KalDer 20. Yılı

Türkiye Kalite Derneği

“KALİTE veMÜKEMMELLİK

YOLCULUĞUNUN

20 YILI”

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir.

Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir.

MustafaKemalATATÜRK

KALİTE VE MÜKEMMELLİK YOLCULUĞUNUN 20 YILI...

Anadolu Basın MerkeziTel: + 90 312 496 01 37 - 496 01 09 Fax: +90 312 496 09 68

e-mail: [email protected] web: www.anadolubasinmerkezi.com Adres: Birlik Mah. 414 Sok. 10/B Çankaya/Ankara/TÜRKİYE

nadolu Basın Merkezi

MERKEZCentrum İş Merkezi

Aydınevler Sanayi Cad.No: 3 34854 Küçükyalı - İstanbul

Tel: +90 216 518 42 84 Faks: +90 216 518 42 86

[email protected] www.kalder.org

ANKARAUğur Mumcu Cad.

Kız Kulesi Sok. No: 21/6 GOP - Ankara

Tel: +90 312 447 48 68 Faks: +90 312 447 48 32


BURSAFethiye Mah. Sanayi Cad.

No: 317 Kat: 2 16140 Nilüfer - Bursa

Tel: +90 224 241 60 10 Faks: +90 224 241 58 70


ESKİŞEHİRHoşnudiye Mah.

Nayman Sok. Selka Apt. D: 2 26130 Eskişehir

Tel: +90 222 221 65 52 Faks: +90 222 234 34 69


TÜRKİYE KALİTE DERNEĞİ

İZMİR861 Sok. No: 72 Jüt

Han Kat: 3 D: 304 35250 Konak - İzmir

Tel: +90 232 482 30 70 Faks: +90 232 482 08 40


A.HAMDİ DOĞAN YÖNETİM KURULU BAŞKANI HARUN KOCAMAN YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI YILMAZ BAYRAKTAR YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI

PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN YÖNETİM KURULU ASİL ÜYESİEMİN DİREKÇİ YÖNETİM KURULU SAYMAN ÜYESİERDAL ELBAY YÖNETİM KURULU ASİL ÜYESİFAHİR ALTAN YÖNETİM KURULU ASİL ÜYESİDR. HASAN KUŞ YÖNETİM KURULU ASİL ÜYESİMURAT HOCALAR YÖNETİM KURULU ASİL ÜYESİ / KalDer İZMİR ŞUBEMUSTAFA KAPLAN YÖNETİM KURULU ASİL ÜYESİNESLİHAN YEŞİLYURT YÖNETİM KURULU ASİL ÜYESİAYŞE SEVER YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ / KalDer ANKARA ŞUBEDR. BURAK ERDİNÇ YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ / KalDer ESKİŞEHİR ŞUBEEVRİM ARAS YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ PROF. DR FUNDA SİVRİKAYA ŞERİFOĞLU YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ LAMİ YAĞCILARLIOĞLU YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ PROF. DR MEHMET DURMAN YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ ÖNDER KIRATLILAR YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ SALİH ZİYA ARIMAN YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ SAMİ EROL YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ TOLGA OSMAN YÜCEL YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ TURGUT YILDIZ YÖNETİM KURULU YEDEK ÜYESİ

KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ

KalDer’in 20.Yılı Kutlu Olsun�

YÖNETİM KALİTESİNİ GELİŞTİRMEYE ODAKLANDIK

A. Hamdi DOĞANKalDer Yönetim Kurulu Başkanı

KalDer artık özel sektörün

yanı sıra kamuya da

rehberlik eden bir kalite

yönetimi odağı olmuştur.

Sadece milli eğitimde

binlerce eğitmen ve

değerlendirici yetiştirilmiştir.

Bu gelişimler sonrasında

artık KalDer’i ülkemizin

“Kalite Akademisi” olarak

tanımlandırmak gerekir.

Değerli Kalite Dostları

1990 yılında başlayan yolculuğunda 20 yılı geride bırakan Türkiye Kalite Derne-ği (KalDer) bu süreçte güçlü bir birikimi de günümüze taşımıştır. Bu birikimin çıktıları öylesine güçlü ki, bunları bir sivil toplum kuruluşu olarak sadece KalDer için değil aynı zamanda Türkiye için de anlamlı göstergeler olarak görmeliyiz.

Aslında bir Sivil Toplum Kuruluşu olarak yirmi yılı geride bırakmak, başlı başına takdir edilmesi gereken bir performanstır.

Bu uzun ve zorlu süreçte emeği geçen tüm kalite gönüllülerini kutluyorum. Yönetim ku-rullarımız, şubelerimiz, idari personel ve organlarımız; sürece hep katkı sağlamış ve destek olmuşlardır. Doğru yol haritası çizilmiş ve doğru yol izlenmiştir. Bu dönem içinde KalDer bir kez değil, birkaç kez “Yılın Derneği” seçilmiştir.

Küreselleşme rüzgarlarının hızla estiği 1990’lı yılların başında, Avrupa Birliği sürecindeki yeni açılımlardan Türkiye için gümrüklerin sıfırlanması kaygıları sanayi ve iş dünyasını sar-mıştır. Bu bağlamda KalDer’in standartlar konusundaki yol gösterici ve öncü tavrı, bir baş-langıç noktası olarak öncelikle ekonomiye hizmet sağlamıştır. İlerleyen dönemlerde “Yönetim Kalitesi”ni geliştirmeye odaklanan KalDer, bu kapsamda sadece Toplam Kalite Yönetimi kavra-mının ülkemizde tanınmasını sağlamakla kalmamış, aynı zamanda rekabet, verimlilik, katılımcı ve paylaşımcı yönetim, süreçler, hedefler ve performansları sürekli iyileştirmeyi, geliştirmeyi öngören yaklaşımı iş dünyasıyla buluşturmuştur.

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı’nın (EFQM) “Mükemmellik Modeli” olarak adlandırılan yeni iş görme biçimi KalDer sayesinde ülkemizde de hızlıca kavranmış ve başarılı sonuçlar ile ör-neklerini vermiştir. 1996 yılında, bir Türk firmasının Avrupa Kalite Büyük Ödülü’nü kazanması dikkatlerin ve ilginin modele yoğunlaşmasını sağlamıştır. Özel sektörün devleri birbiri ardına bu yarışta sıralarını almışlardır. 2000’li yıllarda kamu sektörü de bu sürece katılmış ve Avrupa’nın hemen ardından ülkemizde kamu kuruluşları modeli uygulamaya başlamışlardır.

Bir diğer kurumumuzun 2004 yılında yine Avrupa Kalite Büyük Ödülü’nü kazanması ise eğitim, sağlık ve yerel yönetimler başta olmak üzere pek çok sektörden kamu kuruluşunun mükemmellik yolculuğuna çıkışına öncül olmuştur. Bu adımla birlikte KalDer artık sadece özel sektöre değil aynı zamanda kamu sektörüne de rehberlik eden bir kalite yönetim odağı haline


gelmiştir. Bu kapsamda sadece milli eğitimde binlerce eğitmen ve değerlendirici yetiştirilmiş-tir. Bu gelişmeler sonrasında KalDer, ülkemizin “Kalite Akademisi” olarak tanımlanmaya baş-lamış ve Kamu Kalite Ödül Süreci oluşturulmasıyla birlikte kamu sektörünün odağı Ankara’da konumlandırılmıştır. Bunun yanısıra Kalite Ödülü Yürütme Kurulu (KÖYK) tarafından yürütülen Ödül süreci, son yıllarda Cumhurbaşkanımızın himayesinde gerçekleştiriliyor. 2011 yılında TOBB Kamu Kalite Ödül sürecine destekçi ortağımız olarak katılacaktır.

Bundan sonrasında yeni ufuklara yelken açmak durumunda olan KalDer’in vizyonuna Türkiye’nin Yaşam Kalitesinin Yükseltilmesi olarak bakabiliriz. KalDer artık tüm ülkede ve daha geniş yelpazede sektörlerde yayılım sağlamak zorundadır. Bu yüzden etkinliklerimiz tüm hızıyla ve geliştirilerek devam etmektedir.

Kalite Kongrelerimiz;Her yıl birbiri ardına yaşanan ve yaşatılan heyecan ile bilgi yoğunlaşmasının odağı olan

Kalite Kongresi ve Ödül törenlerimiz, Türkiye’nin ve Avrupa’nın en seçkin kalite paylaşım orta-mı olma özelliğine taşımaktadır. Bu başarı çıtası her yeni yönetim tarafından hep daha yukarı taşınmaya çalışılmıştır. En yeni yönetim modelleri, en yenilikçi yaklaşımlar ve bu konularda en saygın isimler ilkinden bu yana kongrelerimizde gündem oluşturmuşlardır.

Yirminci yılında kongremizin ana teması, yirmi yılın zirvesi ve güncelliği çerçevesinde “Fark Yaratmak” olarak belirlenmiştir. Bugüne değin binlerce, evet binlerce, yönetim gurusu, uzman, uygulamacı, bilgi ve deneyimlerini bizlerle paylaşmışlardır. Yine binlerle ifade edilebileceğimiz oturumlar ve çalıştaylarda bilgiler tazelenmiştir. Kongre’lerin başladığı 1992 yılından bu-güne değin yaklaşık 40 bin kişi kongrelerimizi izlemiştir.

Geride bırakılan 20 yıllık dönemde KalDer kalite akademisi olarak 5000’e yakın eğitim programı sunmuştur. Bu programlarda yaklaşık 80 bin kişi eğitim almıştır. KalDer işletmelerimizin insan kaynağı ihtiyacına etkin ve yetkin bir eğitimci olmuştur. Özel sektörle başlayan eğitim aktivitelerimiz bugün tüm sektörlere yönelik açılımı ile Anadolu’nun her yanında hizmet vermektedir. Yıl ve yıl eklenen yeni eğitim modülleri ile zenginlik kazanmıştır. Süreçte yeni vaka çalışmaları ülkemiz için çok yeni olan “Yenileşim Yönetimi” modeli devreye sokulmuştur. Eğitim süreci baştan ele alınarak iyileştirilmiştir.

KalDer 20 yıl içinde Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir illerinde şubeler açarak yayılımı gerçekleştirmiştir. Şubelerimiz ile Merkez arasında yeniden yapılandırılan iletişim ve paylaşım süreçleri yayılıma hız vermektedir. Yönetime aktif olarak hem başkanlar, hem de genel sekre-terler düzeyinde katılım sağlanmakta katılımcı ve paylaşımcı yönetim anlayışı olgunlaştırılmak-tadır. Bu konuda sürecin olgunlaşması ile etkinliğimiz önemli ölçüde artacaktır. Şubelerimiz bölgelerinde önemli bir odak haline gelmişlerdir. Düzenledikleri sempozyumlar ve yerel ödüller imajımıza ve katılımcılarına ciddi katkılar sağlamıştır.

1991 yılında başlayan yolculukta üye sayımız bugün 2000’e ulaştı. Bu üyelerin 782‘si tüzel kişilerden oluşmaktadır. Üyelerin sektörel ve coğrafi dağılım haritası çıkartılmış ve yayılım bu çerçevede yeniden ele alınmakta ve yapılandırılmaktadır.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2005 yılından bu yana ülkemizde uy-gulanmaya başlandı. Bugün 20 sektörde 125 markaya ait ölçümler yapılıyor. Türkiye için 5 yıllık bir dizin oluştu. Ka araştırma şirketi ile yürütülen bu yeni ürün olgunluk sürecini tamamladı. Etkin bir gösterge olarak markalarımızın, yatımcımızın, tüketicimizin ve ekonomi yönetimimizin hizmetine sunulmuştur. Her çeyrek dönemde etkili bir tanıtımla değerler paylaşılmaktadır.

Ödül süreçleri 1992’de TÜSİAD ile işbirliği çerçevesinde başlatıldı. Bu yıla değin 225 ku-ruluş ödül sürecine başvurdu. EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında 24 Ulusal Kalite Büyük Ödülü, 36 Başarı Ödülü, 3 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verildi. Ödül kategorilerine zaman-la, Kobi, Kamu, STK kategorileri de eklendi. Bu kapsamda KalDer’in yalnızca sanayi ve ticareti değil diğer sektörleri de rekabet ortamına hazırlamaya yönelik attığı adımlar, KalDer’in yüklen-miş olduğu Türkiye’nin Yaşam Kalitesinin Yükseltilmesi vizyonunun da başlangıcı olmuştur.

KalDer, bugüne kadar, işletmelerimizin ve kuruluşlarımızın uluslararası platformda başarı

Her yıl birbiri ardına

yaşanan ve yaşatılan

heyecan ve bilgi

yoğunlaşmansın odağı

olan Kalite Kongre ve Ödül

törenlerimiz Türkiye’nin ve

Avrupa’nın en seçkin kalite

paylaşım ortamı olma

özelliğine taşımaktadır. Bu

başarı çıtasını yönetenler

hep daha yukarı taşımak

uğraşısını vermişlerdir.


Yenileşim kapasitesinin,

bilimsel araştırma kurumu,

bilim adamı ve mühendis

sayısının, patent sayısının

arttırılması, entellektül

sermayenin korunması,

Ar-Ge’ye yapılan şirket

harcamalarının arttırılması

ve diğer başlıklar ele

alınarak geliştirilmek

durumundadır. “Yenileşim

Türkiye’nin Önceliği

Olmalıdır”

göstergelerini de yukarıya taşıyan bir performansın sürükleyicisi oldu. EFQM’in Avrupa Kalite Ödülleri’nde 7 kuruluşumuz büyük ödül,11 kuruluşumuz başarı ödülü kazandı. Türkiye büyük ödül kazanan ülkeler sıralamasında halen ikinci ülke konumundadır. KalDer Ulusal Kalite Ödül-leri Türk iş dünyasının en önem verilen ve değerli ödülü olmuştur. Capital dergisi’nin Türk iş dünyasının en prestijli 20 ödülünü belirlediği bir araştırmasında KalDer hak ederek geldiği bu noktada ilk sırada yer almıştır. Kamuda da benzer bir yükseliş trendi izlenmektedir.

KalDer, son yıllarda Türkiye’de iki büyük harekete de liderlik etmiştir. Bunlardan ilki Birle-miş Milletler (BM) Küresel İlkeler Sözleşmesi’dir. 2000 yılında imzaya açılan Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni 2002 yılında imzalayan KalDer, Türkiye’de bu sözleşmeye imza atan ilk sivil toplum kuruluşu olarak, etik değerlerine evrensel boyutlar eklemiştir. Daha sonra 2007 yılında Kofi Annan’ın katılımıyla açılan 15. Kalite Kongresi öncesinde düzenlenen bir gala ile de KalDer sözleşmenin Türk iş ve sanayi dünyasında tanıtımına ve yayılımının ivme kazanmasına büyük katkı sağlamıştır. Bir diğer ulusal açılım ise “Yönetim Kadının Hakkıdır” hareketi olmuştur. Bu hareket her yıl kongremiz içinde tekrarlanarak sürmektedir. KalDer günceli yakalamada öncü olma ve stratejik işbirlikleri eylemini zamanında ve doğru uygulamıştır.

Günümüze bakarsak;Öncelikle Dünya’nın 17. büyük ekonomisi olan ülkemiz, 2023 yılında ilk 10 ekonomi ara-

sında yer almayı hedefliyor. 500 milyar USD ihracat ve 500 milyar USD ithalat hedefleniyor. Bu önemli hedefe karşın BM insani gelişim endeksinde Türkiye 155 ülke arasında 126. sırada yer alıyor.

Uluslararası rekabet endeksinde ise 139 ülke arasında 61.sıradayız. Böylesi büyük hedeflerin ulaşılabilirliği ve başarının sürdürülebilirliği, ekonomide ve sosyal göstergelerde yeni yaklaşımlarla gözden geçirmeyi gerektirmektedir. Bu, ekonomideki büyüme trendine bağlı kaldıraç olabilecek yeni bir araç ihtiyacını da gündeme getirmiştir.

Artık günümüzde maliyet tek başına bir rekabet belirleyicisi olmaktan çıkmıştır. Hatta tek-noloji ve kalite pek çok kuruluşun erişebildiği standartlar haline gelmiştir. Ülkeler sadece az gelişmiş, gelişmekte ve gelişmiş diye gruplanmamakta aynı zamanda üretim faktörü odaklı, verimlilik odaklı, yenileşim odaklı diye sınıflandırılmaktadırlar. Tahmin edeceğiniz gibi kişi başı MG 17.000 USD üstü ülkeler yenileşim odaklı ülkelerdir. WEF raporuna göre Türkiye yenile-şim sıralamasında 67. sıradadır. Türkiye verimlilik ile yenileşim arası geçiş sürecinde bir ülke olarak değerlendirilmektedir.

Türk ekonomisi, işletmeler katma değeri yüksek ürün ve hizmetleri geliştirmek durumun-dadır. Bu gün ihracatımızın sadece %5,1’i yüksek teknolojili üründür. Avrupa Birliği ülkelerinin ortalaması ise %21,5’dir. Türkiye tonlarca üretim ile gelişmede özlenen boyutu yakalamakta sıkıntı çekecektir. Yenileşim bizim gibi genç ve dinamik ülkeler için bir fırsattır. Yenileşim bü-yük, küçük işletme farkı olmaksızın başarıya bizi taşıyacak bir yöntemdir. Yapılan bir araştırmaya göre, Amerika’da şirketlerin cirosunun %75’inin son bir kaç yıldır piyasaya var olmayan ürün ve hizmetlerden oluştuğu saptanmıştır.

Teknolojiyi iyi kullanan bir ülke olmak bize elbette avantaj sağlar ama işin doğru-su teknolojiyi yaratan ülkeler arasına girmektir.

Yenileşim kapasitesi; bilimsel araştırma kurumu, bilim adamı ve mühendis sayısının artı-rılması, patent sayısının artırılması, entellektül sermayenin korunması, Ar Ge’ye yapılan şirket harcamalarının arttırılması ve diğer başlıklar ele alınarak geliştirilmek durumundadır. “Yenile-şim Türkiye’nin Önceliği Olmalıdır”. Elbette ki insani gelişmişlik indeksi büyümeden pay dağılım önceliklerini yeniden yapılandırmayı da önemli ve gerekli kılmaktadır.

KalDer Olarak Günümüze Bakışımız;20. yılı geride bırakırken yeni yönetim olarak bizler de önemli hedeflerimizden ikisini Genel

kurulda İş programında açıklamıştık. Bunlar tespitlerimiz idi.

Sektörel ve Bölgesel Yayılım: Sektörlerde; eğitim, sağlık, turizm ve gelişen sektör lojistik önceliğimiz olacaktır. Sektö-


rel açılımda KOBİ ağırlığı ülkemizin gerçeklerinden biridir. Gerek büyük kentlerimizde gerek Anadolu’da özellikle aile işletmesi olan KOBİ’lerin kurumsallaşması ve rekabete açılmaları gerekmektedir. Küresel rekabetin yayılımında kentlerin ya da işletmelerin büyüklüğü veya kü-çüklüğü bir faktör değildir ve bu yayılım sadece üretim değil aynı zamanda hizmet sektöründe de sınır ve boyut tanımamaktadır. Bu gün Kayseri’de de, Samsun’da da herhangi bir alışveriş merkezine girdiğinizde pek çok uluslararası markaya ulaşmanız mümkün.

KOBİ’lerimiz henüz yerellikten kurtulamazken, rekabete açılmak zorunda kaldılar. KOBİ’ler henüz ulusallaşmadan küreselleşmeye geçmek durumundalar. Bu nedenle KOSGEB ile eğitim destekleri konusunda çalışıyoruz.

Sektör derneklerini ziyaret ederek, tekstil, otomotiv gibi yoğun iş ortamlarında işbirliği imkanlarını yaratmak, Kalkınma ajansları, KOSGEB, Sanayi Odaları, Üniver-siteler ve SİAD’lar ile projeler yaratmak çalışmasındayız.

Coğrafi yayılımda ise gerek sanayi, gerek ticaret ve hizmetler sektöründe gelişme gös-teren illerimizde öncelikli olmak üzere yapılanmayı öngördük. 2011’de bu merkezlerde eğitim ve yayılımı güçlendiren çalışmalar planladık. Mükemmellik örneklerinin paylaşım toplantılarını Anadolu’ya taşıyacağız. Başarı örnekleri ile tanıştıracağız. Temsilcilik yapılanmada ilk ayağımız olacaktır.

Üyelerimize Katma Değer yaratacak Çalışmalar;Hedeflerimizden birisi de üyelerle daha sık bir araya gelecek fırsatları yaratmaktı. Bu bağ-

lamda aylık Kalite Sohbetleri’ni yeniden başlatmayı planladık. Türk iş dünyasından ve yabancı konuklarla birliktelikler yaratarak bilgi akımında “Kongreden kongreye” bekleyişini ortadan kaldırmayı amaçladık. KalDer sürekli dinamizmin içinde olmalıdır.

Yeni bir çalışmamız var. Kıyaslama oluşum sürecini yaşıyor. Kuluçka merkezinde gelişti-rilen özel bir ürün gibi hazırlandı. Açılım ve artan katılımlarla iş dünyana yeni olanaklar sunu-lacaktır.

EFQM 2010 yılında modeli yenilemiştir. Modelin yeni versiyonu yaratıcılık, yenilikçi-lik ve sürdürülebilirlik, yenilenebilirlik kavramlarını kapsamaktadır. Bu yeni yaklaşımlar çevre koruma, kurumsal sosyal sorumluluk, yenileşim süreç ve kavramlarını geleceğe de yönelik olarak toplumsal katkı boyutunda sorgulamaktadır. Model bu özelliği ile daha sofistik bir yapıya dönüşmüştür. Eğitimlerine 2010’da başlanan yeni model ilk uygulama sonuçlarını 2011’de verecektir. KalDer acaba modası geçti mi denilen mükemmellik modelinde yeni açılım ile çağ-daş bütünleşik bir yönetim modelini hizmete sunmaktadır. Modelin özünde yer alan sürekli iyileştirme olgusu model için de geçerlidir. Bütünü kavrayan yapısı ile EFQM tüm sistemlerin ötesinde kurum ve kuruluşlara değer katmaya devam edecektir.

KalDer ve Bölgesel Liderlik açılımı;KalDer, Ortadoğu Kalite Derneği’nin (MEQA) üyesidir ve yönetiminde temsil edilmektedir.

Birikimi, ödül süreçlerinin olgunluğu ve başarısı ile örnek görülmektedir. Bu yıl genel kurula iştirak ettik. Suriye, BAE. Bahreyn, Mısır, Ürdün gibi pek çok ülkenin rol model olarak gördüğü bir konumdayız. Bu rolümüze EFQM de destek vermektedir. Yaklaşım İstanbul’un MEQA‘nın merkezi olması yönündedir. Türk iş dünyasına bu oluşumlarda artı değer yaratabilir miyiz? De-ğerlendiriyoruz.

Daha önce de belirttiğimiz gibi KalDer artık yeni ufuklara yelken açmak durumunda. Viz-yonumuzla bağlantılı olarak bunu Türkiye’nin yaşam kalitesinin yükseltilmesi diyoruz. KalDer olarak artık tüm ülkede ve daha geniş sektörlerde yayılım sağlamak durumundayız. Yenileşim, sürdürülebilirlik kavramları modelimize yerleşti. Bu amaç yeni vizyonumuzda da yerini aldı.

KalDer, mükemmeli arayanlar için var olmaya devam edecektir.

Kalite gelecek 20 yıllarda da hep sizinle olsun.

Artık KalDer yeni ufuklara

yelken açmak durumunda.

Buna KalDer’in vizyonu ile

bağlantılı olarak Türkiye’nin

Yaşam Kalitesinin

Yükseltilmesi diyebiliriz.

KalDer artık tüm ülkede

ve daha geniş sektörlerde

yayılımı sağlamak

durumunda. Yenileşim,

sürdürülebilirlik kavramları

modelimize yerleşti.

Amaç yeni vizyonumuz da

yerini aldı.

Dardanel BRC Global Standard Food Safety Sertifikasına sahiptir.No: QAICL/TR/BRC/018

www.dardanel.com.tr

Dondurma-24x33cm.fh11 3/10/11 6:01 PM Page 1

Composite

C M Y CM MY CY CMY K

EFQM odul ilan 24x33 TR-ING C 3/2/11 2:37 PM Page 1

Composite


Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, iyileştirme ve yenilik yapmayı ilke edinen ve başarı-sında çalışanları anahtar faktör olarak gören Tüpraş, modern bir yönetim felsefesi olan Toplam Kalite Yönetimini benimsemiştir. Bu amaçla, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmelliğe Yolculuk Programına katılımın ilk adımı olan İyiniyet Bildirgesini Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ile 4 Nisan 2006 tarihinde imzalamış ve Toplam Kalite Yönetiminde sürekli bir gelişim aracı olan EFQM Mükemmellik Modeli’ni uygulamaya almıştır.

Beş Aşamalı Mükemmelliğe Yolculuk Progra-mının ikinci aşamasını tamamlayan Tüpraş, başarılı biçimde yönetilip, mükemmel kuruluş olma yolunda ilerlediğinin göstergesi olan “Mükemmellikte Yetkin-lik” belgesini almaya hak kazanmıştır.

Tüpraş’ta çalışmalarımız ISO 9001 Kalite, ISO 14001 Çevre, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri Standartlarına uygun olarak yürütülmektedir. Ayrıca tüm rafinerilerimize bağlı laboratuvarlar da çalışmalarını ISO 17025 Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği İçin Genel Şartlar Standardı’na uyum içinde sürdürmektedir. Bunların yanında EFQM Mükemmellik Modeli’ni uygulamaya devam ediyoruz.

Çalışanlarımız ile birlikte oluşturduğumuz Şirke-timizin Vizyonu, “Petrol sektöründe performansına özenilen, çevre ve yaşam değerlerine saygılı öncü bir şirket olmaktır.”

Amacımız; ülkemizin petrol ürünleri ihtiyacını karşılarken, sektörel gelişimde öncü ve etkin rol oy-nayarak, hissedarlarımız, iş ortaklarımız ve topluma değer yaratmaktır.

Yıllık 28,1 milyon ton ham petrol işleme kapasi-temizle, Türkiye’nin petrol ürünleri ihtiyacının yaklaşık %65’ini karşılıyoruz. Rafinaj kapasitesiyle Avrupa’nın 7. büyük rafineri şirketi, Platt’s tarafından 2009 yılı kârlılık, varlıklar ve cirosu esas alınarak yapılan değerlendirmeye göre ise, 6. en iyi rafineri şirketi konumundayız.

Sürdürülebilir büyümeyi sağlayacak katma değeri yaratan en başarılı ve yetkin profesyoneller-den oluşan, en çok tercih edilen ve herkesin parçası olmaktan gurur duyduğu ideal kurum olmayı hedef-lemekteyiz. Bu amaçla Müşteri İlişkileri Yönetimi, çalışanlara yönelik Çalışma Hayatı Değerlendirme ve İyileştirme çalışmaları, performans değerlendir-me, bireysel öneri, takdir tanıma ve ödüllendirme sistemleri gibi birçok iyileştirme ve yeni uygulamayı hayata geçirdik.

Tüpraş, Yönetim Sistemleri performansının ölç-melerinden biri olarak müşteri şartlarını ne dereceye kadar karşılayıp karşılamadığı hakkındaki müşteri algılaması ile ilgili bilgiyi izlemektedir. Bu amaçla müşteri anketleri düzenlenmekte, anketler değer-lendirilmekte, sonuçlarına göre hedefler belirlen-mektedir. 2006 yılından beri “Müşteri Memnuniyet Anketi“ çalışmaları gerçekleştirilmektedir. 2006 yılında gerçekleştirdiğimiz ilk ölçümleme sonucunda

%67 oranında müşteri memnuniyeti oranını 2010 yılında %85’e yükselttik. Tüpraş sadece ürün kalitesi ile değil, hizmet kalitesi ile de müşterilerini memnun etmeyi başarmıştır.

Tüpraş çalışanlarının iş hayatındaki memnuniyet, isteklilik ve bağlılık düzeylerini ölçmek ve iyileştir-meye yönelik faaliyet oluşturmak amacıyla “Çalışma Hayatı Değerlendirme ve İyileştirme Araştırması“ uygulamaya alınmıştır. Çalışan Memnuniyet endek-simiz yıllar itibariyle artış göstermiş, 2010 yılında 56 olarak gerçekleşmiştir.

“Performans Yönetim Sistemi” uygulaması çer-çevesinde yukarıdan aşağıya doğru aktarılan hedef-ler, Hedef Kartlarına işlenerek bireysel performanslar toplamının Şirket hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlayacak yapıda olması esas alınmaktadır.

Çalışanlarımızın yetkinlik gelişimini takip etmek için her yıl 360 derece yetkinlik değerlendirme çalış-ması gerçekleştirilmektedir. Bu sayede çalışanlarımız Tüpraş’taki gelecek iş yaşantılarında hangi alanlara yöneleceklerini öğrenmiş hatta karar süreçlerine de katılmış olurlar.

Çalışanlar, verimlilik artırılması, kalitenin iyileştirilmesi, iş sağlığı ve güvenliğinin artırılması gibi konularda yaratıcı ve yenilikçi düşüncelerini “Rafine Öneriler Sistemi” ile yönetime iletmekte-dirler. Şirketimiz insan gücünü etkili olarak devreye alabildiğinden ve tüm süreçlere ortak edebildiğinden hızlı, güçlü, mutlu olmanın yanında rekabette ve performans sonuçlarında başarılı olabiliyor.

Tüpraş içerisinde her düzeyde çalışanların ve takımların yenilikçi, özverili çabaları zamanında ve uygun biçimde liderler tarafından “Tanıma Takdir ve Ödüllendirme Sistemi” içerisinde takdir edilmektedir.

Tüpraş’ın ürettiği ürünler spesifikasyonlarda belirtilen şartları tamamen karşılamaktadır. Tüpraş, en ileri ürün spesifikasyonlarında üretim yapabilmek adına, yıllar içinde milyarlarca dolar tutarında yatırım yapmış, bu yatırımlarına da devam etmektedir. Yatırım planlarımızı yaparken gelecek müşteri beklentilerini doğru tespit edip hızlı hareket ederiz. Yatırım yoğun bir sektörde yer almanın bilinciyle, devir sonrasında, Koç Holding bünyesinde 1,5 milyar ABD dolarının üzerinde yatırım harcaması gerçekleş-tirerek, yatırımlarını devreye alarak ve 2 milyar ABD doları tutarındaki Residium Upgrading harcamaları başta olmak üzere birçok yeni yatırımı başlattık.

Avrupa Birliği ülkelerinde 1 Ocak 2009 tari-hinden itibaren piyasaya sürülecek benzinin Euro V spesifikasyonuna uygunluğu gerekmekteydi. Türkiye’de de piyasaya sürülen ürünlerin Avrupa Birliği normlarına uygunluğu takip edildiğinden yetkili merciler tarafından Euro V uyumlu benzinin piyasaya sürülmesi kararlaştırıldı. Euro V spesifikasyonu ben-zin içeriğinde bulunan kükürt, aromatik ve benzen oranlarının düşürülerek, daha çevre dostu bir ürünün tüketiciye sunulmasını öngörmektedir.

Tüpraş hayata geçirdiği ünite yatırımları ve spesifikasyon değişikliği kararından sonra gerçek-

leştirilen uyum çalışmaları sayesinde Euro V benzin üretimine gerekli süreden çok daha önce geçebil-miştir. 1 Haziran 2008’de üretime hazır olan Tüpraş, 20 Kasım 2008’de piyasaya Euro V standardında ürün vermeye hazır olduğunu duyurdu. Geçiş süre-cinin ardından Nisan 2009 tarihi itibariyle Türkiye’de piyasada bulunan tüm benzin ürünlerinin Euro V standardında olması sağlandı. Euro V standardında ürünlerin kullanılmaya başlaması sonucunda CO2 emisyonunda 700 katlık bir azalma sağlanmış oldu.

Varlık yönetimi kapsamında 2007 yılında başlattığımız iyileştirme projelerimizi 2009 yılında tamamladık. Gerçekleştirilen projeler sayesinde rafineri ünitelerimizin bakım – onarım süreçleri daha verimli hale gelmiş, üretime uygunluk performansı-mız artmıştır.

Tüpraş 2006 yılında oluşturulan “en iyisi olmak için”temasıyla operasyonel faaliyetlerini iyileştir-me çalışması başlatmıştır. Tüpraş performansını iyileştirmek amacına yönelik imzaladığı anlaşma kapsamında Shell Global Solutions firmasının, işlet-me faaliyetlerinin iyileştirilmesi sürecinde Tüpraş`a teknik destek vermektedir. Tüpraş bu anlaşmayla, uluslararası deneyimlerden yararlanmakta ve rafinaj faaliyetlerinde şimdiye kadar uygulama imkanı bulamadığı iyileştirmeleri gerçekleştirme fırsatı ya-ratmaktadır. Anlaşma bakım ve güvenilirlik, işletme giderleri, iş gücü verimliliği, enerji ve kayıplar konula-rının yanı sıra iş sağlığı, güvenliği ve çevre konuların-da da iyileştirme uygulamalarını kapsamaktadır.

Tüpraş olarak yalnızca operasyonel ve finansal hedef çıtamızı değil aynı zamanda şeffaflık ve kurum-sal yönetim hedeflerimizi de sürekli ileri taşıyoruz. İMKB Kurumsal Yönetim Endeksi’ni oluşturan öncü şirketler arasında bulunan Tüpraş, 7,91 derecelen-dirme notuyla 2007’de dahil olduğu endekste, 2010 yılında notunu 8,56’ya çıkarmıştır. Tüpraş’ın notunun sürekli yükselmesinde, kurumsal yönetim risklerini belirleme ve bu riskleri yönetme yolunda önemli adımlar atmış olmasının yanı sıra, sosyal sorumluluk bilinci doğrultusunda gerçekleştirdiği çalışmalar da etkili olmuştur.

2007 yılında faaliyet sahalarımızın bulundu-ğu merkezlerde yerel halkın Tüpraş hakkındaki görüşlerini öğrenmek adına “Kurumsal İtibar ve Algı Araştırması” gerçekleştirildi.

Kurumsal ve etik yönetim anlayışını ve standart-larını daha ileriye taşıyarak 2008 yılında ilk Kurumsal Sosyal Sorumluluk raporunu yayınladık, ikinci raporu da 2010 yılında tamamladık. Tüpraş, yayınladığı KSS raporunda Global Reporting Inititative’in (GRI) G3 Raporlama İlkelerini benimsemiştir.

Türkiye’nin en büyük vergi mükellefi şirketi ola-rak her yıl ödediğimiz vergi ve benzer yükümlülükler Türkiye’nin gelirlerinin önemli bir kısmını oluştur-maktadır. Ayrıca faaliyet gösterdiğimiz bölgelerdeki yerel idarelere ödenen yükümlülüklerle yerel idare gelirlerinde de önemli artış sağlanmasına katkıda bulunuyoruz.

VF_TKC_HKLR_24X33_KALDER.fh11 3/25/11 9:23 AM Page 1

Composite


Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, iyileştirme ve yenilik yapmayı ilke edinen ve başarı-sında çalışanları anahtar faktör olarak gören Tüpraş, modern bir yönetim felsefesi olan Toplam Kalite Yönetimini benimsemiştir. Bu amaçla, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmelliğe Yolculuk Programına katılımın ilk adımı olan İyiniyet Bildirgesini Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ile 4 Nisan 2006 tarihinde imzalamış ve Toplam Kalite Yönetiminde sürekli bir gelişim aracı olan EFQM Mükemmellik Modeli’ni uygulamaya almıştır.

Beş Aşamalı Mükemmelliğe Yolculuk Progra-mının ikinci aşamasını tamamlayan Tüpraş, başarılı biçimde yönetilip, mükemmel kuruluş olma yolunda ilerlediğinin göstergesi olan “Mükemmellikte Yetkin-lik” belgesini almaya hak kazanmıştır.

Tüpraş’ta çalışmalarımız ISO 9001 Kalite, ISO 14001 Çevre, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri Standartlarına uygun olarak yürütülmektedir. Ayrıca tüm rafinerilerimize bağlı laboratuvarlar da çalışmalarını ISO 17025 Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği İçin Genel Şartlar Standardı’na uyum içinde sürdürmektedir. Bunların yanında EFQM Mükemmellik Modeli’ni uygulamaya devam ediyoruz.

Çalışanlarımız ile birlikte oluşturduğumuz Şirke-timizin Vizyonu, “Petrol sektöründe performansına özenilen, çevre ve yaşam değerlerine saygılı öncü bir şirket olmaktır.”

Amacımız; ülkemizin petrol ürünleri ihtiyacını karşılarken, sektörel gelişimde öncü ve etkin rol oy-nayarak, hissedarlarımız, iş ortaklarımız ve topluma değer yaratmaktır.

Yıllık 28,1 milyon ton ham petrol işleme kapasi-temizle, Türkiye’nin petrol ürünleri ihtiyacının yaklaşık %65’ini karşılıyoruz. Rafinaj kapasitesiyle Avrupa’nın 7. büyük rafineri şirketi, Platt’s tarafından 2009 yılı kârlılık, varlıklar ve cirosu esas alınarak yapılan değerlendirmeye göre ise, 6. en iyi rafineri şirketi konumundayız.

Sürdürülebilir büyümeyi sağlayacak katma değeri yaratan en başarılı ve yetkin profesyoneller-den oluşan, en çok tercih edilen ve herkesin parçası olmaktan gurur duyduğu ideal kurum olmayı hedef-lemekteyiz. Bu amaçla Müşteri İlişkileri Yönetimi, çalışanlara yönelik Çalışma Hayatı Değerlendirme ve İyileştirme çalışmaları, performans değerlendir-me, bireysel öneri, takdir tanıma ve ödüllendirme sistemleri gibi birçok iyileştirme ve yeni uygulamayı hayata geçirdik.

Tüpraş, Yönetim Sistemleri performansının ölç-melerinden biri olarak müşteri şartlarını ne dereceye kadar karşılayıp karşılamadığı hakkındaki müşteri algılaması ile ilgili bilgiyi izlemektedir. Bu amaçla müşteri anketleri düzenlenmekte, anketler değer-lendirilmekte, sonuçlarına göre hedefler belirlen-mektedir. 2006 yılından beri “Müşteri Memnuniyet Anketi“ çalışmaları gerçekleştirilmektedir. 2006 yılında gerçekleştirdiğimiz ilk ölçümleme sonucunda

%67 oranında müşteri memnuniyeti oranını 2010 yılında %85’e yükselttik. Tüpraş sadece ürün kalitesi ile değil, hizmet kalitesi ile de müşterilerini memnun etmeyi başarmıştır.

Tüpraş çalışanlarının iş hayatındaki memnuniyet, isteklilik ve bağlılık düzeylerini ölçmek ve iyileştir-meye yönelik faaliyet oluşturmak amacıyla “Çalışma Hayatı Değerlendirme ve İyileştirme Araştırması“ uygulamaya alınmıştır. Çalışan Memnuniyet endek-simiz yıllar itibariyle artış göstermiş, 2010 yılında 56 olarak gerçekleşmiştir.

“Performans Yönetim Sistemi” uygulaması çer-çevesinde yukarıdan aşağıya doğru aktarılan hedef-ler, Hedef Kartlarına işlenerek bireysel performanslar toplamının Şirket hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlayacak yapıda olması esas alınmaktadır.

Çalışanlarımızın yetkinlik gelişimini takip etmek için her yıl 360 derece yetkinlik değerlendirme çalış-ması gerçekleştirilmektedir. Bu sayede çalışanlarımız Tüpraş’taki gelecek iş yaşantılarında hangi alanlara yöneleceklerini öğrenmiş hatta karar süreçlerine de katılmış olurlar.

Çalışanlar, verimlilik artırılması, kalitenin iyileştirilmesi, iş sağlığı ve güvenliğinin artırılması gibi konularda yaratıcı ve yenilikçi düşüncelerini “Rafine Öneriler Sistemi” ile yönetime iletmekte-dirler. Şirketimiz insan gücünü etkili olarak devreye alabildiğinden ve tüm süreçlere ortak edebildiğinden hızlı, güçlü, mutlu olmanın yanında rekabette ve performans sonuçlarında başarılı olabiliyor.

Tüpraş içerisinde her düzeyde çalışanların ve takımların yenilikçi, özverili çabaları zamanında ve uygun biçimde liderler tarafından “Tanıma Takdir ve Ödüllendirme Sistemi” içerisinde takdir edilmektedir.

Tüpraş’ın ürettiği ürünler spesifikasyonlarda belirtilen şartları tamamen karşılamaktadır. Tüpraş, en ileri ürün spesifikasyonlarında üretim yapabilmek adına, yıllar içinde milyarlarca dolar tutarında yatırım yapmış, bu yatırımlarına da devam etmektedir. Yatırım planlarımızı yaparken gelecek müşteri beklentilerini doğru tespit edip hızlı hareket ederiz. Yatırım yoğun bir sektörde yer almanın bilinciyle, devir sonrasında, Koç Holding bünyesinde 1,5 milyar ABD dolarının üzerinde yatırım harcaması gerçekleş-tirerek, yatırımlarını devreye alarak ve 2 milyar ABD doları tutarındaki Residium Upgrading harcamaları başta olmak üzere birçok yeni yatırımı başlattık.

Avrupa Birliği ülkelerinde 1 Ocak 2009 tari-hinden itibaren piyasaya sürülecek benzinin Euro V spesifikasyonuna uygunluğu gerekmekteydi. Türkiye’de de piyasaya sürülen ürünlerin Avrupa Birliği normlarına uygunluğu takip edildiğinden yetkili merciler tarafından Euro V uyumlu benzinin piyasaya sürülmesi kararlaştırıldı. Euro V spesifikasyonu ben-zin içeriğinde bulunan kükürt, aromatik ve benzen oranlarının düşürülerek, daha çevre dostu bir ürünün tüketiciye sunulmasını öngörmektedir.

Tüpraş hayata geçirdiği ünite yatırımları ve spesifikasyon değişikliği kararından sonra gerçek-

leştirilen uyum çalışmaları sayesinde Euro V benzin üretimine gerekli süreden çok daha önce geçebil-miştir. 1 Haziran 2008’de üretime hazır olan Tüpraş, 20 Kasım 2008’de piyasaya Euro V standardında ürün vermeye hazır olduğunu duyurdu. Geçiş süre-cinin ardından Nisan 2009 tarihi itibariyle Türkiye’de piyasada bulunan tüm benzin ürünlerinin Euro V standardında olması sağlandı. Euro V standardında ürünlerin kullanılmaya başlaması sonucunda CO2 emisyonunda 700 katlık bir azalma sağlanmış oldu.

Varlık yönetimi kapsamında 2007 yılında başlattığımız iyileştirme projelerimizi 2009 yılında tamamladık. Gerçekleştirilen projeler sayesinde rafineri ünitelerimizin bakım – onarım süreçleri daha verimli hale gelmiş, üretime uygunluk performansı-mız artmıştır.

Tüpraş 2006 yılında oluşturulan “en iyisi olmak için”temasıyla operasyonel faaliyetlerini iyileştir-me çalışması başlatmıştır. Tüpraş performansını iyileştirmek amacına yönelik imzaladığı anlaşma kapsamında Shell Global Solutions firmasının, işlet-me faaliyetlerinin iyileştirilmesi sürecinde Tüpraş`a teknik destek vermektedir. Tüpraş bu anlaşmayla, uluslararası deneyimlerden yararlanmakta ve rafinaj faaliyetlerinde şimdiye kadar uygulama imkanı bulamadığı iyileştirmeleri gerçekleştirme fırsatı ya-ratmaktadır. Anlaşma bakım ve güvenilirlik, işletme giderleri, iş gücü verimliliği, enerji ve kayıplar konula-rının yanı sıra iş sağlığı, güvenliği ve çevre konuların-da da iyileştirme uygulamalarını kapsamaktadır.

Tüpraş olarak yalnızca operasyonel ve finansal hedef çıtamızı değil aynı zamanda şeffaflık ve kurum-sal yönetim hedeflerimizi de sürekli ileri taşıyoruz. İMKB Kurumsal Yönetim Endeksi’ni oluşturan öncü şirketler arasında bulunan Tüpraş, 7,91 derecelen-dirme notuyla 2007’de dahil olduğu endekste, 2010 yılında notunu 8,56’ya çıkarmıştır. Tüpraş’ın notunun sürekli yükselmesinde, kurumsal yönetim risklerini belirleme ve bu riskleri yönetme yolunda önemli adımlar atmış olmasının yanı sıra, sosyal sorumluluk bilinci doğrultusunda gerçekleştirdiği çalışmalar da etkili olmuştur.

2007 yılında faaliyet sahalarımızın bulundu-ğu merkezlerde yerel halkın Tüpraş hakkındaki görüşlerini öğrenmek adına “Kurumsal İtibar ve Algı Araştırması” gerçekleştirildi.

Kurumsal ve etik yönetim anlayışını ve standart-larını daha ileriye taşıyarak 2008 yılında ilk Kurumsal Sosyal Sorumluluk raporunu yayınladık, ikinci raporu da 2010 yılında tamamladık. Tüpraş, yayınladığı KSS raporunda Global Reporting Inititative’in (GRI) G3 Raporlama İlkelerini benimsemiştir.

Türkiye’nin en büyük vergi mükellefi şirketi ola-rak her yıl ödediğimiz vergi ve benzer yükümlülükler Türkiye’nin gelirlerinin önemli bir kısmını oluştur-maktadır. Ayrıca faaliyet gösterdiğimiz bölgelerdeki yerel idarelere ödenen yükümlülüklerle yerel idare gelirlerinde de önemli artış sağlanmasına katkıda bulunuyoruz.

LR_24X33.fh11 3/30/11 4:53 PM Page 1

Composite


KalDer’in 20.Yılı Kutlu Olsun2�


KalDer’in 20.Yılı Kutlu Olsun27


TÜRKİYE’DE MARKA VE MARKALAŞMANIN ÖNEMİ

Nihat ERGÜNT.C. Sanayi ve Ticaret Bakanı

Bugün artık sadece

kullandığımız ürünlerin,

giydiğimiz kıyafetin ya

da yediğimiz bisküvinin

markasından söz

etmiyoruz.

Günümüzde marka

sadece ticari bir ürünün

üreticisini gösteren bir

işaret olmanın çok ötesine

geçti.

İnsanoğlu bugün bilgi çağına ulaşabilmiş ve sahip olduğu zenginlikleri elde edebilmiş ise, bu durum, insanın en temel karakterlerinden birisi olan ‘rekabet içinde gelişme’ olgusuyla ilişkilendirilebilir. Bilgi ve teknoloji alanındaki ilerlemeler ve özellikle iletişim teknolojisindeki hızlı gelişmeler sonucu olarak ortaya çıkan küreselleşme, klasik deyim-le dünyayı küresel bir köy haline getirdi. Bu gelişmeler, küresel girişimcilere yaklaşık 6,7 milyar kişiden oluşan bir tüketici kitlesi ve yaklaşık 15 trilyon dolarlık bir küresel pazar

meydana getirdi.

Dünyadaki bu gelişmeler sonucunda, bir taraftan sanayi devrimi ve teknolojik ilerlemenin doğal bir sonucu olarak ortaya çıkan üretim imkânlarının sağladığı ürün bolluğu, diğer taraftan iletişim ve ulaşım alanındaki gelişmelerle dünyanın tamamının ulaşılabilir bir pazar haline gel-mesi karşımıza küresel rekabeti çıkardı. Günümüzde “rekabet” dünyadaki gelişmeleri yönlendiren, dünya çapındaki büyük kuruluşlardan dünyanın herhangi bir köşesindeki bireylere kadar her kesi-min hayatına etki eden en temel olgulardan birisi haline geldi. Küreselleşmenin ortaya çıkardığı bu temel gerçek, bu gerçeği fark ederek gerekli önlemleri alanlar için büyük bir fırsat yaratırken, bu gelişmelerin dışında kalanlar için en büyük tehdidi oluşturuyor. Günümüzde artık gelişmelere ayak uydurmak yeterli olmuyor, rekabette öne geçmek ve çağımızın sağladığı küresel pazardan pay alabilmek için, gelişmeleri yönlendiren bir konuma gelmek belirleyici rol oynuyor. Bunun yolu ise yenilikçi, inovatif bir kültürü benimsemek ve yenilikçi bir bakış açısıyla fark yaratmaktan geçiyor. Üretim faktörlerinde ya da sunulan üründe ortaya çıkarılan küçük bir farkın, küresel rekabette büyük bir fark yarattığının bilincine varmak gerekir. Hatta fark yaratmakla yetinmeyip, ortaya çıkan bu farkı toplumla paylaşmak, fark edilebiliyor.

İşte “marka” günümüz dünyasında fark edilmenin, günümüzün küresel iktisadi ve siyasi paza-rında öne çıkmanın temel aracı olarak karşımıza çıkıyor. Marka, klasik üretim faktörlerinin tamamını bünyesinde barındıran, ürün fikrinin ortaya çıkış aşamasından ürünün müşteriyle buluşmasından sonraki hizmet aşamalarına kadar ürüne dair bütün yatırımlara egemen olan, imajdan kaliteye, tasarımdan işleve kadar ürünün sahip olduğu herşeyi tek bir işaret altında toplayarak müşteriyle buluşturan sihirli bir araç haline geldi.

Günümüzde marka sadece ticari bir ürünün üreticisini gösteren bir işaret olmanın çok ötesine geçti. Marka ürünü ve üreticiyi tüketiciyle buluşturan geleneksel anlamının, hatta pazarlama fonk-siyonunun dışına çıkarak ticaretten sanata, kültürden siyasete hayatımızın her aşamasını etkileyen,


tercihlerimizin belirlenmesinde en etkin rolü oynayan araçlardan birisi haline geldi. Bugün artık sadece kullandığımız ürünlerin, giydiğimiz kıyafetin ya da yediğimiz bisküvinin markasından söz etmiyoruz. Rekabetin egemen olduğu günümüz dünyasında; sanatçılar, kurumlar, kentler hatta ülkeler bile birer marka haline geliyor, güçlü bir marka imajıyla hedef kitlelerine ulaşmaya çalış-makta ve mesajlarını iletiyor.

Diğer taraftan, bilgi ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler, özellikle internetin ve elektronik ticaretin yaygın kullanımı markanın fonksiyonlarını daha çok artırıyor, gücüne güç katıyor. Dünya çapında, her alandaki her şeyin birlikte var olduğu ve ön plana çıkmaya çalıştığı internette, marka en etkin ayırt edici araç olarak işlevini sürdürüyor.

Bütün bu gerçekler ışığında, küreselleşmenin sunduğu fırsatlardan yararlanarak küresel reka-bet içerisinde yer almak isteyen hiçbir işletmenin marka faktörünü göz ardı etmesi, markaya ve markalaşmaya hak ettiği önemi vermeden ayakta kalabilmesi mümkün değil.

1980’li yıllarda devletçi politikaları terk ederek serbest piyasa ekonomisine geçişi ve dünyaya açılmasıyla birlikte Türk sanayi üretimi hızlı bir ivme kazanmış, tekstil başta olmak üzere Türkiye menşeli ürünler küresel pazarlarda yerini almaya başladı. Bununla birlikte, bu dönemdeki üretimi-miz daha çok ülkemizdeki ucuz işgücünden faydalanmak isteyen küresel markalar altında üretilen fason ürünler üzerinde yoğunlaştı, o dönemde sanayimizin henüz gelişimini tamamlayamamış olması ve özellikle küresel pazarlardaki olumsuz ülke imajımızın negatif etkileriyle markalaşma ve ürünlerimizi ulusal markalarımızla pazarlama yoluna gidilmedi. Bu durumun negatif etkileri ise özellikle Çin’in Dünya Ticaret Örgütü’ne dahil olması ve dünyanın hiçbir ülkesine rekabet şansı bırakmayan ucuz işgücüyle küresel rekabette yer almasıyla birlikte doruğa ulaştı. O güne kadar ucuz işgücü ve minimum kar paylarıyla küresel markalar altında üretimini devam ettirmekte olan Türk üreticisi, markalaşmanın önemini ağır bir fatura ödeyerek fark etmek zorunda kalmış, bu dö-nemden sonra ulusal ve küresel düzeyde markalar oluşturma çalışmalarına hız vermeye başladı.

Ağır faturalar ödemek zorunda kalmış olsa da, Türkiye bugün 90’lı yılların sonunda yaşadığı krizi, büyük oranda atlattı ve yeni bir fırsat yakalamış durumda. Türkiye’nin 1999 yılında AB’ye aday ülke olarak kabul edilmesi, 2005 yılında tam üyelik müzakerelerine başlamasıyla birlikte, 2000’li yıllarda kamu maliyesi, para, finans ve bankacılık alanında gerçekleştirdiği reformlar so-nucunda, 2008 yılında patlak veren dünya finans krizinden fazla yara almadan ve rekabet avantajı sağlayarak çıkması, 2002 yılından bugüne devam edegelen istikrar ve güven ortamı, önümüzdeki dönem için Türkiye’ye ve Türk yatırımcısına büyük fırsatlar sunuyor. Bu dönem içerisinde Türk sanayisi ve Türk yatırımcısı da önemli gelişmeler kaydetti, teknolojik ve beşeri altyapısını geliştir-di, devletin de desteğiyle uluslararası piyasalarda etkin bir şekilde yer aldı, uluslararası rekabetin önemini ve kurallarını çok iyi öğrendi. Bu dönemde dünyanın 16. Avrupa’nın ise 6. büyük eko-

2002 yılından bugüne

devam edegelen istikrar ve

güven ortamı, önümüzdeki

dönem için Türkiye’ye

ve Türk yatırımcısına

büyük fırsatlar sunuyor.

Bu dönem içerisinde Türk

sanayisi ve Türk yatırımcısı

uluslararası piyasalarda

etkin bir şekilde yer aldı,

uluslararası rekabetin

önemini ve kurallarını çok

iyi öğrendi.

KalDer’in 20.Yılı Kutlu Olsun�0

Markalaşma ülkemizin

gelecek vizyonunda,

2023 hedeflerinin

gerçekleşmesinde bize

katkı sağlayacak en önemli

ve etkili araçlardan birisi

olarak karşımızda duruyor.

Ülkemizde sağlıklı bir

marka kültürü ve marka

bilincinin geliştirilmesi

hayati bir öneme sahip

bulunuyor.

nomisi haline gelen Türkiye, uluslar arası ilişkiler alanında da büyük ilerlemeler kaydetti, uluslar arası kuruluşlarda aktif rol almaya, bu kuruluşlarda tezlerini aktif bir şekilde dile getirmeye, bütün bunların sonucunda uluslar arası siyasette ve ekonomide etkin bir rol oynamaya başladı.

Bütün bu gelişmeler önümüzdeki dönemde Türkiye’nin ve Türk girişimcisinin önünde önemli fırsatlar bulunduğunu gösteriyor. Bugün artık Türkiye, özel ve kamu kesimiyle, bütün kurum ve kuruluşlarıyla birlikte altyapısını oluşturarak 2023 vizyonuna hazırlanıyor. 2023 yılın-da yıllık 500 milyar dolar ihracat yapmayı ve dünyanın 10 büyük ekonomisi arasında yer almayı planlayan Türkiye, bu hedefini gerçekleştirecek alt yapı ve birikime sahip. Ancak ülkemizin bu hedeflerini gerçekleştirmesi, sahip olduğu kaynaklarını iyi bir planlama ve etkili bir stratejiyle verimli bir şekilde kullanması halinde mümkün olabilecektir.

Markalaşma ülkemizin gelecek vizyonunda, 2023 hedeflerinin gerçekleşmesinde bize katkı sağlayacak en önemli ve etkili araçlardan birisi olarak karşımızda duruyor. Ülkemizde sağlıklı bir marka kültürü ve marka bilincinin geliştirilmesi güçlü altyapımızın etkin kullanımı ve zengin kaynaklarımızın hak ettiği değeri bulması için hayati bir öneme sahip bulunuyor.

Ürün ile müşteri arasındaki en güçlü bağ olan markanın ulusal ve uluslararası ticaretteki etkisi her geçen gün katlanarak artıyor, marka ürünün değerini büyük oranda artırıyor, reklâm, tanıtım ve pazarlamanın, dolayısıyla rekabetin en önemli aracı olarak fonksiyon gösteriyor. Markanın önemini kavramamış ve markalaşamamış bir ürünün piyasada kendisine yer bulabil-mesi mümkün olmadığı gibi, bu kültüre sahip olmayan bir ekonominin sağlıklı ve uzun vadeli kalkınmasından da söz etmek mümkün değildir. Bu nedenle, marka bilincinin artırılması ve

markalaşma hedefiyle, Bakanlığımız ve Türk Patent Enstitüsü başta olmak üzere Dış Ticaret Müsteşarlığı, KOSGEB

gibi kamu kurumları ve çok sayıda özel sektör ku-ruluşlarının çalışmalarıyla son yıllarda önemli bir

ivme kazanmış olan faaliyetlerimizin hızını artı-rarak devam ettirmek zorundayız.

Bugün itibariyle bu çabaların meyvelerini verdiğini, ülkemizdeki markalaşma bilincinin artışı yönünde önemli gelişmeler kaydettiğimizi

memnuniyetle görüyoruz. 2010 yılında ülkemiz-deki marka tescil başvuruları, önceki yıla oranla

yüzde 19’luk bir artışla 85.466’ya ulaştı. 2011 yı-lının ilk çeyreğindeki başvuru sayıları bu artışın devam

edeceğini gösteriyor. Marka tescil başvurularının bir ülkenin marka kültürü ve ülkedeki markalaşma bilincinin düzeyinin belirlenmesinde tek başına yeterli bir unsur olmadığı kabul edilse dahi, bu yönde önemli bir gösterge olduğu açık. Bununla bir-likte, son yıllarda bu yönde kamu ve özel sektör eliyle yürütülen yoğun bilinçlendirme çabaları, firmaların reklâm harcamaları, tüketicilerin markaya atfettiği önem ve bu alanda yapılan yatırım-lar, markalaşma yolundaki olumlu gelişmelerin göstergeleri olarak karşımıza çıkıyor.

Markalaşmada, ürün ve hedef tüketici kitlesine uygun olarak geliştirilen marka kimliği, mar-kanın imajı, konumlandırılması, kalitesi gibi faktörlerin yanı sıra markanın menşei, ait olduğu ülke gibi faktörler de önemli bir etkiye sahip bulunuyor. Markaların ulusal menşei, özellikle markaların küresel pazarlardaki konumunda ve rekabet gücünde marka imajını destekleyen ve tüketicilerin tercihini belirleyen en önemli faktörlerden birisi. Bu nedenle, ülke olarak dünya piyasalarında yerimizi alabilmemiz ve yakaladığımız rekabet avantajından maksimum düzeyde faydalanabilmemiz için, ülkemizdeki markalaşma sürecini bireysel ürün markaları ve Türkiye olarak ülke imajı ve markası ile birlikte bütün olarak ele almamız, uyumlu ve tutarlı bir marka stratejisi yürütmemiz gerekiyor.

Küresel düzeyde markalaşma sürecinde, ülkemiz çok önemli avantajlara sahip bulunuyor. Ülkemizin zengin tarihi, kültürü, coğrafyası, stratejik konumu bu avantajların başında geliyor. Diğer taraftan, ülkemiz rakipleriyle karşılaştırıldığında hızla büyümeye devam eden güçlü ve


dinamik bir ekonomiye, genç ve yeniliklere açık bir nüfusa sahip. Diğer taraftan, Türk özel sek-törü iyi bir tecrübe ve güçlü bir altyapıya sahip bulunuyor. Ülkemizin sahip olduğu bu faktörler son yıllarda uluslar arası düzeyde elde etmiş olduğu iktisadi büyüme, prestij ve saygınlıkla birlikte ele alındığında ülkemizin önümüzdeki dönemdeki uluslararası düzeyde marka vaadinin çok yüksek olduğu, bunun gerek ülkemizin ulusal markalarına gerekse ülkemizde yatırım yapan yabancı menşeli markalara büyük fırsatlar yaratacağı görülüyor.

Diğer taraftan, ilgili kamu kurumları ve özel sektör eliyle de ülkemizin markalaşma sürecine katkı sağlamaya yönelik önemli faaliyetler yürütülüyor. Türkiye’nin tarih, kültür ve coğrafyasının tanıtımına dönük projeler, Türk ürünü imajını güçlendirmeye yönelik yurtiçi ve yurtdışı faaliyet-ler ülkemizin marka imajına ve rekabet gücüne önemli katkılar sağlıyor.

Yöresel markalaşma ülkemizin markalaşma sürecinde önemle üzerinde durulması ve des-teklenmesi gereken stratejik öneme haiz diğer bir konu. Ülkemizin çok derin ve zengin kültürel mirası ve bu mirasın bir yansıması olarak, tarih, coğrafya ve kültürün birlikte yoğrulmasıyla ortaya çıkan yöresel ürünleri dikkate alındığında, yöresel markalaşmanın ülkemizin kırsal kal-kınmasında stratejik bir öneme sahip olduğunu görmek mümkün. Nasıl ki günümüz dünyasında ulusal ve uluslararası düzeyde güçlü markalara sahip olmadan gerçek bir kalkınmadan söz etmek mümkün değilse, yerel düzeyde de güçlü markalar geliştirmeden yöresel kalkınmadan söz etmek mümkün olamayacaktır.

Bu nedenledir ki, kırsal bölgelerimizin sahip olduğu yöresel ürünlerini geliştirmesi, ta-nıtması ve markalaştırmak suretiyle piyasaya sunması, bu bölgelerimizin kalkınmasında çok önemli bir role sahip olacaktır. Bu nedenle, markalaşma kültürü ve bilincinin yöresel özellikli ürünlerimizin üretim, tanıtım ve pazarlamasında da egemen olması, kentlerimizin özgün nitelik-lere sahip avantajlı değerlerinin markalaşma bilinciyle sunulması, önümüzdeki dönemde yöre-sel kalkınmamızın en etkili araçlarından biri olacaktır. Bu nedenle, Bakanlığımız bağlı kuruluşu Türk Patent Enstitüsü bu konuya büyük önem veriyor, hem ulusal hem de uluslar arası düzeyde marka bilincinin artırılmasına yönelik olarak önemli çalışmalar gerçekleştiriyor.

Sonuç olarak, Türkiye’nin gerek bölgesel düzeyde gerekse ulusal düzeydeki kalkınmasında, kaliteyi pazarlama tekniği olan markalaşma, çok önemli bir işleve sahip bulunuyor. Geçtiğimiz dönemde ülkemizde bu yönde çok önemli faaliyetler yürütüldü ve buna bağlı olarak önemli gelişmeler sağlanmış olsa da, ülkemiz potansiyeli ve ihtiyaçları dikkate alındığında bu konuda halen ihtiyacımız olan düzeye erişemediğimiz açıktır.

Önümüzdeki dönemde, kamu ve özel sektörün bu çalışmalarını işbirliği içerisinde hızlandı-rarak devam ettirmesi, markalaşma sürecini, sadece ürün markalarının dışına çıkarak ülkemizin sahip olduğu diğer değerlerine, yöresel ürünlerinden kentlerine yayılarak güçlü bir ülke imajı ve ulusal bir markalaşma kültürünün oluşturulması, hem ulusal kalkınmamıza büyük bir ivme kazandıracak, hem de uluslar arası rekabette önemli avantajlar sağlayacaktır.

Nasıl ki günümüz

dünyasında ulusal ve

uluslararası düzeyde güçlü

markalara sahip olmadan

gerçek bir kalkınmadan

söz etmek mümkün

değilse, yerel düzeyde

de güçlü markalar

geliştirmeden yöresel

kalkınmadan söz etmek

mümkün olamayacaktır.


REKABETTE ÖNE ÇIKMAK İÇİN KALİTE VİZYONLARI MARKALAŞTIRILMALI

Ümit BOYNERTÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı

Firmalarımızın toplam

kalite uygulamaları giderek

yaygınlaşsa da toplam

kalite yönetiminin ülke

çapında uygulanması ve

içselleştirilmesi yolunda

çabalara olan ihtiyaç

sürüyor. Bu noktada,

ülkemizde mükemmellik

anlayışının yerleşmesi

yolunda KalDer’in Ulusal

Kalite Hareketi’nin çok

önemli katkıları oluyor.

Ülkemizde 1980’li yıllarda başlayan kalite hareketinin günümüze kadar aldığı mesafe kayda değerdir. Özellikle küreselleşmeyle beraber firmalar, rekabet avantajı sağlayabilmek için kalite kavramını önceliklendiren stratejiler geliş-tirmeye başlamıştır.

Bu çerçevede, bundan 19 yıl önce, TÜSİAD ve KalDer işbirliği ile Ulusal Kalite Kongresi ve Kalite Ödülü için yola çıkarken amacımız, kuruluşlarda “toplam kalite yöneti-mi” anlayışını yaygınlaştırmak ve toplumda kalite bilincini yerleştirmekti. Türk sanayisinin reka-bet gücünü artıracak ve bu gücü sürdürülebilir hale getirecek kapsamlı bir çalışmanın temellerini atmış olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz.

Firmalarımızın toplam kalite uygulamaları giderek yaygınlaşsa da toplam kalite yönetiminin ülke çapında uygulanması ve içselleştirilmesi yolunda çabalara olan ihtiyaç sürüyor. Bu noktada, ülkemizde mükemmellik anlayışının yerleşmesi yolunda KalDer’in Ulusal Kalite Hareketi’nin çok önemli katkıları oluyor.

Kalite hedefinin firmanın yönetim anlayışının temelinde yer alması ve kurumsal yönetim il-kelerinin uygulanması büyük ölçüde ‘liderlik’ kavramına dayanıyor. Liderlerin kalite anlayışını benimsemeleri, uygulama kararını vermeleri, bu hususta hedefler belirlemeleri ve çalışanların firmanın kalite vizyonuna katılımları önem taşıyor.

Kuruluşlarımızın rekabet güçlerini artırmaları kalite vizyonlarını markalaştırmalarıyla sağla-nacaktır. Bildiğiniz gibi, rekabet gücünün artırılmasının bir ayağını da fikri hakların korunması ve markalaşma oluşturuyor. Fikri haklar, günümüzde gerek gelişmiş ülkelerin ekonomisinin ge-rekse uluslararası ticaretin en önemli dayanaklarından birini oluşturuyor. Zira, dünya genelinde şirketler, pazar payı yaratmak ve karlılıklarını arttırmak için inovasyona ve markalaşmaya öncelik veriyor ve bu amaçla hem Ar-Ge faaliyetlerine hem de markalaşma ve marka yönetimine ciddi miktarda yatırım yapıyorlar. Bir ülkenin dünya çapında bilinen markalarının olması, bir ülkede çok sayıda patent tescilinin yapılması o ülkenin gelişmişlik seviyesini gösteren en büyük unsurlardan birisi.

Ekonominin işleyişinin ve değerlerinin değişmesi ile birlikte, şirketler için artık markalarının değeri çok önemli hale geldi. Şirketler bilânçolarında tüm maddi varlıklarının yanı sıra, artık marka değerlerini de gösteriyor. Geçmişte şirketlerin değerini hesaplarken, şirketin sahip olduğu yatırımlar, şirketin fabrikaları, binaları, makineleri ve ürünleri dikkate alınmaktayken, şimdi ise markalar, şirketlerin en değerli varlıklarından birisi oldu. Bir başka değişle, günümüzde artık ürünler değil markalar yarışıyor.

KalDer’in 20.Yılı Kutlu Olsun��

Bugünün yoğun rekabet koşullarında şirketlerin büyümesi, daha fazla tanınması, müşteri-lerinin bağlılığını sağlaması ve rakiplerinden farklılaşabilmesi ve uzun dönemde kalıcı olmaları büyük ölçüde markalaşmalarına bağlıdır. Markalaşma ürün ve hizmetleri farklılaştırır, değer ka-tar, rekabet gücü kazandırır ve şirketlerin daha karlı bir hale gelmesine yardımcı olur. Hepimizin bildiği gibi markalaşmak sadece bir logo veya amblem yaratmaktan öte şirketinizin kim oldu-ğunu, ne yaptığını ve potansiyel müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu anlatan bir araç olmanın yanı sıra, üretilen markaya yasal korunma sağlamanın ve pazarda saygınlık geliştirmenin de en etkili yoludur.

Türkiye’ye baktığımız zaman henüz markalaşma konusunun çok başlarında olmamıza rağ-men çok eski ve çok değerli markaların yaratıldığını fakat zaman içerisinde bir kısmının kader-lerine terk edildiğini görüyoruz. Halbuki markalaşma süreci sadece marka yaratmakla sınırlı değildir, markanın sürekli yatırım yapılarak geliştirilmesi, üzerine yeni değerler eklenmesi ge-rekiyor. “Marka yaratmak” ve bu markaları etkin bir şekilde değerlendirmek, Türkiye’nin bilgi üreten ve rekabetçi bir yapıda sürdürülebilir bir ekonomik büyüme sağlamasında kuşkusuz en önemli faktörlerden biri olacak.

Geçmişte şirketlerin

değerini hesaplarken,

şirketin sahip olduğu

yatırımlar, şirketin

fabrikaları, binaları,

makineleri ve ürünleri

dikkate alınmaktayken,

şimdi ise markalar,

şirketlerin en değerli

varlıklarından birisi

oldu. Bir başka değişle,

günümüzde artık ürünler

değil markalar yarışıyor.

“yaşamın her anında güven ve sağlamlık için...”


KalDer ‘KALİTE VİZYONU’20 YILDIR IŞIK TUTUYOR

Mustafa V. KOÇKoç Holding A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı

KalDer’in “mükemmellik

kültürünü yaşam biçimine

dönüştürerek, ülkemizin

rekabet gücünün ve refah

düzeyinin yükseltilmesine

katkıda bulunmak”

olarak tanımladığı kalite

vizyonu, bu yolda 20

yıldır ışık tutuyor ve kalite

kavramının hem anlayış

hem de uygulama olarak

olgunlaşması sürecinde

kendini gösteriyor.

Günümüzde, değişim ve dönüşümün gündelik hayatımızın merkezini oluştur-duğu bir dönemden geçiyoruz. İş dünyasının yükselen değerlerini oluşturan yenilikçilik ve yaratıcılık gibi kavramların, bu dönemde rekabet stratejileri-nin olmazsa olmaz bir unsuru haline geldiğine tanıklık ediyoruz. Bununla birlikte, rekabet yarışında ipi göğüsleyenlerin “kalite” odağını koruyanlar olduğunu da görüyoruz.

KalDer’in “mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gü-cünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak” olarak tanımladığı kalite vizyonu, bu yolda 20 yıldır ışık tutuyor ve kalite kavramının hem anlayış hem de uygulama olarak ol-gunlaşması sürecinde kendini gösteriyor. Başından sonuna bu süreç, şirketlere hız, esneklik, sistematik bir altyapı ve sürdürülebilir büyüme ortamını sağlıyor.

Biz de, Koç Topluluğu olarak “Müşterimiz velinimetimizdir” ilkesinden hareketle müşterile-rimiz için değer yaratmayı, beklentilerine kalite ve istikrarla karşılık vermeyi birinci önceliğimiz olarak belirledik. “Daima “en iyi” olmak, vazgeçilmez hedefimizdir” ilkemizle de, kalitede, hiz-mette, tedarikçi ve bayilerimizle olan ilişkilerimizde en iyi olmak hedefimizi özetledik.

Topluluğumuz, 1980’lerin yükselen değeri olan kalite kavramını, ülkemiz insanına suna-bilmek için, tüm varlığıyla “kalite”ye odaklandı. Bu doğrultuda o yıllarda başlattığımız Toplam Kalite Yönetimi adımları, dışa açılan Türkiye ekonomisinde rekabet gücümüzü sağlamakla kal-mayıp, Türk Malı ile kalite kavramını özdeşleştirdi ve ülkemize ödüller yağdırmayı başardı.


Kalite ile birlikte “sürat” kavramının ön plana çıktığı bir dönem olan 1990’larda ise kalitenin yanısıra, ürününüzü, rakiplerinizden daha hızlı üretmek ve pazarda satışa hazır halde tutmak zorundaydınız. Biz de, 1992 yılında, Koç 2000 Projesi’ni hayata geçirdik. Bu projeyle yola çıkarken, Toplam Kalite Yönetimi konusunu Topluluğumuzda yaygınlaştırmayı amaçladık.

