Kansallisen Verkko-ostospäivän Sanomat - Syyskuu 2011

NRO 4 2011 SYYSKUU...........................

KANSALLISENVERKKO-OSTOSPÄIVÄNSANOMATDigitaalisen ostamisen ja myynnin suurtapahtuma 2012

kari roose >> RAY >> JAAKKO HALLAVO >> VERKKOMYYNTINI KASVU 2012 >> KARE CASALS>> BUSINESS ANGELS FINLAND >> SOITINSATAMA.FI >> CHRISTIAN FROM >> RUN TO SHOP

Kansallisen Verkko-ostospäivän tapahtumalehti verkkokaupoille ja alan vaikuttajayrityksille. 6 numeroa vuodessa. Julkaisija: DigiostosMedia Oy. Toimituksen osoite: Kansallisen Verkko-ostospäivän Sanomat / Digiostos Media Oy, Itämerenkatu 5, 00180 Helsinki.Päätoimittaja: Olli Palomäki. Puhelin: 050 331 2916. Sähköposti: [email protected]. Toimittajat: Tuomas Linnake, Tiina Ruulio.Uutisaineistot: [email protected]. Toimitus ei vastaa tilaamatta lähetettyjen kirjoitusten ja kuvien säilyttämisestä eikäpalauttamisesta. Paino: I-print Seinäjoki. ISSN 1799-2036. www.digiostosmedia.fi

VAUHTIA JULKISUUDELLE

2 KANSALLISEN VERKKO-OSTOSPÄIVÄN SANOMAT

KANSALLISEN VERKKO-OSTOSPÄIVÄN SANOMAT

ALAKORIKARI ROOSE, TALOUSTUTKIMUS OY:MENESTYKSEN AVAIN: TUNNETTUUS

.....................................................................................................

.....................................................................................................

OLLI PALOMÄKIpää[email protected]

KARI [email protected]

Verkkokaupassa on se mielenkiin-toinen piirre, että suurimmallaosalla Suomessa toimivista verk-kokaupoista on ns. tunnettuus-ongelma. Liiketaloustieteen opeis-sa korostetaan liikettä perustetta-essa sijaintia, sijaintia ja sijaintia.Ohikulkeva jalkamäärä korreloikaupan tapauksessa yleensä suo-raan odotettavissa olevaan liike-vaihtoon. Mikä sitten on verkossatuo sijainti? Siinäpä se, sitä ei ole– kaikki kaupat toimivat samassabittiavaruudessa. Siksi yksittäi-nen verkkokauppa jää helpostituntemattomaksi pulsarin väläh-dykseksi loputtomien verkko-osoitteiden avaruudessa. Kun kysytään kuluttajilta mitäverkkokauppoja heille tulee spon-taanisti mieleen, on lista uskomat-toman lyhyt. TOP 10:n jälkeen ei

ole juuri muita kuin enintään 1% tunnettuuden omaavia verkko-kauppoja! TOP 10:ssä ovat lähin-nä perinteiset postimyyntiluet-teloyritykset kuten Ellos ja HobbyHall, ja pieni joukko muita kivi-jalkakaupasta tunnettuja yrityk-siä kuten Anttila, H&M, Gigantti,Stockmann jne. Täysin puhtaitaverkkokauppoja ei tunnetuimpienverkkokaupan listalta ainakaanviimeksi löytynyt kuin Verkko-kauppa.com, cdon.com ja huu-to.net, joka sekin on pääosin käy-tettyjen tavaroiden myyntipaikka. Ei ole vaikea vetää johtopäätös-tä, että menestyäkseen verkko-kaupan pitää keskittyä ennenkaikkea oman tunnettuutensaparantamiseen. Muiden tärkeim-pien verkkokaupan menestys-tekijöiden (sopivien maksutapojen,

nopean toimituksen, edullistenhintojen, hyvän tuotevalikoimanja helppokäyttöisyyden) ohellatehtyjen investointien kannatta-vuuden ratkaisee nimenomaantunnettuus – löytävätkö kuluttajatkauppaa? Onneksi tunnettuutta on mah-dollista parantaa. Osuva ja helpos-ti muistettava nimi on yksi hyväaskel kohti tunnettuuden paranta-mista, mutta suurin vastuu kaa-tuu markkinoinnille ja sen toteu-tukselle. Mille kohderyhmille tuot-teeni ovat suunnatut eli kenellemarkkinoin? Mistä nämä markki-noinnin kohderyhmäni tavoitan,verkossa ja muualla? Millainenviesti puhuttelee kohderyhmiäniparhaiten? Mitkä asiat motivoivatjuuri minun kohderyhmääni osta-maan verkosta? Miksi kohderyh-

mäni ostaa tarjoamani tuotekate-gorian tuotteita verkosta? Mitensaan asiakkaani suosittelemaanverkkokauppaani? Etsi vastaus näihin kysymyk-siin ja olet matkalla kohti parem-paa tunnettuutta ja menestystä.

Aloitimme 13.9. Googlen ja Sopra-non kanssa vahvan panostuksem-me kotimaisten verkkokauppojenesille nostamiseksi ja myynninkasvattamiseksi. Tavoitteenamme on auttaaverkkomyyjiä markkinoinnissa jaantaa vinkkejä millaisin keinoinkaupan tunnettuutta voidaan nos-taa ja saada lisää asiakkaita. On ymmärrettävää, että media-paljouden keskellä verkkomyyjäon välillä ihmeissään. Valtavastavalikoimasta ei tahdo aina löytyäsitä mieleisintä tapaa mainostaakauppaa eikä sopivaa hintatasoa.Hankaluutena on varmasti myös

miten mitata tietyn median vaiku-tus kävijöiden lisäykseen ja en-nen kaikkea myynnin lisäykseen. Ei se helppoa olekaan. Kutenalla oleva Kari Roosenkin artikkeliilmentää, on ensiksi saatava riit-tävä tunnettuus. Sen jälkeen onpohja luotu yleisön tietoisuudellekaupasta. Sen päälle voidaan lisä-tä eri tavoin muita ratkaisuja jamedioita, jotka koukuttavat ja si-touttavat ostajia. Miten tunnettuus saavutetaan?Usein ajaessani kolmostietä mök-kipaikkakunnalle katselen isojamaantievarsitauluja. Niitä ei voiolla huomaamatta. Siellä on ollut

varmaankin jo parisen vuotta sa-ma taulu Nurmijärven taajamassaja sen viesti on iskostunut syvälletajuntaani. Ja varmaan monenmuunkin tajuntaan. Se valtava määrä kuluttajia,joita Suomen pääväylällä liikkuu,näkee saman viestin. Voiko olla julkisempaa tapaamainostaa. Esimerkillä haluan kertoa yh-den tavan, miten julkisuutta saa-daan. Jos minulla olisi vaikkapa au-toilijoille suunnattu verkkokaup-pa, vuokraisin varmaankin yhdensellaisen taulun. Ja tekisin tar-

jouksen, joka pysäyttää hurjas-telijankin. Taulun iso pinta antaasiihen mahdollisuuden. Verkko-kaupastani tulisi tunnettu. Sen jälkeen ryhtyisin mietti-mään niitä muita mediamahdolli-suuksia.


TUOMAS LINNAKE

Nettiin puskevaRAY pyyhkii yltään

pajatson pölyt

Pajatsoilla ponnistanut Raha-automaattiyhdistys kokeilee onneaan myösnettipeleissä. Ässänä hihassa on turvallisuus.

Raha-automaattiyhdistyksen, eli tutummin RAY:n, tuntevat kaikki. Sehän on sitä, kun vanhempi verkkareihinpukeutunut mies neppaa markkoja pajatsoon baarin nurkassa.

Paitsi, että ei ole enää. Pajatso alkaa olla jo kuolevaa kansanperinnettä, ellei RAY sitten herätä peliähenkiin vaikkapa kännykässä tai netissä. Joka tapauksessa vuosien harkinnan jälkeen RAY veivasi nettipokerin

ja nettikasinon käyntiin viime vuoden lopulla. – Haasteemme on tehdä ihmisille tiettäväksi, että nyt on kotimainen ja turvallinen vaihtoehto nettipelaamiseen,

kertoo RAY:n rahaliikenteen kehityspäällikkö Markus Mäkinen.

