Kako koristiti drustvene mreze u zdravstvu - Internet marketing...
-
Upload
phungkhanh -
Category
Documents
-
view
225 -
download
4
Transcript of Kako koristiti drustvene mreze u zdravstvu - Internet marketing...
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
2
AKCIJA D.O.O.
Profesionalnim pristupom postali smo jedna od najboljih agencija za marketing na društvenim
mrežama u Hrvatskoj, a prirodnim slijedom, te osluškujući zahtjeve naših klijenata, poslovanje smo
proširili na digitalni marketing. Pružajući potpunu uslugu prisustva i oglašavanja na
internetu kreiramo čitavu priču kojom zajedno postižemo vaše ciljeve. Naš tim je sastavljen od
stručnjaka različitih vještina, znanja i iskustava. Svaki član tima ima širok spektar interesa, veliki broj
odrađenih projekata i stečenih znanja – od Internet marketinga, programiranja, dizajniranja i PR-a
što daje kreativnu sinergiju koja daje najbolja rješenja i ideje. Uživamo u digitalnom marketingu
i ostvarivanju vaših i naših ciljeva. Svaki naš rezultat je ostvaren fokusiranim radom i individualnim
pristupom pojedinačnom projektu.
Predavači smo na konferencijama kao što su Web::Strategija, Web::Industrija, Weboo i WinDays i
često smo među TOP predavačima! Za naš rad smo dobili i VIDI WEB TOP 100 nagradu u kategoriji
”Web promocija, community servisi i social media aplikacije”.
Ipak, o nama najbolje govore naše reference, radovi te napisani blogovi i knjige.
Usluge koje vam nudimo:
• Marketing na društvenim mrežama
• Internet oglašavanje
• Development
• Content marketing
• Edukacija i konzalting
Akcija d.o.o. / Banjavčićeva 22, 10000 Zagreb / Kopilica 5, 21000 Split
http://akcija.com.hr / http://fenixapps.com / [email protected]
Facebook / Twitter / LinkedIn / Google+
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
3
SADRŽAJ
1. ZBOG ČEGA OVA KNJIGA? ...................................................................................................................................... 4
2. ZAŠTO SU DRUŠTVENE MREŽE NEIZOSTAVAN ALAT U PROMOVIRANJU ZDRAVSTVA? .................. 5
2.1. UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZDRAVSTVO ................................................................................... 6
3. KAKO NASTUPATI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA U ZDRAVSTVU? ............................................................. 9
3.1. FACEBOOK U ZDRAVSTVU ............................................................................................................................ 9
3.2. TWITTER ............................................................................................................................................................ 11
3.3. YOUTUBE .......................................................................................................................................................... 13
3.4. BLOG .................................................................................................................................................................. 15
4. STUDIJA SLUČAJA: POLIKLINIKA BAGATIN .................................................................................................... 17
5. STUDIJA SLUČAJA: DR. PERKOVIĆ ..................................................................................................................... 20
5.1. IZAZOV: KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE KORISNICIMA U SPLITU I
OKOLICI? ......................................................................................................................................................................... 21
5.2. CILJEVI KAMPANJE ........................................................................................................................................ 21
5.3. KAKO SMO POSTIGLI ŽELJENO ................................................................................................................. 22
5.4. REZULTATI KAMPANJE ................................................................................................................................ 22
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
4
1. ZBOG ČEGA OVA KNJIGA? U trenutku razvoja marketinške strategije promoviranja svoje privatne prakse, najviše važnosti
dajemo web stranici, Google AdWords kampanjama, promocijama na televiziji, u časopisima i na
sajmovima, ali jako malo zdravstvenih ustanova u Hrvatskoj brine o društvenim mrežama kao kanalu
promocije. Ovo je pogrešno usvojen stav prvenstveno zbog broja (potencijalnih) klijenata koji
svakodnevno koriste društvene mreže te znatno niže cijene oglašavanja na društvenim
mrežama u odnosu na klasične medije. One tvrtke koje koriste Facebook, Twitter i ostale mreže u
velikoj su prednosti pred konkurencijom, jer su njihovi postojeći i potencijalni klijenti već tu, a
pravilnom upotrebom društvenih mreža lakše se može doći do tih posjetitelja i prodati im uslugu.
