Julehandelsanalysen 2015 ”Rør blot ikke ved min gamle jul” · Biletter til teater, koncert,...
40
Julehandelsanalysen 2015 Julen 2015 ”Rør blot ikke ved min gamle jul” 1
Transcript of Julehandelsanalysen 2015 ”Rør blot ikke ved min gamle jul” · Biletter til teater, koncert,...
Julehandelsanalysen 2015
Julen 2015
”Rør blot ikke ved min gamle jul”
1
© 2015 Deloitte
Indhold
1. Konklusioner 5
2. Økonomi 7
3. Hvad køber vi? 15
4. Hvordan køber vi? 21
5. Hvor køber vi? 28
6. Hvor skal detailhandlen investere? 34
7. Kontakt 39
2
© 2015 Deloitte
Om analysen
Generelt gælder at alle respondenter er mellem 18 - 65 år. Besvarelserne er foretaget via spørgeskemaer på
internettet
Den europæiske analyse er foretaget af Deloitte i samarbejde med Q&A Research and Consultancy – og
omfatter i alt 14 lande. Besvarelserne er foretaget sidste uge i september og de to første i oktober 2015
Den europæiske analyse baseres på 14.065 besvarelser heraf 760 danske (761 i 2014)
3
© 2015 Deloitte
Konklusioner
”Rør blot ikke ved min gamle jul”
4
© 2015 Deloitte
Når julefreden sænker sig, går vi ikke på kompromis
Økonomi Hvad køber vi?Hvordan køber
vi?Hvor køber vi?
Hvor skal der
investeres?
• Danskerne er europamestre i
optimisme når det gælder vores
nuværende og fremtidige
økonomiske situation
• Over 8 ud af 10 af os ser positivt
eller neutralt på den økonomiske
situation
• Vi lader derfor vores budget for julen
stige med 5,2 % sammenlignet med
sidste jul
• Det betyder dog ikke flere gaver
under træet, men til gengæld bliver
de i gennemsnit mere end 10 %
dyrere
• En gennemsnitlig julegave koster i
år 269 kr.
• Ikke overraskende er det varmeste
juleønske fra forbrugerne til
detailhandlen lavere priser
• Forbrugerne ønsker ligeledes at
fordelene ved online og offline
kanaler i højere grad integreres.
Med andre ord er den gamle
forståelse af en butik død
• Service er vigtigt, og forstås af
danskerne som faglig ekspertise og
kompetent rådgivning. Et venligt smil
er ikke nok, men det hjælper
selvsagt på købsoplevelsen
• Kun en ud af fire vil lade sig påvirke
af bonus- og loyalitetsprogrammer.
Dette er altså ikke vejen til at få
kunder i butikken
• De hedeste gaveønsker blandt
voksne er i år bøger, gavekort, tøj
og sko samt penge
• Særligt kvinderne ser ud til at få
præcis hvad de ønsker sig, mens
mændene må kigge langt efter
deres største ønske; penge
• De mere traditionelle elektroniske
gaver som smartphones og cd’er ser
ud til at glide ned af ranglisterne,
mens oplevelser vinder frem
• For første gang er cd’en røget ud af
Top10 over de gaver vi giver
hinanden
• Børnene kan i år forvente
byggelegetøj (eks. LEGO), samt
gavekort og penge under træet
• Det lærende element vægter højt
når vi køber gaver til børnene, men
sammenlignet med resten af Europa
ligger vi lavt på dette kriterie
• I takt med stigende optimisme og
øget julebudget er fornuften
mindsket, og vi skruer i år op for den
mere irrationelle adfærd når vi køber
gaver
• Eksempelvis ser det ud til at
danskerne vil være mere impulsive i
deres gavekøb, og tage mindre
hensyn til prisen end tidligere
• Trods optimisme og øget julebudget,
prioriteres arbejdsforhold og
miljømæssig påvirkning lavere i
Danmark end i resten af Europa når
vi køber gaver
• Over halvdelen af os, får vores
gaveideer fra hjemmesider eller i
selve butikken
• 14 % af os benytter altid eller ofte
butikken som showroom, for derefter
at gå hjem og købe produkterne på
nettet
• De fysiske butikker er stadig vores
foretrukne sted at købe gaver, og
over 5 ud af 10 vil købe gaver her
• Over 3 ud af 10 vil købe deres gaver
online. Dette er en stigning på 3 %-
point.
