KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN...
Transcript of KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN...
KEPUA
P
ASAN PE
PERPUST
ENGUNJ
TAKAAN
UNG TER
N IMAN J
RHADAP
JAMA LE
P MUTU
EBAK BU
LAYANA
ULUS
AN
Skripssi
Diajukkan Kepada Fakultas Ilmmu Tarbiyaah dan Keguuruan Sebaggai Salah Saatu
Syarat Unttuk Memperoleh Gelarr Sarjana Peendidikan (SS. Pd.)
Olehh:
Desy Nurrbaity
1050182000713
JURRUSAN KKEPENDDIDIKANN ISLAM
P
F
PROGRA
FAKULTA
U
AM STUD
AS ILMU
UIN SYA
DI MANAAJEMEN PENDIDIKAN
U TARBIYYAH DANN KEGURRUAN
RIF HIDAYATULLLAH
JAKARRTA
1431/20010
LEMBAR PERNYATAAN KARYA PENULIS
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Desy Nurbaity
NIM : 105018200713
Jurusan/ prodi : KI-Manajemen Pendidikan
Fakultas : Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Pembimbing I : Ade Abdul Hak M.Hum
Pembimbing II : Drs. H. Muarif SAM, M.Pd
Dengan ini saya menyatakan bahwa:
1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Strata Satu (S1) pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Jurusan KI-Manajemen Pendidikan pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa skripsi ini bukan karya saya atau merupakan hasil jiplakan orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di Jurusan KI-Manajemen Pendidikan pada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 24 Juni 2010
Penulis,
Desy Nurbaity
105018200713
ABSTRAK
Desy Nurbaity dengan judul skripsi “Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus” Strata satu (S1). Jurusan Kependidikan Islam Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullahh Jakarta.
Salah satu pusat ilmu pengetahuan yang sering dikunjungi masyarakat adalah perpustakaan. Perpustakaan memegang peranan yang sangat penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga dapat diakses dengan mudah, cepat dan akurat. Karena itu, perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap permasalahan yang dihadapi.
Perpustakaan Iman Jama sebagai salah satu jenis perpustakaan umum yang memberikan pelayanan perlu mengetahui apakah pengunjung yang dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu layanan adalah pengunjung yang bersangkutan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu layanan yang diberikan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kepada pengunjung dan untuk mengetahui kepuasan pengunjung perpustakaan terhadap layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pengukuran skala likert. Data diperoleh dengan wawancara kepada pihak perpustakaan dan penyebaran angket kepada responden yang berjumlah 100 orang.
Hasil penelitian tentang kepuasan pengunjung terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, menunjukan bahwa kepuasan pengunjung perpustakaan berada pada tingkat puas. Hal ini dapat dilihat dari mutu layanan baik pada layanan referensi dan layanan sirkulasi, dengan nilai skor masing-masing 72.74% untuk layanan referensi dan 71.35 % untuk layanan sirkulasi.
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya dapat selalu meningkatkan kelengkapan bahan pustaka dan kemutakhiran bahan pustaka sehingga fungsi dan peran perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengunjung dan menjadi perpustakaan umum Islam yang memiliki koleksi terlengkap pada kajian Al-Qur’an dan Hadist.
Kata kunci: Kepuasan, Layanan, Perpustakaan.
i
KATA PENGANTAR
Tiada kata yang pantas penulis ungkapkan selain puji syukur kehadirat Allah SWT
yang telah memberikan taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada Nabi Muhamad SAW yang telah
membimbing umatnya menuju jalan yang diridhoi Allah SWT.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu tugas akademis di Universitas Islam Negeri (UIN)
Syarif Hidayatullah Jakarta dalam rangka mencapai gelar Sarjana Pendidikan (S.Pd). Dalam
penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak, oleh karena itu
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan
memberikan motivasi maupun dorongan materil. Ucapan penulis khususnya penulis
sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. Dede Rosada, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
beserta staf yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh
pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Drs. Rusydi Zakaria, M.Ed., M.Phil., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., Selaku Ketua
Jurusan dan Ketua Prodi Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Ade Abdul Hak, M. Hum., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., Selaku Dosen
Pembimbing atas segenap waktu, arahan dan kesabarannya dalam membimbing
penulisan skripsi ini.
4. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah Jakarta atas Ilmu yang diberikan kepada penulis, semoga ilmu ini
dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya.
5. Untuk keluarga besar Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya kepala bagian
oprasional perpustakaan beserta jajarannya.
6. Ayahanda tercinta Syamsurizal Amri dan Ibu tercinta Siti Daolah atas do’a dan
kesabaran, kasih sayang serta pengorbanan yang selalu diberikan kepada penulis,
sehingga penulis dapat mempersembahkan sesuatu yang mudah-mudahan dapat
dijadikan kebanggaan.
7. Untuk kakak-kakak dan adik-adikku tersayang (Ka Deby, Ka Dety, Abang Buana,
Dara dan Diaz) terimakasih atas doa dan dukungannya yang selalu diberikan untuk
ii
penulis. Dan untuk keponakan ku tersayang (Quinzha Lahorie) yang selalu menjadi
penghibur bagi penulis I love you Full.
8. Kepada kakek dan nenekku, serta om dan tanteku yang selalu memberi semangat
kepada penulis.
9. Maulana syarif, yang senantiasa memberikan cinta kasihnya kepada penulis serta
sangat baik dan sabar membantu dan menemani penulis dalam segala hal, thanx so
much.
10. Kepada semua sahabatku angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen Pendidikan (Icha,
Dadang, Ado, Eva, Rizky, Vau, Nasir, Ummi, kamal dll), terima kasih atas segala
masukan, motivasi dan dukungan kalian semua.
11. Kepada semua teman-teman seperjuangan, angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan Khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen Pendidikan.
12. Big family of SDN Cipayung IV Ciputat yang telah memberikan kesempatan bagi
penulis untuk mengaplikasikan ilmu yang telah penulis dapat dalam masa studi, thank
you so much.
Semoga Allah SWT., yang Maha Pengasih dan Penyayang, berkenan membalas
semua amal kebaikan mereka, amin.
Jakarta, 24 Juni 2010
Penulis
iii
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan Rahmat, Taufiq serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang sederhana ini. Shalawat dan salam senantiasa
diberikan kepada Rasulullah Muhammad SAW., yang telah merubah peradaban
dari peradaban yang penuh kesesatan menuju masyarakat yang berperadaban,
yang penuh keimanan dan ketakwaan. Doa dan salam juga semoga terlimpahkan
kepada keluarga, sahabat dan pengikutnya yang setia hingga akhir zaman.
Melalui segenap usaha, doa, dan penantian panjang, Alhamdulillah,
penulis telah dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang sederhana ini berkat
bantuan dari berbagai pihak, baik materil maupun moril, terutama adalah atas
berkat Taufiq dan Inayah Allah SWT. karena itu, penulis merasa bersyukur
kepada Allah SWT., dan berterima kasih kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan serta kemudahan kepada penulis baik pada saat penulis
menyelesaikan studi maupun saat penulis menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Prof. Dr, Dede Rosyada, M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Drs. Rusydi Zakaria, M.Ed., M.Phil., dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd.,
selaku Ketua Jurusan dan Ketua Program Studi Kependidikan Islam-
ii
Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Ade Abdul Hak, M.Hum, dan Drs. H. Mu’arif SAM, M.Pd., selaku dosen
pembimbing atas segenap waktu, arahan dan kesabarannya dalam
membimbing penulis hingga akhir penulisan skripsi ini.
4. Pimpinan dan Staf perpustakaan Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta, Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas Ilmu
Tarbiyah dan Keguruan serta perpustakaan lainnya di Jakarta, yang telah
membantu penulis dalam menyediakan buku-buku yang penulis butuhkan.
5. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam
Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta atas ilmu yang diberikan kepada
penulis, semoga ilmu ini dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya.
6. Untuk keluarga besar Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya
kepala bagian operasional perpustakaan beserta jajarannya.
7. Ayahanda terkasih Syamsurizal Amri dan Ibunda tercinta Siti Daolah, atas
segala doa, nasehat, kesabaran, kasih sayang serta pengorbanan yang
selalu diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat
mempersembahkan sesuatu yang mudah – mudahan dapat dijadikan
kebanggaan.
8. Untuk kakak – kakak dan adik – adiku tersayang (Ka Deby, Ka Dety,
Abang Buana, Darah, Diaz) terimakasih atas doa dan dukungannya yang
iii
iv
selalu diberikan untuk penulis. Dan untuk keponakan ku tersayang
(Quinzha) yang selalu menjadi penghibur bagi penulis I Love You Fuul.
9. Maulana Syarif yang sangat baik dan sabar membantu dan menemani
penulis dalam segala hal, thanx so much.
10. Kepada kakek dan nenekku, serta tante-tanteku yang selalu memberi
semangat kepada penulis.
11. Kepada semua sahabatku angkatan 2005 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan
Keguruan khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-Manajemen
Pendidikan ( Ica, Dadang, Eva, Fauzi, Kamal, Umi, Ado, Nasir, dll), terma
kasih atas segala masukan, motivasi dan dukungan kalian semua.
12. Kepada semua teman-teman seperjuangan, angkatan 2005 Fakultas Ilmu
Tarbiyah dan Keguruan khususnya kelas B Jurusan Kependidikan Islam-
Manajemen Pendidikan.
13. Big Family of SDN Cipayung IV Ciputat yang sudah memberikan
kesempatan bagi penulis untuk mengaplikasikan ilmu yang telah penulis
dapat dalam masa study, terimakasih
Semoga Allah SWT., yang Maha. Pengasih dan Penyayang, berkenan
membalas semua amal kebaikan mereka, amin.
Jakarta, 31 Mei 2010
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAKSI ...................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah.................................... 4
1. Pembatasan Masalah ........................................................ 5
2. Perumusan Masalah........................................................... 6
C. Manfaat Penelitian ............................................................... 6
BAB II KAJIAN TEORI......................................................................... 7
A. Layanan Perpustakaan Umum .............................................. 7
1. Pengertian Perpustakaan Umum ..................................... 7
2. Fungsi Perpustakaan Umum ........................................... 8
3. Sistem Layanan Perpuustakaan ....................................... 10
4. Jenis layanan Perpustakaan Umum ................................. 11
a. Layanan Teknis ................................................... 11
b. Layanan Pemakai ................................................ 18
B. Standar Mutu Layanan Perpustakaan .................................... 27
1. Pengertian Mutu dan Layanan ........................................ 27
2. Standar Mutu Layanan Perpustakaan .............................. 29
3. Kepuasan Pengunjunng Terhadap Mutu Layanan
Perpustakaan ................................................................... 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................. 36
A. Tujuan Penelitian .................................................................. 36
B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................... 36
v
vi
C. Populasi dan Sampel ............................................................. 37
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 38
E. Instrumen Pengumpulan Data ............................................... 38
F. Teknik Pengelolaan dan Analisis Data ................................. 40
G. Interpretasi Data .................................................................... 41
BAB IV HASIL PENELITIAN .............................................................. 42
A. Gambaran Umum Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Jakarta Selatan ....................................................................... 42
1. Sejarah Singkat perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus .. 42
2. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan ................................. 45
3. Sistem dan Layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus ............................................................................... 46
B. Hasil Analisis Data ................................................................ 47
C. Analisis Hasil Penelitian......................................................... 47
1. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan
referensi) ......................................................................... 47
2. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan
Sirkulasi) ......................................................................... 62
BAB V PENUTUP .................................................................................. 81
A. Kesimpulan ........................................................................... 81
B. Saran ...................................................................................... 82
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 83
LAMPIRAN ....................................................................................................... 85
DAFTAR TABEL
Halaman
Kegiatan penelitian ............................................................................................ 37
Kisi‐kisi instrumen mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus ......... 39
System layanan refensi ...................................................................................... 47
Bahan Pustaka Koleksi Referensi ....................................................................... 49
System layanan referensi ................................................................................... 52
Pilihan pengunjung mengenai sikap petugas layanan refernsi .......................... 54
Respon petugas laynan refensi dalam menanggapi tertanyaan tentang
informasi ............................................................................................................. 54
Layanan petugas dalam membantu menemukan koleksi .................................. 55
Sikap petugas layanan referensi dalam memberikan layanan untuk
penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog .......... 56
Keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan
informasi tentang cara pengguna ensiklopedi .................................................... 56
Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi dalam membantu
pencarian informasi tentanng biografi yang dibtuhkan ..................................... 57
Ketepatan waktu petugas dalam menemukan istilah asing yang pengunjung
butuhkan ............................................................................................................. 58
Petugas layanan referensi terhadap pertanyaan yang pengunjung ajukan ....... 42
Pemberian pengarahan dalam kelas ................................................................... 59
vii
viii
Petugas layanan referensi mengadministrasikan pekerjaanya seperti
mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan ....... 59
Peraturan dan tata tertib .................................................................................... 60
Bahan pustaka ..................................................................................................... 62
System layanan sirkulasi ..................................................................................... 64
Petugas layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna perpustakaan
Pelayanan rujukan/alih tangan siswa ke pihak lain di luar sekolah .................... 68
Deskripsi Data Kepuasan Pengunjung Terhadap mutu Layanan Perpustakaan . 77
Analisis deskriptif ................................................................................................ 79
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Kebutuhan masyarakat terhadap informasi semakin beragam seiring
dengan kemajuan zaman dan kompleksitas peran dalam kehidupan sehari-
hari. Salah satu ciri masyarakat modern yang berbudaya, terlihat dari
upayanya yang sungguh-sungguh dalam membangun dan memajukan sumber
daya informasi, yang biasanya tercermin dalam performa layanan
perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha menciptakan pusat ilmu
pengetahuan yang komprehensif yang dapat dipergunakan oleh setiap generasi
yang membutuhkannya. Salah satu pusat ilmu pengetahuan yang sering
dikunjungi masyarakat adalah perpustakaan. Perpustakaan memegang
peranan yang sangat penting dalam mengelola sumber daya informasi
sehingga dapat diakses dengan mudah, cepat dan akurat. Karena itu,
1
2
perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan
masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap
permasalahan yang dihadapi.
Diantara beberapa jenis perpustakaan yang ada, salah satunya adalah
perpustakaan umum. Perpustakaan umum merupakan salah satu unit kerja
layanan masyarakat yang penyelenggarannya menggunakan dana umum yang
berasal dari masyarakat. Keberadaan perpustakaan umum dalam memberikan
layanan kepada masyarakat pemakainya tidak memandang tingkat usia, status
sosial, latar belakang pendidikan dan perbedaan lainnya. Artinya perpustakaan
umum tidak hanya dimanfaatkan oleh golongan tertentu saja tetapi dari
berbagai golongan baik pelajar, mahasiswa, guru pegawai, ibu rumah tangga
dan sebagainya.
Perpustakaan umum memiliki koleksi yang beragam. Tidak salah bila
perpustakaan umum dikenal sebagai institusi yang bebas dan terbuka.1 Artinya
sebagai sumber infromasi perpustakaan umum memiliki beragam informasi
yang tidak terbatas pada salah satu disiplin ilmu saja tetapi mencakup semua
disiplin ilmu. Ini disebabkan pengunjung yang datang berasal dari latar
belakang yang berbeda sehingga kebutuhan informasinya pun yang berbeda.
Pengunjung yang datang untuk memanfaatkan perpustakaan tidak
terbatas pada satu golongan saja. Selain disebut sebagai institusi yang bebas
dan terbuka perpustakaan umum juga disebut ”Universitas masyarakat” atau ”
sekolah tanpa kelas”. Artinya layanan yang diberikan oleh perpustakaan
1 Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta: Universitas Terbuka,
1996), h. 1
3
umum kepada masyarakat, terbuka sebagai sarana pembelajaran formal dan
nonformal. Tidak hanya itu, perpustakaan umum juga berfungsi sebagai
tempat penelitian,sarana rekreasi dan kultural.
Bagi pengunjung keberadaan perpustakaan umum sangat penting
dalam rangka mendukung kegiatan pendidikan formal dan non formal.
Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan petugas
layanan yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengunjung merasa
puas dan nyaman untuk tinggal diperpustakaan dan bersedia datang kembali.
