TRAINING & OPLEIDINGTRAINING & OPLEIDINGCASE STUDY

CASE STUDY | RABOBANK EINDHOVEN-VELDHOVEN

ZIJN VANLEVENSBELANG

KENNIS EN COMMUNICATIE

Rabobank Eindhoven-Veldhoven maakt

deel uit van de Rabobank Groep, met 32.000

medewerkers en ruim 1.000 vestigingen in

Nederland het dichtste bankennetwerk van

ons land. Kenmerkend is de grote mate van

autonomie: de 147 zelfstandige lokale banken

krijgen alle ruimte om zich op lokale behoeftes

én risico’s te richten. Ook op het gebied

van safety.

“We zijn niet alleen verantwoordelijk voor de veiligheid van onze eigen medewerkers, maar ook voor onze klanten. We hebben als Rabobank natuurlijk een goede naam hoog te houden”, vertelt Sonja Habraken, als Senior medewerker Facilitaire Services medeverantwoordelijk voor alle facilitaire aangelegenheden van de 9 locaties. Van inkoop en contractbeheer tot post, schoonmaak en bedrijfshulpverlening (BHV). De grootste locatie is het hoofd- en advieskantoor aan de Eindhovense Kronehoefstraat, waar zo’n 340 medewerkers werken. De andere 8 vestigingen zijn verkoopkantoren, servicekantoren en bankwinkels.

G4S is specialist op het gebied van beveiliging en veiligheid en biedt een uitgebreid producten- en dienstenpakket voor de meest uiteenlopende toepassingen. Van advies tot en met uitvoering. G4S is beursgenoteerd in Londen en Kopenhagen en is wereldmarktleider met 595.000 medewerkers en activiteiten in ruim 110 landen. In Nederland is G4S marktleider met 10.000 medewerkers.

G4SPostbus 126301100 AP AmsterdamTel. (020) 430 75 00info@nl.g4s.comwww.g4s.nl

Samenwerken bij een oefening Habraken schetst hoe de jaarlijkse ontruimingsoefening op de hoofdlocatie in zijn werk gaat. “Samen met de G4S-instructeur bepalen we het scenario, bijvoorbeeld

een brand of een bommelding. Medewerkers weten niet dat er een oefening komt, maar we hebben er bewust voor gekozen om de BHV’ers wél op de hoogte te stellen. Ze willen er graag bij zijn en niet net die dag vrij zijn bijvoorbeeld, zo kunnen ze er rekening mee houden. De instructeur is ter plaatse aanwezig en regisseert het scenario, maar onderhoudt ook het contact met bijvoorbeeld de brandweer. Na de oefening vindt een grondige evaluatie plaats. Vooral de communicatie via de portofoons is belangrijk: hoe verliep deze, wat kan er beter? Alle nieuwste inzichten verwerken we ook in onze actielijst, die we zo telkens finetunen.”

TRAINING & OPLEIDINGCASE STUDY

Als team oplossenRabobank Eindhoven-Veldhoven besteedt veel aandacht aan de professionalisering van de BHV-organisatie, die zich richt op de typische risico’s van een kantooromgeving. Zoals een bommelding of klanten die onwel worden. Habraken legt uit: “We moeten ons aan de wet én de richtlijnen van Rabobank Nederland houden. Maar we hebben lokaal veel ruimte voor eigen invulling.” De BHV-organisatie is proefondervindelijk naar haar huidige vorm gegroeid: 38 BHV’ers, verdeeld over de 4 grootste kantoren. Bij de totstandkoming kreeg ze ook advies van G4S Training & Safety Solutions. “Het startpunt was de oude, wettelijke richtlijn: één BHV’er op 50 medewerkers. Wat volgens de huidige richtlijnen afdoende is. Per locatie hebben we getest of dit voldoende was. In het algemeen geldt ‘één BHV’er is geen BHV’er’, want voor zijn eigen veiligheid kun je een BHV’er niet alleen laten.” Daarom telt de hoofdlocatie 18 BHV’ers, en enkele ontruimers die bij een calamiteit ondersteuning bieden; de overige locaties hebben ongeveer 5 BHV’ers per locatie, waarbij alle overige medewerkers automatisch ontruimer zijn.

