịTổnggiámđốcđiềuhành)hướngđếnconngườinhiềuhơnkhiôngtrưởngthành trong vị trí củamình.Ông đã làmnhư vậy từ khiGE còn nhận rấtnhiềungànhkinhdoanhkhácnhau.“Tôiđãdành60%cuộcđờimìnhvàogiảiquyếtcácvấnđềconngười,vàđólàcáchnênlàm.TựtôikhôngthểsảnxuấtmộtchươngtrìnhbiểudiễntrênNBC, tôikhôngthểdựnglênmộtbộmáy…Thếnêntoànbộtâmtrítôixoaytrònxungquanhmọingười”.Welchđãkhônghềnóisuông,ôngđãdànhtiềnbạccủaông(vàcảbảnthânông)đểthựchiệnlờinóiđó.ÔngđãdànhphầnlớnthờigiancủamìnhđếnđitrựcthăngđếnTrungtâmPháttriểnQuảnlýnổitiếngcủaGEđểnóichuyệnvớinhómnhữngnhàquảnlý,giúphọtrởthànhnhữngnhàlãnhđạogiỏigiang

hơnvàpháttriểnđộingũcủachínhhọ.

Sựquantrọngcủađộingũ

TừthờiKinhThánh,conngườiđãđạthiệuquảcaonhấtkhihọphốihợplàmviệc theo nhóm. Dù thậm chí họ chẳng sử dụng thuật ngữ nhóm, nhưngnhững nhà lãnh đạo trongKinh Thánh nhận thức rõ ràng rằngmột nhómkhôngphảiphépcộngtổngcácthànhviêncủanó.Họchưatừngnghenóitớitừtínhhiệplực,nhưnghọđãnhậnranómộtcáchđầyđủtronghànhđộngđểcóthểmiêutảnó:“Haingườitốthơnmột,vìhọsẽđượctraođổitốtvềcôngviệccủamình.Nếungườinàysangãthìngườikiacóthểđỡbạnmìnhlên…Lạinếukẻởmộtmìnhbịngườikhácthắng,thìhaingườicóthểphảnkhángnó;mộtsợidâybệnbalấylàmkhóđứt”(Truyềnđạo4).

NehemiahđãhiểurõđiềunàykhiôngtậphợpnhữngnhómngườiHebrewstáithiếtlạibứctườngbaoquanhJerusalem:

“Tôi bèn lập những đồn trong các nơi thấp ở phía sau vách thành, và tạinhữngnơi trống trải, tôi đặt người dân theo từnggia đình, có cầmgươm,giáovàcung…Từngàyđó,phânnửasốngườicủatôi làmcôngviệc,cònphânnửakia cầmgiáo,khiên, cungvàgiáp…Nhưvậychúng tôi tiếp tụclàmviệc…từlúcrạngđôngchođếnkhisaomọc”.(Nehemy4)

Nehemiahhiểusứcmạnhcủanhómvớinhữngsứcmạnhđượcbổsung(xâydựngvàchiếnđấu)vàvớimụcđíchquantrọnghơntấtcả(làbảovệgiađìnhcủahọvàxâydựngđấtnước).

NhàlãnhđạohiệnđạiđãtìmrađiểmtươngđồnggiữaviệcxâydựngđộingũvớiviệcxâydựngthànhlũylàAkioMorita,TổnggiámđốcđiềuhànhcủaHãngSony.Moritahiểurằngconngườitrongcôngtygiốngnhưnhữnghònđá khác nhau hơn là giống những “viên gạch” chuẩn về kích thước, khốilượng.Đây làmộtsự thựcđángvuihơnđángbuồn: ‘‘Ngườiquản lýnhìn

khắpcácviênđágồghề,vàôngcầnxâydựngmộtthànhlũybằngcáchkếthợpnhữngviênđáđótheomộtcáchtốtnhất,giốngnhưmộtngườithợnềtàibaxâydựngmộtbứctườngđá.Nhữngviênđácókhitròn,khivuông,khidài,lúcto,lúcnhỏ,nhưngbằngcáchnàođó,banquảnlýphảitínhtoánđượccáchgắnchúnglạivớinhau…Khicôngviệckinhdoanhthayđổithìcũngcầnphảichỉnhsửalạinhữngviênđáởnhữngvịtríkhácnhau.’’

KhiMosesdẫnngườiHebrewvượtquasamạc,cómộtsốđángkểsựhisinhcánhânchosựphụngsựmụcđíchchungđếnđượcvớiMiềnđấtHứa.SựthànhcôngcủaMoritavàhãngSonyphần lớnđượcxâydựng trênsựphụthuộccủanhữngmụcđíchcánhânvớimụcđíchcủacảđộingũ:‘‘Vấnđềcủangườiđãquen làmviệcvì tiền làởchỗanh ta luônquên rằnganhđãmongđợilàmviệcchosựtồntạicủanhóm,vàtháiđộtựchomìnhlàtrungtâmnày...đếnviệcngănchặnmụctiêuhợptáclaođộngcủaanhlàkhôngcólợi”.

Mỗingườitrongđộingũđềucóchứcnăngquantrọngvàriêngbiệt.Jesusđãlựa chọncácvịTôngđồ củamìnhdựa trênnhữngkỹnăngvànhữngnềntảnghếtsứckhácbiệtcủahọ(cónhữngngườiđánhcá,cóngườithuthuế).Romans12đãnóivềconngườivới‘‘nhữngquàtặng(đặcsủng)khácnhau...ngônsứ...phụngsự...dạybảo...độngviên...lãnhđạo.’’Ephesians4:11thìnói, ‘‘VàchínhNgười (Christ)đãbanơnchokẻnày làm tôngđồ…ngônsứ…ngườiloanbáoTinMừng…coisócvàdạydỗ…”Mỗingườitrongđộingũcó“đặcsủngvànhiệmvụphụngsựkhácnhaunhưngcóchungmộttinhthần”.ThôngđiệpquantrọngnhấttừKinhThánhlàgì?Đólàdùcóvẻngoàinhỏbéđếnthếnàochăngnữa,khôngcóbộphậnnàocủađộingũítgiátrịhơncácbộphậnkhác.

MộtthôngđiệptươngtựcũngđượcGordonBethuneđưarakhiôngnỗlựcthổisứcsốngmớivàohãngHàngkhôngContinentalốmyếu.Ôngkhôngsửdụngmộtcơthểhaymộtbứctườngđálàmhìnhmẫucủamình,cáiôngdùng

làmột chiếc đồng hồ. Trongmột cuộc họp, ông đã bịmột nhân viên thửthách, anh tađãchấtvấnông tại saobộphậnnhậnđặtvé lại có thểđượcnhận tiền thưởng cho việc thực hiện chuyến bay đúng giờ, trong khi họchẳng có chút tác độngnàođến sựđúnggiờ củahệ thốngvậnhànhbằngmáybay.Bethuneđãsưutậpđồnghồ,vàhiểurằng,giốngnhưcơ thểconngười,chúnglà“điềukìdiệucủasựliênhợp…hàngtrămbộphậnkhớpvớinhau…mỗiphầncủachiếcđồnghồthựchiệnmộtcôngviệc…vàkhibấtcứphầnnàohỏngthìđềucóthểlàmhưhạihaypháhuỷchứcnăngcủacảchiếcđồnghồ.Thậtkhônghayhogìnếubạnthiếuđikimchỉgiờhaymặtđồnghồ,nhưngbạncũngtrởthànhvôdụngnếuthiếuđichiếcđinhốcnhỏnhất…chiếcđinhốcgiữlòxochínhcủađồnghồ…”VìthếBethunegiơchiếcđồnghồcủaônglênvàhỏingườinhânviên,‘‘Anhnghĩchúngtakhôngcầnđếnbộphậnnàocủachiếcđồnghồnày?”Ngườinhânviênđóđãkhôngthểtrảlờiđượcvà(yênlặng)ngồixuống.

LogiccủaBethunekhágầngũivới logiccủaVuaDavidkhiôngchiađềunhững phần đất chiếm được trong chiến tranh cho những người chỉ đơnthuần loviệchậucầnnhưngkhông thựcrachiếnđấuởchiến trường.VuaDavidhiểurằngtoànbộđộingũđềuđãđónggópvàokếtquảchung,vàvớiviệcchiasẻđấtđaichotấtcảmọingười,ôngđãđưaracâuhỏitutừ,“Chúngtakhôngcầnđếnaitrongnhữngconngườinày?”

SựnhấnmạnhcủaBethunevề làmviệc theonhómđãgópmộtphầnquantrọngvàosựtáisinhthànhcônghãngContinental.Ôngnóirằng‘‘Mộthãnghàngkhônglàmộtđộithểthaolớnnhất.Cóđến40nghìnconngườiđanglàmviệccùngnhau...vìmộtmụctiêuchung…Giờđây,tấtcảmọingườiởtrongcùngmộtđộivà tất cảđềuhiểuđiềuđó…Mọingườiđềuhiểumụctiêuchunglàgì...Chúngtôiđềulàmviệctheocùngnhữngmụctiêuđãđượcđịnhratừtrước’’.

Jack Stack của Springfield Re lại cómột lý do “ích kỉ” trong việcmong

muốntrởthànhmộtphầncủanhóm(ôngđãquyếtđịnhchỉgiớihạncổphầncủamình trong công ty là 19%): ‘‘Tôi không hềmuốn phải đơn độc.Tôiđangdẫnđầuđoànngười lênđồi.Tôimuốnchắcchắnrằngkhi tôi lên tớiđỉnhđồi,tôivẫnthấyxungquanhlànhómngườiđãđicùng.Thậtdễdàngđểngănbướcmộtngười,nhưngsẽkhákhókhănđấynếumuốnngănbướchàngtrămconngười.’’

MộttriếtlýtươngtựcũngđãgiúpbảođảmchiếnthắngcủaJoabvàAbishai,nhữngngườicaitrịtrongKinhThánh,mỗingườiđềuphảiđốimặtvớimộtkẻ thùvàmỗingườiđềucầnđượchỗ trợ.Họđãápdụngkháiniệm“phốihợplinhhoạt”:“NếudânAram(Si-ry)mạnhhơnanh,emsẽđếngiúpanh;nhưngnếudânAmmonmạnhhơnem,anhsẽđếngiúpem”(2Sam.10:12).

Cái tênMarcAndreesenkhôngtấtyếugợi lênhìnhảnhmộtnhàlãnhđạo.AndreesenlànhàsánglậpcủaNetscape,vàôngcầnđượcthathứnếuôngcó“tínhtựcaotựđại”nhưSamsonvànếuôngđãnghĩrằngôngtựmìnhlàmđượctấtcảvàvẫntiếptụcnhưvậy(nhưnghãynhìnxemđiềugìđãxảyravớiSamson!).NhưngnhữngkinhnghiệmcủaAndreesen,đặcbiệtlànhữngkinh nghiệm cạnh tranh để chia sẻ thị trường vớiMicrosoft, đã giúp ôngnhậnthứcrasứcmạnhcủađộingũ:

Khiconngườitừbỏhọcóxuhướngđểmặc(mọithứ)bởihọđãmấtniềmtinvàongườiquảnlýcủahọ.Quảnlýnhómvớisựtôntrọngthựcsựcóthểthựchiệnviệcgiữchânnhânviêntốthơn,đólàlýdovìsaocáccôngtynhưMicrosoft,Intel,hayCiscocóthểnhanhchóngthayđổicáchchỉhuy,thựchiện những thay đổi khác biệt căn bản, và vẫn có được sự đồng lòng củanhữngngườilaođộng,họnói:“Đồngý,chúngtôisẽtheo.’’

Lựachọnđộingũ

Hầuhếtchúngtanhớđếnkinhnghiệmchọnphầnsânđểđábóngtronggiờnghỉ.Việc lựa chọn đội ngũ (‘‘chọn phần sân’’) là sự tiên đoán đầu tiên,

quantrọngnhấtvềcáchmàcuộcchơisẽdiễnra.Người“độitrưởng”tàigiỏinhưthếnào,điềuđókhôngquantrọng,nếuanhtahaycôtathựchiệnmộtsựlựachọnđộingũtồi,cuộcchơisẽkếtthúctrướckhinóbắtđầu.Mọingườiđãbiếtkếtquảsauđó,vàđộingũlànạnnhâncủamộtsựlựachọnsailầmnhưvậysẽchỉcòntrôngmongtiếngchuôngrunglênđểkếtthúcsựthấtbạihoàntoàn.

Hàng năm, Liên đoàn Bóng rổ Quốc gia (the National BasketballAssociation) giữ một bản danh sách phác thảo các vận động viên từ cáctrườngđạihọcvàcaođẳng.Cónhiềungườilolắng,hồihộp,bởimọingườiđềuhiểu tươnglaicủađội tuyển, trongnămtớivàcảnhữngnămsaunữa,xoayquanhquátrìnhlựachọnnày.Bạnlàmộthuấnluyệnviênhaymộtnhàlãnhđạotàibađếnmứcnào,điềuđókhôngquantrọng,nếubạnkhôngthựchiệnviệcchọnđộingũcủamìnhmộtcáchkhônngoan,bạnsẽởtrongmộtvịthếcựckìbất lợi.RedAuerbach, trongnhiềunăm làhuấn luyệnviêncủatriềuđạithànhcôngcủaBostonCeltics,chínhlàmộtbậcthầytrongviệclựachọnnhữngcầuthủthíchhợp,đặcbiệtlàngườiđànôngtrẻtuổicótênBillRussell từmộtngôi trường ít tên tuổiởCalifornia.Nhưngôngcũngđồngthời lựachọnmộtnhómcầuthủđểbổsung/hỗtrợchoRussell,mỗingườivớimộtvaitròriêngđểthiđấu.

Auerbachhiểurằng“Bạnlựachọnconngườinhưthếnàoquantrọnghơnlàmột lầnbạnchỉbảokinhnghiệmlàmviệcchohọnhưthếnào”.“Nếubạnkhởisựvớinhữngconngườiphùhợpvớicôngviệc,bạnsẽkhônggặpphảivấnđềkhókhănnàosauđó.Nếubạnthuênhữngngườikhôngthíchhợpvớicôngviệc…bạnsẽ thựcsựgặp rắc rối” Auerbachđãbiết làm thếnàođểchọnđượcmộtsựhòahợphợplýgiữanhữngsiêusaovà“nhữngcầuthủchỉthựchiệnđúngvaitròcủamình”,vàlàmthếnàođểkhiếnhọthựchiệnchứcnănglàmộtđộingũ.

KinhThánhcũngtrìnhbàyrấtrõràngvềsựquantrọngcủaviệclựachọn

đượcconngườiphùhợpchođộingũ.Trướckhichọnrađượcmườihaivịtôngđồ,JesusđãrờiđếndốcnúivàdànhmộtđêmđểcầunguyệnThượngĐế.NgườiđãbiếtrằngnếuthôngđiệpcủaNgườiđượctruyềnbákhắpthếgiớithìắtNgườicầnphảicómộtđộingũphùhợp.KhiDavidlênlàmvua,mộttrongnhữngđiềuđầutiênônglàmlàtuyểnchọnmộtchínhphủ,nórấtgiốngvớicácchínhphủđượcnhữngnhàlãnhđạocácnhànướcngàynaybổnhiệm(ởchỗ):conngườivớichuyênmônvàsựkhônngoanđủsứcđểđápứngđượcnhữngtráchnhiệmcủahọ:

“Joab…làmquan tổngbinh;Jehoshaphat…làmquan tháisử;Zadok…vàAhimelech là thầy tế lễ;Seraiah làmkí lục…và con traiDavid làmquantrưởngdân”.(IISamuen8:15-18).PhảithừanhậnrằngcáccontraicủaDavidquátrẻvàthiếukinhnghiệmđểnhậnvềmìnhmộtvịtríchínhtrịcầnphảicốnghiếnnhiều,nhưngông(VuaDavid)muốnhướnghọđến tráchnhiệmsaunày;mộttrongsốhọlàSolomon,ngườisẽtrởthànhmộtnhàcầmquyềnanhminhnhấtcủaxứDoThái.

Mộtkhíacạnhquantrọngcủaviệcxâydựngcácđộingũlàcácthànhviêntrong đội ngũ có thể được bổ sung, hỗ trợ nhau. VuaDavid đã lựa chọnnhữngchiếnbinhcủaôngchủyếudựatrênnhữngsứcmạnhcóthểbổsungchonhaucủahọ:Mộtngười làBenaiah,khéo léovớigậy, anh tađã từngkhuamộtgiáođánhhạmộtngườiAiCậpcao7foot.NhữngngườiđếntừbộtộccủaBenjaminlànhữngcungthủvà“cóthểbắntênhoặcnémđátaytráicũng như tay phải”.Những người con trai củaGad “là những chiến binhdũng cảm luôn sẵn sàng chiến đấu và có khả năng cầmkhiên và giáo”.(1Chron. 11–12) Cùng với nhau, nhóm người này đã làm nênmột đội ngũhùngcườngvớinhữngsứcmạnhcóthểbổtrợchonhauđiềuđócóthểlàmđònbảytrongmọitìnhhuống.

ĐộingũmớimẻcủaGordonBethunetạiContinentalAirlineslàmộtnhómvới những sứcmạnh có thể bổ trợ cho nhau. Và, giống như JackWelch,

ngườibiếtrằngmìnhkhôngthểsảnxuấtmộtshowtruyềnhình,Bethuneđãhiểurằngôngkhôngthểtranhbiệnmộttrườnghợppháplýhayláimáybay.Ông cần “đội ngũ thành viên chính phủ” tốt nhấtmà ông có thể tập hợpđược.Đểgiúpviệcvề tài chính, ôngđã thuêLarryKellner, ngườiđã làmviệcchomộtngânhàng lớn.Vị tríPhóChủ tịchđiềuhànhcáchoạtđộng,ông chọnC.D.McLean, người đã chịu trách nhiệm đào tạo phi công tạiPiedmontAirlines.Chocáchoạtđộngkỹthuật,ôngđãchọngiámđốccũcủabộphậnkỹthuậttạiPiedmont.

ChovịtríGiámđốcđiềuhànhhoạtđộngvănphòng,ôngđãlựachọnGregBrenneman,mộtnhàtưvấnbênngoàiđếntừBainvàCộngsự,ngườihiểucác vấn đề của Continental một cách sâu sắc, có thể còn quá sâu sắc.Bethuneđãnóivớiôngnày:“Gregnày,đâylàcơhộiđểtrởthànhgiámđốcđiềuhànhmộtcôngtysáutỷđôlađấy”.VàBrennemanđáplại:“Vâng,mộtcôngtysáutỷđôlatệnhấtthếgiới”.

“Đội ngũContinental”mới có những kỹ năng khác biệt, song, giống như“những con người hùng mạnh” của David, họ có thái độ tương tự nhau,chínhđiềunàyđãhợpnhấthọ:sựchấpnhậntháchthứcvàmạohiểm.“Tôimuốnnhữngngườidámmạohiểm; tôimuốnnhữngngười thànhcôngnhờnỗlực”,Bethuneđãnóinhưvậy.“Tôimuốnnhữngngườicóthểthấyđượchãnghàngkhôngcủachúng tôi trongquákhứnhư thếnàođếnhãnghàngkhôngchúngtôisẽtrởthànhrasao”.

Nhà lãnh đạo kém cỏi sẽ chỉ biết lựa chọn những người kém cỏi, nhữngngườichắcchắnthiếulòngdũngcảmđểtạoranhữngchuyểnbiếnmạohiểmcầnthiếtđểchoContinentalcóthểtựhồisinh.DavidOgilvy,GiámđốccủaHãng Ogilvy &Mather, đã từng khuyến khích những người quản lý củamìnhthuênhữngngườicótàihơnhọ.OgilvyđãđưachomỗingườiquảnlýmớimộtbộbúpbêcóthểtháođầucủaNga,dạngbúpbêmàkhivặnconbúpbêlớnra,bạnsẽthấylộramộtconbúpbênhỏhơnmộtchút,quátrình

ấytiếpdiễnchođếnconbúpbêcuốicùngchỉlàmộtmẩugỗnhỏxíu.“Nếumỗi chúng ta lại thuê một người nhỏ bé hơn, kém cỏi hơn chúng ta, thìchúngtasẽtrởthànhcôngtycủanhữngchúlùn”,ônglýgiải.“Nhưngnếumỗi chúng ta thuê được những người lớn hơn, tài giỏi hơn chúng ta, thìOgilvy&Mathersẽtrởthànhcôngtycủanhữngngườikhổnglồ”.

Theomộtcách thức tương tự,Paulcũngkhuyênnhủnhữngngười trẻ tuổiđược ông bảo hộ cách để lựa chọn đội ngũ của chính họ. Ví dụ, ông đãkhuyênnhủTitus,mônđệcủaôngởđảoCrete,cầnthựcsựlựachọnngườicónănglựcvượttrộihơnchínhTitus:

TôiđểanhlạiđảoCrete,chínhlàđểanhhoànthànhcôngviệctổchức,vàđặtnhữngkìmụctrongmỗithành,nhưtôiđãtruyềnchoanh.Kìmụcphảilànhữngngườikhôngchê tráchđược,chỉcómộtđờivợ,concáicũng tinđạovàkhôngmang tiếng là sốngphóngđãnghaybất phục tùng…khôngngạomạn, không nóng tính, khôngnghiện rượu, không hiếu chiến, khôngtìmkiếmlợilộcthấphèn.(Titus1:5-7)

Paul lạicónhữngtiêuchuẩnnghiêmkhắchơnchođộingũcủaTimothyởEphesus.Ngoài tất cả cácđiểmmàôngđã từngđềcậpvớiTitus,ôngnóithêmrằng“ngườiquảngiámcầnphảiđứngđắn,hiếukháchvàcókhảnăngtruyềngiảng…khôngđượchaygâysự”.Cáctrợtá(tronghoạtđộngcúngtếvà giảng đạo −ND) thì cần phải “là người đàng hoàng, biết giữ lời hứa,khôngrượuchèsaysưa”.(1Tim.3)Khôngcònnghingờgìnữa,quátrìnhlựachọnchínhlàmộtcôngviệckhókhănđốivớinhững“huấnluyệnviên”trẻnày.Mặtkhác,họtìmthấynhữngngườiđápứngđượcnhữngchuẩnmựcnàymộtlần,rồicôngviệcđiềuhànhnhàthờtrênthựctếcủahọsẽtrởnêndễdànghơnrấtnhiều.

Khimớixemquathìcóvẻnhưngườiđứngđầumộthãnghàngkhônglớn,vịhuấnluyệnviênbóngrổthíchnhaixìgàvàmộtthánhtôngđồvớihaimônđệ trẻ tuổicủaôngcórất ítđiểmchung.Nhưng tấtcảhọđềunhậnra tầm

quantrọngcủaviệclựachọnđượcnhữngconngườiphùhợpchođộingũ.

Sứcmạnhcủađộingũ

Nhữngconngườihoạtđộngtrongnhómcóthểđạttớinhữngthànhtựuđángkinhngạcmàkhilàmộtcánhânhaylàmộtnhómnhữngcánhân,họkhôngbaogiờđạtđược.Vàcókhácbiệtlớngiữamộtđộingũvàmộttậphợpcáccánhân.Từmộtnhóm,Noahđãtậphợpthànhmộtđộingũtuycórấtítkinhnghiệm trongviệcđóng tàunhưng lại cókhảnăngcốnghiếnchonhauvàchomục đích chung của họ.Moses đã rèn luyệnmột nhóm những ngườikhốnkhổtrướcđâytừnglànôlệtrởthànhmộtđộingũhùngmạnh(đươngnhiênviệctrướcđâynhữngngườinôlệnàyđãtừngđượcphânchiavàocácbộ lạchay“nhữngnhómlàmviệc”có tácdụngrất lớn).Nehemiahđãxâydựngbứctườngcùngvớiđộingũ.Joshuađãpháđổnhữngbứctườngcùngvớinhữngngườiđitheoông.CònJesusđãbiếnmộtnhómnhỏ,hỗntạpgồmnhữngngườiđánhcá,ngườithuthuếvàdânlaođộngtrởthànhmộtđộingũcósứmệnhcảiđạomộtnửathếgiớinày.

NgườidânDoTháicũngđãtừngtrảiquanhữngthờikìtanrã,khôngmụcđíchvàvịkỷ.Đólàkhoảngthờigianhọthoáihóatừmộtđộingũthànhmộtnhómngườiđơn thuần.Họ trở thànhnhữngngười tôn sùng thần thánhvàkhôngcòntôntrọngnhaucũngnhưđốixửvớinhauhợpluânthườngđạolý.Giốngnhư“conchiênlầmđườnglạclối”,hơncảviệctrởnênkhôngthốngnhấttrongmụctiêuchung,họbiếnthành“nhữngngườiđitheoconđườngriêngmình”.(Isa.56:3)

ĐólàtìnhtrạngcủađộiChicagoBullskhiPhilJacksonmớiđếnnhậmchứchuấnluyệnviên.SaunàyđộibóngrổChicagoBullsđãgiànhđượcsáuchứcvôđịnhgiảiBóngrổnhànghềnướcMỹ(NBA),nhưngchỉlàsaukhihọcóthểthựchiệnchứcnăngcủamộtđội,dướisựdẫndắtcủaJackson.SựthựclàđộibóngđãcómộtvậnđộngviênvĩđạinhấttronglịchsửbóngrổẩntrongconngườiMichaelJordannhữngngàyấy.CũngdễquênrằngJordanđãchơi

trongđộiChicagoBullsvàinămtrướckhihọchạmvàosựvĩđạinhờviệctrở thànhmộtđội thực thụ.Trên thực tế, trong suốtnhữngnăm thángđầutiênJordanchơichođộiBulls,họđãrấtchậtvậtđểcómộtmùagiảithànhcông.

Lýdoư?ĐóchínhbởiChicagoBullschỉlàmộtnhóm,khôngphảimộtđội.Nhómấyphụthuộcvàmộtcầuthủtàinăngnhưnglạithiếuđịnhhướnghoạtđộngtheođội.Giữacáccầuthủcórấtíttinhthầnhiệplực;sựhiệndiệncủaJordan thực sựđã làm thuhẹp sựphát triểncũngnhư tiềm lựccủanhữngngườikhác.Trong“tiếnglạoxạo”(rấtthườngcó),cáccầuthủkhácbiếtrằngcôngviệcchínhcủahọ là truyềnbóngchoJordan.Nếuanh taghibàn thìthậttuyệt.Cònnếuanhtakhôngghibànthìđiềunàycũngchẳngảnhhưởnggìđếnhọ.

KhiPhil Jacksonđảmnhậnvị trí huấn luyệnviên, ôngđãbiếnmộtnhómchơi bóng rổ hạng xoàng vớimột vận động viên vĩ đại trở thànhmột độibóngvôđịch.Ônglàmđiềuđóbằngcách“đểcáitôiphụcvụchocáichúngta”.ÔngkhuyếnkhíchJordanpháttriểncáckỹnăngđểcóthểchơitheođịnhhướngchungcủađội(nhưchơiphòngthủhoặctruyềnbóng)vàtruyềncảmhứngchođồngđộiđểhọchơitốthơn.ÔnggiúpJordantrởthànhmộtngườicóvaitròlớnhơnmột“ngôisao”;ôngđãbiếnJordanthànhngườilãnhđạo.VàvớitấmgươngcủaMichaelJordan,ôngđãcảitổChicagoBullstừmộtnhómkhôngmụcđíchtrởthànhmộtđội,nơimỗicầuthủ(kểcảcáccầuthủdựbịchỉchơivàiphúttrongtrậnđấu)đềucómộtvaitròtrongtrậnđấuvàđềuđiềuquantrọnglàvaitròấyđểhướngtớikếtquảlàchứcvôđịch.CũngnhưNehemialkhixâynênbứctường,JacksonkhiếnđộiChicagoBulls“làmviệcvớicảtráitim”vàtấtcảthểhiệnnhư“một”.

HerbKellehercũngđãtậndụngsứcmạnhtrongđộingũcủaôngkhimuốncảitiếnhệthốngngănngừatainạntạiHãngHàngkhôngSouthwest.Nhữnghãnghàngkhôngkhácđãthiết lậplựclựcđặcnhiệmnhỏvàtậptrungvào

nhữngnhómchịu tráchnhiệm trực tiếpnhất trongviệcngănngừa tainạn,nhưphihànhđoànvànhânviênphụcvụ.Phầncònlạicủađộingũthìnhậnđượcvàighinhớmậpmờvềviệc“cầngiữantoàn”.

CònKelleherđã tậndụngmọingười trongviệcnỗ lựcngănngừa tainạn,ngay cả nếu chức năng của họ liên quan rất ít đến việc đảm bảo an toànchuyếnbay.Thôngđiệpcủaôngtớitoàntổchứclà“chúngtalàmộtđộicóchứcnăngđanxennhauvàtoànđộisẽlàmviệccùngnhauđểcùngkhíchlệnhaungănngừađược tai nạn”.Ôngđểnhữngnhânviênkiểm tra hành lýquansátcácphicôngtrongkhóađàotạobaymôphỏngvàđểcácphicôngquansátcôngviệccủanhânviênkiểmtrahànhlý.Sauđó,mọingườitrongđội đều hiểu được vai trò của anh ta hay cô ta cũng như vai trò củamọingườitrongđộitrongviệctăngcườngantoànvàgiảmthiểutainạn.TheolờidạycủaRomans12,Kelleherđãtạora“mộttậphợp”với“rấtnhiềuthànhviên”và“nhữngquàtặngkhácnhau”,tấtcảđềuhiếndângchomộtmụctiêuchung,caocả.

Disneylàmộttổchứckhác,nơicómộtvịlãnhđạotàibachútrọngvàovàoviệc “để cái tôi phục vụ cho cái chúng ta”.Michael Eisner nhận ra rằngnhữngnhàđiềuhànhcaonhấtcủaôngsẽ làmviệchiệuquảhơnnếuđượcphát triển thànhmộtđội.Ôngđồng thời cũngnhận ra tầmquan trọngcủaviệcnhữngngườinàyhiểuvềvaitròcủahọtrongtoànbộsựphâncôngvaidiễnởDisney.

Dođó,EisnerđãxâydựngmộtchươngtrìnhchođộingũđiềuhànhcủaôngmangtênKíchthướcDisneyvàôngđãđưavàođâyýtưởngvề“tínhhiệplựcởtrạihuấnluyệnlínhthủymớituyển”.Trongtámngày,nhữnguỷviênBanquảntrịnàyđượctrảiquamọivịtrítrongcôngty,khôngphảiởtrongphòngđàotạomàlàhọtrựctiếpbắttayvàlàmtừngviệc.HọđóngvaicácnhânvậttronghoạthìnhDisneytrênsâncủaThếgiớiDisney.Họgiámsátviệcthudọngiườngchiếutrongphòngkháchsạn(thậmchísửasangmộtvài

cái)vàhọquan sátviệcnấu100nghìnmónăn (có lẽhọkhôngđượcchophépnấunướngvìcóthểsẽlàmhỏngmấtmónhầm–đókhôngphảilàloạicôngviệccóthểphómặcchonhữngngườilaođộngkhôngcókỹnăngđểthựchiệncôngviệcđó).

NóinhưEisnerthì“Họđãhọcđượccáchlàmviệcgiốngnhưlàmviệctrongsứcnóng100độvàđộẩmướt100%(mànhmànhcủangườiDoTháitrongsamạccótácdụngtốtởđây).Họhọcdọnnhàtắm,cắtcỏ,kiểmtrakháchravàdỗdànhbọntrẻnhõngnhẽo”.Nhữnguỷviênquảntrịliêntụchoạtđộngnhưvậytừ7giờsángđến11giờtốitrongvònghơnmộttuần.

Banđầu,họphátsợ loạikinhnghiệmnày,Eisnerđãnóivậy.“Nhưngđếnngày thứba,họyêu thíchcôngviệc.Vàđếnhếtngày thứ támthìhọhoàntoàngắnbóvới côngviệcvớinhau.Họhọcđược cách tôn trọngviệcmànhữngngườinhânviêncấpdưới làmvàcùngnhau trở thànhnhữngngườibạnthânthiết.Khitrởlạicôngviệccủamình,thậttựnhiên,họtrởnêngắnkếthơn,dễdànghỗtrợnhauhơn”.NhữnguỷviênbanquảntrịcủaDisneycóthểkhởiđầunhưnhững“thànhviênmiễncưỡngcủanhóm”nhưngnhữngkinhnghiệmtrênđãrènluyệnhọtrởthànhmộtđộitựnguyệnhisinh,thậmchí làhisinhmộtcáchhăngháicái tôicánhânchosự thốngnhấtvàmụctiêuchungcủacảnhóm.

VuaDavidcũnglàmộtbậcthầytrongviệcxâydựngđộingũ.Ôngbiếtphảipháttriểntinhthầnnhómbằngcáchđểtấtcảđónggópmộtcáchtựnguyệnnhư thế nào.David đã khuyến khích những người đi theo ông “để cái tôiphụcvụchocáichúngta”bằngcáchnêuramộttấmgươnglớn.Ôngmuốnnhững người dân củamình góp sức, góp của vào việc xây dựng đền thờ(côngviệcsẽđượccontraiônglàSolomonthựchiện).David thựcsựlàmđúngnhữnggìôngnóidùkhôngcómộtchútđảmbảonàovềviệcnhữngngườikhácsẽnoitheoông.Ôngđãcungcấpmộtlượnglớnvàng,bạcvàđáquýlấytừngânkhốquốcgia.Sauđó,bướcthứhaiđểxâydựngđộingũlà

ôngtựhiếntặngnhiềuvàngbạchơntừchínhphầntàisảncủamình.

Đâychỉ lànhữnggìcần thiếtđể thúcđẩyđộingũ:“Giờ thì,cácvị trưởngtộc,cáctrưởngchipháiDoThái,cáctướnglĩnhcaiquảnngànngười,trămngười...đềusẵnlòngdângtặng...Nhândânvuimừngtrướcsựhưởngứngtựnguyệncủangườilãnhđạohọ,họcũngtoàntâmmangđồđếnđónggóp..”.(1Chron.29)Đểrènluyệnnênmộtđộingũ,ngườilãnhđạophảitrởthànhmột“thànhviêntoàndiệncủađộingũ”,mộtmẫungườisẵnsàngchođimộtcách không tính toán năng lượng và các nguồn của cải của anh để nhữngngườikháccóthểđượckhíchlệmàđónggópvàcôngviệcchung.

JanCarlzoncủaHãngSAShiểurằngôngcầnsựnỗlựccủatấtcảcácthànhviên trong đội khi ông tiếp quảnLineflygs,một hãng hàng không nội địaxoàngxĩnhcủaThụyĐiểnvàlàmộtcôngtyconcủaSAS.ÔngkhônghềcưxửnhưmộtGiámđốcđiềuhànhkiểucáchhaymộtôngvuaquý tộcbằngviệcđếnvàngaylậptứcthiếtlậpuyquyềnvàđưaracácmệnhlệnhcủaông.ThayvìhànhđộngtheođịnhhướngnhómgiốngnhưôngVuaDavidthìônglạiyêucầusựhỗtrợtừtấtcảnhữngthànhviêntrongđội.

