Kaizen Ppt 1503

11

เทคนิ�คการปรบปร�งเทคนิ�คการปรบปร�งงานิงานิ

Kaizen Kaizen SuggestionsSuggestions

เทคนิ�ค ทกษะ กระบวนิการบร�หาร

แนิวใหม่(ต่อ)

จุ�ดหมายการเด�นทาง •ระบบข้�อเสนิอแนิะแบบไคเซ็�นิ• อะไร และท าไมต�องไคเซ็�นิ• อะไรค!อป"ญหา ว�ธี%การมองและก าหนิดป"ญหา• ระบบข้�อเสนิอแนิะกบไคเซ็�นิ : ลกษณะ ระดบ และระยะข้องการลงม!อท า•การว�เคราะห)หาสาเหต�อยา่งเป*นิระบบ• เคร!+องม!อท%+ใช้�ในิการว�เคราะห) และว�ธี%การใช้�• กรณ%ศึ.กษา และตวอยา่งการใช้�งานิ•แนิวค�ด- ว�ธี%ในิการพัฒนิางานิ และการว�เคราะห)ข้1นิตอนิงานิ ด�านิค�ณภาพั

งานิและเวลา•การผลกดนิการปรบปร�งงานิไปส4ก่ารปรบเปล%+ยนิและพัฒนิา•การต�ดตามเพั!+อความส าเร�จในิการปรบปร�งงานิ• เคร!+องม!อและแนิวค�ดในิการต�ดตาม และควบค�ม• ควร สง่เสร�ม/ พัฒนิา ต่อไปอยา่งไร จ�ดส าคญในิการช้%1แนิะ และเคล�ดลบ

สอนิล4กนิ�องให�ลงม!อท า

33

การบร�การการบร�การ

ส่�วนท�� 1

44

Strategic Strategic OperationOperation

NormalOperationCore Process

Support Process

Vision Vision or CrisisCrisis

O/P 1 O/P 3O/P 2

Output

House of Organization Activity

Outcome Input

Efficiency

Objective

Effectiveness

Result

55


1 .1 .ความไมม่%ตวตนิความไมม่%ตวตนิ(Intangibility) :(Intangibility) : ยอ่มเป*นิเจ�าข้องโดยถาวรไม่ยอ่มเป*นิเจ�าข้องโดยถาวรไม่ได� ได� == ละครละคร

2.2. ความแยกจากกนิไมไ่ด� ความแยกจากกนิไมไ่ด� (Inseparability)(Inseparability) : : ล4กค�าม%สว่นิรว่มในิล4กค�าม%สว่นิรว่มในิการผล�ตการผล�ต

3.3. การเก�บรกษาไมไ่ด� การเก�บรกษาไมไ่ด� (Perishability) :(Perishability) : ยอ่มไมม่%ส�นิค�าคงคลงยอ่มไมม่%ส�นิค�าคงคลง

4.4. ความต�องการท%+ไมแ่นิ่นิอนิความต�องการท%+ไมแ่นิ่นิอนิ(Fluctuating Demand)(Fluctuating Demand) : : ล4กค�าล4กค�าและเวลาเปล%+ยนิและเวลาเปล%+ยนิ

5.5. ความแตกต่างในิการบร�การแต่ละคร1งความแตกต่างในิการบร�การแต่ละคร1ง((Variability or Variability or Heterogeneity)Heterogeneity)

ธีรรมช้าต� ลกษณะเฉพัาะ ธีรรมช้าต� ลกษณะเฉพัาะข้องการบร�การข้องการบร�การ

66

ส�นิค�าหลก(Core Product)

บร�การเสร�ม(Supplementary Services)

การบร�การการบร�การ ธีรรมช้าต� ลกษณะเฉพัาะ ธีรรมช้าต� ลกษณะเฉพัาะข้องการบร�การข้องการบร�การ

77

สว่นิประสมทางการตลาดในิม�มข้องสว่นิประสมทางการตลาดในิม�มข้อง

ผ4�ให�บร�การผ4�ให�บร�การสว่นิประสมทางการตลาดในิม�มข้องสว่นิประสมทางการตลาดในิม�มข้อง

ผ4�รบบร�การผ4�รบบร�การ1 .1 . องค)ประกอบด�านิองค)ประกอบด�านิ

ผล�ตภณฑ์)ผล�ตภณฑ์)(Product Element)(Product Element)

2.2. ช้อ่งทางการบร�การ สถานิท%+ และเวลา ช้อ่งทางการบร�การ สถานิท%+ และเวลา (Place)(Place)

3.3. กระบวนิการให�บร�การ กระบวนิการให�บร�การ (Process)(Process)

4.4. พันิกงานิพันิกงานิ(People)(People)

5.5. ผล�ตภาพัและค�ณภาพั ผล�ตภาพัและค�ณภาพั ((Productivity & Quality)Productivity & Quality)

6.6. ราคา และค่าใช้�จา่ยอ!+นิ ราคา และค่าใช้�จา่ยอ!+นิ (Price)(Price)

7.7. การสง่เสร�มการตลาด และให�ความการสง่เสร�มการตลาด และให�ความร4�ร4�(Promotion)(Promotion)

8.8. ส�+งแวดล�อมทางกายภาพัส�+งแวดล�อมทางกายภาพั//หลกฐานิหลกฐานิทางวตถ� ทางวตถ� (Physical evidence)(Physical evidence)

1 .1 . ค�ณค่าท%+จะได�รบ ค�ณค่าท%+จะได�รบ ((Customer Customer Value)Value)

2 .2 . ความสะดวก ความสะดวก (Convenience)(Convenience)

3 .3 . การด4แลเอาใจใส ่การด4แลเอาใจใส ่(Caring)(Caring)

4 .4 . ความส าเร�จในิการสนิองความความส าเร�จในิการสนิองความต�องการ ต�องการ (Completion)(Completion)

5 .5 . ต�นิท�นิ ต�นิท�นิ ((Cost to Cost to Customer)Customer)

6 .6 . การต�ดต่อส!+อสาร การต�ดต่อส!+อสาร (Communication)(Communication)

7 .7 . ความสบาย ความสบาย (Comfort)(Comfort)


88

การบร�การการบร�การความท�าทายความท�าทายในิการบร�หารงานิบร�การในิการบร�หารงานิบร�การ

Management

Challenges

Balancing Productivity & Quality

Evaluating Channel for

Service Delivery

Balancing

Demand & Capacity

Appling Technology

to Service Process

99

ค�ณภาพั ความพั.งพัอใจ และการบร�หาร ค�ณภาพั ความพั.งพัอใจ และการบร�หารงานิบร�การงานิบร�การ

1. 1. ส�+งท%+สมผสได�ส�+งท%+สมผสได�(Tangibles)(Tangibles)

2.2. ความเช้!+อถ!อและวางใจได�ความเช้!+อถ!อและวางใจได�(Reliability)(Reliability)

3.3. ความรวดเร�วความรวดเร�ว(Responsiveness)(Responsiveness)

4. 4. การรบประกนิการรบประกนิ(Assurance)(Assurance)

5. 5. การเอาใจใสล่4กค�าเป*นิรายบ�คคลการเอาใจใสล่4กค�าเป*นิรายบ�คคล(Empathy)(Empathy)

ค�ณภาพัค�ณภาพั การบร�การ และ การบร�การ และความพั.งพัอใจความพั.งพัอใจ

องค)ประกอบข้องค�ณภาพัในิงานิบร�การ

32%

22%

19%

16%

11%

1010

““ล4กค�ามกตดส�นิเก%+ยวกบค�ณภาพัข้องบร�การท%+เข้ารบล4กค�ามกตดส�นิเก%+ยวกบค�ณภาพัข้องบร�การท%+เข้ารบ”จากการประเม�นิบ�คคลท%+เป*นิผ4�ให�บร�การ”จากการประเม�นิบ�คคลท%+เป*นิผ4�ให�บร�การ

“ ”เกร�ดความร4� ล4กค�า และความพั.งพัอใจ



1111

Kaizen SuggestionsKaizen Suggestions ระบบข้�อเส่นอแนะแบบไคเซ็�นระบบข้�อเส่นอแนะแบบไคเซ็�น


1212

ในิแต่ละวนิเราใช้�เวลากบงานิ ในิแต่ละวนิเราใช้�เวลากบงานิ 3 3 ประเภทประเภทนิ%1นิ%1

งานิประเภท ก งานิประเภท ก : : ท างานิประจ าวนิท างานิประจ าวนิ งานิประเภท ข้ งานิประเภท ข้ : : ปรบปร�งงานิ ปรบปร�งงานิ ((ป;องกนิไมใ่ห�เก�ดไฟไหม�ป;องกนิไมใ่ห�เก�ดไฟไหม�)) งานิประเภท ค งานิประเภท ค : : แก�ไข้ป"ญหาเฉพัาะหนิ�า แก�ไข้ป"ญหาเฉพัาะหนิ�า ((ดบไฟท%+เก�ดข้.1นิดบไฟท%+เก�ดข้.1นิ

แต่ละวนิแต่ละวนิ) ) ข้ก ค

ข้ก ค

ข้ก ค

โดยท+วไป” ”การปรบปร�งงานิ จะถ4กบ%บออกไปโดยบ%บออกไปโดย งานิ ก งานิ ก และ และ งานิ งานิคค

ต�องพัยายาม ผลกดนิให� ” ”การปรบปร�งงานิ เป*นิสว่นิหนิ.+งข้อง งานิในิแต่ละวนิ

(งานิประจ าถ4กปรบปร�งให�ด%ข้.1นิ)

ส�ดท�ายจะสง่ผลให�” ”การแก�ไข้ป"ญหาเฉพัาะหนิ�า นิ�อยลงนิ�อยลง และม%เวลาท%+จะ และม%เวลาท%+จะ ” ”การปรบปร�งงานิ มากข้.1นิ

1313

KAIZENKAIZEN ค�ออะไรค�ออะไร ??

Kaizen (Kaizen (ไคเซ็�นิไคเซ็�นิ)) หมายถ.งหมายถ.ง

““การการปรบปร�งอยา่ง ปรบปร�งอยา่ง ต่อเนิ!+องต่อเนิ!+องในิเร!+องท%+เก%+ยวข้�องกบ ในิเร!+องท%+เก%+ยวข้�องกบ ท�กๆท�กๆ คนิคนิ””

ACTPLAN

CHECKDO

1414

““ไมม่%สกวนิเด%ยวท%+จะผา่นิไปไมม่%สกวนิเด%ยวท%+จะผา่นิไป

โดยไมม่%การปรบปร�งในิสว่นิหนิ.+งสว่นิใดในิโดยไมม่%การปรบปร�งในิสว่นิหนิ.+งสว่นิใดในิองค)กรองค)กร””

((ส�+งนิ%1นิบเป*นิกลย�ทธี)ท%+ส าคญข้องไคเซ็�นิส�+งนิ%1นิบเป*นิกลย�ทธี)ท%+ส าคญข้องไคเซ็�นิ))

ดงนิ1นิแล�ว ดงนิ1นิแล�ว ช้าวญ%+ป�>นิช้าวญ%+ป�>นิ จ.งม%ค า จ.งม%ค ากล่าวท%+วา่กล่าวท%+วา่

เพัราะ Kaizen (ไคเซ็�นิ) หมายถ.ง การปรบปร�งอยา่งต่อเนิ!+องการปรบปร�งอยา่งต่อเนิ!+อง

1515

การให� ความส่!าค"ญก"บลู%กค�า (CRM)การบร�หารค�ณภาพเชิ�งรวม (TQM)

การใชิ�ห��นยนต์+ท!างานแทน(Robot) ก�จุกรรมกลู��มค�ณภาพ(QCC)ระบบการให�ข้�อเส่นอ

แนะ(Suggestion System) การส่ร�างว�น"ยในส่ถานท��ท!างาน(5ส่)

การร"กษาระด"บผลู�ต์ภาพอย�างเบ�ดเส่ร�จุ (TPM) การผลู�ต์ท"นเวลูาพอด�(JIT) การปร"บปร�งผลู�ต์ภาพ (Productivity Improvement )

การบร�หารโดยไม�ม�ข้�อบกพร�อง ( Zero Defect Management )ฯลูฯ

KAIZENKAIZEN““ไคเซ็�นิไคเซ็�นิ” ” เป*นิแนิวความค�ดท%+ม%ลกษณะคล�ายกบเป*นิแนิวความค�ดท%+ม%ลกษณะคล�ายกบ

รม่รม่ท%+ครอบคล�มเอาการท างานิท%+ครอบคล�มเอาการท างานิ “ “ในิแบบฉบบเฉพัาะในิแบบฉบบเฉพัาะ

ข้องญ%+ป�>นิข้องญ%+ป�>นิ””

1616

KAIZEN KAIZEN การปร"บปร�งการปร"บปร�งมาต์รฐานมาต์รฐาน

ACTStd.

CHECKDo

ACTPLAN

CHECKDo

ไมว่า่จะเป*นิการท างานิประเภทใดการท างานิข้องพันิกงานิไมว่า่จะเป*นิการท างานิประเภทใดการท างานิข้องพันิกงานิข้.1นิอย4ก่บ ข้.1นิอย4ก่บ มาตรฐานิท%+ม%อย4ท่1งท%+ช้ดเจนิและไมช่้ดเจนิมาตรฐานิท%+ม%อย4ท่1งท%+ช้ดเจนิและไมช่้ดเจนิ

การด ารงรกษาไว�หมายถ.งการด ารงรกษาไว�หมายถ.ง การรกษาระดบมาตรฐานิการรกษาระดบมาตรฐานิดงดงกล่าว ด�วยการฝึ@กอบรม หร!อปฏิ�บต�ตามกฏิเกณฑ์)ข้องกล่าว ด�วยการฝึ@กอบรม หร!อปฏิ�บต�ตามกฏิเกณฑ์)ข้องโรงงานิ โรงงานิ

ในิทางตรงกนิข้�าม การปรบปร�งหมายถ.งในิทางตรงกนิข้�าม การปรบปร�งหมายถ.ง การปรบปร�งการปรบปร�งมาตรฐานิมาตรฐานิ

1717

KAIZENKAIZEN

พันิกงานิพันิกงานิ

หวหนิ�างานิหวหนิ�างานิ

ฝึ>ายบร�หาระดบกลางฝึ>ายบร�หาระดบกลาง

ฝึ>ายบร�หารระดบส4งฝึ>ายบร�หารระดบส4ง

การคงสภาพั

การปรบปร�งการปรบปร�ง

การรบร4�เก%+ยวกบหนิ�าท%+การงานิข้องช้าวญ%+ป�>นิ






ไคเซ็�นิ

นิวตกรรมนิวตกรรม

การรบร4�เก%+ยวกบหนิ�าท%+การงานิข้องช้าวญ%+ป�>นิ






นิวตกรรมนิวตกรรม

การรบร4�เก%+ยวกบหนิ�าท%+การงานิข้องช้าวตะวนิตกช้าวตะวนิตก

1818

KAIZENKAIZEN

เวลา

เวลา

ระดบการพัฒนิา

ระดบการพัฒนิา

ส่��งท��ควรเป3น(มาต์รฐาน)

ส่��งท��ควรเป3น(มาต์รฐาน)

นิวตกรรมส่��งท��เก�ดจุร�ง

บ!าร�งร"กษา

ส่��งท��เก�ดจุร�ง

บ!าร�งร"กษา

นิวตกรรม

นิวตกรรมมาต์รฐานใหม�

มาต์รฐานใหม�

ไคเซ็�น

ไคเซ็�น

นิวตกรรมเพั%ยงอยา่งเด%ยว

นิวตกรรม+

ไคเซ็�นิ

1919

เปลู��ยนเล�กๆนิ�อย ค่อยเป*นิค่อยไป (Minor Change)& PDCA เน�นท��ว�ธี%การมากกว�าส่��งข้อง-ไม�น�อยกว�าผลลพัธี) ม"กเป3นการเปลู��ยนสภาพั-ว�ธี%การท างานิ ไม�ลูงท�น-ลงท�นินิ�อยมากๆๆ ใช้�คนิ-ระยะเวลามากกว�า เน�นคนิท%+ค��นิเคยกบงานิ คลู�ายภ4ม�ป"ญญาช้าวบ�านิ แต่ก�เนิ�นิ 4 จร�ง ท าเพั!+อตวเอง (ก่อนิ) อยา่หวงวา่จะส าเร�จท1ง 100 % ส าคญท%+ลงม!อท า “ท าบอ่ยๆ ท าต่อเนิ!+อง ท าท�กคนิ” ส�+งท%+ใครๆก�ท าได�

KAIZENKAIZEN Tip Tip ( ( เคลู�ดย�อ เคลู�ดย�อ ))

2020

จุ�ดแรกข้องการปร"บปร�งก�ค�อจุ�ดแรกข้องการปร"บปร�งก�ค�อ ““การยอมรบวา่ม%ป"ญหา”การยอมรบวา่ม%ป"ญหา”

ถ�าไม�ม�การยอมร"บม�ป4ญหาก�ไม�ม�ความต์�องการท��จุะปร"บปร�งถ�าไม�ม�การยอมร"บม�ป4ญหาก�ไม�ม�ความต์�องการท��จุะปร"บปร�ง

“ความพัอใจเป*นิศึตร4ตวส าคญข้องไคเซ็�นิ!!…”

ม�ง่ท%+การรกษาไว�และเพั�+มระดบมาตรฐานิ

2121

อะไร ค!อ อะไร ค!อ ป"ญหา ป"ญหา ::ว�ธี%การมองและว�ธี%การมองและ

ก าหนิดป"ญหาก าหนิดป"ญหา

2222

ดงนิ1นิค าถามท%+ควรตอบก่อนิค!อดงนิ1นิค าถามท%+ควรตอบก่อนิค!อ ““อะไรอะไรค!อป"ญหาค!อป"ญหา??””

1.1. ไมร่4�วา่ม%ไมร่4�วา่ม%ป"ญหาป"ญหา2.2. ร4�วา่ม%ป"ญหาร4�วา่ม%ป"ญหาแต่ไมย่อมรบร4�แต่ไมย่อมรบร4�

3.3. รบวา่ม%ป"ญหาและรบร4�รบวา่ม%ป"ญหาและรบร4�แต่ไมย่อมแก�แต่ไมย่อมแก�4.4. รบวา่ม%ป"ญหารบวา่ม%ป"ญหาแต่เก%+ยงกนิแต่เก%+ยงกนิ((ไม่ไม่))แก�แก�

5.5. เจตนิาเจตนิากลบป"ญหากลบป"ญหา ((เพัราะเพัราะตวเองกลวป"ญหาตวเองกลวป"ญหา))6.6. เจตนิาเจตนิากลบป"ญหากลบป"ญหา((เพัราะเพัราะนิายไมช่้อบป"ญหานิายไมช่้อบป"ญหา))

7.7. ป"ญหาเร!1อรง ป"ญหาเร!1อรง แก�แล�วไมห่าย ก�เลยไมแ่ก� แก�แล�วไมห่าย ก�เลยไมแ่ก� ((แก�ปลายเหต�แก�ปลายเหต�))8.8. ร4�วา่ม%ป"ญหาร4�วา่ม%ป"ญหาแต่ไมย่อมกล�าแก�แต่ไมย่อมกล�าแก� ((เข้�าเนิ!1อเปล่าๆเข้�าเนิ!1อเปล่าๆ))

9.9. ม%ป"ญหาต�องม%ป"ญหาต�อง แก�เป*นิท%ม แก�เป*นิท%ม ((ท%มแตกเร!+อยท%มแตกเร!+อย//ท%มม%ป"ญหาเองท%มม%ป"ญหาเอง))

10.10. ความ ความ ร4�ด�านิเทคนิ�คไมพ่ัอร4�ด�านิเทคนิ�คไมพ่ัอในิการแก�ป"ญหาในิการแก�ป"ญหา11.11. ว�เคราะห)ว�เคราะห)หาสาเหต�หาสาเหต�ข้องป"ญหาไมเ่ป*นิข้องป"ญหาไมเ่ป*นิ

12.12. ร4�วา่ม%ป"ญหาแต่ร4�วา่ม%ป"ญหาแต่ ก าหนิดไมถ่4กวา่อะไร ค!อป"ญหา ก าหนิดไมถ่4กวา่อะไร ค!อป"ญหา

??

??