Sehingga ketika seseorang berbicara mengenai perpustakaan, umumnya
mereka yang mendengar akan membayangkan sebuah gedung yang penuh
dengan buku, ruang baca yang lapang dan nyaman, para pengunjung dapat
dengan tenang membaca ataupun belajar serta tersedia berbagai fasilitas yang
dibutuhkannya. Dalam hal ini perpustakaan umum benar-benar dituntut untuk
memenuhi harapan pemakainya.
Perpustakaan Iman Jama merupakan salah satu perpustakaan umum
Islam yang memiliki koleksi lengkap di bidang kajian Al-Qur’an dan Hadist.
Perpustakaan Iman Jama ini berlokasi di jln. Raya Pasar Jum’at no.46E Lebak
Bulus Jakarta Selatan. Pendirian perpustakaan Iman Jama dimaksudkan untuk
membantu menyediakan sarana dan sumber belajar bagi masyarakat umum,
terutama dalam bidang pengetahuan agama Islam khususnya Al- Qur’an dan
Hadits, sehingga masyarakat memahami ajaran-ajaran Islam dengan benar dan
mengamalkannya dalam kehidupan sehari-hari. Meskipun letaknya yang
kurang strategis, namun perpustakaan ini tetap ramai di datangi pengunjung.
4
Perpustakaan Iman Jama sebagai salah satu jenis perpustakaan umum
yang memberikan pelayanan perlu mengetahui apakah pengunjung yang
dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan
kepuasan dari suatu layanan adalah pengunjung yang bersangkutan. Dalam hal
ini tentu saja pernyataan pengunjung beragam, tergantung citra rasa yang
bersangkutan. Pengunjung yang satu dengan yang lainnya akan berbeda
persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa puas, kurang
puas, atau bahkan sangat puas. Karena pada hakikatnya pengertian kepuasan
atau ketidak puasan pemakai merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja
yang dirasakan.2 Menurut hasil wawancara yang penulis lakukan dengan
beberapa pengunjung perpustakaan Iman Jama yang menjadi indikasi
ketidakpuasan pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku yang
dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari tanpa petunjuk yang jelas.
Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggara
kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik
pada pengunjung. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus selalu
bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada
pengunjung. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu pengunjung
dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan kekecewaan pengunjung
yang pada akhirnya pengunjung enggan untuk datang lagi ke perpustakaan.
Dalam hal ini perpustakaan Iman Jama harus mampu menjawab
tantangan tersebut diatas, khususnya dalam memberikan pelayanan yang
2 W. Gerungan, Psikologi Sosial, Suatu Ringkasan, (Bandung: Eris Erisco, 1981), h. 34
5
berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengunjung. Karena harapan
pengunjung merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu layanan
perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan kepuasan
pengunjung perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan.
perpustakaannya telah memberikan layanan yang diharapkan pemakai dan
apakah pemakai telah merasakan adanya manfaat dan nilai tambah yang
diberikan oleh perpustakaan, karena harapan pemakai merupakan penentu
kepuasannya terhadap layanan perpustakaan. Serta mengetahui apakah
perpustakaan tersebut sudah benar-benar menjalankan tugas dan fungsinya
sebagai sarana penyebaran infromasi kepada masyarakat yang membutuhkan
informasi, maka penulis tertarik untuk meneliti tentang ”KEPUASAN
PENGUNJUNG TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN
IMAN JAMA LEBAK BULUS JAKARTA SELATAN”.
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah
Agar pembahasan masalah ini terarah maka dalam penelitian ini yang
dimaksudkan dengan mutu layanan yaitu layanan menurut persepsi konsumen
terhadap perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, yang penulis batasi hanya
pada layanan referensi dan layanan sirkulasi dari segi kemudahan
mendapatkan bahan pustaka, kualitas koleksi bahan pustaka, sumber daya
manusia (pelayanan petugas) dan fasilitas.
6
2. Perumusan Masalah
Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan
masalah sebagai berikut :
a. Seberapa besar tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas layanan
perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, khususnya pada layanan
referensi dan layanan sirkulasi, ditinjau dari kesenjangan antara
layanan yang sudah dirasakan dengan layanan yang diharapkan
pengunjung.
b. Bagaimana upaya perpustakaan Iman Jama dalam mempromosikan
perpustakaannya agar dapat dimanfaatkan oleh pengunjung sesuai
dengan fungsinya.
C. Manfaat Penelitian
Adapun penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi :
a. Penulis diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan tentang
manajemen perpustakaan.
b. Perpustakaan Iman Jama diharapkan akan menjadi bahan masukan dalam
rangka meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen.
c. Para pembaca untuk dapat mengetahui bagaimana kualitas layanan
perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus.
BAB II
KAJIAN TEORI
A. Layanan Perpustakaan Umum
1. Pengertian Perpustakaan Umum
Perpustakaan umum ialah ”perpustakaan yang seluruh atau sebagian
dananya disediakan oleh masyarakat dan penggunaannya tidak terbatas pada
kelompok tertentu”.1 Perpustakaan umum merupakan ”perpustakaan yang
dibiayai dari dana umum, baik sebagian maupun seluruhnya, terbuka untuk
masyarakat umum tanpa membeda-bedakan usia, jenis kelamin, kepercayaan,
agama, ras, pekerjaan, keturunan serta memberikan layanan cuma-cuma untuk
umum”.2
1 Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum, (Jakarta: Universitas Terbuka,
1996), h. 17 2 Sulistyo Basuki, Periodisasi Perpustakaan Indonesia, (Bandung: Remaja Rosdakarya,
1994), h. 35
7
8
Menurut Pusat Pembinaan Perpustakaan Departemen Pendidikan dan
Kebudayaan (1989) yang dikutip oleh Dra. Taslimah Yusuf, perpustakaan
umum adalah ”perpustakaan yang mengutamakan pelayan kepada masyarakat
umum tanpa membedakan usia, pekerjaan, pendidikan, jenis kelamin dan
sebagainya”.3
Dari pengertian tersebut sudah jelas bahwa perpustakaan umum
merupakan perpustakaan yang seluruh atau sebagian dananya disediakan
masyarakat dan pengunanya tidak terbatas pada kelompok tertentu saja. Jadi,
semua fasilitas dan layanan yang tersedia di perpustakaan umum dari anak-
anak sampai orang dewasa. Oleh karena itu, ”semua sumber informasi yang
tersedia di perpustakaan umum mengacu kepada hal-hal yang bersifat positif,
mendidik masyarakat, meskipun secara tidak langsung”.4 Karena perpustakaan
umum selain sebagai sumber informasi juga sebagai sarana pembelajaran
formal
2. Fungsi Perpustakaan Umum
Fungsi perpustakaan Umum adalah sebagai berikut:
a. Fungsi Edukatif
b. Fungsi Informatif
c. Fungsi Kultural
d. Fungsi Rekreasi.5
3 Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum. . ., h. 2 4 Pawit M. Yusup. Pedoman Mencari Sumber Informasi, (Bandung: Remaja Rosdakarya,
1998), h.17 5 Taslimah Yusuf. Manajemen Perpustakaan Umum . . . h.21
9
Sesuai dengan fungsi edukatif perpustakaan umum merupakan sarana
pendidikan nonformal dan informal, artinya perpustakaan merupakan tempat
belajar di luar sekolah maupun juga tempat belajar di lingkungan pendidikan
sekolah. Dalam hal ini, yang berkaitan dengan pendidikan non formal adalah
perpustakaan sekolah dan perguruan tinggi, bagi mereka yang sudah
meninggalkan bangku sekolah maupun putus sekolah maka perpustakaan
umum merupakan tempat belajar yang praktis dan berkesinambungan serta
murah.
Berdasarkan fungsi informatif masyarakat dapat memanfaatkan
perpustakaan umum sebagai fungsi informasi, karena koleksi yang dimiliki
perpustakaan umum bersifat umum. Umum di sini berarti merata, baik dari
segi sebaran maupun cakupan bidang ilmunya serta penggunaanya. Sebaran
koleksinya umum, artinya hampir seluruh bidang ilmu atau bidang studi
tersedia.
Pada fungsi kultural perpustakaan umum berfungsi menyimpan
khazanah budaya bangsa. Perpustakaan umum berperan meningkatkan
apresiasi budaya dari masyarakat sekitar perpustakaan melalui penyedian
bahan bacaan. Fungsi kultural dilakukan dengan cara menyediakan buku-buku
yang bernuansa kultur seperti buku cerita anak-anak (bawang merah dan
bawang putih), novel (salah asuhan), mengadakan pameran, ceramah,
pertunjukan kesenian, dan penyediaan bahan bacaan yang dapat menghibur
bagi pemakai, tetapi sekaligus mempunyai nilai yang lain, seperti pendidikan,
seni dan sebagainya.
10
Dalam rangka menjalankan fungsi rekreasi, biasanya perpustakaan
umum menjalin kerjasama dengan komponen seperti pengarang-pengarang
populer, penerbit yang menerbitkan buku-buku best seller, produsen kertas,
toko-toko buku, unsur pembaca dari berbagai pihak. Untuk lebih
mengefektifkan fungsi rekreasi, perpustakaan umum mengadakan pemutaran
film-film bermutu yang pernah memenangkan festifal-festifal yang di tindak
lanjuti dengan pembahasan-pembahasan dari segi tema, latar atau setting,
penokohan dan sebagainya.
Berdasarkan fungsi-fungsi di atas, perpustakaan seharusnya dapat
membantu masyarakat dalam rangka pengembangan diri mereka baik dalam
hal kemampuan, sikap maupun keterampilan. Perpustakaan umum mempunyai
peranan yang strategis sebagai lembaga pengembang sumber daya manusia
dan sebagai lembaga ilmu pengetahuan dan kebudayaan, Dengan kata lain,
perpustakaan umum berperan dalam meningkatkan intelektual dan
keterampilan masyarakat.
3. Sistem Layanan Perpustakaan
Dalam memberikan layanan kepada masyarakat pengunjungnya
perpustakaan menganut sistem layanan tertentu, yaitu:
a. Open Access yaitu sistem terbuka sistem ini memberikan kebebasan
kepada pengunjung untuk memasuki ruang koleksi dan memilih
sendiri koleksi yang dibutuhkannya. Jadi pengunjung dapat melihat
11
bahan pustaka, memilih dan mengambil sendiri dari rak buku. Petugas
hanya mengawasi dari jauh dan mencatat peminjamanya.
b. Closed Access yaitu sistem tertutup. Pada sistem ini pelayanan tertutup
merupakan kebalikan dari sistem terbuka. Pengunjung tidak boleh
memasuki ruang koleksi, tetapi memesan koleksi yang dibutuhkan
lewat petugas perpustakaan di bagian meja peminjam. Pengunjung
harus menggunakan laci katalog atau komputer dan mencatat nomer
panggil bahan pustaka yang dibutuhkan pada lembaran/bon peminjam,
kemudian diserahkan kepada petugas untuk mencarikannya pada ruang
koleksi/rak buku. Ruang koleksi terpisah dengan ruang baca sehingga
semua buku tidak terpakai harus dikembalikan kepada petugas. Jika
bukunya sesuai dengan kebutuhan akan dicatat pada kartu peminjam.6
Menurut penulis dari kedua sistem diatas yang baik penggunaanya
adalah sistem terbuka karena pengunjung lebih bebas untuk memilih
bahan pustaka yang dibutuhkan bisa memilih sesuai dengan subyek
yang di butuhkan.
4. Jenis Layanan Perpustakaan Umum
a. Layanan Teknis
1. Pengadaan Bahan Pustaka
Pengadaan atau akuisi koleksi bahan pustaka merupakan proses
awal dalam mengisi perpustakaan dengan sumber-sumber informasi, Bagi
6 P. Sumardji, Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta: Kanisius, 1992), cet ke-5, h. 64
12
perpustakaan yang baru dibentuk atau didirikan, kegiatan pengadaan ini
meliputi pekerjaan penentuan kriteria koleksi perpustakaan dan
pembentukan koleksi awal. Untuk perpustakaan yang sudah berjalan,
kegiatan pengadaan untuk menambah dan melengkapi koleksi yang sudah
ada.Yang menjadi titik tolak kegiatan pembinaan dan pengembangan
koleksi selanjutnya.
Tujuan dan misi perpustakaan umum, yaitu melayani segala
lapisan masyarakat yang beraneka ragam. Oleh karena itu, Pengadaan
bahan pustaka harus memperhatikan keaneka ragam tersebut. Dalam garis
besarnya pengadaan dilakukan melalui lima cara yaitu :
a) Membeli
b) Membuat sendiri / kliping
c) Menerima titipan
d) Tukar menukar
e) Hadiah.7
Perlu diperhatikan bahwa pengadaan bahan pustaka tidak hanya
terdiri dari buku tetapi juga non buku, audio visual dan elektronik yang
dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Selain itu bahan pustaka dapat
mendorong masyarakat untuk selalu belajar sesuai dengan perkembangan
ilmu pengetahuan dan tekhnologi.
Setelah bahan pustaka yang akan dipilih ditentukan berdasarkan
prinsip seleksi buku, kemudian menentukan jenis bahan pustaka yang
7 Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum. . ., h.80
13
harus disediakan oleh perpustakaan umum. Masalah ini menjadi tugas
bagian pengadaan perpustakaan yang sering disebut Akuisisi. Bagian ini
bertanggung jawab terhadap pelaksanaan pengadaan buku yang telah
selesai diseleksi. Bagian akuisisi merencanakan pemilihan itu secara
kontinu, memeriksa dan mengikuti perkembangan penerbit buku, dan
berusaha memperolehnya. Petugas akuisisi harus berpengetahuan luas
tentang bahan pustaka, terampil dalam urusan administrasi, serta
mengetahui fungsi dan tujuan perpustakaan umum.
Pengadaan buku dapat berasal dari berbagai sumber melalui:
1) Pembelian Pengadaan buku yang paling mudah dapat dilakukan dengan
cara pembelian, dan ini harus sesuai dengan anggaran yang telah direncanakan. Pembelian buku dapat dilaksanakan dengan cara: 1. Membeli dari toko buku 2. Memesan melalui toko buku dalam negeri atau luar negeri 3. Memesan langsung dari penerbit 4. Memesan lewat grosir
2) Hadiah Perpustakaan sering mendapatkan hadiah bahan pustaka dari
donatur atau dari berbagai instansi. Hadiah / sumbangan buku biasanya diminta oleh perpustakaan yang bersangkutan pada kantor-kantor pemerintah atau swasta dengan tujuan memperkaya koleksi.
3) Tukar menukar Penambahan koleksi dengan cara tukar-menukar antar
perpustakaan dapat dilakukan jika terjadi koleksi bahan pustaka yang berlebihan. Buku yang hendak ditawarkan dibuatkan daftar. Kemudian dikirim kepada perpustakaan lain yang bekerja sama dengan perpustakaan umum.
4) Buku titipan. Penambahan koleksi dapat diperoleh melalui bahan pustaka
titipan pinjaman sementara dari perorangan, lembaga, atau perpustakaan lain. Cara ini memerluakan waktu cukup lama, misalnya 5 tahun atau lebih. Maksudnya agar biaya proses seimbang dengan waktu penggunaanya. 8
8 Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum . . ., h.83-84
14
2. Pengolahan Bahan Pustaka
Pengolahan adalah pekerjaan yang diawali sejak koleksi diterima
di perpustakaan sampai dengan penempatan di rak atau di tempat tertentu
yang telah disediakan. Untuk kemudian siap dipakai oleh pemakai.
Pekerjaan pengelolahan koleksi yang berbentuk tercetak dan yang terekam
dibedakan dan dipisahkan, meskipun ada pekerjaan yang memiliki
kesamaan. Untuk berbentuk tercetak yakni buku dan sejenisnya, maka
pekerjaan pengolahan itu meliputi :
1. Menyusun rencana oprasional pengolahan bahan pustaka 2. Registasi bahan pustaka 3. Pengecapan atau stempel perpustakaan pada halaman tertentu,
biasanya dibubuhkan di bagian depan, di bagian tengah dan di bagian belakang buku
4. Klasifikasi 5. Katologisasi 6. Pembuatan kelengkapan pustaka 7. Penjajaran kartu (file) 8. Penyusunan koleksi (buku) di rak 9. Penyimpanan dan pelestarian bahan pustaka.9
Sedangkan menurut Taslimah yusuf pekerjaan mengorganisasi
pengelolahan bahan pustaka adalah kegiatan klasifikasi dan katalogisasi.