Anketa provedena na 100 predstavnika marketinških i komunikacijskih sektora vodećih hrvatskih
tvrtki s više od 50 zaposlenih pokazuje sljedeće rezultate:
Iako prisutnost poduzeća na društvenim mrežama raste, primijetili smo da poliklinike i ordinacije u
Hrvatskoj ne brinu dovoljno o upotrebi društvenih mreža za promociju. Ne znamo je li to zbog toga
što nisu prepoznale značaj društvenih mreža ili zbog toga što ne znaju kako ih koristiti, ali znamo da
sve više potencijalnih klijenata traži informacije o zdravlju preko društvenih mreža što znači
da i očekuju da će vas pronaći na društvenim mrežama. Promoviranje usluga preko tradicionalnih
kanala ne treba zanemariti, ali nipošto ne smije biti jedini oblik promocije. Internet je tu već dosta
godina; oni koji još nemaju niti web stranicu već jako kasne, a oni koji koriste društvene mreže su već
cijeli korak ispred konkurencije. Pogledajte ovaj zanimljivi video koji pobliže objašnjava zašto bi
brand trebao koristiti društvene mreže: http://www.youtube.com/watch?v=5cbOStFLCxc.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
5
2. ZAŠTO SU DRUŠTVENE MREŽE
NEIZOSTAVAN ALAT U
PROMOVIRANJU ZDRAVSTVA? Rastuća snaga interneta i društvenih mreža nezaobilazan je faktor u današnjem načinu poslovanja
svih modernih tvrtki, ali i u ubrzanom tempu svakodnevnog života. Ova „revolucija“ odrazila se i na
zdravstvene djelatnosti. Prije nego produbimo ovu tematiku pogledajte video koji će vam pobliže
opisati koliko su društvene mreže postale moćan alat u promoviranju svih oblika djelatnosti:
http://www.youtube.com/watch?v=Q8pyNHz6Pr0 .
Sve više potrošača koristi društvene mreže kada su u potrazi za informacijama o proizvodima i
uslugama. Važna je činjenica da 46% online korisnika koristi društvene medije prilikom
donošenja odluka o kupnji te najviše povjerenja imaju prema svojim prijateljima i njihovim
osobnim iskustvima oslanjajući se na word of mouth. Ovdje važnu ulogu imaju upravo društvene
mreže koje su postale uobičajen način komunikacije između prijatelja, a cilj društvenih mreža i jest
taj da izgradi što veću zajednicu korisnika i potrošača.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
6
Uzimajući te činjenice u obzir, danas je nedopustivo da jedna gospodarska grana kao što je zdravstvo
propusti ovu jedinstvenu priliku u kojoj joj društveni mediji otkrivaju sve ono što bi trebala znati o
svojim klijentima ili pak ako je već prepoznala važnost te prilike, da pristupa površno.
2.1. UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZDRAVSTVO
Budući da je Internet postao najvažnije mjesto za informiranje o zdravlju i zdravstvenim
uslugama, sve je važnije znati na koji način pronaći informacije o medicinskoj praksi na Internetu. U
današnjem povezivanju s društvenim mrežama i bogatim marketinškim sadržajem, liječnici koji ne
koriste društvene mreže kao dio svoje marketinške strategije past će (neopravdano) u drugi plan.
Prema nedavnim istraživanjima, briga o zdravlju treća je najveća tema koja se provlači kroz web
bez obzira na dob, a istraživanja su pokazala da 85% Europljana upotrebljava Internet kada je u
potrazi za informacijama o zdravlju.
Pogledamo li u prošlost primijetit ćemo koliko su današnji pacijenti više educirani i kako žele u
potpunosti razumjeti svoj zdravstveni problem prije nego što ga započnu rješavati.
Dok smo prije trošili previše vremena u pronalasku informacija što nas je nekada i odbijalo od njih,
današnji se pacijenti prije odlaska doktoru informiraju jako brzo, pročitaju članke na Wikipediji o
svojoj bolesti, pročitaju izjave ljudi koji su imali slična iskustva te za prvi pregled najčešće odaberu
polikliniku koju pronađu na Googleu ili koju prate na Facebooku. Tu leži prilika za prvi kontakt s
potencijalnim pacijentom. Poliklinike i ordinacije koje uspješno ostvare taj prvi kontakt osjetit će
direktnu korist u svom poslovanju. Važno je da se kroz online komunikaciju pronađe način na
koji se približiti svojim potencijalnim pacijentima jer to će uvelike pomoći u samom poslovanju i
izgradnji postojanih odnosa.
Društvene mreže predstavljaju dinamičan i moćan alat u izobrazbi tržišta koji omogućuje izravnu
komunikaciju s pacijentima i drugim stručnjacima. Online komunikacijom poliklinike i ordinacije
mogu pobliže objasniti svojim korisnicima svoju djelatnost bilo slikom, riječima, videom ili
odgovaranjem na upite. Društvene mreže omogućuju profesionalnim zdravstvenim sektorima da
povećaju interakciju sa svojim klijentima, educirajući ih. Pogledajte video „Digital in Healthcare“
na http://www.youtube.com/watch?v=WnmCvj0mxYA .