Carlzonđãtậphợpmộtnhóm(vànóchỉ làmộtnhómvới toànbộýnghĩacủa từnày)vànói rằng: “Công tychúng takhônghoạtđộngcóhiệuquả.Chúngtamấtđinhữngđồngđôlavàvướngvàonhiềuvấnđề...Tôikhôngthểmộtmìnhcứucôngtynàyđược.CơhộiduynhấtchoLyneflygstồntạilànếucácbạngiúptôi−Tôicóvàiýtưởng...Nhưngquantrọngnhất,cácbạnphảilànhữngngườihỗtrợtôichứkhôngcócáchnàokhác”.

Đâylàbướcđầutiênđể“nhóm”Carlzontrởthànhmộtđội.“Chúngtôiđãnghĩrằngôngsẽnóivớichúngtôinhữnggìphảilàm”,mộtngườilaođộngnói.“Nhưngôngđếnvàchuyểnhướngtráchnhiệmtìmragiảiphápvềphíachúngtôi”. Ôngđãthànhcôngtrongviệc“biếncái tôi(trongđóbaogồmbảnthânông)thànhcáita”.

Córấtnhiềucáchthứcmangtínhsángtạođểphát triểnđộingũ.Chúngtađềuquenthuộcvới“sựthựchànhkhôngchínhthứccáckỹnăngliênquanđếnquảnlý”,mộthìnhthứcmànhữngnhàquảnlýchópbuthựchànhcáchlàm việc theo nhóm bằng cách thúc đẩy mỗi người vượt qua những bứctườngcủacáckhókhănvàtậphợpnhaulạitrênnhữngmỏmđácủacáckhókhănmới.Công ty nhân sựTalent Fusion tạiHarrisburg, Pennsylvania đãphátminhramộtsựkiệnthểthaođểhỗtrợchoviệcxâydựngđộingũthuậntiệnhơnvàchiphííthơn.Đólàtuầnthiđấubóngđátrongnộibộcôngty.

“Tròchơinàykhôngchútrọngđếntàinăngghibàn”,mộtthànhviêntrongBanquảntrịcủacôngtyđãnói.“Nónóilêntàinăngtrongviệcxâydựngđộingũ…Chúngtôinóichuyệnvềchiếnlược,chúngtôisẽgiànhchiếnthắngnhưthếnào,aisẽthựchiệnviệcgì−tấtcảcácvấnđềđóđềucóthểápdụngvàobảnthâncôngviệckinhdoanh.Điềuchủyếuởđâylàkhiếnmọingườinghĩvềđộingũvàcáchthứcđểgiànhđượcnhữngkếtquảcụthể”.GiốngnhưVuaDavidvà“nhữngconngườivĩđại”củaông,TalentFusiontổchứccácbuổihọpngay sau trậnđấu, khi tất cảmọingười cònđangnóngbức,đẫmmồhôivàthậthàohứng.Đâylàcáchthứctuyệtvờiđểphávỡnhữngràocảnvàtăngcườngsựtậntâmchocôngviệccủađộingũ.

Nhưng đôi khi, người lãnh đạo phải trao tặng nhiều hơn là những huychươngvàng,bạcđểkhiếnmọingườihànhđộngnhưmộtđội.Ngườilãnhđạothậmchícóthểphảitừbỏcảthứquýgiáhơn−vínhưvănphòngcủaông.GeorgeColony,GiámđốcđiềuhànhcủaForresterResearch,mộtcôngtykinhdoanhloạihìnhtìmkiếmthôngtintrênmạngInternet,đãnghĩrằngnhânviêncủaôngsẽhợptácvớinhauchặtchẽhơnnếuôngđểhọrờikhỏicácvănphòngriêngvàthiếtlậpnênmột“tổkén”ởchínhgiữaphòngmáytính.Banđầusựphảnhồilạichỉlàcáchlàmviệc“giốngnhưđộingũ”.

“Tấtcảmọingườiđềugàolên”,Colonykinhngạcnói.Vàthếrồi,ôngcũngrờikhỏivănphòngsangtrọngcủamìnhđểranhậpcáitổkénđó.“Độingũ

mớinàykích thíchcảcông ty”,ônghàohứngnói.“Chúng tôichia sẻvớinhau những giọt nước mắt, nỗi sợ hãi, và đến cuối năm, chúng tôi cùngkhiêuvũtrênbànđểănmừngthànhcôngcủachínhmình…Nógiốngnhưtrở thànhmột tiểuđoàntrongquânđộivậy.Bạnlàmviệcnhưthểbạnsẵnsàngchếtchongườisautiếptụctiếnbướcvậy”. Chúngtakhôngbiết liệuColonycóthamkhảosáchcủaNehemiah(trongđómỗingườiđềusẵnsàngchếtchongườikếcậntiếptụcxâylạibứctường)khônghayliệuôngcóhiểubiếtvềsựhòalẫngiữaDavidvà“nhữngconngườivĩđại”củaôngtahaykhông,nhưngtronghànhđộngrờibỏvănphòngriêng,rõràngôngđãkếtụccácnguyên tắccủaNehemiahvàDavidvềxâydựngđộingũ,đó là:Dànhthờigianvàcôngsứcđể thựchiệncôngviệcchungvàđặtmìnhnơichiếntuyếncùngbinhsỹ.

Nhưngcáitôikhôngthểtrởthànhcáitanếuthiếunhữnghisinhđauđớncủacánhân.Cácvị thánh tôngđồđãđượcđềnghị rờibỏchamẹ,người thâncũngnhưcáctàisảnvậtchấtđểđitheoChúaJesus:“Cáocóhang,chimtrờicótổnhưngConcủaNgườisẽkhôngcóchỗnàođểngơinghỉ”.(Matt.8:20)AicònmuốntrởthànhmộtthànhviêntrongđộingũcủaJesuskhiphảitừbỏquánhiềunhưvậy!

CôngtyGEPlasticsđãphảiđốimặtvớikhókhăngấpbộikhinóliêndoanhvớiBorg-WarnerChemicals,đólà:làmthếnàođểgiữvữngđượchiệuquảcủađội ngũđã tồn tại trongkhi hợpnhất thànhviên của công tymới thunhậnvềmộtđội.Vănhóaliênhợpthìtạpnhamcũngnhưcóquánhiềukỹxảo.GEPlasticsmang trongmìnhmột loạivănhóa trẻhơn,mang tínhcánhân nhiều hơn và cũng năng nổ hơn; còn ở Borg-Warner Chemicals thìnhânviêngiàhơnvàhọđãquenvớimộtkiểuvănhóagiatrưởnghơn.

Giảiphápđểhợpnhấthailoạivănhóacôngtynàytổchứchọvàomộtđộivớimộtnhiệmvụ,đólà:NângcấpnămtòanhàhoạtđộngphilợinhuậntạikhuvựcSanDiego,trongđóbaogồmcảYMCA(HiệphộicácnữtínđồKi

Tôgiáotrẻtuổi),mộtnơitrúngụchongườivôgiacư,mộtcâulạcbộchothanhniênnamnữ.JoelHutt,nhàquảnlýtruyềnthôngquảngcáocủaGEPlasticsđãtậphợp“binhsỹ”vàchohọthấybứctranhvềtìnhtrạngxuốngcấpcủacáckhunhànày.“Ngườiquảnlýcủacáctổchức‘Trẻ’(‘Y’)nàynóirằng, phải tốn khoảng 500 nghìn đô la vàmất hàng năm trời để sửa sangđượcchúng.Nên,tôiởđâyđểnóivớicácbạnrằng…QuânđộicủaGEsẽtấncôngđịađiểmnày.Chúngtasẽhoànthànhcôngviệcđótrongtámgiờvàchúngtasẽthựchiệnngayngàymai!”

Thậntrọngkếthợphàihòanhânsựtừhaicôngty(vàcảcáckhuynhhướngkỹnănglàmviệccủahọ),độingũđãxâydựnglạimộtsânchơibóng,đổđấtvàovàdựngthêmcáccửasổmới,giacốbứctường.(KhônggiốngvớiđộingũcủaNehemiah,họkhôngbịquânđộikháctấncôngnhằmngăncảnviệcxâydựng!)Họđãsửdụng11.000footvuônggạchngói,2.200footvuôngthảmtrảisànvà550gallonsơn.Họđãtrồnghơn1.000câyhoa,câybụicácloại.

Sựhồiphụccủanhóm“Trẻ”(‘Y’)vànhữngdựánphụcvụcộngđồngkháclà điểm quyết định trong việc hợp nhất hai công tyGE Plastics vàBorg-Warner.Cácthànhviêntrongcảhaicôngtyđềukhôngcònnhìnnhậnnhaunhư“nhữngđối thủcạnh tranh”hay“nhữngngườingoàicuộc”.Mộtnhânviênđãnói:“Chúngtôiđềubẩnvàmệtvàcũngrấttựhàođượclàmộtphầncủacảdựán”.“LàmộtnhânviênchínhthứccủaBorg-Warner,bấtkỳcâuhỏinàotôiđãtừngcókhinghĩliệuđâycóphảilàkiểucôngtymàtôimuốnlàmviệc…nhữngcâuhỏiđóđãbiếnmất”.

DựánnàygợichúngtanhớtớiđộingũcủaSolomonđãtậphợplạiđểxâydựngđềnthờ,tuyđộingũcủaSolomoncólớnhơnmộtchút,với:30nghìnngườilàmviệcvặt,70nghìnthợkhuânvác,80nghìnthợcắtđávàhơn30nghìnđốccôngtheodõinỗlựcvĩđạinày.CảđộingũcủaSolomonlẫnđộingũcủaGEđềuđượcthúcđẩy,khíchđộngbởinhữngnhàlãnhđạotàibavà

cómụctiêucaocả.

Vớicảhaiđộingũ,sựănmừngthànhcôngthậtrấtquantrọng.Tuyvậy,tiệcmừngthànhcôngcủaGEkhôngđếnđộnhưbữatiệccủađộingũSolomonkhihọhoànthànhviệcxâydựngngôiđền:14ngàytiệctùngmúahát.Vậyđó,thờikỳấyngườitagặpítnhữnglúckhẩncấpvàconngườicónhiềuthờigianđểvuichơi,chúctụngnhauhơn.

Tháchthứctrongviệcxâydựngđộingũ

Việcxâydựngđộingũcóthểbịlãngmạnhóatháiquá.Đâylàmộtquátrìnhmangtínhtháchthức,hỗnđộnvàdễkhiếnchongườitanảnchí.NhàtiêntriMosesđãbấtchấpsựtháchthứccủanhữngthànhviênnổiloạntrongđộikhihọlêntiếngchỉtríchvềsựsángsuốtcủachuyếnđivàhọkhuyênôngnênchọngiảiphápantoànlàtrởvề(vàchấpnhậnlàmnôlệ)choAiCập.VàcảnhómđãxarờisứmệnhcủamìnhkhiđúcmộtconbêbằngvàngtronglúcMosesđãởxatrênđỉnhnúiđểnghenhữnglờigiảngcủađấngtiêntri.

TrongGalatians 5:13, Paul đã cảnh báo nhữngngườiKiTôgiáo đầu tiênrằng họ sẽ chịu hiểm nguy lớn nếu không hành động theo đội: “Nếu cácngườicứtiếptụccắnxévàtànphálẫnnhau,coichừngđấy,ngàymai,chínhcácngười sẽ tiêudiệt lẫnnhau”.Vànhà tiên triNahumcũngđãcảnhbáoVuaAssyriasựsụpđổcủavươngtriềuđãđượcđịnhđoạttrướcbởiđộingũcủaôngđãtrởnênlườinhácvàtanrã:“HỡiĐứcVuacủaAssyria,nhữngkẻchăncừucủangàithiungủ,nhữngnhàquýtộccủangàiđangngừnglạiđểnghỉngơi.Thầndâncủangàibịphântántrêncácđỉnhnúimàkhôngaitậphợpđược”.(Nah.3:18)

Rấtnhiềunhàlãnhđạongàynaygặpkhókhănkhihọcốtạovàđiềuhànhnhữngđộingũ.Mặcdùhầuhếtngườilaođộngbàytỏmongmuốntrởthành“thànhviêncủađộingũthựcsự”thìvẫncóvôvànkhókhănkhihọthựcsựranhậpđộingũ.Khiđượchỏivềcáchthayđổinhữngcònngườilúngtúng

củaNestle,GiámđốcđiềuhànhPeterBrabeck-Letmanthebộcbạch:

Bạnsẽngạcnhiênđấy−đólàsựcộngtác.Rấtnhiềungườithíchlàmviệcdướisựchỉhuy theocấpbậchìnhchópvìmôhìnhấyrõ ràng.Nhưngcảicách liên tục không mang lại lợi ích nhiều trong loại môi trường này…Thẳngthắnmànói,rấtkhóđểlàmchonhữngngườitrongnhómquảnlýcấptrungchấpnhận.Họnghĩrằngchúngtatướcbỏthứbậccủahọvàhọđangbịmấtđiquyềnlực.

Brabeck-Letmanthe bổ sung rằng ông sẵn lòng làm việc với những người“khôngbiếtcách”đểhợp tác.Cònnhữngngười từchối làmviệcnhưmộtđộingũvà từchốivị trícủahọ trongđộingũsẽchỉcó tương lai tạmthờitrongtổchứcmàthôi.

GordonBethunelặplạiýkiếnnày,ôngnói:“Nhữngngườilàmbiếnđổivănhóaởđâyđếntừmộtloạivănhóadựatrêntưtưởngbèphái”.“Tôi thắng.Anhbại.Hầuhếttrongsốhọchưasẵnsàngđểlàmmộtthànhviêntrongđộingũ.Họcònphảithayđổi”.

MộtgiámđốckháccũngđãtừngbịviệcquảnlýđộingũtháchthứclàSteveJobs.Bạnthấythậthiểnnhiênkhibiếtđâylàmộtthiêntàikỹthuậtvớitrựcgiácnhạybénngườiđãbắtđầusựnghiệpmộtcáchđộclậptronggaragecủamình.Ôngcó ítkinhnghiệmvớicách thứchoạtđộngkiểuhợp táccủa tổchức,dùđólàcáchtổchứctheocấpbậchayđịnhhướngcủanhóm.“Cáchlãnh đạo của Jobs không cho phép có sự cộng tác” − người đồng nghiệpCharlesB.Wangnhậnxét.“CộngsựcủaJobsthậmchíchẳngnêuraýkiếncủahọkhithamgiavàocáiđượcgọilàlĩnhvựcbópméothựctếcủaJob…Làmviệc theođộinhómkhông thểduy trìđược trongmộtmôi trườngmàluôncósựngăncảnnhữngngườinóikhácđi.Nếulýtưởngcủabạnkhôngtồntạiđượctrướcsựcôngkíchthìnócũngkhôngđángđểbiệnhộlàmgì”.

Vớinhữngcốnghiếnvềkỹthuật,Jobsđãcónhữngcơhội thứhai, thứba

chovịtríquảnlýđộingũ−ởNext,sauđólàApplevànhữngdoanhnghiệpcổphầnkhác.NếunhữngkỹnăngquảnlýđộingũcủaJobspháttriểnngangbằngvớinănglựctronglĩnhvựckỹthuậtvàtầmnhìnchiếnlượccủaông,thìgầnnhưchắcchắnrằngsẽchẳngcógìmàôngkhôngthểđạtđược.

JackWelchđãkhôngpháttriểnđượcđộingũcủaGEchỉtrongmộtđêm.Rấtnhiều nhà quản lý của ông giữ khu vực sinh lời của riêng họ, giống nhưnhững thủ lĩnh của nhà nước Palestine cổ đại, họ sốt sắng bảo vệ nhữngquyềnlợimình:nhândân,đấtđaivàtiềnbạc.Nhưngquathờigian,Welchđãcóthểxâydựngvănhóaquảnlýtheohướngmangđậmtínhchấtđộingũhơn,nhấtlàquanhữngbuổihọpnộibộcủanhữngnhàquảnlýđượctổchứctạiTrungtâmPháttriểnQuảnlýnổitiếngcủaGEtạiCrotonville.Khingườiđứngđầumộtbộphậnnàođógặpphảinhữngvướngmắctronglĩnhvựccủamình,nhữngnhàquảnlýtrongcáclĩnhvựckinhdoanhkhácsẽbiếtđâylànạnnhâncủasựthiếumaymắn,vàthếlàhọbổsungvàochocôngtyấy20triệuđôlaởkhâunày,10triệuđôlaởbộphậnkhác.ThậtgiốngnhưcáchmàngườidânDoTháidốctiềncủađểxâynhữngđềnthờcủahọ.

Dẫuvậy,khôngphảimọicâuchuyệnliênquanđếnsựcốgắngthànhlậpđộiđềucókếtcụctốtđẹpnhưcâuchuyệnnày.Nhữngailàmviệctrongbấtkểmôhìnhtổchứcnàođềuhiểurằngthậtđángngờkhinhữngnhàlãnhđạovàquản lýcủachúng tabắtđầunóiđến“độingũ”và tấtcảnhững thành tựutuyệtvờinhấtcủanó.Nhữngtuyênbốđóthườngbịthổiphồnglên,làsựbấtđồngbịcheđậy,haynóthoảmãnchonhữngaithựcsựchỉcónhữngđónggóptốithiểuvàothànhcôngcủađộingũ.

Chính vì vậy mà những thành tích của đội ngũ Max De Pree tại doanhnghiệpHermanMiller là rấtđángchúý.Ôngđãmởrộng toànbộ tổchứccủamìnhchoJamesO'Toole–mộtnhàtưvấnvềquảnlývớimộtcáinhìnsắcbén,cóthểpháthiệnbấtcứđiềugìđãbịcácvịđiềuhànhbiếnđổi,tôvẽkhácđi.SựhoàinghibanđầucủaO'TooleđãđượclàmnổirõkhiDePree

traoôngquyềnđilạikhắpmọinơi,hỏibấtkểaitrongcôngty,dùđólàmộtgiámđốchaymộtcôngnhân.Nhữnggìôngtìmthấyđãlàmtổchứcnàytrởnênrờirạcrathànhtừngmảnh:

Vấn đề duy nhất là tôi không thể nhận ra ai là quản lý, ai là công nhân!Nhữngngườicóvẻnhư làcôngnhânsảnxuất thì lạiđượcgiaonhiệmvụgiảiquyếtnhữngvấnđềquảnlývềviệccảitiếnsảnxuấtvàchấtlượngsảnphẩm.Vànhữngngườicóvẻnhưlàquảnlýthìlạisắntayáolên,làmviệcbêncạnhnhau,cùng tấtcảmọingườivớimộtsựcốgắngchung là làmranhữngsảnphẩmvớicáchthứchiệuquảhơn.

NếuO'TooleđếnthămJerusalemkhiđộingũcủaNehemiahxâydựngbứctườnghaykhinhữngngườicủaDavid lênkếhoạchchochuyếnmạohiểmtớicủahọ,chắchẳn,ôngsẽnóinhữnglờitươngtựnhưtrên.Trongnhữngnhómlàmviệchiệuquả,địavịcủamỗingườitrởnênítquantrọnghơnkếtquảchung.

Sựuỷquyền

Độingũhoạtđộnghiệuquảnhấtkhingườilãnhđạocókhảnănggiaonhiệmvụvàquyềnhànhđộngchocấpdướicủamình.Mộttrongnhữngngườiđầutiênvàcũng làngườigiỏinhất trongviệcuỷquyềnchocấpdướichính làMoses,ôngđãrấtkhókhănđểhọcđượcrằngmộtngười,dùcótàigiỏiđếnđâu, cũng không thể tự mình lãnh đạo chính mình, đơn thương độc mã.Mosesđãcốgắngđểđiềuhànhmọibộphận trong“TậpđoànNhữngđứaconDoThái” từđầuđếncuối (trong trườnghợp tồi tệnhất,nó là toànbộnhữnggìmàbộlạcchiếmđoạtđược,nhưngkhinguồncủacảitănglên,thìnguồntàinguyêncũngsẽtănglênđikèmvớiđólàphiềnphứctrongviệccaiquảnnguồncủacảivàtàinguyênấy).

Đãcómột“cốvấn”đếnchỉchoMosessựvôíchcủaviệccốgắngtựđiềuhànhmọiviệcmộtmìnhvàhệquảcăngthẳngvàmệtmỏimàôngphảitrải

qua. Vị cố vấn này cũng xuất hiện dưới vai trò bố vợ củaMoses, đó làJethro,ngườiđãbuộcphảihỏiMosesrằng:

Tạisaoconngồiđâymộtmìnhnhưmộtphánquantrongkhinhữngngườidânnàythìđứngquanhcontừbanmaichođếnchiềutànhưvậy?Việcconlàmthậtkhônghay.Convànhữngngườidânđếnvớiconsẽchỉlàmchoconkiệt sứcmà thôi. Vì việc đó nặng nề quá sức con,mộtmình gánh chẳngnổi… hãy chọn trong dân chúng mấy người tài năng… rồi lập họ thànhngười cai trị nghìn người, trăm người, cai trị năm mươi hay hàng chụcngười…Hãyđểhọphụngsựnhưnhữngphánquan…nhưngkhiếnhọtrìnhnhữngviệckhólêncongiảiquyếtcònnhữngtrườnghợpbìnhthườnghãyđểhọtựcóquyếtđịnh.(Exod.18)

NgaykhiMoseslựachọnđộingũvàngườilãnhđạođộingũthìdãyngườichờđợigiảiquyếtcôngviệc trướccửa lềuông(nóchắcchắndàihơndãyngườichờgiảiquyếtsựvụtạibấtcứvănphòngcôngtyxeôtônào)vàmứcđộcăngthẳngcủaônggiảmđiđángkể.

SteveCasecủaHãngAOLcũnggặpvấnđềtươngtựkhiôngkhởinghiệp.Giốngnhưnhiềunhàdoanhnghiệp,ôngcốgắngđểlàmmọiviệcvàkhônghềnghĩ đếnkhókhăn.Thậmchí, ông cònviết cả quảng cáo choAOLvànhữngthôngcáobáochí.Caseviếtrằng“Tôiđãđểhếttâmtrívàomọiquyếtđịnh”.ChúngtakhôngbiếtliệuCasecóđượcngườicốvấngiốngnhưchavợMoseskhông,hayôngđãrútrabàihọctừsựtổngkếtcủachínhmình,nhưngcuốicùng,ôngđãnhận ra rằng“conđườngduynhấtđểbạn tạo ramột công ty thật đặc sắc đó là thể hiện vai trò củamình nhưmột ngườihướngdẫnchứkhôngphảimộtngườithựchiện”.

Nhưngđểcóthểuỷquyềnchocấpdưới,bạncầnphảitinnhữngthànhviêntrongđộihiểuđượcvaitròcủahọlàgìvàcókhảnăngđểthựcthivaitròđó(có thể với rất ít hướng dẫn).Nehemial hiểu rằng ông không thể tựmìnhdựnglạibứctườngJerusalem,vậynênôngđãtuyểnchọnnhữngngườilãnh

đạocónănglực(“nhữngngườiđạidiệnhaynhữngngườiđángtincậy”)đểquảnlýtừngphầncủacôngviệcchung:“CổngCádocontraicủaHassenaahdựnglại…CổngTrũngdoHanuntubổ…CổngGiếngdoShallun,concủaCol-Hozeh sửa sang”. (Neh. 3) Và ngay khi công việc được thực thi,Nehemiahcũngtinchắcrằngngườianhemtincậycủamình,Hananiđãcómặtởđóđểbảovệnhữngcái cổngvàbức tườngcùngvớingườichỉhuythànhlũy.(Neh.7)

CóthểngườicókỹnănguỷquyềnxuấtsắcnhấttrongKinhThánhlàJesus.Ôngđãlựachọnmộtcáchcẩntrọngmườihaivịtôngđồcủamìnhrồigửihọđicùngnhữngchỉdẫnrõràng.Mộtngườicótàiuỷquyềnxuấtsắclàmộtngười lựachọnđượcnhân sựphùhợpchonhiệmvụ, luôn thật rõ ràngvềnhữngnhiệmvụvànhữnggìmàcácthànhviêntrongđộiđượcquyềnlàm:

ĐứcJesustậphợpnhómmườihaingườilại,banchohọquyềnnăngđểtrừbỏmọi thứ quỷ quái và chữa lànhmọi loại bệnh tật…Người nói với họ:“Anhemđừngmanggìđiđườngtrừgậyđểchống−khôngbánhmì,khôngtúi,khôngtiền…Đixăngđannhưngkhôngmặtáochùng.Khianhemvàongôinhànào,hãychỉởđórồitừđómàrađi.Nếunơinàokhôngchàođónhaykhôngnghecácanh truyềndạy thìkhi rờikhỏiđóhãygiũbụibámởchânđểtỏýphảnđốihọ”.(Luke.9:1-5)

RồisauđóJesuslạigửiđi72ngườiđượcuỷthácnhiềuhơnvớinhữngchỉdẫntươngtự.Ngườigửihọđitheotừngnhómhaingườiđểcóthểnươngtựalẫnnhau.VàchúngtađãcùngbiếtrằngnhữngngườiđitheoChúaJesusđãtănglênđộtngộtvàđôngđảonhưthếnàotừnhómnhỏđầutiênnày.

Ởmộtkhíacạnhkhác,DennisHolt,ngườisánglậpraWesternInternationalMedia,lạilà“ngườikhôngchịuuỷquyền”.Sựtậptrung,kiêntrìcaođộcủaôngkhiếncácđốithủphảiesợ.Ônglàngườithamcôngtiếcviệc,thamgiavàotấtcảcácphầnviệc,đốithủthấyôtôcủaôngđỗtrướccửavănphòngbảyngàymộttuần.Nókhôngphảilàmột“cáicây”cứđứngđó,trướccửa

vănphòngmàởđó,ôngđãthựcsựlàmviệc.Đángtiếcthay,đôikhiHoltlạiởđóbởimộtlýdosailầm−vìôngbấtlựctrongviệcuỷquyềnchongườikhác.Ôngthanvãnrằngđólà“mộttaihọa…Tôiphảitựmìnhlàmlấytoànbộ,tôikhônguỷquyềnđược”.Cuốicùng,ôngđãnỗlựcđểcóthểuỷquyềnchongườikhác(nhưngchỉsaukhihônnhâncủaôngtanvỡ).ÔngđãthăngchứcchomộtvịGiámđốccủamìnhlênlàmChủtịch,đólàMichaelKassan.ÔngrấtvuithíchkhipháthiệnraKassanthiếukinhnghiệmtrongviệcmuabáncácchươngtrìnhtruyềnthông,ôngvàKanssanđãbùđắpchonhaurấthiệuquảvàtrởthànhmộtđộituyệtvời.TuyHoltcũngmớibổnhiệmđượcnhữngngườichỉhuy“hàngnghìn,hàngtrăm,nămmươi,hàngchụcngười”nhưng chí ít ông cũng đã bắt đầu quá trình chuyển giao trách nhiệm chonhữngngườikếcận.Nếuôngđãcóđượcmộtcốvấn(haychavợ)giốngnhưJethrothìcóthể,ôngđãhọcđượcviệcuỷquyềnsớmhơn.

Traoquyềnvàpháttriểnđộingũ

Nhữngnhàlãnhđạogiỏihiểurằngbạnkhôngthểtậphợpmộtnhómnhữngcánhânchẳngcókỹnăng,rồigọihọlà“độingũ”vàkìvọnghọđạtđượcnhữngmụctiêucủacảtổchứclớn.Bạnphảitraoquyềnchocácthànhviêncủađội,cấpphépchohọhoạtđộng,chohọnhữngcôngcụvàquyềnđểhoànthànhđượcnhiệmvụcủahọ.Vàbạnphảipháttriểnđộingũ,đemlạichonóvànhữngthànhviêncủanónhữngkỹnăngcầnthiếtvàluônchocácthànhviênnhữngcơhộinângcaonhữngkỹnăngđóđểcóthểphùhợpvớinhữngcôngviệccóquymôlớnhơn.

ThánhtôngđồPaulđãtraochoTitus,mônđệtrẻtuổicủamìnhnhữngchỉdẫnđặcbiệtđểphát triểncác thànhviênđộingũcủaTitusởmọi cấpđộ:“Hãykhuyênnhữngngườiđànônglớntuổi[namuỷviênhộiđồngtrưởnglão]phảitiếtđộ,đànghoàng,chừngmực(tựchủ)vàvữngmạnhtrongđứctin,đứcmếnvàđứcnhẫnnại.Cũngnhưvậy,hãykhuyênnhủnhữngngườiphụnữ lớn tuổi [nữuỷviênhộiđồng trưởng lão]phải ănở saochoxứng

đáng,khôngnóixấu,khôngrượuchèsaysưa…Nhưvậy,họcóthểdạybảonhữngngườiphụnữtrẻ…Cũngkhuyếnkhíchcácthanhniênphảigiữchừngmựctrongmọiviệc…”(Titus2:2–6)

Người đượcPaul bảo hộ,mônđệ củaPaul ởEphesus,Timothy có nhữngkinhnghiệmởmộttrìnhđộkhácvàmộtsựsẵnsàngkhácvớiTitusnênôngnhậnđượcnhữngchỉdẫnkhácvềcáchxâydựngvàpháttriểnđộingũcủachínhông:“Hãyloạibỏnhữngchuyệnhoangđườngvànhảmnhícủacácbàgià…Hãy truyền,hãydạy…Chớcóđểai coi thườngaivì anhcòn trẻ…Anhhãythậntrọngtrongcáchăn,nếtởvàtronglờigiảngdạy”.(1Tim.4)

Nhữngnhàlãnhđạohiệnđại(dùlàtrẻhaygià)đềuđưaviệcpháttriểnđộingũcủahọlênthànhưutiênhàngđầu.HãngDulịchRosenbluthcóchươngtrình“ĐồngminhcủaNgày”.Mọinhânviênquantâmđếnnhữnglĩnhvựckhácnhauđềucóthể“bámtheo”uỷviênBanquảntrịtrongmộtngày.Hơn100nhânviênđãchọncáchdùngmộtngàyđóđểbámsátchínhRosenbluth,đểhọchỏi nhữngkỹnăngmới, khámphá ra cáchvịTổnggiámđốcđiềuhànhquản lý chínhmình, kết cấu, sắpxếpmột ngày củaôngvà làmviệctheonhóm.

TạiHãngPhầnmềmTrilogy,mỗi nhânviênmới được tuyểndụng (giốngnhưnhững“thanhniênnamnữ”trongđộingũcủaPaul)đềucómộtngườibảo trợ. Nếu nhân viênmới “thành công”, người bảo hộ sẽ được thưởng1.000 đô la. Nếu thất bại, người bảo hộ sẽ bị trừ mất 4.000 đô la. (Paulkhôngtraochomônđệcủaôngnhữngphầnthưởngvậtchất,hơnthế,ôngtraochohọnhữngphầnthưởngthựcsựcầnthiếtvàcóquyềnlựcmạnhhơnđểpháttriểnđộingũcủachínhhọ).

Tại Home Depot, những người quản lý kho được khuyến khích để traoquyền,phát triểnchínhhọvàđộingũcủahọ.Họđượcgiaochomộtkhốilượnglớncáckhókhăntrongviệccungcấphànghóa,thiếtlậpgiácảvàthuêmướnnhâncông,vớimứcđộnhỏnhấtnhữngtrởngạitừ“tậpđoàn”.

BillO’Brien,TổnggiámđốcđiềuhànhcủaHanover Insurance,một trongnhữngcông tydẫnđầuvềhoạtđộngcóhiệuquả trong lĩnhvựcbảohiểmthậpkỉtrước,nhậnrarằngtừđộingũnghethậtgiảdốinếungườilàmviệckhôngđượctraoquyềnđểđưaranhữngquyếtđịnhngàycàngphứctạphơnhaykhôngđượcchuyểngiaochonhữngkỹnăngđểthựchiệncáccôngviệcnên:“Tronghìnhmẫutổchứcmàchúngtatìmkiếmđểxâydựngthìsựpháttriểnconngườiđầyđủnhấtluônsonghànhvớisựthànhcôngvềtàichính”.

GiốngnhưPaul,tấtcảcáctổchứcnàyđềunhậnrarằngmộtđộingũchỉcósứcmạnh ngang bằng những thành viên đơn lẻ của nó, rằng những thànhviêncầnphảiliêntụcđượcpháttriểnvàrằngnhữngkhuyếnkhíchvềmặttàichínhcóthểthúcđẩymộtnhómnhưngđểthiếtlậpmộtnhómthựcsựvàđưavàohoạtđộngtrongthựctếthìcầnnhữngkhuyếnkhíchthựcchấthơn,sâusắchơn.

NHỮNGBÀIHỌCTỪKINHTHÁNHVỀPHÁTTRIỂNĐỘINGŨ

•Mộtđộingũlàmộtnhómcáccánhânvớinhữngnhucầukhácnhaunhưngcùngtheođuổimộtmụctiêuchung,thốngnhất.

•Mộtđộingũhoạtđộngcóhiệuquảthì(cógiátrị)lớnhơntổngsốcácbộphậncủanó;mộtđộingũhoạtđộngkémhiệuquả thìđạtđượcnhữngkếtquảkémhơncáccánhâncủanócó thểđạtđượckhi tự làmviệc theokhảnăngcủahọ.

•Côngnhậnnhữngtàinăngcábiệtvàđộngcơcủamỗithànhviêntrongđộingũ.

•Mộtsựlựachọncẩnthậncácthànhviêntrongđộingũvớinhữngkhảnăngcóthểbổsungchonhautốthơnlàviệcsưutậpcáccánhântàinăng,nhữngngườiđanggiànhnhauđểtrởthành“ngôisao”.

•Mộtnhà lãnhđạo tàibađược tăng thêmsứcmạnhchứkhôngphảibịđe

doạbởiviệclựachọnnhữngthànhviêntàigiỏivàođộingũ.

•Nhắcnhởmỗithànhviêntrongđộivềnhữnghànhđộngcủaanh/chịtacóđónggópnhưthếnàovàomụctiêuchungcủacảnhóm.

•Nhắcnhởcácthànhviêntrongđộirằngdùlàmộtnhàlãnhđạođầyquyềnlựcvàgiỏigiangthìbạncũngkhôngthểlàmviệcmộtmình,bạncầnsựhỗtrợcủacácthànhviêntrongđộicủamình.

•Tíchcựckhuyếnkhích, thưởngcôngchonhữnghànhđộngvàtháiđộcótínhchấtxâydựngđộingũ.

•Tìmrasựchốnglạiviệcxâydựngđộingũ.Kiểmsoátnóbằngnhữnglờikhích lệvànhữnghànhđộngcủngcố lờicamkếtcủabạnchosựgầngũitrongđộingũ.

•Giaonhiệmvụchonhữngthànhviêncủađộiphùhợpvớinhữngmặtmạnhvànhucầupháttriểncủahọ.

CHƯƠNG8:Lòngcanđảm

“Nhưnghỡiconngười,ngươichớsợhãi,dầudâyleovàgaigócởkhắpnơivàngươiởgiữađámbọcạpmặclòng”.

--Ezek,2:6

“Ta há không phán dặn ngươi sao?Hãymạnhmẽ và dũng cảm.Chớ cókhiếpsợ,chớcónảnlòng”.

