By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 1

KKey ey PPerformance erformance IIndicatorndicatorKKey ey PPerformance erformance IIndicatorndicatorBased on ISO9001:2008 Requirement

By : Nukool ThanuanramE-mail : nukool2001@hotmail.comn

Mobile : 081-400-3054

วตถประสงค• ทราบความรพนฐานเกยวกบ KPI

• ทราบความสมพนธระหวาง KPI กบ ISO9001

• นาไปประยกตใชกบการทางานของตวเองได

• รบการ Audits ไดโดยไมตองกงวลใจ

• นาแนวทางไปปรบปรงอยางตอเนองได

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 2

วนน เราจะคยอะไรกนบาง• ความรพนฐานเกยวกบ KPI

• ความสมพนธระหวาง KPI กบ ISO9001

• เทคนคในการตง KPI ใหมประสทธภาพ

• เครองมอในการกระจายนโยบาย (Policy Deployment)

• การนา KPI ไปประยกตใชกบการทางาน

• การ A dit แล การรบการ A dit เกยวกบ KPI• การ Audits และการรบการ Audits เกยวกบ KPI

• ถาม ตอบ ทาแบบทดสอบประเมนผลการเรยนร

นยามคาศพททเกยวของ• Quality Objective วตถประสงคคณภาพ

• Measure การวด

• Evaluation การประเมน

• Monitoring การตดตาม

• Effectiveness ประสทธผล

• Efficiency ประสทธภาพ

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 3

พนฐานทควรทราบ

ความรพนฐานการวดและการประเมนผล คออะไร ???

คอการระบ ตวเลข ระบคา ใหกบสงทเรากาลงสนใจ

เพอเทยบกบ Spec หรอความตองการทกาหนดไว

การวด + การประเมนผล

1. ไมไดตาม Spec ตอง………………………………………………………………

2. เทากบ Spec พอด ตอง ………………………………………………………

3. สงกวาตาม Spec ตอง ………………………………………………………..

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 4

การวดผลกบชวตประจาวน• ตอนเรยน

• ตอนเลนกฬา หรอแขงกฬา

• ตอนเรามแฟน (กก)

• ตอนเรามาทางาน

• ตอนเราไมสบายตอนเราไมสบาย

วงจร PDCA กบการวดผลPlan การวางแผน

Do ลงมอปฏบตตามแผนฏ

Check ตรวจสอบผลทไดเทยบกบแผนทตงไว

Action แกไข หรอ ปรบปรง

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 5

สภาษตจน กลาวไว

“ทาอะไรโดยปราศจากเปาหมาย

กเหมอนไรซงการกระทา”

KPI กบ ISO

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 6

KPI กบ ISO

1) ISO9001:1987 ไมม

2) ISO9001:1994 ไมม)

- ทาแลวไมเหนการเปลยนแปลงในทางทดขน

3) ISO9001:2000 KPI

4) ISO9001:2008 KPI4) ISO9001:2008 KPI

- เนนการมเปา มการวดผล มการปรบปรง

ISO9001:20084.1 ขอกาหนดทวไปa) ตองกาหนดกระบวนการทจาเปน

b) กาหนดลาดบกอนหลง ความสมพนธ

c) กาหนดเกณฑการควบคม

d) จดสรรทรพยากร

ฝ e) วดผล เฝาตดตาม และวเคราะห

f) ดาเนนการทจาเปนเพอใหไดตามทวางแผนไว

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 7

ISO9001:20085.3 นโยบายคณภาพผบรหารตองจดตงนโยบายคณภาพa) มความเหมาะสมกบเจตนารมยขององคกร

b) ประกอบดวยความมงมนทจะทาใหไดตามขอกาหนด และการปรบปรงประสทธผลของระบบบรหารคณภาพอยางตอเนอง

c) เปนตวกาหนดขอบเขตในการจดทาและทบทวนวตถประสงคคณภาพ

d) ถกนาไปสอสารจนเปนทเขาใจภายในองคกร

e) ไดถกทบทวนตามความเหมาะสมอยตลอดเวลา

ISO9001:20085.4 การวางแผน5.4.1 วตถประสงคคณภาพ (Quality Objective)