• Vi er blevet trygge ved at handle
visse nye gavegrupper online, som
vi tidligere hovedsageligt købte i
butikken (legetøj, sportstøj,
sundhedsprodukter, mode etc.)
• Bekvemmelighed og muligheden for
let at sammenligne produkter er de
helt store fordele ved online handel
• Rådgivning og service er væsentlige
faktorer for den fysiske butik
• Hele 43 % har allerede prøvet at
købe gaver via deres smartphone,
og herudover vil 38 % gøre det i
fremtiden.
• Generelt ser danskerne ud til at
centralisere deres køb af julemad til
færre butikker i år. Alm.
supermarkeder og discountkæder er
stadig det foretrukne valg
5
© 2015 Deloitte
Økonomi
Danskerne ser lyst på fremtiden, og forventningerne driver os til at
bruge flere penge på julen sammenlignet med sidste år
6
© 2015 Deloitte
Danskerne er som sædvanlig blandt de mest positive i Europa i forhold til den
nuværende økonomiske situation, og vi ser meget lyst på fremtiden
Flere danskere er positive omkring den nuværende
økonomiske situation
Faktisk er vi blandt de mest optimistiske europæere når
det gælder den fremtidige økonomiske situation*
Danmark
*Note: Udregnet som difference mellem positiv og negativ
Europa31%
”Positiv”
50%
”Neutral”
15%
”Negativ”
4%
”Ved ikke”
81%Er enten positive eller
neutrale omkring
økonomien
(2014: 74%) Nuværende situation
16%
(2014: 2%)
Fremtidig situation
27%
(2014: 22%)
Nuværende situation
-18%
(2014: -35%)
Fremtidig situation
-5%
(2014: -19%)
(2014: 49%)
(2014: 23%)
(2014: 25%)
(2014: 2%)
Stigende forbrugertillid
Den optimistiske stemning blandt danskerne bekræftes ligeledes
af forbrugertillidsindikatoren, der belyser befolkningens syn på
den nuværende og fremtidige økonomiske situation. Denne er i
november måned steget til 5,6 fra 3,0 i oktober
Kilde: Danmarks statistik7
© 2015 Deloitte
Trods optimismen vurderer kun to ud af 10, at de har mere til forbrug i dag
sammenlignet med samme tidspunkt sidste år
…men optimismen bobler, og vi tror på næste år bliver bedreKøbekraften i dag sammenlignet med sidste år vurderes svækket…
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $
”Jeg har mere til forbrug”
21%
$
”Jeg har det samme til forbrug”
52%
$ $$ $ $ $ $ $ $ $ $ $
”Jeg har mindre til forbrug”
27%
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $
75%Forventer at have en bedre
eller uændret købekraft
i 2016
2014 74% 15%
”Negativ”
9%
”Ved ikke”
(2014: 17%)
(2014: 8%)
51%
”Uændret købekraft”
(2014: 45%)
26%
”Bedre købekraft”
(2014: 29%)
2014 18%
2014 51%
2014 31%
8
© 2015 Deloitte 9
* Note: Omregnet til DKK via euro kurs 7,46
Forventet forbrug på julen 2015 sammenlignet med 2014 (DKK)
4.372
3.836
4.599
3.825
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
Danmark Europa
2014 2015
Optimismen betyder, at danskerne – modsat den generelle tendens i Europa – forøger
julebudgettet sammenlignet med sidste år
5,2%
0,3%
© 2015 Deloitte
Note*: Omregnet til DKK via euro kurs 7,46
Note**: Sociale aktiviteter: Gå ud til middag, biograf, teater
Hvor meget forventer din husholdning at bruge på nedenstående i julen 2015?