--Josh,1:9

Joshua,JackWelchvàSưtửnhútnhát(CowardlyLion)trongPhùthuỷxứOz(TheWizardofOz)cóvẻkhócóthểđượcgọilàmộtbộba,nhưngmỗinhânvậtbằngcáchcủamìnhđềunhậnragiátrịcủalòngcanđảm.Thườngthường,JoshuathểhiệnđặcđiểmnàykhiônghạnhữngbứctườngcóvẻrấtvữngchắcvàđưangườiHebrewvàocáctrậnchiếnchốnglạinhữngkẻthùdườngnhưkhông thểvượtquađược.Welch,ngườiđãdànhphần lớn thờigiancủamìnhbồidưỡngcácnhàlãnhđạotạiTrungtâmpháttriểnquảnlýGEởCrotonville−NewYork,đãlàmviệcvớirấtnhiềuứngcửviênxuấtchúngchovị tríquản lýcaonhất.Ôngnhậnđịnh rằngđiềuphânbiệtmộtnhàquản lývàmộtngười lãnhđạo là“bảnnăngvà lòngcanđảmđể thựchiệnnhữngyêucầuphứctạpmộtcáchdứtkhoát,côngbằngvàchínhtrực”.

VớiSưtửnhútnhátlạilàmộtcâuchuyệnkhác.Nókhởiđầukhôngphảilàvịtrílãnhđạo,khôngcómụctiêu,khôngcóhànhđộngthôbạovốnẩnchứasựthiếuvắnghoàntoàncủa lòngcanđảm.Khibịcác thànhviêncủa“độiOz” tấn công bất thình lình, trong đầu con sư tử chỉ có ý tưởng củamộtnhiệmvụvônghĩalàđedọabấtkìaixuấthiệntrênđườngcủanó.Chỉkhinó tìm được ý nghĩa thông quamộtmục tiêu chung cũng như lòng trungthànhđốivớitậpthểthìlòngcanđảmđíchthựccủanómớixuấthiện.Khi

câu chuyện tiếp diễn, con sư tử gặp nhiều nhân vật hung dữ hơn nhữngngườimà nó định đe dọa ban đầu.Lòng can đảm của nó tăng lên khi nómuốnbảovệnhómcủamìnhvàcàngngàycànggắnbóvớisứmạngchungcủatậpthể,sứmạngnàyhoàntoànthốngnhấtvớisứmạngriêngcủanó.

Đươngnhiênphầnkhókhăncủasưtửkhôngđếnmứcnócầnphảipháthuylòngcanđảmđểxácđịnh.Consưtửchorằngbởinócảmthấysợhãinênnókhôngđượccanđảmnhưđánglẽmộtvị“chúatểrừngxanh”phảilàm.Điềunó(vàhầuhếtnhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhvàdoanhnghiệp)cầnhọclàlòngcanđảmkhôngphảilàsựvắngmặtcủanỗisợhãimàlàsựsẵnsànghànhđộngchodùcảmthấysợhãi:“Cảmnhậnnỗisợhãinhưngdùsaovẫnhànhđộng”.

TrongKinhThánhcónhiềuanhhùngvànhà lãnhđạo thểhiệnnhiều loạihìnhcanđảm:vềsứcmạnh,chínhtrịvàđạođức.HìnhmẫuđầutiênđươngnhiênlàDavid,mộtchàngchănchiênđốimặtvớimộttênkhổnglồgiápsắtvàdạndàychinhchiến,vàlàngườiđãtuyênbốvớiVuaSaullà“Xinchớaingã lòngvìnhữngkẻPhilistinekia,kẻ tôi tớcủaVuasẽđiđấuđịchcùnghắn”(Sam1,17:32).HoànghậuEsthermạohiểmcảvị tríđượcưuáicủamìnhtrongcungđiện(vàcảcuộcđờicủabà)đểcứungườidâncủabàkhỏituyệt chủng. Thánh Jeremiah sẵn sàngmạo hiểmmạng sống củamình đểcảnhbáovớingườiđứngđầuđấtnướccủaôngvềhiểmhọatuyệtchủngcủahọnếuhọkhôngchịuthayđổiphongtháingờnghệchcủahọ;ôngđãkhôngbịxửtửnhưngphảichịutùtộivàtratấn.Danielthàđốimặtvớisựhungdữcủaconsưtửvàsựgiậndữcủaquốcvươngcònhơnđingượclạiniềmtincủamình.Jesusvàcácmônđệcủamìnhcũngphảichịusựbứchạicủaluậtđịnh,chịuđánhđập,nhạobángvàcảcáichết.Lòngcanđảm,cóniềmtinvàochínhmình,chínhlàđiềugiúphọtiếnvềphíatrước.

Sứcmạnhcủalòngcanđảm

Ngườilãnhđạocanđảmcómộtđặcđiểmlàcóthểtácđộngvàchuyểnhóa

mọithứhọlàm.Lòngcanđảmthườnglàmộtgiavịquantrọngtrong“mónănlãnhđạo”.Nếukhôngcónó,thậmchíchẳngaimuốnnếmthửmónănđó;cảchiếnthắngcũngthậtnhạtnhẽo.Nếucólòngcanđảm,mọiviệcđềulàcuộc phiêu lưu, đều đượcmọi người tung hô dù thành công hay thất bại(nhưngnếucólòngcanđảm,khảnăngthànhcôngtănglênrấtnhiều).

NhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhđềuphảiđốimặtvớinhữngnhiệmvụto lớnnhưngđầyhứngkhởivàhọnhận ra rằngnhucầuđốivới lòng canđảmcũngtỷlệvớiquymôvàtầmquantrọngcủanhữngnhiệmvụnày.Vìvậy,yêucầulãnhđạophảicólòngcanđảmthườnggặpvàvớisốlượnglớn:

“Hãyvữnglòng,bềnchívìngườisẽdẫnnhữngngườidânnàyđinhậnlấyđấtđaimàtađãthềcùngtổnphụbanchohọ”.(Josh1:6)Phảinhớrằngđấtđaiđóđangbịquânđịchchiếmđóngtrànlan.

“Hãyvữnglòng,bềnchí;chớsợhãivàkhiếpđảmhọ”.(LờiMosenóivớingườidânDoThái,Deut31:6Phụctruyềnluậtlệký)

“Hãyvững lòng,bềnchímà làm;chớsợsệt, chớkinhhãi”. (LờicủaVuaDavidnóivớicontraikếvịmìnhlàVuaSalomon,1ChronISửký,28:20)

Nếucác thôngđiệp trên cóvẻ trùng lặp thì hãynhớ rằng các trởngạimànhữngvịlãnhđạonàyphảiđốimặtlàrấtlớnvàkhôngbaogiờkếtthúc.Họluônluôncầnnhắcnhởlàphảicanđảm.Ngườilãnhđạohiệnđạicũngvậy.Nếulấyđicủangười lãnhđạo lòngcanđảm,bạnsẽchỉcòn thấymộtnhàquản lý đơn thuần, hoặc trường hợp xấu hơn là một “cái máy” thi hànhnhữngluậtlệcủamộthệthốngquanliêumàthôi.

ArthurMartinez nhìn thấy nhu cầu của lòng can đảm trong bản thân conngười ôngvàđội ngũquản lý củamìnhkhi ông tiếpquảnCông tySears.Đây là công ty chuyên bán lẻ và bán theo đơn đặt hàng vốn có tên tuổinhưngđangtronggiaiđoạnkhókhăn.Khitiếpxúcvớinhữngngườinộpđơn

vàovịtríquảnlý,ôngkhôngchedấunhữngtháchthứctolớn,sựcanđảmcầnthiếtđểđốimặtvớitháchthứcvàphầnthưởngcủasựthànhcông.Ôngnóivớinhữngngườiứngcử:“Đâylànhữngcuộcphiêulưumạohiểmnhấttronglịchsửkinhdoanh.Cácbạnphảicựckỳcanđảm,phảitựtinvàochínhbản thânmình.Nếuchúng ta làmđược,đươngnhiênchúng ta sẽgiàucó.Nhưnghơn cảnhưvậy, chúng ta cònđượcmột phần thưởng tinh thầnvôcùngtolớn.Làmsaochúngtacóthểkhônglàmđượccơchứ”.ĐóchínhlàtháiđộcanđảmđãkhiếnnhữngngườitheogótMoses,JoshuavàJesuschỉcómộtsựlựachọn,đólà“bướclênphíatrước”.

Đôikhichỉcầnlàthànhviêncủamộtđộidướitrướngmộtvịlãnhđạocụthểđãđòihỏingườithamgiaphảicóhoặcphảixâydựngnhanhchónglòngcanđảmmạnhmẽ.Trong lá thưPaulgửi “học trònhỏ”Timothy,ôngkhuyếnkhíchTimothy hãy can đảm trong nhiệm vụ củamình “vì ThiênChúa đãthayvìbanchochúngtamộtthầnkhílàmchochúngtatrởnênnhútnhát,Ngàiđãbanchochúngtamộtthầnkhíkhiếnchúngtacóđầysứcmạnh,tìnhthươngvàkhảnăngtựchủ”.(2Tim.1:7)

Timothycòn trẻvàkhôngcókinhnghiệm,nhưngkhônggìnghingờ rằngkháiniệmvềlòngcanđảmđanglớnlêntronganhđãđượcniềmtincủaPaullàmchovữngchắchơn.“Nếubạnlàmộtthànhviêntrongđộicủatôi,bạnđãđượctintưởnglàmộtconngườicanđảm”.CácthànhviêntrongnhómcấpcaocủaLouGerstnertạiTậpđoànIBMdàydặnkinhnghiệmhơnTimothyrấtnhiều,nhưngchỉriêngthựctếviệchọlà thànhviêncủađộicũnglàsựđảmbảođứctínhcanđảmcủahọ.PhóGiámđốcnhómphầnmềmcủaIMBđãnhấnmạnh:“Nếubạn là thànhviên trongđộingũcủaLou,bạn làmộtngườimạnhmẽ.Nhữngngườinhútnhátkhôngtồntạiđượcởđây”.TrongcảđộingũcủaPaul lẫnđộingũcủaLou, lòngcanđảmlàmộtyêucầuvàđiềunàyđượctuyênbốrõràng.

Mộtnhà lãnhđạokhácmàđốivớiông, “tinh thần rụt rè” làmộtkẻxa lạ

chínhlàHerbKellehertừCôngtySouthwestAirlines(chắcchắnrằngnhữngngười kế nhiệmHerb cũng sẽ can đảm và táo bạo như vậy). Kelleher đãtuyênbố:“Bạnphảisẵnsàngmạohiểmvìcấpdướicủabạn.Nếubạnkhôngđấu tranhvìhọ thìbạncó thểchắc rằnghọsẽchẳngbaogiờchiếnđấuvìbạn”.VậyKelleherđã“chiếnđấuvìcấpdưới”củaôngnhưthếnào?Trướctiên, trong ngành hàng không đầy thăng trầm, không bao giờ ông sa thảinhânviêncả.

Vàsauđólà“lòngcanđảm”củaông,CôngtySouthwestđãthuavòngđầutiên tại cuộc tranh tụng tại toà án, phải bỏ ra hơn 550 nghìn đô la chỉ đểphiêntòakếtluậnrằngDallas,HoustonvàSanAntoniođãsởhữuđủdịchvụhàngkhôngvàkhôngcầnphảicóthêmhãnghàngkhôngnhưSouthwestnữa.Họcũngthuaởphiênphúcthẩm.Kellehertiếptụcđạidiệnchocôngtytrướctòavàtrảtừngxuánphítừtúitiềncủamình.ColleenBarrett,“chỉhuyphó” củaKelleher cho biết: “Tâm lý củamột chiến binh,một cuộc chiếnđúngnghĩa để tồn tại chính là các nhân tố tạo dựngnênnền văn hóa củachúngtôi”.

PaulđãthểhiệnlòngcanđảmvĩđạitrongcuốnCẩmnanghànhđộng.ÔngđãnỗlựcđểxâydựngKiTôgiáothànhmộttôngiáotrongmộtmôitrườngbấpbênhvàthùđịch.Ôngbiếtrằngmìnhcómộtnhiệmvụphảihoànthànhvà ông cũng biết điểm dừng chân tới sẽ là Jerusalem, nhưng đó là tất cảnhữngđiềuôngbiếtchắcchắn.“Giờđây,khibị thầnkhí tróibuộc, tôivềJerusalemmàkhôngbiếtnhữnggìsẽxảyrachotôiởđó…Tôichỉbiếtrằngởmỗithànhphố…giantruânđangchờđợitôi”.(ActsCôngvụtôngđồ20:22-23)

MộtnhàlãnhđạohiệnđạicũngphảiđốimặtvớimộtmôitrườngthùđịchvàmộtchuyếnđikhólườnglàTimTiller,ngườiởtuổi29,phảitiếpquảnmộtnhàmáysảnxuấtbếpcólònướngtênlàGeneralElectric(GE)ởLouisville,Kentucky.Dây chuyền sản xuất làm thất thoátmười triệu đô lamột năm,

mộttrongsáucơsởsảnxuấtphảiđóngcửa,nhàmáyphảisathảimộtlượnglớnnhânviêncòncôngtymẹthìkhôngmuốnrót thêmtiềnvàocôngviệckinhdoanhđanggâythấtthoátvàdườngnhưkhôngcònkhảnăngkhôiphụcđượcnữa.

Hànhđộngđầu tiêncủaTiller làchohơn400nhânviênnghỉviệc.Nhưngsauđó,anhđãquyếtđịnhsẽ“đếnJerusalem”.Bảnnăngcủaanhchoanhbiếtrằnganhphảinhìnrabênngoài,đếnnhữngthịtrườngđểtìmgiảiphápchứkhôngphảinhìnvàocôngviệckinhdoanhvốnđang thua lỗvàgâyphiềntoáiđó.Dođó,Tillerthuêmộtchiếcxebuýtvàđưa40nhânviêncủamìnhđếnAtlantađểxemmộtcuộc trưngbày thiếtbịbếpvàvệsinh.Họkhôngbiết chínhxác làhọ sẽ làmhayhọcđượcgì từđó,nhưnghọbiết rằnghọphảiđạtđượcmộttầmnhìnlớnhơnvềcôngviệccủahọvàmangvềnhữngýtưởngđổimớikhảthi.Tillerđãcổvũnhânviêncủamình:“Chúngtaphảilàmđiềugìđóvàphảilàmđiềuđóthậtnhanh.Chúngtakhôngcóđến142nămđểlàm”.MộtsốngườicóthểđãgọichuyếndungoạnbằngxebuýtcủaTillerlàđiênrồchứkhôngphảilàcanđảm.Anhkhôngbiếtmìnhsẽquayvềvớithànhquảgì,nhưnganhbiếtmìnhphảiđếnmộtnơinàođóvàlàmmộtđiềugìđó.Nếuđólàmộthànhđộngsai,anhluôncóthểthửlàmnhữngđiềukhác.Nhưnglòngcanđảmtiênphongcủaanhđãthànhcông.Trongvòng18tháng,CôngtyGEđãsángtạo,xâydựngvàsảnxuấtbasảnphẩmmới.Từthualỗ10triệuđôlanăm1992,cơsởsảnxuấtbếpđãthuđượclợinhuận35triệuđôlanăm1994.

LòngcanđảmcủaTomTillerrasao?KhiNhàmáyGEgặpkhókhănbởitaycầmcủabếpbịgãy,Tillerđặtưutiênlàphảithiếtkếmộtcái“taycầmkhôngthểgãy”.Làmsaoanhcóthểchứngminhrằngnókhôngthểgãyđược?AnhchụpảnhtrongkhiđứngdướimộtchiếccầntrụckéolênsảnphẩmbếpcủaGEquachínhtaycầmcủanó.

PatriciaCarriganlàngườiphụnữđầutiênlàmquảnlýnhàmáylắpráptrong

lịchsửcủaGeneralMotors.Bảnthânđiềuđóđãcầnrấtnhiềusựcanđảm.Nhưngbàcũngphảiđốimặtvớimộtcơsốnhữngkhókhănthửtháchhơnnữalòngcanđảmcủabà.Trướctiênlàhồsơcủabà;sốnămbàđihọccònnhiềuhơnsốnămcôngtác.Ngoàira,NhàmáyLakewoodbênngoàiAtlantađãbịđóngcửamộtnămtrướckhibànhậmchức.Khibàlàmhồisinhnhàmáy,gầnnhưkhôngcònnhữnglờiphànnàn, tỷ lệvắngmặtgiảmtừ25%xuốngcòn9%(mặcdùbàcholàmthêmgiờvàocuốituần),cácchiphíbệnhtật và tai nạn lao độnggiảmđi 2/3.Hơn thế nữa, đó là nhàmáyđầu tiêntronglịchsửcủaGeneralMotorsđạtđượctiêuchuẩn“chấtlượngcao”củacôngtyngaysaulầncôngbốsổsáchđầutiênkểtừkhithànhlập.

Carriganđãđạtđượcnhữngmụctiêunàybằngcáchthểhiệnlòngcanđảmvàmạohiểm.Bàtuyênbốrằng:“Nếubạnhyvọngcôngtysẽmạohiểmthìbạncũngphải thểhiệnthiệnchísẵnsànglàmđiềuđó”.Bàđãkhởixướngmột cách tiếp cận công việcmới đúng nghĩa là “phá tan bức tường” giữangườilaođộngvànhàquảnlý.Bàcũngtổchứcmộtlớpđàotạocungcấpcho người lao động những thông tin chi tiết về hoạt động kinh doanh vàkhuyếnkhíchhọđặtranhữngkếhoạchhợptácpháttriểnđểcôngviệckinhdoanhđượctốthơn.Khôngchỉcóvậy,bàcònthànhlậphơn100nhómlàmviệc tựnguyệnchuyêngiảiquyết cácvướngmắc.Điềunàyđãmang lòngcanđảmđếnmộtmôitrườngmàquanhệgiữanhàquảnlývàngườilàmthuêthườnglàquanhệthùđịch.Khibàrờiđi,côngđoànđịaphươngtặngbàmộttấmbảngvì“sựlãnhđạo,lòngcanđảm,sựmạohiểmvàsựchânthành”củabà.

TrongmộtvídụcủaKinhThánh,haimônđồPetervàJohnbanđầucũnglàngười“lạclõng”,ngoạitrừviệcvấnđềhọgặpphảitráingượchoàntoànvấnđềcủaCarrigan.TrongkhiCarrigan“đihọcquánhiều”thìhọchưahềcắpsáchđếntrường,chỉcólòngcanđảmvàsựhứngkhởi.PetervàJohnkhônglàmhồisinhmộtnhàmáymàhọlàmsốnglạimộtconngười,mộtngườiănmàybịquèbêncổngmộtngôiđền.Khihọkhuyếnkhíchngườinàyđứng

dậyvàđilạicũnglàlúchọbịđưaratòaánvàbịtrahỏivềsứcmạnhhọđãdùngđểchữabệnhchongườiănmàyđó.

PetervàJohngiải thích trước tòa rằngchínhniềmtin tronghọđãgiúphọchữalànhvếtthươngchongườiđànôngquèđóvàhọcũngkhôngphủnhậnlòng trung thànhcủamìnhvới Jesus,ngườihọđã lấydanhnghĩađểchữabệnh.“HọthấysựmạnhdạncủaPetervàJohnvàbiếtrằnghaiônglànhữngngườikhôngcóchữnghĩa,chỉlàgiớibìnhdânnênđãhếtsứcngạcnhiên”.(ActsCôngvụtôngđồ,4:13)Nhưnghọcũngbịlàmchohoảngsợ.“Sauđóhọ lại cho gọi hai ông vào và đề nghị hai ông không được lên tiếng haytruyềndạyđiềugìdướidanhnghĩacủaJesus”.(ActsCôngvụtôngđồ,4:18)HànhđộngđáplạiđầycanđảmcủaPetervàJohnlàgì?“Xinphánxét,việcnghelờicácônghơnnghelờiThiênChúa,liệuđiềuấycóphảihaykhông…Phần chúng tôi, những gì tai đã nghe, mắt đã thấy, chúng tôi không thểkhôngnóira”.(ActsCôngvụtôngđồ,4:19-20)

LiệuPatriciaCarrigan,PetervàJohncócảmthấysợhãikhông?Cóthểcó.Nhưnglòngcanđảmcủahọđãgiúphọhànhđộngbấtchấpđiềuđó.Họtrởthànhnhữnghìnhmẫucủanhau,khôngphảibởihọkhông thấysợhãimàbởi họvượt quanhữngnỗi sợhãi trongmìnhđểhànhđộngvàphát ngônmạnhmẽ,dứtkhoát.

KinhThánhkhôngbaogiờnóirằnglòngcanđảmvàsựsợhãiloạitrừlẫnnhau.Trên thực tế,nhữnghànhđộngcanđảmnhấtdiễn rabấtchấpsựsợhãi.CuốnsáchcủaHebrewsđãthểhiệnđiềunàyrấthìnhảnh:“Đứngvữngtrênđôichânrunrẩy...nhữngngườinàolàmđượcđiềunàysẽcósứcmạnh”.Thôngđiệpởđâylàthậmchíkhingườilãnhđạohayengạihoặcdễbịtổnthươnghaymộtsốngườikhácnhìnrasựsợhãicủahọthìlòngcanđảmcủanhữngngườicấpdướisẽtănglênkhihọnhìnthấylãnhđạocủamìnhhànhđộngđốimặtvớisựsợhãivàhiểmnguy.

Mộtnhàlãnhđạocólẽđãcó“mộtđôichânrunrẩy”làthịtrưởngthànhphố

NewYork,ôngRudolphGiuliani,trongsuốtthảmhọaởTrungtâmThươngmạiThếgiới.Giuliani,mộtngườivốnthườngkhôngnaonúngtrướclờichỉtríchcủacôngchúng,đangbịbệnhungthưtuyếntiềnliệthànhhạ,quanhệngoàihônnhânhayviệclythânvốnđềuđượccôngchúngbiếtđến.Nếubấtcứaiđãcóthểhạgục“đôichânrunrẩy”củaôngbằngmộtcuộctấncôngkhủngbốtồitệnhấttrênlãnhthổnướcMỹthìchínhGiulianilàứngcửviênsánggiánhất.

Thayvàođó,ngàiThị trưởngđãđốimặtvới tìnhhuốngbằng tháiđộcanđảmpha lẫn lòng trắcẩn.VàiphútsaukhinhữngchiếcmáybayđâmvàoTrung tâmThươngmại, ông đã cómặt ngay tại hiện trường.Cũng giốngcảnhsátvàlínhcứuhỏadướisựlãnhđạocủaông,ôngđếnthẳngđịađiểmxảyrathảmhọa.Khitòanhàđầutiênsụpđổ,Giulianiđangởtrongmộthầmchỉhuytạmthờimàngaysauđóôngđãphảisơtántrongmộtđámbụivàbùnđất.Nhưngkhôngchạytrốnđểthoátthân,ngàiThịtrưởngkhăngkhăngmởcuộchọpbáo.Trợlýcủaôngnhấnmạnh“ngàiThịtrưởngcươngquyếtphảiliênlạc.Ôngkiênquyếtđểmọingườithấyrằngchúngtôisẽkhôngtừbỏthànhphố”.

Ngaysauđó,ngàiThịtrưởngcũngphảichạyđểthoátthânkhitòanhàphíaBắc sụpxuống.Nhưngôngcũngnhanhchóng tìm thấymộtvị trí chỉhuykhácgiữathànhphố.Ôngởnơinhiềuhoạtđộngnhất,nhưngcũngcốgắngđứngtrêntầmđó,gặpgỡnhữngquanchứcquantrọng,đếnthămbệnhviện,anủinhữnggiađìnhmấtngườithân.Mộtviêncảnhsátkểlại“KhôngcòngìnghingờviệcGiulianichínhlàngườibạnmuốnchịutráchnhiệmxửlýtìnhhuốngnày.Trongtìnhhuốngnày,dườngnhưônglàngườiduynhấtcóvẻthểchỉhuy”.

Mộtnhàlãnhđạokháccũngđứngvữngtrên“đôichânrunrẩy”củamìnhlàPhilMyers, quản lý tài chính bệnh viện cho ServiceMaster. “Trông nhà”khôngphảilàmộtvịtrícaotronghệthốngthứbậccủabệnhviện,vàMyers

mớichỉ làmcôngviệcnàytrongvònghai tuần,nhưngôngcũngbiếtđượcrằngmình phải có hành động thật dũng cảmkhi bác sĩ trưởng khoa phẫuthuậtngượcđãinhânviêncủaông.Ôngđãlaovàophònglàmviệccủabàvàkéorakhỏiphòngmổtấtcả20nhânviêncủamìnhvìbàđãdùngngônngữrấtthôlỗvà“nóivớihọnhưsúcvật”.Ôngđãnóivớibà:“Đâylàngườicủatôi.Nếubàgặpkhókhăngì,cứhétvàomặttôi.Đừnghétvàomặthọ”.Mộtnhàlãnhđạochânchínhlàngườichịuđựngđượccăngthẳng.

FrankDaletiếpnhậntờLosAngelesHeraldExaminerkhibảnthântờbáonàycũngđang“đứngtrênđôichânrunrẩy”nênthậtdễhiểunếuchânôngcũng runnhưvậy.Tờbáovừa thoát rakhỏi cuộcđình công10năm.Cửatrướccủatòabáovẫnbịphongtỏatrongnhiềunămvànhiềungườibịchếttrongcuộcđụngđộvềlaođộngvẫnđangtiếpdiễn.Làmộtgiámđốcmới,Dalephảiđivàomộtcáchnhụcnhãquacổngsau,ởđóôngbịkhámxétvàlăndấuvân tay.Phảnứngcủaôngư?Ngay lập tứcông tuyênbốvớimộtnhóm nhân viên rằng: “Có lẽ việc đầu tiên chúng ta cần làm là mở cửatrước”.Đó thựcsự làmộthànhđộngcanđảmcần thiết.Tấtcảmọingườiđềuđứngdậyvàreohò.Nhữngngườiđànôngvàphụnữlớntuổiđềurơilệ.

LiệunhữngtuầnsauđócódễdàngđốivớitờHeraldExaminerđểlấylạivịthếcủamìnhtrongconmắtcủadưluậnvànhânviêncủamìnhhaykhông?Đươngnhiên là việcđókhôngdễdàng.Nhưngnhânviênbiết rằnghọ cómộtnhàlãnhđạocanđảm,mộtngườicókhảnăngđưarahànhđộngnhanhgọn.Vàhọcũngbiếtrằnghọcóthểtintưởngvàoôngkhitựnângcaolòngcanđảmcủachínhmìnhkhicuộcchiếnvẫntiếptục.

Năm 1997, PeterBrabeck-Letmathe,Giám đốc điều hành củaNestle, biếtrằng ông cần một nhà quản lý can đảm trong một chi nhánh công ty tạiMexico.“Nhữngngườiđangphụtráchcôngviệcđềurấtchuẩnxác,lịchsựvà làm một công việc công bằng. Nhưng họ không có khát khao chiếnthắng”.Brabeck-Letmathetìmthấymộtngườilãnhđạomới.Ôngtakhông

phảilàngườikhôngbiếtsợhãi,nhưngniềmkhátkhaovàlòngcanđảmcònlớnhơncảsựsợhãicủaông.Brabeck-Letmathenhớ lại:“Ông luôncókếhoạchmới,mộtkếhoạchhợplývàxácđáng.Vàtôinhớtôiđãnhìnvàomắtôngvànói‘Chẳngbiết tạisaotôibiếtôngcóthểlàmđượchơnthế’”.Sauđó,Brabeck-Letmatheđềnghịnhàquảnlýtănggấpđôisảnphẩmbánra.

Vịquảnlýnàynhậnraquymôcủanhiệmvụnàynênôngkhôngphảnứngtứcthìhayvớitháiđộhuyênhhoangkhoáclác.Trênthựctế,“mặtôngđãtáiđi”.Nhưngsauđó,giốngnhưIsaiah,ônglấylạiquyếttâm.(“Tasẽlàmchokhuônmặttacứngnhưđávìbiếtmìnhsẽchẳngcógìphảixấuhổ.’’−Isaiah50:7).ÔngnóivớiBrabeck-Letmathe: “Nếungài tin tưởngở tôi thì tôi sẽđảmnhậnviệcđó”.Điềugìđãxảyra?Brabeck-Letmathehoanhỉ:“Họ(độingũquảnlý),từngngườimộtđãtrởnêngiốngnhữngconhổ.Đólàsựthayđổitoànbộtrongtừngcánhân.Họquyếtđịnhđira,chiếnđấuvàgiànhlấythắnglợi...Họđãbánđượcgấpđôisảnphẩmtrongbanăm.Mộtđộingũlàmviệcvốndễdàngbằnglòngđãđộtnhiênpháthuytinhthầnchiếnđấuthựcsự”.

Ngườilãnhđạokhôngthểlàmđiềunàynếukhôngcóđộilàmviệccủamình.Nhưngđộiđócũngkhôngthểđạtđượcmụctiêunếuhọkhôngcómộtnhàlãnhđạocanđảmvànhiệthuyết.

Kiênquyết

Mộtlầnnữa,nhữngnhàlãnhđạocủaKinhThánhđượckhuyếnkhíchkiênquyếttronghànhđộngvàniềmtincủamình:“Vậyhãyđứngvững,vớiđailưngchân lý thắt quanh thân,mìnhmặcáogiáp của sự côngchính…hãyluôncầmkhiênmộcđứctin…hãyđộichiếcmũchiếnơncứuđộ…vàcầmgươmcủathầnkhíbancho”.(Eph,6:14-17)

Nhưngmộtcôngtyphảilàmgìkhihaivịlãnhđạoquantrọngcủacôngtyđều kiên quyết, cùng có lòng can đảm như nhau nhưng có niềm tin trái

ngượcnhau?BillWeiss,GiámđốcđiềuhànhCôngtyAmeritech,biếtrằngmìnhđangthựchiệnnhữngbướcđicanđảmkhimớibướcsangngưỡngtuổi60 và vài năm trước khi nghỉ hưu, ông bắt đầu nỗ lực thay đổi, biếnmộtcông tyđiện thoạiđịaphươngđộcquyềnvà trì trệ trở thànhmột tậpđoànthôngtinhướngngoại,cạnhtranhvàcókhảnăngvươnxa.Ôngcanđảmthểhiệncamkếtchuyểnđổicủamình,luônluônthểhiệnthôngđiệpcủamìnhvàhứasẽsathảinhữngngườichốnglạihướngđimớicủacôngty.

Nhưmột phần của nỗ lực này, ông tập hợp “Nhóm120”,một nhómgồmnhữngnhà lãnhđạogiỏinhất tương tựnhóm“Nhữngngườiđànônghùngmạnh”củaVuaDavidvàđềnghịhọđánhgiánhữngđứctínhlãnhđạocủanhaunhưbướcđầu tiênđể thốngnhất và cải thiệnnhóm.Tuynhiên,mộttrongnhững“ngườiđànônghùngmạnh”nhấtlạikhôngcómặt.Trênthựctế,ngườinàyđãdùnghếtsứcmạnhvàlòngcanđảmcủamìnhđểchốnglạikếhoạchđó.

GiámđốcđiềuhànhcủaCôngtyIndianaBell−BobKnowlinglàmộtcựucầuthủđábóngxuấtchúng.Ôngníuchânnhiềunhàquảnlýchỉđểnóiôngnghĩrằngmộtphầncủakếhoạchkhônghiệuquảvàôngkhôngcóýđịnhsẽhợptác.Mộtcáchnhanhchóng,ôngtạonênmộtlànsóngchốngđối.DickNotebaert,ngườisauđótrởthànhGiámđốcđiềuhànhcủaAmeritechkểlại:“Tôi nhớ rằngmột đêm trong quánbar, chúng tôi đang định thảo luận vàngườiđànôngcaolớnnày...đứngtrướcmặttôinóirằngôngtakhôngđịnhthảoluậnvàongàyhômsau”.

Notebaertcóthểdễdàng“choôngnàymộttrận”.Thảoluậnchỉlàmộtphầncủachương trìnhvàmộtcuộcnổidậy thànhcôngchống lạicáccuộc thảoluậncóthểlàmhỏngtoànbộnỗlực.Ôngđãcóthểlùibướcvàloạibỏcáccuộcthảoluận.NhưngNotebaertđãđimộtconđườngđầycanđảm.ÔngnóivớiKnowling:“Hãyxemnày,tôicũngkhôngdámchắcđiềunàycótốthaykhông.Cũngnhưông,tôichưatừnglàmđiềunàybaogiờ.Nhưngsựkhác

biệtgiữatôivàônglàtôiđangcốgắngđểthửlàmđiềuđó.Nếutôikhôngthíchthìtôisẽkhônglàmđiềuđómộtlầnnữanhưngtôisẽthửxemsao”.

Đốimặt với lòng can đảm và sự kiên quyết như vậy, Knowling đã chấpthuậnsẽ thamgiavàocuộchọp.Saukhicuộchọpkết thúc,ôngđãđưaratuyênbốcũngcanđảmtươngtựtuyênbốcủaNotebaert.Ôngnóitrướctoànbộthànhviêncủa“Nhóm120”:“Tôiđãsai”.Ôngthừanhậnrằngphầnlớnsự chống đối của ông đối với thảo luận đánh giá chỉ là biểu hiện của sựchốngđốicủaôngđốivớitoànbộnỗlựcchung.Ôngtáikhẳngđịnhcamkếtcủamìnhvớicôngtyvàvớihướngđimớicủacôngtyvàôngđềnghịnhữngngườicònđanglưỡnglựhãylàmnhưông.

Đôilúckhinhữngthanhgươmvavàonhautrongsựbấtđồngchânthànhvàcanđảmthìánhsángsinhracònlớnhơnluồngnhiệt.

FredSmithtừCôngtyFredExlàmộtnhàlãnhđạokhácluônkiênđịnhvớisựcanđảmtrongniềmtincủaông.Nếukhôngthìcôngtynàyđãkhôngbaogiờngoilênkhỏimặtđấtđược:SmithđưaýtưởngvềFederalExpressthànhmộtbàitậptìnhhuốngchotrườngkinhdoanh.Phươngthứcvậnchuyển“chinhánhvà trung tâm”giờ đã rất nổi tiếng của ông (trongđó tất cả các góihàngđềuđượcđưavềsânbaytrungtâmvàsauđóchuyểnđếncácđịachỉngườinhận)đãbịmộtvịgiáosưtừchốibởi tínhkhôngkhảthi.Smith tinvàoýtưởngcủamìnhđếnnỗiôngđãmạohiểmsốtiềntiếtkiệmcủamìnhđểmởmộtcôngtymới.

NhưngmọiviệckhôngphảilúcnàocũngthuậnbuồmxuôigióđốivớiSmithcũngnhưCôngtyFedEx.Lòngcanđảmcủaôngcònbị thửtháchmộtvàilầnnữa.TrongmùaGiángsinhnăm1998, thờigian“vôcùngquantrọng”đốivớicôngtyvậnchuyểnnhưFedExthìcácphicôngđedọasẽbiểutìnhvìlươngcủahọquáthấptrongkhicóquánhiềuquyđịnhràngbuộc.CôngtyFedExđãnhậnthứcrấtrõvềthiệthạikinhtếmàmộtcuộcđìnhcôngcóthểgâyra:ĐốithủcạnhtranhUPSđãphảichịuđựngmộtcuộcđìnhcôngtương

tự năm 1997 và trong thời gian đó, doanh thu của FedEx đã tăng 11%.FedExkhôngmuốndoanhthucủamìnhlạiphụthuộcvàođiềunày.