Klasifikasi ialah menggolongkan bahan pustaka dengan sistem baku,
sedangkan kalogisasi berperan sebagai kunci untuk menelusuri bahan
pustaka yang diperlukan. Dengan demikian penempatan bahan pustaka
selalu ditempatkan secara tertentu / semula.
Manfaat Klasifikasi antara lain sebagai berikut:
9 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan (Jakarta: Sagung seto, 2006), h.179-186
15
a. Pustakawan dan pembaca dapat meneliti koleksi yang telah ada diperpustakaan.
b. Pustakawan dapat mengadakan keseimbangan koleksi agar koleksi semakin lengkap.
c. Mudah membuat bibliografi dari suatu subjek tetentu. d. Mudah menemukan subjek yang dibutuhkan. e. Mudah mengembalikan pada tempat yang sama / semula.10
Pengelolahan bahan pustaka merupakan kegiatan rutin dalam
perpustakaan. Pengelolahan bahan pustaka meliputi pencatatan pada buku
induk, pengelompokan buku menurut subjek, pembuatan kartu katalog,
klasifikasi, pengadaan kartu katalog dan penempelan label, dan kantong
buku.
3. Pemeliharaan Bahan Pustaka
Pemeliharaan buku bukanlah hal baru bagi pustakawan. Hal
tersebut telah menjadi tugas pustakawan sejak ribuan tahun yang lalu.
Berdirinya perpustakaan berarti adanya koleksi buku. Koleksi ini perlu
dipelihara dan dilestrikan demi generasi mendatang. Namun tugas
pelestarian tersebut bukanlah tugas mudah.
Sedangkan menurut Sulistyo Basuki, Pustakawan purba hingga
sekarang masih tetap menemui musuh lama berupa cacing buku, dan
kecoak ditambah berbagai jenis kutu lainnya. Kutu buku, rayap dan
kecoak merusak adibuku.11 Bahan pustaka adalah unsur penting dalam
sistem perpustakaan, dimana bahan pustaka harus dilestarikan karena
memiliki nilai informasi yang mahal. Bahan pustaka berupa terbitan buku,
10 Taslimah Yusuf,Manajemen Perpustakaan Umum . . . h. 95 11 Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama,
1991), h. 271
16
berkala (surat kabar dan majalah), dan bahan audio visual seperti audio
kaset, video, slide, CD-Rom dan sebagainya.
Pemeliharaan bahan pustaka tidak hanya secara fisik saja, namun
juga meliputi isinya yang berbentuk informasi yang terkandung di
dalamnya. Pemeliharaan merupakan kegiatan mengusahakan agar bahan
pustaka yang kita kerjakan tidak cepat mengalami kerusakan, awet, dan
bisa dipakai lebih lama serta bisa menjangkau lebih banyak pembaca
perpustakaan.
Pemeliharaan Bahan Pustaka pada dasarnya ada 2 (dua) cara yaitu : 1) Pemeliharaan kondisi lingkungan bahan pustaka, yang meliputi :
a. Mencegah kerusakan bahan pustaka dari pengaruh cahaya. b. Mencegah kerusakan bahan pustaka dari pengaruh suhu udara dan
kelembaban udara c. Mencegah kerusakan dari faktor kimia, partikel debu, dan logam dari
udara d. Mencegah kerusakan dari faktor biota dan jamur f. Mencegah kerusakan dari faktor air g. Mencegah kerusakan dari faktor kebakaran
2) Pemeliharan kondisi fisik bahan pustaka meliputi : a. Menambal dan menyambung
1) menambal dengan bubur kertas 2) menambal dengan potongan kertas 3) menambal dengan kertas tisu 4) menyambung dengan kertas tisu
b. Laminasi 1) laminasi dengan tangan 2) laminasi dengan mesin pres panas 3) laminasi dengan filmoplast
c. Enkapsulasi (memberikan bahan pelindung dengan film plastik polyester )
d. Penjilidan dan perbaikan12 a. Tujuan Pemeliharaan Bahan Pustaka
Ada beberapa tujuan yang hendak dicapai terkait dengan kegiatan pemeliharaan bahan pustaka di perpustakaan :
12 Karmidi Martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka, (Jakarta: Universitas Tebuka,
19991), h. 68-89
17
1) Menyelamatkan nilai informasi yang terkandung dalam setiap bahan pustaka atau dokumen
2) Menyelamatkan bentuk fisik bahan pustaka atau dokumen 3) Mengatasi kendala kekurangan ruang (space) 4) Mempercepat proses temu balik atau penelusuran dan perolehan
informasi 5) Menjaga keindahan dan kerapian bahan pustaka13
b. Fungsi Pemeliharaan Bahan Pustaka
Kegiatan Pemeliharaan bahan pustaka memiliki beberapa
fungsi antara lain :
1) Fungsi perlindungan : Upaya melindungi bahan pustaka dari beberapa faktor yang mengakibatkan kerusakan
2) Fungsi pengawetan : Upaya pengawetan terhadap bahan pustaka agar tidak cepat rusak dan dapat dimanfaatkan lebih lama lagi.
3) Fungsi kesehatan : Upaya menjaga bahan pustaka tetap dalam kondisi bersih sehingga tidak berbau pengap dan tidak mengganggu kesehatan pembaca maupun pustakawan.
4) Fungsi pendidikan : Upaya memberikan pendidikan kepada pembaca, bagaimana memanfaatkan bahan pustaka yang baik dan benar
5) Fungsi kesabaran : Upaya pemeliharaan bahan pustaka membutuhkan kesabaran dan ketelitian.
6) Fungsi sosial : Pemeliharaan bahan pustaka sangat membutuhkan keterlibatan dari orang lain
7) Fungsi ekonomi : Pemeliharaan yang baik akan berdampak pada keawetan bahan pustaka, yang akhirnya dapat meminimalisasi biaya pengadaan bahan pustaka
8) Fungsi keindahan : Dengan pemeliharaan yang baik, bahan pustaka di perpustakaan akan tersusun rapi, indah dan tidak berserakan, sehingga perpustakaan kelihatan indah dan nyaman.14
13 Karmidi martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka . . . h.5-7 14 Karmidi Martoatmodjo, Pelestarian Bahan Pustaka . . . h. 101-116
18
b. Layanan Pemakai
1) Layanan Sirkulasi
a. Pengertian Layanan Sirkulasi
Menurut Lasa HS, “Sirkulasi sering dikenal dengan
peminjaman dan pengembalian. Namun demikian pengertian
pelayanan sirkulasi sebenarnya adalah mencakup semua bentuk
kegiatan pencatatan yang berkaitan dengan pemanfaatan,
penggunaan koleksi perpustakaan dengan tepat guna dan tepat
waktu untuk kepentingan pengguna jasa perpustakaan.15
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa sirkulasi
merupakan suatu kegiatan kerja di perpustakaan yang
memperbolehkan pemakai meminjam bahan pustaka tertentu dan
kemudian mengembalikan bahan pustaka tersebut kepada petugas.
Mereka terlebih dahulu menjadi anggota dan mematuhi peraturan
peminjam.
b. Tujuan Layanan Sirkulasi
Jenis pelayanan yang dekat dengan pengunjung ini
merupakan bagian penting dalam suatu perpustakaan dengan
tujuan:
1) Supaya mereka mampu memanfatkan koleksi tersebut semaksimal mungkin.
2) Mudah diketahui siapa yang meminjam koleksi tertentu, di mana alamatnya serta kapan koleksi itu harus kembali. Dengan demikian apabila koleksi itu diperlukan peminat lain, akan
15 Lasa Hs, Jenis-jenis Pelayanan Informasi Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta:
Gajah Mada University Press, 1994), h.1
19
segera dapat diketahui alamat peminjam atau dinantikan waktu pengembalian.
3) Terjaminnya pengembalian pinjaman dalam waktu yang jelas. Dengan demikian keamanan bahan pustaka akan terjaga.
4) Diperoleh data kegiatan perpustakaan terutama yang berkaitan dengan pemanfaatan koleksi.
5) Apabila terjadi pelanggaran dapat diketahui.16 c. Jenis dan Tugas Layanan Sirkulasi
Dalam layanan sirkulasi terdapat sejumlah tugas yang
saling terkait antara satu dengan yang lain. Tugas-tugas itu antara
lain:
1) Peminjaman
Peminjaman koleksi ada yang boleh dibawa pulang dan ada sejumlah
koleksi yang hanya boleh baca ditempat. Sedangkan jangka waktu
pinjam juga sangat bervariasi misalnya jangka lama setahun, sebulan.
Jangka menengah setengah bulan, sepuluh hari, dan seminggu. Jangka
waktu singkat semalam, sesiang dan sejam.
2) Pengembalian
Pada perpustakaan kecil, bagian pengembalian sering dijadikan
satu dengan bagian peminjam. Akan tetapi bagi perpustakaan yang
besar bagian ini dapat berdiri sendiri. Petugas dibagian ini harus tegas
dan teliti. Sebab sering terjadi pelanggaran misalnya keterlambatan
dalam pengembalian, penyobekan halaman, terdapat coretan,
pemalsuan pada tanggal kembali.
16 Lasa Hs . . . Jenis-jenis Pelayanan Informasi Pelayanan Perpustakaan, . . . h.2
20
3) Penagihan
Jika terjadi keterlambatan pengembalian yang melebihi batas
kewajaran perlu diadakan penagihan. Penagihan dapat dilakukan surat
maupun lisan. Sering terjadi pada kelompok masyarakat tertentu
terdapat kecenderungan untuk memonopoli pemanfaatan koleksi.
4) Sanksi
Sanksi yang dkenakan kepada pelanggar hendaknya bersifat
mendidik agar mereka menyadari bahwa bahan pustaka itu juga
diperlukan oleh orang lain. Berat ringannya sanksi tergantung pada
jenis pelanggarannya. Oleh karena itu sanksi dapat berupa denda,
peringatan maupun sanksi administrasi.
5) Bebas Pinjam
Untuk menjaga keutuhan koleksi secara keseluruhan, maka tiap
anggota yang telah habis masa keanggotaannya atau untuk keperluan
lain, diperlukan keterangan bebas pinjam. Kegunaan bebas pinjam ini
untuk mengecek apakah pinjaman telah kembali semua atau belum.
6) Statistik
Dengan adanya statistik yang baik dapat diketahui
perkembangan perpustakaan. Statistik ini dapat dibuat untuk
mengetahui jumlah pengunjung, peminjam, pengembalian, buku yang
dibaca di tempat pada waktu tertentu (hari, bulan, tahun).17
17 Lasa Hs, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, (Yogyakarta: Gajah Mada
University Press, 1994), h.2-4
21
2) Layanan Referensi
1. Pengertian Layanan Referensi
Kata referensi berasal dari bahasa inggris “reference” berarti menunjuk kepada, menyebut. Sering diartikan pula acuan, rujukan sebab jenis koleksi ini sengaja dipersiapkan untuk memberikan informasi, penjelasan dalam hal-hal tertentu. Mungkin informasi itu meliputi kata, pokok masalah. Tempat, pustaka, nama tokoh petunjuk, ukuran dan lain sebagainya.18
Menurut P. Sumardji “pelayanan referensi adalah salah
satu kegiatan pokok yang dilakukan perpustakaan yang khusus
melayankan atau menyajikan koleksi referensi kepada para
pemakai atau pengunjung perpustakaan”.19
Dari beberapa definisi di atas dapat dikatakan bahwa
sesungguhnya layanan referensi adalah bantuan secara
langsung dari pustakawan referensi kepada pemakai
perpustakaan dalam mencari informasi, baik dengan atau tanpa
menggunakan rujukan.
2. Macam-macam Pelayanan Referensi
Pelayanan referensi dapat digolongkan menjadi dua
macam yaitu:
1) Pelayanan langsung terdiri dari
a) Pelayanan informasi yaitu dilakukan dengan cara:
1) Menjawab pertanyaan sederhana secara langsung.
2) Menjawab pertanyaan dengan menggunakan buku
referensi yang tersedia.
18 Lasa HS, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, . . . h.133 19 P. Smardji,. Pelayanan Perpustakaan, (Yogyakarta: Kanisius,1992),cet.ke-5, h.11
22
3) Melayani permintaan data atau pertanyaan terperinci
dengan menggunakan bahan referensi. Permintaan
pertanyaan tersebut bisa langsung atau melalui
telepon/surat, petugas referensi bisa menjawab langsung
atau meminta waktu untuk menyiapkan bahan-
bahannya. Kemudian penanya akan diberitahu melalui
telepon/surat untuk datang ke perpustakaan atau
pustakawan secara tertulis.
b) Bimbingan pembaca yaitu memberi petunjuk kepada
pemakai jasa layanan referensi dengan menunjukan cara
menggunakan buku-buku referensi seperti: kamus,
ensiklopedi, biografi, almanac, direktori, buku
tahunan/laporan-laporan, kumpulan indeks, abstrak dan
sejenisnya, buku dokumentasi penulisan dan sebagainya.
2) Pelayanan tidak langsung terdiri dari:
Pelayanan referensi tidak hanya penggunaan buku tetapi
bentuk lain seperti majalah, surat kabar, rekaman, elektronik,
dan penggunaan di bidang informasi.
3. Tujuan Pelayanan Referensi
Pelayanan ini lebih dititik beratkan pada pelayanan
individu agar mereka mampu memberdayagunakan sumber-
sumber rujukan itu. Kemandirian sangat penting untuk
23
memperlancar tugas-tugas keperpustakaan. Juga mereka akan
lebih menghemat tenaga dan waktu.
Lebih dari itu pelayanan ini memiliki tujuan-tujuan antara lain:
a. Membimbing pengguna jasa perpustakaan agar memanfaatkan semaksimal mungkin akan koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan.
b. Memilihkan sumber rujukan yang lebih tepat untuk menjawab pertanyaan dalam bidang tertentu
c. Memberi pengarahan kepada pengguna untuk memperluas wawasan mereka dalam satu topik, subjek, karena penjelasan suatu masalahdiberikan oleh beberapa sumber dengan gaya yang berbeda
d. Mendayakan sumber rujukan semaksimal mungkin dalam pengembangan ilmu pengetahuan
e. Tercapaianya efisiensi tenaga, biaya dan waktu.20
4. Jenis-jenis Koleksi Referensi
Buku-buku referensi merupakan sumber jawaban untuk
pertanyaan-pertanyaan referensi, maka perlu disediakan
selengkap mungkin. Buku referensi yang harus disediakan
antara lain adalah:
1) Kamus
a. Pengertian Kamus
Kamus dalam bahasa inggris adalah “Dictionary”
yang diartikan sebagai kumpulan kata-kata. Kamus akan
memberikan pertolongan pada pembaca yang menemukan
kesulitan tentang kata. Sebab koleksi ini berisi daftar kata
yang disusun alfabetis, tiap kata dianalisis dan diolah
menurut asal kata, ucapannya, artinya maupun cara
20 Lasa Hs, Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan, . . . h.34
24
penggunaannya. Juga sering diberikan sinonim, lawan kata.
Kadang suka diberi foto, grafik maupun gambar untuk
memperjelas arti.
b. Macam-macam kamus
a) Monolingual, yakni kamus yang terdiri dari satu bahasa.
Contohnya: Kamus Umum Bahasa Indonesia
b) Bilingual, yakni kamus yang terdiri dari dua bahasa
atau lebih. Contohnya: Kamus Inggris Indonesia
c) Piliglot, yaitu kamus yang terdiri dari tiga bahasa
atau lebih. Contohnya: Kamus Inggris-Jerman-
Indonesia
d) Ringkas, yakni kamus yang hanya memuat beberapa
entri.
e) Tidak ringkas, yakni kamus yang memuat banyak
entri dan diberikan uraian secara luas
2) Ensiklopedi
a. Pengertian ensiklopedi
Salah satu koleksi yang banyak dipergunakan pemakai
adalah ensiklopedi. Jenis karya ini adalah karya
universal, menyeluruh yang berisi uraian ringkas
tentang berbagai cabang ilmu atau bidang ilmu
pengetahuan.
b. Pembagian ensiklopedi
25
a) Ensiklopedi untuk dewasa
b) Ensiklopedi sekolah
3) Bibliografi
a. Pengertian bibliografi
Kata “bibliografi” berasal dari bahasa yunani
kuno/greek “biblion”yang berarti buku dan “graphein”
berarti menulis tentang buku.
b. Tujuan penyusunan bibliografi
a) Menyebarkan informasi perbukuan kepada
masyarakat secara luas, terutama kepada mereka
yang berkecimpung dalam dunia ilmu pengetahuan.
b) Ikut mempercepat perkembangan ilmu pengetahuan.
c) Memudahkan pencarian informasi akan lokasi buku,
majalah maupun terbitan lain yang mereka
perlukan.
d) Menghindarkan kemungkinan adanya duplikasi
penelitian.
e) Sebagai sarana dalam pengadaan dan pemilihan
buku.