Prema istraživanjima časopisa „Plastic and Reconstructive Surgery“, glavne publikacije udruge
American Society of PlasticSurgeons (ASPS), nešto više od 50% plastičnih kirurga izjavilo je da
redovito koristi društvene medije za svoju profesionalnu praksu. Facebook je daleko
najpopularnija platforma, slijede YouTube, Twitter i LinkedIn. Kirurzi koji prvenstveno obavljaju
estetsku plastičnu kirurgiju najčešće komuniciraju sa svojim potencijalnim i stalnim klijentima putem
društvenih mreža. Na pitanje da navedu razloge korištenja društvenih mreža, većina plastičnih
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
7
kirurga odgovorila je da je ujedinjenje društvenih mreža s medicinskom praksom neizbježno jer
su društvene mreže učinkovit marketinški alat, veoma koristan za obrazovanje pacijenata.
Dob (potencijalnih) pacijenata najutjecajniji je čimbenik u angažiranju i dijeljenju sadržaja putem
društvenih mreža. Više od 80% pojedinaca u dobi od 18-24 vjerojatno će dijeliti informacije o
zdravlju kroz društvene medije, dok će gotovo 90% ljudi sudjelovati u temama o zdravstvenim
aktivnostima ili tražiti informacije putem društvenih mreža. Manje od polovice pojedinaca (45%) u
dobi od 45 do 64 podijelit će informacije o zdravlju putem društvenih medija, dok će njih 56%
vjerojatno sudjelovali u zdravstvenim aktivnostima.
Prema statistikama, u SAD–u 60 milijuna potrošača koristi nove medije za sudjelovanje u raspravama
i mrežno dijeljenje svoga iskustva o zdravlju. U SAD-u 241 bolnica ima otvorenu Facebook stranicu.
3,5 milijuna korisnika dnevno postaju „fanovi“ neke stranice na Facebooku. U SAD-u 323 bolnice
imaju Twitter profil. Čak 77% aktivnih korisnika prati blogove, a 93% globalnih korisnika koristi
tražilice za pronalazak internetskih stranica. 72% pacijenata traže informacije na internetu
upravo prije zakazanog termina. 213 bolnica u SAD–u imaju YouTube kanal. Pogledajte video
„Social Media in Healthcare“ na http://www.youtube.com/watch?v=qLeNGykRAvU .
Jedna od zdravstvenih ustanova u SAD–u koja koristi društvene mreže na jedinstven i koristan način
je Mayo Clinic, svjetski poznati medicinski centar i jedan od lidera u modernoj medicinskoj praksi.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
8
Mayo Clinic vidi u Facebooku (https://www.facebook.com/MayoClinic?fref=ts) dobar marketinški
alat koji može poslužiti kao mjesto gdje korisnici mogu podijeliti utiske o klinici i o zdravstvenoj njezi
koju su oni ili njihovi prijatelji primili. Upravo ovdje leži njihova marketinška strategija. Naime, kada
pacijenti ispričaju svoje doživljaje o klinici, njihovi prijatelji to vide na Facebooku i vjerojatno će otići
provjeriti o čemu je riječ. Ovakav word of mouth zasigurno im je doveo jako puno novih
pacijenata. S druge strane pak, pružanje korisnih informacija koje su zanimljive korisnicima stvara
bolje mišljenje o njima. Korisnici ih smatraju profesionalcima u svom sektoru i jačaju povjerenje
prema njima.
Je li ovaj način komunikacije jednako primjenjiv u Hrvatskoj?
Sve više Hrvata, čak 50% redovitih korisnika računala, na internetu traži informacije o
zdravstvenim temama. Taj se broj svakim danom povećava jer, što je veći broj zdravstvenih
informacija, veća je i potražnja za njima.
Aktivnost na društvenim mrežama pruža jedinstvenu priliku za stvaranje pozicije i otvaranje tržišta
vlastitom brandu, povećanje dodatne vrijednosti i isticanje vlastite prakse od konkurencije. Ona
također pomaže privući nove pacijente, učvršćuje lojalnost postojećeg pacijenta i otvara nove
mogućnosti izvan same prakse.
Društvene mreže nude alate za pronalazak i sastanak s pacijentima online, izgradnju odnosa s
njima i predstavljanja sebe kao stručnjaka u svom području. Mnogi od postojećih pacijenata već su
na Internetu i redovita komunikacija pomaže učvrstiti međusobni odnos. Za razliku od tradicionalnih
oblika oglašavanja, društvene mreže pridaju dodatnu vrijednost razgovoru.
Zdravstvenim organizacijama čija je strategija jednostavno objavljivanje informacija (na primjer
statičke web stranice) nedostaje pravi cilj društvenih medija, a to je dvosmjerna komunikacija.
Mogućnosti koje ima medicinska praksa online bezbrojne su. Dovoljno je samo pogledati koliko
osoba se nalazi online, a čiji su zajednički interesi zdravstvene teme. Ovi korisnici imaju potrebu za
iskusnim specijalistima kako bi im mogli povjeriti svoj problem i raspravljati o temama s kojima nisu
potpuno upoznati. Sudjelovanje u raspravama i edukacija korisnika putem društvenih medija
pomaže u izgradnji ugleda branda, a ujedno je i vrijedna podrška zainteresiranoj skupini.