Smithphảiđốimặtvớimột lựachọn:Chấpnhậnyêucầucủaphicôngvàtránhbấtkì thiệthại lớnnàovềmặtngắnhạnhoặcgiữvữngniềmtincủamình.Ôngđãchọncáchthứhaibởinhânnhượngphicôngsẽcónhữngtácđộngxấuđếncôngtytrongdàihạn.Trướcđó,ôngđãđềnghịdànhchophicôngnhữngtiêuchuẩncaonhấtcóthểcócủacôngtyvàôngkhôngmuốnđểhọlầmtưởngrằnghọcóthểtốngtiềncôngtyđược.

Đólàmộtbướcđicanđảmvàcóthểthànhcônghoặcthấtbại.Smithcóthểphảichiađôicôngty(nhưviệcSolomonđềxuấtviệcchiađôiđứatrẻđểgiảiquyết“tranhchấptrongnhàlao”giữahaiphụnữ).HàngngànnhâncôngđãbiểutìnhủnghộSmith,tuyênbốrằngSmithluônluôncôngbằngvớitấtcảmọingườivàđòihỏicủanhữngngườiphicônglàkhôngchấpnhậnđược.Trước sự nhất trí cao độ của những người bạn đồng nghiệp, các viên phicôngđãquaytrởlạivàCôngtyFedExđãcómộtmùaGiángsinhtuyệtvờihơnbấtkìkhinàotrongđoànkếtchứkhôngphảichiarẽ.

MộtnhàlãnhđạokháccũngđãthểhiệnkhảnăngđứngvữngmộtcáchcanđảmkháclàGeorgeW.Bush.ĐốimặtvớicuộctấncôngvàoTòanhàTrungtâmThươngmạichưađầymộtnămsaukhinhậmchức,TổngthốngBushđãluônluônthểhiệnquyếttâmchốnglạikẻthù,bảovệdânchúngvàcơsởhạtầngcủanướcMỹ.

Saumột giai đoạn ngắn của “hànhđộng thoái thác”,Tổng thốngBush đãquyếtđịnhsẽquay trởvềWashingtonđểôngcó thểđiềuhànhhànhđộngđáptrảcủanướcMỹđốivớichủnghĩakhủngbốvàđểchonhữngngườidânvàkẻthùcủaôngnhậnthấylòngcanđảmcủamình.Vàingàysausựkiệnnày,ôngđãtuyênbố:

Vàcácbạnbiếtđấy,quanướcmắtvàniềmthươngđau,tôiđãnhìnthấymột

cơ hội. Chúng ta đã không làm gì sai và chúng ta đang đau khổ. Nhưngchúngtacũngrấtmạnhmẽvàcươngquyết,đâylàcơhộiđểchúngtagiúpđỡnhânloạibằngviệcgiángvàochủnghĩakhủngbố,truylùngchúng,tróichúng lại và bắt chúngphải chịu trách nhiệm...Đất nước của chúng ta sẽkhôngdừnglạichođếnkhichúngtabảovệđượcchínhchúngtavànhữngngườikháckhỏibikịchkhủngkhiếpmànướcMỹvừaphảichịuđựng.

TuyênbốcủaBushgợilạiEzekiel:“Nhưnghỡiconngười,ngươichớsợhãi,dầudâyleovàgaigócởkhắpnơivàngươiởgiữađámbọcạpmặclòng”.(Ezek, 2:6). Lòng can đảm của ông đã truyền sức sống đến tất cả nhữngngười xung quanh− những người làmviệc trực tiếp dưới quyền của ông,toànthểđấtnướcvànhữngnhàlãnhđạoquốctếmàôngđãghinhậnsựgiúpđỡ của họ trong việc đẩy lùi “dây leo, gai góc và đám bọ cạp”.Mặc dùkhôngtríchdẫnKinhThánhmộtcáchchínhxác,nhiềulờicủaTổngthốngBushđềutươngtựlờitrongSửký(Chronicles):“Chớsợ,chớkinhhãi…vìcómộtđấngquyềnnăngởvớichúngtamạnhhơnởvớihọ”.(2Chron;32:7)

MaryKayAshthànhlậpmộtcôngtyđộcđáovàthànhcôngđángkinhngạc,nhưnglòngcanđảmđãlàmộtphầnquantrọngnhưcácsảnphẩmnướchoa,phấn và kem dưỡng damà công ty này bán vậy. Thật đơn giản để chỉ rathànhcônggầnđâycủaAsh,nhưngkhibàmớihìnhdungracôngty,thôngđiệptừluậtsưcủabàđãđầysựchánnảnnhưsau:“Nếubàcóýđịnhvứtbỏđi số tiền tiếtkiệmcủacuộcđờibà (5.000đô la) thì tại saobàkhôngvứtthẳngnóvàothùngrácấy?”.Kếtoáncủabàcũngđưarathôngđiệptươngtự.

NhưngAshđãcómộttầmnhìnlớnđượccổvũbởimộtýchícanđảmmạnhmẽ.Bà dành từngđồngxu vào côngviệc kinh doanhvà tuyển chồng củamìnhphụtráchvịtrí“quảnlý”,mộtchứcdanhcóvẻkhákhôihàikhi“tổnghànhdinhcôngty”làmộtchiếcbàntrongbếp.“Tráitim”củabàcũngbịthửtháchmộtlầnnữakhichồngcủabàbịnhồimáucơtimvàquađờitạichiếc

bànnàymộtthángsauđó.

Cáichếtcủangườichồngsẽcóthểlàmộtcúgiángcuốicùngđốivớingườiítcanđảm.Vâyxungquanhbởi“dâyleovàbọcạp”củanghingờvàmột“thấtbạichắcchắn”,Ashđãmấtđiđồngminh thâncậnnhấtđồng thời làngườiủnghộviệckinhdoanhnhiệtthànhnhấtcủamình,hơnthếnữabàcònmấtđingườiđồnghànhsuốtcảcuộcđờicủamình.Hiệnnay,côngtydobàthànhlậpcódoanhsốbánrađạthơn1tỷđôla,thuê3.500nhâncôngvàcóhơn500nghìncốvấnbánhàngtrựctiếp.VớitrườnghợpcủaAshcólẽlàđúng khi nói “Người đãmệt nhọc... nhưng chưa từng nói rằng ‘Ấy là vôích!’Ngườiđãthấysứclựcmìnhđượcphấnchấnchonênngươichẳngmònmỏi”.(Isa;57:10)

Shadrach,MeshachvàAbednegođãthểhiệnlòngcanđảmvĩđạicủahọkhihọđểVuaNebuchadnezzartróilạivàchohọvàomộttronglòlửađangbùngcháyđểthểhiệnlòngtrungthànhcủahọvớiChúa.Cảbangườiđãthểhiệnlòng trung thành củamình với nhà Vua nhưng cũng tuyên bố thêm rằng“ngaycảnếuĐứcChúa trờikhông...giảicứuchúng tôikhỏi tayngài,hỡiVua...chúngtôisẽkhôngthờphụngcác thầncủaVua”.Nhữngngườinàycanđảmtrongsuynghĩcủahọchodùkếtquảcórasaođinữa.

MộtvịlãnhđạocũngcólòngcanđảmtrongniềmtincủamìnhchínhlàRickRoscittcủaCôngtyGiảiphápAT&T,mộtcôngtychỉbắtđầubằng“khốióc”mà đi đến doanh thu hàng tỷ đô la chỉ trong vòng năm năm. Roscittquyếtđịnhmởchinhánhnày,chủyếudựavàonguồnnhânlựcbênngoàikhicôngtykhôngcódựđịnhnàogianhậpvàothịtrườngvàchẳngcóchuyênmônđặcbiệt.Hơn thếnữa,ôngcòn làmviệcnàymàkhôngđượcsếpcủamìnhủnghộ,thậmchícònchẳngthamvấnsếpbởisếpđangđinghỉ.Roscittkể lại: “Sếp của tôi đãphát điên lênkhi ông trởvề.Ôngnói là chúng tôiđanglâmvàotìnhcảnhmàchúngtôikhônghiểunổicũngnhưchẳngbiếtlàđanglàmcáiquáiquỷgìnữa...Vàbạncóbiếtkhông,ôngtanóiđúng”.

CũnggiốngShadrach,MeshachvàAbednego,Roscittcũngbịđẩyvàomộtlòlửađangbùngcháycủasựquênlãng.Anhkhôngnhậnđượcsựủnghộtừcôngtyvàbịđốixửnhưmộtđứatrẻmồcôi.NhưngRoscittsởhữumộtýchícanđảmmạnhmẽvàmộtniềmtinvàobảnthânvàcôngviệccủamình.Maymắnthaylàmộtkháchhàngchủyếu,NgânhàngChasetạiManhattanđãgiúpđỡanh.Trướcđây,anhđãgiúphọthuênhâncôngbênngoàichohệthốngviễnthôngcủahọvàgiờđâyngânhàngnàyđềnghịanhmởmộtcơsởtậptrungvàohệthốngthuênguồnnhânlựcbênngoài.

Một người tràn đầy lòng can đảm sẽ chỉ cần một chút khuyến khích vànguồnlực.Anhtacũngsẽ“tựtạoramaymắnchomình”.Saudựánđầutiênthành công vớiNgân hàngChase, Roscitt có thêmmột chút can đảm khicôngtymẹủnghộ“dựánkỳquặc”củaanhmàhiệnnaymanglạirấtnhiềulợinhuận.

Mộtnhà lãnhđạocanđảm luôngiữvữngniềm tincủamìnhvàkhông lùibước thậmchíkểcảkhingườikháccảmthấy,vềngắnhạn, làngười lãnhđạođãđưaraquyếtđịnhsailầm.ChínhquyềnởJerusalemđãđềnghịPetervàJohnngừngchữabệnhvàngừngthuyếtgiáodướidanhnghĩacủaJesus.Họđãtrảlời“chúngtôikhôngthểkhôngnóiranhữnggìtaiđãnghe,mắtđãthấy”.(Acts;4:20Côngvụtôngđồ).Họkhôngthểtừbỏsựnghiệpmàhọđãtintưởngchodùcóthểphảichịuhìnhphạtnàochăngnữa.Vàthậtkỳdiệu,họđãđượcthảbởikhôngaicóthểtìmrahìnhthứctrừngphạtthíchhợpđốivớiviệctheohọcmộtngười thầynàođó,dùđócólàsai lầm,nếukếtquảcủaviệcnàylạiđemlạilợiích.

SteveCase củaCông tyAmericaOnline thườngđượchìnhdungnhưmột“cậubévàng”củatruyềnthông.Nhưngđôikhianhcũngbịmọingười“xemthườngvàchốibỏ”donhữngýtưởngcóvẻkhácthườngvàngớngẩn.MặcdùđãlàGiámđốccủamộttrongnhữngcôngtythànhcôngnhấtnướcMỹnhưngCaseđãmangtấtcảcôngtyvàomộtcuộcmạohiểmnăm1997khi

anhthayđổicáchtínhcướccủadịchvụAOLtừcáchtínhtheodunglượngsửdụngđếntínhkhoántheohàngtháng.

Việcnàycókếtquảngay lập tức,vàđó làkếtquả tiêucực.Trongngành,ngườitagiớithiệuCasenhư“ngườiđànôngđángghétnhấtnướcMỹ”.HọđểhìnhảnhtínhiệubậnkhiCaseđếngần,mộthìnhảnhliênhệtrựctiếpđếntínhiệubậnmànhiềuthuêbaocủaAOLgặpphảikhihọcốgắnglênmạnghiện tại vốnđangbị quá tải.DườngnhưcảnướcMỹđang sửdụngmạngAOL24 giờmột ngày và hệ thống cơ sở hạ tầng củaCase thì không thểkhamnổisốlượngđó.

CáchphảnứngcủaCaseđãthểhiệnsựcanđảm.Anhkhôngkiêungạobỏquanhững lờichỉ trích,anhcũngkhôngđồngýhay thừanhận làmìnhđãtheomộtchiếnlượcsailầm.Anhbắtđầumọiviệcmộtcáchkhiêmnhường,nhậnranhữngkhókhănkỹthuậttrongviệctiếnhànhchiếnlượcvànhữngđiểmkhôngthuậnlợiđốivớikháchhàng.Nhưnganhkhônglùibước.

Caseđãcanđảmđểbảovệchiếnlượccủamìnhvàsauđótiếnhànhnhữngviệclàmcầnthiếtđểtriểnkhaichiếnlượcđó.Trướctiên,anhtăngcườngcơsởhạtầngcủaAOL.Vềsau,AOLsẽhướngdẫnmọingườirakhỏimạngkhihọkhôngcònviệcgìlàmtrênmạngnữa.Nhưvậy,saubướchướngdẫnđầutiên,nhiềungườitìnhnguyệnrakhỏihệthốngchođếnkhinóđượctrangbịđầyđủđểđápứngđượcnhucầugia tăng.QuyếtđịnhcủaSteveCasetínhcướckhoánkhônggiớihạndunglượngsửdụnggiờđượcchínhnhữngngườiđãtừngthểhiệntínhiệubậnvớianhcoilàmộtlờitiênbáo.Vàgầnđây,khicôngtycủaanhđãsápnhậpvớiTậpđoànTimeWarnerthìcôngtyđãmởrộngquymôvàphạmviảnhhưởnghơnnữa.

GiốngnhưquyếtđịnhcủaCasevềtínhmứckhoán,Nestleđãquyếtđịnhsẽthamgiavàocôngnghệgen.Khôngkểviệcbạncónhất trívớiquanđiểmcủaNestlevềchủđềgây tranhcãinàyhaykhông thìhọđã tuân thủquanđiểmcủamìnhvớimộtsựcanđảmlớnlao.Vàhọkhôngbỏquamộtcách

mùquángnhữngquanđiểmđối lập;họđã lắngnghenhưngcuối cùnghọvẫngiữquanđiểmcủamình.

GiámđốcđiềuhànhcủaNestle,ôngBrabeck-Letmathe,nhận thấy“Trongthếgiớinày,cónhữngngườituânthủ,cónhữngngườilàmlãnhđạo.Ngườilãnhđạocólòngcanđảm−họcóthểđứnglênchốnglạiràocảncủadưluậnđốivớihọvànói:‘Tôiđãsuynghĩvềchủđềnàyvàtôikếtluậnrằngđâylàquyếtđịnh tốtnhất.Chúng ta sẽkhôngđầuhàng’”.Trongkhicáccông tykhácđangquayngượcsựủnghộcủahọđốivớicôngnghệgen thìNestlekhônghuỷbỏhayxinlỗi.Họyêucầunhữnggiáosưnổitiếngviếtranhữngýkiếnvềcôngnghệgen.Sauđó,họtổnghợpvàthoảluậnnhữngthôngtinđãcó.NhưBrabeck-Letmantheđãviết: “Chúng ta làcông ty toàncầuvớinhữngtráchnhiệmtoàncầu.Chúngtaphảinghĩtớihàngtriệungườitrênthếgiớiđangđói...Vìnhữnglýdođó,chúngtaphảigiữlậptrường.Chúngtasẽtheođuổicôngnghệnày.Phảnứngtừbáogiớivàdânchúnglàkhônghàilòng−nhưngđólàlýdongàynaybạncầnphảicóýchísắtđátrongkinhdoanh.Nếukhông,bạnsẽchẳngbaogiờđếnđíchđược”.QuyếttâmmạnhmẽcủaBrabeck-LetmanthecũnggiốngnhưquyếttâmcủanhữngngườiKiTôgiáobuổibanđầu,nhữngngườinàyluônluônnhớđếnnhữngthôngđiệpgợinhắctấtcảphảicanđảm:“Vậynên,nhữngngườianhemthânthiếtcủata,hãyđứngvững.Khôngđểbấtcứgìcóthểlaychuyểnnổicácbạn”.(LờicủaPaultrong1Cor15:58)

Đối lậpvới lĩnhvựcchính trịvà tậpđoàn,hãyxemxét lòngcanđảmcủaCông tyBen&Jerry.BenCohenvàJerryGreenfield,hai thànhviênsánglậpkhálậpdị,cómộtkếhoạchcũnglậpdịkhôngkémlàchàomờibáncổphiếu cho nhân dân vùng Vermont, nơi thu nhập bình quân thấp hơn rấtnhiềusovớiNewYorkvàngườidânthườngnơiđâykhôngcoimìnhlà“nhàtưbảnliềulĩnh”.NhưngcôngtyBen&Jerrymuốnngườidânthườngcóthểtiếpcậnđượcvớicổphiếucủacôngty,thậmchílàngườidâncủamộtbangcóthunhậpkháthấp.

Hầuhếtkhicáccôngtychàobáncổphiếu,giámuathấpnhấtlà2.000đôla.CôngtyBen&Jerryđưaragiá126đôla.Tấtcảnhữngnhàmôigiớivàtưvấnchứngkhoánkhihọthamvấnđềuchorằngviệcmuabánnàysẽthấtbại.HọnóivớicôngtyBen&Jerryrằngngườitasẽkhôngthểgâydựngđượcgầnmột triệuđô la từnhữngđồng100đô lavàkểcảkhi làmđược thìsẽkhôngthểcókhảnăngphụcvụtừngđócổđôngđược.

HànhđộngtiếpsaucủaCôngtyBen&Jerrycầnđếnnhiềusựcanđảm,vànếudùng từcủaKinhThánh là“chutzpah”, thuậtngữcó thểđượchiểu là“kếhoạchcủabạnquáđiênrồnhưngcóthểnósẽthànhcông”.Mặccholuậtsưcủahọphảnđối,họtựđăngkýtrởthànhcổđôngđểchínhhọcóthểbáncổphiếu.CohenvàGreenfieldđãmiêutảnỗlựccủahọthựcsựlàviệclộingượcdòng,làmột“cuộcđấutranhcamgo...chúngtôiđãmạohiểmtươnglaicủacôngty”.Nhưnghọkhôngphảilàngườixalạivớilòngcanđảmvàsựđấutranh;ngàycôngtymớithànhlập,họcòníttiềnđếnnỗiphảiănkemthayvìcácbữaăn.Thậtđángkinhngạclàcôngtybánhếtcổphiếu.HọcònphảiđốiđầuvớinhữngngườiVermontbựctứcvìkhôngmuađượccổphiếu,việcnàycólẽcòncầnđếnlòngcanđảmnhiềuhơn.

Chúng tôikhông rõ liệu lòngcanđảmcủacông tyBen&Jerry trongquátrìnhbáncổphiếucóđượckhơinguồntừKinhThánhhaykhông.Tuynhiên,cóvàithôngđiệptrựctiếpliênquanđếnkinhnghiệmcủahọ:

“Nếuconngãlòngkhihoạnnạnthìsứclựccủaconnhỏmọnthay”.(Prov,24:10)

“Đólànhữngngườicứngcỏi,ngoancường,tagửiconđếnvớihọ”.(Ezek;2.4)

Ezekielđã tìmcáchkhuyếncáo toàn thểdân tộcvềsựhủydiệt trướcmắtnếuhọkhôngthayđổihànhđộngcủamình.CohenvàGreenfieldđingượclại lờikhuyêncủa luậtsư.Cảhai trườnghợpđềuphảiđốimặtvớimộtsự

phảnđốiquyếtliệtvàđiềunàycầnđếnmộtsựcanđảmvĩđạiđểvượtqua.

Lòngcanđảmtrongviệcđốimặtvớisựbấtlợi

Tínhbấtlợilàmộtbàisáthạchlớncholòngcanđảm.Nhữngngườikhôngcó lòng canđảm sẽ co lại khi đốimặt với sựbất lợi, chỉ nhữngngười vôcùngcanđảmmớinhậnthấy lòngcanđảmcủahọđượctănglênbộiphậnkhiphảiđốimặtvớikhókhăn.WarrenBennisđãtuyênbốrằng:“kinhdoanhtrongmột nền kinh tế bất ổn làmột quá trình giáo dục tuyệt vờimàmộtngười trẻ tuổi(hoặctrungniên)cóthểđạtđược.Nókhôngkhácgìviệc làthànhviêntrongmộttrungđộibộbinhvàđượcgửiratiềntuyến...Điềumàkinh nghiệm dạy cho bạn là... bạn sẽ học được cách nhanh chóng đưa ranhữnglựachọncanđảm”.

Những người anh hùng trongKinh Thánh được tạo dựng nên nhờ nhữngquyếtđịnhcanđảmhọbuộcphảiđưara.Noahvàtrậnlụt.Jonahvàcávoi.MosesvàbiểnĐỏ.NữhoàngEsthervàHaman.JesusvàPilate.Trongmỗitrườnghợp,ngườilãnhđạovĩđạitrởnênvĩđạihơnkhihọgặptrởngại.Bấtkìaiđềucó thể lãnhđạokhimọiviệcyênbình.Nhưngđể lãnhđạo trongthờikỳkhókhănthìphảicầnđếnlòngcanđảm:“Chúngtôilàmchomìnhcóthểđượcchấpnhận...trongnhữnghoạnnạn,nhữnggiankhổvàthiếuthốn,trong những đòn roi, lao tù và hỗn loạn, trong khó nhọc,mất ngủ và đóikhát...dầuvinhdầunhục,dầumangtiếngxấu,dầuđượctiếngtốt”.(2Cor;6:4-8)

MặcdùGiámđốcđiềuhànhCôngtySAS,ôngJanCarlzon,khôngphảiđốimặtvớimộtloạtnhữngtrởngạinhưtrên,nhưnglòngcanđảmcủaôngcũngbịhìnhthứckháccủasựbấtlợithửtháchliêntục.KhiCarlzonthửpháthànhhạngvéEuroclass,mộtgiávéhạngthươngnhânmới,ônggặpphảisựphảnđốitừcảbêntrongvàbênngoàikhuvựcScandinavia.Trướctiên,ôngphảivượtquaBanHàngkhôngnộiđịabởiýtưởngnàyđingượclạivớichủnghĩaquânbìnhđangrấtthịnhhànhtạiThụyĐiển.Điềunàycóvẻdễdàngnếuso

sánhvớiviệcphảivượtquasựphảnkhángcủaHãngAirFrance,hãngnàyđãbuộckháchđi hạng thươngnhânphải trả thêm tiềnvàyêu cầuhãngSAScũnglàmnhưvậy.

Carlzon viết lại rằng ông đã không có ý định từ bỏ chiến lược củamình“thậmchícảkhiquyếttâmcủachúngtôi tạoramộtcuộcchiếntranhgiữacác nhóm hàng không dân dụng, mà thực sự điều đó đã xảy ra. HãngAirFrance,mộtGoliath(Ngườikhổnglồ) trongcáchãnghàngkhôngchâuÂuđãđedọasẽkhôngchoSASbayđếnPhápnếuhãngnàykhôngthựchiệnviệcbuộckháchtrảthêmtiền.SAScũngcanđảmđedọasẽkhôngchomáybaycủaAirFranceđậutrêncácđườngbaycủaSAS.

Đâykhôngđơnthuầnlà“David”chốnglại“Goliath”.Carlzonviết:“ChúngtôigầnnhưphảichốnglạinềncôngnghiệphàngkhôngcủatoànchâuÂu”.Sau cuộc chiến về giá, các hãng hàng không triệu tập các ngoại trưởng ởnước của họ, những người này sẽ tìm đếnmột thỏa thuận. Hãng SAS sẽkhông phải bắt khách trả thêm tiền khi AirFrance có thể giảm giá hạngthươngnhânchokháchhàngbìnhthường.

Carlzonchorằngthànhcôngnày,lòngdũngcảmkiênđịnhchốnglạiđốithủmạnhhơnlàmộtliềuthuốccổvũtinhthầntolớnđốivớiSASvàthốngnhấthọtrongcùngnỗlực.Ôngtuyênbốrằngviệccamkếthànhđộngthườnglàvấnđềcủa“lòngcanđảm,đôikhinócòntiếpgiápvớisựliềulĩnhđiênrồ”.Tronghànhđộngkhác,ôngđãquyếtđịnhgiảmgiávéđểtăngsốlượnghànhkhách.Ông thừanhận rằngđâykhôngphải làý tưởngmới.Mộtvàihãnghàngkhôngkhácđãcânnhắcviệcgiảmgiávé,tínhtoánlạisổsáchvàđưaraýtưởngnày.Carlzonđãhànhđộngdựatrêntrựcgiáchơnlàdựavàoviệctínhtoánchilicủacácconsố:“Tôihoàntoànchắcrằngnếutôiđãlàmộtconngườicẩn trọnghơn thìcó lẽ tôiđã thấtbạihoàn toàn.Chúng tôicanđảmđểhànhđộng...hơnbấtcứaiđãlàm...Mộtkhichúngtôidámthựchiệnbướcnhảythìchúngtôiđạtđượcthànhcônghơncảtưởngtượng”.

Nhữngbướcnhảycầnđếnlòngcanđảm,nhưngthànhquảđạtđượccóthểlàvô cùng to lớn dù bạn là JanCarlzon đốimặt vớiAirFrance,David đánhnhauvớiGoliah,Moses thách thứcPharaohđể“thầndâncủa tôiđược lênđường”(vàquảthậtlàsauđólênđườngdùanhkhôngcó“bảnđồ”vàítđồdựtrữ)haynhưShadrach,MeshachvàAbednegonhảyqualòlửa.

Đươngnhiên,thựchiệnbướcnhảysẽđặtbảnthânvàothếmạohiểm.Mộtsốngườitrưởngthànhnhờmạohiểm.MộttrongsốđólàDavidJohnson,ChủtịchkiêmGiámđốcđiềuhànhCôngtyCampbell’ssoup,ôngchobiết:“Ởmộtkhíacạnhnàođó,điềumàtôiđãthuyếtphụcởđâylànêncómộtnhómchuyêngia luônđưahọvào tìnhhuốngmạohiểm.Nhữngngườingaybanđầu lênngayxàđu caovà thựchiệnnhững lần lộnnhàobavòng... vàhọthựchiệnđiềunàythànhcôngtrongkhiđámđôngđangxemmộtcáchkinhngạc.Vànếungườicủabạnthựcsựxuấtsắc,bạnnói:‘Hãymangtấmlướibảo vệ đi’. Sự im lặng bao trùmkhi đámđông dõi xem trong hồi hộp vàhoangmangkhôngbiếtbạncótrìnhdiễnđượckhông”.

ContraicủaVuaSaullàJonathanđãsẵnlòngchấpnhậnmạohiểmđểgiànhđượcchiếnthắngngườiPhilistine(ngườiPhilistinecóvẻlàđộiquânthấtbạinhấttronglịchsử).MặcdùkhôngphảiđudâyởtrêncaonhưngJonathanvàđộiquâncủachàngđãphảicưtrúbấpbênhởmộthẻmnúitrongkhingườiPhilistinebámtrêncácváchđáxungquanhhẻmnúiđó.Jonathannóivớiđộiquâncủamình:“Nếubọnhọleoxuống,chúngtasẽđánhnhauvớihọởđây,nhưngnếuhọnhửchúngtalênthìchúngtacũngsẽleolêncácváchđávàđánh bại họ ở đó”. Khi người của Jonathan ra khỏi nơi trú ẩn, ngườiPhilistineđãhét lên:“Xemkìa!NgườiHebrewđangbò rakhỏinhữngcáihangđánơichúngnóẩntrốnkìa.Sauđóhọquátlớn:“Hãyđếnđây,chúngtasẽdạychocácngươimộtbàihọc”.(1Sam;14)

Những“ngườiđànôngtrẻtuổiliềulĩnh”củaDoTháiđãleolênváchnúivàdạyngườiPhilistinemộtbàihọc.Họthậmchíkhôngcầnđếnchiếclướibảo

vệ.Họcólòngcanđảm.

MộtnhàlãnhđạokhácđãthựchiệnmộthànhđộngliềulĩnhlàEricSchmidtcủaCôngtyNovell.Ôngkhôngphảileolênváchđáhayđudây.Thayvàođó, ông đã nói lên sự thật trong khi hầu hết mọi người đều khuyên ôngkhôngnênlàmđiềuđó.Ônghànhđộngcanđảmvàhànhđộngcủaôngđãkhuyếnkhíchnhữngngườikháclàmnhưvậy.“Khibạnbướcvàogiaiđoạnxuốngdốc...bạnphảiđấutranhvớibảnnăngcủaviệcquácẩntrọng...Thayvàođó,bạncầnphảikhuyếnkhíchnhữngngười sáng tạonhấtcủabạnđểnắmlấycơhội...Nếukhôngbạnsẽphảithấtbạitrongviệckhángcựlạisựsợhãimà trongđómộtviễncảnh tương laiảmđạmtrở thànhmộtnỗiámảnhvềđiềmbáotrước”.

VàotuầnlàmviệcthứbacủaSchmidt,mọiviệctrởnênrõràngrằngquýnàysẽbịthualỗ20triệuđôla.Mộtsố“nhàlãnhđạo”cóthểsẽnóigiảmconsốnày,hoặc“phùphépvớicácconsố”.CònSchmidtchơimộtcanhbạccanđảm. Ông quyết định tuyên bố con số thua lỗ. Đồng lãnh đạo Công tyNovell,ôngJohnYoung,đãủnghộquyếtđịnhkhókhănnày.“Saunàyôngtanóivới tôi rằngsauđóôngbiết rằngôngđãquyếtđịnhđúngkhi tuyểndụng tôi.Nhưng sau tuyênbốđó, tất cảmọingườiđềunghĩ rằngcông tychết chắc rồi”. Nhưng sự can đảm của Schmidt không dừng lại với việctuyênbốđó.Ôngthựchiệncácbiệnpháptứcthờiđểgiảmchiphí,pháttriểnsảnphẩmmớivàbỏnhữngsảnphẩmkhôngcầnthiết.Nhờnhữngquyếtđịnhcanđảmnàyôngđãđưacôngtyquaylạitìnhtrạngkhôngnợđọngchỉtrongvòngmộtnăm.

Sự can đảmcũngbaogồmviệc phát ngôn ra suy nghĩ củamìnhdù có bịphảnđốimạnhmẽđếnmứcnào.BarryDillerhiệnnayđượcmọingườibiếtđếnlàmộttrongnhữnggiámđốctruyềnthôngvàgiảitrílớnnhấtthếgiới.Nhưngđểđạtđếnvịtríđóôngcũngphảitrảiquatháchthứcvàdầndầntạonênsựcanđảmtrongông.Drillerchobiếtquantrọnglà“laovàotìnhtrạng

khókhăn;đẩymìnhhoặcnếumaymắncóngườikhácđẩyvượtquasựsợhãicủamìnhvàkháiniệmvềgiớihạn.Đóchínhlànhữngđiềutôiđãlàm...vượtquamọikhókhănkhitôitiếnlên”.

KhiDrillerkhởinghiệp, sếpcủaôngđềnghịôngđọckịchbảnvànóivớinhàsảnxuấtvềnhậnxétcủamình.Saukhinóivớinhàsảnxuấtnhữngsuynghĩthànhthựcnhấtcủamình,Drillerbịmắngmộttrậnnênthân.Mộtvàingườivốnkhôngmấycanđảmcóthểđãkết luậnrằngDrillerkhôngthíchhợpđượcvớinềncôngnghiệpgiải trínày.Tuynhiên,Drillerđãhọcđượcbài học từ kinh nghiệm này và tiếp tục chọn kịch bản cho chương trìnhRaidersoftheLostArkvàFlashdancecùngvớiviệcmởramộtkênhdànhchomuabán,đâyquảlàmộtviệclàmtáobạo.

Mộttrongnhữngbàisáthạchlớnnhấtcủalòngcanđảmlàsựsẵnsàngtháchthứcnhữngngườicóquyền,đặcbiệtlànhữngngườicóquyềnrútlạicôngviệccủabạnhaygiảmảnhhưởngcủabạn.GiámđốcđiềuhànhcủaPepsiCola,ôngRogerEnrico,tuyênbố:“Mộttrongnhữngthứchúngtôitìmkiếmkhichúngtôiđánhgiácôngviệccủamộtngườilàliệuhọcó...lòngcanđảmđểđềxuấtnhữnggiảiphápcóthểlàkỳcụcđốivớisựviệchaykhông”.

CôngtyHersheyFoodstinvàoloạihìnhmạohiểmnàyđếnmứchọđãthànhlập “danh hiệu cao quý cho người biết mạo hiểm”. Giám đốc điều hànhRichardZimmerangiảithích:“Tôimuốnthưởngchonhữngngườisẵnsàngđi ngược lại hệ thống... để bảo vệ cho ý tưởng họ đặt niềm tin”. Nhữngngười thắng cuộc bao gồm những người thợ bảo dưỡng, những người đềxuấtraphươngpháplaumáyvàogiữatuầnmàkhôngảnhhưởngđếnthờigiansảnxuất,chodùnhữngcôngnhânkhácphảnđốivàchorằng“điềuđókhôngthểlàmđược”.

Một người trong Kinh Thánh dễ dàng đạt được “danh hiệu cao quý chongười biếtmạo hiểm” là Nathan, cận thần củaVuaDavid đầy quyền uy.Nathankhôngnhữngcanđảmđểđưara“nhậnxétphảnđối”đếnngườilãnh

đạocủađấtnước(giáTổngthốngRichardNixoncónhữngngườicấpdướinhưvậy)màcònbiếtcáchđểnóinhữnglờiphảnđốisaochonóđượcchấpnhậnvàkhôngbịtừchối.

NathanđãquansátkhiVuaDavidquyếtđịnhchongườiđànôngtênUriahconđườngđếncáichếtkhigiaochoUriahratiềntuyếnđểnhàvuacóthểlấyngườivợcủaUriah.Nathanbiếtrằngmìnhkhôngthểđốiđầutrựctiếpvớinhàvuavềviệclàmxấuxanày(ítnhấtlàbanđầunócótínhchấtnhưvậy),vìthếNathanđãkểchonhàvuacâuchuyệnngụngônsau:

“Cóhaingườiđànôngởmộtlàngnọ,mộtngườigiàuvàmộtngườinghèo.Ngườiđànônggiàucósởhữurấtnhiềugiasúcvàcừucònngườiđànôngnghèokhóchỉcómộtconcừucáinon(điềunàyámchỉđếnnhữngngườivợcủaVuaDavidvàmộtngườivợcủaUriah).

Mộtngườilữhànhđếngặpngườiđànônggiàucó,nhưngôngtakhôngđồngýhysinhmộtconcừuđểchuẩnbịbữaănchongườilữhànhđó...Thayvàođó,ôngtalấyconcừunoncủangườiđànôngnghèokhóđểthếtđãingườilữhànhđếngặpôngta”.

VuaDavidkhôngnhậnrahìnhảnhcủamìnhtrongnhânvậtngườiđànônggiàucónênđãquátlêngiậndữ:“NhândanhChúa,ngườinàolàmđiềuđóđángphảichết”.