4) Directori
a. Pengertian
Koleksi ini berupa daftar nama-nama orang, lembaga,
organisasi maupun perkumpulan lain yang disusun alfabetis
maupun sistematis.
b. Tujuan
26
Menyusun direktori memerlukan ketekunan dan kecermatan
tersendiri. Lebih jauh penyiapan ini dengan tujuan:
a) Memberikan kepastian informasi alamat tentang
seorang tokoh maupun lembaga yang dapat dihubungi
sewaktu-waktu
b) Memperlancar komunikasi antar tokoh
c) Dapat mempercepat pertukaran informasi keilmuan.
5) Kumpulan Indeks dan Abstrak
Indeks dan Abstrak digunakan untuk menjawab pertanyaan
yang berkenaan dengan makalah, artikel, tulisan dan lain-lain
yang pernah diterbitkan dan disebarluaskan.
6) Almanak
Almanak mula-mula diartikan sebagai kalender, penanggalan
dalam waktu satu tahun. Kemudian arti ini berkembang
menjadi catatan peristiwa dalam berbagai bidang selama waktu
tertentu.
7) Buku Tahunan
Terbitan ini dapat disebut pula sebagai suplemen ensiklopedi,
almanak, terbitan tahunan. Pada beberapa negara sering
diterbitkan sebagai catatan kegiatan penting secara nasional
maupun internasional.
27
8) Sumber-sumber Ilmu Bumi
Sumber informasi ini akan memberikan keterangan tentang
kota, pulau, gedung, danau, sungai dan sumber-sumber alam
maupun hasil karya manusia yang berkaitan dengan kealaman.
9) Penerbitan pemerintah
Terbitan ini menyajikan informasi yang perlu diketahui oleh
masyarakaat pada umumnya. Sumber informasi ini tidak dijual
belikan di toko-toko buku meskipun isinya diperlukan
masyarakat.21
B. Standar Mutu Layanan Perpustakaan
1. Pengertian Mutu dan Layanan
a. Pengertian Mutu
Definisi Mutu dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia berarti ukuran
baik buruk suatu benda; kadar taraf atau derajat; kualitas.22 Para ahli ekonomi
dalam mendefinisikan mutu berbeda-beda cara mengutarakannya, tetapi
maksud dan intinya adalah sama, seperti beberapa pendapat berikut ini:
Menurut Crosby yang dikutip oleh M.N. Nasution, kualitas atau mutu
adalah Conformance to Requiretment yaitu sesuai dengan yang diisyaratkan
atau distandarkan.23 Berdasarkan pendapat tersebut dapat diartikan bahwa
suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan Standard kualitas yang
21 Lasa HS, Jenis-jenis pelayanan Informasi Perpustakaan, (Yogyakarta: Gajah Mada
University Prees, 1994), Cet. Ke-1 h. 39-70 22 Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai pustaka, 2002)Ed. 3, cet. Ke-2, h. 768 23 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indah, 2001), h. 2
28
telah ditentukan.
Menurut Feigenbaum yang juga dikutip oleh M.N. Nasution, mutu
adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full costumer satisfaction). Suatu
produk dikatakan berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya
kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang dikatakan konsumen atas
produk.24 Dengan demikian suatu produk disebut bermutu jika produk
tersebut memberikan kepuasan kepada konsumen. Dalam perpektif Total
Quality Manajemen (TQM), kualitas merupakan konsep yang jauh lebih luas,
yang tidak hanya menekankan pada aspek hasil saja tetapi juga kualitas
manusia dan kualitas prosesnya. Bahkan Stephen Uselac menegaskan bahwa
kualitas bukan hanya mencakup produk dan jasa, tetapi juga meliputi proses,
lingkungan dan manusia.25 Berdasarkan kedua pendapat tersebut terdapat
kesamaan, yang dimaksud kualitas atau mutu suatu produk atau jasa tidak
dilihat hanya dari hasil produk itu sendiri tetapi sama-sama menekankan pada
kualitas proses dan kualitas manusianya. Dengan demikian ciri suatu
produk/jasa sangat diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan para
pelanggan.
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa mutu adalah
terpenuhinya harapan pelanggan ketika pelanggan tersebut membutuhkan
suatu produk atau layanan (jasa). Suatu produk atau jasa dikatakan bermutu
atau berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada
pelanggan. Juga dapat dikatakan bahwa produk atau jasa bermutu tinggi
24 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu . . .h. 3 25 Fandi Tjipto dan Anastasia Diana, Total Quality Manajement, (Yogyakarta: Andi
offset, 2001), h. 3
29
apabila tidak terdapat kelemahan atau tidak ada cacat sedikitpun baik mutu
melalaui produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana mutu adalah
suatu kondisi yang bersifat dinamis.
b. Pengertian Layanan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, layanan adalah perihal atau
cara melayani, servis atau jasa.26 Definisi jasa berarti juga definisi pelayanan,
sebagaimana definisi jasa menurut Kotler yang dikutip oleh Fandy Tjiptono
dalam bukunya yang berjudul pemasaran jasa. Jasa adalah setiap tindakan atau
perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang
pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak
menghasilkan kepemilikian sesuatu.27
Dari pendapat di atas dapat di simpulkan jasa/pelayanan adalah suatu
perbuatan yang ditawarkan seseorang kepada orang lain, yang tidak berwujud
fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu dan dapat dijelaskan bahwa
layanan adalah penyedian dan pengurusan kebutuhan oleh seseorang terhadap
orang lain.
Jadi, mutu layanan adalah terpenuhinya harapan pengunjung ketika
pengunjung tersebut membutuhkan produk yang bersifat jasa/intangible (tidak
berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu).
2. Standar Mutu Layanan Perpustakaan
Tentunya sebagai penilaian harus ada acuan sebagai sandaran untuk
menilai bahwa sesuatu itu bagus, sehingga dapat diandalkan. Pelayanan yang
26 Kamus Besar Bahasa Indonesia, . . .h. 646 27 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, (Malang: Bayumedia Publishing, 2007), h. 16
30
bagus tentunya bermutu atau berkualitas dari berbagai segi sehingga sangat
ideal sekali untuk mencapainya, tetapi berusaha untuk mencapai tujuan
tersebut. Menurut Gronroos dalam Hutt dan Speh kualitas total jasa terdiri dari
3 komponen utama yaitu:
1. Technical Quality yaitu kornponen yang berkaitan dengan kualitas out put (keluaran) jasa yang diterima pelanggan.
2. Funcional Quality yaitu kornponen yang berkaitan dengan penyampaian suatu jasa.
3. Coporage Image yaitu profil, reputasi, citra umum dan daya tarik khusus suatu berusaha.28
Sedangkan menurut Parasuman bahwa "Ada dua faktor utama yang
mempengaruhi kualitas jasa yaitu Expected Service dan Perceived Service.29
Apabila yang diterima dan dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang
diharapkan (expected service) maka kualitas jasa yang dipersepsikan baik dan
memuaskan. Jika jasa yang diterima melampaui batas harapan pelanggan,
maka kualitas jasa yang dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaiknya
jika jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas jasa
yang dipersepsikan) buruk. Secara teknis pelanggan membutuhkan hubungan
langsung terhadap perusahaan tersebut, sehingga membutuhkan karyawan
sebagai penghubung langsung (contact personal) terhadap pelanggannya.
Hubungan langsung ini memerlukan sebuah pelayanan optimal yaitu
pelayanan yang unggul, sehingga dapat menentukan kualitas jasa tersebut.
Sedangkan layanan yang ada diperpustakaan adalah “Pemberian
layanan dalam rangka pemanfaatan koleksi oleh masyarakat yang ada di
28 Eva Philip, Membina Perpustakaan; Pedoman Kerja Perpustakaan Sederhana Bidang
Tekhnologi Tepat Guna dan Pembangunan Desa, (Jakarta: PDII-LIPI, 1992), h. 56 29 Eva Philip, Membina Perpustakaan, . . .h. 59
31
lingkungan perpustakaan itu sendiri.30 Dalam bahasa yang sederhana layanan
perpustakaan adalah “Penyampaian segala infromasi yang ada di perpustakaan
kepada peminat atau pemakai semaksimal dan seefisien mungkin”. Dengan
demikian layanan perpustakaan dapat diartikan sebagai cara atau perihal
melayani (masyarakat) agar perpustakaan dapat dimanfaatkan secara
maksimal.
Standar mutu layanan perpustakaan khususnya pada layanan referensi
dan layanan sirkulasi tergantung pada beberapa hal di bawah ini:
1. Koleksi
2. Sumber Daya Manusia (petugas)
3. Jenis Pertanyaan
4. Terpenuhinya kebutuhan pengunjung perpustakaan.
Artinya mutu layanan perpustakaan baik pada layanan referensi
maupun layanan sirkulasi dikatakan berkualitas baik, jika koleksinya lengkap
sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengunjung perpustakaan. Mutu
layanan perpustakaan berkualitas rendah, jika sumber daya manusianya
(petugas) belum mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan akurat.
3. Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan
a. Kepuasan Pengunjung Perpustakaan
a) Pengertian Kepuasan Pengunjung
Definisi kepuasan dalam kamus umum bahasa Indonesia berarti
"merasa senang (gembira, kenyang dan sebagainya karena sudah
30 Sutarno NS, Manajemen Perpustakaan; Suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: samitra
Media Utama, 2004), h. 163
32
terpenuhi hasrat hatinya).31 Artinya apabila harapan tinggi, sementara
unjuk kerja yang senyata nya biasa-biasa saja, kepuasan tidak akan
tercapai. Sebaliknya apabila unjuk kerja melebihi dari harapan, kepuasan
meningkat. Sedangkan Philip Kotler menyatakan bahwa, "Kepuasan
pengunjung atau konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja (hasil) yang dia rasakan dibandingkan dengan
harapanya."32
Menurut pendapat Nasution bahwa "kepuasan pelanggan
mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan
karena pengunjung adalah orang yang menerima hasil produk seseorang,
maka pengunjunglah yang menentukan kualitas suatu produk."33
Kepuasan pengunjung merupakan perasan secara psikologis
seseorang terhadap hasil atau produk yang diharapkan berdasarkan
pengalaman pengetahuan sebelumya yakni di dalam memorinya.
Kepuasan pengunjung ini tidak dapat dilihat kasat mata seperti barang
tetapi bagaimana perilaku seseorang menilai dan menanggapi terhadap
hasil tersebut. Dalam hal ini prosedurnya adalah Perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus. Sedangkan pelanggan nya adalah pengunjung perpustakaan.
Adapun tingkat perasaan pengunjung merasakan hasil suatu barang atau
jasa agar lebih beraneka ragam serta ada alternatif lain maka ragamnya
yaitu sangat puas, puas, cukup puas, kurang puas dan tidak puas.
31 Kamus Besar Bahasa Indonesia, . . .h. 902 32 Philip Kotler, Manajemen pemasaran, (Jakarta: Indeks kelompok Gramedia, 2000), cet.
Ke- 1, h. 42 33 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indah, 2001), h.48
33
Dari berbagai definisi tersebut disimpulkan bahwa kepuasan dapat
dihasilkan sebagai sarana dalam membedakan kinerja yang dihasilkan
dengan harapan dari pemakainya.
Selain itu menurut Fandy Tjiptono, adanya kepuasan pengunjung dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pengunjungnya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dapat mendorong terciptanya loyalitas pengunjung, membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan, Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pengunjung, dan laba yang diperoleh dapat meningkat.34
b. Standar Kepuasan Pelanggan
Pihak yang paling mampu mengungkapkan kepuasan atas produk,
baik barang atau jasa, hanyalah para pengunjung/pemakai sendiri, karena
merekalah yang mengkonsumsinya.
Dalam menentukan standar kepuasan, pihak perusahaan
pembuatan produk atau pembentukan jasa hanya akan mampu
memperkirakan, mereka-reka, dan mencoba mengarahkan produk barang
atau jasanya ke arah kepuasan konsumen berdasarkan tanggapan
pengunjung atau pemakai di masa lalu yang didapat dari hasil riset atau
penelitian.
Pelaksanaan penelitian kepuasan pelanggan biasanya ditunjukan
untuk meneliti tingkat kepuasan pengunjung antara lain:
a. Mengukur kepuasan pelanggan atas kemudahan didapatnya barang atau jasa (menyangkut kelancaran distribusi atau penyebarannya).
b. Mengukur kepuasan pelanggan melalui kualitas barang atau jasa c. Mengukur kepuasan pelanggan melalui nilai barang atau jasa d. Mengukur kepuasan berdasarkan keyakinan pelanggan atas produk
34 Fandy Tjiptono, Total Quality Manajement, . . .h. 102
34
yang digunakan dibandingkan dengan produk lainnya.35
c. Kebutuhan Informasi
Sebagai makhluk sosial,manusia memiliki berbagai kebutuhan dan
kebutuhan itu dapat muncul setiap saat. Kebutuhan terjadi karena adanya
kesenjangan antara harapan dan kenyataan, antara yang seharusnya
dengan kondisi sekarang. Artinya kebutuhan adalah apa yang dirasakan
perlu untuk dimiliki oleh seseorang seperti untuk keperluan pekerjaan,
rekreasi, pendidikan dan sebagainya.
Perpustakaan dalam menyajikan infromasi perlu untuk mengenali
kebutuhan pemakaian nya dalam hal ini adalah kebutuhan akan infromasi.
Dengan demikian perpustakaan akan memberikan kepuasan tersendiri
kepada pemakai. Hal ini mengingat bahwa setiap manusia sangat
membutuhkan infromasi, karena semakin meningkat kehidupan seseorang
maka akan meningkat pula kebutuhan seseorang akan infromasi.
Timbulnya kebutuhan seseorang akan infromasi bertujuan untuk :
1) Merangsang munculnya pemikiran dan tindakan sebagai akibat pengaruh dan interaksi pendapat pengetahuan, pengalaman, dan keberhasilan orang lain.
2) Mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi 3) Mengikuti ketersediaan informasi dan data khusus serta persyaratan
yang berkaitan dengan kegiatan yang sedang ditangani, untuk menghidari duplikasi kegiatan sehingga akan menghemat biaya, waktu dan tenaga.
4) Mendapatkan keterangan mengenai latar belakang suatu kegiatan 5) Keterangan dan pengenalan bidang-bidang belum diketahui.36
35 Atep Adya Brata, Dasar-dasar Pelayanan Prima, (Jakarta: Elex Media Komputindo,
2004), Cet. Ke-2, h. 46 36 Surya Manjsur, “Dokumentasi dan Informasi:, Jurnal Perpustakaan Pertanian, II, 2,
(Juli, 1994),h. 40
35
Kebutuhan akan infromasi yang timbul dalam diri seseorang
karena adanya rasa ingin tahu. Keinginan tahuan inilah yang mendorong
seseorang memenuhi kepuasan rasa ingin tahunya yang diwujudkan
dalam bentuk kebutuhan.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pengunjung terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Jakarta Selatan.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini adalah di Perpustakaan Iman Jama, yang
berlokasi di Jl. Raya Pasar Jumat No. 46 Jakarta Selatan. Adapun waktu
penelitian ini direncanakan selama kurang lebih dua bulan, terhitung mulai
bulan Mei sampai dengan Juni 2010. Secara terperinci kegiatan penelitian
yang direncanakan sebagai berikut:
36
37
No Kegiatan Bulan
1 Penyusunan Proposal Oktober
2 Pengajuan Proposal November
3 Penyusunan Desain Penelitian April
4 Penelitian Mei
5 Penyebaran Angket 1 Juni – 5 Juni
6 Analisis dan Deskripsi Data Juni
C. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung perpustakaan
Iman Jama Lebak Bulus. Karena banyaknya populasi maka perlu diambil
sampel yang mewakili populasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan
metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel dengan cara tidak acak
kepada pengunjung yang datang pada saat disebarkan angket atau
nonsampling. Pengambilan sampel demikian dilakukan karena tidak ditujukan
untuk menarik kesimpulan umum atau generalisasi bagi populasi1. Teknik ini
dipilih karena objek yang dijadikan penelitian merupakan perpustakaan umum
dengan pengunjung yang tidak tentu, maka pengambilan sampel dengan
metode purposive sampling dianggap dapat merepresentasikan keadaan
populasi.