2323

หนิ่วยงานิข้องท่านิม%สภาพัเช้น่ินิ%1หร!อไม่หนิ่วยงานิข้องท่านิม%สภาพัเช้น่ินิ%1หร!อไม่ การโต์�เถ�ยงก"นอย�างร�นแรง เอาเป3นเอาต์าย ระหว�างการประชิ�ม การโต์�เถ�ยงก"นอย�างร�นแรง เอาเป3นเอาต์าย ระหว�างการประชิ�ม

ผลูงานต์!�าผลูงานต์!�าการท!างานท��ไม�ม�ค�ณภาพการท!างานท��ไม�ม�ค�ณภาพการปฏิ�เส่ธงานท��ได�ร"บมอบหมายการปฏิ�เส่ธงานท��ได�ร"บมอบหมาย

การข้"ดค!าส่"�ง ไม�เชิ��อฟั4งห"วหน�างาน การข้"ดค!าส่"�ง ไม�เชิ��อฟั4งห"วหน�างาน การข้าดงานบ�อยๆ แลูะข้าดงานเก�นกว�าท��ระเบ�ยบอน�ญาต์ การข้าดงานบ�อยๆ แลูะข้าดงานเก�นกว�าท��ระเบ�ยบอน�ญาต์

เปอร+เซ็�นต์+การลูาออก การข้อย�าย ข้องพน"กงานส่%ง เปอร+เซ็�นต์+การลูาออก การข้อย�าย ข้องพน"กงานส่%งม�การต์�อส่%�ก"นด�วยก!าลู"งม�การต์�อส่%�ก"นด�วยก!าลู"งส่ภาพท��เต์�มไปด�วยข้�าวลู�อส่ภาพท��เต์�มไปด�วยข้�าวลู�อม�การกลู"�นแกลู�งก"นในเร��องงานม�การกลู"�นแกลู�งก"นในเร��องงาน

ถ�าค!าต์อบส่�วนใหญ�ค�อ ถ�าค!าต์อบส่�วนใหญ�ค�อ ใช้ ่ ใช้่ น"�นค�อ น"�นค�อ หนิ่วยงานิข้องท่านิก าลงม%ป"ญหาเร!+องข้วญและก าลงใจหนิ่วยงานิข้องท่านิก าลงม%ป"ญหาเร!+องข้วญและก าลงใจ

MM oraleorale :: ข้วญและก าลงใจข้วญและก าลงใจ

2424

หน่ิวยงานิข้องท่านิม%สภาพัเช้น่ินิ%1หร!อไม่หน่ิวยงานิข้องท่านิม%สภาพัเช้น่ินิ%1หร!อไม่ ความข้"ดแย�งภายในม�น�อยความข้"ดแย�งภายในม�น�อย ม�ความไว�วางใจุซ็9�งก"นแลูะก"นส่%งม�ความไว�วางใจุซ็9�งก"นแลูะก"นส่%ง ส่าม"คค� เป3นน!:าหน9�งใจุเด�ยวก"น ส่าม"คค� เป3นน!:าหน9�งใจุเด�ยวก"น ก!าหนดเป;าหมายแลูะว"ต์ถ�ประส่งค+ชิ"ดเจุนก!าหนดเป;าหมายแลูะว"ต์ถ�ประส่งค+ชิ"ดเจุน ก!าหนดบทบาทแลูะความร"บผ�ดชิอบชิ"ดเจุนก!าหนดบทบาทแลูะความร"บผ�ดชิอบชิ"ดเจุน ม�การส่��อส่ารแลูะระบบการส่"�งงานท��ด� ท" :งการส่��อส่ารทางข้9:นแลูะทาง ม�การส่��อส่ารแลูะระบบการส่"�งงานท��ด� ท" :งการส่��อส่ารทางข้9:นแลูะทาง

ลูงลูง ยอมร"บในผ%�น!ายอมร"บในผ%�น!า การจุ"ดส่รรทร"พยากรท��เป3นธรรมการจุ"ดส่รรทร"พยากรท��เป3นธรรม

ถ�าค!าต์อบส่�วนใหญ�ค�อ ถ�าค!าต์อบส่�วนใหญ�ค�อ ใช้ ่ ใช้่ ท่านิควรแก�ไข้ข้�อท%+ยงไมไ่ด�ตอบวา่ ใช้่ ท่านิควรแก�ไข้ข้�อท%+ยงไมไ่ด�ตอบวา่ ใช้่

เพ��อ ท!าให�หน�วยงานข้องท�านเป3น เพ��อ ท!าให�หน�วยงานข้องท�านเป3นหน่ิวยงานิท%+ม%ข้วญและก าลงใจด%หน่ิวยงานิท%+ม%ข้วญและก าลงใจด%


2525

จ�ดตรวจสอบเพั!+อก�าวไปส4ก่ารเป*นิองค)กรท%+ม%ข้วญก าลงใจท%+ด%จ�ดตรวจสอบเพั!+อก�าวไปส4ก่ารเป*นิองค)กรท%+ม%ข้วญก าลงใจท%+ด% ความส่"มพ"นธ+ข้องบ�คลูากรภายในองค+การความส่"มพ"นธ+ข้องบ�คลูากรภายในองค+การ ระด"บความพอใจุในงานระด"บความพอใจุในงาน ว�น"ยข้องพน"กงานว�น"ยข้องพน"กงาน บรรยากาศในการท!างานบรรยากาศในการท!างาน โอกาส่ในการศ9กษาโอกาส่ในการศ9กษา พ"ฒนาพ"ฒนา แลูะฝึ?กอบรมแลูะฝึ?กอบรม ค�าจุ�างแลูะเง�นเด�อนค�าจุ�างแลูะเง�นเด�อน ความส่ะอาดแลูะส่�ข้ลู"กษณะข้องส่ถานท��ท!างานความส่ะอาดแลูะส่�ข้ลู"กษณะข้องส่ถานท��ท!างาน ,,ความปลูอดภ"ยในความปลูอดภ"ยใน

การท!างานการท!างาน การม�ส่�วนร�วมในก�จุกรรมกลู��มย�อยการม�ส่�วนร�วมในก�จุกรรมกลู��มย�อย ความภ"กด�ต์�อองค+การแลูะหน�วยงานความภ"กด�ต์�อองค+การแลูะหน�วยงาน ส่��งอ!านวยความส่ะดวกในการปฏิ�บ"ต์�งานส่��งอ!านวยความส่ะดวกในการปฏิ�บ"ต์�งาน, , ส่��งอ!านวยความส่ะดวกส่��งอ!านวยความส่ะดวก

ท"�วๆท"�วๆ ไปไป


2626

ลองสงเกตสถานิท%+ท างานิวา่ม%สภาพัเช้น่ินิ%1บ�างหร!อไม่ลองสงเกตสถานิท%+ท างานิวา่ม%สภาพัเช้น่ินิ%1บ�างหร!อไม่?? ห�องท��เต์�มไปด�วยโต์@ะท!างานห�องท��เต์�มไปด�วยโต์@ะท!างาน ม�เส่�ยงโทรศ"พท+ด"งต์ลูอดเวลูาม�เส่�ยงโทรศ"พท+ด"งต์ลูอดเวลูา แส่งส่ว�างไม�เพ�ยงพอแส่งส่ว�างไม�เพ�ยงพอ ม�เคร��องถ�ายเอกส่าร แต์�ใชิ�งานไม�ได� ม�เคร��องถ�ายเอกส่าร แต์�ใชิ�งานไม�ได� อ�ปกรณ+เคร��องใชิ�ใหม� แต์�ด%เหม�อนใชิ�มาเป3นส่�บปA อ�ปกรณ+เคร��องใชิ�ใหม� แต์�ด%เหม�อนใชิ�มาเป3นส่�บปA อ�ปกรณ+เคร��องใชิ�ท��ไว�ใจุไม�ได� พร�อมจุะเส่�ยให�ต์ลูอดเวลูา อ�ปกรณ+เคร��องใชิ�ท��ไว�ใจุไม�ได� พร�อมจุะเส่�ยให�ต์ลูอดเวลูา เคร��องปร"บอากาศท��เย�นเก�นไป ร�อนเก�นไป หร�อความชิ�:นส่%ง เคร��องปร"บอากาศท��เย�นเก�นไป ร�อนเก�นไป หร�อความชิ�:นส่%ง ทางเด�นท��ค"บแคบ ม�ส่��งข้องวางก�ดข้วาง ทางเด�นท��ค"บแคบ ม�ส่��งข้องวางก�ดข้วาง ม�เส่�ยงด"ง รบกวนการท!างานเป3นระยะ ม�เส่�ยงด"ง รบกวนการท!างานเป3นระยะ ส่��งอ!านวยความส่ะดวกไม�ด�พอ เชิ�น โรงอาหารไม�ถ%กส่�ข้ลู"กษณะ ห�องน!:า ส่��งอ!านวยความส่ะดวกไม�ด�พอ เชิ�น โรงอาหารไม�ถ%กส่�ข้ลู"กษณะ ห�องน!:า

ส่กปรก ฯลูฯ ส่กปรก ฯลูฯ ม�ว"ส่ด�อ�ปกรณ+ไม�เพ�ยงพอม�ว"ส่ด�อ�ปกรณ+ไม�เพ�ยงพอ เคร��องม�อเคร��องใชิ�ท��ออกแบบมาไม�ส่ะดวกต์�อการใชิ�งานเคร��องม�อเคร��องใชิ�ท��ออกแบบมาไม�ส่ะดวกต์�อการใชิ�งาน ส่�ห�องท9กๆ ไม�ส่บายต์า ส่�ห�องท9กๆ ไม�ส่บายต์า การระบายอากาศท��ไม�ด�พอการระบายอากาศท��ไม�ด�พอ


2727

ค�ณค�ดอยา่งไรกบสภาพัท%+ท างานิข้�างต�นิค�ณค�ดอยา่งไรกบสภาพัท%+ท างานิข้�างต�นิ1.1. เร!+องอยา่งนิ%1พับเห�นิในิท%+ท างานิจนิกลายเป*นิเร!+องปกต�แล�วเร!+องอยา่งนิ%1พับเห�นิในิท%+ท างานิจนิกลายเป*นิเร!+องปกต�แล�ว2.2. อย4ไ่ปก�ช้�นิเองอย4ไ่ปก�ช้�นิเอง3.3. เราต�องปรบตวให�เข้�ากบส�+งเหล่านิ%1ให�ได�เราต�องปรบตวให�เข้�ากบส�+งเหล่านิ%1ให�ได�4.4. เบ!+อเบ!+อ........แต่ก�ท าอะไรไมไ่ด�แต่ก�ท าอะไรไมไ่ด�5.5. ควรจะปรบปร�งให�สถานิท%ท างานิม%สภาพัแวดล�อมท%+ด%ข้.1นิ ควรจะปรบปร�งให�สถานิท%ท างานิม%สภาพัแวดล�อมท%+ด%ข้.1นิ

ท างานิได�สะดวกข้.1นิท างานิได�สะดวกข้.1นิ6.6. ถ�าท�กคนิในิหนิ่วยงานิรว่มม!อกนิก�จะสามารถแก�ไข้ได�ถ�าท�กคนิในิหนิ่วยงานิรว่มม!อกนิก�จะสามารถแก�ไข้ได�


2828

ป"ญหาม%ประเภทใดบ�างป"ญหาม%ประเภทใดบ�าง?? 3 3 ประเภทข้องป"ญหาประเภทข้องป"ญหา??

ป"ญหาท%+ประจกษ)แจ�งแก่สายตาป"ญหาท%+ประจกษ)แจ�งแก่สายตา :: :เป*นิการเบ%+ยงเบนิจาก

มาตรฐานิ หร!อ เป;าหมาย

ป"ญหาท%+ถ4กซ็อ่นิเร�นิป"ญหาท%+ถ4กซ็อ่นิเร�นิ : การระบ� ต�องสงเกตอยา่ง

เจาะล.ก แก�แล�วเก�ดการพัฒนิา-ความ

แข้�งแกรง่

ป"ญหาท%+ต�องข้�ดค�นิป"ญหาท%+ต�องข้�ดค�นิข้.1นิมา ข้.1นิมา ::ไมเ่ก�ดป"ญหาในิป"จจ�บนิ แต่ในิอนิาคตไมอ่าจร4�ได�

2929

ป"ญหาม%ประเภทใดบ�างป"ญหาม%ประเภทใดบ�าง?? อะไรค!อ อะไรค!อ ป"ญหาในิแง่ป"ญหาในิแง่ บวก บวก ?? ตอบตอบ ::เป*นิป"ญหาท%+แก�แล�วเป*นิป"ญหาท%+แก�แล�ว ย�+งท าให�มากข้.1นิย�+งด%ย�+งท าให�มากข้.1นิย�+งด% ((The more The more

better)better) ได�แก่ได�แก่

““QQ C C D D SS MM EE EE””

??

Quality

Cost

Delivery

Safety

Morale

EnvironmentEnvironment

Ethic

3030

ป4ญหาม�ประเภทใดบ�างป4ญหาม�ประเภทใดบ�าง?? อะไรค!อ อะไรค!อ ป"ญหาในิแง่ป"ญหาในิแง่ ลบ ลบ ?? ตอบตอบ ::

เป*นิป"ญหาท%+แก�แล�วเป*นิป"ญหาท%+แก�แล�ว ย�+งท าให�ลดลงย�+งด%ย�+งท าให�ลดลงย�+งด% ((The The LessLess better) better) ได�แก่ได�แก่

““7 Wastes”7 Wastes”

??

3131

ป"ญหาม%ประเภทใดบ�างป"ญหาม%ประเภทใดบ�าง??

อะไรค!อ อะไรค!อ ป"ญหาในิแง่ป"ญหาในิแง่ ลบ ลบ ?? : : 7 7 WastesWastes

การผล�ตการผล�ตมากเก�นิไปมากเก�นิไป (overproduction)(overproduction) การเก�บข้องการเก�บข้องท%+ไมจ่ าเป*นิท%+ไมจ่ าเป*นิ ((Unnecessary stock)Unnecessary stock)

การข้นิสง่การข้นิสง่/ / ข้นิย�ายข้นิย�าย//ข้นิถ่ายข้นิถ่ายท%+ไมจ่ าเป*นิท%+ไมจ่ าเป*นิ ((Unnecessary Unnecessary Transportation)Transportation)

การเคล!+อนิไหวการเคล!+อนิไหวท%+ไมถ่4กต�องท%+ไมถ่4กต�อง ((Unnecessary Motion)Unnecessary Motion) กระบวนิการท างานิกระบวนิการท างานิข้าดประส�ทธี�ภาพัข้าดประส�ทธี�ภาพั ((Non-effective Non-effective

Process)Process) การรอคอยการรอคอย ((Delay/ Idle Time)Delay/ Idle Time)

การผล�ตการผล�ตข้องเส%ยข้องเส%ย// แก�ไข้ข้องเส%ยแก�ไข้ข้องเส%ย ((Defects/ ReworkDefects/ Rework))

??

“ ปรบปร�งได�ก�เป*นิ KAIZENKAIZEN แล�ว ”

3232

ระบบข้องจุ�ดต์รวจุส่อบแบบ ไคเซ็�น พ"ฒนาข้9:นมาเพ��อชิ�วยให�ท":งคนระบบข้องจุ�ดต์รวจุส่อบแบบ ไคเซ็�น พ"ฒนาข้9:นมาเพ��อชิ�วยให�ท":งคนงาน แลูะผ%�บร�หารได�ม�การพ�จุารณาถ9งประเด�นต์�างๆ ท��ต์�องการงาน แลูะผ%�บร�หารได�ม�การพ�จุารณาถ9งประเด�นต์�างๆ ท��ต์�องการปร"บปร�งอย%�เส่มอ โดยใชิ�ประโยชิน+จุากจุ�ดส่!าหร"บใชิ�ต์รวจุส่อบ ปร"บปร�งอย%�เส่มอ โดยใชิ�ประโยชิน+จุากจุ�ดส่!าหร"บใชิ�ต์รวจุส่อบ 3 3 ม�ม�

จุ�ดประส่งค+จุ�ดประส่งค+ << ว�ธ�การว�ธ�การ............ข้าดประส่�ทธ�ภาพข้าดประส่�ทธ�ภาพ ::ม�ดะม�ดะ ((ความส่%ญเปลู�าความส่%ญเปลู�า))

จุ�ดประส่งค+จุ�ดประส่งค+ > > ว�ธ�การว�ธ�การ............เก�นความส่ามารถเก�นความส่ามารถ : : ม�ร�ม�ร� ((ส่��งท��ส่��งท��เก�นความส่ามารถเก�นความส่ามารถ))

จุ�ดประส่งค+จุ�ดประส่งค+ < , >< , > ว�ธ�การว�ธ�การ……..ข้าดความแน�นอนข้าดความแน�นอน : : ม�ระม�ระ ((ความไม�ส่ม!�าเส่มอความไม�ส่ม!�าเส่มอ))

“ ปรบปร�งได�ก�เป*นิ KAIZENKAIZENแล�ว ”

KAIZENKAIZEN & & จ�ดตรวจจ�ดตรวจสอบ สอบ 4 4 MM

3333

MM11 :: MAN MAN ((บ�คลากรบ�คลากร))1.1. เข้าเข้าท าตามมาตรฐานิท าตามมาตรฐานิหร!อไม่หร!อไม่2.2. ประส�ทธี�ภาพังานิประส�ทธี�ภาพังานิข้องเข้าเป*นิท%+ยอมรบหร!อไม่ข้องเข้าเป*นิท%+ยอมรบหร!อไม่3.3. เข้าเข้าค านิ.งถ.งป"ญหาค านิ.งถ.งป"ญหาหร!อไม่หร!อไม่4.4. เข้าเข้าม%ความรบผ�ดช้อบม%ความรบผ�ดช้อบหร!อไม่หร!อไม่ ((เช้!+อถ!อได�หร!อไม่เช้!+อถ!อได�หร!อไม่))5.5. เข้าเข้าเหมาะสมเหมาะสมหร!อไม่หร!อไม่6.6. เข้าม%เข้าม%ประสบการณ)ประสบการณ)หร!อไม่หร!อไม่7.7. เข้าได�เข้าได�รบมอบหมายท%+เหมาะสมรบมอบหมายท%+เหมาะสมหร!อไม่หร!อไม่8.8. เข้าม%เข้าม%ความต1งใจท%+จะปรบปร�งความต1งใจท%+จะปรบปร�งหร!อไม่หร!อไม่9.9. เข้าม%เข้าม%มนิ�ษยสมพันิธี)ท%+ด%มนิ�ษยสมพันิธี)ท%+ด%หร!อไม่หร!อไม่10.10. เข้าม%เข้าม%ส�ข้ภาพัด%ส�ข้ภาพัด%หร!อไม่หร!อไม่


3434


M2 : Machine/Equipment/Computer/Facilitator (เคร!+องม!อ/อ�ปกรณ)/เคร!+องอ านิวยความสะดวก)1. ท างานิตามความต�องการในิการผล�ตหร!อไม่2. ท างานิเต�มก าลงตามข้1นิตอนิหร!อไม่3. การให�บ าร�งรกษาอยา่งเพั%ยงพัอหร!อไม่4. การตรวจสอบเพั%ยงพัอหร!อไม่5. การปฏิ�บต�งานิต�องหย�ดเนิ!+องจากป"ญหาข้องอ�ปกรณ)/เคร!+องม!อ

บอ่ยหร!อไม่6. ท างานิได�ตรงกบท%+ต�องการอยา่งถ4กต�องหร!อไม่7. ม%อาการท%+ผ�ดปกต�หร!อไม ่8. เคร!+องม!อเคร!+องใช้�ต่างๆ เพั%ยงพัอไหม9. เคร!+องอ านิวยความสะดวกม%เพั%ยงพัอหร!อไม่10. ข้องใช้�ท�กอยา่งวางไว�เป*นิระเบ%ยบไหม

3535

M3 : Material (M3 : Material (วสด�ใช้�สอย วสด�ส านิกงานิวสด�ใช้�สอย วสด�ส านิกงานิ))1 .1 .ม�ข้�อผ�ดพลูาดเก��ยวก"บม�ข้�อผ�ดพลูาดเก��ยวก"บปร�มาณการผลู�ต์ปร�มาณการผลู�ต์หร�อไม�หร�อไม�2.2. ม�ข้�อผ�ดพลูาดเก��ยวก"บม�ข้�อผ�ดพลูาดเก��ยวก"บระด"บค�ณภาพข้อง ส่�นค�าแลูะผ%�ข้ายระด"บค�ณภาพข้อง ส่�นค�าแลูะผ%�ข้ายหร�อไม�หร�อไม�3.3. ม�ข้�อผ�ดพลูาดท��เก��ยวก"บม�ข้�อผ�ดพลูาดท��เก��ยวก"บชิ��อทางการค�าชิ��อทางการค�า ((brand name)brand name) หร�อไม�หร�อไม�4.4. ม�ม�ค�ณภาพท��ไม�ด�ค�ณภาพท��ไม�ด�ปะปนอย%�ปะปนอย%�หร�อไม�หร�อไม�5.5. ระด"บคงคลู"งระด"บคงคลู"งเพ�ยงพอหร�อไม�เพ�ยงพอหร�อไม�6.6. ม�ม�ข้องเส่�ยปะปนอย%�ข้องเส่�ยปะปนอย%�หร�อไม�หร�อไม�7.7. ท��เก�บท��เก�บเพ�ยงพอเพ�ยงพอหร�อไม�หร�อไม�8.8. ว"ส่ด�หย�บใชิ� ไม�ประหย"ด ไม�ระม"ดระว"ง ส่%ญหายว"ส่ด�หย�บใชิ� ไม�ประหย"ด ไม�ระม"ดระว"ง ส่%ญหาย ถ%กลูะเลูย ถ%กลูะเลูยหร�อไม�หร�อไม�9.9. ไม�ได�ม�การประเม�น จุ"ดหา ต์ามจุ!านวน เวลูา แลูะค�ณภาพท��ด�ไม�ได�ม�การประเม�น จุ"ดหา ต์ามจุ!านวน เวลูา แลูะค�ณภาพท��ด�พอพอหร�อไม�หร�อไม�1 0 .1 0 .มาต์รฐานค�ณภาพมาต์รฐานค�ณภาพเพ�ยงพอหร�อไม�เพ�ยงพอหร�อไม�


3636

M4 : Method (M4 : Method (ว�ธี%การปฏิ�บต�การว�ธี%การปฏิ�บต�การ))11.. มาต์รฐานการท!างานเพ�ยงพอมาต์รฐานการท!างานเพ�ยงพอหร�อไม�หร�อไม�2.2. ม�การม�การปร"บปร�งมาต์รฐานการท!างานปร"บปร�งมาต์รฐานการท!างานหร�อไม�หร�อไม�3.3. เป3นว�ธ�การท��เป3นว�ธ�การท��ปลูอดภ"ยปลูอดภ"ยหร�อไม�หร�อไม�4.4. เป3นว�ธ�การท��เป3นว�ธ�การท��ผลู�ต์ส่�นค�าท��ด�ได�แน�นอนผลู�ต์ส่�นค�าท��ด�ได�แน�นอนหร�อไม�หร�อไม�5.5. เป3นว�ธ�การท��ม�เป3นว�ธ�การท��ม�ประส่�ทธ�ภาพประส่�ทธ�ภาพหร�อไม�หร�อไม�6.6. ลู!าด"บข้":นต์อนลู!าด"บข้":นต์อนการท!างานด�พอหร�อไม�การท!างานด�พอหร�อไม�7.7. การปร"บต์":งเคร��องจุ"กรการปร"บต์":งเคร��องจุ"กรด�พอหร�อไม�ด�พอหร�อไม�8.8. อ�ณหภ%ม�แลูะความชิ�:นอ�ณหภ%ม�แลูะความชิ�:น((ส่��งแวดลู�อมส่��งแวดลู�อม))พอด�หร�อไม�พอด�หร�อไม�9.9. แส่งส่ว�างแลูะการระบายอากาศแส่งส่ว�างแลูะการระบายอากาศ((บรรยากาศบรรยากาศ))ด�พอหร�อไม�ด�พอหร�อไม�10.10. ม�การต์รวจุส่อบก"บม�การต์รวจุส่อบก"บกระบวนการก�อนหน�ากระบวนการก�อนหน�า แลูะกระบวนการต์�อจุากแลูะกระบวนการต์�อจุาก

