KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA...
Transcript of KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA...
![Page 1: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/1.jpg)
KEPUASAN PELANGGANKEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA
KELOLA SDM
KEPUASAN PELANGGANKEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA
KELOLA SDM
TAHUN 2018
![Page 2: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/2.jpg)
KEPUASAN KARYAWANAKAN TATA KELOLA SDM
![Page 3: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/3.jpg)
KOMPOSISI SAMPEL SURVEY
Pendidik69
47%
Kependidikan79
53%
n = 148
Kependidikan79
53%
![Page 4: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/4.jpg)
KOMPOSISI SAMPEL SURVEY
n pendidik = 69
FEB22
32%
FT6
9%
FH4
6%
FTB1
1%
KantorBeasiswa, 4
KantorPascasarjana, 3
BSDM, 3
PKPM, 3
PPB, 3
FH, 3
Fiabikom, 3
TEKNIK, 2
FTB, 2
LPM, 2
n kependidikan = 79
FP15
22%
FPB12
17%
FIABIKOM9
13%
FEB, 9
BSTI, 9
BAK, 7
FPB, 7
BKAK, 7
BAA, LPPM,Sekre Rektorat,P2AI, FK, Pastoran,PPH, Penerbit, SPI,Perpus, PIPO,dan FH@1 responden
![Page 5: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/5.jpg)
BUTIR SURVEY
Terdapat 8 dimensi kepuasan yang diukur yaitu :– Pengelolaan karyawan - Kesejahteraan karyawan
– Pengembangan karyawan - Sistem kerja
– Sarana prasarana kerja - Standar layanan
– Informasi dan komunikasi - Database karyawan
Setiap dimensi terdiri dari beberapa item pernyataan.
Secara keseluruhan, setiap item pernyataan dapat mengukurkepuasan akan tata kelola SDM.
Terdapat 8 dimensi kepuasan yang diukur yaitu :– Pengelolaan karyawan - Kesejahteraan karyawan
– Pengembangan karyawan - Sistem kerja
– Sarana prasarana kerja - Standar layanan
– Informasi dan komunikasi - Database karyawan
Setiap dimensi terdiri dari beberapa item pernyataan.
Secara keseluruhan, setiap item pernyataan dapat mengukurkepuasan akan tata kelola SDM.
![Page 6: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/6.jpg)
KEPUASAN KARYAWAN KESELURUHAN
2.61
2.472.61
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAANDATABASE
2.59
2.83
3.03
2.69
2.47 PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DANSARANA KERJA
STANDAR LAYANAN
INFORMASI DANKOMUNIKASI
![Page 7: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/7.jpg)
KEPUASAN KARYAWAN KEPENDIDIKAN
2.65
2.702.94
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAANDATABASE
2.54
2.97
3.19
3.02
2.72 PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DANSARANA KERJA
STANDAR LAYANAN
INFORMASI DANKOMUNIKASI
![Page 8: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/8.jpg)
KEPUASAN KARYAWAN PENDIDIK
2.57
2.212.22
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAANDATABASE
2.66
2.67
2.83
2.31
2.18 PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DANSARANA KERJA
STANDAR LAYANAN
INFORMASI DANKOMUNIKASI
![Page 9: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/9.jpg)
KEPUASAN KARYAWAN 2018 dan 2017
2.70
3.00
3.30
2.40
2018 2017
![Page 10: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/10.jpg)
PENGELOLAAN KARYAWAN
3.00
2.89
2.802.80
3.00
3.20
2.48
2.61
2.32
2.43
2.51
2.43
2.61
2.20
2.40
2.60
Pemetaan kebutuhan Prosedur Rekrutmen Sistem Penilaian Kesesuaian home-base/Pengaturan mutasi
Pengaturan berkait masakerja
ALL Pendidik Kependidikan
![Page 11: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/11.jpg)