1 Nana Syaodih Sukmadinata, Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya, 2008, cet. III, h. 254.
38
Pengambilan sampel dengan metode purposive sampling ini dilakukan
dengan cara mengambil satu minggu dari hari kerja efektif perpustakaan Iman
Jama.
D. Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini
digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:
a. Observasi. Mengamati secara langsung objek yang diteliti, untuk melihat
kegiatan yang dilakukan dalam pelaksanaan pelayanan perpustakaan.
b. Wawancara. Mewawancarai kepala perpustakaan Iman Jama, untuk
mengetahui kegiatan pelayanan perpustakaan.
c. Angket. Menyebarkan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yaitu
seluruh pengunjung yang datang ke perpustakaan.
d. Dokumentasi. Mengumpulkan data untuk mengetahui data-data tentang
pelayanan perpustakaan.
E. Instrumen Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini
digunakan instrumen pengumpulan data kuesioner (angket), yaitu teknik
pengumpulan data dengan cara menyusun suatu daftar yang berisikan
rangkaian pernyataan mengenai suatu hal dalam suatu bidang. Dengan teknik
ini penulis memperoleh data tentang tingkat kepuasan pengunjung terhadap
mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus.
Instrumen angket yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan
menggunakan angket yang memakai skala Likert. Adapun alternatif jawaban
39
yang dipergunakan adalah sangat puas, kurang puas, tidak puas, sangat tidak
puas, dengan bobot sebagai berikut :
SP = Sangat Puas, mempunyai bobot nilai 5
P = Puas, mempunyai bobot nilai 4
KP = Kurang Puas, mempunyai bobot nilai 3
TP = Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 2
STP = Sangat Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 1
Adapun kisi-kisi instrumen angket dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen mutu layanan perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus
No Aspek Indikator Nomor butuir pertayaan
Jumlah
1 Layanan Referensi
• Fasilitas layanan yang dibutuhkan pengguna perpustakaan
• Bahan pustaka Koleksi/referensi menurut pengguna perpustakaan
• Sistem layanan referensi perpustakaan
• Petugas layanan referensi perpustakaan
• Peraturan dan tata tertib pemakai perpustakaan
1. 2. 3 6. 7. 8. 9 13. 20 4, 5, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 19 17, 18
3 4 2 9 2
40
2 Layanan Sirkulasi
• Bahan pustaka menurut kebutuhan pengguna perpustakaan
• Sistem layanan sirkulasi perpustakaan
• Petugas layanan sirkulasi perpustakaan
• Peraturan dan tata tertib pengguna perpustakaan
26, 27, 28, 29 21, 22, 25, 35, 40 23, 24, 31, 32, 34 30, 33, 36, 37, 38, 39
4 5 5 6
F. Teknik Pengelolaan dan Analisis Data
Setelah data dikumpulkan, selanjutnya dilakukan teknik pengelolahan
data dan analisis data, teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah :
a) Editing yaitu memeriksa angket-angket yang telah diisi oleh responden
dengan tujuan untuk validitas jawaban responden.
b) Tabulating yaitu membuat tabel-tabel untuk memasukan jawaban
responden kemudian dicari persentasi untuk dianalisa.
c) Analiting dan interprestasi yaitu menganalisa data yang diolah secara
verbal sehingga hasil penelitian mudah dipahami. Selanjutnya
diinterprestasikan pedoman yang digunakan untuk mengelola data adalah
P = %100XNF
P = Angka persentase
F = Frekuensi jawaban
N = jumlah responden 2
2 Anas Sudijono, Pengantar Statistik Pendidikan, (Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada,
2000 )cet. 10 h. 40-41
41
G. Interpretasi Data
Dari sebaran data yang merupakan hasil perhitungan statistic
deskriptif, yang perlu dibahas adalah nilai mean atau nilai rata-ratanya. Hal
ini dimaksudkan untuk mengetahui kondisi/gambaran masing-masing aspek
yang diteliti berdasarkan tanggapan responden.
Untuk memberi interpretasi atas nilai rata-rata yang diperoleh
digunakan pedoman interpretasi yang dikemukakan oleh Suharsimi Arikunto
sebagaimana dikutip oleh Wira Cahya dalam skripsinya yang berjudul
“Implementasi Kurikulum Berbasis Kompetensi di SMP Al- Ihsan Jakarta”,
sebagai berikut:3
1. Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 76-100%
2. Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 56-75%
3. Cukup Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 40-55%
4. Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 20-40%
5. Sangat Tidak Puas, Jika nilain yang diperoleh berada pada interval 20%
Untuk menentukan presentase, digunakan perhitungan sederhana
dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Menentukan nilai harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan
mengembalikan nilai item pertanyaan dengan skor tertinggi
2. Menghitung nilai skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata sebenarnya
yang diperoleh dari hasil penelitian
3. Menentukan kategorinya, yaitu dengan menggunaka rumus
P = NS x 100%
NH
3 Wira Cahya Dimula, Implementasi Kurikulum Berbasis Kompetensi di SMP Al- Ihsan
Jakarta, Skripsi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, (Jakarta: Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah, 2006), h. 33
42
BAB IV
HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus Jakarta
Selatan
1. Sejarah Singkat Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus merupakan salah satu
perpustakaan umum Islam yang berdiri pada tanggal 22 Maret 1997, yang
menjadi salah satu program dari kegiatan yayasan Iman Jama. Pendirian
perpustakaan dimaksudkan untuk membantu menyediakan sarana dan
sumber belajar bagi masyarakat umum, terutama dalam bidang
pengetahuan agama Islam khususnya Al-Qur’an dan Hadits, sehingga
masyarakat mampu memahami ajaran-ajaran agama Islam dengan benar
dan mengamalkannya dalam kehidupan sehari hari. Perpustakaan ini
melayani kebutuhan para anggotanya yang terdiri dari pelajar
43
SMU/Madrasah Aliyah, mahasiswa dan civitas akademika lainnya, serta
masyarakat umum.
layaknya sebagai sebuah lembaga, perpustakaan Iman Jama mempunyai
sebuah mimpi dan untuk mencapainya maka dibuat visi Perpustakaan yang
menjadikan perpustakaan umum Islam Iman Jama sebagai Pusat Informasi
Islam dan Pusat Sumber Belajar Masyarakat, Terutama Dalam Bidang
Ilmu-Ilmu Ke Islaman.
Adapun Misi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus yaitu:
a. Menyediakan berbagai bahan-bahan atau sumber-sumber informasi
ilmu-ilmu ke-Islaman, baik berupa sumber informasi tercetak atau non
cetak seperti buku-buku, video, CD, dan lain-lain, dan berbagai
fasilitas lainnya untuk keperluan belajar masyarakat.
b. Memberikan pelayanan perpustakaan seperti layanan baca, layanan
peminjaman khusus, layanan komputer, layanan fotocopi, layanan
referensi, layanan bimbingan penelusuran informasi, dan layanan-
layanan informasi lainnya bagi para pengguna perpustakaan.
c. Menyelenggarakan berbagai kegiatan, baik kegiatan sosial keagamaan
maupun kegiatan ilmiah seperti ceramah dan diskusi, penelitian,
penerbitan, konsultasi agama, pemutaran film-film Islam, konsultasi
perpustakaan, dan lain-lain.
Untuk menjalankan kegiatan perpustakaan Iman Jama maka disusun
struktur organisasi sebagai berikut:
44
Ketua Yayasan Iman Jama
Kepala Kantor
Operasional Umum Administrasi dan Humas
Staff Perpustakaan
Maksud dari bagan struktur organisasi di atas pucuk pimpinan
berada pada ketua yayasan Iman Jama yang membawahi kepala kantor
yang di pimpimpin oleh ibu Hj Lia Madian. Kepala kantor memimpin
kepala bagian administrasi dan humas yang di pimpin oleh Drs. H. Azhar
Saleh, MA, sedangkan bagian oprasional perpustakaan di pimpin oleh,
Agus Rifai SS, MA., serta bagian umum oleh Siti Maryam S.Ag, M Hum.,
Sedangkan para staff perpustakaan merupakan bawahan dari ketiga kepala
bagian di atas yang terdiri dari staf layanan tekhnis diisi oleh M. Raffi,
Ahmad Sofyan, Yoan, Sarwono Hari Edi, Muslimin, serta Karmuji sebagai
staf Teknisi IT.
45
2. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan
Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memiliki koleksi 12. 271
eksemplar per-April 2010 dari berbagai macam kategori buku, majalah /
jurnal, video-cassette, CDROM, terdiri dari bahasa Indonesia, arab, inggris
dalam bidang kajian islam seperti studi AL-Qur’an, studi Hadits Nabi,
studi Aqidah/Teologi Islam, studi hukum Islam (fiqh/ushul), studi Akhlaq
& Tasawuf, studi Tarikh/sejarah Islam, studi Filsat Islam, dakwah Islam,
studi sosial Islam seperti pendidikan Islam, ekonomi Islam, politik Islam
& wanita/gender, studi Islam kontemporer. Dengan koleksi-koleksi
tersebut Perpustakaan Iman Jama, diharapkan dapat menjadi perpustakaan
yang paling lengkap di bidang kajian Al-Qur’an dan Hadits.1
Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus yaitu:
1. Ruang layanan koleksi
2. Ruang baca meja dan kursi baca yang berAC
3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha
4. Daya tampung ruang baca mencapai +/- 70 orang
5. Mushola
6. Ruang diskusi/belajar kelompok
7. Tempat penitipan barang/loker2
1 Dokumen dari Iman Jama, Terlampir
2 Agus Rifai, Wawancara, (Rabu, 9 Juni 2010)
46
Gedung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus terdiri dari empat
lantai dengan pembagian lantai 1 terdiri dari ruang resepsionis dan
musholla, lantai 2 terdiri dari ruang baca, referensi dan meja
sirkulasi, lantai 3 terdiri dari ruang koleksi umum dan ruang
komputer, serta pada lantai 4 terdiri dari ruang kantor dan
serbaguna.
3. Sistem dan Layanan perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Sistem layanan yang digunakan oleh Perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus sesuai dengan teori perpustakaan yaitu menganut sistem
layanan terbuka. Dimana para pengunjung dapat langsung ke rak buku
memilih koleksi sesuai dengan yang diinginkan, setelah membaca buku
pengunjung meletakan bukunya di meja baca dan disimpan ke rak buku
oleh petugas. Oleh karena itu, koleksi-koleksi tersebut selalu disusun
dengan teratur dan tertib sesuai dengan jenisnya agar pengunjung dengan
mudah dapat memperoleh koleksi tersebut. Selain itu perpustakaan umum
Islam hanya melayani peminjaman buku atau koleksi lainnya untuk di
pergunakan/dibaca di dalam perpustakaan.
Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy,
layanan audio visual, layanan baca di tempat, layanan rental komputer,
layanan khusus bagi anggota yang sedang menyelesaikan tugas akhir.
Selain layanan yang sudah ada Perpustakaan iman Jama Lebak Bulus juga
menyediakan kegiatan-kegiatan keagamaan seperti:
47
a. Ceramah & Diskusi Agama bulanan.
b. Kajian rutin dalam bidang Agama Islam.
c. Konsultasi Agama, setiap hari Selasa & sabtu (gratis).
d. Pemutaran film Islam.
e. Konsultasi dan pemeriksaan kesehatan oleh dokter, setiap hari rabu
(gratis).3
B. Deskripsi Data
Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket
tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang
masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20
pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi.
Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering
disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing
penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang
dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka
dalam bentuk tabel.
C. Analisis Hasil Penelitian
1. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan Referensi)
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu
layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada layanan
3 Agus Rifai, Wawancara, (Rabu, 9 Juni 2010)
48
referensi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan
kuesioner/angket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut:
Pada tabel 4.1 sampai tabel 4.3 berisi tentang system layanan
refensi:
Tabel 4.1
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Penelusuran
informasi di layanan
referensi
SP
P
KP
TP
STP
12
52
28
5
3
12%
52%
28%
5%
3%
Jumlah 100 100%
Dari tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran
informasi 12% dari responden menyatakan sangat puas, 52% responden
menyatakan puas, ini menyatakan bahwa pengunjung perpustakaan iman
jama sudah pada tahap puas, 28% responden menyatakan kurang puas,
walau ada dari 5% responden menyatakan tidak puas, dan sebanyak 3%
lainnya yang menyatakan sangat tidak puas.
49
Tabel 4.2
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Penataan ruang baca
layanan referensi
SP
P
KP
TP
STP
20
65
11
3
1
20%
65%
11%
3%
1%
Jumlah 100 100%
Pada tabel di atas, pernyataan mengenai penataan ruang baca pada
layanaan referensi 20% responden menyatakan sangat puas, 65%
responden menyatakan puas, hal itu terbukti bahwa penataan ruang baca
sudah pada tingkat puas, 11% responden menyatakan kurang puas, walau
ada dari 3% menyatakan tidak puas, dan 1% responden menyatakan
sangat tidak puas.
Tabel 4.3
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kenyamanan dan
ketenangan ruang
baca layanan
referensi
SP
P
KP
TP
STP
40
48
9
1
2
40%
48%
9%
1%
2%
Jawaban 100 100%
50
Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai kenyamanan
dan ketenangan ruang baca pada layanan referensi penelusuran 40% dari
responden menyatakan sangat puas dan 48% dari responden menyatakan
puas, hal ini dikarenakan kenyamanan dan ketenangan pada ruang baca
sudah pada tahap puas, walau ada 9% dari responden menyatakan kurang
puas, dan hanya ada 1% responden menyatakan tidak puas, serta 2% dari
responden menyatakan 2% menyatakan sangat tidak puas.
Untuk dapat mengetahui tentang bahan pustaka koleksi referensi
dapat di lihat pada tabel 4.4 sampai dengan tabel 4.7:
Pada tabel 4.4 dijelaskan persentase mengenai jenis, jumlah dan
kualitas bahan koleksi, hasilnya sebagai berikut:
Tabel 4.4
Bahan Pustaka Koleksi Referensi
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Jenis, jumlah dan
kualitas bahan pustaka
koleksi referensi yang
dilayankan pada
layanan referensi
SP
P
KP
TP
STP
10
55
28
2
5
10%
55%
28%
2%
5%
Jawaban 100 100%
Sebanyak 10% pengunjung menyatakan sangat puas, 55%
pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 65%.
51
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jenis, jumlah dan kualitas
bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi
sudah memuaskan, karena terbukti dengan adanya responden yang
menyatakan kurang puas 28%, 2% menyatakan tidak puas, serta 5%
responden lainnya menyatakan sangat tidak puas.
Tabel selanjutnya berisi tentang kelengkapan bahan pustaka
koleksi refernsi yang dilayankan pada layanan referensi pengunjung
sebanyak 10% menyatakan sangat puas, 43% pengunjung menyatakan
puas jika dijumlahkan maka akan menjadi 53%. Ini menunjukan
kelengkapan bahan pustaka pada layanan referensi sudah memadai
kebutuhan para pengunjung, walaupun ada responden yang menyatakan
27% kurang puas, 15% dari responden menyatakan tidak puas, serta 5%
lainnya yang menyatakan sangat tidak puas.
Table 4.5
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kelengkapan bahan
pustaka koleksi
referensi yang
dilayankan pada
layanan referensi
SP
P
KP
TP
STP
10
43
27
15
5
10%
43%
27%
15%
5%
Jawaban 100 100%
52
Table 4.6 mengungkapkan data tentang kemutakhiran bahan
pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi adalah
sebagai berikut:
Table 4.6
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kemutakhiran bahan
pustaka koleksi
referensi yang
dilayankan pada
layanan referensi
SP
P
KP
TP
STP
8
51
31
4
6
8%
51%
31%
4%
6%
Jawaban 100 100%
Tabel di atas sebanyak 8% pengunjung menyatakan sangat puas,
51% dari pengunjung menyatakan puas jika dijumlahkan maka akan
menjadi 59%. Ini menunjukan kemutakhiran bahan pustaka koleksi
referensi sudah cukup memadai. Walau 31% dari pengunjung menyatakan
kurang puas 4% tidak puas, dan 6% menyatakan sangat tidak puas.
