PILIHAN 1/2/3

BAB 3

PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

kemahiranhiduptingkatan3.wordpress

PENGENALAN

Peningkatan penyelewengan dalam dunia perniagaan telah memberi kesedaran kepada pengguna. Jika dibandingkan dengan masa lalu, pengguna hari ini telah memahami dan mengetahui hak-hak mereka. Masyarakat pengguna hari ini lebih bersifat rasional dan prihatin terhadap hak dan tanggungjawab mereka. Kempen yang dilakukan oleh kerajaan dan badan-badan bukan kerajaan untuk menyedarkan pengguna juga menyumbang kepada kesedaran pengguna.

kemahiranhiduptingkatan3.wordpress

KONSUMERISME

kemahiranhiduptingkatan3.wordpress

Konsumerismesatu

pergerakan sosial untuk mewujudkan

sebuah masyarakat pengguna yang bijak, sedar dan

faham tentang hak

dan tanggungjawab mereka.

Pengguna atau consumer bermaksud

orang yang menggunakan

barang, perkhidmatan dan

sumber alam semula jadi.

Konsumerisme atau kepenggunaan

bermaksud segala kegiatan yang

dilakukan oleh orang ramai untuk menjaga hak dan kepentingan

mereka sebagai pengguna.

HakPengguna

6. Hak mendapat ganti rugiPengguna mempunyai hak

menuntut ganti rugi daripada penjual jika diberi barang dan

perkhidmatan yang rosak, busuk, tidak bermutu dan

luput tarikh

7. Hak mendapat alam sekitar yang sihat dan selamat

Pengguna berhak hidup dan bekerja dalam suatu alam

sekitar yang bersih, berudara nyaman dan bebas daripada

sebarang ancaman yang memudaratkan kesihatan serta tidak menggangu ketenangan

jiwa

5. Hak mendapat pendidikan kepenggunaan

Pengguna perlu diberi panduan untuk mengetahui hak mereka. Pendidikan kepenggunaan juga

membolehkan pengguna menjadi lebih rasional dan

bijak.

4. Hak bersuaraHak bersuara bererti hak

untuk menyuarakan pandapat sama ada secara

individu atau melalui perwakilan

3. Hak membuat pilihanPengguna diberi kebebasan

untuk memilih dan menentukan barang atau

perkhidmatan yang diperlukan berasaskan maklumat yang

diperoleh

1. Hak mendapat keperluan asas

Pengguna mempunyai hak untuk mendapat keperluan asas seperti makanan, pakaian dan

tempat tinggal

2. Hak mendapat keselamatan

Pengguna berhak untuk mendapat jaminan bahawa

barang dan perkhidmatan yang ditawarkan adalah selamat

digunakan

kemahiranhiduptingkatan3.wordpress

TanggungjawabPengguna

d) Kesedaran mengkritikPengguna perlu berwaspada dan

mempersoal tentang harga dan kualiti barang serta perkhidmatan yang

digunakan. Jika sesuatu barang atau perkhidmatan yang diterima tidak

berkualiti, pengguna harus menyuarakan pendapat

a) Membeli secara rasional dan bijak

Pengguna perlu berhati-hati dan membeli secara rasional dan bijak apabila membeli-

belah.

b) Membuat belanjawan diriSatu rancangan perbelanjaan perlu dibuat oleh pengguna untuk membuat anggaran

pendapatan dan perbelanjaan.

c) Penglibatan dan tindakanPengguna bertanggungjawab

bertindak tegas bagi memastikan hasil urus niaga yang adil.

Pengguna harus melibatkan diri dalam kegiatan sosial yang

memelihara kepentingan pengguna

kemahiranhiduptingkatan3.wordpress

1.Tanggungjawab terhadap diri

TanggungjawabPengguna

Tanggungjawab

terhadap masyarakat

a) Bersatu padu dan bekerjasamaPengguna harus

mempunyai kesedaran untuk bersatu padu dan

bekerjasama dalam tindakan untuk

menuntut keadilan melalui persatuan

pengguna.

b) Tanggungjawab sosial

Pengguna perlu bertanggungjawab untuk menyedari kesan perbuatan atau tingkah laku mereka terhadap

masyarakat.

c) Menjaga alam sekitar dab alam

semula jadiPengguna

bertanggungjawab untuk mengetahui kesan persekitaran akibat perbuatan atau tingkah laku

mereka.

kemahiranhiduptingkatan3.wordpress

CARA MEMBUAT ADUAN

Pengguna boleh membuat aduan sekiranya tidak berpuas hati terhadap mutu barang atau perkhidmatan yang telah dibeli

1. Aduan secara terus a) Bawa barang dan resit sebagai bukti pembelian ke kedai atau permis peniaga b) Berunding dengan penjual atau pengurus kedai c) Sekiranya aduan tidak dilayan, buat aduan bertulis kepada penguat kuasa atau Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna

2. Aduan bertulis a) Simpan semua maklumat yang berkaitan dengan urusan di dalam fail b) Dapatkan bukti tentang masalah yang dihadapi c) Kumpulkan data atau statisitk berkaitan aduan d) Rujuk undang-undang berkaitan e) Buat aduan bertulis dengan ringkas dan jelas serta lampirkan dokumen sokongan f) Catatkan mengikut kronologi dan pastikan membuat tindakan susulan

kemahiranhiduptingkatan3.wordpress