Uspostavljanje i održavanje online prisutnosti dovest će brand do izražaja i u svijesti ljudi - ne samo
kod pacijenata, nego i kod suradnika. To je odličan način za izgradnju pozitivne slike o sebi i
kredibiliteta za brand te stvaranje onoga što u marketingu nazivamo "top-of-mind".
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
9
3. KAKO NASTUPATI NA
DRUŠTVENIM MREŽAMA U
ZDRAVSTVU?
3.1. FACEBOOK U ZDRAVSTVU
Facebook je kao društvena mreža koja danas u svijetu broji preko milijardu korisnika, pokazao
pozitivne rezultate pri promoviranju niše proizvoda te postao sve značajniji za poboljšanje
marketinške učinkovitosti. Kada govorimo o poslovnoj koristi i prednostima Facebooka, konkretno
govorimo o Facebook stranicama (pages), te Facebook oglasima kojima stranicu možemo
promovirati. Ono što je jako važno je redovito održavanje stranice i komunikacija s korisnicima.
Kao primjer dobrog vođenja Facebook stranice uzet ćemo Facebook stranicu Poliklinike Bilic Vision:
http://www.facebook.com/bilicvision Njihova stanica danas broji preko 30.000 fanova.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
10
Poliklinika na Facebooku komunicira aktivno te svakodnevno odgovara na upite potencijalnih
klijenata, savjetuje ih i upućuje na daljnje preglede ako je potrebno. Direktan i jednostavna pristup
do vrhunskih liječnika korisnicima je jedna od najzanimljivijih opcija. Zaposlenicima poliklinike se
mogu obratiti javno na stranici ili privatnim upitom putem Facebook inboxa.
Pored navedene interakcije, na stranici se objavljuje kako edukacijski i formalan sadržaj tako i lagani
sadržaj kojim se dodatno približava korisnicima. Ovdje dolazi do izražaja content marketing i uloga
community managera koji treba pronaći odgovarajući omjer informacija blisko povezanih s
djelatnošću te laganih edukativnih tema iz svakidašnjeg života. Korisnici komentiraju postove,
lajkaju ih i dijele sa svojim prijateljima čime se stvara sve veća viralnost. Jedan od takvih je i post na
slici niže u kojem je usluga poliklinike povezana s hit filmom „50 nijansi sive“. Post je objavljena dan
nakon premijere filma u Hrvatskoj, a prema broju lajkova, komentara i dijeljenja objave možemo
zaključiti da je izazvao brojne (pozitivne) reakcije fanova .
Pored kreiranja sadržaja i komunikacije na samoj stranici, važno je koristiti i Facebook oglašavanje
kako bi privukli konkretnu ciljanu skupinu i plasirali joj željeni sadržaj.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
11
3.2. TWITTER
Twitter u Hrvatskoj ima preko 50 tisuća korisnika, a među njima prevladavaju privatni korisnici.
Twitter predstavlja neformalan i direktan način komunikacije. Važno je pisati o vlastitoj djelatnosti
kako bi se privukli odgovarajući tržišni segmenti zbog kojeg se zapravo i pristupa Twitteru. Ono što
želite kao krajnji cilj je da se o vama, odnosno usluzi koju nudite „priča“ na Twitteru kroz što veći broj
tvitova.
Detalje o korištenju Twittera, podešavanju Twitter računa te greškama o kojima valja voditi računa
mogu se pronaći na blogu Akcije (http://akcija.com.hr/blog/) u kategoriji Twitter
(http://akcija.com.hr/category/twitter/), a ovdje ćemo se osvrnuti na njegovo korištenje u zdravstvu.
Osnova prednost korištenja Twittera u zdravstvu je upravo njegova jednostavnost i mogućnost
pretraživanja svih tvitova koje korisnici pišu. Zamislite da ste vlasnik stomatološke ordinacije u
Zadru i da neka osoba koja se upravo u tom trenutku nalazi u Zadru napiše na Twitteru: „Tražim
pouzdanog zubara u Zadru. Prijedlozi?“. Ako pratite određene ključne riječi, u ovom slučaju „zubar“
i “Zadar”, vi ćete vidjeti taj tvit te tome potencijalnom pacijentu predstaviti svoju ordinaciju i svoju
ponudu. Radi se o izravnoj i ciljanoj marketinškoj prodaji.
Nakon što napišete svoju poruku (eng. tweet) od najviše 140 znakova, ona će biti objavljena na vašem
profilu i timelineu vaših sljedbenika, koji mogu vaše objave re-tweetati (proslijediti svojim
sljedbenicima) ili vas na druge načine spomenuti. Tako se vaša objava širi na sve veći broj korisnika
gradeći istovremeno zajednicu koja će vas pratiti na Twitteru.