KESEJAHTERAAN KARYAWAN
2.36
2.732.78
2.94
2.76
2.40
2.60
2.80
3.00
1.90
2.25
2.30
2.25
2.36
2.27
1.80
2.00
2.20
2.40
Besar gaji danpeningkatannya
Pengaturan tunjangankesehatan
Realisasi kebijakan imbal jasa/ insentif
Pengaturan waktupembayaran honor / lembur
Pengaturan tunjangantransport
ALL Pendidik Kependidikan
![Page 12: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/12.jpg)
PENGEMBANGAN KARYAWAN
3.20
2.812.80
3.00
3.20
2.64
2.36 2.26
2.56
2.61 2.59
2.37
2.58
2.20
2.40
2.60
Sarana pengembangankompetensi diri
Info dan peluang partispasikegiatan ilmiah
Peningkatan kemampuanterkait Tridarma
Evaluasi dan tindak lanjutpelatihan yang ada
Bantuan teknis administartifterkait promosi
ALL Pendidik Kependidikan
![Page 13: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/13.jpg)
SISTEM KERJA
2.77
3.35
2.90
2.80
2.91 2.902.94
3.38
2.70
2.90
3.10
3.30
2.77
2.59 2.612.54
2.19
2.10
2.30
2.50
2.70
Pengaturan bebankerja dan jam kerja
Keikutsertaanperencanaan &evaluasi kerja
Pengaturan kesesuaiankompetensi dosen
Pemantauanpelaksanaan tugas
Koordinasi kerja antarunit dan kampus
Pengaturan cuti kerja
ALL Pendidik Kependidikan
![Page 14: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/14.jpg)
PRASARANA DAN SARANA KERJA
3.06
3.30
3.32
3.39
3.18
3.37
3.06
2.96
2.80
3.00
3.20
3.40
2.282.222.20
2.40
2.60
Kemudahan mencapai lokasikerja
Keleluasaan ruang kerja Lingkungan kerja yang nyaman Kelengkapan sarana kerja(komputer dll)
Peningkatan kemampuansarana kerja
ALL Pendidik Kependidikan
![Page 15: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/15.jpg)
STANDAR LAYANAN
2.712.67
3.24
3.14
2.922.96
2.81
2.60
2.80
3.00
3.20
3.40
2.132.19
1.841.80
2.00
2.20
2.40
2.60
Kejelasan prosedur layanankerja yang ada
Pengaturan administrasikeuangan kegiatan
Pengelolaan dokumen yangberkaitan dgn SDM
Koordinasi pelaporan kinerjakaryawan (BKD dll)
Respon permintaanadministratif (SK, surat dll)
ALL Pendidik Kependidikan
![Page 16: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/16.jpg)
INFORMASI DAN KOMUNIKASI
2.55
2.84
2.512.54
2.97
2.73 2.75
2.40
2.60
2.80
3.00
2.19
1.91
2.00
2.192.23
1.80
2.00
2.20
2.40
Kejelasan alur kerja dantanggung jawab
Sosialisasi aturan /kebijakan baru tentang
SDM
Informasi hasil penilaiankinerja karyawan & unit
Kegiatan keakrabanantar karyawan (piknik
dll)
Efektivitas diskusi antarkaryawan (refleksi karya)
Penanganan mediakomunikasi antar
karyawan
ALL Pendidik Kependidikan
![Page 17: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/17.jpg)
DATABASE KARYAWAN
3.03
2.68 2.67
3.04
3.61
2.702.60
2.80
3.00
3.20
3.40
3.60
1.75
1.62
2.45
2.26
1.60
1.80
2.00
2.20
2.40
2.60
Keteraturan penyimpanandata / arsip
Kelengkapan dankemutakhiran data karyawan
Kemudahan akses data pribadi Kemudahan penggunaanportal SDM
Keteraturan info umpan balik(mahasiswa dll)
ALL Pendidik Kependidikan
![Page 18: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/18.jpg)
LAIN-LAIN , SARAN DAN KRITIK
![Page 19: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/19.jpg)
REKOMENDASI
![Page 20: KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA … · 2019. 12. 10. · KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM TAHUN 2018. KEPUASAN KARYAWAN AKAN TATA KELOLA SDM. KOMPOSISI SAMPEL](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022053114/608dfe1f5e83b83f67328b5f/html5/thumbnails/20.jpg)