Ardından kültürel bir değişimin eşiğinde olduğumuz, artık kural koyucuların müşteri hali-ne geldiği ve müşteri reflekslerine hızlı cevap verebilecek sistemlerin gerektiği 2000’li yıllara geldik. Bu dönemde de “Elektronik Dönüşüm Projesi”ni hayata geçirdik. Bir kültürel değişim projesi de olan “Elektronik Dönüşüm 2003 Projesi”, Koç Topluluğu gibi son derece yaygın bir grubun kültür değişimini de organize etmeyi amaçlıyordu.

2000’li yılların ilk 10 yılını geride bıraktığımız bugünlerde, kalite kavramının yanı sıra ino-vasyon kavramının da ön plana çıktığını görüyoruz. Bugün ve yarın, sürdürülebilir büyüme için tek yolun kalite ve inovasyondan geçtiği genel kabul gören bir gerçek.

Bu paralelde, Koç Topluluğu olarak, faaliyet gösterdiğimiz sektörlerde teknoloji ve inovas-yona öncülük ederek rekabet gücünü geliştirmeyi hedefliyoruz. Bu hedefimiz doğrultusunda rekabet gücümüzün anahtarı olarak da yenilikçi ve teknolojik Ar-Ge çalışmalarımızı görüyoruz. Türkiye’nin özel sektör Ar-Ge harcamasının yüzde 12-15’ini gerçekleştiren Koç Holding, AB Komisyonu’nun 2010 Ar-Ge yatırımları araştırmasına göre, 2009 yılında yaptığı 118 milyon euro tutarındaki konsolide Ar-Ge harcaması ile de dünyada en fazla Ar-Ge harcaması yapan 506’ncı şirket oldu.

Kısaca özetlemeye çalıştığımız bu süreç içerisinde yaptığımız çalışmalar, elde ettiğimiz başarılar, kazandığımız ödüller, doğru yolda olduğumuzu tescil ediyor.

Bu noktada, çalışmalarıyla mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuru-luşlar yaratılmasına katkıda bulunan KalDer’e teşekkür ediyorum.

Türk sanayi ve iş dünyasında yönetim kalitesinin yükseltilmesi konusunda büyük katkıları olan KalDer’in 20. yılını kutluyor, başarılı çalışmalarının devamını diliyorum.

2000’li yılların ilk 10

yılını geride bıraktığımız

bugünlerde, kalite

kavramının yanı sıra

inovasyon kavramının

da ön plana çıktığını

görüyoruz. Bugün ve yarın,

sürdürülebilir büyüme

için tek yolun kalite ve

inovasyondan geçtiği

genel kabul gören bir

gerçek.


KALİTE KAVRAMI KABUK DEĞİŞTİRİYOR

Güler SABANCI Sabancı Holding Yönetim Kurulu Başkanı

İçinden geçilen bu

kritik dönemde “kalite”

kavramı da başka

boyutlar kazanıyor, kabuk

değiştiriyor, önemi her

geçen gün daha da artıyor.

Etik kurallar ve değerlerimiz

çerçevesinde, iş yapış

şekillerimiz, hem

müşterilerimiz hem de

çalışanlarımız için memnun

edici çizgide olmalı.

Hemen hemen bütün sistem ve değerlerin baştan sorgulandığı bir dönem-den geçiyoruz. Son dönemde yaşanan ve bütün dünyayı etkisi altına alan finansal türbülans, doğayla mücadele içinde değil, doğayla uyumlu eko-nomik kazançların tek seçenek olduğunun her fırsatta karşımıza çıkıyor olması, siyasi olaylar, bize bütün sistemlerin ve değerlerin sorgulanması gerektiğini söylüyor. Dünya siyaseti ve önceliklerinden başlayıp en küçük

ölçekli şirketlerin günlük yaşamlarına, eğitim kurumlarına, sosyal ve çevresel örgütlenme-lerin faaliyetlerine kadar açık bir şekilde sirayet eden değişim zorunluluğu; pazarda kıyasıya rekabet içinde olan şirketlerin açık inovasyon platformlarında biraraya gelmeleri ve beraberce yeniliklerin peşinde koşabilmeleriyle sonuçlanıyor. Çevre konuları hiçbir dönemde olmadığı kadar gündemde ve gerek aksiyonlar, gerekse talepler giderek güçleniyor. İş dünyası ve dev-letler büyük bir değişime yön vermeye, pozisyon almaya çalışıyor.

İçinden geçilen bu kritik dönemde “kalite” kavramı da başka boyutlar kazanıyor, kabuk değiştiriyor, önemi her geçen gün daha da artıyor. Artık kaliteyi sürdürülebilirlikten, etikten, çevre etkilerinden ve sosyal sorumluluktan bağımsız düşünmek mümkün değil. Müşteri bek-lentilerini herşeyin önüne koymak yetmiyor, yetmeyecek. Toplumu, doğayı ve dünyamızı da bu resme dahil etmemiz gerekiyor. Kanunlara uyum içinde faaliyetlerin devam ettirilmesi artık yetersiz kalıyor. Etik kurallar ve değerlerimiz çerçevesinde, iş yapış şekillerimiz, hem müşterilerimiz hem de çalışanlarımız için memnun edici çizgide olmalı. Bu alandaki çıta her geçen gün yükseliyor. Üretilen ürünlerin karbondioksit ve su ayakizleri arasındaki farklar nedeniyle çok daha fazla fiyat primi ödemeye razı müşteri kitleleri oluşuyor. Saniyelerle öl-çülebilen sürelerde dünyanın dört bir yanından haberdar olabilmek, küresel arenada tüketim ve yatırım tercihlerini hızla değiştirebilmek; toplumların ve iş dünyasının önüne farklı oyun planları hazırlama zorunluluğunu getiriyor. İşbirlikleri oluşturma, ortak çalışabilme ve sürdü-rülebilir kalma hayati önem arzediyor.

İşte bu noktada KalDer’in çabalarının ve bugüne kadar sürdürmüş olduğu öncü rolün altını çizmek istiyorum. Beklentilerin giderek yükseliyor olması, bu ve benzeri çalışmalar için temel motivasyon unsuru olacaktır. Yeni boyutlarıyla “kalite”, hepimizin etrafında birleştiği temel değer olmalıdır. KalDer’in bu konuda 20 yıldır ortaya koyduğu çabalar ve bundan sonra da hayata geçireceği çalışmalar Türk iş dünyasına önemli bir yol gösterici olmaya devam edecektir.

Kalder’in 20. Yılı Kutlu Olsun

� CMMI Seviye 3

Olgunluk Seviyesi

� Sistem Mühendisliði

� Yazýlým Mühendisliði

� Tedarikçi Yönetimi

Proje Yönetimi

Proje Yönetimi Enstitüsü

Uygulamalarý

Sistem Mühendisliði

EIA/IS 632, IEEE 1220

Yazýlým Mühendisliði

IEEE/EIA 12207,

MIL-STD 498, DO 178-B

Konfigürasyon Yönetimi

MIL-STD 973, ANSI/IEEE

1042, IEC/ISO 15846

� Öne Çýkan Kalite

Deðerlerimiz

� Ýyileþtirme Kültürümüz

� 18 Yýllýk Kalite Yönetimi

Sistemlerimiz

� Verilere dayalý karar

alýnmasýnýn saðlayan

ölçüm sistemimiz.

� Vizyonumuz

Askeri ve sivil alanlarda

müþterilerine teknoloji

odaklý danýþmanlýk ve

mühendislik çözümleri

üreten uluslararasý

düzeyde saygýn bir hizmet

kuruluþu haline gelmektir.

� Ödüllerimiz

� Deloitte Teknoloji Fast

50'de Geliþim Perforansý

Yüksek ilk 50 Firma

arasýnda

� Ýlk 500 Biliþim Þirketi

Türkiye 2005-2006-2007-

2008-2009 Araþtýrmasý

sonuçlarýna göre,

Danýþmalýk Kategorisinde

Birincilik Ödülü

� Tedarikçi Onay Sertifikasý

STM, kalite ile hep bir adým önde...

Kaliteyi, üzerinde çalýþýlmýþ fikirler ve hatalardan arýndýrýlmýþ ürün/hizmetler bütünü olarak görüyoruz.

Teknolojik geliþmelerin çok hýzlý bir þekilde

yaþandýðý biliþim, savunma sanayii, özel sektör ve

kamu sektöründe, rekabetçi ve sürekli iyileþtirmeye

açýk bir kalite yaklaþýmýnýn uzun vadede

kazandýracaðý karlýlýðýn bilincinde olarak kalite

faaliyetlerini sürdürmekteyiz.

STM, kalite faaliyetlerinde müþteri istekleri ve

ihtiyaçlarýnýn tam olarak karþýlanmasýný,

organizasyonun kaynaklarýnýn etkin ve doðru bir

þekilde kullanýmýný, takým çalýþmasý içerisinde rakip

firmalara karþý hep bir adým önde olunmasýný

saðlayacak yeni ürünler ve iþ süreçlerinin ortaya

konulmasýný, rekabet avantajýnýn ana esaslarý olarak

belirler.

Söz konusu ana prensipler doðrultusunda

oluþturulan STM Kalite Yönetim Sistemi, Sistem

Mühendisliði, Yazýlým Mühendisliði ve Alt Yüklenici

Yönetimi süreç alanlarýnýn tamamýný içerecek

þekilde CMMI Seviye -3 Sertifikasý’na; danýþmanlýk,

yazýlým aðýrlýklý sistem tasarýmý, geliþtirilmesi,

kurulumu, entegrasyonu ve bakým alanlarýný

içerecek þekilde ISO 9001:2008 Kalite Yönetim

Sistemi Belgesi, AQAP-160 Yazýlým Ýçin Ömür Devri

Boyunca Birleþtirilmiþ NATO Kalite Gereksinimleri

Belgesi ve TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliði Yönetim

Sistemi Belgesi’ne sahiptir.

Müþterilerimizin rekabet gücüne iþ kalitemiz ile

katkýlar saðlamakta, her geçen gün, iþ yapma

modelimizi kalite yaklaþýmýmýz ile mükemmeliyet

anlayýþýna dönüþtürmekteyiz. Sunduðumuz

hizmetlerimizdeki yaratýcý ve yenilikçi

çözümlerimize kalite süreçlerimiz ile farklý bir

deðer katmaktayýz.

SAVUNMA TEKNOLOJÝLERÝ MÜHENDÝSLÝK VE TÝCARET A.Þ.

Ankara Teknoloji Geliþtirme Bölgesi Bilkent Cyber Park E Blok 5.Cadde No 6/A 06800 Bilkent-Çankaya Ankara/Türkiye

Tel: +90.312.266 35 50 Fax: +90.312.266 35 51 e-mail: [email protected] www.stm.com.tr


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN MODASI GEÇMEZ

Bülent ECZACIBAŞI Eczacıbaşı HoldingYönetim Kurulu Başkanı

Bugün çoğu uluslararası

pazarlarda varlığını

sürdüren, yüzlerce

kuruluşta Toplam Kalite

Yönetimi uygulanıyor. Bu

kuruluşların yönetici ve

çalışanları, mal ve hizmette

ileri kaliteye sadece

didinerek değil, yönetimde

kalite ile ulaşılabildiğini,

belirlenmiş süreçlerin

iyileştirilmesiyle süreklilik

sağlandığını biliyorlar.

Ulusal Kalite Kongresi ve Kalite Ödülleri konusunda başlayan işbirliğimiz dolayısıyla, TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı olduğum dönemde, KalDer’in çalışmalarını yakından izleme olağı buldum. Bu nedenle, KalDer kurucula-rının ve bugüne kadarki yöneticilerinin, Toplam Kalite Yönetimi konusunun gerek Türkiye’nin gündemine getirilmesini, gerekse yaklaşım ve uygulama-ların özel kuruluşlar ve kamu yönetimi tarafından benimsenmesini sağlamak

amacıyla ne büyük çabalar harcadıklarını iyi biliyorum. Bu çalışmalar, tam da, ekonomimizin dışa açılmasında yeni bir döneme ulaşıldığı zamanda başladı.

O döneme kadar mevcut kapasitelerini kullanarak ve üretim faktörlerinin nisbi fiyat avantaj-larını değerlendirerek ihracat yapabilen sanayiimiz, yeni bir atılım zorunluluğu içindeydi. Ulus-lararası pazarlarda rekabet edebilmek için yüksek verimliliğe, kurumlarda müşteri odaklı bir kül-türün gelişmesine ve kaliteye ihtiyacımız vardı. İşte bu ortamda, öncü kuruluşların uluslararası pazarlardaki başarılarının da katkısıyla “kalite hareketi” bir çığ gibi gelişti. Ülkemizde KalDer’in öncülük ettiği kalite hareketi o kadar hızla ilerledi ki, özel kuruluşlar uluslararası yarışmalarda, başka pek az alanda sağlayabildiğimiz başarılar sağladılar; sağlamayı sürdürüyorlar.

Bugün çoğu uluslararası pazarlarda varlığını sürdüren, yüzlerce kuruluşta Toplam Kalite Yö-netimi uygulanıyor. Bu kuruluşların yönetici ve çalışanları, mal ve hizmette ileri kaliteye sadece didinerek değil, yönetimde kalite ile ulaşılabildiğini, belirlenmiş süreçlerin iyileştirilmesiyle süreklilik sağlandığını biliyorlar. “Müşteri mutluluğu”nu herşeyin üstünde tutuyorlar. Tanım-lanmış süreçler çerçevesinde ve katılımcı bir yaklaşımla yürütülen, sürekli özdeğerlendirme ile gözden geçirilen bir çalışma düzeninin, adım adım mükemmelliğe ulaştırdığını, verimliliği ve karlılığı artırdığını, yaşayarak görüyorlar.

Eczacıbaşı Topluluğu da, “kalite yolculuğu”nun tüm aşamalarından, bazı öncelikler belirle-yerek ve çalışmaları o ilkeler doğrultusunda yürüterek geçti. İlkelerimizden en çok önem verdik-lerimiz, “yönetimde katılımcılık”, “sonuç odaklılık” ve “toplumsal sorumluluk”tu. Biz, katılımcı yönetimi, kuruluştaki herkesin kendisini ilgilendiren her konuda tam olarak bilgilendirilmesi, söz söyleme hakkına sahip olması ve kendisiyle ilgili tüm süreçlere katılımının sağlanması olarak anladık ve uyguladık.

Toplam kalite yönetimi çalışmalarının ölçülebilir hedefler doğrultusunda yürütülmesine, rekabet gücümüzü artırmasına, iş sonuçlarımıza yansımasına, orada iyileşmeler sağlamasına


büyük önem verdik. Topluma ve çevreye olan saygımızın somutlanması olarak gördüğümüz “toplumsal sorumluluk çalışmaları”nı Toplam Kalite Yönetimi uygulamasının bir gereği olarak değerlendirdik ve o kapsamda yönettik. Yine aynı kapsamda, 2005 yılından başlayarak, o za-mana kadar “çevre koruma” diye adlandırılan çalışmaları planlı bir hale getirdik.

Toplam Kalite Yönetimi uygulamasının, rekabet gücünü artırmaya yönelik bir anla-yışla ele alındığı tüm kuruluşlarda olduğu gibi Eczacıbaşı’nda da, bir yandan genel performans yükselirken, katılımcılığın ver-diği ivme ile, özellikle yenilikçilik hızlandı. Toplam Kalite Yönetimi ile başlattığımız tüm uygulamaları bugün de sürdürüyoruz. Ancak, tüm konularda olduğu gibi, kuruluş yönetimi konusunda da, günün koşulları yeni gereksi-nimleri ön plana çıkartıyor ve hızla değişen küresel koşullar sözkonusu olduğunda, bun-ların gereklerini de zaman geçirmeden yerine getirmek gerekiyor.

Bugün, tarihte pek az görülmüş bir uyanış dönemi yaşıyoruz ve eğer gerekli önlemleri al-mazsak, dünyayı bugüne kadar olduğu gibi bilinçsizce yok etmeyi sürdürürsek, insan kaynakları da içinde olmak üzere doğal kaynakları hor kullanmaya son vermezsek, çok uzak olmayan bir gelecekte diğer canlılar gibi insan soyunun da yaşama koşullarının ortadan kalkacağını görü-yoruz. Durum bu kadar açık. İşte bu durumu anlamış olmak, özellikle iş dünyası için, birinci önceliği yaşamın ve kalkınmanın sürdürülebilirliğine vermeyi, kuruluşların tüm yönetimini bu hedefe yönlendirmeyi gerektiriyor. Bu, sadece, bir toplumsal sorumluluk sorunu değil; aynı zamanda kuruluşların kendi geleceklerini güvenceye almak için de benimsemeleri gereken bir yaklaşım haline gelmiş bulunuyor.

Bu yaklaşımın temelinde şu gerçekler yatıyor: Kuruluşlar, orta vadede, refah düzeyi yüksek ve istikrarlı toplumlarda başarılı olabiliyorlar; çalışanlarına ve toplumsal çevrelerine yönelik olarak yürüttükleri katılımcılığı destekleyen, yaşam kalitesini yükseltmeyi, toplumsal dengesiz-likleri hafifletmeyi, kadın erkek eşitliğini sağlamayı hedef alan çalışmalar, onların pazar payını genişlettiği kadar yarının tüketicileri ile yakın ilişkiler kurmalarını da sağlıyor; ayrıca, sürdürüle-bilirlik uygulaması ile kaynak verimliliğinde artış elde ediyorlar.

Eczacıbaşı Topluluğu’nda, 2009 yılından başlayarak, “sürdürülebilir kalkınma” anlayışını, yönetim sistemimizin ayrılmaz bir parçası haline getirdik ve bunu pazarlama, teknoloji kullanımı ve yatırım kararları başta olmak üzere tüm iş süreçlerimizde ön plana taşımayı bir stratejik hedef olarak kabul ettik. Arkada kalan çok kısa sürede bile, iş sonuçlarına olumlu katkıları olduğunu gördüğümüz bu tutumu, sürdürmekte de kararlıyız.

Üyesi olduğumuz uluslararası kuruluşlardan ve yabancı iş ortaklarımızdan aldığımız bilgi-ler, “sürdürülebilir kalkınma” çalışmalarının, diğer ülkelerde de zahmetli ve kararlılık gerekti-ren işler olduğunu gösteriyor. Ben, yüksek çaba gerektiren sürdürülebilirlik uygulamalarının, Eczacıbaşı’nda son derecede düzenli bir biçimde ilerliyor olmasında, uzun yıllardır kararlılıkla sürdürdüğümüz Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının çok önemli rolü olduğunu gözlüyo-rum.

Süreçleri kayıt altına almak, çalışanların katılımını sağlamak, müşteri odaklılık, özdeğerlen-dirme gibi uygulamaların içselleştirilmiş olması, sürdürülebilirlik açısından sağlam bir temel oluşturuyor. Bu bakımdan, “kalite yolculuğu”nun modasının geçmeyeceğine olan inancımı tazeliyorum ve KalDer’in tüm kurucularına ve yöneticilerine, bu yolculuğa 20 yıldır öncülük yaptıkları için teşekkür ediyorum.

Eczacıbaşı Topluluğu’nda,

2009 yılından başlayarak,

“sürdürülebilir kalkınma”

anlayışını, yönetim

sistemimizin ayrılmaz bir

parçası haline getirdik ve

bunu pazarlama, teknoloji

kullanımı ve yatırım kararları

başta olmak üzere tüm iş

süreçlerimizde ön plana

taşımayı bir stratejik hedef

olarak kabul ettik.


KALİTEYİ HEDEF DEĞİL YAŞAM BİÇİMİ HALİNE GETİRDİK

Agah UĞURBorusan Holding CEO

Borusan kaliteyi bir hedef

değil, yaşam biçimi haline

getirmiş bir şirkettir. Aynı

anlayışla ülkemizin küresel

rekabet gücüne ve ticari

itibarına 20 yıldır yaptığı

katkılardan dolayı KalDer’e

tüm toplumumuzun

teşekkür borcu olduğuna

samimiyetle inanıyorum.

Edinilmiş ve kazanılmış nitelikler vardır. Kalite kazanılabilen ve kolaylıkla da kaybedilebilen bir niteliktir. Üstelik de, tıpkı itibar gibi kazanmak için çok çaba gerektiren, buna karşılık küçük bir gayret ile de kaybedilebilecek bir nitelik.

Bu nedenle kalite çalışmalarının yapısallaşması ve kurumsallaşması, yani kişilerden bağımsız objektif kurallara ve ölçümlere dayanan bir tarzda sürdü-

rülmesi gerekir. Ülkemizin bu konudaki en önemli referans kurumu KalDer’i bu nedenle 20 yıldır destekliyoruz. Grup şirketlerimizin tümünün de KalDer’in faaliyet coğrafyasının içinde yer almasını teşvik ediyoruz.

Borusan da kalite hareketinin yapısallaşması dünyanın önde gelen pek çok şirketinde ol-duğu gibi ISO standartlarının oluşturulmasıyla başladı. Daha sonra TQM ile tanıştık ve farklı metodolojiler kullanarak KalDer ve EFQM’in ulusal ve uluslararası kalite ödülleri için yarıştık. Borçelik ve Borusan Lojistik şirketlerimiz, kendi sektörlerinde bu ödüllere Türkiye’de hak kaza-nan şirketler arasındadır.

Bizim faaliyet gösterdiğimiz tüm iş alanlarında rakiplerimizden “bir adım önde olma” viz-yonumuz var. Bu nedenle iş süreçlerimiz, ürünlerimiz ve hizmetlerimizde “Borusan Kalitesi”ni bir benchmark haline getirme zorunluluğumuz vardı.

Yarım yüzyılı aşan bir bilgi ve deneyim birikimi ile bunu başardık. Şirketlerimizin bu başarı-sını 2000’li yıllardan itibaren iş kültürümüzün temel yapı taşı olan Yalın 6 Sigmametodolojisini uygulamadaki ve yaygınlaştırmadaki kararlılığımıza bağlı olduğumu düşünüyorum.

Bugün Borusan’ın 5200 çalışanı var ve insan kaynağımızın yarısından fazlası; üst yönetimi-mizin ise tamamı Yalın 6 Sigma topluluğumuzun üyeleridir. Geçtiğimiz 7 yılda şirketlerimizin yürüttüğü Yalın 6 Sigma projelerinden elde edilen ortalama yıllık kazancımız 15 milyon dolar seviyesindedir.

Borusan kaliteyi bir hedef değil, yaşam biçimi haline getirmiş bir şirkettir. Aynı anlayışla ülkemizin küresel rekabet gücüne ve ticari itibarına 20 yıldır yaptığı katkılardan dolayı KalDer’e tüm toplumumuzun teşekkür borcu olduğuna samimiyetle inanıyorum.


KALİTE BİLİNCİNİN YAYGINLAŞTIRILMASI MİSYONU 20 YILDIR SÜRDÜRÜLÜYORFeyhan YAŞAR1986-2004 Yaşar Topluluğu Yönetim Kurulu Başkan Vekili2004-2009 Yaşar Topluluğu Yönetim Kurulu Başkanı

Ülkemizde ve Ege

Bölgesi’nde kalite

bilincinin yükseltilmesi

ve yaygınlaştırılması,

kuruluşların kalite

yönündeki çabalarının

özendirilmesi adına büyük

bir azim, kararlılık, titzlik ve

özveri ile çalışan KalDer,

böylesine önemli bir

misyonu 20 yıldır başarıyla

sürdürüyor.

KalDer, çağdaş kalite felsefesinin yaygınlaştırılması amacıyla 1991 yılından bu yana “yönetim kalitesinin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder kurum olmak” vizyonu ile hareket etmiş ve “ülkemiz-deki tüm özel kamu kurum ve kuruluşları ile sivil toplum örgütlerine dünya ça-pında kalite seviyesine ulaşmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak” misyonu doğrultusunda önemli adımlar atmıştır.

Gelecekte yaşam kalitesi ve çalışma koşullarını etkileyecek birçok kriter yer alıyor. Birey, toplum, meslek, bireysel eğilimler, eğitim-iş-meslek, iş ve özel yaşam dengesi, teknoloji gibi kriterler bireyin mutluluğu açısından ele alınması gereken konulardır.

Bu kapsamda KalDer, gerek yurtiçi, gerekse yurtdışı çalışmaları ile yaşam kalitesi ve bire-yin çalışma hayatındaki mutluluğunu sağlamak adına bünyesinde bulunan üye kurum ve kuru-luşlarla işbirliği içerisinde birçok adımlar attı. Özellikle son zamanlarda beş aşamalı “Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programı” ile vizyonunu ve görev alanını genişleterek daha büyük ba-şarılara imza atma yolunda emin adımlarla ilerliyor.

Yaşam kalitesinde ve çalışma koşullarında kadın iş gücünün etkisini özellikle vurgulayan KalDer, kadının iş yaşamı içinde daha aktif rol alabilmesi adına pozitif ayrımcılıktan yana bir anlayış sergilemektedir.

Diğer yandan” Küresel Rekabet ve Dünya Vatandaşlığı” temasına zemin oluşturması ve yaşam kalitesinin artırılmasına hizmet etmesi bakımından zemin kabul edilen “Küresel İlkeler Sözleşmesi”girişiminde bulunan KalDer, Türkiye’nin geleceğini hazırlayan iyimser tablonun oluşmasına da katkıda bulundu.

Ülkemizde ve Ege Bölgesi’nde kalite bilincinin yükseltilmesi ve yaygınlaştırılması, kuruluş-ların kalite yönündeki çabalarının özendirilmesi adına büyük bir azim, kararlılık, titzlik ve özveri ile çalışan KalDer, böylesine önemli bir misyonu 20 yıldır başarıyla sürdürüyor.

Türkiye’de kurumsal mükemmellik anlayışının yaygınlaştırılmasında önemli adımlar atmış olan Türkiye Kalite Derneği’ne nice 20 yıllar temenni eder, sektördeki başarılarınızın devamını içtenlikle dilerim.


ER-BAKIR ELEKTROLİTİK BAKIR MAMÜLLERİ A.Ş.

ER-BAKIR; 1981 yılında Denizli’de elektrolitik bakır iletken üretmek üzere kurulmuştur. Bugün için 60 dönümü kapalı alan olmak üzere toplam 170 dönüm arazi üzerinde bünyesinde barındırdığı; anod döküm, elektroliz, sürekli döküm ve tel çekme, bükme, kalay ve nikel kaplama tesislerinde yaklaşık 600 çalışanı ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Kurulduğu günden bu yana yüksek girişimcilik ruhuyla sürdürülen yatırımlarla, çağdaş yönetim tekniklerini kullanarak sürekli yenilenen, gelişen ve bugün en ileri teknolojileri kullanarak üretim yapan ER-BAKIR, yurt içi ve dışında; inşaat, beyaz/ kahverengi eşya, otomotiv, havacılık/savunma sanayi,

enerji, telefon kablosu, emaye bobin teli v.b üreten sektörlere bakır iletken sağlamaktadır.

CN Wire Corporation-ABD satış pazarlama şirketi ve İngiltere, Almanya, İtalya, İspanya, İsrail, Suriye ve Mısır’daki temsilcilikler aracılığıyla 3500 den fazla ürün çeşidi ile yurt dışındaki müşterilerine hizmet vermektedir.

ISO 9001, ISO/TS 16949, ISO 14001, OHSAS 18001 yönetim sistem belgelerine sahip olan ER-BAKIR, kurulu bulunan yönetim sistemleri ile kalite, çevre ve sağlık güvenliğe verdiği önemi yansıtmaktadır. Toplam Kalite Yönetim çalışmaları; KalDer ile yapılan işbirliği çerçevesinde 2000 yılından bu yana EFQM mükemmellik

modeli temel alınarak sürdürülmektedir.Yapılan özdeğerlendirme çalışmaları

ve sonrasında alınan önlemlerle, mükemmelliğe giden yolda tüm süreçlerde yaşanan olumlu etkiler sonucunda; 2005 yılı EBKÖ Kalite büyük ödülü, 2007 yılında ise Hewitt Orta ve Doğu Avrupa en iyi işyerleri araştırmasında ödül almıştır.

Yüksek rekabet koşullarında müşteri tatmininin yanı sıra çevrenin korunması, çalışan sağlık ve güvenliğinin sağlanması gibi tüm paydaşlarının beklentilerini karşılamayı hedefleyen ER-BAKIR;çağdaş yönetim sistemlerini uygulayarak, dünyadaki bakır iletken kullanan sektörlere kaliteli ürün ve hizmetler sunarak, paydaşları için değer yaratmaya devam eden öncü bir kuruluş olmaya devam edecektir.


Bosch Sanayi ve Ticaret 2008 yılında Paris’te EFQM Avrupa Kalite Ödülü’nü ikinci kez kazandı

20. YILINDA KalDer ve EFQM İŞBİRLİĞİ

Matt FISHEREFQM, Uygulayıcı Genel Müdür

Kaşadığımız dünya son yirmi yılda ekonomik, politik ve sosyal pek çok değişi-me tanıklık etmiştir. Neredeyse EFQM Mükemmellik Modeli’nin kendisi kadar eski olan KalDer ve EFQM arasındaki işbirliği tam da bu nedenle, tüm bu deği-şimlere rağmen artarak devam ettiği için çok önem ve değer taşımaktadır.

Türkiye genel olarak Avrupa’nın Orta Doğu ile buluştuğu ülke olarak tanın-maktadır. Bu işbirliği boyunca KalDer, her iki bölgedeki kuruluşlar için model oluşturabilecek organizasyonları belirlemek, geliştirmek ve tanıtmakta kilit bir rol üstlenmiştir.

Son yirmi yılda Türkiye’den 27 kuruluş EFQM Avrupa Kalite Ödülü’nde finalist olmaya hak kazanmış ve 6 kuruluş EFQM Avrupa Kalite Ödülü’nü Türkiye’ye taşımışlardır. Bu kuruluşlardan birisi, Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş., bu ödülü iki kez alan tek kuruluş olmuştur.

Böylesi elit bir grubun içinde bulunan bu kuruluşların kamudan özel şirketlere, bir doğum hastanesinden bir belediyeye uzanan çeşitliliği de göze çarpmaktadır. Bu çeşitlilik, Türkiye’de mükemmelliğin nasıl da tüm sektörler tarafından benimsendiğini göstermektedir ki, bu da Kal-Der için haklı bir gurur kaynağı oluşturmaktadır.

KalDer aynı zamanda EFQM Mükemmellik Modeli’nin Orta Doğu’daki diğer ülkelerde de yayılımında kilit rol üstlenmiş ve bu kuruluşları mükemmellik topluluğuna katılım, deneyimle-rini paylaşmaları ve birbirlerinden öğrenme konusunda cesaretlendirmiştir. Gelecek yıllarda, Model’e olan ilgi arttıkça ve bölgede daha çok organizasyon model uygulamasına geçtikçe KalDer ve EFQM arasındaki işbirliği de artacaktır. Ve biz EFQM olarak KalDer ile daha çok uzun yıllar boyunca çalışmayı arzu ediyoruz.

hepsi BALNAK’ta

BALNAK

TAŞINACAK

MALZEMEN‹Z‹

D‹LED‹Ğ‹N‹Z

NOKTADAN ALIR.

UYGUN ULAŞIM

ARAÇLARIYLA

TAŞIR.

GÜMRÜKLEME

‹ŞLEMLER‹N‹

GERÇEKLEŞT‹R‹R.

KOŞULLARA

UYGUN

ŞEK‹LDE

DEPOLAR.

VE SORUNSUZ

B‹R ŞEK‹LDE

D‹LED‹Ğ‹N‹Z

NOKTAYA

TESL‹M EDER.

Balnak müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun, esnek ve etkili

çözümler üretir. Uluslararası nakliyeden gümrüklemeye, antrepo

işletmeciliğinden katma değerli hizmetlere ve paketlemeye, yurt

içi parsiyel dağıtımdan, mağaza dağıtımlarına kadar aradığınız

hizmetleri ve daha fazlasını bulacağınız tek adres: BALNAK


TÜRKİYE’DE 6 YÖNETİM SİSTEMİ’NE SAHİP TEK KURULUŞ İSTİKBAL

Hacı BOYDAK Boydak Holding Yönetim Kurulu Başkanı

Sürdürdüğü kalite ve

verimlilik çalışmaları

kapsamında 2010 yılında

aldığı beş yönetim sistem

belgesine Bilgi Güvenliği

Yönetim Sistemi’ni ekleyen

İstikbal, Türkiye’de

TSE’den alınan altı yönetim

sistem belgesine sahip ilk,

üretim sektöründe de tek

kuruluş olmayı başardı.

Türkiye ve dünyada başarısını kanıtlayan ve sektörünün lideri konumunu koruyan İstikbal, sürdürdüğü kalite ve verimlilik çalışmaları kapsamında geçen yıl aldığı beş yönetim sistem belgesine Bilgi Güvenliği Yönetim Sistem Belgesi’ni de ekledi. Kalite ve verimlilik konusunda sektöre örnek teşkil edecek çalışmaları art arda hayata geçiren marka, mobilya sektöründe Türkiye ve Avrupa’da ilk ve tek olarak “Mükemmellikte 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi”nin de sahibi olmayı başardı.

Son olarak aldığı Bilgi Güvenliği Yönetim Sistem Belgesi ile yönetim sistemlerinin sayısını altıya çıkaran İstikbal, Türkiye’de TSE’den alınan altı yönetim sistem belgesine sahip ilk kuruluş olmayı başardı.

Bilginin güvenliğini, bütünlüğünü ve sürekliliğini sağlamak için standartların belirlendiği, bu standartlara göre risklerin tanımlandığı, görev, yetki ve sorumlulukların, iş sürekliliği planlarının, acil durum ve olayların yönetiminin izlenmesini ve iyileştirilmesini sağlamak için tasarlanmış uluslararası bir sistem standardı olan ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS) çalış-maları İstikbal’de başarılı bir süreç yönetimi olarak 2010 yılında başlatıldı.

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistem belgesinin takdim edildiği törende bir konuşma yapan Boydak Holding Yönetim Kurulu Başkanı Hacı Boydak da, TSE Başkanı Hulusi Şentürk’ün aralarında olmasından duyduğu mutluluğu dile getirirken, İstikbal yöneticileri ve mesai arkadaş-larına da teşekkür etti. Boydak konuşmasını şöyle sürdürdü:

“Kaliteye her zaman önem veren bir kurumuz ve kurum kültürümüzün temel taşlarında birisi de kalitedir. Bu kalite unsurlarından birisi de bilgi güvenliğidir. Bilgi güvenliğini sağlamayan kurumlar, pazar kaybı, müşteri ve iş ortakları karşısında güven yitirme gibi ciddi sorunlarla karşı karşıya gelebilr. Dolayısıyla tüm bu unsurları yerine getirerek bugün aldığımız belge şirketimizin Bilgi Güvenliği’ne verdiği önemin en büyük kanıtıdır”

2010 yılında başlayan çalışmalar kapsamında bir dizi uygulama da hayata geçti. Bu kapsamda, fiziksel alan olarak güvenli bölge olması gereken sistem odası en son teknolojii ve iş sürekliliğinin esas alan yedekli bir yapı ile yenilendi. Fiziksel altyapının projelendirilmesinde uluslararası standartlar da göz önüne alınarak gerçekleştirilen çalışmalar neticesinde yükseltme taban uygulaması, güvenli ve yeni teknolojiye göre kablolama altyapısının yenilenmesi, fm200


yangın algılama ve otomatik söndürme sistemi aktivasyonu tamamlandı. Ayrıca; yedekli ve alttan soğutmalı hassas iklimlendirme sistemi, yedekli Ups sistemi, kartlı ve biometrik geçiş sistemi, IP kamera ile izleme ve tüm olumsuz koşulların anında ilgililere proaktif bilgilendirme yapabilen alarm sistemleri de aktif edildi.

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi çalışmaları kapsamında, çeşitli kademelerde atamalar da gerçekleştiren İstikbal, bilgi varlıkları envanteri oluştururak sistem açıklarını çeşitli testlerle kontrol ederek, risk yönetim planı çıkarttı. Böylece yok edilemeyecek risklerin etki değerlerinin düşürülmesi için yapılan iyileştirmeler ile risklerin kabul edilebilir düzeye çekilmesi de sağlan-mış oldu.

Bilgi varlığını korumaya yönelik tüm BT süreçlerini de yeniden ele alan marka, diğer yönetim sistemleriyle entegre olan 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi de oluşturdu. Yoğun ve titiz bir şekilde yapılan tüm çalışmaların sahada yayılımı için ise tüm personele Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi farkındalık eğitimleri verildi.

İstikbal, bilgi varlıkları

envanteri oluştururak

sistem açıklarını çeşitli

testlerle kontrol ederek,

risk yönetim planı

çıkarttı. Böylece yok

edilemeyecek risklerin etki

değerlerinin düşürülmesi

için yapılan iyileştirmeler

ile risklerin kabul edilebilir

düzeye çekilmesi de

sağlanmış oldu.


KALİTE, HAYALLERİ VE UMUTLARI BESLEYEN BİR YOLCULUKTUR

Hulusi ŞENTÜRKTürk Standardları Enstitüsü Başkanı

Kalite; bisiklet sürmek

gibidir, diyebiliriz.

Durursanız düşersiniz.

Sürekli pedal çevirirseniz,

sürekli ilerlerseniz kaliteyi

muhafaza edersiniz. Kalite

yolculuğu Nirvanaya

doğru, sonu olmayan bir

yolculuktur. Bu yolculuğa

çıkan insanların hayallerini

ve umutlarını da besleyen

bir yolculuktur.

1) Kalite nedir? Bize kaliteyi tanımlayabilir misiniz?Geleneksel anlamda yaklaşıldığında kalite kavramı standardlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluk

olarak ele alınmaktadır. Ancak günümüzde kalite kavramı bu tanımlara sığmayacak derecede yeni bo-yutlar kazanmıştır. Günümüzde, kalite kavramı, günlük konuşmalardaki dağınıklığından kurtarılmış, dar tanımlama kalıplarından çıkarılmış, esnek ve dinamik bir çerçeve içine yerleştirilmiştir. Bu özelliğiyle de kalite kavramı, stratejik bir yönetim aracı durumuna gelmiştir.

Çağdaş kalite tanımı öz bir ifadeyle şöyle verilebilir: Kalite müşterinin istediğidir. Kalite, “bir mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir” diye de tarif edilebilir. Tüketicilerin beklentilerine bağlı olarak, kalite kavramı topluma, toplumun kültürel gelişimine, beğeni ve alışkanlıklarına göre değişen bir kavramdır. Amaç müşteri beğeni ve gereksinimlerini daha iyi yaka-lamak ve rakiplerinden daha iyi mal ya da hizmet üretmektir.

Ancak burada özellikle “gereksinimlerini karşılayabilme” ifadesine dikkat çekmek isterim. Bilindiği gibi talep, bilinç düzeyine çıkmış gereksinimler için kullanılan bir ifadedir. Müşterinin bilincinde ol-madığı gereksinimleri de olabilir ve vardır. Dolayısıyla kalite talebin de ötesine giderek gereksinimleri karşılayabilmeyi de içermektedir. Bunu başaranlar kalite çıtasını daha da üst düzeye taşımayı başara-bilenlerdir.

Kalite sisteminin küresel düzeyde ortak doğruları vardır. Ancak her ülkenin kendi içindeki uygula-maların ve değerlerin de hesaba katılması gerekir. Çünkü talep ve gereksinimlerin bir bölümü evrensel olmakla beraber, özel olanları da vardır ve bu sebeple de kalite özel olanı da yakalayabilmelidir.

Japonya’nın Toplam Kalite Yönetimi çalışmaları ‘’efsane gibi’’ anlatılır. Ancak bu çalışmalar ilk ABD’de başlamıştır. Ama o anlayış Amerikan kültürüyle özdeşleşemediği için başarı ile uygulanamamış, Japon kültürüyle özdeşleştiği için başarı yakalanmıştır. Amerikan kültüründeki her şey maddiyata daya-nan bir anlayıştır; kalite çemberlerinin maddi karşılığı olamayacağı için Amerika’da başarılı olamazken, ödülü kendisiyle ilgili onur ve haysiyet olarak algılayan Japonya’ya gidildiğinde kalite çemberleri ina-nılmaz boyutlarda uygulama sahası bulmuştur. Bu da bize göstermektedir ki, uygulamaya gidildiğinde o ülkenin, o milletin, o coğrafyanın şartlarını değerlerini dikkate almak mecburiyetindesiniz.

Kalite; bisiklet sürmek gibidir, diyebiliriz. Durursanız düşersiniz. Sürekli pedal çevirirseniz, sürekli ilerlerseniz kaliteyi muhafaza edersiniz. Kalite yolculuğu Nirvanaya doğru, sonu olmayan bir yolculuktur. Bu yolculuğa çıkan insanların hayallerini ve umutlarını da besleyen bir yolculuktur.

Bununla birlikte kalite tek başına yeterli bir unsur değildir. Kalite tesadüflere bırakılamaz. Her uy-gulamada kalitenin yakalanması gerekir. Kalitenin daha sonraki uygulamalara da örnek teşkil etmesi gerekir. Bunun için de standardizasyona ihtiyaç vardır. Elde edilen örneklik düzeyi ile ilgili kuralların geliştirilmesi ve sonraki uygulamalarda da bunun sağlanması için yapılan çalışmalara kısaca standar-dizasyon diyebiliriz.

2) Kalite kavramının günümüzde geldiği nokta nedir?Bugün müşteri isteklerinin ön plana çıktığı, tüketicinin bilinçlenerek satın aldığı ürün ve hizmetlerin

özelliklerini müşterinin bizzat kendisinin belirlediği, hız, iş ve maliyet üçlüsünün önem kazandığı ve dünya ekonomilerindeki sınırların kalkması sonucu oluşan serbest piyasa ekonomisinin de etkisiyle yok edici rekabet ortamının yaşandığı bir dönemde bulunuyoruz.


Kalite bugün gelişmiş ülkelerin ve dünyanın en ünlü ve önde gelen patronlarının, müteşebbislerin zihninde birinci sıraya yerleşmiştir. Sanayi ülkelerinin kalite anlayışı bilinçli müşterinin tatminini ve memnuniyetini sağlayan bir anahtardır.

Japonya’da müşteri kraldır. Ama müşteriyi kral gören anlayış benim medeniyetimde kalite olamı-yor. Çünkü kraldan korkulur. Kalite, korkuya dayalı bir anlayış içermez. Batıda ise patrondur müşteri. Burada da bir yanlışlık var. Ama benim medeniyetime geldiğinizde müşteri velinimettir. Yani nimetin bana erişmesine aracılık eden dosttur. Dolayısıyla müşteri benim dostumdur. Hatırı sayılır bir dostum-dur. Japonya veya ABD’de müşteriden korkarak kaliteli hizmet sunmak varken, bizde bir gönül dostunu memnun edebilmek, onun hatırını hoş edebilmek için çalışma anlayışı söz konusudur.

Biz bu anlayış üzerinde çalışmalarımızı oluşturamazsak, o zaman çok soğuk ve tamamen kağıt üzerinde kalan bir yaklaşımla karşı karşıya kalıyoruz. O yüzden birçok kurumumuzda ne yazık ki kalite yönetim sistemi çalışmaları ne müşteri memnuniyetini beraberinde getirebiliyor, ne süreçte etkinliği ve verimliliği artırabiliyor, ne de çalışanların motivasyonunu yükseltebiliyor. Bunları aşabilmemizin yolu, her sektörde, her tür uygulamaların, mümkün olan her fırsatta uygulayıcılar tarafından bir araya gelerek tartışılması, bilgi ve deneyim paylaşımı yapılması ve buradan hareketle hem kendi değerlerimize, hem kendi sektörümüze uygun çözüm yöntemlerinin ortaya konmasıdır. Türk Standardları Enstitüsü bu an-layışla yoluna devam etmektedir.

3) Kaliteli ürün veya hizmetlerin üretilmesinin ön koşulu nedir? Bu nasıl sağlanabilir?Yüksek kaliteli ürün ve hizmetleri ortaya çıkarmanın temel koşulu standardizasyondur; çünkü stan-

dardizasyon kalitenin alt yapısını güçlendiren, kuruluşların sürdürülebilir başarısına temel oluşturan unsurdur.

Kalite hiçbir zaman tek başına yeterli olmayacaktır. Kaliteyle yakalanan başarının örnek teşkil ede-bilmesi ve bundan sonraki uygulamalarda asgari o örnek düzeyinin korunabilmesi için standardizasyo-na ihtiyaç vardır. Kalite ve standardizasyon birbirini tamamlayan iki kavramdır.

Standardizasyonun ülkelerin ekonomisindeki önemi tartışılamaz. Çünkü standardizasyon sanayinin belirli hedeflere yönelmesini, üretimde kalitenin gelişmesini, ekonomide arz ve talebin dengelenmesi-ni, kötü malın piyasadan silinmesini, yan sanayi dallarının kurulmasını ve geliştirilmesini sağlar.

TSE, ülkemizde bir yandan kalite bilincinin geliştirilmesi, öte yandan da standardizasyon alanında ihtiyaç duyulan faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için çalışmaktadır.

4) Türk Standardları Enstitüsü’nün bu konuyla ilgili yaptığı çalışmalar nelerdir?Türk Standardları Enstitüsü standard ve kalite algısını yaygınlaştırmak için 1954 yılında kurulmuş

ve o günden bu yana Türkiye’de standarda, kaliteye liderlik eden, “Önce Kalite” felsefesinin öncüsü olmuş bir kuruluştur.

Türk Halkı bugün TSE’nin markasını gördüğünde “Bu ürün kalitelidir, güvenle tüketebilirim” diyor. Firmalar bizim markamızla standardlara uygunluğunu ve kalitesini belgeleyerek “Ben ürünüme güveni-yorum” mesajını aktarıyor. Biz ülkemizde TSE-Kalite algısını oluşturduk.

TSE’nin kurulduğu günden bu yana, Türkiye’de kalite bilincinin geliştirilmesine yönelik önemli ba-şarılar elde edilmiştir. Ancak gelinen noktayı yeterli bulmak kalite anlayışının temel ilkelerine aykırıdır. Çünkü kalite şımarık bir çocuk gibidir. Hep daha fazlasını ister.

Kalite konusunda yurt dışında gelişen yöntemleri olduğu gibi alıp kullanmak yarar getirmeyecektir. Bu sistemlerin Türk insanının değerleri ve sektörün niteliklerine göre harmanlanması gerekir. Japonların kalite konusundaki başarısının temelinde de bu anlayış yatmaktadır. Diğer bir unsur ise Japonlar’ın bir teknolojiyi alırken onu olduğu gibi almamaları, kullanımında Japonlar’a özgü değişiklikleri yapabilme haklarını da beraberinde almalarıdır. Makine için var olan ergonomi anlayışı insanı ilgilendiren her alanda vardır. Ergonomiyi sadece fiziksel araçlarla sınırlı görmek, bizim bu kavramları tam olarak anla-yamadığımızı gösterir. Her şey insan için olduğuna göre, her şey insana göre olmak mecburiyetinde. Bu topraklarda her şey, bu toprakların insanına göre olmak mecburiyetinde. TSE yıllardır bu anlayışla hareket etmektedir.

Türk Standardları Enstitüsü olarak bugün üretici ve tüketici iletişiminde sağlam bir köprü oluşturur-ken aynı zamanda Türk Sanayisinin dünya ile rekabet edebilmesinde de anahtar bir rol üstlenmiştir.

Biz Enstitü olarak, üreticilerin yasal mevzuata uygun üretim yapmasına, üretim zincirinde riskleri azaltarak kusurlu ürünlerin önüne geçmesine, ticari engelleri kaldırarak ürününün daha rekabetçi bir yapıya sahip olmasına ve ihracatı daha kolay gerçekleştirmesine, iç piyasada tüketicilere güvenle ürün-lerini sunmasına alt yapı oluşturuyoruz.

Standard ve kalite kavramlarının ülke ekonomilerinde, ülkenin refah düzeyinin artırılmasında çok önemli bir yere sahip olduğuna yürekten inanıyoruz. Bu açıdan, Enstitümüzün faaliyetleri ülkemiz sana-yisinin ve ticaretinin büyük sıçramalar yaparak uluslararası pazarlardaki fiyat ve kalite rekabetine karşı koyabilmesi ve teknik engelleri rahatlıkla aşabilmesi açısından çok önemli.

Bu alandaki tüm uluslararası gelişmeleri de yakından takip ediyoruz. Enstitümüz, Uluslararası Stan-dardizasyon Teşkilatı(ISO) ve Uluslararası Elektroteknik Komisyonu(IEC), Avrupa Kalite Teşkilatı(EOQ), Dünya Ambalaj Örgütü(WPO), Avrupa Birliği Standard Teşkilatları (CEN ve CENELEC) gibi Dünya ve Avrupa Standardizasyon ve Kalite Teşkilatlarının yönetim kademelerinde, genel kurul ve teknik komite faaliyetlerinde etkin görev alıyor.

Avrupa Birliği Standard Kuruluşları CEN ve CENELEC’in 2011 Haziran ayında Genel Kurul toplantı-

Standard ve kalite

kavramlarının ülke

ekonomilerinde,

ülkenin refah düzeyinin

artırılmasında çok önemli

bir yere sahip olduğuna

yürekten inanıyoruz. Bu

açıdan, Enstitümüzün

faaliyetleri ülkemiz

sanayisinin ve ticaretinin

büyük sıçramalar yaparak

uluslararası pazarlardaki

fiyat ve kalite rekabetine

karşı koyabilmesi ve

teknik engelleri rahatlıkla

aşabilmesi açısından çok

önemli.


ları yapılacak. Bu toplantılarda Türkiye’nin tam üyeliği de onaylana-cak. Siyasi bir karşı atak söz konusu olmazsa teknik olarak tam üyelik beklemekteyiz. Kabul edildiği takdirde Türkiye’den AB’ye üye olan ilk kuruluş olacağız ama bundan da öte artık AB’nin standardlarının oluşumunda kararlarda oy hakkımız olacak. Oyların ağırlığı nüfusa göre olduğu için Almanya, İtalya, İngiltere, Fransa ile beraber aynı oy gücüne sahip olacağız. Standardlar, hümanist bir mantıkla insan-lığın ortak menfaatlerine göre düzenlenmiyor. Ülkelerin her biri ken-di iş dünyasının çıkarlarını koruyacak şartlar dikte etmeye çalışıyor. Biz bu konularda karar verici olamadığımız için sadece Avrupalının kendi kurumlarının haklarını da gözeterek yayımladığı standardları tercüme ediyoruz. Bu da iş dünyamıza haksızlık oluyor. Tam üyeli-ğimiz kabul edildiğinde biz de TSE olarak kendi girişimcilerimizin haklarını koruyabileceğiz. O yüzden de özellikle başta TOBB olmak üzere sanayi ve ticaretle ilgili ne kadar kuruluş varsa her birinin bi-zim tam üyeliğimiz konusundaki faaliyetlerde ellerinden gelen gay-reti göstermelerini talep ediyoruz. Çünkü bizim tam üyelikten tek bir kuruş menfaatimiz yok. Bizim için bir gelir kapısı değil ama ülkemiz iş dünyası için, özellikle Avrupa firmalarıyla rekabette çok büyük bir avantaj sağlıyor. Bunun maddi değerini hesaplamak çok zor.

Geçtiğimiz dönemlerde İslam Ülkeleri Standardizasyon ve Met-roloji Enstitüsü, Bölgelerarası Standardizasyon Birliği gibi bölgesel teşkilatların kuruluşunu da gerçekleştirdik. Bu kuruluşların yönetim-lerinde aktif rol üstlendik.

Ayrıca standard kuruluşlarının en tepesi olan Uluslararası Stan-dardizasyon Teşkilatı (ISO)’nın 2010 Eylül ayında gerçekleştirilen 33. Genel Kurulunda yürütme organı ISO Konsey’e 2011 ve 2012 yıllarında görev yapmak üzere 2 yıllığına seçildik. ISO Konsey’de daha önce de 6 kez görev yapmıştık.

ISO’daki önümüzdeki 2 yıllık görev döneminin AB standardları-nın yüzde 99’undan fazlasını uyumlaştıran Enstitümüzün, ülkemizin Avrupa Birliği’ne üyeliği yolunda attığı önemli bir adım olacaktır.

1976 yılından beri insanları kalite bağımlısı yapmak için çaba harcayan kalite alanında en büyük kuruluş olan Avrupa Kali-te Teşkilatı(EOQ)’na tam üyeyiz. Teşkilatın faaliyetlerine aktif olarak iştirak ediyoruz.

Avrupa’da beşinci, dünyada ise kendi alanında onuncu büyük kuruluş olan TSE bin 500 çalışanı ile faaliyetlerini sürdürüyor. He-defimiz daha üst sıralara yükselmek, hatta ilk sırada yer almak. Söz dinleyen değil, söz söyleyen, üreten, katkı sağlayan bir ülke olmak, Türkiye’yi dünyada küresel aktör haline getirmek.

Bunun gerçekleşmesi için de ülkemizdeki bütün kurumların kendi alanlarında küresel aktör olması gerekir. Türkiye’nin bilimden, sanata; eğitimden, sanayiye kadar her alanda yapacağı çalışmalarda kaliteyi yakalaması, gelişim ve ilerleme için olmazsa olmaz şartıdır.

Kalite sürekli bir yolculuktur. Elde edilen başarıyı korumayı he-deflemek kalite yolculuğunda başarısızlığı getirir. Tam tersi böyle bir tuzağa düşmeden sürekli yenilenmeyi, gelişmeyi amaçlayan sonu olmayan bir süreçtir kalite.

Örneğin birlikte çalıştığınız personelinize burada 1000 kişi var diyebilirsiniz. Karşınızdakilere kişi gözüyle bakabilirsiniz. Ama asıl olması gereken karşınızdakine baktığınızda burada 1000 dünya gö-rüşü, 1000 hayat tecrübesi, 1000 beyin var diyebilmenizdir. Böyle bir yaklaşımla kalite yolculuğunda, hayal bile edemeyeceğiniz nok-talara gelirsiniz.

İnsan kaynağına değer verildiğinde, çalışanların sadece istatis-tiki bir veri gibi algılanmasından vazgeçildiğinde gerçek anlamda başarı yakalanabilir.

Artık zenginlik insanların beyin coğrafyasında bulunuyor ve o coğrafyaya topla tüfekle değil, gönül evlerinden, onların kendi rıza-larıyla girilebiliyor.

Bunu başarabildiğiniz takdirde kalite kendiliğinden gelir. Kalite her kurumun kendi içinde ve kendi tarafından çözüldüğünde ulaşıla-bilir bir olgu olur. Gerçek çözüm, insanların ta kendisidir.

Kalitenin, ülkemiz açısından sadece hayat standardlarının yük-seltilmesi değil, ekonominin etkin, verimli ve sürekli gelişen bir ya-

pıya kavuşması açısından da anahtar bir faktör olduğunun bilincini ve sorumluluğunu taşıyoruz.

TSE olarak, Türkiye’de tüketicinin haklarını da korumak zorun-dayız. TSE “Tüketici Dostu” marka niteliği ile tüketicinin yanında ve onunla birlikte sorunlarına çözüm üretme noktasında hareket ediyor.

Özellikle yurt dışından gelen kalitesiz ürünlerle ilgili ciddi sıkın-tılar yaşanabiliyor. Bu noktada daha bilinçli ve ülke menfaatleri doğ-rultusunda hareket etmemiz ve ortak akıl oluşturmamız gerektiğine inanıyorum. Bizim TSE olarak çok güçlü bir laboratuvar alt yapımız var. Sistem, gönüllük esasına göre çalışıyor. Bu konuda bize yetki verildiğinde üzerimize düşeni yapmaya hazır olduğumuzu vurgula-mak isterim.

TSE olarak gelecek vizyonumuz, kalite kavramının yeni politikalar ve yaklaşımlarla geliştirilerek, günümüz dünyasıyla uyum içerisinde ülkemizde refahı artırıcı etkilerinin ön plana çıkarılması. Aydınlık bir gelecek için kalite öncüsü olmaya devam edeceğiz.

5) Önümüzdeki süreçte TSE’nin hedefleri nelerdir?Türkiye dünyada küresel aktör olma yolunda hızla ilerliyor.

TSE’nin de kendi alanında küresel bir aktör olabilmesi için oluştura-cağımız yeni stratejilerle çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Çünkü küreselleşme stratejileri tüm dünyada ‘değerler’ üzerine inşa ediliyor. Sadece özel sektör değil, kamu ve sivil toplum kuruluş-ları da artık ‘eski alışkanlıklarını’ geride bırakmak zorunda. Kuruluşlar için itibar, saygınlık, güven kavramları rekabet edebilmek, iş hedefle-rine ulaşabilmek için çok önemli kavramlar haline geliyor.

Küresel rekabet ortamında, TSE’yi hizmet alanı itibariyle biriki-mi ve güçlü alt yapısı ile farkındalık yaratan, ulusal ve uluslararası düzeyde sürdürülebilir başarıya sahip bir kurum haline getirmek en büyük hedefimiz.

TSE, yeni yatırımlarıyla Türk işadamlarının küresel pazardaki rekabet gücünü artırmayı hedeflemiştir. Özel sektör pazarda rekabet ederken, milli kuruluşlar da görevlerini yerine getirmelidir.

Bunu yapmadığımız takdirde ülkemizden yurt dışına çok ciddi miktarda belgelendirme parası akıyor. Bunlar onlarca milyon avro’ya tekabül ediyor. İş adamlarımız yurt dışından belge alırken, deney la-boratuvarlarından test sonuçlarını almaya çalışırken ciddi bir zaman da kaybediyorlar.

TSE’nin özellikle iş dünyası açısından stratejik öneme sahip alanlarda hızla büyümesi ülkemizin küresel aktör olma hedefi açısın-dan da çok önemli. Bu nedenle ülkemiz açısından stratejik alanlarda çok ciddi yatırımlar hedefliyoruz. Örneğin ülkemizin bir otomotiv test merkezine sahip olabilmesi için girişimlerimizi başlattık. Ayrı-ca yangın ve yangına dayanıklı malzeme laboratuvarı konusunda da çalışma yürütüyoruz.

ISO Konsey üyeliğimiz, Ortak Kriterler alanında “Sertifika Üretici Ülke” unvanımız, CEN ve CENELEC’e tam üyelik yolun-da geldiğimiz konum ve İslam Ülkeleri Standardlar ve Metroloji Enstitüsü’nün(SMIIC) oluşumunda lokomotif rol almamız TSE’nin uluslararası prestiji açısından kayda değer göstergeler.

Gelinen bu düzeyde bize düşen, ülkemizin Avrupa Standardi-zasyon politikalarında daha etkin rol oynamasını sağlayacak, sana-yicimizin küresel rekabet gücünü artıracak CEN ve CENELEC tam üyeliğinin gerçekleşmesi için daha etkin bir çalışma yürütmek. Ayrıca SMIIC’in de daha etkin çalışması için önümüzdeki süreçte İstanbul’da çalışma ofisi kurmak için çalışmamız devam ediyor.

Bölgelerarası Standardizasyon Birliği (BASB)’ni de aktif hale getirmemiz ülkemizin bölgesel liderliği için çok önemli bir adım olacaktır.

Yurt dışında Özbekistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kıbrıs ve Su-udi Arabistan’da temsilciliklerimiz var. Yeni dönemde Suriye tem-silciliğini de açacağız. Sonraki hedefimiz de Balkanlara da açılmak olacak.

TSE olarak Ortadoğu ve Orta Asya pazarının ihtiyaçlarını da kar-şılamak istiyoruz. TSE bundan sonraki yatırımlarını sadece Türkiye pazarına değil Ortadoğu ve Orta Asya pazarına da yönelik olarak


Türkiye’nin vizyonuna paralel biçimde yapacak. Türkiye’nin dışarı-ya giden ciddi miktardaki belgelendirme parasının içerde kalmasını sağlayacağız. İş dünyamızın küresel rekabet gücünü artıracağız.

TSE’yi, iş dünyamızın küresel çaptaki sorunlarını çözen bir kuru-luş haline getirmek istiyoruz.

Yatırımlarının tamamlanması ile birlikte birkaç yıl içerisinde bir-kaç kat büyümüş, iş adamlarına lojistik destek sağlamış, insanların yaşam kalitesini garantiye almak için üzerine düşeni yapmış bir TSE hayal ediyoruz.

Küresel güç olmanın yolu zamanın ruhuna uyarak bilgi ve tek-nolojide takipçi değil üretici konuma gelmekten geçiyor. Bu amaçla TSE bünyesinde deney-laboratuvar-kalibrasyon alanları başta olmak üzere yeni metot ve teknolojilerin üretilebileceği bir Ar-Ge Merkezi kurmayı planlıyoruz.

Bugün dünya ölçeğinde etkinlik gösteren bazı firmalar bütçele-rinin yüzde 5’i ile 15’ini Ar-Ge çalışmalarına ayırıyor.

Bu alanda ülkemizde literatür yok denecek kadar zayıf. Bu zafi-yetin giderilmesi için üniversitelerimizde yapılacak tez çalışmaları-nın TSE tarafından maddi alanda teşvik edilmesi için çalışmalarımızı başlatacağız.

TSE’nin “Enstitü” kimliğini güçlendirmek gerektiği inancıyla ül-kemizin saygın üniversiteleriyle işbirliğinin artırılması hem TSE’ye, hem Türk sanayisine, hem de ülkemize çok büyük katma değer ya-ratacaktır.

Türkiye ekonomisini 2023 yılında dünyanın 10 büyük ekonomisi arasında görme hedefimiz için, sanayicimizin uluslararası piyasada rekabet gücünü artırabilmek için TSE olarak kurmayı hayal ettiğimiz Ar-Ge merkezi bize çok önemli fayda sağlayacak.

Batının ürettiği bilgiyi tercüme edip kullanmak bazı sorunların çözümü olsa da uzun vadede ve kalıcı yöntemler olmuyor. Kendi bil-gimizi kendi ihtiyaçlarımız doğrultusunda ve kendi araştırmalarımız sonucunda üretmeliyiz. Bunun için de tüm paydaşlarımızla işbirliği içinde çalışarak, toplumumuzun, insanlarımızın ihtiyaçlarını hep be-raber belirleyip bilgi üreteceğiz.

6) Peki TSE bu amaçlarını gerçekleştirmek için nasıl bir strateji izleyecek?Başarının en önemli ölçütlerinden biri kıt kaynakları verimli kul-

lanma yeteneğidir. Sistem ya da ürün belgelendirme sonucu oluşan kaliteli üretimle sağlanan verimlilikten, kuruluşlar, çalışanlar, yatı-rımcılar ve tüketiciler kazançlı çıkar.

Artık üretimin tüketiciyi yönlendirdiği değil, tüketicinin üretimi yönlendirdiği doğal bir süreç yaşanıyor.

Müşteri odaklı anlayış, müşterinin memnun edilmesi için onun ihtiyaçlarını mümkün olan en yüksek düzeyde karşılamak ve onun-la güçlü bir iletişim kurmayı gerektiriyor. Oysa paydaşlık bunun bir adım ötesini ifade etmektedir. ‘Müşteri için üreten değil’, ‘müşteri ile birlikte üreten bir anlayış’ elbette içerisinde müşteri memnuniye-tini barındırıyor. Ancak bunun da ötesinde, müşterinin potansiyeli-nin kuruma kazandırılmasının da yolunu açmaktadır.

‘Müşteri ile birlikte üreten bir anlayış’ı içeren bir kültür oluştu-ramayan ve müşterilerinin beklentilerini algılayamayan, paylaşama-yan, güçlü işbirliği oluşturamayan şirketler zaman içinde küçülüp, küreselleşen rekabet pazarında yok olmaya mahkum oluyor. Bu ne-denle özellikle de son yıllarda dünya ticaretinde efsanevi başarılara imza atan iş dünyamızın bilgisinden, deneyiminden ve hepsinden de önemlisi vizyonundan yararlanmak zorundayız.

Enstitümüz bundan sonra “paydaş odaklı” bir hizmet anlayışı ile yoluna devam edecek. Tüketiciden sanayicimize, üniversitelerden kamu kuruluşlarına kadar tüm paydaşlarımızla beraber düşüneceği-miz, beraber planlayacağımız ve geliştireceğimiz bir süreci oluştur-ma çabası içerisindeyiz.

“Paydaş odaklı” çalışma ile hem müşteri memnuniyetini yarata-cağımızı, hem de müşterilerimizin var olan birikim ve potansiyelini bizimle paylaşmasını sağlayarak ülkemiz ve milletimiz için fark ya-ratan sonuçlara imza atacağımızı öngörüyoruz.

Türk Standardları Enstitüsü, Türk sanayisine hizmet üreten ve

aynı zamanda üretici ile tüketici arasında kurulacak güçlü iletişimde marka değeri ile fark yaratan bir kurum.

Türk sanayisinin tamamına yakınını neredeyse KOBİ’lerimiz oluşturuyor. Bu açıdan da bakıldığında, kurumların, şirketlerin ulus-lararası standardlara uygun yönetim anlayışını benimsemeleri, tüm dünyada tanınan kabul görmüş standardları uygulamaları, ulusal ve uluslararası pazarlarda daha da rekabetçi bir düzeye gelebilmemiz ve verimliliği artırmak için çok önemli.

Standardizasyon ve kalite kavramlarının zorlayıcı tedbirlerle uygulanabilmesi mümkün değil. Çünkü tüm bu alanlar gönüllülük esasına dayanıyor. Bu açıdan bakıldığında Enstitü olarak bu alanda öncülük etmeli, algı yönetimi gerçekleştirerek zihniyet dönüşümün-de daha etkin bir rol oynamalıyız.

Bu coğrafyanın, insanlığın, medeniyetin bizden beklentilerinin çok daha büyük olduğunu düşünüyorum, bunun için çok çalışıyoruz. Kalite dostlarının aralarındaki ilişkilerin dostluk hukuku içerisinde, dost meclislerinde yürütülmesini temenni ediyoruz.

7) Toplam Kalite kavramı hakkında bilgi verebilir misiniz?20. yüzyılın ikinci yarısı, kalite felsefesinin geliştiği yıllar oldu.

Günümüz medeniyet anlayışında kalitenin ne kadar önemli olduğu ise tartışılmaz bir gerçek. Toplam kalite, bir yaşam biçimidir.

“Toplam Kalite Yönetimi” sürekli ölçmeyi hedefleyen bir bakış açısıdır. Kalite dışarıdan ithal edilen bir anlayış olamaz, kalite bir reçete değildir, kalite bir felsefe ve düşünce tarzıdır. Kişinin kendini sürekli geliştirmesi, yenilemesi, ölçmesi ve bunları değerlendirme-sidir.

Kalite çalışmalarının başarılı olması için yapılan uygulamaların içinde bulunduğu toplumun kültürüyle özdeşleşmiş, o kültüre uyar-lanmış olması gerekmektedir. Ülkelerin değerleri, kültürleri ve yaşam biçimlerine göre uyumlaştırılan kalite bilinci başarıya ulaşacaktır.

Toplam Kalite ile yeni bir örgüt kültürü ortaya çıkar, örgüt yapısı basitleştirilip yalın hale getirilir. Ayrıca örgütteki tüm çalışanlar sis-teme dahil edilerek, çalışanların kişisel gelişmesi ve mesleki ilerle-mesi sağlanır. Toplam Kalite sayesinde yeni fikir, yöntem ve teknikler üretilir, bilgi ve beceri işe sürdürülebilir bir şekilde uygulanır. Takım çalışmasıyla, çalışanların yaptığı işe sahip çıkmaları, sürekli gelişim ve ilerleme toplam kalite ile elde edilir. Toplam Kalite uygulayan ku-ruluşların tüm faaliyetlerinde kalite yükselir, hata önleme ve sıfır hata yapma, kalitesiz ürün, gereksiz stoklar, zaman kayıpları, teslimattaki kayıplar gibi kayıpların azalması sağlanır, maliyetler düşer ve müşte-ri beklentileri tam olarak karşılanır.

8) Son olarak eklemek istediğiniz bir şey var mı?Türkiye’deki belli başlı sanayi grup temsilcilerinin bir araya gel-

mesiyle 1991 yılında kurulan KalDer’in, ülkemizdeki kalite temsil-cilerinden birisi olması TSE açısından da son derece memnuniyet vericidir.

TSE, KalDer’in kuruluş aşamasında aktif rol almış, kuruluş çalış-malarına her zaman gereken destek ve katkıyı göstermiştir. Dönemin TSE Başkanı Mehmet Yılmaz Arıyörük, özel sektörün kalite işine sa-hip çıkmasına duyduğu memnuniyeti beyan ederek, KalDer’in kuru-luş çalışmalarına bilfiil katılmış ve derneğin bir numaralı üyesi ve Kurucu Başkanı olmuştur.

Kalite konusundaki faaliyetleri; Sivil Toplum Kuruluşları ve kamu kurumlarıyla işbirliği içinde yönlendiren KalDer’in toplam kalite yö-netimi ile ilgili çalışmaları ve bunları uygulamadaki sürekliliği sağla-ma konusunda attığı adımları Enstitü olarak yakından takip ediyor ve son derece olumlu karşılıyoruz.

Ülkemizde TSE’nin başlattığı ve halen yürütmekte olduğu kalite misyonuna çok önemli katkılarda bulunan KalDer’in tüm proje, plan ve çalışmalarına Enstitümüz her zaman her türlü desteği vermeye hazırdır. Çıkmış olduğumuz kalite yolculuğunda en önemli yol arka-daşlarımızdan birisi olan KalDer’in bu yolculukta göstermiş olduğu çabaları yürekten kutluyor, çalışmalarında başarılar diliyorum.


KalDer TANITIM



COŞKUYLA VERİLEN DESTEK KalDer’İ BUGÜNE TAŞIDI

Mehmet SABUNCUKalDer Kurucu ve İlk Yönetim Kurulu Başkanı

KalDer, 20 sene önce,

kalite konusunda geldikleri

aşamaları paylaşmak,

yaygınlaştırmak heyecanını

taşıyan ve bunun için

günlük işlerinin dışında bir

araya gelen bir avuç insan

tarafından kuruldu.

Çalışmalarımızın faydalarını

gören şirketlerin ve TÜSİAD

gibi işveren kuruluşlarının

büyük bir coşkuyla verdiği

destek, KalDer’i bugünkü

konumuna taşıdı.

Kalite benim için her zaman şu üç kelimenin bileşimi olmuştur: Düzen, İhti-yaçlar, Beklentiler.

Kaliteli bir ürün veya hizmet üretmek için olmazsa olmaz şart, yapılan her işlemin bir sistem içinde tarif edilmiş ve sürekliliğinin garantiye alınmış olması, yani bir düzen içinde çalışma mecburiyetidir. Çalışma yerinde tesis

edilecek Kalite Güvenlik Sistemi bu şartı sağlar. Hem kaliteli, hem de düşük maliyetli bir üretim gerçekleşir. Ancak bu düzeni mutlak olarak algılamamak gerekir. Yazar Mümin Sekman’ın “Her Şey Beyinde Başlar” kitabında kullandığı bir cümleyi iş yerine uyarlayarak ne demek istediğimi anlatayım: “İş yeri düzenle evlenip, düzensizlikle (yaratıcılıkla) metres hayatı yaşamalıdır”.

Bundan sonraki adım müşterinin bugünkü ihtiyaçlarını ve gelecekteki beklentilerini karşıla-ma aşamasıdır. Burada hem müşteri hem de çalışan olarak, “insan” devreye girer. Müşterinin ihtiyaçlarını saptamak ve onda yeni beklentiler uyandırmak, pazarlama ve geliştirmede çalı-şanların görevidir. Ancak gerek bu departmanlarda, gerekse de üretim zincirinde çalışanların görevlerini istenen kalitede gerçekleştirmeleri, onların şirkete kazandırılmış olmalarıyla orantı-lıdır. Bu noktada Toplam Kalite Yönetimi devreye girer. Bu da işin en zor tarafıdır. Zira istenen, üreten ve kullanan insanların arasında düzgün bir diyalog kurulmasıdır ki, bir kültür meselesidir ve kısa vadede oturtamazsınız.

KalDer, 20 sene önce, kalite konusunda geldikleri aşamaları paylaşmak ve yaygınlaştır-mak heyecanını taşıyan ve bunun için günlük işlerinin dışında bir araya gelen bir avuç insan tarafından kuruldu. Dernekte ortaya konan görüşler, aynen yukarıda anlattığım sırada gelişti. Çalışmalar ilk önce, o günlerde yurt dışına açılmaya başlayan şirketlerin pazarlamada ihtiyaç duydukları Kalite Belgesi’ne odaklandı. Ardından Sistemin tek başına kaliteli ve ucuz üretim için yeterli olmadığı, çalışan insanı kazanmamız gerektiği ortaya çıktı. Buna paralel olarak da müşteri ihtiyaçlarının araştırılması devreye girdi.