KANSALLISEN VERKKO-OSTOSPÄIVÄN SANOMAT 5

Yritys: Raha-automaattiyhdistys. Perustettu: 1938. Omistajat: Julkisoikeudellinen yhdistys, johon kuuluu 98 sosiaali- ja terveysalallatoimivaa jäsenjärjestöä. Liikevaihto: 619 miljoonaa euroa vuonna 2010. Toimitusjohtaja: Sinikka Mönkäre. Tuotteet ja palvelut: Rahapelit.Henkilökuntaa: 1600. Suosituimmat pelit: Tuplapotti, Jokeripokeri, Tähti ja Kulta-Jaska. Nettipelien osuus kokonaistuotoista 4 %.

Voittoja maksettu puolimiljardia

Nettipokerissa RAY lyö pöytääntutun Texas Hold’emin lisäksimuun muassa 7 Card Studin.Suomalainen sökö on tuloillaan.Nettikasinossa pelataan muunmuassa automaattipelien bitti-versioita, Blackjackiä, rulettia jatoimintapelejä. Nettikasino on maksanut pelaa-jille voittoja yhteensä yli puolimiljardia euroa. Suurin voitettujackpot on 65 000 euroa, muttasyyskuussa oli jaossa jo yli 200000 euron jackpot. Kaikkien pelien tuotoilla edis-tetään suomalaisten hyvinvointia.RAY haluaa nettipelien myötäkääntää huomiota siihen, että setarjoaa pelimaailman fyysisine jasähköisine vaihtoehtoineen –unohtamatta mobiilia. Tämän vuoden syyskuussarekisteröityneitä nettipelaajia olinoin 115 000. – Olemme kohtuullisen tyyty-väisiä käyttäjien määrään, muttaloppuvuoden tavoite 200 000pelaajaa on erittäin haasteellinen,Mäkinen jatkaa.

"Poikkeuksellinenverkkokauppias"

RAY kilpailee nettipeleissä ulko-maisia yrittäjiä vastaan. Ne tar-joavat pelejä ulkomaisilla palveli-milla ilman Suomessa vaadittavaarahapelilupaa. Markus Mäkinen arvioi RAY:nolevan vahvoilla tässä kamppai-lussa. Siitä huolimatta, että perin-teisemmässä verkkokaupassapelätään suomalaisten asiakkai-den rahojen kilahtavan ulkomai-

– Haluamme tarjota kaikille niille, jotka netissä haluavat pelata, turvallisenvaihtoehdon, missä voi luottaa pelintarjoajaan ja siihen, että vastuullisominaisuudeton viety niin pitkälle kuin vain mahdollista, Markus Mäkinen kiteyttää RAY:n linjan.

siin halpakauppoihin. – Meillä on vastaavat anto-suhteet kuin ulkomaisilla netti-kasinoilla, ja asiakaspalvelu toimiiympäri vuorokauden. Ulkomaisetpelisaitit kilpailevat bonuksillatyyliin "kun avaat pelitilin, saatx-määrän euroja". Sellainen onmeiltä estetty lain puitteissa. Mäkisen mukaan RAY on myösetevä kotiuttamaan pelaajienrahoja heidän pankkitileilleenilman viiveitä. Se tapahtuu niinnopeasti kuin mihin suomalainenpankkijärjestelmä vain pystyy. – Kilpailuvalttimme ulkomai-siin toimijoihin verrattuna ovatrajalliset. Tämä on yksi asia, mis-sä voimme toimia huomattavastikilpailijoitamme paremmin. Toi-nen kilpailukeino on asiakkaidenvahva tunnistaminen. Suomalais-ten pankkien Tupas-palvelu onerinomainen rahapelitoiminnankannalta. Rahan liikkuminen kahteensuuntaan tekee RAY:stä poik-keuksellisen verkkokaupan. – Väitän, että olemme erityinenverkkokauppias Suomessa, koskaolemme hoitaneet rahaliikenteenja maksamisen muodot viimeisenpäälle kuntoon, Mäkinen miettii.Lisäksi RAY on valmis mobiili-maksamiseen, kunhan löytyy se

kuluttajia innostava tappaja-sovellus. Raha-automaattiyhdistys onilahtunut pelaamisen määrästä.Hamassa tulevaisuudessa siintäämahdollisuus pelata kaikissaRAY:n jakelukanavissa yhdenpelitilin kautta. Silloin esimerkiksinetissä voitettuja rahoja voisikäyttää raha-automaatilla pela-tessa. Samaan aikaan RAY tiedostaarahapeliongelmaisten olemassa-olon, joskin RAY:n nettipeleissäheitä ei vielä ole liiemminnäkynyt. – Peliongelmaiset ovat ainainenhuolenaiheemme ja sellainen pe-laajakunta, johon kiinnitämmekoko ajan huomiota. Nettipeleis-sämme vastuullisuusominaisuu-det ovat maailman huipputasoa,kehityspäällikkö Mäkinen katsoo.

Palvelua pikana

Kotimainen verkkokauppias voiyrittää erottautua edukseen hy-vällä asiakaspalvelulla. SiihenRAY on satsannut alusta asti jaomin voimin – asiakaspalvelua eihaluttu ulkoistaa. Yllättävänsuosituksi on noussut tosiaikainenchattipalvelu. Usein väitetään, että suomalai-

set eivät osaa markkinoida itse-ään. Mutta sepäs onkin varsinais-ta nuoralla tanssimista rahapeli-yrittäjälle. Laki asettaa tiukat,joskin tulkinnanvaraiset ehdotsille, miten rahapelejä saa tuodaesille tai mainostaa. – Emme pidä sitä vaikeutena.Etsimme yhdessä viranomaistenkanssa sopivat keinot viestintään,markkinointiin ja tuoteinformaa-tion jakamiseen, Markus Mäkinenkuittaa. On nähty, että pelaajarekiste-röinnit paisuvat silloin, kun RAYkampanjoi tarjontaansa. SiksiRAY tarkkailee silmä kovanamahdollisia muutoksia markki-noinnin pelisääntöihin. Panokset ovat kovat myöstietoturvassa. Kuluva vuosi sainopeasti leiman tietomurtojenvuotena ammattilaisten ja ama-töörien puhkoessa tiensä isojenkinyritysten järjestelmiin, kutenSonyn PlayStation-konsolinpeliverkkoon. Onko vain ajankysymys ennen kuin on RAY:nvuoro antautua? – Turvallisuustyömme perustuuriskien arviointiin, millä pyritäänvarautumaan etupainotteisestierilaisiin ilmiöihin ja tekotapoihin.Samaan hengenvetoon täytyy kui-tenkin todeta, että nykymaailmas-sa tuntuu kaikki olevan mahdol-lista – kyse onkin siitä, että mitkäniistä ovat sellaisia, joihin on mah-dollista kehittää suojautumisme-kanismeja, Markus Mäkinenvastaa. Hän korostaa, että RAY suh-tautuu suurella vakavuudellakaikkeen tietoon, jota RAY:n jaasiakkaan välillä liikkuu.


VERKKOKAUPAN SUUNNANNÄYTTÄJIÄ:

JAAKKO HALLAVO, SMILEHOUSE OYOLLI PALOMÄKI

Kansallisen Verkko-ostospäivän Sanomien juttusarjassa haastatellaan henkilöitä, jotka näyttävät suuntaa suomalaiselleverkkokaupalle ja työssään vaikuttavat kotimaisen verkkokaupan kehitykseen.

Jaakko Hallavo on Smilehousen perustajia ja Suomen johtavia verkkokaupan asiantuntijoita. Hän on ollut konseptoimassa ja kehittämässä suomalaisia verkkokauppojajo 1990-luvulta lähtien. Suuri osa suomalaisista, merkittävää liikevaihtoa verkossa tekevistä vähittäiskaupan toimijoista on saanut Jaakolta tukea verkkoliiketoimintaansa.

