Key Performance Indicator
-
Upload
nukool-thanuanram -
Category
Documents
-
view
1.740 -
download
3
description
Transcript of Key Performance Indicator
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 1
KKey ey PPerformance erformance IIndicatorndicatorKKey ey PPerformance erformance IIndicatorndicatorBased on ISO9001:2008 Requirement
By : Nukool ThanuanramE-mail : [email protected]
Mobile : 081-400-3054
วตถประสงค• ทราบความรพนฐานเกยวกบ KPI
• ทราบความสมพนธระหวาง KPI กบ ISO9001
• นาไปประยกตใชกบการทางานของตวเองได
• รบการ Audits ไดโดยไมตองกงวลใจ
• นาแนวทางไปปรบปรงอยางตอเนองได
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 2
วนน เราจะคยอะไรกนบาง• ความรพนฐานเกยวกบ KPI
• ความสมพนธระหวาง KPI กบ ISO9001
• เทคนคในการตง KPI ใหมประสทธภาพ
• เครองมอในการกระจายนโยบาย (Policy Deployment)
• การนา KPI ไปประยกตใชกบการทางาน
• การ A dit แล การรบการ A dit เกยวกบ KPI• การ Audits และการรบการ Audits เกยวกบ KPI
• ถาม ตอบ ทาแบบทดสอบประเมนผลการเรยนร
นยามคาศพททเกยวของ• Quality Objective วตถประสงคคณภาพ
• Measure การวด
• Evaluation การประเมน
• Monitoring การตดตาม
• Effectiveness ประสทธผล
• Efficiency ประสทธภาพ
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 3
พนฐานทควรทราบ
ความรพนฐานการวดและการประเมนผล คออะไร ???
คอการระบ ตวเลข ระบคา ใหกบสงทเรากาลงสนใจ
เพอเทยบกบ Spec หรอความตองการทกาหนดไว
การวด + การประเมนผล
1. ไมไดตาม Spec ตอง………………………………………………………………
2. เทากบ Spec พอด ตอง ………………………………………………………
3. สงกวาตาม Spec ตอง ………………………………………………………..
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 4
การวดผลกบชวตประจาวน• ตอนเรยน
• ตอนเลนกฬา หรอแขงกฬา
• ตอนเรามแฟน (กก)
• ตอนเรามาทางาน
• ตอนเราไมสบายตอนเราไมสบาย
วงจร PDCA กบการวดผลPlan การวางแผน
Do ลงมอปฏบตตามแผนฏ
Check ตรวจสอบผลทไดเทยบกบแผนทตงไว
Action แกไข หรอ ปรบปรง
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 5
สภาษตจน กลาวไว
“ทาอะไรโดยปราศจากเปาหมาย
กเหมอนไรซงการกระทา”
KPI กบ ISO
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 6
KPI กบ ISO
1) ISO9001:1987 ไมม
2) ISO9001:1994 ไมม)
- ทาแลวไมเหนการเปลยนแปลงในทางทดขน
3) ISO9001:2000 KPI
4) ISO9001:2008 KPI4) ISO9001:2008 KPI
- เนนการมเปา มการวดผล มการปรบปรง
ISO9001:20084.1 ขอกาหนดทวไปa) ตองกาหนดกระบวนการทจาเปน
b) กาหนดลาดบกอนหลง ความสมพนธ
c) กาหนดเกณฑการควบคม
d) จดสรรทรพยากร
ฝ e) วดผล เฝาตดตาม และวเคราะห
f) ดาเนนการทจาเปนเพอใหไดตามทวางแผนไว
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 7