Çalışmalarımızın faydalarını gören şirketlerin ve TÜSİAD gibi işveren kuruluşlarının büyük bir coşkuyla verdiği destek, KalDer’i bugünkü konumuna taşıdı.

Sistemin içindeki İnsan’ı (Müşteri, Çalışan, Paydaş) keşfetmemiz ve bilhassa çalışanın zin-


cirlerini çözmemiz, hayallerimizi gerçekleştiren en büyük etken oldu. Belirli bir iş disiplini ya-rattıktan sonra, hangi hiyerarşik seviyede olursa olsun, çalışanlarınıza “Sen Değerlisin” hissini verebilirseniz, çalışanların var olma ve gururlanma özlemlerini “Mevki Sahibi Olmakla” tatmin etmek yerine onları “Mesleksel Başarıya” yönlendirme, onlarda “Mesleğine Coşku Duyma” arzusunu uyandırabilirseniz, onların şirketleri için harikalar yaratacağını göreceksiniz.

KalDer’in vizyonu bu kalite kültürünü bir “Yaşam Felsefesi” olarak tüm Türkiye’ye yaymak oldu. Zamanla kuruluş aşamasının heyecanlı ve kargaşalı günleri geçti, KalDer büyüdü, serpildi ve kurumlaşarak rüştünü ispat etti.

Her iki seçim döneminde bir değişen yönetimi sayesinde, KalDer, seneler boyunca bir statükonun içinde donmadı. Gelen her yönetim, kalite yolculuğunda değerli yeni yaklaşımlar geliştirerek, değişimin her kuruluş için ne denli gerekli olduğunu kendi gelişim örneğinde de göstermiş oldu.

Kalite Yolculuğunun geldiği bu günleri görmek benim için çok büyük bir zevk. Bugün geli-nen noktada artık yeni hayallere, yeni heyecanlara ihtiyaç var. Aynı Mevlana’nın dediği gibi:

“Dün dünde kaldı cancağızım, bugün yeni şeyler söylemek lazım”

Kalite yaklaşımının “Düzen” ayağının Türkiye çapında büyük ölçüde gerçekleştiğine ina-nıyorum. Artık önümüzde KalDer’den benim beklentim, yukarıda kısaca değindiğim “Hayat Felsefesi”nin Türkiye’ye mal edilmesi, yalnız üretim ve hizmet sektörlerinde değil, kamu ve politika dahil tüm alanlarda.

Böyle geniş çaplı bir kültür değişimini de merkezden yönetmenin zorluğu ortada. Hayal et-mek başarmanın birinci adımıdır sözünden hareketle, Türkiye’nin her noktasında konuyu kavra-mış ve heyecan duyan insanların liderliğinde binlerce KalDer’in fışkırmasını “Hayal” ediyorum. Böyle bir oluşumun organizasyonu, yapısı ve zorlukları beni pek de ilgilendirmiyor, yeter ki bu oluşum hayat bulsun.

Her iki seçim döneminde

bir değişen yönetimi

sayesinde, KalDer, seneler

boyunca bir statükonun

içinde donmadı. Gelen

her yönetim, kalite

yolculuğunda değerli yeni

yaklaşımlar geliştirerek,

değişimin her kuruluş için

ne denli gerekli olduğunu

kendi gelişim örneğinde

de göstermiş oldu.


MİSYON - VİZYONMİSYONUMUZMükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düze-

yinin yükseltilmesine katkıda bulunmak.

VİZYONUMUZCumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş

yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile Türkiye’nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleş-tirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak.

DEĞERLERİMİZGüvenilir Olmakİnsana SaygıSürekli İyileştirmeGönüllülük

ÜYELİK 2010 yılında KalDer ailesine 72 Tüzel Üye (bu kuruluşları temsilen 72 Kuruluş Temsilcisi), ayrıca

130’u Bireysel Asıl, 52’si Fahri ve 30’u Öğrenci olmak üzere toplam 212 Bireysel Üye katılmıştır. 2010 sonu itibari ile üye sayımız, 697’si Bireysel Asıl, 348’i Fahri, 66’sı Öğrenci olmak üzere toplam 1111 Bireysel Üyeye ve 785 Tüzel Üyeye ulaşmıştır.

ULUSAL YAPILANMA

Yerel Kalite EtkinlikleriUlusal Yapılanma konusunda yönetim kurulu alt komitesi tarafından KalDer yayılım stratejisi

yayınlanmıştır. Stratejide belirlenen öncelikli iller kriter ve koşulları doğrultusunda yerel etkinlikler planlanmakta ve gerçekleştirilmektedir. Bu doğrultuda ilk olarak 19 Nisan 2010 tarihinde Kayseri’de gerçekleştirilen “Yerel Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu” etkinliğinde BOSCH (RBTR), Kocaeli Sanayi Odası (KSO) ve Nilüfer Belediyesi başarılarını katılımcılarla paylaşmıştır. 20.Yıl etkinlikleri çerçevesinde, Kazananlar Konferansı düzeninde Anadolu’nun KOBİ ağırlıklı kentlerinde sanayi oda-larının ve üniversitelerin işbirliği ile planlanan konferans dizilerine Konya,Antalya,Şanlı Urfa,Düzce Antalya ve Denizli illerinde devam edilecektir.

Trakya ve Doğu Marmara bölgesinde de yerel bir kalite platformu oluşturmak için tanıtım ve Mükemmellik Modeli eğitimleri yapılmış, işletme ziyaretleri ile mükemmellik kültürünün yaşanan örneklerini görmelerini sağlamak için program planlanmıştır.

Mükemmellik GruplarıMükemmellik Gruplarında yaratılacak sinerji ve bilgi paylaşımı ile Türkiye’de seçilen sektörler

ve ilgili konularda bugüne kadar oluşmuş bilgi birikiminin sistematik bir şekilde birleştirilmesi, yeni

uygulamaların öğrenilmesi, paylaşılması, bu sayede üye kuruluşlarımızın dün-ya çapında kalite seviyelerine ulaşmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflenmektedir. Bu amaçla 2010 yılında iki Mükemmellik Grubu kurulmuştur.

1) İstanbul MEM Eğitimde Mükemmellik Grubu üyeleri İl Milli Eğitim Mü-dürlüğü temsilcilerinden, okul müdürleri ve yardımcılarından, okul geliştirme ekibinde yer alan öğretmenlerden oluşmaktadır. Gönüllü olarak kamu okulla-rının EFQM model bazındaki çalışmaların desteklemekte ve çalışmalarına yol göstermektedir. Grup 2010 ve 2011 yılında çalışmaların yapılacağı pilot okullar belirlemiş ve çalışmalara başlamıştır.

Grubun amaçları;• Ücretsiz olarak değerlendirici öğretmenler yetiştirmek,• Rehber öğretmenler yetiştirmek ve okullara görevli olarak göndermek,• Ücretsiz olarak İyi uygulamaların paylaşıldığı sempozyumlar organize

etmek,• Okulları ziyaret ederek çalışmalar konusunda toplantılar düzenlemek ve

kaliteekipleri kurmak,• Eğitim kurumlarımız kalite çalışmaları kapsamında elde ettikleri kaza-

nımlarınıpaylaşmak,• Ulusal Kalite Ödülü’ne başvurmak

isteyen kurumların sayıların arttırmakiçin çalışmalar yapmaktır.2) Kıyaslama ve Karşılaştırma Grubu,

üyeleri sanayiden ve hizmet kuruluşların-dan gelen gönüllü yöneticilerden oluş-maktadır.

Grubun amaçları;Mükemmellik Yolculuğundaki kurum

ve kuruluşlara iyi uygulama örneklerini sunmak ve veri bankası oluşturmaktır. 2003-2010 yılları arasında Ulusal Kalite Ödül kazanmış ve Mükemmellik Aşama-ları sürecinde 5 yıldız almış olan tüm kurum ve kuruluşların alt kriter bazında puanları çıkartılmış, alt kriter bazında en yüksek puan alan kurum ve kuruluşlar be-lirlenmiş, verilerin paylaşımı konusunda 55 kurum ve kuruluş ile yazışmalar ya-pılmıştır.

Sektörel ayrışım yapılarak bir veri bankası oluşturulmuş ve paylaşıma izin veren kurum ve kuruluşların bu verileri web sayfasında şifre ile ulaşılabilecek bir yazılım hazırlanmıştır. Bu çalışma 2010 yılı verilerinin tamamlanması ile önü-müzdeki günlerde kullanıma açılacaktır.

3) Stratejik Planlama Kıyaslama Gru-bu, büyük ödül sahibi Bosch, Siemens ve Aksa’nın yöneticilerinden oluşan grup 2010 yılında çalışmaya başlamıştır. KalDer’in de yer aldığı bu grubun ilk ça-lışmasında stratejik planlama süreci ele alınmış, her adımdaki en iyi uygulamanın incelenmesi ile çalışma sürdürülmüştür.

KalDer kuruluşundan itibaren

misyonunu hayata geçirmek

amacıyla İstanbul’un yanı

sıra Bursa, İzmir, Ankara ve

Eskişehir’de kurduğu şubeler

ile eğitim faaliyelerine ayrı bir

ivme kazandırmayı başarmıştır.

1992’den bugüne kadar 3976

adet eğitim düzenlenmiştir.


ANKARA ŞUBESİ1994 yılında yapılan Olağanüstü Genel Kurul’da KalDer Dernek Tüzüğü değiştirilerek,

Türkiye Kalite Derneği’nin şubeler kurmasına olanak tanınmıştır. Kamu kurumlarının merkezi olan Ankara’da kalitenin yaygınlaşmasının, ülkeyi ve toplumu

olumlu yönde etkileyeceği göz önüne alınarak, ilk şubenin Ankara’da kurulmasına karar veril-miştir. Buna ek olarak Ankara’da kurumsal mükemmellik anlayışının götürüleceği büyük, orta ve küçük ölçekli kuruluşlar ve sivil toplum kuruluşlarının yer alması da şube kurulma kararını etkilemiştir.

KalDer Ankara Şubesi’nin kuruluş basamakları şu şekilde olmuştur; Arçelik Ankara Bulaşık Makinesi İşletmesi’nin önerisi ve girişimiyle, daha önce çalışmaları yürüten grup ve Arçelik Ankara İşletmesi yetkilileri bir araya gelerek bir çalışma programı çıkartmıştır. Buna ek olarak Ankara’daki özel ve kamu kuruluş temsilcilerinin geniş katılımıyla yapılan bir Arama Konferan-sı ile KalDer Ankara Şubesi’nin çalışma ilkeleri belirlenmiştir. Şube için gerekli maddi altyapı oluşana dek Ankara’da geçici olarak Arçelik’in ev sahipliği yapma önerisi kabul edilmiştir.

KalDer Ankara Şubesi’ne güçlü bir taban oluşturma amacıyla, mevcut Ankara’lı üye şir-ketlerde, Ankara Organize Sanayi Bölgesi içindeki firmalara, Arçelik’in Ankara’daki yardımcı sanayilerine ve Ankara’nın önde gelen diğer kuruluşlarına şube kurucu üyesi olmaları için çağrıda bulunulmuştur.

KalDer Ankara Şubesi 1995 yılında bütün kanuni işlemlerini tamamlayarak, kuruluşunu resmen tecil ettirmiştir.

KalDer Ankara Şubesi Kilometre Taşları1995 • KalDer Ankara Şubesi resmen kuruldu.• Arçelik kütüphanesi ofis olarak kullanıldı.

1996 • İlk İletişim Yaprakları yollanarak üyelerle düzenli iletişime geçildi.• İlk firma ziyareti gerçekleştirildi.• İlk eğitim verildi.

ŞUBELERİMİZ


1997 • KalDer Ankara Şubesi Siemens desteğinde kendi ofisine taşındı.• İlk Sohbet Toplantısı gerçekleştirildi. 1998 • 1. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı yapıldı.• Kıyaslama Paneli yapıldı.1999• Milli Eğitim Bakanlığı, Ulusal Kalite Hareketine giren ilk kamu kurumu oldu.2000 • 1. Kamu Kalite Sempozyumu yapıldı.2001 • KalDer Ankara Şubesi kendi ayakları üzerinde durmak üzere yeni ofisine taşındı.• Ulusal Kalite Ödülü Kamu Kategorisinde ilk Ödül verildi.• Staj programları ile öğrencilerin KalDer içinde kalite bilincinin artırılması çalışmaları başlatıldı. 2002 • Ulusal Kalite Ödülü Kamu Kategorisinde ilk Büyük Ödül verildi.• İlk üye toplantısı gerçekleştirildi.2004 • Personel Yönetimi Derneği İç Anadolu Şubesi işbirliği ile 1. İnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi dü-

zenlendi.2006• Hacettepe Üniversitesi Kimya Mühendisliği Bölümü’nde Kalite Yönetimi ve Verimlilik dersi verilmeye

başlandı• Üniversite Toplulukları’na eğitim desteği ile geleceğin iş adamlarına kalite bilincinin aşılanması ça-

lışmaları başlatıldı.2008 • Kalite Çemberleri Ödülü verilmeye başlandı.2009 • Ankara Şubesi İnsan Kaynakları Kongresi’ni gerçekleştirmeye başladı.2010 • Kalite Çemberleri Ödülü’ne ek olarak Kaizen kategorisinde de ödül süreci başlatıldı.


Şubenin Gelişim SerüveniÇalışmalarında kısıtlı imkânlarla Arçelik Bulaşık Makinesi işletmesinin kütüphanesinde başlayan KalDer Ankara Şubesi,

uzun yıllardır kendi ayakları üzerinde durabilen, faaliyetlerini 3 profesyonel uzmandan oluşan kadrosu ile devam ettiren bir şubeye dönüşmüştür.

KalDer misyonu doğrultusunda mükemmellik kültürünün yaygınlaştırılması konusunda yıl içinde 3 büyük etkinlik ve her yıl farklı güncel konularla ilgili paneller düzenlemektedir. Ankara Şubesi tarafından verilen eğitimlerle yılda ortalama 2.000 kişi bilgilendirilmektedir. Ankara’daki üniversitelerde, öğrencilere kalite bilincinin yerleştirilmesi amacıyla çeşitli ders, semi-ner ve konferanslarda anlatım yapılmaktadır. Güncel bilgiler ve faaliyetler elektronik bültenler ve web sayfası aracılığı ile tüm ilgilenenler ile paylaşılmaktadır. Üyelere yönelik düzenli aralıklarla kokteyller, tanıtım seminerleri, firma gezileri gibi ücretsiz etkinlikler düzenlenmektedir. Bunun yanı sıra 2010 yılında Türk Silahlı Kuvvetli Güçlendirme Vakfı Rehabilitasyon Merkezi arazisi içinde KalDer Korusu oluşturulması adımı atılmıştır.

Kamu Kalite Sempozyumu2000 yılından bu yana her yıl Kamu Kalite Sempozyumu, ülkemizdeki ve dünyadaki kamu kuruluşlarının yönetim kalitesi

ile Mükemmellik Modeli uygulamalarını paylaşmak amacıyla düzenlenmektedir. Bu bilgi platformu ile her alanda daha güçlü ve yüksek standartlara sahip Türkiye için, kurumsal mükemmellik anlayışının kamu sektöründe yayılması amaçlanmaktadır. Sempozyum 2003 yılından bu yana Cumhurbaşkanlığı Himayelerinde gerçekleştirilmektedir. Her yıl ortalama 300 bürokratın dinleyici olarak katıldığı Sempozyum’a, yurtiçinden ve yurtdışından konularında uzman konuşmacılar bilgi ve deneyimleri paylaşmak için katılmaktadır.

Kalite Çemberleri Paylaşım KonferansıÜlkemizde kalite çemberleri uygulamalarının

yaygınlaştırılması farklı sektörlerdeki başarılı uygu-lamaların ve bilgi birikiminin paylaşılması amacıyla 1994 yılından beri her yıl KalDer tarafından Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı gerçekleştirilmek-tedir. Çalışanların kalite ve iyileştirme faaliyetlerine katılımında kullanılan kalite çemberleri, Toplam Kalite Yönetimi anlayışının en önemli metotların-dan biridir. Konferans’ta sunum yapabilmek için her yılbaşında başvurular alınmaktadır. Konferans’a katılan izleyiciler sunum yapan kuruluşların dene-yimlerinden öğrenme fırsatı yakalarken, kuruluşlar da yaptıkları çalışmaları paylaşmanın gururunu ya-şamaktadır.

Kalite Çemberi ve Kaizen ÖdülüTürkiye Kalite Derneği Ankara Şubesi tarafın-

dan 2008 yılından itibaren Kalite Çemberi ve 2010 yılından itibaren de Kaizen kategorisinde ödül ve-rilmektedir. Ödüllerin amacı; Türkiye çapındaki ku-rum ve kuruluşlarda, problem çözme tekniklerinin kullanıldığı, kuruma değer katan ekip çalışmalarının örnek teşkil etmesini sağlamak ve çalışanların kalite gelişimine katkılarını ödüllendirmektir. Benzer ödüller Amerika, Hong Kong, Hindistan, Singapur ve Çin’de verilmektedir. Ödüller, her yıl Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı çerçevesinde gerçekleştirilen törende sahibini bulmaktadır.

İnsan Kaynakları KongresiAnkara’da İnsan Kaynakları konusunda gerçekleştirilen Kongre, ülkenin dört bir yanından katılımcının ulaşması için avantaj

yaratırken, belirlenen bedelin çok üzerinde bir içerikle hizmet sunmasıyla, kapsamlı ve çeşitliliği yüksek bir kitleyi toplamakta-dır. Kongre’ye insan kaynakları ve kalite konularında sektöründe ileri gelen kuruluşların yönetici ve uzmanları konuşmacı olarak katılmaktadır.

Gelecekte KalDer Ankara ŞubesiKalDer Ankara Şubesi, Ankara ve çevre illerde etkinliğini günden güne artırmaktadır. Ankara’da birçok kamu kurumu ile

sağlam işbirlikleri kurmakta ve her geçen gün bunları daha da sağlamlaştırmaktadır. Ayrıca Kayseri, Mersin, Konya gibi çev-re illerde de farklı sektörden kurumların mükemmellik yolculuğunda yol göstericisidir. Şubenin ana amacı bugün ve yarın, mükemmellik kültürünü yaygınlaştırarak, kamu kurumlarının başarısını, Ankara ve çevre illerdeki KOBİ’lerin rekabetçiliğini artırmaktır. KalDer Ankara Şubesi, daha fazla kuruma daha fazla destek verebilmek için yönetim kalitesi konusunda daha güçlü bir çalışan kadrosu ile büyümeyi hedeflemektedir. Şubenin bir diğer gelecek hedefi de, kamu ve özel sektörden işbirliklerini de beraberinde büyütmek ve etki alanını her geçen gün genişletmektir.


KalDer Bursa Şubesi olarak 1998 yılında kuruluşumuzdan bu yana toplumdan aldığımız güç-le “mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak” misyonumuzun ışığında Bursa’da faaliyetlerimizi sürdürüyoruz.

Kuruluşundan bugüne değin olan yolculuğuna baktığımızda; KalDer Bursa Şubesi başlangıçta bir buçuk yıl Tofaş’ın sosyal tesislerinde faaliyetlerini yürütmüş, 1999 Ağustos ayında kendisine ait kiraladığı 7 m2’lik bir büroda hizmet vermeye başlamıştır. 2003 yılına gelindiğinde giderek artan ve büyüyen faaliyetleri için bu büro yetersiz kalınca 225 m2’lik yeni bir ofise taşınmıştır. Sınırlı olanaklarına rağmen özverili, gönüllü kalite dostları ile hedeflerini, strateji ve politikalarını doğru tanımlayan KalDer Bursa Şubesi faaliyetlerini istikrarlı bir şekilde yürütmüştür. Daha sonraki dönemlerde mevcut yapının yetersiz kalmasıyla yine hedefleri büyük tutma yaklaşımıyla Haziran 2005’de toplantı salonları, idari odaları ve kütüphanesiyle 450 m2’lik yeni modern ofisine taşına-rak; hem donanım hem yetişmiş profesyonel kadrosuyla KalDer ve BURSA’ya yakışan bir yapıya kavuşmuştur.

KalDer Bursa oluşumuyla birlikte Bursalı kurum ve kuruluşlar arasında yaygınlaşarak bugün Bursa’nın en önemli kuruluşlarından 280 üyeye ulaşmıştır. C Seminerler, bilgilendirme toplantı-ları, uzmanlık grupları, model kulübü gibi faaliyetleriyle toplam kalite kültür ve bilincinin Bursa’da yaygınlaşması yönünde önemli gelişmeler kaydetmiştir.

1998 yılında BUSİAD işbirliğinde Bursa Kalite Ödülü’nü yürütmeye başlamıştır. Gelinen nok-tada Bursalı kurumlar sadece uluslararası alanda değil Avrupa’da başarıları ile kendinden söz ettirmektedir. Örneğin 28 Ekim 2008 akşamı Paris’te EFQM Avrupa Kalite Ödülü Töreni’nde top-lam 11 Avrupalı finalistin 4’ü Ülkemizden ve bu kuruluşların da 3’ü ise Bursa’dandı. KalDer’in misyonunu yaşama geçirmede en önemli rolü oynayan unsurlardan bir tanesi de, “Uzmanlık Grupları”mızdır. Uzmanlık Gruplarımız, Toplam Kalite Yönetimi’nin yaşamın ve üretimin çeşitli

KALİTE YOLCULUĞU DEVAM EDİYOR

Emin DİREKÇİBursa Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı

KalDer Bursa oluşumuyla

birlikte Bursalı kurum

ve kuruluşlar arasında

yaygınlaşarak bugün

Bursa’nın en önemli

kuruluşlarından 280 üyeye

ulaşmıştır.

Bursa Şubesi olarak 1998

yılında kuruluşumuzdan bu

yana toplumdan aldığımız

güçle “mükemmellik

kültürünü yaşam biçimine

dönüştürüyor...


alanlarında somut uygulamalara dönüştürülmesi için çalışır. Bilginin tek başına üretileme-yecek, ancak paylaşılıp aktarılabildiği zaman değerlenecek bir zenginlik olduğu ilkesinde hareketle, Uzmanlık Gruplarının bir başka cephesi de, kalite konusunda bilgi birikimini artırmak ve uzmanlığı geliştirmektir. İlk uzmanlık grubumuz 2002’de kurulmuştur. Bugün itibariyle uzmanlık gruplarımız “Eğitim, Çevre ve İş Güvenliği, Sağlık ve Gıda” alanlarında faaliyetlerini sürdürmektedir.

2003 yılında Kalite ve Başarı Sempozyumu’nun birincisi Bursa ve çevresinden 1740 kişinin katılımı ile BUSİAD işbirliğinde düzenlenmeye başlamıştır. Bölgemizde Toplam Ka-lite Yönetimi’nin yaşamın her alanında uygulanmasına yönelik geniş bir düşünce paylaşım forumu oluşturmak amacıyla her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde gerçekleştirilen sempozyuma kamu, özel sektör ve sivil toplum kuruluşlarından 3000’nin üzerinde kişi katılmakta, aynı anda düzenlenen etkinliklerle bir şölen havasında sürmektedir. Ulusal Kalite Hareketi çalışmaları da 2003 yılından itibaren Bursa’da başlatılmış, kısa zamanda kuruluşlar arasında yaygınlaşmıştır. Bugün Bursa’da 87 kuruluş Ulusal Kalite Hareketi seferberliğinde yer almaktadır.

İş dünyasına yetişmiş insan kaynağı kazandırmak amacıyla Uludağ Üniversitesi iş-birliğinde ilkini 2006 yılında düzenlediğimiz Kalite Personeli Yetiştirme Programı’nda 5. Dönem geçtiğimiz yıl itibariyle tamamlandı. Bugüne dek 234 öğrenci programı tamamla-yarak iş dünyasına donanımlı olarak adım atmıştır. 2006 yılında uygulamaların paylaşımı-na yönelik Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı’nın birincisi BTSO işbirliğinde başlatılmıştır.

Üyelerimiz, Yönetim Kurulumuz, Eğitim, Sağlık, Gıda, Çevre ve İş Güvenliği Uzman-lık Gruplarımız, Ödül Yürütme Kurulumuz, Sempozyum Düzenleme Kurulumuz ve bizlere çalışmalarımızda destek veren gönüllülerimizle büyük bir aileyiz. BUSİAD, BTSO, Bursa Valiliği, Uludağ İhracatçı Birlikleri, Uludağ Üniversitesi, AIESEC, yerel yönetimler, öğrenci toplulukları, medya kuruluşları ve kentin diğer dinamikleri ile işbirliği içerisindeyiz. Kal-Der Bursa Şubesi olarak yaşadığımız kente sahip çıkmak, katkı koyabilmek adına farklı kurumlarla işbirliği geliştirmeyi oldukça önemsiyoruz. Bu doğrultuda Uludağ Üniversitesi bünyesindeki ÜSİGEM ve Bursa Emniyet Müdürlüğü bünyesindeki ÜPİGEP ve Bursa, Es-kişehir, Bilecik Kalkınma Ajansı (BEBKA)n’da yer alarak kalite anlayışını bu kurumlarda yaygınlaştırmak, farklı platformlarda kente katkı sağlamak için bilgimizi, fikirlerimizi pay-laşmaya, başladık.

Bursa’da bir avuç kalite gönüllüsüyle başlatılan kalite yolculuğumuzda gönüllülerimiz-den aldığımız destekle bugün bir başarı öyküsünü sürdürüyoruz. Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürmek amacıyla Bursa’daki kuruluşlarımızla önümüzdeki yıllarda da güzel sonuçlar elde edeceğimize inanıyorum. Sivil toplum kuruluşlarına verilecek her türlü destek geleceğe yapılan bir yatırımdır, o yüzden herkesi sivil toplum kuruluşlarına destek vermeye ve KalDer’e bir kez daha davet ediyoruz. KalDer Bursa Şubesi olarak yayılımızı, etkin faaliyetlerimizi artırmak bundan sonra da hedefimiz.

KalDer 20 yılı geride bıraktı, istikrarlı ve emin adımlarla geleceğe doğru yolculuğunu sürdürüyor. Kuruluşundan itibaren Ülkemizin, kurumlarımızın gelişiminde önemli bir rol üstlenerek Ülkemizin kalkınması adına sivil toplum kuruluşu olmanın verdiği sorumlulukla bundan sonra da çalışmaya devam edecek. Türkiye’nin her yerinden üyeleri ve gönüllüleri ile yayılımını hızla artıran KalDer’in 30. yılında ve sonraki dönemlerde daha büyük bir aile olmasını, daha fazla kuruluşun Mükemmellik Modeli’ni uyguluyor olmasını, yaşam kalitesi kavramının Ülkemizde yaygın bir kültür haline gelmesini diliyorum. Bu yolculukta bize destek verenlere tekrar teşekkürlerimi sunuyorum.

Haklımızın hak ettiği Yaşam Kalitesi’ne ulaşmak için mükemmellik modelinin tüm kurumlarda uygulanması amacıyla çalışmalarımız sürecektir.

Bursa’da bir avuç kalite

gönüllüsüyle başlatılan

kalite yolculuğumuzda

gönüllülerimizden aldığımız

destekle bugün bir başarı

öyküsünü sürdürüyoruz.

Mükemmellik kültürünü

yaşam biçimine

dönüştürmek amacıyla

Bursa’daki kuruluşlarımızla

önümüzdeki yıllarda

da güzel sonuçlar elde

edeceğimize inanıyorum.


ESKİŞEHİR ŞUBESİ

Kuruluş ve İlk YıllarEskişehir günümüzde gerek şehircilik gerekse sanayi ve ticaret alanlarındaki yatırımlar

konusunda bir cazibe merkezi haline gelmiştir. Bu durumun yıllar öncesinden fark edilme-si ve kentin pek çok kurumunun kaliteye ve kaliteli gelişime gösterdiği önem Eskişehir’in Türkiye’de kalite hareketinin güçlü olarak geliştiği bir kent olmasını hızlandırmıştır. Bölgedeki sanayi ve kamu kuruluşları, üniversiteler kalite hareketinin gelişmesi ve yaygınlaşması için uygun bir zemin oluşturmuştur.

16 Şubat 1998’de KalDer Merkez yetkilileriyle, Eskişehir’de faaliyet gösteren üniversi-teler, kamu ve özel sektör kuruluş temsilcileri bir araya gelerek KalDer Eskişehir Şubesi’nin kuruluşu için bir toplantı yapmışlardır. Eczacıbaşı Vitra, Arçelik, TEE, Tusaş, Zeytinoğlu, DSİ, TDD, Otosan, Eczacıbaşı Artema, Anadolu Üniversitesi ve Osmangazi Üniversitesi temsilcile-rinden oluşan 14 kişilik kurucu üye listesi belirlenmiş ve 13 Nisan 1999’da KalDer Eskişehir şubesinin resmen kuruluşu gerçekleşmiştir.

KalDer Eskişehir Şubesi Kurucu ÜyeleriErhan YÜCEL - Eczacıbaşı VitraTuncay SAĞIR - Eczacıbaşı VitraNimetullah BURNAK - Osmangazi ÜniversitesiYaşar ODACIOĞLU - ESOGÜEğitim, Uygulama, Araştırma Hast.Engin ŞAKARER - Arçelik A.Ş. Buzdolabı İşl.Gürcan DUMAN - Tusaş Motor Sanayii A.Ş.Ahmet GÖKÇÜMEN - DSİ 3. Bölge MüdürlüğüNuray UZKESİCİ - Anadolu ÜniversitesiMüjgan KERMAN - Tusaş Motor Sanayii A.Ş.Süleyman AY - Eczacıbaşı ArtemaFaruk Demirel - Ford Otosan A.Ş.A. Ayhan ÖNDER - TEESevgi AKMEN- Entil A.Ş.Sait Korkmaz - TDD KalDer Eskişehir Şubesi, KalDer Genel Merkezi’nin ülkemizdeki tüm özel/kamu kurum ve

kuruluşları ile sivil toplum örgütlerinin dünya çapında kalite seviyesine ulaşmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortam yaratma misyonunu yerel bazda sahiplenmiştir.

22 Eylül 1999 tarihinde ilk Genel Kurul yapılmış, Eyap Vitra’ dan Sn. Erhan YÜCEL üst-lendiği kurucu başkanlığını, Eskişehir Şubesi’nin yapılan 1. Genel Kurulu’nda seçilen Yöne-tim Kurulu ile devam ettirmiştir.

TKY uygulayan kuruluşlara ziyaretler düzenleyen ve çeşitli etkinliklerle ismini duyuran şubenin şehirde birliktelik ve sahiplik duygusu da uyandıran ilk yıllardaki faaliyetlerini şöyle sıralayabiliriz:

• Eczacıbaşı Yapı Grubu’ndan Vitra ve Artema’ya, TUSAŞ’a kıyaslama gezileri düzen-lenmiştir.

• 25 Şubat 2000 tarihinde Anadolu Üniversitesi’nde 250 kişi katılımcının izlediği “UKH ve Beklentiler” konulu bir panel düzenlemiştir.

• 2000 yılında Şube başkan vekili Prof. Dr. Nimetullah Burnak önderliğinde Eğitim Ko-mitesi kurulmuştur.

• İlk genel katılıma açık eğitim 28 Kasım 2000 tarihinde düzenlenmiştir.• 2000 yılı sonunda Eskişehir Şubesi’nin üye sayısı 46’ ya yükselmiştir. • Şubat 2001’de Eskişehir Sanayi Odası işbirliği ile yaklaşık 100 kişinin katıldığı,

“KOBİ’lerde Mükemmellik Modeli Uygulamaları ve Sonuçları” konulu paylaşım toplantısı düzenlenmiştir.

• Mart 2001’ de Anadolu Üniversitesi’ nde yaklaşık 200 öğrenci ve akademik personelin katıldığı KalDer ve UKH Tanıtımı yapılmıştır.

Eczacıbaşı Vitra, Arçelik,

TEE, Tusaş, Zeytinoğlu,

DSİ, TDD, Otosan,

Eczacıbaşı Artema,

Anadolu Üniversitesi ve

Osmangazi Üniversitesi

temsilcilerinden oluşan

14 kişilik kurucu üye listesi

belirlenmiş ve 13 Nisan

1999’da KalDer Eskişehir

şubesinin resmen kuruluşu

gerçekleşmiştir.


• Kütahya sanayisini KalDer ve Mükemmellik Mo-deli hakkında bilgilendirmek amacıyla Nisan 2001 ta-rihinde, KalDer, EFQM Mükemmellik Modeli, Özdeğer-lendirme ve Artema Uygulamaları konusunda tanıtım ve bilgilendirme toplantısı düzenlenmiştir.

• Haziran 2001 tarihinde Eskişehir İl Milli Eğitim Müdürlüğü’ne KalDer, UKH ve Eğitimde Kalite hakkında bilgilendirme yapılmış ve 250 idari personel ve öğret-menin katıldığı eğitimler düzenlenmiştir.

• Haziran 2001’ de Türk Telekom İl Müdürlüğü’nde yaklaşık 250 kişiye KalDer, Toplam Kalite Yönetimi, Mü-kemmelik Modeli, Özdeğerlendirme konularında bilgi aktarılmıştır.

• 22 Haziran 2001 tarihinde yaklaşık 200 kişinin ka-tıldığı “Yaşamda ve Rekabette Sıra Dışı Olmak” başlıklı ilk sohbet toplantısı düzenlenmiştir.

Şubenin Gelişim Serüveni ve Eskişehir Kalite ŞölenleriKalDer Eskişehir Şubesi 2002 yılından itibaren ar-

tık daha aktif daha yayılımcı ve şehir tarafından daha benimsenir hale gelmiştir. İçinde bulunduğumuz 2011 yılında 10.su düzenlenecek olan Eskişehir Kalite Şölen-lerinin ilki de 2002 yılında gerçekleştirilmiştir.

Farklı sektörlerden kamu ve özel kurumların bir araya gelerek bilgilerini paylaştıkları Eskişehir Kalite Şölenleri bazı yıllarda çalıştayların da dahil olmasıyla 2-3 güne yayılan Eskişehir’in kalite adına en önemli etkinliğidir. Bugüne kadar onlarca konuşmacı ve yaklaşık 5.032 katı-lımcıya ev sahipliği yapmış Kalite Şölenlerinin temaları yıllar itibariyle şöyleydi :

2002 Takım Çalışmaları ve Yaratıcılık2003 Liderlik ve Sürekli Gelişme2004 Değişim Verimlilik ve Rekabet Üstünlüğü2005 Bireysel Ahlak ve Yaşamda Kalite2006 Sırada ne var ? Yaratıcılık2007 Rekabet ve Başarı2008 Gelecek Tasarımı2009 Sorun mu var ?2010 Yerelden Evrensele Yenileşim

Ayrıca Kütahya Porselen, Dumlupınar Üniversitesi ve şubemiz işbirliği ile geçtiğimiz yıllarda 2.si düzenlenen Kütahya Kalite Günü Seminerinin devamlılığı devamı için çalışmalar sürdürülmektedir.

Eskişehir Eğitim Kurumları Kalite Ödülü ve Eğitimde Kalite SempozyumuEskişehir Eğitim Kurumları Kalite Ödülü, Eskişehir

Milli Eğitim Müdürlüğü ve şubemiz işbirliği ile düzen-lenmektedir. Eskişehir Eğitim Kurumları Kalite Ödülü, ülkemizde ve Eskişehir’de Eğitimde Toplam Kalite Yöne-timi bilincinin yaygınlaştırılmasını, eğitim kurumlarının kalite geliştirmeye yönelik çabalarının özendirilmesini ve ödüllendirilmesini; Eskişehir’deki ve ülkemizdeki eğitim


kurumlarının, Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Odülü’ne hazırlanmalarını amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda ayrıca;

1. Eğitim kurumlarında bir mükemmellik kültürü oluşturmak.2. En iyi uygulamaların diğer eğitim kurumları tarafından da paylaşılıp yaygınlaşmasını

teşvik etmek.3. Üniversiteleri ve diğer kurumlarıyla eğitim, kültür kenti olan Eskişehir’in ulusal ve ulus-

lararası düzeyde tanıtımına katkı sağlamak.4. Eskişehir Milli Eğitim Müdürlüğü ve Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Eskişehir Şubesi’nin

Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarının tanıtımını ve yaygınlaştırılmasını sağlamaktır.

Eğitimler KalDer Eskişehir Şubesi kurulduğundan beri 380 günü aşan 150 nin üzerinde eğitim vere-

rek yaklaşık 5.000 kişinin kalite konulu eğitimler almasını sağlamıştır. Bugün de hala misyonu doğrultusunda EFQM Mükemmellik Modeli, stratejik planlama, süreç yönetimi gibi pek çok önemli konuyu içeren gerek kurum içi gerekse genel katılıma açık eğitimler vermektedir.

E-Bültenler2010 başı itibariyle aylık e-bültenler düzenleyen şubemiz yaptığı ziyaretleri, eğitimleri, ka-

tıldığı konferansları vb. her türlü faaliyetini üyeleriyle paylaştığı e-bültenler hazırlamaktadır.

Uzmanlık GruplarıKalDer en önemli gönüllü faaliyetlerinden biri de bilindiği gibi uzmanlık gruplarıdır. Eskişe-

hir şubesi bünyesinde 2010 yılı sonunda kurulan “Kalite Yönetim Sistemleri Uzmanlık Grubu”nu 2011 yılında Sağlıkta Kalite UG ve Eğitimde Kalite UG takip etmiştir. Uzmanlık gruplarımızın amacı kurumlarımıza rehberlik etmek, eğitim ve seminerler düzenlemek, ilgili konularda kitap yada broşürler hazırlamak olarak belirlenmiştir. Şubemizin güzide üyeleri ARÇELİK, ESALBA, FORD, GKN DRIVELINE, KYK, SAVRONİK, TEI çalışanlarından oluşan 8 kişilik KYS Uzmanlık Grubu 2011 yılı hedefini TKY çalışmalarına yeni başlayan KOBİ’lerimize yönelik bir rehber kitap hazırlamak olarak belirlemiş ve bu konuda çalışmalarını sürdürmektedir.


İZMİR ŞUBESİKalDer İzmir Şubesi bölgenin kalite gönüllüleriyle 1995 yılında faaliyetlerine başlamıştır.

ÜyelikKalDer İzmir Şubesi kurulduğu günden bu yana yapmış olduğu çalışmalar ile 61 Tüzel üye,

buna bağlı 113 asil üye ve 76 bireysel üye ile toplam 189 üyesine hizmet vermektedir.

EğitimlerKalDer İzmir Şubesi yaptığı çalışmalar ile bölgenin kalite ve yönetim sistemleri konusunda

aranan eğitim kurumlarından biri olmuştur. Güncel konularda açtığı çalıştaylarla da geniş kitle-lere ulaşan şubemiz, her yıl hedeflerinin üzerinde eğitim gerçekleştirmektedir.

Mükemmelliği Arayış SempozyumuTürkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi; Ege Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi,

Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO), Ege Sanayiciler ve İşadamları Derneği (ESİAD), Ege Genç İşadamları Derneği (EGİAD) ve İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi (İ.A.O.S.B.)’nin destekleri ile 1999 yılından bu yana geleneksel olarak her yıl Ege’ in konusundaki en büyük sempozyumu olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu’nu gerçekleştirmektedir. Her yıl ana tema çerçevesin-de çeşitli konuların ele alındığı Mükemmelliği Arayış Sempozyumu yaklaşık 10 oturumda, farklı sektörlerden yaklaşık 40’a yakın yetkin kişinin konuşmacı olarak yer aldığı, yaklaşık 1000 kişilk katılımcı kitlesi ile bölgesinin konusunda en büyük sempozyumudur. Sempozyum bu güne kadar toplamda yaklaşık 10.000 katılımcısı ve 400’e yakın konuşmacısı ile bölgenin kalite ve yönetim sistemleri konusunda en önemli etkinliği olmuştur.

Yerel Kalite ÖdülleriKalDer İzmir Şubesi bölgemiz için çok önemli iki Kalite Ödülü vermektedir. Sempozyumun

son günü sahiplerini bulan Ege Bölgesi Kalite Ödülü; EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından verilen Avrupa Kalite Ödülü ve KalDer merkez tarafından verilen Ulusal Kalite Ödülü ile aynı “Mükemmellik Modeline” göre verilmektedir. Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ nü kazanan kurum/kuruluşlar Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülüne giden yolda ilk adımı atmış olmaktadır. Ayrıca KalDer İzmir Şubesi, kurum ve kuruluşlardaki ekip çalışmalarını özendirerek, gerçekleştirilen iyi uygulamaları patenti KalDer İzmir Şubesi’ne ait olan “Ekipte Mükemmellik Modeli” ile ödüllendirmektedir. Ulusal Yılın Başarılı Ekibi Ödülü; kurum ve kuruluşlarda si-nerjinin artmasına ve çalışanların kuruluşlarını sahiplenerek, ekip çalışmalarındaki başarılarına ivme kazandırarak günümüz iş dünyasının farklılık yaratma konusunda en önemli aracı olan inovasyona zemin hazırlamaktadır. Yılın Başarılı Ekibi Ödülü 2009 yılından beri ulusal çapta verilmektedir.

Ulusal Kalite HareketiKalDer; ülkemizin sürdürülebilir yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için Toplam Kalite

Yönetimi’nin toplumun her kesiminde yaygınlık kazanmasını sağlamak amacıyla Ulusal Kalite Hareketi’ni başlatmıştır. KalDer İzmir Şubesi yapmış olduğu çalışmalarla 26 kurum/kuruluşu Ulusal Kalite Hareketi’ne katmıştır. KalDer İzmir Şubesi 2011 yılında yapmış olduğu çalışma-larla Avrupa’da dahi bir ilk olan bir ceza evinin Ulusal Kalite Hareketi’ne katılmasını sağlayarak ülkemizin prestijine de büyük katkılar sağlamıştır.

İlgi SempozyumlarıKalDer İzmir Şubesi düzenlediği ilgi sempozyumlarıyla da yaşamın her alanında kaliteyi

ön plana çıkarma çabasındadır. Gönüllülerden oluşan KalDer İzmir Şubesi komiteleri de ilgi duyulan gündem konularda etkinlikler düzenlemektedir. Güvenli Gıda Günleri kapsamında dü-zenlenen sempzoyumlar ile bölgemizdeki gıda üretici ve tedarikçi firmalarına güvenli gıda üre-timi ve tüketimi hakkında bilgi verirken, düzenlemiş olduğu Çevre Sempozyumları ile insanlığı bekleyen en büyük tehlikeye “küresel ısınma” sorununa ışık tutmakta ve üretilen çözüm yollarını bölge kurum/kuruluş ve bireyleriyle paylaşmaktadır. Ayrıca sektörlerin özellikle ihtiyaç duyduğu yeni sistemleri de yine bu ilgi sempozyumlarıyla gündeme taşımaktadır. Çevre Komitesi, Gıda komitesi, İyi Uygulamalar Komitesi KalDer İzmir Şubesi’nin sürekli çalışmalarla etkinlikler orta-ya çıkaran komiteleri arasındadır.

Türkiye Kalite Derneği

(KalDer) İzmir Şubesi; Ege

Üniversitesi, Dokuz Eylül

Üniversitesi, Ege Bölgesi

Sanayi Odası (EBSO), Ege

Sanayiciler ve İşadamları

Derneği (ESİAD), Ege

Genç İşadamları Derneği

(EGİAD) ve İzmir Atatürk

Organize Sanayi Bölgesi

(İ.A.O.S.B.)’nin destekleri

ile 1999 yılından bu yana

geleneksel olarak her

yıl Ege’ in konusundaki

en büyük sempozyumu

olan Mükemmelliği

Arayış Sempozyumu’nu

gerçekleştirmektedir.


İZKA PROJELERİKalDer İzmir Şubesi, İzmir Kalkınma Ajansı’ nın 2009 yılı KOBİ ve Sosyal Kalkınma

Mali Destek programlarına 3 projenin ortağı ve/veya tedarikçisi olarak başvurmuştur. Tüm projeleri İzmir Kalkınma Ajansı tarafından desteklenmeye layık görülmüştür. KalDer İzmir Şubesi, 2009 yılında bir projede ortak, diğerinde tedarikçi olarak iki projeye imza atmıştır.

İzmir Valiliği’nin başvuru sahibi olduğu, İzmir İl Özel İdaresi’nin proje yürütücüsü, İzmir İl Sosyal Hizmetler Müdürlüğü’nün ortağı olduğu “ Kamuda Sürdürülebilir Mü-kemmellik Projesi”nde KalDer İzmir Şubesi tedarikçi olarak yer aldı. Bu projede İzmir Valiliği bağlısı toplam 18 kuruma; 72 gün süren, 14 farklı konuda eğitim , toplamda 667 kişiye 3 farklı grupta verilmiştir.

Batı Anadolu Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu’nun başvuru sahibi olduğu, KalDer ve ASAD’ın projenin ortaklığını yaptığı “İzmir İş Dünyası Eğitim İle Kali-tesini Arttırıyor Projesi”nde KalDer İzmir Şubesi projedeki Kalite ve Yönetim sistemleri eğitimlerini gerçekleştirdi. 11 Eğitim, 20 gün süren bir programla, ASAD üyesi firmaların personel ve BASİFED üyesi dernek temsilcileri olmak üzere toplam 183 kişiye akta-rıldı. Bu projeyle birlikte KalDer eğitimleri gerek yeni firmalara gerekse Sivil Toplum Kuruluşları’na bir kez daha ulaşmış oldu. Bu eğitim programı da KalDer’in bilinirlik ve yayılmasına büyük katkı sağlamıştır.

İZKA projeleri ile KalDer İzmir Şubesi, proje sahipleri ve diğer proje ortakları ile birlikte İzmir’de kalite farkındalığı yaratma ve rekabet gücünün artmasına büyük ölçüde ivme kazandırdı

Kalite SohbetleriKalDer İzmir Şubesi ayrıca kalitenin sadece sağlam ürün, kaliteli hizmet olmadığının,

yaşam kalitesinin etkili insan ilişkileri, sağlıklı yaşam ve mutlu bireylerle sağlanabilece-ğinin farkındadır. KalDer İzmir Şubesi bu bilinçle düzenlediği kalite sohbetlerinde konu-sunda uzman konuşmacıları Ege Bölgesi ile buluşturmaktadır.

KalDer İzmir Şubemiz, İzmir ve Ege Bölgemizin her alanda artan önemi ve ekonomik rekabet seviyesine ulaşabilmesinde bir zorunluluk olan Toplam Kalite Yönetimi ihtiyacı doğrultusunda farkındalığı arttıracak daha birçok faaliyeti planlamakta ve uygulamaya çalışmaktadır.

KalDer İzmir Şubesi 30.yıl VizyonuKalDer İzmir Şubesi, bölgesinde rekabetçi kurumlar yaratma çerçevesinde EFQM

Mükemmellik Modeli’nin kamu ve özel sektörde yaygın olarak kullanıldığı, ülkemizin gözde ticari bölgelerinden birini yaratmada en önemli aktör olma vizyonu ile 30. Yıla uzanan planlamalarını yapmaktadır.

Şube YönetimiKalDer izmir Şubesi 2011 Şubat ayında yaptığı Genel Kurul Toplantısı ile yeni yö-

netimini belirlemiştir. KalDer İzmir Şubesi’nin 2011 yılı Yönetim Kurulu; Başkan; Soyak Holding A.Ş. İnsan Kaynakları ve Kalite Direktörü Osman ÜNAL, Başkan Yardımcısı; Bos-ch Termoteknik A.Ş. Genel Müdürü İrfan BAYRAK, Muhasip üye Balin & Balin Avukatlık ortağı Av. Merve BALİN ile Yaşar Üniversitesi Meslek Yüksek okulu Müdürü Prof. Dr. Şevkinaz GÜMÜŞOĞLU, Ege Bölgesi Sanayi Odası Genel Sekreteri Mustafa KALYONCU, Netsis A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Murat IHLAMUR ve Dr. Oetker Genel Müdürü Dr. Muhsin ÇÖMDEN olarak belirlenmiştir.

KalDer İzmir Şubesi’nin Genel Sekreterlik görevini 2002 yılından beri Kenan Keski-noğlu yürütmektedir. KalDer İzmir Şubesi’nin 2003 yılından beri Etkinlik Sorumlusu gö-revini Evren ÖZYILMAZ, 2009 yılından beri Eğitim, UKH Sorumlusu görevini yapan Berfin Canlı, 2010 yılından beri Üyelik ve Ödül Sorumlusu görevini Ebru İlikli yürütmektedir.


MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU

ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH)

1998 Yılında başlattığımız UKH ivme kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel kesimden kuruluşlarımızı ve STK’larımızı Mükemmellik Modeli’ni değerlendirme ve sü-rekli gelişme aracı olarak kullanmaya özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven artırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak görüyorlar. UKH’ni bu yönleri ile KalDer’in vizyonuna erişme yolunda temel program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı göstergesi olarak görüyoruz.

Sürecin yeniden tasarlandığı 2003 yılından 2010 yılı sonuna kadar UKH’ne katılan 285 kuruluş ile başladığı günden 2010 sonuna kadar geçen sürede üye sayısı 428’e ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 20’si Büyük Ölçekli, %40’ı Kobi, % 37’si Kamu ve % 3’ü ise Sivil Toplum Kuruluşlarıdır. 2010 yılı katılımcı sayımız 47’dır. Olgunluk aşaması anket uygulaması, kuruluş-ların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla 2008 yılında web ortamına taşınmıştır. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı genişletilmiştir. 2009 yılında başlatılan Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim yanısıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda İnsan Kaynakları, Tedarik Zinciri Yönetimi konularında da rehber-lik hizmeti 2010 yılı itibarı ile başlatılmıştır. UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalış-maları yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleştirilmiştir. (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama, deneyim ve bilgi paylaşım toplantıları vb.) UKH’ne katılımın artırılabilmesi için 2010 yılı sonu itibarı ile coğrafi yayılım strateji doğrultusunda planlanan 15 İl’de paylaşım toplantıları gerçekleştirilmeye başlanmıştır.

Bu zamana kadar Düzce, Çerkezköy, Kayseri’de etkinlikler gerçekleştirilmiştir. UKH prog-ramına ilişkin haber, röportaj ve başarı hikayeleri her ay, Önce Kalite dergisinde yayınlanmak-tadır.

2003-2010 yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %67’si TKY, Mükemmellik Modeli, Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama, vb. eğitimleri almışlardır. 2003 yılında

devreye alınan Mükemmel-lik Aşamalarında 2003-2010 yılları arasında 124 kuruluş belge almıştır (55 Kararlılık, 69 Yetkinlik). Bu 124 MA belgesinden 87’sı (%70) son 3 yılda hepsi de UKH üyesi olan kuru-luşlarca kazanılmıştır. 1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü sürecin-de 25 Büyük, 39 Başarı ve 4 Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 67 dir. UKH’nin başladığı 1998 sonrasında Büyük Ödül alan 18 kuruluştan 12’si, Başarı Ödülü alan 32 kuruluş’tan 22’si UKH üyesidir. Başka bir deyişle Ulusal Kalite Ödülü alan kuruluşların % 68’i UKH üyesidir.

2003-2010 yılları arasında

UKH üyesi olan kuruluşların

%67’si TKY, Mükemmellik

Modeli, Özdeğerlendirme,

Süreç Yönetimi,

Stratejik Planlama, vb.

eğitimleri almışlardır.

2003 yılında devreye

alınan Mükemmellik

Aşamalarında 2003-2010

yılları arasında 124 kuruluş

belge almıştır.

MNG kargo 24x33 ilan.fh11 3/11/11 3:58 PM Page 1

Composite



MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI

Mükemmellik Aşamaları, mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her düzeydeki başarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yö-netim Vakfı tarafından geliştirilmiş bir programdır. Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıştır. Türkiye’de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından ya-

pılmaktadır.

Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için “Mükemmellikte Kararlılık” ve Mü-kemmellik Modeli’ni kullanarak özdeğerlendirme yapma konusunda deneyim kazanan kuruluşlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aşamada belgelendirme yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükem-mellik Modeli’ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler. Programa çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşları katılabilir.

Mükemmellik Aşamaları Belgesi alacak kuruluşların KalDer ile işbirliği çerçevesinde gelişmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluşturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi’ne katılmaları ile sağlanır. Bir başka deyişle Mükemmellik Aşamaları, KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi’ne üye, eğitim sürecine katkı sağlayan bir süreçtir. 2010 Yı-lında, Mükemmellik Aşamalarına başvuran kuruluşlardan hepsi KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi’ne üye olmuş, 21’i ise Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıştır.

MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK Kararlılık belgesi için başvuran kuruluşlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özde-

ğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileştirmeye açık alanlar, kuruluş hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6 - 9 aylık süre içinde projelendirerek iyileşti-


Turizm sektörünün önde gelen kuruluşlarından biri olarak kalitede standartlaşmaya büyük önem veriyoruz.

Türkiye’de kalite ve yönetim anlayışının gelişmesinde öncü olan, Türkiye Kalite Derneği’nin kuruluş yıldönümünü kutlar,

başarılı çalışmalarının devamını dileriz.

Tel: +90 242 710 06 00 (pbx) Fax: +90 242 710 06 33e-mail: [email protected]

www.gloria.com.tr

Sahip Olunan Kalite Belgeleri:ISO 22000: 2005, Gıda Güvenliği Yönetim SistemiISO 9001: 2008, Kalite Yönetim Sistemi;ISO 14001: 2004, Çevre Yönetim SistemiOHSAS 18001: 2007, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

••••

GLORIA GOLF RESORT | GLORIA VERDE RESORT |

GLORIA SERENITY RESORT | GLORIA GOLF CLUB

rilir. İyileştirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır.

MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK Bu program, EFQM Mükemmellik Modeli’ni kullanarak

özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanmış kuruluşlar için tasarlanmıştır. EFQM Mükemmellik Modeli’nin otuz iki alt kri-terini temel alarak, organizasyonun güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarının belirlenmesi için yapısal bir yaklaşım avantajını sunmaktadır.

Bu aşama için başvuran kuruluşlar Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülü’ne benzer bir değerlendirme sürecine girer, ancak ken-dilerinden daha kısa ve formatlı bir başvuru dokümanı hazırla-maları beklenir.

Program kapsamında, üç-beş kişilik eğitimli değerlendirici ekibi başvuru dokümanlarını değerlendirir. Ardından, başvuran kuruluşa üç günlük saha ziyareti düzenlenir ve bir geri bildirim raporu hazırlanır. Değerlendirme sürecinde Ulusal Kalite Ödülü ile eş zamanlı takvim uygulanır. Değerlendirme puanı 300 ve/veya üstünde olan başvuru sahibi kuruluşlar bu aşamayı başa-rıyla tamamlamış kabul edilir. Bu seviyeye ulaşan kuruluşlar, söz konusu onay belgesini, ticari ve tanıtım faaliyetlerinde kul-lanabilirler.

Ulusal kalite hareketinin öncüsü Kalite Derneği’nin kuruluşunun 20. yılını kutlar, mükemmellik kültürünün yaşama geçirilmesinde ortak paylaşımlarımızın devamlılığını dilerim.

Mustafa BozbeyNilüfer Belediye Başkanı

ww

w.nilufer.bel.tr

Tel: 0262 316 57 55 Faks: 0262 316 40 40 e-mail: [email protected]

www.brisa.com.tr

Sahip Olunan Kalite Belgeleri: ISO 14001:2004, ISO-TS 16949, TS EN ISO-IEC 17025, ISO 9001:2008,

TSE EN ISO 9001:2008, TS EN ISO 10002:2004

Toplam Kalite Yönetimi anlayışının gelişmesini ve yayılımını sağlamak için gerçekleştirdiği çalışmalarla, ülkemizin rekabet gücüne katkıda bulunan; kurum ve kuruluşlara yol gösteren KalDer’in 20. kuruluş yılını, en içten dileklerimle kutlarım.

Brisa Bridgestone Sabancı Lastik San. ve Tic. A.Ş.

Hakan BaymanGenel Müdür

KalDer’in 20.Yılı Kutlu Olsun


KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR

Sıra no YIL KURULUŞ ADI

1 2003 Acıbadem Sağlık Grubu

2 2003 Atlasjet Havacılık

3 2003 Garanti Call Center

4 2004 İpragaz Teknik Departman

5 2005 İskenderun Demir Çelik A.Ş.

6 2006 Çelik Halat Ve San. A.Ş.

7 2006 Emas Makina San. A.Ş.

8 2006 Feniş Teknik Ürünler A.Ş.

9 2006 İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.Ş.

10 2007 Cuno Tekstil Konf. San. Ltd. Şti.

11 2007 Odunpazarı Belediyesi

12 2007 Kartal Belediyesi

13 2007 Şanlıurfa Belediyesi

14 2007 Türkiye Bankalar Birliği

15 2007 Çelebi Hava Servisi

16 2007 DGS

17 2007 Sepa

18 2007 Farba

19 2007 Zübeyde Hanım Doğumevi

20 2007 Bağatur Avukatlık Bürosu

21 2008 Aras Cargo A.Ş.- Genel Müdürlük

22 2008 Arkas Ulaştırma A.Ş.

23 2008 Beşsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.Ş.

24 2008 Beyoğlu Belediyesi

25 2008 Dicle Üniversitesi Rektörlüğü

26 2008 Gayrimenkul Konsept

27 2008 Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları


28 2008 Karabük Devlet Hastanesi

29 2008 Mamak Belediyesi

30 2008 Odeon Tours

31 2008 RE/MAX Türkiye

32 2008 Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü

33 2008 T. C. Diyarbakır İl Özel İdaresi

34 2008 TOSB Organize Sanayi Bölgesi

35 2008 TÜBİTAK Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı

36 2008 Zorluteks Tic.ve San. A.Ş.- Lüleburgaz Tesisleri

37 2009 U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu

38 2009 Milli Prodüktivite Merkezi (MPM)

39 2009 Osmangazi İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü

40 2009 T.C. Tarsus Belediyesi

41 2009 Özel Nahçivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti.

42 2009 KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

43 2009 T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel İnal Ertekin Eğitim Öğretim Tesisleri A.Ş.

44 2009 T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi

45 2009 Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş.

46 2009 Assan Panel Sanayi ve Ticaret A.Ş.

47 2009 Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu

48 2010 İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü

49 2010 Borusan Otomotiv Zehra Nurhan Kocabıyık İlköğretim Okulu

50 2010 Borusan Asım Kocabıyık Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi

51 2010 ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu

52 2010 Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş.

53 2010 Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş.

54 2010 Eflatun Özel Eğitim Özel Sağlık Spor Turizm İnşaat San. ve Tic. A.Ş.

55 2010 T.C. Bağcılar Kaymakamlığı


YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR

Sıra no YIL YILDIZ KURULUŞ ADI

1 2003 4* Nilüfer Belediyesi

2 2003 4* Helvacızade

3 2003 4* Otokoç Otomotiv

4 2004 4* Bilim İlaç

5 2006 3* İDO

6 2006 3* T. C. Sakarya Üniversitesi

7 2006 3* Tüpraş

8 2006 4* Yunuskent Anaokulu

9 2006 4* Avukat Mahir Büyükerkan Anaokulu

10 2006 4* Barem Research

11 2006 5* Borusan Lojistik

12 2007 3* Bursa Ecza Koop.

13 2007 3* Hürriyet EML

14 2007 3* Antalya Koleji

15 2007 4* Kültür Lisesi

16 2007 4* ACCOR Servisleri İnternational A. Ş .

17 2007 4* Kadıköy Şifa Hastanesi - Kadıköy

18 2008 3* Alışan Uluslararası Taşımacılık ve Ticaret A. Ş.

19 2008 3* Bağatur Avukatlık Bürosu

20 2008 3* Feniş Teknik Ürünler A. Ş.

21 2008 4* Şanlıurfa Belediyesi

22 2008 4* Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri

23 2008 4* Çelebi Hava Servisi

24 2008 4* Elvin Tekstil

25 2008 4* Farba A. Ş.

26 2008 4* Petkim Petrokimya Holding A. Ş.

27 2008 4* Sakarya Üniversitesi

28 2008 5* Bursa Anadolu Lisesi

29 2008 5* “İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A. Ş.

30 2009 3* Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.

31 2009 3* T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi

32 2009 3* Gebze Organize Sanayi Bölgesi

33 2009 3* Re/Max Türkiye-Tek Grubu Gayrimenkul Pazarlama İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş.

34 2009 3* T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Zihnipaşa Pratik Kız Sanat Okulu

35 2009 4* İgdaş (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.)

36 2009 4* Coca-Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası

37 2009 4* Maysan Mando Otomotiv Parçaları San. ve Tic. A.Ş.

38 2009 4* T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Hürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi

39 2009 4* T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Mehmet Kemal Coşkunöz Anadolu Teknik Lisesi

40 2009 4* Dokuz Eylül Üniversitesi İzmir Meslek Yüksekokulu

41 2009 4* T.C. Sağlık Bakanlığı Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi

42 2009 4* T.C. Sağlık Bakanlığı Doç. Dr. Mustafa Kalemli Tavşanlı Devlet Hastanesi

43 2009 5* Bursa Ecza Koop.

44 2009 5* T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi

45 2009 5* Accor Services

46 2009 5* Barem Research

47 2010 3* Fillo Kargo A.Ş.


48 2010 3* KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

49 2010 3* Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş.

50 2010 3* T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu

51 2010 3* T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi

52 2010 3* Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş.

53 2010 3* T.C. Mamak Belediye Başkanlığı

54 2010 3* Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş.

55 2010 3* Makbule Atadan Anaokulu

56 2010 4* Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.

57 2010 4* Cüno Tekstil Konf. San. Ve Tic. Ltd. Şti.

58 2010 4* T.C. Tarsus Belediyesi

59 2010 4* Türk Hava Yolları Teknik A.Ş.

60 2010 4* Xerox Büro Araçları Ticaret ve Servİs A.Ş.

61 2010 4* T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi

62 2010 4* T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Kültür Fen Lisesi

63 2010 4* T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi

64 2010 4* Beşsan Makarna Gıda San. A.Ş.

65 2010 4* Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri San. Ve Tic. A.Ş.

66 2010 5* Coca Cola Türkiye Genel Müdürlük, Marmara Satış Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası

67 2010 5* İstikbal Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş.

68 2010 5* Opet Petrolcülük A.Ş.

69 2010 5* Farba A.Ş.

YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR


YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ

Y erel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi’ni bölgelerde yaygınlaştırmak ve Ulusal Kalite Hareketi’ne kuruluşların katılımını sağlamak üzere şubeler tarafından düzenlenmektedir.

ANKARA KALİTE ÇEMBERİ ÖDÜLÜTürkiye çapındaki kurum ve kuruluşlarda, problem çözme

tekniklerinin kullanıldığı kuruma değer katan kalite çemberi çalışmalarının örnek teşkil etmesini sağlamak ve çalışanların kalite gelişimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılından beri, KalDer Ankara Şubesi tarafından Kalite Çemberi Ödülü ve 2010 yılından itibaren de Kaizen kategorisinde ödül verilmektedir. Ödüllerin amacı; Türkiye çapındaki kurum ve kuruluşlarda, problem çözme tekniklerinin kullanıldığı, kuruma değer katan ekip çalışmalarının örnek teşkil etmesini sağlamak ve çalışanların kalite gelişimine katkılarını ödüllendirmektir. Benzer ödüller Amerika, Hong Kong, Hindistan, Singapur ve Çin’de verilmektedir. Ödüller, her yıl Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı çerçevesinde gerçekleştirilen törende sahibini bulmaktadır.

2010 Kalite Çemberi Ödülü’nü Kazanan Kuruluş ve Çemberler:• Kordsa Global Türkiye / Etkin Bakım 2 • ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu / Okuyan Çocuk içimizde Umut • Schott Orim Cam A.Ş. Bolu Fabrikası / Grup Bepanthen • Arçelik A.Ş. Kurutucu ve Elektrik Motorları İşletmesi / Kalite Kaizeni

EGE BÖLGESİ YEREL KALİTE ÖDÜLÜ VE ULUSAL YILIN BAŞARILI EKİBİ ÖDÜLÜ Ülkemizde ve Ege Bölgesi’nde kalite bilincinin yükseltilmesi ve yaygınlaştırılması,

kuruluşların kalite yönündeki çabalarının özendirilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla 1999 yılından bu yana KalDer İzmir Şubesi tarafından düzenlenen Yerel Kalite Ödülleri, Türkiye Kalite Derneği’nin Tanıma ve Ödüllendirme sürecinin bir parçasıdır.

2002 yılından beri düzenlenen Ege Bölgesi Kalite Ödülü ile kuruluşların kalite yönündeki çabalarının özendirilmesi ve ödüllendirilmesi amaçlanmaktadır. Ege Bölgesi Ka-lite Ödülü’nde kuruluşlar, uluslararası alanda kabul görmüş bir model olan EFQM Mükem-mellik Modeli’ne göre değerlendirilirler. Böylece bölgemizdeki kuruluşlar, Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü süreçlerine de hazırlanırlar. Yılın Başarılı Ekibi Ödülü ise 1999 yılında KalDer İzmir Şubesi tarafından oluşturulmuş ve patentli EMM Ekipte Mükem-mellik Modeli’nin kullanıldığı, kuruluşların süreçlerinde iyileştirmeye açık alan olarak belirl-edikleri konularda yaptıkları ekip çalışmalarının değerlendirildiği bir ödül sürecidir. Toplam Kalite Yönetimi’nde ve sürekli iyileştirme felsefesi içinde ekip çalışmasının gerekliliğine inanan KalDer, bu ödül ile kalite çalışmalarının kuruluşun tümünde ve dolayısıyla toplumda yaygınlaştırılmasını hedeflemektedir. Yerel Kalite Ödülleri’ne Ege Bölgesi’nde faaliyet gösteren tüm üretim ve hizmet kuruluşları ile kamu kurumları başvurabilirler. Yerel Kalite Ödülleri KalDer İzmir Şubesi adına Ödül Yürütme Kurulu tarafından yönetilir. Ödül süreçler-inde tamamı profesyonel ve özel eğitimli değerlendiriciler çalışır.

2011 Ege Bölgesi Yerel Kalite Ödülü Ve Ulusal Yılın Başarılı Ekibi Ödülü’nü Kazanan Kuruluşlar

BURSA KALİTE ÖDÜLÜTÜSİAD ve KalDer Kalite Ödülü, 1993 yılından beri ulusal çapta düzenlenmekte ve

ülkemiz firmalarının uluslararası düzeyde başarı sağlayarak Türkiye’nin rekabet gücüne katkıda bulunması için uygun bir ortam sağlamaktadır. Kalite bilincini ve Toplam Ka-lite Yönetimini Bursa çapında yaygınlaştırmak ve Ulusal Kalite Hareketine destek ver-mek, Bursa’da iş mükemmelliğine ulaşma çabasında olan firmaları ödüllendirmek ve onurlandırmak, konusunda iyi uygulamaların diğer firmalar tarafından da paylaşılıp uygulanmasını teşvik etmek, Bursa’lı firmaların iş başarılarının ve sürdürülebilir rekabet gücünün ulusal ve uluslar arası düzeyde artmasına yardımcı olmak ve Bursa’nın tanıtımına katkıda bulunmayı amaçlayan ödül 1998 yılı için, BUSİAD ve KalDer Bursa Şubesi işbirliği ile ve KOBİ’ler için İş Mükemmelliği Modeli esas alınarak BUSİAD üyelerine açık olarak düzenlenmiştir.

2011 Bursa Kalite Ödül Süreci KalDer Bursa Şubesi ve BUSİAD işbirliğinde Özel Sektör ve Kamu Kategorisinde EFQM Mükemmellik Modelinin esas alınarak tüm Bursalı firmalara açık olarak gerçekleştirilecektir.


YILLARA GÖRE BURSA KALİTE ÖDÜLLERİ

1998 COŞKUNÖZ METAL FORM BURSA KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ

BELTAN BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜÜÇYILDIZ BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

1999 BELTAN BURSA KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ

BEYÇELİK BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

2000 AKA OTOMOTİV BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

ÇEMTAŞ BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

2002 ETAY GİYİM BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜSILA TEKNİK BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

2003 TAKDİR VE TANIMA PLAKETLERİ VERİLDİ

2004 BEYÇELİK BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

2005 ÇİMTAŞ PİPE BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

TOPHANE END. MES. LİSESİ BURSA EĞİTİMDE KALİTE JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ

2006 BURSAGAZ BURSA KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ

BURSA ANADOLU LİSESİ BURSA EĞİTİMDE KALİTE JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ

2007 BURSA ANADOLU LİSESİ BURSA KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ

AKTAŞ GROUP BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜELVİN TEKSTİL BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

NECATİBEY KIZ MES. LİS. BURSA EĞİTİMDE KALİTE JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ

2008 COCA COLA BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

MAYSAN MANDO BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜCOŞKUNÖZ END. MES. LİSESİ BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜHÜRRİYET END. MES. LİSESİ BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVİ BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

2009 FARBA BURSA KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ

GIDA KONTROL VE MRZ. ARŞ. ENSTİTÜSÜ BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜZÜBEYDE HANIM KIZ MES. LİSESİ BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

MAKBULE ATADAN ANAOKULU EĞİTİMDE KALİTE JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ

2010 MATAY BURSA KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ

TÜBİTAK BUTAL BURSA KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

DB_arkas_koprulu_ilan.pdf 6 3/25/11 5:52 PM


MÜKEMMELLİĞİ ÖZENDİRİYOR VE ÖDÜLLENDİRİYORUZ

Prof. Dr. Mehmet DURMANKalite Ödülü Yürütme Kurulu Başkanı

Ulusal Kalite Ödülü

sürecine 18 yıl içerisinde

225 kuruluş başvurdu

ve bu yıla kadar

36 Başarı,24 Büyük,

3 Mükemmellikte Süreklilik

Ödülü olmak üzere

toplam 63 ödül verildi.

Kalite Ödülleri, kurum, kuruluş ve işletmelerin yönetsel yeterlilikleri ile ürün ve hizmetlerini sunmada ulaştıkları kalite ve mükemmellik düzeyini ölçen, kalite kültürünün bir yaşam biçimi ola-rak yaygınlaşmasına önemli katkı sağlayan, mükemmelliği özendiren ve ödüllendiren süreçlerdir. Ülkemizde Ulusal Kalite Ödülü (UKÖ) Süreci 1993 yılından bu yana 18 yıldır sürdürülüyor. 1993 yılında Büyük Ölçekli Kuruluşlar dalında verilmeye başlanan Ulusal Kalite Ödüllerine, 1998 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler, 2001 yılında Kamu Kuruluşları ve 2002 yılında Avrupa’da ilk uygulama örneği olarak Sivil Toplum Kuruluşları (STK) kategorileri dahil edildi. Ulusal düzeyde yaşam kalitemizin yükselmesinde önemli katkısı olan eğitim, sağlık ve yerel yönetim alanlarında mükemmellik uygulamalarının ve yayılımın daha fazla arttırılması amacıyla 2004 yılından baş-layarak, UKÖ Kamu Sektörü Kategorisi, Sağlık Hizmetleri, Eğitim Hizmetleri, Kamu Yönetimi ve Hizmetleri alt kategorileri olmak üzere üçe ayrıldı. Son olarak 2007 yılında Türkiye veya Avrupa’da Büyük Ödül almış kuruluşların başvurabileceği, mükemmellikte sürekliliği öne çıkaran “Mükem-mellikte Süreklilik Ödülü” kategorisi başlatıldı.

Ülkemizde kalite kültürünün artmasında ve toplam kalite yönetim felsefesinin yaygınlaştırıl-masında ulusal kalite ödülleri önemli rol oynadı. Ulusal Kalite Ödülü sürecine 18 yıl içerisinde 225 kuruluş başvurdu ve bu yıla kadar 36 Başarı, 24 Büyük, 3 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere toplam 63 ödül verildi. Bu kurum ve kuruluşların değerlendirme süreçlerinde toplam 1987 değerlendirici gönüllü olarak yer aldı.

Diğer taraftan, Türkiye’de faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar 1996 yılından beri Avrupa’nın

Kalite Ödülü Yürütme KuruluKÖYK


kurumsal mükemmellik konusunda en saygın ödülü olan “Avrupa Kalite Ödülü” sürecinde de bü-yük başarı gösteriyorlar. Bu kurum ve kuruluşlardan, bugüne kadar 7’si Büyük Ödül ve 11’i Başarı Ödülü olmak üzere toplam 18 kurum ve kuruluşumuz “Avrupa Kalite Ödülü” kazandı. Yönetim kalitesini mükemmellik düzeyinde kanıtlamış ve Avrupa’daki kuruluşlara örnek olan kurum ve ku-ruluşlarımızın başarısı hepimiz için gurur kaynağıdır. Bu kurum ve kuruluşlarımız gibi, uluslararası platformlarda yarışabilen, ürün ve hizmet kalitesini dünya standartlarında kabul ettiren ülkemizde faaliyet gösteren kurum ve kuruluşların her alanda başarılarının ve sayılarının artması hepimizin ortak dileğidir.