Pada tabel 4.7 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai layanan
koleksi referensi dilayankan referensi memenuhi informasi yang saya
butuhkan, hasilnya adalah sebanyak 8% pengunjung menyatakan sangat
puas, 47% dari pengunjung menyatakan puas, 29% pengunjung lainya
menyatakan kurang puas, dan 10% responden menyatakan tidak puas
walau ada 6% sangat tidak puas.
53
Tabel 4.7
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Layanan koleksi
referensi dilayanan
referensi memenuhi
informasi yang saya
butuhkan
SP
P
KP
TP
STP
8
47
29
10
6
8%
47%
29%
10%
6%
Jumlah 100 100%
Pada tabel 4.8 dan tabel 4.9 berisi tentang system layanan referensi:
Tabel 4.8
Pernyataan Alternatif jawaban F %
Pengaturan bahan
pustaka koleksi
referensi dilayanan
referensi
SP
P
KP
TP
STP
5
56
32
6
1
5%
56%
32%
6%
1%
Jawaban 100 100%
Dari table di atas, sebanyak 6% pengunjung perpustakaan
menyatakan sangat puas, 64% pengunjung menyatakan puas. Hal itu
menyimpulkan bahwa pengaturan bahan pustaka koleksi referensi
dilayanan referensi sudah pada tingkat puas, walau ada 32% pengunjung
54
lainya menyatakan kurang puas, 6% responden menyatakan tidak puas,
dan ada 1% pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.9
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kebijakan system
layanan terbuka pada
layanan referensi
SP
P
KP
TP
STP
6
64
24
5
1
6%
64%
24%
5%
1%
Jawaban 100 100%
Berdasarkan tabel diatas, pada pernyataan tentang sistem layanan
referensi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus sebagian besar pilihan
jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden
lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memberikan keluasaan kepada
pengunjung dalam mencari buku karena pengunjung dapat mencari
alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan.
Pada tabel 4.10 sampai tabel 4.18 berisi tentang petugas layanan
referensi:
Pada tabel 4.10 dijelaskan pilihan pengunjung mengenai sikap
petugas layanan refernsi, hasilnya 12% pengunjung menyatakan sangat
puas, 65% pengunjung menyatakan puas, 18% dari pengunjung
55
menyatakan kurang puas, 4% lainnya tidak puas dan 1% pengunjung
menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.10
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sikap petugas
layanan referensi
dalam membantu
penelusuran
dokumen yang saya
butuhkan
SP
P
KP
TP
STP
12
65
18
4
1
12%
65%
18%
4%
1%
Jawaban 100 100%
Tabel 4.11
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Respon petugas
layanan referensi
dalam menanggapi
pertanyaan tentang
informasi yang saya
butuhkan
SP
P
KP
TP
STP
3
70
20
5
2
3%
70%
20%
5%
2%
Jawaban 100 100%
56
Dari tabel di atas sebanyak 3% responden menyatakan sangat puas,
70% responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi 73%, ini
menunjukkan respon petugas laynan refensi dalam menanggapi tertanyaan
tentang informasi yang saya butuhkan cukup maksimal dalam pelaksanaan
ini, walau ada responden menyatakan tidak puas 5% dan sebanyak 2%
lainnya sangat tidak puas.
Tabel 4.12 mengungkapkan layanan petugas dalam membantu
menemukan koleksi yang saya butuhkan, hasilnya adalah sebagai berikut:
Table 4.12
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Layanan petugas
dalam membantu
menemukan koleksi
yang saya butuhkan
SP
P
KP
TP
STP
5
61
26
5
3
5%
61%
26%
5%
3%
Jawaban 100 100%
Dari tabel di atas sebanyak 5% pengunjung menyatakan sangat
puas, 61% menyatakan puas, 26% menyatakan kurang puas dan sebanyak
5% pengunjung lainnya menyatakan tidak puas, 3% pengunjung lainnya
menyatakan sangat tidak puas.
57
Table 4.13
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sikap petugas
layanan referensi
dalam memberikan
layanan untuk
penelusuran bahan
pustaka koleksi
referensi yang
menggunakan katalog
SP
P
KP
TP
STP
6
48
40
4
2
6%
48%
40%
4%
2%
Jawaban 100 100%
Sikap petugas layanan referensi dalam memberikan layanan untuk
penelusuran bahan pustaka koleksi referensi yang menggunakan katalog
hasilnya adalah 54% pengunjung sudah merasa puas walau ada 46%
pengunjung menyatakan tidak puas.
Tabel 4.14
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Keterampilan dan
kecepatan petugas
layanan referensi
dalam memberikan
informasi tentang
cara pengguna
ensiklopedi
SP
P
KP
TP
STP
7
55
30
5
3
7%
55%
30%
5%
3%
Jawaban 100 100%
58
Berdasarkan data tabel di atas, pengunjung perpustakaan 7%
menyatakan sangat puas,55% menyatakan puas. Hal ini dikarenakan
keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi dalam memberikan
informasi tentang cara pengguna ensiklopedi sudah maksimal.walau ada
30% pengunjung perpustakaan kurang puas,5% dari pengunjung yang
menyatakan sangat tidak puas 3%.
Tabel 4.15 berisi data tentang wawasan pengetahuan petugas
layanan referensi dalam membantu pencarian informasi tentanng biografi
yang dibtuhkan 12% pengunjung merasa sangat puas,55% pengunjung
menyatakaan kurang puas, 5% pengunjung lainnya menyatakan tidak puas,
dan hanya ada 1% pengunjung menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.15
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Wawasan pengetahuan
petugas layanan
referensi dalam
membantu pencarian
informasi tentang
biografi yang dibutuhkan
SP
P
KP
TP
STP
12
55
27
5
1
12%
55%
27%
5%
1%
Jawaban 100 100%
59
Tabel 4.16
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Ketepatan waktu
para petugas layanan
referensi dalam
membantu saya
untuk menemukan
arti atau istilah asing
yang belum saya
ketahui
SP
P
KP
TP
STP
7
52
32
4
5
7%
52%
32%
4%
5%
Jawaban 100 100%
Berdasarkan data tabel di atas, 7% responden menyatakan sangat
puas, 52% menyatakan puas. Hal ini dikarenakan ketepatan waktu petugas
dalam menemukan istilah asing yang pengunjung butuhkan sudah pada
tingkat puas, walau ada 32% responden manyatakan kurang puas, 4%
responden menyatakan tidak puas, 4% responden lainya menyatakan
sangat tidak puas.
Pada tabel 4.17 jawaban petugas layanan referensi terhadap
pertanyaan yang pengunjung ajukan 4% responden menyatakan sangat
puas, 61% responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka 65%
responden sudah pada tingkat puas, walau ada 227% responden
60
menyatakan kurang puas, 4% responden manyatakan tidak puas, dan 4%
lainya menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.17
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Jawaban petugas
layanan referensi
terhadap pertanyaan
yang saya ajukan
SP
P
KP
TP
STP
4
61
27
4
4
4%
61%
27%
4%
4%
Jawaban 100 100%
Tabel 4.18
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Petugas layanan
referensi
mengadministrasikan
pekerjaanya seperti
mencatat dan
menyusun jawaban
tertulis dari
pertanyaan yang
diajukan
SP
P
KP
TP
STP
6
50
34
5
3
6%
50%
34%
5%
3%
Jawaban 100 100%
61
Berdasarkan data tabel di atas, 6% pengunjung menyatakan sangat
puas, 50% pengunjung menyatakan puas. Hal itu dikarenakan Petugas
layanan referensi mengadministrasikan pekerjaanya seperti mencatat dan
menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan sudah cukup
memuaskan pengunjung, walau ada 34% pengunjung menyatakan kurang
puas, 5% menyatakan tidak puas, dan hanya ada 3% pengunjung
menyatakan sangat tidak puas.
Pada tabel 4.19 dan tabel 4.20 berisi tentang peraturan dan tata
tertib sebagai berikut:
Pada tabel 4.19 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi
referensi yang di tetapkan dilayanan referensi 7% responden menyatakan
sangat puas, 55% responden menyatakan puas jika di jumlahkan maka
62%% responden sudah pada tingkat puas, walau ada 29% responden
menyatakan kurang puas, 6% responden manyatakan tidak puas, dan 3%
lainya menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.19
Peraturan dan Tata Tertib
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan
penggunaan bahan
pustaka koleksi
referensi yang di
tetapkan dilayanan
referensi
SP
P
KP
TP
STP
7
55
29
6
3
7%
55%
29%
6%
3%
Jawaban 100 100%
62
Tabel 4.20
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Tata tertib yang
diberlakukan dalam
ruangan layanan
referensi
SP
P
KP
TP
STP
6
50
34
5
3
6%
50%
34%
5%
3%
Jawaban 100 100%
Dari data tabel di atas 6% responden menyatakan sangat puas,
50% responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan tata tertiib yang
diberlakukan dalam ruangan layanan referensi sudak cukupmemuaskan
pengunjung perpustakaan, walau ada 34% responden menyatakan kurang
puas, 5% responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 3%
menyatakan sangat tidak puas.
2. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Layanan
Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus (Layanan Sirkulasi)
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap mutu
layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus khususnya pada
layanan sirkulasi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan
kuesioner/angket kepada pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut:
63
Untuk mengetahui data tentang bahan pustaka dapat dilihat
pada tabel 4.21 sampai tabel 4.24
Tabel 4.21
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Jenis bahan pustaka
yang dilayankan
SP
P
KP
TP
STP
7
48
38
3
4
7%
48%
38%
3%
4%
Jawaban 100 100%
Dari tabel di atas sebanyak 7% responden menyatakan sangat
puas, 48% responden menyatakan puas jika dijumlahkan maka menjadi
55%, ini menunjukkan jenis bahan pustaka yang dilayankan dalam
cukup lengkap, walau ada 38% responden menyatakan tidak puas, 3%
responden lainnya menyatakan tidak puas dan hanya ada 4%
responden menyatakan sangat tidak puas.
Pada tabel 4.22 kelengkapan bahan pustaka 5% pengunjung
menyatakan sangat puas, 39% menyatakan puas. Hal ini di karenakan
kelengkapan bahan pustaka yang dilayani sudah cukup memadai,
walau ada 45% pengunjung menyatakan kurang puas, 6% lainya
menyatakan tidak puas dan 5% pengunjung menyatakan sangat tidak
puas.
64
Table 4.22
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kelengkapan bahan
pustaka yang
dilayani sudah
memadai
SP
P
KP
TP
STP
5
39
45
6
5
5%
39%
45%
6%
5%
Jawaban 100 100%
Untuk mengetahui data kemutakhiran bahan pustaka yang
dilayankan dapat kita lihat pada tabel 4.23:
Tabel 4.23
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kemutakhiran bahan
pustaka yang
dilayankan
SP
P
KP
TP
STP
3
46
45
3
3
3%
46%
45%
3%
3%
Jawaban 100 100%
Tabel di atas menunjukan bahwa banyak responden
mengatakan kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan 3%
responden menyatakan sangat puas, 46% responden menyatakan puas,
walau ada 45% responden menyatakan kurang puas, 3% lainnya
65
menyatakan tidak puas dan 3% responden menyatakan sangat tidak
puas.
Tabel4.24
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Bahan pustaka
memenuhi
kebutuhan
informasi/tugas saya
SP
P
KP
TP
STP
13
41
37
5
4
13%
41%
37%
5%
4%
Jawaban 100 100%
Berdasarkan data tabel di atas diketahui 13% responden menyatakan
sangat puas, 41% menyatakan puas jika dijumlahkan 54% responden
menyatakan bahan pustaka sudah memenuhi kebutuhan informasi yang
dibutuhkan, walau ada 37% responden menyatakan kurang puas, 5%
lainya menyatakan tidak puas dan hanya 4% responden menyatakan sangat
tidak puas.
Untuk mengetahui data tentang system layanan sirkulasi dapat dilihat
pada tabel 4.25 sampai tabel 4.29
Tabel 4.25
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Pengelompokan
bahan pustaka
pada bidang
SP
P
KP
16
56
20
16%
56%
20%
66
masing-masing
sudah memuaskan
saya dalam
membantu
pencarian bahan
pustaka yang saya
butuhkan
TP
STP
3
6
3%
6%
Jumlah 100 100%
Dari data tabel di atas dapat dilihat 16% responden menyatakan sangat
puas, 56% responden menyatakan puas. Hal itu dikarenakan
pengelompokan bahan pustaka pada bidang masing-masing sudah
memeuaskan pengunjung dalam membantu pencariann bahan pustaka
yang dibutuhkan nya, walau ada 20% responden menyatakan kurang puas,
sebagian kecil responden menyatakan tidak puas 3%, dan 6% responden
menyatakan sangat tidak puas.
Pada tabel 4.26 pengkodean bahan pustaka dalam membantu pencarian
informasi yang dibutuhkan pengunjung 11% menyatakan sangat puas,
61% responden menyatakan puas, walau ada 23% responden menyatakan
kurang puas, dan 3% lainnya menyatakan tidak puas. Hal ini dii karenakan
pengkodean bahan pustaka sudah memuaskan pengunjung perpustakaan
dalam membantu pencarian informasi yang dibutuhkan.
67
Tabel 4.26
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Pengkodean
bahan pustaka
dalam membantu
pencarian
informasi yang
saya butuhkan
SP
P
KP
TP
STP
11
61
23
3
3
11%
61%
23%
3%
3%
Jumlah 100 100%
Tabel 4.27
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sarana
penelusuran
(katalog, OPAC,
dsb)
SP
P
KP
TP
STP
13
52
22
8
5
13%
52%
22%
8%
5%
Jumlah 100 100%
Berdasarkan data tabel di atas menunjukan bahwa 13% responden
menyatakan sangat puas sebagian besar responden menyatakan puas 52%,
walau ada 22% responden menyatakan kurang puas, 8% menyatakan tidak
puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 5%.
68
Ketika responden ditanyakan tentang system peminjaman dan
pengembalian buku sebagian kecil responden menyatakan sangat puas 7%
namun 43% responden menyatakan puas. Hal ini dikarenakan system
peminjaman dan pengembalian sudah cukup memuaskan pengunjung
perpustakaan, walau ada 40% responden menyatakan kurang puas, 45
menyakan tidak puas dan 5% responden menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.28
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sistem
peminjaman dan
pengembalian
buku
SP
P
KP
TP
STP
7
43
40
4
6
7%
43%
40%
4%
6%
Jumlah 100 100%
Untuk mengetahui apakah system layanan terbuka yang diterapkan
sudah memuaskan kebutuhan pengunjung dapat di lihat pada table 4.29:
Tabel 4.29
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sistem layanan
terbuka yang
diterapkan
memuaskan
kebutuhan
ingormasi
SP
P
KP
TP
STP
10
59
25
3
2
10%
59%
25%
3%
2%
Jumlah 100 100%
69
Berdasarkan tabel di atas 10% responden menyatakan sangat puas,
sebagian besar responden menyatakan puas 59%. Hal ini dikarenakan
system layanan terbuka yang diterapkan perpustakaan sudah memuaskan
pengunjung perpustakaan, walau ada 25% responden menyatakan kurang
puas,3% lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian kecil responden
menyatakan sangat tidak puas 2%.
Pada tabel 4.30 sampai tabel 4.40 berisi data tentang petugas layanan
sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna perpustakaan
Ketika responden ditanyakan tentang ketepatan waktu layanan
peminjam dan pengembalian buku yang dilayankan pada layanan sirkulasi
sebagian kecil responden menyatakan puas 8% dan 49% menyatakan puas
jika dijumlahkan 57% responden sudah cukup puas pada ketepatan waktu
layanan peminjaman dan pengembalian buku yang dilayankan pada
layanan sirkulasi, walau ada 35% dari responden menyatakan kurang
puas,7% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 1% responden yang
menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.30
Pernyataan Alternatif jawaban F %
Ketepatan waktu
layanan peminjam
buku dan
pengembalian
buku yang di
berikan petugas
layanan sirkulasi
SP
P
KP
TP
STP
8
49
35
7
1
8%
49%
35%
7%
1%
Jawaban 100 100%
70
Tabel 4.31
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Kecepatan waktu
layanan peminjam
dan pengembalian
buku yang
diberikan petugas
layanan sirkulasi
SP
P
KP
TP
STP
6
42
38
9
5
6%
42%
38%
9%
5%
Jawaban 100 100%
Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang
menyatakann ketepatan layanan peminjam dan pengembalian buku yang
diberikan petugas layanan sirkulasi 6% sangat puas, 42% responden
menyatakan kurang puas, ada 38% yang menyatakan kuarang puas, 9%
responden menyatakan tidak puas dan 5% lainnya menyatakan sangat
tidak puas.
