KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI … fileRown Division melalui Media Sosial...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION

MELALUI MEDIA SOSIAL

(Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown

Division melalui Media Sosial Facebook dan Twitter

dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Program Studi Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh :

DEVI ANGGRAHINI

NIM. D 0208003

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

Jika Anda menginginkan sesuatu yang belum pernah Anda miliki, maka

Anda harus bersedia melakukan sesuatu yang belum pernah Anda lakukan

Tidak akan ada hasil yang besar tanpa usaha yang besar

Langkah pertama untuk sukses adalah menerima kenyataan bahwa tidak

ada hal apapun yang dapat menggantikan kerja keras ( Claire Gargalli )

Tetapi carilah dahulu kerajaan Allah dan kehendakNya, maka semuanya

itu akan ditambahkan kepadamu ( Roma 12:21 )


commit to user

v

PERSEMBAHAN

Karya ini Penulis Persembahkan Kepada:

Juru selamatku, Yesus Kristus

Mamiku Papiku tersayang, Modista Suhartini dan FX Budiman

Kakakku tersayang, Arie Wulandari, SE

Pacar setiaku, Zaki Iskandar

Rekan seangkatan,

Almamaterku.


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Tidak ada kata yang lebih tepat selain ungkapan syukur yang sedalam-

dalamnya atas pemeliharaan dan penyertaan Tuhan selama masa kuliah, proses

penyelesaian Skripsi sebagai tugas akhir, sampai pada proses ujian. Selama

melewati proses ini ada begitu banyak hambatan yang Tuhan ijinkan terjadi

sehingga tidak bisa Penulis bersandar hanya keapsa Tuhan saja karena ternyata

kemampuan kemanusiaan saja tidak cukup kuat untuk menopang dan membuat

Penulis bertahan dalam menyelesaikan semuanya.

Sebenarnya ketika Penulis melewati semua proses ini Penulis sadar bahwa

bukan hanya sedang kuliah S1 tetapi Penulis sedang mengikuti “kuliah

kehidupan”. Kuliah kehidupan inilah yang mengasah Penulis menjadi manusia

yang lebih bermakna. Dan bagi Penulis, inilah proses kuliah yang sesungguhnya.

Dalam mengikuti proses kuliah kehidupan ini banyak peristiwa dan banyak orang

yang Tuhan sediakan bagi pemelihara semangat Penulis sehingga Penulis bisa

menyelesaikan penyusunan Skripsi yang berjudul: “KEGIATAN

KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI MEDIA

SOSIAL (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Kegiatan Komunikasi Pemasaran

Rown Division melalui Media Sosial Facebook dan Twitter dalam Meningkatkan

Jumlah Konsumen)”.

Penyusunan Skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban

Penulis sebagai mahasiswa guna memenuhi salah satu syarat untuk kelulusan

dalam meraih gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sebelas Maret.


commit to user

vii

Terselesaikan Skripsi ini tidak lepas dari semua pihak yang turut membantu

penulis dalam pengerjaan dan bimbingan. Oleh karena itu penulis ingin

menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan

bantuan serta dukungan moral dalam penulisan Skripsi ini. Oleh karena itu dalam

kesempatan ini, dengan rasa syukur yang tulus Penulis menyampaikan terima

kasih yang sedalam-dalamnya kepada:

1. Prof. Drs. Pawito, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi ijin penulisan skripsi

ini.

2. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

4. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos, M.Si, selaku Dosen Pembimbing, terima kasih

atas bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini.

5. Drs. Sutopo, JK, MS , selaku Pembimbing Akademis, terima kasih atas

bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswi Ilmu Komunikasi.

6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas ilmu yang

telah dibagikan.


commit to user

viii

7. Segenap keluarga besar Rown Division, penulis ucapkan terima kasih karena

penulis diijinkan melakukan penelitian sehingga skripsi ini dapat selesai

dengan baik.

8. Keluargaku tersayang yang telah menyayangi serta selalu memberi dukungan

dan menjadi semangat bagi Penulis.

9. Kekasihku tercinta, yang telah begitu setia menemani perjalanan penulis dan

selalu memberikan dukungan serta semangat dalam menyusun skripsi ini.

10. Semua pihak yang telah membantu sehingga terselesaikannya skripsi ini yang

tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penyusunan Skripsi ini jauh dari sempurna dan

masih banyak terdapat kekurangan. Untuk itu penulis mengucapkan terimakasih

atas saran dan kritik sehingga Skripsi ini menjadi lebih baik. Semoga Skripsi ini

bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.

Tuhan memberkati Anda semua.

Surakarta, Desember 2013

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN.................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. iii

HALAMAN MOTTO ............................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................... v

KATA PENGANTAR ............................................................................... vi

DAFTAR ISI ............................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR................................................................................ xi

ABSTRAK ................................................................................................. xii

ABSTRACT ................................................................................................ xiii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1

B. Perumusan Masalah ........................................................... 10

C. Tujuan Penelitian ................................................................ 10

D. Manfaat Penelitian ............................................................... 10

E. Tinjauan Pustaka ................................................................. 11

1. Komunikasi ..................................................................... 11

2. Pemasaran ....................................................................... 14

3. Komunikasi Pemasaran................................................... 16

4. Periklanan ...................................................................... 24

5. Promosi Online .............................................................. 28

6. New Media ...................................................................... 29

7. Media Sosial.................................................................... 32

8. Tinjauan tentang Facebook............................................. 35

9. Tinjauan tentang Twitter ................................................. 40

F. Kerangka Pemikiran ............................................................ 42

G. Metode Penelitian ................................................................ 44

1. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................ 45


commit to user

x

2. Jenis dan Metode Penelitan............................................. 45

3. Sumber Data ................................................................... 46

4. Teknik Pengumpulan Data ............................................. 47

5. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ........................ 49