น�:น�: เพ�ยงพอหร�อไม�เพ�ยงพอหร�อไม�


3737

การประกนิค�ณภาพัการประกนิค�ณภาพัการลดต�นิท�นิการลดต�นิท�นิผล�ตได�ตามเป;าหมายผล�ตได�ตามเป;าหมายเวลามาตรฐานิเวลามาตรฐานิสง่มอบทนิตามก าหนิดสง่มอบทนิตามก าหนิดความปลอดภยความปลอดภยการใช้�พัลงงานิ วสด� และทรพัยากรอ!+นิๆการใช้�พัลงงานิ วสด� และทรพัยากรอ!+นิๆว�ธี%การท างานิ และเคร!+องม!ออ�ปกรณ)ว�ธี%การท างานิ และเคร!+องม!ออ�ปกรณ)ส�+งแวดล�อม สภาพัการท างานิส�+งแวดล�อม สภาพัการท างานิการเพั�+มผลผล�ตการเพั�+มผลผล�ต//ประส�ทธี�ภาพัประส�ทธี�ภาพั/Process Utilization/Process Utilizationการบร�หารผ4�จดหาการบร�หารผ4�จดหา ((supplier management)supplier management) ฯลฯฯลฯ

?“ ปรบปร�งได�ก�เป*นิ KAIZENKAIZEN แล�ว ”

ตวอยา่งม�มอ!+นิๆข้อง ป"ญหา ตวอยา่งม�มอ!+นิๆข้อง ป"ญหา

3838

ท าอยา่งไรจ.งจะลดข้�อผ�ดพัลาดในิท าอยา่งไรจ.งจะลดข้�อผ�ดพัลาดในิการลงบญช้%การลงบญช้% ท าอยา่งไรท%+จะท าอยา่งไรท%+จะสง่จดหมายสง่จดหมาย อยา่งม%ประส�ทธี�ภาพัท%+ส�ด อยา่งม%ประส�ทธี�ภาพัท%+ส�ดท าอยา่งไรจ.งจะท าอยา่งไรจ.งจะจ าช้!+อล4กค�าจ าช้!+อล4กค�า ได� ได�ท าอยา่งไรท%+จะท าอยา่งไรท%+จะประหยดพัลงงานิประหยดพัลงงานิ ท าอยา่งไรท%+จะท าอยา่งไรท%+จะประหยดเคร!+องเข้%ยนิประหยดเคร!+องเข้%ยนิท าอยา่งไรจ.งจะลดการท าอยา่งไรจ.งจะลดการท างานิลว่งเวลาท างานิลว่งเวลา ท าอยา่งไรจ.งจะรกษาท าอยา่งไรจ.งจะรกษา ล4กค�าเก่า ล4กค�าเก่าท าอยา่งไรจ.งจะปรบปร�งให�ท าอยา่งไรจ.งจะปรบปร�งให�พันิกงานิค��นิเคยกบงานิพันิกงานิค��นิเคยกบงานิท าอยา่งไรจ.งจะท าให�ท าอยา่งไรจ.งจะท าให�งานิง่ายกวา่นิ%1งานิง่ายกวา่นิ%1ท าอยา่งไรงานินิ%1จ.งจะท าอยา่งไรงานินิ%1จ.งจะไมน่ิ่าเบ!+อไมน่ิ่าเบ!+อ//ไมผ่�ดพัลาดไมผ่�ดพัลาดท าอยา่งไรท าอยา่งไรพั!1นิโรงงานิพั!1นิโรงงานิจ.งไมช่้!1นิแฉะจ.งไมช่้!1นิแฉะ//สกปรกสกปรกท าอยา่งไรจ.งจะท าอยา่งไรจ.งจะปรบปร�งส�ข้ภาพัปรบปร�งส�ข้ภาพั//สร�างสร�างบรรยากาศึบรรยากาศึท%+ด%ข้องท%+ท%+ด%ข้องท%+ท างานิท างานิฯลฯฯลฯ

??“ ปรบปร�งได�

ก�เป*นิ KAIZENKAIZEN แล�ว

”

เร!+องเล�กๆก�เป*นิป"ญหาเร!+องเล�กๆก�เป*นิป"ญหา

3939

ข้�อควรค านิ.ง :ก่อนิท%+จะลงม!อท าไคเซ็�นิควรปรบว�ธี%ค�ดข้องพัวกเรา

ก่อนิค!อ

จุงเชิ��อในจุงเชิ��อในความจุร�งความจุร�ง 4 4

หลู"กหลู"ก 5 5 แห�งการหลู�ดพ�นแห�งการหลู�ดพ�น

4040

อะไรค�ออะไรค�อ““ความจร�งความจร�ง 44 หลกหลก 55 แห่งแห่งการหล�ดพั�นิการหล�ดพั�นิ”” ตอบตอบ : :

ความจร�งความจร�ง 4 4 ค!อค!อ ท าส�+งใดอย4บ่นิท าส�+งใดอย4บ่นิ……

ความจร�งท%+ความจร�งท%+ 1 1 ข้�อม4ลข้�อม4ลจร�งจร�งความจร�งท%+ความจร�งท%+ 2 2 ข้องข้องจร�งจร�งความจร�งท%+ความจร�งท%+ 3 3 สถานิท%+สถานิท%+จร�งจร�งความจร�งท%+ความจร�งท%+ 4 4 สภาพัสภาพัจร�งจร�ง

??

4141

ตอบตอบ ::หลกหลก 5 5 ค!อค!อ เช้!+อวา่เช้!+อวา่

1 .1 .ป"จจ�บนิไมใ่ช้่ป"จจ�บนิไมใ่ช้่ The BestThe Best

2.2. เร�+มต�นิเร%ยนิร4�จากเร�+มต�นิเร%ยนิร4�จาก งานิป"จจ�บนิงานิป"จจ�บนิ3.3. สง่เสร�มให�สง่เสร�มให� ““สงสยสงสย-- ตรวจสอบตรวจสอบ-- ว�นิ�จฉยว�นิ�จฉย--

ณ ป"จจ�บนิณ ป"จจ�บนิเสมอเสมอ””

4.4. ล4กนิ�องม%ค่าล4กนิ�องม%ค่า ““เพัราะเพัราะร4�จกงานิด%ท%+ส�ดร4�จกงานิด%ท%+ส�ด””

5.5. อย4ใ่นิโลกข้องอย4ใ่นิโลกข้อง ““ข้�อเท�จจร�งข้�อเท�จจร�ง & & ข้�อม4ลข้�อม4ล ((Fact & Data)”Fact & Data)”

?? อะไรค!ออะไรค!อ““ความจร�งความจร�ง 44 หลกหลก 55 แห่งการหล�ดพั�นิแห่งการหล�ดพั�นิ””

4242

Workshop Workshop 11 ::

““หน่ิวยงานิข้องหน่ิวยงานิข้องท่านิม%ป"ญหาท่านิม%ป"ญหาอะไรท%+อยากอะไรท%+อยาก

แก�ไข้หร!อไม ่แก�ไข้หร!อไม ่??” ” เหต�ผล ข้�อเท�จจร�ง และเป;าหมายเหต�ผล ข้�อเท�จจร�ง และเป;าหมาย

4343

การว�เคราะห)การว�เคราะห)สาเหต�ข้องสาเหต�ข้องป"ญหาป"ญหา

อยา่งเป*นิระบบอยา่งเป*นิระบบ


4444

เคร��องม�อเคร��องม�อ แลูะเทคน�คท��ส่!าค"ญ แลูะเทคน�คท��ส่!าค"ญ ข้องข้อง KAIZENKAIZEN

1.1. การแยกแยะข้�อม4ลการแยกแยะข้�อม4ล2. Check Sheet2. Check Sheet3. Pareto Diagram3. Pareto Diagram4. Cause & Effect Diagram4. Cause & Effect Diagram( ( แผนิผงก�างแผนิผงก�าง

ปลาปลา))

5. Histogram5. Histogram6.Scatter Diagram6.Scatter Diagram ( ( ผงการกระจายผงการกระจาย ))

7. Control Chart7. Control Chart

7 QC Tools7 QC Tools

4545

เคร��องม�อเคร��องม�อ แลูะเทคน�คท��ส่!าค"ญ แลูะเทคน�คท��ส่!าค"ญ ข้องข้อง KAIZENKAIZEN

1. Affinity Diagram1. Affinity Diagram2. Relation diagram2. Relation diagram

3. Systematic Diagram or Tree 3. Systematic Diagram or Tree DiagramDiagram

4. Matrix Diagram4. Matrix Diagram

5.Matrix Data Analysis5.Matrix Data Analysis6. Process Decision Program Chart6. Process Decision Program Chart

7. Arrow Diagram7. Arrow Diagram

New 7 QC ToolsNew 7 QC Tools

4646

1. Affinity Diagram1. Affinity Diagram““ Group Group ข้�อม%ลูจุากการข้�อม%ลูจุากการ Brainstroming Brainstroming ““

Brainstroming Grouping

4747

2. relation diagram2. relation diagram2. relation diagram2. relation diagram“ เช้!+อมสาเหต� กบสาเหต� เพั!+อให�เห�นิสาเหต�ท%+ส าคญแท�จร�ง “

??CAUSE CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

Root CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE

(Max. Number of Arrows)

4848

3. Systematic Dia. / Tree 3. Systematic Dia. / Tree DiagramDiagram3. Systematic Dia. / Tree 3. Systematic Dia. / Tree DiagramDiagram

“ใช้� Why or How breakdown ป"ญหาพัาส4ก่ารแก�ไข้ “

??level 1level 1

level 1level 1

level 2level 2 MethodMethod

MethodMethod

MethodMethod

MethodMethod

level 2level 2

level 2level 2

level 2level 2

level 2level 2

level n

Why ?or

How ?

Why ?or

How ?

Why ?or

How ? Finish !Finish !AnsAns AnsAns

4949

àÍ¡ÊÒÃ¶èÒÂÊÓà¹ÒÁÕÃÍÂà»×éÍ¹

»Ñ ËÒ´éÒ¹¡ÃÐ´ÒÉ

»Ñ ËÒ´éÒ¹ËÁÖ¡¾ÔÁ¾ì

»Ñ ËÒ´éÒ¹¡ÒÃÊè§¶èÒÂ

ÊÔè§á»Å¡»ÅÍÁ

ÅÙ¡¡ÅÔé§Ê¡»Ã¡

¡ÒÃ»ÃÑºáµè§äÁèàÃÕÂº

¡ÒÃ´Ù´«ÖÁäÁè´Õ¾Í

¤éÒ§ÍÂÙèã¹à¤Ã×èÍ§

áËé§ªéÒà¡Ô¹ä»

àÈÉ¡ÃÐ´ÒÉµÔ´ÍÂÙèã¹à¤Ã×èÍ§

äÁèä´é ClearªèÍ§·Ò§Êè§¶èÒÂ

¤ÇÒÁ¶Õèã¹¡ÒÃºÃÔ¡ÒÃ

ªÔé¹ÊèÇ¹ÁÕ»Ñ ËÒ

¡ÃÐ´ÒÉ¼Ô´ª¹Ô´

¡ÃÐ´ÒÉ¼Ô´¢¹Ò´

ÍØ³ËÀÙÁÔµèÓà¡Ô¹ä»

ËÁÖ¡¼Ô´

¤ÇÒÁ¶Õèã¹¡ÒÃºÃÔ¡ÒÃ **

äÁèÁÕÊÑ Ò¡ÒÃºÃÔ¡ÒÃ

¤ÇÒÁÃÑº¼Ô´ªÍºäÁèªÑ´à¨¹

Tree DiagramExample

EGAT : à¤Ã×èÍ§Á×Í¤Ø³ÀÒ¾ ( New 7 Tools ) 4

5050

กรณ�ต์"วอย�างกรณ�ต์"วอย�าง

Kaizen Suggestion

Work Flow Analysis

5151

กรณ�ต์"วอย�างกรณ�ต์"วอย�าง Kaizen Suggestion

• ค่าใช้�จา่ยท%+ต�องช้ าระ กบกระดาษช้ าระ• เคร!+องเข้%ยนิ อ�ปกรณ)ส านิกงานิ ค่าใช้�จา่ยท%+มกถ4กละเลย

• Printer แหล่งการใช้�กระดาษท%+ส�1นิเปล!องท%+ส�ด• ค่าไฟฟ;า ต�นิท�นิท%+ช้�าอ%กนิ�ดคงหมดตว

• สภาพัแวดล�อมการท างานิ ฆ่า่คนิท างานิจร�งๆ • ผ4�รบเหมา (ผ4�สร�างสว่นิต่าง ) ความส4ญเส%ยท%+ได�เพัราะต�องการความสะดวก

•ฯลฯ

5252

กรณ�ต์"วอย�างกรณ�ต์"วอย�าง Work Flow Analysis

• ต�องการเร�วไมร่4�ท าไมถ.งช้�านิก• อยากได�อะไร ส+งไปท าไมถ.งช้�ากวา่ท าเอง

• “ตามงานิเสนิอข้ออนิ�มต�ท%ไรท าไมได�ย�นิแต่วา่ อย4่”ระหวา่งการอนิ�มต�

• แปลกใจจงท าไมเอกสารส4ญหายไประหวา่งกระบวนิงานิ

• จะท างานิอะไรท%+ไมร่4�ข้1นิตอนิ ท าไมถามใครได�ค าตอบไมต่รงกนิซ็ะท%

• ท าไมงานิข้องผมต�องรอด�วย ท าไปให�เลยไมไ่ด�หร!อ

• แปลกจงท าไมบางคนิ 2 สปดาห) บางคนิ2 เด!อนิ• ฯลฯ

Conventional Approach

KKD

ScientificApproach

Data+ Logic

KKD (ประสบการณ) สญช้าต�ญาณ ความกล�า) KKD เป*นิส�+งจ าเป*นิ ม%ความส าคญ และม%ประโยช้นิ) เม!+อนิ าไปใช้�อยา่ง

เหมาะสม

แต่ไมค่วรพั.+งพัา KKD มากเก�นิไป เพัราะจะท าให� ถกเถ%ยงกนิมากมาย แต่หาข้�อสร�ปไมไ่ด�

ความเห�นิข้องคนิท%+เส%ยงดงกวา่จะนิ าไปส4ข่้�อสร�ป ใช้�ว�ธี%การเก่าๆ หร!อว�ธี%การท%+ไมถ่4กต�อง แม�วา่เง!+อนิไข้ได�

เปล%+ยนิไปแล�ว เก�ดการลองผ�ดลองถ4กมากเก�นิไป

หนิ่วยงานิข้องท่านิแก�ป"ญหาด�วยอะไร?

5454


““อะไรค!อ อะไรค!อ สาเหต�ข้องป"ญหาสาเหต�ข้องป"ญหากนิแน่ิ มาช้ว่ยกนิแน่ิ มาช้ว่ยกนิหากนิหา

กนิเถอะ กนิเถอะ ??” ”

5555

แนิวค�ด แนิวค�ด การพัฒนิางานิการพัฒนิางานิและและว�เคราะห)ข้1นิตอนิงานิว�เคราะห)ข้1นิตอนิงานิ


5656

ระดบการพัฒนิา ระดบการพัฒนิา : :

พัฒนิาว�ธี%การท างานิ/ ข้1นิตอนิงานิ (Method)

เคร!+องม!อ/ อ�ปกรณ)(Tool/ Equipment)

กระบวนิการ (Process)

การออกแบบผล�ตภณฑ์)

(Product Design)

วตถ�ด�บ

(Material)

แนิวค�ดในิการปรบปร�งงานิ

5757

แนิวค�ด แนิวค�ด 80-2080-20 (80 % (80 % ข้องความล่าช้�า เก�ดจากเพั%ยง ข้องความล่าช้�า เก�ดจากเพั%ยง 20% 20% ข้องงานิท1งหมดข้องงานิท1งหมด))

แนิวค�ด แนิวค�ด เร%ยงล าดบงานิเร%ยงล าดบงานิท%+ต�องแก�ไข้ก่อนิหลงท%+ต�องแก�ไข้ก่อนิหลง แนิวค�ด แนิวค�ด ลดจ านิวนิข้1นิตอนิงานิ ช้ว่ยลดโอกาสความผ�ดพัลาดลดจ านิวนิข้1นิตอนิงานิ ช้ว่ยลดโอกาสความผ�ดพัลาด แนิวค�ดแนิวค�ด ECRSEECRSE ((EEliminate-liminate-CCombine -ombine -RRearrange earrange

--SSimplify –implify –EEquipment)quipment) แนิวค�ด แนิวค�ด เล�กเล�ก-- ลดลด-- เปล%+ยนิเปล%+ยนิ แนิวค�ดแนิวค�ด ความไมแ่นิ่นิอนิความไมแ่นิ่นิอนิ ค!อค!อ ความส4ญเส%ยความส4ญเส%ย แนิวค�ดแนิวค�ด Activity baseActivity base : Value added or : Value added or Non Non

Value added ActivityValue added Activity ตรวจสอบตรวจสอบ-- ตรวจวดตรวจวด,,ข้นิย�ายข้นิย�าย--ข้นิสง่ข้นิสง่ ,,จดเก�บจดเก�บ,,รอรอ--ล่าช้�าล่าช้�า

แนิวค�ดแนิวค�ด 4ZERO 4ZERO ((DefectDefect , , DelayDelay , , InventoryInventory , , AccidentAccident ) )

แนิวค�ดแนิวค�ด 5R 5R ((Man, Job, Tool, Time, Place)Man, Job, Tool, Time, Place)


5959

Qn.Qn.: : ม%หลกม%หลก/ / แนิวค�ดอะไรท%+ใช้�พัฒนิาแนิวค�ดอะไรท%+ใช้�พัฒนิา หร!อหร!อ ปรบปร�งว�ธี%การท างานิปรบปร�งว�ธี%การท างานิ??Ans.Ans. : : แนิวค�ด แนิวค�ด เล�กเล�ก-- ลดลด-- เปล%+ยนิเปล%+ยนิ

เล�กเล�ก สร�างสร�าง 1 1 ประโยช้นิ)ประโยช้นิ) หร!อจะส4� หร!อจะส4� ก าจด ก าจด 1 1 โทษโทษ ส�+งใดเล�กได�ก�ให�เล�กเส%ย ส�+งใดเล�กได�ก�ให�เล�กเส%ย ระวงระวง !! จงด าเนิ�นิส4ท่างท%+จะเล�กจงด าเนิ�นิส4ท่างท%+จะเล�ก

ลดลด ค�ดแบบ ค�ดแบบ กฎ กฎ ParetoPareto ((กฎกฎ80-20)80-20) ระดบพัอเหมาะกบระดบพัอเหมาะกบ จ�ดประสงค)จ�ดประสงค)

เปล%+ยนิ เปล%+ยนิ เช้น่ิ รายงานิท%+สารสนิเทศึเยอะ เช้น่ิ รายงานิท%+สารสนิเทศึเยอะ ข้าดจงหวะจะโคนิข้าดจงหวะจะโคนิ ว�ธี%การให�ตรง ว�ธี%การให�ตรง ส4ว่ตถ�ประสงค)ส4ว่ตถ�ประสงค)


6060

แนิวค�ด แนิวค�ด เล�กเล�ก-- ลดลด-- เปล%+ยนิเปล%+ยนิ


6161

Qn.Qn. : : ม%หลกม%หลก/ / แนิวค�ดอะไรท%+ใช้�พัฒนิาแนิวค�ดอะไรท%+ใช้�พัฒนิา หร!อหร!อ ปรบปร�งว�ธี%ปรบปร�งว�ธี%การท างานิการท างานิ??

Ans.Ans. : : หลกการหลกการ//แนิวค�ดในิการพัฒนิางานิแนิวค�ดในิการพัฒนิางานิ


Place

Time

Man

Tool

Job


6262

แนิวค�ดแนิวค�ด Time baseTime base เวลาเวลาสว่นิเก�นิสว่นิเก�นิ เวลาท%+ใช้�ในิการท างานิเวลาท%+ใช้�ในิการท างานิ แต่ไมไ่ด�ผลงานิแต่ไมไ่ด�ผลงานิ เวลาเวลาไร�ประส�ทธี�ภาพัไร�ประส�ทธี�ภาพั เวลาท%+ไมไ่ด�ท างานิเวลาท%+ไมไ่ด�ท างานิ และไมไ่ด�ผลงานิและไมไ่ด�ผลงานิ

แนิวค�ดแนิวค�ด ลด ลด Lead time Lead time โดยการลด โดยการลด WIP WIP ลดความแปรปรวนิข้องงานิท%+เข้�ามาลดความแปรปรวนิข้องงานิท%+เข้�ามา ลดความแปรปรวนิข้องการบร�การลดความแปรปรวนิข้องการบร�การ ให�ม%ทรพัยากรเผ!+อให�ม%ทรพัยากรเผ!+อ

แนิวค�ดแนิวค�ด จดสรรงานิโดยค านิ.งถ.ง จดสรรงานิโดยค านิ.งถ.ง learning curvelearning curve แนิวค�ดแนิวค�ด จดสมด�ลข้องงานิจดสมด�ลข้องงานิ แนิวค�ดแนิวค�ด แยกค�วงานิแยกค�วงานิ แนิวค�ด แนิวค�ด ท าข้องเก่าให�เป*นิข้องใหม่ท าข้องเก่าให�เป*นิข้องใหม่


6363

แนิวค�ดแนิวค�ด Time baseTime baseท าการลดความส4ญเส%ย

0

3

1

2

4

•1. ได�ข้�อม4ลพอ • 2. แน�ใจุว�าเข้�าใจถ4ก •3. ม� เคร!+องม!อ/ข้1นิตอนิว�ธี%การ/ทกษะเหมาะส่ม

•4. อย�าเปBดโอกาส่ให�ม�การล!ม •5. ท!าให�การท างานิง่าย:

•6. ให�เวลาเพั%ยงพัอท��จุะท!า:•7. ส่ร�างแรงจ4งใจและความใสใ่จในิงาน

•8. แจ�งกลบความผ�ดพัลาดท"นท�•9. ปร"บปร�งการตรวจจบความผ�ดพลูาด

•10. ลดผลกระทบจุากความผ�ดพลูาดให�น�อยท��ส่�ด

10

แนิวทางแนิวทาง การออกแบบงานิเพั!+อการออกแบบงานิเพั!+อลดความผ�ดพัลาดลดความผ�ดพัลาด

ระยะการวางแผน

ระยะการลูงม�อท!า

ระยะการจุ"ดการความผ�ดพลูาด

แนิวค�ดในิการปรบปร�งงานิการบร�การ

•1. ได�ข้�อม4ลพอ : ข้�อม%ลูต์รงประเด�น-เห�นง�าย-แน�ใจุว�า(ผ%�ร "บ)ได�ร"บ•2. แน�ใจุว�าเข้�าใจถ4ก : ง�ายๆด�วย feedback •3. ม� เคร!+องม!อ/ข้1นิตอนิว�ธี%การ/ทกษะเหมาะส่ม •เคร!+องม!อ :