ผบรหารสงสดตองมนใจวามการกาหนดวตถประสงคคณภาพ ซงรวมถงวตถประสงคทจาเปนตอการบรรลตามขอกาหนดตาง ๆ ของผลตภณฑ (ด 7.1 a.) โดยมการกาหนดกจกรรม และระดบทเกยวของภายในองคกร วตถประสงคคณภาพตองเปนคาทวดไดและสอดคลองกบนโยบายคณภาพ

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 8

ISO9001:20085.4 การวางแผน5.4.2 การวางแผนระบบบรหารคณภาพ

ผบรหารสงสดตองมนใจวา

a) มการวางแผนระบบบรหารคณภาพเพอใหสอดคลองกบ ขอกาหนดท 4.1 และวตถประสงคคณภาพ

b) มการรกษาเสถยรภาพของระบบบรหารคณภาพไว เมอมb) มการรกษาเสถยรภาพของระบบบรหารคณภาพไว เมอมแผนในการเปลยนแปลงระบบบรหารคณภาพใด ๆ เกดขน ในระบบบรหารคณภาพ

ISO9001:20086.2.2 ความสามารถ การฝกอบรม และความตระหนก

พนกงานตองมความตระหนกตอ

ผลของงานทตนเองทา

ผลของวตถประสงค เปาหมายทเกยวของ

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 9

ISO9001:20088.2.3 การเฝาตดตาม และการวดผลกระบวนการ• องคกรตองใชวธการทเหมาะสมในการตรวจตดตาม และ

ตรวจวดกระบวนการตาง ๆ ของระบบบรหารคณภาพ

• วธการเหลานตองสามารถแสดงถงความสามารถของกระบวนการ ทจะทาใหบรรลผลตามแผนทวางไว

• เมอผลทไดไมเปนไปตามแผน ตองมการแกไข

สรป ขอกาหนดหลกISO9001:2008

นโยบายคณภาพ

5.3

วตถประสงคคณภาพ

ปรบปรงแกไขปองกน

5.4.18.5.18.5.28.5.3

แผนรองรบวดและตดตามผล 5.4.28.2.3

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 10

KPIKPIKey Performance IndicatorKey Performance IndicatorKey Performance IndicatorKey Performance Indicator

คออะไร คออะไร ??

KPI ???

• Key สาคญ หลกๆ

• Performance สมรรถนะPerformance สมรรถนะ

• Indicator ตวชวด มเตอรวด

“ตวชวดสมรรถนะหลกขององคกร”

“องคกรจะอยไดหรอไมได ขนอยกบผลของอะไรบาง”

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 11

ทาไมตองม KPI ???• ขอกาหนดมาตรฐาน ISO9001:2008

• เปนเครองมอในการบรหารของผบรหาร

• เปนการบรหารขอเทจจรง

• เปนเครองมอในการปรบปรงอยางตอเนอง

• เปนเครองมอในการบรหารงานบคคล• เปนเครองมอในการบรหารงานบคคล

อะไรคอ Keyตวหลกๆทสามารถชวดความสาเรจของบรษท

ตวทบอกวาหนวยงานตางๆทางานดหรอไมด

เปนตวบอกวาพนกงานแตละตาแหนงงานทางานดหรอไมด

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 12

ตวอยางทนาสงเกตเวลาทเราขบรถเราตองหมนสงเกต

หรอตองคอยตรวจเชคอะไรบาง ทสาคญๆญๆ

อะไรคอ Performance

สมรรถนะทคาดหวงสมรรถนะทคาดหวง

ชองวางตรงน เราเรยกวา……………???

