Jurnal Komunikasi Dalam Manajemen Keperawatan (Kartika Sari 70300111039)

8/10/2019 Jurnal Komunikasi Dalam Manajemen Keperawatan (Kartika Sari 70300111039)

1/24

Komunikasi dalam Manajemen Keperawatan

KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN KEPERAWATAN

Kartika Sari70300111039

ABSTRAK

Background: komunikasi merupakan suatu proses interaksi yang bertujuan untuk memberitahu

dan menyampaikan ide, gagasan, maupun pesan atau informasi dari pengirim pesan kepada

penerima pesan, baik secara secara individual atau kelompok yang disampaikan secara individual

atau kelompok yang disampaikan secara langsung maupun tidak langsung manggunakan bahasa

barbentuk kode visual, kode suara atau kode tulisan.

Purpose: Sebagai makhluk sosial, manusia akan selalu berusaha menjalin hubungan dengan

individu lain. Jalinan hubungan individu satu dengan yang lain tentu tidak dapat terlepas dari

suatu kegiatan yang disebut komunikasi. Hubungan yang baik akan membantu individu dalam

menjalankan perannya dengan baik pula. Penyampaian informasi yang jelas dalam roses

komunikasi akan mempengaruhi hasil hubungan yang terjalin. Kesalahan dalam penyampaian

informasi juga akan mebawa dampak yang tidak baik bagi pihak-pihak yang terlibat dalam

komunikasi

Finding: Berdasarkan data dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Sujatmiko mengenai

hubungan komunikasi verbal dan non verbal perawat dengan tingkat kepuasan klien di ruang

rawat inap RSUD kab. Madiun didapatkan bahwa 8-82% klien yang tidak puas dikarenakan

dengan aspek komunikasi yang tidak efektif.

Keyword:Komunikasi, Manajemen Keperawatan.


2/24


2 |K o m u n i k a s i d a l a m M a n a j e m e n K e p e r a w a t a n , K a r t i k a S a r i

PENDAHULUAN

Komunikasi memegang

peranan sangat penting dalam

pelayanan keperawatan, bahkan dapat

dikatakan komunikasi merupakan

kegiatan mutlak dan menentukan bagi

hubungan atau interaksi perawat dengan

pasien untuk menunjang kesembuhan

pasien (Mirnawati. 2014). Komunikasi

merupakan kunci sukses sebuah

kerjasama yang merupakan suatu proses

yang kompleks yang tidak boleh

diabaikan. Sebab perawat sangat

membutuhkan keahlian ini setiap setiap

hari dalam pekerjaan mereka untuk

berkomunikasi dengan pasien, keluarga

pasien dan rekan kerja mereka (Anita

Finkelman. 2012).

Kepuasan klien dalam asuhankeperawatan yang diberikan tidak lepas

dari kemampuan perawat dalam

berkomunikasi baik verbal maupun

nonverbal. Dengan menunjukkan

perhatian sepenuhnya, sikap yang

ramah, bertutur kata yang lembut

menunjukkan kualitas dan keberhasilan

perawat akan meningkat secara optimal

(Sujatmiko, 2012).

Komunikasi merupakan

sebuah faktor yang paling penting, yang

digunakan untuk menetapkan hubungan

terapeutik antara perawat dan klien.

Dalam proses asuhan keperawatan,

komunikasi ditujukan untuk mengubah

perilaku klien guna mencapai tingkat

kesehatan yang optimal (Sandra, 2013).

Komunikasi yang efektif

adalah penting begi manajer. Seperti apa

yang dikatakan Monica (1986),

komunikasi merupakan keterampilan

yang sangat penting dalam

kepemimpinan dan manajemen

keperawatan. Komunikasi terjadi dalam

setiap tahap proses manajemen.

Handoko (1999) menyampaikan bahwa

ada dua alasan mengapa komunikasi

penting bagi manajer, antara lain: (1)

komunikasi adalah proses melalui

fungsi-fungsi manajemen perencanaan,

pengorganisasian, pengarahan, dan

pengawasan dapat dicapai, dan (2)

komunikasi adalah kegiatan manajer

untuk mencurahkan sebagian besarproporsi waktu mereka (Asmuji, 2012).

Proses komunikasi

memungkinkan manajer untuk

melaksanakan tugas-tugasnya.

Komunikasi merupakan alat bagi

manajer untuk mengumpulkan

informasi sebagai dasar membuat

perencanaan. Rencana yang telah dibuat

juga harus dikomunikasikan kepada

bawahan atau pihak lain agar

dilaksanakan. Pengorganosasian juga

perlu dikomunikasikan kepada pihak

lain atau bawahan untuk mengetahui

tugas dan tanggung jawabnya.

Pengarahan mengharuskan manajer


3/24



untuk berkomunikasi dengan bawahan

agar tujuan dapat tercapai. Pengawasan

akan efektif jika manajer mampu

mendapatkan informasi yang akurat dan

tepat pada waktunya sehingga mampu

melihat perkembangan terhadap tujuan

yang diinginkan. Pengumpulan

informasi yang akurat ini ditentukan

juga proses komunikasi yang terjadi

antara manajer dan pihak-pihak lain

(Asmuji, 2012).

LITERATUR RIVIEW

Pengertian

Hardjana (2003) menyatakan

bahwa secara etiomologis komunikasi

berasal darin bahasa latin cum yang

berarti bersama dengan, dan kata umus

yang berarti satu. Dua kata tersebutkemudian membentuk kata benda

communion yang berarti kebersamaan,

persatuan, persekutuan, gabungan

pergaulan atau hubungan. (Asmuji.

2012).

Komunikasi adalah proses

penyampaian gagasan, harapan, dan

pesan yang disampaikan melalui

lambing tertentu, mengandung arti

dilakukan oleh penyampai pesan

ditujukan kepada penerima pesan.

(Wijaya, 2000). Komunikasi adalah

sebuah proses interaksi untuk

berhubungan dari satu pihak kepihak

lainnya, yang pada awalnya berlangsung

sangat sederhana, dimulai dengan

sejumlah ide-ide yang abstrak atau

pikiran dalam otak seseorang untuk

mencari data atau menyampaikan

informasi yang kemudian dikemas

menjadi sebentuk pesan untuk

disampaikan secara langsung maupun

tidak langsung menggunakan bahasa

berbentuk kode-kode, seperti kode

visual, kode suara, atau kode tulisan

(Asmuji. 2012)

Berdasarkan Pengertian-

pengertian diatas, dapat disimpulkan

bahwa komunikasi adalah proses

interaksi yang bertujuan untuk

memberitahu dan menyampaikan ide,

gagasan, maupun pesan atau informasi

dari pengirim pesan kepada penerima

pesan, baik secara secara individual ataukelompok yang disampaikan secara

individual atau kelompok yang

disampaikan secara langsung maupun

tidak langsung manggunakan bahasa

barbentuk kode visual, kode suara atau

kode tulisan.

Sebagaimana dalam surah An

Nisa ayat 9 yang membahas mengenai

komunikasi dalam islam.