En væsentlig del af julebudgettet går til gaver, som vi prioriterer højere end de øvrige
europæere
Danmark Europa
3.825 kr.Gennemsnitligt
forbrug pr.
husholdning
4.599 kr.Gennemsnitligt
forbrug pr.
husholdning 61%
Gaver
30%
Mad
9%
Sociale aktiviteter
54%
Gaver
33%
Mad
13%
Sociale aktiviteter
(2014: 9%)
(2014: 27%)
(2014: 64%)
(2014: 14%)
(2014: 32%)
(2014: 54%)
10
© 2015 Deloitte 11
Note*: Omregnet til DKK via euro kurs 7,48
Som følge af det øgede julebudget kan vi se frem til over 10% dyrere gaver under træet
Danmark
Pris
$
Gaver Antal
10,5 stk.
2014 11,6 stk.
Pris
269 kr. pr. gave2014 241 kr.
Europa
Antal
9,2 stk.2014 9,7 stk.
Pris
225 kr. pr. gave 2014 212 kr.
Pris
$
Gaver
© 2015 Deloitte
Optimismen afspejles i, at vi er mindre påvirket af den økonomiske situation end øvrige
europæere
Årsager til at bruge MINDRE på julen
11%
18%
18%
43%
34%
21%
7%
12%
20%
20%
27%
39%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Jeg er nødt til at spare, fordi jeg har mistet mit job
Jeg vil hellere spare, fordi jeg er bange for at miste mit job
Jeg har gæld
Den økonomiske nedtur fortsætter, og jeg tror, det vil blive værre
Min indkomst efter skat er faldet
Anden årsag
Danmark Europa
12
© 2015 Deloitte
De øvrige europæere ser i højere ud grad til at have behov for at ”flygte” fra den usikre
økonomiske situation, mens danskerne føler, de har fået mere mellem hænderne
13
Årsager til at bruge MERE på julen
11%
18%
18%
39%
16%
37%
14%
27%
17%
25%
28%
28%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Nyskabelser / innovationer af produktereller ydelser får mig til at bruge flere penge
Min indkomst efter skat er steget
Den økonomiske situation er mere sikker
Jeg vil nyde og undgå at tænke på denusikre økonomiske situation
Anden årsag
Tilbud og kampagner
Danmark Europa
© 2015 Deloitte
Hvad køber vi?
Vi forsøger at ramme ønskesedlen – men med os selv som reference
14
© 2015 Deloitte
Hvad kvinderne ønsker skal de få…
Hun giver ham…
Bøger
# 1
Tøj og Sko
# 2
Gavekort
# 3
Hun ønsker sig…
Bøger
# 1
Gavekort
# 2
Tøj og Sko
# 3
Han giver hende…
Bøger
# 1
Gavekort
# 2
Tøj og Sko
# 3
Han ønsker sig…
Penge
# 1
Bøger
# 2
Gavekort
# 3
$
Lærende legetøj 46 %
Hun synes børnene
skal have…
Traditionelt legetøj 20 %
Trendy legetøj 25 %
Lærende legetøj 30 %
Han synes børnene
skal have…
Traditionelt legetøj 26 %
Trendy legetøj 19%
”Hvad du ønsker
skal du få”
15
© 2015 Deloitte
Og hvad kvinderne ønsker sig, giver de…
Mænd
Ønsker sig Giver
#12014 #1
#22014 #2
#32014 #5
#42014 #9
#52014 #4
Kvinder
#12014 #1
#22014 #3
#32014 #4
#42014 #5
#52014 #9
Ønsker sig Giver
#12014 #2
#22014 #3
#32014 #1
#42014 # 5
#52014 #7
#12014 #1
#22014 #2
#32014 #3
#42014 #4
#52014 #8
$
Penge
Bøger
Tøj og sko
Gavekort
Rejser
Bøger
Gavekort
Kosmetik og
parfume
Tøj og sko
Film / DVD
Bøger
Gavekort
Biletter til teater,
koncert, etc.