Najvažnije je da je sadržaj koji objavljujete koristan i da potiče komunikaciju s korisnicima, što
uostalom i jest cilj svih društvenih mreža.
Postoje brojni primjeri odlične komunikacije zdravstvenog sektora na Twitteru, a Mayo Clinic
(https://twitter.com/MayoClinic) samo je jedan od njih. Ima više od milijun followera. Dnevno
objavljuju više od 10 tvitova u kojima su teme zdravlje te novosti u zdravstvu. Osim toga, veliki broj
njihovih pratitelja dijeli svoja iskustva koja su stekli u Mayo Clinic.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
12
Ipak, nisu od samog početka uspješno upravljali Twitter profilom. U početku su smatrali da Twitter
uglavnom koristi za brendiranje, ali kasnije su shvatili da im je potrebno više publike koju mogu
pridobiti kontinuiranom interakcijom sa sljedbenicima. Zahvaljujući zanimljivim tvitovima koji su
retvitani od strane sljedbenika veoma brzo su proširili mrežu sljedbenika. Čak i osobe koje ne slijede
@mayoclinic (ali su bili sljedbenici njihovih sljedbenika) su mogli vidjeti vijest. Twitter još više od
Facebooka pruža mogućnost povezivanja s osobama koje se ne moraju poznavati, ali koje dijele
jednake interese.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
13
3.3. YOUTUBE
Kada govorimo o Twitteru i Facebooku, neizostavan alat koji je direktno povezan je YouTube, drugi
najpopularniji online pretraživač na svijetu.
Stvaranje vlastitih videozapisa postalo je lakše nego ikad. Online video veoma je koristan alat koji na
jednostavan i nenapadan način pruža edukaciju pacijentima da saznaju više o vašoj djelatnosti.
Postavljanjem edukacijskih videozapisa online možete saznati koje su najčešće teme koje zanimaju
korisnike te jesu li vaše usluge u skladu s upitima ciljanog tržišta. Potencijalni klijenti će vaš video
ako ga smatraju zanimljivim i edukativnim, podijeliti s prijateljima na društvenim mrežama, lajkati
i pričati o njemu, čime će zapravo pričati o vašem brendu.
Napraviti vlastiti YouTube kanal zaista je jednostavno. Odlaskom na početnu stranicu YouTube-a
(http://www.youtube.com/) pronaći ćete opciju sign in. Jednom kada ste napravili registraciju moći
ćete brendirati svoju stranicu, a jednom kada učitate videozapise moći ćete analizirati što korisnici
najviše gledaju i što ih najviše zanima na vašem kanalu.
Zanimljiv primjer je Poliklinika Bilić Vision koja na svom YouTube kanalu,
http://www.youtube.com/user/BilicVisionTV , objavljuje savjete doktorice, iskustva pacijenata,
informacije o laserskom skidanju dioptrije. Imaju preko 300.000 pregleda videa. Izdvojit ćemo još
nekoliko YouTube kanala u zdravstvu koji su kreirani s umijećem i profesionalnošću i iz kojih biste
mogli mnogo naučiti:
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
14
Cleveland Clinic (USA) - http://www.youtube.com/user/ClevelandClinic/featured
Sadrži 1.366 videozapisa te više od 4.000 pretplatnika. Obiluju korisnim informacijama koje
su dobro organizirane po kategorijama kako bi korisnici što lakše došli do traženih
informacija.
Aurora Clinics - Plastic Surgery and Cosmetic Centres (UK):
http://www.youtube.com/user/clinicsaurora
Uz 607 videozapisa ostvarili su više od 3.500 pretplatnika. Pored obilnog informativnog
sadržaja o operativnim procedurama, objavili su više od 40 testimonial videozapisa. Na ovaj
način potencijalni klijenti mogu pobliže saznati o temi koja ih zanima kroz osobna iskustva
pacijenata koji su se već podvrgli postojećim zahvatima.
Poliklinika Bagatin - http://www.youtube.com/user/PolyclinicBagatin
Na svom YouTube kanalu objavila je preko 200 videozapisa te je do sada postigla više od 350.000
pregleda svojih videozapisa.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
15
U Hrvatskoj, prava vrijednost YouTube kanala još uvijek nije prepoznata u cijelosti. Iako se većina
tvrtki u zdravstvenom sektoru nalaze na Internetu nisu se dovoljno posvetile ovom vrijednom
marketinškom alatu te ako uzmemo u obzir da je YouTube drugi po redu najveći pretraživač na
internetu, možemo zaključiti da je još uvijek previše neiskorištenog potencijala tog alata na našem
tržištu.