•ฝึาท่อท%+เปFด ส่อนให�เด�นอย�างระม"ดระว"ง ,ให�เร�ยนร% �การเลู��ยงท�อน":น , หาฝึาท�อมาปBด•จุ!านวน-ร%ปแบบ-การบ!าร�งร"กษา•ข้1นิตอนิว�ธี%การ :

•“อะไรท%+เราไมร่4�มกไมท่ าร�ายเรา แต่ส�+งท%+ท าร�ายเราค!อ อะไรท%+เราค�ดวา่ร4� แต่จร�งๆแล�วไมร่4� ”• ควรออกแบบงานิ ด�วยความค�ดวา่ “ไมใ่ช้ท่�กคนิท%+ร4�” แทนิท%+จะค�ดวา่ “ใครๆก�ร4�”

10

แนิวทางแนิวทาง การออกแบบงานิเพั!+อลดความผ�ดพัลาดการออกแบบงานิเพั!+อลดความผ�ดพัลาด


•3. ม� เคร!+องม!อ/ข้1นิตอนิว�ธี%การ/ทกษะเหมาะส่ม •ทกษะ : • พั�จารณาท1ง ด�านิกายภาพัและด�านิจ�ตใจ• ทกษะ ความสามารถ ลดลงได�ด�วย ความล�า และผลจากยา • การฝึ@กอบรม ท1งเม!+อเร�+มงานิ และทบทวนิเป*นิระยะ จะลดป"ญหา การละเลยรายละเอ%ยดงานิ•4. อยา่เปFดโอกาสให�ม%การล!ม•ไมอ่ยากล!ม ก�อยา่จ า! : เช้น่ิ หล%กเล%+ยงการส+งงานิด�วยวาจา (refer,refresh) , ท า list ข้องงานิ ( recognize, prioritize)

• ถ�าจะจ าก�หาเคร!+องช้ว่ยจ า : เช้น่ิ Checklist ,ล าดบมาตรฐานิ

10



•5. ท!าให�การท างานิง่าย : เชิ�น การลูดข้":นต์อน , ปร"บปร�งการควบค�ม แลูะแส่ดงผลู

•6. ให�เวลาเพั%ยงพัอท��จุะท!า : Cross Training

•7. ส่ร�างแรงจ4งในิและความนิา่สนิใจข้องงาน •แรงจ4งใจ : อย�าย9ดต์�ดก"บแรงจุ%งใจุท��ส่ามารถ มองเห�น-จุ"บต์�องได�เส่มอไป เชิ�น ยกย�อง ประกาศ•ความใสใ่จ : ท!านาน ท!าลู!าพ"ง ท!าซ็!:าๆ จุะลูดความใส่�ใจุในงานลูง

10



•8. แจ�งกลบความผ�ดพัลาดท"นท�• จบให�ได� : งานผลู�ต์ การต์รวจุส่อบ งานส่!าน"กงาน การทบทวน• จบให�ทนิ(ท่วงท%) : ย��งท�:งชิ�วงนาน ย��งหาเจุอยาก

•9. ปร"บปร�งการตรวจจบความผ�ดพลูาด : ข้ยายส่"ญญาณ ลูดการรบกวน

• 10. ลดผลกระทบจุากความผ�ดพลูาดให�น�อยท��ส่�ด

10



7171


““มารว่มกนิค�นิค�ด มารว่มกนิค�นิค�ด สร�างสรรค)ว�ธี%การสร�างสรรค)ว�ธี%การพัฒนิางานิพัฒนิางานิ

ท%+เป*นิป"ญหาข้องเรากนิเถอะ ท%+เป*นิป"ญหาข้องเรากนิเถอะ ??” ”

7272

การการผลกดนิผลกดนิการปรบปร�งงานิไปส4ก่ารการปรบปร�งงานิไปส4ก่ารเปล%+ยนิแปลงเปล%+ยนิแปลง

การการต�ดตามต�ดตามเพั!+อความส าเร�จในิการเพั!+อความส าเร�จในิการปรบปร�งงานิปรบปร�งงานิ


7373

““ท�านก"งวลูก"บการน!าไคเซ็�นไปใชิ�ในหน�วยงาน ท�านก"งวลูก"บการน!าไคเซ็�นไปใชิ�ในหน�วยงาน ในประเด�นเหลู�าน�:บ�างหร�อไม�ในประเด�นเหลู�าน�:บ�างหร�อไม�””

1 .1 .ไมร่4�จะสอนิให�ล4กนิ�องเข้�าใจไคเซ็�นิไมร่4�จะสอนิให�ล4กนิ�องเข้�าใจไคเซ็�นิ และลงม!อท ากนิจร�งจงอยา่งไรด%และลงม!อท ากนิจร�งจงอยา่งไรด%2.2. รณรงค)เท่าไหรก่�ด4ไม่รณรงค)เท่าไหรก่�ด4ไม่workworkซ็ะท%ซ็ะท%3.3. ล4กนิ�องท%+รกท1งหลายก� ม%แต่รบปากวา่ ล4กนิ�องท%+รกท1งหลายก� ม%แต่รบปากวา่ ““ครบ ร4�ครบครบ ร4�ครบ”” หร!อ หร!อ ““ครบ เราครบ เรา

จะพัยายามจะพัยายาม” ” แต่ไมม่%อะไรเปล%+ยนิแปลงเลย แต่ไมม่%อะไรเปล%+ยนิแปลงเลย4.4. หลายคร1งไมร่4�จะส+งสอนิให�ล4กนิ�องท%+ไมย่อมท าไคเซ็�นิอยา่งไรด%หลายคร1งไมร่4�จะส+งสอนิให�ล4กนิ�องท%+ไมย่อมท าไคเซ็�นิอยา่งไรด%5.5. พันิกงานิคนิไหนิท%+ท า ก�จะท าอย4แ่ต่คนิหนิ�าเด�มๆพันิกงานิคนิไหนิท%+ท า ก�จะท าอย4แ่ต่คนิหนิ�าเด�มๆ6.6. ถ.งจะม%ข้�อเสนิอแนิะแต่ก�มกเป*นิการต าหนิ� จบผ�ดผ4�อ!+นิ หร!อแผนิกอ!+นิถ.งจะม%ข้�อเสนิอแนิะแต่ก�มกเป*นิการต าหนิ� จบผ�ดผ4�อ!+นิ หร!อแผนิกอ!+นิ7.7. ข้�อเสนิอแนิะปฏิ�บต�ไมไ่ด�ข้�อเสนิอแนิะปฏิ�บต�ไมไ่ด�8.8. ช้อบเสนิอแต่ให� ซ็!1อ ซ็!1อ ซ็!1อ หร!อ เพั�+มคนิ เพั�+มคนิ เพั�+มคนิช้อบเสนิอแต่ให� ซ็!1อ ซ็!1อ ซ็!1อ หร!อ เพั�+มคนิ เพั�+มคนิ เพั�+มคนิ9.9. ข้�อเสนิอแนิะท%+ไมไ่ด�ม%การช้%1แจงแนิวทางแก�ไข้ข้�อเสนิอแนิะท%+ไมไ่ด�ม%การช้%1แจงแนิวทางแก�ไข้1 0 .1 0 .หลายคร1งกลายเป*นิการต าหนิ�บ�คคลอ!+นิเป*นิการสว่นิตว บตรสนิเท่ห) หลายคร1งกลายเป*นิการต าหนิ�บ�คคลอ!+นิเป*นิการสว่นิตว บตรสนิเท่ห)

หร!อการร�องท�กข้)หร!อการร�องท�กข้)1 1 .1 1 .ไมแ่นิ่ใจวา่ม%การท าอย4ม่ากนิ�อยแค่ไหนิ เพัราะไมม่%การรายงานิไมแ่นิ่ใจวา่ม%การท าอย4ม่ากนิ�อยแค่ไหนิ เพัราะไมม่%การรายงานิ1 2 .1 2 .พันิกงานิช้อบบน่ิวา่ไมม่%เวลาวา่งท าไคเซ็�นิพันิกงานิช้อบบน่ิวา่ไมม่%เวลาวา่งท าไคเซ็�นิ

7474

““ก่อนิอ!+นิต�องเข้�าใจ ระดบ กบระยะข้องก่อนิอ!+นิต�องเข้�าใจ ระดบ กบระยะข้อง KaizenKaizen ก่อนิก่อนิ ””

ระดบไคเซ็�นิข้องระดบไคเซ็�นิข้องบ�คคลบ�คคล ระดบไคเซ็�นิข้องระดบไคเซ็�นิข้องกล�่มกล�่ม ระดบไคเซ็�นิข้องระดบไคเซ็�นิข้องผ4�บร�หารผ4�บร�หาร

ระดบระดบ KAIZENKAIZEN

ระยะท%+1 : ต�องพัยายามช้ว่ยคนิงานิให�ท าไคเซ็�นิไมว่า่ จะล�าสมยอยา่งไร เพั!+อให�งานิข้องคนิงานิและสถานิท%+

ท างานิด%ข้.1นิ แก�ท%+ปลายเหต� ระยะท%+2 : ฝึ>ายบร�หารจะต�องเนิ�นิเร!+องการศึ.กษาข้อง

คนิงานิ เพั!+อให�คนิงานิไคเซ็�นิท%+ด%ข้.1นิ โดยการร4�จก ว�เคราะห)ป"ญหา แก�ท%+สาเหต�

ระยะท%+3 : ภายหลงจากท%+คนิงานิม%ความสนิใจและได� รบการศึ.กษาแล�ว จ.งจะต�องค านิ.งถ.งการตอบแทนิ

ระยะระยะKAIZENKAIZEN

7575

““กลย�ทธี)ไคเซ็�นินิ าไปส4ก่ารไคเซ็�นิกลย�ทธี)ไคเซ็�นินิ าไปส4ก่ารไคเซ็�นิ””

อยา่อยา่““พั4ดแล�วพั4ดเลยพั4ดแล�วพั4ดเลย””! ! !!

อยา่อยา่““ท าแล�วท าเลยท าแล�วท าเลย””!! !!

อยา่อยา่““รณรงค)แล�วก�แล�วไปรณรงค)แล�วก�แล�วไป””!! !!

อยา่อยา่““แจกแล�วก�แล�วไปแจกแล�วก�แล�วไป””!!

อยา่อยา่““เก�บแล�วก�แล�วไปเก�บแล�วก�แล�วไป””! !

“กลูย�ทธ+ไคเซ็�นน!าไปส่%�การไคเซ็�น”

•อยา่“พั4ดแล�วพั4ดเลย”! ! : ส�+งท%+ท าได�ให�ร%บปร.กษาและลงม!อท าเลยระบบเส่นอแนะแบบเด�มๆ แค่เสนิอไอเด%ย และจบท%+ “จะพั�จารณา” ควรแยกการเสนิอแนิะ และการไคเซ็�นิ จุ9งจุะเก�ดไคเซ็�นจุ!านวนมาก“การเส่นอแนะแลู�วให�คนอ��นท!า” “การท!าไคเซ็�นิงานิตนิเอง”

•อยา่“ท าแล�วท าเลย”! ! : ไคเซ็�นินิ าไปส4ไ่คเซ็�นิอ�ต์ส่�าห+ไคเซ็�นแลู�ว ควรเข้�ยนออกมาอย�างคร�าวๆ ท!าให�เป3นท��ร "บร% �ท�กคน ต์":งใจุ ต์�อเน��อง

ข้นิมภาพัวาด ข้นิมจร�งๆข้นิมจร�งๆ


•อยา่“รณรงค)แล�วก�แล�วไป”! ! :จงท าให�ถ.งท%+ส�ด และต�องม%การรายงานิม�ส่โลูแกน ม�ป;าย ประชิาส่"มพ"นธ+ แค�น":นย"งไม�พอพน"กงานร"บปากว�า “คร"บ ร% �คร"บ” หร�อ “คร"บ เราจุะพยายามไม�พอ” ก�ย"งไม�พอต์�องรายงานด�วยว�า “ทบทวนจุร�งหร�อ ผลูทบทวนเป3นอย�างไร เป3นอย�างไร ได�เปลู��ยนอะไรอย�างไร” แลูะต์�อง Feedback การรายงานน":นๆด�วย


•อยา่“แจกแล�วก�แล�วไป”! : ควรแจกท�กเด!อนิ เก�บค!นิท�กเด!อนิ (แม�วา่จะเป*นิกระดาษเปล่า)ใชิ�แบบฟัอร+มไคเซ็�นเป3นเคร��องม�อในการส่��อส่าร ไม�ว�าจุะเป3น“ลูองท!าแบบน�:แลู�ว หร�อ อยากลูองท!าแบบน�:ด% หร�อก!าลู"งเด�อดร�อนเร��องน�: หร�อแม�จุะเป3นกระดาษเปลู�า” ก�ต�องเก�บค!นิ กระดาษเปล่าค!อโอกาสในิการสอนิ ไคเซ็�นิ

•อยา่“เก�บแล�วก�แล�วไป”! : บนม�า บนหมอน บนส่�วม อธ�บายเลู�กน�อย•ต์�องฟัAดแบ�คต์"วอย�าง (ว�ธ�การแนะน!าต์"วอย�าง การน!าเส่นอผลูงานท��ได�ผลู)

•มอง (ร4�ส.กถ.งป"ญหา) ถ�าแยกก�จะเข้�าใจ ถ�าเท%ยบก�จะเข้�าใจ ถ�าด4ก�จะเข้�าใจ

•ค�ด (ค�ดถ.งแผนิมาตรการ) แผนิมาตรการต่างๆ หลายๆ แผนิ / เล�ก ลด เปล%+ยนิ•ลงม!อ (ด าเนิ�นิการ) เร�+มลงม!อท%ละสว่นิจากส�+งท%+ท าได�ก่อนิ (มองในิจ�ดใหญ่ ท าให�จ�ดเล�ก)

•ท าให�เป*นิท%+รบร4� (เข้%ยนิออกมา)•เฉพัาะจ�ดส าคญ ท าอยา่งรวดเร�ว เข้%ยนิอยา่งครา่วๆ

กลูว�ธ�ในการด!าเน�นการไคเซ็�น เคลู�ดในการ < จุ"บต์ามอง ลูงห"วค�ด ลูงม�อท!า ท!าให�เป3นท��ร "บร% � >

การต์�ดต์ามร"กษาระด"บค�ณภาพหลู"งการปร"บปร�ง• การตรวจจบป"ญหา (Detection) • - Visual Display• - Visual Control (Control

Chart)• การสร�างแผนิควบค�ม (Control Plan)• การจดท ามาตรฐานิว�ธี%ปฏิ�บต�งานิ

(Standard Operating Procedures : SOP )

การต์รวจุจุ"บป4ญหา (Detection)

•Visual display ใช้�กราฟ เพั!+อด4สภาพัความเป*นิจร�งเท%ยบกบเป;าหมาย

•Visual control : control chart

Target

0

1

2

3

4

5

6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

%

Target

0

1

2

3

4

5

6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

%

Week

Wait Time

แผนควบค�ม (Control Plan)• เป*นิตารางสร�ป ส�+งท%+จะควบค�มในิแต่ละกระบวนิการ ว�ธี%

การควบค�ม การปฏิ�บต�หากไมเ่ป*นิไปตามท%+คาดไว�

การจุ"ดท!ามาต์รฐานว�ธ�ปฏิ�บ"ต์�งาน (Standard Operating Procedures)• หลงจากม%การปรบปร�งงานิแล�ว ควรม%การรวบรวมและบนิท.กว�ธี%

การท างานิใหม่ เพั!+อให�สามารถอ�างอ�งได�และเป*นิมาตรฐานิในิการท างานิต่อไป

ป4จุจุ"ยส่%�ความส่!าเร�จุ•เล!อกโครงการท%+ผ4�บร�หารเห�นิส าคญ•ค�ดถ.งงานิข้องตนิในิม�มมองข้องล4กค�า•ม%การท างานิเช้!+อมโยงระหวา่งหนิว่ยต่างๆ•ให�ความส าคญข้องการใช้�ข้�อม4ล•ปรบว�ธี%การท างานิให�เข้�ากบวฒนิธีรรมข้ององค)กร•ค่อยๆ เร�+ม ใช้�โครงการนิ ารอ่ง

8484


““มารว่มกนิสร�างแผนิปฏิ�บต�การ และมารว่มกนิสร�างแผนิปฏิ�บต�การ และแผนิการต�ดตามความค!บหนิ�าแผนิการต�ดตามความค!บหนิ�า//ความความ

ส าเร�จกนิเถอะ ส าเร�จกนิเถอะ ??” ”

8585

““ควร ควร ส่�งเส่ร�มส่�งเส่ร�ม/ / พ"ฒนาพ"ฒนา KAIZEN KAIZEN

ออย�างไรย�างไร??””


เคลู�ดลู"บส่อนลู%กน�องให�ลูงม�อท!าไคเซ็�น

•ให�ล4กนิ�องร4�จก “มอง” งานิข้องตวเองในิม�มมองใหมใ่ห�มองงานิด�วยสายตาใหม ่วา่ม%ตรงไหนิเล�กได� ลดได� เปล%+ยนิได�

•ให�ล4กนิ�องร4�จกท%+จะเปล%+ยนิม�มมอง. “ลองค�ด” ป"ญหาหนิ.+งม%ได�หลายสาเหต� ถ�าม%ได�หลายทาง (ให�ใช้� “สร�ปแล�วก�ค!อ” แยกแยะจ�ดประสงค) และว�ธี%การออกจากกนิให�ช้ดเจนิ)

•ให�ล4กนิ�องร4�จกท%+จะ “ลองเปล%+ยนิ” ว�ธี%การท างานิข้องตวเอง

•ให�ล4กนิ�องร4�จกมา ปร.กษาเร!+องไคเซ็�นิท%+จะท า แล�วทดลองท า แล�วนิ ามารายงานิแล�วลงม!อท ารอบใหม ่หร!อเร!+องใหมต่่อไป

•ให�ล4กนิ�องร4�จก ลงม!อท า ค!อ อะไรก�ช้า่งเถอะ ท%+หย�บฉวยได�ง่ายก�ท าไป>ก่อนิ (ด�วยการแยกแยะ รวมตว และโจมต%เป*นิจ�ดๆ)

เคลู�ดลู"บส่อนลู%กน�องให�ลูงม�อท!าไคเซ็�น

•ต์�องร% �จุ"กมองหาไคเซ็�นประเภท “แค่นิ%1เอง” เป3นหร�อไม�•ย"งใชิ�ค!าว�า “อะไร ท าได�แค่นิ%1นิะหร!อ” หร�อ “ข้องอยา่งนิ%1มนิเร!+องธีรรมดา” อย%�บ�อยหร�อเปลู�า

•ต์�องเข้�าใจุว�า ลู%กน�องไม�ใชิ�ไม�อยากเข้�ยน ท%+ไมเ่ข้%ยนิเพัราะไม่ช้อบถ4กวา่ “อะไร แค่นิ%1เองหร!อ”

•ต์�องเปล%+ยนิว�ธี%มองท%+ท างานิข้องตวเองเส%ยใหม ่(อย�าเอาแต์�ต์�ต์�งอย%�ได� ควรร% �จุ"กชิมเส่�ยบ�าง แลูะควรส่ร�างบรรยากาศในท��ท!างานให�เปBดร"บต์�อการไคเซ็�น)

จุ�ดส่!าค"ญในการชิ�:แนะการไคเซ็�น Key wordในการชิ�:แนะ•ค าพั4ดท%+ฆ่า่การไคเซ็�นิ • “มาอะไรกนิป>านินิ%1” “เร!+องแค่นิ1นิ” “มนิแนิ่นิอนิอย4แ่ล�ว เร!+อง

ธีรรมดา”

•ค าพั4ดท%+ท าให�การไคเซ็�นิเก�ด •“นิ%+แหละค!อการไคเซ็�นิ” “อยา่งนิ1นิแหละ แล�วไอ�นิ%+จะไคเซ็�นิได�หร!อ

เปล่า”

•“ถ�าท าแล�วไมไ่ด�ด% ก�ต�องไคเซ็�นิอ%ก ถ.งกระนิ1นิก�ยงไมไ่ด�ด%...” (ต่อเนิ!+อง ย 1าทวนิ / ไคเซ็�นิไปเร!+อยๆ)

•“สร�ปแล�วก�ค!อ” และ “อะไรก�แล�วแต่” (หลกการข้องไคเซ็�นิ ＝ หลกการข้องการท างานิ : เป;าหมาย และว�ธี%การ)

4 ข้":นต์อน “จุากปร�มาณส่%�ค�ณภาพ” การไคเซ็�น•“การไคเซ็�นิท%+ม%ค�ณภาพัด%” ไมไ่ด�หมายถ.ง “ผลลพัธี)ท%+ได�ต�อง

ม4ลค่าส4ง” เพั%ยงอยา่งเด%ยว

•1. จากการเสนิอแนิะส4 ่“รายงานิไคเซ็�นิ”แทนิท%+จะเอาแต่เข้%ยนิ “ข้�อเสนิอแนิะท%+เห�นิจร�ง” หร!อ “ข้�อเสนิอแนิะท%+คาดหวง” เพั%ยงเพั!+อให�ได�จ านิวนิเร!+องนิ1นิ เข้%ยนิ “ไคเซ็�นิท%+ท าแล�ว” ท%+แม�จะเล�กนิ�อยแต่เห�นิผลจร�ง จ านิวนิเร!+องให�เด!อนิละเร!+องก�พัอแล�ว

•2. จาก “ก�จกรรมท%+ถ4กบงคบให�ท า” ส4ก่าร “ท าไคเซ็�นิ” ท%+ท าด�วยตนิเองก�จกรรมไคเซ็�นิท%+เร%ยกได�วา่เป*นิข้องจร�งได� ต�องม%การจดให�รายงานิไคเซ็�นิเป*นิสว่นิหนิ.+งข้องรายงานิการท างานิและจดให�เข้�าไปเป*นิสว่นิหนิ.+งข้องงานิประจ าวนิ

4 ข้":นต์อน “จุากปร�มาณส่%�ค�ณภาพ” การไคเซ็�น•“การไคเซ็�นิท%+ม%ค�ณภาพัด%” ไมไ่ด�หมายถ.ง “ผลลพัธี)ท%+ได�ต�องม4ลค่า

ส4ง” เพั%ยงอยา่งเด%ยว

• 3. ท�าทายส4ร่ะดบท%+ส4งข้.1นิอ%ก การปร.กษาไคเซ็�นิ -ไคเซ็�นิ OJTข้1นิแรกด าเนิ�นิการจดการสภาพัป"จจ�บนิเล�กๆ ท%+ท าได�ในิข้อบเข้ตอ านิาจความสามารถข้องตนิข้1นิถดไปค่อยๆ ข้ยายวงไคเซ็�นิออกไป โดยการปร.กษาไคเซ็�นิกบคนิรอบข้�างหร!อผ4�บงคบบญช้า อนิเป*นิโอกาสข้องการสอนิงานิ ไคเซ็�นิ OJT ค!อ “พัฒนิาความสามารถผา่นิการท าไคเซ็�นิ ท า ไคเซ็�นิโดยผา่นิการ OJT”

• • 4. ซ็อ่มแซ็มแก�ไข้ ไคเซ็�นิ ส4ก่ารแก�ไข้ป"ญหาอยา่งถอนิรากถอนิโคนิข้1นิแรกแค่ระดบซ็อ่มแซ็มแก�ไข้ ค!อ การ”ร4�ส.กตว ลงม!อกระท า” แต่ การซ็อ่มแซ็มแก�ไข้ (มาตรการต่อปรากฏิการณ)) จร�งๆแล�วไมใ่ช้ก่ารไคเซ็�นิ (มาตรการต่อสาเหต�) ข้1นิถดไปจ.งยกระดบการไคเซ็�นิให�ถ.งระดบการสร�างมาตรการต่อสาเหต� เพั!+อม�ง่แก�ไข้ป"ญหาอยา่งถอนิรากถอนิโคนิ

91

Q &A

ท!าอย�างไรให�ลู%กน�องเข้�ยนรายงานไคเซ็�นให�ได� ?(ลู%กน�องเข้�ยนได�ส่บายๆ โดยไม�ค�ดว�าเป3นภาระ)

•ให�ใช้�ประโยควา่ “นิ%+แหละ ไคเซ็�นิละก�พัอ (เพัราะจร�งๆแล�วใครๆ ก�ท าไคเซ็�นิอย4แ่ล�วโดยไมร่4�ตว)

•ให�ช้ว่ยกนิหาไคเซ็�นิท%+พับเห�นิในิท%+ท างานิ (เพัราะจะได�ร4�วา่จร�งๆแล�วท างานิตวเอง ก�ท าไคเซ็�นิอย4)่

•ให�จ าไว�วา่ ลองเร�+มจากการ รายงานิไคเซ็�นิเข้%ยนิเสร�จได�ภายในิ 3 นิาท% (ให�เข้%ยนิเป*นิประโยคส1นิ กระช้บไมต่�องบรรยายมากไมต่�องสละสลวยมาก)

QA

ท!าอย�างไรจุะไคเซ็�นได� (โดยง�าย ส่บายใจุ เป3นน�ส่"ยประจุ!าว"น) ?