PhảnứngcủaNathan,mộttrongnhữnglờicáobuộccanđảmnhấtmàmộtcấp dưới có thể nói với sếp, huốnghồ đây lại làmột vịHoàngđế: “Ngàichính là người đàn ông đó. Ngài lấy gươm giáng xuốngUriah và lấy vợngườiđóthànhcủamình”.NhàvuamắctộigiếtngườivàngoạitìnhnhưngchỉcóNathancanđảmđểgiúpnhàvuanhậnrađiềuđó.Ôngmạohiểmviệcmìnhsẽbịgiamhaytộichếtđểđượcnhìnthấynhàvuavàđấtnướctiếnlêntheođúngconđường.ViệcNathankhôngbịgiamcầmcũngchẳngbịxửtửlàmộtbằngchứngchothấynănglựcgiaotiếptuyệtvờicủaôngvàsựđánh

giáchínhxácphảnứngcủanhàvuakhinhậnđượclờinhậnxétkhôngthuận.

Một nhà lãnh đạo hiện đại cũng xứng đáng với “danh hiệu cao quý chongười biết mạo hiểm” là Jack Stack của Chi nhánh Springfield Re. Chinhánhnàycónguycơthấtbại.Nóthualỗ300nghìnđôla/năm,trêndoanhsốbánra21triệuđôla.Đốngđơnđặthàngvàhệthốngcửahàngxậpxệlàm170 công nhân nản lòng.Công tymẹ thậm chí cũng từ chối giúp đỡ, coiSpringfieldRelàmộtchinhánhthấtbại.

Câuhỏicanđảm(cóthểlàđiênrồ)củaStacklà:Tạisaochúngtakhôngtựmualạinhàmáy?Đólàmộtquyếtđịnhcổphầnhóamạohiểmnhất tronglịchsửtậpđoàn,với89phầnnợcho1cổđông,vàtiềnlãilênđến90nghìnđôlamộttháng.Quyếtđịnhcanđảm?Đúngvậy.Mộtcanhbạc?Cólẽđúng.NhưngStackquyếttâmthựchiệnđiềuđó.Cũnggiốngnhiềungườilãnhđạo(trongKinhThánhvàthờihiệnđại)trongchươngnày,lòngcanđảmcủaôngđãgiúpcông ty thoátkhỏi“viễncảnh sụpđổ”vàđưanó trở lạigiaiđoạncườngthịnh.

NHỮNGBÀIHỌCRÚTRATỪKINHTHÁNHVỀLÒNGCANĐẢM

•Canđảmkhôngphảilàkhôngsợhãi.Đólàquyếtđịnhhànhđộngchodùcảmthấysợhãi.

•Nhữnghànhđộngcanđảmsẽduytrìnhữnghànhđộngcanđảmtiếpnối−đốivớicảnhàlãnhđạovàcấpdưới.

•Ngườilãnhđạothựctếvềnhữngtrởngạinhưngdámtháchthứcchúngsẽtạocảmhứngchonhữngngườikhác.

•Hãygiữvữngniềmtincủamình−đasốcácxungđộtsẽđượcgiảiquyếtvàkếtquảlàcamkếtcủacácbênsẽcàngmạnhmẽhơn.

•Khixuấthiện“ranhgiới”giữađộantoànvàsựmạohiểm,ngườilãnhđạo

sẽchọnsựmạohiểm.

•Khibạnđốimặtvớinhữngtrởngạingắnhạn,nhớlạinhữngmụctiêutrongdàihạnsẽlàmbạnthêmcanđảm.

•Hoàncảnhkhôngthuậnlợisẽtiếpthêmsinhlựcvàlàđộnglựcchongườilãnhđạocanđảm,nhanhchóngdậptắt“ngọnlửachiếnđấu”đốivớinhữngngườikhôngcanđảm.

•Conngười(giốngnhưloàirùa)sẽchẳngđiđếnđâunếukhôngngẩngcổlên.

CHƯƠNG9:Côngbằngvàbìnhđẳng

“Cầuphướcchongườinàogìngiữsựcôngbằngvàluônluônlàmtheolẽphải”.

--PSThithiên.106:3

“Nhưnghãylàmchosựcôngbằngnhưsôngcuồncuộnvàsựchínhtrựcnhưdòngnướcchảymãikhôngngừng”.

--Amos.5:24

Ởchương1,chúngtađãbànvềlòngtrungthựcvàchínhtrực,haiđứctínhchủyếuliênquanđếncáchđốixửvới từngcánhân.Khisựcôngbằngvàbìnhđẳngđượcápdụng trênquymô lớnhơn−quymônhóm, liệungườilãnhđạocóđốixửvớimọingườitrêncơsởtôntrọngcácquyềnconngườicơbảncủahọkhông?Liệucácquyđịnhvàthủtụccóđượcápdụngcôngbằngvàkhôngthiênvịtrongtấtcảcácbộphậncủacôngtykhông?

Mộtcôngtykhôngphảilàmộtthểchếdânchủnhưngnhữngngườilãnhđạokhôngquảnlýcôngtytrêntinhthầncôngbằngvàbìnhđẳngsẽnhanhchóngnhậnrarằnghọđangđánhmấtniềmtinvàlòngtrungthànhcủanhânviên.Hơnnữa, họ sẽđể lạimột ấn tượngđốivớikháchhàng,nhà cungcấpvàtoànxãhộinóichungrằnghọsẽsửdụngquyềnlựccánhâncủamìnhđểtạoravàthựcthicácquyếtđịnhđộcđoán.

Lãnhđạocôngbằng

Bạncó lãnhđạogiốngnhư lờidạy trongMicah6:8− ‘‘thựchiệnsựcôngbằng,ưasựnhântừ’’haygiốngnhư‘‘nhữngkẻcaitrị…thùghétsựcôngbằngvàlàmbănghoạimọilẽphải”?(Mic.3:9)

Khiviếtđếnđây,tôinhớlạimộtsựkiệnxảyrakhitôimớibắtđầusựnghiệpvớitưcáchlàgiámđốcđàotạocủamộtcôngtykếtoánlớn.Cácgiáoviênđềulàkếtoánviêncủacôngty,đượctạmnghỉlàmmộttuầnđểhướngdẫncácnhânviênmớicủacôngty.Khôngphảitấtcảđềutựnguyệnnhưngmộtkhiđếncơsởđàotạo,hầuhếtcácgiáoviênđềuhoànthànhcôngviệchiệuquả.

Tuynhiên,cólầnđãxảyramộtngoạilệrấtnghiêmtrọng.Đólàmộtgiáoviêndườngnhưđãcoimộttuầnhướngdẫnnhânviênmớilàmột“kỳnghỉđược trả lương” và cũng là cơ hội để làm việcmột cách vô trách nhiệm,thiếuchuyênnghiệp,nênđãuốngrượusaykhướttrongbuổilênlớpđầutiên.

Với tưcách làGiámđốcđào tạo, tôicónhiệmvụđảmbảo rằngcácnhânviênmớiđượchướngdẫnmộtcách tốtnhấtvàđượcđịnhhướng tíchcực.Tôiđãgọiđiệnchovănphòngnơigiáoviênđólàmviệcvànóivớingườiđiềuhànhvănphòngrằngnhânviênmàhọgửitớiđãuốngrượusaykhilênlớp.Ngaylậptức,anhtahỏilạitôirằng“cóđồngsựnàochứngkiếnđiềuđókhông?”Tôi trả lờikhôngcóđồngsựnàocómặt tại thờiđiểmđó.Ngườiđiềuhànhvănphòngtiếplời:“Nếukhôngcóđồngsựnàochứngkiếnđiềuđóthìđiềuđókhôngxảyra”.Anhtanóivớitôirằnggiáoviênđónênhoànthànhnốttuầnlàmviệccủamình,rằnghọsẽkhôngbìnhluậnvềhànhđộngcủaanhtavàrằnghọsẽkhôngcửngườikhácthaythếanhta.

Rõràngsựcôngbằngđãkhôngđượcthựcthitrongtrườnghợpnày.Ngườigiáoviênđóđãnhậnđượcthôngđiệprằngkhôngcóvấnđềgìkhianhtacưxửthiếuchuyênnghiệptrướcmặtcácnhânviênmới,còncácnhânviênmớithìhiểurằngcócácquyđịnhkhácnhauđốivớinhữngngườicóvịtríkhácnhau.

Tôicốgắngkhôngnhắclạilờicủangườiđiềuhànhvănphòng,điềucóthểkhẳngđịnhchắcchắncáihìnhdung tệhạinhấtcủamộtnhânviênvềmốiquanhệcộngsựnóichung:anhcàngleocaothìcàngcóquyềnbẻcongvà

phávỡcácquyđịnh.

Ngượclại,mộtsốcôngtyđãxâydựngđượccơchếđểngănchặnsựviphạmluậtcôngbằng,dùchongườiviphạmcóvị trícaotrongcôngty.Khi làmnhưvậy,họđã tuân theo lờidạycủaJehoshaphat,vuaxứJudah,ngườiđãchoxâydựngmộthệthốngtòaánvàkhuyêncácvịquantòamớiđượcbổnhiệmrằng“Hãyxemxétcẩnthậnnhữngviệccácngươilàm...Hãyphánxửcẩnthận,vìĐứcChúaTrờicủachúngta,Ngàichẳngtráiphépcôngbằng,chẳngthiênvịngười”.(2Chron.19:4-11)

FedExlàmộttrongnhữngcôngtyđãxâydựngđượccơchếbảođảmquyềnlợichotấtcảmọingười.CơchếđócótênlàQuytrìnhĐảmbảoSựđốixửCôngbằng(GuaranteedFairTreatment−GFT).Quytrìnhtrênđảmbảorằngtấtcảcácnhânviênđềuđượcđánhgiábởicácđồngsựcủamình(mộtđiềudườngnhưxalạđốivớihầuhếtcáccôngtykhácvànócóthểlàmộtphươngthứctốtđểápdụngtrongtrườnghợpngườigiáoviênsayrượunhưđãmôtảở trên).Các khiếu nại sẽ được gửi tớiBanGiámđốc, trong đó 3/5 ngườitrongBanhộithẩmsẽdocácnhânviênlựachọn.

MộtvịGiámđốccủaFedExchorằngquytrìnhGFTkhôngchỉlàphươngtiệnđảmbảocôngbằngvàbìnhđẳngmàcòngiúpquản lý tốthơn: “QuytrìnhGFT...làmộtphươngtiệnhiệuquảchonhânviêncũngnhưnhàquảnlý,bởivìnếunhânviênkhôngbaogiờđưaramộtđánhgiácôngbằngvềngườiquảnlýthì làmsaobạnbiếtđượcmìnhđangđiềuhànhcôngtynhưthếnào?”Trongmộtvụkiện,mộtnhânviênbịsathảivìlýdochuyênmônđãthắngkiệnvàcôta luônbịsếpcũhằnhọc.Côta tiếptụckhiếunạivớilãnhđạocông ty theoquy trìnhGFT.Thayvìbịyêucầuchuyểnchỗ làmnhưởnhiềunơikhác,tạiFedEx,côtavẫnđượcgiữnguyênvịtrítrongkhivịsếpkiathìbịcáchchức.

GaryHeavin,quảnlýcôngtyCurvesforWomen,tintưởngmộtcáchnhiệtthànhvàosứcmạnhlâudàicủasựcôngbằngvàbìnhđẳng,vàsẵnsànghi

sinhcác lợi íchkinh tế trướcmắtđểđảmbảo sựcôngbằng.Heavinnhậnthấy trong hầu hết các thỏa thuận cấp phép làm đại lý, người bán đượchưởngmộtsốphầntrămcốđịnhtừdoanhthucủađạilý.Heavinnói:“Tôinghĩrằngnhữngngườiđólàmănrấttốt−vậytạisaohọphảitrảnhiềutiềnhơn?Điềuđóchỉlàmchohọtứcgiậnvàphảnđốichúngta.Vìvậy,tôiđặtramộtmứcphíđồngđềucho tấtcảcácđại lý, trên tinh thầnbìnhđẳng.Tôimuốnthựchiệnsựcôngbằng”.

Heavinnhậnrarằngvềlâudàisựcôngbằngvàbìnhđẳngthậmchísẽđượcđềnđápxứngđáng.“Cácđạilýkinhdoanhtốtnhấtđềucôngkhaicôngviệccủamình; họ không giấu giếm bất kỳ nguồn doanh thu nào, và đến lượtmình,họ thuêcácđại lýcấpdưới theocách thức tương tự−chínhcơchếbìnhđẳngbanđầuđãgiúpchúngtôipháttriểnkinhdoanh”.Heavinđãtuântheođúngcácnguyên tắcKinhThánhđãdạyvàđiềuhànhcông tygiốngnhưvuaDavidcai trịvươngquốccủamình:“Davidtrịvì toàncõiIsreael,caitrịmọicondâncủamìnhngaythẳngvàcôngbằng”.(2Sam.8:15)

Levi-Strauss,mộtbiểutượngcủasựcôngbằngvềkinhtếvàxãhội,làmộttrongsốcáccôngtyđầutiênápdụngchươngtrìnhtráchnhiệmxãhội.TấtcảbắtđầutừvụđộngđấtởSanFrancisconăm1906,khiđóLevi−Straussvẫntiếptụctrảlươngchonhânviêndùsảnxuấtđãbịđìnhtrệ.

Gầnđây,Levi-StraussđãđềnghịxinnhậnsựgiúpđỡvềkỹthuậttừGhettoEnterprises, Inc.,mộtnhà sảnxuấtnhỏ tạiOaklandmàcông tynàymuốnmời làm nhà cung cấp. Quãng đườngmà Levis-Strauss phải đi qua cũngchông gai giống như Ben& Jerry’s khi mời Greys-ton Bakeries làm nhàcungcấp,nhưngcuốicùngthìthửnghiệmđócũngthấtbại.Tuynhiên,TổnggiámđốcPeterHaascũngkhôngvì thấtbạinàymànản lòng: “Nhiềukhichúngtavấpngã...nhưngkhôngphảivìthếmàngừngnỗlực”.

Levi-Strauss cũnggiám sát việc các nhà cung cấp và nhà thầu đối xử vớicông nhân thông qua Chính sách cung cấp toàn cầu (Global Sourcing

Guidelines).Công ty này gửi thanh tra tới các cơ sở sản xuất để kiểm traxemcáccôngnhânđượcđốixửnhư thếnào.Quađó,Levi-Straussđãcắtquanhệkinhdoanhvới5%trongsốcácnhàthầucủahọ,đồngthờicũngyêucầu25%sốnhàthầucảithiệnđiềukiệnlàmviệc(nhưyêucầutrảđủlươngtheo luật định hoặc từ bỏ việc sử dụng lao động trẻ emvà tù nhân).CựuTổnggiámđốcWalterHaas, Jr. chobiết: “Mỗichúng tađềucókhảnăngbiếnkinhdoanh trở thànhnguồn lợi,đồng thời lànguồnsứcmạnhcủa sựcôngbằngvềkinhtếvàxãhội”.

Levi-Strauss thường có những hành động thiết thực chứ không chỉ nóisuông,ônghysinhlợiíchtàichínhđểđảmbảocôngbằngchonhữngcôngnhânnhậpcư.ỞBangladeshvàThổNhĩKỳ,nơicácnhàsảnxuấtthườngsửdụngtrẻemchưađếntuổilaođộng,Levi-Straussgặpphảimộtlựachọnrấtkhókhăn:hoặckhônglàmănvớinhàthầuđónữa(khiđótrẻemsẽmấtđinguồnsốngnhỏnhoinhưngrấtcầnthiết)hoặctiếptụckýhợpđồngvớicácnhàthầulạmdụnglaođộngtrẻem.Giảiphápđượcđưaralànhàthầuphảitrả lương cho lao động trẻ em trong khi chúng được đi học; Levi-Strausscungcấpsáchvở,họcphívàđồngphục.Khibọntrẻđãhọcxongvàđủtuổilaođộng,chúngsẽđượctiếptụcnhậnvàolàmởnhàmáy.

Côngbằngchomọingười

Nhữngnhàlãnhđạocótầmnhìnxatrôngrộngnhấtluôntìmcáchđảmbảosự côngbằng cho tất cả nhữngngười chịu ảnhhưởngbởi hoạt độngkinhdoanh của họ, ngay cả nếu những người đó không dễ được nhận ra vàthườngbịbỏqua(nhưtrườnghợpcáctrẻemởBangladeshvàThổNhĩKỳ).KinhThánhđãdạy rấtcụ thểvềviệcbảovệquyền lợicủa“ngườixa lạ”,ngườinghèovàngườithiệtthòi.

“Hãythựcthicônglý...chớápbứcdânnghèohayngườilạ”.(Zech.7:10)

“Ngươi chớ có hà hiếp kẻ làm thuê... bất luận anh emDoTháimình hay

kháchlạ”.(Deut.24:14)

ThậtkhôngmaylàngườiMỹgốcPhi,nhữngngườicó tổ tiênbịđưasangMỹlàmnôlệhàngtrămnămtrước,chođếngầnđâyvẫncònbịphânbiệtđốixửvềkinhtế.Levi-StraussđãcốgắnglàmchohọhòanhậpvàodòngchảychungcủanềnkinhtếMỹtrướckhicácquyềncủahọđượcxãhộichấpnhậnvàđượcluậthóa.Năm1959,vàinămtrướckhiĐạoluậtQuyềnCôngdânrađời,Levi-Straussđãyêucầuhòanhậpgiữacôngnhânda trắngvớidađentrongxưởngcủahọởBlackstone,Virginia,nếukhông,cơsởsảnxuấtnàysẽbịđóngcửa.Điềunàyhoàntoàn tráingượcvớimộtsố trườnghọcởmiềnNam,nhữngtrườngsauđó“thàđóngcửatrườngcông”,trởthànhtrườngtưcònhơnlàthựchiệnsựhòanhập.Lúcđó,cácnhàchứctráchđịaphươngđòiphảicónhàvệsinhriêng,cũngnhưquánănriêngchongườidatrắngvàdađen.TổnggiámđốcLevi-Strauss lúcđólàWalterHaas,Jr.đã từchốiyêucầunày.CũngkhôngcầnnhắclạilàởLeviStrauss,lươngcho“ngườigốcDo Thái” (người da trắng) và “người khác chủng tộc” (người da đen) làgiốngnhau,nhưKinhThánhđãdạy.

Mộtnhàlãnhđạokháccũngluônmongmuốnkhôngmộtnhânviênnàocủamìnhcócảmgiác là“ngườixa lạ”chính làMarkElliott,GiámđốcTrungtâmDữliệucủaTậpđoànNYCE.Elliottquảnlýbabộphậnởhaiđịađiểmkhácnhau.“Đốixửtốtvớimộtsốngườivàkhôngtốtvớinhữngngườikháclàrấtdễ”(TrụsởlàmviệcchínhcủaElliottlàởNewJersey).“Nếutôibắtđầuphânbiệtđốixử,thìmộtvàingườisẽcócảmgiáchọbịruồngbỏvàtôikhôngmuốnđiềuđóxảyra,dovậytôicốgắngsắpxếpcácnguồnlựcmộtcáchcôngbằngvàchúýđồngđềutớitấtcảcáccơsở”.

Tuynhiên,Elliottcómột“vấnđềbêntrongvấnđề”.ỞtrụsởtạiNewJersey,bộphậnvậnhànhmáytínhthườngcócảmgiáclà“nhữngngườilạbịruồngbỏ”;mộtnhómdùrấtquantrọngvớihoạtđộngcủacôngtynhưngthườngbịcoilànhững“binhnhì”,phảilàmviệc24giờmộtngày,bảyngàymộttuần.

Đồngthời,chỗlàmcủahọcũngbịtáchbiệtvớinhómcònlại.Dođó,Elliottđãtìmcáchnhấnmạnhtầmquantrọngcủanhữngnhânviênnàyvớitưcáchlàmộtbộphậngắnliềnvớicôngtybằngcáchyêucầucácnhânviênphảiđeothẻkhiđivàokhuvựcvậnhành.

“Sựxalánh”cònđượcthểhiệntrongcácchuyếnthamquanhaytiệctùngdocôngtytổchức.Mộtsốnhânviênvậnhànhmáytínhnămnàocũngbịlỡcácdịpnàyvìhọvẫnphảilàmviệctạitrungtâm.Elliottmuốncôngbằng,nênđốivớinhữngngườikhôngthểthamgiapicnichaydựtiệc,anhtặnghọvéđixemhòanhạc,phiếuquàtặnghaycácbữaăntạinhàhàng(ởđóthứcăncókhicònngonhơnkhiđipicnic).Elliottcònsắpxếpchocácnhânviênnàynghỉtạikháchsạnnếuhọbịbuộcphảiởlạiquađêm.

Mộtngườitrongnhómnhânviênvậnhànhnói:“Bâygiờchúngtôiđãthựcsựcảmthấymìnhlàmộtbộphậncủacôngty,còntrướckia,chúngtôithấymìnhnhư làconriêngvậy”.Elliottnói:“Tôicốgắngđiềuhànhcôngviệctrêntinhthần“côngbằng”.Tôimuốnmìnhlàánhsángtrongsươngmù.Tôimuốncácnhânviêncủamìnhnóirằng‘Anhtađangđứngđó,chỗánhsáng,anhtasẽđốixửcôngbằngvàlãnhđạochúngtalàmviệchiệuquả.’”

ÝtưởngvềsựlãnhđạocôngbằngcủaElliottgiốngnhưnhữnglờirăndạycuối cùng của Vua David: “Người nào cai trị loài người một cách côngbằng…thìgiốngnhưánhsángcủabuổibìnhminhkhimặttrờimọcvàomộtngàyquangmây,nhưsựsángngờilàmchocâycỏsinhsôinảynởtrênmặtđấtsaucơnmưa.’’(2Sam.23:4)

Ởmộtcông tykháccũngcómộtnhómngườibanđầucảmthấybịđốixửkhôngcôngbằngvàbị tập thểxa lánh.BốnchuyêngiangườiMỹgốcPhichobiết “trongbất kỳ cuộchọpnào, bạn luôn cảm thấymìnhkhôngphảimộtbộphậncủatậpthể...dườngnhưbạnvôhìnhvậy...Chúngtôiđượcgiađìnhdạydỗrằngphải làmviệcchămchỉvàcầutiến,nhưngcuốicùngchỉthấytấtcảcáccánhcửađềuđóngsậptrướcmắtmình”.

NhữngnhàquảnlýtrẻnàytìmđếnSteveBowsher,vịsếpdatrắngcủahọ,ngườinổitiếngvìsựcôngminh.Họphànnànvềviệcthiếucơhộipháttriểnvà vì những trò đùa dường như “vô hại” nhưng lại mang tính phân biệtchủngtộccủacácđồngsự.

Bowsherchorằngmìnhvẫnchưahiểuhếtýnghĩađằngsaunhữnglờiphànnàn của các chuyên gia kia, có lẽ vì anh ta không phảimột trong nhữngngườithuộcnhómthiểusốbịđànáp.Cáchduynhấtđểhiểungườikháclàtrảinghiệmnhữngđiềuđãxảyravớihọ.

Dođó,Bowsherđăngkýthamdựmộtbuổithảoluậnvềquanhệchủngtộctại Trung tâm Khủng hoảng Đô thị, trong đó Tiến sĩ Charles King diễnthuyếtvềnhữngtrảinghiệmcủamìnhkhibịphânbiệtđốixửtrongthếgiớicủangườidatrắng.Thậtbuồncườilàtrongbuổithảoluậnđó,Bowsherđãthựcsựcảmthấybị lăngnhụcvàbịđẩyrarìakhinhữngngườidađenvàphụnữ(bâygiờlàđasố)đềuphớtlờanhta−ngườiđànôngdatrắngthiểusố.Khitrởlạichỗlàm,Bowshernóivớicácđồngnghiệpdađen“Tôiđãcómộtkỷniệmđaubuồn...Tôinghĩlàgiờtôiđãhiểucácanh”.

Khiđãhiểuvànhậnthấysựbấtcôngcủanạnphânbiệtchủngtộc,BowshertrởthànhmộtngườilínhThậpTựChinhđấutranhchobìnhđẳng.Bowsherchotiếnhànhcácchươngtrìnhhướngdẫnlậpkếhoạchnghềnghiệpchotấtcảcácnhânviênđểmọingườiđềuthấymìnhcócơhộipháttriểnbảnthânvàthăngtiếntrongnghềnghiệp.Trướcmộtnhómcácnhàlãnhđạocaocấpcủacôngty,Bowsherđãđọcmộtbàidiễnthuyếtmàanhgọilà“Bàithuyếtgiáotrênđỉnhnúi”,trongđó,anhtaủnghộmạnhmẽsựbìnhđẳngvềgiớivàchủng tộc trong quá trình tuyển dụng và bổ nhiệm nhân viên. BowsherkhuyênChủ tịch của InlandSteel nên thamdựbuổi thảo luận củaTiến sĩKing,vàkhitrởthànhChủtịchRyersonCoil,mộtcôngtyconcủaInland,anhtađãmờiTiếnsĩKingtớiChicagođểdiễnthuyếttrướccácnhânviêncủamình.

Bowshernhậnthấyrằngbìnhđẳngvềgiớivàchủngtộcđãmanglạilợiíchto lớn.Từmộtcông ty làmăn thua lỗ,dướisự lãnhđạocủaBowsher,chỉtrongvòngmộtnăm,Ryersonđãkinhdoanhcó lãi.Đồng thời,nhữngnhàquảnlýdađentừngđếnphànnànvớiBowshernóirằnggiờđâyhọcảmthấyđượcđánhgiáchủyếudựa trênkếtquả làmviệccủamình.TironeBanks,mộttrongsốđónóilạicảmnhậncủamình:“Tôiđãcómộtchỗđứngởđây,ýkiếncủatôiđãđượccoitrọngvàkếtquảlàmviệccủatôisẽđượcđềnđápxứngđáng”.Đólàcôngbằngthựcsự.

KinhThánhcũngnhấnmạnhmộtloạicôngbằngkhác:quantâmđếnngườinghèo,ngườiđauốmvàngườikhuyếttật.TrongchươngEzekiel16,thànhphốJerusalemđượcsosánhvới“ngườichị”củanólàSodom,ởđócáccưdânđều“kiêucăng,vô tìnhvà thừamứavềcủacảinhưngkhônggiúpđỡngườinghèovàngườigặpkhókhăn”.Đâycó thể là lờichỉ tríchxácđángđốivớimộtsốtậpđoànlớnngàynay,nhưngchắcchắnkhôngphảilàUPS,nơimàcácnhàquảnlýphảithamgiachươngtrìnhphụcvụcộngđồng.Mộttrong số những tình nguyện viên đã có điều kiệnmởmang hiểu biết củamìnhvềsựcôngbằnglàDavidReid,mộtvịtrưởngphòngvậnhànhởthànhphố Salt Lake tình nguyện giúp đỡ người tàn tật tạimột trung tâm ở địaphương.

Reidlàmviệctrựctiếpvớimộtphụnữmắcchứngliệtnão.Mọinỗlựccủabàtachỉdồnvàoviệcxoayđầuđủđểdichuyểnchiếcxelăn.Reidnói:“Khinhìnthấymộtviệcnhưthế,bạnrấtdễlàmngơ”.

Thựcra,Reidcũngnhiềulầnlàmngơtrướcnhữngviệctươngtựởchỗlàmcủamình,gây ranhữngbất côngmà lúcđóanh takhôngnghĩ tới.Chẳnghạn,cólầnReidđãcảnhcáomộtnhânviênrằnganhnàycóthểmấtviệcnếutiếp tụcxinnghỉđểgiúpvợchămsócđứaconbị tàn tật.Ngườiđiềuhànhchươngtrìnhphụcvụcộngđồngnói:“Bạncóthểbịmắcvàoviệc‘Tôicầndi chuyểncáchộpvà cần cóngười làmviệcđó’, nhưngnhữngngườinày

phảitựdichuyểntrướcđã,vàhọcầnđượcđốixửmộtcáchcôngbằng,cầnđượctôntrọngđểcóthểlàmviệctốt”.

MarkColvard,mộtquảnlýkháccủaUPSởToledođượccửđếnMcAllen,Texas,đểgiúpđỡnhữngngườiMỹgốcLa-tinhnghèokhổ.Anhtaphânphátđồăntạicáctrạitếbần,giúpđỡcácthanhniênbịđitùvàxâythêmphòngchomột ngôi nhà để có đủ chỗ ở chomột gia đình bảy người. Giờ đây,Colvardnghĩrằngmìnhđãtrởthànhmộtnhàquảnlýtốthơn:“Trướckiatôikhôngcởimởnhưbâygiờ.Tôidànhnhiềuthờigianhơnchongườikhác”.Anhtacũngtrởnêntốtbụnghơn;trướckiaanhtatừngtừchốiđềnghịđượckýhợpđồngchínhthứccủamộtcôngnhântạmthờivì“việcnàykhôngnằmtrongngânsáchcôngty”,nhưngbâygiờ,anhtađãnhậncáccôngnhânnhưvậysaukhicắtgiảmthờigianlàmthêmcủanhữngngườikhác.Lýdothựcsựmàanhtathuêhọlàgì?Colvardtrảlời:“Đólàviệcnênlàm”.

Điềuđánglưuýlàkếtquảkinhdoanhcủacôngtykhôngnhữngkhôngbịtácđộngtiêucựcbởisựthayđổinày,màcònđượccảithiệnđángkể.“Tôichưabaogiờsâusátcáckếhoạchkinhdoanhnhưbâygiờ.NếucáckinhnghiệmcủatôiởMcAllengiúptôilàmđượcnhưvậy,cólẽtôiphảiquaylạiđó”.

TrongKinhThánh cũng có những lời răn dạy đặc biệt về công bằng chongườinghèo.PhụctruyềnLuậtlệkýthứ15cóghi:

Chớ có cứng lòng hay cay cú trướcmặt những người anh em nghèo củamình.Hãymởbàntayvàchongườivaythứgìhọcần…Hãyhàophóngvớingườivàchớchođimàcólòngtiếcrẻ;vậyĐứcChúaTrờisẽbanphướcchomọicôngviệccủangươivàtrongmọiđiềumàngườiđặttayvàolàm.

GunDenhart,quảnlýCôngtyHannaAndersonđãtuântheolờidạynàyvàđưarachươngtrìnhHannadowns.Hầuhếtcácgiađìnhđanghoặcđãcóconnhỏđềuquenthuộcvớinhữngbộquầnáotrẻembằngcottonbềnđẹpvàsặcsỡ đủ màu của Hanna Anderson. Tuy nhiên, nhiều người trong chúng ta

khôngbiết rằngHannaAndersoncómột chương trình tên làHannadownschuyênthuthậpquầnáocũvàgửichonhữngngườikhôngbaogiờđủtiềnmuamộtbộHannaAndersonnhưngđangthựcsựcầnquầnáo.

BấtkìkháchhàngnàocủaHannaAndersonđềucó thểđổiquầnáocũđãchậtvàđượckhuyếnmại20% trịgiámuahàng.Nhữngbộquầnáođó sẽđượcgửitớicácphụnữhoặctrẻemkhókhănnhưcácnạnnhâncủathiêntai, cáchội từ thiệnhoặccác trung tâmcứu trợphụnữ.Chương trìnhnàythoạt nghe thì có vẻ nhỏ bé, nhưng không,mỗi tháng đã có tới 10 nghìnchiếcquầnáođượcthuthậpvàgửiđi.

Mộtlầnnữa,sựcôngbằngvàbìnhđẳnglạidẫnđếnkếtquảkinhdoanhtốthơn.NhữngngườithamgiachươngtrìnhHannadownslàcáckháchhànglớnnhấtcủaHannaAnderson:họmuađồHannaAndersonnhiềugấpbalầnmộtkháchhàngbìnhthường.Vàcôngtylạithuđượcmộtnguồnlợikhác:Họcóthểtuyểnmộtsốnhânviêntrongsốnhữngphụnữtừngsốngtrongcáctrungtâmcứutrợvàhọtrởthành“nhàtuyểndụngđượcưathích”màkhôngcầnphảiđăngthôngbáotuyểndụng.

GunDenhart nói: “Tiền cũnggiống nhưphân bónvậy.Nếu chất đốngnólên,nó sẽbốcmùi.Nhưngnếu rảiđikhắpnơi, tiềncó thể làmnhững thứkhácsinhsôi”.

Chiasẻcôngbằng

Vấnđề“ainhậnđượccáigì”đãđượctranhcãitừthờikỳKinhThánhmớirađời.KinhThánhcómộtsốđoạnđềcậpđếnnhữngnhântốtạonênsựcôngbằngtrongviệcphânchiatiền,nôngsảnthuhoạchsauvụgặthoặcchiếnlợiphẩmchiếntranh.James2:1-4dạyrằngngườigiàuvàngườinghèođềucóquyềnnhưnhau:“Giảsửnhưcómộtngườibướcvàonơianhemhộihọp,tayđeonhẫnvàng,áoquầnlộnglẫy,đồngthờicómộtngườinghèokhóănmặctồitàncũngbướcvào,màanhemkínhcẩnnhìnngườiănmặclộnglẫy

vànói:“Xinmờiôngngồivàochỗdanhdựnày”,cònvớingườinghèokia,anhemlạinói:“Đứngđó”…thìanhemđãchẳngtỏrakỳthịvàtrởthànhnhữngthẩmphánđầytàtâmđósao?”

Tấtnhiênlàthếgiớinàykhônghoàntoàncôngbằng.Luậtphápvớisựcôngbằngtuyệtđốicủamình,cấmcảngườigiàulẫnngườinghèongủdướigầmcầu.Nhưngcómộtsốnhàlãnhđạo,nhiềungườicóquyềnlựclớn,đangủnghộmạnhmẽkháiniệm“chiasẻcôngbằng”.TheoSamWalton,một trongnhữngngườigiàunhấtthếgiới:“NếucácnhàquảnlýngườiMỹđịnhnóivớicáccôngnhâncủamìnhrằngchúngtađềubìnhđẳngthìhọnênngừngviệctự thưởng chomình ba đến bốn triệu đô lamỗi nămvà đi lại trên nhữngchiếc limođắt tiềnhay trực thăng riêng,cứnhư thểhọ tốtđẹphơnnhữngngườikhácvậy...Đốivớitôi,thậtkhôngcôngbằngkhiđimộtconđườngvàyêucầunhữngngườicònlạiđiđườngkhác”.

Trongcuộckhủnghoảngkinhtếhồithậpkỷ80củathếkỷtrước,TổngGiámđốcHenrySchachtcủaCumminsEnginequyếtđịnhrằngđểchocôngbằngthìnhữngnhàquảnlýcaonhấtphảibịcắtgiảmlươngnhiềunhất.BảnthânSchachtvàcácgiámđốcchịumứccắtgiảmlươngtừ12đến15%,trongkhinhữngnhânviêncấp thấpnhấtchịbịcắt2%.Schachtcho rằngđiềuđó làhoàn toàncôngbằngvì chínhcácnhà lãnhđạophải chịu tráchnhiệm lớnnhấtvềtìnhhìnhkinhdoanhkhókhăncủacôngty,trongkhicáccôngnhânbìnhthườngcóảnhhưởngrấtnhỏđếnđiềunày.