Kurum ve kuruluşlarımız bu önemli başarılara, Ulusal Kalite Hareketi hedefleri doğrultusun-da kendilerini sürekli iyileştirerek ve geliştirerek mükemmellik yolculuğunun temel adımları olan “Mükemmellikte Kararlılık” ve “Mükemmellikte Yetkinlik” aşamalarını başarı ile geçmeleri sonu-cunda ulaşıyor.

Mükemmellik yolculuğuna çıkarak sürekli iyileştirmeyi bir yaşam tarzı olarak benimseyen, Ulusal Kalite Hareketine, Mükemmellik Aşamalarına ve Ödül Sürecine katılarak ülkemizde kalite kültürünün yerleşmesine ve yaşam kalitesinin yükselmesine katkı sağlayan tüm kurum ve kuruluş-lara, değerlendirme süreçlerinde görev alan ve uzmanlıklarını gönüllü olarak sunan değerlendirici arkadaşlarımıza ve kuruluşlarına, geçen 18 yılda kalite ödül sürecine hassiyetle sahip çıkan Kalite Ödülü Yürütme Kurulu ve Ödül Jürisi üyelerimize en içten teşekkürlerimi sunarım.

Türkiye’de faaliyet

gösteren kurum ve

kuruluşlar 1996 yılından

beri Avrupa’nın kurumsal

mükemmellik konusunda

en saygın ödülü olan

“Avrupa Kalite Ödülü”

sürecinde de büyük başarı

gösteriyorlar.

Necdet UTKANLAR

Salih ARIMAN

Harun KOCAMAN

Aykut Alp YILMAZ

Fahri ÖZOK

Asuman ÖZEREbru DİCLE

İsmet ESENGİN

Kalite Ödüllü Yürütme Kurulu Üyeleri


ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ

Bu yıl Ulusal Kalite Ödülü’nün ondokuzuncusunu gerçekleştireceğiz. Bugüne kadar yaşanan süreç sonucunda, ödül modeli ve oluşturduğu Mükemmellik yaklaşımının ülkemizde hızlı bir şekilde yaygınlaştığını görmekteyiz. Dünya çapında başarılara ulaşmış kuruluşlarımız-dan beşinin kendi kategorilerinde, Avrupa’da kuruluşlara verilebilecek en büyük ödülleri alması bunun en büyük kanıtıdır. Brisa ve Netaş’ın 1996 yılında Avrupa Kalite Ödülü’nü bütün büyük firmaları geride bırakarak kazanan dört kuruluş arasına girmesi ve Brisa’nın

Büyük Ödülü kazanması; Netaş’ın 1996, 1997 ve 1998’de üç yıl ardarda Başarı Ödülü, Beksa’nın 1997’de ve Beko Ticaret’in 1998’de Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü ka-zanması, Arçelik’in 1998’de, TEE ve Eczacıbaşı Vitra’nın 1999’da ve EMAR’ın 2002 yılında finalist olması, Bosch RBTR-Bursa’nın 2002 yılında Operasyonel Birimler kategorisinde Başarı Ödülü ve 2003 yılında Büyük Ödülü alması, 2003 yılında Kocaeli Sanayi Odası’nın Kamu kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2004 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde EMAR’ın ve SKF Türk’ün Başarı Ödülü alması, Kocaeli Sanayi Odası’nın Kamu kategorisinde Büyük Ödülü alması ve son olarak 2008 yılında Bursagaz’ın Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü alması, Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş.- Bursa Dizel Fabrikası’nın Büyük Ölçekli İşletmeler kategorisinde ikinci kez Büyük Ödülü alması ve Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesinin Kamu kategorisinde ikinci kez Başarı Ödülü alması, çabalarımızın sonuçlarını gördüğümüzün ve ulaştığımız noktanın en önemli göstergesidir.

Kalite Ödülleri’nin önemini, kriterlerine ve işleyişine baktığımızda daha iyi anlayabiliriz. Kalite ödülleri kuruluşları sadece ciro, verimlilik, fire göstergeleri gibi tek boyutlu parametrelere göre değil, bütün süreç-leri, hedefleri ve rekabet ortamındaki konumuna göre ele aldığı ve kuruluşların bütünsel yönetim sistemini ölçtüğü için, iş dünyası içinde mükemmelliği sembolize eder hale gelmiştir. Dünyadaki Kalite Ödüllerinin içinde üç tanesi göze çarpmaktadır:

Deming Ödülü - Japonya (1951)Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü (MBNQA) - A.B.D (1988)Avrupa Kalite Ödülü (EQA-The European Quality Award) - Avrupa (1992)

Bugün bunların dışında Kanada, İngiltere, Almanya, Fransa, Polonya, Brezilya gibi birçok ülkede ulusal kalite ödülleri oluşturulmuş veya oluşturulma aşamasındadır. Avrupa, ödülünü (EQA) 1992 yılında ortaya çıkartmış olup geliştirilen ödül modeli hızla kabul görmüş ve birçok şirkette uygulanmaya başlamıştır. Daha şimdiden dünyadaki ve özellikle Avrupa’daki birçok Ulusal Kalite Ödülü bu sisteme dayanmıştır.

1992 yılında duyurulan Ulusal Kalite Ödülü TÜSİAD ve Türkiye Kalite Derneği’nin ortak çabalarıyla ortaya çıkmıştır. Çeşitli ödül yapılarının incelenmesi sonucu Avrupa ile bütünleşmemize katkıda bulunabi-leceği, esnek yapısının uygulamada kolaylık yaratacağı gözönüne alınarak Avrupa Kalite Ödülü’nü esas alan EFQM Mükemmellik Modeli KalDer tarafından benimsenmiştir.

Kuruluşlarda mükemmelliği özendiren bu model ödül için başvuran kuruluşların değerlendirilmesinde kullanılmaktadır. Ulusal Kalite Ödülü’nün en önemli amaçlarını şu şekilde vurgulayabiliriz;

Ülkemizde kalite bilincinin yükseltilmesi ve yaygınlaştırılmasıKuruluşlarımızın kaliteye dönük çabalarının özendirilmesiBaşarılı kalite uygulamalarının tüm ülke yararına sunulmasıKalite düzeyimizin uluslararası ortamda saygınlık kazanmasıToplam Kalite Yönetimi sistemlerini kurmuş olan kuruluşları gündeme çıkararak, Toplam Kalite Yönetimi’ne olan talebin artırılması

1993 yılında genel tek bir ödül ile başlayan Ulusal Kalite Ödüllerinde, Başarı Ödülü uygulaması 1997’de başlatılmıştır. 1998 yılında KOBİ ödül kategorisi uygulamaya alınmıştır. Ulusal Kalite Ödülü Kamu Sektörü kategorisi ise 2001 yılında uygulamaya alınmıştır. Kamu kurum ve kuruluşlarını tanımayı amaçlayan bu kategoride ödüller her yıl Haziran ayında yapılan Kamu Sempozyumu’nda sahiplerini bulmaktadır. 2002 yı-lında ise Ulusal Kalite Ödülü Sivil Toplum Kuruluşları (STK) kategorisi ilk kez uygulamaya alınmıştır. Ulusal Kalite Ödülü’nde tüm kategoriler için EFQM Mükemmellik Modeli kullanılmaktadır. EFQM Mükemmellik Modeli kamu ve sivil toplum kuruluşlarında sektöre özel birtakım değişikliklerle uygulanmaktadır.

Ulusal Kalite Ödülleri günümüzde üç ana kategori altında toplam 8 kategori ve Mükemmellikte Sürekli-lik Ödül’nü kapsayan özel kategori altında verilmektedir:

•••

•••••

Büyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ) Büyük Ölçekli İşletmeler, çalışan sayısı 250’den fazla olan işlet-

melerdir.Bu kategoriye bağımsız iş birimleri de (Independent Business

Unit) girebilir.

Bağımsız iş birimlerimlerinin özellikleri şöyledir;

Kuruluşun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi olarak yer alır,Tüm finansal kayıtları ile, bağımsız bir kar merkezidir,Yıllık satışının %50’den fazlasını kuruluş dışına yapar,Temel organizasyonel fonksiyonların tümüne sahiptir,Çalışan sayısı 250’den fazladır.

Öte yandan, iş birimi bağlı olduğu kuruluşla özdeş bir isim ve mar-ka kullanabilir.

Operasyonel Birimler

Aşağıdaki özellikleri taşırlar:Kuruluşun yıllık raporlarında ayrıca yer almazlar;Maliyet merkezli çalışırlar;Yıllık satışının %50’den azı dış müşterileredir,Organizasyonel fonksiyonları sınırlıdır,Çalışan sayısı 250’den fazladır.

Fabrika, montaj fabrikası, satış ve pazarlama kuruluşu, araştırma birimi operasyonel birim örnekleri olarak verilebilir.

KOBİ - Bağımsız

Çalışan sayısı 250’den az olan kuruluşlar KOBİ olarak tanımlanmaktadır.Avrupa Komisyonu (Europen Commission) tarafından Bağımsız

KOBİ’ler şöyle tanımlanmıştır;Yıllık cirosu 40 milyon Euro’yu aşmaz.Bilanço toplamı 27 milyon Euro’yu aşmaz.Sermayenin veya oy hakkının %25’ten fazlası bir veya daha fazla büyük şirketin sahipliğinde olamaz (bağımsızlık).

KOBİ - Bağlı

Daha büyük bir organizasyonun parçası olarak;Organizasyonun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir işbirimi olarak görünür.Tüm finansal kayıtları ile bağımsız kar merkezi olarak çalışır.Dış satışları veya servisleri toplam satışların veya servislerin %50’sinden fazladır.Organizasyonel fonksiyonların geniş bir spektrumuna sahiptir.

•

••••

•••••

•••

••

•

Büyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ) Operasyonel Birimler Bağımsız KOBİ Bağlı KOBİ

Kamu Sektörü KategorileriEğitim Hizmetleri Kategorisi Sağlık Hizmetleri Kategorisi Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisi

Sivil Toplum Kuruluşları (STK) Kategorisi Mükemmellikte Süreklilik Ödülü (özel kategori)

••••

•••

İşletme Kategorileri

Telefon: 0 262 315 80 00 Faks: 0 262 321 90 [email protected] www.kosano.org.tr

Çağdaş kalite felsefesinin ülkemizde etkinlik kazanması veya yaygınlaştırılmasının sürükleyicisi olan KALDER, Dünyadaki gelişmelere paralel olarak ülkemizde de her geçen gün farklı sektörleri, kalite camiasına başarıyla

katmaktadır. Bu başarının aynı hız ve ivmeyle sürmesini diler, “KALDER’in 20.Kuruluş Yıldönümü”nü kutlarız.

KOCAELİ SANAYİ ODASI

Alınan Kalite Ödülleri:2002 Yılı Ulusal Kalite Büyük Ödülü2004 Yılı Avrupa Kalite Büyük Ödülü 2007 Yılı Mükemmellikte Süreklilik Ödülü

•••

Sahip olunan Kalite Belgeleri:ISO 9001:2008 Kalite Yönetim SistemiISO 14001:Çevre Yönetim SistemiTS (OHSAS) 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

•••

[email protected]; [email protected]

Otomotiv parça sanayicilerinin faaliyet gösterdiği tek GLOBAL İHTİSAS ORGANİZE SANAYİ

BÖLGESİ olma ayrıcalığına sahip olan TOSB (Taysad Organize Sa-nayi Bölgesi), uzun yıllardır üyesi

olduğu Türkiye Kalite Derneği KALDER’in 20.kuruluş yıldö-

nümünü kutlar, başarılı çalış-malarının devamını diler...



Kamu Sektörü Kategorisi

Kamu Yönetimini yürüten ve kamu hizmetleri gören tüm kurum ve kuruluşları kapsar. Sağlık Hizmetleri Kategorisi: İlgili kamu kuruluşlarının (Sağlık Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik

Bakanlığı, vb.) denetiminde sağlık hizmeti sunan kurum ve kuruluşlar içindir.

Eğitim Hizmetleri Kategorisi: İlgili kamu kuruluşunun (M.E.B.vb) denetiminde örgün eğitim hizmeti sunan kurum ve kuruluşlar içindir.

Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisi: Kamu yönetimi ile sağlık ve eğitim dışında kalan kamu hiz-metlerini gören ve kar amacı gütmeyen kurum ve kuruluşları içindir. (Bu kapsamda, KİT’ler İşletme Kate-gorilerine başvurabilirler).

Sivil Toplum Kuruluşları (STK)

Tüzüğü / yönetmeliği olan ve yasal olarak tescil edilmiş olan özel hukuk tüzel kişilikleridir. Örnek ola-rak; vakıflar, dernekler, kooperatifler, sendika, parti vb.

Mükemmellikte Süreklilik Ödülü

Ulusal Kalite Ödülleri, 1993 yılından buyana Türkiye’de kurumsal mükemmellik anlayışının yaygınlaş-tırılması ve bu alanda iyi örneklerin ortaya çıkarılması doğrultusunda önemli rol oynamıştır. Geçen zaman diliminde onaltı öncü ve örnek kuruluşumuz Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü almaya hak kazanmıştır. Beş kuruluşumuz ise Avrupa Kalite Büyük Ödülü’nü alarak büyük başarı elde etmişlerdir. Türkiye, Başarı Ödülleri ile birlikte Avrupa’da en çok ödül kazanan ilk iki ülkeden biri konumuna gelmiştir. Kalite düzeyimizin ulusla-rarası ortamda böylesine saygınlık kazanması ülke imajının iyileşmesine de ciddi katkıda bulunmaktadır.

Ulusal ve uluslarası prestijli ödül süreçlerinde yeralma kuruluşların performanslarına itici güç olmak-tadır. Dr. V.Shinghal ve Dr. K.Hendricks tarafından yapılan çalışma, kalite ödülü kazanmış 600 kuruluşun, benzer boyutta ve aynı sektördeki diğer kuruluşlara göre, hisse değeri, işletme geliri, satışlar, karlılık, ak-tiflerin büyümesi gibi temel performans sonuçlarında çok daha başarılı sonuçlar elde ettiğini göstermiştir. Benzer şekilde, ödül almış kuruluşlarımızın iş başarılarını artarak sürdürdükleri ve sürdürülebilir mükem-melliğin rekabet avantajının sürekliliği için sağduyulu bir yaklaşım olduğu görülmektedir.

Bu kapsamda, Büyük Ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığını ve mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek ve tanımak için 2007 yılından itibaren Ulusal Kalite Ödülleri kapsamında Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verilecektir.

Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’ne sadece Türkiye ve / veya Avrupa’da en az üç yıl önce Büyük Ödül almış kuruluşlar başvurabilir va ana çerçevesi şöyledir;

Kategori ayırımı yoktur ve EFQM - Mükemmellik Modeli Değerlendirme kriterlerine ve Jüri Yönetme-liğine göre gerekli şartları karşılayan her kuruluş ödülü almaya hak kazanacaktır.Ödül süreci boyunca başvuruların gizliliği korunacaktır. Ödül töreninde, sadece ödül alan kuruluşlar açıklanacaktır.Başvuru dokümanı ve değerlendirme: Avrupa Kalite Ödül sürecinde pilot uygulaması yapılan yeni sürece paralel yol izlenecektir. 75 sayfalık başvuru dokümanı yerine ağırlıklı olarak performans sonuç-larını içeren 25 sayfalık basit bir başvuru dokümanı istenecektir. Masabaşı değerlendirme yapılmadan direkt saha ziyareti yapılacak ve saha ziyareti sonrası tek değerlendirme ile sonuca ulaşılacaktır.Ödül takvimi olarak Ulusal Kalite Ödülleri - İşletmeler ve STK Kategorileri takvimine uyulacaktır. Başvurular ve değerlendirme süreci ile ilgili daha fazla bilgi için Ödül Sekreterliği’ne veya www.kalder.org adresine danışılabilir.

1993 yılından günümüze kadar gerçekleşen değerlendirmeler sonucunda:

Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kazanan Kuruluşlar

BOSCH SAN. A.Ş. - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2007)KOCAELİ SANAYİ ODASI (2007)T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2009)BİLİM İLAÇ A.Ş. (2010)

•

•

•

••

•••

•

Ulusal Kalite Büyük Ödülü Kazanan Kuruluşlar

BRİSA (1993)TEI (1994)NETAŞ (1995)KORDSA (1996)ARÇELİK (1997)ECZACIBAŞI - VİTRA (1998)BEKO TİCARET (KOBİ) (1998)ECZACIBAŞI KAYNAK TEKNİĞİ (KOBİ) (1999)EMAR (KOBİ) (2001)ECZACIBAŞI BANYO KÜVETLERİ (KOBİ) (2001)KOCAELİ SANAYİ ODASI (KAMU SEKTÖRÜ) (2002)SKF - TÜRK (KOBİ) (2002)ECZACIBAŞI - BAXTER HASTANE ÜRÜNLERİ (2003)BALNAK NAKLİYAT VE LOJİSTİK HİZMETLERİ (KOBİ) (2003)UND - ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DERNEĞİ (STK) (2004)T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK (2006)HASTALIKLARI HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ)BİLİM İLAÇ A.Ş. (2006)REXAM PAKETLEME SAN. A.Ş. (Operasyonel Birim Kategorisi) (2007)AKSA AKRİLİK KİMYA SAN. A.Ş. (2008)SIEMENS A.Ş. SAĞLIK SEKTÖRÜ (Operasyonel Birim Kategorisi) (2008)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (Kamu Sektörü) (2009)KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ (Kamu Sektörü) (2009)BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. (2009)T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (Kamu Sektörü) (2010)İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. - İDO (2010)

Ulusal Kalite Başarı Ödülü Kazanan Kurum ve Kuruluşlar

İPEK KAĞIT (1997)TEE (1998)DUSA (1998)ERCİYAS BİRACILIK (1998)

••••••••••••••••

•••••

•

•••

••••

NOVA REKLAMCILIK DEKORASYON A.Ş.Tel: 0 262 677 70 00 Faks: 0 262 677 71 63

e-mail: [email protected]

Sahip olunan kalite belgeleri:ISO 9001/ISO14001/OHSAS18001/ISO 3834-2

Toplam Kalite ve mükemmellik kavramlarının hayata geçirilmesinde bizlere yol gösteren KalDer’in 20. yılını kutlarız.

www.nova-tr.com

“Toplam Kalite Yönetimi Bir Yaşam Biçimidir!” sloganı ile yola çıkan KalDer ile iş birliği içerisinde olmaktan onur duyar, global

rekabetin içinde mükemmellik kültürü ışığı ile yol gösteren KalDer’in 20. kuruluş yılını kutlarız.

Telefon: 0 224 28 00 100 Faks: 0 224 243 11 46 e-mail: [email protected]

www.coskunozholding.com

COŞKUNÖZ A.Ş.

Sahip Olunan Kalite Belgeleri:ISO/TS 16949 ve TS EN ISO 9001

ELVİN TEKSTİL SAN. TİC. A.Ş.Tel: 0 224 482 26 70 Faks: 0 224 482 2669

[email protected] www.elvin.com.tr

KalDer’e Türk Sanayisine yapmış olduğu katkılarından dolayı teşekkür eder, 20. yılını en içten dileklerimizle kutlarız.

Sahip Olunan Kalite Belgeleri: ISO 9001, EFQM 4 STAR



BEKO ELEKTRONİK (1999)TEE (1999)ATA YATIRIM MENKUL KIYMETLER (KOBİ) (2000)ECZACIBAŞI ARTEMA ARMATÜR GRUBU (2000)T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ZEKAİ TAHİR BURAK (2001)KADIN SAĞLIĞI VE ARAŞTIRMA HASTANESİ (Kamu Sektörü)AYGAZ (2001)BORÇELİK (2001)GENPAR OTOMOTİV (KOBİ) (2002)ÖZEN MENSUCAT(KOBİ) (2002)TÜBİTAK - MAM (Kamu Sektörü) (2003)ASSAN ALÜMİNYUM (2003)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI KADIKÖY ANADOLU LİSESİ (Kamu Sektörü) (2004)ERDEMİR (2004)OTOKOÇ OTOMOTİV (2004) HUGO BOSS TEKSTİL (Operasyonel Birim Kategorisi) (2004)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ESKİŞEHİR ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.O. (Kamu Sektörü) (2005)VİKO ELEKTRİK (2005)BOĞAZİÇİ ÜNİVERİSTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ (BÜMED) (2005)BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (Kamu Sektörü) (2006)TNT EXPRESS (Operasyonel Birim Kategorisi) (2006)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM

OKULU (Kamu Sektörü) (2007)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI OKULÖNCESİ EĞİTİM KURUMU AVUKAT MAİL BÜYÜKERMAN ANAOKULU (Kamu Sektörü) (2007)CİMTAS BORU İMALATLARI LTD.STİ (2007) KÜTAHYA PORSELEN SANAYİ A.Ş. (2007) SOYAK YAPI İNŞAAT A.Ş. (2007) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM

OKULU (Kamu Sektörü) (2008)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (Kamu Sektörü) (2008)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI İZMİT NUH ÇİMENTO İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü) (2008)BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. (2008) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. - İDO (2008)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BURSA TOPHANE ANADOLUTEKNİK LİSE VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ (Kamu Sektörü) (2009)İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. - İDO (2009)

Ulusal Kalite Başarı Ödülü Kazanan Kurum ve Kuruluşlar

BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ LTD. ŞTİ. (KOBİ) (2010)COCA-COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi) (2010) İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. (2010)

Ulusal Kalite Jüri Teşvik Ödülü Kazanan Kurumlar T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Eğitim Araştırma Geliştirme Dairesi (EARGED) (Kamu Sektörü) (2002)T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Kadıköy Anadolu Lisesi (Kamu Sektörü) (2002)T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastenesi (Kamu Sektörü) (2005)

Avrupa Kalite Büyük Ödülü Kazanan Kuruluşlar

BRİSA (1996)BEKSA (1997)

•••••

•••••••

••••

•••••

•

••••

•

•••••

•

••

•

•

••

••

BEKO TİCARET (1998)BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2003)KOCAELİ SANAYİ ODASI (2004)BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2008)BURSAGAZ (2008)

Avrupa Kalite Başarı Ödülü Kazanan Kurum ve Kuruluşlar

NETAŞ (1996)NETAŞ (1997)NETAŞ (1998)ARÇELİK (2000)ECZACIBAŞI VİTRA (2000)BOSCH RBTR - BURSA (2002)KOCAELİ SANAYİ ODASI (2003)SKF TÜRK (2004)EMAR (2004)T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK (2008)HASTALIKLARI HASTANESİ T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK (2010)

HASTALIKLARI HASTANESİ

EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ

EFQM Mükemmellik Modeli dokuz kriterden oluşmaktadır. Esnek ve gelişmeye açık yapı-sı, modelin üstün tarafını oluşturmaktadır. İki bölüm halinde ayrılması hem anlaşılmayı ve yorumlamayı kolaylaştırmakta hem de değer-lendirmeyi basitleştirmektedir.

GİRDİLER tarafında, yönetimin ve çalışanların işleri yap-ma biçim, teknik ve araçlarını anlatan unsurlar, dolayısıyla işin nasıl yapıldığı, sonuçlara nasıl ulaşıldığı sorusunun cevabı bulunur.

SONUÇLAR tarafında, girdilerdeki faaliyetler sonucunda neler elde edildiği, hangi sonuçlara ulaşıldığı bulunur.

İki bloklu ayrım ve bunun getirdiği değerlendirme sistemi EFQM Mükemmellik Modeli’ni akademik bir çalışma olmaktan çıkararak, kuruluşların bütününü (tüm süreç, saha ve fa aliyet-lerini) temsil eder hale getirmiştir.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

Nispetiye Caddesi Akmerkez B3 Blok Kat 13 Etiler 34340 İstanbulTel: 0212 282 0973 Faks: 0212 282 0946

E-posta: [email protected] web: www.tbb.org.tr

Türkiye’nin kalite alt yapısının ve uygulamalarının geliştirilmesi ve ekonomik faaliyetin her alanında kalitenin yükseltilmesi

amacıyla yirmi yıldır çalışmalarını sürdüren KalDer’e teşekkür ediyoruz.

Saygılarımızla,

Türkiye Bankalar Birliği



Elde edilen sonuçların iyi bir şekilde analizi, hangi yaklaşımlarda iyileştirmeye gerek olduğunu ortaya koyacaktır. Aynı zamanda modelin ayrıntılı ve koşullandırıcı tanımlarla sınırlandırılmamış olması, uygulayacak kuruluşların kendi koşul ve gereksinimleri doğrultusunda gerekli yorum ve değişiklikleri yapabilmelerine olanak tanımaktadır. Böylece modelin kendisi de sürekli olarak göz-den geçirilmiş olmakta ve modeli kullanan kuruluşlardan, değerlendiricilerden gelen bilgilerle iyileştirilmesi ve güncelleştirilmesi sağlanabilmektedir. Model, bu doğrultuda 1997, 1999, 2003 ve 2010 yıllarında dört kez gözden geçirilmiş, güncel bilgiler ve yeni yaklaşımlar çerçevesinde iyileştirilmiştir. 1999 yılındaki gözden geçirme sonucunda modelin ismi “EFQM Mükemmellik Modeli” olarak değişmiştir. 2011 Ulusal Kalite Ödül sürecinde, 2010 modeli kullanılacaktır.

Mükemmellik Modelin’de 9 kriter ve 32 alt kriter bulunmaktadır. Başvuruların değerlendirilebilmesi için her kriterin yüzde olarak verilmiş bir ağırlığı vardır. Bu ağırlıkları dikkate aldığımızda ise “Girdi” ve “Sonuç” kriterlerinin toplamda eşit ağırlıkta oldu-ğunu görmekteyiz. “Girdi” kriterleri kendi içlerinde eşit ağırlıklı olan çeşitli alt kriterlere ayrılmıştır. Başvuran kuruluş her alt kritere ilişkin çalışmalarını belirlemelidir. Bu kriterlerin değerlendirilmesinde modelin RADAR değerlendirme araçlarının ilgili bölümü kullanılır.

Başvuru ve Değerlendirme Süreci

Ulusal Kalite Ödülü değerlendirme süreci her yıl Ocak ayında başlar. Kamu sektörü kategorisi Haziran ayı sonunda yapılan Kamu Sempozyumu’ndaki ödül töreni ile sona erer. Diğer kategoriler ise Kasım ayında yapılan Kalite Kongresi’ndeki Ödül Töreni ile sona erer. Ulusal Kalite Ödülü’ne başvuracak kuruluşların her sene Ocak ayı içinde KÖYK’ün ilan ettiği tarihe kadar başvuru formunu göndermesi gerekmektedir.

Başvuran kuruluşlar 75 sayfalık başvuru dokümanını her yıl ilan edilen zaman içerisinde KÖYK’e göndermelidir. Gelen baş-vurular KÖYK tarafından özel olarak eğitilmiş uzman değerlendiricilerden oluşan 4-8 kişilik grup tarafından önce bireysel olarak değerlendirilir. Bu ekip daha sonra, başdeğerlendiricinin liderliğinde bir araya gelerek uzlaşım toplantısı gerçekleştirir. Bu toplantı sonucunda ortaya çıkan “uzlaşım raporu” aynı zamanda kuruluşlara gönderilecek olan geri besleme raporunun da esasını oluştu-rur. Bu raporlar doğrultusunda hangi kuruluşların finalist olacağı ve saha ziyaretine gidileceği isimsiz ve kodlu puan dağılımlarının bulunduğu tablolar üzerinden KÖYK tarafından belirlenir.

Saha ziyaretleri yine uzmanlardan oluşan 4-8 kişilik bir ekiple aşağıdaki amaçlara yönelik olarak gerçekleştirilir: Başvuru raporundaki bilgilerin doğrulanmasıAnlaşılmayan noktaların açıklığa kavuşturulması Kuruluşta çalışanların dinlenmesi ve atmosferin yerinde algılanmasıSaha ziyareti sonrasında hazırlanan raporlar KÖYK tarafından incelenerek ödül almaya aday başvurular Jüri’ye sunulur. Jüri

dosyaları inceleyerek, gerekirse başdeğerlendiricilerle de görüşerek ödül alacak kuruluşu belirler. Tüm başvuran kuruluşlara ön de-ğerlendirme veya saha ziyareti sonrasında birer geri besleme raporu gönderilir. İnceleme ekibinin hazırladığı bu raporda kuruluşun kuvvetli yönleri ile iyileştirmeye açık alanları belirtilir. Böylece kuruluş, bağımsız uzmanların hazırladığı bir incelemeye kavuşmuş


ve kendisini daha ileriye götürebilmek için önemli bir fırsat elde etmiş olur.

Modelin Kuruluşlarda Uygulanması

Kuruluşların ödül modelini bir yönetim aracı olarak kullanımındaki yaygınlaşma ülkemizdeki rekabet gücünün yükselmesine büyük katkı sağlayacaktır. Ödül başvuru-su yapabilmek için esas teşkil eden özdeğerlendirme ile süregelen faaliyetleri daha da gelişecektir.

Avrupa Kalite Ödülü’ne başvurmayı planlayan kuruluşlarımızın öncelikle Ulusal Kalite Ödülü kapsamında değerlendirilmeleri tavsiye edilmektedir. Özellikle KOBİ kategorisinde uygun kuruluşların EFQM’e tavsiye edilmesi yurt içinde uygulanan ödüllerde (Ulusal Kalite Ödülü) aldıkları başarıya göre gerçekleştirilecektir.

Ulusal Kalite Ödülü’nde kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli ödülün duyurul-duğu 1992 yılından bu yana hızla yayılmış ve uygulama sahası bulmuştur. Toplam Kalite felsefesinin en etkili uygulama örneklerini ve faaliyetlerinde her yönüyle mü-kemmelliğe koşan kuruluşları belirlemeye ve uygulamalarını paylaşmaya özendiren model, kuruluşlarımızın önemli yönetim araçlarından biri haline gelmiştir.

Unutmamamız gereken önemli nokta Toplam Kalite’nin kestirme bir yolu olmadı-ğı; basit bir teknik gibi hemen sonuç vermesini beklemenin büyük yanılgı olacağıdır. Sabır ve inatla, sürekli destekleyerek geliştirmek, kalıcılığı ve başarıyı sağlamak için tek yoldur. Ödül ise bu yoldaki başarılılar arasında en iyilerini seçmek için konul-muştur.

2011 YILI ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ TAKVİMİ

İşletmeler Kategorisinde: (BÖİ, KOBİ, Operasyonel Birim)

Kuruluşların başvurusunun son günü: 8 Şubat 2011Başvuru dokümanlarının KÖYK’e ulaşması: 13 Haziran 2011Saha Ziyaretleri: 26-30 Eylül 2011

(STK) Sivil Toplum Kuruluşları Kategorisinde:

Kuruluşların başvurusunun son günü: 8 Şubat 2011Basvuru dokümanlarının KÖYK’e ulaşması: 13 Haziran 2011Saha Ziyaretleri: 27-30 Eylül 2010

Kamu Kategorisinde:

Kuruluşların başvurusunun son günü: 8 Şubat 2011Basvuru dokümanlarının KÖYK’e ulaşması: 14 Mart 2011Saha Ziyaretleri: 25-29 Nisan 2011

Mükemmellikte Süreklilik Ödülü:

Kuruluşların başvurusunun son günü: 8 Şubat 2011Basvuru dokümanlarının KÖYK’e ulaşması: 13 Haziran 2011Saha Ziyaretleri: 27-30 Eylül 2010

2010 yılı Ulusal Kalite Ödülü Bilgilendirme Toplantısı:

06 Ocak 2011

Avrupa Kalite Ödülü’ne

başvurmayı planlayan

kuruluşlarımızın

öncelikle Ulusal Kalite

Ödülü kapsamında

değerlendirilmeleri tavsiye

edilmektedir. Özellikle

KOBİ kategorisinde uygun

kuruluşların EFQM’e

tavsiye edilmesi yurt içinde

uygulanan ödüllerde

(Ulusal Kalite Ödülü)

aldıkları başarıya göre

gerçekleştirilecektir.


DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ Dış Değerlendirme, mükemmellik yolculuğuna yeni

başlamış veya ilerleme kaydetmiş Ulusal Kalite Hareketi üyelerinin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilme-si amacı ile başlanmış ve devam eden bir hizmetimizdir.

Bu hizmeti talep eden üye kuruluşlarımız EFQM Mü-kemmellik Modeli kriterlerine uygun olarak değerlendiri-lir. Kuvvetli yönler ile iyileşmeye açık alanlarının yer aldığı kapsamlı bir geri bildirim raporu hazırlanır. Çalışma son-rasında kuruluşlara gelişim yol haritaları ile ilgili eğitim ve rehberlik önerileri sunulur.

Hizmet, Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan dene-yimli değerlendiriciler ile yürütülmektedir.

2009 Yılından başlayarak değerlendirme talep eden kuruluşlara, 1 günlük “Mükemmellik Modeli ve RADAR değerlendirme sistemi” bilgilendirme toplantısı yapıl-maktadır.

2010 yılında yapılan değerlendirme sonrasında 8 kuruluş EFQM Mükemmellik Aşamaları Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanmıştır.

2010 Yılından itibaren süreçle ilgili geri bildirimler alınmakta ve değerlendiricilere 360 derece performans değerlendirme uygulaması yapılmaktadır.

EĞİTİMLERToplam Kalite kavramının yaşama geçirilmesini, ülkemizin hızla küreselleşen dünyanın aktif ve güçlü bir parçası olabilmesinin

temel koşullarından biri olarak gören KaIDer’in eğitim faaliyetleri, bu koşulları sağlamaya yönelik çeşitli ürün ve hizmetleri arasında en önemli yerlerden birine sahip olmuştur.

KalDer’in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde “Eğitim “ önemli bir rol oynamaktadır

Gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde “Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve “Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak” hedeflenmektedir. Anılan amaç kapsa-mında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiştir.

Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluşlara, KalDer Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendir-me yapmalarını özendirerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaktadır. KalDer’in Eğitim Portföyü, bu gerekler ve birey/kuruluşlardan gelen ilave talepler doğrultusunda oluşturulan kalite, yönetim, yenilikçilik, insan kaynakları,kişisel gelişim eğitimlerinden oluşmaktadır.

KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve başarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir.

Eğitimdeki ana ilke, yerli ve yabancı uzmanlar geliştirmek ve ülke hizmetine sunmak olarak belirlenmişti. Kuruluş döneminde Toplam Kalite, İstatistiksel Proses Kontrol, Kalite Çemberleri, İç Denetim, ISO 9000, Kalite El Kitabı hazırlama gibi konular verilecek eğitimler olarak planlanmıştı.

İlk eğitim notlarının kaynakları, dernek üyelerinin şirketlerinden geliyordu.İlk eğitimlerde bazı notlar birebir, bazıları da değiştirilerek kullanıldı. Söz konusu şirketlerden eğitim notlarının kullanılması için izin alınmıştı.

İlk eğitim, 19-20 Haziran 1992’de Çırağan Sarayı Hotel Kempinski’de yapıldı. Bahadır Akın, Semih Ordaş ve Nedret Yayla’nın eğitici oldukları Toplam Kalite Yönetimi başlıklı eğitime, değişik kuruluşlardan üst düzey yönetici, müdür, şef ve mühendis olarak 26 kişi katıldı. KalDer’in düzenlediği ikinci eğitim ISO 9000 eğitimiydi. 3-5 Temmuz 1992 tarihlerinde Bozdağ Motel’de Vestel Şirketler grubunun üst düzey personelinin katıldığı seminerde KalDer Genel Sekreteri Selim Güven ve KalDer Eğitim Komitesi’nden Bahadır Akın eğitimciydiler.

İlk Yurt Dışı Eğitimi KalDer ilk yurt dışı eğitimi 3-7 Nisan 1998 tarihinde Türkmenistan’da gerçekleştirmiştir. GAP İplik A.Ş.’nin Türkmenistan Aşkabat’taki

ortaklığı olan GAP Türkmen tesislerinde düzenlendi. ISO 9000, Kalite Güvence ve Dokümantasyon Sistemi konularını içeren eğitimi Celal Seçkin gerçekleştirdi.

Celal Seçkin tarafından Türkiye’de yöneticileri yabancı olan DHL, Hoechst gibi birkaç kuruluşa da İngilizce Model eğitimi verildi. KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992’den bu yana İstanbul’un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir’de kurduğu

HİZMETLERİMİZ

DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİVERDİĞİMİZ KURULUŞLAR

2006 Yılı 2007 Yılı 2008 Yılı 2009 Yılı 2010 Yılı

· THY· SAKARYA ÜNİV.· AMERİKAN HAST.· İDO· TÜPRAŞ· İSDEMİR

· SHOW· İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ· BEYOĞLU BELEDİYESİ

· İGDAŞ· TÜPRAŞ· SAKARYA ÜNİV.· MAMAK BELEDİYESİ· AŞÇIOĞLU· HUDUT SAHİLLER· * İsmi gizli· AŞÇIOĞLU· TIRSAN

· TÜRK TELEKOM· GOSB· BORNOVA BELEDİYESİ· ACCOR· BAKIRKÖY BELEDİYESİ· COCA COLA İÇECEK

· İSTİKBAL· İSDEMİR· MARPORT· THY TEKNİK· WEROX· KALEKİM· OPET· EĞİTEK· DİCLE ÜNİV.· İSTİKBAL· MAMAK BELEDİYESİ


şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı başarmıştır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık 4725 adet eğitim gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 81669 kişiye ulaşmıştır.

KalDer başlangıçta ISO 9000, Toplam Kalite Yönetimi, İstatistiksel Proses Kontrol eğitimleri gibi eğitimler verirken zaman içinde eğitimler çeşitlenmiştir.

2008 yılının ikinci altı ayında Eğitim Portföyü nün EFQM Mükemmellik modeli kapsamında geliştirilmesi Stratejik hedefi doğrultusunda, müşterilerin beklentileri göz önüne alınmış mevcut Eğitim Portföyü gözden geçirilmiştir. İçinde bulunulan dö-nemde ihtiyaç duyulan eğitim başlıklarına ilişkin işbirlikleri ve konuları tespit edilerek çalışmalara ivme kazandırılmış. KalDer’in işbirliklerinde beklenen en temel fayda olarak KAZAN-KAZAN yaklaşımı öncelikli hedefler arasında yer almıştır.

İlkelerimiz;• KalDer eğitimleri , alanında fark yaratır.• Üye ve müşteri memnuniyeti önceliklidir.• Eğitmenlerimiz fark yaratır.

Son yıllarda eğitimler,kuruluşların beklentileri doğrultusunda revize edilerek kuruma özel yapıda verilmeye başlandı.Üye ve üye olmayan müşter ile ilişkilerin yönetimi etkin bir şekilde yürütülmeye başlandı.Kuruluşların olgunluk seviyelerine göre, standart 5 gün olarak verilen UKH eğitimi çeşitli modüllerde düzenlenerek, ihtiyaca

göre oluşturuldu.KalDer Eğitim Portföyüne İnsan Kaynakları, Kişisel Gelişim ve Sektörel eğitimleri, TPM ve İK Değerlendirme hizmetleri dahil

edildi.Eğitmenlerin çalışma prensipleri gözden geçirilerek, “Eğirmen Sözleşme” düzenlendi.UKH’ne katılan kuruluşlara yönelik uygulanan Rehberlik Çalıştayları genişletildi. (Özdeğerlendirme , Süreç Yönetimi, Stra-

rejik Planlama, İnsan Kaynakları gibi.) Kalkınmada öncelikli bölgelere yönelik eğitim ücretlerinde bölgesel yaklaşıma gidildi.KalDer’in Sektörel Açılım Stratejisi (SAS) doğrultusunda sektörlere yönelik çalışmalar hız kazandı.Sektör dernekleriyle ortak-

laşa etkinliklerin düzenlenmesine,dernek üyelerine yönelik eğitimlerin organizasyonuna , kongre ve etkinliklerde karşılıklı olarak yer alınmasına başlandı.

“Mükemmellik Akademisi” yaklaşımıyla EFQM Mükemmellik Modeli eğitimleri için çalışma grubu hayata geçirildi. 2010 yılında Kalite Kongresi çalıştaylarının eğitim süreci tarafından organize edildi. 14 konu başlığında ve 277 kişinin katı-

lımıyla önemli bir başarıya imza atıldı. Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri tanıtmak amacıyla belli konularda etkinliklerin düzenlenmeine başlandı. (“İK

Paneli”, “Yenilikçilik Paneli”, “Müşteri Memnuniyeri Yönetimi Paneli” gibi.)

Lisanslı EFQM Eğitimleri KalDer, 1999 yılında EFQM’in Türkiye’ deki Ulusal İşbirliği Ortağı olmasından beri, Mükemmellik Modeli eğitimlerini tek

yetkili olarak sürdürmektedir.2000 yılı sonu itibariyle duyurulan ve EFQM Mükemmellik Modeli’nin, deneyimli ve eğitilmiş uzmanlar kanalıyla, ülkemiz

içinde yaygınlaştırılmasını hedefleyen lisans verme süreci 2001 yılında başlamıştır. KalDer, ülkemizde yürütülen TKY’ye yönelik eğitim hizmetlerinin güvenilirliğini artırmak, kuruluşlara Ulusal Kalite Hareketi ve Özdeğerlendirme süreçlerinde başvurabilecek-leri temel bir kaynak yaratmak için Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı ve KalDer eğitimlerinin verilebileceği bir lisans süreci devreye girmiştir.

Lisans türleriTürkiye’ de KalDer dokümanları ile serbest rekabet ortamı içinde, bedel karşılığı eğitim veren kuruluşlar “Ulusal Açık Eğitim

Lisansı”, kendi kuruluşlarında bu eğitimleri yaymak isteyen kuruluşlar ise “Kuruluş İçi Eğitim Lisansı” alıyorlar. Uluslararası Açık Eğitim Lisansı’nı da değerlendirici eğitimi ve Özdeğerlendirme eğitimini, Türkiye dışın-daki katılımcılara da bir bedel karşılığı vermek isteyen eğitim / danışmanlık kurumları EFQM’ e başvurarak alabiliyorlar.

Ulusal Açık Eğitim Lisansları• Ul. Ulusal Değerlendirici Eğitimi Lisansı• U2. Ulusal Özdeğerlendirme Eğitimi Lisansı• U3. Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi Lisansı

Kuruluş içi eğitim lisansları • Kl. Kuruluş İçi Değerlendirici Eğitimi Lisansı• K2. Kuruluş İçi Özdeğerlendirme Eğitimi Lisansı

KalDem Ltd. Şirketi yöneticisi Fatin Yücel KalDer ‘in ilk lisanslı eğitmeni olmuş ve ilk lisanslı eğitimini gerçekleştirmiştir. Fatin Yücel ve Kaldem bu lisans çerçevesindeki ilk eğitimini Ocak 2001 tarihinde KalDer üyesi olan Bosch Isıtma Ürünleri A.Ş.’de vermiştir. Bu konuda ikinci eğitim lisansını alan kuruluş İ.D.E.A.’da Eylül 2001 tarihinde, Koç Grubu’ndan katılımcılara Genel Katılıma Açık bir eğitim düzenlemiştir.


TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ - TMME Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin öl-

çülmesi ve bunun lisanslı, özel bir ekonometrik model (ACSI/Fornell Modeli) kullanılarak analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemidir.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 2005 yılından beri Türkiye Kalite Derneği ve ulusla-rarası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından,ACSI-American Customer Satisfaction Index, National Quality Research Center ve Michigan Universitesi lisansı ve proje yönetim desteği ile yürütülmektedir.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, ülke ekonomisini temsil eden sektörlerde yeralan ku-ruluşların aynı model kapsamında kıyaslamalı olarak durumlarını ve gelişmelerini belirler. Güçlü bir ekonomik endikatör olan TMME, müşteri memnuniyeti trendlerini takip eder ve şirketler, sanayi ve ticaret birlikleri ve hükümet birimleri için karşılaştırmalı tüketici ekonomisi hakkında derinle-mesine bilgi sağlar.

TMME sonuçları, ülke geneli, sektör, kurum ve marka bazında müşteri memnuniyetini, kul-landığı özel uluslararası ekonometrik model ve analiz ile belirler, veriler 0-100 arasında değerler ile raporlanır. Kurumsal bazdaki memnuniyet skorlarına ek olarak TMME, müşteri memnuniyetinin nedenleri, sonuçları ve bunların birbirleriyle ilişkilerine yönelik skorlar da üretmektedir.

Ölçümler, nihai tüketici ekonomisine yönelik olan ekonomik faaliyet kolları, sektörler ve ku-rumlar arasında, ve sektörlerin tümünü temsil edecek sekilde belirlenen kurumlar/markalar için yapılır. Ülke ekonomisinde önemli pazar payına sahip yurtdışında yerleşik şirketler de, Türkiye içinde ürün ve hizmet sunuyorsa, TMME tarafından ölçülmektedir. Sektörler içinde küçük şirketler “Diğer” kategorisi altında gruplanmaktadır.

Veriler müşteri bazında toplanıp, şirket/marka/kurum bazında sonuçlar elde edilmektedir. Sek-tör skorları, o sektörde faaliyet gösteren şirketlerin ortalamasından şirket cirolarına göre ağırlıklan-dırma uygulayarak hesaplanmaktadır. Ekonomik faaliyet kolu skorları ise, faaliyet kolunda yeralan sektör ve alt sektör skorları, o sektöre skorlarının ortalaması ve cirolarına göre ağırlıklandırarak hesaplanmaktadır. Ulusal TMME skoru, ekonomik faaliyet kolunun gayri safi milli hasılaya (GSMH) katkılarına göre ortalamalarının ağırlıklandırılmasıyla oluşturulmaktadır.

TMME kapsamında her yıl 25’i aşkın sektörde 150’ye yakın kuruluş ölçülmekte, memnuniyet sonuçları kamuoyuna açıklanmaktadır. 2010 yılında,81 ilde 34.193 adet müşteri görüşmesi ger-çekleştirilmiştir.

TMME MODELİTMME, müşteri beklentileri, algılanan kalite ve algılanan değerlerin müşteri memnuniyetiyle

bağlantısını kuran nedensel denklemler bütünüdür. Buna bağlı olarak memnuniyet, müşteri şi-kayetleri ve müşteri sadakati olarak (fiyat toleransı ve müşterinin kaybedilmemesi ile ölçülen)


INOTEC EĞİTİM MERKEZİ VE DANIŞMANLIK OFİSİ Bayar Cad. E-5 Yanyol Perdemsac Plaza No:17/106-107-108-109 Kozyatağı İSTANBUL Tel: (216) 445 72 00, 02-03 Faks: (216) 445 72 05 www.inotec.com.tr [email protected]

SMARTPEOPLE İNSAN KAYNAKLARI DANIŞMANLIK OFİSİ Barbaros Mah. Dereboyu Cad. Fesleğen Sokak Uphill Towers B Blok No:79 Batı Ataşehir - Kadıköy İSTANBUL Tel: (216) 688 36 00 – 01 Faks: (216) 688 36 02 www.smartpeople.com.tr [email protected]

TS 13082 / TS 13078

Geçmişi analiz et, Bugünü şekillendir,

Geleceğe umutla bak.

Eğitim Danışmanlık Seçme Yerleştirme


tanımlanan sonuçlarla ilişkilendirilmiştir.

Model kapsamında müşteri memnuniyeti ölçümlerindeki temel 6 ana değişken ve bunları belirleyen 17 alt değişkenin ölçümü yapılmaktadır. Bu değişkenler, ACSI/University of Michigan ve National Quality Research Center tarafından geliştirilen sektörel anket formları yardımı ile derlenmektedir. Bu formlar, TMME kapsamında Türkiye’deki ekonomik faaliyet koşulları dikkate alınarak ülkemize uyarlanmıştır.

Müşteri BeklentileriBeklentiler, müşterilerin ürün veya hizmet hakkındaki tecrübeleri, medya, reklam, satış ele-

manları ve diğer müşterilerden duyduğu bilgilere göre oluşur. Müşteri beklentileri, kalite ve ürün veya hizmetin ne kadar iyi performans göstereceği ile ilgili değerlendirmeleri etkiler.

Müşteri beklentisi değişkeni için; müşterilerin satın alma öncesinde mal ve hizmetlerin ka-litesi ile ilgili ‘genel’ ve ‘ihtiyacı karşılama’ ve ‘güvenilirlik’ (ne sıklıkta ürün ve hizmet hakkında olumsuz durumla karşılacağı) açılarından önceden ne düşündüğü sorulmaktadır.

Algılanan KaliteTMME tarafından ölçülen tüm şirketler ve sektörlerde, müşteri memnuniyeti üzerinde en çok

etkisi olan unsur algılanan kalitedir.

Algılanan Kalite değişkeni için; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetlerin kali-tesi ile ilgili ‘genel’ ve ‘ihtiyacı karşılama’ ve ‘güvenilirlik’ (ne sıklıkta ürün ve hizmet hakkında olumsuz durumla karşılacağı) açılarından ne düşündüğü sorulmaktadır.

Algılanan DeğerAlgılanan Değer değişkeni, müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetlerin kalitesine

göre fiyatı ve ödenen fiyata göre kalitesi hakkında yaptığı değerlendirmeleri içerir.

TMME modelinde, algılanan değer, müşteri memnuniyetini doğrudan etkilemekte ve müşte-ri beklentileri ve algılanan kaliteden ise etkilenmektedir. Algılanan değer, ilk satın alma kararında büyük öneme sahip olsa da, göreceli olarak memnuniyet ve tekrar satın almada daha az öneme sahiptir.

Müşteri MemnuniyetiMüşteri Memnuniyeti değişkeni; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmet için

edindiği tecrübe ile ‘ne ölçüde memnun kalıp kalmadığı’, ‘beklentilerini ne ölçüde karşılayıp karşılamadığı’ ve ‘ideal ürün/hizmete ne ölçüde yakın olduğu’ konularında yaptığı değerlendir-meleri içerir.

Müşteri ŞikayetleriMüşteri şikayeti, belirli bir zaman dilimi içerisinde şirketlerin ürün veya hizmetleriyle ilgili

problem yaşayan kişilerin oranı olarak hesaplanmaktadır. Memnuniyet müşteri şikeyetleri ile ters orantılıdır.

Müşteri Şikayetleri değişkeni için; müşterilerin satın alma sonrasında mal ve hizmetler ile ilgili oluşan şikayetlerini üretici ve satıcılara kaç kez yazılı ve sözlü bildirdiği durumu sorulmak-tadır.

Müşteri BağlılığıMüşteri bağlılığı, şirketin ürünleri veya hizmetlerini farklı fiyatlarda satın alma eğilimi ile

ilgili sorular aracılığıyla ölçülmektedir. Müşteri memnuniyetinin müşteri kaybedilmemesinde pozitif etkisi bulunmaktadır, ancak bu etkinin büyüklüğü şirketlere ve sektörlere göre değişiklik göstermektedir.

www.e-isoft9000.com.tr

Önce Konsepti Geliştirdik

Sonra Ürünü : KANAL ÜRETİCİ


ETKİNLİKLERİMİZ

İSTANBUL (Merkez)“Kalite Kongresi”

Toplam Kalite Yönetimi anlayışının bir yaşam biçimine dönüşebilmesi için gerçek-leştirdiğimiz en temel etkinliklerden biri olan Kalite Kongresi, 20 yıldır dünyadan ve ülkemizden, alanında uzman kişilerin yılda bir kez de olsa bir araya gelmeleri ve deneyimlerini kamuoyu ile paylaşmaları için gerçekleştirilmektedir.

Kalite Kongrelerine özel konuşmacı olarak katılan isimlerden bazıları: Alvin Toff-ler (2000), Jeremy Rifkin (2001), Francis Fukuyama (2002), Lord William Wallace

(2003), Dr. Kenichi Ohmae (2004), Manfred Kets de Vries (2004), Bob Herbold(2005), Gerhard Schröder (2006) Kofi Annan (2007), Kemal Derviş (2007), Dr. J. Craig Venter (2008), Ernie J. Zelinski (2008), Esko Tapani Aho (2009), Dr. Bülent Başol (2009), Inder Sidhu (2010), Robert Tucker (2010)…

Her yıl yaklaşık 3.000 katılımcıyı ağırlayan Kalite Kongresi’nde şimdiye kadar Yönetim Kali-tesinden, Avrupa Birliğine; Geleceği Şekillendirmekten, Düşünce Kalitesine; Sürdürülebilirlikten, Yenileşime kadar birçok farklı ana tema işlenmiştir. 20. Kalite Kongresi’nin ana teması “Fark Ya-ratmak” olarak belirlenmiştir.

Etkinlik kamu, STK ve özel sektörde görev yapan karar verici üst düzey yöneticilerin yanı sıra kalite, İK, pazarlama - satış, iş geliştirme, üretim vs. departman yönetici ve çalışanlarını hedefle-mektedir.

20. Kalite Kongresi bu yıl 28 - 30 Kasım 2011 tarihleri arasında “ Fark Yaratmak” temasıyla gerçekleştirilecektir.

20. Kalite Kongresi - “Fark Yaratmak”Hepimiz daha iyi bir Dünya, kalkınmış bir Türkiye için çalışıyor, ürünler, hizmetler sunan zin-

cirlerde değer yaratıyoruz. Her kesimden kuruluş için kalıcı başarılar; bizi benzerlerimizden ayırt edecek özelliklerimizin tasarlanması, sunulması ve sürekli geliştirilmesine bağlı...

Sanayi çağında rekabetin oluşmaya başlaması ile ürün kalitesi olarak algıladığımız şartname-lere uyum, dayanılırlık, kullanım kolaylığı, bakım kolaylığı gibi kalite unsurları fark yaratıyordu.

Küreselleşmenin etkisi ve kullanıcıların seçeneklerinin çoğalması ile paydaş beklentilerinin de sürekli arttığını gördük. Artık tercih edilen kuruluşlar, doğaya saygılı olmak, etik davranış, çalı-şanlarını kollama, ilişki kalitesi, hizmet kalitesi, yenileşimci (inovatif) olma gibi özellikler taşıyor. Mükemmellik yaklaşımı tam da bu nedenle paydaş beklentilerini sürekli daha iyi karşılamaya ça-lışmayı, bu yönde sistemli yaklaşımlar geliştirmeyi kapsıyor. Çağdaş yönetimde farkı yaratan her unsuru “kalite” olarak tanımlıyoruz.

Bu yıl Kalite Kongresi’nde kalite kavramının serüvenini, mükemmellik çabalarını kolaylaştıran araç ve teknikleri, bu süreçte öğrendiklerimize yakından bakarak konuyu uzmanlar eşliğinde tar-tışmaya açıyoruz.

ANKARA


“Kamu Kalite Sempozyumu”

Etkinlik 11 yıldır düzenlenmektedir. Rekabetçi bir özel sektör için uygun koşullar, her bir birey için yüksek yaşam kalitesi ancak iyi yöneten ve yö-netilen bir kamu yönetimi ile mümkündür. Kamu kurumlarında yönetim kalitesinin arttırılması için Kamu Kalite Sempozyumu düzenlenmekte ve

Kamu Kategorisi’nde Ulusal Kalite Ödülü verilmektedir. Sempoz-yum, 2003 yılından bu yana Cumhurbaşkanlığı himayelerinde gerçekleştirilmektedir.

Önemli Konuşmacılar:Allen Schick, Profesör, Kamu Politikaları Okulu, Maryland ÜniversitesiBob Stone Amerika Milli Savunma Bakanlığı Müsteşar Yar-dımcısı ve Clinton Hükümeti Yeniden Yapılandırmadan So-rumlu DirektörüDr. Ajay Chhibber Dünya Bankası Türkiye DirektörüGeorge Foster Liverpool Business School, Kamu Yönetimi Bölümü DirektörüJonathan Green İngiltere Kabinesi ÜyesiMahmood A. Ayub BM Mukim Koordinatörü Marie-Helene P. Bricknell, Dünya Bankası Ülke YöneticisiMario Pezzini OECD Kamu Yönetimi ve Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü Başkan YardProf. D.r Frederic Jenny OECD Rekabet Komisyonu BaşkanıProf.Dr. Paul Joyce Stratejist, Liverpool Business School DirektörüReza Hossaini UNICEF Türkiye TemsilcisiRobert Bonwitt OECD-AB Ortak İnsiyatifiSigma Programı BaşkanıSanjay Pradhan Dünya Bankası, Kamu Sektörü Grup Direk-törüBülent Pirler TİSK Genel SekreteriEmin Haluk Ayhan, MHP Denizli MilletvekiliEnis Yeter Vali, Çalışma ve Sos.Güv.Bak. MüsteşarıHalil İbrahim Akça DPT Müsteşar Yrd.İsmail Tohumcu Savunma Sanayi Müsteşar Yrd.Mehmet Akif Hamzaçebi, CHP Trabzon MilletvekiliMustafa Kaplan KOSGEB Başkanı Nurettin Kaldırımcı Rekabet Kurumu BaşkanıProf. Dr. Ahmet Acar ODTÜ RektörüRecai Berber, AKP Manisa MilletvekiliReha Denemeç AKP Başkan Yardımcısı ve Teknoloji Danış-manıSüreyya Yücel Özden Dünya Enerji Komitesi Türk Milli Ko-mitesi Y.K. BaşkanıVedat Akgiray SPK BaşkanıEtkinliğin hedef kitlesini; üst düzey kamu yöneticileri, bürokratlar, milletvekilleri oluştur-maktadır.

12. Kamu Kalite Sempozyumu bu yıl 17 Mayıs 2011 tari-hinde “Kamu Yönetiminin Yeniden Yapılandırılması: Neredeyiz?” ana temasıyla gerçekleştirilecektir.

“İnsan Kaynakları Kongresi”Etkinlik 7 yıldır düzenlenmektedir. İlk 5 yıl Peryön ile ortak

düzenlenmiştir. Amacı; Ankara ve çevre illere hitap edebilecek, düşük bütçeli bir İnsan Kaynakları Kongresi gerçekleştirmektir. Kongre, Ankara’daki en büyük İnsan Kaynakları etkinliğidir. Katı-lımcı sayısı 600–700 arası değişmektedir.

•

•

••

••••

••

••••

•••••••••••

•

•

Tel: +90 224 261 03 11 Faks: +90 224 261 03 17e-mail: [email protected]

www.seger.com

Kalite yolculuğuna çıkan firmalara klavuzluk eden, gerçekleştirdiği organizasyonlar ile kalite yolculuğunda yeni

ufuklar açan KalDer’in 20. yılını SEGER A.Ş. olarak en içten dileklerimizle kutluyoruz.

Sahip Olunan Kalite Belgeleri: ISO/TS 16949, ISO 14001:2004, CCC

Seger Ses ve Elektrikli Gereçler San. A.Ş.

BSI olarak biz, iş sürekliliğinden gıda güvenliğine insanın yer aldığı her alanda en iyi uygulamaların savunulması, belirlenmesi ve uygulanması konusunda dünyanın yol göstericisiyiz.KALDER ise kalite bilincinin toplumsal düzeyde ve tüm sek-törlerde yaygınlaştırılmasına öncülük eden ve bu alanda bizlere yol gösteren bir kuruluş.

Bu vesile ile; ‘İnci’miz KALDER’in 20. kuruluş yıldönümünü kutlar, çalışmalarının devamını dileriz.

Tel: 0216 445 90 38

www.bsi-turkey.com

SENTEZ AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.Adres: Abdurrahmangazi Mah. Ravza Cad. No: 4 34885 Sancaktepe / İSTANBUL

Tel: 0216 6226500 Faks: 0216 [email protected]

Sahip Olunan Kalite Belgeleri: ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim SistemiISO 22000: 2005 Gıda Güvenliği Yönetim SistemiBRC Iop Ambalaj ve Ambalaj Materyalleri Global Standardı V3 Kategori: 1

•••

SENTEZ AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. olarak, KalDer’in kuruluşunun 20. yılını kutlarız.

Mükemmellik yolculuğundaki katılımcıların çoğalmasını, başarılarınızın devamını temenni eder, bilgi önderliğiniz ile, bizlere, ülkemize olan

değerli katkılarınız için teşekkür ederiz.

R



Önemli konuşmacılar:Tanju Ula, Beksa Genel MüdürüAtamer Giyici, İsdemir Genel MüdürüDr. Erdal Karamercan, Eczacıbaşı Topluluğu Genel Koordinatörü, CEOİbrahim Aybar, Renault-Mais Genel MüdürüOrhan Düzgün, MAN Türkiye Yürütme Kurulu BaşkanıErol Evgin, SanatçıŞinasi Yörük, İntendis İlaç, Genel MüdürKaan Gürgenç, Borusan Lojistik Genel MüdürüErhan Baş, Bilim İlaç, Genel MüdürMustafa Yılmaz, Aksa Akrilik, Genel MüdürAli Poyrazoğlu. Tiyatro SanatçısıGülay Aslantepe, Uluslararası Çalışma Örgütü (ILO), Türkiye Temsilcisi

Etkinliğin hedef kitlesi; Genel Müdürler, İnsan Kaynakları Uzmanları, Uzman Yardımcıları, İK Personeli, Kalite Personeli, Kamu kurumlarının Eğitim ve Personel Daire Başkanları ve bu dairelerin çalışanlarıdır.

İnsan Kaynakları Kongresi bu yıl 22 Şubat 2011 tarihleri arasında ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde “ Biricik İnsan” temasıyla gerçekleştirilmiştir.

İnsan Kaynakları Kongresi 2011 - “Biricik İnsan”2011 Kongresinin ana teması Biricik İnsan olarak belirlenmiştir. Her bir kişi tek ve biriciktir. Doğru bir İK

yönetimi insanın bu biricikliğini ve farklılığını yönetebilmelidir. Konuşulan genel yöntemlerin, biricik insana uygulamasında, farklılaşması gerekir, ancak bu şekilde her bir biricik insan tam kapasitesiyle yönetime katılabilir.

“Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı”Etkinlik 13 yıldır gerçekleştirilmektedir. Ülkemizde kalite çemberleri uygulamalarının yaygınlaştırılması

farklı sektörlerdeki başarılı uygulamaların ve bilgi birikiminin paylaşılması amacıyla 1994 yılından beri her yıl KalDer tarafından Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı gerçekleştirilmektedir. Çalışanların kalite ve iyileştirme faaliyetlerine katılımında kullanılan kalite çemberleri, Toplam Kalite Yönetimi anlayışının en önemli metotlarından biridir. Konferans’a katılan izleyiciler sunum yapan kuruluşların deneyimlerinden öğrenme fırsatı yakalarken, kuruluşlar da yaptıkları çalışmaları paylaşmanın gururunu yaşamaktadır.

Kalite Çemberi Ödülü de 2008 yılından beri verilmektedir.Etkinliğin hedef kitlesini; Kalite çemberi uygulamasını yapan ya da yapmak isteyen kurum ve kuruluş-

ların Kalite, insan kaynakları çalışanları ile mavi yakalı çalışanları oluşturmaktadır.Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı 2011 yılında Ekim ayında ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde

gerçekleştirilecektir. Her sene 8 çember konferansta sunum yapmaktadır. Konferansın sonunda Ödül Töreni gerçekleştirilir.

BURSA“Kalite ve Başarı Sempozyumu”

KalDer Bursa Şubesi ile Bursa Sanayicileri ve İş Adamları Derneği (BUSİAD) işbirliğinde; T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve AIESEC Bursa Şubesi destekleriyle 2003 yılın-dan beri düzenlenmektedir. Bursa ve çevresinde Toplam Kalite Yaklaşımı’nın yaygınlaşma-sı adına önemli bir bilgi paylaşım platformudur. Katılan bazı konuşmacılar; T.C. Devlet Eski Bakanı Kürşad Tüzmen, Akfen Holding Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Akın, Koç Holding Eski Ceo’su Can Kıraç, Milliyet Gazetesi Köşe Yazarı Abbas Güçlü, Tiyatro Sanatçısı Erol

Günaydın, Google Türkiye Müdürü Bülent Hiçsönmez, İTÜ Öğretim Üyesi Prof. Dr. Kerem Alkin...Etkinliğin hedef kitlesi, kamu-özel kuruluşlar ve STK’lardan orta ve üst düzey yöneticilerden oluşmak-

tadır.9. Kalite ve Başarı Sempozyumu bu yıl 15 - 16 Nisan 2011 tarihleri arasında “Yenileşim ve Gelecek”

ana temasıyla gerçekleştirilecektir. Etkinlik kapsamında 1 ana oturum, 7 paralel oturum, Yaşam Kalitesi Paneli, Bursa Kalite Ödül Töreni ve Kalite ve Başarı Fuarı yer alacaktır.

••••••••••••


ESKİŞEHİR“Kalite Şöleni”

Adından da anlaşılacağı üzere 10 yıldır düzenlenen bu etkinle amacımız üye kurumlarımızı bir araya getirmek, ortak paylaşım platformları oluşturmak, gündemdeki konular üzerinde tartışmalar açmak ve Eskişehir’deki hedef kitlenin bu bilgi paylaşı-mını mümkün olduğunca yetkin kişilerin dilinden

duymalarını sağlamaktır.Etkinliğin hedef kitlesini; KalDer üyeleri, diğer KOBİ temsilci-

leri, akademisyenler, öğrenciler, kamu kurum ve kuruluş temsil-cileri oluşturmaktadır. 10. Eskişehir Kalite şöleni bu yıl 11 Mayıs 2011’de “2023’te Bölge Lideri Türkiye” ana temasıyla Osmangazi üniversitesi Kongre Salonu’nda gerçekleştirilecektir.

10. Eskişehir Kalite Şöleni - 2023’te Bölge Lideri Türkiye”Bilindiği gibi KalDer’in vizyonu içinde Cumhuriyetimizin 100.

yılında toplam kalite yönetimi mantığını benimsemiş rekabetçi ku-rumlar oluşturmak vardır. 2011 yılı KalDer Eskişehir Şb. kuruluşu olan 1999 ile Cumhuriyetimizin 100. yılı olan 2023 ün tam ortası-na denk gelmektedir.

KalDer Eskişehir Şb.nin bu vizyona ulaşmak amacıyla neler yaptığının ve 100. yıl hedefi için kalan yarıda nelere odaklanması gerektiğinin tartışmaya açılması planlanmaktadır. Bu hem KalDer Eskişehir Şb. hem de Eskişehir kamu ve özel kurumları için böyle olacaktır. Bu bağlamda da “100. Yılında Bölge Lideri Türkiye” ana teması ve “Liderlik-Rekabet-Çevre” alt başlıkları ile Kalite Şöleni düzenlemeyi planlamaktayız.

İZMİR“Mükemmelliği Arayış Sempozyumu”

Mükemmelliği Arayış Sempozyumu Ege Üni-versitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Böl-gesi Sanayi Odası (EBSO), Ege Sanayiciler ve İşadamları Derneği (ESİAD), Ege Genç İşadamları Derneği (EGİAD) ve İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi (İ.A.O.S.B.) des-

tekleri ile 1999 yılından bu yana geleneksel olarak her yıl mayıs ayında düzenlenmektedir.

Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, her yıl artan ilgiyle Ege Bölgesi’nin sanayi, hizmet, kamu sektörlerinin üst ve orta kade-me yöneticilerini, akademisyenleri, öğrencileri ve kaliteye gönül verenleri bir araya toplamakta ve bölgenin önde gelen kurum ve kuruluşları da bu sempozyuma destek vermektedir.

Yazılı ve görsel basında yüksek yer alma oranı ile gündem yaratan sempozyum, gerek konuşmacıları gerekse yaklaşık 1000 kişilik seçkin katılımcı kitlesi ile konusunda Ege’nin en büyük organizasyonudur. Etkinliğin hedef kitlesini; bölgedeki şirketlerin kalite çalışanları, bölgedeki şirketlerin orta/üst düzey yöneticileri, KOBİ sahibi/yöneticileri, kamu kalite çalışanları ve bürokratları / STK / yerel yönetimler, kalite ve yönetim sistemleri sektörü ortak-ları (danışmanlar, belgelendirme, standardizasyon ve KYS yönelik eğitim kuruluşları), üniversite öğretim üyeleri ve öğrencileri, yerel yönetimler, sağlık kurum/kuruluşları oluşturmaktadır.

12. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu bu yıl 24 - 26 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşecektir. Mükemmelliği Arayış Sem-pozyumu 3 gün sürmektedir. İlk gün yaklaşık 10 adet çalıştayın düzenlediği sempozyumun 2. Ve 3. Günü oturumlara ayrılmıştır. 2. Gün açılış konuşmalarının ardından paralel oturumlarla devam etmektedir. 2 paralel oturumun olduğu sempozyumda toplam 2 günde 20 oturum ve 2 özel oturum yer almaktadır. Sempozyumun son oturumu yaşamda kalite oturumuna ayrılmıştır. Bu oturumdan sonra Yerel Kalite Ödülleri Töreni ile kazanan kuruluşlara ödülleri takdim edilmektedir.

Kaynak Tekniği San. ve Tic. A.Ş.Tel: 0262 679 78 00 Faks: 0262 679 77 00


Günümüzde giderek derinleşen rekabet koşullarında kurumların başarısında kalite yönetimi uygulamaları ve bunun oluşturduğu

altyapının desteklediği yenileşim (inovasyon) çalışmaları kilit önem kazanmaktadır. Kurumların rekabetçiliğinin sürdürülebilir olması Toplam Kalite Yönetimi ve

Yenilikçiliğin sürekli gelişim ve değişimi tetiklemesine bağlıdır. 90’lı yıllardan itibaren Türkiye’de bu bilincin oluşmasında; Toplam Kalite Yönetiminin

ve İş Mükemmelliğinin yaygınlaştırılmasında büyük katkılar sağlayan KalDer’in 20. Kuruluş yılını içtenlikle kutlarız.

Kalitenin Kaynağı



KALDER YAYINLARIKalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı

kapsayan yayınlarımız üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini başarıyla karşılıyor. 2009 yılında “EFQM Mükemmellik Modeli 2010” kitabının Türkçe’ye çevirisi ve baskı çalışmaları Ödül Sekreterliği’yle birlikte devam ettirilmiş ve 2010 yılının ilk aylarında kitap okuyuculara sunulmuştur. Bunun haricinde eski baskıları tükenen “EFQM Mükemmellik Modeli 2003” (Büyük Ölçekli Kurumlar için ve Kamu Kuruluşları ve STK’lar için) kitapları

yeniden bastırılmıştır. Bunlar dışında 18. Kalite Kongresi kap-samında gerçekleştirilen “ Ortak Çözüm Platformları” ve “Sürdü-rülebilir Toplum ve Türkiye” oturumu’nda yapılan çalışmalarında ortaya çıkan sonuçlar rapor haline getirilmiş ve bu raporlar KalDer Yayınları arasındaki yerlerini almıştır.

ÖNCE KALİTE DERGİSİ1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına başlayan Önce Kalite

Dergisi kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye’de bilgi üretil-mesine ve üretilen bilgilerin paylaşılmasına katkıda bulunmaktadır. İçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine ilişkin yapılan söyleşiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer’den duyurular ile zen-ginleştirilmektedir. 2009 yılında Yayın Kurulu’nun oluşturulmasıyla daha geniş bir bakış açısı ile içerik zenginleştirilmiştir.

E-BÜLTEN15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyeleri-

miz, gerekse Derneğimiz dışından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaşık 18.000 kişiye gönderilen elektronik bir haberleşme ara-cıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazır-lanarak okuyucularla buluşulmaktadır. 2009’dan beri Önce Kalite Dergisi’nin e-bülten olarak da hazırlanmakta ve her ay KalDer üye-leri ile paylaşılmıştır.

WEB SİTESİ (www.kalder.org)2008 yılında yenilenen KalDer web sitesi yardımıyla daha çok

kişi “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile tanışabiliyor. Yılda 240.000’in üzerinde tıklanan KalDer web sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeşitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaşa-biliyorlar. Zengin içerikli web sayfamızda aşağıdaki konular hakkın-da istenilen bilgilere kolaylıkla ulaşılabilir:

Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik Koşulları ve Üye Kuruluşlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.

KÜTÜPHANEKalite kütüphanesindeki 2500’den fazla yayının çoğunluğu Top-

lam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermek-tedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel bir catalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kü-tüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir.


MESAJLAR


Şahap AKTAŞAKTAŞ HOLDİNG / Yönetim Kurulu Başkanı

Türkiye’de kalite bilincinin yerleşmesi için 20 yıldır sonsuz bir azimle mücadele eden KalDer’e ülkemiz adına teşekkür ediyor, kaliteli yıllar diliyoruz.


