Udfordringer, tendenser, muligheder og strategi!

K-webdag4. Marts 2008

Martin Sønderlev ChristensenCand.mag i DanskPh.d. i sociale medier og kulturel HCI

Rådgiver, Advice DigitalBrugercentreret design og sociale medier

martin.christensen@advicedigitial.dknowuseit.com

UDFORDRINGER

STATUS

Virksomheder har typisk:

Et markedføringsperspektiv på webistet?Ringe fokus på web som det vigtigste kommunikationsmedie? Begrænsede ressourcer til at drive og investere i web? Ringe forståelse af og fokus på web som et specielt medie? og som kultur?Ringe grad af selvstændigt strategisk fokus på web?

vi tænker web som...

4

Traditionelle perspektiver

web som markedsføringweb som kommunikationweb som forretningweb som IT

5

6

150 webredaktørerDONA medlemsundersøgelseKilde: “Kommunikatøren februar 2008”

STRATEGISK FOKUS?

7

25% helt uden strategisk fouks60% har ikke opstillet kriterier for succes85% har ikke en selvstændig webstrategi

Fare: Forskellig folk i organisationen har forskellig opfattelser af: FormåletMålgruppenindholdetprioriteterne

samt ringe opfølgning på målopfyldelse og konverteringer

KONSKEVENSERNE

Virksomhedernes website halter bagud? Den centrale udviklingen på nettet, sker uden om det corporate website?Fokus på web i organisationen er “gammeldags”? 1.0!Nettet konkurrer i stigende grad med kerneforretningen?Tilfældige initiativer igangsættes - fører til strategisk catch 22.Strategien implementeres før den er fundet.

8

1. MARKEDFØRINGSPERSPEKTIVET

10

Sådan ser du måske dit brand

11

Sådan brugerne oplever det?

VI ER GENERELT TRÆTTE AF MARKETING!

WEB ERMODKULTUR

2. KOMMUNIKATIONSPERSPEKTIVET

INDHOLDSARKIV

INDHOLDSØKOLOGI

BUDSKABER

SAMTALER

Vi går fra enetale til samtaler?

BLOGS

FORRETNINGSPERSPEKTIVET

Dit produkt er ikke længere unikt!

Produktionsapparatet er vores!

27

Vi leger med teknologien - oplevelser oven på produkter

vi organiserer verden - laver ny services

Vi organiserer os selv - laver det du ikke gør

Fra webshop til service økologi

service økologi

Webshoppen leverer vare Service-økologier leverer oplevelser

4. IT-PERSPEKTIVET

Fra CMS til Sociale deltagelses og indholds Systemer

fokus på systemet Strukturering af indholdet

meget systemEn del organisation

Lang udviklingopdateringerNogen vedligeholdelse

CMS

36

Fokus på sociale dynamikkerFacilitering af indholdskabelse

Lidt systemUtrolig meget organisation

Hurtigt igangkonstant udviklingMeget tidskrævende at holde live

Sociale CMS

kort sagt

Nettet er socialtLæse/skrive web Brugerne vil/kan selvBenchmarket et mega-højtOrganisationer er netværkusability er blevet default - sociale brugeroplevelser er differentering

37

UDFORDRINGEN

Hvordan får vi en strategisk forståelse af web som web.integration af: markedsføring, kommunikation, forretning og IT

peljemærker:

2.0 paradigmentweb som et særligt medie (kultur)de “nye” teknologierde “nye” brugerede nye dynamikker

38

TENDENSERNE

2.0

1.0 - links

2.0 - links + mennesker

3.0 - links + mennesker + meta/microdata

2.0 før!

2.0 nu?

ca. 500.000 danskere på facebook!!“den digitale middelklassen” kommer ind på nettet nu!Facebook er det nye hotmail!

internettet skifter fænomen og nye værktøjer.

45

FRA MOTORVEJ

TIL SOCIALT STED

big bang

big boom

vi skal forstå internettet som infrastruktur - fra centraliseret brug til distribueret brug

Paul Baran, 1964

1.0

Digitalisering af organisationen/samfundet

organisation ud på internettetVi har overført det analoge til det digitalearkivet, pressemeddelsen, nyhedsbrevet, receptionen

Organisering med det digitale

Internettet trænger ind i organisationen og ikke omvendt!f.eks. Blogs er det første fænomen der har ramt organisationen - der kommer flere!

2.0

Fra “massemedier” til “en masse medier”

Fra pageviews til faceviews

Patent og varemærkestyrelsen

snakke-medier og “snack” medier

Nettet er socialt!Hvilken forskel gør det?

Vi ender ofte med at blive engageret i noget andet end det vi troede da vi startede med en social teknologi

Interaktion med sociale teknologier er ikke afsluttet, målet er at skabe fortløbende og episodisk interaktion.

Kommunikation/interaktion med andre brugere er reglen - ikke undtagelsen.

Social teknologier er i konstant udvikling. Brugernes aktion er med til at skabe løsningen.

Uden brugere intet site

Brugeres handlinger påvirker andre brugeres handlinger - emergent socialitet.

