KALDER -EFQM.SUNUSU [Uyumluluk Modu]...• EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır. Kalite ç...

Ü İMÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ DEĞERLENDİRMEDEĞERLENDİRME

16.Temmuz.2008

TOPLAM KALİTE

Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve

verimli bir şekilde sağlamak üzere

seferber edilmesidir.

19 Kasım 2009 2KalDer – EFQM Mükemmellik Modeli EğitimiTüm hakları saklıdır.

Temel Kavramlar

• Müşteri odaklılık• Müşteri odaklılık• İşbirlikleri geliştirme

Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı• Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı• Süreçler ve verilerle yönetim

S kl ğ l k l k l• Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme• Liderlik ve amacın tutarlılığı• Kurumsal Sosyal Sorumluluk• Sonuç odaklılıkç

19 Kasım 2009 3KalDer –EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi

Tüm hakları saklıdır.

EFQM MÜKEMMELLİK MODELİQGirdiler Sonuçlar

Çalışanlar Çalışanlarla ilgili Sonuçlar

Süreçler Müşterilerle ilgili Sonuçlar

Politika veStrateji

LiderlikTemel

Performans Sonuçları

Toplumla ilgili Sonuçlar

Sonuçları

İşbirliklerive Kaynaklar g çy

Yenilikçilik ve Öğrenme

(EFQM Mükemmellik Modelinin Tüm Ticari Kullanım Hakları EFQM’e Aittir.)



GİRDİ KRİTERLERİ

• “NASIL ?” sorusuna1d

1b1c ALT KRİTERLER

NASIL ? sorusuna cevap aramaktadır. 1e

5eLİDERLİK1

1b1a

5dLİDERLİK

Alt kriter açıklamaları 5b5c

Alt kriter açıklamaları

5

5a5b

SÜREÇLER5

Alt kriter açıklamaları19 Kasım 2009 5KalDer –

EFQM Mükemmellik Modeli EğitimiTüm hakları saklıdır.

Alt kriter açıklamaları

SONUÇ KRİTERLERİÇ

• “NE” elde edildiğini incelemektedir.ğ

• Kuruluşun gerçek performansı

6bperformansı

• Kuruluşun hedefleri ile karşılaştırma

MÜŞTERİİLE İLGİLİ SONUÇLAR

6 6a

ile karşılaştırma• UYGUN YERLERDE

• Rakip

Ç

• Rakip performansları

• Sınıfında “En iyiler” TEMEL 99a

9b

yile karşılaştırmaPERFORMANS

SONUÇLARI



Liderlik 1: Liderlik – Alt Kriterler / İlişkilerİlişkiler

Ne bekleniyor? Oraya nasıl ulaşır ız? Dışar ısı ile işbir liğ ine gitme

1a Amaç, yön ve mükemmellik

1b Yönet im sistemlerinin oluşturulmas ı,

1c Müşteriler, işbir liği yapılan kuruluş lar ve toplum

Ne bekleniyor? Oraya nasıl ulaşır ız? Dışar ısı ile işbir liğ ine gitme

mükemmellik kültürü yaşama geçirilmesi

ve gözden geçir ilmesi

ile ilişkiler

1e Kurumsal değişimi belirle ve

1d İ letiş im kur, destekle ve tanı

öncülük et (Kültürel konular)

Değiş imi gerçekleştirme



EQA 2003 Stage One OHPs V1 colour © EFQM Slid 47

Davranış ı güçlendirmeDeğiş imi gerçekleştirme

Kriter 2: Politika ve Strateji- Alt Kriterler/ İlişkilerKriterler/ İlişkiler

2a Şimdiki / Gelecekteki paydaşbeklentileri 2d İletişim ve2c Geliştirbeklentileri