Çetin ATMACACEO MB HOLDİNG“HİÇ KİMSE MÜKEMMEL DEĞİLDİR ANCAKMÜKEMMELİ ARAMALIDIR”

Toplam kaliteye hiçbir zaman rekabet ve karlılığa endeksli bir bakış açısıyla bakmadım. Bu yaklaşımın sakıncalı bir motivasyon unsuru olduğunu düşünüyorum. Çünkü ticari yapılarda işler dönemsel olarak kötü gidebilir ama motivasyonu sağlayan kalite sürecimiz hiçbir zaman bundan etkilenmemelidir. Kalite arayışı, bireylerin mükemmeli aradıkları bir gelişim ve dönüşüm sürecidir. Keyiflidir, hayata ve olaylara yeni bakış açısı sayesinde artık hatalar azalmış, verim artmış, maliyetler düşmeye başlamış ve nihayetinde bu davranış şekliniz alışkanlık, sonrasında da firmanızın kültürü olmuştur. Kaliteli düşünüp kaliteli yaşamak düşüncelerimizde başlayıp dış dünyamıza taşan ve sonsuza kadar devam eden felsefi bir yolculuktur. Çünkü bu bitmeyen yolun sonunda “mükemmellik” gibi çok anlamlı bir son bizi beklemektedir. Bu vesile ile KalDer yönetiminin ve katılımcılarının başarılı olmalarını diliyorum. Umarım bu anlayışı elbirliği ile tüm topluma mal etmeyi başarırız.

10�

İskender ATAKANNOVA REKLAMCILIK DEKORASYON VE TİCARET A.Ş.Yönetim Kurulu Başkanı

Toplam Kalite ve mükemmellik kavramlarının hayata geçirilmesinde bizlere yol gösteren Kalder’in 20. yılını kutlarım

Bilal ASLAN İGDAŞ / Genel Müdürü

KalDer 20. yılı dolu dolu başarılarıDünden bugüne sayısız başarılara imza atan KalDer’in 20. yılını kutluyor, kalitenin bir yaşam standardı olması için göstermiş olduğu gayretlerine teşekkür ediyoruz.

20 yıldır, mükemmellik kültürünü yaşam biçimi haline getirmek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak için çalışmalarını

sürdüren KalDer’e teşekkür ediyor, nice yıllar diliyorum.

Vedat AYDINZORLU TEKSTİL / Grup Başkanı

www.tupras.com.tr

Ülkemizde kalite anlayışının yaygınlaştırılmasında öncü rolü üstlenen, kurum ve kuruluşların kalitesinin gelişimine büyük katkı sağlayan KalDer’in 20. Kuruluş yıldönümünü kutlar, değerli çalışanlarına başarılar dileriz.

Tel: +90 216 386 76 92 Faks: +90 216 302 99 75e-mail: [email protected]

www.kavrakoglu.com

İhracatımızın 2 Milyar $’dan 100 Milyar $’a gelmesinde en büyük rolü KALDER öncülüğünde kalite oynamıştır...

Prof. Dr. İbrahim Kavrakoğlu Kavrakoğlu Grubu Kurucusu

Türkiye’de değişimin toplumsal, düşünsel ve bilimsel lokomotif’in gücü olanTürkiye Kalite Derneği’nin 20. yılını kutlar,

Kalite ve Mükemmellik yolculuğunda başarılarınızın devamını dileriz.

Mithat SAMSAMACüno Tekstil

Genel Koordinatör

Tel: 0212 474 95 95 Faks: 0212 489 07 60e-mail: [email protected]

www.climberjeans.com

Sahip olan Kalite Belgeleri: EFQM Mükemmellikte Yetkinlik Sertifikası EFQM Mükemmellikte Kararlılık SertifikasıISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi,OHSAS 1801 İSG Yönetim SistemiGOST-RUKR-Sepro

••••••


10�

20 yıl önce Suadiye’deki bir apartman dairesinde bir avuç gönüllü olarak çalışmaya başladığımızda, bu günler uzak bir hayaldi hepimiz için. Türkiye’nin kalite yolculuğunda KalDer üstlendiği önemli misyonu başarı ile yerine getirmiştir.

Selçuk AYTİMURKALİTE YÖNETİM DANIŞMANLIK ve EĞİTİM HİZMETLERİ / Genel Müdürü

Toplam Kalite Yönetimi anlayışının gelişmesini ve yayılımını sağlamak için gerçekleştirdiği çalışmalarla, ülkemizin rekabet gücüne katkıda bulunan; kurum ve kuruluşlara yol gösteren KalDer’in 20. kuruluş yılını, en içten dileklerimle kutlarım.

Hakan BAYMANBRİSA BRİDGESTONE Genel Müdürü


10�

Lütfi AYGÜLER BALNAK / Yönetim Kurulu Başkanı

Kalite yönetim sistemini oluşturmak için tüm gücüyle çalışan Balnak, 1996’da benimsediği ‘Toplam Kalite Yönetimi’ yolculuğundan hiç ödün vermedi. KalDer, çağdaş kalite anlayışının ülkemizde yaygınlaştırılabilmesi için, kurulduğu günden bugüne var gücüyle çalışıyor. Toplam kaliteyi başarıyla uygulayan kuruluşların örnek olarak ortaya çıkartılması ve yaygın biçimde Türkiye’de uygulanmasını teşvik eden Türkiye Kalite Derneği’nin 20. yılını kutlarım.

Toplumsal ve sektörel gelişimler, Toplam Kalite Hareketi ve Mükemmellik Modeli ile desteklenmektedir.Çağdaş kalite düşüncesinin ülkemizde yerleşmesi ve dünyadaki gelişmelere paralel olarak örnek uygulamalarla, toplumun ve sanayiinin her kesiminde Toplam Kalite Yönetiminin yaygınlaşmasında ve uygulamalarınızdaki katkılarınızı kutluyoruz.

Yılmaz BAYRAKTARTÜPRAŞ / Genel Müdür Yardımcısı

ERAN MÜHENDİSLİK PROJE END. İNŞ. TES. MONT. NAK. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.Tel.: 0 262 524 00 16 Fax: 0 262 524 00 21


Türkiye’nin kalite yolculuğuna değer katan KalDer’in 20. yılını kutlarız.

Sahip Olunan Kalite BelgeleriISO 9001:2008, ISO 18001:2007, ISO 14001:2004, SQ MART, TRB

Mehmet Levent BULGURCUMEPSAN PETROL CİHAZLAR Yönetim Kurulu Başkanı

Ülkemizde, sadece işe değil, hayata bakış kalitesinin güvencesi KalDer’in 20. başarı yılını, Mepsan ailesi olarak saygı ile kutluyor, kıymetli katkıları için teşekkürlerimizi iletiyoruz.


Bilgün ÇAMOĞLUZEHRA SARAR ANAOKULU MÜDÜRÜ

Okul Öncesi Eğitime verdiğimiz değer doğrultusunda bizlerin en kutsal görevi düşlerinin penceresinden hayata güvenle bakabilen özgüveni ve yaratıcı bakış açısıyla geleceğini sağlam temeller üzerine kuracak bireyler yetiştirmektir.

Ayhan ÇAPACIİZMİR 1 NO’LU F TİPİ YÜKSEK GÜVENLİKLİ KAPALI CEZA İNFAZ KURUMU MÜDÜRLÜĞÜ

20 yıldır Kalite ve Mükemmellik yolculuğunda, yenilikçi yaklaşımınız, bilgi ve birikiminiz ile ışık tuttuğunuz kamu kuruluşlarından biri olarak; Ekibimiz ile Ceza İnfaz Kurumlarının kalite ve mükemmellik yolculuğuna attığı ilk adımda yanımızda olarak, sürdürülebilir kalite anlayışını kurum kültürü haline getirmemizde bize kazandırdığınız tüm artı değerlerden ötürü teşekkür eder, Kalite yolculuğunda haklı gururunuzun bir parçası olmak temennisiyle başarılarınızın devamını dileriz.


108

Yaşar BÜYÜKÇETİN SOFRA GRUP CEO

1991 yılındaki ilk konferansı bugün gibi hatırlıyorum.O doruktaki heyecanı ve ülkemizi bugünkü kalite anlayışına götürecek olan o hiçbir zaman bitmeyecek yolculuğun başlangıcını Genç Türkiye Cumhuriyet’inin en önemli kilometre taşlarından biri olan KalDer’in ilk kuruluşundan beri üyesi olmaktan çok büyük bir gurur ve onur duyarak ülkemizin hem fikri hemde endüstriyel kalkınmasına verdiğiniz katkılarınızdan dolayı tüm camiayı en içten duygularımla kutlarım.

BSH KALDER ilan.FH11 Wed Mar 16 17:50:05 2011 Page 1

Composite


��

��

Türkiye’de iş mükemmelliği ve kalite kültürünün kurumsallaşması, rekabet edebilirliğin gelişmesine yönelik çabalarından dolayı KalDer’i, tüm üye kuruluşları kutlar, başarı yolculuğumuzun artan ivmeyle devam etmesini dilerim.

Akın DUMANTEI Genel Müdürü


110

KalDer, Türkiye’de kaliteli üretimin, yaşamın ve düşüncenin anayasasını yeniden tanımladı. Ayrıca bu süreci bir disiplin olarak algılattı. Bu alkışlanacak bir 20 yıldır. Kutluyorum, devamını diliyorum.

Yusuf DÜNDARREKLAMLAND / Ajans Başkanı

Baran ÇELİKFAİK ÇELİK HOLDİNG CEO

Toplumda kalite kültürünün geliştirilmesi ve mükemmelliyetçi yaklaşımların özendirilmesi adına KalDer olarak verdiğiniz 20 yıllık mücadelenizi takdir ve tebrik ediyor, başarılarınızın devamını temenni ediyoruz.

Erdal ELBAYMAYSAN MANDOGenel Müdürü / Yönetim Kurulu Üyesi

Maysan Mando A.Ş.’nin kalite değerlerinin oluşumunda ve Türk Sanayisinin kalite yolculuğunda vazgeçilmez ve önemli bir yeri olan KalDer’in 20. yaş gününü kutluyorum.

KalDer’in kuruluşunun 20. yılı sebebiyle çalışanlarını ve bugüne kadar emeği geçen herkesi kutlar, KalDer’in ülkemize yaptığı ve yapacağı katkılardan dolayı teşekkür eder, çalışmalarınızın devamını dilerim.

Yrd. Doç. Dr. Fatih ERÇUMRA MYO Yüksekokul Müdürü


KalDer’in 20 yıllık serüvenini izleyen biri olarak ülkemiz açısından önemini kalite kavramı ve bu kapsamda yerleşik hale gelen standart ve çalışma talimat sistem ve uygulamalarının gerek bunları kullanarak hizmet ve ürün sağlayan firmaların rekabetçiliğinin artmasına gerekse bu hizmet ve ürünleri alanların memnuniyetini artırmasına büyük katkıda bulunmuştur. KalDer’ in seçkin kadrosuyla sadece ülkemiz için katkıda bulunmayıp Türkiye’ in etkin olduğu bölgelerdeki diğer ülkeler için de model oluşturmasına olan inancımı vurgular bu değerli kuruluşumuza nice başarılı yirmi yıllar dilerim.

Dr. Ahmet Münir GÖKMENHEITEC TÜRKİYEManaging Director

Kalite uygulamaları konusundaki bilgi ve içeriklerin hazırlanması misyonu ile ülkemizde kalite bilincinin arttırılması ve yaygınlaştırılmasında öncü olan Türkiye Kalite Derneği’nin kuruluşunun 20. yılını en içten dileklerimle kutlarım.

Yeşim GÜRADANONE HAYAT / Genel Müdürü

Ülkemizde yaşam kalitesinin yükseltilmesi amacıyla kurulan Türkiye Kalite Derneği’nin 20. kuruluş yıldönümünü kutluyor olması bize büyük mutluluk veriyor.KalDer, yaptığı bütün faaliyetlerle mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine büyük katkıda bulunmuştur.Bu vesileyle KalDer’in 20. Kuruluş yıldönümünü tüm kalbimizle kutlar, çalışmalarınızın bundan sonra da uzun yıllar boyunca aynı başarıyla sürmesini dileriz.

Mehmet HACIKAMİLOĞLUÇİMSA / Genel Müdürü


112

Ülkemizde çağdaş kalite felsefesini yaygınlaştırmayı amaçlayan, firmaları bu yönde geliştiren ve eğiten KalDer’in 20. yılını kutluyoruz. Hitay Yatırım Holding olarak, topluma kalite anlayışı kazandıran çalışmalarınızı beğeniyle izliyor, daha nice yaşlara erişmenizi diliyoruz.

Emin HİTAY HİTAY YATIRIM HOLDİNGYönetim Kurulu Başkanı

“Kalite fark yaratır, farkı kalite yaratır” cümlesinde özetlenen “mükemmellik bilincinin” ülkemizde her alanda yerleşmesinde önemli çalışmalara imza atan KalDer’in 20. Kuruluş Yılını kutluyor, nice başarılı yıllar diliyorum.

Süleyman KARAMANTCDD / Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Başkanı

İpragaz olarak 1999 yılında başladığımız kalite yolculuğumuzun en önemli kriterlerinden biri olan ‘’değişim’’ ve onun odak noktası ‘’insan’’a yoğunlaşıp yeni oluşumu tüm çalışanlarımıza anlatmaya çalıştık. Müşterilerimizin beklentisinin ötesinde kaliteli ürün üretmeyi ve kaliteli hizmet sunmayı ilke edindik. Bizi bu yolculuğa teşvik eden, destekleyen ve bu yıl 20’nci yılını kutlayan Kal-Der’in tüm çalışanlarını kutluyor ve daha nice başarılı yıllar diliyorum.

İrfan HUNCAİPRAGAZ - Genel Müdür Yardımcısı (Teknik)


11�

Pevrul KAVLAKMİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİYönetim Kurulu Başkanı

Ülkemizin Verimlilik ve Kalite Yolculuğundaki başarılarına çok değerli katkılarda bulunmakta olan ve Merkezimizin de yakın dönemde ‘Ulusal Kalite Hareketi’ kapsamında işbirliği yapmış olduğu KalDer’in 20. Kuruluş Yıldönümünü kutlar, başarılı çalışmaların devamını dilerim.

İhracatımızın 2 milyar dolardan 100 milyar dolara gelmesinde en büyük rolü, KalDer öncülüğünde kalite oynamıştır.

Prof. Dr. İbrahim KAVRAKOĞLU Kavrakoğlu Grubu Kurucusu


ODTÜ Geliştirme Vakfı Okulları olarak, 2004 yılından itibaren yoğun işbirliği yaptığımız KalDer’in 20. yılını kutlar, bundan sonra daha büyük başarılara imza atmasını dileriz.

Deniz KESKİNODTÜ GVO / Kurucu Temsilcisi

Üretimin ve yaşamın her alanında KALİTE sözcüğüne anlam kazandırma çalışmalarının aktörü olan KalDer, her kalite kongresine damga vuran ANA TEMALARI ile ülke sorunlarını da gündeme taşıdı. Nice 20 yıllara.

Ali KILIÇTEKPOL TEKNİK POLİÜRETAN Genel Müdürü

Mustafa Cahit KIRAÇİZMİR Valisi

Günümüzde yaşanan baş döndürücü gelişmelere paralel olarak değişen ve gelişen taleplerin, beklentilere uygun karşılanması amacıyla, kaliteli mal ve hizmet üretimini teşvik eden, kalite bilincinin yükseltilmesi ve yaygınlaştırılması yönünde etkin faaliyetleriyle bilinen KalDer’in 20. Kuruluş yıldönümünü kutluyorum.


11�

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

YK ipad ilan 24x33.pdf 1 17.03.2011 11:46

Kurulduğu günden bu yana özel, kamu ve sivil toplum kuruluşlarının sürekli gelişim yolculuğunda vazgeçilmez değerler yaratan; ülkemizin kalite ve mükemmellik rehberi KalDer’in 20. yaşını kutlar, nice başarılı yıllar dilerim.

Prof. Dr. Ahmet KIRMANT. ŞİŞE VE CAM FABRİKALARIYönetim Kurulu Başkanı veMurahhas Üyesi

Ülkemizde kalite anlayışının yayılmasında, kalite odaklı çalışma kültürünün yerleşmesinde, verimliliğin ve müşteri memnuniyetinin artırılmasında yönlendirme misyonunu yıllardır başarıyla gerçekleştiren Marka: KalDer.

Katkılarınız için sonsuz teşekkürler...

Tarık KORAYMİKES A.Ş.Genel Müdür


118

MNG Kargo ailesi olarak , ülkemizde çağdaş kalite anlayışının yaygınlaştırılabilmesi misyonu ile faaliyetlerini sürdüren Türkiye Kalite Derneği’nin kuruluşunun 20’nci yılını kutlar, başarılarının devamını dilerim.

Aslan KUTMNG KARGO Yönetim Kurulu Başkan Vekili ve Genel Müdürü

20 yıldır üstlendiği mükemmellik misyonuyla, ülkemizin rekabet gücününün ve refah düzeyinin artmasına katkıda bulunan KalDer’in 20. yaşını kutlar, nice başarılı işbirliklerinde bulunmayı temenni ederim.

Mehmet T. NANETEKNOSA / Genel Müdürü


Prof. Dr. Bülent OKTAYRENTIP ÖZEL SAĞLIK HİZMETLERİRentıp, Bursa’da 1996 yılında, sağlık alanında güncel tıbbın gerektirdiği, ileri teknoloji ile hızlı hizmet verebilecek, etik değerlere sadık bir özel tıp merkezi olarak hizmete açıldı. İnsan Kaynaklarını geliştirip Hastanesini açtığı bu yılın, mükemmellik yolu’nun öncüsü olan KalDer’in 20. Yılına denk düşmesi, aynı yolda ilerleme hevesimizi artırmaktadır. KalDer’in 20. Kuruluş yıldönümünü yürekten kutlarız.

20 yıl önce başlatığınız ‘Türkiye’nin Kalite Önderi’ rolünü günümüze kadar başarı ile sürdürerek ülkemizde oluşan Kalite bilincine büyük katkı sağladınız. KalDer’e emeği geçenleri herkesi yürekten kutlar, başarılarınızın devamını dileriz.

Nuri OTAY FORD OTOSAN Genel Müdürü

119

Sentez Ambalaj olarak ‘kalite’ kavramı en çok üzerinde durduğumuz kavramlardan biridir. Ülkemizde daha kaliteli bir yaşam adına hem bireylere hem de tüm kurum ve kuruluşlara büyük bir görev düşmektedir. Biz de, içinde bulunduğumuz ambalaj sektörü ile ilgili üretim faaliyetlerimizde, kalite anlamında uluslararası standartların bizden istediği tüm çalışmaları adım adım hayata geçirmek için gereken yönetsel iradeye sahip bir firmayız. Bu çalışmalarımızı bir mecburiyet hissinden çok toplumsal ve milli sorumluluklarımızdan hareketle yapmaktayız. Bunun yanında rekabetin her geçen gün yoğunlaştığı bir dönemde, kalite standartlarını sürekli istenen seviyede tutmak, sektörel bazda firmamızın hem yurt içinde hem de yurt dışında payını ve karlılığını arttırabilmesi için çok önemlidir. Her ticari faaliyetin başlıca hedeflerinden biri olan müşteri memnuniyetinin de, uygun maliyetle üretimin yanında yüksek bir kalite anlayışı ve uygulamasıyla sağlanacağı bir gerçektir. Bu bağlamda firmamızın kurumsal bazda sahip olduğu kalite anlayışının faaliyetlerine yansıtılması elbette sağlam bir ekip çalışması ile mümkündür. Sorumluluğunun bilincinde ve sürekli gelişmeye açık kadrolarla yapılacak çalışmaların verimliliği göz önüne alındığında tüm çalışanların bilinçlendirilmesi ve eğitilmesi büyük önem arz etmektedir. Özetle firmalarımızın, ülkemizin ve dolayısı ile tüm ülke insanımızın topyekün kalkınmasında önemli bir faktör olan kalite anlayışının yaygınlaştırılması ve hayata geçirilmesi yönünde gayretlerimizi duraksamadan devam ettirmeliyiz. Bu konuda firmalarımıza destek veren tüm mesleki örgütlere ve derneklere her geçen gün daha fazla ihtiyaç duymaktayız. Bu anlamda bizleri yönlendiren eğitim faaliyetlerini yürüten kalite sevdalısı derneklere, kurum ve kuruluşlara teşekkür ederiz.

M. Süleyman ÖNCELSENTEZ AMBALAJ

KalDer’in kuruluşunun 20. yılını kutluyor, bu vesile ile Toplam Kalite Anlayışının Ülkemizde yayılımı, kurum ve kuruluşların mükemmellik yolculuklarındaki katkılarından dolayı, Busiad adına paydaşımımız KalDer’e şükranlarımızı sunuyorum.

M. Arif ÖZERBUSİAD Başkanı

M. Alper RAVANOĞLUKIRPART / Kalite Güvence Şefi

KALİTE SONSUZ BİR KÜLTÜRStandartlaştırılmış üretim şekli, gürültü faktörlerinin minimuma indirildiği kararlı prosesler, kaliteli ürünleri doğurur. Önleyici yaklaşımlar firmaları ve müşterilerini önü alınamaz hatalardan uzak tutar. Kırpart’ın bu ilkeleri temel alarak yaptığı uygulamaları her geçen gün daha ileri ve faydalı tekniklerle desteklemesi kalite yolculuğundaki varlığının ve müşteri dimağındaki imajının destekleyecisi olacaktır. Ülkemizdeki bu bilinci yaşatan ve bu farkındalığı her türlü aktivite ve uygulamaları ile devamlı arttıran KalDer’in 20. yılını Kırpart olarak kutluyor, daha nice 20 yılların başarılarla anlatılacak nice anılarla dolu olmasını temenni ediyoruz.


120

“Ülkemizde, çağdaş kalite felsefesini yaygınlaştıran, kalite bilincini yalnız sanayi ve hizmet sektöründe değil; yaşamın her

alanında etkin kılan KalDer’in 20. Kuruluş Yıldönümünü kutlarız”

www.emasas.com.tr

Kalite bilincini paylaştığımızKALDER’in

kalite ve mükemmellikyolculuğunda 20. yılını kutluyoruz.

Süleyman Demirel Üniversitesi

www.sdu.edu.tr

Muhammet SARAÇİZAYDAŞ

Ülkemizdeki özel, kamu, tüm kurumlar ve sivil toplum kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi anlayışının yerleşmesini kendine misyon edinen Türkiye Kalite Derneği’nin 20. Kuruluş yıldönümünü kutlar, başarılarının devamını dilerim.

Nurdan ŞAHİNTÜRKİYE EĞİTİM GÖNÜLLÜLERİ VAKFIGenel Müdürü

Türkiye’deki tüm çocukların güzel bir çocukluk yaşaması ve yarınlara umutla bakması için çalışan TEGV adına, KalDer’in 20. yılını kutluyor, kalite yolculuğunda nice başarılar diliyorum.


121

20 yıllık KALİTE yolculuğunda, “MÜKEMMELLİK” ışığında ülkemize yaptığınız katkılar için sizleri tebrik eder, gelecek projeleriniz için kurumumuz adına başarılar dilerim.

Hulusi ŞAHİN BGM ENDÜSTRİYEL TESİSLERGenel Koordinatör

Prof. Dr. FundaSİVRİKAYA ŞERİFOĞLUDüzce Üniversitesi Rektörü

‘Kalite’ kavramının iş ve toplum yaşamımızda yerleşmesinde, kalite konusunda farkındalık yaratılmasında öncülük eden KalDer’in 20. Yaşını kutluyor; yönetici, üye ve çalışanları ile gönüllülerine başarılar diliyorum.

1993 krizinden sonra Türk Sanayicisi ihracatta kaliteli malını Avrupa’ya satabileceğini öğrendi, o günden beri Türk Sanayicisinin kalite konusundaki gelişimine KalDer’in eğitim, aktivite, yarışma ve yayınlarıyla yapmış olduğu katkı ve hizmetler bizleri bugünlere getirmiştir. Bugün tüm Afrika’yı gezerken duyduğum “Türk malları Avrupa kalitesinde ve hatta daha hesaplı” cümlesi beni çok gururlandırıyor ve mutlu ediyor. KalDer’e çok teşekkür ediyorum.

Tamer TAŞKINPETROFER ENDÜSTRİYEL YAĞLAR SAN. VE TİC. A.Ş.

DEİK TÜRK - AFRİKA İŞ KONSEYLERİ KOORDİNATÖR BAŞKANIDEİK TÜRK - GÜNEY AFRİKA İŞ KONSEYİ BAŞKANI GÜNEY AFRİKA CUMHURİYETİ İZMİR FAHRİ BAŞKONSOLOSU


122

KalDer’in 20. yılını yürekten kutlar, kalite ve mükemmellik yolculuğunda pruvasının neta olmasını dilerim.

İ. Hakkı TASGEMPORT LİMANGenel Müdürü


Kalite uygulamaları konusundaki bilgi ve içeriklerin hazırlanması misyonu ile ülkemizde kalite bilincinin arttırılması ve

yaygınlaştırılmasında öncü olan Türkiye Kalite Derneği’nin kuruluşunun 20. yılını en içten dileklerimizle kutlarız.

www.hayatsu.com.tr

Danone Hayat İçecek ve Gıda San. Ve Tic. A.Ş.

Ahmet TEKTENAYTAÇ GIDA / Genel Müdürü

“a kalite” sloganımızda belirttiğimiz gibi biz Aytaç olarak kalite terimine sadece anlamı açısından bakmıyor, TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ olarak tüm kurumlarımızda uyguluyoruz. Markasına milyonlarca yatırım yapmış firmalar açısından bu olgu olmazsa olmazlardandır.Her yıl kalite ve hijyene büyük bir bütçe ayıran Aytaç bunu sadece uygulamakta kalmıyor, yeniliklerin de takipçisi oluyor. İçinde bulunduğu sektör ciddi riskleri dikkate almasını gerektiren bir sektör olduğundan bizim için kalitenin ayrı bir anlamı ve firmamız açısından ise önemli prosedürleri vardır. Diliyoruz ki gelecekte sizin gibi kuruluşların büyük destekleriyle tüm sektör olarak kalitenin takipçisi ve uygulayıcısı firma sayısı daha da artar. Verdiğiniz hizmetler için AYTAÇ olarak size çok teşekkür ediyor, çalışmalarınızın durmaksızın devam etmesini diliyoruz.

Tülin TEZERSEGER / Genel Müdürü

Kalite yolculuğuna çıkan firmalara klavuzluk eden, gerçekleştirdiği organizasyonlar ile kalite yolculuğunda yeni ufuklar açan KalDer’in 20. yılını SEGER A.Ş. olarak en içten dileklerimizle kutluyoruz.

Yılmaz TÜRENİL ISIL İŞLEM / Genel Müdürü

Kalitenin yalnızca firmalarla değil, insan hayatıyla ilgili olduğunu benimsetme yolunda KalDer’i kutluyoruz.


12�

Kadir TOPBAŞİSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANI

Bir “yönetim felsefesi” olarak benimsenmesi gereken Kalite kavramı Türkiye’nin kalkınmasının kilit taşıdır. Kongreleriyle, fuarlarıyla, ödülleriyle yaşamın tüm alanlarına kalite duygusunun yerleşmesine, verimliliğin ve rekabet gücünün artmasına, dünyaya yön veren değişim ruhunun anlaşılmasına büyük katkılar sağlayan ve yeni ufuklar açan KalDer’in 20. yılını kutluyorum. Ülkemizin yenilikçi, değişimci, fark yaratan ve başarıya yelken açan kalite yolculuğunun Kılavuz Kaptanına daha nice yıllar diliyorum.


KalDer çağdaş kalite anlayışının yaygınlaştırılabilmesi amacıyla mal ve hizmet üreten firmaların etik sistemi içerisinde kalite hedeflerine ulaşmalarını teşebbüs bazında başarıyla sağlamaktadır. Rekabet Kurumu’nun misyonu ise; piyasalardaki tüm teşebbüslerin serbest ve sağlıklı bir rekabet ortamı içerisinde teşekkülünü ve gelişmelerini sağlayarak toplam kalite rekabetini desteklemektir. Rekabet, dinamik bir olgu olarak karşımıza çıkan kalite kavramının olmazsa olmazıdır. Rekabet Kurumu da rekabetin etik bir anlayış içerisinde gerçekleşmesinin garantörüdür.

H. Erkan YARDIMCIREKABET KURUMU Başkan Yardımcısı V.

Farklı ölçekteki birçok kuruluşun kaliteli üretim felsefesine kavuşturulması, mükemmellik anlayışının yerleşmesi ve ileri kalite seviyesine ulaşmaları yolunda özendirici ve öncü rol oynayan KalDer’in çalışmalarının devamını dilerim.

Murat YASAAROMSA BESİN AROMAYönetim Kurulu Başkanı

Değerli KalDer;Başarılarla ve Kurumsal Kalite Standartları’na katkılarınızla dolu 20 yıllık Kalite ve Mükemmellik Yolculuğunuzu AssisTT ailesi olarak takip ediyor ve Kalite’yi destekleyen bu uygulamalarınız için teşekkür ediyoruz.Başarılarınızın devam etmesi dileklerimle.

Adil ZEMBAT ASSİSTT / Genel Müdürü


12�


SEKTÖR ÖNDERLERİ


KalDer’in 20.Yılı Kutlu Olsun1�0

YÖNETİMDE TOPLAM KALİTE KONSEPTİ BENİMSENMELİ

Mehmet Hayati ÖZTÜRKPETKiM Petrokimya A.Ş.Genel Müdürü

Değişimi yaşarken

ekonomik, çevresel ve

toplumsal açılardan

sürdürülebilirliğin

sağlanması her daim

ön planda tutulması

gereken noktalar

olmalı. Sürdürülebilir

kalkınmanın en önemli

anahtarlarından birisi de

yönetim de toplam kalite

konseptinin özümsenip,

benimsenmesidir.

Dünya çok hızla değişiyor. Geçmişteki yaşam şeklimizin, yaşam standartlarımızın bugün ile kıyas edilemeyecek derecede değiştiğine hepimiz çok yakından şa-hitlik ediyoruz. Her gün bir önceki günden iyi olmayan, her gün işini bir önceki günden farklı yapamayan, sürekli iyileştirmeyi, müşteri odaklılığı şirketlerinin bir kültürü haline getiremeyen şirketler birer birer yok oluyor. Çok hızlı değişen bir dünyada yaşıyoruz. Tüm alanlarda var olan ve giderek yoğunlaşan küresel

rekabet, tüm kurumlar için yeniden yapılanmayı gerekli kılıyor, çalışma şekillerinin radikal bir bi-çimde değiştirilmesini gerektiriyor. Bu değişim; her düzeyde ve herkesin katılımını, müşteri odaklı olmayı ve sürekli iyileştirmeyi temel alan aşağıdan yukarıya doğru bir değişim.

Değişimi yaşarken ekonomik, çevresel ve toplumsal açılardan sürdürülebilirliğin sağlanması her daim ön planda tutulması gereken noktalar olmalı. Sürdürülebilir kalkınmanın en önemli anah-tarlarından birisi de yönetim de toplam kalite konseptinin özümsenip, benimsenmesidir.

Şirketimiz 2004 yılında ulusal kalite hareketine katılarak mükemmellik kültürünü ön planda tutan bir değişim sürecine girdi. Değişim ve dönüşüm stratejisi çerçevesinde; bizi paydaşlarımızın katılımıyla belirlediğimiz vizyon ve misyonumuza taşıyacak stratejileri oluşturduk, süreçlerimizi gözden geçirerek performans göstergelerini ve hedefleri saptadık, rasyonelliği ve verimliliği artır-mak amacıyla hantal organizasyon yapısından süreç odaklı yalın organizasyona geçtik, çalışanla-rımızın katılım ve yaratıcılıklarına ortam hazırlayan öneri sistemini ortaya koyduk, EFQM Mükem-mellik Modelini, yönetim modelimiz olarak benimseyerek adeta bir kültür değişimine başlangıç yaptık. 2008 yılında ise Mükemmellikte Yetkinlik belgesi almaya hak kazandık. Tüm bunlar bizi daha büyük hedefler için kamçılıyor. Hepimizin bildiği gibi mükemmellik sonu olmayan bir yolcu-luktur. Hedefimiz yakın gelecekte “mükemmellik modeli” uygulamasının ülkemizde ve Avrupa’da en iyi yapıldığı kurum olabilmek.

Kısaca kalite yolculuğumuzdaki kilometre taşlarımızı özetlemek gerekirse;1996 yılından beri Kalite Güvencesi Sistem Belgesi’ne sahip olan şirketimiz 2003 yılında TS-

EN-ISO 9001 Kalite Yönetim Sistem standardına uygun olarak, Kalite Yönetim Sistemi’ni kurdu ve Türk Standartları Enstitüsü (TSE)’den Kalite Yönetim Sistem Belgesi aldı. Son olarak 2008 revizyonuna uygun şekilde belgelendirmede yapıldı.

2004 yılında PETKİM Öneri Sistemi (PETÖS) kuruldu. Bu sistem ile öneri sahiplerini tanı-ma ve takdir yoluyla motive ederek tüm çalışanların yaratıcı ve yenilikçi düşünceleriyle Şirket faaliyetlerine katılımını artırmayı ve önerilerin en etkin şekilde uygulamaya alınmasını sağlamayı amaçlıyor.

Kurulan maliyet düşürme ve süreç iyileştirme ekipleri ile verimlilik artışı sağlandığı gibi, ça-lışanların da iş süreçlerine aktif katılımı sağlandı. 2005 yılında Kurumsal Performans Yönetimi

kuruluş çalışmalarına başlandı. Kurumsal Performans Yönetim Sistemi kapsamında stratejilerin yayılımı Hoshin Kanri ve Balanced Scorecard (BSC) yöntemlerine dayalı olarak yürütülüyor.

İlk özdeğerlendirme 2006 yılında gerçekleştirildi; girdiler bölümünde, Liderlik, Politika ve Strateji, Çalışanlar, İş-birlikleri ve Kaynaklar, Süreçler başlıklarındaki faaliyetlerimiz; sonuçlar bölümünde ise, Müşterilerle ilgili Sonuçlar, Çalışanlarla ilgili Sonuçlar, Toplumla ilgili Sonuçlar, Temel Performans Sonuçları başlıklarındaki iş sonuçlarımız göz-den geçirildi ve çalışmanın sonunda PETKİM’in kuvvetli yönleri ve iyileştirmeye açık alanları model kriterlerine göre belirlendi.

Mevcut ISO 9001:2000 sistemimize ISO 14001 ve ISO 18001’i entegre edebilmek adına PETKİM Entegre Yönetim Sistemi projesi başlatıldı. 2009 yılında da T.S.E. tarafından çalışmalarımız belgelendirildi.

PETKİM içerisinde verilerin daha kurumsal entegrasyonunu sağlamak amacı ile ERP (Kurumsal kaynak Plan-laması) projesi başlatıldı. PETKİM sü-reçleri gözden geçirilerek hedeflenen modüller başarılı bir şekilde devreye alındı.

Üretim içerisinde verilerin enteg-rasyonu için MES (Üretim Yönetimi Sistemi) projesi başlatıldı. 2010 yılın-da güncellenen EFQM Mükemmellik modelinin kuruma adaptasyonu tüm hızı ile devam ediyor.

Bugünün rekabetçi koşullarında dün yaptıklarımızın çok daha iyisini yapmaktan başka çıkar yolumuz yok-tur. Sahip olduğumuz avantajlarımızı kullanarak, içinde bulunduğumuz de-zavantajları minimize etmek için, çok çalışmak mecburiyetindeyiz. Başar-mamız gerekenler başardıklarımızdan çok daha fazla artık.

PETKİM’in neredeyse yarım asırda

geldiği bugünkü konumu çalışanla-rının eseridir. PETKİM’in geleceğe taşınmasında en büyük güvencemiz paydaşlarımızdır. PETKİM ailesi olarak şimdiye kadar olduğu gibi, PETKİM’i daha ileriye ve başarıya götürmek için çalışacağız.

Bugünün rekabetçi

koşullarında dün

yaptıklarımızın çok

daha iyisini yapmaktan

başka çıkar yolumuz

yoktur. Sahip olduğumuz

avantajlarımızı kullanarak,

içinde bulunduğumuz

dezavantajları minimize

etmek için, çok çalışmak

mecburiyetindeyiz.


HEDEF, EVRENSEL KALİTE STANDARTLARINDA MÜKEMMELLİĞİ YAKALAMAK

Vahit YILDIRIM GOSB Yönetim Kurulu Başkanı

GOSB, sunduğu

hizmetlerde evrensel

kalite standartlarında

mükemmelliği yakalamak

vizyonu ile hareket ederek,

2007 yılında başladığı

kalite yolculuğunda,

yakaladığı başarılara

sürekli olarak yenisini

ekliyor.

Türkiye Başbakanları ve Dünya Bankası tarafından örnek OSB olarak gösterilen, ilklere imzasını atan Gebze Organize Sanayi Bölgesi, kalitenin ulusal sınırların ötesinde bir dünya standardı olduğu düşüncesinden hareketle bu yöndeki çalışmalarıyla da önem-li gelişmeler kaydetti.

GOSB, katılımcılarının beklentilerinin de ötesinde çağdaş, yenilikçi, kaliteli hiz-metler sunmak, bu hizmetleri sunarken aynı zamanda çevrenin ve toplumun ihtiyaçlarını ön planda tutmak, etik değerlere sadık kurumsal yapısıyla bugüne dek olduğu gibi gelecekte de kalıcı ve örnek projelere imza atmak üzere adım attığı bu süreçte; katılımcılara verilen yemek üretim hizmetinin ka-litesi, hijyen standartlarına uygunluğu ve güvenilirliğinin belgelenmesi amacıyla 2006 yılında İSO 22000 belgesi almış, 2008 yılında attığı imzayla insan ve çevre hakları konusunda topluma önemli taahhütler veren Küresel İlkeler Sözleşmesi / Global Compact’a dahil olan kuruluşlar arasında yer almıştır. Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarına büyük önem veren GOSB, Global Compact’i imzalayarak, diğer hizmet alanlarında olduğu gibi toplumsal sorumluluk anlamında da öncü rolü ve misyonunu sürdürürken, yine Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin birinci ve altıncı ilkeleri doğrultusunda, yönetim dünyasında belirleyici olanın yetenek olduğunu ve bunun da cinsiyete bağlı olmadığını gün-deme taşımayı hedefleyen “Yönetimde Kadın Erkek Eşitliği” bildirgesinin altına da imzasını atmıştır.

Türkiye’de ve uluslararası alanda iddiasına yakışır bir şekilde, hedeflerini gerçekleştirmeye yö-nelik attığı adımlardan birisi olan Entegre Yönetim Sistemi kurma çalışmalarına 2008’in ilk aylarında başlayan GOSB, bir yıl gibi kısa sürede ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi, OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi belgelerini almaya hak kazanarak Türkiye’de kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliğini kapsayan Çağdaş Yönetim Modeli’ni oluşturan ilk OSB olma unvanını da almıştır.

Sunduğu hizmetlerde evrensel kalite standartlarında mükemmelliği yakalamak vizyonu ile ha-reket eden GOSB, 2007 yılında başladığı kalite yolculuğunda, yakaladığı başarılara yeni bir başarı ekleyerek, Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) düzenlediği Ulusal Kalite Ödülü kapsamında, “Mü-kemmellikte Yetkinlik” belgesini aldı. Alınan bu belge, Gebze Organize Sanayi Bölgesi’nin gerek hizmet, gerek alt yapı ve donanım başlıkları altında sunduğu servislerin kalitesinin bir sonucu olarak tezahür etmiştir. Hedefimiz kalite yolculuğunda büyük bir adım daha atarak “Büyük Ödül”ün sahibi olmak…

Bu vesileyle, Türkiye’deki firmaların kalite konusunda bilinçlendirilmesi yönünde 20 yıldır fa-aliyet gösteren, Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak misyonunu taşıyan Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer), 20. yılını kutlar, başarılı çalışmalarının artarak devam etmesini temenni ederim.

KalDer’in 20.Yılı Kutlu Olsun1��

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ YAŞAM KALİTESİNİ DE YÜKSELTİYOR

Refik BAYDURGEBKİM Kimya Organize Sanayi BölgesiYönetim Kurulu Başkanı

Toplam kalite yönetimi,

sadece sanayi ve ticari

kuruluşların rekabet

gücünü arttırmaya yönelik

bir sistem olmayıp, aynı

zamanda toplumların

yaşam kalitesinin

yükseltilmesi için de

gerekli olan bir araç.

Kalite, başlangıçta mal ve hizmetlerdeki gelişmişliği, belirli standartlara uygun-luğu ifade eden bir kavramken, günümüzde bu kalıplara sığmayacak derecede yeni boyutlar kazanmış, toplumların ihtiyaç ve beklentileri karşılandıkça çıtası yükselen, sürekli gelişmeye açık dinamik bir kavram olarak yaşantımızda ye-rini aldı.

Kalite kavramı tüketici bilincinin gelişmesiyle, tüketicilerin beklentilerine bağlı olarak, toplumların kültürel gelişimine, beğeni ve alışkanlıklarına göre değişiyor. Sürekli mal ve hiz-metlerde yenilik ve kaliteyi arayan ve sahip olduğundan daha iyisini isteyen bilinçli tüketici, işletmelerin sürekli gelişme içerisinde olmaları üzerinde baskı oluşturuyor.

Ulusal ve uluslararası rekabet koşullarının zorlaşması, tüketici bilincinin gelişmesi ve tü-ketim hareketinin globalleşmesiyle birlikte kalitenin bütünsel bir anlayışla ele alınması zorun-luluğu doğdu.

Bütünsellik anlayışı, ürünün geliştirilip tasarlanmasından başlayıp, üretimine ve üretim sonrası sunulan hizmetlere, müşteri isteklerinin tatminine ve maliyetlerin düşürülerek kaliteyi sağlamayı kapsıyor. Kaliteye bir bütünsellik içinde bakma gereği “toplam kalite” kavramının gelişmesine ve yaygınlaşmasına neden oldu.

Toplam kalite yönetimi, sadece sanayi ve ticari kuruluşların rekabet gücünü arttırmaya yö-nelik bir sistem olmayıp, aynı zamanda toplumların yaşam kalitesinin yükseltilmesi için de gerekli olan bir araç.

Toplam kalite yönetimi konusunda firmaların yaptıkları çalışmalar bu kuruluşlara büyük ka-zanımlarla geri dönüyor.

Bir sivil toplum kuruluş olan KalDer Türkiye Kalite Derneği’nin, toplam kalite yönetimi sis-teminin hayata geçirilmesi konusunda yaptığı çalışmaları takdirle karşılıyoruz.

Türkiye’de kalite bilicinin gelişmesine yaptığı katkıların devamı temennisiyle KalDer’in 20. Kuruluş Yılını Kutlarız.


MÜKEMMELLİK YOLUNDA UND’NİN KALİTE YOLCULUĞU

Ruhi Engin ÖZMENUluslararası Nakliyeciler DerneğiYönetim Kurulu Başkanı

UND, ISO 9000 Kalite

Sistem Belgesi’nin 2000

versiyonuna uygun bir

sistemi tamamladı ve

dünyaca kabul edilmiş

sertifikasyon kuruluşu

tarafından 2002 yılında

Kalite Yönetim Sistemi’ni

belgelendirdi. Böylece,

Türkiye’de ISO 9000

Sertifikasına sahip ilk

meslek örgütü oldu.

UND yeni yönetim anlayışı ve bu çerçevede oluşturulan yeni organizasyonu ile KALİTE YOLCULUĞU’na 2001 yılında başladı.Tüm faaliyetlerini prose-dürlerle, talimatlarla tanımladıktan sonra çalışanların organizasyon içindeki görevlerini planladı. Bütün dünyada kabul gören yönetim sistemi, ISO 9000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ’nin gereklerini “katılımcı ve şeffaf yönetim” ilke-leri doğrultusunda hayata geçirdi. Üyelerinin yoğun olarak yer aldığı illerde

Bölge Temsilcileri oluşturdu ve yine “Çözüm İstiyorsanız Katılmak ve Sahiplenmek Zorundası-nız” anlayışı çerçevesinde üyelerinin katılımıyla, tamamen gönüllülük esasına dayanan, Çalış-ma Grupları yapısını oluşturdu.

Üyelerinin talep ve beklentilerini ölçmek ve bu çerçevede hedefler belirlemek amacıyla Üye Memnuniyet Anketi uygulamasını da 2001 yılında başlatan UND, teknoloji konusunda hızlı geli-şen sistemlere de entegre oldu ve 2010 yılında bu uygulamayı web sitesine taşıyarak anketlerin online olarak üyeleri tarafından doldurulmasına imkan tanıdı.

En önemli varlığının çalışanları olduğuna inanan UND, misyonunun sağlam temellere otur-tulması ve stratejik kararların etkin biçimde uygulanmasını temin etmek üzere insan kaynakları politikası oluşturdu ve çalışanları için sistemler geliştirdi. Bu çerçevede ilk çalışan memnuniyet anketini de 2001 yılında gerçekleştirerek, çalışanların katılımını sağlamak amacıyla öneri sis-temleri geliştirdi.

UND bu çalışmalarına paralel olarak çok kısa sürede, ISO 9000 Kalite Sistem Belgesi’nin 2000 versiyonuna uygun bir sistemi tamamladı ve dünyaca kabul edilmiş sertifikasyon kuru-luşu tarafından 2002 yılında Kalite Yönetim Sistemi’ni belgelendirdi. Böylece, Türkiye’de ISO 9000 Sertifikasına sahip ilk meslek örgütü oldu.

Açıklık, eşitlik, hesap verilebilirlik, şeffaflık yönetişim ilkelerini benimseyen UND, politika ve stratejilerini belirlediği ve hedeflerle yönetim sistemini gözden geçirdiği Stratejik Hedefler Çalıştayı’nın ilkini 2002 yılında genişletilmiş Yönetim Kurulu Üyeleri ile birlikte gerçekleştirdi. Sürdürülebilir bir sisteme oturan Çalıştay’ın 2011 yılında 10.’su yapıldı.

UND’nin Kalite Yolculuğu, 2002 Ekim ayında Avrupa Kalite Vakfı/ Mükemmellik Modeli Ulusal Kalite Ödülü STK Kategorisi’nin tek finalisti olması ile önemli bir ivme kazandı. Dernek, 2003 yılında ilk özdeğerlendirme çalışmasını tamamladı ve faaliyetlerini sürekli iyileştirme felsefesi doğrultusunda planladı. Yukarıda anlatılan tüm bu çalışmalar UND’nin 2004 yılında ULUSAL KALİTE BÜYÜK ÖDÜLÜ’nü kazanmasına vesile oldu.

Katılımcı ve şeffaf yönetim anlayışı ile Mükemmellik Modeli’ni kolaylıkla hayata geçiren ve çalışmalarına hiç ara vermeden devam eden UND, 4-6/10/2004 tarihinde yapılan saha ziyareti sonrasında ödülü almaya hak kazanarak sektörüne öncü ve örnek olma misyonu doğrultusunda önemli bir adım daha attı. UND ilk Büyük Ödülü alan ilk Sivil Toplum Örgütü olarak kayıtlara geçti.

UND bu ödülle; sadece en iyi yönetilen değil, sektörünün, üyelerinin sesini en iyi duyuran, bunu da kendi içinde kurduğu sistemin kalitesi ile sağlayan bir Sivil Toplum Kuruluşu olduğunu ve tüm hizmetleri ile bir bütün olarak kaliteyi takip ettiğini bir kez daha ispat etti.

Kalite konusundaki çalışmalarını devam ettiren UND, Avrupa Kalite Ödülü’ne de başvurarak başarısını ulusla-rarası platformda taşımak istedi. Bu çerçevede ödüle başvurarak ön elemeyi geçen ve saha ziyaretine kalmayı hak eden UND, 13-17 Haziran 2005 tarihlerinde Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından gönderilen üç uzman değerlendirici tarafından değerlendirildi ve Mükemmellikte Yetkinlik belgesini kazanarak kalite yolculuğuna devam etti.

Türkiye’de KalDer’in öncülüğünü yaptığı ve Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi adı altında işleyen Global Compact girişimine 2007 yılında imza atarak insan hakları, çalışma koşulları, çevre ve yolsuzlukla mücadele prensiplerini benimsediğini taahhüt etti.

UND bu eylemiyle de üyelerine öncülük etti, örnek ve önder olma vizyonunu bir kez daha gerçekleştirdi. Kurumsal Sosyal Sorumluluk projelerini de destek veren UND, TEMA ile işbirliği yaparak ağaçlandırma kam-

panyasına katıldı. Ayrıca sektöre kalifiye personel kazandırılmasına yönelik sorumluluğu da üstlenen UND, kalite politikasından da yola çıkarak üniversitelerle işbirliklerine önem verdi. Bu çerçevede 2010 yılında üniversitelerin lojistik bölümlerinden oluşan bir çalışma grubu oluşturdu ve staj konusunda üyelerle işbirliği yaparak sistematik hale getirdi.

UND, sektörü ve üyelerini kalite yönetim sistemi konularında bilinçlendirmek, yeni uygulamaları tanıtmak ve iyi uygulama örneklerini paylaşmak amacıyla 2010 yılında Kurumsal Gelişimde Kalite Yolculuğu seminerlerini başlattı. UND, yine aynı amaçla 2011 yılında belirli periyotlarla Kalite Bülteni yayınlamayı hedefliyor.

2001 yılında çıktığı kalite yolculuğunu kurum kültürü olarak benimseyerek, sürekli iyileştirmeyi hedefleyen UND, böylece üyelerine örnek olma misyonunu da devam ettirecektir.

Kalite konusundaki

çalışmalarını devam

ettiren UND, Avrupa Kalite

Ödülü’ne de başvurarak

başarısını uluslararası

platformda taşımak istedi.

UND bu eylemleriyle de

üyelerine öncülük etti,

örnek ve önder olma

vizyonunu bir kez daha

gerçekleştirdi.


KALİTE BEKLENTİSİ YÜKSEK, 130 ÜLKEYE İHRACAT YAPILIYOR

Dr. Veysel YAYANTürkiye Demir - Çelik Üreticileri DerneğiGenel Sekreteri

En gelişmiş standartlarda

çelik üretimi yapan

demir çelik sektörümüz,

kalite beklentisi yüksek,

130’dan fazla ülkeye

ihracat yapıyor. Sektör

kuruluşlarımızın, IS0 9001

Kalite Yönetim Belgeleri

ile, başta AB ülkeleri olmak

üzere, çeşitli ülkelerden

almış oldukları kalite

sertifikaları mevcut.

Ülkemizde çelik üretimi, günümüzün son teknolojileri kullanılarak gerçekleş-tiriliyor. Teknolojiye paralel olarak, ‘Ar-Ge ve Kalite Kontrol’ çalışmalarına aynı şekilde önem veren Türk çelik üreticilerinin laboratuarlarında gerekli kontroller yapılıyor.

Ürün kalitesini etkileyen hammaddelerin (ferroalyajlar, refrakter malze-meleri, rafinasyon katkı malzemeleri v.b.) işletmeye giriş aşamasında, yarı mamul ve mamul haline getirilmiş ürünlerin ise, proses ve son kontrol aşamalarında, kimyasal muayene, test ve ölçüm işlemleri gerçekleştiriliyor. Muayene ve test sonuçları, ilgili ürün standartlarına uygunluk ve müşteri istekleri doğrultusunda değerlendiriliyor.

Bu kontroller çerçevesinde, kimyasal ve fiziksel konularda standartlar gereği olarak yapıl-ması gereken kontrol işlemleri tamamlanmadan, hiçbir ürünün sevk işlemine onay verilmiyor.

En gelişmiş standartlarda çelik üretimi yapan demir çelik sektörümüz, kalite beklentisi yük-sek, 130’dan fazla ülkeye ihracat yapıyor. Sektör kuruluşlarımızın, IS0 9001 Kalite Yönetim Belgeleri ile, başta AB ülkeleri olmak üzere, çeşitli ülkelerden almış oldukları kalite sertifikaları mevcuttur.

İngiliz standart kuruluşu CARES tarafından verilen ‘Sürdürülebilir İnşaat Çeliği Sertifikası’, hammaddeden nihai ürüne kadar; sıvı çelik üretimi, döküm ve haddeleme dahil tüm üretim süreçlerini kapsıyor. Bu sertifikanın gereği olarak, çevresel, sosyal ve ekonomik faktörlere dayalı bir ‘Sürdürülebilir İnşaat Çeliği Politikası’ oluşturuldu, el kitabı ve kılavuzları hazırlandı. Üretici kuruluşlarımız, düzenli aralıklarla sürdürülebilir inşaat çeliği kriterlerini izliyor ve raporluyor. Buna göre, üretim faaliyetlerinin çevre üzerindeki etkilerinin asgariye indirilmesi, sürdürülebi-lirliğinin garanti altına alınması, sürekli bir şekilde iyileştirilmesi, yasal ve diğer şartlara uygun olarak çevre kirliliğinin önlenmesi taahhüt ediliyor. Böylelikle, sözkonusu sertifikayı almaya hak kazanan Türk demir-çelik üreticileri, çevreci, sürdürülebilir yapı inşa eden uluslararası firmaların tedarikçisi olabilmek açısından önemli bir rekabet avantajı sağladı. Bu da, çeliğimizin Avrupa standartlarına uygun üretildiğinin bir göstergesi.

‘Sürdürülebilir Çelik Üretimini’ benimseyen çelik üreticilerimizin kalite hedeflerini;

• Kalite bilincinin her kademede benimsenmesi, anlaşılması, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi için; eğitim ve öğretim programları ile tüm çalışanların geli-şimini sağlamak,

• Müşteri taleplerinin, uluslararası standartlar, şart-nameler ile firma spesifikasyonlarının tam olarak kar-şılanmasını garanti altına almak üzere kalite planlarını oluşturmak, uygulamak ve geliştirmek,

• Üretim ve hizmet süreçlerini belirli periyotlarda gözden geçirmek, sürekli iyileştirmek ve geliştirmek,

• Süreç yönetimi ve düzeltici/önleyici faaliyet yön-temlerinin uygulanarak, objektif değerlendirme sonucu elde edilen verileri, iç ve dış denetleme sonuçlarının, müşteri şikâyet ve talepleri ile müşteri memnuniyeti verilerini, tedarikçi değerlendirme verilerini, yönetim gözden geçirme verilerini objektif kriterlere dayanarak değerlendirmek ve sürekli iyileştirmeyi ölçülebilir veya değerlendirilebilir hale getirerek izlemek, şeklinde özet-lemek mümkündür.

‘Sürdürülebilir İnşaat

Çeliği Politikası’ sertifikası

alan Türk demir-çelik

üreticileri, çevreci,

sürdürülebilir yapı

inşa eden uluslararası

firmaların tedarikçisi

olabilmek açısından

önemli bir rekabet

avantajı sağladı.

Bu da, çeliğimizin

Avrupa standartlarına

uygun üretildiğinin bir

göstergesi.

tekrarlanabilir, izlenebilir, ölçülebilir kalite®...

19 Yıldır...NİL Isıl İşlem Sanayii A.Ş.

Fason ısıl işlem hizmetleri konusunda NİL, Türkiye'de bir çok ilki gerçekleştirdi ve devam ediyor...* Isıl İşlem ve Fosfat Kaplama konusunda ISO/TS 16949 Belgesi (İlk ve Tek)* Atmosfer kontrollü kamara fırınlarda ısıl işlem (İlk)* Müşteri bilgilendirmede otomasyon (İlk)* Internetten parça takibi (İlk ve Tek)* İşyerinize servis (İlk)* Kamara fırında Beynitik ısıl işlem (İlk ve Tek)

Islah, semente, karbonitrür, vakum, normalize, özel ısıl işlemler

Tatlıkuyu Mahallesi 1319/1 Sokak 28/B 41400 Gebze KOCAELİTel: (0262) 646 41 52 Faks:(0262) 646 47 75www.nilisil.com.tr [email protected]

İPRAGAZ olarak müşterilerimizin beklentisinin ötesinde kaliteli ürün üretmeyi ve kaliteli hizmet sunmayı ilke edindik. Bizi bu yolculuğa teşvik eden, destekleyen ve bu yıl 20. yılını kutlayan Kal-Der’in tüm çalışanlarını kutluyor; daha nice başarılı yıllar diliyoruz.


KURUMLAR İLE OTORİTE ARASINDA KÖPRÜ GÖREVİ YAPIYORUZ

Gür ÇAĞDAŞTürkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı

Son yıllarda TKYD’nin de

katkılarıyla, SPK’nın yaptığı

çalışmalar sayesinde

Kolektif Yatırım Araçları

endüstrimizde ürün

çeşitliliği sağlanmaya

başlandı ve ülkemizin

en önemli ihtiyaçlarının

başında gelen kurumsal

sermaye birikimi için çok

önemli adımlar atıldı.

Türkiye Kurumsal Yatırımcı Yöneticileri Derneği (TKYD), kurumsal yatırımcı olarak adlandırılan Kolektif Yatırım Araçları Endüstrisi’ni (yatırım fonları, emeklilik fonla-rı, alternatif yatırım araçları, Borsa Yatırım Fonları, yatırım ortaklıkları v.s) temsil ediyor.

1999 yılında portföy yöneticilerinin girişimi ile kurulan ve sektörün tamamına yakınını temsil eden TKYD, sektör ihtiyaçları ve beklentilerine yönelik olarak başta sektörün düzen-leyici otoritesi Sermaye Piyasası Kurulu olmak üzere Maliye Bakanlığı ve diğer kamu kurumlarıyla işbirliği içinde çalışıyor, bir sivil toplum örgütü olarak kurumlar ve otorite arasında bir köprü görevi yapıyor. Derneğin 28 kurumsal üyesi bulunuyor.

Son yıllarda TKYD’nin de katkılarıyla, SPK’nın yaptığı çalışmalar sayesinde Kolektif Yatırım Araçları endüstrimizde ürün çeşitliliği sağlanmaya başlandı ve ülkemizin en önemli ihtiyaçlarının başında gelen kurumsal sermaye birikimi için çok önemli adımlar atıldı.

Dernek, kurulduğu 1999 yılından beri hem yatırım fonlarının tanıtımı, hem sektörün gelişimi, sektör çalışanlarında belli bir standart oluşturulması, hem de yurtdışındaki benzer temsilciliklere üyeliği sayesinde AB ve dünya endüstrilerine uyumun sağlanması konusunda aktif çalışmalar yürütüyor.

TKYD EFAMA (European Fund and Asset Management Association- Avrupa Yatırım Fonları ve Portföy Yönetim Birliği) ile IIFA (International Investment Funds Association – Uluslararası Yatırım Fonları Birliği) ‘ne üyedir ve bu üyelikleri sayesinde dünya ve Avrupa fon endüstrisini yakından takip ediyor. Avrupa Birliği’nde UCITS olarak adlandırılan Avrupa Birliği fonlarının gelişimini ya-kından takip ederek Türkiye’de yatırım fonlarının AB uyumu sürecine önemli katkılar sağlıyor.

TKYD FaaliyetleriTKYD Kolektif Yatırım Araçları Endüstrisinin geliştirilmesine yönelik çalışmaları kapsamında

kamu kurumları ile olan ilişkileri dışında, sektör içinde de eğitim ve tanıtıma yönelik çalışmalar yapıyor, uluslararası konferanslar düzenliyor.

Dernek içinde faaliyet gösteren çalışma komiteleri de çalışmaların daha kapsamlı yapılmasına destek veriyor. Bu komiteler EFAMA’daki komitelerin benzeri bir yapıda çalışmalarını sürdürüyor.

Dernek portföy yöneticilerinin yatırım fonu yönetiminde performans kriteri olarak kullandıkları

çeşitli sektörel endekslerin hazırlanması ve yayınlanmasından da sorumludur.

Dernek ayrıca 2008 Nisan ayından bu yana, sektörün geniş kitlelere tanıtımı, çalışanlar arasındaki iletişimin artırıl-ması amacıyla “Kurumsal Yatırımcı” adlı bir dergi de hazırlıyor. Dergi tüm sektör çalışanları dışında, önde gelen şirket temsilcileri, SPK, İMKB, TCMB, Maliye Bakanlığı gibi kurum üst düze yetkililerine ulaştırılıyor. Komiteler; Vergi, Mev-zuat, Strateji, Endeks, Açık Platform, Sınıflandırma-Derecelendirme, Eğitim, İletişim Komiteleri olarak adlandırılıyor.

TKYD İstanbul Finans Merkezi çalışmalarında da yer alıyor. Emeklilik fonlarındaki hızlı büyüme trendi, yatırım fonlarında da gözlenecektir. Fon çeşitliliğinin artması, yatırımcıların bilinçlendirilmesi, ülkemizde kolektif yatırım araç-larının uluslar arası standartlara ulaşmasına yardımcı olacaktır.

Yatırım fonları büyüklüğünün GSMH’nin yüzde 40’larda bir dünya ortalamasına karşılık Türkiye’de bu oranın yüzde 3’ler seviyesinde olması da hem fon kurucuları, hem fon yöneticileri, hem de otorite tarafından da göz ününde bulun-durulmalıdır.

TKYD’nin hedefi 30 milyar TL seviyesinde bulunan fon büyüklüğünü 5 yıllık bir süreçte 150 milyar dolara ulaştır-maktır.

Bireysel Emeklilik sisteminde olduğu gibi, yatırım fonları sektörünün de kendine ait bir kanunu olması için TKYD tarafından yürütülen çalışmalar da devam ediyor. TKYD tarafından hazırlanan bir kanun taslağı da bu çalışmalar para-lelinde 2009 yılında SPK’ya sunuldu.

Yatırım fonları

büyüklüğünün GSMH’nin

yüzde 40’larda bir dünya

ortalamasına karşılık

Türkiye’de bu oranın

yüzde 3’ler seviyesindedir.

TKYD’nin hedefi 30 milyar

TL seviyesinde bulunan

fon büyüklüğünü 5 yıllık bir

süreçte 150 milyar dolara

ulaştırmaktır.


REKABET ‘TOPLAM KALİTE’ MANTIĞIYLA GERÇEKLEŞEBİLİR

Hüseyin BİLMAÇİMSAD Başkanı

2023 yılında 100 milyar

dolar inşaat malzemeleri

ihracatı, 100 milyar dolar

yurt dışı müteahhitlik geliri

ve 100 milyar dolarlık

iç pazar olmak üzere

ülkemize 3 tane 100

kazandırmak hedefindeki

bir sektör olarak; bilgi,

teknoloji, Ar-Ge, Ür-Ge ve

eğitime yatırım yapmayı

temel öncelik kabul

ediyoruz.

Değişen, gelişen ve küçülen dünyamızda, üretimde ve hizmette hedeflere odaklanmanın yolu, etkinlik ve verimliği artırmanın yanı sıra yaratıcılığın önünü açmaktan da geçiyor. Müşteri beklentilerini karşılayabilmek ve kü-resel rekabete ayak uydurabilmek ise kaynakları en verimli ve etkin şekilde kullanmakla mümkün hale gelebiliyor.

Uluslararası sürdürülebilir rekabetin sağlanması; geleceği öngörebilecek vizyona sahip, riskleri ve müşteri ilişkilerini yönetebilen, hızlı karar alabilen global şirketlerle söz konusu ola-bilecektir. Başka bir deyişle, rekabet; Toplam Kalite mantığı içinde, sistematik, sürdürülebilir, izlenebilir ve sürekli iyileştirilebilir bir çevrim içinde çalışan kurum ve kuruluşlara sahip olmakla gerçekleştirilebilir.

“Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve re-fah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak” misyonuyla uzun yıllar önce KalDer tarafın-dan Toplam Kalite Seferberliği başlatıldı. Cumhuriyetimizin 100. yılı olan 2023 için hedeflerini şimdiden çizerken inşaat sektörünü hem yurt içinde hem de yurt dışında temsil eden bir dernek olarak bu vizyonu gönülden sahipleniyoruz.

Katma değeri yüksek ürünler-teknolojiler üreterek dünya pazarına çıkmak, Türkiye’yi parlak geleceğe taşıyacaktır. 2023 yılında 100 milyar dolar inşaat malzemeleri ihracatı, 100 milyar dolar yurt dışı müteahhitlik geliri ve 100 milyar dolarlık iç pazar olmak üzere ülkemize 3 tane 100 kazandırmak hedefindeki bir sektör olarak; bilgi, teknoloji, Ar-Ge, Ür-Ge ve eğitime yatırım yapmayı temel öncelik kabul ediyoruz.

Bu doğrultuda Kalite Derneği ile her zaman sıcak ilişkiler içinde bulunmaya özen göste-riyoruz. Önemli projelerde stratejik ortağımız olan KalDer’in yakın işbirliği ve desteğini, “İn-şaat Malzemeleri Sektöründe AB’ye Uyum ve İşbirliğinin Olası Etkileri Konusunda Farkındalık Yaratma”yı hedeflediğimiz EUbuild Projesi sürecinde de yanımızda hissettik. KalDer desteğinde eğitimler düzenledik. Projenin Uluslararası Kapanış Konferansı olan 1. Uluslararası İnşaatta Ka-lite Zirvesi’nde konuya verdiğimiz öneme binaen ‘Kalite Yaklaşımları Oturumu’ gerçekleştirdik.

Mimariden, tasarıma, malzeme üretiminde kullanımına kadar tüm sü-reçlerde kalitenin artırılması ve bitmiş yapılarda kullanılan ürünlerin marka güçleriyle o yapılara değer katması konusunda bilinç oluşturmak amacıy-la düzenlediğimiz 1. ve 2. Uluslararası İnşaatta Kalite Zirvesi’nde, KalDer ‘destekçi kurumlar’ arasında yer aldı. 2010 yılında ise KalDer İMSAD Ka-tılımcı Üyesi oldu.

İMSAD olarak KalDer’in gerçekleştirdiği Kalite Kongreleri’nin Danışma Kurulu’nda yer alırken, 2010 Kalite Kongresi’nde inovasyon oturumu dü-zenleyerek destek verdik. Halen KalDer’in etkinliklerini üyelerimizle paylaş-mak üzere tanıtıcı duyurular gerçekleştiriyoruz ve gelecek için ortak hareket planı geliştiriyoruz.

Ülkemizin lokomotif sektörlerinden biri olan İnşaat Sektörü’nün parlak geleceği adına KalDer ile işbirliğimizi geliştirerek devam etme kararlılığın-dayız.

Adres: Atatürk Cad. Başak Sok. No: 39 Güngören / İstanbulTel: 0 212 557 34 00 Fax: 0 212 575 70 [email protected] www.kalekilit.com.tr

Kale Kilit ailesi olarak KalDer’i kuruluşunun 20. yılında başarılı çalışmalarının devam etmesi temennisiyle kutlarız.

Ülkemize kattığınız nitelikli ve önemli değerlerinizin yanı sıra faaliyetleriniz ile bize sağladığınız bilgi önderliğiniz ve değerli katkılarınız için teşekkür ederiz.

Kalite Belgelerimiz:TS EN ISO 9001:2008, TS EN 12209, TS EN 1303 ve

Rusya GOST R ve Hollanda SKG


İNŞAAT SEKTÖRÜNDE KALİTE ANLAYIŞI HER GEÇEN GÜN ARTIYOR

Işık GÖKKAYAGYODER Yönetim Kurulu Başkanı

Gelişen dünya ve değişen

taleplere bağlı olarak

piyasadaki hızlı dönüşüme

uyum sağlayan inşaat

sektöründe kalite ve

kalite anlayışı her geçen

gün artıyor. Sektörü

güçlendiren ve talepleri

karşılayan yenilikler

getiriliyor.

Türkiye GSYH içinde yüzde 5,6 paya sahip olan ve 2010 yılı ilk 9 ayında yüzde 8,9 seviyesinde büyüme gösteren inşaat sektörü gelişme potansiyeli ile dikkat çe-ken, lokomotif sektörlerden bir tanesidir. İnsanların barınma, yatırım, lojistik gibi ihtiyaçları devam ettiği sürece inşaat sektöründe talep devam edecek ve sektör büyümeye devam edecektir.

Gelişen dünya ve değişen taleplere bağlı olarak piyasadaki hızlı dönüşüme uyum sağlayan inşaat sektöründe kalite ve kalite anlayışı her geçen gün artıyor. Sektörü güçlendiren ve talepleri karşılayan yenilikler getiriliyor.

Özellikle 1999 Marmara depremleri sonrasında inşaat sektöründe köklü bir dönüşüm başladı, kurumsallaşmış firmalar ön plana çıktı ve yapı denetimi ve bina kalitesi gibi konulara verilen önem arttı. Deprem yönetmeliği kapsamında binaların güçlendirilmesi ve depreme dayanıklı şekilde inşa edilmesi yönünde adımlar atıldı. Projeler geliştirilirken yapı denetimi şirketleri de projelerde yer almaya başladı. Ve her geçen gün sayısı artan kurumsal firmalar sayesinde sektörde kayıt dışılık azaldı, profesyonel ve şeffaf bir yapı oluştu.

Artan kalite bilinciyle birlikte Türkiye’de lüks konut kültürü ağırlık kazandı ve konut sektörü Türkiye’de son yıllarda inanılmaz boyutlarda gelişme gösterdi. Gayrimenkul firmaları farklılık oluş-turmak için gayrimenkul projelerinde çeşitlilik yaratma yoluna yöneldi. Projelerin mimarisi, sunu-lan yaşam tarzı, çevre düzenlemesi, yapım hızı ya da inşaat kalitesi gibi yeni stratejiler geliştirdiler. Artık neredeyse her konut projesinde spor salonu, tenis kortu, yüzme havuzu, sauna, çocuk oyun alanları, kafe, güvenlik sistemleri gibi kişilerin her türlü sosyal ihtiyaçlarına karşılık veren ve hayat alışkanlıklarını yaşadıkları yerde devam ettirme olanağı sunan donatılar bulunuyor.

Fakat konut üreticilerinin işi sadece proje geliştirmek ve ardından konutları satmakla sınırlı kalmıyor. Tüketicilerin müşteri memnuniyetini ön planda tutmak ve müşteri ilişkilerinin süreklili-ğini sağlamak amacıyla özellikle markalaşmış şirketler hizmet kalitesini artırmış ve müşterilerine konut aldıkları projede yaşamaya başladıktan sonra satış sonrası hizmetler sunmaya başladılar. Bu kapsamda tesis yönetimi ve tasarruflu konut projeleri inşaat geliştiren şirketlerin üzerinde önemle durdukları konuların başında gelmeye başladı. Böylece kişiler yaşadıkları yerde aidiyet duygusu yaşıyor ve kendilerini özel hissediyor.

Değişen taleplerle birlikte hızlı bir dönüşüm yaşanan gayrimenkul sektöründe, konut projele-rinde dikkate alınan kalite bilinci ofis ve AVM yatırımları içinde önem teşkil ediyor. A, B ve C olarak kategorize edilen ofis binalarında sınıflar konum, teknik ve mimari özelliklere göre belirleniyor. A sınıfı ofis binaları uluslararası standartlarda kullanıcıların her türlü ihtiyacına cevap verecek şekilde tasarlanmış ofislerdir. Şehrin merkez noktalarında yer alan, otopark alanı, modern asansörleri,

ayarlanabilir havalandırma sistemi, kaliteli işletme servisi, gelişmiş güvenlik ve yangın sistemleri gibi özelliklere sahip olan A sınıfı ofis binaları, ayrıca, modern bir mimariye sahiptir. Rahat çalışma imkanı sağlayan bu ofisler kullanıcıya her türlü imkanı en kaliteli şekilde sunuyor.

Alışveriş merkezleri ise yenilenerek yeni eğilimler yarattılar. Yeni konseptlerle inşa edilen AVM’ler sadece alışveriş yapılacak mekanlar olmaktan çıkarak, insanların yaşam tarzını değiştiren mekanlar haline geldiler. Artık birçok AVM’de bulunan sinema salonları, spor alanları, çocuk oyun alanları, food-court ve restoranlar tüketicilerin AVM’leri sosyalleşme amacıyla tercih ettiği yerler haline getirdi. Birçok tüketici alışveriş yapmak için cadde mağazaları yerine her türlü imkanın bir arada sunulduğu alışveriş merkezlerini tercih etmeye başladı.

GYODER olarak hedefimiz sektörün büyümesini ve gelişmesini destekleyecek ve sektörde var olan engelleri kaldıracak çalışmalarda bulunmak, bu çalışmaları gerekli mercilere iletmek ve aka-binde sektörün çalışma ve işleme kalitesine katkıda bulunmaktır.