ViệclàmsauđâyđãtuânthủlờirăncủaKinhThánh:“Aicóhaiáothìchiachongườikhôngcóáo…hãyanphậnvớisốlươngcủamình”(Luke3).Haingười có “hai chiếc áo” là Ben Cohen và Jerry Greenfield. Thực ra mỗingườicóbảychiếcáo(lươngcủahọcaogấpbảylầnmứclươngthấpnhấtcủacôngnhân),vàhọchorằngmìnhchỉnênduytrìmứclươngnhưvậy.Họnói:“Chỉvìmộtngườibiếtxếpkemvàothùng...vàmộtngườikhácbiếtnóichuyệnđiệnthoạivàbánkem...khôngcónghĩalàngườinàyđượctrảlương

caohơnngườikianhiềuđếnthế”

Khôngchỉđảmbảochiasẻcôngbằngchocáccôngnhâncủamình,Ben&Jerry’scònmuốnchiasẻcôngbằnglợiíchchotoànxãhội.Vìthếhọbắtđầudành7,5%lợinhuậncủacôngtyđểlàmtừthiện.Khiđượccảnhbáorằngviệcnàycóthểlàmchocôngtylàmănthualỗ,họtrảlờirằng:“Chúngtôicoikhoảntiềnlàmtừthiệnnàynhưmộtkhoảnchiphíbắtbuộccủacôngty,giốngnhưtiềnđiệnhaytiềnsưởiấm...Chúngtôicoikhoảntiềnlàmtừthiệnnày chỉ nhưmột hóa đơn tiền điện giá cao. Khoản tiền đó được trích từnguồnlợinhuậncủacôngty,dođó,dùlàmtừthiệnthìcôngtyvẫnlàmăncólãi.Hơnnữa,đóchỉlàmộtphầnnhỏtronglợinhuậncủacôngty,nênkhilợinhuậntănglênthìkhoảntiềnđócũngsẽtănglên.

Mộtsốngườicóthểchorằnghaingườiđóđúnglàmộtcặphippychốnglạichủnghĩatưbản,nhữngngườinghĩlàcóthểlàmmộtmóntrộnngonlànhtừchủnghĩatưbản,kemvàsựcôngbằng.

HermanMiller,mộtcôngtynộithấttạiMichiganlạichorằngsẽchỉlàcôngbằngnửavờinếuchỉdànhchiếcdùvàngchomột sốngườiđượcchọn từtrước.Vìvậy,vàonăm1986,họxâydựngmộtchươngtrìnhgọilà“Chiếcdùbạc”dànhchotấtcảcácnhânviêncóthâmniêncôngtáctrênhainăm.Trongtrườnghợpcôngtybịmualại,tấtcảcácnhânviênđềucóthểtiếptụclàmviệcchứkhôngriênggìnhómquảnlý,nhữngngườisẽđược“hạcánhnhẹnhàng”.Điềunàykhôngchỉlàmchocácnhânviênantâmvàcảmthấymìnhđượcđốixửtốthơnmàcònlàmgiảmkhảnăngcôngtybịmualại.

HermanMiller cũng luôn tuân thủ các nguyên tắcScanlon về quản lý tậpthể, năng suất lao động và chia sẻ lợi nhuận. Người làm công có thể trởthànhôngchủ,nhưngquyềnlàmchủkhôngphảilàmộtmónquàmàhọphảikiếmđượcnó.Rủi ro và phần thưởng luôngắn liền với nhau rất logic vàcôngbằng,vàtấtcảcácnhânviênlàmviệctừmộtnămtrởlênđềutrởthànhcáccổđông.CựuChủtịchMaxDePreecủacôngtyviết:“Hệthốngtưbản

chủ nghĩa tất yếu phải phát triển theo hướng tốt đẹp hơn bằng cách traonhiềuquyềnlàmchủhơnchonhữngngườilàmcông”.

HowardSchultz củaCông tyStarbucks tin rằngmột trongnhững công cụđảmbảonăngsuấtlaođộngcủanhânviênchínhlàsựcôngbằngtrongviệctraoquyềnlàmchủchohọ.Schultzchorằng“khôngphảingẫunhiênmàtỷlệ tiêuhaosinh lựcởStarbucks thườngthấphơn từbốnđếnnămlần tỷ lệtrungbìnhtrongcảnướctạicáccửahàngbánlẻvànhàhàng...Tôinhậnthấyrõrànglànếumọingườiđilàmmàcảmthấy...mìnhcómộtchútquyềnlàmchủ,dùíthaynhiều...thìcôngtyđãcómộtlợithếsosánhrấtlớn”.Anhtanóithêm:“Tốthơnhếtlàthànhquảnênđượcchiasẻ...nếumuốngâycảmhứng cho kháchhàng, chúng ta cần gây cảmhứng cho các nhân viên củamìnhtrước.Khôngthểbỏhọlạiphíasau”.

ChínhtriếtlýtrênđãgiúpJosephnghĩrakếhoạch“chiasẻcôngbằng”đểAiCập−vùngđấtthừakếcủaôngtakhôngbịchếtđóikhimànạnđóiđanghoànhhành.HếtlầnnàyđếnlầnkhácJosephcóthểkhiểntráchnhữngngườiAiCập,nhưngcũngchínhJosephhếtlầnnàyđếnlầnkhácđãcứungườiAiCập khỏi những hậu quả do không biết lo xa. Trước khi nạn đói xảy ra,Josephđãchodànhriêngmộtphầnngũcốcthuhoạchsauvụgặtvàđembánchongườidânkhi lương thực củahọđã cạnkiệt, có lẽ làvớigiá cảphảichăng.Sauđó,khingườidânhếttiền,ôngtachođổingũcốclấyvậtnuôivàkhivậtnuôicũngkhôngcònthìJosephmualạiđấtđaicủadân,nhưngsauđólạitrảchohọvớiđiềukiệnlàsaukhithuhoạchhọcóquyềngiữlại4/5nôngphẩm,còn1/5phảinộpchocácPharaoh.

LẽraJosephcóthểvắtkiệtnhữngcôngdânđấtnướcthừakếcủamình.Tuynhiên, Joseph luônmongmuốn công bằng và bình đẳng − đảm bảo rằngngườidâncóđủkhảnăngsảnxuấtcũngnhưnguồntiêuthụđểcóthểsốngsótquanạnđóivàcócơhộitiếptụclàmănsauđó.VàJosephcũngđúnglàmộtchínhtrịgiaxuấtsắckhikhôngquênchiaphầncho“ôngchủ”củamình.

Giảiquyếtbấtcông

Mộtmặt, ngay từđầunhà lãnhđạocần theođuổi các chính sáchvàhànhđộngcôngbằng.Mặtkhác,nhàlãnhđạocầncócanđảmchốnglạivàchấmdứtsựbấtcông,bởivìsựbấtcôngđôikhixuấthiệntrongchínhtổchứccủaanhta.

AceGreenberg,ChủtịchBangiámđốcCôngtyBearStearnschorằngnếukhông“bắtnguồn từđỉnh” thì sẽkhôngbaogiờchấmdứtđượcbất công.NhờphầnlớnvàotàilãnhđạocủaGreenberg,BearStearnschưabaogiờcóvụ tai tiếngnào lớn trongmộtngànhcôngnghiệpnổi tiếngvề sựhám lợihơn làcôngbằng.Greenbergnói:“MarkTwainđãnói rằngcá thiu từđầumàra,đúngkhông?Vàchínhnhữngnhàlãnhđạocaonhấtlàngườiđưarahìnhmẫuvềquátrìnhđiềuhànhmộtcôngty.Tôinghĩnếunhữngngườilãnhđạotùytiệnhoặcnémđôlakhôngtiếctay,vàcónhữngtàikhoảnkếchxù,thìđiềuđósẽlantrànratoàncôngty”.

Liều thuốc chữa củaGreenberg là chính thứckhuyếnkhíchnhững “ngườithổi còi”pháthiệnnhững“lỗi”vàbiểuhiệnbất công. “Cứmỗi lỗimàhọpháthiệnđược,chúngtôitrảchohọ5%vàtrảngaybằngtiềnmặt−tôiđãtừngviếtnhữngtờséctrịgiátới50nghìnhay60nghìnđôla”.Trongmộtmôitrườngmà“tiềnlêntiếng”(màtiếngnóicủanókhálớn),nhữngkhoảntiền nhưvậygiúp chonhânviên thấy rằngở trong công ty, côngbằng sẽđượcthựchiệnvàbấtcôngsẽbịchấmdứt.

PaulO’Neill,cựuChủtịchTậpđoànxuyênquốcgiaALCOAvàhiệnlàThưkýcủaBộTàichính,cũngthườnghànhđộngrấtnhanhchóngkhiđốiphóvớinhữngbiểuhiệnbấtcông.Một lầncómộtvịchứcsắc tôngiáođãgọichoO’NeillđểthôngbáorằngmộtcôngnhânlàmviệctrongmộtnhàmáycủaôngtatạiMexicovừabịkiệtsứcdokhóicủaxenâng(xebốcdỡ)vàcầnphảinhậpviện.“Lúcđó tôihoàn toànkhông tin”,O’Neill trầmngâmnhớlại.“Nhưngcuốicùngđólàsựthật”.

HóaravịTrưởngbộphậntạinhàmáyđãbiếtvềvụviệcvàchotiếnhànhđiều tra, nhưng sau đó ông này đã giấu không cho bộ phận an toàn môitrường của công ty biết kết quả điều tra.O’Neill đã sa thải vị Trưởng bộphậnnàydùôngtađãlàmviệcchocôngtyđược28nămvàđãgiúpcôngtytăngdoanhthutừ100triệulên1,5tỷđôla.“Chẳngvuivẻgìkhiphảisathảimộtaiđó,nhưngchúngtôikhôngkinhdoanhnhưthế.Mộtcôngtyphảitồntạinhờcácgiátrịcủanó”.

Vàđâykhôngphảilầnduynhấtmàcôngbằngđãthắnglợiíchkinhtế.TriếtlýcủaO’Neillđượcápdụngở tấtcảcáccôngty thànhviên, tại tấtcảcácnềnvănhóakhácnhau.“Chúngtôikhôngđưahốilộ,ngaycảkhiviệcnàyhợppháp”−O’Neillkhẳngđịnh.Vàsựcốnghiếnchocôngbằngcủaôngđượcmởrộngsangcảcáclĩnhvựckhác,ngaycảkhiluậtphápcủamộtnướccho phép bất công diễn ra. Khi ALCOA làm ăn tại Hungary, nhiều côngtrìnhxâydựngởnướcnàysửdụngkhoángchấta-mi-ăng.MặcdùluậtphápHungarykhôngyêucầuloạibỏa-mi-ăngtrongxâydựng,ALCOAđãbỏtiềnralàmviệcnày.O’Neillnói:“Chúngtôikhôngđốixửvớimọingườitheoluậtphápđịaphương,màtheonhữnggìlô-giccholàđúng;điềunàythểhiệnsựnhấtquántrongniềmtinvàhànhđộng”.

Haingànnămtrước,mộtnhàlãnhđạokháccũngđãkhẳngđịnhsựcầnthiếtphảituântheomộtđạoluậtcaohơn−khôngphảiluậttạmthời,luậtdoconngườilàmra,hayluậtcủađịaphương.KhiđượchỏiliệungườiDoTháicótuântheoluậtcủaCaesarhaykhông,Jesusđãtrảlời:“HãytrảlạichoCaesarnhữnggìthuộcvềCaesarvàtrảchoĐứcChúaTrờinhữnggìthuộcvềĐứcChúaTrời”.(Matt.22:21)Nhữngnhàlãnhđạoquantâmđếncôngbằngcầnhànhxửtheolươngtâmmình,đólà“quyềnlựccaohơn”khiđượcthựcthimộtcáchtrọnvẹnnhất.

KinhThánhdạychúngtarằngmộtconđườngđểgiảiquyếtnhữngbấtcônglà“hàophóngchongườinghèovay”.PhụctruyềnLuậtlệký15khuyênrằng

phảilàmsaođểcuốicùng“khôngcònngườinghèonào”,nhưngkhivẫncòncóngườinghèo,“Taralệnhchocácngươiphảimởrộngvòngtaychongườinghèovàngườikhókhăntrênvùngđấtcủacácngươi”.MộtngânhàngluôntâmniệmđiềunàylàNgânhàngSouthShoreởChicago.Tuybềngoàitrônggiốngcácngânhàngkhác,bêntrongSouthShorephânchiatàisảncủamìnhmộtcáchcôngbằng.Trongkhihầuhếtcácngânhàngđềudùngkhoảntiềngửicủakháchhàngchuyểnthànhquỹtíndụngđểđầutưvàobấtđộngsảnởcáckhuvựcthànhthịvốnđãquápháttriểnthìtronghơn20nămqua,SouthShoređãcốgắngchấmdứtsựbấtbìnhđẳngvềkinhtếbằngcáchđầutưvàonhữngkhuvựckémpháttriểnvàthựcsựkhókhăn.

KinhThánhdạychúngtarằng:“DavidtrịvìtoàncõiIsreael,caitrịmọicondâncủamìnhmộtcáchngaythẳngvàcôngbằng”.(2Sam.8:15).Nghethìđơngiảnnhưngđểthựchiệnđiềuđóthìkhôngdễchútnào,dùbạncólàVuacủaDoTháihaylàmộtvịGiámđốchiệnđại.Weyerhausertừngbịbáogiớichỉtríchvìđểbảođảmđờisốngchocácnhânviên,côngtynàyđãtrìhoãnviệc đóng cửa nhiều nhàmáy lớn, và im lặng về điều đó (như thể làmộtngườicólươngtâmthìkhôngthểtrởthànhnhàkinhdoanhtốtđược).CũngchínhvịGiámđốcđóđãđặtraquyđịnhngàyMartinLutherKinglàngàylễcủatoàncôngty.Ôngnói:“Đókhôngchỉlàngàylễcủangườidađen,đólàngàylễcủatấtcảnhữngngườitôntrọngcácnguyêntắccơbảncủachúngtavàcáchthứcthayđổinhữngđiềuxấu”.Đóchínhlàmộtnhàlãnhđạokhôngchỉmuốnchởcácbègỗxuôidòng sông,màcònmuốn làmcho“sựcôngbằngcuộnchảynhưdòngsông”.

Xeroxlàmộtcôngtyvớinhữngnhàlãnhđạocótruyềnthốngtôntrọngsựcôngbằng.Trongthờikỳnáoloạnvìcácvấnđềchủngtộchồi thậpkỷ60củathếkỷtrước,nhiềucôngtyđãmấtnhiềuthờigianđểbàochữachocácchínhsáchphânbiệtđốixửtrongtuyểndụngvàđềbạtnhânsự.XeroxnhậnrarằngđểthànhcôngvớitưcáchmộtcôngtyvàđểlàmăntốtởRochester,họcầntrởthànhmộtlựclượngủnghộcôngbằngngaytrongnộibộtậpđoàn

vàtrongcộngđồnglớnhơn.NhữngnhàlãnhđạocủaXeroxđãphốihợpvớicôngđoàntổchứccácchươngtrìnhdạynghềtrongthànhphố(trongđócómộtchương trìnhdànhriêngchocácphụnữbán thấtnghiệp)vàcungcấpcáchợpđồnghoặcgiúpđỡvềkỹthuậtchocácxưởngsảnxuấtcủanhữngngườidamàu.

Sauđó,TổngGiámđốckếnhiệmPeterMcCulloughcònđixahơnnữatrongviệcthúcđẩybìnhđẳngvềkinhtếvàchủngtộc.Ôngtachotiếnhànhmộtchương trìnhnghỉphép, trongđócácnhânviênđượcnghỉcó lươngnhiềunhấtlàmộtnămđểápdụngcáckiếnthứckinhdoanhcủamìnhvàocácdựán phục vụ cộng đồng chứ không riêng gì Xerox. Các nhân viên trongchươngtrìnhnày trở thànhnhữngnhàhoạtđộnghợpphápủnghộan toànhầmmỏvàgiúpsắpxếpchỗlàmchotùnhân.NgoàiraChươngtrìnhThamgia vì cộng đồng của Xerox cũng gửi các tình nguyện viên đến giúp đỡnhữngngườiđangchịuán treohoặc làmviệc trongcác trung tâmcứu trợphụnữ.

Tuyvậy,trongtấtcảcácchươngtrìnhcảicáchcủamình,Xeroxvẫnkhôngquênthườngxuyêntựxemxétlạimìnhcũngnhưsựcôngbằngvàbìnhđẳngtrongcácchínhsáchcủacôngty.Xeroxđãđặtracácmụctiêutuyểndụngnhânviêndamàuvượtquácácchỉtiêucủaliênbang.Côngtycũngxácđịnhnhững“côngviệcchủchốt”cóthểdẫntớivịtrílãnhđạođểphụnữvàngườidamàucóthểchuẩnbịvànỗlựchướngtớicácvịtríđó.Đếnnăm1991,tạiXerox, người damàu chiếm 25% tổng số nhân viên, 21% số chuyên gia,19%sốcánbộvàquảnlývà21%sốquảnlýcấpcao.

Không thực sựcôngbằngnếumộtdân tộchoặcmộtnhómsắc tộcbịđẩyxuốngđáyxãhội,phải làmnhữngcôngviệc thấpkémnhất trongkhimộtnhómkhácthốngtrịquyềnlực.Xeroxbiếtrõđiềunàykhichotiếnhànhcácchươngtrìnhtrên.Pharaoh,mộtngườikhôngcoicônglýragì,đãphải trảgiáchosựmùquángđókhimấttoànbộnhâncôngchỉtrongvòngmộtđêm

đángnhớvàmấttoànbộquânđộisauđóchốclát.

John Lampe được bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc Firestone trong thời kỳkhủnghoảngnhất củacông tynày.KhiđượcdùngchoxeFordExplorerschạyđườngtrường,mộtsốlượnglớnlốpdoFirestonesảnxuấtđãbịthủng,làm174ngườichếtvà700ngườibịthương.MộttrongnhữnghànhđộngđầutiêncủaLampelàxuấthiện trên truyềnhình,nhận tráchnhiệmvàvạchranhữngbướcmàFirestonesẽtiếnhànhđểgiảiquyếtvấnđề.

“Tôikhônghềcóthamvọnglêntruyềnhình,nhưngkháchhàngmuốnngheý kiến của người có trách nhiệm”, −Lampe nói. Trước tiên, Lampe côngkhaixinlỗinhữnggiađìnhcóngườithânthiệtmạnghoặcbịthương.Sauđó,ôngchothayđổiquytrìnhsảnxuấtđãlàmranhữngchiếclốpđóvàchi50triệuđôlađểnângcấpcơsởvậtchất.Lampecònđưaracácchínhsáchmớinhưkéodàithờihạnbảohành(tănglên4năm),30ngàychạythửmiễnphívàhoànlạitiềnchonhữngkháchhàngkhônghàilòng.

Mặtkhác,Lampeđãcómộthànhđộngđượccoilàdũngcảmvàhiếmcóđốivớimộtnhàsảnxuất lốpxe (vìdoanh thucủahọphụ thuộcphần lớnvàomốiquanhệtốtđẹpvớicáckháchhàngchínhlàngànhcôngnghiệpsảnxuấtôtô)khilêntiếngyêucầuFordMotorphảichịumộtphầntráchnhiệmtrongcáctainạntrên.Hàngngànnămtrước,nhàtiêntriJeremiahđãkhuyênloàingườimộtđiềutươngtự:“Khốnthaychokẻxâylâuđàitráilẽcôngbằng,dựng phòng cao bởi điều bất công” (Jer. 22:13). Nếu từ thế hệ lãnh đạotrước,nhữngngườicótráchnhiệmtrongngànhcôngnghiệpsảnxuấtôtôđãlưuýđếnlờidạynàyvànhanhchóngtiếnhànhcácbiệnphápcầnthiếtđểthayđổinhữngchiếcxekhôngantoànmàhọđãthiếtkếthìcóthểgiảmbớtmộtphầnnguyhiểmchongườisửdụng.

PhảnứngmaulẹcủaLampenhấnmạnhsựcầnthiếtphảihànhđộngnhanhchóngđểgiảiquyếtbấtcônghoặcđềnđápxứngđángchonhữngngườithúcđẩycôngbằng.RossPerot,GiámđốccôngnghệthôngtincủaEDSlàmột

người tin tưởngchắcchắn rằng“côngbằngbị trì hoãn là côngbằngbị từchối”.SaumộtchiếnthắnglớntrướcđốithủIBM,Perotthậmchícònkhôngđợiđếnkhicácnhânviêncủamìnhquaylạivănphòng.“TạiEDS,chúngtôiluônthưởngcôngchokếtquảlàmviệctốtngaytạichỗ...bằnglợitức,tiềnmặt,cổphần...ngaykhihọcònchưaráomồhôi”.

Perotnhậnthấyrằnghànhđộngmaulẹnhưvậycóýnghĩabiểu tượngrấtquantrọngđốivớicảngườiđượcthưởnglẫnnhữngngườicònlạitrongcôngty.JackStack,lãnhđạoCôngtySpringfieldlạichorằngcácnhânviênđặcbiệt nhạy cảm đối với những hành động hay biểu tượng của sự bất công.Stack chobiết: “Một lãnhđạo tốt phải biết nhữnggìmàmột nhânviênởtầngtrệtcủacửahàngkhôngthểchịuđựngnổihoặccoithường.Lươngtriphảichiếnthắng.NếumộtngàytôimuamộtnhàmáyvàngayhômsauxuấthiệntrênmộtchiếcLamborghini,liệutôicóthểrangoàivànóirằngcôngtyđangtrongtìnhthếnguyhiểmkhông?”

Đócó thể làmộtbiểuhiện rõ ràngcủasựbấtcông,nhưng thực tếcóquánhiềunhàlãnhđạođangviphạmđiềunày.ThờiKinhThánhcóquánhiềuvịvuachúalàmgiàutrênlưngcácthầndâncủahọ.Micahchỉ trích:‘‘Ngươighétđiềulành,lộtdadântavàrócxươnghọ”.(Mic.3:1)Nehemiahthanvãn‘‘cácngườiépbuộcchínhngườidâncủamìnhnhữngkhoảnvaynặnglãi.’’(Neh.5:7).Thật tốtnếumộtnhà lãnhđạohiệnđại tựhỏimìnhrằng:“Cáchànhđộngcủatacócôngbằngkhông?Khôngchỉđốivớicáccổđôngmàcònvớinhânviênvàtoànxãhội”.Đókhôngchỉlàvấnđềđạođứcmàcònliênquanđếnlợiíchkinhtếlâudài.Thậtkhócóthểgiữlòngtrungthànhvàthúcđẩytinhthầnlàmviệccủangườilaođộngnếuhọcảmthấymìnhđangbịgiớilãnhđạolợidụng.

Sựcôngbằngđượcđềnđáp

Thôngthườngngườitachorằngcáccôngtyvàtổchứctôntrọngcôngbằngphảiđánhđổisựpháttriểncủacôngtyđểlấyđiềuđó.Tuynhiên,nhiềutổ

chứcđãchứngtỏrằnghọcókhảnăngbiếncáchànhđộngcôngbằngthànhcácgiảipháp“cùngcólợi”,trongđó,họđượclợikhôngchỉvềmặtđạođứcmàcònvềkinhtế.“Điềucầnlàm”khôngnhấtthiếtlàlàmtăngchiphícủacôngtymàđôikhicôngbằngcònmanglạinhữnglợi íchngắnhạnvàdàihạnquantrọng.

Psalm (Thi thiên) 11 đảm bảo rằng ‘‘người ngay thẳng sẽ nhìn thấymặtNgài”.Nókhôngđảmbảolợiíchtứcthờihaydàihạnchonhữnghànhđộngđúng,nhưng,quả thực,đó lànhữnggìđãdiễnravớimộtsố tổchứckhácnhau;mộtsốtổchứcchỉmuốn“làmviệcthiện”vàmộtsốkháclạinhậnrarằng“làmviệcthiện”cũngcóthểnghĩalà“làmănphátđạt”.

Ngân hàng quốc giaVermont không hề biết rằng chương trìnhQuỹ ngânhàngvìTráchnhiệmxãhộicủahọcóthểđượcgọi là“Quỹngânhànglợinhuậncao”.NgânhàngVermontchỉbiết rằngý tưởngcủahọcộnghưởngvới những giá trị sâu xa nhất của họ cũng như của những người dânVermont.Quỹngânhàngđượcthànhlậpnhằmgiúpđỡnhữngdoanhnghiệpcótìnhtrạngtàichínhlànhmạnhvàtôntrọngcácgiátrịxãhộinhưxâynhàgiárẻ,pháttriểnnôngnghiệphữucơ,pháttriểndoanhnghiệpnhỏ,giáodụcvàmôitrường.Mụctiêucủahọrấtrõràng:“cânbằngcáncâncônglý”vàđảmbảochocácdoanhnghiệpbiếttôntrọngcácgiátrịxãhộicócơhộipháttriểnmạnhmẽ.

Ngườigửitiềncóthểbảolưutàikhoảncủamìnhchocáccôngty“cóđónggóptíchcựcchomôitrường,cộngđồngvàcácnhânviên”.Thậtđángngạcnhiênlànhữngkhoảnđầutưmạohiểmnàylẽramangtínhrủirocaothìlạiđemđến những khoản lợi lớn. Số tiền của quỹ đã tăng từ bảy triệu đô latrongbốnthángđầulên87triệuđôlanămnămsauđó.Ngoàira,sốtiềnnàycòntăngthêm25triệuđôlatrongkhitổnggiátrịtiềngửitrongtoànbanggiảm115triệuđôlavàsauđónóliêntụctăngnhanhhơntỷlệtăngtrưởngtiềngửicủatoànngânhàng.

Nhữngrủirođãbịđánhgiáquácao.DavidBerg,PhóChủtịchngânhàngvàlà Giám đốc Quỹ ngân hàng vì Trách nhiệm xã hội cho biết các doanhnghiệpvay tiền từquỹnàycó tráchnhiệmcaohơnđốivớicáckhoảnvaycủamìnhvàkếtquảlàcóítvụvỡnợhơnsovớicáckhoảnvaykinhdoanhbình thường. “Thay vì là người cuối cùng biết có điều không hay xảy ra,chúng tôi làmột trongsốnhữngngườiđầu tiên”.Điềunàygiúpchongânhàngvàngườivaycùngthảoluậnđểtìmragiảipháptốtnhấttrướckhicôngtybịvỡnợ.

MộtnhàlãnhđạokhácđãtìmracáchgiảiquyếttốtmốiquanhệgiữacôngbằngvàlợinhuậnlàJohnShields,ChủtịchchinhánhOhiocủahệthốngcửahàngFinast.Hồithậpkỷ80củathếkỷtrước,khinhìnvàokhukinhdoanhcủaCleveland,mọi người có thểđược thứ lỗi nếuhọnhớ lại nhữngdòngKinhCựu,‘‘Jerusalemsẽtrởthànhmộtđốngđổnát,đềnthờsẽdồnthànhụtrênmặt đấtmọc đầy các cây bụi.’’ (Mic. 3:12) Giống như những ngườikhác,Shieldscũngnhìnthấysựsuysụpcủathànhphốnhưngđồngthờiôngcũngnhậnracáccơhộilàmăncũngnhưcơhộimanglạicôngbằngvềkinhtế,việclàmvàdịchvụtốtchongườidânthànhphố,nhiềungườitrongsốđóphảiđápnhữngchuyếnxeđắtđỏvàbấttiệnratậnnhữngvùngxaxôihẻolánhđểmuathứcăn.

Shieldscoithànhphốkhôngchỉlàmột“ụđấtmọcđầycâybụi”màcònlàmộtthịtrườngchưapháttriển.Cómột“lýdokinhtếnổibật”đểxâydựngnhữngcửahàngmớivàhiệnđại,đồng thờicòncócơhộihồi sinhcảmộtvùng.Shieldsgiámsátviệcxâydựngsáucửahànghiệnđạinhấttrongthànhphố.Các cửa hàng này không chỉ phục vụ tốt cư dân trong vùngmà cònmanglạilợinhuậnrấtcao.

Đươngnhiênlàcôngtyphảitốnthêmnhiềukhoảnchiphíbấtthườngtrongviệcxâydựngcáccửahàngtrongthànhphốnhưchiphíđàotạothêmnhânviênhaychiphíxâyhàngràothépkínđáonhưnghiệuquảđểchốngtrộm.

Tuyvậy,côngtykhôngchỉquantâmđếnchiphíhaylợinhuậnmàviệcxâydựngcáccửahàngnàycònlàmộtnỗlựcthúcđẩycôngbằngkinhtếvàxãhội.ThịtrưởngthànhphốClevelandphátbiểu:“mộtquyếtđịnhkinhdoanhtốt cũng làmột việc cần làm cho cộng đồng.Vì thế, các bạn chiến thắngtrongcảhailĩnhvực”.

Vàđâulàbằngchứngcaonhấtchosựcốnghiếnvìcôngbằngvàbìnhđẳng?Đóchínhlànhữnglờinhậnxétcủacưdânsốngtạikhungoạiôgiàucócủathànhphố,nhữngngườivôcùngngạcnhiênkhithấycónhữngcửahàngcòntốthơncáccửahàngtrongcáckhucaocấpnhưShakerHeights.Shieldsnói:“Khitớiđó,họsữngsờvànói‘Lạchưa,cửahàngnàycònđẹphơncảcửahànggầnnhàmình.’”

ThànhphốNewLondon,bangConnecticut,cũnglàmộtthànhphốcónguycơbiếnthành“mộtđốnggạchvụn”vàothậpkỷ90củathếkỷtrước.Tronghàngnămtrời,NewLondondầndầnsuysụpdoviệccắtgiảmviệclàmtrongngànhcôngnghiệpquốcphòng−ngànhcôngnghiệpchínhcủathànhphố.Nhàcửatrongthànhphốxuốngcấpnghiêmtrọngvà61%sốtrẻemcótrongdanhsáchtrẻemnhậnbữatrưagiảmgiáhoặcmiễnphí.

NguồnsứcmạnhbanđầuhồisinhthànhphốđượckhơigợitừKinhThánh.ClaireGaudani,Hiệu trưởng trườngĐạihọcConnecticuthiểu rằng trườngmìnhphải có tráchnhiệmvới thànhphố. “Chúng tôi làm theo lờidạycủaDeuteronomy(PhụctruyềnLuậtlệký):“Hãythựchiệnsựcôngbằng,chỉsựcôngbằng,rồingươisẽtrởnênthịnhvượng”.Gaudanibiếtrằngthànhphốvàtrườngđạihọcchỉcóthểpháttriểnđượcnếucócôngbằngvềkinhtế.Dođó,bàchophụchồiTậpđoànpháttriểnNewLondon,chuyênthuhútđầutưmớivàxâydựngcơsởvậtchấtchothànhphố.Trongvòngbatháng,bàđãthànhcôngtrongviệcthuyếtphụcPfizerxâydựngmộtcơsởnghiêncứucógiátrị280triệuđôla,tạoviệclàmcho2.000người.

“Hãythựchiệnsựcôngbằng,chỉsựcôngbằng,rồingươisẽtrởnênthịnh

vượng”.ĐólàlýdoBen&Jerry’smuốnGreystonenướngnhữngchiếcbánhsôcôlahạnhnhâncủacôngtyhọvàtạoramộthươngvịmới−RainForestCrunch−mộtsảnphẩmđượcđưaranhằmủnghộchươngtrìnhbảotồncáckhurừngnhiệtđớiởNamMỹ.ĐólàlýdoAnitaRoddickđãgắnliềnchiếndịchbảovệ loàicávoivàokếhoạchkinhdoanhcủamình,chứkhôngchỉđơnthuầnlàquyêntiềnủnghộ.ĐólàlýdoMarkElliottđốixửvớicáclậptrình viênmáy tính ngang tầm với các nhân viên khác. Đó là lý do JackStacktặngcổphầnchocácnhânviêncôngty.

NhữngnhàlãnhđạonàyvànhữngngườikhácnữaluôntâmniệmmộtcâuhỏimàEdwardSimon,Chủ tịchHermanMiller đặt ra: “Tại sao chúng takhôngthểlàmviệctốttạichỗlàm?...Doanhnghiệplàtổchứcduynhấtcóthể...cảithiệncơbảntìnhtrạngbấtcôngđangtồntạitrênthếgiới”.

NHỮNG BÀI HỌC TỪ KINH THÁNH VỀ CÔNG BẰNG VÀ BÌNHĐẲNG

•Nếumọingườichorằngmìnhbịđốixửkhôngcôngbằng,họsẽkhôngcònđộnglựclàmviệchoặcsẽhànhđộnggiốngnhưnhữngngườimàhọcholàđượcthiênvị.

•Nhữngcôngtytuyệtvờinhấtluôntôntrọngsựcôngbằng,khôngchỉởnơilàmviệc,màcòntrongcộngđồngnơihọkinhdoanh.

•Nhữngnhàlãnhđạotuyệtvờinhấttintưởngvàosựbìnhđẳngchotấtcảcáccánhânvànhóm;họluônhànhđộngtheoniềmtincủamình,dùtronghoàncảnhkhókhănhaykhôngthuậnlợi.

•Quantâmđếnnhữngngườithiệtthòivềkinhtếhayxãhộikhôngchỉlàmtăngdanhtiếngcủanhàlãnhđạomàcòngiatănglợinhuậnchocôngty.

•Mộtnhàlãnhđạolàmviệctheocácnguyêntắccôngbằngvàbìnhđẳngsẽcócácnhânviêntrungthành,nhiệttìnhvàlàmviệchiệuquả.

•Chỉtôntrọngcôngbằngthìchưađủ.Mộtnhàlãnhđạocòncầngiảiquyếtnhữngbấtcôngvàtặngthưởngxứngđángmộtcáchnhanhchóng.

CHƯƠNG10:Pháttriểnđộingũlãnhđạo

‘‘Đángcầunguyện thayĐứcChúaTrời,Ngàiđã chophépconnhìn thấyngườikếvịngaivàngcủamìnhhômnay.’’

--VuaDavid,CácVua1.1:47

‘‘Hãy ngướcmắt lên tự nhìn về xứ ấy, vì ngươi sẽ không băng qua sôngJordannàyđâu.NhưnghãyủythácchoJoshuavàhãycổvũ,làmchongườivững lòng bền chí, vì đó là người sẽ dẫn những người dân này vượt quasông.’’

--(PhụctruyềnLuậtlệký)Deut.3:27-28

Mộtcâuchuyệnngụngônvề loàicácó thểđược tóm tắtnhưsau:cho tôingườilãnhđạocủamộtthếhệ,tôisẽduytrìtổchứctrongmộtthếhệ.Giúptôipháttriểnnhữngngườilãnhđạochomọithếhệ,tôisẽduytrìtổchứcmãimãi.

ChúngtacoicáctậpđoànnhưIBM,Procter&GamblevàGeneralElectriclàcáctổchứclâuđờivìhọxuấthiệncáchđâyđãgầnmộtthếkỷ,vàphầnlớnthànhcôngcủahọ làdocósựnối tiếpcác thếhệ lãnhđạo.“Tổchức”đượcgọilàDoThái−ThiênChúagiáođãtồntạilâuhơnthếkhoảng60lần,chủyếu cũngvì lýdo tương tự−khảnăng liên tụcđổimới sứmệnhcủamìnhvàtìmranhàlãnhđạophùhợpđểthựchiệnsứmệnhđó.

