KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI...
Transcript of KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI...
![Page 1: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/1.jpg)
KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU AKREDITASI
INTERNASIONAL
J.PRAMANAGENTURSUTAPA
KANTORJAMINANMUTUUNIVERSITASGADJAHMADA
2018
J.P.GENTURSUTAPA2018 1
![Page 2: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/2.jpg)
Self-Assessment (Gaps Analysis)
Where you are Kondisi sekarang Semestinya
Where you want to be Harapan ke depan
How to get there?
Vision QA Standards
Gaps Gaps
Do 2
Ref: T1 AUN-QA at Programme Level J.P.GENTURSUTAPA2018
![Page 3: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/3.jpg)
PENERAPANMANAJEMENMUTU
J.P.GENTURSUTAPA2018 3
![Page 4: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/4.jpg)
Definisi :
• ManajemenMutuadalahsebuahsistemyangbertujuanuntukmeningkatkankepuasaanpelanggandanmemungkinkanperbaikanyangberkelanjutan.
• ManajemenMutuadalahkemampuansuatuorganisasidalammenjagakualitasmutudarijasaataubarangyangdilayankan.
J.P.GENTURSUTAPA2018 4
![Page 5: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/5.jpg)
J.P.GENTURSUTAPA2018 5
![Page 6: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/6.jpg)
6
The Juran philosophy Quality Trilogy – 1. Quality planning: Process of preparing to meet quality goals. Involves
understanding customer needs and developing product features. 2. Quality control: Process of meeting quality goals during operations. Control
parameters. Measuring the deviation and taking action. 3. Quality improvement: Process for breaking through to unprecedented levels of
performance. Identify areas of improvement and get the right people to bring about the change.
J.P.GENTURSUTAPA2018
![Page 7: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/7.jpg)
J.P.GENTURSUTAPA2018 2-7
2 PERAN KARYAWAN DALAM PENINGKATAN MUTU
1.Partisipasidalampenyelesaianmasalah• Karyawantermasukdalammanajemenmutu• Semuakaryawanmendapatkantambahanpengetahuanuntukdapatmelayanidenganlebihbaik
2.Kaizen• Semuakaryawanterlibatdalamprosespeningkatanberkelanjutan
![Page 8: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/8.jpg)
EVALUASI DIRI 1. INSTITUSIKITAADADIMANA?
2. PARAMETERAPAYANGTELAHKITAPENUHI?
3. KITAINGINMEMENUHIAPASAJA?
4. BAGAIMANACARAKITADAPATMEMENUHIYANGKITAINGINKAN?
J.P.GENTURSUTAPA2018 8
![Page 9: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/9.jpg)
7 prinsip manajemen mutu dalam ISO 2015 adalah : 1. Fokuskepadapelanggan;2. Kepemimpinan;3. Keterlibatanorang;4. Pendekatanproses;5. Peningkatan;6. Pengambilankeputusanberbasisbukti;7. ManajemenJejaring/relasi/hubungan.
J.P.GENTURSUTAPA2018 9
![Page 10: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/10.jpg)
DMAIC
J.P.GENTURSUTAPA2018 10
![Page 11: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/11.jpg)
BENCMARKING • Bencmarkingadalahpendekatansecaraterusmenerusmengukurkeluaranterhadapstandaryangditetapkanolehparapesaingataumerekayangdianggapungguldalambidangtersebutatauprosesmempelajari,mengamatiorangatauorganisasilaindanmengadaptasipraktik-praktikbaikuntukdapatditerapkandalamorganisasisendiri.
11J.P.GENTURSUTAPA2018
![Page 12: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/12.jpg)
BENCHMARKING
KIHADJARDEWANTARA:PRINSIP3N
NITENINIROKENAMBAHI
• CatatanBenchmarkingbukanlahmengcopyataumenjiplak
12 J.P.GENTURSUTAPA2018
![Page 13: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/13.jpg)
• Melaluibenchmarking,suatuorganisasidapatmengetahuicapaiandanmembandingkannyadenganstandaryanglebihtinggi(baik).
• Tigapertanyaanmendasardalamprosesbenchmarkingadalah
1. Seberapabaikkondisikitasekarang?(EvaluasiDiri)2. Harusmenjadiseberapabaik?(Target)3. Bagaimanacarauntukmencapaiyangbaik
tersebut?(RencanaTindakan)
13J.P.GENTURSUTAPA2018
![Page 14: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/14.jpg)
BENCHMARKING INTERNAL DAN EKSTERNAL
MENGUKURKESENJANGAN
METRIK
IMPLEMENTASIBENCHMARKING
BAGAIMANAKITADAPATMENUTUPKESENJANGAN
MEMAHAMIPERBEDAAN
PRAKTEK
14J.P.GENTURSUTAPA2018
![Page 15: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/15.jpg)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT • TQMadalahkeinginanbersamauntukmengerjakansesuatudenganbaiksejakawaluntukkepuasanpelanggan.
• Totalmenunjukkanadanyaketerlibatansegenapsivitasakademika• Setiaporangadalahmanajerbagipekerjaanyangmenjaditanggungjawabnya
15J.P.GENTURSUTAPA2018
![Page 16: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/16.jpg)
• Acoredefinitionoftotalqualitymanagement(TQM)describesamanagementapproachtolong–termsuccessthroughcustomersatisfaction.
• InaTQMeffort,allmembersofanorganizationparticipateinimprovingprocesses,products,services,andthecultureinwhichtheywork.
J.P.GENTURSUTAPA2018 16
![Page 17: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/17.jpg)
RISK BASED THINGKING
• Pemikiranberbasisrisikomerupakanhalyangpentinguntukmencapaisistemmanajemenmutuyangefektif.
