Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance
-
Upload
immanuel-yosua -
Category
Leadership & Management
-
view
485 -
download
1
description
Transcript of Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance
![Page 1: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/1.jpg)
Disiapkan dan Disajikan Oleh Immanuel Yosua
( Komisioner Komisi Pelayanan Publik Provinsi Jawa Timur)
Kepemimpinan dan Manajemen Pelayanan PublikMenuju Good Governance
Materi Pelengkap Disampaikan Dalam Rangka Bimbingan Teknis Bagi Anggota
DPRD Kota Salatiga - DPRD Kabupaten Bangkalan
![Page 2: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/2.jpg)
Good Governance dan
Pelayanan Publik
Kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah/pemerintah daerah merupakan salah satu indikator dan
pendorong dari tata kelola pemerintahan yang baik
(Good Governance).
![Page 3: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/3.jpg)
Pelayanan Publikdan
Manajemen Pelayanan Publik
Kualitas pelayanan publik ditentukan oleh manajemen (tata kelola) pelayanan publik
yang dilaksanakan
![Page 4: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/4.jpg)
Manajemen Pelayanan Publikdan
Kepemimpinan
Kualitas manajemen pelayanan publik salah satunya ditentukan oleh faktor
kepemimpinan dimana pelayanan publik dilakukan
![Page 5: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/5.jpg)
Benang Merah
Untuk menuju tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) dibutuhkan adanya
kualitas pelayanan publik yang baik pula. Dalam proses tersebut dibutuhkan tata kelola
(manajemen) pelayanan publik yang berkualitas, yang hanya dapat terwujud ketika
kepemimpinan yang ada merupakan kepemimpinan yang berkualitas
![Page 6: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/6.jpg)
Benang Merah Dalam Kaitannya dengan Peran DPRD
Sebagai salah satu elemen penting dalam tata kelola pemerintahan yang baik (Good
Governance), DPRD Selaku representasi masyarakat memiliki tanggung jawab untuk “mengawal” proses pelayanan publik yang sedang berlangsung, terutama berkaitan dengan manajemen dan kepemimpinan
pelayanan publik.
![Page 7: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/7.jpg)
Benang Merah
Untuk menuju tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance) dibutuhkan adanya
kualitas pelayanan publik yang baik pula. Dalam proses tersebut dibutuhkan tata kelola
(manajemen) pelayanan publik yang berkualitas, yang hanya dapat terwujud ketika
kepemimpinan yang ada merupakan kepemimpinan yang berkualitas
![Page 8: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/8.jpg)
Manajemen Pelayanan Publik
![Page 9: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/9.jpg)
Perencanaan Dalam Manajemen Pelayanan Publik
Perencanaan merupakan salah satu elemen penting dalam proses pelaksanaan pelayanan
publik.
MENGAPA ???Didalam perencanaan akan dirumuskan beberapa hal
mendasar terkait dengan proses pelaksanaan pelayanan publik sehingga pelaksanaan pelayanan
publik yang dilakukan lebih tersistematisir dan antisipatif
![Page 10: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/10.jpg)
Bentuk – Bentuk Perencanaan
![Page 11: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/11.jpg)
Peran DPRD Dalam Perencanaan
![Page 12: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/12.jpg)
Permasalahan Dalam Perencanaan
![Page 13: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/13.jpg)
Pelaksanaan Dalam
Manajemen Pelayanan Publik
![Page 14: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/14.jpg)
Parameter Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Baik
Didasarkan pada regulasi yang ada Sesuai dengan perencanaan yang dilakukanSemua elemen yang terlibat menjalankan fungsi dan
tanggung jawabnya dengan baik Tingginya tingkat kepuasan masyarakat sebagai
penerima layananProfesional dan didasarkan pada asas pelayanan publik
yang baikIntegratif, sinergis, partisipatif
![Page 15: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/15.jpg)
Permasalahan Yang Sering Muncul
