Ko par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti saka pašmāju patērētāji?
Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?
4
Kā klientam izvērtēt interneta, televīzijas un telefona sakaru kvalitāti? 2012. gada 8. oktobrī Kerli Gabriloviča Lattelecom komercdirektore
-
Upload
lattelecom -
Category
Documents
-
view
178 -
download
1
description
Elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes izvērtējuma kritēriji un anketa ir veidoti par televīzijas, interneta un balss sakaru pakalpojumiem. Kritēriji ir balstīti uz Lattelecom speciālistu pieredzi, pakalpojumu lietotāju biežāk uzdotajiem jautājumiem, kā arī PTAC un SPRK ieteikumiem un atzinumiem. Iepazīties ar elektronisko sakaru kvalitātes un apkalpošanas izvērtēšanas kritērijiem un aizpildīt gan privātpersonām, gan uzņēmumiem veidotu testu iespējams interneta portālā www.novertekvalitati.lv. Anketas pieejamas arī drukātā formātā Lattelecom klientu apkalpošanas centros.
Transcript of Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?
![Page 1: Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/55854ebcd8b42a54608b478e/html5/thumbnails/1.jpg)
Kā klientam izvērtēt interneta, televīzijas un
telefona sakaru kvalitāti?
2012. gada 8. oktobrī
Kerli Gabriloviča
Lattelecom komercdirektore
![Page 2: Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/55854ebcd8b42a54608b478e/html5/thumbnails/2.jpg)
Kā vērtēt kvalitāti?
LĪDZ ŠIM:• Valstiskā mērogā noteiktas kvalitātes prasības
• Regulē no pakalpojuma, nevis lietotāja perspektīvas
• Tehniskas, pakalpojuma lietotājam sarežģīti izmērāmas nianses
• Izvērtē pakalpojumu, nevis apkalpošanas kvalitāti
JAUNIE KVALITĀTES IZVĒRTĒŠANAS KRITĒRIJI:• Vienkārši izvērtēt arī lietotājam• Definē svarīgākos kritērijus: pakalpojumu karte lietotājam
• Veicina visas nozares kvalitātes pieaugumu
2
![Page 3: Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/55854ebcd8b42a54608b478e/html5/thumbnails/3.jpg)
Pēc kā vērtējam kvalitāti?
www.novertekvalitati.lv
![Page 4: Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/55854ebcd8b42a54608b478e/html5/thumbnails/4.jpg)