ISO9001:20085.3 นโยบายคณภาพผบรหารตองจดตงนโยบายคณภาพa) มความเหมาะสมกบเจตนารมยขององคกร
b) ประกอบดวยความมงมนทจะทาใหไดตามขอกาหนด และการปรบปรงประสทธผลของระบบบรหารคณภาพอยางตอเนอง
c) เปนตวกาหนดขอบเขตในการจดทาและทบทวนวตถประสงคคณภาพ
d) ถกนาไปสอสารจนเปนทเขาใจภายในองคกร
e) ไดถกทบทวนตามความเหมาะสมอยตลอดเวลา
ISO9001:20085.4 การวางแผน5.4.1 วตถประสงคคณภาพ (Quality Objective)
ผบรหารสงสดตองมนใจวามการกาหนดวตถประสงคคณภาพ ซงรวมถงวตถประสงคทจาเปนตอการบรรลตามขอกาหนดตาง ๆ ของผลตภณฑ (ด 7.1 a.) โดยมการกาหนดกจกรรม และระดบทเกยวของภายในองคกร วตถประสงคคณภาพตองเปนคาทวดไดและสอดคลองกบนโยบายคณภาพ
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 8
ISO9001:20085.4 การวางแผน5.4.2 การวางแผนระบบบรหารคณภาพ
ผบรหารสงสดตองมนใจวา
a) มการวางแผนระบบบรหารคณภาพเพอใหสอดคลองกบ ขอกาหนดท 4.1 และวตถประสงคคณภาพ
b) มการรกษาเสถยรภาพของระบบบรหารคณภาพไว เมอมb) มการรกษาเสถยรภาพของระบบบรหารคณภาพไว เมอมแผนในการเปลยนแปลงระบบบรหารคณภาพใด ๆ เกดขน ในระบบบรหารคณภาพ
ISO9001:20086.2.2 ความสามารถ การฝกอบรม และความตระหนก
พนกงานตองมความตระหนกตอ
ผลของงานทตนเองทา
ผลของวตถประสงค เปาหมายทเกยวของ
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 9
ISO9001:20088.2.3 การเฝาตดตาม และการวดผลกระบวนการ• องคกรตองใชวธการทเหมาะสมในการตรวจตดตาม และ
ตรวจวดกระบวนการตาง ๆ ของระบบบรหารคณภาพ
• วธการเหลานตองสามารถแสดงถงความสามารถของกระบวนการ ทจะทาใหบรรลผลตามแผนทวางไว
• เมอผลทไดไมเปนไปตามแผน ตองมการแกไข
สรป ขอกาหนดหลกISO9001:2008
นโยบายคณภาพ
5.3
วตถประสงคคณภาพ
ปรบปรงแกไขปองกน
5.4.18.5.18.5.28.5.3
แผนรองรบวดและตดตามผล 5.4.28.2.3
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 10
KPIKPIKey Performance IndicatorKey Performance IndicatorKey Performance IndicatorKey Performance Indicator
คออะไร คออะไร ??
KPI ???
• Key สาคญ หลกๆ
• Performance สมรรถนะPerformance สมรรถนะ
• Indicator ตวชวด มเตอรวด
“ตวชวดสมรรถนะหลกขององคกร”
“องคกรจะอยไดหรอไมได ขนอยกบผลของอะไรบาง”
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 11
ทาไมตองม KPI ???• ขอกาหนดมาตรฐาน ISO9001:2008
• เปนเครองมอในการบรหารของผบรหาร
• เปนการบรหารขอเทจจรง
• เปนเครองมอในการปรบปรงอยางตอเนอง
• เปนเครองมอในการบรหารงานบคคล• เปนเครองมอในการบรหารงานบคคล
อะไรคอ Keyตวหลกๆทสามารถชวดความสาเรจของบรษท
ตวทบอกวาหนวยงานตางๆทางานดหรอไมด
เปนตวบอกวาพนกงานแตละตาแหนงงานทางานดหรอไมด
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 12
ตวอยางทนาสงเกตเวลาทเราขบรถเราตองหมนสงเกต
หรอตองคอยตรวจเชคอะไรบาง ทสาคญๆญๆ
อะไรคอ Performance
สมรรถนะทคาดหวงสมรรถนะทคาดหวง
ชองวางตรงน เราเรยกวา……………???