• SebagaicontohKonsepdaripemikiranberbasisresikomelaksanakantindakanpencegahanuntukmenghilangkanpotensiketidaksesuaian,menganalisissetiapketidaksesuaianyangterjadi,danmengambiltindakanuntukmencegahterulangnyaefekketidaksesuaian.
J.P.GENTURSUTAPA2018 17
![Page 18: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/18.jpg)
PERTIMBANGAN RESIKO 1. KEMUNGKINANFREQUENSIRESIKOTERJADI
2. KERUGIANAPABILARESIKOTERJADI
J.P.GENTURSUTAPA2018 18
PROBABILITYVeryHigh 5 10 15 20 25 LowHigh 4 8 12 16 20 MediumMedium 3 6 9 12 15 HighLow 2 4 6 8 10VeryLow 1 2 3 4 5
VeryLowLow Medium High VeryHighL2 L1 M H1 H2 SEVERITY
![Page 19: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/19.jpg)
INTERNAL QUALITY AUDIT & QUALITY ENHANCEMENT
AMI(IQA)
WithoutFollowup
QualityImprovment
ManagementReviewMeeting
FollowupandQualityenhancement
Useless
![Page 20: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/20.jpg)
KEGIATANMUTUYANGPERLUDILAKUKANPIMPINAN
• (Sumber:PeterD.MauchQualityManagementtheoryandapplication,CRCPress,2010)
J.P.GENTURSUTAPA2018 20
![Page 21: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/21.jpg)
PENGORGANISASIAN UNTUK MUTU • Untukmengenalkanmutudalamseluruhfungsiorganisasi• Mendiskusikanprosemanajemenmutupendelegasian• Untukmengenalkanperbedaanmutudalamstrukturorganisasi
J.P.GENTURSUTAPA2018 21
![Page 22: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/22.jpg)
PERENCANAAN MUTU
• Untukmenekankanpentingnyaperencanaandalammanajemenmutu
• UntukMembandingkanperencanaaninformaldanformal• Untukmemberikanpendekatanyangsiastematikdalamperencanaan
J.P.GENTURSUTAPA2018 22
![Page 23: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/23.jpg)
KONTROL MUTU • Mendefinisikanmekanismekontroldanpelaporanyangdiperlukan• Memberikanpenghargaanpadamutuprosesdanlayananyangdilaporkan
• Mengenalkanmacammacamstrukturlaporanyangdiperlukan
J.P.GENTURSUTAPA2018 23
![Page 24: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/24.jpg)
PENYUSUNAN STAF/TIM UNTUK MUTU • Menentukankebutuhanstafdanperencanansumberdaya• MengembangkanTUPOKSIdanpersyaratannya• Menjelaskanmacammacamcarapendidikandanpelatihanyangdiperlukan
J.P.GENTURSUTAPA2018 24
![Page 25: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/25.jpg)
MEMBERIKAN MOTIVASI UNTUK PENINGKATAN MUTU • Memberikanpemahamandalamprosesmotivasi• Mengenalkangayakepemimpinandanmanajemenyangditerapkan• Mengetahuiagaimanadampakkualitasdarimotivasi
J.P.GENTURSUTAPA2018 25
![Page 26: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/26.jpg)
IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU • APABILAQUALITASadalahtujuandaripelayanankita,maka• MENEJEMENMUTUadalahjalanataupendekatanuntuksampaisana
1. FOKUSPADAPELANGGAN,kebutuhanpelangganharusdikenalidanharusdipenuhi
2. FOKUSPADASTRATEGI,manajemenmutumenerapkanstrategiuntukpencapaianvisiinstitusi
3. FOKUSKEPEMIMPINAN,tanpakomitmentidakadakemajuanmakadalammenerapkanstrategimanajemenketerlibatanpositifsemuastaffsangatdiperlukan
4. FOKUSPADAPROSES,outcometgerjadikarenaadanyaprosesyangefektif
J.P.GENTURSUTAPA2018 26
![Page 27: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/27.jpg)
5. FOKUSPADASDM,Tujuantercapaikarenaprosesefektifyangdijalankanstafdengankarakterpositifdanpenuhmotivasi,sertakompeten
6. FOKUSPADAPENGETAHUAN,prinsipmanajemenmutudijalankandengancarailmiah,berbasisdata,misalmenerapkanPDCA,PPEPP,PDRI,DMAIC
7. FOKUSPADAPENINGKATANBERKELANJUTAN,INOVASIDANPEMBELAJARAN,secaraprinsifjanganadaatausebaiknyatidakpuasdenganstatusquo,staffsemangatuntukmengupayakancaracarabaruyanglebihbaik
8. POLAPIKIR,sinergi,melihatsemuasecaraterintegrasi,melihatsemuasecaramenyeluruh
J.P.GENTURSUTAPA2018 27
![Page 28: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/28.jpg)
SEGI TIGA EMAS PARA PEMIMPIN PENGENALAN CARA BARU DALAM BEKERJA
(Introducing "a new way of working“)The function of facilitating, empowering and
enabling strategies
A New Way of Working to be followed daily
Optimum Knowledge
Sharing through
workshops and training
Experience through Works
In Field
GWW
OKS WIF
28J.P.GENTURSUTAPA2018
![Page 29: KIAT PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI MENUJU …lpm.ulm.ac.id/download/MATERI 06 KIAT PENGEMBANGAN PRODI MENUJU... · Partisipasi dalam penyelesaian masalah • Karyawan termasuk dalam](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040700/5d53356588c99398508b6b8b/html5/thumbnails/29.jpg)
TRIMAKASIH
J.P.GENTURSUTAPA2018 29