Miten menee kotimaisellaverkkokaupalla?Tilastojen valossa ja muihin euro-maihin verrattuna meillä meneenormaalisti. Ostoprosentit ovatkeskimääräisellä tasolla. Ulkomai-sen kilpailun kasvu tulee vaati-maan meiltä hirveästi enemmän.Meidän on kehitettävä palveluin-novaatioita, sellaisia palveluele-menttejä, joita ulkomaiset eivätpysty tarjoamaan, esim. myynninmonikanavaisuutta. Geneerisettuotteet, joita saa hankittua kai-kista maista, ovat suuri haastekotimaiselle verkkomyynnille.

Smilehouse on tehnyt run-saasti verkkokauppoja joistaon tullut isoja laatukauppoja.Miten laatukaupaksi koho-taan?Intohimolla. Yrityksen on suhtau-duttava verkkokauppaan strate-giatasolla, ymmärrettävä myösmuiden myyntikanavien merkitys.Kanavat vaikuttavat aina toisiin-sa. Tänään kuluttajat eivät enäämiellä asioivansa niinkään verk-kokaupassa vaan kaupassa yleen-sä; välillä kivijalassa ja välillä ver-kossa. Kanavien rajat hämärty-vät koko ajan.

Miten pienverkkomyyjänpitäisi investoida, jottapääsee kasvamaan isoksi?Oman verkkokaupan kehittämi-sen lisäksi on muistettava miettiämyös liiketoimintaympäristöä jasen kehittymistä. Ketkä ovat asi-akkaita ja mitä he haluavat? Kei-den kanssa kilpaillaan? Ketkämyyvät samaa tuotetta? Mitä os-tajat arvostavat? Mainontavetoi-

sesta lupausmaailmasta on siir-rytty kuluttajien välistä keskus-telua tukevaan lunastusmaail-maan.

Luovatko maksuttomat ohjel-mistot aloittavalle verkko-kauppiaalle harhaista kuvaaettei mikään muukaan maksa?Saattaahan ne joillekin luoda,mutta jos vähänkäänon liiketoiminta-ymmärrystä, niintietää, että kaikkimaksaa. Verkko-kauppasofta onkuitenkin seedullisinkomponentti.

Logistiikka, varastointi, asiakas-palvelu ja mainonta ovat yleensäpaljon kalliimpia toimintoja. Sadatsuomalaiset verkkokauppiaatkäyttävät ilmaisia softia.

Kuinka verkkokauppaohjel-mistoja tulisi kehittää tuotta-maan vielä parempaa myyn-tiä? Mikä olisi kiireisin kehi- tyskohde? Ohjelman täytyy hoitaa oma roolinsa hyvin. Sen on oltava helposti liitettävissä muihin palvelui- hin. Ei ole tarkoi- tuksenmukaista, että softa sisältää

kaikkea mahdollista. Hyviä kehi-tyskohteita ovat sosiaalisuudenentistä suurempi huomioiminen,asiakkaiden luoman tuotetiedonhyödyntäminen ja helppo keskus-telun käyminen. Myös markki-nointiautomaatio eli kuluttajiensuosittelu sekä mobiliteetin paran-taminen ovat tärkeitä kehityskoh-teita. Ei ole iso työ rakentaa omas-ta kaupasta mobiili-optimoituversio.

Miten kotimaista verkkokaup-paa tulisi edistää?On lähdettävä liikkeelle asiakas-ymmärryksestä, ei niinkään vero-tuskäytännöistä. Suomalaistenverkkokauppiaiden tulisi olla sa-massa asemassa kuin ulkomais-ten. Direktiivien säätelemä yhtei-nen palautuskäytäntö tulee ollajärkevä ja tasapuolinen. Kotimais-ten verkkokauppojen on oltavaketteriä ja testattava ideoita run-saammin vaikkapa juuri palvelu-innovoinnissa.

Valitsit Pakollinen kiertosuun- ta -merkin kuvaamaan kotimaisen verkkokaupan tilaa tällä hetkellä. Miksi tämä merkki? Olennaista on jatkuva ke- hittyminen. Kehitä, testaa

analyyttisesti, ymmärrä tulokset ja kehitä lisää. Myös ylätasolla tulee hetkittäin jäädäpyörimään ja miettimään omaaliiketoimintaansa. Uusi suuntavoi olla joskus kannattavampikuin entinen. Suunnittelematonhyöriminen ei kuitenkaan kanna-ta - taktisilla toimilla ei voi korjatastrategisia virheitä.


KOTIMAINENVerkkokauppa

tarvitsee julkisuutta

Verkkomyyntini kasvu 2012-valmennusseminaari verkkokaupoille

HELSINGISSÄ 13.9.2011

Joni Meltoranta Netrauta.fi-verkkokaupasta kertoi valmennusseminaarin yleisölle, kuinka verkkorautakauppa lähti kasvuunpienestä. Netrauta-case oli antoisan päivän kohokohtia.

TIINA RUULIO


Seminaarin avasi toimitusjohtaja Olli Palomäki Digiostos Mediasta. Alussa saatiintietoa mm. Kansallisen Verkko-ostospäivän tulevista suunnitelmista kotimaisenverkkokaupan ja verkkokauppojen julkisuuden lisäämiseksi.

Ari Ojansivu Googlesta piti mielenkiintoisen katsauksen hakumaailmaan ja siihenmiten mobiili on tuonut internetin myös kivijalkakauppaan.

Tästä ja paljon muustakinpuhuttiin Verkkomyyntini kasvu2012 -seminaarissa syyskuussa. Kaiken lisäksi verkko-ostajatvaluvat ulkomaisiin verkkokaup-poihin yhä selvemmin, jos kotimai-nen verkkokauppa ei pysty pitä-mään puoliaan. Lisää panostusta nimenomaanmarkkinointiin siis tarvitaan. – Autamme myymään enem-män, hankkimaan lisää asiak-kaita, lupasi Digiostos Media Oy:ntoimitusjohtaja Olli Palomäkiseminaarin avauspuheenvuorossaHelsingissä tilaisuuteen saapu-neille yli kolmellekymmenelleverkkokauppiaalle. Kaksi kertaa syksyn aikanajärjestettävä seminaari pohjustaaomalta osaltaan ensimmäisenKansallisen verkko-ostospäivänviettoa elokuussa 2012. Digiostos Media Oy:n, Googlenja viestintätoimisto Sopranon jär-jestämässä seminaarissa esiintyimerkittävä joukko verkkokaupan

asiantuntijoita.

Kaikki on oikeastaan vastaalussa

Digiostos Media Oy:n kehitysjoh-taja Kare Casals muistutti siitä,että verkkokaupalla on jo taka-naan oma historiansa. Paljon onjo tapahtunut sen jälkeen kun tie-totekniikkaa ryhdyttiin myymäänammattimaisesti verkossa vuonna1993. – Tänä päivänä tiedetään josekin, kuinka vahvasti uudet äly-kännykät vaikuttavat kaikkiinostospäätöksiin. Perinteinen kaup-pa ja nettikauppa tukevat toisi-aan. Suomalaiset ostivat viime vuon-na verkosta tavaroita ja palveluitayhteensä 9,4 miljardilla. Ulkomai-sen verkkokaupan osuus luvustaoli 17 prosenttia. Casals arvioi, että verkkokau-pan välilliset arvot saattavat ollahyvinkin 47 miljardia euroa.

– Vaikka verkko-ostaminenonkin lisääntynyt, nettikaupallaon vaikka kuinka lisäpotentiaaliaSuomessa. Soprano Oyj:n johtaja TapioVallin mukaan verkkokauppa eitodellakaan ole enää avaruudestatullut kummajainen, vaan liike-toimintaa, johon pätevät normaa-lit liiketoiminnan lait. – Verkkokauppa on suoravii-vaista kaupantekoa. Sen pitääaina pystyä kilpailemaan hinnalla,uskoo Valli. Verkkokauppa vaatii verkko-kauppiaalta paljon oppimista jatyötä. Toisesta verkkokaupastaerottautuminen ei ole aina helppoasia.