Tøj og sko
Kosmetik og
parfume
Bøger
Tøj og sko
Kosmetik og
parfume
Gavekort
Biletter til teater,
koncert, etc.
CD’en forlader Top10
Med et fald fra 14% til 10%, er
CDén for første gang røget ud af
Top10 over hvad vi giver til
hinanden.
Smartphones daler på
ønskelisten
Sidste år havde hele 26%
smartphones på ønskesedlen, i år
er denne andel faldet til 18%.
Flere skal ud at spise
Sidste år ville 6% give
restaurantbesøg i gave, mens hele
9% i år vil lægge dette under
juletræet
Gaveæsker i fremgang
I år vil 7% give gaveæsker, der
typisk indeholder opleverser, i
gave. Dette er en stigning fra 5%
sidste jul.
”De mere traditionelle elektronik
ønsker daler, mens oplevelser ser ud
til at gå frem”
16
© 2015 Deloitte
”Bløde pakker” til børnene er stadig at finde under juletræerne, men i selskab med
computerspil, Lego og gavekort
Top 5 gaver til børn (under 12 år)
Top 5 gaver til børn (over 12 år)
#12014 #1
Computerspil
#22014 #2
Tøj og sko
#32014 #5
Gavekort
#42014 #7
Penge
#52014 #6
Brætspil, kortspil,
etc.
Lego, byggelegetøj,
etc.
Tøj og sko Computerspil Lærende
legetøjBabyudstyr og
babytøj
$
#12014 #4
#22014 #3
#32014 #1
#42014 #NA
#52014 #2
Årets højdespringer er
byggelegetøj (eks. Lego)
Til børn under 12 år vil 21% af gaverne
indeholde byggelegetøj i modsætning til kun
15% sidste jul. For større børn over 12 år ses
en stigning fra 6% til 10 %.
Bekvemmeligheden har sneget
sig ind, og flere store børn får
penge og gavekort
Til de store børn vil 14% give gavekort og 11%
penge. For begge kategorier er dette en stigning
på 3%-point
Mindre action legetøj til de
små børn
Kun 10% af gaverne til børn under 12 år
vil i år indeholde action legetøj, i
modsætning til 14% sidste år
17
© 2015 Deloitte
38%
30%
46%
22%
26%
17%
9% 10%8%
11%
15%
6%
21%19%
22%
Gennemsnit Mænd Kvinder
Lærende Traditionelt Grønt Innovativt Trendy
18
Mænd giver gerne traditionelt legetøj, mens kvinderne går efter det, der er trendy
F.eks. puslespil,
dukker, Matador,
togbaner etc.
Nyt og
nyskabende
legetøj
Miljørigtigt og
bæredygtigt
legetøj
Populært legetøj,
der er trendy blandt
børn og unge .
Legetøj der styrker
kompetencer og
udvikling (motorik,
balance etc.)
Hvilke typer gaver køber danskerne til børn og unge?
© 2015 Deloitte
38%
22%
9%11%
21%
54%
14%
7%
14%10%
Lærende Traditionelt Grønt Innovativt Trendy
Danmark
Europa
Det lærende element står markant svagere i Danmark end i resten Europa. Danske
børn skal stadig have lov til at lege
F.eks. puslespil,
dukker, Matador,
togbaner etc.
Nyt og
nyskabende
legetøj
Miljørigtigt og
bæredygtigt
legetøj
Populært legetøj,
der er trendy blandt
børn og unge .
Legetøj der styrker
kompetencer og
udvikling (motorik,
balance etc.)
Hvilke typer gaver køber danskerne og europæerne til børn og unge?
19
© 2015 Deloitte
Hvordan køber vi?
De ellers fornuftige danskere er blevet mere irrationelle i
købsadfærden
20
© 2015 Deloitte
Sammenlignet med sidste år er vi blevet mere irrationelle – flere overraskelser venter
under træet i år
2015
I forhold til sidste år, vil du så gøre mere eller mindre af følgende?