4/24



Artinya: Dan hendaklah takut kepada

Allah orang-orang yangseandainya meninggalkan dibelakang mereka anak-anakyang lemah, yang merekakhawatir terhadap(kesejahteraan) mereka. Olehsebab itu hendaklah merekabertakwa kepada Allah danhendaklah merekamengucapkan perkataan yangbenar (Al Quran dan

terjemahan, 2015).Manajemen adalah suatu proses

merancang dan memelihara suatu

lingkungan dimana orang-orang yang

bekerja sama didalam suatu kelompok

dapat mencapai tujuan yang telah

ditetapkan dengan seefisien mungkin

(Suarli, 2009).

Manajemen keperawatan

merupakan proses keperawatan sebagai

suatu metode pelaksanaan asuhan

keperawatan secara professional

(Nursalam, 2009).

Tujuan komunikasi

Sebagai makhluk sosial, manusia

akan selalu berusaha menjalin hubungan

dengan individu lain. Jalinan hubungan

individu satu dengan yang lain tentu

tidak dapat terlepas dari suatu kegiatan

yang disebut komunikasi. Hubungan

yang baik akan membantu individu

dalam menjalankan perannya denganbaik pula. Penyampaian informasi yang

jelas dalam roses komunikasi akan

mempengaruhi hasil hubungan yang

terjalin. Kesalahan dalam penyampaian

informasi juga akan mebawa dampak

yang tidak baik bagi pihak-pihak yang

terlibat dalam komunikasi (Asmuji.

2012).

Menurut Asmuji, 2012.

Terjadinya komunikasi antara-individu

tertentu mempunyai maksud dan

tujuan. Secara umum, tujuan

komunikasi adalah sebagai berikut :

1. Pesan yang disampaikan

komunikator (penyampai pesan)

dapat dimengerti oleh komunikan

(Penerima Pesan).

Penyampaian pesan secra jelas,

lengkap, ringkas, dan tidak bertele-

tele akan mempengaruhipemahaman individu penerima

pesan terhadap informasi yang

diterima. Kejelasan informasi

membuat individu penerima pesan

tidak mengalami salah tafsir

terhadap informasi tersebut.

Dengan demikian, tujuan

penyampaian informasi tersebut

dapat saling menguntungkan.

2. Memahami orang lain.

Pemahaman mengenai kondisi

individu lain dapat dilakukan

dengan komuniukasi yang baik.

Komunikator harus mempunyai

keahlian khusus dalam


5/24



berkomunikasi sehingga dapat

kondisi komunikan. Hal ini juga

terjadi dalam dunia keperawatan.

Seorang perawat harus mampu

menggali data pasien secara

komprehensif sehingga perawat

akan paham benar dengan kondisi

yang dialami oleh pasien.

Pemahaman perawat atas kondisi

pasien sangat mempengaruhi

keberhasilan asuhan keperawatan

yang doilakukan.

3. Gagasan dan ide yang disampaikan

oleh komunikator dapat diterima

oleh komunikan.

Komunikasi dalam menyampaikan

pesannya tentu ada maksud,

diantaranya adalah gagasan, pesan,

dan idenya dapat diterima olehpenerima pesan. Kenyataan ini juga

terjadi dalam dunia keperawatan.

Sebagai edukator, perawat harus

berusaha untuk memberikan

informasi-informasi kesehatan

kepada individu, kelompok, dan

masyarakat secara jelas dan

persuasif. Penyampaian gagasan

dan ide secara jelas dan persuasive

diharapkan dapat lebih mudah

diterima oleh individu penerima

pesan.

4. Menggerekkan orang lain untuk

melakukan suatu kegiatan.

Komunikasi dapat menjadi kunci

keberhasilan dalam mempengaruhi

orang lain untuk melakukan

kegiatan tertentu. Kejelasan pesan,

pesan yang argumentative, dan

persiasif mempengaruhi efektifitas

dalam menggerakkan orang lain

untuk melakukan suatu kegiatan.

Dalam dunia keperawatan,

kejelasan informasi yang

disampaikan oleh perawat kepada

pasien sangat dibutuhkan jika

menginginkan terjadinya

perubahan perilaku yang

diinginkan. Berdasarkan uraian

diatas, dapat disampaikan bahwa

keterampilan komunikasi secara

efektif perlu dipunyai oleh setiap

tenaga keperawatan.Fungsi Komunikasi

Komunikasi itu melayani empat

macam fungsi besar didalam sebuah

kelompok organisasi yaitu fungsi

control, motivasi, ekspresi emosional,

dan informasi. Komunikasi itu

berfungsi untuk mengontrol prilaku

anggota dalam berbagai cara. Organisasi

atau perusahaan itu memiliki hierarki

kewenangan dan petunjuk-petunjuk

normal yang mengharuskan para

karyawan untuk mengikutinya

(Satrianegara dan Saleha, Sitti. 2012).

Sebagai kegiatan penting dalam

menjalin hubungan dengan orang lain,


6/24



fungsi komunikasi dalam kehidupan

sehari-hari tidak sekedar saling tegur-

sapa atau berbicara dengan orang lain,

tetapi menyangkut banyak aspek

kehidupan. Berikut adalah beberapa

fungsi komunikasi (Asmuji, 2012).

1. Informasi, pengumpulan,

penyimpanan, pemrosesan,

penyebaran berita, data, gambar,

fakta, pesan, opini, dan komentar

yang dibutuhkan agar dapat

dimengerti dan beraksi secara jelas

terhadap kondisi lingkungan dan

orang lain agar dapat mengambil

keputusan yang tepat.

2. Sosialisasi. Sebagai makhluk social,

manusia akan selalu berusaha

untuk bersosialisasi. Manusia

sebagai makhluk yang mempunyaiide, gagasan, maupun pesan tentu

tidak akan membiarkan ide,

gagasan, dan pesannya hanya

disimpan sendiri, tetapi juga ingin

didengar atau disosialisasikan

kepada orang lain. Tindakan

sosialisasi ini tidak dapat terlepas

dari kegiatan yang bernama

komunikasi.

3. Motivasi. Pesan yang disampaikan

secara argumentatif dan persuasif

dapat menjadi pendorong

memengaruhi orang lain untuk

melakukan suatu kegiatan. Pujian

dan penghargaan dalam bentuk

kata-kata juga dapat memengaruhi

motivasi seseorang dalam

melakukan suatu kegiatan.

4. Pendidikan. Transformasi ilmu

pengetahuan, pembentukan sikap,

pemberian, dan peningkatan

keahlian atau keterampilan dapat

berjalan dengan baik dapat

dilakukan dengan komunikasi yang

efektif.

5. Integrasi. Adanya kesempatan

dalam memperoleh berbagai

informasi dan pesan yang

diperlukan dapat memengaruhi

individu untuk berfikir, bersikap,

dan bertindak serta sebagai sarana

untuk menghargai dan memahami

pandangan orang lain dapat

dieroleh melalui komunikasi yangdilakukan.

6. Perdebatan dan diskusi.

Permasalahan-permasalahan yang

tidak memungkinkan untuk

diselesaikan secara individual dapat

dilakukan dengan cara komunikasi

secara intensif melalui perdebatan

dan diskusi.