Mobiilihaut tukevatverkkokauppaa

Netrauta.fi:n toimitusjohtaja JoniMeltoranta sanoi puheenvuoros-saan, että jokaisen nettikauppi-aan kannattaa miettiä tarkasti

oma liiketoimintastrategiansa. Jatietää, mitä asiakas nimenomaantältä nettikauppiaalta odottaa. Meltoranta on edennyt netti-kauppiaana yrityksen ja erehdyk-sen tietä. – Tunnettuuteen pitää panos-taa: meillä se on ollut Googlenkäyttö, suositteleminen, showroo-min perustaminen Ideaparkkiin,radiomainonnan käyttö jne. Verk-kokauppa ylipäätään saa helpostikävijöitä, mutta se ei ole samaasia kuin ostajat. Urheiluvaatevalmistaja Nikenverkkokauppaa aikaisemmin joh-tanut Google Finlandin johtajaAri Ojansivu totesi, että suoma-laiset verkkokauppiaat tekevät jonyt suomalaisen kansantaloudentulevaisuutta. Ojansivu uskoo internet-vetoi-seen talouden kehitykseen. – Mielenkiintoista on, että mo-biili on tuonut internetin myösperinteisiin fyysisiin myymälöi-hin.

Verkkokaupan suurin ongelma on tunnettuus. Hyväkinverkkokaupparatkaisu hukkuu verkkoon, jos se ei ylitäverkkomaailman julkisuuskynnystä.


Estimen toimitusjohtaja Tomi Halonen kertoi, miten tietoa pitää kerätä, mitata,analysoida, tulkita ja käyttää.

Kehitysjohtaja Kare Casals Digiostos Mediasta piti katsauksen tämän hetkenverkkokaupankäyntiin.

Viestintäjohtaja Katja Repo Markkinointi-Instituutista esitteli kuinka he saivatanalytiikan avulla verkkosivut mahdollisimman toimiviksi ja houkutteleviksi.

Isäntien edustajat, ICT-johtaja Janne Kauppinen (vas.) ja asiakasyhteyshenkilö TeemuMurtonen Digiostos Mediasta ottivat seminaarivieraita vastaan innostunein ilmein.

Se, että mobiilihakujen määräkasvaa valtavasti, tukee verkko-kauppaa.

Analyysitietoa tarvitaan

Toimitusjohtaja Tomi Halonenverkkoliiketoiminnan konsultti-yrityksestä Estime Oy:stä korostianalyysitiedon merkitystä verk-kokauppiaalle. Kaikkia verkon ta-

pahtumia voidaan mitata ja ana-lysoida. Tietoa pitää vain osata tulkitaja käyttää. – Esimerkiksi hakukoneopti-mointi, uutiskirjeiden käyttö jalinkitykset ovat asioita, joita verk-kokauppiaan pitää hallita, Halo-nen jatkoi. Viestintäjohtaja Katja RepoMarkkinointi-Instituutista kertoi,

kuinka tarkasti uutta sivustoaryhdyttiin suunnittelemaan ana-lyysitiedon avulla. Jo sillä, mihinkohtaan sivustoa koulutuslomak-keen tilausnappula asetetaan, oniso merkitys liiketoiminnalle. Smilehousen avainasiakas-johtaja Mervi Lindqvist toi esilleverkkokaupan laadun. – Verkkokaupan ulkoasu ontietysti tärkeää, mutta sitä ovat

myös taustaprosessien toimivuusja sivustojen loogisuus, kieliasuja esimerkiksi tuotteiden vaihta-miseen ja palautukseen liittyvätasiat. Kaiken pitää henkiä luotta-musta. – Kuluttajan pitää voida luottaaverkkokauppaan. Verkkoon tarvi-taan myös hyvää asiakaspalvelua,vaikka usein toisin kuvitellaan.


Yrittäjä Minna Ristolainen,

Koruharakka.fi

Mitä Koruharakka myy ja mikä on

liikeideanne?

Koruharakka on itseni ja sisareni

yhteinen yritys ja verkkokauppa. Ensim-

mäinen lähinnä kokeiluluonteinen netti-

kauppaversio aloitti vuonna 2008 ja seu-

raava versio vuoden kuluttua. Ideamme

on myydä netissä hauskoja, persoonallisia

koruja, joita ei löydy suurten koruketjujen

kaupoista. Tuomme koruja etupäässä

ulkomailta ja suunnittelemme niitä myös

itse.

Esimerkiksi uudet Venäjällä valmis-

tetut maatuskakorut ovat omaa designia.

Hinnoittelulinjamme on myös hyvin

maltillinen.

Miten erotutte muista nettikorukaupoista?

Markkinoimme Facebookissa kampanja-

luonteisesti, ja se on tuottanutkin meille

hyvää tulosta – ja ollut erittäin kustan-

nustehokasta. Olennaista Facebookissa

on ollut löytää ryhmät, keille kannattaa

markkinoida täsmäkampanjoilla.

Olemme tehneet myös blogi-yhteistyötä

erään bloggarin kanssa. Ilmaista mainos-

ta on saatu siitäkin, että muut bloggarit

ovat kirjoittaneet koruistamme.

Miten bisnes on sujunut?

Olemme toistaiseksi vetäneet Koruharak-

kaa muun työn ohella. Bisnes kuitenkin

laajenee, koska olemme hankkineet viime

aikoina myös jälleenmyyjiä. Nettiasiak-

kaat ovat pyytäneet, että koruja myytäi-

siin myös liikkeissä. Se tukee nettimyyn-

tiä.

valmennusSEMINAARISSA sanottua

Toimialajohtaja Ari Ojansivu,

Google Finland Oy

Voiko verkkokauppias ohittaa Googlen?

Ei ainakaan Suomessa, sillä suoma-

laiset ovat hakuhullua kansaa. Googlessa

on valtava määrä kaupallista liikennettä.

Googlessa on paljon työkaluja verkko-

kauppiaalle. Esimerkiksi jo yksin haku-

tilastojen avulla pääsee jyvälle siitä, miten

tietyn toimialan kysyntä etenee verkossa.

Miksi verkkokaupan luvut eivät ole vielä

suuria, vaikka suomalaiset hallitsevat

tietotekniikan?

Suomi on pitkälti kivijalkakaupan maa.

On oivallettu, että verkko ja verkkokaup-

pa ohjaavat myös fyysistä kauppaa. Olem-

me tutkineet asiaa esimerkiksi finanssi-

alalla: jos yksi ihminen ilmoittaa suoraan

verkossa kiinnostuksensa johonkin lai-

naan, tarkoittaa se kuutta verkon innoit-

tamaa asiakaskäyntiä pankkikonttorissa.

Missä verkkokauppa menee?

Jossain määrin vieläkin ajatellaan niin,

että verkkokauppias tai laajemmin verk-

kopalvelun tarjoaja voisi tulla toimeen

yhden ja saman sivuston kanssa vuosi-

kaudet. Verkkokauppaan resursoidaan

vielä hämmästyttävän vähän, vaikka

verkkokaupat ovat usein hyvin isoja.

Verkkokauppiaat joutuvat resurssipu-

lansa takia oikomaan liikaa mutkia, jotta

homma ylipäätään pyörisi.

Yrittäjä Tero Talvikunnas,

Eränetti.fi

Mitä mieltä olet suomalaisesta

verkkokaupasta?

Verkkokauppa sopii suomalaisen luon-

teelle: verkkokauppias on aina täysin

anonyymi henkilö ja asiakas, juroinkin

metsien mies, voi mennä rauhassa verk-

kokauppaan lukemaan, mitä mistäkin

tuotteesta kerrotaan.

Mitä verkkokauppasi myy ja miten teillä

menee?

Myymme erävarusteita internetissä,

aloitimme vuonna 2006. Kasvu on nyt

hurjaa, liikevaihto kasvaa tänä vuonna

40 prosenttia viime vuoteen verrattuna.

Varsinkin eräelektroniikka myy verkossa

hyvin.

Mikä on ensivaikutelmasi Verkkomyynti-

ni kasvu 2012 -valmennusseminaarista?

On ollut kiva tavata muita verkkokauppi-

aita, heitä kun ei juuri missään tapaa.

Myös uusia markkinointi-ideoita olen

saanut.

Miten markkinoitte Eränettiä?