Sektörün en önemli problemlerden biri mü-tekabiliyet sorununun çözülmesidir. Yabancı-lara gayrimenkul satı-şının önünün açılması Türkiye’deki yabancı sermaye girişinin art-masını sağlayacak, sek-töre kaynak sağlayacak ve sektörün büyümesine hız kazandıracaktır.

Sektörde halen tam anlamıyla hayata geçiri-lememiş olan Mortgage Kanununun gerçekleş-mesi ve sisteminin tam anlamıyla işleyebilmesi için ikincil piyasaların kurulması için yoğun bir çalışma yapacağız. Sek-törde sermaye gücünün ve yapısının artırılmasını sağlayacak olan ikincil piyasaların oluşturul-ması gerekiyor. Konut kredilerinden toplanan kontratların menkulleş-tirilmesiyle oluşan kay-nağın birincil piyasalara aktarılmasını sağlayacak olan ikincil piyasanın oluşturulması şart.

Tüm bu çalışmaları yaparken diğer sektör kuruluşları ile de birlik içinde bulunacağız. Ör-neğin, AYD ile borçlar kanunu düzenlemeleri için çalışmalar yapa-cağız. Ayrıca, GYODER olarak düzenlediğimiz konferansları, eğitim programlarını, çeyrek ve yıllık dönemlerde yayın-ladığımız raporları sun-maya ve bu çalışmalara ek olarak yeni konut en-deksi ile de sektörü veri açısından besleyerek sektörün eğitim ve veri akışı açısından kalitesi-ni yükseltmeye devam edeceğiz.


YETKİLİ SATICILARDA ‘HİZMET KALİTESİ’ OLGUSU ÖNEM KAZANIYOR

Tamer ATSANOtomotiv Yetkili Satıcıları DerneğiGenel Sekreteri

Giderek gelişen teknolojide

bütün markalar benzer

gelişimleri gösteriyor ve ilk

başta pahalı olduğu için

her markada kullanılmayan

bazı özellikler zaman

içerisinde standart

donanım haline geliyor.

İşte bu noktada son

zamanlarda giderek ön

plana çıkan ve tamamen

Yetkili Satıcılıkta olan

“HİZMET KALTESİ” olgusu

önem kazanıyor.

Hızla değişen dünyamızda insan beklentilerinin sürekli artması, ürün çeşitliğinin artmasına ve markalar arasında rekabetin inanılmaz boyutlara ulaşmasına sebep oldu.

Bunun en güzel örneği 1970’li yıllarda Türkiye’de satışların yüzde 95’ini oluşturan Renault ve TOFAŞ markaları varken, bu gün gelinen noktada, Türkiye’de

52 markanın ürünleri satışa sunuldu.

Binlerce parçanın ayrı fabrikalarda farklı prosesler ile üretiminin ardından, farklı ülkelerde, fark-lı montaj hatlarında üretilen otomobil, günümüzde kalite olgusunu en hızlı yaygınlaştıran mamul olmuştur ve olmaya devam edecektir.

Dünya üzerindeki her türlü buluşun ve geliştirmenin nimetlerinden en hızlı yararlanan sektör hiç kuşkusuz yine otomotivdir.

Ancak otomotiv sektöründe Kalite denildiğinde akla sadece üretim ve montaj gelmemelidir.

Giderek gelişen teknolojide bütün markalar benzer gelişimleri gösteriyor ve ilk başta pahalı olduğu için her markada kullanılmayan bazı özellikler zaman içerisinde standart donanım haline geliyor.

İşte bu noktada son zamanlarda giderek ön plana çıkan ve tamamen Yetkili Satıcılık müesses-lerinde var olan “HİZMET KALTESİ” olgusu önem kazanıyor.

Nedir Hizmet kalitesi?Hizmet kalitesi bir algıdır. Müşterinin beklediği hizmet ile bulduğu hizmetin kıyaslanmasıdır.

Bu noktada önemli olan konu, müşterinin isteklerinin, taleplerinin, beklentilerinin çok iyi algılan-masıdır.

Bu konudaki en önemli aktör hiç şüphesiz Yetkili Satıcılarda istihdam edilen elemanlardır. Bu sebeple son dönemlerde gerek eleman alımları gerekse eğitimleri konusu distribütörler ve Yetkili Satıcılar tarafından hassasiyetle ele alınıyor.

Hizmet kalitesi nasıl ölçülür?Hizmet kalitesi telefon ile aylık yapılan anketlerle ölçülür, Bu anketler otomotiv sektöründe

1995 yıllarında uygulanmaya başlandı ve sorulacak sorular her markanın yurt dışı merkezleri tarafından belirlendi. Aynı zamanda bu merkezler tüm ülkeleri izlemeye almışlar ve geliştirme planlarını uygulatmışlardır. Son dönemlerde konunun öneminin tüm sektör tarafından tescillen-mesi neticesinde hizmet kalitesi olgusu markaların performans prim sistemlerinin vazgeçilmez

parçalarından biri haline geldi.

Burada unutulmaması ve karıştırılmaması gereken konu müşteri algısıdır. Yetkili Satıcının ne kadar iyi hizmet verdiğini düşünmesi hatalıdır, önemli olan müşterinin bu hizmeti iyi olarak algılamasıdır.

Bu sebeptendir ki bazı markaların showroom veya servislerinde “AMACIMIZ SİZİ TAMAMEN MEMNUN ETMEKTİR” sloganları artmıştır.

Etkisi nedir?Etkisi inanılmazdır. Günümüzde yeni müşteri kazanmanın veya mevcut müşterinizi elinizde tut-

manın tek yolu, sizinle herhangi bir şekilde temas eden bir müşteriye şaşıracağı şekilde, ekstra bir hizmet sunmaktan geçiyor.

Otomotiv sektörün son 5 yılına bakıldığında, TSE 12047’den İSO’ya dönüşler hızlandı. Amaç verilen hizmeti tesadüflere ve kişilere bırakmamak, belirli bir sistem içerisinde standart olarak vere-bilmektir.

OYDER (Otomotiv Yetkili Satıcıları Derneği) 52 otomotiv firmasının temsil edildiği Türkiye’de, bu markaların müşteriler ile buluşması için çalışan 936 Yetkili Satıcıyı temsil eden tek sivil toplum örgütüdür.

Bugün Türkiye coğrafyasında 5 milyon metrekareye yayılmış, 1300 otomotiv plazasında 94.000 kişi istihdamı sağlanıyor ve bu otomotiv plaza yatırımları 5 milyar doları aşıyor.

Markalar arasındaki ürün ve teknolojinin giderek daha da benzerlik göstereceği gelecekte, hiç kuşku yok ki hizmet kalitesinin önemi artacaktır.

Otomotiv Yetkili Satıcıları Derneği olarak yaptığımız ve yapacağımız eğitimler ve bilinçlendirme seminerleri ile temsil ettiğimiz Yetkili Satıcıları kalite konusunda geliştireceğiz.

Bugün Türkiye

coğrafyasında 5 milyon

metrekareye yayılmış,

1300 otomotiv plazasında

94.000 kişi istihdamı

sağlanıyor ve bu otomotiv

plaza yatırımları 5 milyar

doları aşıyor.

Markalar arasındaki ürün

ve teknolojinin giderek

daha da benzerlik

göstereceği gelecekte,

hiç kuşku yok ki hizmet

kalitesinin önemi artacaktır.


TÜM OPERASYON VE ÇALIŞMALARDA ÜST DÜZEY ÖNLEMLER ALINIYOR

MUAMMER EKİMPETDER Yönetim Kurulu Başkanı

PETDER üyeleri doğrudan

ve bayileri aracılığı ile yılda

15 milyon tonun üzerinde

akaryakıt ve LPG ürününü

tüketim noktalarına

ve toplumumuzun

hizmetine sunuyor.

PETDER ve üyeleri, tüm

operasyonlarında ve

çalışmalarında en üst

düzey sağlık, emniyet ve

çevre kuralları uyguluyor.

PETDER, Petrol Sanayi Derneği 23 Eylül 1996 tarihinde, petrol ürünlerinin üretim-den tüketime kadar olan faaliyetler zinciri üzerinde çalışmalar yapmak amacı ile ülkenin önde gelen akaryakıt dağıtım şirketleri tarafından kuruldu. Alpet, Belgin, BP, BP Gaz, Delta, Erk, Exxon Mobil, Petline, Petrol Ofisi, Shell, Shell & Tur-cas, Shell Gaz, Total, Turcas ve Turkuaz PETDER üyesi kuruluşlardır. PETDER, akaryakıtlar, yağlama yağları ve LPG’nin, üretimi, depolanması, ikmali, dağıtımı,

taşınması, kullanımı, sağlık, emniyet ve çevre ile ilgili konularda çalışmalar yapıyor.

PETDER’in çalışmaları, ilgili mevzuat uyarınca akaryakıt, LPG ve yağlama yağlarının güvenli ve ekonomik olarak piyasaya sunumunun temini, piyasa faaliyetlerinin şeffaf, eşitlikçi, istikrarlı bir şekilde sürdürülebilmesi, haksız rekabetin, tüketici ve insan sağlığına zararlı eylemlerin önlenme-si ve sektör standartlarının geliştirilerek tüketiciye dünya standartlarında kaliteli ürün sunulması konularını kapsıyor. Yapılan çalışmalar ve sektördeki genel gelişmeler periyodik olarak yayınlanan sektör raporları ile detaylı olarak kamuoyuna duyuruluyor.

PETDER ve üyeleri, tüm operasyonlarında ve çalışmalarında en üst düzey sağlık, emniyet ve çevre kuralları uyguluyor. PETDER ve üyeleri bu konuları düzenleyen yasal yükümlülüklerinin de üzerine çıkarak kullanılan araç ve ekipmanlarda, uygulanan prosedürlerde ve bu süreçte görev alan sorumlu personelin eğitiminde çok ileri standartlarla ve güvenlik önlemleri ile çalışıyor. Bu üstün standartların, sürekli eğitim ve ileri teknoloji uygulamalarına yapılan yatırımların bir sonucu olarak işgücü kayıplı olaylar en aza indirildi.

PETDER üyeleri doğrudan ve bayileri aracılığı ile yılda 15 milyon tonun üzerinde akaryakıt ve LPG ürününü tüketim noktalarına ve toplumumuzun hizmetine sunuyor. Bu ürünlerin taşınmasında diğer tüm konularda olduğu gibi sağlık, emniyet ve çevre konularında büyük hassasiyet göste-riliyor ve teknolojinin sunduğu tüm olanakları sonuna kadar kullanılıyor. Emniyetli sürüş ve yol güvenliği için şirket personelleri ve bayi sürücüleri düzenli olarak uygulamalı özel eğitimlere tabi tutuluyor ve uygun, ekipman ve araca sahip olmayan hiçbir tanker tesislerde doluma alınmıyor.

2008,2009, ve 2010 yıllarında bayi taşımaları hariç olmak üzere PETDER üyelerinin 45 mil-yon adam - saat çalışma süresinde uygulanan üstün SEÇ kuralları neticesinde, iş gücü kaybına neden olan toplam kaza sayısı son üç yılda toplam 36 olarak gerçekleşti.

Sorumluluğun bilincinde ve kurumsal işletmeler olarak PETDER ve üyeleri, ileri teknoloji

donanımlı araç ve ekipman kullanımının, sürücülere ve tesis personeline sık sık verilen özel eği-timlerin sağladığı maddi ve manevi kazançları yakından izliyor ve olumlu sonuçları görülüyor. Bu deneyim ile PETDER ve üyeleri, tehlikeli madde taşımacılığında sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik

uygulamaları, risklerin en aza indirilmesi için kendini yenileyen ve geliştiren süreçlerin uygulanması sanatı olduğunu fiilen yaşayarak uyguluyor.

PETDER ATIK YAĞLARIN YÖNETİMİ PROJESİ YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ Atık Yağ Toplama Organizasyonu yönetiminin kesin kararlılığı gerekir. Atık motor yağının toplanması ve

taşınması çok özen gösterilmesi gereken bir iştir. Teknik ve idari tedbirlerdeki en ufak bir ihmal atık motor yağı-nın insan sağlığına ve çevreye büyük zarar vermesine sebep olabilir. Benzer şekilde taşıma araçlarındaki kural ihlalleri ve tedbirsizlik, istenmeyen sonuçlara yol açabilir.

Tüm PETDER çalışanları ve iş ortakları aşağıdaki SEÇ Yönetim Sistemi ilkelerini benimsediklerini taahhüt ederler. Zaman içerisinde giderek tekâmül eden yaşam koşullarına göre aşağıdaki ilkeleri geliştirmeyi, çağdaş toplumun bir parçası olarak faaliyetlerine devam etmenin kaçınılmaz bir şartı olarak görüyorlar.

İnsanlara zarar vermemek,Çevreyi korumak,Enerjiyi ve donanımı etkin bir şekilde kullanmak,Atık yağ üreticilerine yüksek kaliteli hizmet sunmakPETDER’in SEÇ kalite performansını görünür kılmak,

POLİTİKA VE STRATEJİPETDER, çalışanları ve iş ortakları atık yağ toplama operasyonun her aşamasında “sağlık, emniyet, çevre ve

güvenlik” hususlarındaki duyarlılığı en üst düzeyde tutmak ve sürekli iyileştirmek hedefindedir.

PETDER, bu hedefini yerine getirmek amacı ile “kanunlarla belirlenen düzenlemelere uygun hareket etmek, insanlara ve hizmet sunulan işletmelere zarar vermemek, kaza yapmamak, çevreyi kirletmemek, atık motor yağ-larının çevreye verdiği zararları en düşük seviyeye indirmek ve toplumu bilgilendirmek” ilkelerinden ayrılmaz.

Bu hedeflere ulaşabilmek için atık motor yağ toplama, taşıma ve yönetim faaliyetlerinden kaynaklanan seç risklerini tanımlar, bu riskleri en düşük seviyeye indirmek için gerekli önlemleri alır ve bu süreçlerin sürekliliğini sağlar.

•••••

Tüm PETDER çalışanları

ve iş ortakları aşağıdaki

SEÇ Yönetim Sistemi

ilkelerini benimsediklerini

taahhüt ederler. Zaman

içerisinde giderek tekâmül

eden yaşam koşullarına

göre aşağıdaki ilkeleri

geliştirmeyi, çağdaş

toplumun bir parçası

olarak faaliyetlerine devam

etmenin kaçınılmaz bir şartı

olarak görüyorlar.

ECZAKOOP ILAN.FH11 4/11/11 12:58 PM Page 1

Composite


Toplumda kalite kültürünün geliştirilmesi ve mükemmelliyetçi yaklaşımların

özendirilmesi adına KALDER olarak verdiğiniz 20 yıllık mücadelenizi takdir ve tebrik ediyor, başarılarınızın devamını temenni ediyoruz.


PETDER, T.C. Çevre ve

Orman Bakanlığı tarafından

ülke genelinde Atık Motor

Yağlarının toplanması

ve lisanslı tesislerde

ürün/enerji olarak geri

kazanımı veya bertarafının

sağlanması konularında

“Yetkilendirilmiş

Kuruluş”’dur.

EFQM VE PETDER ATIK YAĞLARIN YÖNETİMİ PROJESİEFQM Mükemmellik Modelinde yer alan Mükemmeliğin Temel kavramlar baz alınarak PETDER Atık

Motor Yağı Toplama Projesi’ni değerlendirdiğimizde oratay çıkan sonuçların çalışanlar, atık üreticileri, toplum ve iş ortakları açısından ürettiği faydalar daha iyi anlaşılacaktır. Bu çalışmaları belgelendirmek üzerine ise henüz bir çalışma yapılmamıştır.

A-SÜRDÜRÜLEBİLİR BİR GELECEK İÇİN SORUMLULUK ALMA21 Ocak 2004 tarihinde yayınlanan ve 30 Temmuz 2008 tarihinde tadil edilen Atık Yağların Kontro-

lü Yönetmeliği çevre ve insan sağlığı için tehlike oluşturan atık motor yağlarının doğru koşullarda kayıt altına alınarak toplanmasını ve Avrupa birliği ilkelerine uygun koşullarda bertaraf edilmesini amaçlandı. Yönetmelikle birlikte zararlı bir atık olan atık motor yağlarının geçmişte ülkemizde yaygın olarak ya-pıldığı gibi kontrolsüz ortamlarda ısınma amaçlı yakılmasını, akaryakıta karıştırılmasını veya lisanssız işletmelerce düşük kaliteli yağ üretiminde tekrar hammadde olarak kullanılmasını yasaklandı. Atık mo-tor yağlarını toplama yetkisi ise “Motor Yağı Üreticisi” veya “Yetkilendirilmiş Kuruluşlar”’a verilmiş olup bunlar dışında kişi ve kuruluşlarca toplanması yasaklanmıştır. Petrol Sanayi Derneği (PETDER), T.C. Çevre ve Orman Bakanlığı tarafından ülke genelinde Atık Motor Yağlarının toplanması ve lisanslı tesislerde ürün/enerji olarak geri kazanımı veya bertarafının sağlanması konularında “Yetkilendirilmiş Kuruluş”’dur.

Atık motor yağlarının toplanarak Bakanlıkça lisanslı tesislerde bertaraf edilmesini zorunlu kılan Yönetmelik uyarınca ülkemizin önde gelen akaryakıt, LPG ve madeni yağ üreticilerinin oluşturduğu PETDER Petrol Sanayi Derneği, Çevre ve Orman Bakanlığının koordinasyonunda bu yönetmeliğin he-deflerini gerçekleştirmek üzere önemli bir projeyi başlattı. Atık Yağların Kontrolü Yönetmeliği’nde mo-tor yağı üreticileri, ithalatçılarına getirilen yükümlülüklerini PETDER’e devrederek proje katkı sağlayan kuruluş sayısı 2010 yılı sonu itibari ile 87 olmuştur.

Kontrolsüz ortamlarda ısınma amaçlı yakılması, akaryakıta karıştırılması veya lisanssız işletmelerce düşük kaliteli yağ üretiminde tekrar hammadde olarak kullanılması yasaklanan atık motor yağlarının çevre ve insan sağlığına zarar vermeksizin ülke genelindeki binlerce noktadan Lisanslı atık motor yağı taşıma araçları ile toplanarak, AB ilkeleri çerçevesinde, Çevre Bakanlığı mevzuatına uygun olarak Çevre Lisanslı işletmelerde enerji/hammadde olarak geri kazanılmasının veya bertaraf ettirilmesinin sağ-lanması ve toplumun atık motor yağlarının sebep olduğu zararlar hakkında bilgilendirilmesinin ve bu şekilde ülkemizde etkin ve sürdürülebilir bir Atık Yönetim Sisteminin oluşturulmasının sağlanmasıdır.

B-VİZYONER, ESİN VEREN VE BÜTÜNSEL LİDERLİKPETDER Atık Yağların Yönetimi Projesi ülke genelinde yaygın ve profesyonel yönetilen bir atık

toplama sisteminin kurulması ile bu konuda çalışma yapan diğer kuruluşlar ve diğer atık toplama sis-temleri açaısından da model oluşturuyor. Bu konuda iş ahlakı kriterlerini belirlemiş ve bunlardan ödün vermeden çalışmalarına devam ediyor.

Yasalara uygun faaliyet göstermeyi,Hiçbir zaman yasa dışı bir ödemeye doğrudan veya dolaylı olarak karışmamayı,Kaydı olmayan, gizli para fonları ya da varlıkları tutmamayı,Sadece iş amaçlarına yönelik olarak ağırlamalar yapmayı, maddi değer taşımayan ve sürekli ol-mayan hediyeler vermeyi ve kabul etmeyi,Kişisel çıkarların, kuruluşun menfaatleri ve/veya kuruluşa bağlılıkla çatıştığı durumlardan kaçın-mayı,Birleşmiş Milletler İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi’nde belirtilen prensipleri desteklemeyi,Rızası hilafına hiç kimseyi ve çocuk işçileri istihdam etmemeyi,Yeni girişimlerde bulunmadan önce, mevcudiyetinin ve faaliyetlerinin muhtemel etkilerini değer-lendirmeyi,Siyasi kuruluşlara hiçbir şekilde katkıda bulunmamayı,Yukarıda sayılan ilkelerine aykırı davranabilecek şahıs şirket ya da kuruluşlarla işbirliği yapma-mayı,

C-DENGELİ SONUÇLAR GERÇEKLEŞTİRMEPetrol Sanayi Derneği (PETDER) tarafından Atık Yağların Kontrolü Yönetmeliği çerçevesinde 2004

yılından günümüze yürütülen “atık motor yağı toplama” çalışmaları kapsamında son altı yılda toplam 81 ildeki, 10 bin 49 farklı atık motor yağı üreticisinden 65 bin 913 sefer yapılarak 84 bin 516 ton atık motor yağı toplanarak lisanslı işletmelerde hammadde, enerji olarak geri kazanılmış veya bertaraf etti-rildi. Çalışmanın başladığı Mayıs 2004 tarihinden itibaren, toplanan atık motor yağı miktarı ve toplama yapılan nokta sayısı her yıl artarak devam etmiş ve ülke çapına yayılmıştır. Hedef Türkiye’de atık motor yağlarının çevreye zarar veren değil ekonomiye yarar sağlayan bir enerji kaynağı haline dönüşmesidir. Toplumun bilinçlendirilmesine yönelik olarak ülke genelinde bilgilendirme seminerleri düzenlenmekte ilgililer yönetmelik esasları ile ilgili olarak bilgilendiriliyor.

••••

•

•••

••


2010 yılında PETDER tarafından atık motor yağı üreticilerine 15 bin 612 sefer yapılarak toplanan ve T.C. Çevre ve Orman Bakanlığı’ndan lisanslı işletmelere teslim edilen atık motor yağı miktarı ise 17 bin 780 ton olarak gerçekleşti. Lisanslı işletmelere 2010 yılı içinde toplam 2065 tanker dolusu atık motor yağı teslimatı yapıldı.

Atık motor yağlarının yönetmelik kurallarına uygun olarak toplanması, taşınması ve lisanslı işletmeler tarafından çevre ve insan sağlığına uygun koşullarda bertaraf edilmesi için gerekli tüm maliyetleri karşılayan PETDER, bu işlemleri yer ve miktar gözetmeksizin bedelsiz olarak yerine getiriyor. Operasyonun tüm masrafları organizasyona katılan şirketler tarafından karşılanırken, proje için bugüne kadar 15.6 milyon TL kaynak aktarıldı.

D-MÜŞTERİLER İÇİN DEĞER KATMA VE İŞ BİRLİKLERİ OLUŞTURMAAtık üreticlerine verilen hizmetin kalitesini artırmak üzere PETDER bünyesinde bir planlama bölümü oluşturdu ve atık motor yağı bildirimleri

24 saat esaslı olarak alınabilmesi ve mesai saatleri içinde yanıtlanabilmesi sağlandı. Hazırlanan bilgisayar programı marifeti ile atık üreticilerinin atık verme potansiyeli ve sıklığı kontrol ediliyor, bu doğrultuda görüşmeler yapılıyor. Atık üreticilerinin bilgilendirmesine yönelik Çevre Bakanlığı, İl Çevre ve Orman Müdürlükleri, Belediyeler, Sanayi Sitesi Yönetimleri ile birlikte ortak eğitim toplantıları düzenleniyor. Hazırlanan bilgilendirme broşürleri ve posterlerle toplumun atık yağların çevre zararları konusunda bilgilendirilmesi amaçlanıyor. Belediyelerle iş birliği protokolleri im-zalanarak yapılan çalışmaların yerel otoritelerin desteği ile etkisinin artırılması amaçlanıyor. Atık toplama çalışmalarına yönelik olarak hazırlanan raporlar düzenli aralıklara Çevre Bakanlığı, İl Çevre ve Orman Müdürlükleri, Belediyeler’le paylaşılıyor.

E-ÇALIŞANLARLA BAŞARMAOperasyonun her aşamasında görev alan persone-

lin eğitimi bu proje açısından son derece önemseniyor. Düzenlenen eğitim programlarında araç sürüşü için ge-rekli eğitimlerin yanı sıra, atık yağların yönetimine ilişkin mevzuat konusunda bilgi paylaşım toplantıları yapılıyor. Planlamada görev alan personeli sevkiyat planlamanın ötesinde sahadaki eğitim ve bilgilendirme çalışamalarında aktif olarak görev alıyor.

F-SÜREÇLERLE YÖNETMEAtık yağ sevkiyat planlama ve atık teslim alma süreçleri

PETDER tarafından hazırlanan Sağlık Emniyet ve Çevre do-kümanı çerçevesinde yürütülüyor. Toplama miktarı, kaza, ucuz atlatılan olay ve tehlikeli durumlar, döküntü, çalışma süreleri vb. tüm bilgileri içeren bu rapor düzenli olarak ha-zırlanmakta ve takip ediliyor. İyileştirme gerektiren husus-larda gerekli düzeltici önleyici faaliyetler başlatılıyor.

G-YARATICILIK VE YENİLEŞMİ BESLEMEPetrol Sanayi Derneği olarak 2010 yılında T.C. Çevre

ve Orman Bakanlığı ile imzalanan protokol ile “BİR VARİL BİR AĞAÇ” projesi başlatıldı. Proje kapsamında toplanan her bir varil atık motor yağı için bir fidan dikiliyor.

Çevre ve insan sağlığını tehdit eden atık motor yağla-rının zararları ile ilgili olarak toplumun bilinçlendirilmesi ve kayıt dışının önlenmesi açısından da önemli bir pro-je olarak görülen BİR VARİL BİR AĞAÇ PROJESİ ile atık motor yağı üretenlerin duyarlılığının artırılarak Yönetmelik dışı uygulamaların da önüne geçilmesini hedefleniyor. 1 VARİL 1 AĞAÇ PROJESİ ile 2011 yılı içinde 15 bin adet fidan dikildi.

Atık motor yağı toplama çalışmalarına katkı sağla-manın yanı sıra orman varlığımızın artırılması yönünde de önemli bir katkı sağlayacak bu proje Çevre Bakanlığı, PETDER Atık Yağların Yönetimi Projesi Katılımcıları ve Atık Üreticilerinden gelen geri bildirimler doğrultusunda hayata geçirildi.

Daha ça¤dafl ve müreffeh bir Türkiye yaratma yolunda,kamu ve özel sektörümüze 20 yıldır baflarıyla önderlik eden,ulusal kalkınmamıza önemli katkılarda bulunanTürkiye Kalite Derne¤i’ni kutlar, tüm flirketlerimizinUlusal Kalite Hareketi’ne aktif olarak katılımını dilerim.

Cem GeyikÇimtafl Yönetim Kurulu Üyesi


FİNANSAL KİRALAMA SEKTÖRÜNDE ETİK İLKELER ÖNEMLİ

Bülent TAŞARFİDER Yönetim Kurulu Başkanı

Finansal Kiralama

Derneği olarak, ilkelerin

uygulanabilir ve güncel

olmasına önem veriyoruz.

Bu nedenle 1998’de ilk

defa yayımlanan etik ilkeleri

2002 ve 2007 yıllarında iki

defa revize ettik. Bu yıl yeni

bir revizyon çalışması

daha başlatıldı.

3226 Sayılı Finansal Kiralama Kanunu 28.6.1985 tarihinde yürürlüğe girdi. İlk finansal kiralama şirketi 5.9.1986 tarihinde kuruldu. FİDER-Finansal Kiralama Derneği 14.2.1994 tahinde kuruldu.

1986 -1994 tarihleri arasında sektörü oluşturan şirket yöneticileri arasındaki iletişim herhangi bir kurumsal yapı olmaksızın sürdürüldü. Kurumsallaşmaya du-

yulan ihtiyaç üzerine kurulan FİDER’in amacı Ana Tüzüğünde aşağıdaki şekilde belirlendi:

Derneğin Amacı;Finansal Kiralama Sektöründe;Çalışanlar arasında sosyal ve mesleki koordinasyonu ve dayanışmayı sağlamak, etkinliklerde bulunmak, Mesleki alanda ortak ilke ve hedefleri saptamak, inceleme ve araştırma, bilgi derleme, arşiv-leme ve dağıtma, eğitim faaliyetlerinde bulunma, Mevzuat hükümleri uyarınca, Finansal Kiralama faaliyetinde bulunmaya yetkili tüm kuruluşlar arasında koordinasyon ve iletişimi sağlamaktır. Bu amacı gerçekleştirmek için dernekçe sürdürülecek çalışma konuları ve çalışma biçimleri;Finansal Kiralama Sektöründe karşılaşılan sorunları tesbit etmek, bunların giderilmesi için gerekli çalışmalarda bulunmak,Yurt içinde ve yurt dışında finansal kiralama ile ilgili yasal düzenleme ve uygulama çalışma-larını izlemek, derlemek, yurt içinde ve yurt dışındaki finansal kiralama kuruluşları ile iletişim kurmak, çalışmalarda bulunmak,Yurt İçinde veya dışındaki mesleki kuruluş ve derneklere üye olmak.Finansal Kiralama sektörü ve konusu ile ilgili yasal düzenlemeler konusunda görüş ve öneri oluşturmak, bu amaçla gerekli toplantı ve girişimleri organize etmek, ilgili merciler nezdinde girişimlerde bulunmak, Finansal kiralama konularında yurt içinde ve dışında etütler yapmak, araştırmalarda bulunmak, kurul, seminer, panel, konferans düzenlemek, her türlü eğitim faaliyetlerinde bulunmak, Mes-leki ve istatistiki bilgi derleme, arşivleme, basma ve yayma faaliyetlerinde bulunmak,Dernek Bünyesinde, eğitim, kültür, yayın ve sosyal etkinliklerin gerçekleştirilmesi ve yürütül-mesini sağlayıcı faaliyette bulunulması, gerekli lokal ve tesislerin kurulması, her türlü toplantı ve seyahat düzenlenmesi amaçlı iktisadi işletme kurmak ve işletmek.

Derneğin amaçları belirlenirken, müşteriler, hissedarlar, çalışanlar, satıcılar ve kamu kesi-minden oluşan paydaşlarının ortak memnuniyetinin sağlanması hedefledi. Derneğimiz kurulduğu günden bugüne amaçlarına uygun şekilde ve kendini geliştirerek faaliyetlerini sürdürüyor. Kendini

•

•

•

•

•

••

•

•


geliştirme kavramına uygun şekilde 25.2.1998 tarihinde tüm üyelerinin uymayı taahhüt ettikleri Mes-leki Ahlak Uygulama İlkelerini yürürlüğe soktu ve web sayfasında ilan etti.

Genel ilkeler:Üyeler faaliyetleri sırasında, finansal kiralama sektöründeki güven ve istikrarın sağlanması, eko-

nomide zarar doğurabilecek işlem ve uygulamaların önlenmesi amacıyla aşağıda belirtilen genel ilkelere bağlı kalırlar.

a) Mevzuata Uygunluk: Üyeler 3226 sayılı Yasa, bu yasanın gerekçesi ve bu yasaya dayanılarak çıkartılmış diğer yasal düzenlemelere uymak zorundadırlar.

b) Dürüstlük: Üyeler, finansal kiralama ilişkisinde bulunduğu müşteriler, satıcı firmalar, kreditör-ler ile birlikte çalışanları, hissedarları,grup şirketleri ve diğer kurum ve kuruluşlarla olan ilişkilerinde dürüstlük ilkesine bağlı kalırlar.

c) Güvenilirlik ve Saydamlık: İşlemlerinde, ilişkide bulunduğu tüm taraflara sunulan hizmetlere ilişkin açık,anlaşılır ve doğru bilgi verirler, tarafların hak ve yükümlülükleri konusunda net bilgilen-dirirler.

d) Ekonomik Yararın Gözetilmesi: Üyeler, karlılığın yanı sıra ekonomik kalkınmanın gereklerini dikkate alarak faaliyette bulunmaya özen gösterirler.

e) Rekabet: Üyeler, finansal kiralama sektörüne güvenin sürekliliğinin sağlanması ve sektörün ortak menfaatlerinin gözetilmesi ilkeleri doğrultusunda haksız rekabetten koşulları yaratmaktan ka-çınırlar.

f) Çevrenin Korunması: Tüm faaliyetlerinde toplumsal yararın gözetilmesi ve çevrenin korunma-sına özen gösterirler. Bu konuda alınacak tedbirleri uygular ve uygulanmasını sağlarlar.

g) Karaparanın Aklanması ile Mücadele: Karaparanın aklanması ile mücadeleyi önemli bir ilke olarak benimseyerek, bu konuda uluslararası ve ulusal mevzuat hükümleri çerçevesinde yetkili kurum ve kuruluşlarla işbirliği yapmaya özen gösterirler.

Derneğimiz ilkelerinin uygulanabilir ve güncel olmasına önem veriyor. Bu nedenle 1998’de ilk defa yayımlanan etik ilkeleri 2002 ve 2007 yıllarında iki defa revize edildi. Bu yıl yeni bir revizyon çalışması başlatıldı.

Derneğimiz tüm paydaşlarının memnuniyetini artırmak amacıyla bu yıl stratejik planlama süreci-ni başlattı. Bu süreç boyunca sektörümüzün stratejik hedefleri belirlenecek, bundan sonra yapılacak tüm eylemlerde stratejik hedefe uygunluk aranacak.

Derneğimiz tüm

paydaşlarının

memnuniyetini artırmak

amacıyla bu yıl stratejik

planlama sürecini başlattı.

Bu süreç boyunca

sektörümüzün stratejik

hedefleri belirlenecek,

bundan sonra yapılacak

tüm eylemlerde stratejik

hedefe uygunluk

aranacak.

Çağdaş dil bilimciler dil bilmenin bir Beceri olduğunu, öğretmenin ancak dil hakkında bilgi verebileceğini ama dili öğretmede tek başına yeterli olamayacağını belirti-yorlar. Kişinin bir dil becerisi edinebilmesi için diğer be-cerilerde olduğu gibi yeterince tekrar/pratik yapması ge-rektiğini söylüyorlar. Müzik için enstrüman, basketbol için saha, yüzme için havuz, pilotluk için simülasyon ortamı, dil için de pratik beceri kazandıran multimedya...

Teknolojik gelişmeler, her alanda olduğu gibi eğitim alanında da dil becerisinin eğlenceli, kolay ve çok daha etkin bir şekilde edinilmesini sağlıyor. Wall Street Institute, multimedya teknolojisini etkin ve verimli şekilde dil eğiti-minde uygulayarak dünyada çığır açmıştır.

Dil Bilimcilerin yeni nesil öğrenme modeli olarak ad-

landırdıkları BLENDED METOT, (Harmanlanmış Metot) multimedya çalışmaları ve öğretmenle yapılan derslerin, içerik, didaktik ve uygulanış açısından mükemmel şekilde harmanlanmasıdır. Blended İngilizce öğretim metodu, bi-reyin öğrenme şekli ne olursa olsun (görsel, işitsel, kines-tetik) ona hitap edecek şekilde geliştirilmiştir.

BLENDED METODUN ÖTESİ: KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ SİSTEMSon yıllarda dil bilimcilerin kabul ettiği üzere, klasik sı-

nıf eğitimi, yapısı gereği dil öğrenmeyi engelleyen birçok özellik içeriyor: Öğrenmeye hazır olunmadığı durumlarda ve zamanlarda eğitim alınması, bir sınıfa bağlı olunduğu için belirli gün ve saatlerde ders yapma zorunluluğu. Yine aynı sebepten sık sık ders kaçırıp sınıftan kopmak zorunda kalınması. Kalabalık sınıflarda, farklı seviyelerde öğren-cilerin olması nedeniyle az bilenlerin öğrenememesi, çok bilenlerin sıkılıp eğitimden soğumaları. Öğrenci yerine öğretmenin aktif olması, genelde açıklama ve gramer bil-gilerinin öne çıkması. Öğrenciye pratik anlamında ancak birkaç dakika düşebilmesi.

Wall Street Institute, kişiye özel bir eğitim programı sunmaktadırÖğrenciler hazır oldukları zamanda ve dilediği kadar

multimedya çalışması yapma olanağı buldukları kişisel hazırlık süreci sonunda aynı seviyedeki 2 kişilik uygulama-lı pratik derslerine katılmaktadırlar. Buna ek olarak yine yabancı öğretmenlerle yapılan ortalama 6 kişilik konuşma sınıfı ile sosyal kulüp çalışmaları ve ‘chat hour’ dersleri de öğrencilerin kendi şartlarına göre esnek saatlerde ya-pılmaktadır.

Öğrencilerin multimedya ve uygulamalı pratik dersle-ri sonunda öğrenim düzeyi ölçülmekte, yeterli görülmeme durumunda Rehber Öğretmenler tarafından gerekli yön-lendirmeler ve çalışmalarla istenilen düzeye gelmeleri sağlanmaktadır. Kısaca öğrenci kendi seviyesinde, kendi hızında, kendi seçtiği saatlerde hep ölçülerek ve başararak ilerlemektedir.

Wall Street Institute, öğrencisine multimedya ve öğret-menli çalışmalarında sürekli pratik yapma ve 42 değişik aksanı işitme olanağı sunarak tereddüt etmeden konuşma ve rahatlıkla anlama becerisi kazanmasını sağlar.

EĞİTİMDE KALİTE VE GÜVENİN SİMGESİWall Street Institute, aldığı dünya çapında kabul gör-

müş belgelerle farklı, mükemmel, başarılı ve alanında ön-der bir kurum olduğunu kanıtlamıştır. Pek çok konuda ilk ve tektir:

ISO 9001-2008 Kalite Belgesi ISO 9001 belgesi bir kuruluşun ürün ve hizmetlerinin

uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak idare edildiğini gösterirken, kuruluşun ürün ve hiz-met kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceginin güvence-sini de veriyor. Wall Street Institute bu anlamda programı-nın tasarımı, geliştirilmesi, uygulaması ve kalite kontrolü alanında ISO 9001:2008 belgesi alarak eğitim dünyasında bir kez daha ilk ve tek olma ayrıcalığını kanıtlamıştır.

Genel Avrupa Dil Standartlarıyla (CEFR) uyumlu Wall Street Institute Cambridge Üniversitesi tarafından

2 yıl süreyle yapılan bilimsel araştırma sonucu, eğitim programı ve öğretilen ingilizce seviyesinin Genel Avrupa Dil Standartları (CEFR) ile uyumlu olduğu kanıtlanan ilk ve tek dil okuludur.Bu araştırma ve belge, dil öğrenimi ta-rihinde bir ilktir ve dönüm noktası olarak kabul edilmek-tedir.

% 100 Öğrenme GarantisiEsnek ders saatleri, ortalama 2 kişiden oluşan uygula-

malı pratik sınıfları, sosyal kulüp aktiviteleri gibi pek çok öncü uygulamayla keyifli ve sosyal bir ortamda eğitim ve-ren WSI Türkiye, haftada 4 saat eğitime katıldığı takdirde, istediği seviyeye ulaşamayan öğrencilere ücretlerinin iade edileceğini, eğitimin başında yazılı olarak taahhüt etmek-tedir. WSI öğrenim garantisi verebilen ilk ve tek dil okulu olmayı halen sürdürmektedir.

Hizmette Mükemmellik ÖdülüWSI Türkiye 2007-2008-2009 yıllarında öğrencilerine

sunduğu hizmetin memnuniyeti ve işleyiş kalitesi nedeniyle üst üste 3 yıl “Uluslararası Mükemmelik Ödülü” almaya hak kazanmıştır. Türkiye, WSI’ın faaliyet gösterdiği tüm ülkeler arasında bu ödüle 3 kez üst üste layık görülen tek ülkedir.

ÖĞRETMEN BİR DİLİ ÖĞRETMEDE TEK BAŞINA YETERLİ MİDİR?

The one and only

444 98 99www.wsi.com.tr

ngilizce e itiminde Kalite, Standart, Güven ve Ba ar


HAZIR BETON SEKTÖRÜ KALİTELİ ÜRETİMLE BÜYÜYOR

Ayhan GÜLERYÜZTürkiye Hazır Beton BirliğiYönetim Kurulu Başkanı

Kaliteli hazır betonun

kalesi konumunda olan

Birliğimizin 23. yılında,

ülkemizde hazır beton

kalitesi ve miktarı büyük

gelişme gösterdi.

THBB’nin kurulduğu

yıllarda sektörde 25

hazır beton şirketi 30

üretim tesisi ile faaliyet

gösterirken, firma sayısı

467’ye ve üretim tesis

sayısı 845’e çıktı.

T ürkiye Hazır Beton Birliği (THBB) olarak 1988 yılından beri standartlara uygun beton üretilmesi ve inşaatlarda doğru beton uygulamalarının sağlanması için uğraş veriyo-ruz. Birliğimiz, bu amaçla gerek sektör çalışanlarının, gerekse hazır beton kullanan teknik elemanların bilgilendirilmesine yönelik eğitsel etkinlikler, kongre ve sempoz-yumlar, yarışmalar düzenliyor, yayınlar çıkarıyor.

Özellikle deprem riski taşıyan ülkemizde standartlara uygun ve yüksek dayanım sınıflarında be-ton kullanılması çok önemli ve gereklidir. Bu doğrultuda; THBB sektör ve ülke yararına çalışmaları nedeniyle, 1995 yılında Bakanlar Kurulu kararıyla “Türkiye” sıfatını taşımaya layık görüldü. 1991 yılından beri Avrupa Hazır Beton Birliği (ERMCO)’nin de tam üyesi olan THBB, uluslararası plat-formda ve yurdumuzda hazır beton sektörünü temsil ediyor. Birliğimize üye olacak şirketlerin tüm hazır beton tesislerinde, TS EN 206-1 Beton Standardı’na uygun üretim yapılması, Kalite Güvence Sistemi (KGS)’nin sürekli habersiz denetimlerine tabi olunarak KGS Kalite Belgesi alınması, uygun laboratuvar bulunması, teknik, çevre, iş sağlığı-işçi güvenliği, yasal ve etik kriterlerin eksiksiz yerine getirilmesi zorunlu.

Kalite Derneği (KalDer) üyesi olan Birliğimiz, kalite çatısı altına giren üyeleriyle birlikte her geçen gün büyüyor ve gelişiyor.

Sürekli GelişiyoruzKaliteli hazır betonun kalesi konumunda olan Birliğimizin 23. yılında, ülkemizde hazır beton ka-

litesi ve miktarı büyük gelişme gösterdi. THBB’nin kurulduğu yıllarda sektörde 25 hazır beton şirketi 30 üretim tesisi ile faaliyet gösterirken, son 22 yılda firma sayısı 467’ye ve üretim tesis sayısı 845’e çıktı. THBB’nin kurulduğu yıllarda 1,5 milyon metreküp olan hazır beton üretimi 2009 yılında 66,5 milyon metreküpe ulaştı. Böylece Türkiye, Avrupa ülkeleri arasında en çok hazır beton üreten ülke oldu. Yine aynı yıllarda BS160 (C16) dayanım sınıfında betonlar kullanılırken Birliğimizin çabalarıyla hazır beton dayanım sınıfları bugün C25-C50’lere yükseldi.

Standartları BelirledikTHBB kurulduğu günden bu yana, Türkiye’de kaliteli beton üretiminin özendirilmesi için ilk kez

gerçekleştirilen birçok etkinliğe imza attı. THBB kurulduğunda ülkemizde henüz bir hazır beton stan-dardı dahi bulunmuyordu. THBB ve TSE’nin işbirliğiyle TS 11222 Beton - Hazır Beton Standardı

1994 yılında hazırlandı ve 2000 yılında EN 206 Avrupa Beton Standardı paralelinde gözden geçirilerek yayınlandı. TS 500 Betonarme Yapıların Tasarım ve Yapım Kuralları Standardı 2000 yılında THBB’nin katılımıyla revize edilerek yayınlandı. THBB, 2004 yılında yayınlanan EN 206-1 Avrupa Beton Standardı’na katkı sağladı, 2007 yılında ise ‘‘G’’ Tebliğine esas EN 206-1 standard eki taslağını hazırladı.

Laboratuvarımızla Kalitenin Yükselmesine Katkı SağlıyoruzÜlkemizde kaliteli beton üretimini sağlamak için 2007 yılında akredite ve örnek bir Yapı Malzemeleri Laboratuvarı

kurduk. Laboratuvarda, tüm beton, çimento, agrega, su, uçucu kül ve kimyasal katkı deneyleri yapılmakta, kalibrasyon hizmetleri veriliyor ve bir okul gibi sektöre kalifiye eleman yetiştirmek amacıyla laboratuvar teknisyeni yetiştirme kursları düzenleniyor. Yapı Malzemeleri Laboratuvarı başta THBB üyeleri olmak üzere, tüm sektöre ve inşaatçılara hizmet veriyor.

Çevre ve İş Güvenliği Gündemimizin İlk Sıralarında Yer AlıyorTHBB, sektörün yalnızca teknik donanım ve üretim kalitesi açısından değil, çevre kontrolü ve iş güvenliği açısından

da gelişerek, bu alandaki ulusal ve uluslararası standartlara uygunluğun yaygınlaşmasını hedefliyor. THBB tarafından yayınlanan Çevre - İş Sağlığı ve İşçi Güvenliği denetim listeleri, üye tesislerin bu alanlarda kontrol ve teşviğine esas teşkil ediyor. THBB’’nin hazır beton sektöründe doğal ve kentsel çevreyle uyumlu üretim ve hizmetin teşviki amacıyla 1998, 2000 ve 2007 yıllarında düzenlediği ulusal ve uluslararası temsil içerikli Yeşil Nokta Çevre Yarışmaları bu açıdan önemli bir faaliyettir. 2010 yılında Avrupa’ya örnek olacak bir ilke imza atan THBB, iş kazalarını önlemek, hazır beton sektörünü iş güvenliği açısından bilgilendirmek, teşvik etmek ve tesislerin yeterliliğini ölçmek amacıyla “Türkiye Hazır Beton Birliği Mavi Baret İş Güvenliği Yarışması” düzenledi.

Sürekli Eğitiyor ve Bilgiyi PaylaşıyoruzBirliğimizin sektör mensuplarına ve kamuoyuna yönelik olarak gerçekleştirdiği eğitim çalışmaları, hiç kuşkusuz, ha-

zır betona dair doğru bilgiyi yaymak açısından özel bir önem taşıyor. 1994 yılından bu yana sektörde çalışan pompa ve transmikser operatörleri, santral operatörleri ve laboratuvar teknisyenleri sertifikalı eğitimlerden geçiyor ve sektörün kalifiye eleman ihtiyacı karşılanıyor. Bu meslek içi eğitimlere bugüne kadar 13 binden fazla kişi katıldı. İlk olarak 1994 yılında “Depreme Dayanıklı Yapı ve Yapı Üretimi Sempozyumu” düzenledik. Bu tarihten bu yana 100’ün üzerinde beton kullanıcılarına ve kamuoyuna yönelik sürekli sempozyum düzenliyoruz.

1994 yılından bu yana

sektörde çalışan pompa

ve transmikser operatörleri,

santral operatörleri ve

laboratuvar teknisyenleri

sertifikalı eğitimlerden

geçiyor ve sektörün kalifiye

eleman ihtiyacı karşılanıyor.

Bu meslek içi eğitimlere

bugüne kadar 13 binden

fazla kişi katıldı.


Birliğimiz tarafından

1995 yılında Türkiye’de

sektörel özdenetimin ilk

örneklerinden biri olan

Kalite Güvence Sistemi

(KGS) kuruldu. KGS,

2004 yılında Avrupa Birliği

entegrasyonu sürecinde

değişen standartlar ve

mevzuata göre yeniden

yapılandırıldı.

Üretilen bilgi ve deneyimi çeşitli kanallarla hazır beton sektörüne, inşaat sektörüne ve halka ak-tarmaya çalışıyoruz. THBB yayın organı olarak 1993 yılından bu yana iki ayda bir yayınlanmakta olan “Hazır Beton” Dergisi, Türkiye’de doğrudan hazır beton sektörüne yönelik olarak çıkan tek süreli ya-yındır. Bunun dışında, hazır betonun üretim, taşıma ve kullanımına ilişkin teknik yayınlar; Türkiye’de hazır beton sektörünün gelişimine yönelik istatistiki değerlendirme ve raporlar; yapılarda kaliteli be-ton kullanımının önemine ilişkin bilgi ve uyarı amaçlı afiş ve broşürler; deprem haritası, Afet Yönet-meliği gibi resmi kurumların işbirliğiyle bastırılan dokümanlar, THBB’’nin sektöre ve topluma yönelik yayın çalışmaları arasındadır. 2000 yılında, meslek liselerinde okutulan beton derslerinin çağdaş bir çizgiye gelmesi amacıyla, yurt çapında meslek lisesi öğretmenlerine verdiğimiz seminerler ve yayınlayıp onbinlerce öğrenciye ücretsiz olarak dağıttığımız “Meslek Liseleri İçin Her Yönüyle Beton Ders Kitabı” da örnek bir eğitim faaliyeti oldu. İnternet üzerinde hazır beton sektörüne ve THBB’ye ilişkin en kapsamlı ve güncel bilgilere ulaşılabilecek kaynak (www.thbb.org) Türkiye Hazır Beton Birliği İnternet Sitesi’’dir.

Kongre, Fuar ve Yarışmalar Düzenliyoruz1995 yılında İstanbul’da düzenlenen 11. Avrupa Hazır Beton Kongresi’ne ev sahipliği yapan

THBB, 2004 ve 2008 yıllarında Hazır Beton Kongresi ve Beton, Agrega ve İnşaat Teknolojileri ve Ekipmanları Fuarlarını İstanbul’da başarıyla düzenledi. THBB, 4. Hazır Beton Kongresi ve Fuarı’nı 20-23 Ekim 2011 tarihlerinde düzenleyecektir. THBB, 2004 ve 2008 yıllarında Türkiye’de uygulanan nitelikli yapıların ve bu yapıları tasarlayan mimarların öne çıkarılması ve iyi uygulamaların mimarlık ortamına örnek gösterilmesi amacıyla Mimarlık Ödülleri verdi. THBB, 2004 yılında DEÜ Güzel Sanat-lar Fakültesi Fotoğraf Bölümü ile birlikte “Beton Güzeldir” konulu bir fotoğraf yarışması düzenledi.

Kalite Güvence Sistemi ile Kalite Denetimini SağlıyoruzBirliğimiz tarafından 1995 yılında Türkiye’de sektörel özdenetimin ilk örneklerinden biri olan Ka-

lite Güvence Sistemi (KGS) kuruldu. İlk yıllarda dokuz üniversite ile yapılan protokoller çerçevesinde denetim ve belgelendirme yapan KGS, 2004 yılında Avrupa Birliği entegrasyonu sürecinde değişen standartlar ve mevzuata göre yeniden yapılandırıldı. “Kalite Güvence Sistemi İktisadi İşletmesi” adı altında bağımsız bir işletme haline geldi.

KGS Avrupa Birliği Komisyonu tarafından, betonla ilgili yapı malzemelerinde CE işaretlemesi için onaylanmış bir belgelendirme kuruluşu olarak atandı. KGS, hazır beton, agrega ve kimyasal ve mineral katkı üreticileri için doğru ve tarafsız bir şekilde denetim ve belgelendirme çalışmalarını yürütüyor. Deprem kuşağı üzerinde bulunan ülkemizde kaliteli yapı malzemesi üretiminin sağlanma-sını hedefleyen KGS, güvenilirlik, tarafsızlık, gizlilik, bağımsızlık ve profesyonel çalışma prensiplerini kendisine ilke edindi. KGS uygunluk belgesinin süresi bir yıl olduğundan, tesisler her yıl, habersiz olarak bir çok kez büyük bir titizlikle denetimden geçiriliyor. Bu denetimler ürünlerin standartlara uygunluğunu ve ürün-hizmet kalitesinin devamlılığını temin eden bir kalite yönetimi anlayışının yerleşmesini de sağlıyor. KGS, 2010 yılında Bayındırlık ve İskan Bakanlığı tarafından Hazır Betonda “G Belgesi” için onaylanmış kuruluş olarak atandı.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

axa_2010 KALDER 24x33.pdf 1 18.03.2011 14:44


TÜRKİYE TURİZMDE İLK 10 ÜLKE ARASINDA

Başaran ULUSOYTürkiye Seyahat Acentaları BirliğiYönetim Kurulu Başkanı

Son 20-25 yılda iç turizm

ve ülkemizden yurtdışına

yönelik turizm hareketleri

de hızlı bir büyüme trendi

izledi. İç turizm de giderek

hızla gelişen büyük boyutlu

bir olgu durumuna geldi.

Arz kapasitesindeki ve

talepteki hızlı artışla Türkiye

turizmi, bu dönemde

dikkate değer hızlı bir

gelişme sürecine girdi.

Türkiye turizmi, 1960’lı yılların başlarından bu yana devam eden gelişim sürecinde, 1980’li yılların ortalarından itibaren ivme kazanarak son yıllarda, dünyada ilk on ülke arasında yer almayı başardı. Türkiye, bu süreçte, genellikle turizm sektörünün dışında oluşan negatif etkenlere, kriz dönemlerine, konjonktürel olumsuzluklara rağmen ulus-lararası turizmde, dünyada en hızlı yıllık ortalama büyümeyi gerçekleştiren ülkelerden biri oldu.

Aynı dönemde, özellikle son 20-25 yılda iç turizm ve ülkemizden yurtdışına yönelik turizm ha-reketleri de hızlı bir büyüme trendi izledi. İç turizm de giderek hızla gelişen büyük boyutlu bir olgu durumuna geldi.

Türkiye turizmini bugüne getiren gelişme sürecine kısaca göz gezdirirsek şöyle bir tablo görü-yoruz.

1980 SONRASI GELİŞMELER:Bu dönemde ithal ikamesi politikalarının terkedilmesi, ekonominin liberalizasyonu, piyasa eko-

nomisine geçiş; dış ödemeler dengesi konusunu ve ihracat politikalarını ön plana getirdi. Özellikle dış ödemeler dengesi üzerindeki etkisi nedeni ile turizme, geçmiş dönemlerden daha çok önem verildi, turizme ayrılan kaynaklar arttırıldı. Bu doğrultuda;

2634 sayılı yeni Turizm Teşvik Kanunu yürürlüğe girdi.Bu dönemde turizm alt yapısında özellikle hava limanları, yat limanları gibi alanlarda önemli gelişmeler gerçekleşti.Planlaması ve alt yapı yatırımları 1976 yılında başlayıp 1980’li yılların başlarında tamamlanan Güney Antalya ve diğer bazı turizm gelişim projeleri üst yapı yatırımlarına hazır bir ortam yarat-tı. 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu uyarınca bu dönemin başlarından itibaren sağlanan;

- Kamu arazilerinin turizm yatırımlarına tahsisi- Geniş ve son derece uygun koşullardaki kredi imkanları- Turizm geliştirme fonundan yararlanma imkanı- Teşvik primleri- Yatırım indirimi- Vergi indirimleri- Gümrük Muafiyetigibi teşvik tedbirleri özellikle 1980’li yıllarda özel sektör yatırımları için son derece cazip koşullar

yarattı.Avrupa’nın büyük pazarlarında, özellikle yeni destinasyonlar arayışı içinde bulunan yaz tatilleri talebinin hızla Türkiye’ye yönelmeye başlaması turizm yatırımlarının cazibesini daha da arttırdı.

••

•

•

•

Arz kapasitesindeki ve talepteki hızlı artışla Türkiye turizmi, bu dönemde dikkate değer hızlı bir gelişme sürecine girdi.

Başlıca göstergelerle gelişmeler:Bu dönemde 1981 yılında 58242 olan Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan işletme belgeli konaklama tesisleri yatak kapasitesi, 2010 yılında, 645.267’ye yükseldi.Böylece 2010 yılında toplam yatak kapasitesi, yatırım belgeli konaklama tesisleri ile birlikte yatakla birlikte 893.326’ya ulaştı. Altyapı ve ulaşım alanında söz konusu dönem sonunda kaydedilen bazı önemli gelişmeler, temel göstergeleri ile şu şekilde özetlenebilir:

- 147 yolcu uçağına sahip özel havayolu şirketleri- 154 yolcu uçağı ile Avrupa’nın en geniş ve en genç filolarından birine sahip olan Türk Hava Yolları1981 yılında 320 olan (merkez ve şubeler dahil) seyahat acentaları sayısı ise 2011(Mart) itibariyle 6113’e yükseldi.

Türkiye’ye gelen yabancı ziyaretçi sayısı 1981 yılında 1.405.000 iken 2010 yılında 28.632.204’e; yabancı döviz girdisi ise 1981 yılında 381 milyon 268 bin ABD doları iken 2010 yılında yaklaşık 15 milyar 577 milyona ulaştı. Yaklaşık 5 milyar 150 milyon ABD doları olan vatandaş turizm geliri ile birlikte toplam turizm geliri yaklaşık 20 milyar 806 milyon ABD dolarını buldu.

1980’den bu yana gelişimin genel karakteristikleriÜlkemizde 1980’li yıllarda hız kazanan turizm alt ve üst yapı yatırımları özellikle Batı Akdeniz, Antalya ve Güney Ege kıyı

kesimlerinde ve İstanbul’da yoğunlaşarak konaklama kapasitesini büyük ölçüde arttırdı. Bu süreçte Avrupa’da yeni destinasyonlar arayışı içinde bulunan deniz-güneş-kum odaklı tatil turizmi talebinin, pazara sunulan büyük konaklama arzı kapasitesi nedeniyle Türkiye’ye yönelmesi, turizm hareketlerinin özellikle Antalya ve Ege’de yoğunlaşması yönünde bir gelişim süreci başlattı.

Türkiye’nin Avrupa turizm pazarlarında, yıldızı parlayan yeni bir destinasyon olarak popülaritesinin giderek artması, ülkemize yönelik çeşitli turizm türlerinin de gelişmesine yol açmakla beraber, büyüme ağırlıklı olarak deniz-güneş-kum odaklı, ve özellikle de kitle turizm ekseninde gerçekleşti.

T.C.Vatandaşlarının yurtdışı seyahatlerinin de arttığı bu dönemde, iç turizmde ağırlıklı olarak deniz-güneş-kum odaklı tatil talebinde büyük bir artış görülmüştür. Ancak bunun yanısıra kültür, sağlık-termal turizm, kar turizmi, doğa-aktivite turizmi gibi alanlarda da dikkate değer gelişmeler gözlenmiştir.

•

•

•

•

Ülkemizde 1980’li yıllarda

hız kazanan turizm alt

ve üst yapı yatırımları

özellikle Batı Akdeniz,

Antalya ve Güney Ege

kıyı kesimlerinde ve

İstanbul’da yoğunlaşarak

konaklama kapasitesini

büyük ölçüde arttırdı.

Türkiye’nin Avrupa turizm

pazarlarında, yeni bir

destinasyon olarak yıldızı

parlıyor.

HEITEC TÜRKİYE, Almanya’da sektörün öncü firmalarından biri olan HEITEC GROUP bünyesinde 2005 yılında İstanbul’da kurulan bir otomasyon firmasıdır. Endüstriyel Otomasyon, Bina Otomasyonu, Elektrik Pano İmalatı, Malzeme Temini ve Teknik Hizmetler konularında uzman ve deneymli kadrosu ile en hızlı ve ekonomik çözümleri en yeni teknolojileri kullanarak müşterilerine hizmet sunmayı hedeflemekte-dir. HEITEC TÜRKİYE, Siemens ile çözüm sağlayıcı olarak global anlamda partnerliğini geliştirerek sürdürmektedir.HEITEC, DIN EN ISO 13485 / ISO 9001 kalite güvence sertifikasına sahiptir.

►MMalzeme Temini ve Lojistik Yönetimi ;■ AC Motorlar (SIEMENS), ■ Hız Kontrol Cihazları (SIEMENS)■ PLC ürünleri (SIEMENS) ■ Diğer spesifik ürünler (SIEMENS ve benzeri ürünler)

►Endüstriyel ve Bina Otomasyon Projelerinizde;■ Proje Tasarım ve Geliştirme ■ MCC ve PLC Pano İmalatı ■ Programlama ve Entegrasyon ■ Montaj ve Devreye Alma ■ Teknik Danışmanlık ve Hizmetler

►Enerji Verimliliği Analiz ve Projelendirmesinde; ►Mobil, Görsel – İşitsel, Uzaktan Servis Destek Sistemi “MAVUS”

HEITEC Mühendislik ve Sistem Çözümleri Sanayi Ticaret Ltd. Şti.Yakacık Cad. No: 111 Siemens Yerleşkesi 21 No.lu Bina 34870

Kartal / İstanbul - TÜRKİYETel: +90 216 389 36 01 Faks: +90 216 389 19 70


Bir ŞAHİNLER HOLDİNG kuruluşu olan Şahinler Mensucat San.ve Tic.AŞ.1986 yılında kurulmuş olup,Çorlu’ya 23 km uzaklıkta, 289.000 m2 açık ve 87.000 m2 kapalı alan üzerinde; rotasyon baskı ve dokuma kumaş boyama ve apre işletmelerinden olu-şan bir tesistir.Yaklaşık 255 çalışanı ile vardiya usulü 24 saat ke-sintisiz çalışan Şahinler Mensucat A.Ş gelişen glo-bal pazar koşulları karşısında yenileme ve değişim çabalarını destekleyen politikaları ile müşteri mem-nuniyetini sürekli kılan sektörünün en seçkin kuru-luşlarındandır.Kalite politikamızın temeli; Toplam Kalite Yönetimi’ ne dayanmaktadır. Bu kapsamda tanımlanmış olan tüm faaliyetlerimiz düzenli olarak ölçülmekte, ana-liz edilmekte, kontrol edilmekte ve sürekli olarak iyileştirilip geliştirilmektedir. Paydaşlarımız için en doğrusunu ve iyisini yapmak Şahinler Mensucat AŞ. yönetiminin temel görevidir. Bunu yaparken ürün ve hizmet kalitemizi rekabet edebilir seviyeye getirmek ise en temel görevimizdir.Ülkemizin en büyük 500 kuruluşu arasında sürekli olarak ilk sıralarda yer alan Şahinler Mensucat A.Ş. bölgesel, ulusal ve uluslar arası alandaki yerini hak-lı olarak uyguladığı kalite politikası ile elde etmiştir.

ISO 9001;2008 kalite yönetim sistemi standardına sahiptir ve sürekliliğini sağlamaktadır.Üretim ve işlem proseslerinde kullanılan kimyasal hammadde ve malzemeler insan ve çevre sağlığı-na zarar vermemekte ve bundan dolayı, tam sağlıklı ürünler üretebilen kuruluşlara verilen Öko-tex 100 standardı belgesine sahiptir.2007 yılı itibarı ile organik pamuk ürünlerini üretme yetkisine sahip Global Organic Textile Standardı (GOTS) sertifikası ile belgelendirilmiş ve sürekliliği sağlanmaktadır.Şahinler Mensucat AŞ. doğayı koruyan atık su arıt-ma sistemine sahiptir.Çevre dostu düşünceleri uygu-lamaya geçirmiş ve bu konuda Yönetim Kurulun’ca da teşvik edilmiş sonuçta ‘’ Arıtma Tesisleri Çevre Ödülü’’ olarak da onurlandırılmıştır. Çevre düzenle-mesiyle örnek bir kuruluş olan Şahinler Mensucat AŞ. Doğayla bütünleşmiş ve çevreye zarar verme-yen tarzıyla var olan isim ve saygınlığının gururunu ve mutluluğunu herzaman yaşamaktadır.

Şahinler Mensucat San. ve Tic. A.Ş.Genel MüdürüNihat POLAT

ŞAHİNLER HOLDİNG A.Ş.ŞAHİNLER MENSUCAT SAN. ve TİC. A.Ş

Türkiye turizmi 2010

yılını olumlu şekilde

kapatmayı başardı.

Küresel ekonomik krizin

etkileri ile dünya turizminin

hız keserek gerilemeye

başladığı dönemde,

Türkiye turizminin yıl

genelinde gerçekleştirdiği

böylesine hızlı bir büyüme

trendi, dikkate değer bir

gelişmedir.

İç turizmde, özellikle yaz tatili hareketlerinde 1980’li yılların ortalarına kadar, başlangıçta daha ziyade, Batı Karadeniz (örneğin Akçakoca, Amasra) Marmara (örneğin Erdek) ve daha sonra Kuzey Ege’de yoğunlaşma gözlenmiş ise de, daha sonra Akdeniz ve Güney Ege’de yoğunlaşmaya başlamıştır. Bununla beraber, kültür kar, kış turizmi, sağlık-termal, doğa ve aktivite turizmi alanlarında, ülkemizin çeşitli yöre ve merkezlerine ilgi artışı gözlenmekte ise de bunların toplam içindeki payı henüz çok küçük düzeydedir.

2010 Yılında Durum2010 yılında devam eden küresel Ekonomik kriz genel olarak dünya gündemine olduğu gibi, uluslararası turizm

gündemine de damgasını vurdu. Krizin turizme olası yansımaları bütün dünyada kaygı yarattı. Bu duruma rağmen Türkiye turizmi 2010 yılını olumlu şekilde kapatmayı başardı. Küresel ekonomik krizin etkileri ile

dünya turizminin hız keserek gerilemeye başladığı dönemde, Türkiye turizminin yıl genelinde gerçekleştirdiği böylesine hızlı bir büyüme trendi, dikkate değer bir gelişmedir.

2011 Yılı Beklentileri:Son 3 yılda tüm dünyayı derinden etkileyen ve özellikle komşu ülkelerimizin fiyatlarda düşüşe gitmesine sebep

olan küresel ekonomik krizi Türkiye, lehine kullanabilen ülkelerden birisi oldu. Küresel ekonomik krize rağmen 2009 yılını %2,8’lik bir artışla kapatan Türkiye 2010 yılında da avantajlı konumdaydı. Akdeniz çanağındaki Yunanistan, İtalya, İspanya ve Portekiz kriz ile boğuşurken, Ortadoğulu turistlerin ülkemize olan ilgisi, çeşitli ülkeler ile karşılıklı imzalanan vize muafiyet anlaşmaları ve tanıtım kampanyaları sayesinde Türkiye 2010 yılında da tercih edilen destinasyonlardan birisi oldu.

Bu doğrultuda, Türkiye’nin artık bir moda değil, marka ülke haline geldiği bu süreçte ülkemizin 2011 yılında da par-layan destinasyonların başında geleceğini öngörmekle birlikte, 2011 yılında ki hedeflerimizin 30 milyon turist olduğunu söyleyebiliriz.

Türkiye Turizmi, İleri Amaç ve Hedefler Doğrultusunda Gelişimini Önümüzdeki Kısa, Orta ve Uzun Vadede de Sürdürecektir.Sektörümüz bugüne kadar, çeşitli olumsuz faktörlere, ağır kriz dönemlerine, konjonktürel olumsuzluklara rağmen,

Türkiye turizminin, ileri hedefler doğrultusundaki hızlı gelişimini sürdürmesini başarmıştır. Türkiye, sahip olduğu ola-ğanüstü gelişim potansiyeli ile, turizm alanında en ileri amaç ve hedefler doğrultusundaki hızlı gelişimini hiç kuşkusuz bundan sonra da sürdürecek, ve inanıyoruz ki yakın gelecekte dünyada ilk beş ülke arasında hak ettiği yeri alacaktır.

Konaklama tesislerinin Avrupa’daki tesislere oranla yeniliği, havayolu ağı ile her noktadan ülkemize kolay ulaşım, ka-

liteli hizmet ve ülkemizin eşsiz doğal güzellikleri ve tarihi dokusu, Türk Lirasının euro karşısında uygun tüketim sağlaması diğer ülkelere göre rekabet alanında ülkemize avantaj sağlıyor.

Son yıllarda artan turist sayısına ve turizm gelirine bakıldığında ülkemizin artık bir moda olmaktan çıkıp bir marka ha-line geldiğini görebiliriz. Bu doğrultuda, ülkemizin en çok ilgi çeken unsurları arasında eşsiz kumsalları, doğal güzellikleri, flora ve faunası, tarihi dokusu, modern tesisleri, fiyat ve kalite arasında dengesi sayılabilir.

Bildiğiniz üzere Türk misafirperverliği tüm dünyada eşsiz olarak nitelendirilmekte ve turistlerin ülkemize ve Türk in-sanına hayran olarak tekrar gelmelerine neden olmaktadır. Bununla birlikte Türk yemekleri, gösteri ve etkinlikleri, doğal güzellikleri ve tarihi ile başka bir ülkede bulanmayacak tadları turistlere sunmaktadır.

“Mavi Yolculuk” Türk turizminin dünya turizmine kazandırdığı bir çeşitliliktir. Teknelerimiz Türk imalatıdır, koylarımız dünyada tektir.

Modern teknoloji ve mimari ile yapılan oteller, modern müzeler, yeni bulunan arkeolojik bulgular Türkiye’yi vazge-çilmez kılmaktadır.

Ayrıca Türk halıları, tekstili, havluları, deri giyim, seramik ve porselenleri, bal, zeytinyağı, sabun, şarap, rakı gibi ürün-lerimizle turistlere başka ülkelerde bulamayacakları kalitede ürünleri de yerinde satarak ihracata katkımız olmaktadır.


TARIM MAKİNALARINDA KALİTENİN ÖNEMİ ARTIYOR

M. Selami İLERİGenel Sekreter

Tarım makinaları

sektöründe kalite kavramı

özellikle son yıllarda

önemi artan, fark edilen

bir olgudur. Çiftçinin alım

gücünün azalması, buna

karşılık sektördeki aktörlerin

değişmemesi hatta

sektöre yeni aktörlerin

girmesi artan bir rekabeti

de beraberinde getirdi.

Kalite, aslında çok aşina olduğumuz ama zaman zaman yanlış algılanan bir kav-ram.

Görsel olarak “kaliteli” imajını veren bir tarım makinası, belirli bir zaman di-limi sonunda kullanım dışı kalabiliyor. Bu örneğe göre kalite, zaman ve çalışma şartları ile doğrudan ilişkilidir.

Fazla derinlere inmeden bir tarama yaptığımızda “kalite” için çok değişik tanımların yapıldı-ğını görebiliriz. Kalite, Latince “nasıl oluştuğu” anlamına gelen “Qualis” kelimesinden türemiş ve “Qualitas” kelimesiyle ifade edilmiştir.

Kalite; belirlenen şartlar altında ve belirlenen bir zaman süresi içinde istenilen fonksiyonları yerine getirebilme kabiliyetidir. Kalite, bir ürünün kulanım uygunluğunu belirleyen özelliklerinin tümüdür.

Kalite, herhangi bir ürün sınıfının özelliklerinin insan topluluklarının istek potansiyelini karşıla-yabilme derecesidir. Kalite, önceden tespit edilmiş olan spesifikasyonlara ya da standartlara göre üretim yapma olgusudur.

Alıcı tarafından aranılan belirli şartları en iyi karşılayan anlamında kullanılan “kalite” kısaca “amaçlara uygunluk derecesi” olarak tanımlanabiliyor. Buradaki amaç kullanıcı kimsenin veya tüketicinin istek ve gereksinimleri oluyor.

Tarım makinaları sektöründe kalite kavramı özellikle son yıllarda önemi artan, fark edilen bir olgudur. Çiftçinin alım gücünün azalması, buna karşılık sektördeki aktörlerin değişmemesi hatta sektöre yeni aktörlerin girmesi artan bir rekabeti de beraberinde getirdi. Rekabetin en büyük iki göstergesi kalite ve fiyat farklılıklarıdır.

Doğal olarak fonksiyon, malzeme anlamında eşdeğer bir ürün ve satış sonrası hizmet kali-tesi söz konusu ise, fiyatlarda minör farklılıkların olması beklenebilir. Majör farklılıklar ise şüphe yaratmalı ve durumu sorgulatmalıdır. Fiyat ve kalite ekseninde hemen her ürünün bir alıcı vardır. Bununla birlikte bilinçlenme ve farkındalık arttıkça “daha iyisini” aramaya başlarız.

Kalite, madem istek ve gereksinimlere uygunluk derecesidir, bir çiftçi için en büyük beklenti birim alandan daha fazla ürünü, asgari bir maliyet ile alıyor. Tabii burada ilk engel “ilk edinim maliyeti”nin, istek ve gereksinimlere en çok hitap edecek makinalar için görece yüksek olmasıdır.

TARMAKBİRTürk Tarım Alet ve Makinaları İmalatçıları Birliği

Tabiidir ki böyle bir makine için yapılan Ar-Ge çalışmaları, malzeme ve işçilik bedelleri, satış sonrası hizmetleri, marka değeri gibi faktörler nedeniyle “ilk edinim maliyeti” yüksek.