7. Memajukan kehidupan.

Komunikasi memungkinkan

terjadinya pertukaran informasi

yang dapat memengaruhi individu

dalam berubah perilakunya.

Komunikasi dapat dilakukan

dengan berbagai cara, tidak hanya


7/24



lisan, tetapi juga dapat lewat pesan

gambar ataupun tulisan. Pesan

tulisan atau gambar yang dapat

memengaruhi kemajuan kehidupan

antara lain: berisi bagaimana cara

hidup sehat, mendorong kreativitas

individu untuk hidup lebih baik,

dan lain-lain.

8. Hiburan. Produk komunikasi yang

dapat menjadi hiburan antara lain

cerita boneka, dunia lawak, drama,

film, seni tari, seni suara, dan lain-

lain.

Robbins (2003) dan sendjaja

(1994) menyatakan bahwa fungsi

komunikasi dalam organisasi adalah

sebagai berikut :

1. Fungsi Informatif

Organisasi dapat dipandang sebagaisuatu sistem pemrosesan informasi.

Maksudnya, seluruh anggota dalam

suatu organisasi berharap dapat

memeroleh informasi yang lebih

banyak, lebih baik, dan tepat

waktu. Informasi yang didapat

memungkinkan setiap anggota

organisasi dapat melaksanakan

pekerjaannya secara lebih pasti.

Orang-orang dalam tataran

manajement membutuhkan

informasi untuk membuat suatu

keputusan maupun kebijakan

organisasi guna mengatasi konflik

yang terjadi didalam organisasi.

Selain itu, juga menurut Robbins

(2003) bahwa informasi atau data

dapat digunakan untuk

mengevaluasi pilihan-pilihan

alternatif. Sedangkan, karyawan

(bawahan) membutuhkan

informasi untuk melaksanakan

pekerjaan, disamping itu juga

informasi tentang jaminan

keamanan, jaminan social dan

kesehatan, izin cuti, dan

sebagainya.

2. Fungsi Regulatif

Fungsi ini berkaitan dengan

peraturan-peraturan yang berlaku

dalam suatu organisasi. Terdapat

dua hal yang berpengaruh terhadap

fungsi regulative, yaitu sebagai

berikut:a. Fungsi regulative berkaitan

dengan orang-orang yang

berada dalam tataran

manajemen, yaitu mereka yang

memiliki kewenangan untuk

mengendalikan semua

informasi yang disampaikan.

Juga, member perintah atau

instruksi supaya perintah-

perintahnya dilaksanakan

sebagaimana semestinya.

b. Fungsi regulative berkaitan

dengan pesan. Pesan-pesan

regulative pada dasarnya

berorientasi pada kerja. Artinya,


8/24



bawahan membutuhkan

kepastian peraturan tentang

pekerjaan yang boleh dan tidak

boleh untuk dilaksanakan.

3. Fungsi Persuasif

Dalam mengatur suatu organisasi,

kekuasaan dan kewenangan tidak

akan selalu membawa hasil sesuai

dengan yang diharapkan. Dengan

adanya kenyataan ini, banyak

pimpinan sering memperlihatkan

kekuasaan dan kewenangannya.

4. Fungsi Integratif

Setiap organisasi berusaha untuk

menyediakan saluran yang

memungkinkan karyawan dapat

melaksanakan tugas dan pekerjan

dengan baik. Ada dua saluran

komunikasi yang dapatmewujudkan hal tersebut, yaitu

sebagai berikut:

a. Saluran komunikasi formal,

seperti penerbitan khusus

dalam organisasi tersebut

(bulletin,Newsletter) dan laporan

kemajuan organisasi.

b. Saluran komunikasi informal,

seperti perbincangan antar

pribadi selama masa instrahat

kerja, pertandingan olahraga,

ataupun kegiatan darmawisata.

Pelaksanaan aktifitas ini akan

menumbuhkan keinginan

untuk berpartisifasi yang lebih

besar dalam diri karyawan

terhadap organisasi.

5. Fungsi Pengendalian

Komunikasi berfungsi

mengendalikan prilaku anggota

organisai. Dalam organisasi,

terdapat hierarki wewenang dan

kekuasaan yang harus dipatuhi oleh

setiap anggota. Hierarki, wewenang

uraian tugas, dan kebijakan

organisasi, merupakan panduan

formal untuk melakukan

komunikasi (Robbins, 2003).

Dengan demikian, komunikasi

berfungsi sebagai pengendali.

6. Fungsi Motivasi

Komunikasi dapat memperkuat

atau meningkatkan motivasi

anggota organisasi. Dengankomunikasi, seorang atasan dapat

menjelaskan kepada bawahan

tentang keberhasilan atau prestasi

yang dicapai, pengarahan, atau

memberikan masukan kepada

bawahan tentang apa harus

dikerjakan jika ada kesalahan atau

kelemahan. Selain itu, masih

banyak kegiatan lain yang perlu

dikomunikasikan untuk

meningkatkan komunikasi anggota

organisasi.

7. Fungsi Pengungkapan Emosi

Organisasi merupakan kumpulan

orang yang berinteraksi untuk


9/24



mencapai tujuan yang telah

ditetapkan. Dengan interaksi, akan

terjadi komunikasi. Komunikasi

yang terjadi dalam kelompok

merupakan mekanisme dasar para

anggota menunjukkan kepuasan

dan kekecewaannya. Dengan

demikian, komunikasi memfasilitasi

pelepasan ungkapan emosi

perasaan anggota organisasi.

Dari fungsi komunikasi diatas al

Quran juga membahas mengenai fungsi

komunikasi, bagaimana kita harus

berkomunikasi dengan efektif. Semua

perintah jatuhnya wajib, selama tidak

ada keterangan lain yang memperingan.

Begitu bunyi kaidah yang dirumuskan

Ushul Fiqh. Dari sisi yang lain, Alquran

melarang kita melakukan komunikasitang tidak efektif. Keterangan lain

memperkokoh kesimpulan ini. Nabi

Muhammad SAW berkata: Katakanlah

dengan baik. Bila tidak mampu,

diamlah. Sebagaimana dalam surah An

Nisa ayat 63:

Artinya : Mereka itu adalah orang-orangyang Allah mengetahui apayang di dalam hati mereka.Karena itu berpalinglahkamu dari mereka, dan

berilah mereka pelajaran, dankatakanlah kepada merekaperkataan yang berbekaspada jiwa mereka (Al Qurandan Terjemahan, 2015).

Proses Komunikasi

Proses komunikasi adalah setiap

langkah mulai dari saat mencuptakan

informasi sampai dipahami oleh

komunikan. Komunikasi adalah sebuahproses, sebuah kegiatan yang

berlangsung kontinu. Joseph De Vito

(1996) mengemukakan komunikasi

adalah transaksi. Hal tersebut

dimaksudkan bahwa komunikasi

merupakan suatu proses, dimana

komponen-komponen saling terkait.

Bahwa para pelaku komunikasi beraksi

dan bereaksi sebagai satu kesatuan dan

keseluruhan (Suprapto, Tommy. 2009)

Komunikasi merupakan sesuatu

yang kompleks, sehingga banyak model

yang digunakan dalam menjelaskan

bagaiman cara organisasi dan orang

berkomunikasi (Nursalam, 2012).