Olemme hyvin esillä Googlen vapaassa

haussa eri tuotteilla. Meidät on myös lin-

kitetty hyvin. Ilmoittelen alan lehdissä

ja liitän ilmoituksen aina verkkoon. Näin

saamme lisää trafiikkia sivuille.

Myös hakukoneoptimointia pitää työs-

tää koko ajan. Olen varmasti tehnyt verk-

kokauppiaana paljon virheitä, mutta luul-

tavasti onnistunutkin jossain. Se harmit-

taa, että kilpailevat verkkokauppiaat

kopioivat sivustojen sisältöjä aivan

härskisti.

Johtaja Tapio Valli, Soprano Oyj

Tuotatte verkkokaupparatkaisuja sekä

erilaisia viestintäratkaisuja verkkokaup-

piaille. Missä mennään juuri nyt?

Havahduin verkkokaupan todellisuu-

teen, kun teimme tutkimuksen, jonka

mukaan 80 prosenttia verkkokauppa-

asiakkaistamme on alle kolmen hengen

yrityksiä. Verkkokaupankäynti on siis

aivan alussa ja sen mahdollisuudet ovat

rajattomat. Uskon, että verkkokauppa

segmentoituu yhä pidemmälle ja tämä

koskee myös olemassa olevia verkko-

kauppoja.

Miten ja missä verkkokauppiaan

kannattaa markkinoida?

Koska kynnys verkkokaupan perustami-

selle on hyvin matala, on markkinoilla

paljon pieniä verkkokauppiaita. He eivät

voi edes kuvitella ostavansa ilmoitustilaa

isosta päivälehdestä.

Yleisesti ottaen vanha markkinointi-

media ei taivu verkkokauppaan kovin-

kaan hyvin. Verkkokauppiaan pitää olla

hyvin innovatiivinen ja nokkela keksies-

sään uusia markkinointitapoja.

Miten verkkokauppiaan pitäisi suhtautua

SOME:en eli sosiaaliseen mediaan?

Verkkokauppiaan pitää seurata ja opis-

kella koko ajan sitä, mitä verkossa tapah-

tuu. Kukaan ei esimerkiksi tiedä loppu-

pelissä, tukeeko SOME verkkokauppaa

vai romuttaako se sitä. Toisaalta Face-

bookin kävijämäärät ovat laskeneet

Yhdysvalloissa eikä kukaan tiedä, mitä

tulee sen jälkeen.


Toimitus aloittaa uuden sarjan, jossa verkkomyyjät kertovat itsestään, kaupastaan ja toiminnastaan

Minä, verkkomyyjä: Christian From, Ceestashop.fi

Intohimona viini ja hyvä ruoka

Toimitusjohtaja Christian From ja skotlantilainen Glencairn-viskilasi

ja kohtuuhintaisia viini-, samp-panja- sekä muita juomalaseja. Ryhdyimme etsimään inter-netin välityksellä laadukkaidenviinilasien ja viinitarvikkeidenvalmistajia ympäri Eurooppaa.Sovimme helmikuun alussa 2010alan suurille messuille Frank-furtiin, Saksaan lähes 60 tapaa-mista yhdeksi viikonlopuksi. Sa-malla ryhdyimme tutkimaan,miten Suomessa saa verkkokau-pan käynnistettyä mahdollisim-

sopivasti Viinimessujen yhtey-dessä maaliskuussa 2010. Vaikka ensimmäiset kuukau-det olivatkin työläitä, verkko-kauppa lähti kesän aikana hy-vään kasvuun ja varsinkin loma-kauden myynti yllätti. Yrityksen nimi Ceesta Oytulee esperanton kielen sanasta“ceesto”, joka tarkoittaa olla läs-nä. Viinimaistajaiset tai kokoon-tuminen ison pöydän ääreen hy-vän ruoan merkeissä onkin läs-näoloa parhaimmillaan. Toivomme, että erilaisten ta-pahtumiemme kautta ihmisillesyntyy emotionaalinen side Cees-tashoppiin. Tämän syksyn tavoit-teena onkin tuoda erilaiset kurs-sit ja maistajaiset osaksi verkko-kaupan valikoimaa. Valttinamme on ollut nopeareagoiminen asiakkaan toivo-muksiin. Kaksi meidän suosi-tuimpiin tuotteisiin lukeutuvatamerikkalainen Vinturi-viinin-ilmaaja sekä skotlantilainenGlencairn-viskilasi ovat molem-mat tulleet valikoimiimme asiak-kaan aloitteesta. Käytämme markkinoinnissarohkeasti aikakauslehtimainon-taa digitaalisten kanavien lisäk-si. Vaikka aikauslehti on suhteel-lisen kallista, on se tuonut tulos-ta tunnettuuden kasvattami-sessa. Google ja Facebook tuovatkuitenkin tasaisesti uusia asiak-kaita ja varsinkin tapahtumienosalta Facebook on erittäin teho-kas väline tavoittaa yrityksenasiakkaat. Haluamme toiminnassammeolla avoimia ja tuoda selkeästiesille itseämme perheyrityksenomistajina ja kauppiaina.”

"Minulla ja vaimollani Tarulla onviinilaseihin, viini- ja keittiötarvik-keisiin sekä herkkutuotteisiin eri-koistunut verkkokauppa Ceesta-shop.fi ja kivijalkakauppa Helsin-gin Töölössä. Verkkokauppamme idea syntyitapaninpäivänä vuonna 2009, su-vun yhteisellä aterialla, jolla kes-kusteltiin viineistä ja viinilaseista.Totesimme kuinka huonosti Suo-mesta ja varsinkin Helsingin ulko-puolella on saatavilla laadukkaita

man nopeasti. Päädyimme Val-miskaupan valmiiseen verkko-kaupparatkaisuun. Messujen lopputuloksena olisopimus 8 eri valmistajan kanssamaahantuonnin aloittamisesta jatuotteiden myymisestä verkko-kaupan kautta. Liikeideana oliheti olla helposti lähestyttävä jatarjota kasvavalle määrälle vii-ninharrastajia Suomessa moni-puolinen valikoima laadukkaitaja kohtuuhintaisia erilaisia laseja,karahveja, samppanjakulhojasekä viinitarvikkeita. Ceestashop.fi avattiin juuri


MITEN AIKOINAAN PÄÄDYIT SÄHKÖISEN KAUPAN PIIRIIN? Olen niitä 80-luvun alun ”nörttejä”, jotka tutustuivat tietokoneisiin VICinja Commondore64:n ansiosta. Sittemmin 80-luvulla jouduin puoli vahingossamm. atk-sijaisopettajaksi ja projektipäälliköksi erinäisiin tietotekniikkaankoskeviin hankkeisiin, koska siihen aikaan oli suuri pula ”asiantuntijoista”. Myöhemmin 80-luvun lopulla siirryin ihan oikeisiin atk-hommiin Nixdorfillekaupan alan myymälä- ja ketjunohjausjärjestelmiä ja hyötykäyttöä kehittä-mään ja sittemmin suurimpien ao. järjestelmätoimittajien ja kaupan keskus-liikkeiden palveluksessa. Ensimmäisen verkkokaupan olin perustamassa josyksyllä 1993. Kyseessä oli atk-alan vähittäiskauppa. 2000-luvun vaihteessa olin mukana EU:n ja kansainvälisen InternetSociety’n organisoiman Internet Fiesta –tapahtuman Suomen ohjausryhmässä.Tällöin nousi ajatus tarjota kuluttajille ja kauppiaille riippumatonta ja puolu-eetonta tietoa internet-kaupasta. Koska tunsin alaa kohtalaisen hyvin jaminulla oli vielä tuolloin myös web-tuotantoa harjoittava yritys, niin lupauduintuottamaan aiheeseen liittyvän palvelun. Näin syntyi 17.3.2000 julkistettuSähköisen kaupan tietopalvelu. Tässä hankkeessa oli mukana yli 30 organi-saatiota kuten Kuluttajavirastoa ja –liittoa, ym. keskeisiä edunvalvojia jasidosryhmiä. Tapahtuman jälkeen palvelua haluttiin kehittää edelleen. Senseurauksena sähköisen kaupan tietopalvelusta tuli palvelukeskus, jonka toi-minta jatkui noin 7 vuotta. Tänä päivänä palvelukeskuksen toiminta onkäytännössä ajettu alas. Elokuussa 2002 palvelukeskus ja Suomen Elektronisen Kaupankäynninyhdistys (ECF) solmivat yhteistyösopimuksen, jonka seurauksena siirryinyhdistyksen toiminnanjohtajaksi, jota kesti aina vuoden 2006 loppuun. Vuo-sina 2007 – 2010 toimin yhdistyksen puheenjohtajana.