2b Performans,ölçüm araştırma ve

2d İletişim vekilit süreçler yoluyla yayılım

2c Geliştir, Gözden Geçir ve Güncelle

Girdiler Politika Yayılımı

araştırma ve öğrenme

Politika Geliştirme




Kriter 3: Çalışanlar – Alt Kriterler / İlşikilerİlşikiler

3a Planlama, yönetme ve 3b Bilgi iyileştirme3e Takdir, tanıma ve gözetme

3c Katılım ve yetkelendirme

gbirikimi ve yetkinlikler

FaaliyetHedeflere OdaklanmışKapabilitePozitif Ortam Kapabiliteo t O ta

3d. İki yönlü iletişim




Kriter 4: İşbirlikleri ve Kaynaklar-Alt Kriter/İlişkilerAlt Kriter/İlişkiler

4a Kuruluş dışı işbirlikleriKriter 2

İlişki

Kriter 2Politika ve

Stratejiİlişki

İli ki

4b Finans

4c Binalar, donanım ve malzemeler

4d Teknoloji

İlişki

İlişki

4e Bilgi ve bilgi birikimi

4d Teknoloji

İlişki

Kriter 5

Süreçler




Kriter 5: Süreçler Alt Kriterler/ İlişkilerİlişkiler

Müşteri Odaklılık

5a Tasarlama ve yönetme 5d Üretme,

sunma ve5c Tasarım ve 5e Müşteri Kriter 6

sunma ve servis sağlama

ve Geliştirme

5e Müşteri ilişkileri

Müşterilerle ilgili Sonuçlar

5b Süreçiyileştirme ç

Ürünler ve Hizmetler Müşteri İlişkilerini Yönetme veGeliştirme Genel Süreç

y ş

Yönetimi



EQA 2003 Stag e On e OHPs V1 colour © EFQM Slid 55

Kriter 6: Müşterilerle İlgili Sonuçlar Alt Kriterler/ İlişkilerSonuçlar Alt Kriterler/ İlişkiler

6b Performans Göstergeleri

6a Algılamalar

Kriter 1

LiderlikGöstergeleri

İçsel yargı Müşteri yargısı

Kriter 3

Çalışanlarİçsel yargı

Performanslar Geribildirim

Kriter 5

Süreçler




Kriter 7: Çalışanlarla İlgli Sonuçlar Alt Kriterler / İlişkilerAlt Kriterler / İlişkiler

7b Performans 7a AlgılamalarKriter 1 7b Performans Göstergeleri

İç Ölçümler

7a Algılamalar

Çalışan yargısı

Kriter 1

Liderlik

Performans Geribildirim

Kriter 3

Çalışanlar




Kriter 8: Toplumla İlgili SonuçlarAlt Kriterler / İlişkilerSonuçlarAlt Kriterler / İlişkiler

Kriter 1

Liderlik

8b Performans 8a Kriter 3

Ç l l

Kriter 4

İşbirlikler ve

Göstergeleri

İç Ölçümler

Algılamalar

Toplumun Yargısı

Çalışanlar

İşbirlikler ve Kaynaklar

Yargısı

Performans GeribildirimKriter 5

SüreçlerSüreçler




Kriter 9: Temel Performans Sonuçları Alt Kriterler / İlişkilerSonuçları Alt Kriterler / İlişkiler

Kriter 2

Politika ve Strateji

Kriter 4 9b Temel 9a Temel P f

Kriter 4

İşbirlikleri ve

Kaynaklar

Performans Göstergeleri

Performans Çıktıları

Çıktı Ölçümleri

Kriter 5

Süreçler

İç ölçümler Çıktı Ölçümleri

Tahmin Ediciler Planın Gerçekleşmesi




Ğ İ İ İDEĞERLENDİRME SİSTEMİ

VE RADAR



RADAR PUANLAMA MATRİSİ

RADAR YAKLAŞIMIŞ

esults esults -- SonuçlarSonuçlarRRpproach pproach -- YaklaşımYaklaşım

ll Y lY l

AADDeployment eployment -- Yayılım Yayılım

ssessment ssessment -- Değerlendirme Değerlendirme

DDAA ğğ

eview eview -- Gözden geçirmeGözden geçirmeRR



RADAR GİRDİLER

19 Kasım 2009 18

SONUÇLARIÇRADAR PUANLAMA MATRİSİ – Sonuçlar

PBoyutlar

PuanUnsurlar %0 %25 %50 %75 %100

Sonuçlar Eğilimler- olumlu eğilimlerin varlığı ve/veya- iyi performansın sürdürülmesi

Sonuç yok veya hikayemsibilgi

Sonuçların 1/4’ünde

en az 3 yıldırolumlueğilim ve/veya yeterli performansın

ü dü ül i

Sonuçların 1/2’sinde

en az 3 yıldırolumlueğilim ve/veya

iyi performansın ü dü ül i

Sonuçların3/4’ünde

en az 3 yıldırolumlu eğilim ve/veya

iyi performansın ü dü ül i

Sonuçlarıntümünde

en az 3 yıldırolumlu eğilim ve/veya

iyi performansın ü dü ül isürdürülmesi sürdürülmesi sürdürülmesi sürdürülmesi

Hedefler- hedeflere erişim- hedeflerin uygunluğu Sonuç yok veya

hikayemsibilgi


uygun hedefler mevcut ve sonuçlar hedeflere göre iyi

durumda

Sonuçların1/2’sinde


durumda



durumda



durumdaKarşılaştırmalarKarşılaştırmalar- sonuçların dış kuruluşların

sonuçlarına göre iyi durumda olması ve/veya

- sonuçların dünya çapında sınıfında en iyi olarak kabul edilen kuruluşların sonuçlarına göre iyi durumda olması

Sonuç yok veya hikayemsi bilgi





Yaklaşımdan kaynaklanma Sonuçların Sonuçların Sonuçların SonuçlarınYaklaşımdan kaynaklanma- sonuçların yaklaşımdan

kaynaklanmasıSonuç yok veya hikayemsibilgi


neden-sonuç ilişkisiaçık







Toplam 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Puan %0 %25 %50 %75 %100Boyutlar Unsurlar %0 %25 %50 %75 %100