6. Validitas Data ................................................................. 52

7. Teknik Analisis Data ...................................................... 53

BAB II DESKRIPSI LOKASI............................................................. 56

A. Gambaran Umum Rown Division ...................................... 56

B. Visi dan Misi ....................................................................... 60

C. Struktur Organisasi.............................................................. 61

D. Logo Rown Division ........................................................... 64

E. Produk Rown Division ....................................................... 64

F. Gambaran Umum Kegiatan Komunikasi Pemasaran.......... 66

BAB II PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA ................................. 69

A. Kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown Division............... 69

1. Sales Promotion .............................................................. 74

2. Public Relations .............................................................. 83

3. Direct Marketing............................................................. 95

B. Pembahasan kegiatan Promotional Mix Rown Division..... 101

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................... 110

A. Kesimpulan .......................................................................... 110

B. Saran ................................................................................... 112

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1 Kerangka Pemikiran .................................................... 44

Gambar 2 Model Analisis Interaktif ............................................ 55

Gambar 3 Struktur Organisasi ...................................................... 61

Gambar 4 Logo Rown Division .................................................... 64

Gambar 5 Tampilan promosi melalui Facebook ........................... 76

Gambar 6 Tampilan promosi melalui Twitter ............................... 77

Gambar 7 Tampilan Look Book pada Facebook ........................... 79

Gambar 8 Tampilan event yang di share di Twitter ...................... 80

Gambar 9 Tampilan event yang di share di Facebook .................. 80

Gambar 10 Suasana event Clothing Exibition .................................. 81

Gambar 11 Tampilan Notes Rown Division .................................... 85

Gambar 12 Tampilan Favorite Rown Division ............................... 86

Gambar 13 Tampilan mention Rown Division ................................. 88

Gambar 14 Tampilan testimoni konsumen melalui Twitter .............. 91

Gambar 15 Tampilan Katalog pada Facebook ................................... 99


commit to user

xii

ABSTRAK

DEVI ANGGRAHINI. D0208003. KEGIATAN KOMUNIKASIPEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI MEDIA SOSIAL (StudiDeskriptif Kualitatif Mengenai Kegiatan Komunikasi Pemasaran RownDivision melalui Media Sosial Facebook dan Twitter sebagai Media dalamMeningkatkan Jumlah Konsumen).

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: Pertama, kegiatanKomunikasi Pemasaran Rown Division melalui Facebook. Kedua kegiatanKomunikasi Pemasaran Rown Division melalui Twitter. Penelitian dilakukandengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknikwawancara dan observasi. Pembahasan yang dianalisis melalui hasil wawancaraserta menggunakan interprestasi. Narasumber yang dipilih adalah manager RownDivision, marketing online Rown Division, dan para konsumen Rown Division.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kegiatan komunikasi pemasaran RownDivision meliputi tiga elemen penting yang terdapat dalam promotional mix yaitu:sales promotion dilakukan dengan cara pemberian diskon dan mengadakan kuisberhadiah. Public relations dilakukan dengan cara terus membina hubungan yangbaik dengan para konsumen. Direct marketing dilakukan dengan terus melakukanpendekatan dengan konsumen agar mereka sadar dan kemudian dapat langsungmemberikan reaksi atau komentar seakan-akan mereka sedang bertatap muka.

Kata Kunci: komunikasi pemasaran, pemasaran langsung, promosi,hubungan masyarakat, facebook, twitter.


commit to user

xiii

ABSTRACT

DEVI ANGGRAHINI. D0208003. ROWN DIVISION MARKETINGCOMMUNICATIONS ACTIVITY THROUGH SOCIAL MEDIA ( QualitativeDescriptive Study Regarding activities by the Marketing Communications RownDivision Through Social Media Facebook and Twitter as Media in IncreasingNumber of Consumers ) .

The purpose of this study was to determine: Firstly , activity Rown DivisionMarketing Communications through Facebook. Secondly, activities RownDivision Marketing Communications through Twitter. The study was conductedby using descriptive qualitative research method with interview techniques andobservation. Discussion analyzed through interviews and using interpretation.Guest speaker is selected Rown Division manager, online marketing RownDivision, and the Division Rown consumers .The results of this study indicate that the marketing communication activitiesrown Division includes three important elements contained in the promotionalmix, namely: Sales promotion used to attract the attention of consumers andencourage them to make purchases. Sales promotion is done at certain times, suchas Eid, Christmas, 17an, New Year, Anniversaries Rown Division, or the annualGarden Fest Rown Division, for example. Moments like that rown Divisionconduct sales promotion in the form of lists and quizzes with prizes. PubicRelation used to establish a relationship with the consumer, by means ofcontinuous communication. Rown Division seeks to better respond to allcomplaints and customer feedback. Facebook features such as wall supporting,chat, and inbox. While features such as Twitter mentions and direct messages.Direct marketing is done by continuing to engage with consumers so that they areaware and can then instantly react or comment as if they were face to face, in thiscase Rown Division using existing tagging feature on Facebook, and mention thefeatures that exist on Twitter.

Keywords: marketing communications, direct marketing, promotions, publicrelations, facebook, twitter.

KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI … fileRown Division melalui Media Sosial...

Documents

Transcript of KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI … fileRown Division melalui Media Sosial...