Tuynhiên,dùbạncósốngtạithànhphốLosAngeleshiệnđạihayPalestinecổđại,cácnhàlãnhđạokhôngthểtựxuấthiệnmàchúngtacầnpháttriểnhọ.NoelTichyviếtrằngcáctổchứcchỉcóthểpháttriểncáccấplãnhđạonếunhữngnhàlãnhđạokhácdạyhọcảvềlýthuyếtlẫnthựchành,đặcbiệtlàthựchành,bởivìdùbạnđọcrấtnhiềusáchdạylàmthếnàođểđitrênmặt

nướchaydẫnđoànngườivượtquasamạcmàkhôngthựchànhthìbạncũngchẳngthểlàmđượcđiềuđó.Tichygọicơchếnàylà“bộmáylãnhđạo”−trongđóthếhệlãnhđạotrướcnỗlựcpháttriểnthếhệlãnhđạokếtiếp.1

Tuynhiên,“bộmáy”khôngmangtínhtựđộng.Cáctổchứcthànhcôngnhấtvàlâuđờinhấtđềunỗlựchếtsứctrongviệcpháttriểncácthếhệlãnhđạo.VuaDavidđãchothànhlập“nhómđầunão”rấtlâutrướckhiôngcầnđếnhọ,và thậmchíngaycả trướckhiônggiànhđượcquyền lực.BịSaul truyđuổi,VuaDavidtrốnvàomộtchiếchang,ởđó“phàmkẻnàocùngkhốnhaybịmắcnợ...đềutụhợplạixungquanhông,vàôngtrởthànhngườidẫndụhọ”.(1Sam.22:1-2).Sauđó,nhiềungười trở thànhcácnhânvậtchủchốttrongbộmáychínhquyềncủaDavidvàcũnglànhữngnhàlãnhđạotươnglai củaDoThái.Khi sự phát triển và kế tục quyền lãnh đạo được lên kếhoạchchuđáothìđấtnướcsẽpháttriểnthịnhvượng.Nếubàihọcnàykhôngđượcthựchiệntốthoặcbịbỏqua,đấtnướcsẽlaođaovìmộtthếhệlãnhđạokếtụcthiếunhậnthứcvềsứmệnh,đànápngườidânvàquaylạilệsùngbáicánhân.

LờinguyềnxấunhấtthườngứngnghiệmđượcghitrongIsaiah3:4‘‘Tasẽbanchohọnhữngngười trai trẻ làmquan trưởngvàbọnconnít sẽcai trịhọ.’’

Tầmquantrọngcủapháttriểnđộingũlãnhđạo

NhữngnhàlãnhđạocủaKinhThánh,cũngnhưnhữngnhàlãnhđạodânsựvàkinhtếsắcsảonhấtđềumongmuốncónhữngngườilãnhđạochínchắn,vớicácgiátrịvàưutiênđúngđắn,tiếpbướchọ.Minhchứngchođiềuđólàviệcngàynay chúng ta cóhàngngàn tín đồDoThái giáovàThiênChúagiáocùnghàngtriệugiáođườngvànhàthờcùngcácphươngthứclãnhđạođượclênkếhoạchvàtổchứctốt.

Tuynhiên,cómộtsốtậpđoàngiốnghệtcácthểchếtôngiáovềkhíacạnh

pháttriểnlãnhđạovànhiềutậpđoàntrởthànhcáctổchứcthànhcôngnhấttrongngành.GEdướithờiJackWelch(vàkhôngnghingờgìnữa,dướithờingườikếnhiệmJeffrey Immelt) luôn thận trọng trongviệcsửdụngnhữngnhàquản lý,đảmbảo rằnghọkhôngphải là“nhữngcậubé”mà lànhữngnhàlãnhđạotrưởngthànhđãđược“thửtháchqualửa”vàđạtđượcnhữngmụctiêukhókhăndànhchohọ.

“Tôimuốnmộtcuộccáchmạng,vàtôimuốncuộccáchmạngđódiễnratạiCrotonville”−Welchmuốnnói tớiTrung tâmphát triểnquản lýnổi tiếngcủaGE,đượcthànhlậpnăm1956vàđếnnayđượcđổitênthànhTrungtâmpháttriểnquảnlýJackWelch.CrotonvillecótruyềnthốnglànơiGEđưaranhữngýtưởngmớivàtiếnhànhcáccuộctranhluậnđểthựcthicácýtưởngđó.

Vềviệcpháttriểnđộingũlãnhđạocủatậpđoàn,nhiềuvịtổnggiámđốcchỉnóiđãibôi,cóthểlàthamdựmộtbuổihộinghịquađiệnthoạihoặcgửimộtthôngđiệpngắnquabăngvideovàolúcbắtđầubuổihọp.Welchthìkhác,cứ hai tuần một lần ông tới Crotonville tham dự các buổi “học tập kinhnghiệm”cùngcácvịgiámđốckhác,vàôngkhônghềvắngmặttrongsuốt16nămlàmChủtịch.

NhiềungườiquenthuộcvớicáchlàmviệcdứtkhoátvàchútrọngđiểmcốtyếucủaJackWelchbanđầuđãnghingờquyếttâmpháttriểnđộingũlãnhđạo của ông.Vào đầu nhiệm kỳ củaWelch, nhiều vị trưởng phòng đã sửdụngcáckhoảnngân sáchdànhchophát triển lãnhđạovàocácmụcđíchkhác,trongđócócảnhữngviệcquantrọngcủacôngty.Welchđãdànhphầnthưởngxứngđángchonhữngnhà lãnhđạonghiêmchỉnh tuân thủchươngtrìnhpháttriển,cònnhữngngườiviphạmphảigánhchịuhậuquả.

DùWelchnổitiếngvớicácphẩmchấtcánhân,ôngnhậnrarằngthànhcôngcủaGEchủyếunhờvàocácchươngtrìnhpháttriểnlãnhđạovàchuẩnbịthếhệkếtụcđượcchuẩnbịkỹcàng.TrongtrườnghợpWelchhaybấtkỳnhân

vậtquantrọngnàogặpsựcố,họcóthểyêntâmlàcónhiềulựachọntốtđểthaythếmình.MộtngàysaukhiWelchbịmộtcơnđautim,ôngvẫnhàilònglàcổphiếucủaGEđãtăngmộtđôla.KhinghebáochínóibónggiórằngkhôngaicókhảnăngkếnghiệpmìnhởGE,Welchđãtrảlời:“Sựthậtkhôngphải như vậy... Đó làmột nỗi ám ảnh. Tôi thường nói chuyện với PaoloFresco (PhóChủ tịchGE), ngay cả khi chúng tôi đi uống rượu với nhau.‘Ngườiđósẽnhưthếnào;liệucáchnhìnnhậnsựviệccủaanhtacócânbằngkhông?hoặckhảnăngđưaracácýtưởngmớicủaanhtarasao?’Điềuđóluônlàmtôitrăntrở,vàtìmngườikếnhiệmphùhợpchínhlàđiềutốtnhấtmàtôicóthểlàmchotậpđoànvàolúcnày”.2

MongướcthathiếtcủaWelchcũnggiốngnhưlờikhẩncầucủaMoses:‘‘CóthểĐứcChúaTrời... cử ramộtngười... đểchocondânkhôngnhưnhữngcon chiên không người chăn.’’ (Num. 27:16-17).Những nỗ lực phát triểncácthếhệlãnhđạocủaWelchtạiCrotonvillevànhữngnơikhácgiúpôngyêntâmrằngGEsẽkhôngthiếunhữngchàngchăncừutàigiỏi.

MộtnhàlãnhđạokhácluônthựchiệnlờicamkếtpháttriểnđộingũlãnhđạolàAndrewGrovecủaIntel.GiốngnhưWelch,Grovethựcsựyêuthíchviệcđào tạonhữngnhà lãnhđạo tiềmnăngvà thamgiagiảngdạyvài lầnmỗinăm.Grovenói:“Tôiluôncảmthấymộtsựthôithúcphảitruyềnđạt,chiasẻnhữnggì tôiđãtựluậnra.Vàcũngchínhsựthôi thúcđógợi lêntrongtôimongmuốnđượcchiasẻnhữnggìmàtôiđãhọcđược”.3

GroveyêucầumọigiámđốccủaIntelđềuphảithamgiagiảngdạy.Ôngtinrằngngườitachỉcóthểhọccáchđưaracácquyếtđịnhquantrọngtừchínhnhữngngườibêntrongtổchức,chứkhôngphảinhờsựcốvấntừbênngoài.Intel không lâu đời nhưGE hay Kinh Thánh, nhưng trong nhiệm kỳ củamình,Grove đã xây dựng đượcmột “bộmáy lãnh đạo” tài năng và vữngchắc.

LarryBossidy,cựuTổngGiámđốcAlliedSignalcũngthấyrằngpháttriển

mộtthếhệlãnhđạomớikhôngchỉlàchìakhóađemlạilợinhuậnchocôngty,mànócònlàmchongườitiềnnhiệmthỏamãnkhinghĩrằngmìnhđãđểlạichocôngtykhôngchỉmộtbảnbáocáothunhậptốt,màlàcảmộtdisản.“Tôiđãlãnhđạonhưthếnào?Câutrảlờilànhữngngườimàbạnlãnhđạođanglàmviệcnhưthếnào?Họcóchịukhóhọchỏikhông?Họcókhảnănggiảiquyếtmâuthuẫnkhông?Họcóđềxướngcácthayđổikhông?KhinghỉhưubạnkhôngthểnhớnổimìnhđãlàmgìtrongquýInăm1994...Bạnsẽchỉnhớmìnhđãpháttriểnđượcbaonhiêungười”.4Bossidyđãgiữđúnglờicamkếtphát triểnđộingũ lãnhđạo, thôngquaviệc sáng lậpmột công tychuyên phát triển lãnh đạo và các nỗ lực của ông đã được đền đáp xứngđáng.

Khôngmộtai,đặcbiệtlàcácnhàlãnhđạocaocấp,muốnnóimãivềvấnđềnày,nhưngsựthựclàđếnmộtngàynàođóchúngtađềuphảichiatayvớicuộcsốngnày.Tháng3năm1996,mộtchiếcmáybaychởtoàncáclãnhđạocaocấpcủaAseaBrownBoveri’sđãbịrơitạiBosniakhiđangtrênđườngtiến hànhmột thương vụ.Hậu quả là công ty phải trải quamột giai đoạnkhủnghoảnglãnhđạokhimàcảchủtịchvàtổnggiámđốcđềuthiệtmạngvàcôngtychỉbầuđượcmộtbanlãnhđạotạmthời.Tươngtựnhưvậy,khiStuartTholan,ChủtịchBechtelchâuÂuvàTrungĐôngquađời,côngtyđãkhôngthểtìmđượcngườithaythế.Trongkhiđó,FosterWheeler,mộtcôngtyxâydựngvàthiếtkếtrịgiá4,5tỷđôlalạikhônggặpphảivấnđềkhủnghoảnglãnhđạovìhọđãchuẩnbịcẩnthậnđểđốiphóvớinhữngtìnhhuốngbấtngờ.

ChínhphủMỹcũngchuẩnbịcáckếhoạchthaythếtrongtrườnghợpcácnhàlãnhđạocaocấpkhôngmayquađời,bịbuộctộihoặctừchức.Chúngtađãkhá quen thuộc với điều này trong các nhiệm kỳTổng thống của John F.Kennedy,RichardNixon,SpiroAgnewvàBillClinton.Sựchuẩnbịtrêncólýdocủanóvàcáccôngtythôngminhcũngđềuchuẩnbịkỹcàngchosựkếnhiệmđềphòngcácsựkiệnbấtngờhoặcthậmchí“khôngthểnghĩtới”.

Trongthựctế,điềunàycónghĩalàmộtcôngtynênthườngxuyênđánhgiátấtcả“cáctiềmnănglớn”củamìnhđểtrongtrườnghợpkhẩncấphoặcđãlênkếhoạchtrước,mọingườiđềuđượcđặtđúngchỗsaochohọcóthểpháthuy tốiđakhảnăngcủamìnhvàđónggóp tốtnhấtchocông ty.Điềunàycũngcónghĩalà“thúcđẩy”cácvịtổnggiámđốc,bởivìkhôngaimuốnđốimặtvớikhảnăngmìnhsẽchếthoặcrờikhỏichứcvụ

MộtnhàlãnhđạođãdũngcảmđốimặtvàchấpnhậnviệcmìnhsẽbiếnmấtvàchếtđitừrấtlâutrướckhiđiềuđódiễnralàJesus.Ngườiđãrấtchútâmvàoviệcchuẩnbịchocáctôngđồsẵnsàngđảmnhiệmcácnhiệmvụkháckhi Người qua đời, thông qua những chỉ dẫn cụ thể cũng như những lờikhuyếnkhíchđộngviên.Ngườicũngđặttênmớichocáctôngđồcủamình,tùytheovaitròmàhọsẽđảmnhiệm.NgườinóivớitôngđồtrướcđótênlàSimon:‘‘Cònta,tabảongươirằngngươilàPeter[cónghĩalàhònđá],tasẽlậpgiáohộitrênđánày.’’(Matt.16:18)

Mộtvídụvềmộtvị lãnhđạohiệnđạinhậnthứcđượctầmquantrọngcủaviệcpháttriểnvàbổnhiệmngườikếvịlàRobertoGoizuetacủaCoca-Cola.“ĐốivớiGoizueta,sựkếnhiệmlàsựpháttriểncaonhấtmộtcáchlô-giccủamột chương trìnhmàông cho tiến hànhnhằmphát triển và khuyếnkhíchnhântài.Ôngcoiquyếtđịnhtraoquyềnlựcchoailàmộttrongbanhiệmvụchínhcủamình...Vàôngcoiviệclựachọnngườikếnhiệmlàhànhđộngủyquyềncaonhất”.5

TrongthờikỳđầucủaKinhThánh,việcpháttriểnđộingũlãnhđạovàchuẩnbịngườikếnhiệmkhôngđượctiếnhànhcóýthức.Hầuhếtcáchànhđộngđềudiễnramộtcách tựnhiênvà tựphát.CâuchuyệnvềNoahvànạnđạihồngthủylàmchomọitrảinghiệmvề“giớihạnbênngoài”hay“nềngiáodụcbênngoài”chỉgiốngnhưchiếcbètrôilữnglờxuôidòngsuốirócrách(thựcranhiềutrảinghiệmđúnglànhưvậy).Nhưngcùngvớithờigian,cácnhà lãnhđạođấtnướcbắtđầunhận thấyrằnghọchỉcó thểcứusốngmột

dântộchaymộtnềnvănhóanếucónhữngngườilãnhđạotàinăngcóthểgiúpngườidânchốnglạicácmốiđedọatừbênngoài(nhưngườiPhilistine,ngườiAiCập,sưtử,chósói)cũngnhưsựmụcnáttừbêntrong(mấtphươnghướng,sùngbáicánhânvàlạmdụngquyềnlực).

Đặcbiệtvớisựrađờithểchếquânchủ(thậmchítừtrướcđó),việcthiếtlậpcáchệthốngđảmbảorằngcácnhàlãnhđạocóđủtàinăng,đạođứcvàsựquyếtđoáncàngtrởnêncầnthiết.Hơnnữa,còncầnchắcchắnrằngcómột“bộmáy lãnh đạo” có khả năng tạo ra thế hệ lãnh đạo kế tiếp.Trước kiacũngnhưbâygiờ,cầnxâydựngmộthệthống,hướngdẫn,chỉbảovàgiaonhiệmvụpháttriểnchonhữngnhàlãnhđạotiềmnăng,dùhọcónằmtronghoàngtộchaykhông.

NoelTichytừngviết:“Mộtngườicóthểcótấtcảcáctốchấtcủamộtnhàlãnhđạo,nhưngnếuanh tahoặccô takhông tựmìnhnhận thấy tầmquantrọngcủaviệcphát triểnđộingũ lãnhđạomới, tổchức sẽkhông thểpháttriểnbềnvững”.6“Tổchức”rađờicùngKinhThánhđã tồntạivữngchắcquahơn60thếkỷvàcáctậpđoànhiệnđạinênhọctậpmộtvàikỹthuậtcủatổchứcnày.

Hướngdẫn,chỉbảovàlàmmẫu

Một trongnhữnghìnhảnh sốngđộngnhất củaKinhThánh làviệcMosesdạyJoshuatrong“cănlềuhộihọp”.Cácbuổidạynàythậtbíẩnvìchúngtakhôngthểbiếtchắcchắnhọđãnóivớinhaunhữnggì.ChúngtachỉbiếtrằngmỗikhiMosesbướcvàolềuthì‘‘trụmâysẽgiángxuốngvàdừngtạicổngvào”và‘‘ngườihầutrẻtuổicủangười,tênlàJoshua,concủaNunkhôngrakhỏilềutrại.’’(Exod.33:9-11)Bâygiờ,xinhỏibạnđọc,nếuphònglàmviệccủasếpbạnthườngxuyêncómộtcộtmâybaoquanh,liệubạnsẽbỏđihayquanhquẩnởlạiđểchắcchắnrằngmìnhsẽnhậnđượctấtcảnhữnglờidạyquantrọng?

VàchúngtacũngbiếtchắcrằngMosesđãdạyJoshuarấtnhiềuđiềutrongchiếclềuđó,cólẽkhôngchỉlàhướngdẫncôngviệc(chẳnghạnnhư‘‘cầnchắc chắn rằng con có ít nhất 25 tay línhkèn thiệnnghệkhi tiếngầnđếnJerchio’’)màcònlànhữngcuộcthảoluậnsâuvềcáchthứcđộngviêncáccánhânvànhóm,chiến thuật trênchiến trường, cùngcáckỹnăngduy trì sựthốngnhấttrongtổchứcđểđốimặtvớicáctháchthứcvàkhókhăn(nhưbứctườngđócaobaonhiêu?).Mosesbiếtđiềuđó,JoshuabiếtđiềuđóvàcảdântộcDotháibiếtđiềuđó.CácbàihọccủaMoseschínhlàđểtăngsứcmạnhvàuytíncủaJoshua.

Mộtphiênbảnhiệnđạicủacăn lềuMoses làngôinhànghỉ trênquầnđảoCaymancủaRogerEnrico,mộtnơimàcólẽbạnsẽkhôngmuốnđinếubạnlàmộtvịgiámđốcđầythamvọngtạiPepsiCo.EnriconằmtrongsốnhữnggiámđốccaocấpnhấtcủaPepsiCovàđangmuốnrờicôngtyđểtrởthànhgiáosưđạihọc.WayneCalloway,TổngGiámđốcvàPaulRussell,PhóChủtịchPepsiCophụ tráchphát triểnđộingũ lãnhđạođưa ramộtýkiếnhay:NếuEnricomuốngiảngdạythìtạisaoanhtakhôngdạyvềcôngviệckinhdoanh ở PepsiCo− việcmà anh ta biết rõ nhất − cho chính những ngườimuốnhọcnhất−đólànhữngnhàquảnlýtươnglaicủaPepsiCo?Điềunàyhoàntoànphùhợpvớitìnhhìnhcôngtylúcđó,khimàPepsiCoướctínhcầntới1.500nhàquảnlýtrongvàinămtới.Nếucôngtykhôngthểtựpháttriểnnhómquảnlýnàythìcầnphảithuêtừbênngoài.(ĐốivớiPepsiCo,ýtưởngthuêquảnlýbênngoàicũngthúvịhệtnhưlàviệcngườiDoTháithuêngườiPhilistinequảnlýcácđềnthờtạiJerusalemvậy).

Từsángsớmđếntốikhuya,Enricogặpgỡchínvịgiámđốcđểchiasẻkinhnghiệmvàýkiếnvềviệccôngtyđãđượcđiềuhànhrasao,phươnghướngpháttriển,cácsảnphẩmmới,cùngnhiềuvấnđềkhác.Tấtcảnhữngngườithamgiaphảiviếtmột“dựánmơướckhôngngừng”,tiếpđótrởvềnơilàmviệcvàtiếnhànhdựán,vàsaucùngtrởlạigặpEnricođểđánhgiátiếntriển.Mườibuổi thảoluậnđãđượctiếnhànhtrongvòng18thángvànhiềusáng

kiếnđãđượcứngdụngvàmanglạilợinhuậncao(nhưchiếndịchBữaăngiađình).Saunày,cácbuổithảoluậnnhưtrênđãtrởthànhtrụcộttrongchươngtrìnhpháttriểnđộingũlãnhđạocủaPepsiCo.7

DickStonesifercủaGEAppliancescoiviệchướngdẫnvàchỉbảolàmộtquátrìnhhaichiều.Trướckhiyêucầubấtkỳaibộclộcácđiểmyếuhaykhuyếtđiểm,Stonesifertựbộclộưukhuyếtđiểmcủamìnhcũngnhữngyêucầuđểpháttriển.Nhiềungườitrongsốchúngtakhiđượcsếpyêucầuđãgửichohọcácýkiếnphảnhồiđachiều,nhưngbaonhiêungườiđãđượcnhìnthấybảnbáo cáo đầy đủ về các thông tin phản hồi? Stonesifer cho dán các ý kiếnphảnhồilêntường(trongđócócảnhữnglờikhenngợicũngnhưchỉtríchnặngnề) để toàn bộ thànhviên có thể nhìn thấy, sau đó ôngđề nghịmọingườigiúpđỡđểsửachữacáckhuyếtđiểm.

Stonesiferyêucầumọingười(theotừngnhómnhỏ)chiasẻdữliệuvớinhauvà động não tìm ra các giải pháp khắc phục điểm yếu của từng người.Stonesiferchorằngviệclấyýkiếnphảnhồiđachiềulàhoàntoànvôíchvàmuốnchắc chắn rằngphươngphápcủamình là tốiưu trongviệc sửdụngnguồnlựcvàthờigiancủacôngty.“Cuốicùng,đâylàcáchduynhấtgiúpcácnhàlãnhđạopháttriểnnhữngngườikhác.Chúngtađềubiếtmìnhmạnh,yếuởđiểmnào.Vấnđề là: tôi cógiúpanhkhông,hay tôi lại chêbai saulưnganh?”8

ChúngtakhôngbiếtMosesđãthẳngthắnvớiJoshuađếnmứcnàovềnhữngưuđiểmvàkhuyếtđiểmcủamình,hoặcliệuMosescóyêucầuJoshuathảoluậncáckhuyếtđiểmcủabảnthânvớinhữngngườikháchaykhông.Dùsaothìđócũnglàviệcxảyra từhàngngànnămtrướcvàviệcđánhgiákhôngphức tạpnhưngàynay.Nhưng chúng ta biết chắc rằng, giốngnhưnhữngnhânviêncủaDickStonesifer,Joshuađãnhậnđượcrấtnhiềulờikhuyểnbổích, cũngnhưnhữngnhậnxét thẳng thắn.Điềunàyđã tiếp sứcmạnhchoJoshuađạpđổnhữngtrởngạivàtiếnvàomộtvùngđấtđượcbiếtđếnvớitên

gọi“MiềnđấtHứa”.

Tuynhiên, việc lựa chọnngười cố vấn/hướngdẫn là vô cùngquan trọng.Niềmphấnkhởibanđầucủabạnkhiđượclựachọnthamgiachươngtrìnhphát triển đội ngũ lãnh đạo rất có thể sẽ bị dập tắt nếu bạn gặp phảimộtngười hướng dẫn như Ahab, Jezebel hay Samson, người có thể cố gắng“dạy”bạnlàmthếnàođểcómộtsứcmạnhtànbạonhưngvôcùngkémcỏivề trí tuệ. Samson,Ahab và Jezebel là các ví dụ hoàn hảo về “nguyên lýPeter”−nhữngngườibất tàivàkhông thểphát triểnđược.Họchỉcómộtconđườnglàrađivàhọbiếtđiềuđó.

PaulRussellcủaPepsiCochỉra“tầmquantrọngcủangườimàbạnđặttrướcđámđôngvớitưcáchlànhàlãnhđạo”vànóithêmrằngkhôngquantrọnganhtacóvịtrínhưthếnào,ngườihướngdẫnphảilà“mộtthầntượng−mộtngườicóđẳngcấpquốctế,đượcnhữngngườikháccoilànhàlãnhđạohoặcchuyêngia”.Đểchomộtngườikhôngcóđức(dùthànhđạtđếnđâu)hoặcmộtngườibất tài (dùđứcđộđếnđâu) trở thànhhìnhmẫu sẽ chỉ làmchonhữngngườikháchoàinghi.

KemitCampbell,TổngGiámđốcHermanMiller,luôntintưởngnhiệtthànhvàosứcmạnhcủaviệchướngdẫnvàpháttriểnđộingũlãnhđạo.Ôngchotậptrung30vịquảnlýcaocấpnhấtđểcùngnhauvạchrachiếnlượchànhđộng. Trong quá trình thực hiện chiến lược, những nhà quản lý này cũnggiúppháttriểnlẫnnhau.“Quátrìnhdiễnrarấtcăngthẳngvànótựđộngdiễnra.Khikết thúcnửangày, cảnhómchúng tôi đều cảm thấymìnhđãpháttriểnlêntớimộttrìnhđộcaonhấttừtrướcđếnnay.Đưamỗingườilênmộttầmcaomới−đó làđiềumà tôinghĩ rằngmìnhnên làmvới tưcáchmộtTổngGiámđốc”.9

Hainhàlãnhđạokháccũngđãcùngnỗlựcđểđưanhaulênmộttầmcaomớilà Esther vàMordechai. Esther trở thànhHoàng hậu xứ Ba Tưmột cáchhoàntoànbấtngờ,vìchỉmộtngàytrướcđó,nàngvẫnlàmộtthiếunữDo

Tháixinhđẹp.Mordechai,“ngườihướngdẫn”,cókinhnghiệmsốngvàkiếnthứcthựctếphongphúvềthếgiớibênngoàicungđiện.Esthercólợithếvềsắcđẹp(chínhsắcđẹpđãlàmnhàvuachúývàsayđắmnàng),vịthếtrongcung và một cái đầu thông minh. Không giống như Ahab, Jezebel haySamson,nànghoàntoàn“cókhảnăngpháttriển”.

TrongquátrìnhhọcvớithầyModerchai,Estherđãtiếpthuđượcnhữngbàihọcquýgiátrongứngxử.Nhữngbàihọcnàycũngrấtcóíchchobấtkỳnhàlãnhđạotrẻ(hoặcvịhoànghậu)nào:

•TrởthànhvịHoànghậugốcDoTháiđầutiênvàduynhấtcủaxứBaTư.

•Bãibỏmộtđạoluậtcóthểdẫnđếnviệcthảmsátcácđồngbàocủanàng.

•Thuyếtphụcnhàvuatraochonàngmộtnửavươngquốc.

•YêucầuvàthànhcôngtrongviệcbảovệdântộcDoThái.

•Làmchongườithầycủanàngbịngựakéoquanhthànhphốbởichínhkẻthùlớnnhấtcủaôngta.

•LoạibỏvĩnhviễnkẻthùlớnnhấtcủadântộcDoThái.

Cả Esther lẫn Moderchai đều không thể đạt được các mục tiêu trên nếukhônglàmviệccùngnhau−đóchínhlàđiềucốtyếutronghướngdẫn.

NormanBrinkerlàmộtngườichủnhàhàngbiếtrõgiátrịcủahướngdẫnvàhuấn luyện. Brinker khởi đầu sự nghiệp bằng cách xin làm học trò củaRobertPeterson,chủhệthốngcửahàngănnhanhJack-in-the-Box.Saukhicócổphầntrongcôngty,ôngmởnhàhàngBrink’s,sauđóbánlạivàtiếptụcmuaSteak’n’Ale.Năm1971,Brinkerđãcó tới28nhàhàng tronghệthốngSteak’n’Ale.Nămnămsau,BrinkerbánSteak’n’AlechoPillsburyvớigiá100triệuđôlavàmuaChili’s.

Năm 1993, Brinker bị tai nạn nghiêm trọng trong khi chơi polo. RonMcDougall, Chủ tịch Brinker International, hoàn toàn có khả năng đảmnhiệmvị trí củaBrinker.Tuynhiên, điềumàMcDougall còn thiếu là khảnănghướngdẫn.Brinkernổitiếngvềtàithuhútngườigiỏivàgiaochohọnhữngcôngviệcđầytháchthức.Ôngđểchocáchọctròcủamìnhđượctựdoquảnlýcôngviệckinhdoanh,đồngthờicũngchỉdẫntậntìnhchohọkhicầnthiết.

Nhiềungười từngđượcBrinkerbảo trợhiệnđangđiềuhànhcáchệ thốngcửa hàng lớn như TGI Friday’s, Outback Steakhouse và SpaghettiWarehouse.PhầnlớnthànhcôngcủahọlànhờsựchỉbảovàhướngdẫncủaBrinker.

QuanhệgiữaBrinkervàcáchọctrògợinhớlạiElijahvàElishatrongKinhCựuƯớc.KhiElijahsắpsửalênThiênđàngmớihỏihọctròElisha:“Hãyxintađiềutacóthểlàmchongươitrướckhitarờikhỏingươi?’’‘‘Nguyệnxintinhthầncủathầycảmđộngđượctôibộiphần,’’Elishathưa.(2CácVua2:9).LẽraElishacóthểxinnhiềuthứkhácnhưcủacải,tiềnbạchayđịavị,nhưngElisha đã xin những gìmàmột người thầy có thể cho học trò củamình−đólàkiếnthứcvàkinhnghiệmsống.Khitraotặngchohọctròdùchỉmộtphầntinhthầncủachúngta,chúngtađãgiúphọnângcaokhảnăngđạtđượccácmục tiêuchocánhânvà tổchức,đồng thờicũng làm lợi cho tổchức.Đólàgiảiphápđôibêncùngcólợi.Vàcóthểnóirằngđiềuđócũngmanglạilợiíchchochínhngườithầy−nhữngngườiđãtrưởngthànhtừkinhnghiệmcủachínhmìnhvàcókhảnăngtạoranhữngngườigiốngmìnhbằngcáchgiúphọđạtđượccácmụctiêu.

Khinóichuyệnriêngvớingườihướngdẫnvàhọctrò,bạnsẽthấyrằnghọcónhữngmụctiêugiốngnhau.KhiNoelTichyhỏiLarryBossidyvềcácmụctiêu,câutrảlờilà“sựthỏamãncủakháchhàng,sựthốngnhấtcủacáchànhđộngvàquátrìnhvàlàmchocácconsốphùhợpvớimụctiêuđặtra”.Khi

đặtcâuhỏitươngtựchohọctròcủaBossidylàMaryPetrovich,NoelTichycũngnhậnđượccâutrảlờitươngtự.10

Tuyvậy,BossidyđểchoPetrovichtựdolựachọncáchthứcđểđạtđượccácmục tiêu. Brinker cũng làm như vậy với học trò củamình.Moderchai vàEsthercũngvậy.Đólàsựkhácnhaugiữaviệchướngdẫnmộtngườivànóichohọchínhxácphải làmnhữnggì.Cách thứnhấtgiúpphát triểnnhữngngườilãnhđạo,còncáchthứhaichỉtạoramộtbảnsaovôtính.

Nhiệmvụpháttriểnvàhọcquahànhđộng

Nhiềuchuyêngiavềquản lýnhất trí rằngcácbuổi thảo luận truyền thốngvẫnđóngvai trònhấtđịnh,nhưngphần lớnnhữnggìmàchúngtahọchỏiđượclàthôngquacôngviệcthựctế,hoặc“họctừhànhđộng”−đólàcácbàihọcthựcnghiệmnhằmgiảiquyếtcácvấnđềthựctếcóquanhệtrựctiếpđếncông ty.NoelTichynhận thấy rằng“nhữngngười lãnhđạo tàigiỏikhôngchỉbắtnhânviêncủamìnhghinhớcácgiátrịcủacôngty,màcònlàmchohọđấu tranhvới chúng, tiếp thuvà sửdụngchúng”.Ôngủnghộviệcđặtmọi người vào “những tình huống ngày càng khó khăn, buộc họ phải raquyếtđịnh;sauđónhậnxétvàgiúpđỡhọ”.11

JayConger thì cho rằngnếumộtngườiđã trảiquanhững“thử thách,khókhănvàsailầm”tạithờiđiểmthíchhợpvàvớimứcđộthíchhợpthìngườiđósẽtrởthànhmộtnhàlãnhđạotốt.BurtNanusvàWarrenBennistinrằng“hầu hết những người lãnh đạo giỏi đều xuất sắc trong việc học từ kinhnghiệm thực tế”, vàMorganMcCall nói: “không phải khả năng của mộtngườimàchínhlànhữnggìanhtaphảilàmsẽmanglạinhữngbàihọcquantrọng”.

TrongKinhThánh,bấtkỳaimuốnlàmlãnhđạođềuphảiđượchướngdẫntỉmỉ,nhưnghìnhảnhgầngũinhấtvớimộtphònghộithảongàynaychínhlàcănlềunơiMosesđãchỉbảoJoshua.Phầnlớnquátrìnhpháttriểnđộingũ

lãnhđạođềudiễnraquacôngviệcthựctếđầytháchthức,trongđónhàlãnhđạotươnglaihọchỏiđượcrấtnhiềutừhànhđộng.

Trướcđó,chúngtađãnóivềTimothy,mộttôngđồtrẻtuổiđượcPaulpháitớinhàthờtạiEphesus.Paulbiếtrằngnhiệmvụnàysẽlàmchongườihọctròtrẻtuổicủamìnhvôcùngvấtvả,nhưngNgàicảmthấyrằngmìnhđãlựachọnchoanhtamộtnhiệmvụphùhợp.NgàikhuyênTimothy:‘‘conphảiởlạixứEphesus,đểrănbảonhữngngườikiađừngtruyềngiảngnhữnggiáolýsailầmhayhiếnmìnhchonhữngchuyệnhoangđườngvànhữngbảngphảhệvôcùng.’’(1Tim.1:3-4)Bấtkỳaiđượctintưởnggiaophómộtnhiệmvụkhókhănnhưvậyđềumuốnnghenhữnglờiđộngviên.SaukhichỉrõnhiệmvụchoTimothy,Paulnóithêm:‘‘HỡiTimothy,concủata,tatruyềnchoconsựrănbảonày, theonhữnglời tiên trivềcon;nênconhãytheonhữnglờitiêntriđó,cóthểsẽthắngtrận,giữđượcđứctinvàlươngtâmtrongsạch.’’(1Tim.1:18-19)

MosesbiếtrằngđểcóthểlãnhđạoDoThái,Joshuacầnthựchiệncácnhiệmvụpháttriểnnhằmnângcaotinhthầntráchnhiệm.Mộttrongcácnhiệmvụđólàchỉhuymộtđộiquândothám,thămdò“MiềnđấtHứa”trướckhixâmchiếm.MosesyêucầuJoshua‘‘rồisẽthấyxứđórasao,dânởđómạnhyếu,nhiềuít thếnào...Cácthànhnơidânđóởlàloạinào?Chỉlànơiđóngtrạihaylàđồnlũykiêncố?’’(Num.13:18-20)

NhữnggìMosesmuốnJoshualàmlàtiếnhànhmộtcuộcthămdòtoàndiệnvềtìnhhìnhnôngnghiệp,chínhtrị,quânsựvàkinhtế−xãhộicủamộtvùngđấtxa lạđangnằmdưới sựkiểmsoát củakẻ thù.Điềunày cóýnghĩagìtrongviệcpháttriểnkhảnănglãnhđạocủaJoshua?Thựcra,quanhiệmvụnàycóthểphânbiệtgiữamộtngườiđànôngvàmộtchúbé,mộtngườidũngcảmvàmột kẻ hèn nhát.Và Joshua đã hoàn thành nhiệmvụ; ông làmộttrongsốítnhữngngườiquaytrởvềvàtinrằngngườiDoTháicóthểchiếmđược vùng đất này, dù quân địchmạnh đến đâu. Khả năng lãnh đạo của

JoshuacònđượcnângcaokhiôngcốgắngthuyếtphụcđạiđasốdânchúngrằngngườiDoTháicóthểhoànthànhnhiệmvụnày,vàrằnghọkhôngđượcbỏcuộcbằngcáchquaytrởlạiAiCập.