3.4. BLOG
Mnoge tvrtke u zdravstvenom sektoru nisu ni svjesne koliko je online komunikacijski svijet danas
moćan. Još uvijek je ustaljeno mišljenje da je potrebno trošiti veliki dio budžeta na oglašavanje.
Društvene mreže u kombinaciji s blogom su se pokazale kao odličan alat gdje se malo novca mogu
postići odlični rezultati.
Pisanje bloga zahtijeva vrijeme, ali prije samog početka pisanja važno je postaviti strategiju
kojom će se blog integrirati u postojeću web stranicu. Za dobar blog post potrebno je naći dobru
temu, istražiti je dodatno ako je potrebno, obraditi je, napisati tekst, ubaciti slike, linkove i na kraju
promovirati postove preko društvenih mreža.
Dijelite znanje
Pisanje bloga u zdravstvu daje potpuno novi smisao ovog alata u marketinškom smislu, jer je njegov
cilj educirati potencijalne korisnike vaših usluga ostvarujući tako angažman s njima. Dijeljenjem
znanja stvorit ćete jako pozitivnu sliku i ostaviti dojam izvora znanja i kvalitetnih informacija te ćete
marljivo graditi zajednicu vjernih korisnika. Danas većina osoba prije odlaska specijalistu traži
informacije na internetu i veoma im je važno da su informacije koje dobivaju točne i korisne. Preko
bloga, možete svojim potencijalnim klijentima na detaljan način približiti sve svoje usluge pa će oni
upravo vas prepoznati kao polikliniku ili ordinaciju koju će posjetiti. Vrijeme uloženo u blog
višestruko se vraća, ali je potrebno uložiti jako puno energije i truda kako bi se dugoročno ostvarili
rezultati.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
16
Navest ćemo nekoliko primjera uspješnog održavanja bloga u zdravstvu kako biste mogli primijeniti
u svojoj praksi:
Richard A. Baxter, M.D. Plastic Surgery Clinic (SAD): http://www.drbaxter.com/blogs/dr-baxter
Dr. Baxter svakog dana piše kratke, ali jako zanimljive blog postove ne samo o svojoj praksi već i o
aktualnim temama o zdravlju. Davanjem svog mišljenja o temama koje nisu samo o njegovom radu
postiže još čvršću vezu s čitateljima.
Spire Washington hospital blog:
http://www.spirehealthcare.com/washington/searchresults.aspx?source=site&terms=blog&referrer
pageid=99
Blog je kreiran od više blogera iz različitih sektora, od informativne do ležerne tematike. Svaka objava
sadrži fotografiju autora, što dodatno stvara prisniji odnos s čitateljima jer tekst nije povezan samo s
logom nego i s fizičkom osobom.
Poliklinika Poliderma - Blog dr. Kaliterne (Zagreb):
http://www.poliderma.hr/poliklinika_poliderma/blog_dr_kaliterne
Jedan je od boljih hrvatskih blogova u zdravstvu na koje smo naišli. Dobro napravljen i poučan blog
gdje se nalaze sve moguće informacije o zdravlju i ljepoti za potencijalne klijente. Teme su zanimljive
i lagane za čitanje što potiče korisnike da ih podijele s prijateljima.
Pisanje bloga u zdravstvu ima ogroman potencijal za uspjeh. Blog je pisanje priče, odnosno
dijeljenje znanja s drugima. Cilj je da vaši tekstovi budu zanimljivi i prilagođeni za veliki krug ljudi.
Kako biste opušteno, a ipak kvalitetno napisali svoj blog u zdravstvu, savjetujemo da se držite
sljedećih nekoliko natuknica:
• Ne skrivajte se iza logotipa. Čitateljima je uvijek draže tekstove povezati sa
stvarnom osobom, nego s vašim logotipom.
• Pišite o informacijama koje žele znati vaši potencijalni klijenti prije dolaska u vašu ustanovu.
• Svaku objavu podijelite u dva dijela. Ne žele svi previše detalja, pa u prvom dijelu
napišite laganiji tekst, a u drugom dijelu ga detaljno razradite sa svim relevantnim
informacijama, fotografijama, videima i svim za što smatrate da bi moglo poslužiti
čitatelju.
• Budite zanimljivi. Dijelite znanje i iskustvo. Pronađite zajednički jezik s čitateljima kako biste
se povezali s njima.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
17
4. STUDIJA SLUČAJA: POLIKLINIKA
BAGATIN Poliklinika Bagatin jedna je od vodećih i najkvalitetnijih medicinskih ustanova za maksilofacijalnu,
opću i plastičnu kirurgiju na području Grada Zagreba, Republike Hrvatske i regije. U svojim uslugama
ne zaostaje za najboljim ustanovama u svijetu, koje se bave istim specijalnostima u segmentu
estetske kirurgije i medicine. Utemeljena je 2002. godine, a cijeli rad posvećen je najvažnijem cilju,
zadovoljstvo klijenta.