Komunikasi di antara orang-

orang atau kelompok-kelompok itu

dapat terjadi melalui berbagai variasi

cara yang luas seperti tatap muka,

melalui telefon atau dalam bentuk

tulisan. Pengiriman dalam komunikasi

bertanggung jawab untuk dua buahtindakan yaitu seleksi dari sebuah pesan


10/24



yang dimaksud dan menerjemahkan

pesan tersebut (encoding). Encoding

adalah proses bagaimana cara anda

mengonversikan ide dari ppesan

tersebut ke dalam bentuk yang dapat

ditransmisikan (kata-kata tertulis, kata-

kata yang diucapkan, kode-kode

computer, penampilan, dan seterusnya).

Anda mengirimkan pesan yang telah

diterjemahkan tersebut kearah penerima

dengan menempatkannya kedalam

saluran komunikasi (saluran telefon,

sistem computer, dan lain-lain) yang

berfungsi sebagai media fisik untuk

mentransmisikan pesan. Penerima

kemudian bertanggung jawab untuk dua

buah tindakan juga yaitu mengartikan

pesan (decoding) dan menerima pesan.

Decoding adalah proses dimana dengancara itu penerima menerjemahkan

kembali pesan itu agar memiliki arti

(dengan membaca, mendengarkan,

melihat dan seterusnya). Sekali pesan

telah diterjemahkan, baru bias diterima

oleh penerima (Sastranegara dan Saleha,

Sitti. 2012).

Menurut Asmuji, 2012 Intinya,

dalam interaksi atau komunikasi terjadi

proses penyampaian pesan oleh

komunikator kepada komunikan.

1. Sumber Pesan

Menurut Widjaja (2000),

sumber pesan adalah dasar yang

digunakan dalam penyampaian

pesan dan digunakan dalam rangka

memperkuat pesan. Sumber pesan

dapat berupa orang, buku,

dokumen, lembaga, atau sejenisnya.

Perbedaan sumber pesan dengan

komunikator atau penyampai pesan

adalah terdapat pada posisinya.

Sumber pesan bersifat pasif,

sedangkankomunikator

mempunyai tugas mengaktifkan

sumber pesan tersebut.

Sumber pesan menjadi

penentu berkualitas atau tidaknya

suatu pesan. Sumber pesan juga

dapat dijadikan acuan untuk

menentukan kira-kira pesan yang

disampaikan nanti diterima atau

tidak oleh penerima pesan. Proses

komunikasi yang ada direpublik initerkadang masih dipengaruhi

budaya setempat.

2. Komunikasi (Penyampai Pesan)

Komunikator adalah orang

yang menyampaikan pesan kepada

orang lain. Disaat komunikator

bertindak sebagai penyampai

pesan, secara otomatis dia

menginginkan pesan disampaikan

dapat diterima dan dimengerti oleh

penerima pesan sehingga terjadi

umpan balik. Apabila terjadi

umpan balik, penerima pesan jadi

bertindak sebagai komunikator,


11/24



sedangkan penyampai pesan

menjadi penerima pesan.

Sebagai penyampai pesan,

seorang komunikator harus

memerhatikan beberapa hal

sehingga pesan disampaikan benar-

benar dapat menarik minat

penerima pesan dan sekaligus dapat

memberikan informasi yang benar-

benar dapat diterima dan

dimengerti oleh penerima pesan.

Hal-hal yang perlu diperhatikan

untuk menjadi komunikator yang

baik, antara lain sebagai berikut:

a. Penampilan

Penampilan komunikator

dapat menjadi factor penentu

awal untuk meyakinkan

komunikasi terhadap pesan-pesan yang akan

dikomunikasikan. Penampilan

yang menarik, baik dan sopan

mempengaruhi keberhasilan

komunikasi. Perawat sebagai

pemberi pelayanan

keperawatan harus dapat

menyakinkan pasien dengan

penampilan yang bersih,

menarik, sopan, daan baik hati.

Penampilan akan memberikan

kesan untuk dapat masuk pada

tahap selanjutnya. Bagaimana

informasi yang kita sampaikan

dapat memengaruhi seseorang

jika penampilan kita tidak

menyakinkan?

b. Penguasaan Informasi yang

Akan Disampaikan

Komunikator akan dapat

memberikan informasi dengan

baik, jelas, dan informatif jika

komunikator menguasai

informasi atau pesan yang

disampaikan. Hal ini perlu

dikuasai oleh komunikator jika

terjadifeedback.

Kepercayaan penerima pesan

kepada komunikator akan

terjadi jika komunikator

munguasai informasi yang

akan disampaikan. Sebagai

contoh, apabila seorang

perawat akan memberikanpendidikan kesehatan tentang

diet hipertensi, perawat harus

benar-benar mempersiapkan

diri dan menguasai benar

tentang diet hipertensi.

c. Penguasaan Bahasa

Bahasa menjadi faktor penentu

keberhasilan komunikasi.

Informasi tidak akan dapat

tersampaikan dengan baik jika

terjadi ketidak mengertian

bahasa yang dipergunakan.

Dampak ketidak mengertian

bahasa yang digunakan dalam


12/24



berkomunikasi adalah

terjadinya salah perseepsi.

Dengan demikian, dalam

memberikan pendidikan

kesehatan, seorang perawat

harus menggunakan bahasa-

bahasan yang biasa

dipergunakan oleh penerima

pesan.hindari bahasa-bahasa

kesehatan yang tidak dikenal

oleh penerima pesan.

3.

Pesan

Pesan adalah seluruh informasi

yang disampaikan oleh

komunikator kepeda komunikan.

Isi pesan yang disampaikan oleh

komunikator dapar bersifat:

a. Informatif, artinya, isi pesan

hanyalah suatu informasitertentu. Sebagai contoh adalah

jumlah pasien yang dirawat

diruang X sebanyak 30 orang,

pasien Tn. S telah

mendapatkan terapi antibiotic

PPc dengan dosis 300000 unit.

b. Persuasif. Artinya, isi pesan

mengandung argument-

argumen ataupun alasan-alasan

yang berguna untuk

memengaruhi orang lain

sehingga orang lain percaya dan

mau melakukan tindakan sesuai

dengan yang kita inginkan.

Komunikasi persuasif yang ada

di ruang perawatan dapat

terjadi pada saat seseorang

perawat mau memberikan

tindakan perawatan tertentu

kepada pasien, maupun pasien

tersebut menolaknya. Untuk

menyakinkan kepada pasien,

perawat tadi memberikan

argument-argumen supaya

tindakannya dapat diterima.

c. Koersif. Artinya, isi pesan

mengandung perintah untuk

melakukan suatu tindakan

tertentu. Komunikasi seperti ini

biasa terjadi antara atasan

terhadap bawahan, tetapi juga

terjadi antar-tim kesehatan.

Sebagai contoh, dokter

memberikan perintah (lebihkearah kolaboratif) kepada

perawat untuk memberikan

obat tertentu kepada pasien.