สมรรถนะจรงททาไดในปจจบน
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 13
เทคนคในการตง KPI
SMART KPISpecific เฉพาะเจาะจง มความชดเจน
Measurement สามารถวดไดเปน ตวเลข %
Achievable ไมยาก หรอ ไมงายเกนไป
Realistic สมเหตสมผล ปฏบตไดจรง
Time Frame มกรอบเวลาในการวดผล
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 14
KPI ม 2 ลกษณะตวชวดนา (Leading)
ตวชวดตาม (Lacking)g
Input Process Output
Leading Lacking
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 15
ตวชวด นา - ตาม
ลกษณะตวชวด นา ตาม
ยอดผลตตอวน มากกวาหรอเทากบ 80 ชน
ยอดผลตตอชวโมง มากกวาหรอเทากบ 10 ชน
ความพงพอใจของลกคา มากวาหรอเทากบ 80%
ของเสยในกระบวนการ นอยกวาหรอเทากบ 1%ของเสยในกระบวนการ นอยกวาหรอเทากบ 1%
ผลตเสรจตามแผน มากกวาหรอเทากบ 98%
เทคนคในการตง KPIสารวจความตองการและความคาดหวงของลกคา
ทบทวนและจดตงนโยบายคณภาพ
จดตงวตถประสงคหลก (Quality Objective)
จดตงตวชวด (Performance Indicator ,Target)
จดทาแผนรองรบ (Action Plan)
วดผล วเคราะห แกไข หรอ ปรบปรง
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 16
ขอมลจากลกคาทนาสนใจQCDSS
ของเสยไมเกน …………………………
ราคาไมเกน …………………………………
สงมอบตรงเวลา ………………………………
อบตเหตตองไมเกน ………………………………
การบรการทด
จดตงนโยบายคณภาพเรามงมนผลตสนคาทด มคณภาพ
สงมอบตรงตามกาหนดเวลา ในราคาทเหมาะสม
เพอความพงพอใจของลกคา และพฒนาอยางตอเนอง
โดยอบตเหต ตองเปน “0”
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 17
จดตงวตถประสงคคณภาพ
วตถประสงคคณภาพหลก 2552 2553 2554
ลดของเสยในกระบวนการผลตลง 25% 50% 75%% % %
ลดอตราการเคลมคนจากลกคา 50% 75% 100%
สงมอบตรงเวลา 100% 100% 100%
ความพงพอใจของลกคา 80% 90% 100%
อบตเหตถงขนหยดงาน 5 ครง 3 ครง 0 ครง
ยอดขายมากกวาปทผานมา 10% 20% 30%
ขอควรระวงKPI จะตอง SMART
KPI จะตองสามารถวดได
KPI จะตองสมพนธและสอดรบกบนโยบายคณภาพของบรษท
นโยบายของบรษทจะตองสมพนธกบความตองการของลกคา
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 18
แกะคาจากนโยบายคณภาพบรษทมนโยบายหลกๆทใหความสาคญในเรองอะไรบาง
สวนใหญมกจะเปนเรอง QCDSS
ดงใจความสาคญๆออกมาทละขอ (Key Word)
เทคนคทตองนามาใชใชเทคนคการระดมสมอง (Brain Storming)
หามขดหรอโตแยงความคดเหนเพอน
เนนปรมาณความคดเหนเยอะๆ
ใชเทคนคการตงคาถาม “ทาไม”
Why Why Why Analysis
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 19
แกะคาจากนโยบายคณภาพ
นโยบายคณภาพ ตวชวด
มงมนผลตสนคาทด มคณภาพ ของเสยในกระบวนการมงมนผลตสนคาทด มคณภาพ ของเสยในกระบวนการ งานเคลมจากลกคา
กระจายตวชวด
ตวชวด ตวชวดน จะไมไดตามเปา ถา
ของเสยในกระบวนการ วตถดบไมด ไมไดตาม Spec p พนกงานไมมความร ความสามารถ การตรวจสอบไมด เครองจกรไมด
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 20
ขอแนะนาสาเหตของปญหา มกจะเกดจาก 6M 1E
Man
Machine
Method
Material
MeasurementMeasurement
Management
Environment
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 21
กระจายตวชวด
ตวชวดน จะไมไดตามเปา ถา เจาภาพคอใคร ตงตวชวดวา
วตถดบไมด ไมไดต ม S กร บวนก รจดซวตถดบไมไดตาม Spec = …...