Bununla birlikte, en büyük beklenti olan “daha fazla ürün-asgari maliyet” ekseninine ulaşa-bilmek için artık daha fazla imkânlar zorlanıyor. Bunun da en büyük göstergesi yüksek malzeme ve işçilik kalitesine, fonksiyonelliğe ve iş başarısına, GPS gibi, sensörler gibi elektronik dona-nımlara sahip tarım makinaları artık daha çok tercih ediliyor.

Dünya nüfusu her yıl yaklaşık Türkiye nüfusu kadar artış gösteriyor. Bu nedenle dünyada “tarımsal üretim” artmak zorundadır. Ancak bunun;

En az kaynak ve girdi tüketimiyle,Verimliliği arttırarak olabildiğince düşük maliyetlerle,Doğaya en az müdahale ve en az çevre hasarıyla,Olabildiğince kısa süreli ve az sayıdaki işlemlerle,İklim koşullarından olabildiğince bağımsız kalacak şekilde yapılması gerekiyor.

Bu durumda,Geleneksel üretim teknikleri ve bunlara ait araçların terk edilerek, çağdaş tarımsal meka-

nizasyon teknolojilerine uygun araçların kullanılması zorunludur. Bu zorunluluktan dolayıdır ki çağdaş tarım tekniklerine uygun ve kaliteli üretimi ilke edinmiş tarım makinası üreten firmalar piyasaya hâkim oluyor ve yönlendiriyor, ihracat yapabiliyor.

Bunu anlamak için çok uzaklara gitmeye gerek yok. Kayda değer bir tarım teknolojileri fuarını görmek, sektörde geçer akçenin ne olduğunu anlamaya yetiyor.

Kendini yenileyememiş, 20 yıl öncesinin teknolojisi ve üretim teknikleri ile var olmaya ça-lışan firmalar ile kurumsallaşma yolunda olan veya kurumsallaşmış, yeni teknoloji ile üretim yapan, Ar-Ge faaliyetlerine önem veren, dünyadaki gelişen teknolojiye paralel ürün gamı ile yüksek malzeme ve işçiliği çiftçiye sunan firmalar çok kolay fark ediliyor.

Her geçen zaman bu firmaların lehine çalışacak ve “kalite”yi düstur edinen firmalar pazarın en önemli aktörleri olacak.

•••••

Geleneksel üretim teknikleri

ve bunlara ait araçların terk

edilerek, çağdaş tarımsal

mekanizasyon teknolojilerine

uygun araçların kullanılması

zorunludur. Bu zorunluluktan

dolayıdır ki çağdaş tarım

tekniklerine uygun ve kaliteli

üretimi ilke edinmiş tarım

makinası üreten firmalar

piyasaya hâkim oluyor

ve yönlendiriyor, ihracat

yapabiliyor.

Merkez: Bağdat Cad. No:28/3 Kızıltoprak THY Yanı Tel: 0216 349 51 51 Fax: 0216 418 13 47

Kızıltoprak ŞubeKadıköy ŞubeNişantaşı Şube

: 0216 345 46 51: 0216 418 00 88

: 0212 231 49 67 Şaşkınbakkal ŞubeGöztepe ŞubeHaseki Şube

: 0216 385 02 89: 0216 566 27 75: 0212 529 89 79

GELİŞİM TIP LABORATUVARLARI

www.gelisimtiplab.com

Türkiye’ de Sektöründe KalitedeÖncü Kuruluş;

* 1994 yılından beri uluslar arası dışkalite kontrolleri katılımcısı,

* 6 farklı programda 185’ten fazlatestten uluslararası kalite

kontrolü katılımı,* 2000 yılından beri TS EN ISO 9000

Kalite Sistem Belgesi’ne sahip,* ISO 15189 Laboratuvar Akreditasyon

uuygulayıcısı* % 95 üzerinde müşteri memnuniyet

oranında süreklilik

[email protected]�

Büyük resmi kim görüyor?LRQA Business AssurancePerformansı gelistirir, riski azaltır

Bize Ulasın;W www.lrqa.com.trT +90 (216) 368 99 30

Services are provided by LRQA and other members of the Lloyd’s Register Group.For further details please visit: www.lr.org/entities


AB STANDARTLARINA UYUM KONUSUNDA ÖNEMLİ ADIMLAR ATILDI

Zuhal DAŞTANYönetim Kurulu Başkanı

2000 yılından başlayarak

kanatlı eti üretiminin AB

standartlarına ulaşmasını

temin için Derneğimiz

önderliğinde sektör

firmaları, Tarım ve Köyişleri

Bakanlığı yetkilileriyle

oluşturulan “Kanatlı

ihtisas grubu” çalışmaları

sayesinde 8 entegre

firmanın üretimlerinin AB

Standartlarında olması

sağlanabildi.

BESD-BİR Derneği 1992 yılının son günlerinde “Damızlık Tavukçuluk Derneği” adıyla kuruldu.

Daha sonra 1994 yılında beyaz et sanayicilerini de bünyesine alarak, ge-niş tabanlı yeni bir oluşumu gerçekleştirdi. Bu oluşum, “Beyaz Et Sanayicileri ve Damızlıkçıları Birliği Derneği” (BESD-BİR) adını aldı.

ÜYELERİN FAALİYET ALANLARIÜyelerimizin faaliyet alanları 2006 yılına kadar; yumurta ve et yönlü damızlık üretimi ile

piliç ve hindi eti üretimi olarak belirlendi.

Üyelerimizin faaliyet alanları 2006 yılından itibaren; et yönlü damızlık üretimi ile piliç ve hindi eti üretimi olarak belirlendi.

Üyelerimiz Türkiye’nin toplam kanatlı eti, kuluçkalık yumurta ve civciv üretiminin yaklaşık yüzde 90’ını karşılıyor.

Derneğimizin amaçları:• Üyeler ve kamu kuruluşları arasında iletişim ve koordinasyonu sağlamak, • Piliç eti ve hindicilik sektörünün gelişmesini sağlayacak faaliyet ve girişimlerde

bulunmak, • Sektörle ilgili bilgileri toplayarak istatistiki değerleri oluşturmak ve ilgililere duymak, • Kaliteli ürün üretimini teşvik etmek, üretim ve tüketimi artırıcı çalışmalar yapmak,• Piliç ve hindi eti ürünlerine olan talebin artırılmasına ve ihracat imkânlarının geliştirilmesine katkıda bulunmak, • Kanatlı eti ile ilgili konularda konferans, seminer ve sempozyumlar düzenlemek, • Sektör sorunlarına çözümler bulmak üzere ilgili kuruluşlarla işbirliği sağlamak

Derneğe üye şirket sayısı 27 ve dernekte üye olan firma temsilcilerinin sayısı 168’dir.

Dernekte çalışan olarak 1 adet genel sekreter, 1 adet danışman, 1 adet genel sekreter yar-dımcısı, 1 adet zooteknist, 1 adet muhasebe elemanı ve 1 adet de sekreter olmak üzere 6 kişi görev yapıyor.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

CALISMA OF.ai 1 3/23/11 1:28 PM


Boğaziçi Üniversitesi Mezunlar Derneği/ BÜMEDTel: 0 212 359 58 00 Faks: 0 212 257 35 68


Kalitenin, anlamını hak ederek kurumsal hayata girmesini sağlayan KALDER’in 20. yılını kutluyoruz.

Ülkemizde STK alanında ödül alan ilk mezunlar derneği olduğumuz günden bu yana sorumluluğumuzun bilinciyle

çalışmaya devam ediyoruz.

Bakanlık ve Derneğimizin

müşterek çalışmalarının bir

sonucu olarak 2005 yılında

Türkiye Kalıntı İzleme

Programı AB tarafından

onaylanmış üçüncü

ülkeler listesine girdi. AB

standartlarında üretim

yapan 8 firmamız Türkiye

toplam üretiminin yüzde

55’ini sağlıyor.

ÜRETİM VE KALİTE ARTIRMA ÇALIŞMALARI:

Türkiye’de 2010 yılında ulaşılmış olan piliç eti miktarı 1.400.000 ton civarındadır. 2010 yılı toplam kanatlı ihracat rakamlarımız 151.243 ton ve ihracat gelirimiz de 230 milyon dolar olmuştur. Bu rakamın içinde 38 milyon dolar bedelli 35 bin ton tavukayağı dahildir.

İhracat rakamları bir önceki yıla oranla miktar bazında yüzde 31,40 değer bazında yüzde 51,51 arttı.

2000 yılından başlayarak kanatlı eti üretiminin AB standartlarına ulaşmasını temin için Derneğimiz önderliğinde sektör firmaları, Tarım ve Köyişleri Bakanlığı yetkilileriyle oluşturulan “Kanatlı ihtisas grubu” çalışmaları sayesinde 8 entegre firmanın üretimlerinin AB Standart-larında olması sağlanabildi. AB tarafından gönderilen teknik heyetlerin yaptıkları incelemeler sonrası hazırladıkları raporlarda 8 firma üretiminin AB Standartlarına uygun çalıştıkları açık bir şekilde ifade edildi. Ayrıca, yine Bakanlık ve Derneğimizin müşterek çalışmalarının bir sonucu olarak 2005 yılında Türkiye Kalıntı İzleme Programı AB tarafından onaylanmış üçüncü ülkeler listesine girdi. AB Standartlarında üretim yapan 8 firmamız Türkiye toplam üretiminin yüzde 55’ini sağlıyor. Bunun dışında 4 entegre firma daha AB standartlarında üretim yaptığını Tarım ve Köyişleri Bakanlığınca yürütülen denetimlerde kanıtlamak üzere çalışmalar yapmakta olup bunların da devreye girmesi halinde toplam kanatlı et üretimimizin yüzde 70’i AB standartlarına ulaşmış olacak.

Sağlıklı tavuk eti üretimini temin etmek amacıyla bu sene Şubat ayında yürütmeye baş-ladığımız 3 yıl süreli bir proje ile “piliç eti üretim kümeslerinde Salmonella sıklığının tespiti” çalışması yapılıyor. Bu tespitlere paralel olarak Salmonella sıklığını azaltacak tedbirlerin uygu-lanmasına başlanacak.

Derneğimiz bünyesinde kurulmuş olan Sağlıklı Tavuk Bilgi Platformu’nun aldığı bir karar gereğince 2 yıl süreyle platforma üye 13 firma, özel bir denetleme firması tarafından denetlene-rek ürün kalitesini sağlamada iyi bir seviyenin garanti edilmesi sağlandı.

Ayrıca Birleşmiş Milletler FAO organizasyonu ayrıca BESD-BİR’i 2008 yılı 16 Ekim Dünya Gıda Günü münasebetiyle Yılın En Başarılı Gıda Üreticisi Derneği olarak ödüllendirdi.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

ILAN_11818_kalder.ai 1 23.03.2011 11:28


MAKİNA SEKTÖRÜNDE KALİTENİN YOLU; TAKIM TEZGAHLARINDAN GEÇİYOR

Dr. Müh. Erdal GAMSIZTİAD Yönetim Kurulu Başkanı

Takım Tezgahları

olmadan makina imalatı

olamayacağından, imalat

sanayinde daha verimli,

etkin ve kaliteli üretim de

olamaz. Üretimde kalite

artışına bağlı olarak,

rekabet gücünü arttırmak

“Takım Tezgahları”nın

kullanımından geçiyor.

Öncelikle kısaca makina, takım tezgahları sektöründen ve öneminden bahsetmek istiyorum.

Makina sektörü; en büyük ekonomik değerleri oluşturan sanayide yatırım malı üreten temel sektör olması nedeniyle yüksek katma değere ve sanayileş-mede itici güce sahip öncü bir sektördür. Makina sektörünün 2008 yılında dün-

ya ticaretinde aldığı pay yüzde 12.4’tür. Bu büyüklükte bir sektörün oluşmasını sağlayan en temel araç ise; makina imalatının temel alt yapısı olan ve makina üreten makinalar olarak da tanımlanan “TAKIM TEZGAHLARI”dır.

Gelişmiş ülkelerin tamamında teknolojik ve kaliteli üretim yapmadaki etkinliği ile takım tezgah-ları büyümenin temelinde yer almakta, başta makina imalatında olmak üzere otomotiv ve savun-ma sanayi gibi bir çok farklı sektöre doğrudan veya dolaylı olarak katkı sağlıyor. Takım Tezgahları olmadan makina imalatı olamayacağından, imalat sanayinde daha verimli, etkin ve kaliteli üretim de olamaz. Üretimde kalite artışına bağlı olarak, rekabet gücünü arttırmak “Takım Tezgahları”nın kullanımından geçiyor.

Neden Katma Değer? Neden Verimlilik? Neden KALİTE?Yaşamımızın her alanında olduğu gibi, imalat sektöründe de rekabetçi olabilmek “ürünü sa-

tılabilir hale getirme yeteneği”ni geliştirmekle mümkün olabilir. Rekabet gücünü arttıran, dünya pazarlarında rakipleri ile mücadele edebilir, maliyet/kalite/temin süresi üçgenini geçebilir firmalar varlıklarını devam ettirebilecek ve gelişeceklerdir. İmalat sektöründe de rekabetçiliğin tanımı; en kısa sürede, en iyi ve kaliteli ürünü en ucuza yapabilmektir. Bu üçlü geleneksel temel rekabet unsur-larına günümüzde bir de “Karlı Satabilme Yeteneği”ni eklemek gerekir. Bu üçlüde rekabet gücünde vazgeçilemez unsur KALİTE’dir.

Kaliteli üretim yapmanın en temel yolu takım tezgahlarının teknolojik gücünü kullanmaktan geçiyor. Bir başka deyişle; başta üretim kapasitelerinde sağladığı artışlar olmak üzere, özellikle de son yıllarda takım tezgahlarındaki teknolojik gelişmelere bağlı yüksek hızlarda ve yüksek hassasi-yetlerdeki çok fonksiyonlu ve çok eksenli takım tezgahları sayesinde en üst düzeyde kaliteli kalıplar, makina parçaları, otomobil, uçak, beyaz eşya gibi birçok sektörde parça ve ürünler üretiliyor.

Dergi_ilan24x33 3/23/11 10:52 AM Page 1

Composite



Özellikle günümüzde

oldukça fazla gelişmiş

olan “CNC Takım

Tezgahları”nın kullanımı

ile çok hassas ölçülerde

ve toleranslarda parçalar

ve ürünler üretilmeye

başlandı. “CNC Takım

Tezgahları”nda kaliteli,

hassas ve verimli işler

yapabilmenin yolu ise;

bilgiden geçiyor.

Karlı Satabilme Yeteneği Nedir? Geçmiş dönemlerde (ne üretirsen satılır dönemleri) üretim kapasitelerinin az olup talebin çok

olduğu zamanlarda ne üretilirse üretilsin karlı şekilde satılabiliyordu. Ancak, özellikle kişisel bil-gisayarların (PC) gelişmeye başladığı 80’li yılların başından itibaren, imalat sanayinde kullanılan başta “Takım Tezgahları” olmak üzere tüm araç/gereçler/donanım/makina ve yazılımlar da hızla gelişti ve tüm bu gelişmeler her alanda (özellikle inşaat alanında daha fazla) olduğu gibi imalat sektöründe de üretim kapasitelerini korkunç derecede arttırdı. Bu durum en çok Çin, Hindistan, Brezilya, Arjantin ve Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelere yaradı. Gelişmiş ülkelerin üretim güçle-rine bu ülkelerin üretim kapasiteleri de eklenince (ki bu ülkelerdeki nüfus çokluğu gelişmiş ülkele-re oranla çok daha fazla olduğundan üretim kapasiteleri de çok daha fazla olmuştur); bu durumda üreticilerin üretmiş oldukları ürünleri tüm dünya pazarlarına satma mecburiyetleri doğdu.

Ancak, bu durum küresel rekabeti hayatın gerçeği haline getirdi. Dünyadaki bu pazarlarda, yine dünyanın her yerinden ürün satmak isteyen rakipler de bulunuyor. Günümüzde imalat sektöründe küresel rekabet sürekli olarak göz önünde tutulur ve üretimin her aşamasında dikkate alınarak üretim yapılır hale gelindi.

Nasıl Rekabet Edeceğiz?En kısa sürede, en iyi ve kaliteli ürünü, en ucuza yaparak ve bu rekabet unsurlarına, bir de

“Karlı Satabilme Yeteneği”ni ekleyerek rekabet edeceğiz. KATMA DEĞER, KALİTE ve KAZANÇ arasında önemli bir bağlantı bulunuyor. KALİTE ise; günümüzde ancak TEKNOLOJİNİN GÜCÜ-NÜ kullanarak gerçekleşebiliyor. Özellikle günümüzde oldukça fazla gelişmiş olan “CNC Takım Tezgahları”nın kullanımı ile çok hassas ölçülerde ve toleranslarda parçalar ve ürünler üretilmeye başlandı. “CNC Takım Tezgahları”nda kaliteli, hassas ve verimli işler yapabilmenin yolu ise; bil-giden geçiyor. Üreticilerin dünyadaki rekabet gücünü arttırmak için takım tezgahlarının kurulum, onarım, bakım ve satış sonrası hizmetlerin başarılı şekilde belirli bir standartlarda verilmesinden geçiyor.

Takım Tezgahları Sanayici ve İşadamları Derneği (TİAD) bu görevi üstelenen önemli dernekler-dendir. TİAD, üyeleri ile bu görevi yıllardır başarılı bir şekilde sürdürerek hem tüm sanayi sektörle-rine yön veriyor, hem de bu teknolojilerin en verimli şekilde kullanılmasını sağlayarak ülkemizde takım tezgahı kullanılarak imal edilen tüm ürünlerin kalitelerinin yükselmesine katkıda bulunuyor. TİAD aynı zamanda, oluşturmuş olduğu standartlar ile satış sonrası hizmetlerde de sektördeki hizmet kalitesini büyük ölçüde yükseltti. TİAD, kurmuş olduğu TİAD Akademi ile sanayicilerimi-zin dünyadaki rekabet gücünü, teknik personellerinin bilgi ve becerilerin, mesleki kapasitelerini arttırarak, bu teknolojileri daha bilinçli ve verimli kullanmalarını sağlamak için teknik eğitim çalış-malarını sürdürüyor. TİAD, bu çalışmalarını sanayi kolundaki ilgili tüm sektörlere ulaştırmak için de çalışmalarına sürekli olarak devam edecektir.

TİAD Akademi’de verilen teknik eğitim konularını; CNC Kontrol Sistemleri Eğitimi, Talaş Kal-dırma, Kesici Takımlar ve Teknolojik Planlama, CNC Tezgahlarının Programlanması, CAD Bilgisa-yar Destekli Tasarım ve CAM Bilgisayar Destekli İmalat oluşturmaktadır.

Sonuç olarak, tüm bu çalışmalar üreticilerimizin daha hassas ve kaliteli ürünleri daha kısa zamanda ve daha ekonomik olarak üretmelerini sağlayarak dünyadaki rekabet güçlerini arttırmak için sürdürülmektedir.


KalDer’İN KALİTE FARKINDALIĞI YARATMA MİSYONU ÖNEMLİ

Yaman AKYOLPolistren Üreticileri Derneği (PÜD) Yönetim Kurulu Başkanı

PÜD’ün kuruluş

aşamasından sonra ilk

hedefi, ürün standardımızın

Avrupa’da geçerli olan

ürün kalite standartlarına

uyumlu hale getirilmesi

oldu ve bununla ilgili TSE

ile ortak çalışma yaparak

katkıda bulundu. Ürün

standardımızın TS 7316

EN 13163 olarak Avrupa ile

uyumlu hale getirilmesini

sağladı.

Ülkemizde Avrupa Birliğine katılım sürecinin hızlanması ile birlikte ısı yalıtı-mı ile ilgili standart ve yönetmelikler de büyük ölçüde yasalaşmıştır. Buna rağmen uygulama halen istenen düzeyde olamıyor bu da ülke ve tüketici menfaatlerini olumsuz yönde etkiliyor. Oysa ülke menfaatleri, tüketici ısı ya-lıtımdan en etkin biçimde ve kaliteli olarak faydalanması ile temiz bir çevre için bu yönetmeliklerin hızla ve etkin olarak işletilmesi gerekiyor. Bu nok-

tada da yerel yönetimlere, kamu kurumlarına, üniversitelere ve sivil toplum örgütlerine önemli görevler düşüyor.

PÜD bu konuda çalışan önemli bir sivil toplum örgütü. 1996 yılında kurulan derneğimiz Genleşebilen Polistren (Expandable Polystyrene - EPS) üreticisi ve genleştirilmiş polistrenden ısı yalıtımı, ambalaj malzemesi ve dekoratif cephe kaplamaları üreten sanayiciler tarafından kurulmuştur.

Türkiye’de EPS hammaddesini ısı yalıtım, ambalaj ve dekoratif ürün haline getiren sana-yicilerin Avrupa Birliği’ne geçiş sürecinde, her birinin ayrı ayrı gerekli bilgilere ulaşmaları, bunları firmalarına adapte etmeleri, standart oluşturma faaliyetlerine katılmaları, deneyler için gereken kalite alt yapısını hazırlamaları mali yönden zor olacağından ayrıca sektörü bir bütün olarak temsil etmenin avantajları dernek kurma ihtiyacını ortaya çıkarmış ve bunların sonucunda PÜD kuruldu.

PÜD, EUMEPS (Avrupa EPS Üreticileri Birliği) İnşaat Grubu’nun 2006 yılından beri daimi bir asil üyesi ve çeşitli zamanlarda da EUMEPS Ambalaj Grubu’nun çalışmalarına fahri üye olarak katkı sağlıyor. Derneğimiz, EUMEPS’e hem Teknik Komisyonumuz hem de Yönetim Kurulumuz bazında katılımda bulunuyor. Bu sayede sesini hem Türkiye’de hem de Avrupa’da duyurabiliyor ayrıca sektörel tüm gelişmeleri yakından takip edip, kalite ve bilgi akışını sağlayabiliyor.

PÜD’ün kuruluş aşamasından sonra ilk hedefi, ürün standardımızın Avrupa’da geçerli olan ürün kalite standartlarına uyumlu hale getirilmesi oldu ve bununla ilgili TSE ile ortak çalışma yaparak katkıda bulundu. Ürün standardımızın TS 7316 EN 13163 olarak Avrupa ile uyumlu hale getirilmesini sağladı.

Kaliteli elektrikle aydınlık yarınlara...To an enlightened future with quality electricity...

Seyitgazi Mah. Nuhnaci Yazgan Cad. No: 32 • 38030 Melikgazi / Kayseri / TÜRKİYETel: +90 352 207 80 00 • 222 44 21 - 22 • Fax: +90 352 207 81 00

KAYSERI AND ITS VICINITY ELECTRICITY TURKISH INCORPORATED COMPANYKAYSERİ VE CİVARI ELEKTRİK T.A.Ş.

Isı Yalıtım Standardlarının uyumlu hale getirilmesiyle beraber sektörünün kalite altyapısının gereksinim-leri çerçevesinde sektöre hizmet verecek laboratuvar ihtiyacı doğdu. Bu ihtiyacı kendine görev edinen PÜD, laboratuvarın kuruluşuna önayak olarak, üniversite öğretim görevlileriyle ortak çalışmalar yaparak ve labora-tuvarın gelecek vizyonunu da göz önüne alarak sektörün mevcut ve gelecek ihtiyaçları çerçevesinde kaliteyi ön planda tutarak ve laboratuvarın kuruluşunu sağladı. İlgili Laboratuvarda üniversiteyle ortak çalışılarak, ürünlerle ilgili araştırma faaliyetlerinde bulunuldu. Çıkan veriler sayesinde üreticilerin ürünlerini daha kaliteli ve daha az maliyetli üretebilmelerinin prosesleri ortaya çıkarılarak, sektörün kalite altyapısına katkı sağlandı.

Türkiye Kalite Altyapısının geliştirilmesinde, piyasaya güvenli ve kaliteli ürün ve hizmet girişinin sağlan-masında Sivil Toplum Kuruluşlarına büyük görevler düşüyor. PÜD sektöründeki gelişmelere önayak olurken, Türkiye kalite altyapısının yükseltilmesi çalışmalarında ve tüketici kalite bilincinin geliştirilmesi yönünde KalDer’in gösterdiği gayret ve başarıları da takdirle karşılıyor. Hem iç hem de tüketiciler nezdinde Kalite Bilincini oluşturmak isteyen firmaların, KalDer gibi kuruluşların etkinliklerine mümkün olduğunca katılım ile destek vermeleri gerekiyor.

Tüketicideki kalite farkındalığının oluşturulması Sektörlerin Kalite’ye verdikleri önemin artması için itici güç sağlayacaktır. Bu açıdan KalDer’in farkındalığı artırma çabalarında kat ettiği yol çok önemlidir. Her sektör temsilcisi bu farkındalığı kendi sektörüne yansıtmayı kendine görev saymalıdır.

Türkiye Kalite Altyapısının geliştirilmesindeki öncü kuruluşlardan biri olarak KalDer’in misyonu çerçeve-sinde faaliyetlerini artırarak devam ettireceğini inanıyoruz.

Tüketicideki kalite

farkındalığının

oluşturulması Sektörlerin

Kalite’ye verdikleri önemin

artması için itici güç

sağlayacaktır. Bu açıdan

KalDer’in farkındalığı

artırma çabalarında kat

ettiği yol çok önemlidir.

Her sektör temsilcisi bu

farkındalığı kendi sektörüne

yansıtmayı kendine görev

saymalıdır.

TEKPOL TEKNİK POLİÜRETAN SAN. TİC. A.Ş.Tel: 0 216 378 64 51 (Pbx) Faks: 0 216 378 64 56 / 0 216 378 64 61 e-mail: [email protected] web: www.tekpol.com.tr

Üretimin ve yaşamın her alanında KALİTE sözcüğüne anlam kazandırma çalışmalarının aktörü olan KalDer, her kalite kongresine damga vuran ANA TEMALARI ile ülke sorunlarını da gündeme taşıdı.

Nice 20 yıllara.

İşimizi en iyi şekilde yaparken, insan sağlığının ve çevrenin korunmasından da taviz vermiyoruz.

Teknik Poliüretan San. Tic. A.Ş. olarak, kimyevi maddelerin üretim, satış ve depolama faaliyetlerini yürütürken sürekli eğitimle çalışanlarının motivasyon ve verimliliğini en üst seviyede tutmayı, teknolojik yenilikleri takip ederek, en kaliteli ve çevreye etkileri minimum olan ürünleri üretip, bunları en ekonomik koşullarda müşterilerinin hizmetine sunmayı, böylece müşteri memnuniyetini kesintisiz sürdürmeyi ve sürekli iyileştirmeyi amaçlarız. Yaptığımız her işte ve verdiğimiz her hizmette sadece işi yerine getirmeyi değil, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatlarına, bizi ilgilendiren kanun ve yönetmeliklere uymayı taahhüt ederiz. Çalışmalarımızın tüm aşamalarında kirliliğin önlenmesini, oluşacak atıkların kontrolünü ve bertarafını ilgili mevzuatlara uygun olarak sağlarız. İş sağlığı ve güvenliğini olumsuz etkileyebilecek tüm riskleri azaltmayı, meslek hastalıkları ve iş kazalarını ortadan kaldırma yolundaki çalışmalarımızı

işimizin ayrılmaz bir parçası olarak kabul ederiz.

DERGI_ILAN 3/31/11 6:19 PM Page 1

Composite



PÜD, enerji verimliliği,

çevre koruma ve kalite

bilincini yaygınlaştırmak

husularında yol gösterici

olmak ve sektörümüzde

verimliliği arttırmak üzere

çalışmalar yapıyor.

PÜD, Ulusal ve Uluslararası

Standart Hazırlama

çalışmalarında da yerini

alıyor.

Derneğimizin Amacı;Standartların oluşturulması ve oluşturulan standartların geliştirilmesi amacı ile düzenleyi-ci organlar nezdinde sektörü temsil etmek ve görüşlerini iletmek.Isı yalıtım bilincinin oluşturulması amacı ile ulusal ve uluslar arası platformlarda, toplantı, seminer, sergi, sempozyum düzenlemek ve düzenlenenlere iştirak etmek.EPS’nin kullanım alanlarında internet, cd, broşür, fuar, dergi, TV, gazete v.b. kanalları kul-lanarak EPS kullanımını yaygınlaştırmak ve kamuoyunu bilinçlendirmek.EPS konusunda yurtdışındaki gelişmeleri yakından takip etmek, EPS’nin yeni kullanım alanlarını ilgili kuruluşlarla paylaşmak bu konuda benzer dernek ve federasyonlara üye olmak ve üye kabul etmek.Sanayi, üniversite işbirliğini kurarak EPS’nin teknik ürün ve uygulama özelliklerinin ortaya konmasını sağlamak.

Üniversiteler ile EPS konusunda projeler oluşturmak.

EPS ile ilgili yurtiçi ve yurtdışı fuarlara iştirak etmek ve üyeler için organizasyonlar yapmak.

Isı yalıtım uygulamaları konusunda uygulama, yapı denetim v.b. firmalar ile temas kurup EPS ile yapılacak uygulamaların doğru yapılmasını sağlamak gerektiğinde denetlemek, elemanlarını eğitmek.

Geri dönüşüm konusunda üyelerini bilinçlendirmek ve organize ederek EPS nin çevre dostu ürün imajını güçlendirmek.

Sektörel eğitimler düzenlemek.

İktisadi işletme oluşturmak.

Enerji verimliliği bilincinin geliştirilmesine katkı yaparak yurtdışına bağımlı olan her türlü yakıt alımını azaltarak döviz kaybını önlemek ve vatandaşımızın ekonomisine katkıda bulunmak.

Yaşanabilir ve miras bırakabileceğimiz bir dünya için zararlı gaz salınımının ısı yalıtımı ile büyük ölçüde önlenebileceği gerçeğini anlatmak.

PÜD, Ulusal ve Uluslararası Standart Hazırlama çalışmalarında da yerini alıyor. Sektörün ve piyasanın ihtiyaçlarını doğru tespitlerle, görüş sunmak amacıyla Ulusal Standart Ha-zırlama faaliyetlerini yürüten TSE İhtisas Kurulları çalışmalarına ve Uluslararası Standart Hazırlama Komitelerine görüş veren Ayna Komitelere iletmek.

Enerji verimliliği, çevre koruma ve kalite bilincini yaygınlaştırmak husularında yol göste-rici olmak ve sektörümüzde verimliliği arttırmak üzere çalışmalar yapmak.

Yazılı medyada ve fuar çalışmalarında EPS hakkında tanıtım yapmak.

2010 yılında başladığı sektörel haber dergisi ‘‘EPS HABER’’ yayınına devam etmek.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•


İHRACAT POLİTİKALARI KALİTELİ ÜRETİMİ ZORUNLU KILIYOR

Fahir GÖKAydınlatma Gereçleri İmalatçıları Derneği Yönetim Kurulu Başkanı

Aslında Gümrük Birliği

kısmen ve belli bir

süre imalat sektörünü

zora sokmakla birlikte

Türk üreticilerin dünya

pazarlarında kalite

ve rekabet gücünün

artmasına yardımcı oldu.

Aydınlatma sektörü Türkiye’de son 15 yılda hızla gelişen bir sektör oldu.

Geçmiş yıllarda ağırlıklı olarak iç piyasaya dönük olarak çok standart ürün-ler imal eden bir sektör iken bugün Avrupa Birliği ülkeleri başta olmak üzere birçok ülkeye ihracat yapan bir sektör haline geldik.

AB ile imzalanan Gümrük Birliği anlaşması Avrupa ile olan ilişkilerin hızlanmasına yardımcı oldu. Bunun yanında çevre ülkelerle yaşanan olumlu ilişkiler bu ülkelerle yaptığımız ihracatın artmasına imkan sağladı.

Özellikle uygulanan ihracat politikaları sayesinde üreticinin bakış açısı değişti ve kaliteli ve uluslararası standartlarda üretim yapan firma sayısı hızla arttı.

Aslında Gümrük Birliği kısmen ve belli bir süre imalat sektörünü zora sokmakla birlikte Türk üreticilerin dünya pazarlarında kalite ve rekabet gücünün artmasına yardımcı oldu.

Geçen bu süreçte sektörümüzde birçok firma Avrupa firmaları ile yakın ilişki sürecine girdi ve bu sayede hem teknoloji transferi oldu, hem de yurtdışında bazı önde gelen firmalara kendi markaları ile üretim imkanı doğdu.

İşte bu gelişim sürecinde 1997 yılında kurulan AGİD (Aydınlatma Gereçleri İmalatçıları Derneği) önemli bir misyon üstlendi, 17 firma ile yola çıktığı o günden bu güne kadar sektörün gelişmesine çok önemli katkıda bulundu.

2000’li yılların başından günümüze kadar AGİD olarak üyelerimizin özellikle uluslararası önde gelen fuarlara katılımcı olmaları ve dünyanın önde gelen firmaları ile birlikte bulunmak ve onlarla yarışmak imkanı sağlandı ve bu sayede bugün birçok AB üyesi ülkeye ihracat yapabilme noktasına gelindi.

AGİD bugün ulaştığı 50 üye sayısı ile gerek yurtiçinde, gerekse yurtdışında sektörün çok önemli bir temsil gücü oldu.

Geçmişte tekstil, otomotiv, beyaz eşya sektörlerinde yaşanan gelişmeler şu anda aydınlat-ma sektöründe yaşanıyor.

Avrupa’da aydınlatma konusunda üretim yapan bir çok firma bu sahadan çekilmeye başladı ve bir çoğu üretim alan-ları ilk etapta Uzakdoğu’ya yönlendi. Ancak, Uzakdoğu’nun termin, lojistik ve kalite problemleri birçok Avrupa ülkesinin üretim hatlarını Uzakdoğu’dan daha yakın coğrafyalara ara-maya itmiş; işte bu noktada Türkiye için önemli imkanlar doğmuştur.

Sektöre yan sanayi hizmeti veren şirketlerin kalite ve hiz-meti konusunda da son yıllarda önemli mesafeler katedildi bu da sektörün gelişmesine çok olumlu katkılar sağladı. Dolayısı ile geçmişte her türlü üretim detay ve çözümünü kendi bün-yesinde yapmak zorunda olan firmaların yan sanayide daha verimli ve kaliteli yarı mamul ürettirme imkanları gelişti, bu da firmaların verimliliğinin artmasına ve ürün çeşitliliğinin gelişmesine ve hızlı üretim imkanına kavuşmasına yardım-cı oldu. İşte bu noktada sektörün yakın gelecekte fırsatların da iyi değerlendirilmesi sayesinde bölgenin üretim ve yakın coğrafyanın dağıtım üssü olması imkanı bulunuyor. Özellikle son yıllarda inşaat sanayi ve müteahhitlik hizmetlerinin tüm coğrafyaya yayılması ve Türkiye’nin bu konuda pazarda büyük pay sahibi olması sektörümüze de olumlu olarak yansıdı.

Sektörün ulaştığı kaliteli ürünler sayesinde yapılan tüm işlerde Türkiye’de üretilen mallar kullanılmaya başlandı, hat-ta özellikle tercih edilme noktasına geldi.Sektörde bulunan firmaların hızlı servis, kaliteli üretim ve uygun fiyatla servis sağlamaları sayesinde gerek yurtiçi piyasalarda, gerekse yurtdışında önemli avantajlar elde edeceği çok açık.Burada en önemli nokta, yurtiçinde tüketicinin kaliteli mal konusun-da bilgilendirilmesi ve bu yönde çalışmalar yapılmasıdır.Biz üreticilere ve kural koyucu olan kamuya özellikle yurtiçi ve yurtdışı haksız rekabet konusunda önemli görevler düşüyor.

Geçmişte her türlü üretim

detay ve çözümünü kendi

bünyesinde yapmak

zorunda olan firmalar,

artık yan sanayide daha

verimli ve kaliteli yarı

mamul ürettirme imkanına

sahipler.


HEDEF, ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NÜ ALMAK

Dr. Ahmet Eşref FAKIBABA Şanlıurfa Belediye Başkanı

Şanlıurfa Belediyesi’nde

Kalite Yönetim Sistemi

ve EFQM Avrupa Kalite

Yönetim Vakfı Mükemmellik

Modeli uygulamalarını

başlattık. Çalışmalarımızın

sonucunda 2007 yılında

TSE Başkanlığından ISO

9001:2000 KYS Belgesini

aldık. Aynı yıl KalDer’e

başvurarak Ulusal Kalite

Hareketi Çalışmalarına

başladık.

Şanlıurfa Belediyesinde göreve geldiğimiz günden beri planlama, şeffaflık ve kurumsallaşma çalışmalarına önem verdik. Bu amaçla ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi ve EFQM Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Mükemmellik Modeli uygulamalarını başlattık. Çalışmalarımızın sonucunda 2007 yılında TSE Baş-kanlığından ISO 9001:2000 KYS Belgesini aldık. Aynı yıl KalDer’e başvurarak Ulusal Kalite Hareketi Çalışmalarına başladık.

2007 yılının Mayıs ayında Ankara’da düzenlenen törende Mükemmellikte Kararlılık Belge-sini aldık. Çalışmalarımıza devam ederek Ulusal Kalite Ödülüne başvurduk ve Mükemmellikte Yetkinlik 4* belgesini aldık.

Yine bu çalışmalarımızın paralelinde; her işi zamanında ve planlı bir şekilde gerçekleştir-mek, vatandaş beklenti ve istekleri ile uluslararası standartlar doğrultusunda belediyecilik hiz-meti sunmak, tüm faaliyetleri tasarlamak, uygulamak, denetlemek, geliştirmek ve takip etmek amacıyla 2008-2012 yılları arasındaki 5 yıllık stratejik planımızı yaptık.

Çalışmalarımıza devam ediyoruz ve önümüzdeki yıl Ulusal Kalite Ödülüne başvurarak bu ödülü Şanlıurfa’mıza getirmeyi hedefliyoruz.

MİSYONUMUZTüm belediye çalışanlarının ve Ş. Urfa halkının katılımıyla, hizmetlerde sürdürülebilirliği,

etkinliği ve verimliliği sağlayarak, vatandaşlarımızın ve çalışanlarımızın memnuniyetini, ilimizin kentsel ve sosyal gelişimini arttırmak.

VİZYONUMUZTarihinden dolayı doğuştan marka şehir olan ilimizi; temiz, disiplinli, çağdaş, yeşiller içe-

risinde, sosyal belediyecilik açısından öncü, kültür ve inanç turizminin önemli merkezlerinden olan, bir dünya kenti yapmaktır.

TEMEL DEĞERLERİMİZAdilŞeffafDürüstYenilikçiKatılımcı

•••••

Çalışkan Paylaşımcıİnsan OdaklıHukuka SaygılıÇevreye DuyarlıTarihi Dokuları Koruyan

••••••


KALİTEYLE, FARKI FARK ETTİRMEYE ÇALIŞIYORUZ

Globalleşmedeki yarış

kaliteyi ön plana çıkarıyor.

Herkes ürettiği malın

bu korkunç rekabet

ortamında alıcı bulabilmesi

için kaliteye yöneliyor,

daha iyisini yapmaya ve

patentleşmeye ağırlık

veriyor. Kısacası farkı fark

ettirmeye çalışıyor.

Ülkemizin dünya standartlarını yakalaması yolunda gösterdiği çok özel gayretlerle kişilere ve kurumlara ışık tutan, kılavuz görevi üstlenen KalDer’in 20. kuruluş yıldö-nümünü kutluyor, bu anlamdaki gayretlerinin devamını diliyorum.

Teknolojinin her geçen gün ilerlediği, üretimin her geçen gün arttığı, kentlerin her geçen gün geliştiği bir çağda yaşıyoruz. Dünyada globalleşmeden dolayı baş

döndürücü değişimleri, gelişimleri görüyor ve ister istemez buna ayak uydurmaya çabalıyoruz. De-ğişim ve gelişim az ya da çok dünyanın her tarafında yaşandığından insanlar artık ayrıntılara dikkat ediyor; kolaylıklara, daha iyisine yöneliyor. İşte bu yarış kaliteyi ön plana çıkarıyor. Herkes ürettiği malın bu korkunç rekabet ortamında alıcı bulabilmesi için kaliteye yöneliyor, daha iyisini yapmaya ve patentleşmeye ağırlık veriyor. Kısacası farkı fark ettirmeye çalışıyor.

Üretilen mal ya da hizmette kalitenin artması, onu üreten kurum ya da şahıslarda iş disiplininin artması, yönetim kalitesinin artması ile mümkün. Bu nedenle mal ya da hizmet üreten bütün kurumlar kendisine çözüm olarak kalitesini tescil ettirme yollarını seçiyor ve doğru olanı yapıyor. Şayet en kısa sürede kendisini yenilemez, iş ve yönetim kalitesini arttıramaz ise yoklar kervanına katılıp, silinmeye namzet olacak.

Mal ya da hizmet satın alacak olan herkes potansiyel bir müşteri. Müşteri kaliteli olana yönelerek ortaya bir tercih koyuyor. Artık bütün kurumlar kalite kavramını öncelikli olarak ele almak ve bu konu-lara ciddi olarak mesai harcamak, yatırım yapmak zorunda.

Tarsus Belediyesi olarak bizim de bütün çabamız, seçimle yönetime gelinen ve bir müddet görev yapılan yerel yönetimlerde sistem olarak belli bir kalite birikimini yerleştirmek, yönetim değişiklikle-rinde sık sık yöntem ve yönetimdeki anlayış ile uygulama farklılıklarının önüne geçmeye çalışmak. Amacımız sadece kalite belgesi almanın ötesinde, onun gereklerinin, sürdürülebilirliğinin sağlanma-sı ve kurum olarak benimsenmesi.

Bu konuda ülke genelinde bazı kıpırdanmalar, bazı gayretler olsa da bunun tüm kurumlarda yay-gın hale getirilmesi elzem. Aksi durumlarda özellikle belediyelerdeki uygulama farklılıkları kentler ya da yerleşim birimlerinde yaşayan insanlar arasında hizmet ve düşünce karmaşasına da yol açabile-cek.

Her şeye rağmen ülkemizdeki kalite yolundaki bu tür gelişmeler bizlere umut veriyor. Çok hızlı değişimin yaşandığı çağımızda ona ayak uydurmaya gayret gösteren, sürekli kendini yenileyen, geli-şen kurumlarda çalışan insanlar da hayata bir başka pencereden bakmak ve bu yarışta yer alarak ister istemez bu çarka uymak durumunda kalıyor.

Ne mutlu kalite gibi kutsal bir yolda emek harcayanlara, Ne mutlu onu yakalayabilenlere.

Burhanettin KOCAMAZTarsus Belediye Başkanı


YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE KAVRAMI VE SDÜ

Prof. Dr. Murat Ali DULUPÇUSüleyman Demirel Üniversitesi Rektör Vekili

Kamunun her alanda

olduğu gibi yükseköğretim

alanında da düzenleyici

bir rol üstlenmesi ve

üniversitelerin uluslararası

işbirliği içinde olması

öneriliyor. Bu da güçlü

bir ulusal kalite güvence

sisteminin oluşturulmasını

zorunlu kılıyor.

Küreselleşme ve bilişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerin öne çıkardığı kav-ramlardan birisi de kalite kavramıdır. Öğrencilere her alanda kendilerini geliştirme imkanı sunan üniversiteler kafamızdaki soru işaretlerini çözümlemeyi amaçlayan çalışmaların yapıldığı eğitim, öğretim ve araştırma kuruluşlarıdır. Yükseköğretim ku-rumları akademik ve idari işleyişlerini dönüştürerek kaliteye dayalı eğitim ve yönetim sistemlerini oluşturmuşlardır. Üniversitenin kalitesini belirleyen en önemli unsurlar

eğitimin ve yönetimin kalitesidir.

YÜKSEKÖĞRETİMDE DEĞİŞEN KALİTE ANLAYIŞIKalite kavramına gösterilen ilgi 20.yy’ın son çeyreğinde artış gösterdi. Yükseköğretime gösterilen

talep artışı, yükseköğretim kurumlarına ayrılan bütçenin azalması ve bütçeden ayrılan payın kurumun performansına dayandırılması, kamu kurumlarında hesap verebilirlik anlayışının benimsenmesi, kü-reselleşme, bilişim teknolojilerinde ve ekonomik hayatta yaşanan gelişmeler yükseköğretim kurum-larında kalite kavramına gösterilen ilginin artmasındaki en önemli nedenler olarak gösteriliyor.

Günümüz yükseköğretim alanında geleneksel kalite anlayışı yerini ulusal ve uluslararası are-nada tartışılan bir kalite anlayışına bıraktı. UNESCO, 1998 yılında yükseköğretimle ilgili aldığı ka-rarlarda kalite kavramına vurgu yaparak; kalitenin artırılması için, kurum içi öz-değerlendirmenin ve bağımsız uzmanlar tarafından yapılacak dış değerlendirmenin önemini ifade etti. Ayrıca bağımsız ulusal kurumların ve uluslararası düzeyde kalite standartlarının oluşturulmasında kurumsal, ülkesel ve bölgesel farklılıkların dikkate alınarak, tek tipliliği önlemenin gereği ifade edildi, yükseköğretimin ulusal değer ve konulara bağlılık yanında uluslararası boyutunun da olduğunun unutulmamasına dikkat çekildi.

İçinde bulunduğumuz zaman diliminde üniversiteler yalnızca akademik alanda değil, öğrenci alma, akademik ve idari personel bulma, eğitim ve araştırma faaliyetlerini finanse etme ve tanınırlılık alanlarında da rekabet ediyor. Tanınırlılık alanındaki rekabeti etkileyen en önemli etken kalite anlayışı. Kamunun her alanda olduğu gibi yükseköğretim alanında da düzenleyici bir rol üstlenmesi ve üni-versitelerin uluslararası işbirliği içinde olması öneriliyor. Bu da güçlü bir ulusal kalite güvence sis-teminin oluşturulmasını zorunlu kılıyor. Yükseköğretimi talep edenler, alternatif eğitim programlarını karşılaştırabilmek için karşılaştırma yapmayı mümkün kılan anlamlı göstergeler arıyor. Bu bağlamda ülkemizde üniversitelerin akredite olacağı bir yapının kurulması zorunluluk haline geldi.

SDÜ’DE KALİTEIsparta’da yıllar önce başlayan üniversiteleşme çabaları sonucunda 1992 yılında kurulan SDÜ,

kısa sürede hızla büyüdü ve bugün öğrenci sayısı bakımından Türkiye’nin altıncı büyük üniversitesi oldu.

Kurumsallaşma süreci devam eden SDÜ’de kalite yönetimi ve izleme konularında yoğun ça-lışmalara 2004 yılından itibaren başlandı. Kalite yönetimi ile ilgili ilk çalışmalardan biri üniversite senatörlerini kapsayan ‘Üniversite Yöneticilerinde Kalite Konsepti’ uygulamasıdır. SDÜ Tıp Fakültesi

Hastanesi 2004 yılında ISO 9001:2000 kalite belgesi almaya hak kazanarak Türkiye’de bu belgeye sahip olan altıncı hastane oldu.

2005 tarihli Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği uyarınca, SDÜ Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Kurulu oluşturuldu. Kurul, iç kalite çalışmalarında temel alına-cak kalite kriterlerini belirleme çalışmalarına başladı. Çalışmalar tamamlandıktan sonra kurul üyelerinden oluşan grupların kalite kriterleri doğrultusunda akademik ve idari birimleri ziyaret ederek mevcut durum üzerinden varsa eksiklikleri tespit etmeleri ve bunların giderilmesi konusunda çalışma yapmaları hedefleniyor.

Akademik ve idari alanda yaşanan aksaklıkları giderme ve iç kalite düzeyini yükseltme çalışmalarının yürütül-mesinde her yıl yapılan akademik, idari personel ve öğrenci memnuniyet anketleri de önemli bir rol oynuyor.

Bologna Sürecinin de önemli bir ayağını oluşturan kalite güvencesinin sağlanması konusunda sadece iç kalite değil dış kalite çalışmalarına da büyük önem veriliyor. SDÜ, 2005 yılında Avrupa Üniversiteler Birliği’nden (AÜB) kurumsal kalite incelemesi talebinde bulundu. Yapılan inceleme sonucunda yayınlanan SDÜ AÜB Değerlendirme Raporu’nda, SDÜ’de sürekli iyileştirmeye yönelik kalite anlayışının mevcut olduğuna dikkat çekildi, kurum içi kalite geliştirme çabaları takdirle karşılanmış ve yapılan çalışmanın SDÜ’nün kalite yolculuğunda iyi bir başlangıç olması temennisinde bulunuldu.

Kurumsal çalışmaların yanı sıra fakülte ve bölümlerde de kalite çalışmaları yürütülüyor. SDÜ Mühendislik Mimarlık Fakültesi Makine Mühendisliği Bölümü, Mühendislik Eğitim Programları Değerlendirme ve Akreditasyon Derneği (MÜDEK) tarafından akredite edildi.

Her geçen gün büyüyerek gelişen SDÜ’de kalite çalışmaları öncelikli gündem maddelerinden birini oluşturur-ken temel hedef, yükseköğretim ağında mobilitesi yüksek, öncü ve tercih edilen bir üniversite olmak. Esasen adını gururla taşıdığımız 9. Cumhurbaşkanımız Sayın Süleyman Demirel’in “Benim ismimi taşıyan bir üniversitenin mükemmel olmasını isterim” şeklindeki temennisini ilke edinen üniversitemiz burada ifadesini bulan mükemme-liyetlik ve kalite anlayışını doğal bir misyon olarak da üstlenmiş bulunuyor.

Süleyman Demirel Üniversitesi olarak kalite yolculuğumuzda en önemli paydaşımız olarak gördüğümüz KalDer’in 20. yılını kutlar, kalite bilincinin bütün kurumlarımıza yerleşmesini dilerim.


Kurumsallaşma süreci

devam eden SDÜ’de

kalite yönetimi ve

izleme konularında

yoğun çalışmalara 2004

yılından itibaren başlandı.

Kalite yönetimi ile ilgili

ilk çalışmalardan biri

üniversite senatörlerini

kapsayan ‘Üniversite

Yöneticilerinde Kalite

Konsepti’ uygulamasıdır.


BELGELENDİRME



BELGELENDİRME VE KALİTEBelgelendirme, akredite bir üçüncü tarafın kuruluşun ISO 9001, ISO 14001 ve

ISO 22000 v.b. yönetim sistemlerini değerlendirmesi ve kuruluşun ilgili standarda olan uygunluğunun belirlenmesine yönelik yapılan faaliyettir. Bu faaliyetin sonucu ilgili standart(ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22000 vb.) şartlarını karşılıyorsa kuruluşa bir belge verilmektedir.

Bir yönetim sistemi(ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22000 vb.) uygulamaya kon-duktan sonra uzun vadede etkinliğini sürdürmesi için belgelendirilmesi ve kuruluşu-nuza yarar sağlamaya devam etmesi çok önemlidir.

YARARLARIBelgelendirme; müşterilerinize, rakiplerinize, tedarikçilerinize, çalışanlarınıza ve

tüm paydaşlarınıza standartlara uygun ve en iyi şekilde faaliyet gösterdiğinizi göste-rir.

Belgelendirme, hissedarlara işinizin etkili bir biçimde yönetildiğini göstermenize yardımcı olur

Belgelendirmenin sağlanması ve sürdürülmesi işlemi de faaliyetlerinizi sürekli geliştirmenizi ve daha iyi duruma getirmenizi sağlamaya yardımcı olur

Belgelendirme, düzenli tetkik işlemi sayesinde çalışan sorumluluğu, kararlılığı ve motivasyonu artar

Belgelendirme belirsizliği ortadan kaldırır, genel performansı ve pazar fırsatlarını artırabilir

Bir yönetim sistemi(ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22000 vb.) uygulamanın ya-rarları kuruluşunuzun dışında da gözlenebilir. Belgelenmiş yönetim sisteminizi(ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22000 vb.) müşterileriniz ve hissedarlar arasında da teşvik etmenin işiniz açısından önemli yararları olabilir. Bir yönetim sisteminin(ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22000 vb.) nasıl uygulanacağı ve belgelendirileceği konusunda pdf dokümanından detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Aynı anda birden fazla yönetim sistemini(ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22000

Bir yönetim sistemi

(ISO 9001, ISO 14001

ve ISO 22000 vb.)

uygulamaya konduktan

sonra uzun vadede

etkinliğini sürdürmesi

için belgelendirilmesi

ve kuruluşunuza yarar

sağlamaya devam etmesi

çok önemlidir.

vb.) belgelendirmeyi düşünüyorsanız Entegre Sis-temler konulu bölümümüze bakın veya tüm sistemle-rinizi ve işlemlerinizi tek bir çerçevede bütünleştirmek istiyorsanız, entegre yönetim konusunda bilgi edinin.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9000 Standardı, aralarında Türkiye’nin de bu-

lunduğu 132 ülkenin ulusal Standardızasyon örgütü tarafından oluşturulan Uluslararası Standardızasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilerek yürürlüğe konan standardıdır. ISO 9000 Kalite Yönetim Sistem Stan-dardı her hangi bir ürün veya hizmete özgü olmayıp, bu ürünü gerçekleştiren süreçlere özgü bir standarttır.

ISO 9000 serisi standardlar yayınlandığı 1987 yı-lından itibaren Kalite Yönetim Sistemleri konusunda geniş bir uygulama alanı bulmuştur.

Kalite Yönetim Sistemi, 8 Temel Kalite Prensibine dayanmaktadır bkz. (TS EN ISO 9004:2001)

Uygulamanın FaydalarıISO 9001; Tüm çalışanların kalite bilincinde ve

kalifikasyonunda artış sağlanır. ISO 9001; Uygulayan kuruluşların piyasadaki iti-

barında artış sağlanır. ISO 9001; Pazarlama faaliyetlerinde gerçekleştiri-

len iyileştirme ile rakiplere göre farklılık sağlanır ISO 9001; Kuruluşun uluslararası geçerliliğe sa-

hip bu kalite belgesi ile dış pazarlarda var olabilmesi sağlanır.

ISO 9001; Şikayetlerin çözümlenmesi ile müşteri memnuniyetinde artış sağlanır.

ISO 9001; Müşteri beklentilerinin öğrenilmesi ve karşılanması ile müşteri sadakatinde artış sağlanır.

ISO 9001; Girdi kalite kontrol, proses kalite kon-trol ve son ürün kalite kontrollerinin etkin olarak yapıl-ması sağlanır

ISO 9001; Tedarikçilerin seçimi ve değerlendiril-mesi ile girdi kalite kontrolünde karşılaşılan sorunlar en aza indirilir.

ISO 9001; Kuruluşun organizasyonel yapısının oluşturulması ve kuruluş içi yetki ve sorumlulukların belirlenmesi ve uygulanmasında kolaylık sağlanır.

ISO 9001; Kuruluşta gerçekleştirilen her bir faali-yetin etkin dokümantasyon altyapısı ile standardlaştı-rılması sağlanır.

ISO 9001; Kayıtların düzenli bir şekilde tutulması-nı sağlayacak altyapının oluşturulması ile yasal şart-


ların ve müşteri şartlarının karşılanması sağlanır. ISO 9001; Geleceğe yönelik stratejilerin oluşturulması için

toplanan veriler istatistiksel metodlarla değerlendirilir ve etkin kararlar alınması sağlanır.

ISO 9001; Gerçekleştirilen iç ve dış tetkiklerle iyileşmeye açık noktaların belirlenebilmesi sağlanır.

İlgili StandardTS EN ISO 9001:2000 “Kalite Yönetim Sistemleri-Şartlar”

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi (ÇYS), bir kuruluşun,

çevre politikasının geliştirilmesi, uygulanması ve çevre boyutla-rının yönetilmesinde kullanılan, kuruluşun yönetim sisteminin bir parçası olarak tanımlanabilir. Bir yönetim sistemi(ISO 9001, ISO 14001 ve ISO 22000 vb.), politika ve amaçları oluşturmak ve bu amaçları başarmak için kullanılan birbirleriyle ilişkili elemanların bir kümesidir.

ISO 14001 yönetim sistemi olumsuz çevresel etkileri azalt-mak amacıyla, herhangi bir kirletici çeşidinin veya atığın oluşma-sını, emisyonunu veya boşaltımını önlemek, azaltmak veya kon-trol etmek (ayrı ayrı veya birlikte) için, süreçlerin, uygulamaların, tekniklerin, malzemelerin, ürünlerin, hizmetlerin veya enerjinin

kullanılması kirliliğin önlenmesi olarak tanımlanabilir. ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Kirliliğin önlenmesi, kaynak kullanımının azaltılmasını veya hiç kullanılmamasını, işlemi, ürün veya hizmet değişikliklerini, kaynakların etkin kullanımını, malzeme ve enerji ikamesi-ni, yeniden kullanımı, geri kazanımı, geri dönüşümü, ıslahı ve arıtmayı ihtiva eder.

Uygulamanın FaydalarıISO 14001 ile; Çalışanların çevre bilincinin geliştirilmesi sağlanır. ISO 14001 ile ; Ulusal ve/veya uluslararası mevzuatlara uyumun artırılması sağlanır. ISO 14001 ile ; Çevresel performansın artırılması sağlanır. ISO 14001 ile ; Uluslararası rekabette itibar ve avantaj sağlanır. ISO 14001 ile ; Kaynak kullanımının düşürülmesi ile masrafların azaltılması ve verim-

liliğin artırılması sağlanır. ISO 14001 ile; Acil durumlara ve kazalara karşı hazırlıklı olunması ve kayıplarla sonuç-

lanan olayların azaltılması sağlanır. ISO 14001 ile; Kirliliğin kaynaktan başlayarak kontrol altına alınması ve azaltılması sağ-

lanır. ISO 14001 ile ; Enerji tasarrufu sağlanır. ISO 14001 ile; Yasal şart olan izin ve yetki belgelerinin alınmasının kolaylaştırılması

sağlanır.

İlgili StandartTS EN ISO 14001:2004 “Çevre Yönetim Sistemi - Şartlar ve Kullanım Kılavuzu”

TS 18001 (OHSAS) İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi OHSAS 18001 İş sağlığı ve Güvenliği yönetim sistemi (İSG) , bir kuruluşun iş sağlığı

ve güvenliği (İSG) risklerini kontrol etmesi ve performansını iyileştirmesini sağlamak için şartları kapsar. OHSAS 18001, İSG performans kriterlerinin durumunu belirtmediği gibi bir yönetim sisteminin tasarımı için ayrıntılı şartları da kapsamaz.

OHSAS 18001 Uygulamanın kapsamı kuruluşun İSG politikası, faaliyetlerin yapısı ile çalışmaların riskleri ve güvenliğinin ele alınması amaçlanmaktadır.

Uygulamanın FaydalarıOHSAS 18001 ; Kuruluşun faaliyetleri ile ilgili olarak, İSG risklerine maruz kalabilecek

çalışanlar ve ilgili diğer taraflar için riskleri yok etmek veya en aza indirmek üzere bir İSG yönetim sistemi oluşturmak,

OHSAS 18001 ;Bir İSG yönetim sistemini kurmak, uygulamak ve sürekli iyileştirmek, OHSAS 18001 ;Kuruluşun beyan ettiği İSG politikasına uygunluk konusunda kendine

güvence sağlamak,

202

Bir yönetim sistemi(ISO

9001, ISO 14001 ve ISO

22000 vb.), politika ve

amaçları oluşturmak ve

bu amaçları başarmak

için kullanılan birbirleriyle

ilişkili elemanların bir

kümesidir.

OHSAS 18001 ;Bu uyumu başkalarına göstermek, OHSAS 18001 ;KuruluşunİSG yönetim sisteminin bir dış kuruluş tarafından belgelendirilmesini / tescilini sağlamak, OHSAS 18001 ;Bu standardın şartları ile uyumun sağladığını tayin ve bu durumu karmaşıklığı gibi faktörlere bağlı olmaktadır. İSG

ile ürün ve hizmet güvenliğinden ziyade iş sağlığı ve beyan etmek. İlgili StandardTS 18001:2004 “İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemleri – Şartlar” ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim SistemiISO 22000 Gıda güvenliği; gıdada tüketim anında veya (tüketici tarafından kullanıldığında) gıda kaynaklı tehlikelerin bulunması

ile ilgilidir. ISO 22000 Gıda güvenliği tehlikelerine giriş gıda zincirinin herhangi bir basamağında ortaya çıkabilir, bu nedenle de gıda

Lojistik sektörü günümüzde büyüme po-tansiyelinin oldukça yüksek olduğu sektör-lerden biridir. Öyle ki adı turizmden sonra en fazla potansiyeli bünyesinde barındıran ikinci sektör olarak telaffuz edilmektedir.

Türkiye’de lojistik denildiğinde önceleri kara, hava, deniz, demiryolu ve kombine ta-şımacılık alanlarındaki hizmetler anlaşılırken, günümüzde lojistik sektörü, yerli ve uluslara-rası şirketlerle işbirliğine giden, yurtdışı büro-lar açan hizmetlerinin kalitesini sürekli artıran, dinamik bir sektör haline gelmiştir. Uluslara-rası pazarda hızla artan rekabet koşullarını ve bu koşulların işletmeleri kendilerini yenile-meye, değişimlere ayak uydurmaya ve global bir marka olmaya zorladığını görmekteyiz.

Sertrans olarak bu süreçte teknolojik ve teknik altyapı çalışmalarının yanı sıra hizmet anlayışımıza lojistik uygulamala-rın her aşamasında kullanılabilen “Toplam Kalite” felsefesini yerleştirmeye başladık.

Kalite Yolculuğumuzda sektörde ISO 9001 belgesini alan ilk şirketlerden biri olarak şir-ketimiz sektöründeki öncü misyonunu 2010 yılı Mayıs ayında ISO 10002 Müşteri Şikâ-yet Yönetimi Belgesini alarak pekiştirmiştir.

Diğer yandan 2005 yılında KalDer üyeli-ği ile tanıştığımız; tüm organizasyon yapı-sının sürekli geliştirilmesi, iyileştirilmesi ve tüm paydaşlarımızın beklentilerinin dengeli bir şekilde karşılanması anlayışına daya-nan EFQM Mükemmellik Modeli’ni; 2009 yılında başlattığımız “Toplam Kalite Yöne-timi” uygulamalarında kılavuz olarak aldık.

2010 yılı Mayıs ayında Ulusal Kalite Ha-reketi Katılım Bildirgesi’nin, Genel Müdürü-müz Sn. Nilgün KELEŞ tarafından imzalan-ması ile bunu tüm kamuoyuna duyurduk.

Yine 2010 yılında ilk kez Mükemmellik Aşa-maları sürecinde “Mükemmellikte Kararlılık“ aşamasına başvurmadan doğrudan “Mükem-mellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi”ni alarak bu çalışmalarımızı bir adım daha ileriye taşıdık.

Sertrans olarak Mükemmellikte Yet-kinlik Belgesi bir sonuç değil; aksine şir-ketimizin Ulusal Kalite Büyük Ödülüne giden Mükemmellik yolculuğundaki ilk du-rağıdır. EFQM Mükemmellik modeli’ nin kı-lavuzluğunda müşteri odaklı hizmet an-layışımızı hep daha iyiye taşıyarak lojistik sektöründe bu anlamda öncü ve örnek fir-ma olarak hizmet vermeyi sürdüreceğiz.

SerTrans Kalite Yolculuğu…

w w w . s e r t r a n s . c o m . t r 20�


zinciri boyunca etkin bir kontrolün gerçekleştirilmesi önemlidir. Bu nedenle, ISO 22000 gıda güvenliği gıda zincirinde yer alan tüm birimlerin katkısıyla sağlanan bir olgudur.

ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin (GGYS) amacı, küresel düzeyde gıda zin-ciri içindeki işlerde, gıda güvenliği yönetimi gerekliliklerine uyum sağlamaktır. ISO 22000 GGYS standardı, kuruluşlar tarafından kanunların gerektirdiğinden daha çok, daha odaklı, tu-tarlı ve entegre gıda güvenliği yönetimi sistemi uygulamak isteyenlere yönelik tasarlanmıştır. ISO 22000 GGYS standardı, kendi gıda güvenlik yönetim sisteminde, yasal ve düzenleyici gereksinimlerle ilgili uygulamaları karşılayacak bir organizasyon gerektirmektedir.

Uygulamanın FaydalarıISO 22000 ; Bir gıda güvenlik sistemi planlayarak, uygulayarak, sürdürerek ve gerektiğinde

güncelleyerek ürünleri kullanım amacına göre tüketici için güvenli hâle getirmek, ISO 22000 ; Kanuni ve düzenleyici gıda güvenliği gereksinimlerine uygun olduğunu gös-

termek, ISO 22000 ; Müşteri gereksinimlerini de-

ğerlendirmek ve değer vermek, tüketici mem-nuniyetini artırmak için gıda güvenliği ile ilgili tüketici gereksinimlerinde iki taraflı uyumun olduğunu göstermek,

ISO 22000 ; Gıda güvenliği ile ilgili ko-nularda, gıda zincirinde yer alan tedarikçi, müşteri ve ilgili birimler ile etkin bir iletişim kurmak,

ISO 22000 ; Kuruluşun gıda güvenliği po-litikasına uyduğunun garantisini vermek,

ISO 22000 ; Kuruluşun konu ile ilgili gruplara uyumluluğu göstermek,

ISO 22000 ; Bir dış kuruluştan gıda gü-venliği yönetim sisteminin sertifikasyonu veya tescili için çalışmak yada bu uluslararası standarda uyumluluğunu beyan etmek veya kendi değer biçmek.

İlgili StandardTS EN ISO 22000:2005 “Gıda Güvenliği

Yönetim Sistemleri – Gıda Zincirindeki Tüm Kuruluşlar İçin Şartlar”

ISO/TS 16949 Kalite Yönetim Sistemi - Otomotiv Sektörü Otomotiv üreticileri ISO 9000 Kalite Yöne-

tim Sistemini kabul ettikleri halde bu standardı çok genel bulmuş ve kendi sektörlerinin ihti-yaçlarına göre detaylandırarak yeni standartlar / Teknik Spesifikasyonlar geliştirmişlerdir. QS 9000, ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi-nin otomotiv sektörü için özel bir uyarlaması olup Chrysler, Ford Motor ve General Motors şirketleri tarafından sektör gereksinimleri göz önüne alınarak geliştirilmiş bir standarddır. ISO / TS 16949 ise teknik spesifikasyon olup otomotiv sektörü için var olan kalite yönetim sistem gerekliliklerinin evrensel bazda ele alı-nıp muhtelif belgelendirme tetkiklerinin önü-ne geçilmesi için oluşturulmuştur.

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi standartlarının çizgisinde hazırlanan ISO/TS 16949 bir standard olmamakla birlikte otomo-tiv sektörünün devleri kabul edilen Daimler-Chrysler, general motors ve Ford tarafından tedarikçilere yönelik kalite yönetim sistemi gerekliliklerini açıklamakta ve sistemin bel-


gelendirilmesine imkân tanımaktadır.

İlgili StandartISO/TS 16949:2002 “Kalite Yönetim Sistemleri– Otomotiv Üretimi ve İlgili Servis Parça

Organizasyonlarında ISO 9001:2000‘in uygulanması için Özel Gereklilikler” ISO 13485 Kalite Yönetim Sistemi -Tıbbi Cihazlar TS EN ISO 13485:2004 standardı TS EN ISO 9001:2000 standardı ve proses yaklaşımı

modeli temel alınarak oluşturulmuş, Tıbbi cihazlar için özel şartlar içeren uluslar arası bir standarddır.

ISO 13485, bir kuruluş tarafından tıbbî cihazların tasarım ve geliştirme, üretim, tesis ve hizmeti ile ilgili hizmetlerin tasarım, geliştirme ve sağlanması için kullanılabilecek bir kalite yönetim sisteminin şartlarını belirler.

ISO 13485 de belirtilen kalite yönetim sistemi şartları, ürünün teknik şartlarını tamam-layıcı niteliktedir. ISO 13485 Kalite yönetim sisteminin benimsenmesi, kuruluşun stratejik bir kararı olmalıdır. Kuruluşun kalite yönetim sisteminin tasarımı ve uygulanması, çeşitli ihtiyaçlardan, özel hedeflerden, sunulan ürünlerden, çalışılan proseslerden ve kuruluşun büyüklüğü ve yapısından etkilenir.

İlgili StandardTS EN ISO 13485:2004“Tıbbî Cihazlar - Kalite Yönetim Sistemleri – Mevzuat Amaçları

Bakımından Şartlar” ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS) standardı, tüm kuruluş türleri-

ni (örneğin, ticari kuruluşlar, kamu kurumları, kar amaçlı olmayan kuruluşlar) kapsar. ISO 27001, dokümante edilmiş bir BGYS’yi kuruluşun tüm ticari riskleri bağlamında kurmak, gerçekleştirmek, izlemek, gözden geçirmek, sürdürmek ve iyileştirmek için gereksinimleri kapsar. Bağımsız kuruluşların ya da tarafların ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş güvenlik kon-trollerinin gerçekleştirilmesi için gereksinimleri belirtir.

ISO 27001 BGYS, bilgi varlıklarını koruyan ve ilgili taraflara güven veren yeterli ve oran-tılı güvenlik kontrollerini sağlamak için tasarlanmıştır.

İlgili StandardTS ISO/IEC 27001:2005 “Bilgi teknolojisi – Güvenlik Teknikleri - Bilgi Güvenliği Yöne-

tim Sistemleri – Gereksinimler“

ISO 13485, bir kuruluş

tarafından tıbbî cihazların

tasarım ve geliştirme,

üretim, tesis ve hizmeti ile

ilgili hizmetlerin tasarım,

geliştirme ve sağlanması

için kullanılabilecek bir

kalite yönetim sisteminin

şartlarını belirler.



ŞİRKETLERDEN...


KalDer, KALİTE YOLCULUĞUNAKATKI SAĞLIYOR

Cüneyt AĞCA OPET Genel Müdürü

OPET, 1992 yılında kurulan bir akaryakıt dağıtım şirketi. Ku-ruluşunun ardından başlayan madeni yağ faaliyetleri, kalite ile ilgili de çalışmalarımızın da başlangıcı oldu. Madeni yağ tesisi-mizde 1998 yılında ISO 9002 sertifikasını, 2003 yılında ise ISO 9001 sertifikasını aldık. Şirketimizin kalite yolculuğu o günlerde böyle başladı ve hızla devam etti. Kuruluşundan itibaren OPET’te yerleşmiş olan kalite anlayışı bugün de sistematik olarak başa-rı ile uygulanıyor. Müşterilerimiz, bayilerimiz, çalışanlarımız ve tüm paydaşlarımızla olan ilişkimizde “kalite”yi en önemli unsur olarak görüyoruz.

KalDer tarafından yapılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti en-deksi ölçümünde sektör puanının üzerinde puan alarak ve ra-kiplerimizi geride bırakarak beş yıldır Türkiye’nin en beğendiği akaryakıt dağıtım markası olmayı başarı ile devam ettiriyoruz. Öte yandan sürekli yeniliği ve gelişimi benimseyen yönetim anlayışı-mızın EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla gelişmesi ve etkinleşmesi amacıyla şirketimiz-

de Mükemmellik Sürecini başlattık ve bu kapsamda KalDer’den dış değerlendirme hizmeti aldık. Sonucunda ise 500’ün üzerinde bir puan alarak ‘5 yıldız mükemmellikte yetkinlik’ belgesini al-maya hak kazandık. Biz bütün süreçlerimizde, sürekli iyileştirme, varsa geliştirmeye açık yönleri belirleyip onları uygulamaya alma yönünde çalışıyoruz. Şirketimizin kaliteye olan inancı ve tüm fa-aliyetlerimizde toplam kalite yaklaşımı ile sağlıklı ve kontrollü bir büyüme gerçekleştiriyoruz. Böylelikle standartları korumak, süreçleri başarı ile yönetmek, iç kontrol ve özeleştiri yapmak da kolaylaşıyor.

Gelişen, değişen ve yenileşen dünyamızda ülkemizin ulusla-rarası rekabette ön sıralara yükselmesi, firmalar ve ülke olarak bir dünya markası olmaya katkıda bulunması ve yaşam kalitesinin yükseltilmesinde KalDer çok önemli bir misyona sahip. Kurum ve kuruluşların ortak amaç ve hedeflere tüm paydaşları ile bera-ber ortak aklı kullanarak ulaşması ancak toplam kalite yönetimi ile olabilir.

Bu yolda öncülük yapan KalDer, uluslararası düzeydeki da-nışmanlık hizmetleriyle ülkemizin kalite yolculuğuna büyük katkı sağlıyor. KalDer’in bundan sonraki yıllarda da üstlendiği önemli misyonu başarı ile devam ettireceğine inanıyor ve 20. kuruluş yıldönümlerini kutluyoruz.