MIKÄ ALASSA VIEHÄTTÄÄ? Itse olen hyvin pitkälle ”kauppiashenkinen” myös koulutustaustaltani.Tietotekninen kokemus on tarjonnut ainutlaatuisen mahdollisuuden kehittääkaupan alaa tämän suuren murroksen aikaan ja olla osaltaan vaikuttamassatoimintaedellytysten kehittymiseen. Jatkuvasti tapahtuu uutta, vaikkakinmuutos tuntuu välillä tapahtuvan liiankin hitaasti.

KARE CASALS, DIGIOSTOS MEDIA OYToimitus jututti Digiostos Median uutta kehitysjohtajaa.Mitä tuumit asioista Kare?

MITÄ AJATTELET UUDESTA KEHITYSJOHTAJAN TEHTÄVÄSTÄ? Suomesta on uupunut puhtaasti verkkokauppaan ja digitaa-

liseen talouteen keskittynyt media, ja tältä osin uskoisin, että tälle olisi paikkansa – erityisesti yhä kiihtyvän kaupan säh- köistymisen aikakaudella. Kehitysjohtajana ja neuvonantajana toivon, että voin osaltani auttaa verkkokauppiaiden toiminta- edellytyksiä – tiedonsaantia ja markkinointia entisestään. Esimerkiksi Kansallinen Verkko-ostospäivä on todella hauska ajatus, joka olisi pitänyt toteuttaa jo vuosia sitten!

MITÄ SUOMALAISEN VERKKOKAUPAN ETEEN TULISI TEHDÄ JOTTAKEHITYS JATKUISI SUOTUISANA? Verkkokauppiaiden aloituskynnys on jo alentunut merkittävästi esim.verkkokauppaohjelmistojen kehittymisen myötä. Nyt korostuvatkin liike-toiminnalliset kysymykset kuten liiketoimintakonseptien ja strategioiden,logistiikan ja markkinoinnin kehittäminen ja jalostaminen sekä erityisestiaito verkostoituminen. Suomen kokoisessa maassa on ehdottoman tärkeäätehdä yhteistyötä – vaikka oltaisiin kilpailijoita, sillä kullakin toimijalla ontai tulisi olla se oma erottuva kilpailukeinonsa, joten ei ole mitään syytä,miksi kilpailijatkin eivät voisi tehdä yhteistyötä esimerkiksi logistiikanosalta. Myös suomalaisten verkkokauppojen kansainvälistymistä tulisi tukeaja pohtia mm. asiakaspalautusten palautusehtoja kustannusten osalta.

MITEN YHDEN HENGEN PIENYRITTÄJÄ-VERKKOMYYJÄ PÄRJÄISIPARHAITEN? NÄITÄ ON KUITENKIN ISO MÄÄRÄ ALALLA. Itse asiassa ylivoimaisesti suurin osa verkkokauppiaista on 1-3 hengenyrityksiä. Oleellista on asemoida itsensä markkinoilla siten, että pystyylöytämään, vaikka kokeilemalla, itselleen parhaan asiakasryhmän. Priorisointija keskittyminen ovat ehdottoman tärkeitä. Ja taas – verkottukaa ja tehkääyhteistyötä!

MILLAISET OVAT TAUSTASI, PERHEESI JA HARRASTUKSESI? Olen syntynyt Espoossa, Tapiolassa, mutta kasvanut ja käynyt peruskoulutBarcelonassa, jossa vanhemmat vieläkin asuvat. Vuosien kuluessa olenasunut erinäisiä aikoja ympäri Eurooppaa: mm. Madridissa, Pariisissa jaTukholmassa. Perheeseeni kuuluu upean vaimon lisäksi hurmaava 5-vuotiaspikkuneiti, joka tietää kuinka isää pyöritetään. Kun työltä ja perheeltä aikaa jää, niin sydäntä lähellä on golf, johonhurahdin joskus 12 vuotta sitten. Matkailu ja IT ovat myös olleet kohtalaisentärkeitä, joskin ne ovat jääneet vähemmälle viime aikoina. Pelaan myössatunnaisesti tennistä, sulkista ja sählyä.


Yrityksen liikkeellelähtövauhdittuu merkittävästi, jostoiminnan taakse onnistuusaamaan sijoitusrahaa.Sijoittajan avulla onmahdollista panostaatuotesuunnitteluun jalanseeraukseen aivan eritavalla kuin omin, joskusvarsin rajallisinpankkilainoin. Sijoituksenvastineeksi yrittäjä joutuukuitenkin luopumaan osastapäätösvaltaansa, mikä ei ainakaikkia yrittäjiä miellytä.

Voimakkaasti kasvavan sähköisenkaupan tiimoillakin toimii run-saasti yrityksiä, joiden startti, tuo-tesuunnittelu ja kasvu kaipaavatulkopuolista rahallista potkua. Business Angels Finland hakeeuusia kasvuhakuisia ja innova-tiivia yrityksiä, joita se tarjoaaverkostossaan oleville sijoittajille.Yrityksen pääomistajiin kuuluvaMarkku Mutanen kertooyrityksestään: - Vuonna 2009 perustettu yhti-ömme tarjoaa markkinapaikan,jossa sijoittajat ja rahaa hakevatyritykset kohtaavat. Sijoittajaver-kostossamme on tällä hetkellänelisenkymmentä jäsentä, joillaon vapaata pääomaa sijoittaa kas-vaviin kiinnostaviin yhtiöihin.Sijoittaja voi tuoda mukanaanliiketoiminnan osaamistaan jamyös henkistä pääomaa esim.yhtiön hallitukseen. Markku Mutasen ohella Busi-ness Angels Finlandiin kuuluuhallituksen puheenjohtaja TapaniKorhonen sekä yksi muu. Lisäksiyhtiöllä on kaksi edustajaa.

125 euron hakemus

- Sijoitusrahaa hakeva yritys toi-mittaa meille sähköisen hakemuk-

Kotimainen verkkokauppakaipaa rahoitusta

Business Angels Finlandin omistaja Markku Mutanen perää huolellisia plaanejarahaa hakevilta yrityksiltä.

sen tarvittavine liitteineen, joihinkuuluvat yleensä executive sum-mary ja business plan. Hakemusmaksaa 125 eur veroineen. Senjälkeen tutkimme hakemuksen jaotamme yhteyttä yritykseen. Esit-telemme uudet hakijayrityksetsijoittajille menevässä kuukausi-kirjeessä. Lisäksi kaikki ilmoituk-set ja niiden lisätiedot ovat sijoitta-jiemme luettavissa palvelussam-me silloin, kun he haluavat tutus-tua uusiin kohteisiin. Sijoittajatvoivat ottaa suoraan yhteyttäyrityksiin tai pyytää meitä välittä-mään heille lisää tietoa, kuvaileeMarkku Mutanen sijoitushake-muksen prosessia. - Kaikki yrittäjät eivät tunneomaa liikeideaansa riittävästi.Olen nähnyt monenlaisia plaanejaja niistä nopeasti aistii, onko yrit-täjä kunnolla pureksinut kaikkea.Ellei ole, niin prepataan asioita

yhdessä. Sijoittajat hakevat usein tietynalan sijoituskohteita ja saavatilmoituksen sopivan yrityksentultua sisään Business AngelsFinlandin järjestelmään. On luon-nollista, että sijoittaja sijoittaamieluiten alaan, josta on aidostikiinnostunut ja jota omakohtai-sesti tuntee. Vastineeksi sijoittajasaa osuuden yhtiöstä. Mutta ei aina; jos yrityksen lii-keidea kolahtaa, yhteisymmärrysriskeistä täsmää, kannattavaakasvua on näköpiirissä ja johtoosaa hommansa, niin sijoitus voitapahtua ihan pelkkänä sijoituk-sena. Kyse on luottamuksesta.