2014
Købe impulsivt23%4%
Mere Mindre
33%4%
Mere Mindre
2015 2014
Købe gaver uden at
tage hensyn til prisen 19%6%
Mere Mindre
28%7%
Mere Mindre
Købe produkter og gaver
på tilbud 6%22%
Mere Mindre
7%35%
Mere Mindre
Handle i billigere butikker7%12%
Mere Mindre
8%21%
Mere Mindre
21
© 2015 Deloitte 22
De øvrige europæere er mere fornuftige
I forhold til sidste år, vil du så gøre mere af følgende?
29%
Europa
2014 30%
22%
Danmark
2014 35%
23%
Europa
2014 23%
12%
Danmark
2014 21%
27%
Europa
2014 27%
17%
Danmark
2014 25%
”Jeg vil fokusere mere på
at købe produkter og
gaver som er på tilbud”
”Jeg vil fokusere mere
på brugbare gaver”
”Jeg vil handle mere i
billigere butikker”
© 2015 Deloitte 23
I det rige nord har vi råd til at lukke øjnene: Arbejdsforhold og miljø betyder mindre i
Danmark end i resten af Europa
53%
44%
41%
39%
36%
32%
61%
50%
39%
40%
33%
39%
Jeg køber ikke produkter, der involvererbørnearbejde
Jeg køber ikke produkter, der er produceretunder dårlige arbejdsforhold i udviklingslande
Jeg vil for det meste købe lokalt produceredeprodukter
Jeg undgår at købe produkter der ikke ermiljømæssigt bæredygtige
Jeg undgår at købe produkter med envæsentlig CO2-indvirkning på miljøet
Jeg undlader at købe bæredygtige produkter,da de er for dyre
2015 2014
I hvor høj grad er du enig i nedenstående udsagn?
(sum af andel der er enige)
53%
44%
41%
39%
36%
32%
65%
57%
59%
59%
56%
45%
Danmark Europa
© 2015 Deloitte 24
De fleste gaveidéer kommer fra hjemmesider eller butikker. Traditionel juleshopping er
stadig populærtHvor får du ideer og råd om gaver?
(vægtet gennemsnit af gavekategorier)
Hjemmesider
27%
Butikker
26%
Venner/familie
16%
Magasiner
10%
TV
11%
Sociale medier
10%
© 2015 Deloitte 25
Færre benytter butikken som showroom forud for efterfølgende køb, hvilket kan skyldes
vi er blevet mere trygge ved at handle online
Danmark
40%
Aldrig
(2014: 33%)
I hvilket omfang anvender du fysiske butikker som showroom, og køber efterfølgende på nettet?
2%
Altid
(2014: 3%)
12%
Ofte
(2014: 12%)
46%
Nogle gange
(2014: 52%)
1%
11%
42%
45%
3%
14%
51%
32%
Altid
Ofte
Nogle gange
Aldrig
18-34 år 35-64 år
DanmarkDet er især den yngre generation der
prøver produkterne i butikker, men køber
online
© 2015 Deloitte
55%
49%
78%
69%
87%
84%
92%
90%
93%
36%
44%
60%
63%
85%
88%
91%
92%
94%
Forum og blogs
Sociale medier (Facebook, Twitter etc.)
Hjemmesider med rabatkuponer og tilbud
Nyhedsbreve og online foldere via e-mail
Leverandører/producenters hjemmeside
Hjemmesider der bruges til sammenligning
Internet butik (med fysisk butik)
Internet butik (uden fysisk butik)
Søgemaskiner
Hvilke online medier benytter du på nettet i forbindelse med søgning ogsammenligning af produkter?
Danmark Europa
De øvrige europæere bruger i højere grad forum, blog og hjemmesider med rabatter
end danskerne
26
© 2015 Deloitte
Hvor køber vi?