Poliklinka Bagatin prepoznala je društvene mreže kao neprocjenjiv alat za širenje tržišta. Za
komunikaciju s klijentima maksimalno koriste društvene mreže, posebice Facebook, zatim YouTube
i LinkedIn, te Pinterest.
Facebook stranica, http://www.facebook.com/estetska.kirurgija?fref=ts, pokrenuta je kako bi
ostvarili kontakt s postojećim klijentima te kako bi doveli potencijalne klijente gradeći zajednicu koja
bi postala njihov ambasador. Kroz svakodnevne objave o zdravlju, pozitivnim mislima, akcije i
pogodnosti za njihove fanove te čestim nagradnim igrama koje korisnike potiču na još veću
interakciju stvaraju upravo taj osjećaj zajednice .
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
18
Edukacijom budućih i postojećih klijenata kroz blog – kolumnu
(http://blog.poliklinikabagatin.hr/), YouTube videozapisima
(http://www.youtube.com/user/PolyclinicBagatin) o zahvatima i tretmanima educiraju svoje
potencijalne klijente i u njihovim očima postaju stručnjaci u svom području. Poliklinika je krajem
2010. godine (prije početka aktivnosti na društvenim mrežama) mjesečno bilježila 3.000 jedinstvenih
posjeta na internetsku stranicu. Korištenjem društvenih mreža značajno su povećali broj posjetitelja
na web stranici, kao što je vidljivo na fotografiji:
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
19
Broj jedinstvenih posjetitelja na internetskoj stranici
porastao je na 20.000 mjesečno, odnosno čak 660% u
odnosu na 2010. godinu. Primjećujemo kako su
društvene mreže neophodan marketinški alat za
povećanje prometa na web stranici.
Iz ovoga možemo zaključiti da društvene mreže
zasigurno pomažu u brendiranju tvrtke te ako nudite
smišljene sadržaje, sigurno će pomoći rastu i stvaranju
pozitivne slike vašeg brenda.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
20
5. STUDIJA SLUČAJA:
STOMATOLOŠKA ORDINACIJA DR.
PERKOVIĆ Stomatološka ordinacija dr. Ante Perković je jedna od prvih privatnih ordinacija u Splitu, otvorena
godine 1971., opremljena najsuvremenijim stomatološkim uređajima, a danas ju vodi stomatolog,
unv.mag.med.dent. Ante Perković DMD. Ordinacija pruža pacijentima mnoge stomatološke usluge,
najsuvremenije protetske, fiksne i mobilne radove.
S obzirom na dugogodišnju tradiciju svoje ordinacije dr. Perković imao je pacijente i bio je
zadovoljan obujmom posla pa za svoje stomatološke usluge nije koristio nijednu vrstu oglašavanja.
Međutim, kako su se u posljednje vrijeme trendovi dopiranja do korisnika promijenili, dr. Perković
odlučio ih je pratiti i otvorio je službenu Facebook stranicu svoje ordinacije u listopadu 2013.
godine.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
21
5.1. IZAZOV: KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE
KORISNICIMA U SPLITU I OKOLICI?
Od samog početka, klijent je znao koliko je teško doprijeti do korisnika i privući ih svojim uslugama
pa je inzistirao na tome da pri oglašavanju koristimo stvarne fotografije njegovih pacijenata i
potencijalnim korisnicima njegovih usluga prikažemo što ih točno očekuje ako se odluče za
korištenje istih. Dakle, ovdje nam je glavni izazov bio kako njegovim potencijalnim pacijentima što
vjerodostojnije prikazati što ordinacija nudi, pa smo se odlučili za kreiranje kolaža slika na kojem
smo prikazali pacijentovo stanje prije i nakon stomatološkog zahvata te smo kreirali oglase za
lokalno stanovništvo od navedene objave.
5.2. CILJEVI KAMPANJE
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
22
5.3. KAKO SMO POSTIGLI ŽELJENO
5.4. REZULTATI KAMPANJE
Nakon samo nekoliko dana, promovirana objava dobila je gotovo 400 likeova, 3 sharea te preko 80
komentara. Paralelno s objavom, korisnici su u velikom broju postavljali upite i na inbox stranici
ordinacije, raspitivali se o cijeni usluge, terminima inicijalnog pregleda, dugotrajnosti procesa i
slično.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
23
Do nedavno nisam koristio nikakav oblik oglašavanja, ali kao što naša ordinacija prati
moderne trendove i koristi najsuvremenije stomatološke uređaje, odlučio sam pratiti i trend
oglašavanja na Facebooku. Nakon samo nekoliko mjeseci odluka se pokazala više nego
ispravnom jer sam uočio porast broja pacijenata od čak 30%, a osim toga svakodnevno
primam na desetke upita za uslugama koje nudim. Jako sam zadovoljan rezultatima i planiram
nastaviti s oglašavanjem na Facebooku kao jedinim načinom oglašavanja za ordinaciju koju
vodim.