สมรรถนะจรงททาไดในปจจบน

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 13

เทคนคในการตง KPI

SMART KPISpecific เฉพาะเจาะจง มความชดเจน

Measurement สามารถวดไดเปน ตวเลข %

Achievable ไมยาก หรอ ไมงายเกนไป

Realistic สมเหตสมผล ปฏบตไดจรง

Time Frame มกรอบเวลาในการวดผล

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 14

KPI ม 2 ลกษณะตวชวดนา (Leading)

ตวชวดตาม (Lacking)g

Input Process Output

Leading Lacking

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 15

ตวชวด นา - ตาม

ลกษณะตวชวด นา ตาม

ยอดผลตตอวน มากกวาหรอเทากบ 80 ชน

ยอดผลตตอชวโมง มากกวาหรอเทากบ 10 ชน

ความพงพอใจของลกคา มากวาหรอเทากบ 80%

ของเสยในกระบวนการ นอยกวาหรอเทากบ 1%ของเสยในกระบวนการ นอยกวาหรอเทากบ 1%

ผลตเสรจตามแผน มากกวาหรอเทากบ 98%

เทคนคในการตง KPIสารวจความตองการและความคาดหวงของลกคา

ทบทวนและจดตงนโยบายคณภาพ

จดตงวตถประสงคหลก (Quality Objective)

จดตงตวชวด (Performance Indicator ,Target)

จดทาแผนรองรบ (Action Plan)

วดผล วเคราะห แกไข หรอ ปรบปรง

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 16

ขอมลจากลกคาทนาสนใจQCDSS

ของเสยไมเกน …………………………

ราคาไมเกน …………………………………

สงมอบตรงเวลา ………………………………

อบตเหตตองไมเกน ………………………………

การบรการทด

จดตงนโยบายคณภาพเรามงมนผลตสนคาทด มคณภาพ

สงมอบตรงตามกาหนดเวลา ในราคาทเหมาะสม

เพอความพงพอใจของลกคา และพฒนาอยางตอเนอง

โดยอบตเหต ตองเปน “0”

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 17

จดตงวตถประสงคคณภาพ

วตถประสงคคณภาพหลก 2552 2553 2554

ลดของเสยในกระบวนการผลตลง 25% 50% 75%% % %

ลดอตราการเคลมคนจากลกคา 50% 75% 100%

สงมอบตรงเวลา 100% 100% 100%

ความพงพอใจของลกคา 80% 90% 100%

อบตเหตถงขนหยดงาน 5 ครง 3 ครง 0 ครง

ยอดขายมากกวาปทผานมา 10% 20% 30%

ขอควรระวงKPI จะตอง SMART

KPI จะตองสามารถวดได

KPI จะตองสมพนธและสอดรบกบนโยบายคณภาพของบรษท

นโยบายของบรษทจะตองสมพนธกบความตองการของลกคา

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 18

แกะคาจากนโยบายคณภาพบรษทมนโยบายหลกๆทใหความสาคญในเรองอะไรบาง

สวนใหญมกจะเปนเรอง QCDSS

ดงใจความสาคญๆออกมาทละขอ (Key Word)

เทคนคทตองนามาใชใชเทคนคการระดมสมอง (Brain Storming)

หามขดหรอโตแยงความคดเหนเพอน

เนนปรมาณความคดเหนเยอะๆ

ใชเทคนคการตงคาถาม “ทาไม”

Why Why Why Analysis

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 19

แกะคาจากนโยบายคณภาพ

นโยบายคณภาพ ตวชวด

มงมนผลตสนคาทด มคณภาพ ของเสยในกระบวนการมงมนผลตสนคาทด มคณภาพ ของเสยในกระบวนการ งานเคลมจากลกคา

กระจายตวชวด

ตวชวด ตวชวดน จะไมไดตามเปา ถา

ของเสยในกระบวนการ วตถดบไมด ไมไดตาม Spec p พนกงานไมมความร ความสามารถ การตรวจสอบไมด เครองจกรไมด

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 20

ขอแนะนาสาเหตของปญหา มกจะเกดจาก 6M 1E

Man

Machine

Method

Material

MeasurementMeasurement

Management

Environment

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 21

กระจายตวชวด

ตวชวดน จะไมไดตามเปา ถา เจาภาพคอใคร ตงตวชวดวา

วตถดบไมด ไมไดต ม S กร บวนก รจดซวตถดบไมไดตาม Spec = …...