De fysiske butikker har stadig en relevans
27
© 2015 Deloitte 28
Ikke overraskende vil vi købe flere gaver online end tidligere, men de fysiske butikker
holder skansen
Hvor vil du købe dine gaver
(vægtet gennemsnit af gavekategorier)
Fysiske butikker
53% (2014: 52%)
Online via nettet
32% (2014: 29%)
Online via fysisk butik
10% (2014: 15%)
Online via mobil eller tablet
4% (2014: 3%)
Postordrekataloger
2% (2014: 1%)
© 2015 Deloitte
Vi er blevet familiære med online køb af en række nye produktgrupper
30% 30%28% 28% 27% 26%
16%
21%
25%22%
23% 22%
19%
10%
Legetøj Sportstøj og udstyr Sundhed- ogskønhedsprodukter
Mode Gaver til hjemmet Gavekort oggaveæsker
Mad og drikke
2015 2014
Andel der vil købe nedenstående gavekategorier online
29
© 2015 Deloitte
Top 5 fordele ved at handle i fysisk butik
Vi handler på nettet på grund af bekvemmelighed og muligheden for at sammenligne
produkter - service spiller en vigtig rolle i den fysiske butik
Top 5 fordele ved at handle på internettet
#12014 #1
Levering til mit hjem
#22014 #2
Jeg kan handle
når jeg vil
#32014 #5
Priser kan let
sammenlignes
#42014 #7
Mulighed for at læse
andre forbrugeres
mening om produktet
#52014 #6
Det er let at søge og
vælge det jeg har
brug for
Kompetent og
professionel
rådgivning
Let at bytte
eller returnere
produkter
Leveringstider Kundeservice
efter indkøbSikkerhed
omkring
personlige data
$
#12014 #4
#22014 #3
#32014 #1
#42014 #NA
#52014 #2
30
© 2015 Deloitte
Danskerne bruger i højere grad nye kanaler til juleindkøbende – Smartphones og
tablets er kommet for at blive
Vil du bruge en tablet til at købe julegaver?
43%
”Det har jeg allerede gjort”
2014 35%
$ 38%
2014 41%
$ 36%
”Det har jeg allerede gjort”
2014 N/A
$ 40%
”Det vil jeg gøre i fremtiden”
2014 N/A
”Det vil jeg gøre i fremtiden”
$
Vil du bruge en smartphone til at købe julegaver?
31
© 2015 Deloitte
7%
10%
25%
26%
35%
55%
57%
6%
8%
21%
22%
29%
44%
51%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Internettet
Luksusbutikker
Nær/lokalbutikker
Specialbutikker(Slagter, bager, etc.)
Varehuse
Discount butikker
Alm. Supermarkeder
2015 2014
Danskerne vil foretage færre, men forventeligt større indkøb til årets julemiddag –
butikkerne må øge den gennemsnitlige omsætning pr. kunde
Hvor vil danskerne handle ind til årets julemad?
32
© 2015 Deloitte
Hvor skal detailhandlen investere?
Den gode helhedsoplevelse kommer i centrum
33
© 2015 Deloitte
2,6
1,3
1,3
1,2
1,1
1,1
0,9
0,8
0,8
0,8
0,8
0,7
0,6
0,4
0,4
Lavere priser
Kunderelationer (rådgivning, service etc.)
Tilbyde fordele ved fysisk butik online (eks. mulighed for at få leveret i butikken ved online køb)
Bedre integration af fysisk og online butik (priser, tílbud, sortiment, service etc.)
Levering på min private adresse
Online forretning (E-handel)
Bedre service mht. gaveindpakning
Selvbetjeningssystemer (eksempelvis til gaveindpakning)
Miljøvenlig
Indretning der forbedrer stemning
Udbyde online services i butikken (eks. mulighed for at bestille online fra den fysiske butik)
Mulighed for selv at scanne varer
WIFI-adgang
Legeområder o.l. til børn
Mobilhandel
Skala: Områder vurderet på en skala fra 1: ”Foretrækkes mindst” til 5: ”Bedste valg”.