Untuk mengetahui apakah sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi
dalaam memberikan layanan peminjam dan pengembalian buku sudah
memuaskan pengunjung perpustakaan dapat di lihat pada table 4.32
Tabel 4.32
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Sikap dan
perilaku petugas
SP
P
5
60
5%
6%
71
layanan sirkulasi
dalam
memberikan
layanan peminjam
dan pengembalian
buku
KP
TP
STP
25
5
5
25%
5%
5%
Jawaban 100 100%
Dari data tabel di atas hanya 5% responden menyatakan sangat puas
namun 60% responden menyatakan puas ini dikarenakan sikap dan
perilaku petugas sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan walau
ada 25% responden menyatakan kurang puas, 5% lainnya menyatakan
tidak puas dan sebagian kecil menyatakan sangat tidak puas 5%.
Ketika responden ditanyai mengenai keterampilan dan kecepatan
petugas layanan sirkulasi dalam memberikan informasi dalam memberikan
informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka hanya 8% responden
menyatakan sangat puas, 56% menyatakan puas jika dijumlahkan 64%
responden menyatakan keterampilan dan kecepan petugas sudah cukup
memuaskan pengunjung perpustakaan walau ada 30% responden
menyatakan kurang puas, 4% lainnya menyatakan tidak puas dan sebagian
kecil menyatakan sangat tidak puas 2%.
72
Tabel 4.33
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Keterampilan dan
kecepatan petugas
layanan sirkulasi
dalam
memberikan
informasi tentang
cara penelusuran
bahan pustaka
SP
P
KP
TP
STP
8
56
30
4
2
85
56%
3%
4%
2%
Jawaban 100 100%
Tabel 4.34
Pernyataan Alternatif Jawaban F
Wawasan
pengetahuan
petugas layanan
sirkulasi
memuaskan
dalam membantu
pencarian
informasi tentang
buku yang saya
butuhkan
SP
P
KP
TP
STP
2
60
30
2
6
2%
60%
30%
2%
6%
Jumlah 100 100%
73
Berdasarkan data tabel di atas hanya 2% responden menyatakan sangat
puas, sebagian besar responden menyatakan puas 60%. Hal ini
dikarenakan wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi sudah
memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada 30% responden
menyatakan kurang puas sebagian kecil responden menyatakan tidak puas
2% dan 6% lainnya menyatakan sangat tidak puas.
Tabel 4.35
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Jumlah buku dan
jangka waktu
peminjaman yang
ditentukan
SP
P
KP
TP
STP
6
42
31
11
10
6%
42%
31%
11%
10%
Jumlah 100 100%
Pada tabel di atas tentang jumlah buku dan jangka waktu peminjaman
yang ditentukann hanya 6% menyatakan sangat puas, 42% lainnya
menyatakan puas, walu ada 31% responden menyatakan kurang puas,
sebagian kecil menyatakan tidak puas 11% dan 10% lainnya menyatakan
sangat tidak puas.
Untuk mengetahui apakah peraturan tentang sanksi pelanggaran dan
peminjaman buku sudah memuskan pengunjung perpustakaan dapat
dilihat pada table 4.36 :
74
Tabel 4.36
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan tentang
sanksi
pelanggaran
peminjaman buku
SP
P
KP
TP
STP
6
58
23
9
4
6%
58%
23%
9%
4%
Jumlah 100 100%
Dari data tabel di atas dapat diketahui bahwa 6% responden
menyatakan sangat puas dan sebagian besar responden menyatakan puas
58%. Hal ini dikarenakan peraturan tentang sanksi pelanggaran
peminjaman buku sudah cukup memuaskan pengunjung perpustakaan,
walau ada 23% responden menyatakan kurang puas, 9% lainnya
menyatakan tidak puas dan sebagian kecil dari responden menyatakan
sanngat tidak puas 4%.
Tabel 4.37
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan jam
buka dan jam
tutup yang
ditetapkan
SP
P
KP
TP
STP
14
60
20
3
3
14%
60%
20%
3%
3%
Jumlah 100 100%
75
Berdasarkkan data tabel di atas 14% responden menyatakan sangat
puas dan sebagian besar dari responden menyatakan puas 60%. Hal ini
dikarenakan peraturan jam buka dan jam tutup yang di tetapkan
perpustakaan sudah memuaskan pengunjung, walau ada 20% menyatakan
kurang puas, 3% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 3% responden
menyatakan sangat tiidak puas.
Pada tabel 4.38 mengenai peraturan pengguna bahan pustaka yang
diterapkan 7% responden menyatakan sangat puas, 60% responden
menyatakan puas. Hal ini dikarenakan peraturan pengguna bahan pustaka
yang diterapkan sudah memuaskan pengunjung perpustakaan, walau ada
27% menyatakan kurang puas, 2% lainnya menyatakan tidak puas dan
hanya 4% menyatakan tidak puas.
Tabel 4.38
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan
penggunaan
bahan pustaka
yang ditetapkan
SP
P
KP
TP
STP
7
60
27
2
4
7%
60%
27%
2%
4%
Jumlah 100 100%
Untuk mengetahui apakah tata tertib yang diberlakukan dalam ruangan
memuaskan pengunjung perpustakaan dapat di lihat pada tabel 4. 39:
76
Tabel 4.39
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Tata tertib yang
diberlakukan
dalam ruangan
SP
P
KP
TP
STP
11
62
21
5
1
11%
62%
21%
5%
1%
Jumlah 100 100%
Dari data tabel di atas dapat dilihat bahwa banyak responden
menyatakan puas pada tata tertib yang diberlakuakan dalam ruangan
perpustakaaan 62% dan 11% lainnya menyatakan sangat puas. Hal ini
berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus tidak memberatkan pengunjung, selain itu layanan dari hari
senin sampai sabtu, jam buka dari hari senin-kamis pukul 09:00 – 20:00
WIB, hari jum’at istirahat dari pukul 11:30 – 13:00 WIB, sabtu buka dari
pukul 09:00 – 18:00 WIB. Hari minggu dan hari Libur Nasional
perpustakaan tutup. walau ada sebagian kecil dari responden menyatakan
kurang puas 21%, 5% lainnya menyatakan tidak puas dan hanya 1% dari
responden menyatakan sangat tidak puas.
77
Tabel 4.40
Pernyataan Alternatif Jawaban F %
Peraturan dalam
syarat
keanggotaan
SP
P
KP
TP
STP
20
53
18
6
3
20%
53%
18%
6%
3%
Jumlah 100 100%
Berdasarkan data tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada
peraturan dalam syarat keanggotaan yang diberlakukan kepada
pengunjung perpustakaan sebagian besar responden pada tingkat puas.
Hal itu dikarenakan peraturan syarat keanggotaan tidak memberatkan
pengunjung perpustakaan.
D. Pembahasan Hasil Penelitian
Untuk memberikan interprestasi atas nilai rata-rata yang diperoleh
digunakan pedoman interprestasi sebagai berikut:
1. Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81 – 100%
2. Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61 – 80%
3. Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41 – 60%
4. Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21 – 40%
5. Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang 20%
78
Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana
dengan langkah-langkah:
a. Menentukan Nilai Harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan
mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi.
b. Menghitung Nilai Skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata
sebenernya yang diperoleh dari hasil penelitian.
c. Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus:
NS X 100%
NH
Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis
deskriptif sebagai berikut:
Tabel 4.41
Deskripsi Data Kepuasan Pengunjung Terhadap mutu Layanan
Perpustakaan
Aspek Indikator Jumlah
Item
Skor
Layanan
referensi
1. Fasilitas layanan
yang dibutuhkan
pengunjung
perpustakaan
3 1188
2. Bahan pustaka 4 1419
79
koleksi referensi
menurut
pengunjung
perpustakaan
3. Sistem layanan
referensi
2 705
4. Petugas layanan
referensi
9 3249
5. Peraturan dan tata
tertib pemakai
perpustakaan
2 713
Layanan
Sirkulasi
6. Bahan pustaka
menurut
kebutuhan
pengguna
4 1447
7. Sistem layanan
sirkulasi
5 1757
8. Petugas layanan
sirkulasi
5 1752
9. Peraturan dan tata
tertib pengguna
perpustakaan
6 2179
9 40 14409
80
Berdasarkan skor penelitian yang ada maka dapat disajikan analisis
deskriptif sebagai berikut :
Tabel 4.42
Indikator Skor Nilai
Harapan
(NH)
Nilai Skor
(NS)
NS x 100%
NH
Kategori
Layanan
Referensi
7274 20 x 5 =
100
7274 : 100
=72.74
72.74 x100%
100
= 72.74%
Puas
Layanan
Sirkulasi
7135 20 x 5 =
100
7135 : 100
=71.35
71.35 x100%
100
= 71.35%
Puas
Sebagaimana terlihat pada tabel 4.42 di atas, berdasarkan nila rata-
ratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan
sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan
pengunjung terhadap mutu layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
berada pada tingkat puas belum berada pada tingkat sangat puas.
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang disajikan pada bab
sebelumnya, maka dikemukakan beberapa temuan penelitian sebagai berikut:
1. Layanan referensi yang meliputi fasilitas layanan referensi, bahan pustaka koleksi
referensi, sistem layanan referensi, petugas layanan referensi, dan peraturan tata
tertib pada layanan referensi memperoleh skor 72.74 % sehingga dapat dinyatakan
bahwa pengunjung merasa puas.
2. Layanan sirkulasi yang meliputi bahan pustaka, sistem layanan sirkulasi, petuggas
layanan sirkulasi dan peraturan tata tertib pengguna layanan sirkulasi memperoleh
skor 71.35% hal ini berarti pengunjung Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
menyatakan puas.
Atas dasar penelitian tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan
pengunjung perpustakaan terhadap mutu layanan perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus yang selama ini dibentuk berada pada tingkat puas belum pada tingkat
sangat puas.
81
82
Mengenai upaya-upaya yang dilakukan perpustakaan Iman Jama dalam
mempromosikan kepada masyarakat sudah cukup optimal, hal ini dapat dilihat
dari salah satu upayanya mempromosikan melalui internet.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian tersebut disampaikan beberapa saran
terkait dengan layanan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus:
1. Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya dapat selalu meningkatkan
kelengkapan bahan pustaka dan kemutakhiran bahan pustaka sehingga fungsi dan
peran perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengunjung dan menjadi
perpustakaan umum Islam yang memiliki koleksi terlengkap pada kajian Al-
Qur’an dan Hadist.
2. Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus kiranya meningkatkan program
pengembangan sumber daya manusia khususnya bagi petugas layanan dalam
memberi kesempatan pada petugas untuk mengikuti pelatihan, pendidikan,
seminar maupun kursus-kursus dibidang perpustakaan. Selain itu, perlu adanya
kemauan diri, ini sangat perlu dilakukan untuk memberikan layanan yang optimal
kepada pengunjung perpustakaan.
59
DAFTAR PUSTAKA
A, Hallen, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Ciputat Press, 2002.
Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta:
Rineka Cipta, 2002, cet, ke-12.
DEPDIKNAS, Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi Ketiga, Jakarta : Balai Pustaka,
2003. Djumhur, I. dan Moh. Surya, Bimbingan dan Penyuluhan di Sekolah, Bandung:
CV Ilmu Pendiidkan, 1987.
Ketut, Dewa Sukardi, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Bina Aksara, 1988.
_____, Proses Bimbingan dan konseling di Sekolah, Jakarta: Rineka Cipta, 2008.
Neni, Zikri Iska, Bimbingan dan Konseling pengantar Pengembangan Diri dan
Pemecahan Masalah Peserta Didik/Klien, Jakarta: Kizi Brother’s, 2008.
Prayitno dan Erma Amti, Dasar-dasar dan Bimbingan dan Konseling, Jakarta: PT.
Rineka Cipta, 1999, Cet, ke-1.
Slameto, Bimbingan di Sekolah, Jakarta: Bina Aksara, 1988.
Sudijono, Anas, Pengantar Evaluasi Pendidikan, Jakarta: PT RajaGrafindo, 2008.
Soetjipto dan Raflis Kosasi, Profesi Keguruan, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2004,
Cet, ke-2.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta,
2009, cet, ke-7.
Suryabrata, Sumadi, Psikologi Pendidikan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,
2001, Cet, ke 1.
Surya, H. M, Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Depdikbud, 1997.
Syahril dan Riska Ahmad, Pengantar Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Angkasa
Raya, 1986. Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah, Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada, 2007.
Walgito, Bimo, Bimbingan dan Konseling di Sekolah, Yogyakarta: Andi Offest,
2004.
60
Winkel, W.S., Bimbingan dan Konseling di Sekolah Menengah, Jakarta: PT.
Gramedia Widiasarana Indonesia, 1984, Cet, ke-1.
_____, Bimbingan dan Konseling di Institusi Pendidikan, Yogyakarta: PT.
Gramedia Widiasarana Indonesia, 1997, Cet, ke-1.
Yusuf, Syamsu dan A. Juntika Nurihsan, Landasan Bimbingan dan Konseling,
Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2006, Cet, ke-2.
Berita Wawancara Dengan Pihak Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Interviewer : Desy Nurbaity
Interviewee : Agus Rifai SS, MA.
Jabatan : Kepala Bagian Oprasional
Hari/Tanggal : Rabu, 09 Juni 2010
Lokasi : Kantor Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Tanya :Tahun berapa Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus berdiri?
Jawab Perpustakaan Umum Islam Iman Jama berdiri pada tanggal 22 Maret 1997,
dan merupakan salah satu bentuk kegiatan dari Yayasan Iman Jama sebagai
lembaga induknya. Peresmian perpustakaan dilakukan oleh ketua Yayasan
Iman Jama, dan dihadiri antara lain oleh KH. Masyhuri Naim dan KH. Kosim
Nurseha. Pendirian perpustakaan dimaksudkan untuk membantu menyediakan
sarana sumber belajar bagi masyarakat umum dalam bidang ilmu-ilmu ke-
Islaman, khususnya dalam bidang al-Qur’an dan Hadits sehingga masayarakat
mampu memahami ajaran-ajaran Islam yang benar, dan mengamalkannya
dalam kehidupan sehari-hari.
Tanya :Apa visi dan misi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab :Adapun visi perpustakaan adalah Menjadikan Perpustakaan Umum Islam “Iman
Jama” sebagai Pusat Informasi Islam dan Pusat Sumber Belajar Masyarakat,
terutama dalam bidang Ilmu-Ilmu Ke-Islaman.
Sesuai dengan visi tersebut di atas, Perpustakaan Umum Islam Iman Jama
mempunyai misi sebagai berikut :
a. Menyediakan berbagai bahan-bahan atau sumber-sumber informasi ilmu-ilmu
ke-Islaman, baik berupa sumber informasi tercetak atau non cetak seperti
buku-buku, video, CD, dan lain-lain, dan berbagai fasilitas lainnya untuk
keperluan belajar masyarakat
b. Memberikan pelayanan perpustakaan seperti layanan baca, layanan
peminjaman khusus, layanan komputer, layanan fotocopi, layanan referensi,
layanan bimbingan penelusuran informasi, dan layanan-layanan informasi
lainnya bagi para pengguna perpustakaan.
c. Menyelenggarakan berbagai kegiatan, baik kegiatan sosial keagamaan
maupun kegiatan ilmiah seperti ceramah dan diskusi, penelitian, penerbitan,
konsultasi agama, pemutaran film-film Islam, konsultasi perpustakaan, dan
lain-lain.
Tanya :Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Ketua Yayasan Iman Jama
Kepala kantor
Kepala Kantor
Administrasi dan Humas Operasional
Staff Perpustakaan
Umum
Tanya :Bagaimana perkembangan Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
samapai saat ini?
Jawab :Sudah berkembang dengan pesat. Halini diperoleh dari bertambahnya
jumlah koleksi buku-buku yang berhubungan dengan kajian Al-Qur’an
dan Hadist. Di samping itu juga didukung oleh sarana dan prasarana
yang cukup memadai terutama sistem komputerisasi.Untuk layanan
yang lain selain katalog online sudah tersedia layanan internet bagi
pengunjung pepustakaan.