Untuk memperoleh hasil yang kita

inginkan, sebuah pesan yang

disampaikan harus memenuhi

beberapa syarat, antara lain sebagai

berikut:

a. Pesan harus direncanakan

sebaik-baiknya sesuai

kebutuhan.

b. Pesan yang disampaikan

menggunakan bahasa yang baik

dan mudah dimengerti oleh


13/24



kedua belah pihak yang terlibat

dalam komunikasi

c. Pesan yang akan disampaikan

harus menarik minat dan

kebutuhan penerima pesan,

serta dapat menimbulkan

kepuasan.

4. Saluran

Saluran adalah media atau sarana

yang dipergunakan untuk

menyampaikan pesan. Secara

umum, media komunikasi dibagi

menjadi tiga, yaitu sebagai berikut:

a. Media cetak. Contohnya adalah

surat kabar, majalah, surat

telegram, dan lain-lain.

b. Media elektronik. Contohnya

adalah televise, OHP, telepon,

radio, film, LCD, internet,computer dan lain-lain.

c. Media kasus. Media kasus

adalah media yang biasa

dipergunakan oleh dan untuk

orang tertentu saja yang

mempunyai keahlian dan

wewenang tertentu. Misalnya,

sandi atau kode-kode atau

symbol tertentu. (dapat berupa

tulisan, gambar, maupun suara)

pada dunia intelijen.

Dalam ruang perawatan, media

komunikasi yang memungkinkan

untuk dipergunakan oleh OHP,

telepon, film, LCD, Komputer,

Internet, dan dokumentasi

keperawatan serta catatan pasien.

Bahkan sekarang ini telah

berkembang model komunikasi

yang menggunakan media

elektronik guna menunjang

pelayanan keperawatan, yang

bernama telenursing. dengan model

ini, perawat tidak harus datang

menemui pasien setiap saat. Untuk

memperoleh data, mementau

kondisi pasien, mengingatkan apa

yang boleh dilakukan dan apa yang

tidak boleh dilakukan,

mengingatkan waktu untuk minum

obat, dan lain-lain dapat dilakukan

melalui media telepon atau internet

(email, facebook, dan twitter).

5.

Penerima Pesan (Komunikan)Penerima pesan menerima pesan

melalui panca inderanya, melalui

panca inderanya, baik penglihatan,

pendengaran, penciuman,

pengecapan, maupun perabaan.

Penerima pesan dapat digolongkan

menjadi tiga jenis, yaitu personal,

kelompok, dan massa. Penerima

pesan yang baik harus memiliki

bebepara syarat berikut:

a. Keterampilan menangkap dan

meneruskan pesan

b. Pengetahuan yang cukup

tentang materi yang

dikomunikasikan


14/24



c. Sikap jujur dan siap untuk

menerima dan memberi pesan.

6. Feedback (Umpan Balik)

Merupakan respon dari komunikan

yang berupa balasan kepeda

pemberi pesan. Adanya feedback

dipergunakan untuk menilai apakah

pesan yang disampaikan oleh

komunikator memang benar-benar

sudah diterima dan dimengerti oleh

komunikan.

7.

Effect (Dampak)

Merupakan keluaran hasil

komunikasi berupa perubahan

sikap atau perilaku yang kita

inginkan. Keberhasilan komunikasi

yang kita lakukan dapat dilihat dari

effek yang kita timbulkan.

Model KomunikasiMenurut Nursalam, 2012. Model

komunikasi yaitu:

1. Komunikasi Tertulis

Adalah bagian yang penting dalam

organisasi. Dalam mencapai setiap

kebutuhan individu atau staff, setiap

organisasi telah mengembangkan

metode penulisan dalam

mengkomunikasikan pelaksanaan

pengelolaan, misalnya publikasi

perusahaan, surat menyurat ke staff,

pembayaran, dan jurnal. Manager

harus terlibat dalam komunikasi

tertulis, khususnya kepada stafnya.

Menurut asosiasi pendidikan

kesehatan di amerika (1988)

komunikasi tertulis dan memo

dalam suatu organisasi meliputi :

a. Mengetahui apa yang ingin

disampaikan sebelum memulai

menulis.

b. Menulis nama orang dalam

tulisan anda dan perlu

dipertimbangkan dampaknya.

c. Gunakan kata aktif, dimana

akan mempunyai pengaruh yang

baik.

d. Tulis kata yang sederhana,

pamiliar, spesifik, dan nyata,

karena akan lebih mudah

dipahami dan memungkinkan

untuk dibaca orang lain.

e. Gunakan seminimal mungkin

kata-kata yang tidak penting dantemukan cara yang baik untuk

menggambarkan inti tulisan

sehingga orang lain mudah

mengerti.

f. Tulis kalimat dibawah duapuluh

kata, dan masukkan satu ide tiap

kalimat, tuliskan kalimat yang

penting dan menjadi topic

utama.

g. Berikan pembaca petunjuk,

konsistensi, penggunggunaan

istilah dan pesan.

h. Atur isi tulisan secara sistematis.

i. Gunakan paragraph untuk

mempermudah pembaca. untuk


15/24



memo antara 8- 10 baris, dan

untuk surat tidak lebih dari 6

baris setiap paragraph.

j. Komunikasi dilakukan secara

,jelas dan focus.

2. Komunikasi Secara Langsung

Manager selalu mengadakan

komunikasi verbal kepada atasan

dan bawahan baik secara formal

maupun informal. Mereka juga

menggunakan komunikasi secara

verbal pada pertemuan formal, baik

kepada individu dalam kelompok

dan peresentasi secara formal.

Tujuan komunikasi verbal adalah

assertivenes. Perilaku assertive adalah

suatu cara komunikasi yang

memberikan kesempatan individu

untuk mengekspresikanperasaannya secara langsung, jujur,

dan dengan cara yang sesuai tanpa

menyinggung perasaan orang lain

yang diajak berkomunikasi.

Hal yang harus dihindari

pada komunikasi secara assertif

adalah pasif dan agresif, khususnya

agresif yang tidak langsung.

Komunikasi pasif terjadi jika

individu tidak tertarik terhadap

topic atau karena enggan

berkomunikasi, sedangkan

komunikasi agresif terjadi jika

individu merasa superior terhadap

topic yang dibicarakan.

3. Komunikasi Nonverbal

Komunikasi nonverbal

adalah komunikasi dengan

menggunakan ekspresi wajah

gerakan tubuh, dan sikap tubuh

(body language). Menurut Arnold dan

Boogs (1989) komunikasi nonverbal

lebih mengandung arti yang

signifikan dibangingkan komunikasi

verbal karena menganddung

komponen emosi terhadap pasan

yang diterima atau disampaikan.

Tetapi akan menjadi sesuatu yang

membahayakan jika komunikasi

nonverbal disalahartikan tanpa

adanya penjelasan secara verbal.

Manager yang efektif akan

melakukan komunikasi verbal dan

nonverbal, supaya individu (atasanatau bawahan) dapat menerima

pesan secara jelas.