Score: Udregnet som gennemsnit.
Hvor bør detailhandlen efter din mening investere?
Ikke overraskende vil vi gerne have lavere priser, men integrationen mellem online og
offline kanaler er ligeledes vigtig
34
© 2015 Deloitte
Vi vil have kompetent rådgivning frem for smil fra personalet i butikken
35
Forventninger til personalet i butikken
8%
7%
11%
28%
28%
26%
41%
44%
62%
14%
2%
4%
21%
22%
23%
30%
31%
60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Ingen af disse
Hjælper mig med e-handel
Tilbyder levering til min bopæl
Hjælper mig med at finde gaver
Hjælper mig med at betale hurtigt
Har mulighed for at matche alle andre butikkers priser
Oplyser mig om rabatter og tilbud
Er imødekommende og tager straks kontakt til mig
Har viden om produkterne
Danmark Europa
© 2015 Deloitte
I hvor høj grad vil loyalitets og bonusprogrammer influere på din købsadfærd?
Tre ud af fire danskere vil stort set ikke lade sig påvirke af loyalitets og
bonusprogrammer
Danmark Europa
20%
Medium indflydelse
31%
Lille indflydelse
45%
Ingen indflydelse
4%
Stor indflydelse
31%
Medium indflydelse
34%
Lille indflydelse
22%
Ingen indflydelse
13%
Stor indflydelse
76%Ingen eller lille
indflydelse
56%Ingen eller lille
indflydelse
36
© 2015 Deloitte 37
Detailhandlen må integrere kanaler og skabe en smidig og unik indkøbsoplevelse
God service går aldrig af modeTrods stigende online handel, har forbrugerne
stadig en forventning om kompetent rådgivning i
butikken. Servicen skal være i top, og et venligt
smil er ikke nok
5 gode råd til succes for
fremtidens detailhandel
2
Den ”gamle” butik er dødGlem alt om at en butik afgrænses af fire vægge.
Fremtidens detailhandel må integrere og udnytte
fordelene ved forskellige salgskanaler
1
Tag forbrugeren i håndenBekvemmelighed og fleksibilitet er blevet
nøgleord for forbrugeren. Det er derfor
essentielt at skabe en gnidningsfri og let
indkøbsoplevelse både online og i butikken
5
Mersalg er essentieltForbrugerne ser ud til i fremtiden at handle færre
steder, men for flere penge. Det er derfor
essentielt at detailhandlen tænker i mersalg og
evner at afsætte komplementære produkter
3
Skab en helhedsoplevelseForbrugerne ønsker en unik indkøbsoplevelse.
Det skal være både underholdende og
inspirerende at komme i butikken, ellers er der
ingen grund til at komme der
4
© 2015 Deloitte
Kontakt
38
© 2015 Deloitte 39
Rigtig god julehandel!
© 2014 Deloitte
Har du spørgsmål til Deloittes Julehandelsanalyse?
Peter Mølkjær
Partner
Tlf.: +45 21 60 21 74
© 2015 Deloitte
Om Deloitte
Deloitte leverer ydelser indenfor Revision, Skat, Consulting og Financial Advisory til både offentlige og private virksomheder i en lang række brancher. Vores globale netværk med medlemsfirmaer i mere end 150 lande
sikrer, at vi kan stille stærke kompetencer til rådighed og yde service af højeste kvalitet, når vi skal hjælpe vores kunder med at løse deres mest komplekse forretningsmæssige udfordringer. Deloittes ca. 200.000
medarbejdere arbejder målrettet efter at sætte den højeste standard.
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Deloitte er en betegnelse for Deloitte Touche Tohmatsu Limited, der er et britisk selskab med begrænset ansvar, og dets netværk af medlemsfirmaer. Hvert medlemsfirma udgør en separat og uafhængig juridisk enhed. Vi
henviser til www.deloitte.com/about for en udførlig beskrivelse af den juridiske struktur i Deloitte Touche Tohmatsu Limited og dets medlemsfirmaer.