•ให�ช้%1 ให�เห�นิ ให�ช้!+นิช้ม และให�ก าลงใจล4กนิ�องท%+ท าไคเซ็�นิไปโดยไมร่4�ตว เข้าจะได�ร4�ตววา่ส�+งท%+เข้าท าอย4ก่�ค!อ ไคเซ็�นิแล�ว และเข้าก�จะหาทางท าเองต่อไปโดยอตโนิมต�

•อะไรก�แล�วแต่เถอะ ข้อให�เร�+มไคเซ็�นิจากส�+งท%+ท าได� ไปจนิถ.งเท่าท%+ท าได�

•อยา่มองข้�ามส�+งเล�กๆนิ�อยๆ (ไคเซ็�นิต�องลงม!อท าจ.งจะได�เจ�าส�+งเล�กๆนิ�อยๆนิ%+แหละ เหมาะท%+จะท าไคเซ็�นิเป*นิท%+ส�ด)

QA

ท!าไมถ9งต์�องให�ผ%�บร�หารร"บผ�ดชิอบต์�อจุ!านวนไคเซ็�นแลูะอ"ต์ราความร�วมม�อข้องลู%กน�องด�วย?

•เพัราะจ านิวนิไคเซ็�นิ และอตราการเข้�ารว่มก�จกรรมเป*นิม�เตอร)บง่บอกวา่ ผ4�บร�หารร4�จกใช้�ค าวา่ “นิ%+แหละไคเซ็�นิล่ะ” เป*นิหร!อไม่

•เพัราะจะสะท�อนิให�เห�นิถ.งว�ธี%การบร�หารงานิข้องผ4�บร�หารท่านินิ1นิ (วา่เป*นิประเภทช้า่งต าหนิ� หร!อเป*นิประเภทช้!+นิช้มเสร�มก าลงใจ)

•เพัราะต�องเปล%+ยนิสไตล)การบร�หารและการส+งสอนิล4กนิ�อง จากระบบ “ส+งแกมบงคบ” มาเป*นิ “สง่เสร�มให�สร�างสรรค)”

QA

9595

ean & 6 Sigmaean & 6 Sigma

for Servicesfor Services

LL

9696


9797

Strategic Strategic OperationOperation

NormalOperationCore Process

Support Process

Vision Vision or CrisisCrisis

O/P 1 O/P 3O/P 2

Output

House of Organization Activity

Outcome Input

Efficiency

Objective

Effectiveness

Result

9898


1 .1 . ความไมม่%ตวตนิความไมม่%ตวตนิ(Intangibility) :(Intangibility) : ยอ่มเป*นิเจ�าข้องโดยถาวรไมไ่ด� ยอ่มเป*นิเจ�าข้องโดยถาวรไมไ่ด� == ละครละคร

2.2. ความแยกจากกนิไมไ่ด� ความแยกจากกนิไมไ่ด� (Inseparability)(Inseparability) : : ล4กค�าม%สว่นิรว่มในิการล4กค�าม%สว่นิรว่มในิการผล�ตผล�ต

3.3. การเก�บรกษาไมไ่ด� การเก�บรกษาไมไ่ด� (Perishability) :(Perishability) : ยอ่มไมม่%ส�นิค�าคงคลงยอ่มไมม่%ส�นิค�าคงคลง

4.4. ความต�องการท%+ไมแ่นิน่ิอนิความต�องการท%+ไมแ่นิน่ิอนิ(Fluctuating Demand)(Fluctuating Demand) : : ล4กค�าและล4กค�าและเวลาเปล%+ยนิเวลาเปล%+ยนิ

5.5. ความแตกต่างในิการบร�การแต่ละคร1งความแตกต่างในิการบร�การแต่ละคร1ง((Variability or Variability or Heterogeneity)Heterogeneity)

ธีรรมช้าต� ลกษณะเฉพัาะ ธีรรมช้าต� ลกษณะเฉพัาะข้องการบร�การข้องการบร�การ

9999

ส�นิค�าหลก(Core Product)

บร�การเสร�ม(Supplementary Services)


100100

สว่นิประสมทางการตลาดในิม�มข้องสว่นิประสมทางการตลาดในิม�มข้อง

ผ4�ให�บร�การผ4�ให�บร�การสว่นิประสมทางการตลาดในิม�มข้องสว่นิประสมทางการตลาดในิม�มข้อง

ผ4�รบบร�การผ4�รบบร�การ1 .1 . องค)ประกอบด�านิองค)ประกอบด�านิ

ผล�ตภณฑ์)ผล�ตภณฑ์)(Product Element)(Product Element)

2.2. ช้อ่งทางการบร�การ สถานิท%+ และเวลา ช้อ่งทางการบร�การ สถานิท%+ และเวลา (Place)(Place)

3.3. กระบวนิการให�บร�การ กระบวนิการให�บร�การ (Process)(Process)

4.4. พันิกงานิพันิกงานิ(People)(People)

5.5. ผล�ตภาพัและค�ณภาพั ผล�ตภาพัและค�ณภาพั ((Productivity & Quality)Productivity & Quality)

6.6. ราคา และค่าใช้�จา่ยอ!+นิ ราคา และค่าใช้�จา่ยอ!+นิ (Price)(Price)

7.7. การสง่เสร�มการตลาด และให�ความการสง่เสร�มการตลาด และให�ความร4�ร4�(Promotion)(Promotion)

8.8. ส�+งแวดล�อมทางกายภาพัส�+งแวดล�อมทางกายภาพั//หลกฐานิหลกฐานิทางวตถ� ทางวตถ� (Physical evidence)(Physical evidence)

1 .1 . ค�ณค่าท%+จะได�รบ ค�ณค่าท%+จะได�รบ ((Customer Customer Value)Value)

2 .2 . ความสะดวก ความสะดวก (Convenience)(Convenience)

3 .3 . การด4แลเอาใจใส ่การด4แลเอาใจใส ่(Caring)(Caring)

4 .4 . ความส าเร�จในิการสนิองความความส าเร�จในิการสนิองความต�องการ ต�องการ (Completion)(Completion)

5 .5 . ต�นิท�นิ ต�นิท�นิ ((Cost to Cost to Customer)Customer)

6 .6 . การต�ดต่อส!+อสาร การต�ดต่อส!+อสาร (Communication)(Communication)

7 .7 . ความสบาย ความสบาย (Comfort)(Comfort)


101101

การบร�การการบร�การความท�าทายความท�าทายในิการบร�หารงานิบร�การในิการบร�หารงานิบร�การ

Management

Challenges

Balancing Productivity & Quality

Evaluating Channel for

Service Delivery

Balancing

Demand & Capacity

Appling Technology

to Service Process

102102


1. 1. ส�+งท%+สมผสได�ส�+งท%+สมผสได�(Tangibles)(Tangibles)2.2. ความเช้!+อถ!อและวางใจได�ความเช้!+อถ!อและวางใจได�(Reliability)(Reliability)3.3. ความรวดเร�วความรวดเร�ว(Responsiveness)(Responsiveness)4. 4. การรบประกนิการรบประกนิ(Assurance)(Assurance)5. 5. การเอาใจใสล่4กค�าเป*นิรายบ�คคลการเอาใจใสล่4กค�าเป*นิรายบ�คคล(Empathy)(Empathy)


องค)ประกอบข้องค�ณภาพัในิงานิบร�การ

32%

22%

19%

16%

11%

103103

““ล4กค�ามกตดส�นิเก%+ยวกบค�ณภาพัข้องบร�การท%+เข้ารบล4กค�ามกตดส�นิเก%+ยวกบค�ณภาพัข้องบร�การท%+เข้ารบ”จากการประเม�นิบ�คคลท%+เป*นิผ4�ให�บร�การ”จากการประเม�นิบ�คคลท%+เป*นิผ4�ให�บร�การ

“ ”เกร�ดความร4� ล4กค�า และความพั.งพัอใจ



104104

ช้อ่งวา่งข้องค�ณภาพัการบร�การ (Quality Gap)



105105

หวใจส าคญข้องการบร�การหวใจส าคญข้องการบร�การ แนิวค�ด และว�ธี%การเพั!+อบรรล� แนิวค�ด และว�ธี%การเพั!+อบรรล�

106106

หวใจส าคญการบร�การงานิบร�การ ค!อ การบร�หารบ�คคล

““ บ�คคลถ!อเป*นิสว่นิหนิ.+งข้องการบร�การ บ�คคลถ!อเป*นิสว่นิหนิ.+งข้องการบร�การความแตกต่างระหวา่งธี�รก�จบร�การมกความแตกต่างระหวา่งธี�รก�จบร�การมก

ข้.1นิอย4ก่บข้.1นิอย4ก่บค�ณภาพัข้องพันิกงานิค�ณภาพัข้องพันิกงานิท%+ให�บร�การท%+ให�บร�การ

”ล4กค�า”ล4กค�า

““พันิกงานิจะต�องไมเ่พั%ยงแต่สร�างพันิกงานิจะต�องไมเ่พั%ยงแต่สร�างผลผล�ตผลผล�ต

ให�ได�ตามจ านิวนิเท่านิ1นิ ให�ได�ตามจ านิวนิเท่านิ1นิแต่ยงต�องท างานิให�ด%ไมว่า่จะให�บร�การแต่ยงต�องท างานิให�ด%ไมว่า่จะให�บร�การ

ล4กค�าโดยตรง หร!อ ล4กค�าโดยตรง หร!อเพั%ยงแต่ช้ว่ยพันิกงานิรายอ!+นิในิการสง่เพั%ยงแต่ช้ว่ยพันิกงานิรายอ!+นิในิการสง่

”มอบบร�การให�ล4กค�า”มอบบร�การให�ล4กค�า

หวใจส าคญข้องการบร�การหวใจส าคญข้องการบร�การ แนิวค�ด และว�ธี%การเพั!+อบรรล� แนิวค�ด และว�ธี%การเพั!+อบรรล�

107107

ตวอยา่งการประย�กต)ใช้� ตวอยา่งการประย�กต)ใช้� Lean Six Sigma Lean Six Sigma ในิในิงานิสายสนิบสนิ�นิงานิสายสนิบสนิ�นิ


108108

การปรบปร�งงานิตามแนิวทาง การปรบปร�งงานิตามแนิวทาง Six Six Sigma (DMAIC)Sigma (DMAIC)

นิ�ยามป"ญหา ความต�องการข้องล4กค�า และก าหนิดเป;าหมาย ข้อบเข้ตข้อง

โครงการวดสภาพัป"ญหาและเก�บข้�อม4ล ว�เคราะห)ข้�อม4ลเพั!+อค�นิหาสาเหต�ท%+แท�จร�งข้องป"ญหา

หาว�ธี%การแก�ไข้ป"ญหา ปรบปร�งงานิ

รกษาระดบค�ณภาพัหลงปรบปร�งแล�ว

1. 2. 3. 4. 5.

0. Define

Measure

Analyze

Improve

Control

Select Project

เล!อกโครงการ หวข้�อป"ญหาท%+จะนิ ามาปรบปร�ง

109109

Project SelectionProject Selection

หลกการเล!อกหลกการเล!อก ป"ญหาป"ญหา1. 1. ม%ความส าคญต่อม%ความส าคญต่อล4กค�าล4กค�า2. 2. กระบวนิการกระบวนิการป"จจ�บนิห่างป"จจ�บนิห่างเป;าเป;าหมายหมายอย4ม่ากอย4ม่าก3. 3. ความเป*นิไปได�ความเป*นิไปได�ท%+ท%+จะแล�วเสร�จในิระยะจะแล�วเสร�จในิระยะเวลาท%+ก าหนิดเวลาท%+ก าหนิด

งานิหนิ�าเคานิ)เตอร)ม%ผ4�ใช้�บร�การร�องเร%ยนิเป*นิงานิหนิ�าเคานิ)เตอร)ม%ผ4�ใช้�บร�การร�องเร%ยนิเป*นิ จ านิวนิมาก และบอ่ยคร1งข้.1นิ จ านิวนิมาก และบอ่ยคร1งข้.1นิ

ไมม่+นิใจวา่ควรม%จ านิวนิผ4�ให�บร�การในิแต่ละไมม่+นิใจวา่ควรม%จ านิวนิผ4�ให�บร�การในิแต่ละ ช้ว่งเวลาเท่าไรจ.งจะเหมาะสม ช้ว่งเวลาเท่าไรจ.งจะเหมาะสม

ต�องการจะปรบปร�งค�ณภาพัการให�บร�การ ต�องการจะปรบปร�งค�ณภาพัการให�บร�การ แต่ไมแ่นิ่ใจวา่ควรเร�+มต�นิด�านิไหนิ แต่ไมแ่นิ่ใจวา่ควรเร�+มต�นิด�านิไหนิ (( เช้น่ิ เช้น่ิ จ�ตส านิ.กจ�ตส านิ.ก

การให�บร�การ หร!อ ค�ณภาพัการท างานิ หร!อ การ การให�บร�การ หร!อ ค�ณภาพัการท างานิ หร!อ การปรบปร�งสถานิท%+ปรบปร�งสถานิท%+ ก่อนิ หร!อ ช้อ่งทางการให�บร�การ ฯ ก่อนิ หร!อ ช้อ่งทางการให�บร�การ ฯ)) ม%ความผ�ดพัลาดในิข้1นิตอนิงานิหลงจากการม%ความผ�ดพัลาดในิข้1นิตอนิงานิหลงจากการด าเนิ�นิงานิหนิ�าเคานิ)เตอร)ซ็.+งต�องใช้�เวลาในิการด าเนิ�นิงานิหนิ�าเคานิ)เตอร)ซ็.+งต�องใช้�เวลาในิการแก�ไข้เป*นิเวลานิานิแก�ไข้เป*นิเวลานิานิ ฯลฯฯลฯ

หนิว่ยงานิ : ส่หกรณ+ออมทร"พย+ ABCงานิ : ฝึาก ถอน โอน ข้9:นเง�น หน�าเคาน+เต์อร+

110110

Drafted Project Charterช้!+อโครงการ :

หวหนิ�าโครงการ :สมาช้�กในิกล�่ม : ความส าคญข้องโครงการ :

หนิว่ยงานิต�นิสงกดต�องการยกระดบค�ณภาพับร�การโดยสหกรณ)ได�รบข้�อร�องเร%ยนิในิเร!+องนิ%1มากท%+ส�ด

สภาพัข้องป"ญหา :

เป;าหมาย : ข้อบเข้ต : (อย4ร่ะหวา่งการพั�จารณา)

การลดข้�อร�องเร%ยนิงานิบร�การหนิ�าเคานิ)เตอร)หวหนิ�าฝึ>าย……

ผ4�รบบร�การจ านิวนิมากร�องเร%ยนิเร!+องการบร�การหนิ�าเคานิ)เตอร)

ลดข้�อร�องเร%ยนิเร!+องการบร�การหนิ�าเคานิ)เตอร)

แผนิการด าเนิ�นิงานิ/ระยะเวลา : (ระยะเวลาตาม phase DMAIC)

ระบ�ช้!+อ

ต าแหนิ่ง1 .นิาย ก. AAA2. นิาย ข้. BBB3. นิาย ค. CCC

111111

Phase 1 : Phase 1 : Define Define ((การการนิ�ยามนิ�ยามป"ญหาป"ญหา))

จ�ดประสงค) : เพั!+อศึ.กษาป"ญหา ความต�องการข้อง

ล4กค�า และก าหนิดเป;าหมาย ข้อบเข้ตข้อง

โครงการ

DefineMeasur

eAnalyzeImprov

eControl

Select Project

112112

1.1. ข้":นต์อนข้องการก!าหนดป4ญหา ข้":นต์อนข้องการก!าหนดป4ญหา““Define Phase Elements”Define Phase Elements”

1.1 Update Project Charterศึ.กษาเพั�+มเต�ม และทบทวนิหวข้�อในิproject charter

1.2 Define Customer Requirements

ก าหนิดส�+งท%+ล4กค�าต�องการ(Critical-To-Quality Characteristics: CTQs)

1.3 Document Process ก าหนิดข้1นิตอนิการท างานิยอ่ย ในิป"จจ�บนิ

ข้1นิตอนิ ค าอธี�บาย

113113

1.1 Update Project Charterช้!+อโครงการ :

หวหนิ�าโครงการ :สมาช้�กในิกล�่ม : ความส าคญข้องโครงการ :

หนิว่ยงานิต�นิสงกดต�องการยกระดบค�ณภาพับร�การโดยสหกรณ)ได�รบข้�อร�องเร%ยนิในิเร!+องนิ%1มากท%+ส�ด

สภาพัข้องป"ญหา :

เป;าหมาย : ข้อบเข้ต : การปรบปร�งจะครอบคล�มเฉพัาะงานิบร�การหนิ�าเคานิ)เตอร)ท1งหมด

การลดระยะเวลาในิการรอคอยการให�บร�การหนิ�าเคานิ)เตอร)หวหนิ�าฝึ>าย……

ผ4�รบบร�การจ านิวนิมากร�องเร%ยนิเร!+องการบร�การหนิ�าเคานิ)เตอร)

ลดข้�อร�องเร%ยนิการให�บร�การหนิ�าเคานิ)เตอร) ไมเ่ก�นิ 5 คร1ง3/ เด!อนิ ภายในิ

31 ธี.ค .2 5 4 7แผนิการด าเนิ�นิงานิ/ระยะเวลา : (ระยะเวลาตาม phase DMAIC)

ระบ�ช้!+อ

ต าแหนิ่ง1 .นิาย ก. AAA2 .นิาย ข้. BBB3 .นิาย ค. CCC

ระบ�ข้1นิตอนิการด าเนิ�นิงานิและช้ว่งเวลาท%+ใช้�ในิแต่ละข้1นิตอนิ

114114

Scope Scope Project Project ก าหนิดข้อบเข้ตข้อง

โครงการหลู"กการพ�จุารณา

ท%มงานิม%บทบาทและทรพัยากรเพั%ยงพัอในิการแก�ป"ญหานิ1นิได�

การด าเนิ�นิการแก�ไข้สามารถท าได�ภายในิระยะเวลาข้องโครงการ

สามารถเก�บข้�อม4ลเพั!+อแสดงสถานิะก่อนิและหลงปรบปร�งได�

115115

1.2 Identify Customer 1.2 Identify Customer RequirementsRequirements

แนิวทางแนิวทาง ตวอยา่งการด าเนิ�นิการตวอยา่งการด าเนิ�นิการ ตวอยา่งผลลพัธี)ตวอยา่งผลลพัธี)1. 1. ก าหนิดความก าหนิดความต�องการข้องล4กค�าต�องการข้องล4กค�าและเง!+อนิไข้รายและเง!+อนิไข้ราย

ละเอ%ยด เพั!+อความ ละเอ%ยด เพั!+อความเข้�าใจท%+ตรงกนิเข้�าใจท%+ตรงกนิ

2. 2. ระบ�กล�่มล4กค�าท%+ระบ�กล�่มล4กค�าท%+ได�รบผลกระทบจากได�รบผลกระทบจากป"ญหาส4งป"ญหาส4ง

3. 3. จดล าดบความจดล าดบความส าคญข้องความส าคญข้องความต�องการข้องล4กค�าต�องการข้องล4กค�า

1. 1. ท าการส ารวจความท าการส ารวจความต�องการในิเร!+องการบร�การต�องการในิเร!+องการบร�การหนิ�าเคานิ)เตอร)โดย หนิ�าเคานิ)เตอร)โดย

พั�จารณาพั�จารณาข้�อร�องเร%ยนิข้�อร�องเร%ยนิท%+ท%+ได�รบได�รบ สมภาษณ)สมภาษณ)ผ4�มาใช้�บร�การผ4�มาใช้�บร�การบอ่ยคร1งบอ่ยคร1ง ส ารวจส ารวจโดยออกแบบโดยออกแบบสอบถามผ4�ใช้�บร�การท+วไปสอบถามผ4�ใช้�บร�การท+วไป