Kapsam Kapsam- sonuçların ilgili alanları kapsaması- sonuçlardauygun kırılımların varlığı

Sonuç yok veya hikayemsibilgi

İlgili alan ve faaliyetlerin 1/4’ünde

İlgili alan ve faaliyetlerin1/2’sinde

İlgili alan ve faaliyetlerin3/4’ünde

İlgili alan ve faaliyetlerin tümünde

Toplam 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

19 Kasım 2009 19Genel Toplam 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

EFQM Mükemmellik Aşamaları

• EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır.

EFQM Mükemmellik Aşamaları

Kalite

ç ğ• 75 sayfalık başvuru dokümanı• 4-8 kisilik değerlendirme ekibi• Uzlaşım toplantısı ve saha ziyareti

Alt kriterler bazında geri bildirim raporuÖdülü • Alt-kriterler bazında geri bildirim raporu• Finalistlik, Başarı Ödülü ve Büyük Ödül

• EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır.

Mükemmellikte • 2 - 5 kisilik değerlendirme ekibi• Uzlasım toplantısı ve saha ziyareti

ç ğ• 51 sayfalık başvuru dokümanı

YetkinlikUzlasım toplantısı ve saha ziyareti

• Ana kriterler bazında geri bildirim raporu• 300 puan ve üzerinde tanıma• Modelin 9 ana kriteri esas alınır.

Mükemmellikte Kararlılık• 12 sayfalık bir başvuru dokümanı• Değerlendirme ve saha ziyareti asamaları• 1 kişilik değerlendirme

İ

20•

İyilestirme planının doğrulanmasınınardından tanıma

ÖZDEĞERLENDİRME

KURUMSAL CHECK UP!!!

ÖZDEĞERLENDİRME

Kuvvetli YönlerKuvvetli Yönlerİyileştirmeye Açıkİyileştirmeye Açık

AlanlarAlanlarKuvvetli Yönler Kuvvetli Yönler Alanlar Alanlar

•• ~~~~~~~~~~ •• ~~~~~~~~~~

•• ~~~~~~ ~~~~~~ •• ~~~~~~ ~~~~~~

•• ~~~~~~~~~~~~

•• ~~~~~~~~~~~~

•• ~~~~~~~~~~~~

•• ~~~~~~~~~~~~•• ~~~~~~~~~~~~ •• ~~~~~~~~~~~~

Ulusal Kalite HareketiUlusal Kalite Hareketi

KURUMSAL GELİŞİM ĞDESTEĞİ

Ulusal Kalite Hareketi AşamalarıUlusal Kalite Hareketi Aşamalarıİyi niyet bildirgesi

Dış değerlendirmeKurumsal Olgunluk

Aşamasının Belirlenmesi ş ğ

Yol Haritası

Proje grubuna UKH Eğitimleri

ÖzdeğerlendirmeRehberlik Desteği ğ

İyileştirme planları

UKH Danışmanlığı

İyileştirme projelerininuygulamaya alınması

Değerlendirme (RADAR)ve ÖDÜLLENDİRME

Dış değerlendirme

• Dış değerlendirme, kuruluşun, mevcut uygulamalarının, “EFQM Mükemmellik Modeli” kapsamında, değerlendirilmesidir.

• Uygulama adımları;

• Kuruluş profili ve performans göstergeleri raporu ile başvuru• Kuruluş profili ve performans göstergeleri raporu ile başvuru• Saha ziyareti planlaması• Deneyimli değerlendiriciler tarafından saha ziyareti• Geri bildirim raporu• Geri bildirim raporu

• Dış Değerlendirme hizmetimiz ile Yetkinlik sertifikası entegre edilmiştir.

KALİTE YOLCULUĞU


KALİTE YOLCULUĞU

4*,5*,UKÖ, AKÖ

2008 EFQM Mükemmellikte Yetkinlik ( 3* ) Belgesi

Ağustos 2006 Mükemmellik Modeli

2006 EFQM Mükemmellikte Yetkinlik ( 3* ) Belgesi

2006 Ulusal Kalite Hareketi’ne

Ağustos 2006 Mükemmellik Modeli kapsamında DIŞ DEĞERLENDİRME

2006 KalDer’e Üyelik

2006 Ulusal Kalite Hareketi ne katılım

19 Kasım 2009 26KalDer – EFQM – MÜKEMMELLİK MODELİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ


y

KALDER -EFQM.SUNUSU [Uyumluluk Modu]...• EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır. Kalite ç...

Documents

Transcript of KALDER -EFQM.SUNUSU [Uyumluluk Modu]...• EFQM Modeli’nin tüm içeriği esas alınır. Kalite ç...