Dibawah ini adalah

komponen utama komunikasi

nonverbal yang dapat terjadi tanpa

atau dengan komunikasi verbal.

a. Lingkungan, yaitu tempat

dimana komunikasi

dilaksanakan merupakan bagian

penting pada proses

komunikasi.

b. Penampilan, misalnya pakaian,

kosmetik, dan sesuatu yang

menarik, merupakan bagian dari


16/24



komunikasi verbal yang perlu

diidentifikasi.

c. Kontak mata memberikan

makna terhadap kesediaan

seseorang untuk berkomunikasi.

d. Postur tubuh dan gesture, bobot

suatu pesan bias ditunjukan

dengan orang yang

menudingkan telunjuknya,

berdiri, atau duduk.

e. Ekspresi wajah, komunikasi

yang efektif memerlukan respon

wajah yang setuju terhadap

pesan yang disampaikan.

f. Suara, intonasi, dan refleks cara

tersebut menandakan bahwa

pesan dapat ditransfer dengan

baik.

4.

Komunikasi Via TeleponPada era global ini, komunikasi

manager bergantung pada telepon.

Dengan kemudaahan sarana

komunikasi tersebut,

memungkinkan manager untuk

merespon setiap perkembangan

masalah dalam organisasi. Oleh

karena itu, untuk menjaga citra

organisasi, manager dan semua staf

harus belajar dan sopan serta

menghargai setiap menjawab

telepon. Jika orang lain harus

menunggu untuk berbicara, maka

waktu yang diperlukan harus singkat

untuk menghindari kesan yang

nagatif.

Strategi Komunikasi dalam Praktik

keperawatan di Rumah Sakit

Komunikasi pada tahapan ini

tidak hanya ditujukan secara spesifik

melalui strategi perencanaan. Tetapi tiga

komponen, yaitu struktur, budaya, dan

teknologi harus mendapat perhatian

yang sama.

Struktur dalam organisasi

bertujuan untuk mencapai status praktik

komunikasi efektif yang dapat

direncanakan dan diterapkan oleh

kolompok kerja. Setiap struktur yang

ada harus memiliki kelompok klinik

yang dirancang untuk pelaksanaan

prinsip-prinsip asuhan keperawatan

kepada pasien, keterampilan yang baikdan dapat membantu penyelesaian

masalah organisasi.

Budaya dalam suatu organisasi

bukan sesuatu yang mudah untuk

diubah dalam waktu sesaat. Kita

percaya bahwa kita akan bekerja dengan

lingkungan dan individu yang

mempunyai budaya yang berbeda.

Keadaan ini penting untuk diperhatikan

mengingat perubahan suatu budaya

dalam manajemen adalah aspek yang

penting pada proses perubahan yang

efektif.

Tehnologi merupakan komponen

ketiga dalam praktik komunikasi yang


17/24



efektif. Komunikasi interpersonal dan

organisasi sering memerlukan perantara

yang akan sangat bermanfaat dimasa

akan datang, yaitu tehnologi elektronik

dan penggunaan media. Setiap suatu

perubahan dirumah sakit harus selalu

didukung oleh perencanaan Health

Information system (HIS) yang efektif,.

Komunikasi melalui tehnologi akan

selalu dipantau dan dievaluasi pada

setiap tahap proses perubahan

(Nursalam. 2012).

Aplikasi Komunikasi dalam Asuhan

Keparawatan

Komunikasi dalam praktik

keperawatan professional merupakan

unsur utama bagi perawat dalam

melaksanakan asuhan keperawatan

untuk mencapai hasil yang optimal.Menurut Nursalam, 2012. Kegiatan

keperawatan yang memerlukan

komunikasi adalah sebagai berikut:

1. Komunikasi Saat Serah Terima

Tugas (Overan)

Pada saat overran antarperawat,

diperlukan suatu komunikasi yang

jelas tentang kebutuhan pasien,

intervensi yang sudah dan yang

belum dilaksanakan, serta respons

yang terjadi pada pasien. Perawat

melakukan overran bersama dengan

perawat lainnya dengan cara

berkeliling kesetiap pasien dan

menyampaikan kondisi pasien

secara akurat didekat pasien. Cara

ini akan lebih efektif dari pada harus

menghabiskan waktu orang lain

sekedar untuk membaca

dokumentasi yang telah kita buat,

selain itu juga akan membantu

perawat dalam menerima overran

secara nyata.

2. Wawancara atau Anamnesis

Anamnesis pasien merupakan

kegiatan yang dilakukan oleh

perawat kepada pasien pada saat

pelaksanaan asuhan keperawatan

(proses keperawatan). Perawat

melakukan anamnesis kepada

pasien, keluarga, dokter dan tim

kerja lainnya. Wawancara adalah

metode komunikasi dengan

digunakan untuk memperoleh datatentang keadaan pasien. Data

tersebut akan digunakan untuk

menyelesaikan masalah yang

dihadapi pasien dengan

melaksanakan tindakan secara tepat.

Data yang didapatkan harus akurat

tanpa bias, sehingga wawancara

sebaiknya dilaksanakan secara

terencana.

Prinsif yang perlu diterapkan oleh

perawat pada komuniukasi ini

adalah:

a. Hindari komunikasi yang terlalu

formal atau tidak tepat, ciptakan


18/24



suasana yang hangat dan

kekeluargaan.

b. Hindari interupsi atau gangguan

yang timbul akibat dari

lingkungan yang gaduh.

Wawancara merupakan proses

komunikasi aktif yang

membutuhkan focus dan

perhatian terhadap pertanyaan.

c. Hindari respon yang hanya ya

dan tidak karena akan

mengakibatkan tidak berjalanya

komunikasi dengan baik,

perawat kelihatan kurang

tertarik dengan topic yang

dibicarakan dan enggan untuk

berkomunikasi.

d. Tidak memonopoli

pembicaraan dengan caramenyampaikan kata-kata ya

atau tidak. Meskipun kata-

kata tersebut meninggalkan

kesan negative, ditambah kata-

kata sesuai dengan topic yang

dibicarakan.

e. Hindari hambatan personal,

keberhasilan suatu komunikasi

sangat ditentukan oleh

subjektifitas seseorang, jika

perawat menunjukkan ras tidak

senang kepada pasien sebelum

komunikasi, maka akan

berdampak terhadap hasil yang

didapat selama proses

komunikasi.

3. Komunikasi Melalui Komputer

Kom;puter merupakan suatu alat

komunikasi cepat dan akurat pada

sistem manajemen keperawatan saat

ini. Penulisan data-data pasien

melalui computer akan

mempermudah perawat lain dalam

mengidentifikasi masalah pasien dan

memberikan intervensi yang akurat.

Melalui computer, informasi-

informasi terbaru dengan cepat

diperoleh dengan menggunakan

internet, yang akan memudahkan

perawat saat mengalami kesulitan

dalam mengalami masalah pasien.

4. Komunikasi tentang Kerahasiaan

Pasien yang masuk kedalam sistempelayanan kesehatan

mempercayakan datanya yang

bersifat rahasia kepada institusi.

Perawat sering dihadapkan pada

suatu dilema dalam menyimpan

rahasia pasien. Disatu sisi dia

membutuhkan kebenaran informasi

yang diberikan pasien dengan cara

mengonfirmasi ke orang lain. Dilain

sisi, dia harus memegang janji untuk

tidak menyampaikan informasi

tersebut kepada siapapun.