2 . 2 . ว�เคราะห)ความว�เคราะห)ความต�องการโดยพั�จาณาจากต�องการโดยพั�จาณาจาก

ลกษณะความต�องการ ลกษณะความต�องการ : : ต�องม% ต�องม% //ย�+งมากย�+งด% ย�+งมากย�+งด% //เก�นิเก�นิความคาดหมายความคาดหมาย ระดบช้1นิความต�องการระดบช้1นิความต�องการ ระดบความส าคญความระดบความส าคญความต�องการต�องการ

ความต�องการ ความต�องการเช้น่ิเช้น่ิ ได�รบบร�การท%+สะดวกได�รบบร�การท%+สะดวกรวดเร�วรวดเร�ว

o ไมต่�องเข้�าค�วรอนิานิไมต่�องเข้�าค�วรอนิานิo เคานิ)เตอร)บร�การเคานิ)เตอร)บร�การรวดเร�วรวดเร�วo ไมต่�องต�ดต่อหลายไมต่�องต�ดต่อหลายฝึ>ายฝึ>าย

ให�บร�การท%+ถ4กต�องให�บร�การท%+ถ4กต�องo ข้�อม4ลข้�อม4ล//เง�นิไมผ่�ดเง�นิไมผ่�ดพัลาดพัลาด

เป*นิม�ตรและเป*นิเป*นิม�ตรและเป*นิกนิเองกนิเอง

o พันิกงานิย�1มแย�มพันิกงานิย�1มแย�มแจม่ใสแจม่ใสo พันิกงานิพัร�อมช้ว่ยพันิกงานิพัร�อมช้ว่ยเหล!อเหล!อ

ฯลฯฯลฯ

เป;าหมาย : ลดข้�อร�องเร%ยนิในิเร!+องการบร�การหนิ�าเคานิ)เตอร)ลงให�

ไมเ่ก�นิ 5 คร1ง/3เด!อนิ ภายในิ 31 ธี.ค .2547

116116

เข้%ยนิข้1นิตอนิการท างานิยอ่ยในิป"จจ�บนิ

Create Complexity Value Stream Map

1) Process flow

2) Data on how time is spent

3) Data reflecting complexity

(how many different types of services/products

flow through the value stream)

1.3 Document Process

117117

Process Map : Process Map : งานิฝึากเง�นิสดงานิฝึากเง�นิสดล าดบการให�บร�การล าดบการให�บร�การ เวลา เวลา ((นิาท%นิาท%)) % % เวลาท%+ล4กค�ารอเวลาท%+ล4กค�ารอ

คอยคอยเข้�ยนเอกส่ารฝึากเง�นเข้�ยนเอกส่ารฝึากเง�น XX

ร"บบ"ต์รค�วร"บบ"ต์รค�ว YY 70 - 80 %70 - 80 %ร"บเร��องจุากลู%กค�าร"บเร��องจุากลู%กค�า CC

ต์รวจุน"บเง�นส่ดต์รวจุน"บเง�นส่ด ZZ 15 - 25 %15 - 25 %การต์รวจุทวนจุ!านวนเง�นส่ดการต์รวจุทวนจุ!านวนเง�นส่ด DD

เก�บเง�นส่ดเก�บเง�นส่ด FF

การทอนเง�นการทอนเง�น WW

ท!าการฝึากเง�นเข้�าบ"ญชิ�ท!าการฝึากเง�นเข้�าบ"ญชิ� TT 5 - 8 %5 - 8 %ต์รวจุส่อบความถ%กต์�องข้องการต์รวจุส่อบความถ%กต์�องข้องการ

ฝึากเง�น ฝึากเง�นMM

ส่�งงานค�นลู%กค�า ส่�งงานค�นลู%กค�า LL

เก�บงาน เก�บงาน kk

118118

Phase 2 : MeasurePhase 2 : Measureการว"ดแลูะเก�บข้�อม%ลูเก��ยวก"บส่ภาพการว"ดแลูะเก�บข้�อม%ลูเก��ยวก"บส่ภาพป4ญหาป4ญหา

จ�ดประสงค) • เพั!+อหารายละเอ%ยดเก%+ยวกบป"ญหา

• เพั!+อเปร%ยบเท%ยบผลก่อนิและหลงการปรบปร�ง

DefineMeasur

eAnalyzeImprov

eControl

Select Project

119119

2 2 ข้":นต์อนข้องการว"ดแลูะเก�บข้�อม%ลูส่ภาพข้":นต์อนข้องการว"ดแลูะเก�บข้�อม%ลูส่ภาพป4ญหาป4ญหา

““Measure Phase Elements”Measure Phase Elements”ข้1นิตอนิ ค าอธี�บาย2.1 Identify what

to measure2.2 Develop data collection plan 2.3 Perform Measurement System Analysis 2.4 Perform data collection 2.5 Perform capability analysis

ก!าหนดว�าจุะว"ดอะไร

วางแผนการเก�บข้�อม%ลู

ว�เคราะห+ระบบการว"ดว�าด�เพ�ยงพอหร�อไม�

เก�บข้�อม%ลู

ว�เคราะห+ความส่ามารถข้องกระบวนการ

120120

2.1 Identify What to Measure2.1 Identify What to Measure

ประเด�นิในิการพั�จารณาประเด�นิในิการพั�จารณา ตวอยา่งตวช้%1วดท%+เป*นิไปได�ตวอยา่งตวช้%1วดท%+เป*นิไปได� ความเก%+ยวข้�องกบความความเก%+ยวข้�องกบความต�องการข้องล4กค�าต�องการข้องล4กค�า ความถ4กต�องข้องข้�อม4ลความถ4กต�องข้องข้�อม4ล ความยากง่ายในิการเก�บความยากง่ายในิการเก�บข้�อม4ลข้�อม4ล ค่าใช้�จา่ยในิการเก�บข้�อม4ลค่าใช้�จา่ยในิการเก�บข้�อม4ล ไมช่้%1นิ าพัฤต�กรรมในิทางลบไมช่้%1นิ าพัฤต�กรรมในิทางลบ

ระยะเวลาเฉล%+ยท%+คอยในิค�วระยะเวลาเฉล%+ยท%+คอยในิค�ว ระยะเวลาเฉล%+ยในิการให�บร�การ ระยะเวลาเฉล%+ยในิการให�บร�การ ระยะเวลารวมเฉล%+ยต1งแต่เข้�าส4่ระยะเวลารวมเฉล%+ยต1งแต่เข้�าส4่ระบบจนิได�รบบร�การแล�วเสร�จระบบจนิได�รบบร�การแล�วเสร�จ จ านิวนิผ4�รบบร�การเฉล%+ยในิค�วจ านิวนิผ4�รบบร�การเฉล%+ยในิค�ว ระยะเวลาเฉล%+ยในิการท างานิแต่ละ ระยะเวลาเฉล%+ยในิการท างานิแต่ละ TransactionTransaction ปร�มาณ ปร�มาณ Transaction Transaction เฉล%+ยท%+เฉล%+ยท%+ท าได�ท าได�//คนิคนิ//ช้+วโมงช้+วโมง จ านิวนิข้1นิตอนิท%+ให�บร�การจ านิวนิข้1นิตอนิท%+ให�บร�การ จ านิวนิเคานิ)เตอร)ท%+เปFดให�บร�การจ านิวนิเคานิ)เตอร)ท%+เปFดให�บร�การ

ได�รบบร�การท%+สะดวกรวดเร�ว ค!อ ไมต่�องเข้�าค�วรอนิานิ และม%หนิ�าเคานิ)เตอร)ท%+ บร�การด�วยความรวดเร�ว

121121

2.2 Develop Data Collection 2.2 Develop Data Collection PlanPlanประเด�นิพั�จารณาการเก�บประเด�นิพั�จารณาการเก�บ

ข้�อม4ลข้�อม4ลตวอยา่งตวอยา่ง

จะเก�บข้�อม4ลอะไร จะเก�บข้�อม4ลอะไร ข้�อม4ลนิ1นิม%ความจ าเป*นิข้�อม4ลนิ1นิม%ความจ าเป*นิอยา่งไรอยา่งไร ใครจะเป*นิผ4�เก�บข้�อม4ลใครจะเป*นิผ4�เก�บข้�อม4ล จะเก�บข้�อม4ลอยา่งไรจะเก�บข้�อม4ลอยา่งไร ((เม!+อไร เท่าไร นิานิเท่าไรเม!+อไร เท่าไร นิานิเท่าไร)) จะเก�บข้�อม4ลจากท%+ไหนิจะเก�บข้�อม4ลจากท%+ไหนิ

เม!+อได�ข้�อม4ลแล�ว จะนิ าไปเม!+อได�ข้�อม4ลแล�ว จะนิ าไปใช้�อยา่งไรใช้�อยา่งไร

ตวช้%1วดท%+เล!อก ตวช้%1วดท%+เล!อก : : ระยะเวลาเฉล%+ยท%+คอยระยะเวลาเฉล%+ยท%+คอยในิค�วในิค�ว

เวลารบบตรค�ว กบ เวลาท%+ได�รบเวลารบบตรค�ว กบ เวลาท%+ได�รบบร�การ และจ านิวนิบร�การ และจ านิวนิ Transaction Transaction ข้องล4กค�าแต่ละคนิ ข้องล4กค�าแต่ละคนิ นิกศึ.กษาฝึ@กงานิจ านิวนิ นิกศึ.กษาฝึ@กงานิจ านิวนิ 3 3 คนิเก�บคนิเก�บข้�อม4ลตามแบบฟอร)มข้�อม4ลตามแบบฟอร)ม ต1งกล�องเก�บภาพั และจดบนิท.กเวลาต1งกล�องเก�บภาพั และจดบนิท.กเวลาในิแต่ละช้อ่งเคานิ)เตอร) จ านิวนิ ในิแต่ละช้อ่งเคานิ)เตอร) จ านิวนิ 3 3ช้อ่งช้อ่ง((ท1งหมดท1งหมด ) ) โดยโดย

เก�บในิช้ว่ง เก�บในิช้ว่ง office hour office hour ท�กช้อ่งบร�การท�กช้อ่งบร�การเป*นิเวลา เป*นิเวลา 3 3 เด!อนิเด!อนิ ณ สาข้านิ ารอ่ง ณ สาข้านิ ารอ่ง 1 1 สาข้าสาข้า

นิ าผลท%+ได� มาค่าผลต่างระยะเวลานิ าผลท%+ได� มาค่าผลต่างระยะเวลาระหวา่งเวลารบบตรค�ว กบ เวลาท%+ได�รบระหวา่งเวลารบบตรค�ว กบ เวลาท%+ได�รบบร�การ เพั!+อประเม�นิระยะเวลารอข้องบร�การ เพั!+อประเม�นิระยะเวลารอข้องล4กค�า แต่ละคนิ แต่ละเวลาล4กค�า แต่ละคนิ แต่ละเวลาแต่ละแต่ละTransactionTransaction

122122

2.3 Performance Measurement 2.3 Performance Measurement System Analysis (MSA)System Analysis (MSA)

จ�ดประสงค)จ�ดประสงค):: ว�เคราะห)วา่ระบบการเก�บข้�อม4ลนิ1นิเช้!+อถ!อได�ว�เคราะห)วา่ระบบการเก�บข้�อม4ลนิ1นิเช้!+อถ!อได�ว�ธี%การว�ธี%การ1.1. Operation DefinitionsOperation Definitions

2.2. Process Walk-Through Process Walk-Through

3.3. Gage R&RGage R&R

used in service

2.4 2.4 Perform Data CollectionPerform Data Collection

- อบรมผ4�วดอบรมผ4�วด- ต�ดตามผลการวดอยา่งสม +าเสมอต�ดตามผลการวดอยา่งสม +าเสมอ

““เก�บข้�อม4ลบอ่ยๆ คร1งละจ านิวนินิ�อยๆ ด%กวา่เก�บข้�อม4ลบอ่ยๆ คร1งละจ านิวนินิ�อยๆ ด%กวา่เก�บคร1งละมากๆ แต่นิานิๆ เก�บท%”เก�บคร1งละมากๆ แต่นิานิๆ เก�บท%”

123123

2.5 2.5 Perform Capability AnalysisPerform Capability Analysis ตววดประส�ทธี�ภาพั ความรวดเร�ว

โดยท�� โดยท�� WIP = WIP = number of things-in-process number of things-in-process

ต์"วอย�าง เชิ�น จุ!านวนลู%กค�าหร�อเอกส่ารท��รอเข้�ากระบวนการต์"วอย�าง เชิ�น จุ!านวนลู%กค�าหร�อเอกส่ารท��รอเข้�ากระบวนการ

Rate Completion Average

WIPLeadtime

Time Lead Total

Time Add-ValueEfficiency Cycle Process

124124

Phase 3 : AnalyzePhase 3 : Analyze การว�เคราะห+หาส่าเหต์�ท��แท�จุร�งการว�เคราะห+หาส่าเหต์�ท��แท�จุร�งข้องป4ญหาข้องป4ญหา

DefineMeasur

eAnalyzeImprove

Control

Select Project

125125

3. 3. ข้":นต์อนการว�เคราะห+หาส่าเหต์�ท��แท�จุร�งข้":นต์อนการว�เคราะห+หาส่าเหต์�ท��แท�จุร�งข้องป4ญหาข้องป4ญหา

“ “ Analysis Phase Elements Analysis Phase Elements ””3.1 3.1 ว�เคราะห)ข้�อม4ลโดยใช้�แผนิภาพัช้ว่ยว�เคราะห)ข้�อม4ลโดยใช้�แผนิภาพัช้ว่ย

- - Pareto Chart Pareto Chart - Histogram- Histogram- Boxplot - Boxplot - Scatter Plot- Scatter Plot- Run Chart- Run Chart

3.2 3.2 ก าหนิดสาเหต�ท%+เป*นิไปได�ข้องป"ญหาก าหนิดสาเหต�ท%+เป*นิไปได�ข้องป"ญหา โดยใชิ�ว�ธ�การ โดยใชิ�ว�ธ�การระดมส่มอง แผนผ"งก�างปลูาระดมส่มอง แผนผ"งก�างปลูา, Cause-and-Effect , Cause-and-Effect Matrix, Relation Diagram, FMEAMatrix, Relation Diagram, FMEA

33. 33. ทดสอบความม%นิยส าคญข้องสาเหต�ข้องป"ญหาทดสอบความม%นิยส าคญข้องสาเหต�ข้องป"ญหา โดยใชิ�การทดส่อบส่มมต์�ฐานโดยใชิ�การทดส่อบส่มมต์�ฐาน, , การว�เคราะห+ความแปรปรวน การว�เคราะห+ความแปรปรวน (ANOVA), Correlation and Regression(ANOVA), Correlation and Regression

34 34 ทบทวนิผลสร�ปทบทวนิผลสร�ป

126126

3.1.1 Pareto chart 3.1.1 Pareto chart เร%ยงล าดบความถ%+เร%ยงล าดบความถ%+

3.1 ว�เคราะห)ข้�อม4ลโดยใช้�แผนิภาพัช้ว่ย

Others

PO

number

Qua

nt it y

Discou

nts

I tem ord

ered

Co

ntact na

me

Address

100100

120160

250600

800

4.7 4.7

5.6 7.5

11.728.2

37.6100.0

95.3 90.6

85.0 77.5

65.7 37.6

2000

10000

100

806040200

De

fect

Count

Percent

Cum

%

Percent

Count

Pa

reto

Cha

rt for D

efe

cts

ล าดบการให�ล าดบการให�บร�การบร�การ

เวลา เวลา((นิาท%นิาท%))

% % เวลาท%+เวลาท%+ล4กค�ารอคอยล4กค�ารอคอย

ร"บบ"ต์รค�วร"บบ"ต์รค�ว YY 70 - 80 %70 - 80 %ร"บเร��องจุากลู%กค�าร"บเร��องจุากลู%กค�า CC

ต์รวจุน"บเง�นส่ดต์รวจุน"บเง�นส่ด ZZ 15 - 25 %15 - 25 %การต์รวจุทวนจุ!านวนการต์รวจุทวนจุ!านวน

เง�นส่ดเง�นส่ดDD

เก�บเง�นส่ดเก�บเง�นส่ด FF

การทอนเง�นการทอนเง�น WW

ท!าการฝึากเง�นเข้�าท!าการฝึากเง�นเข้�าบ"ญชิ�บ"ญชิ�

TT 5 - 8 %5 - 8 %

ต์รวจุส่อบความถ%กต์รวจุส่อบความถ%ก ต์�องข้องการฝึากเง�น ต์�องข้องการฝึากเง�น

MM

ส่�งงานค�นลู%กค�า ส่�งงานค�นลู%กค�า LL

127127

3.1.2 Run 3.1.2 Run chart chart

PlotPlot ต์ามแกนต์ามแกนเวลูาเวลูา

3.1 ว�เคราะห)ข้�อม4ลโดยใช้�แผนิภาพัช้ว่ย

Time

128128

ระดมสมองก าหนิดและจดหมวดหม4ส่าเหต�ระดมสมองก าหนิดและจดหมวดหม4ส่าเหต�ข้องป"ญหาข้องป"ญหา

Method & Step

PROBLEM

FROM

QUESTIONAIR

FacilityOperator

Area AllocationEnvirionment

Computer Interface

Man OperationUnderstanding

Sequencing

Work Load

Authority

Performance

Operation

Work in process Storage

Ready Made

Light

Temp

Transportation

Location

Computer

Printer

Equipment

3.2 ก าหนิดสาเหต�ท%+เป*นิไปได�ข้องป"ญหา

129129

ระดมสมองก าหนิดและจดหมวดหม4ส่าเหต�ข้องระดมสมองก าหนิดและจดหมวดหม4ส่าเหต�ข้องป"ญหาป"ญหา


1.1.พน"กงานพน"กงาน

1.1 1.1 ภาระงานภาระงาน 1.1.1 1.1.1 ไม�ม�พน"กงานมาทดแทนเม��อไม�ม�พน"กงานมาทดแทนเม��อพน"กงานลูาพน"กงานลูา

1.2 1.2 อ!านาจุข้องอ!านาจุข้องพน"กงานหน�าพน"กงานหน�าเคาน+เต์อร+เคาน+เต์อร+

1.2.1 1.2.1 การรออ!านาจุในการด!าเน�นการการรออ!านาจุในการด!าเน�นการนานนาน

1.3 1.3 ประส่�ทธ�ภาพข้องประส่�ทธ�ภาพข้องพน"กงานพน"กงาน

1.3.1 1.3.1 การหม�นเว�ยนพน"กงานในส่าข้าการหม�นเว�ยนพน"กงานในส่าข้าบ�อยท!าให�ต์�องเส่�ยเวลูาในการเร�ยนร% �บ�อยท!าให�ต์�องเส่�ยเวลูาในการเร�ยนร% �งานงาน

2.2.ว�ธ�การแลูะข้":นว�ธ�การแลูะข้":นต์อนในการต์อนในการปฏิ�บ"ต์�งานปฏิ�บ"ต์�งาน

2.3 2.3 ความเข้�าใจุในว�ธ�ความเข้�าใจุในว�ธ�การปฏิ�บ"ต์�งานการปฏิ�บ"ต์�งาน

231. . 231. . การเซ็�นต์+ต์รวจุส่อบการเซ็�นต์+ต์รวจุส่อบเอกส่ารในบางข้":นต์อนน":นไม�ม�ความเอกส่ารในบางข้":นต์อนน":นไม�ม�ความชิ"ดเจุนในว�ธ�ปฏิ�บ"ต์�พน"กงานจุ9งท!าชิ"ดเจุนในว�ธ�ปฏิ�บ"ต์�พน"กงานจุ9งท!าการเซ็�นต์+ท�กท�ท��เห�นว�าควรท!าเพ��อให�การเซ็�นต์+ท�กท�ท��เห�นว�าควรท!าเพ��อให�เก�ดความถ%กต์�องเก�ดความถ%กต์�อง

3.3.เคร��องม�อแลูะเคร��องม�อแลูะอ�ปกรณ+ในอ�ปกรณ+ในการท!างานการท!างาน

3.1 3.1 เคร��องเคร��องคอมพ�วเต์อร+คอมพ�วเต์อร+

311. . 311. . ไม�ม�ค%�ส่ายในการเชิ��อมต์�อไม�ม�ค%�ส่ายในการเชิ��อมต์�อคอมพ�วเต์อร+ข้องห"วหน�าหน�วยงาน คอมพ�วเต์อร+ข้องห"วหน�าหน�วยงาน

BBC BBC

3.2 3.2 เคร��องพ�มพ+เคร��องพ�มพ+ 3.2.1 3.2.1 เคร��องพ�มพ+ไม�ส่ามารถพ�มพ+เคร��องพ�มพ+ไม�ส่ามารถพ�มพ+ต์ามระยะท��ต์�องการต์ามระยะท��ต์�องการ

3.4 3.4 อ�ปกรณ+แลูะอ�ปกรณ+แลูะเคร��องใชิ�ส่!าน"กงานเคร��องใชิ�ส่!าน"กงาน

3.4.1 3.4.1 เคร��องค�ดเลูข้ไม�ส่ามารถแส่ดงเคร��องค�ดเลูข้ไม�ส่ามารถแส่ดงรายการค!านวณได�รายการค!านวณได�

ตวอยา่งการจดหมวดหม4ข่้องสาเหต�ข้องป"ญหา

130130

ระดมสมองก าหนิดและจดหมวดหม4ส่าเหต�ข้องระดมสมองก าหนิดและจดหมวดหม4ส่าเหต�ข้องป"ญหาป"ญหา


ตวอยา่งการจดหมวดหม4ข่้องสาเหต�ข้องป"ญหา4.4.การจุ"ดพ�:นท��ในการจุ"ดพ�:นท��ในการด!าเน�นงานการด!าเน�นงานแลูะการจุ"ดเก�บแลูะการจุ"ดเก�บงานงาน

4.1 4.1 การจุ"ดพ�:นท��ในการจุ"ดพ�:นท��ในการด!าเน�นงานการด!าเน�นงาน

4.1.1 4.1.1 ไม�ม�พ�:นท��ในการวางอ�ปกรณ+ในไม�ม�พ�:นท��ในการวางอ�ปกรณ+ในการท!างานการท!างาน4.1.2 4.1.2 พ�:นท��ส่!าหร"บการท!างานอ��น ๆ ซ็9�ง พ�:นท��ส่!าหร"บการท!างานอ��น ๆ ซ็9�งไม�เก��ยวข้�องก"บคอมพ�วเต์อร+ม�ไม�เพ�ยงไม�เก��ยวข้�องก"บคอมพ�วเต์อร+ม�ไม�เพ�ยงพอพอ4.1.3 4.1.3 การเด�นส่ายไฟัไม�เป3นระเบ�ยบการเด�นส่ายไฟัไม�เป3นระเบ�ยบท!าให�ข้"ดข้วางการท!างานท!าให�ข้"ดข้วางการท!างาน4.1.4 4.1.4 ไม�ม�พ�:นท��จุ"ดเก�บเง�นส่ดท��เป3นไม�ม�พ�:นท��จุ"ดเก�บเง�นส่ดท��เป3นระเบ�ยบระเบ�ยบ4.1.5 4.1.5 ชิ�องทางการเด�นแคบชิ�องทางการเด�นแคบ4.1.6 4.1.6 เก�าอ�:ท!าให�เก�ดความลู�าเก�าอ�:ท!าให�เก�ดความลู�า

