Huomisen palvelut -työpaja: Asiakaslähtöiset monikanavaiset palvelut ja niiden ohjaus_Neilimo
Julkiset palvelut digitalisoituvat - Kuntamarkkinat€¦ · ‒ Digitaaliset laadukkaat julkiset...
Transcript of Julkiset palvelut digitalisoituvat - Kuntamarkkinat€¦ · ‒ Digitaaliset laadukkaat julkiset...
Suomi ykkösenä EU:n digivertailussa (DESI 2019)
‒ Euroopan komission vuotuinen digitaalitalouden ja -yhteiskunnan indeksi (DESI) kuvaa
kunkin EU-maan digitaalista toimintakykyä ja sen kehitystä.
‒ Suomi yltää nyt ykkössijalle ensimmäistä kertaa vertailun historiassa. Seuraaville
sijoille sijoittuvat Ruotsi, Alankomaat ja Tanska.
‒ Suomi suoriutuu erittäin hyvin digitaalisissa viranomaispalveluissa ja digiteknologian
hyödyntämisessä.
‒ Muita digitalisaation kärkimaita ovat muun muassa Ruotsi, Tanska, Iso-Britannia,
Alankomaat, Luxemburg, Irlanti, Belgia ja Viro.
‒ https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi
2
Elinvoimainen Suomi
Tavoite 3: Suomi tunnetaan teknologisen kehityksen,
innovatiivisten hankintojen ja kokeilukulttuurin edelläkävijänä
”Suomi tunnetaan edelläkävijänä, jossa digitalisaation ja
teknologisen kehityksen luomia mahdollisuuksia kehitetään ja
otetaan käyttöön yli hallinto- ja toimialarajojen.”
4
Nostetaan julkisen sektorin teknologia- ja digitalisaatiokyvykkyyttä
sekä kehitetään julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyötä.
Keinot:
- Rakennetaan digitalisaation edistämisen ohjelma, jonka myötä julkiset palvelut
on oltava kansalaisten ja yritysten digitaalisesti saatavilla vuoteen 2023
mennessä.
- Jatketaan arjesta ja liiketoiminnasta sujuvampaa tekevän AuroraAI-verkon kehittämistä
tietoturvallisesti ja eettisesti kestävällä tavalla menokehyksen sen salliessa.
- Edistetään toimivien tunnistusratkaisujen kehittymistä, jotka mahdollistavat erilaisten
välineiden käytön.
- Parannetaan sähköisten julkisten palveluiden esteettömyyttä ja turvataan niiden
käyttöön riittävät tukipalvelut kansalaisten yhdenvertaisuuden varmistamiseksi.
- Suuria digitalisointihankkeita tehtäessä on varmistettava, että kielelliset oikeudet
toteutuvat myös käytännössä.
5
Digitalisaation edistämisen ohjelma
Ohjelman päätuotokset:
‒ Digitaaliset laadukkaat julkiset palvelut ovat kansalaisten ja yritysten saatavilla.
‒ Elinkeinotoimintaa harjoittavat asioivat jatkossa viranomaispalveluissa ainoastaan digitaalisessa palvelukanavassa
‒ Digituen toimintamalli käytössä koko maassa ja digitukea kehitetään palvelemaan myös elin-keinotoimintaa harjoittavia.
‒ Kaikilla kansalaisilla on käytössään digitaaliset palvelut mahdollistava digitaalinen identiteetti.
‒ Henkilötunnuksen sukupuolisidonnaisuus on poistettu.
6
Luonnos
Digistä halutuin ja käytetyin tapa asioida
Hyvä palvelulaatuja -kokemus
Digi arkeen -neuvottelukunta
Digipalvelulaki
Digituki
Yhtenäiset toimintatavat
Henkilöasiakkaat ja elinkeinotoiminnan
harjoittajat
Saavutettavat digitaaliset palvelut ja mahdollisuus asioida
digikanavassa: Digipalvelulain toimeenpano
8
Digipalvelulain tarkoituksena on edistää digitaalisten
palvelujen saavutettavuutta ja laatua kehittäen
mahdollisuuksia käyttää digitaalisia palveluita
yhdenvertaisesti.
