Kajian Masa Menunggu 2010
-
Upload
nor-maizura-haron -
Category
Documents
-
view
414 -
download
2
Transcript of Kajian Masa Menunggu 2010
Bahagian Perkhidmatan FarmasiJabatan Kesihatan Negeri Pahang 1
Objektif kajian:Memantau pencapaian masa menunggu di semua Hospital dan Klinik Kesihatan Negeri Pahang
Pengenalan
Tempoh Masa Menunggu yang lama
Isu ketidakpuasan
pelanggan
Kualiti perkhidmatan
dan imej
Langkah penambahbaikan
menepati sasaran
2
3
Surat Pekeliling Ketua Pengarah Kesihatan Bil 2/2008 bertarikh 9 April 2008
Pencapaian yang akan dipantau :Bilangan (%) pelanggan/ klinik/ JPL yang mencapai waktu menunggu < 30 minit
Standard Masa Menunggu Pesakit Dari Pendaftaran Sehingga Konsultasi = Tidak Melebihi 30 minit
4
Kekerapan
Tempoh kajian
Satu kali setahun
1 April – 30 April 2010
Metodologi
Sampel Saiz sampel Kaedah persampelan
METODOLOGI - SAMPEL
5
Semua pelanggan
yang datang ke:
Klinik Pakar (Hospital Berpakar)
Klinik Pergigian
Utama dalam daerah
Jabatan Pesakit Luar
(Hospital Tidak
Berpakar)
Semua Klinik Kesihatan
Kriteria penolakanKriteria
penolakan
METODOLOGI - SAMPEL
6
Kes KecemasanKriteria
penolakanKriteria
penolakan Pesakit yang sakit tenat
Pesakit Mental yang agresif
Pesakit yang mempunyai masalah komunikasi
Pesakit yang enggan
Pesakit yang cacat penglihatan
Perlu pergi ke premis lain untuk dapatkan rawatan
Pesakit Klinik Kesihatan Ibu & Anak
METODOLOGI– SAIZ SAMPEL & KAEDAH PERSAMPELANSaiz Sampel:o 10 % daripada jumlah purata
kedatangan pelanggan sebulan atau 100 sampel (bergantung kepada mana yang lebih)
Kaedah Persampelan:o Systematic Random Sampling
7
SYSTEMATIC RANDOM SAMPLING
8
oSaiz Populasi, N = 8,800 orgoSaiz Sampel, n = 880oJarak persampelan = k th = N / n = 8,800 / 880 = 10 thoSetiap pelanggan ke 10 diambil sebagai sampeloSampel pertama dipilih secara rawak dari no. 1 ke no. 10oAndainya no. 6 dipilh, bermakna sampel dipilih ialah pelanggan ke 6, (6+10)= 16, (16+10) = 26, 36, 46, 56…oTempoh kajian adalah 22 hari;oBilangan sampel (n) sehari = 880 org / 22 hari = 40 sampel seharioSampel yang perlu dikutip dalam satu hari semasa kajian dijalankan:006, 016, 026, 036, 046, 056, 066, 076, 086, 096, 106, 116, 126, 136, 146, 156, 166, 176, 186, 196, 206, 216, 226, 236, 246, 256, 266, 276,286, 296, 306, 316, 326, 336, 346, 356, 366, 376, 386, 396
Waktu diberi no. giliran
Waktu Kad rawatan diberi
kepada pelanggan
Waktu dipanggil ke
bilik konsultasi
Waktu selesai Petugas kesihatan
yang memeriksa
Pendaftaran
Makmal
X-ray
Bilik Konsultasi
Farmasi
Lain-lainNyatakan:
Slip Pemantauan
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Kelemahan dan Cadangan PenyelesaianKelemahan Cadangan Penyelesaian
Data bagi beberapa KK tidak dapat dianalisiskan kerana data tidak diasingkan mengikut KK
Pengumpulan data untuk setiap individu KK perlu dihantar bersama-sama laporan untuk seluruh PKD
Analisa dan penilaian ke atas prestasi pencapaian tidak dilakukan di PTJ
Analisa dan penilaian prestasi pencapaian harus dilakukan di PTJ masing-masing
Eg: KK di daerah Temerloh (tidak dihantar)KK di daerah Raub (tidak lengkap)
34
Kelemahan dan Cadangan PenyelesaianKelemahan Cadangan Penyelesaian
Bilangan responden adalah tidak munasabah dengan tempoh kajian
Bilangan responden perlu munasabah dengan tempoh kajian
Bil. responden perlu berdasarkan saiz sampel supaya keputusan adalah lebih jitu
Bil. responden perlu diperolehi berdasarkan saiz sampel sebenar
Eg: KK di Bdr. Kuantan: 1 Apr-30 Apr 2010 – 100 respondenKK Pekan: 1 Apr-30 Apr 2010 – 200 responden
35
36
37
38
39
40
41
42
43