4.2 4.2 การจุ"ดเก�บงานการจุ"ดเก�บงานระหว�างด!าเน�นการระหว�างด!าเน�นการ

4.2.1 4.2.1 ลู�:นชิ"กเก�บเง�นอย%�ใกลู�เก�นกว�าลู�:นชิ"กเก�บเง�นอย%�ใกลู�เก�นกว�าระยะเอ�:อมถ9งระยะเอ�:อมถ9ง

5.5.ส่ภาพส่ภาพแวดลู�อมในการแวดลู�อมในการท!างานท!างาน

5.1 5.1 การเด�นทางในการเด�นทางในการท!างานการท!างาน

511. . 511. . เส่�ยเวลูาในการเด�นทางเพ��อเส่�ยเวลูาในการเด�นทางเพ��อไปท!าการพ�มพ+ ไปท!าการพ�มพ+ CO CO ในกรณ�ท��ในกรณ�ท��เคร��องพ�มพ+ไม�ส่ามารถพ�มพ+ได�หมดเคร��องพ�มพ+ไม�ส่ามารถพ�มพ+ได�หมด

5.2 5.2 ท!าเลูท��ต์" :งท!าเลูท��ต์" :ง 5.2.1 5.2.1 ต์":งอย%�ในท!าเลูท��ต์�อนร"บลู%กค�าต์":งอย%�ในท!าเลูท��ต์�อนร"บลู%กค�าส่าข้าท!าให�เก�ดงานแทรกมากส่าข้าท!าให�เก�ดงานแทรกมาก

131131

FMEAFMEA ว�เคราะห)สาเหต�ว�เคราะห)สาเหต�--ความร�นิแรงข้องป"ญหาเร%ยงความร�นิแรงข้องป"ญหาเร%ยงล าดบสาเหต�ท%+จะป;องกนิล าดบสาเหต�ท%+จะป;องกนิ

FMEA – Failure Mode and Effects Analysisว�ธี%ใช้� : 1. ก าหนิด

1. ความล�มเหลวท%+อาจเก�ดข้.1นิได�2. ผลกระทบข้องความล�มเหลว3. สาเหต�ข้องความล�มเหลว 1. ระดบความร�นิแรงข้องผลกระทบ (Severity)

2. ความถ%+ข้องการเก�ดสาเหต�ข้องความล�มเหลว (Occurrence)3. ระดบความสามารถในิการตรวจจบป"ญหานิ1นิก่อนิท%+ จะสง่มอบ (Detection)

2. ให�คะแนินิเร!+อง

3. จดล าดบความส าคญข้องสาเหต�ท%+ก่อให�เก�ดความล�มเหลว โดย 1. เร%ยงตาม S 2. เร%ยงตาม S x O 3. เร%ยงตาม S x O x D RPN (Risk Priority Number)

132132

ข้1นิข้1นิตอนิตอนิงานิงานิ

ลกษลกษณะข้�อณะข้�อบกพัร่บกพัร่

ององ

ผลผลกระทบกระทบข้องข้�อข้องข้�อบกพัร่บกพัร่

ององ

SS

สาเหต�สาเหต�ข้องข้�อข้องข้�อบกพัร่บกพัร่

ององOO

การการควบค�มควบค�ม

ในิในิป"จจ�บนิป"จจ�บนิ

DDRPRPNN

ปฏิ�บต�ปฏิ�บต�การการ

เสนิอเสนิอแนิะแนิะ

ผ4� ผ4�รบรบ

ผ�ด ผ�ดช้อช้อบบ

วนิวนิท%+ท%+คาคาดวา่ดวา่จะจะแล�แล�วว

เสร�เสร�จจ

ผลการผลการปฏิ�บต�ปฏิ�บต�

SSOODDRRPPNN

FMEA Table

133133

33. 33. ทดสอบความม%นิยส าคญข้องสาเหต�ทดสอบความม%นิยส าคญข้องสาเหต�ข้องป"ญหาข้องป"ญหา

ใช้�หลกการทางสถ�ต�ใช้�หลกการทางสถ�ต�: : - - ต1งสมม�ต�ฐานิต1งสมม�ต�ฐานิ- - เก�บข้�อม4ลท%+ระดบต่างๆข้องป"จจยนิ าเข้�าเก�บข้�อม4ลท%+ระดบต่างๆข้องป"จจยนิ าเข้�า- - ทดสอบสมม�ต�ฐานิโดยใช้�ว�ธี%การทางทดสอบสมม�ต�ฐานิโดยใช้�ว�ธี%การทาง

สถ�ต�สถ�ต�

134134

Phase 4 : ImprovePhase 4 : Improveการปร"บปร�งงานการปร"บปร�งงาน

จ�ดประสงค) • เพั!+อหาว�ธี%การปรบปร�งให�ได�ตามท%+

ต�องการ ข้องล4กค�า และ ทบทวนิความค��มค่า

ข้อง ว�ธี%การปรบปร�งข้.1นิ

DefineMeasur

eAnalyzeImprov

eControl

Select Project

135135

4. 4. ข้1นิตอนิข้องการปรบปร�ง ข้1นิตอนิข้องการปรบปร�ง “ “Improve Phase ElementsImprove Phase Elements ” ”

ข้1นิตอนิข้1นิตอนิ ค าอธี�บายค าอธี�บาย4.1 Generate 4.1 Generate Improvement Improvement AlternativesAlternatives

ค�นิหาว�ธี%การปรบปร�ง และค�นิหาว�ธี%การปรบปร�ง และเล!อกว�ธี%การท%+เหมาะสมเล!อกว�ธี%การท%+เหมาะสม

4.2 Pilot Run4.2 Pilot Run ทดสอบเบ!1องต�นิวา่ ว�ธี%การทดสอบเบ!1องต�นิวา่ ว�ธี%การนิ1นิใช้�ได�จร�งนิ1นิใช้�ได�จร�ง

4.3 Validate 4.3 Validate ImprovementImprovement

ทดสอบวา่ว�ธี%การนิ1นิตอบทดสอบวา่ว�ธี%การนิ1นิตอบสนิองต่อความต�องการข้องสนิองต่อความต�องการข้องล4กค�าได�ล4กค�าได�

4.4 Create “Should 4.4 Create “Should BeBe ” ” Process MapProcess Map

เข้%ยนิข้1นิตอนิการท างานิยอ่ยเข้%ยนิข้1นิตอนิการท างานิยอ่ยหลงการปรบปร�งหลงการปรบปร�ง

4.5 Update FMEA4.5 Update FMEA ทบทวนิ ทบทวนิ FMEAFMEA

4.6 Perform 4.6 Perform Cost/Benefit Cost/Benefit AnalysisAnalysis

ว�เคราะห)ความค��มค่าข้องการว�เคราะห)ความค��มค่าข้องการลงท�นิลงท�นิ

136136

4.1 4.1 Generate Improvement Generate Improvement AlternativesAlternatives

- Brainstorming Brainstorming -- ให�ท�กคนม�ส่�วนร�วมในการออกความค�ดเห�นให�ท�กคนม�ส่�วนร�วมในการออกความค�ดเห�น- - เปBดกว�างก"บท�กความค�ดเห�น ร"บฟั4งความค�ดเห�นข้องผ%�อ��นเปBดกว�างก"บท�กความค�ดเห�น ร"บฟั4งความค�ดเห�นข้องผ%�อ��นโดยไม�ว�จุารณ+โดยไม�ว�จุารณ+

- FMEAFMEA เส่นอแนวทางการแก�ไข้ ปร"บปร�งงาน ต์ามแต์�ลูะเส่นอแนวทางการแก�ไข้ ปร"บปร�งงาน ต์ามแต์�ลูะส่าเหต์�ในต์าราง ส่าเหต์�ในต์าราง FMEAFMEA

- Tree DiagramTree Diagram เส่นอแนวทางการปร"บปร�ง ชิ�วยในการเส่นอแนวทางการปร"บปร�ง ชิ�วยในการส่��อส่าร ประเม�นเลู�อกแนวทางการแก�ไข้ต์ามเกณฑ์+ท��ต์" :งไว�ส่��อส่าร ประเม�นเลู�อกแนวทางการแก�ไข้ต์ามเกณฑ์+ท��ต์" :งไว�

ตวอยา่งเคร!+องม!อช้ว่ยในิการ generate ideas

137137

ผลผลกระกระทบทบ

ความความเป*นิเป*นิไปได�ไปได�

ค่าค่าใช้�ใช้�

จา่ยจา่ย

คะแนิคะแนินินิ

รวมรวม

ล าดบล าดบคะแนิคะแนิ

นินิ

ด าเนิ�ด าเนิ�นินิ

การการหร!อหร!อไม่ไม่

ผ4�รผ4�รบบ

ผ�ดผ�ดช้อช้อบบ

ระยระยะะ

เวลเวลาา

แผนิแผนิปฏิ�บปฏิ�บ

ต�ต�การการ

55 11 11 77 55

55 22 55 1212 22 วรรวรรณาณา

15 15

มคมค4.4. 7 7 ถ9ง ถ9ง

31 31

มม..คค4477

ฝึEายฝึEายบ�คคลูบ�คคลูปร"บปร"บ

ระเบ�ยบระเบ�ยบในการในการ

ให�ลูาหย�ดให�ลูาหย�ด

44 55 44 1313 11

44 33 22 99 44

44 44 55 1313 11

33 44 44 1111 33

22 55 55 1212 22

55 33 33 1111 33

55 33 44 1212 22

จุ"ดหาพน"กงานเพ��ม

ก!าหนดไมให�พน"กงาน ลูาหย�ดพร�อมก"น

ปร"บปร�งค%�ม�อว�ธ�ปฏิ�บ"ต์�งาน

จุ"ดฝึ?กอบรมพน"กงาน

ปร"บป

ร�งระ

บบบร

�หาร

พน"กง

าน

จุ"ดท!ามาต์รฐานในการร"บข้�อม%ลู

ทบทวนข้":นต์อนการปฏิ�บ"ต์�งานแลูะใชิ�ว� ECRS ในการร"บปร�งข้":นต์อนการท!างานใหม�

ปร"บป

ร�งว�ธ

�กา

รท!าง

าน

ก!าหนดจุ�ดส่"�งซ็�:อแลูะปร�มาณการส่"�งซ็�:อก!าหนดต์ารางเวลูา

บ!าร�งร"กษาคอมพ�วเต์อร+ เปลู��ยนแบบอ"กษร

พ�มพ+

ปร"บป

ร�งกา

รจุ"ด

การว

"ส่ด�

แลูะอ

�ปกรณ

+

หมายเหต� คะแนน 5 = มาก

ท��ส่�ดคะแนน 4 = มาก คะแนน 3 =

ปานกลูางคะแนน2 = น�อย คะแนน1 = น�อยท��ส่�ด

Tree Tree DiagraDiagramm

138138

4.1 4.1 Generate Improvement Generate Improvement AlternativesAlternatives

- เทคนิ�คป;องกนิความผ�ดพัลาด เทคนิ�คป;องกนิความผ�ดพัลาด (Mistake Proofing, Poka (Mistake Proofing, Poka Yoke)Yoke)

- การออกแบบการทดลองการออกแบบการทดลอง

ตวอยา่งเคร!+องม!อช้ว่ยในิการปรบปร�งด�านิค�ณภาพั

- การจดล าดบงานิการจดล าดบงานิ- การจดสมด�ลงานิ การจดสมด�ลงานิ - การจดค�วแยกการจดค�วแยก- การลดความส4ญเปล่าด�วย การลดความส4ญเปล่าด�วย ECRSECRS

เคร!+องม!อช้ว่ยในิการปรบปร�งด�านิเวลา

139139

หลกในิการปรบปร�งงานิให�เร�วข้.1นิหลกในิการปรบปร�งงานิให�เร�วข้.1นิ 80 % 80 % ข้องความล่าช้�า เก�ดจากเพั%ยง ข้องความล่าช้�า เก�ดจากเพั%ยง 20% 20% ข้องงานิท1งหมด ข้องงานิท1งหมด เร%ยงล าดบงานิท%+ต�องแก�ไข้ก่อนิเร%ยงล าดบงานิท%+ต�องแก�ไข้ก่อนิ Visible management based on dataVisible management based on data

ต�ดตามผลการปฏิ�บต�งานิเท%ยบกบเป;าหมาย ข้ณะด าเนิ�นิการปรบปร�งต�ดตามผลการปฏิ�บต�งานิเท%ยบกบเป;าหมาย ข้ณะด าเนิ�นิการปรบปร�ง ส!+อสารผลการปฏิ�บต�งานิส!+อสารผลการปฏิ�บต�งานิ

ลดก�จกรรม ลดก�จกรรม non-value-add non-value-add โดยหาความส4ญเปล่าโดยหาความส4ญเปล่า ความส4ญเปล่า ความส4ญเปล่า 7 7 ประการ ประการ (7-Waste)(7-Waste) ลดจ านิวนิข้1นิตอนิงานิ ช้ว่ยลดโอกาสความผ�ดพัลาดลดจ านิวนิข้1นิตอนิงานิ ช้ว่ยลดโอกาสความผ�ดพัลาด เทคนิ�ค เทคนิ�ค ECRS (Erase-Combine-Rearrange-Simplify)ECRS (Erase-Combine-Rearrange-Simplify) ลด ลด Leadtime Leadtime โดยการลด โดยการลด WIP WIP ลด ลด WIP WIP โดย โดย

ลดความแปรปรวนิข้องงานิท%+เข้�ามาลดความแปรปรวนิข้องงานิท%+เข้�ามา ลดความแปรปรวนิข้องการบร�การลดความแปรปรวนิข้องการบร�การ ให�ม%ทรพัยากรเผ!+อให�ม%ทรพัยากรเผ!+อ

จดสรรงานิโดยค านิ.งถ.ง จดสรรงานิโดยค านิ.งถ.ง learning curvelearning curve จดสมด�ลข้องงานิจดสมด�ลข้องงานิ แยกค�วงานิแยกค�วงานิ

140140

141141

142142

Design of ExperimentsDesign of Experimentsการออกแบบการทดลูองการออกแบบการทดลูอง การใชิ�การทดลูองเพ��อหาผลูกระทบต์�อต์"วแปรต์อบการใชิ�การทดลูองเพ��อหาผลูกระทบต์�อต์"วแปรต์อบ

ส่นอง เม��อม�การเปลู��ยนแปลูงค�าป4จุจุ"ยน!าเข้�า ส่นอง เม��อม�การเปลู��ยนแปลูงค�าป4จุจุ"ยน!าเข้�า ใชิ�การออกแบบการทดลูองท��ม�ประส่�ทธ�ภาพ ท!าให� ใชิ�การออกแบบการทดลูองท��ม�ประส่�ทธ�ภาพ ท!าให�

ประหย"ดจุ!านวนการทดลูองประหย"ดจุ!านวนการทดลูอง

143143

Phase 5 : ControlPhase 5 : Controlการควบค�มการควบค�ม

จ�ดประสงค) • เพั!+อรกษาระดบค�ณภาพัหลงการ

ปรบปร�งแล�ว

DefineMeasur

eAnalyzeImprov

eControl

Select Project

144144

การร"กษาระด"บค�ณภาพหลู"งการปร"บปร�งการร"กษาระด"บค�ณภาพหลู"งการปร"บปร�ง“ “ ControlControl Phase Elements ”Phase Elements ”

5.1 5.1 ตรวจจบป"ญหา ตรวจจบป"ญหา (Detection) (Detection)

-- Visual Display Visual Display

- Visual Control (Control Chart)- Visual Control (Control Chart)

5.2 5.2 สร�างแผนิควบค�ม สร�างแผนิควบค�ม (Control Plan)(Control Plan)

5.3 5.3 จดท ามาตรฐานิว�ธี%ปฏิ�บต�งานิ จดท ามาตรฐานิว�ธี%ปฏิ�บต�งานิ (Standard (Standard Operating Procedures)Operating Procedures)

145145

5.1 5.1 ตรวจจบป"ญหา ตรวจจบป"ญหา (Detection)(Detection) Visual display Visual display ใช้�กราฟ เพั!+อด4สภาพัความเป*นิจร�งใช้�กราฟ เพั!+อด4สภาพัความเป*นิจร�ง

เท%ยบกบเป;าหมายเท%ยบกบเป;าหมาย

Visual control : control chart Visual control : control chart

Target

0

1

2

3

4

5

6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

%

Target

0

1

2

3

4

5

6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

%

Week

Wait Time

146146

5.25.2 แผนิควบค�ม แผนิควบค�ม (Control Plan)(Control Plan) เป*นิตารางสร�ป ส�+งท%+จะควบค�มในิแต่ละกระบวนิการ เป*นิตารางสร�ป ส�+งท%+จะควบค�มในิแต่ละกระบวนิการ

ว�ธี%การควบค�ม การปฏิ�บต�หากไมเ่ป*นิไปตามท%+คาดไว� ว�ธี%การควบค�ม การปฏิ�บต�หากไมเ่ป*นิไปตามท%+คาดไว�

5.3 5.3 จดท ามาตรฐานิว�ธี%ปฏิ�บต�งานิ จดท ามาตรฐานิว�ธี%ปฏิ�บต�งานิ (Standard Operating (Standard Operating Procedures)Procedures) หลงจากม%การปรบปร�งงานิแล�ว ควรม%การรวบรวมและ หลงจากม%การปรบปร�งงานิแล�ว ควรม%การรวบรวมและ

บนิท.กว�ธี%การท างานิใหม่ เพั!+อให�สามารถอ�างอ�งได�และเป*นิ บนิท.กว�ธี%การท างานิใหม่ เพั!+อให�สามารถอ�างอ�งได�และเป*นิมาตรฐานิในิการท างานิต่อไปมาตรฐานิในิการท างานิต่อไป

147147

ประเภท และลกษณะข้องป"ญหาในิ ประเภท และลกษณะข้องป"ญหาในิงานิงานิกบกบ แนิวค�ดในิการปรบปร�งงานิการแนิวค�ดในิการปรบปร�งงานิการบร�การบร�การ


148148

ป"ญหาม%ประเภทใดบ�างป"ญหาม%ประเภทใดบ�าง?? 3 3 ประเภทข้องป"ญหาประเภทข้องป"ญหา??

ป"ญหาแบบท%+ประจกษ)แจ�งแก่สายตาป"ญหาแบบท%+ประจกษ)แจ�งแก่สายตา :เป*นิการเบ%+ยงเบนิจากมาตรฐานิ หร!อ เป;าหมาย

ป"ญหาแบบท%+ถ4กซ็อ่นิเร�นิป"ญหาแบบท%+ถ4กซ็อ่นิเร�นิ : การระบ� ต�องสงเกตอยา่งเจาะล.ก แก�แล�วเก�ดการพัฒนิา-ความแข้�งแกรง่

ป"ญหาแบบท%+ต�องข้�ดค�นิข้.1นิมา ป"ญหาแบบท%+ต�องข้�ดค�นิข้.1นิมา ::ไมเ่ก�ดป"ญหาในิป"จจ�บนิ แต่ในิอนิาคตไมอ่าจร4�ได�

149149

ป"ญหาม%ประเภทใดบ�างป"ญหาม%ประเภทใดบ�าง?? อะไรค!อ อะไรค!อ ป"ญหาในิแง่ป"ญหาในิแง่ บวก บวก ?? ตอบตอบ ::เป*นิป"ญหาท%+แก�แล�วเป*นิป"ญหาท%+แก�แล�ว ย�+งท าให�มากข้.1นิย�+งด%ย�+งท าให�มากข้.1นิย�+งด% ((The more The more

better) better) ได�แก่ได�แก่

““QQ C C DD SS MM EE EE””

??

Quality

Cost

Delivery

Safety

Morale

EnvironmentEnvironment

Ethic

150150

ป4ญหาม�ประเภทใดบ�างป4ญหาม�ประเภทใดบ�าง?? อะไรค!อ อะไรค!อ ป"ญหาในิแง่ป"ญหาในิแง่ ลบ ลบ ?? : : ตอบตอบ : : เป*นิป"ญหาท%+แก�แล�วเป*นิป"ญหาท%+แก�แล�ว ย�+งท าให�ลดลงย�+งด%ย�+งท าให�ลดลงย�+งด% ((The The

LessLess better) better)

7 Wastes7 Wastes การท างานิท%+การท างานิท%+ยงไมม่%ความจ าเป*นิยงไมม่%ความจ าเป*นิ (overproduction)(overproduction)

การจดเก�บการจดเก�บท%+ไมจ่ าเป*นิท%+ไมจ่ าเป*นิ-- เก�นิจ าเป*นิเก�นิจ าเป*นิ ((Unnecessary stock)Unnecessary stock) การข้นิสง่การข้นิสง่/ / ข้นิย�ายข้นิย�ายท%+ไมจ่ าเป*นิท%+ไมจ่ าเป*นิ ((Unnecessary Unnecessary

Transportation)Transportation) การเคล!+อนิไหวการเคล!+อนิไหวท%+ไมเ่หมาะสมท%+ไมเ่หมาะสม ((Unnecessary Motion)Unnecessary Motion) กระบวนิการท างานิท%+กระบวนิการท างานิท%+ข้าดประส�ทธี�ภาพัข้าดประส�ทธี�ภาพั ((Non-effective Non-effective

Process)Process) การรอคอยการรอคอย-- ล่าช้�าล่าช้�า ((Delay/ Idle Time)Delay/ Idle Time)

การท างานิท%+การท างานิท%+ ไมม่%ค�ณภาพัไมม่%ค�ณภาพั/ / แก�ไข้งานิแก�ไข้งานิให�ได�ค�ณภาพัให�ได�ค�ณภาพั ((Defects/ Defects/ ReworkRework))

??