Saavutettavat julkiset palvelut
Mahdollisuus viestiä viranomaisten kanssa digikanavassa
Digitaalisten palveluiden suunnittelu- ja
ylläpitovaatimukset
Tukea digipalvelulain toimeenpanoon
Saavutettavuus:
‒ www.saavutettavuusvaatimukset.fi
Digipalvelujen järjestäminen:
‒ Päämääränä laadukkaat digipalvelut – eOppiva
koulutus:
https://www.eoppiva.fi/koulutukset/paamaarana-
laadukkaat-digipalvelut/
‒ Uusiutuvassa Suomidigissä koottuna tietoa lain
toiseen lukuun liittyen:
https://dev.suomidigi.fi/digipalvelulaki
9
Elinkeinotoimintaa harjoittavien palveluissa digitaaliseen palvelutapaan siirtymäaikana 2019–2022 ‒ VM:n ohjeistus viranomaisille siirtymäsuunnitelmien tekemiseen 9-10/2019
‒ Viranomaisten siirtymäsuunnitelmat 20.6.2020 mennessä
‒ Tehdään tarvittavat lainsäädäntömuutokset
‒ Viranomaiset kehittävät ja tarjoavat tarvittavat digipalvelut
‒ Laajennetaan digitukea elinkeinonharjoittajiin.
2022 2023
Vain käynti-
tai paperiasiointi
Käynti- / paperiasiointi
sekä sähköinen asiointi
Vain sähköinen asiointi
Vain
sähköinen
asiointi
(Kaavion palveluiden määrät viitteellisiä)
Asiointipalveluiden tarjonta palvelukanavissa
Digi kuuluu kaikille – samoin tuki sen käyttöön
11
- Digituen toimintamallilla pyritään takaamaan riittävä
tuki digitaalisten palveluiden käyttöön. Hallituskauden
aikana tavoitteena on vakiinnuttaa digituen tehtävä
pysyväksi toiminnaksi.
- Digitukea kehittää valtakunnallisesti
Väestörekisterikeskus
- Alueellisen koordinaation avulla edistetään
paikallisesti digituen tarjontaa ja kehitetään tuen
vastaamista sen tarpeeseen.
- Alueellinen koordinaatio laajenee
valtakunnallisesti syksyllä 2019.
- Yhteistyö mm. kirjastojen, järjestöjen, kuntien,
oppilaitosten ja yritysten kanssa keskeinen
onnistumisen kannalta.
Digituen alueellinen koordinaatio
‒ Kerätä tietoa digituen tarpeesta ja
tarjonnasta alueella
‒ Kehittää alueensa digituen saatavuutta
siten, että se vastaa tuen tarvitsijoiden
tarpeeseen
‒ Luoda alueelle digituen verkosto ja
kehittää alueen toimijoiden kanssa
digitukea ja sen tarjontaa.
‒ Viestiä kattavasti ja yhtenäisesti tarjolla
olevasta digituesta tuen tarvitsijoille, jotta
digitukea tarvitsevat löytävät tuen luokse
ja digituen tunnettavuus kasvaa.
12
”Verkostot eivät synny itsestään vaan digitukiverkoston käynnistäminen
vaatii aktiivista verkostojohtamista ja toimijoiden innostamista.”
Digi arkeen -neuvottelukunta
1. Digitalisaatio ei saa syrjäyttää
2. Digitaidot uusia
kansalaistaitoja
3. Saavutettavuudesta hyötyvät
kaikki
4. Tunnistautumisessa on
ongelmia
5. Miten digitaalisuus vaikuttaa
arkeen?
14
Keskustelualusta digisyrjäytymisen
estämiseksi
Yhteistyö- ja vuoropuhelukanava
kansalaisjärjestöjen, tutkijoiden
ja valtiovarainministeriön välillä
Tukee palvelujen kehittämistä niin,
että eri väestöryhmät pystyisivät
tasavertaisesti hyödyntämään
digitalisaation mahdollisuuksia.
Neuvottelukunnan työllä etsitään ja
tuetaan uudenlaisia tapoja
organisoida hallinnon ja
kansalaisjärjestöjen välinen yhteistyö.
Syksyn 2019 tekemistä
Ohjelmakokonaisuuden suunnittelu
Siirtyminen digiin yritysten viranomaisasioinnissa (2023)
siirtymisohjeistuksen työpajat
Digituen eettinen ohjeistus ja digituen kehittäminen laajenee valtakunnallisesti
Digipalvelulain toimeenpanon tuki
Kuntien digikartoitus
Keskustelut ja kohtaamiset, mm. hallinnonalakierrokset, Kuntaliitto
15
KIITOS!
Marjukka Saarijärvi
neuvotteleva virkamies
@MarjukkaSaari
Sanna Juutinen
hankekoordinaattori
@JuutinenSanna