KalDer, firmalar ve ülke olarak bir dünya markası

olmaya katkıda bulunması ve yaşam kalitesinin

yükseltilmesinde önemli bir misyona sahip.


Özlem HEKİMOĞLUYüksel İnşaat Yönetim Sistemleri Grup Müdürü

1963 yılında Ankara Sümer Sokak’ta küçük bir apartman dairesinde faaliyetlerine başlayan Yüksel İnşaat A.Ş., ilk yıllar-da özellikle rıhtım, iskele ve liman taahhütlerinde uzmanlaşmış, sonraki yıllarda ise çok sayıda ulaşım, enerji, arıtma ve endüs-triyel tesis projeleri ile Türkiye altyapısının gelişmesinde rol oy-namıştır.

Yüksel İnşaat A.Ş., ülkemizin en büyük baraj ve hidroelektrik santrallerinden biri olan Altınkaya Barajı ve Hidroelektrik Santrali, Bolaman-Perşembe Yolu Projesi kapsamında yer alan ve 3,780 m X 2 uzunluğuyla ülkemizin en uzun karayolu tüneli olma özel-liği taşıyan Nefise Akçelik Tüneli, 2,030 m uzunluğundaki ve 60 m yüksekliğindeki Karakaya Baraj Gölü Demiryolu Köprüsü gibi birçok dikkat çekici projeye imza atmıştır.

Yüksel İnşaat A.Ş.’nin Türkiye’deki önemli deniz projeleri arasında ise Haydarpaşa Limanı İlave Yapıları, Aliağa Petrokimya Kompleksi Limanı, Bandırma Limanı ve Marmaris Turizm Yat Li-manı bulunmaktadır.

İlk olarak 1983 yılında Suudi Arabistan’da aldığı inşaat ihale-leriyle yurt dışına açılan Yüksel İnşaat A.Ş. bugüne kadar geçen sürede Libya, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Romanya, Afganis-tan, Özbekistan gibi pek çok ülkede de çok sayıda önemli proje gerçekleştirmiştir.

2006 yılında Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni imzalayan Yüksel İnşaat A.Ş., bünyesinde aynı zamanda bir Etik Program uygulamaya alarak iş yapma biçimiyle ilgili standartla-rını yükseltmiştir.

Yürüttüğü ana faaliyetlerinin yanı sıra sosyal sorumluluk ko-nusuna da çok önem veren Yüksel İnşaat A.Ş., yurt içinde ve yurt

dışında çalıştığı ülkelerde kültür-sanat, eğitim ve spor alanların-da topluma katkı sağlamaya yönelik çeşitli sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirmektedir.

Yüksel İnşaat A.Ş. bugün yaklaşık 750 milyon $ cirosu olan, Türkiye’de ve yurtdışında 8,000’i aşkın personel çalıştıran, ulus-lararası platformda aranan ve tercih edilen müteahhitlik firması haline gelmiştir.

Yüksel İnşaat A.Ş. uluslararası çapta kazandığı başarılarını aldığı ödüllerle de perçinlemektedir. Uluslararası İnşaat Sektörü Dergisi “Engineering News Record (ENR)” tarafından açıklanan “Dünya’nın En Büyük 225 Uluslararası Müteahhitlik Firması” listesinde 2007 yılından bu yana her yıl üst üste yer alan, bir-likte çalıştığı işverenler tarafından birçok ödülle onurlandırılan Yüksel İnşaat A.Ş. son olarak Afganistan’da gerçekleştirdiği projeler dolayısıyla Afganistan Müteahhitler Birliği’nin (Afgha-nistan Builders Association) bu yıl ilk kez düzenlediği “2010 Yılı İnşaat Firmaları” ödül töreninde Amerikan Ordusu Mühendisler Birimi (The U.S. Army Corps of Engineers) tarafından “Yılın En iyi Askeri İnşaatlar Müteahhitlik Firması” ödülüne layık görülerek başarılarına bir yenisini daha eklemiştir.

Kurulduğu ilk yıllardan itibaren adı kalite ve iş güvenliğiy-le bütünleşen Yüksel İnşaat A.Ş. 1999 yılında bu alanlardaki uygulamalarını tescilleyerek ISO 9001 Kalite Yönetim Siste-mi ve OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Sertifikaları’nı almış ve bu konuda sektöründeki sayılı firmalar-dan biri haline gelmiştir.

Yüksel İnşaat A.Ş. 2006 yılında yine sektöründeki ilklerden birini gerçekleştirerek ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi’ni bel-gelendirmiştir.

Yönetim sistemleri prensiplerini sürekli gelişim anlayışının bir parçası olarak uygulayan Yüksel İnşaat A.Ş., kalite ve güvene dayalı hizmet bilinciyle harmanladığı kurumsal değerlerinin ışı-ğında çıtayı daha da yükseltmeyi ve daha büyük başarılara ulaş-mayı hedeflemektedir.

ADIMIZ, KALİTE VE İŞ GÜVENLİĞİ İLE BÜTÜNLEŞTİ

Yüksel İnşaat A.Ş., kurulduğu ilk yıllardan itibaren

adı kalite ve iş güvenliğiyle bütünleşen bir şirket

olmanın gururunu yaşıyor.


ÖNÜMÜZDE UZUN BİR YOL VAR

Dr. Erhan BAŞBilim İlaç Genel Müdürü

Bilim İlaç olarak, önümüzde daha uzun bir yolun

bulunduğunu şirket olarak çok iyi biliyoruz. Ancak

kendimize bir varış noktası koymadık.

Bilim İlaç olarak insan sağlığını doğrudan ilgilendiren zor ve hassas bir sektörün içinde bulunuyoruz. Ürün kalitesinin her şeyin önünde olduğunun bilincinde olarak, kuruluşumuzdan bu yana kaliteyi değer yaratma, rekabet ve sürdürülebilirlik için hep ön planda tuttuk ve bir yaşam felsefesi olarak benimsedik. Bizler Mükemmellik Modeli’ni benimsemekle, tüm paydaşla-rımıza sonu olmayacak bir yolculukta azimle ilerleyeceğimizi taahhüt ettik. KalDer’in 20 yıl gibi uzun bir süreçte çok sınırlı sayıda lâyık gördüğü Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’nün son sahibi olmak uzun süredir sürdürdüğümüz uygulamalardaki kararlılığımızın bir göstergesidir.

Önümüzde daha uzun bir yolun bulunduğunu şirket olarak çok iyi biliyoruz. Ancak çıktığımız bu yolculukta bir varış nok-tası koymadık kendimize. Hep daha iyiyi ve mükemmel olma-yı hedefledik. Bu yüzden sorumluluğumuzun her gün daha da arttığının bilincindeyiz. Kendi içimizde yarattığımız bu olumlu havayı geliştirerek yaygınlaştırmak, sektörümüzde örnek olmak, yol gösterici rolü üstlenmek ve böylece misyonumuzu gerçek-leştirmek istiyoruz.

Ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yüksel-tilmesine katkıda bulunma hedefiyle, toplam kalite yönetim sistemini tüm sektörler için ve toplumsal anlamda yay-gınlaştırma amacıyla çalışmalarını sürdüren KalDer’i yürekten kutluyoruz.

Özlem ÜNSALBSI Türkiye Genel Müdürü

Eskiden ‘Kalite’ dendiğinde aklımıza sadece ‘ürün kalitesi’ geliyordu. Artık ‘sağlığın kalitesi’, ‘güvenliğin kalitesi’, ‘çev-renin kalitesi’, ‘çalışma ortamının kalitesi’ kısacası ‘hayatın kalitesi’nden bahsediyoruz. Çünkü beklentilerimiz değişti...Çünkü bizden beklenenler değişti.

Bizler de ‘Dünyanın ilk yerel Standardizasyon Kurumu’ ol-manın verdiği sorumlulukla, hayatımızı daha ‘kaliteli’ kılacak yeni çerçeve dokümanlar, uygulamalar geliştirmeye devam ediyoruz. Bu sorumluluk öyle önemli ve zor ki bizlere daima ve her alanda yenilikçi, güvenilir ve hızlı olmamız gerektiği-ni hatırlatıyor, çünkü dünya her geçen gün daha hızlı dönüyor, beklentiler hızla artıyor...

Rekabette gerilerde kalmamak daha da önemlisi ‘oyun dışı kalmamak’ için zamana ayak uydurabilmek çok önemli... Müş-terinin sesini dinlemek, isteklerine kulak vermek çok önemli.. Bugün kaybedilecek bir müşterinin yerine yeni bir müşteri ka-zanmak için 4 ila 65 kat daha fazla maliyete katlanmamız gerek-tiğini bilmeyen var mı? Gerek özel sektör için, gerek kamu sek-törü ve gerekse gönüllü kuruluşlar için müşteriyi önemsemek varlık sebepleri haline gelmiştir.

KalDer, müşteriyi önemsemenin önemini uzun yıllar önce fark etmiş, ‘Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi (TMME)’ ile bizlere rehber olmuştur. Ülkemizin rekabet gücü-nün ve kalite seviyesinin arttırılmasına yönelik tüm faaliyetle-rinin yanı sıra, öncü çalışmaları ile bizlere ‘geleceği’ önceden göstermeye çalışmıştır.

Kalite bilincini gerek tüm sektörlerde ve gerekse toplum-sal düzeyde yaygınlaştırma çalışmaları nedeni ile, ülkemizin bu alandaki ‘incisi’ gözüyle baktığımız Kalite Derneğimizin 20. kuruluş yıldönümünü yürekten kutluyoruz.

KAYIPLARIN YERİ ZOR DOLUYOR


Ahmet Hakan TOLA Bursagaz Genel Müdürü

Bursagaz 2004 yılındaki özelleştirmenin ardından kurumsal mükemmellik çalışmalarına başlamıştır. Kalite felsefesi dahilinde ilk aşamada entegre yönetim sistemlerinin kurulumunu hedefle-yerek ISO 9001, 14001 ve OHSAS 18001 yönetim sistemlerini kurmuş ve kuruluş içerisinde yaygınlaştırmıştır. 2006 yılında 8 senedir alınamayan Bursa Kalite Büyük Ödülü’nü alan Bursagaz, 2007 yılında ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini ku-rarak entegre sistem bütünlüğü kapsamında adımlarını atmaya devam etmiştir. Yine aynı dönemlerde ISO 17025 kapsamında belgelendirilerek, kalibrasyon laboratuvar yönetiminin etkinli-ğini artırmıştır.2008 yılında almış olduğu EFQM Avrupa kalite büyük ödülü ile sektöründe bir ilke daha imza atmıştır. Kurumsal mükemmellik çalışmaları kapsamında kendi yönetim modeli-ni oluşturan Bursagaz İşbirlikleri Yönetim Modeli, etkin liderlik konsepti, hedef belirleme modeli vb. çeşitli yönetsel yenilikleri enerji sektörüne kazandırmıştır.

Mükemmellik yönetimi kapsamında kurmuş olduğumuz sis-temlerden daha etkin değerlendirmeler ve iyileştirme fırsatları çı-karmayı başardık. Müşterilere, çalışanlara ve topluma yönelik ayrı ölçüm metodolojileri geliştirdik ve elde edilen sonuçları gözden geçirerek sürekli iyileştirme konsepti kapsamında sıçramalı ve kademeli iyileştirmeler gerçekleştirdik. Doğal tekel konumunda olmamıza karşın, bakış açımızı genişleterek rakip ürünlere yö-nelik karşılaştırmalar yaparak stratejik yönümüzü sağlamlaştıra-rak iç ve dış verilerimizden elde edebildiğimiz maksimum geri bildirim ile kurumsal karnemizi oluşturarak, performans ölçüm

yöntemlerimizi etkinleştirdik. Süreç ve hedeflerle yönetim anla-yışımızı kurum geneline yayarak bireylere kadar uzanan kurumsal performans sistematiğini oluşturduk. Performansı sadece tek noktadan değil çeşitli alanlardan gözlemleyerek değerlendirme ve gözden geçirme sistematiğini etkinleştirdik; böyle her nokta-dan girdi sağlayan sonuçlar iyileştirme fırsatlarının yakalanma-sında çeşitlilik oluşturmuş oldu.

Kurumumuzun her bir çalışanı süreç içerisinde aktif olarak rol aldı. Buradaki en önemli etken çalışanların kurum kültürünün bir parçası olmasıdır. Vizyondan misyon oluşumuna, stratejik hedeflerin oluşturulmasından iyileştirme fırsatlarının belirlenme-sine kadar her aşamada her seviyede çalışanlarımız aktif olarak yer almıştır. Bununla birlikte; ödül süreci bizler için ayrı bir he-yecan olmuştur ki; değerlendirme döneminde değerlendiricilerle görüşme yapmayı çok isteyip fırsat bulamayan çalışanlarımızdan ağlayanlar dahi olmuştur. Evet belki ilginç bir anekdot ancak; bu çalışanların kuruma ne kadar bağlı, kültürü ne kadar benimsemiş olduklarının bir göstergesidir bizler için…

Kalite uzun bir yolculuktur ve her kurumun bu yoldan geç-mesi günümüz ekonomik ve sosyal şartlarında kaçınılmazdır. Öncelikle kuruluşlara yönelik en büyük tavsiyemiz kendi özde-ğerlendirmelerini yapmaları ve bundan elde edecekleri iyileş-tirmeye açık alanlarını etkin bir sistematikle önceliklendirme-leridir. Kurumlar kendi iyileştirmeye açık alanlarında gelişim sağlamak için paylaşımdan kesinlikle kaçınmamalı aksine hem veri anlamında hem de iş yapış tarzı anlamında paylaşımlarda bulunmalıdırlar. Burada en önemli olan konu elde edilen verile-rin aynen kopyalanması yerine geliştirilerek yenileşimlere fırsat oluşturacak şekilde yeniden yapılandırılarak kurum bünyesinde yayılımının sağlanmasıdır. Kalitenin sağladığı etkin yönetim tar-zını oluşturan her bir parçayı kurumun kültürü haline getirmek, sadece uygulayan değil uygulatarak örnek oluşturmak sektörel gelişimler açısından da son derece önemlidir.

HER KURUM BU YOLDAN GEÇMELİKalite uzun bir yolculuktur ve her kurumun bu

yoldan geçmesi günümüz ekonomik ve sosyal

şartlarında kaçınılmazdır.


PAZAR ARAŞTIRMA SEKTÖRÜNÜN KALİTE ÖDÜLLÜ ŞİRKETİ

Pervin OLGUNBarem Research Kurucusu ve CEO’su

Türkiye’de 29 yıldır pazar araştırma faaliyetlerini sür-düren Barem Research, kalitesini 2010 yılında bağımsız KOBİ kategorisinde kazandığı KalDer Ulusal Kalite Başarı Ödülü ile taçlandırdı. Bu başarı ile, Ulusal Kalite Ödülleri bugüne kadar EFQM modelinin pek uygulanmadığı iki ala-na yakınlaştı: biri KOBİ’ler, diğeri ise Araştırma sektörü.

Barem Research : Kalite ve YenilikçilikBarem Reseach, akademisyen kurucularının bilimsel yakla-

şımla geliştirdikleri temel araştırma ve etik kurallarına bağlı ka-larak 29 yıldır pazar araştırması yapıyor. Kendilerini, stratejilerini ve çalışmalarını kalite ve yenilikçilik üzerine yoğunlaştıran bir kuruluş olarak tanımlayan Barem Research Yönetim Kurulu Baş-kanı ve Genel Müdürü Pervin Olgun, “Bizce Yenilikçilik müşteri-lerimizin bilgi ihtiyacını, teknolojinin olanaklarını sonuna kadar kullanan, yerel koşullara uygun yaratıcı çözümlerle en hızlı ve en doğru şekilde karşılamaktır. Bunun için global ve yerel birikim ve deneyimimizle yaratıcı araştırma modelleri geliştiriyoruz. Bu özgün modellerimizden biri TUBİTAK’ın desteklediği yenilikçi projeler kapsamına alındı” dedi. Kurulduğu günden itibaren ka-liteye büyük önem veren Barem Research, kalite yolculuğuna 2004 yılında bu özelliğini belgelendirmek üzere başladı. Bu yolculuk şirketin kurumsallaşmasına beklentilerin de üzerinde katkı sağladı. Olgun, kalite sürecinin kendilerine sağladığı fay-daları şöyle özetliyor: “Öncelikle altyapımızın modernleşmesin-de yön gösterdi. İş süreçlerimizi yalınlaştırmamıza ve işlerimizi hızlandırmamıza yardımcı oldu. Çalışanlarımızın eğitim ve kari-yer planlarını geliştirdi. Kısaca bir bütün olarak işimizi daha iyi yapmamızı sağladı. Başta müşteri ve çalışan olmak üzere tüm paydaşlarımızın memnuniyetinde artış oldu”

Türkiye’de KalDer tarafından 1993 yılından beri verilen Kalite ödüllerinde Barem’in bir ilki başardığına dikkat çeken Pervin Ol-gun, “Bağımsız bir KOBİ’nin Başarı Ödülü alması bir ilk. Ayrıca araştırma sektöründe, dünyada EFQM mükemmellik modelinde bu seviyeye gelen ilk araştırma şirketiyiz. Kalite yolculuğumuz daha da iddialı hedeflerle devam edecek” diye konuştu.

KOBİ’ler İçin EFQM Mükemmellik Modeli ve Kalitenin ÖnemiEFQM mükemmellik modeli Avrupa firmalarının Amerika ve

Japonyadaki firmalara karşı rekabet gücünü artırmak amacıyla tasarlanmıştır. Her sektörde ve her büyüklükteki firmalarda uygu-lanabilir. Buna rağmen Türkiye’de firmaların yüzde 99’unu, istih-damın üçte ikisini ve gelirin üçte birini temsil eden KOBİ’ler bu modele hiç yakın değil. Barem Research Yönetim Kurulu Başkanı Pervin Olgun, KOBİ’lerin de, hangi sektörde olurlarsa olsunlar, hızlı değişen dünyada küresel rekabetin etkisi ve verimlilik baskı-sı altında olduğuna dikkat çekerek “ KOBİ’ler öncelikle haberdar olmadıkları için EFQM modelini uygulamıyorlar ama modeli bil-seler ve uygulamayı düşünseler bile bütçesel olarak fazla zor-lanacaklarını farkediyor ve vazgeçiyorlar. Haksız da sayılmazlar. Barem Research olarak 2004 yılında başladığımız Kalite Yolcu-luğumuzun bize getirdiği doğrudan maliyetlere, yöneticilerin ve çalışanların ayırdıkları zamana bağlı fırsat maliyetini de ekledi-ğimizde gerçekten ciddi bir yatırım gerektirdiğini görebiliyoruz. Karşılığını aldık tabii ama herhangi bir KOBİ’nin sonuçlarından emin olmadığı ve çevresinde pek de görmediği bir uygulama için bu kadar risk alacağını düşünmek aşırı iyimserlik olur. Büyük şir-ketler bunu yapabiliyorlar çünkü şirket yöneticilerinin daha geniş vizyona sahip olmalarının ötesinde yüksek bütçeleri ve çalışan zamanı ayırabilme güçleri var. KOBİ’ler ise malesef bu kadar güçlü değil, desteklenmeye ihtiyaçları var. Burada da iş öncelikle KalDer’e düşüyor. Yapılması gereken; misyonu, modelin KOBİ’ler tarafından da ulaşılabilir olmasını sağlamak olan ayrı bir birim oluşturmak. Vizyon açmak, iyi uygulamaları göstermek, eğitim

Barem, akademisyen kurucularının bilimsel

yaklaşımla geliştirdikleri araştırma ve etik kurallarına

bağlılıkla 29 yıldır pazar araştırması yapıyor.


vermek gibi faaliyetlerin yanısıra resmi kurumlardan, çeşitli fon-lardan maddi destekler için proje geliştirmek ve lobicilik yapmak da bu birimin görevleri arasında olmalı diye düşünüyoruz. Bu şekilde KOBİ’ler kendilerini geliştirerek verimliliklerini, rekabet güçlerini ve Türkiye ekonomisine katkılarını artıracaklardır. Biz, Ulusal Kalite Hareketinin KOBİ’lerin katılımı olmadan başarıya ulaşabileceğini sanmıyoruz.

Pazar Araştırma Şirketleri İçin EFQM Mükemmellik Modeli ve Kalitenin ÖnemiGünümüzün rekabetçi ortamında şirketlerin attıkları her

adım, geleceklerini belirleyen önemli sonuçlar doğurabiliyor. Özellikle müşteri ihtiyaçlarının hızla değiştiği kriz dönemlerinde adımlarını doğru atanlar, sorunları en az zararla atlatıp ayakta kalırken, yanlış kararların markaların piyasadan silinmesine ka-dar varan ciddi sorunlar yarattığını görüyoruz. Doğru kararın en önemli desteklerinden biri pazar araştırması. Bu, sektörümüz için ciddi bir sorumluluktur. Pazar araştırma şirketleri kendi bo-yutlarından çok daha büyük bir ekonomiyi yönlendiriyorlar. Her sektörden bir çok firma, pazar araştırmaları ile pazarlama karar-larındaki isabet oranını artırmaya çalışıyor.

Bu durumda pazar araştırma şirketlerinin kalitelerini artırma-ları, üzerine söz söyledikleri sektörlerin başarısı için de ölümcül. Firmaların kalitelerini güvence altına alan farklı kalite sistemleri var, örneğin ISO 20252 dünyada araştırma sektörü standardı, ol-mazsa olmaz. Barem Research olarak yayınlanmasından bir kaç ay sonra bu standardı aldık, Türkiye’de ilk firma, dünyada da ilklerden biri olarak. ISO 9001 belgesini 2006 yılında tüm araş-tırma fonksiyonlarımız için almıştık. Her iki belgeyi de sürekli güncelliyoruz. Yapılması gereken işlerin standardize edilmesi ve yapıldığının ispat edilmesi şeklinde özetleyebileceğimiz bu standartların araştırmaya katkıları yadsınamaz. Ancak hedef sü-rekli gelişim olduğunda, çıtayı sürekli yükseltmek gerekir. EFQM mükemmellik modeli her dönem için iyileşme talep eder ve ge-lişim için ideal bir modeldir.

Pazar Araştırması nedir?Barem Research Yönetim Kurulu Başkanı Pervin Olgun,

Barem’in Pazar araştırma sektörüne bakışını ise şöyle anlattı:“Bir ürün veya hizmet pazarlıyorsak; işimizle ilgili sahip

olduğumuz bilgiler pazarlama kararlarımızın isabet oranını, dolayısıyla rekabet gücümüzü artırır. Mutlaka her firma ihti-yacı olduğunu düşündüğü bilgilere ulaşma yollarını geliştir-miştir ve bu yolla elde ettiği bir bilgi birikimine sahiptir. Eğer ürün veya hizmetin kendisi, fiyatı, dağıtım kanalı veya tanıtımı ile ilgili müşterilerin görüşlerini rakiplerle karşılaştırmalı ola-rak anlamaya ihtiyaç varsa, çözüm pazar araştırmasıdır. Pazar araştırması istatistik ve sosyal bilimlerin yöntem ve teknikle-rini kullanarak kişiler veya kurumlarla ilgili bilgi toplar, bu bil-gileri analiz eder ve elde ettiği içgörüleri müşterisine sunarak karar mekanizmalarını destekler.”

Barem Research’ün Kalite Belgeleri • 2006 - ISO 9001 • 2006 - EFQM Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız• 2007 - ISO 20252 • 2008 - KalDer Ulusal Kalite Ödülü finalisti• 2009 - EFQM Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız • 2010 - Ulusal Kalite Başarı Ödülü

Doç. Dr. Paşa GÖKTAŞ Gelişim Tıp LaboratuvarlarıYönetim Kurulu Başkanı

Gelişim Tıp Laboratuvarları, kuruluşundan itibaren kaliteyi en önde tutan anlayışla yoluna devam eden bir sağlık kuruluşudur.

Laboratuvarlar, 1993 yılında Gelişim adıyla faaliyete başlamış olup, hemen ertesi yıl, 1994’ ten başlayarak uluslararası eksternal kalite kontrollerine katılmaya başlamıştır. Halen, ABD, İngiltere ve Fransa merkezli 6 farklı programın katılımcısıdır. 185’ ten fazla test, bu kontrol programlarıyla izlenerek sürdürülmektedir.

2000 yılında, ISO 9000 Kalite Sistem Belgesi’ni almış olup, ken-di alanındaki öncü kuruluşlardan olmuştur. Halen TSE’ nin düzenli üyesidir. Ülkemizde yeni başlayan ISO 15189 Laboratuvar Akredi-tasyonu çalışmalarında gözetim tetkiki sürecinde olup, süreç yakında tamamlanacaktır. Gelişim Tıp Laboratuvarları, son dönemde kendi alanındaki tüm olumsuz koşullara ve sektörel problemlere karşın, kalite çıtasını yüksekte tutarak hizmet sürdürme çabasındadır.

Halen, İstanbul’ un 8 farklı bölgesinde Gelişim adıyla hizmet sunulmaktadır. Merkez şubeler Bağdat Caddesi üzerinde, Kızıltop-rak Türk Hava Yolları bitişiğinde ve Kızıltoprak BP karşısında olup, diğer şubeler Şaşkınbakkal merkezde, Göztepe Eğitim Araştırma Hastanesi’nin karşısında, Kadıköy Altıyol’da, Nişantaşı Valikonağı üzerinde ve Haseki’de Millet Caddesi üzerindedir.

Laboratuvarlarda, 1000’ den fazla laboratuvar tetkiki yapılmakta olup, test paneli oldukça geniştir. Diğer laboratuvarlarda yapılmayan çok sayıda test yapılmaktadır.

300’den fazla laboratuvar, hastane, tıp merkezi ve poliklinik gibi sağlık kuruluşuna laboratuvar hizmeti sunulmaktadır.

Gelişim Tıp Laboratuvarları, halkın kolayca erişimini önemseyen ve müşteri memnuniyetini önde tutan bir anlayışa sahiptir.

Laboratuvarlar, uzunca süredenberi KalDer üyesidir. Gelişim Tıp Laboratuvarları Doç. Dr. Paşa Göktaş tarafından yö-

netilmektedir.

KALİTEYİ HEP ÖNDE TUTTUK


KALİTE, İLKELERİN UYGULANMASIYLA ORTAYA ÇIKIYOR

Şebnem TAŞ YÜKSEKİNTERİUM Grup Direktörü

İnterium’un başarısında en önemli faktörün şeffaf

yönetim sistemi ve ilkelerine bağlılık olduğuna

inanıyoruz . İlkelerimizin uygulanması ile kalite ortaya

çıkıyor.

Rekabetin hızla arttığı, dengelerinin her an değiştiği günü-müzde firmalar arasındaki farklılıkları belirleyen en önemli kriter olarak kalite ön plana çıkıyor. Verilen servis, kullanılan malzeme-ler, eğitimli ve nitelikli insan gücü, iş yapış şekilleri firmaların kalitesini ortaya koyan ve rakiplerinden ayıran en önemli özellik olarak firma seçimlerinde baş rolü oynuyor.

Kalite dinamik bir olgu olduğundan kaliteye ilişkin tanımlar zaman içinde değişmiş ve giderek çok boyutlu bir hal aldı.

İnterium için kalite hizmet ettiği amaca göre bir anlam ta-şır. Dolayısıyla kalite çok genel olarak amaca uygunluk derecesi şeklinde tanımlanabilir. Günümüzde artık müşteri isteklerinin ön plana çıktığı, tüketicinin bilinçlenerek satın aldığı ürün ve hizmet-lerin özelliklerini müşterinin bizzat kendisinin belirlediği, maliyet üçlüsünün önem kazandığı ve dünya ekonomilerindeki sınırların kalkması sonucu oluşan serbest piyasa ekonomisinin de etkisiy-le rekabet ortamının yaşandığı bir dönemde bulunuyoruz.

Müşteri istek ve ihtiyaçlarında meydana gelen değişimler, küreselleşme gibi konular işletmeleri sağladıkları ürün ve hiz-metlerde kalite kavramını ortaya koymalarına itmiştir.

Kurum ve kuruluşlar her gün daha seçici olurken aranılan en önemli unsur kalite standartları olmuştur. Bizler de çözüm ortak-larımızı ve servis sağlayıcılarımızı seçerken, kurumsal kimliği-mize ve kalite standartlarımıza uygun, sürekliliği olan firmaları tercih etmekteyiz.

İşlerimizde beraber çalıştığımız çözüm ortaklarımız, müş-terilerimiz tarafından interium olarak görülmektedir. Bunu şirket çalışanlarımız ve çözüm ortaklarımız ile paylaşarak interium standartlarını uyguluyoruz.

Kurumsal yapılanmanın gereksinimini farkedip bu doğrul-tuda çalışmalara 1999 yılında başladık. Öncelikle sistemimizi, kurallarımızı, misyon, vizyon ve ilkelerimizi belirledik. Ardından şirket içi değerlendirmeler yaparak personelimizin gözünden sektörümüzü ve firmamızı görmeye çalıştık. Müşterilerimizin, sektörümüzün ve personelimizin beklentileri doğrultusunda ek-sik olan bölümlerimizi tamamlama adına eğitimler aldık ve bu

eğitimleri sürekli kıldık. Daha iyiye ulaşmak ve sürekli gelişmek bizim için vazge-

çemeyeceğimiz bir unsurdur.. Hemen hemen tüm işlerimizi otomasyon ile daha da hızlı, efektif ve risksiz yapabileceğimi-zin farkına vararak kendi “akıllı otomasyon sistemi”mizi yarattık. Sistemi kullandıkça gereksinimlerimizi görüp gerekli eklemeleri-ni yaparak hayata geçirdik. Bu sistemi şirket içerisinde tüm işle-rimizde kullanmakla birlikte kurumsal müşterilerimizi de entegre ederek hata payını sıfıra indirmeyi hedefledik.

Hizmet sektörü insana dayalı ve insana dayalı olan sektörler-deki en büyük dezavantaj her an herkesi kontrol edememenizdir. İşte bu yüzden kurduğumuz “akıllı otomasyon sistemi” ile işleri-mizi, ölçme ve değerlendirmemizi bu sistem üzerinden yaparak kalite standartlarımızı yüksek tutabiliyoruz.

İnterium’un başarısında en önemli faktörün şeffaf yönetim sistemi ve ilkelerine bağlılık olduğuna inanıyoruz . İlkelerimizin uygulanması ile kalite ortaya çıkıyor. Müşteri odaklılık, liderlik, yenilikçilik yönetime katılım, performans başlıca prensiplerimiz-dir.

Eğer şirketinizde kalite yoksa başarılarınız anlık olur. Kalite-niz ve standartlarınız sürekli gelişim içerisindeyse kalıcılığınız o kadar artar, marka olursunuz. İnterium olarak marka olma bilin-ciyle hareket etmekteyiz ve her geçen gün bunun avantajlarını görmekteyiz. Her yaptığımız kaliteli organizasyon bizlere başka organizasyonların kapısını açmaktadır. Sektörümüzde iş yapan ancak kalite standartlarını oturtamayan şirketlerin referanslarında süreklilik görmek mümkün değildir. Bizim gibi kalitesini ortaya koyan firmaların referanslarındaki süreklilik, en büyük avantaj-larıdır.

Kalite yalnızca müşterilerimize verdiğimiz hizmetlerimizde öne çıkan bir unsur değildir. Aynı zamanda şirket çalışanlarımız için önemsediğimiz bir kriterdir. Bizler de çalışanlarımızın kalite standartlarını yükseltmek için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz.

Eğitimler, takım çalışması ve buna bağlı sürekli gelişen ve paylaşıma açık çalışma ortamı, sunduğumuz sosyal imkanlar,


maaş ve prim politikamız da çalışanlarımız için hazırladığımız kalite standartlarıdır. Çalışanlarımıza kaliteyi işleyebildiğimiz takdirde organizasyonlarımızdaki kaliteyi sağlayabileceğimi-zi ve hizmet kalitemizi ortaya koyabileceğimizi bilerek hareket ediyoruz.

Çalışanlarımızın kalitesi ve çalışma koşullarının kalitesi ile birlikte performans ve verimliliğin de artığı ve tüm bunların so-nucunda müşterilerimize kaliteli hizmet olarak sunulmaktadır.

İş yaşamında kalite standartlarının düşük olduğu ortamların motivasyonu düşürdüğüne, verimi azalttığına ve mutsuz yüzler yarattığına inanmaktayız ve bunu tersine çevirmenin de hem şirketimize hemde müşterilerimize olumlu yansıdığını bilincin-deyiz.

Son söz olarak kaliteli yaşamak için kaliteli çalışmak felsefe-sinin interium da geçerli olduğunu söylemek istiyoruz.

İnterium kimdir?1993 yılında kurulan şirketimiz “etkinlik yönetimi” başlığı

altında bir kişiden binlerce kişiye kadar etkinliklerinde butik servis vermektedir. Yurtiçi ve Yurtdışında; Zirveler, Kongreler, Sempozyumlar, Tanıtımlar, Toplantılar, Lansmanlar, Bayi Top-lantıları, Kapalı Gruplara Geziler, Özel Günler için organizas-yonlar, eğitim ve dönem sonu toplantıları, macera ve kültür gezileri, fuar katılımları, temel atma ve açılış törenleri, ziyafet servisleri, spor turnuvaları, açık hava etkinlikleri, road-show, konsept geceler, konserler, motivasyon programları, ödül ge-zileri, özel ilgi alanlarına yönelik her türlü aktiviteyi yapmak-tadır. Bu etkinlikleri yaparken konsept yaratma ile başlayıp sırasıyla planlama, projelendirme, operasyonel yönetim ve raporlama olarak sonuçlandırmaktayız. Firmamız gücünü çalı-şanlarından, çözüm ortaklarından ve müşterilerinden almakta-dır. İnterium, teknik ve estetiği, kalite unsurlarıyla birleştirerek, takım çalışması ile birlikte yeni fikirler ve uygulamalarla müş-teri memnuniyetini sürekli ön planda tutmayı amaçlayan bir etkinlik yönetimi firmasıdır.

ÇEVKAK VE KALİTE YÖNETİMİÇEVKAK, Ulusal ve Uluslararası Standart

Hazırlama çalışmalarında yerini alıyor.

ÇEVKAK, 7 yıllık deney faaliyetleri sürecinde

edindiği tecrübeleri de paylaşıyor.

Engin YILDIZÇEVKAK Kalite Yönetim Sorumlusu

TÜRKİYE’NİN GELİŞEN ISI YALITIM SEKTÖRÜNÜN LABORATUVAR ALTYAPISINA KATKI;

İLK AKRETİDE ÖZEL ISI YALITIM MALZEMELERİ LABORATUVARI ÇEVKAKÇevre Enerji Verimlilik ve Kalite Kurulu İktisadi İşletmesi

(ÇEVKAK), tarafsız ve bağımsız yapısıyla Isı Yalıtım Sektörünün kalite altyapısını geliştirmek ve sektörün ve tüketicilerin ihtiyaç duyduğu deney hizmetlerini yerine getirmek amacıyla 2004 yı-lında İstanbul’da kurulmuş, bugünkü hüviyetine ise 2007 yılında

kavuşmuştur. ÇEVKAK, Türk Akreditasyon Kurumu’na (TÜRKAK) yaptığı başvuru neticesinde 8 Eylül 2008 tarihinde Türkiye’nin ilk akredite özel Isı Yalıtım Malzemeleri Lâboratuvarı olmuştur.

ÇEVKAK, sektörün kalite altyapısını geliştirmeyi, üreticilerin kendi kapsamlarında gerçekleştiremedikleri periyodik veya Ar-Ge amaçlı deneylerini gerçekleştirerek kalite altyapılarını yükseltme-yi; Yapı Malzemeleri Yönetmeliği kapsamında, ısı yalıtım ürünle-rinin piyasaya güvenli arzı ve kullanımı süreçlerinde, yapı dene-tim kuruluşları, inşaat firmaları, müteahhitler, uygulama firmaları, mantolama paket sistem üreticileri ve tüketicilere bağımsız ve ta-

rafsız olarak hizmet sunmayı amaç edinmiştir. ÇEVKAK ayrıca Avrupa Onaylı Laboratuvarı olmak amacıyla da ilgili birimler nezdinde başvuruda bulunmuştur ve önümüzdeki kısa dönem içinde Avrupa Onaylı Laboratuvarı olmayı hedeflemektedir.

Yapı Malzemeleri Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerin, Ocak 2007 tarihinden itibaren iç pazara ve AB pazarına CE işareti ile sunulması zorunluluğu bilincinden yola çıkan ÇEV-KAK gerçekleştirdiği çalışmalarla, ısı yalıtım ürünlerine CE uygunluk işareti iliştirilme sürecinde ısı yalıtım malzemeleri üreticilerinin ihtiyacı olan deneyleri, yurt dışına çıkmaya gerek bırakmadan yurt içinde çözüm ortaklarıyla beraber gerçekleş-tirmektedir. Böylece gerek süre gerekse de maliyet yönünden üreticilere avantaj sağlamaktadırlar. Bu kapsamda Bayındırlık ve İskan Bakanlığı Yapı Denetim Şube Müdürlüğü’nün özel-likle 2010 yılı içinde başlattığı piyasa denetimlerinin akabin-de CE işaretlemesini tamamlamak isteyen firmaların yoğun ilgisiyle karşılaşan laboratuvarımız bugüne kadar CE işareti için üreticilerin 100’ün üzerinde tip ürününün ITT (Başlangıç Tip Deneyi) Raporu oluşturma sürecini gerçekleştirmiştir.

Çevkak Laboratuvarı’nın altyapısında, Boyut Tolerans-ları (Uzunluk, Genişlik, Kalınlık, Gönyeden Sapma, Yüzey Düzlüğü’nden Sapma), Isıl Direnç ve Isıl İletkenlik, Basma-Çekme-Eğme Dayanımı, Su Emme, Sabit-Belirli Sıcaklık ve Bağıl Nem Şartlarında Boyut Kararlılığı gibi testler yer almak-la beraber sektörün ihtiyaç duyduğu deneyler için de kapsam genişletme faaliyetleri devam etmektedir.

Yalıtıma yapılan yatırım geleceğe yapılan yatırım olarak görülmelidir. Türkiye’de kullanıcılar yalıtıma gereken değeri çok geç vermeye başlamış, konut ve sanayideki ısıtma/so-ğutma maliyetlerine ister istemez havayı ısıtma/soğutma maliyetlerini de gizliden eklemiş bulunduklarının bilincine çok geç varmışlardır. Ancak son dönemlerde ülke olarak dışa bağımlı olduğumuz enerji kaynaklarına gelen zamlar, küresel krizin etkileri ve Sivil toplum kuruluşlarının da çalışmalarıyla beraber ısı yalıtım farkındalığı son kullanıcıda iyiden iyiye gelişmeye başlamış; yalıtımla beraber tasarrufa ve ısıl konfo-ra dolayısıyla yaşam kalitesine talep hızla artmıştır.

ÇEVKAK, Ulusal ve Uluslararası Standart Hazırlama ça-lışmalarında da yerini almaktadır. 7 yıllık deney faaliyetleri sürecinde edindiği tecrübeleri paylaşmak; sektörün kalite ihtiyaçları, deney yöntemleri ve Standart Metodları vb. ko-nularında görüş sunmak ve Türkiye’nin Kalite yolculuğuna katkı sağlamak amacıyla, Ulusal Standart Hazırlama faaliyet-lerini yürüten TSE İhtisas Kurulları çalışmaları, Uluslararası Standart Hazırlama Komitelerine görüş veren Ayna Komite çalışmaları, Teknik Komiteler ve Sivil Toplum Kuruluşlarının kaliteyi yükseltme çalışmalarına da katılarak üzerine düşen görevi yapmaya çabalamaktadır.

ÇEVKAK olarak KalDer’in, Türkiye’nin Kalite yolculuğu sürecinde, ülkenin yaşam kalitesinde yüklendiği vizyonu çer-çevesinde Kalite bilincinin geliştirilmesi yönünde gösterdiği gayret ve faaliyetleri, Türkiye Kalite Altyapısının Yükseltilmesi Projesi’ne (TKAG) verdiği desteği, bu kapsamda yürüttüğü çalışmaları heyecanla izliyor ve gönülden destekliyoruz.

KENDİNİZE SAĞLIK HEDİYE EDİN…

Emre ÜNALBiomedikal Yönetim Kurulu Başkanı

Biomedikal, geleneksel tıbbın bilgi birikimi ve tecrübeleri ile Avrupa normlarında sağlıklı ürünler üretmek amacı “Sağlık herkesin hakkı” anlayışı ile yüksek standartlı kaliteli hizmet vererek insan sağ-lığı konusunda bilinçlenmeyi sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla 2010 yılında kuruldu.

Biomedikal her şeyden önce insana ve insan sağlığına değer veren, müşteri haklarına saygılı daima yeni proje ve ürünler üreten, ürettiğinin yeterliliğine inanmayıp en iyisi için sürekli çalışan, kendi-sini sistemli olarak eğiten, yeniliğe açık uzman kadrosu ile “Farkı-mız anlayışımız” diyen bir kuruluş.

“Kendinize Sağlık Hediye Edin” sloganı çerçevesinde daima en iyiye ulaşmak için kendini sürekli yenileyen ve geliştiren Biome-dikal insan sağlığı konusunda uluslararası imkanları seferber ediyor.

Yaşam kalitesini artırmak ve insan sağlığını iyileştirmeye yöne-lik, yüksek kalite doğal bitkisel genel sağlık ürünlerini tüm dünyaya tedarik etme konusunda uzman olan Biomedikal’in doğal bitkisel ürün yelpazesinde çok çeşitli ürün bulunuyor. Özlerden bitkisel ve doğal maddelerden hazırlanan Biomedikal sağlık ürünleri etkinliği açısından sıkı bir şekilde test ediliyor, Asya, Avrupa ve ABD’deki FDA onaylı HELAL ve HACCP sertifikalarına sahip.

Ürünlerin tamamı doğal ve anti alerjiktir. Tarım Bakanlığının gıda kodeksine uygun olarak son teknolojik laboratuarlarda üstün kalite malzemeler kullanılarak üretiliyor.

Bunların yanı sıra Biomedikal Sağlık Ürünleri, Tüketici Ake-demisi tarafından Sosyal Araştırmalar Merkezi’ne (SAM) Türkiye genelinde yaptırılan araştırmada “Ürün ve Hizmet Kalitesine En Çok Güvenilen Marka” seçilerek 15 Mart 2011 tarihinde 24. Tüketici Ka-lite Ödülü’nün sahibi oldu.

Yaşamın her alanında aradığımız kaliteyi bizlere uzun araştırma-lar ve elemeler sonucunda sunan, ulusal ve uluslar arası arenada ülkemizin bu alandaki en büyük temsilcisi KalDer’in 20. Kuruluş yıl-dönümünü yürekten kutluyor ve başarılarının devamını diliyoruz.

Kalder’in 20. Yılı Kutlu Olsun21�

Kenan KARACAOĞLUErmetal Şirketler Grubu Kalite Güvence Müdürü

Otomotiv sektöründe soğuk şekillendirilmiş,kaynakla birleştirilmiş,montajlı ürünlerin imalatı ile ERMETAL A.Ş., sac kesme, form verme kalıpları ve kontrol fikstürleri tasarımı, imalatı ve satışı ile ERKALIP A.Ş., çalışma koltukları, sosyal alanlara yönelik oturma grupları, mobilya tasarımı ve imalatı ile BÜROSİT A.Ş., plastik parça imalatı ile PLASMOT LTD. ŞTİ., plastik parça kalıbı, kontrol mastarı, kaynak aparatı tasarımı ve imalatı ile MOBMETAL LTD.ŞTİ., dondurulmuş gıda imalatı ile ERGIDA A.Ş. olarak tüm şirketlerimizde; kalitenin müşteri memnuniyeti için vazgeçilmez olduğunun bilinciyle, entegre kalite ve çevre yönetim sistemlerini oluşturduk ve belgelendirdik.

Sağlam temeller üzerine kurduğumuz kalite yönetim sistemle-ri ile, müşteri odaklılığı ve sürekli gelişimi felsefe edinen bir yapı içinde tüm kalite faaliyetlerimizi yürütüyoruz.

Tüm faaliyetlerimize yön veren vizyon sahibi liderlerimiz ve toplam kalite bilincine sahip çalışanlarımızın katkıları ile tüm sü-reçlerimizde sürekli artan bir başarı elde ediyoruz.

Sürekli iyileştirmeyi hayat felsefesi haline getirmiş çalışanları-mızın, yaratıcı fikirleri sayesinde oluşturulan çözümler ile, müşteri memnuniyeti ölçümlerinde her geçen gün daha iyiye giden sonuç-lar alıyoruz.

Ermetal Şirketler Grubu olarak; kalitenin değişim, gelişim ve yenileşim felsefesiyle küresel rekabette lider firmalar arasına gir-meyi hedefledik. Bu hedefe ulaşmak için, mükemmellik kültürünün şirketlerimiz içinde yaşam felsefesi haline gelmesi için çalışıyoruz. Bu kültürün oluşmasında KalDer’i en önemli yol arkadaşımız olarak görüyoruz.

Mükemmelik kültürünün yaşam biçimi haline dönüştürülmesi yolunda gönüllü olarak hareket eden KalDer; deneyimli, bilgili ve paylaşımcı ekibi ile başarılarını Türkiye’nin her yerinde her plat-formda gösteriyor. Mükemmellik yolunun öncüsü olarak gördü-ğümüz KalDer’in 20. kuruluş yıldönümünü kutluyor, başarılarının devamını diliyoruz.

KALİTE, YAŞAM FELSEFESİ OLMALI

Gülperi TANDARTema Mağazacılık Garment Teknoloji Direktörü

Tema Mağazacılık olarak, “İyi giyinmek herkesin hakkı’’ inancı-mızdan hareketle “insanları; tarzları ve bütçelerine uygun giydirerek iyi hissettirmek’’ misyonuyla hareket ediyor, “2020 yılına kadar Avrupa’nın en başarılı üç giyim perakendecisinden biri olmak’’ viz-yonuyla çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Hazır giyim sektöründe Türkiye’de lider markamız LC Waikiki ile müşterilerimize kaliteyi uygun fiyata sunma gayretini gösteriyo-ruz. Kaliteyi hem ürünlerimizle hem de mağazacılık hizmetimizle müşterilerimize sunuyor ve bu konudaki çalışmalarımızı sürekli yükseklere taşımaya çalışıyoruz.

Bugüne kadar sektörümüzde birçok ilke imza attık. Bunlardan biri de müşterilerimizin sağlığını ve çevreyi korumak üzere 2005 yılında kendi bünyemizde kurduğumuz, hem ülkemizde hem de dünyada bir ilk niteliği taşıyan ve İngiltere Akreditasyon Kurumu (UKAS) tarafından akredite edilen ekoloji laboratuarımız.

En son teknolojilerle donattığımız laboratuarımızla sağlık ve çevre konularındaki riskleri minimuma indirmek amacıyla özverili çalışmalar yürütüyoruz.

Kalite politikamız ve sağlık ile çevre konularındaki hassasiyeti-miz çerçevesinde 2010 yılında da yurtdışında iki yeni modern kalite ve ekoloji laboratuarı daha kurduk. Bunun yanı sıra LC Waikiki kalite politikası kapsamında mağazalardan gelen ürün iade ve değişim ta-lepleri için kendimize özgü bir sistem geliştirdik. Ürünlerimiz satış sonrasında iki yıl süresince garanti altındadır.

Müşterilerimiz bu süre içerisinde faturasız olarak da ürün iade edebiliyorlar. Sektörümüzde bu süre çok uzun bir süredir ve fatura-sız ürün iadesi pek yapılan bir uygulama değildir. Müşterilerimize

HERKES “EN İYİSİNİ” HAKEDİYOR

Kalder’in 20. Yılı Kutlu Olsun217


sunduğumuz bu hizmet ile markamızın müşteri nezdindeki ‘’Güveni-lirlik’’ duruşunu farklı kılıyoruz.

Biz kaliteyi bir felsefe olarak kabul ediyor ve çalışmalarımızı bu kapsamda; adil ve dürüst davranma, inançlara ve farklılıklara saygılı olma, işi ehline verme, müşteri odaklı olma, zorluklara meydan oku-ma, başarmaya değer her şeyin başarılabileceğine inanma, mevcut-la yetinmeme, sürekli iyileşmenin ve geliştirmenin peşinde olma, bilimsel yaklaşım sergileme ve teknolojiyi etkin kullanma, faaliyetleri

yasal ve etik kurallara uygun yürütme, esnek, durumsal ve hızlı olma, alçak gönüllü ve hoşgörülü olma ile yardımsever olma değerlerimiz-le bütünleştirerek hareket ediyoruz.

Tema Mağazacılık olarak, kalitenin simgesi ve mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürme misyonuyla hareket eden KALDER’in kalite ve mükemmellik yolculuğunun 20’nci yılını yürek-ten kutluyoruz.

29 yıldır sektöründe öncü ve yenilikçi pozisyonunu koruyan Yurtiçi Kargo, irtibat ofisi ve uydu birimleri ile birlikte 800’e yakın şubesi, 30 aktarma merkezi, 2 bin 500 araçlık filosu ve 11 bin-den fazla çalışanı ile 2010 yılını tamamladı.

2007 ve 2008 yıllarında olduğu gibi, 2009 yılında da Tür-kiye Kalite Derneği (KalDer)’in, “Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi”ne (TMME) göre ulusal kargo sektöründe müşterilerin en memnun kaldığı marka sıralamasında birinci sıraya yerleşen Türkiye’nin ilk Kargo şirketi Yurtiçi Kargo, 2011 yılına “Hedef 100 Yıl” sloganıyla giriş yaptı.

Türk kargo sektöründe asırlık bir şirket olma yolunda ilerleyen ve kuruluşunun 29. yılında neredeyse Türkiye nüfusu kadar kargo taşıyan Yurtiçi Kargo sektöre ilkleri yaşatmaya devam ediyor.

EN SON GELİŞMELERKurulduğu günden bu yana geliştirip güçlendirdiği üstün

teknik altyapısıyla, kargo sektöründe ilklere imza atmaya devam eden Yurtiçi Kargo iPhone şubesinden sonra, “iPad Şube”sini de hizmete sundu. Sözkonusu uygulamada Yurtiçi Kargo’nun tüm hizmetleri, özel fırsat ve indirimlerle artık iPad’e geldi.

Mevcut uygulamalarına bir yenisini daha ekleyen Yurtiçi Kar-go, giderek artan internet kullanımına paralel olarak ihtiyaçlarını bu ortamdan karşılayan bireysel müşteri kitlesini hedef alarak “İnternet Şube”sini geliştirdi. Kolay anlaşılabilir ve kişiselleşti-rilebilir özelliği taşıyan “İnternet Şube” ile adresten ve şubeden gönderi yapılabilir, kredi kartı ile gönderinin ödemesi gerçek-

leşebilir, gönderi tipi ve ürünler seçilebilir, şube sorgulanabilir, şubeler haritada görüntülenebilir, çağrı merkezine direkt öneri, şikayet ve soru talepleri iletilebilir, e-ticaret siparişleri sorgula-nabilir, fiyat hesaplanabilir.

Yurtiçi Kargo tarafından sunulan bir diğer yenilik ise, “Mobil Şube”. Yazlık siteler ile üniversiteler gibi yılın belirli dönemle-rinde müşteri ihtiyaçlarının arttığı yerlerde hizmete girecek olan Mobil Şube’nin çalışanları, araçlarda mevcut olan PC, yazıcı ve benzeri ekipmanlar ile fatura kesebilecek, nakit veya kredi kar-tı ile tahsilat yapabilecek ve 3G bağlantısı ile Yurtiçi Kargo’nun Kargo Operasyonları Sistemi (KOPS)’u etkin bir şekilde kullana-bilecekler.

DOĞAYA SAYGILI“Hedef 100 Yıl” sloganıyla, sektörde 100 yıldan fazla bir süre

marka bilinirliğini, güvenilirliğini ve sadakatini koruma hedefini açıklayan Yurtiçi Kargo, çevre sorumluluğu ve politikası doğrul-tusunda Nisan ayından doğada yüzde 100 çözülebilir poşetleri müşterilerinin hizmetine sunacak. Yurtiçi Kargo, yapılan süreç iyileştirmeleri ile elde edilen verimlilik sonucunda, 2010 yılı içinde, 73.4 ton karbondiyoksidi (Co2) doğadan temizledi.

YURTDIŞI BAŞARILARTürk Kargo Sektörü’nün “Süpermarkası” Yurtiçi Kargo,

Türkiye’de geliştirmiş olduğu KOPS sistemini, kargo sektöründe yine bir ilke imza atarak yurtdışına da ihraç etti. Fransa’nın önde

YURTİÇİ KARGO’DA HEDEF 100 YILTürkiye’nin ilk kargo şirketi Yurtiçi Kargo, 2007, 2008 ve

2009 yılında KalDer’in, “Türkiye Müşteri Memnuniyet

Endeksi”ne göre ulusal kargo sektöründe müşterilerin

en memnun kaldığı marka sıralamasında birinci sırada.


gelen taşımacılık şirketlerinden olan, Yurtiçi Kargo’nun ortağı, Geopost Grubu’nun 2008 yılı sonunda, Doğu ve Güney Avrupa bölgesinde yer alan 13 ülkesinde kullanılmak üzere açmış ol-duğu yazılım ihalesine, Geopost Grubu içindeki “en iyi uygu-lamalar” kapsamında davet edilen Yurtiçi Kargo, KOPS (Kargo Operasyonları Sistemi) sistemiyle ihaleyi kazandı ve 2009 yılı başında Letonya’da pilot ülke olarak sistemin kurulum çalışma-

larına başladı.Letonya’da 2009 yılı sonunda devreye alınan projeyi böl-

gede yer alan diğer 12 ülkede de kurmaya devam edecek olan Yurtiçi Kargo, KOPS Sistemi ile Doğu ve Güney Avrupa bölgelerine faturalama, adres bazlı kodlama sistemi, müşteri ilişkileri, franchise ve bilgi yönetimi sistemleri fonksiyonlarına yenilikçi çözümler getirmiş olacak.

Otomotiv sektörünün önde gelen markalarının yer aldığı TOSB, sektörün gerektirdiği kalite ve standartlarda hizmet ver-mek için, kaliteye verdiği önemi tescillendirme yoluna gitti.

TOSB, 2007 Mayıs ayında aldığı ISO 9001:2000 Kalite Yö-netim Sistemi Belgesine ilave olarak, 2008 yılında da Mükem-mellikte Kararlılık belgesini aldı. 2011 Mayıs ayında ISO 14001 ve OHSAS 18001 belgeleri ile TOSB entegre yönetim sistemini uygulamaya koydu. TOSB bu yıl Mükemmellikte Yetkinlik belge-sini almayı hedefliyor.

TOSB Organize Sanayi Bölgesi, 2008 yılından beri Ulusal Kalite Hareketine katıldı ve bu hareketin yarattığı değişimi yaşa-mış olan kuruluşların, diğer kalite hareketine katılmamış olan ku-ruluşlara da örnek olacağına inanıyor. Ulusal Kalite Hareketi’nin temelinde yatan felsefe; ‘yaşam kalitesi’nin sürekli zenginleşti-rilmesi, yükseltilmesi ve yenilenmesidir. Belirli aşamalarla iler-leyen bir süreç olan Ulusal Kalite Hareketi, ülke çapında kalite bilincini ve örnek kuruluşları her sektörde ortaya çıkartmayı, arttırmayı ve bu sayede ulusal düzeyde zincirleme bir etki ya-ratmayı hedefliyor.

Ulusal Kalite Hareketi’ne, “Kaliteli ve güncel altyapı imkan-ları sunarak; katılımcıları için sinerji yaratan, edindiği bilgi ve becerileri küresel pazarda satabilecek, evrensel çevre kurallarına ve insana duyarlı, örnek ve önder bir Organize Sanayi Bölgesi ol-mak” vizyonu doğrultusunda çalışmalarını sürdüren “TOSB”da katıldı.

TOSB, “Hizmet kalitesini sürekli arttıran, konusunda uzman çalışanları ve tüm gereksinimlere en üst düzeyde yanıt veren alt-yapısıyla, bölgesindeki katılımcıların rekabet gücünü yükseltecek ve destekleyecek en uygun hizmeti sunan bir Organize Sanayi Bölgesi olmak” misyonu ile hareket ediyor, organik ve sürekli gelişen yapısının gerektirdiği doğrultuda bölgeyi ilgilendiren her türlü negatif veya pozitif kriteri en doğru şekilde değerlendiriyor. Yöneticisinden çalışanına “Kaliteli ve güncel altyapı imkanları sunarak; katılımcıları için sinerji yaratan, edindiği bilgi ve be-cerileri küresel pazarda satabilecek, evrensel çevre kurallarına ve insana duyarlı, örnek ve önder bir Organize Sanayi Bölgesi olmak” vizyonu doğrultusunda çalışmalarını devam ettiren TOSB, gelişmesine büyük bir hızla devam ediyor, önemi gittikçe artıyor ve bir markalar şehri olma yolunda emin adımlarla ilerliyor. Böl-gede ilk fabrika 1999 yılında kurulmuş olup, bu sene sonu itibari ile yüzde 75 doluluğa ulaşacağımız görülüyor.

Kendi alt yapısını kredi kullanmadan kendi imkanları ile ku-ran, ortak arıtma tesisi, ortak sağlık merkezi, kar küreme ve tuz-lama araçları, modern yönetim ve destek binaları, yol süpürme aracı ve yeterli teknik kadrosu ve yönetim sistemleri ile TOSB, örnek OSB olduğuna inanıyor.

Yönetimin kalitesini sürekli olarak iyileştirmek en büyük he-deflerimizdendir. Kalite yolculuğumuz hiç durmadan devam ede-cektir. Bu vesile ile KalDer’in 20. Kuruluş yıldönümünü kutlarız.

TOSB ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ KALİTEDE DE İDDİALI

2008 yılında kararlılık ödülünü alan TOSB, bu yıl

yeterlilik için başvurarak, kalitede iddialı ve öncü

olduğunu bir kez daha kanıtladı.Fuat GÜNELTOSB Bölge Müdürü


DİZİNLER


MUSTAFA KEMAL ATATÜRK DİYOR Kİ...KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ TANITIMIA. HAMDİ DOĞAN: YÖNETİM KALİTESİNİ GELİŞTİRMEYE ODAKLANDIK NİHAT ERGÜN: TÜRKİYE’DE MARKA VE MARKALAŞMANIN ÖNEMİÜMİT BOYNER: REKABETTE ÖNE ÇIKMAK İÇİN KALİTE VİZYONLARI MARKALAŞTIRILMALIMUSTAFA V. KOÇ: KalDer ‘KALİTE VİZYONU’ 20 YILDIR IŞIK TUTUYOR GÜLER SABANCI: KALİTE KAVRAMI KABUK DEĞİŞTİRİYOR BÜLENT ECZACIBAŞI: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN MODASI GEÇMEZ AGAH UĞUR: KALİTEYİ HEDEF DEĞİL YAŞAM BİÇİMİ HALİNE GETİRDİK FEYHAN YAŞAR: KALİTE BİLİNCİNİN YAYGINLAŞTIRILMASI MİSYONU 20 YILDIR SÜRDÜRÜLÜYOR MATT FISHER: 20. YILINDA KalDer ve EFQM İŞBİRLİĞİ HACI BOYDAK: TÜRKİYE’DE 6 YÖNETİM SİSTEMİ’NE SAHİP TEK KURULUŞ İSTİKBAL HULUSİ ŞENTÜRK: KALİTE, HAYALLERİ VE UMUTLARI BESLEYEN BİR YOLCULUKTUR MEHMET SABUNCU: COŞKUYLA VERİLEN DESTEK KalDer’İ BUGÜNE TAŞIDI KalDer ŞUBELERİ / ANKARA ŞUBESİEMİN DİREKÇİ: KALİTE YOLCULUĞU DEVAM EDİYOR / BURSA ŞUBESİESKİŞEHİR ŞUBESİİZMİR ŞUBESİ MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ YILLARA GÖRE BURSA KALİTE ÖDÜLLERİ PROF. DR. MEHMET DURMAN: MÜKEMMELLİĞİ ÖZENDİRİYOR VE ÖDÜLLENDİRİYORUZULUSAL KALİTE ÖDÜLÜHİZMETLERİMİZKalDer ETKİNLİKLERİ KalDer’İN 20.YILI KUTLAMA MESAJLARIMEHMET HAYATİ ÖZTÜRK: YÖNETİMDE TOPLAM KALİTE KONSEPTİ BENİMSENMELİVAHİT YILDIRIM:HEDEF, EVRENSEL KALİTE STANDARTLARINDA MÜKEMMELLİĞİ YAKALAMAKREFİK BAYDUR: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ YAŞAM KALİTESİNİ DE YÜKSELTİYOR RUHİ ENGİN ÖZMEN: MÜKEMMELLİK YOLUNDA UND’NİN KALİTE YOLCULUĞU Dr. VEYSEL YAYAN: KALİTE BEKLENTİSİ YÜKSEK, 130 ÜLKEYE İHRACAT YAPILIYOR GÜR ÇAĞDAŞ: KURUMLAR İLE OTORİTE ARASINDA KÖPRÜ GÖREVİ YAPIYORUZ HÜSEYİN BİLMAÇ: REKABET ‘TOPLAM KALİTE’ MANTIĞIYLA GERÇEKLEŞEBİLİR IŞIK GÖKKAYA: İNŞAAT SEKTÖRÜNDE KALİTE VE ANLAYIŞI HER GEÇEN GÜN ARTIYORTAMER ATSAN: YETKİLİ SATICILARDA HİZMET KALİTESİ OLGUSU ÖNEM KAZANIYORMUAMMER EKİM: TÜM OPERASYON VE ÇALIŞMALARDA ÜST DÜZEY ÖNLEMLER ALINIYOR BÜLENT TAŞAR: FİNANSAL KİRALAMA SEKTÖRÜNDE ETİK İLKELER ÖNEMLİAYHAN GÜLERYÜZ: HAZIR BETON SEKTÖRÜ KALİTELİ ÜRETİMLE BÜYÜYOR BAŞARAN ULUSOY: TÜRKİYE TURİZMDE İLK 10 ÜLKE ARASINDA M. SELAMİ İLERİ: TARIM MAKİNALARINDA KALİTENİN ÖNEMİ ARTIYOR ZUHAL DAŞTAN: AB STANDARTLARINA UYUM KONUSUNDA ÖNEMLİ ADIMLAR ATILDI Dr. MÜH. ERDAL GAMSIZ: MAKİNA SEKTÖRÜNDE KALİTENİN YOLU; TAKIM TEZGAHLARINDAN GEÇİYOR YAMAN AKYOL: KalDer’İN KALİTE FARKINDALIĞI YARATMA MİSYONU ÖNEMLİ FAHİR GÖK: İHRACAT POLİTİKALARI KALİTELİ ÜRETİMİ ZORUNLU KILIYOR Dr. AHMET EŞREF FAKIBABA: HEDEF, ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NÜ ALMAK BURHANETTİN KOCAMAZ: KALİTE YOLCULUĞUNDA GÖSTERİLEN ÇABALAR KATEDİLEN MESAFEPROF. DR. MURAT ALİ DULUPÇU: YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE KAVRAMI VE SDÜ BELGELENDİRMEŞİRKETLERDEN...

123-628-3132-3334-353638-394042

4446-4748-5154-605961-6263-6566-676870-7172-7374-76777880-8182-8990-9496-101104-126130-131132

134136-137138-139140-141142-143144-146148-149150-155

156-158162-164166-170172-174176-178180-182

184-188190-191192194

196-197198-206207-219

SAYFA NO KONU BAŞLIKLARI

İÇERİK DİZİNİ


AK ENERJİ ELEKTRİK ÜRETİM A.Ş.AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ A.Ş.AKTAŞ HOLDİNG SÜSPANSİYON SİSTEMLERİ SANAYİ TİCARET A.Ş.ALTIN YUNUS ÇEŞME TURİSTİK TESİSLERİ A.Ş.ANADOLU EFES BİRACILIK VE MALT SANAYİ A.Ş.ARKPRES EMNİYET KEMERİ SAN. VE TİC. A.ŞAROMSA BESİN AROMA VE KATKI MAD. SAN. VE TİC. A.Ş.ARTIBEL KALİTE SİSTEM BELGELENDİRME VE EĞİTİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.ASKAYNAKASSIST REHBERLİK VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.AVUKAT MAİL BÜYÜKERMAN ANAOKULUAXA SİGORTA A.Ş.AYTAÇ GIDA PAZARLAMA TİCARET VE SANAYİ A.Ş.B PLAS A.Ş.BALNAK NAKLİYAT VE LOJİSTİK HİZMETLERİ TİCARET A.Ş.BAMESA ÇELİK SERVİS SANAYİ VE TİCARET A.Ş.BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ LİMİTED ŞİRKETİBİOMEDİKAL BİTKİSEL AROMALI DOĞAL SAĞLIK KOZM. ÜRÜN. PAZ. SAN. BİRUNİ LABORATUVARI TIBBİ TAHLİLLERİ SANAYİ A.Ş.BOĞAZİÇİ MEZUNLARI DERNEĞİBORUSAN YATIRIM VE PAZARLAMA A.Ş.BOYDAK HOLDİNG / İSTİKBALBRİSA BRIDGESTONE SABANCI LASTİK SAN. VE TİC. A.Ş.BSH EV ALETLERİBSI GROUP EURASIA BELGELENDİRME HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİCIMPORCOŞKUNÖZ METAL FORM MAKİNA END. TİC. A.Ş.CÜNO TEKSTİL KONFEKSİYON SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.ÇELEBİ HAVA SERVİSİ A.Ş.ÇELEBİ HİZMET GIDA İŞLETMELERİ TURİZM SAN. VE TİC. A.Ş.ÇEVİRİ İŞLETMELERİ DERNEĞİÇEVRE ENERJİ VERİMLİLİK VE KALİTE KURULU İKTİSADİ İŞLETME / ÇEVKAKÇİMTAŞ BORU İMALATLARI VE TİC. LTD. ŞTİ.DANONE HAYAT İÇECEK VE GIDA SAN. VE TİC. A.Ş.DARDANEL ÖNENTAŞ GIDA SANAYİ A.Ş.DURAN DOĞAN BASIM VE AMBALAJ SANAYİ A.Ş.EDENRED KURUMSAL ÇÖZÜMLER A.Ş. / ACCOREKOLOJİK ENERJİ A.Ş.ELVİN TEKSTİL PAZARLAMA LTD. ŞTİ.EMAS ELEKTROTEKNİK MAKİNA SAN. VE TİC. A.Ş.EMLAK KONUT GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş.ERAN MÜHENDİSLİK PROJE ENDÜS.İNŞ.TES.TİC.LTD. ŞTİ.ERBAKIR ELEKTROLİTİK BAKIR MAMULLERİ A.Ş.ERMETAL OTOMOTİV VE EŞYA SANAYİ TİCARET A.Ş. / BÜROSİTEUROGAP BELGELENDİRME VE ÖZEL EĞİTİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.FAİK ÇELİK HOLDİNG / BEYÇELİK GESTAMP A.Ş.GEBZE ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ MÜDÜRLÜĞÜGELİŞİM TIBBİ LABORATUVAR HİZMETLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİGEMPORT GEMLİK LİMAN VE DEPOLAMA İŞL. A.Ş.GLORIA HOTELS RESORTSHEITEC MÜHENDİSLİK VE SİSTEM ÇÖZÜMLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.HERAEUS ELECTRO-NİTE TERMOTEKNİK SAN. VE TİC. A.Ş.INTERIUM TURİZM MÜMESSİLLİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİINOTEC TEKNOLOJİ VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI TİCARET VE LİMİTED ŞİRKETİİDO İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ SAN. VE TİC. A.Ş.İNCOLAB CEVHER ORGANİZE LAB. VE GÖZETMELERİ LTD. ŞTİ.İNOKSAN MUTFAK SAN. TİC. A.Ş.İPRAGAZ A.Ş.İSTANBUL GAZ DAĞITIM SANAYİ VE TİCARET A.Ş.İSTANBUL KÜLTÜR ÜNİVERSİTESİ

127131531991811611170991798316553147451571252113317814915711099733851058513715819115412310141291558512119710743571215113517441711671732019318312387139ÖN KAPAK İÇİ107

SAYFA NO FİRMA ADI

REKLAM DİZİNİ


REKLAM DİZİNİ

İSTANBUL TİCARET ODASIJİT KALİTE KONTROL VE ENDÜSTRİYEL İŞGÜCÜ SAN. TİC. LTD. ŞTİ. / CHESSKALE KİLİT VE KALIP SANAYİ A.Ş.KARELİ DEFTER EĞİTİM, İLETİŞİM, DANIŞ. VE SOSYO EKONOMİK ARAŞ. LTD. ŞTİ.KAVRAKOĞLU DANIŞMANLIK EĞİTİM VE BİLİŞİM TİCARET LTD. ŞTİ.KAYSERİ VE CİVARI ELEKTRİK T.A.Ş.KIRAÇ METAL ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.KIRCILAR DERİ A.Ş.KOCAELİ SANAYİ ODASIKONYA ŞEKER LAND ROVER OTOMOTİVLC WAİKİKİLRQA GÖZETİM LTD. ŞTİ.MESA MAKİNA DÖKÜM GIDA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.MNG KARGO YURTİÇİ VE YURTDIŞI TAŞIMACILIK A.Ş.MUTLU AKÜ VE MALZEMELERİ SAN. A.Ş.NİL IŞIL İŞLEM SANAYİ A.Ş.NİLÜFER BELEDİYESİNOVA REKLAMCILIK DEKORASYON VE TİCARET A.Ş.ODTÜ GELİŞTİRME VAKFI OKULLARI A.Ş.OPET PETROLCÜLÜK A.Ş.PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG A.Ş.POLİYA POLİESTER SAN. VE TİC. A.Ş.RADİKAL GAZETESİRENTIP MEDİKAL ÜRÜNLER VE ÖZEL SAĞLIK HİZM. SAN. VE TİC. A.Ş.S.S. İSTANBUL ECZACILAR ÜRETİM TEMİN DAĞITIM KOOPERATİFİSCHENKER ARKAS NAKLİYAT VE TİCARET A.Ş.SEGER SES VE ELEKTRİKLİ GEREÇLER SAN. A.Ş.SEKSÜTSELÇUK ÜNİVERSİTESİ ÇUMRA MESLEK YÜKSEK OKULUSENTEZ AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.SERTRANS ULUSLARARASI NAKLİYAT A.Ş.SİEMENS SANAYİ VE TİCARET A.Ş.SİMKAL KALİBRASYON VE DANIŞMANLIK SANAYİ LTD. ŞTİ.SOFRA YEMEK ÜRETİM VE HİZMETLERİ A.Ş.STANDART LABORATUVARLARI İŞLETMECİLİĞİ LTD. ŞTİ.STM SAVUNMA TEKNOLOJİLERİ MÜHENDİSLİK VE TİCARET A.Ş.SUPPORT YAZILIM DON. DAN. TİC. LTD. ŞTİ.SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜSYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ LTD. ŞTİ.ŞAHİNLER HOLDİNG A.Ş. TARSUS BELEDİYE BAŞKANLIĞITEKNOSA İÇ VE DIŞ TİCARET A.Ş.TEKPOL TEKNİK POLİÜRETAN SAN. TİC. A.Ş.TEMEL CONTA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.TOSB ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ MÜDÜRLÜĞÜTUSAŞ MOTOR SANAYİ A.Ş. / TEITÜPRAŞ TÜRKİYE PETROL RAFİNERİLERİ A.Ş. TÜRK PHILIPSTÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜTÜRK TELEKOMTÜRKİYE BANKALAR BİRLİĞİUNİVERSAL DİL HİZMETLERİ VE YAYINCILIK A.Ş.VODAFONE TELEKOMÜNİKASYON A.Ş.WALL STREET INSTITUTE TURKEYYALIN ENSTİTÜ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİYİĞİT AKÜ A.Ş.YSM BUSINESS SOLUTIONSYURTİÇİ KARGO

146181431191051851111958324251931751896981397185ARKA KAPAK169113168177131151799720511197203 - 205145191 - 2041591153795121171167 20110114318614183722 - 1051871998716323160 - 170179920117

SAYFA NO FİRMA ADI


NOTLAR

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................

Ulusal Ekonomi Gazetesi Küresel Ana Haber’in sektör eklerinde yerinizi ayırtınız

www.kureselanahaber.comTel: 0312 496 01 37- 0312 496 01 09

KalDer 20. Yılı

Documents

Transcript of KalDer 20. Yılı