151151

ระดบการพัฒนิา ระดบการพัฒนิา : :

พัฒนิาว�ธี%การท างานิ/ ข้1นิตอนิงานิ (Method)

เคร!+องม!อ/ อ�ปกรณ)(Tool/ Equipment)

กระบวนิการ (Process)

การออกแบบผล�ตภณฑ์)

(Product Design)

วตถ�ด�บ

(Material)


152152

Qn.Qn. : : ม%หลกม%หลก/ / แนิวค�ดอะไรท%+ใช้�พัฒนิาแนิวค�ดอะไรท%+ใช้�พัฒนิา หร!อหร!อ ปรบปร�งว�ธี%การท างานิปรบปร�งว�ธี%การท างานิ??Ans.Ans. : :

หลกการหลกการ//แนิวค�ดในิการพัฒนิางานิแนิวค�ดในิการพัฒนิางานิ แนิวค�ดแนิวค�ด ECRSEECRSE ((EEliminate-liminate-CCombine -ombine -RRearrange -earrange -SSimplify –implify –

EEquipment)quipment) แนิวค�ด แนิวค�ด เล�กเล�ก-- ลดลด-- เปล%+ยนิเปล%+ยนิ แนิวค�ด แนิวค�ด ท าข้องเก่าให�เป*นิข้องใหม่ท าข้องเก่าให�เป*นิข้องใหม่ แนิวค�ดแนิวค�ด ความไมแ่นิน่ิอนิความไมแ่นิน่ิอนิ ค!อค!อ ความส4ญเส%ยความส4ญเส%ย แนิวค�ดแนิวค�ด Time baseTime base

เวลาเวลาสว่นิเก�นิสว่นิเก�นิ เวลาท%+ใช้�ในิการท างานิเวลาท%+ใช้�ในิการท างานิ แต่ไมไ่ด�ผลงานิแต่ไมไ่ด�ผลงานิ เวลาเวลาไร�ประส�ทธี�ภาพัไร�ประส�ทธี�ภาพั เวลาท%+ไมไ่ด�ท างานิเวลาท%+ไมไ่ด�ท างานิ และไมไ่ด�ผลงานิและไมไ่ด�ผลงานิ

แนิวค�ดแนิวค�ด Activity baseActivity base : Value added or : Value added or Non Value added Non Value added ActivityActivity ตรวจสอบตรวจสอบ-- ตรวจวดตรวจวด,,ข้นิย�ายข้นิย�าย--ข้นิสง่ข้นิสง่ ,,จดเก�บจดเก�บ,,รอรอ--ล่าช้�าล่าช้�า

แนิวค�ดแนิวค�ด 4ZERO 4ZERO ((DefectDefect , , DelayDelay , , InventoryInventory , , AccidentAccident ) ) แนิวค�ดแนิวค�ด 5R 5R ((Man, Job, Tool, Time, Place)Man, Job, Tool, Time, Place)


153153


เล�กเล�ก สร�างสร�าง 1 1 ประโยช้นิ)ประโยช้นิ) หร!อจะส4� หร!อจะส4� ก าจด ก าจด 1 1 โทษโทษ ส�+งใดเล�กได�ก�ให�เล�กเส%ย ส�+งใดเล�กได�ก�ให�เล�กเส%ย ระวงระวง !! จงด าเนิ�นิส4ท่างท%+จะเล�กจงด าเนิ�นิส4ท่างท%+จะเล�ก

ลดลด ค�ดแบบ ค�ดแบบ กฎ กฎ ParetoPareto ((กฎกฎ80-20)80-20) ระดบพัอเหมาะกบระดบพัอเหมาะกบ จ�ดประสงค)จ�ดประสงค)

เปล%+ยนิ เปล%+ยนิ เช้น่ิ รายงานิท%+สารสนิเทศึเยอะ เช้น่ิ รายงานิท%+สารสนิเทศึเยอะ ข้าดจงหวะจะโคนิข้าดจงหวะจะโคนิ ว�ธี%การให�ตรง ว�ธี%การให�ตรง ส4ว่ตถ�ประสงค)ส4ว่ตถ�ประสงค)


154154



155155


Ans.Ans. : : แนิวค�ดแนิวค�ด Time baseTime base

เวลาเวลาสว่นิเก�นิสว่นิเก�นิ เวลาท%+ใช้�ในิการท างานิเวลาท%+ใช้�ในิการท างานิ แต่ไมไ่ด�ผลงานิแต่ไมไ่ด�ผลงานิ เวลาเวลาไร�ประส�ทธี�ภาพัไร�ประส�ทธี�ภาพั เวลาท%+ไมไ่ด�ท างานิเวลาท%+ไมไ่ด�ท างานิ และไมไ่ด�ผลงานิและไมไ่ด�ผลงานิ


156156


Ans.Ans. : : หลกการหลกการ//แนิวค�ดในิการพัฒนิางานิแนิวค�ดในิการพัฒนิางานิ


Place

Time

Man

Tool

Job


157157

1. 1. ได�ได�ข้�อม4ลข้�อม4ลพอ พอ 2. 2. แน�ใจุว�าแน�ใจุว�าเข้�าใจถ4กเข้�าใจถ4ก

3. 3. ม�ม� เคร!+องม!อเคร!+องม!อ//ข้1นิตอนิว�ธี%การข้1นิตอนิว�ธี%การ//ทกษะทกษะเหมาะส่มเหมาะส่ม4. 4. อย�าเปBดโอกาส่ให�ม�อย�าเปBดโอกาส่ให�ม�การล!มการล!ม

5. 5. ท!าให�การท!าให�การท างานิง่ายท างานิง่าย: : 6. 6. ให�ให�เวลาเพั%ยงพัอเวลาเพั%ยงพัอท��จุะท!าท��จุะท!า::

7. 7. ส่ร�างส่ร�างแรงจ4งใจและความใสใ่จในิแรงจ4งใจและความใสใ่จในิงานงาน8. 8. แจ�งกลบความผ�ดพัลาดแจ�งกลบความผ�ดพัลาดท"นท�ท"นท�

9. 9. ปร"บปร�งปร"บปร�งการตรวจจบการตรวจจบความผ�ดพลูาดความผ�ดพลูาด10. 10. ลดผลกระทบลดผลกระทบจุากความผ�ดพลูาดให�น�อยท��ส่�ดจุากความผ�ดพลูาดให�น�อยท��ส่�ด

10

แนิวทางแนิวทาง การออกแบบงานิเพั!+อการออกแบบงานิเพั!+อลดความผ�ดพัลาดลดความผ�ดพัลาด

ระยะการวางแผน

ระยะการลูงม�อท!า

ระยะการจุ"ดการความผ�ดพลูาด


158158

1. 1. ได�ได�ข้�อม4ลข้�อม4ลพอพอ : : ข้�อม%ลูต์รงประเด�นข้�อม%ลูต์รงประเด�น-- เห�นง�ายเห�นง�าย--แน�ใจุว�าแน�ใจุว�า((ผ%�ร "บผ%�ร "บ))ได�ร"บได�ร"บ2. 2. แน�ใจุว�าแน�ใจุว�าเข้�าใจถ4กเข้�าใจถ4ก : : ง�ายๆด�วย ง�ายๆด�วย feedback feedback

3. 3. ม�ม� เคร!+องม!อเคร!+องม!อ//ข้1นิตอนิว�ธี%การข้1นิตอนิว�ธี%การ//ทกษะทกษะเหมาะส่มเหมาะส่ม เคร!+องม!อ เคร!+องม!อ ::

ฝึาท่อท%+เปFด ฝึาท่อท%+เปFด ส่อนให�เด�นอย�างระม"ดระว"ง ส่อนให�เด�นอย�างระม"ดระว"ง ,,ให�เร�ยนร% �การเลู��ยงท�อน":น ให�เร�ยนร% �การเลู��ยงท�อน":น , , หาฝึาท�อมาปBดหาฝึาท�อมาปBด จุ!านวนจุ!านวน--ร%ปแบบร%ปแบบ--การบ!าร�งร"กษาการบ!าร�งร"กษา

ข้1นิตอนิว�ธี%การ ข้1นิตอนิว�ธี%การ :: ““อะไรท%+เราไมร่4�มกไมท่ าร�ายเรา แต่ส�+งท%+ท าร�ายเราค!อ อะไรท%+เราไมร่4�มกไมท่ าร�ายเรา แต่ส�+งท%+ท าร�ายเราค!อ อะไรท%+เราค�ดวา่ร4� แต่จร�งๆแล�วอะไรท%+เราค�ดวา่ร4� แต่จร�งๆแล�ว

ไมร่4� ไมร่4� ”” ควรออกแบบงานิ ด�วยความค�ดวา่ ควรออกแบบงานิ ด�วยความค�ดวา่ ““ไมใ่ช้ท่�กคนิท%+ร4�ไมใ่ช้ท่�กคนิท%+ร4�”” แทนิท%+จะค�ดวา่ แทนิท%+จะค�ดวา่ ““ใครๆก�ร4�ใครๆก�ร4�””

10



159159

3. 3. ม� ม� เคร!+องม!อเคร!+องม!อ//ข้1นิตอนิว�ธี%การข้1นิตอนิว�ธี%การ//ทกษะทกษะเหมาะส่มเหมาะส่ม ทกษะทกษะ ::

พั�จารณาท1ง ด�านิพั�จารณาท1ง ด�านิกายภาพัและด�านิจ�ตใจกายภาพัและด�านิจ�ตใจ ทกษะ ความสามารถ ลดลงได�ด�วย ทกษะ ความสามารถ ลดลงได�ด�วย ความล�า และผลจากยาความล�า และผลจากยา การฝึ@กอบรมการฝึ@กอบรม ท1งเม!+อเร�+มงานิ และทบทวนิเป*นิระยะ จะลดป"ญหา การละเลยท1งเม!+อเร�+มงานิ และทบทวนิเป*นิระยะ จะลดป"ญหา การละเลย

รายละเอ%ยดงานิรายละเอ%ยดงานิ4. 4. อยา่เปFดโอกาสให�ม%อยา่เปFดโอกาสให�ม%การล!มการล!ม

ไมอ่ยากล!ม ไมอ่ยากล!ม ก�อยา่จ าก�อยา่จ า! :! : เช้น่ิ หล%กเล%+ยงการส+งงานิด�วยวาจา เช้น่ิ หล%กเล%+ยงการส+งงานิด�วยวาจา (refer,refresh) (refer,refresh) , , ท า ท า list list ข้องงานิ ข้องงานิ ( ( recognize, prioritize)recognize, prioritize)

ถ�าจะจ าก�หาถ�าจะจ าก�หาเคร!+องช้ว่ยจ าเคร!+องช้ว่ยจ า :: เช้น่ิ เช้น่ิ Checklist ,Checklist ,ล าดบมาตรฐานิล าดบมาตรฐานิ

10



160160

5. 5. ท!าให�การท!าให�การท างานิง่าย ท างานิง่าย : : เชิ�น การลูดข้":นต์อนเชิ�น การลูดข้":นต์อน , , ปร"บปร�งการควบค�ม แลูะปร"บปร�งการควบค�ม แลูะแส่ดงผลูแส่ดงผลู

6. 6. ให�ให�เวลาเพั%ยงพัอเวลาเพั%ยงพัอท��จุะท!า ท��จุะท!า : : Cross TrainingCross Training

7. 7. ส่ร�างส่ร�างแรงจ4งในิและความนิ่าสนิใจแรงจ4งในิและความนิ่าสนิใจข้องงาน ข้องงาน แรงจ4งใจ แรงจ4งใจ :: อย�าย9ดต์�ดก"บแรงจุ%งใจุท��ส่ามารถ มองเห�นอย�าย9ดต์�ดก"บแรงจุ%งใจุท��ส่ามารถ มองเห�น--จุ"บต์�องได�เส่มอไป จุ"บต์�องได�เส่มอไป

เชิ�น ยกย�อง ประกาศเชิ�น ยกย�อง ประกาศ ความใสใ่จ ความใสใ่จ :: ท!านาน ท!าลู!าพ"ง ท!าซ็!:าๆ จุะลูดความใส่�ใจุในงานลูง ท!านาน ท!าลู!าพ"ง ท!าซ็!:าๆ จุะลูดความใส่�ใจุในงานลูง

10



161161

8. 8. แจ�งกลบความผ�ดพัลาดแจ�งกลบความผ�ดพัลาดท"นท�ท"นท� จบให�ได�จบให�ได� :: งานผลู�ต์ งานผลู�ต์ การต์รวจุส่อบ การต์รวจุส่อบ งานส่!าน"กงาน งานส่!าน"กงาน การ การ

ทบทวนทบทวน จบให�ทนิจบให�ทนิ((ท่วงท%ท่วงท%)) :: ย��งท�:งชิ�วงนาน ย��งหาเจุอยากย��งท�:งชิ�วงนาน ย��งหาเจุอยาก

9. 9. ปร"บปร�งปร"บปร�งการตรวจจบการตรวจจบความผ�ดพลูาด ความผ�ดพลูาด : : ข้ยายส่"ญญาณ ลูดการข้ยายส่"ญญาณ ลูดการรบกวน รบกวน

10. 10. ลดผลกระทบลดผลกระทบจุากความผ�ดพลูาดให�น�อยท��ส่�ด จุากความผ�ดพลูาดให�น�อยท��ส่�ด

10



162162I KR

S

การประชิ�ม “เร��อง การบร�หารความเส่��ยงแลูะ”การวางระบบการควบค�มภายใน

แนวค�ดการบร�หารความเส่��ยง

163163I KR

S

ค!าน�ยาม : ความเส่��ยง แลูะป4จุจุ"ยเส่��ยง

( จุากเอกส่ารประกอบการประชิ�มคณบด� คร":งท�� 15/2547 ว"นพ�ธท�� 16 ม�ถ�นายน 2547)

ความเส%+ยง หมายถ.ง โอกาส่ท��จุะเก�ดความผ�ดพลูาด ความเส่�ยหาย การร"�วไหลู ความส่%ญเปลู�า

หร�อเหต์�การณ+ซ็9�ง ไม�พ9งประส่งค+ท��ท!าให�งานไม�ส่!าเร�จุต์าม

ว"ต์ถ�ประส่งค+แลูะเป;าหมายท��ก!าหนด

ป"จจยเส%+ยง หมายถ.ง ส่าเหต์�หร�อป4จุจุ"ยท��ท!าให�เก�ดความเส่��ยง

(แหลู�งอ�างอ�ง : ค!าแนะน!า การน!ามาต์รฐานการควบค�มภายในไปใชิ�ในเชิ�งปฏิ�บ"ต์� ข้องคณะกรรมการต์รวจุเง�นแผ�นด�น ส่!าน"กงานการต์รวจุเง�นแผ�นด�น www.oag.go.th )

164164I KR

S

ประเภทแลูะแหลู�งข้องความเส่��ยง

ความเส%+ยงจากป"จจยภายในิ

1. Financial Risk

2. Operational Risk (รวม Human Resource)

3. Policy/Strategic Risk

การเง�น

การด!าเน�นงาน

นโยบาย/กลูย�ทธ+

ความเส%+ยงจาก4. ป"จจยภายนิอก

Competitive Risk

Supplier Risk Regulatory Risk

Econ/Political Risk

การแข้�งข้"น

ผ%�ข้าย/ผ%�ส่�งมอบ

กฎระเบ�ยบ

เศรษฐก�จุ/การเม�อง

165165I KR

S

Risk-Control-Internal Auditing

ว"ต์ถ�ประส่งค+ว"ต์ถ�ประส่งค+ //เป;าหมายเป;าหมายท��ไม�ม� ท��ไม�ม� การควบค�มการควบค�ม ยอมร"บไม�ได� ยอมร"บไม�ได� การควบค�มการควบค�ม โดยปราศจุาก โดยปราศจุาก ความเส่��ยงความเส่��ยง ค�อความส่%ญเส่�ยด�านทร"พยากร ค�อความส่%ญเส่�ยด�านทร"พยากร

ความเส่��ยงความเส่��ยง ท��ปราศจุาก ท��ปราศจุาก การควบค�มการควบค�ม เป3นเร��องท��ยอมร"บไม�ได� เป3นเร��องท��ยอมร"บไม�ได� การต์รวจุส่อบภายใน ท��ไม�ครอบคลู�มท":ง การต์รวจุส่อบภายใน ท��ไม�ครอบคลู�มท":ง ความเส่��ยงความเส่��ยง แลูะ แลูะการควบค�มการควบค�ม

เป3นเร��องท��เส่�ยเวลูา เป3นเร��องท��เส่�ยเวลูา == รายงานส่��งผ�ดปกต์� รายงานส่��งผ�ดปกต์� Abnormality Report Abnormality Report

“Risk Based Auditing”“Risk Based Auditing”

RiskRisk ControlControl

Wastes

Unacceptable

166166

3

I KR

S

ข้":นต์อนการบร�หารความเส่��ยง1. การก าหนิด

วตถ�ประสงค) (Objectives Establishment)

2. การระบ�ความเส%+ยง (Risk Identification)

3. การประเม�นิความ เส%+ยง (Risk Assessment)

4. การสร�างแผนิจดการ (Risk Management Planning)

5. การต�ดตามสอบทานิ (Monitoring & Review)

1 2

4

167167I KR

S

การจุ"ดระด"บความเส่��ยงก1

เป3นเหต์�การณ+ท��เก�ดข้9:นแลู�วส่ร�างความ เส่�ยหาย ระยะส่":นส่�งผลูต์�อความเชิ��อม"�น

ข้ององค+กร เห�นเป3นร%ปธรรมท��ชิ"ดเจุนส่ร�างความเส่�ยหายต์�อชิ��อเส่�ยงข้อง

มหาว�ทยาลู"ย ต�องแก�ไข้โดยเรง่ด่วนิ และม%โอกาสท%+จะเก�ดข้.1นิบอ่ยๆ

ก2

เป3นเหต์�การณ+ท��เก�ดข้9:นแลู�วส่ร�างความ เส่�ยหาย ระยะส่":นส่�งผลูต์�อความเชิ��อ

ม"�นข้ององค+กร เห�นเป3นร%ปธรรมท�� ชิ"ดเจุน ส่ร�างความเส่�ยหายต์�อชิ��อเส่�ยง

ข้องมหาว�ทยาลู"ย แต่ม%โอกาสในิการเก�ดไมบ่อ่ยข้1

เป3นเหต์�การณ+ท��เก�ดข้9:นแลู�วส่�งผลูใน ระยะยาว ความเส่�ยหายอาจจะไม่

ร�นิแรงในิระยะต�นิ แต์�บ"�นทอนหร�อ เป3นอ�ปส่รรคต์�อการพ"ฒนา ใน

อนาคต์ แลูะม%โอกาสเก�ดข้.1นิบอ่ย

ข้2เป3นเหต์�การณ+ท��เก�ดข้9:นแลู�วส่�งผลูใน

ระยะยาว ความเส่�ยหายอาจจะไม่ช้ดเจนิ แต์�บ"�นทอนหร�อ เป3น

อ�ปส่รรคต์�อการพ"ฒนาในอนาคต์ แลูะม%โอกาสในิการเก�ดไมบ่อ่ย

3

2

168168I KR

S

การส่ร�างแผนจุ"ดการ4ประเภทข้องแผนิจดการความประเภทข้องแผนิจดการความ

เส%+ยงเส%+ยง1. Take การยอมรบความเส%+ยง 2. Treat การลด/ควบค�มความเส%+ยง 3. Terminate การหล%กเล%+ยงความเส%+ยง 4. Transfer การกระจาย/โอนิความเส%+ยง

169169

การต์�ดต์ามผลู การต์�ดต์ามผลู (( ต์"วอย�าง ต์"วอย�างธธ..กร�งเทพกร�งเทพ))

2 2 ราย ราย / 3 / 3 เด!อนิเด!อนิ

2 2 คร1ง คร1ง / 3 / 3 เด!อนิเด!อนิ

ใช้�เวลา ใช้�เวลา 3 3 นิาท%นิาท%

85 %85 %

สภาพัป"จจ�บนิสภาพัป"จจ�บนิ

ท�กคนิท�กคนิ

ท�กคนิท�กคนิ

จนิทจนิท..ผ4�รบผ4�รบผ�ดช้อบผ�ดช้อบ

ผ4�รบผ�ดช้อบผ4�รบผ�ดช้อบ

ไมผ่�ดพัลาดไมผ่�ดพัลาดเลยเลย

ไมผ่�ดพัลาดไมผ่�ดพัลาดเลยเลย

ใช้�เวลา ใช้�เวลา 1 1 นิาท%นิาท%

95 % 95 %

เป;าหมายเป;าหมาย

เข้�าบญช้%ผ�ดพัลาดนิ�อยลง หร!อ เข้�าบญช้%ผ�ดพัลาดนิ�อยลง หร!อไมผ่�ดเลยไมผ่�ดเลย

เข้�าบญช้%ผ�ดสก�ล เข้�าบญช้%ผ�ดสก�ล / / AmountAmount

33

--ต�องลดยอดภาระไมผ่�ดพัลาดต�องลดยอดภาระไมผ่�ดพัลาด--ลดปร�มาณเอกสารท%+ส่งมาทาง ลดปร�มาณเอกสารท%+ส่งมาทาง FAXFAX- - สามารถตอบล4กค�าได�อยา่งรวดเร�วสามารถตอบล4กค�าได�อยา่งรวดเร�วเม!+อล4กค�าข้อเช้�คสอบภาระเม!+อล4กค�าข้อเช้�คสอบภาระ

ล!ม ล!ม / / ลดลดยอดภาระยอดภาระผ�ดผ�ด

22

สามารถจดหาเอกสารท%+ถ4กต�องเร%ยบสามารถจดหาเอกสารท%+ถ4กต�องเร%ยบ ร�อยและทนิตามเวลาท%+ ธีปท ร�อยและทนิตามเวลาท%+ ธีปท.. ก าหนิด ก าหนิด

เอกสารไม่เอกสารไม่ช้ดเจนิช้ดเจนิ

11

ตวช้%1วดตวช้%1วดความเส%+ยงความเส%+ยงล าดบล าดบ

ผลท%+คาดวา่จะได�รบ 1. เพั�+มความพั.งพัอใจข้องล4กค�า 2 . เป*นิภาพัลกษณ)ท%+ด%ข้องธีนิาคาร เนิ!+องจากสามารถเตร%ยมเอกสารได�ถ4กต�องและ

ทนิเวลาตามความประสงค)ข้อง ธีปท. 2. เจ�าหนิ�าท%+ท างานิได�อยา่งม%ประส�ทธี�ภาพั 3. เพั�+มความรวดเร�วในิการให�บร�การ 4 . ลดค่าใช้�จา่ยทาง FAX เช้น่ิ กระดาษ , ค่าผงหม.ก และค่าเก�บรกษาเอกสารท%+

ดอนิเม!อง

5

170170

The EndThe End

Kaizen Ppt 1503

Documents

Transcript of Kaizen Ppt 1503