Wanted: Nuoria sijoittajia

Ettei toiminta jäisi pelkäksi doku-menttien lähettämiseksi ja luke-miseksi, ovat sijoittajat halukkaita

tapaamaan potentiaalisia kump-paneitaan myös kasvotusten. Nel-jästi vuodessa Business AngelsFinland järjestää vapaamuotoisentutustumistilaisuuden Helsingis-sä, missä hakijat ja sijoittajat voi-vat verkostoitua. - Emme halua rajoittaa toimi-aloja emmekä hakevan yhtiönkehitysvaiheita, meitä ja sijoittajiakiinnostaa mielenkiintoinen uniik-ki kannattava liikeidea kasvavillamarkkinoilla, sanoo Mutanen. - Mukana meillä on myös seu-raavan sijoitusvaiheen venturecapital -rahastoja. Haluamme toi-mia myös jatkotyöstämisessä sil-loin, kun ensisijoittaja tekee exitinja haetaan seuraavaa, kentiesisompaa sijoittajaa. Rahan hakijaksi pääsee helpos-ti, mutta entä sijoittajaksi? - Etsimme aktiivisesti mukaanuusia sijoittajia, jotta sijoituksiaetsivillä yrityksillä olisi jatkuvastiparemmat mahdollisuudet löytäämukaan se juuri oikea sijoittaja. - Haemme mielellämme mu-kaan myös nuoria sijoittajia. Suu-rin osa sijoittajaverkostomme jäse-nistä on kylläkin varttunutta, silläheillä on karttunut enemmän pää-omaa. Ja heillä on myös iän myötäkertynyttä henkistä pääomaa.Haluamme tarjota muutakin kuinrahaa, lupaa Markku Mutanen. Yhtiön nettisivujen mukaanyritykset hakevat tällä hetkelläyhtiön kautta rahoitusta 10 mil-joonaa euroa. Jäsenet ovat valmii-ta sijoittamaan 58 miljoonaaeuroa.

OLLI PALOMÄKI


päivän sana: word-of-mouth

Sosiaalisen median käyttö mark-kinoinnissa on Suomessa vielä lap-senkengissään. - Vaikka jo 1,3 miljoonalla suo-malaisella on Facebook-tili, niinsomen hyödyntäminen on vastapuolitiessään, sanoo tuotekehityk-sen vetäjä Joonas Saha RunTo-Shop Oy:stä. RunToShop lähti liikkeelle2008, Joonas on toiminut yrityk-sessä kesästä 2009. Tuolloin sosiaalinen media oliikänsä puolesta jo nuori aikuinen,mutta Suomessa ei vielä puhuttuasioista trendikkäästi Word-of-Mouth -termein.

Kuuntele kaveria

RunToShop kehittää Facebookiinräätälöityjä työkaluja tehosta-maan markkinoinnin kokonaisuu-den tuloksellisuutta. - Voimme levittää ostajilta ker-tyvää tuotetietoa, ei vain Faceboo-kiin ja vastaaviin, vaan myös kon-

Perinteisen mediamainonnan ohella mainosviestiä viedään tänään entistä enemmänkuluttajien suusanallisen viestinnän avulla. Tyytyväinen ostaja kertoo tuotteestakaverilleen sosiaalisen median kautta ja suosittelee ostamaan samaa.

RunToShopin tuotekehityksen vetäjäJoonas Saha kuvailee yhtiötään

markkinointitekniikan tuotekehitystaloksi,jonka yksi osa-alue on sosiaalisen medianhyödyntäminen verkkokaupankäynnissä.

ventionaaliseen mediaan, printtiä,tv:tä ja ulkomainontaa myöten.Positiivinen palautteenanto jatuotesuosittelu ovat sitouttavavoima, jota yleisö seuraa, monestimieluummin kuin yrityksestäitsestään lähetettyjä, ns. työntö-markkinoinnin viestejä, vakuut-taa Saha. Vaikka RunToShopissa kulutta-jia palkitaan tuotearvioimisesta,aidoin lausunto tapahtuu ostajanomasta tahdosta. Oma "suositte-lijabrändi" on kunnia-asia, jota eirahalla osteta. Ja pitää uskaltaaantaa myös negatiivista palau-tetta. Negatiivisten palautteidenkautta voidaan kehittää yrityksenliiketoimintaa. Esimerkiksi verk-kokaupan toimitusten epäkohdateivät aina ole verkkomyyjän tie-

dossa, jos toiminto on ulkoistettu.Negatiivisen palautteen johdostavoidaan korjata ongelmia, joistaei muuten tiedettäisi. - Negatiivisia palautteita eipidä ollenkaan pelätä, vaan nepitää hyväksyä osana liiketoimin-nan kehittämistä. Ne ovat useinkehittävämpää tietoa kuin positii-viset palautteet, sanoo Saha.

Sirpalevaikutus toimii

RunToShop tekee asiakkailleenmarkkinointityökaluksi joko light-version, jolloin pelkästään sijoi-tetaan suosittelu-widget asiak-kaan sivuille. Tämä ei aiheutateknisiä muutoksia ostajapäässä.Suuremmille yrityksille tarjotaankokonaista "sitoutusmaailmaa",joka voidaan räätälöidä mitentahansa, vaikka omaksi sivustok-seen.

.

- Word-of-Mouthin voima piileesen "sirpalevaikutuksessa". Yksihyvä suositus panee toiset toimi-maan ja he puolestaan kertovathyvistä tuotteista eteenpäin. Posi-tiiviset tuotearviot on hyvä saadaleviämään nopeasti ja laajastioikeille ryhmille, neuvoo JoonasSaha. RunToShop kuvailee mielelläänitseään tuotekehitystaloksi, jokasuunnittelee markkinointitekniik-kaa ja konsultoi asiakkaita sentehokkaassa hyödyntämisessä.Sosiaalisen median tehokas hyö-dyntäminen on yksi yhtiön pää-alueista.

DIGIOSTOS MEDIA OY


Kansallisen Verkko-ostospäivän Sanomat kertoo mallikkaista verkkokaupoista:

Soitinsatama.fi-verkkokaupan tuotteisiin kuuluvat soittimet ja soitintarvikkeet. Kesän tullen sähkökitarakauppa aina vilkastuu.

Muusikkona Hannu Tuominen tunteesoitinkaupan nuotit ja sävelet.

SOITINSATAMA.FIKAPULOITA JA KITAROITA

TOIMIALA: SoittimetTUOTTEET: akustiset jasähkökitarat, bassot, koskettimet,rummut, soitinalan tarvikkeetSUOSIKIT: kitarankielet, sähkö-kitaratHYVÄÄ: vahva asiakaspalvelu ja tukiselvällä suomen kielelläVERKKOKAUPAN VASTAAVA:Hannu Tuominen

SOITINSATAMA.FI

Kun on muusikosta kyse, niin soi-tinkauppa ei liiemmin tuota vai-keuksia. Entinen ravintolamuusikkoHannu Tuominen perusti liik-keensä jo 70-luvun lopussa, muttasähköinen myynti alkoi vasta2009. - Soitin nuorempana paljonmm. ravintolakeikoilla, siksi oliluontevaa perustaa alan kauppa,kun yrittäminen alkoi kiinnostaa,muistelee Tuominen. Soitinsatama.fi pitää majaansaValkeakoskella, mutta markkinatovat tottakai globaalit. Parhaatasiakkaat ovat Suomessa suurtenkaupunkien ulkopuolella pikku-kaupungeissa, joista ei löydy soi-tinalan myyntiä omasta takaa jajoista yhä kallistuvan polttoaineenvuoksi ei kannata lähteä kauassoittimia haeskelemaan. - Kyllä tämä 24/7-myynti toimiihyvin, kun kolmeltakin yöllä voikäväistä ostamassa kitaran soitin-nälän yllättäessä, kehuu HannuTuominen verkkomyyntiä yleen-sä.

Hintakilpailu kovaa

Nettikaupan sivustoa on muokat-tu useaan kertaan. Se on jatkuvaakehitystyötä.