Sociale medier kræver nye koder og ny adfærd.

Sociale medier er relateret til eller understøtter rigtige kulturelle fænomener og praksis. Online dating erstatter ikke offline dating, det forstærker det.

Sociale teknologier er med til at understøtte og udvide det lokale og det nære.

Sociale teknologier fungerer i en acceptable fejltilstand. Godt nok er perfekt!

MULIGHEDERNE

Find det centrale “sociale objekt” og byg indhold rundt om det

Community 2.0 rocks!!

Miiiiauv

Faciliter social deling?

Gør indholdet let at linke til?

Mash-up strategien

væv i kludetæppet af informationer

billeder fra 23hq.com

mit indhold fra Del.icio.us

links fra bloglines.com

Bliv distribueret

Youtube modellenTilbyd og brug embedded indholdIndhold distribute via bagdes eller widgets.

Adskil indhold fra form (XML)

Skab platformen for deltagelse

interesse- og praksisfælleskaber bliver

meningsfulde. Alle kender alle (lidt).

know who er det nye know how!

Skab platformen for at udvikle organisationen

Gør det interne eksternt - autokommunikationTænk mere infrastruktur - mindre organisation.

Organisationer muliggøre relationer mellem folk gennem netværk

76

Giv plads til kollaborative indsatser

Når man skaber noget sammen, giver det ejerskab.

Giv mulighed for differentieret involvering

WikinomicsSkabt af 1%, forædlet af 10%, brugt af alle!

Brug Post-filtrering. Folksonomi.

Indhold kan via tagging sættes sammen på nye måder.

81

Giv værktøjer - ikke information

Skab mulighederne for “kollektiv kreativitet”

85

Vær infrastruktur!

skab forbindelser mellem medlemmer, frem for mellem organisation og medlem.

Gør sociale data sociale

Skab forbindelser brug af gennem relevante sociale match.

men også...

Giv mulighed for forædling af indhold.

Brugerne validerer, korrigerer og evaluerer. Alt kan vurderes/anbefales.

Proximitet

man kan matche adfærd ud fra relevans og derved skabe ny meningsfuld kontekst.

min musik + din musik = mere musik

Tænk i applikationer - ikke i sider.

Flyt nettet ind på desktoppen

RIA - Rich Internet Applications

Overvej crowdsourcing

“opgaver” eller dele af forretningens værdiskabelse kan lægges ud til brugerne kunderne.

Understøt offline aktiviteterDet online bliver ofte til offline-møder.

Hvad sker der før, under og efter.

Høst relevante data fra nettes økologi.

Brug andres API, feeds etc.It’s a jungle out there!

Nok snak - lær at lytte

lyt til blogs!

I blogged. You flamed. We changed!

Bliv en del af samtalen!

understøt trackback og pingback!Giv et link og få link!Den som linker lever på nettet!

Gør sitet live.

Hvad sker nu, hvor og hvordan?Hvad taler I om?Hvad kigger I på?Hvad lytter I til?

Tip en ven - anbefalinger på sitetKontakt webmaster - skriv en kommentarSitemap - TagsArtikler - blogsNyhedsbrev - RSS feedOm os - Vores “flickr” billederRedaktionelle links - folk som dig læser ogsåOrdbog - WikiLog ind - My website

8 nye vinkler på det samme

108

hvad nu hvis...

...Hjemmesiden ikke var ét sted, men mange steder på nettet?!

109

hvad nu hvis...

...I droppede intranettet?

110

Hvad nu hvis...

... Websitet IKKE blev vedligeholdt af kommunikationsafdelingen?

111

Hvad nu hvis...

...I kunne gøre lige hvad I ville?

112

Øvelsen

Ideér til dit site!

7 minutters idégenerering med dig selvFind på små eller store idéer - brug stickynotes.

15 minutters diskussion - 2 og 2 I skal ende med at have ca. 3 idéer på jeres plancher

113

Idéer jeg gerne vil igangsætte

1)

_________________________________

2)

_________________________________

3)

_________________________________

EVENTYRET

116

Robin Hood

ModtagerFacilitator Mål

Hjælper Helt Fjende

Bekæmpe fattigdom

og udnyttelse

…og i virksomhedens verden?

117

Facilitator

Ubrede al viden Frit tilgængelig for alle

Mål

Menneskeheden

Modtager

Hjælper Helt

Britannica-folketAutoritetstroSkeptikerne

De format-troProperitær viden

Fjende

VidendelingTilgang til viden

EmergensKollektiv intellegens

InternettetWiki-formatetMange brugere

Biblioteket

1%’ernebrugerne

Wikipedia’s eventyr

Konstruktion af eventyret (1 og 1) (10 minutter)Præsentation af eventyret 2 og 2 (10 minutter)

118

Eventyrmodellen

Facilitator Mål Modtager

Hjælper Helt Fjende

eventyret

Eksekvering - Initiativer jeg skal tage fat i i forhold til..

1) indhold på sitet

2) organisation omkring sitet

3) teknikken bag sitet

4) Brugerne af sitet

5) kerneforretningen

3) tilføj gerne flere punkter