Untuk menambah kesejukan dan kenyaman di ruang perpustakaan para
pengunjung juga telah disediakan kursi dan meja baca yang cukup
representative serta ruangan yang ber AC.
Tanya :Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan
Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab :Jumlah koleksi perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus secara
keseluruhan berjumlah 12000 judul dan 15000 ekslempar. Vidieo
cassette sebanyak 50 judul dan 55 ekslempar. Video CD 15 judul.
Tanya :Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman
Jama Lebak Bulus?
Jawab :Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di Perpustakaan
Iman Jama Lebak Bulus sebanyak 12. 271 eksemplar dari berbagai
macam kategori buku, majalah / jurnal, video-cassette, CDROM,
terdiri dari bahasa Indonesia, arab, inggris dalam bidang kajian islam
seperti studi AL-Qur’an, studi Hadits Nabi, studi Aqidah/Teologi
Islam, studi hukum Islam (fiqh/ushul), studi Akhlaq & Tasawwuf,
studi Tarikh/sejarah Islam, studi Filsat Islam, dakwah islam, studi
sosial Islam seperti pendidikan Islam, ekonomi Islam, politik Islam &
wanita/gender, studi Islam kontemporer.
Tanya :Layanaan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus?
Jawab :Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy,
layanan audio visual, layanan baca di tempat, layanan rental komputer,
layanan khusus bagi anggota yang sedang menyelesaikan tugas akhir.
Selain layanan yang sudah ada Perpustakaan iman Jama Lebak Bulus
juga menyediakan kegiatan-kegiatan keagamaan seperti:
a. Ceramah & Diskusi Agama bulanan.
b. Kajian rutin dalam bidang Agama Islam.
c. Konsultasi Agama, setiap hari Selasa & sabtu (gratis).
d. Pemutaran film Islam.
e. Konsultasi dan pemerikJsaan kesehatan oleh dokter, setiap hari
rabu (gratis)
Tanya :Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus?
Jawab :Dalam pemberian pelayanan, perpustakaan menganut pelayanan
terbuka (open access), yaitu para pemakai atau pengunjung dapat
langsung menuju ke ruang koleksi untuk mencari bahan-bahan yang
diperlukan, dan membacanya di ruang yang disediakan.
Tanya :Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus?
Jawab :Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan Iman Jama Lebak
Bulus yaitu:
1. Ruang layanan koleksi
2. Ruang baca meja dan kursi baca yang berAC
3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha
4. Daya tampung ruang baca mencapai +/- 70 orang
5. Mushola
6. Ruang diskusi /belajar kelompok
7. Tempat penitipan barang/loker.
Tanya :Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh
perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus?
Jawab :Peraturan dan tata tertib yang berlaku di perpustakaan Iman Jama
Lebak Bulus yaitu harus berpakaian rapih, mengisi daftar yag telah
disediakan perpustakaan, tidak diperkenankan memakai jaket
sejenisnya, serta membawa tas dan mapke dalam ruangan, menjaga
keutuhan bahan pustaka, tidak merobek, menulis apapun diluar
perpustakaan, pengunjung yang meninggalkan ruangan perpustakaan
wajib memperlihatkan buku/barang yang akan dibawa keluar, setiap
pengunjung yang akan masuk ruang perpustakaan wajib menitipka tas
di tempat penitipn tas atau di simpan di dalam loker.
Tanya :Apakah Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus memiliki standard
mutu layanan?
Jawab :Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus belum memiliki standarmutu
secara tertulis.
Tanya :Berapa jumlah petugas di Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus, dan
berapa jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan sirkulasi?
Jawab :Jumlah petugas/pegawai ada 11 orang 1 oang sebagai ketua yayasan, 4
orang sebagai keepala bagia dan 6 orang sebagai staff perpustakaan.
Tanya :Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk
petugas Perpustakaan Iman jama Lebak Bulus atau mengikutsertakan
mereka dalam acara tersebut?
Pelatihan keperpustakaan dilakukan tergantung adanya undangan dari
perpustakaan nasional, minimal 1x perorang ikut pelatihan.
Agus Rifai SS, MA.
Interviewee
Desy Nurbaity
Interviewer
Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Interviewer : Desy Nurbaity
Interviewee : Agus Rifai SS, MA.
Jabatan :Kepala Bagian Oprasional
Hari/Tanggal : Rabu, 09 Juni 2010-06-10
Lokasi : Kantor Perpustakaan Iman Jama Lebak Bulus
Tanya : Apa yang dimaksud dengan perpustakaan kerja ?
Jawab : Perpustakaan kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan
sirkulasi dan referensi saja tidak melakukan pengelolaan dan pembelian buku.
Tanya : Apa yang dimaksud perpustakaan riset ?
Jawab : perpustakaan riset adalah perpustakaan yang penyedian layanannya untuk
pengkajian penelitian.
Tanya : Apa yang dimaksud dengan perpustakaan khusus ?
Jawab : Perpustakaan khusus adalah perpustakaan yang koleksi buku bukunya khusus
sesuai dengan jenis institusi.
Agus Rifai SS, MA. Desy Nurbaity
KUESIONER TENTANG KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU
LAYANAN PERPUSTAKAAN IMAN JAMA JAKARTA SELATAN
Petunjuk umum
A. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban yang
anda anggap paling cocok.
B. Pengisian jawaban dalam kuesioner ini dengan cara memberi tanda silang (x)
pada salah satu jawaban yang anda anggap paling cocok dan sesuai dengan
keadaan yang sebenarnya. Dengan klasifikasi jawaban sebagai berikut :
1) Sangat Puas (SP), dengan bobot nilai 5
2) Puas (P), dengan bobot nilai 4
3) Kurang Puas (KP), dengan bobot nilai 3
4) Tidak Puas (TP), dengan bobot nilai 2
5) Sangat Tidak Puas (STP), dengan bobot nilai 1
C. Identitas responden dirahasiakan.
D. Terima kasih atas bantuan dan partisipasi dalam mengisi angket.
A. Pertanyaan tentang layanan Referensi
No Pertanyaan SP P KP TP STP
1 Penelusuran informasi di layanan referensi
2 Penataan ruang baca layanan referensi
3 Kenyamanan dan ketenangan ruang baca
layanan referensi
4 Sikap petugas layanan referensi dalam
membantu penelusuran dokumen yang saya
butuhkan.
5 Respon petugas layanan referensi dalam
menanggapi pertanyaan tentang informasi yang
saya butuhkan.
6 Jenis, jumlah dan kualitas bahan pustaka koleksi
referensi yang dilayankan pada layanan referensi
7 Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan pada layanan referensi
8 Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi
yang dilayankan pada layanan referensi
9 Layanan koleksi referensi dilayanan referensi
memenuhi informasi yang saya butuhkan
10 Layanan petugas dalam membantu menemukan
koleksi yang saya butuhkan.
11 Sikap petugas layanan referensi dalam
memberikan layanan untuk penelusuran bahan
pustaka koleksi referensi yang menggunakan
katalog.
12 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan
referensi dalam memberikan informasi tentang
cara penggunaan ensiklopedi.
13 Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi
dilayanan referensi
14 Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi
dalam membantu pencarian informasi tentang
biografi tokoh yang dibutuhkan.
15 Ketepatan waktu para petugas layanan referensi
dalam membantu saya untuk menemukan arti
atau istilah asing yang belum saya ketahui.
16 Jawaban petugas layanan referensi terhadap
pertayaan yang saya ajukan.
17 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi
referensi yang ditetapkan dilayanan referensi
18 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang
layanan referensi
19 Petugas layanan referensi mengadministrasikan
pekerjaannya seperti mencatat dan menyusun
jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan.
20 Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan
referensi
B. Pertanyaan Tentang Layanan Sirkulasi
21 Pengelompokan bahan pustaka pada bidang masing-masing sudah memuaskan saya dalam membantu pencarian bahan pustaka yang saya butuhkan.
22 Pengkodean bahan pustaka dalam membantu pencarian informasi yang saya butuhkan
23 Ketepatan waktu layanan peminjaman buku dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi
24 Kecepatan waktu layanan peminjaman dan
pengembalian buku yang diberikan petugas
layanan sirkulasi
25 Sarana penelusuran (katalog, OPAC, dsb)
26 Jenis bahan pustaka yang dilayankan
27 Kelengkapan bahan pustaka yang dilayankan
sudah memadai.
28 Kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan
29 Bahan pustaka memenuhi kebutuhan
informasi/tugas saya.
30 Jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang
ditentukan
31 Sikap dan prilaku petugas layanan sirkulasi dalam
memberikan layanan peminjaman dan
pengembalian buku.
32 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan
sirkulasi dalam memberikan informasi tentang
cara penelusuran bahan pustaka.
33 Peraturan tentang sanksi pelanggaran
peminjaman buku
34 Wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi
memuaskan dalam membantu pencarian
informasi tentang buku yang saya butuhkan
35 Sistem peminjaman dan pengembalian buku
36 Peraturan jam buka dan jam tutup yang
ditetapkan
37 Peraturan penggunaan bahan pustaka yang ditetapkan
38 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang
39 Peraturan dalam syarat keanggotaan
40 Sistem layanan terbuka yang diterapkan
memuaskan kebutuhan informasi.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 401 4 5 4 4 3 5 3 5 4 4 5 4 3 2 5 3 5 4 3 5 3 5 3 5 1 5 3 3 5 2 4 3 3 1 5 4 3 5 1 4 1482 5 3 4 4 4 1 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 5 3 3 3 1 5 3 3 5 2 4 3 3 1 5 4 3 5 2 4 1353 4 1 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 1 3 3 3 3 4 1 3 3 5 4 4 3 3 1 5 4 3 5 2 4 1324 1 4 5 4 4 3 3 3 4 1 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 1 3 3 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 2 4 1385 5 5 5 4 4 3 3 2 4 3 5 4 3 4 5 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4 1 5 3 3 4 4 3 5 1 5 4 3 4 2 4 1466 4 4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 1 3 4 2 5 3 3 4 4 3 5 3 5 4 3 4 2 4 1447 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 2 5 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 1538 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 1 3 2 4 5 3 4 3 4 4 5 3 3 4 4 3 4 3 4 1469 4 4 5 4 4 5 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5 3 4 3 4 4 1 4 3 4 4 3 4 3 4 15010 4 4 4 5 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 1 4 4 3 4 3 3 3 2 4 5 3 4 3 4 4 1 4 3 4 4 3 4 3 4 14011 4 4 4 4 3 4 3 5 5 3 3 4 3 3 4 4 5 4 3 5 3 3 3 5 4 2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 14712 4 5 2 5 4 5 4 2 4 3 3 4 3 2 4 3 5 4 3 5 3 3 3 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 14513 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 4 5 3 3 3 3 3 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 14714 5 4 4 2 4 5 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 1 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 13715 3 4 5 1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 1 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 14116 3 5 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 1 3 4 1 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 13917 3 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 5 4 1 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 5 14318 4 4 5 5 3 4 1 4 4 3 3 4 3 3 5 4 1 3 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 14619 4 4 5 3 3 5 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 2 3 1 3 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 5 14420 5 4 4 5 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 15221 3 4 4 2 4 5 1 4 4 2 3 4 3 3 3 5 4 3 4 4 1 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 1 4 4 4 2 4 3 5 13722 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 5 14723 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 5 15124 4 5 4 5 4 4 1 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 3 3 3 5 4 3 4 3 3 4 1 4 3 4 4 4 1 4 3 5 14325 4 4 4 3 3 4 3 3 5 2 4 4 3 5 4 3 4 5 4 1 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 1 4 3 5 14126 4 4 4 5 4 5 3 3 4 3 4 4 4 2 4 3 5 2 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 1 4 3 4 4 4 4 4 3 5 14327 4 4 5 5 4 5 1 3 4 2 4 4 4 1 4 3 2 3 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 5 13928 4 4 4 4 4 2 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 1 3 3 4 3 1 5 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 13829 5 5 4 3 3 1 1 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 3 4 4 3 3 2 4 3 1 4 4 4 4 4 5 13730 3 5 4 3 3 4 3 3 5 3 4 4 3 3 3 4 1 2 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 14131 3 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 4 4 3 5 3 3 5 3 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 14732 4 3 5 1 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 14733 4 4 5 5 4 1 2 4 4 4 3 4 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 5 3 5 3 3 4 4 2 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 15034 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 1 3 4 3 3 4 4 5 4 4 3 1 3 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 14535 4 4 4 3 4 2 3 4 5 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 2 1 4 4 4 1 5 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 14336 4 5 4 5 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 1 5 5 4 4 4 1 4 5 4 4 4 4 4 4 5 15037 4 4 5 5 3 4 2 4 4 4 4 2 3 4 2 4 2 3 4 4 3 4 4 4 2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15038 4 5 5 1 3 1 3 4 4 3 4 2 3 5 2 4 3 1 4 4 3 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14339 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 5 4 5 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15140 3 5 5 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15141 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 1 4 3 4 3 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 2 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 13942 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 5 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 14543 4 3 4 1 3 1 2 4 3 4 3 3 4 4 5 5 1 3 1 3 4 2 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 13544 4 5 4 4 3 4 2 3 2 4 2 2 4 4 5 4 4 3 1 3 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 14545 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 4 5 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 14346 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 15047 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 1 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 1 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 14048 4 4 4 1 3 4 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 2 4 3 4 4 4 4 4 14149 4 3 1 3 4 1 2 3 4 4 2 1 4 4 3 5 4 3 3 3 4 3 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 13350 4 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 1 3 3 4 3 1 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14451 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 1 4 4 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14352 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 15053 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14354 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 2 1 4 4 4 3 1 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 13755 1 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 5 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14856 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 5 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14557 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 5 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 14658 4 5 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 2 3 4 3 3 1 4 4 5 4 4 3 3 1 3 4 3 4 4 4 4 4 13859 4 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 2 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 14660 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 1 3 4 4 2 4 4 3 3 3 5 3 3 3 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 13961 4 4 5 4 3 4 2 3 3 4 4 3 1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 1 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 14162 4 4 5 3 1 3 4 4 4 4 4 3 2 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 143
63 3 5 4 4 5 3 4 4 4 5 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 14764 3 5 3 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 4 3 3 4 1 3 3 4 3 4 4 14365 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14966 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14667 4 4 1 4 2 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14368 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 1 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14469 4 3 3 4 2 4 4 3 1 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 14270 5 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 5 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 15471 3 3 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 5 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 14872 4 3 4 4 1 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 14373 4 4 5 3 5 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 1 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 14774 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 14475 1 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 2 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 13576 2 3 5 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 2 3 4 3 4 1 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 14077 3 4 5 4 1 3 5 3 4 5 4 4 4 4 4 1 3 4 2 3 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 14278 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 14579 3 4 3 3 5 3 4 3 4 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 14280 3 2 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 14481 3 4 3 4 1 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 14182 3 4 5 4 2 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 2 4 3 4 3 14483 3 4 5 3 2 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 2 2 4 3 4 3 14484 2 5 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 2 2 4 3 4 3 14385 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 1 2 4 3 4 3 14486 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4 4 1 5 5 3 4 3 15187 3 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 4 1 5 5 3 4 3 15388 3 4 5 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 1 5 5 3 4 3 14889 2 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 1 2 5 3 4 3 14990 5 4 4 4 2 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 1 4 4 4 1 2 5 3 5 3 14991 2 4 5 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 3 5 4 4 4 1 5 5 2 5 3 14592 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 3 5 4 4 4 1 5 5 2 5 2 14893 3 2 5 3 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 5 4 4 4 1 5 5 1 5 2 14994 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 5 4 4 4 1 2 5 1 5 2 15095 3 4 4 4 2 4 5 4 3 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 5 5 4 4 4 2 2 5 5 5 2 15296 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 3 4 3 5 5 4 4 2 2 5 5 5 2 15297 5 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 1 3 4 3 1 2 4 3 2 1 5 5 5 2 13998 3 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 2 4 4 4 5 4 1 2 4 3 3 2 4 3 2 1 5 5 5 1 14299 3 4 5 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 1 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4 1 2 4 3 3 2 4 3 2 1 5 1 5 1 138100 3 4 5 3 5 3 5 4 3 5 4 3 5 5 4 1 3 5 5 4 2 2 2 3 5 3 1 5 4 1 3 2 4 3 1 1 1 1 5 1 129
365 400 423 368 338 351 341 358 369 383 367 354 352 358 372 352 358 355 357 353 351 333 343 354 372 373 360 341 373 356 335 355 365 350 320 353 379 364 377 381 14409