5. Komunikasi melalui Sentuhan

Komunikasi melalui sentuhan

kepada pasien merupakan metode


19/24



dalam mendekatkan hubungan

antara pasien dan perawat.

Sentuhan yang diberikan oleh

perawat juga dapat berguna sebagai

terapi bagi pasien, khususnya pasien

dengan depresi, kecemasan, dan

kebingungan dalam mengambil

suatu keputusan. Tetapi yang perlu

diperhatikan dalam menggunakan

tehnik sentuhan tersebut adalah

perbedaan jenis kelamin antar

perawat dan pasien. Dalam situasi

ini perlu adanya suatu persetujuan.

6. Dokumentasi Sebagai Alat

Komunikasi

Dokuntasi adalah suatu alat

yang sering digunakan dalam

komunikasi keperawatan dalam

memvalidasi asuhan keperawatan,sarana komunikasi antartim

kesehatan lainya, dan merupakan

dokumen paten dalam pemberian

asuhan keperawatan.

Menurut Nursalam (2002)

kapan saja perawat melihat

pencatatan kesehatan, maka perawat

dapat memberi dan menerima

pendapat serta pemikiran. Dalam

kenyataannya dengan semakin

kompleksnya pelayanan

keperawatan dan peningkatan

kualitas keperawatan, perawat tidak

hanya dituntut untuk meningkatkan

mutu pelayanan tetapi dituntut

untuk dapat mendokumentasikan

secara benar. Keterampilan

dokumentasi yang efektif

memungkinkan perawat untuk

mengomunikasikan kepada tenaga

kesehatan lainnya, dan menjelaskan

apa yang sudah, sedang, dan akan

dikerjakan oleh perawat.

Menurut Suarli, 2009.

Manfaat komunikasi dalam

pendokumentasian adalah:

1.

Dapat digunakan lagi untuk

keperluan yang bermanfaat.

2. Mengomunikasikan kepada

tenaga perawat dan tenaga

kesehatan lainnya tentang apa

yang sudah dan akan dilakukan

kepada pasien.

3.

Bermanfaat untuk pendataanpasien yang akurat karena

berbagai informasi mengenai

pasien telah dicatat.

Komunikasi yang baik akan

meningkatkan hubungan

professional antar perawat dan tim

keseehatan lainya seperti dokter, ahli

gizi, fisioterapis, daan lain-lain.

Pengembangan model praktik

keperawatan professional

merupakan sarana peningkatan

komunikasi antar perawat dan tim

kesehatan lainnya. Komunikasi yang

dimaksud disini adalah adanya suatu

kejelasan dalam pemberian informasi


20/24



dari masing-masing individu sesuai

dengan kedudukannya.

Hambatan Dalam Berkomunikasi

Menurut Suarli, 2009.

Hambatan yang dapat terjadi dalam

berkomunikasi antara perawat

dengan klien dapat teratasi apabila

perawat mengetahui beberapa

ucapan yang perlu dihindari dalam

kondisi seperti dibawah ini.

1. Member nasihat atau member

tahu cara pencegahan masalah

keperawatan yang menunjukkan

seskan-akan klien tidak mampu

melakukannya sendiri.

Contoh: mengapa anda tidak

melakukan.

bila saya adalah anda

maka saya akan.akan lebih baik bila

anda.

2. Berupaya untuk menentramkan

hati, dimana perawat

memberikan informasi tidak

berdasarkan fakta tetapi lebih

bertujuan untuk memberikan

perasaan senang.

Contoh:tidak perlu cemas, tidak

ada apa-apa kok.

jangan bersedih, semua

orang dapat

mengalami

3. Mengalihkan pembicaraan

mengenai hal-hal yang

mengancam kepada hal-hal yang

kurang mengancam. Hal ini

dapat terjadi karena perawat

tidak bersedia atau tidak siap

untuk mendengarkan ungkapan

perasaan menyakitkan yang

dialami klien.

Contoh:kita bicara soal ini lain

kali saja.

4. Membuat penilaian terhadap

prilaku klien berdasarkan sistem

nilai yang dianut oleh perawat.

Contoh:anda salah, anda malas

untuk berobat.

5. Menunjukkan prilaku yang

berfokus pada diri perawat.

Contoh:dapatkah anda ulangi,

saya tidak mendengar.

6.

Memberikan pengarahan ataupetunjuk yang harus diikuti

dengan mengabaikan

kemampuan klien, dan

menganggap klien tidak mampu

untuk mengatasi masalahnya.

Conto:bukan begitu caranya,

mestinya anda melakukan..

7. Mengajukan pertanyaan yang

berlebihan tanpa memperhatikan

perasaan klien.

8. Memberikan komentar klise atau

stereotype, yaitu member

komentar dengan kata-kata

secara spontan tanpa tujuan yang

jelas.


21/24



Contoh:hati-hati kalau tidak

teratur makan.!

disuntik ya, tidak sakit

kok!

Keterampilan Berkomunikasi

Komunikasi merupakan alat

atau sarana yang digunakan dalam

menjalin hubungan. Tehnik

berkomunikasi yang digunakan

secara tepat dapat menciptakan

hubungan terapeutik, dan apabila

tidak tepat akan menimbulkan

masalah bagi klien dan perawat.

Menurut Suarli, 2009. Dalam

tehnik berkomunikasi ini, ada tiga

keterampilan yang diperlukan untuk

membina hubungan terapeutik

antara perawat dank lien.

1.

Kehadiran atau KeberadaanPerawat

Kehadiran berrarti kebersamaan

fisik dan psikologis dalam

berkomunikasi dengan klien. Hal

itu antara lain mencakup

mendengarkan dan mengamati,

serta memberikan perhatian

terhadapa ucapan dan prilaku

klien. Kehadiran fisik adalah

perhatian yang diberikan melalui

penampakan tubuh dan

kehadiran psikologis. Kehadiran

psikologis disini berarti perhatian

melalui pikiran dan perasaan.

a. Kehadiran Fisik, mempunyai

peran yang penting dalam

komunikasi interpersonal

karena tubuh dapat

memperkuat pesan yang

disampaikan dalam bentuk

kata-kata. Akan tetapi,

keberadaan tubuh juga dapat

membingungkan bahkan

mengubah pesan yang

sampai kepenerima menjadi

kebalikannya.

Ada beberapa hal

yang dapat dilakukan perawat

agar klien mengerti atau

merasakan bahwa perawat

secara fisik terlibat dalam

interaksi atau perawat benar-

benar memperhatikan klien.1) Perawat menghadapi

klien dengan jujur atau

terbuka melalui sikap

yang menunjukkan

perhatian. Misalnya

perawat berkata, saya

bersedia mendengarkan

anda dan membantu

anda, dengan tubuh

berhadapan muka,

mengahadap kearah

klien.

2) Perawat menggunakan

postur tubuh terbuka,

yaitu tangan dan kaki


22/24



terbuka, tidak

menyilang, tidak melipat

tangan atau meletakkan

tangan dibelakang.