วตถดบไมด ไมไดตาม Spec กระบวนการจดซอSupplier Performance > ……

พนกงานไมมทกษะ กระบวนการฝกอบรม

การตรวจสอบไมด กระบวนการผลต

เครองจกรไมด กระบวนการซอมบารง

เอาตวเลขมาจากไหน

เจาภาพคอใคร ตงตวชวดวา เปาหมาย

กระบวนการจดซอ วตถดบไมไดตาม Spec ???Supplier Performance ???

กระบวนการฝกอบรม ???

กระบวนการผลต

กระบวนการซอมบารง

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 22

เทคนคงายๆอกหนงวธแผนก บรษทจางมาเพอ , หนาท ทา…..ดไมด อะไรเปนตวบอก

ป มเปาหมาย (KPI) แลวทายงไงถงจะทาไดตามเปา

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 23

Action Planรวบรวมปญหาทผานมาทมผลกระทบกบ KPI นนๆ

คนหาวธเพมเตม หรอ กจกรรมอนๆเสรม

จดทาแผนงาน (Action Plan) รองรบ

ดาเนนการตามแผนทวางไว

ขอมลใน Action Planชอแผนงาน ชอเรอง

ลาดบท

สงทตองดาเนนการ ตองทา กจกรรม

ผรบผดชอบคอใคร (เจาภาพ)

กาหนดเรม

กาหนดเสรจ

สถานะ

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 24

การวดผล KPIประจาสปดาห ประจาเดอน

ประจาไตรมาส ประจาป

สรปผลทได (บรรล พอด ไมบรรล)

วเคราะหขอมล จดแขงจดออน (SWOT Analysis)

รายงานผลใหผบรหาร หรอ QMR รบทราบ

ดาเนนการแกไข ปองกน หรอปรบปรงอยางตอเนอง

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 25

ป ป ปญหา อปสรรค CAR ยอดฮตและเทคนคในการ Audit KPI

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 26

การ Audit KPIในหนวยงานของคณ มการกาหนดหรอจดตง KPI ขนมาไหม

KPI ทตงขนมานน สามารถวดไดหรอไม

KPI ทตงมา สมพนธกบนโยบายคณภาพอยางไรบาง

มการจดทาแผนรองรบไหม วาจะตองทายงไงให KPI ไดตามเปา

มการวดผล KPI ไหม ความถเปนยงไงบาง

ผลทวดได รไหม วาทาไมจงไดเทานน

ถา (ได พอด ไมได) ตามเปาจะทายงไงบาง

พนกงานคนอนๆ รจกและเขาใจ KPI ของแผนกตนเองไหม

CAR และ ปญหายอดฮตKPI ไมสอดคลองกบนโยบาย

ไมมการกระจายนโยบายทชดเจน

พนกงานไมรจก ไมเขาใจ KPI ของตนเอง

ไมนาเครองมอ KPI ไปใชกบการจงใจพนกงาน

ตง KPI ไวตาเกนมาตรฐานททาได

ไมมการปรบเปา เพอปรบปรงอยางตอเนองไมมการปรบเปา เพอปรบปรงอยางตอเนอง

ไมมการวเคราะหขอมล หรอการวเคราะหผลทได

By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52

E‐Mail : nukool2001@hotmal.comMobile : 081‐400‐3954 27

End of PresentationEnd of PresentationQ & AQ & A

53

Thank YouThank You

54

Contact UsMr. Nukool ThanuanramE-mail : nukool2001@hotmail.comMobile: 081-4003954