Nhiệmvụ củaDaniel là đọc những chữ viết trên tường và sống sót tronghang sư tử; Shadrach, Meshach và Abednego phải chịu nung trong lửa.Davidphảithựchiệnnhiềunhiệmvụ,trongđócóviệchọclàmthợchăncừu(quađóDavidđãhọcđượcnhiềuđiềuvềkỹnăngtổchứccũngnhưchiếnđấukhiphảigiết lũsư tửđểcứubầycừu).SauđóDavidcòn tìnhnguyệnnhậnmộtnhiệmvụvôcùngkhókhăn:giếtchếttênlínhgiỏinhấtcủaquânPhilistine.

Dođó,khôngcógìđángngạcnhiênkhingàynaynhữngtổchứcthànhcôngnhấtđềupháttriểncácnhàlãnhđạothôngquahànhđộngvàcácnhiệmvụthực tế. Năm 1994, KPMG chọn ra 35 người giỏi nhất để tham gia vàoChươngtrìnhlãnhđạonăm2000.Chươngtrìnhđượcđưaranhằmpháttriểnthếhệ lãnhđạo tươnglaichocôngty.Khônggiốngnhưcácbuổihội thảotruyềnthốngnơimọingườichỉngồinghemộtcáchthụđộng,nhữngngườithamgiađãthựcsựbị“thửlửa”.Họđượcyêucầu:

Hìnhthứchọcnhưvậycùngcácnhiệmvụđikèmđãmanglạinhữngkếtquảquantrọngvàcụthể.Mộtnửasốngườithamgiađãđượcgiaothêmnhiềutrọngtráchmới,vànhiềungườiđãđượcbổnhiệmvàonhữngvịtríchủchốttrongcôngty.Tấtcảnhữngngườithamgiađềuchobiếthọcảmthấytựtinhơntrongvaitròlãnhđạo.Hainămsau,KPMGquyếtđịnhmởthêmmộtlớpvới36họcviên,vàchotrộnlẫnhailớpvớinhauđểtốiđahóacácýtưởngvànănglựccủahọcviên.12CóthểđóchỉlàmộtsựtrùnghợpngẫunhiênnhưngJesusđãtừngchothànhlậpmộtnhómtôngđồvớisốlượngtươngtự(“Nhóm72”)khiNgườimuốntuyêntruyềnrộngrãicácthôngđiệpcủaNhàThờ.

JackWelch luôn tin tưởngvữngchắcvàoviệchọcquahànhđộng.Trước

mộtbuổihọctrongKhóahọcPháttriểnGiámđốccủaGE,Welchđưaramộttình huống và yêu cầu các học viên suy nghĩ và chuẩn bị thảo luận.Tìnhhuốngnhưsau:

NếungàymaibạnđượcbổnhiệmlàmTổngGiámđốcGE:

•Bạnsẽlàmgìtrongvòng30ngàyđầutiên?

•Hiệngiờbạncóhìnhdungđượcmìnhsẽphảilàmgìkhông?

•Bạnsẽlàmgìđểpháttriểnngườikhác?

•Trìnhbàyýđịnhtốtnhấtcủabạnvềhìnhdungvừarồi

•Bạnđịnh“bán”tầmnhìncủamìnhnhưthếnào?

•Bạnsẽdựavàocơsởnàođểpháttriển?

•Bạnsẽbỏđinhữnggìhiệnđangđượctiếnhành?’’13

Những câu hỏi này có lẽ cũng giống như những gìmàMoses hỏi Joshuatrongcănlều,hoặcnhưngcâuhỏimàDavidđặtrachoSolomonkhitraolạivương miện. Có một điều chắc chắn là cả Welch, Moses lẫn David đềukhôngtinrằngchỉnghegiảnghayhọctheosáchvởlạitạoranhữngnhàlãnhđạotốt.Hànhđộngthựctếchínhlàchìakhóagiúpchotổchứcchuẩnbịthếhệlãnhđạotươnglaimộtcáchtốtnhất.

Khi tiếnhànhcácbuổihọc“Xâydựngcông ty”nhằmmụcđíchphát triểnnhómlãnhđạocaocấpchoPepsiCo,RogerEnricođãkếthợpcảviệchọctừhànhđộnglẫngiaonhiệmvụpháttriển.Sauchươngtrìnhthảoluậnđầutiênkéodàinămngày,mọingườiđượcyêucầuquaytrởvềnơilàmviệcđểkhởiđộnghoặctiếptụccácdựánthực.Vàithángsau,nhữngdựánnàysẽđượcphântíchkhihọtrởlạiđểthamgiamộtchươngtrìnhthảoluậnkháckéodàibangày.

GaryWendt,TổngGiámđốcGECapital,hàngnămđềuchomờivài trămnhânviênvàquảnlýcóthànhtíchtốtnhấtcủacôngtycùngvợhoặcchồngcủahọtớiTrungQuốc,ẤnĐộhoặcmộtsốdanhthắngkhác.Cácđịađiểmnày“tìnhcờ”lạichínhlànhữngthịtrườngmớicủaGE.Trongcácchuyếnđinày,Wendtcùngcácnhàquảnlýsẽtìmhiểuvềvănhóavàcáccơhộipháttriểncủakhuvựcđó,cũngnhưbắtđầuthiếtlậpquanhệvớicácthươnggiavàchính trị gia chủchốt.Dù rất thoảimáinhưngcácchuyếnđinàyhoàntoànkhôngphảilànhữngbuổitiệctùngchỉdànhchoănuốngvàvuichơi.Các“chuyếndulịch”nhưvậythựcralànhữngbàihọcvềpháttriển−cánhcửahướngtớitươnglai−chứkhôngphảilànhữngcuộcănchơihưởnglạcchỉ làmtiêu tannguồnlựccủacôngtyvà làmchonórờixacácmụcđíchbanđầu.

Nếunhà lãnhđạo trưởng thành từkhókhănvà thách thức thìkhôngcógìnghingờrằngchínhnỗlựccủanhữngconngườitrongKinhThánhlàlòlửathửtháchvàtạoranhiềunhàlãnhđạomới.JayCongervàBethBenjaminđãchỉramộtsốtháchthứcmànếuvượtquađược,nhàlãnhđạosẽpháttriểnvàtrở nênmạnhmẽhơn.14Mỗi thử thách gắn liền vớimột số nhà lãnh đạotrongKinhThánh.

•Giảiquyếttốtmốiquanhệkhókhănvớicácsếphoặcnhânviênchủchốt(DanielvàNebuchadnezzar,JosephvàPharaoh,DavidvàAbsalom)

•Chấpnhậnrủirocao(Mosesvà10bệnhdịch,EstherliềumìnhcứudântộcDoThái)

•Đốimặt với những hoàn cảnh cực kỳ khó khăn (Noah và nạn đại hồngthủy,Josephvànạnđói,Job,ngườiđãchịumất7.000concừu,300conlạcđà,500cặpbòvà500conlừanhưngđãgiữvữngniềmtinvàsauđólạitrởnêngiàucó)

•Nỗlựcthựchiệnnhữngnhiệmvụkhókhăn(Solomonxâyđềnthờ)

• Xuất thân thấp kém hoặc thiếu một kỹ năng hay phẩm chất cần thiết(David,chàngchăncừunghèođãđánhbạiGoliathvàtrởthànhVuaxứDoThái)

•Phảithựchiệnnhữngcuộcchuyểngiaođộtngộtvàkhókhăn(MosesrờiAiCậpmàhầunhưkhôngđượcbáotrướcvàkhôngbiếtrõmìnhphảiđiđâu;cáctôngđồrờitổấmđểđitheoJesus)

CựuChủtịchcủaHãngôtôAnhRover,NgàiGrahamDaycũngđồngýrằngnhữngkinhnghiệmkhókhănchínhlàngườithầytốtnhất.Côngtycủaôngđã trởnênquá tựmãn trongmột thị trườnghỗn loạnvàđangbắtđầu suysụp.“SựcầnthiếtphảithànhlậpcáimàchúngtôigọilàmộttổchứchọctậpchoRoverxuấtphát từnhucầuđảmbảosựsốngcònchocông ty.Nhữngnhàquảnlýchobiếthọđãhọchỏiđượcnhiềukinhnghiệmquýtừhoàncảnhkhókhăn, cũngnhư từnhữngngườikhác, cảngườimàhọ tôn trọnghoặckhôngưa”.15MosesđãhọcđượcnhiềuđiềutừôngbốvợJethro,nhưngôngcònhọcđượcnhiềuhơntừnhữngcuộcđốiđầuvớiPharaoh;nếukhôngcóPharaoh,sẽkhôngcầnphảixuấthiệnmộtMoses.

ManfredKetsDeVieschorằngthựchiệncácnhiệmvụpháttriểngiốngnhưlà“đitớiTimbuktu”−nghĩalàcửnhữngngườilãnhđạocầnpháttriểntớimột nơi xa xôi với rất nhiều khó khăn thách thức16. NếuDeVries sốngtrong thờikỳKinhThánh,có lẽôngsẽviết rằng“đi tớiCrete”,“đi tớiAiCập”hay“đitớiBabylon”.NhữngnhàlãnhđạotrongKinhThánhhầuhếtđều được sinh ra không phải từ sách vở mà từ chính những thách thức,nhữngkinhnghiệmxươngmáu,trongđóhọbuộcphảithựchiệnnhữnghànhđộngđầykịchtínhđểbảovệmạngsốngcủacácthànhviêntrongnhómvàthựchiệncácmụctiêuchung.Họvànhữngngườithầycủahọbiếtrằng“bàihọcduynhấtđúngvềsựlãnhđạochínhlàsựlãnhđạo”.

Kếnhiệmcótrậttự

SựchuyểngiaoquyềnlựctừMosessangJoshualàmộtsựchuyểngiaocótrật tự.MosesđãlựachọnJoshua,dạydỗanhtavàgiaochoanhtanhữngnhiệmvụpháttriểnđầytháchthức.RõrànglàkhôngcóđốithủnàogiànhquyềnlãnhđạovớiJoshuanênkhôngxảyramộtcuộctranhgiànhngaivàngcóthểdẫnđếnsựchiarẽvàsuyyếutừbêntrong.

Ngược lại,cuộcchuyểngiaoquyền lực từDavidsangSolomonđãdiễnramột cáchhỗn loạnvàđầy thùhận.Vàđóchắcchắnkhôngphảimộthìnhmẫutốtchoviệcchuẩnbịngườikếnhiệm.Tuynhiên,David,SolomonvàcảdântộcđãcựckỳmaymắnkhicuốicùngSolomoncũngthànhcôngtrongviệccaitrịđấtnước,vàđấtnướcđãtồntạiđược.

Davidcórấtnhiềucon traivìôngcónhiều thê thiếp(điềunàycó thể làmchoquátrìnhlựachọnngườikếvịtrởthànhmột“việcgiađình”đầyphứctạp).Người thứnhất trongdanh sáchkếvị làAmnon.Tuynhiên,Amnonkhôngphảilàmộtngườimẫumựcvềtưcáchđạođức.MêmẩntrướcvẻđẹpcủaTamar−ngườiemcùngchakhácmẹ,Amnonđãvờốm,gọiTamarđếnchămsócvà sauđócưỡnghiếpnàng.VuaDavidvôcùng tứcgiậnnhưngkhôngcócáchnàotrừngphạtAmnon.

Anh trai của Tamar làAbsalom đã ấp ủmối thù này suốt hai năm. Cuốicùng,AbsalomnhửAmnonđếnxemhộithixénlôngcừuvàchongườigiếtAmnon.

Banđầu,chúngtacómộtkẻloạnluânsắpkếvịngaivàngvàsauđóthìcómộtkẻsátnhân.Tuynhiên,nhữngnhàlãnhđạotànácvàthamvọngnhiềukhiphạmphảinhữnglỗivềchiếnthuật.Absalomkhôngthểchờtớikhivuachabănghàđãvộivãmuốngiànhquyềnlực.Anhtalôikéođượcmộtvàivịtùtrưởng,tậptrungtạiHebronđểcôngkhaiđốiđầuvớivuachavềchínhtrịvàquânsự.

Davidđãrấtđaubuồntrướcýđịnhgiànhngôicủachínhđứacontrai,nhưng

ôngđãtậptrungquânđộivàđậptanquânphảnloạn.Tuynhiên,quađóôngcũngmất luônđứa con traimàôngđã từngyêuquý.Sauđó,David chọnSolomon (tiếngHebrew là “Shlomo”, xuất phát từ “Shalom” nghĩa là hòabình).Ôngđặt tay lênSolomon,xứcdầu thơmvàđặt tượng trưngviênđámóngnhàthờchoSolomon.CólẽDavidcũngthởranhẹnhõmvìcuốicùng,sautấtcảnhữngrốiloạn,ôngvẫncònmấyđứacontraivàSolomoncóvẻcókhảnănglãnhđạovớilòngnhânái,thôngminhnhưngcũngrấtquyếtđoán.

Tuy không phải lúc nào cũng dễ dàng nhưng với sự phát triển của KinhThánh,việcchuyểngiaoquyềnlãnhđạonóichungngàycàngđượcchuẩnbịkỹcànghơn,giảmbớttínhngẫunhiên,hòabìnhvàítbạolựchơn,vàđỉnhđiểmcủanólàsưchuyểngiaoquyềnlựctừJesussangcáctôngđồđãdiễnramộtcáchtrật tự(dùđiềukiệnlúcđóvôcùnghỗnloạn).Cáccôngtyngàynaynếumuốntồntạiđượcmộthoặchaithếhệthìđềuphảichuẩnbịkỹcàngchoquátrìnhchuyểngiaoquyềnlựcmộtcáchhòabình.

Samuel Curtis Johnson của Công ty S.C. Johnson đã sắp xếp một cuộcchuyểngiaoêmảhơncủaDavidbằngcách“chiavươngquốc”củamìnhralàmbaphầnchobangườicon, tùy theonăng lựcvànguyệnvọngcủahọ.HelenLeopold-Johnsonhiệnquảnlýbộphậnchuyênsảnxuấthànggiảitrí,CurtJohnsonlàmvềcôngnghiệpvàHebertFiskJohnsonquảnlýbộphậnlớnnhấtvềhàngtiêudùng,trongđócócácnhãnhiệunổitiếngnhưDrano,WindexvàRaid.

Johnsonđãlàmthếnàođểtránhmộtcuộcchuyểngiaoquyềnlựchỗnloạnnhưcủa“Davidvàcáccontrai”?Thựcracócảmộttruyềnthốngkếtiếphòabình và hợp tác giữa những người lãnh đạo. Helen Leopold-Johnson chobiết:“Ôngnội tôiđãgâydựngtiếng tămchocôngty từnhữngnăm1920,sauđóchatôipháttriểnnóvớicôngnghệvàvươnrathếgiới.Mỗithếhệmanglạinhữngthứkhácnhau”.

NhữngngườiconnhàJohnsonđãđượcgiaochocácnhiệmvụpháttriểnphù

hợp,chẳnghạnnhưNgânhàngJohnson,đượccoilà“trạitrẻtốt”dànhchohọlúccònbé.NhàJohnsoncũngthànhlậpmộthộiđồngcốvấngiúpchiasẻtráchnhiệm (giốngnhư12bộ lạc củaDoThái) và tạo ramột cơ chếgiảiquyết bất đồng (không hề có giết chóc ở đây!). “Chúng tôi đều cảm thấymạnhmẽhơnmộtchút”−HelenLeopold-Johnsonnói−“Ởđâybạnkhôngnghĩcho riêngmình,vàkhôngcómẩubánhnào tohơn...Nếucóai trongchúngtôinổicáu,sẽcókếhoạchloạibỏngườiđó”.17

“Nỗiámảnh”củaJackWelchvềmộtcuộcchuyểngiaoêmảxuấtpháttừsựamhiểucủabản thânvềmộtquá trìnhchuyểngiaocăng thẳngsẽgâyhạichotổchức.KhiWelchphảiquyếtđịnhlựachọnngườikếnhiệm,cácứngcửviênđãtiếnhànhmộtcuộccạnhtranhdàibốnnămvàcôngtyđãtrởnênquá tập trung vào các mâu thuẫn nội bộ. “Mọi thứ... đã bị chính trị hóanghiêmtrọng...ngườitabắtđầudựngtrạitrongcôngty.ƠnChúalàđiềuđóđãkhôngxảyra”.18

Welchđãkhôngchỉ“cầunguyện”,ôngbắtđầulênkếhoạch.Ônglêndanhsáchnhữngứngcửviêntốtnhấtcókhảnăngkếnhiệmmình,sauđócứvàothángnămvàthángmườimộthàngnăm,cácgiámđốctậphợplạiđểđánhgiáđiểmmạnh,điểmyếuvàgiaonhiệmvụmớicho15ứngcửviênxuấtsắcnhất.Welchcốgắngtránhđểquátrìnhlựachọnngườikếnhiệmtrởthànhmột“cuộcxungđộtđẫmmáu”do sự“chuẩnbịkém”,“lòng tự tônkhôngđượckiểmsoát”vànhững“lựachọntồi”.

KhiBillTaylor trởthànhTổngGiámđốcCIGNAởtuổi44,việclựachọnngườikếnhiệmxemrakhôngphảilàưutiênsốmột.NhưngTaylornhậnrarằng tuổi của một vị Tổng Giám đốc không liên quan đến việc chuẩn bịchuyểngiaoquyềnlựcvìcácsựkiệnkhẩncấpvàbấtngờthườngxuyênxảyra.Dođó,Taylorđãđưaviệclựachọnngườikếnhiệmvàpháttriểnquảnlývàodanhsáchcácưu tiêncaonhấtcủamình.Ông thườngxuyêncho thảoluậnvề các phẩmchất cần thiết của hai hoặc ba người thay thế trong các

buổihợpBangiámđốcvà thảo luậnsâumỗinămmột lần.Ôngcũngviếtmộtbứcthư“đểmởtrongtrườnghợptôiquađờihoặcbịtàntật”,trongđóghi lạinhữnggìđãđược thảo luận tạicácbuổihọp;bởiôngbiết rằngkhingườitatranhgiànhquyềnlực,cácdữliệusẽcóthểbịbópméohoặcgiảithíchmộtcáchchủquan.Taylormuốnđảmbảorằngviệcchuẩnbịngườikếnhiệmđượctiếnhànhtạinhiềulớptrongtổchức,baogồmcảcácvịtrưởngbộphận, cũngnhưnhữngngười có tiềmnăng, đặcbiệt chú trọngđến lớpquảnlýtrẻ−nhântốquyếtđịnhthànhcôngcủacôngtyvàlànhữngngườicótiềmnăngtrởthànhTổngGiámđốcnhất.19

DavidPackardcủaTậpđoànHewlett-Packardcũngnhậnthứcrõtầmquantrọngcủaviệcchuẩnbịngườikếnhiệmcóhệthống,nhấtlàkhiđâylàmộtcôngtygắnliềnvớitêntuổivàchínhsáchcủacácvịlãnhđạođươngnhiệm.“Mục tiêu là cần xây dựng công ty đủ mạnh để tương lai của Hewlett-Packardkhôngphụthuộcvàomột,haihaybangườinàođó,baogồmcảBill(Hewlett)vàtôi”.20HainhàlãnhđạonàykhôngmuốnrơivàotìnhthếnhưVuaLouisXIVcủanướcPháp,ngườiđãtuyênbố:“Aprèsmoi,ledéluge”,dịchlà:“Sauthờicủatasẽlànạnđạihồngthuỷ”.HọcũngkhôngmuốnlấytriếtlýcủaVuaDavidvềsựkếvịlàmcươnglĩnhcủamình:‘‘Sauta,bấtcứngườinàovẫnđứngvững.’’

BectonDickinsonhiểurarằngcầncómộtquátrìnhchuẩnbịngườikếnhiệmkỹ cànghơnkhimàRayGilmartin bất ngờ trở thànhTổngGiámđốc củaMerck(kếhoạchchuyểngiaoquyềnlựcchongườitrongnộibộcôngtycủaDickinsonđãthấtbạivìGilmartinlàngườingoài).BectonDickinsonđãphảiđốimặt với vấn đề chuyển giao rất khó khăn khimàClateoCastellini, vị“hoàng thế tử”đã tuyênbốkếhoạchnghỉ hưuvà trởvềquêhương Italy.Ngoài ra, Castellini cũng có tương đối ít kinh nghiệm quản lý. BectonDickinsonđãhọcđượcnhiềutừkinhnghiệmnàyvàchoxâydựngmộtkếhoạchlựachọnngườikếnhiệmcẩn thậnhơn, theođócứhainămmột lầncôngtysẽđánhgiátấtcảnhữngngườicókhảnăngđượcthăngchứcvàtất

cảnhữngngườiđược“nhắm”vàovịtríTổngGiámđốcđềuđượcđàotạovềkinhnghiệmquảnlý.

Davidđãlựachọntấtcảcácthànhviêntrongbộmáychínhquyềndựatrênsựpháttriểnvàtiềmnăngtrởthànhlãnhđạo,giốngnhưnhữnggìJesusđãlàmvớicáctôngđồ.Khôngphảingẫunhiênmà12ngườiđượcchọnlựacẩnthậnnàylạicóthểpháttriểnmộtsốlượnglãnhđạogấpnhiềulầnnhưthếđểtruyềnbánhữngthôngđiệpcũngnhưmởrộngquyềnlựccủatổchức.Mộtkhi“nhóm12”đãtrởthành“nhóm72”thìmộtquátrìnhvữngchắcđãhìnhthànhvà đượcvận hành trôi chảy.Và Jesus cũngđảmbảo rằnghọ có rấtnhiều“kinhnghiệmquảnlý”.

“Tácđộngtheocấpsốnhânnày”đượcAmeritechápdụngvàochươngtrìnhphát triển có tên “Mỗi người dạymột người”. Chương trình này đã giúpcôngtypháttriểntừmột“Quảchuôngnhỏ”thànhmộtngườikhổnglồtrongnhiềulĩnhvựccôngnghệcao.Khởiđầuvớinhómquảnlýchủchốt(“Nhóm120” − 72 xem ra vẫn chưa đủ), công ty đã tiến hànhmột quá trình bồidưỡngcho65nghìnnhânviêncònlại.Côngtytổchứccácbuổitọađàmvềcácnhiệmvụmớicho1.000nhàquảnlý(mỗichươngtrìnhtọađàmkéodàibốnngàyvới50ngườithamgia).Saukhithamdự,nhữngnhàquảnlýtrởvềbộphậncủamìnhđểtruyềnđạtlạichonhữngngườicấpdướivàtiếnhànhcácdựánđượcđềratheocácmụctiêuvàgiátrịmớivừađượcthảoluận.Kếtquả?Doanhthucơbảncủacôngtyđãtăng700triệuđôla.21

Khôngthểphómặcviệcphát triểnđộingũlãnhđạovà lựachọnngườikếnhiệmcho“mộtchiếccánhvàmộtlờicầunguyện”màcầnphảichuẩnbịkỹcàng.Khôngthểcómột“bộmáylãnhđạo”nếukhôngcócác“kỹsư”,nhữngngườichếtạovàvậnhànhnó.FederalExpressgiảithích:

Mụctiêucủachúngtôilàtruyềnchonhữngnhàquảnlýmộtlýthuyết,triếtlývàniềmtinrằngcôngtyđãtồntại,vậnhành,sinhlợivàpháttriểntronghơn25nămqua.Chúngtôimuốnnhữngýtưởngnàyngấmvàonhữngnhà

lãnhđạo,vàđếnlượtmình,họsẽlàmnhưvậyvớicácnhânviêncủahọ.22

JayCongerchorằngviệclênkếhoạchlựachọnngườikếnhiệmchocôngtygầngiốngnhưtrongquânđội,ởđócónhữngnỗlựckhôngngừngvàkhoahọc nhằm phát triển tổ chức và nhà lãnh đạo để quản lý nó. Để có mộtphươngtiệnlựachọnngườikếvịhiệuquả,chúngtacóthểnhìnvàoKinhThánh.Cuộcchuyểngiaoquyềnlựctừnhàlãnhđạonàysangnhàlãnhđạokháccókhiêmảvàcũngcókhichônggai,nhưngcuốicùngngườitacũngtìmranhàlãnhđạophùhợpvớimỗigiaiđoạn,giữvữngsứcsốngvàcácsứmệnhchotổchức,đồngthờigiữcho“bộmáylãnhđạo”luônđượcvậnhànhtrơntruvàmạnhmẽ.

Rađi,đểlạidisản

Cólẽthửtháchlớnnhấtđốivớimộtnhàlãnhđạolàkhảnăng“rađi”,traolạiquyềnlựcchongườikếnhiệm.Nhữngnhàlãnhđạogiàdặnbiếtkhinàolà phùhợpđể ra đi, và họdự tính trướcđiềunàybằng cáchdầndần traoquyềnlựcvềhìnhthứcvàthựcchấtchohọctròcủamình.

MosesđãlàmChúaTrờigiậndữvìđãhấptấpđậpvỡmộttảngđátrongcơngiận,dođóôngtaphảirađisớmhơndựđịnhvàkhôngđượclãnhđạongườiDoTháitới“MiềnđấtHứa”.RõràngđâykhôngphảilàmộtcuộcrađidễdàngchoMoses,nhưngôngđãgiảiquyếtnórấtchínchắn.Mắtđẫmnước,Moses leo lênđỉnhNebođểnhìnvùngđấtmàôngkhôngđượcbướcchânvào,nhưngkhileoxuống,MosestừtốntraochiếcáobàochoJoshuavàsauđó không phản đối hay can thiệp vào những hành động của Joshua, mộtmìnhởlạiphíasauvàchếttrênsamạc.Trướckhilàmđiềunày,MosesđãcầuChúaphùhộchobộlạccũngnhưchoJoshua:“Joshua...đượclàmđầyắptinhthầnthôngtháibởiMosesđãđặttaymìnhlênngười.NgườiDoTháiđãnghetheolờingườivàlàmtheonhữngđiềumàĐứcChúaTrờiđãphándặnMoses.’’(PhụctruyềnLuậtlệký−Deut.34:9)

Đólàvídụvềmộtcuộcchuyểngiaosạchsẽvàêmả.Nhưngnhiềunhàlãnhđạokhôngchịurađidễdàngnhưvậy.DavidUlrichnói:“Khinhữngngườilãnhđạochầnchừ,tiếptụcởlạiBangiámđốc,khôngmuốnrờivănphòng,cốvấncholãnhđạomới...thìnhữngýđịnhtốtđẹpnhưvậylạithườngmangđến kết quả trái với mong đợi” và cho rằng một vị Tổng Giám đốc nên“bướcrakhỏiconđườngcủachínhmình..”.23MoseskhôngởlạitrongHộiđồngcủaJoshua,cũngnhưDavidkhônggiữnơilàmviệccũcủamìnhtrongcungđiệnkhiSolomonđãlênngôi.Họđãbướcrakhỏiconđườngcủachínhmình.

JackWelchhứa:“Ngàytôirađi,tôisẽbiếnmấtkhỏichỗđóvàngườithaythế tôisẽ làmviệc theocáchcủahọ”.24Thậtkhókhănđể theobướcchâncủangườikhổnglồmàkhôngcòndấugiàycủahọởđó.

Truyềnđạo(Ecclesiates)2:21 làmchúngtanhớlại rằngviệckếnhiệmtrởnênđặcbiệtkhókhănkhi“ngườiđểlạitấtcảcơnghiệp...chokẻchẳnghềcống hiến cho nó.’’Đó là lý do vì sao cần giao cho người lãnh đạomớinhữngnhiệmvụpháttriểnđểhọcóthểtựchứngtỏmìnhtrênchiếntrườngvàđạtđượcvịtríxứngđáng.

Tuyvậy,nhiềunhàlãnhđạovẫncảmthấykhókhănkhiphảitraolạiquyềnlực.HenryFordđãgạtbỏtấtcảnhữnglờiđềcửcontraiônglàEdselvàovịtrícủaông,đếnmứcmàEdselquáthấtvọngvàmắcbệnhungthưdạdày.TrongđámtangcủaEdsel,vợEdselđếnbênbốchồngvàcayđắngnói:“Bốđãgiếtchồngcon”.WilliamPaleycủaCBSđãsathảinhữngngườikếnhiệmvàPeterGracechiếmưuthếhơnPaleyvìsathảingườikếnhiệmtừgiờphútcuốicùngcủaôngbằngnhữngchỉthịbịađặt,phiềnnhiễu.25

Nhưchúngtađãbiết,mộtsốcuộcchuyểngiaoquyềnlựctrongKinhThánhcũngdiễnrarấtphứctạp.DavidcảmthấyrằngvịhoàngthếtửAbsalomquáhunghăngmuốngiànhngaivàngkhimàôngchưasẵnsàngtraolạivàđiềunày gây ra một cuộc nội chiến đẫmmáu đồng thời dẫn đến cái chết của

Absalom.Tuynhiên,saunhữnggiaiđoạnhỗnloạnnày,đãcónhữngthờikỳổn định và những cuộc chuyển giao trật tự hơn.Khôngmột cuộc chuyểngiaonàothảmkhốcđếnmứccókhảnăngpháhủytổchức.Bởivìkhimọiviệcbắtđầutrởnênquáhỗnloạn,hầuhếtnhữngnhàlãnhđạođềunghĩđếnsựsốngcòncủatổchứchơnlàđịavịhaylợiíchcánhân.

Nhữngnhàlãnhđạocaocấp(cảtrongKinhThánhlẫntrongthờihiệnđại)đều được biết đến với tính tự tôn cao, không có điều đó thì “việc khôngxong”.Nhưngkhimộtnhàlãnhđạokhônngoantrởnênchínchắnhơnthìniềmthôithúcmuốn“ghitênmìnhvàolịchsử”bằngcáchđạtđượcnhữngthànhtựucánhânđãdẫndầnchuyểnthànhmốiquantâmvề“táisảnxuất”−nuôidưỡngthếhệ lãnhđạokế tiếp.Sựsốngcòncủatổchứctrởnênquantrọnghơnlàthànhtựucánhânhaynhữnglờinịnhbợđườngmật.

Khingọnđuốckhôngđượctruyềntaymộtcáchtrậttựvàcókếhoạch(hoặckhinóđượctraochomộtngườiđượcchọntrướcvìyếukémhoặcbấttàihơnnhàlãnhđạohiệnthời)thìsựsốngcòncủatổchứcsẽbịđedọa.“Thửtháchcaonhấtđốivớimộtnhàlãnhđạokhôngphảilàviệcanhtahaycôtacóđưara những quyết định thôngminh và dám thực hiện những hành động quảquyếthaykhông,màlàliệuanhtahaycôtacókhảnăngđàotạongườikháctrởthànhlãnhđạovàxâydựngmộttổchứccóthểtồntạivàpháttriểnngaycảkhianhta/côtakhôngcònởđó”.26Nhữngnhàlãnhđạothựcthụbiếtđặtlòngtựtôncủamìnhquamộtbênvànỗlựctạoranhữngngườinốinghiệptàigiỏihơnmình.

KhikếtthúcchươngtrìnhpháttriểnlãnhđạocủaPepsiCo,RogerEnricoyêucầutấtcảnhữngngườithamgiahãyhìnhdung,khôngphảivềvịtrícaonhấtmàhọcóthểđạtđượcmàvềdisảnmàhọsẽđểlạikhikếtthúcsựnghiệp.Đốivớinhữngtổchứcđãtồntạivàpháttriểnquamộtthờigiandài,disảnđóchínhlàsựtáitạonhữngnhàlãnhđạomớitàigiỏihơnnhữngngườitiềnnhiệm.CácgiámđốccủachươngtrìnhPháttriểnlãnhđạocủaKPMGthấy

rằng họ đã có đóng góp lớn cho công ty vì “khi đã đến lúc chuyển giaoquyềnlựcchothếhệlãnhđạomớicủacôngty,chúngtôithấyrằngmìnhđãđóngvaitròquantrọngkhichuyểncâygậychỉhuysangnhữngđôitaytàinănghơn”.27

Vànếunhưbạncảmthấyrằng“không thể” tìmđượcđôi tay tàinănghơncủabảnthânmình,hãynhớlạilờiChúaJesus,Ngườiđượccoilàbiểutượngcủa sự hoàn hảo.Người bày tỏ lòng tin tưởng tuyệt đối rằng các tông đồkhôngchỉcóthể“làmnhữnggìtađãlàm”màcòn“làmnhữngviệcvĩđạihơnthế”.

NHỮNG BÀI HỌC TỪ KINH THÁNH VỀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨLÃNHĐẠO

•Việcphát triểnchuđáovà cóý thứcnhữngnhà lãnhđạo tận tâmvà tàinăngcóýnghĩaquyếtđịnhđốivớisựsốngcòncủatổchức.

•Disảncủabạnsẽkhôngthểtồntạinếubạnkhôngtraonóchomộtngườikếnhiệmđãđượcpháttriểnđầyđủvàbiếtchiasẻsứmệnhcũngnhưtriếtlýkinhdoanhcủabạn.

•Thườngxuyênđánhgiákhảnăngtiếptụclãnhđạocủamình,vìtainạnvànhững sự kiện bất ngờ có thể tướcmất của bạn những nhà lãnh đạo tiềmnăng.

•Hướngdẫnvàchỉbảolàchìakhóađểpháttriểnnhữngngườilãnhđạotốtchotươnglai.

•Cácnhiệmvụpháttriểnlàcáchtốtnhấtđểchuẩnbịchonhàlãnhđạocóthểđảmtráchnhữngnhiệmvụlớnhơn.

• Học bằng cách thực hành (học qua hành động) có tác động lớn hơn làtruyềnđạtthôngtinqualờinói.

•Kếnhiệmtrậttựgiúpđảmbảotổchứcsẽtồntại,pháttriểnvàgắnbóvớisứmệnhcủamình;chuyểngiaohỗnloạnhoặckhôngcókếhoạchcóthểđedọatổchứccùngsứmệnhcủanó.

•Nhữngnhà lãnhđạo tốtnhất “rađi” từ từ,để thếhệ lãnhđạokếcậncóđượcsựpháttriểnđầyđủvàcuốicùngnốinghiệpthànhcông.

•Nhữngnhàlãnhđạotốtnhấtcoitrọngthànhcôngcủatổchứchơnlòngtựtôn.Họmongmuốnvà tíchcựcchuẩnbịđểngườinốinghiệp thànhcônghơnmình.

Kinh thánh về nghệ thuật lãnh đạo - linktruyen.com · Ebook thực hiện dành cho...

Documents

Transcript of Kinh thánh về nghệ thuật lãnh đạo - linktruyen.com · Ebook thực hiện dành cho...