Postur tubuh terbuka

menunjukkan seseorang

siap mendengarkan atau

membantu klien.

3) Sikap condong perawat

kearah klien merupakan

tanda kehadiran,

kesediaan, dan

keterlibatan perawat

untuk berusaha

memahami klien.

4) Perawat memandang

atau mengadakan kontak

mata dengan klien. Hal

itu menunjukkan minatperawat untuk

mendengarkan dan

memperhatikan klien.

5) Perawat bersikap rileks,

yaitu dengan

menciptakan lingkungan

yang rileks dan menjaga

privacy.

b. Kehadiran Psikologis, yaitu

mendengarkan secara aktif

yang berarti mendengarkan

dengan telinga, pikiran, dan

perasaan, kata-kata yang

diucapkan klien dan prilaku

nonverbal klien. Selama

mendengarkan aktif, perawat

mengikuti apa yang

dibicarakan klien dan

memperhatikan prilaku klien

serta member tanggapan

dengan tepat.

2. Prilaku Nonverbal

Beberapa macam prilaku

nonverbal dapat mempengaruhi

hubungan perawat dengan klien.

Prilaku nonverbal tersebut

adalah sebagai berikut:

a. Aktifitas fisik, meliputi

gerakan tubuh, ekspresi

wajah, sikap atau postur

tubuh, kontak mata, dan

gerakan mata serta sentuhan.

b. Vokalisasi, meliputi bahasa

yang digunakan denganpengaturan tekanan suara

atau nada bicara dan

kecepatan bicara.

c. Jarak antar pembicara, jarak

antar perawat dank lien

dalam membina hubungan

interpersonal adalah 40-120

cm sehingga memungkinkan

kontak mata dan sentuhan.

3. Keterampilan Memberi Respon

Keterampilan ini digunakan oleh

perawat untuk menyampaikan

pengertian kepada klien,

memberikan umpan balik, dan

memperjelas pemahaman


23/24



perawat tentang pembicaraan

dan prilaku klien. Untuk dapat

memberikan respons yang tepat,

diperlukan kemampuan perawat

yang mendasari hubungan

perawat dengan klien.

Kemampuan perawat tersebut

meliputi hal-hal sebagai berikut:

a. Empati, yaitu merasakan apa

yang dialami klien.

b. Kesetiaan, yaitu bersikap

terbuka, jujur dan tulus

c. Kesiapan diri, yaitu peka dan

mau menyediakan diri untuk

membantu klien.

d. Bersikap objektif dan

konkret, yaitu berdasarkan

kenyataan.

e.

Menerima klien, denganmenghargai, menghormati

dan memperhatikannya.

f. Bersikap asertif, yaitu dapat

mengemukakan ketidak

sesuaian pendapat tenpa

menyinggung perasaan,

menyakiti hati, atau

merugikan orang lain.

CONCLUSION

komunikasi adalah proses interaksi

yang bertujuan untuk memberitahu dan

menyampaikan ide, gagasan, maupun pesan

atau informasi dari pengirim pesan kepada

penerima pesan, baik secara secaraindividual atau kelompok yang disampaikan

secara individual atau kelompok yang

disampaikan secara langsung maupun tidak

langsung manggunakan bahasa barbentuk

kode visual, kode suara atau kode tulisan.

Dalam berkomunikasi dalam

manajemen keperawatan harus mengetahui

apa itu komunikasi, apa fungsi dari

komunikasi, bagaimana proses komunikasi,

dan bagaimana model- model komunikasi

serta bagaimana Strategi Komunikasi dalam

Praktik keperawatan di Rumah Sakit. Hal

tersebut perlu diketahui agar supaya dapat

memperlancar komunikasi. Dua alasan

mengapa komunikasi penting bagi manajer,

antara lain: (1) komunikasi adalah proses

melalui fungsi-fungsi manajemen

perencanaan, pengorganisasian, pengarahan,

dan pengawasan dapat dicapai, dan (2)

komunikasi adalah kegiatan manajer untukmencurahkan sebagian besar proporsi waktu

mereka

Komunikasi yang baik akan

meningkatkan hubungan professional antar

perawat dan tim keseehatan lainya seperti

dokter, ahli gizi, fisioterapis, daan lain-lain.

Pengembangan model praktik keperawatan

professional merupakan sarana peningkatan

komunikasi antar perawat dan tim kesehatan

lainnya. Komunikasi yang dimaksud disini

adalah adanya suatu kejelasan dalam

pemberian informasi dari masing-masing

individu sesuai dengan kedudukannya.

DAFTAR PUSTAKA


24/24


Suprapto, Tommy. 2009. Pengantar Teori dan

Manajemen Komunikasi. Yogyakarta:

Media Pressindo.

Asmuji. 2012. Manajemen Keperawatan Konsep

dan Aplikasi. Yogyakarta: Ar-ruzz

Media.

Nursalam. 2009. Manajemen Keparawatan

Aplikasi dalam Praktik Keperawatan

Profesional Edisi 2. Jakarta: Salemba

Medika.

Suarli & Bahtiar, Yahya. 2009. Manajemen

Keperawatan dengan Pendekatan Praktis.

Jakarta: Penerbit Erlangga.

Nursalam. 2012. Manajemen Keperawatan

Aplikasi dalam Praktik Keperawatan

Profesional. Jakarta: Penerbit Salemba

Medika.

Satrianegara, Fais & Saleha, Sitti. 2012. Buku

Ajar Organisasi dan ManajemenPelayanan Kesehatan seta Kebidanan.

Jakarta: Penerbit Salemba Medika.

Finkelman, Anita. 2012. Leadership and

Management for Nurrses. Amerika:

Pearson Education.

Mirnawati. 2014. Hubungan Komunikasi

Interpersonal Perawat dengan Kepuasan

Pasien Rawat Inap di Ruang Cempaka

RSUD AW Sjahranie Samarinda jurnal

Volume 2, Nomor 1

Sujatmiko. 2012. Hubungan Komunikasi

Verbal Dan Non Verbal Perawat

Dengan Tingkat Kepuasan Klien Di

Ruang Rawat Inap Rsud Kab. Madiun

Jurnal Kesehatan, Vol. 2, No. 1.

Sandra. 2013. Hubungan Komunikasi

Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan

Pasien Di Ruang Instalasi Rawat Inap

Non Bedah (Penyakit Dalam Pria Dan

Wanita) Rsup Dr. M. Djamil Padang

Tahun 2013

Rosenstein, Alan H., 2009. Disruptive

Behaviour And Its Impact On

Communication Efficiency And Patient

Care Journal Of Communication In

Healthcare Vol. 2 No. 4.

Lesko, Charles J., dan Hollingsworth,

Yolanda A., 2011. A New Approach

to Communications Management Planning

Through 3D Web and Semantic Web

Technologies Vol. 2, No. 3.

Al Quran dan terjemahan 2015

Jurnal Komunikasi Dalam Manajemen Keperawatan (Kartika Sari 70300111039)

Documents

Transcript of Jurnal Komunikasi Dalam Manajemen Keperawatan (Kartika Sari 70300111039)