วตถดบไมด ไมไดตาม Spec กระบวนการจดซอSupplier Performance > ……
พนกงานไมมทกษะ กระบวนการฝกอบรม
การตรวจสอบไมด กระบวนการผลต
เครองจกรไมด กระบวนการซอมบารง
เอาตวเลขมาจากไหน
เจาภาพคอใคร ตงตวชวดวา เปาหมาย
กระบวนการจดซอ วตถดบไมไดตาม Spec ???Supplier Performance ???
กระบวนการฝกอบรม ???
กระบวนการผลต
กระบวนการซอมบารง
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 22
เทคนคงายๆอกหนงวธแผนก บรษทจางมาเพอ , หนาท ทา…..ดไมด อะไรเปนตวบอก
ป มเปาหมาย (KPI) แลวทายงไงถงจะทาไดตามเปา
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 23
Action Planรวบรวมปญหาทผานมาทมผลกระทบกบ KPI นนๆ
คนหาวธเพมเตม หรอ กจกรรมอนๆเสรม
จดทาแผนงาน (Action Plan) รองรบ
ดาเนนการตามแผนทวางไว
ขอมลใน Action Planชอแผนงาน ชอเรอง
ลาดบท
สงทตองดาเนนการ ตองทา กจกรรม
ผรบผดชอบคอใคร (เจาภาพ)
กาหนดเรม
กาหนดเสรจ
สถานะ
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 24
การวดผล KPIประจาสปดาห ประจาเดอน
ประจาไตรมาส ประจาป
สรปผลทได (บรรล พอด ไมบรรล)
วเคราะหขอมล จดแขงจดออน (SWOT Analysis)
รายงานผลใหผบรหาร หรอ QMR รบทราบ
ดาเนนการแกไข ปองกน หรอปรบปรงอยางตอเนอง
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 25
ป ป ปญหา อปสรรค CAR ยอดฮตและเทคนคในการ Audit KPI
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 26
การ Audit KPIในหนวยงานของคณ มการกาหนดหรอจดตง KPI ขนมาไหม
KPI ทตงขนมานน สามารถวดไดหรอไม
KPI ทตงมา สมพนธกบนโยบายคณภาพอยางไรบาง
มการจดทาแผนรองรบไหม วาจะตองทายงไงให KPI ไดตามเปา
มการวดผล KPI ไหม ความถเปนยงไงบาง
ผลทวดได รไหม วาทาไมจงไดเทานน
ถา (ได พอด ไมได) ตามเปาจะทายงไงบาง
พนกงานคนอนๆ รจกและเขาใจ KPI ของแผนกตนเองไหม
CAR และ ปญหายอดฮตKPI ไมสอดคลองกบนโยบาย
ไมมการกระจายนโยบายทชดเจน
พนกงานไมรจก ไมเขาใจ KPI ของตนเอง
ไมนาเครองมอ KPI ไปใชกบการจงใจพนกงาน
ตง KPI ไวตาเกนมาตรฐานททาได
ไมมการปรบเปา เพอปรบปรงอยางตอเนองไมมการปรบเปา เพอปรบปรงอยางตอเนอง
ไมมการวเคราะหขอมล หรอการวเคราะหผลทได
By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52
E‐Mail : [email protected] : 081‐400‐3954 27
End of PresentationEnd of PresentationQ & AQ & A
53
Thank YouThank You
54
Contact UsMr. Nukool ThanuanramE-mail : [email protected]: 081-4003954