dr. Ante Perković
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
24
KORIŠTENI SADRŽAJI
• http://mkgmediagroup.com/3-tips-to-find-a-great-social-media-marketing-agency/
• http://laikaspoetnik.wordpress.com/2009/04/24/hospitals-on-twitter-mayo-clinic-and-
tweetcamp2/
• http://www.nerdist.com/category/unsolicited-advice/?full
• http://www.youtube.com/user/ClevelandClinic/featured
• http://www.youtube.com/user/clinicsaurora?feature=watch
• http://dnevnik.hr/vijesti/tech/twitter-ima-vise-od-50-tisuca-korisnika-u-hrvatskoj---
274488.html
• http://digitalethos.org/youtube-advertising-channels/
• http://socialmediamagic.com/blog/tag/blog-interaction/
• 9.http://www.spirehealthcare.com/washington/searchresults.aspx?source=site&terms=blo
g&referrerpageid=99
• http://www.drbaxter.com/blogs/dr-baxter
• http://www.youtube.com/watch?v=qLeNGykRAvU
• https://www.facebook.com/estetska.kirurgija?fref=ts
• http://www.poliklinikabagatin.hr/
• http://blog.poliklinikabagatin.hr/
• http://www.youtube.com/user/PolyclinicBagatin
• http://www.poliderma.hr/poliklinika_poliderma/blog_dr_kaliterne
• https://twitter.com/MayoClinic
• https://www.facebook.com/MayoClinic?fref=ts
• http://www.youtube.com/watch?v=WnmCvj0mxYA
• http://www.youtube.com/watch?v=5cbOStFLCxc
• http://www.planb.hr/koliko-ima-twitter-korisnika-u-hrvatskoj/
• http://www.ordinacija.hr/zdravlje/ohr-savjetnik/kako-online-komunicirati-s-potencijalnim-
pacijentima/
• http://gadgeterija.tportal.hr/2012/07/18/hrvatske-tvrtke-sve-cesce-koriste-drustvene-
mreze-a-cesto-i-za-spijuniranje-konkurencije/#.Ucq3VvkwegU
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
25
FENIXAPPS - FACEBOOK APLIKACIJE I IGRE
Aplikacije i igre (http://akcija.com.hr/development/) promoviraju vašu Facebook
ili web stranici. Omogućavaju vam kreiranje raznih natječaja i igara te pružaju
nove načine interakcije s korisnicima. Pomoću njih prikupljate nove fanovE,
email adrese korisnika, promovirate ponudu i brendirate se.
Možete izabrati gotova rješenja ili aplikaciju potpuno prilagođenu vašim potrebama. Naš zadatak je
isporučiti kvalitetne,inovativne i cjenovno povoljne aplikacije, pružiti podršku za vrijeme trajanja
natječaja te isporučiti statistike i podatke korisnika aplikacije.
SoPuzzle (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/sopuzzle/)
Game 4 the next brand level.
Korisnici aplikacije za sudjelovanje u natječaju trebaju pristupiti aplikaciji te posložiti puzzle izrađene
od slike. Aplikacija sadrži četiri slike koje definira klijent. Za uspješno posloženu sliku dobivaju se
bodovi, a uz to se mjeri i vrijeme slaganja. Igrač mora posložiti sve četiri slike kako bi se natjecao za
nagrade.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
26
SocialMemory (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialmemory/)
Connect your values.
Sudionici natječaja igraju igru memory tako da otvaraju karte s vizualima koje bira naručitelj te
pokušavaju, u što kraćem vremenu, pronaći 12 parova karata. Bodove dobivaju prema vremenu koje
im je potrebno da pronađu sve parove i broju grešaka koje su napravili. Pobjednici su sudionici s
najviše bodova na top listi koju formira aplikacija.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
27
SocialQuiz (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialquiz/)
Quiz brand awareness.
Sudionici natječaja odgovaraju na postavljena pitanja na zadanu temu, po izboru naručitelja. Bodove
osvajaju za točne odgovore, prema brzini odgovaranja. Pobjednici su sudionici s najviše bodova na
top listi koju formira aplikacija.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
28
PhotoContest (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/photocontest/)
Let them create.
Sudionici natječaja uploadaju fotografije na zadanu temu i pozivaju prijatelje da glasuju za njihovu
fotografiju. Dobitnici nagrada se mogu birati po broju glasova na slici koje im daju drugi korisnici
aplikacije ili po odluci formiranog žirija. Preporučuje se korištenje kombinacije ove dvije metode,
kako bi i oni s manjim brojem Facebook prijatelja bili motivirani za sudjelovanje u natječaju.
Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu
29