Jo heti Soitinsatama.fi:n etusivulla mainostetaan, että takuuasiat ja mahdollisetmatkavaurioasiat hoituvat helposti Suomessa ja suomeksi, mikä on tärkeä palveluetu.

Alan seuraaminen on tärkeää,sillä hintakilpailu on kovaa. Onoltava hyvin perillä alan hinta-tasosta. Ulkoasun nettikauppaan ontehnyt yrittäjä itse ja varsinaisetsivut ovat tutun insinöörin teke-mät. Kaupan ohjelmana toimiiosCommerce. - OsCommerce oli helposti ne-tistä löydettävissä, valinnassa eiollut sen kummempaa logiikkaa.Nykyistä ohjelmaa on päivitettäväuudempaan versioon kohta puolin,sanoo Tuominen.

Ostajia puolet kävijöistä

Verkkokaupan asiakkaat ovatpääasiassa 20-35-vuotiaita soitta-jan alkuja ja myös pitemmälle

ehtineitä muusikkoja. Kesän tul-len sähkökitaramyynti kasvaa sel-västi, kun nuoret saavat rahaakesätöistä. Toinen hyvä sesonkion luonnollisesti joulu. Verkkokaupan asiakkaita eiole rekisteröity, mutta tammi-kuusta 2009 lähtien kävijöitäkaupassa on ollut lähes 300.000.Puolet kirjautuneista on tehnytmyös ostoksia. Komeat kitarat ja koskettimettoimitetaan tilaajille tavallisestiItellan tai Matkahuollon toimesta.Kitara on pitkä paketti ja Itellassaollaan varsin hintatarkkoja ylimetrin ylittävistä toimituksista.Tuomisen mukaan Matkahuollos-sa ei olla niin nuukia pituudensuhteen. Puolentoista euron hin-taiseen kirjeeseen mahtuu 4 kplkitarankielipaketteja. Tuotteiden maksu tapahtuuSuomen Verkkomaksujen palvelu-paketin avulla.

- Jos olisin ottanut jokaisestapankista saman erikseen, olisinjoutunut pulittamaan monta sa-taa euroa. Nyt pääsen 79 eur kuu-kausimaksulla. Kustannussäästöäsekin, kehuu Hannu Tuominen. Soitinsatama.fi-verkkokaupanmarkkinointi on hoidettu pää-asiassa Googlen ja Facebookinavulla. Ja luonnollisesti tyyty-väiset asiakkaat kertovat muu-sikko Tuomisen palveluista toi-silleen. Millaisia kokemuksia verkko-myynnistä on ollut yleensä? - Parasta on, kun palautuksiaei ole tullut ollenkaan. Se on sel-vää ajan ja rahan säästöä. - Palautuksista koituu verkko-kaupalle aina paljon vaivaa, sanooverkkoyrittäjä. Miksikäs onnistuneita ostoksiapalauttamaan? Kollegoille onpalautuksia kuulemma tullut.

VERKKOMYYNTINIKASVU 2012

Ensimmäinen valmennusseminaari täyttyi nopeasti.Toinen samanlainen tulossa syksylle.Oletko kiinnostunut maksuttomasta

markkinointivalmennuksesta?Jätä yhteystietosi osoitteessa www.digiostosmedia.fi/seminaari.


UUTISET

tapahtumakaLENTERI 2011SYYSKUUKansallisen Verkko-ostospäivän Sanomatilmestyy 21.9.

LOKAKUUVuoden 2012 Kansallisen Verkko-ostospäiväntapahtumapakettien myynti alkaa

MARRASKUUVerkkomyyntini Kasvu 2012 -markkinoinninvalmennusseminaari verkkokaupoilleHelsingissäKansallisen Verkko-ostospäivän Sanomatilmestyy 9.11.

tilastoTLähetä uutisvinkki [email protected]

mitä musiikkia suomi lataa JANI MUHONEN VÄISTYYVERKKOTEOLLISUUDESTAVuosi sitten aloittaneen Verkkoteollisuusry:n toimitusjohtaja Jani Muhonen onlopettanut kesän aikana. Yhdistyksentiedotteen mukaan hallitus on nimittänyt9.9. vt. toiminnanjohtajaksi hallituksenjäsen Mika Eerolan, joka samalla eroaahallituksesta. Syksyn aikana yhdistyksenhallitus aloittaa uuden toiminnanjohtajanhakemisen.

REIMA VERKKOMYYNTIINLastenvaatevalmistaja Reima Oy on avan-nut ensimmäisen verkkokauppansa Suo-messa. Samaan aikaan verkkomyyntiäaletaan kehittää Skandinavian markki-noille ja seuraavaksi myös Venäjän jaKeski-Euroopan markkinoille. Verkko-kaupan toimittaja on Smilehouse Oy.

KARE CASALS DIGIOSTOS MEDIAANDigiostos Median kehitysjohtajaksi jaosakkaaksi on nimitetty Kare Casals. Hänon tehnyt yli 20 vuoden mittaisen urankotimaisen sähköisen kaupankäynninedistämisen parissa ja toiminut mm.kymmenen vuoden ajan Suomen Sähköi-sen Kaupankäynnin yhdistyksen toimin-nanjohtajana ja myös puheenjohtajana.

Suomen Virallinen Latauslista kootaan viikottain musiikin verkko- ja mobiilikauppojenmusiikkimyynnin perusteella. Se on kattava ja luotettava tietolähde siitä, mitä musiikkiasuomalaiset todellisuudessa verkon kautta ostavat.

SIJA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

9

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

30

KAPPALE

Moves Like Jagger

Rain Over Me

Set Fire To The Rain

Loca People

Silkkii

Sabotage

Danza Kuduro

Get back

Ei Mitään Hätää

Syyskuun Kyy

I Wanna Go

Poika (Saunoo)

Rolling In The Deep

Reggaerekka

Changed the Way You Kissed

Jar of Hearts

Vanhanaikainen

Paradise

Popeda

Party Rock Anthem

Tuntematon Potilas

Give Me Everything

Little Bad Girl

Ode to The Bouncer

Maailman Toisella Puolella

Nuori ja Kaunis

Mr Saxobeat

I´m Into You

Last Friday Night

Häissä

Vanha Nainen Hunningolla

ARTISTI

Maroon 5

Pitbull

Adele

Sak Noel

Jukka Poika

Chisu

Lucenzo Feat. Don Omar

Alexandra Stan

Samuli Edelman

Lauri Tähkä

Britney Spears

Poju

Adele

Lord Est

Example

Christina Perri

Lassi Valtonen

Coldplay

Erin

LMFAO

Arttu Wiskari

Pitbull Feat. Ne-yo

David Guetta

Studio Killers

Haloo Helsinki

Anna Järvinen

Alexandra Stan

Lil Wayne, Jennifer Lopez

Katy Perry

Jare & VilleGalle

Erin

LABEL

Universal

Sony Music

XL Beggars

Columbia

Warner Music

Warner Music

Sony Music

Columbia

WM Finland

Universal Music

Jive

AXR Music

XL Beggars

Hype Records

Vertigo Berlin

Atlantic Records

Columbia

EMI UK

WM Finland

Universal Music

Warner Music

Sony Music

EMI Music

WM Finland

EMI Music

Johanna

Sony Music

Universal Music

EMI Music

Monsp Records

Warner Music

Viikko 37 (13.9.-19.9.2011) Lähde: Latauslista.fi

Katso tuoreimmat tilastot: Latauslista.fi.

Digiostos Media Oy, Itämerenkatu 5, 00180 Helsinkiwww.digiostosmedia.fi

Digiostos Media Oy on sähköiseen kuluttajakaupankäyntiin keskittynytyhtiö. Edistämme internetin, mobiilin ja muiden sähköisten kanavien

kautta tapahtuvaa ostamista ja myyntiä kustantamalla sähköisenkaupan medioita, organisoimalla alan yleisö- ja yritystapahtumia sekä

järjestämällä seminaareja yrityksille ja liikealan oppilaitoksille.

Sähköisen ostamisen puolesta

Kansallisen Verkko-ostospäivän Sanomat - Syyskuu 2011

Documents

Transcript of Kansallisen Verkko-ostospäivän Sanomat - Syyskuu 2011