Tidak sesuai dengan regulasi yang ada Tidak sesuai dengan perencanaan yang telah dibuatTidak semua elemen dapat menjalankan fungsi dan
tanggung jawabnya dengan baikTingkat kepuasan masyarakat secara rata-rata rendahTidak didasarkan pada profesionalitas dan tidak
mengacu pada asas pelayanan publikTidak terintegrasi, kurang sinergis dan kurang
partisipatif
![Page 16: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/16.jpg)
Peran DPRD Dalam Pelaksanaan
Berperan aktif agar pelaksanaan pelayanan publik berjalan dengan baik
Tetap mengacu pada kepentingan masyarakat dan tidak berusaha mencari kemudahan yang melanggar asas dan tata laksana pelayanan publik
Menstimulasi masyarakat agar berperan aktif dan kritis dalam proses pelaksanaan pelayanan publik
Mendampingi penyelenggara dalam proses pelayanan yang dilakukan
![Page 17: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/17.jpg)
Pengawasan Dan
Evaluasi Dalam
Manajemen Pelayanan Publik
![Page 18: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/19.jpg)
Bentuk – Bentuk Pengawasan
![Page 20: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/20.jpg)
Bentuk – Bentuk Evaluasi
![Page 21: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/21.jpg)
Regulasi Acuan Dalam Konteks Pelayanan Publik
UU no.25 / 2009 tentang Pelayanan Publik
Perda (Jawa Timur) No. 08/2011 Tentang Pelayanan Publik
Perda (Kota Salatiga) No. 5/2011 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
Permen PAN & RB no.35/2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan (revisi Permen PAN no.21/2008)
Permen PAN & RB no.36/2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan (revisi Permen PAN no.20/2006)
Permen PAN & RB no.38/2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik (revisi Permen PAN & RB no.7/2010)
Kepmen PAN & RB No. 25 /2004 Tentang Penyusunan Survey IKM oleh Instansi Penyelenggara
![Page 22: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/22.jpg)
Permasalahan Yang Sering Muncul
![Page 23: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/23.jpg)
Peran DPRD
![Page 24: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/25.jpg)
Prasyarat Dasar
Memiliki sikap mental dan karakter yang baikMemiliki integritas Memiliki profesionalitas dan kemampuan
manajerialMemiliki independensi
![Page 26: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/26.jpg)
Pemimpin dalam Pelayanan Publik Berdasarkan Regulasi*
Pembina Penanggung JawabPenyelenggaraPelaksana
* Selengkapnya dapat dibaca di UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Perda (Jatim) No. 08 Tahun 2011 Tentang pelayanan Publik dan Perda (Kota Salatiga) No. 5 Tahun 2011 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
![Page 27: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/27.jpg)
Permasalahan Dalam Kepemimpinan Manajemen Pelayanan Publik
Ketidak sesuaian antara kemampuan/disiplin ilmu dengan lembaga penyelenggara pelayanan publik yang dipimpin.
Kurang adanya koordinasi antar penyelenggara pelayanan publik yang ada
Conflict of Interest dan kompetisi antar pimpinan di berbagai jenjang yang ada
Dll
![Page 28: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/28.jpg)
Peran DPRD
Mengawal proses rekrutmen dan mutasi pemimpin lembaga penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik
Melakukan evaluasi kepemimpinan secara berkala dan berbasis pelayanan publik yang ditangani
….. …… …… (Disesuaikan dengan kondisi di Kota Salatiga dan
Kabupaten Bangkalan)
![Page 29: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/29.jpg)
Permasalahan Seputar Pelayanan Publik
Desentralisasi VS ResentralisasiRegulasi Pusat VS Implementasi di daerahProfesionalisme VS Conflict of Interest Pelayanan Integratif VS Ego SectoralPenegakan Regulasi VS Kelaziman di lapangan VS* VS*
![Page 30: Kepemimpinan dan manajemen pelayanan publik menuju good governance](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062216/558d0222d8b42a112b8b4575/html5/thumbnails/30.jpg)
SEKIAN
Immanuel YosuaHP. 08123417689
Email. [email protected] Pelayanan Publik Jatim
Jl. Ngagel Timur No. 56 Surabaya