Leren coördinerenOm de BHV-organisatie soepel te laten functioneren, is actuele kennis van groot belang. Daarom investeert Rabobank Eindhoven-Veldhoven veel in trainingen, die verzorgd worden door G4S. “Hebben onze BHV’ers het gevoel met de juiste dingen bezig te zijn? Weten ze hoe ze moeten handelen? Daar gaat het om,” vervolgt Habraken. De tweedaagse basisopleidingen vinden bij G4S plaats, en bestaan onder andere uit levensreddend handelen, blussen en het werken met een automatische externe defibrillator (AED). Ook worden LOTUS-slachtoffers ingezet, die reële scenario’s volgen. Reanimeren, of omgaan met mensen die in paniek zijn. “Prettig is dat onze deelnemers ook eigen ideeën kunnen inbrengen. Bijvoorbeeld situaties die ze zelf hebben meegemaakt.” De jaarlijkse

G4S | info@nl.g4s.com | www.g4s.nl

“Wij vinden het belangrijk dat onze BHV’ers breed inzetbaar zijn”

herhalingstraining voor gevorderden gaat meer de diepte in en bestaat uit drie dagdelen: Levensreddend handelen, Bralonco (o.a. blussen, ontruimen etc.) en Coördineren. “Wij vinden het belangrijk dat onze BHV’ers breed inzetbaar zijn, en te allen tijde ook de coördinatorrol op zich kunnen nemen. Hierbij is onderlinge communicatie van groot belang, waar tijdens de training veel aandacht aan wordt besteed.” Habraken noemt het een voordeel dat de dagdelen ‘Levensreddend handelen’ en ‘Coördineren’ bij de Rabobank zelf plaatsvinden. “Het is goed voor de teambuilding, je werkt met eigen materiaal en de kennis over het gebouw neemt toe. Maar zo worden ook andere collega’s met BHV geconfronteerd. Dit verhoogt de bewustwording op de werkvloer.” Op maatOm diepgaande kennis van EHBO op te doen, biedt Rabobank Eindhoven-Veldhoven nu alle BHV’ers de mogelijkheid om een extra EHBO-training van G4S te volgen. “Op de hoofdlocatie boden we deze al aan. Maar het is wenselijk dat ook collega’s op de kleinere locaties goed weten hoe ze bij slachtoffers moeten handelen. Eventueel kan die extra kennis ook naast het werk van pas komen.” Hiernaast verzorgt G4S een groeiend aantal diensten op het gebied van safety en riskmanagement. Zoals de wettelijk verplichte, jaarlijkse ontruimingsoefening: volgens een zelf te ontwikkelen scenario wordt de BHV-organisatie op locatie getest. “G4S regisseert sowieso de ontruiming op onze hoofdlocatie, omdat deze met 340 medewerkers omvangrijk is. Maar vanaf 2011 nemen zij ook de 3 andere BHV-locaties voor hun rekening.” G4S verzorgt ook de ontruimingsplattegronden, waarop onder andere bordjes, brandblussers en vluchtroutes aangegeven staan. Daarnaast voert G4S vanaf 2011 de veiligheidsrondes uit: jaarlijks voor de grotere en eens per twee jaar voor de kleinere locaties. “Alles wordt nagelopen: brandblussers, plattegronden, lichtjes en zelfs of de EHBO-kisten nog verzegeld zijn.”

FinetunenHabraken is heel tevreden over de samenwerking met G4S. “De manier van werken sluit goed aan op onze nieuwe regieorganisatie. We besteden steeds meer facilitaire zaken uit aan externe partijen en treden zelf meer coördinerend in plaats van uitvoerend op. Daarom is het fijn een stevige adviseur te hebben, die goed op onze behoeftes inspeelt.” Ze noemt als voorbeeld dat de dienstverlening volledig gefinetuned wordt. “De soort instructeur, of de inhoud van de trainingen: het wordt allemaal op onze groepen afgestemd.” Dat daarbij de dienstverlening op maat is, sluit goed aan op de ontwikkelingen binnen de bank. “Zo brengen we nu ook de cursistenadministratie bij G4S onder. G4S stuurt de uitnodigingen, bepaalt trainingsdata en houdt de certificaten bij. Dat scheelt ons veel tijd.” Gelukkig biedt Rabobank Nederland de lokale vestigingen ook op het gebied van inkoop veel ruimte, geeft Habraken aan. “Landelijk heeft de Rabobank een raamovereenkomst met G4S. De tarieven liggen vast, maar we hebben alle vrijheid om dienstverlening te kiezen die precies op onze wensen en risico’s is afgestemd. Dat werkt prettig.”

“Een ontruimingsoefening verhoogt de bewustwording op de werkvloer”