Journalisme plurimedia - Troisième partie

Journalisme plurimedia

Jour 3 - Formation du 6 juin 2012

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Enjeux et pratique du Web 2.0

• Définition et missions de la gestion de communauté

• Place de la parole du lecteur/internaute sur le site

• Définir une communauté

• Comment la créer et la faire vivre

• Les outils pour gérer sa communauté

• Les outils pour veiller l’information

Jour 3 : Enjeux et pratiques du Web 2.0


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Le rôle du Community Manager

Qu'est-ce que le Community Management ? Il s'agit d'une démarche consistant à générer, développer et contrôler une communauté sur Internet autour d'une marque, d'une entreprise ou d'un événement. Concrètement, il s'agit, grossièrement, d'occuper le terrain, sur le web et d'organiser des espaces de discussion, d'échange et de valorisation entre une entreprise et la communauté qu'elle vise.



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Quel est le profil d'un Community Manager ?Un Community Manager est un ambassadeur, un fin diplomate, faisant le lien entre une entreprise et la communauté à laquelle elle s'adresse et destine ses produits. Il génère, anime et organise les échanges entre une entreprise et sa communauté. Il crée et gère les espaces communautaires consacrés à la société et ses marques. Il veille et entretient la communication entre l'entreprise et sa base de fans. Il fait le lien entre les internautes et les différents intervenants de l'entreprise.



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Quelle est la différence entre Relations Presse et Community Management ?A la différence des actions RP, où l'entreprise diffuse une information à des médias qui vont à leur tour diffuser une information, un message, les actions CM sont plus proactives. Elles vont consister, non pas à pousser (en marketing, on parle de pushing) l'info vers le consommateur, mais, bien au contraire à attirer le consommateur potentiel vers l'info que l'on souhaite lui transmettre. On va créer un espace communautaire, réserver à cet effet, puis aller à la rencontre de l'Internaute, en lui disant, "j'ai cru comprendre que cela vous intéresse, cela tombe bien, sur notre page Facebook, vous trouverez..."



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Quelles sont les missions d'un Community Manager ?La fonction du Community Manager est axée sur 5 missions

déterminantes : 1) Analyser et identifier la communauté concernée2) Conseiller et élaborer un plan SMO3) Créer, gérer et animer une communauté4) Générer du contenu et promouvoir 5) Évaluer et reporter auprès de l'entreprise



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Quels sont les outils du Community Manager ?Il existe des logiciels permettant de gérer plusieurs flux d'informations. Cependant, une grande partie du travail réside dans l'interaction et l'échange, ce que ne peut accomplir un programme. D'autre part, après avoir bien déterminé quelle est son audience, le Community Manager se renseigne constamment, en se basant sur des études marketings, des articles de journaux, des publications universitaires, toutes sortes de documentation et d'information, lui permettant d'améliorer sa connaissance de la communauté dont il a la charge.



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Le Community Manager est-il un couteau suisse du web ?Un Community Manager doit être suffisamment polyvalent pour pouvoir aborder différents pôles du webmarketing. Il dot avoir de solides compétences éditoriales, des connaissances en marketing, de bonnes capacités d'analyses, des capacités d'écoute et doit être un grand "communicant" dans l'âme.



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Combien de temps faut-il à un Community Manager pour générer une communauté ?Le travail sur la durée prime avant tout. Même si l'on ne consacre qu'une heure par jour à un travail de Community Manager, on peut obtenir de bons résultats du moment que l'on effectue un travail suivi et constant. L'idée est donc de suivre la communauté en charge, d'échanger avec elle, d'inciter l'interaction et de lui prouver que l'entreprise que vous représentez est bien à son écoute. La création d'une communauté est un travail sur le long terme, il faut donc savoir faire preuve de patience. Le Community Manager doit être capable d'analyser les internautes et leur mode de fonctionnement afin de répondre au mieux à leurs attentes.



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Comment mesurer l'impact et l'influence d'un Community Manager ?Il y a de nombreux moyens, par le biais de logiciels ou de programmes intégrés directement aux réseaux sociaux, pour vérifier la présence d'une communauté autour d'un produit ou d'une entreprise en ligne. Tout ne se réduit pas à des chiffres. L'impact et l'influence peuvent également se déterminer sur le positionnement sur les moteurs de recherche, dans la blogosphère et dans les discussions entre internautes. Un bon Community Manager, lorsqu'il établit des "reportings" de son travail n'oublie pas de signaler tous les espaces communautaires où l'on peut constater les effets de ses actions.



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La position du lecteur contributeur en interne

L’ère du crowdsourcing• Le lecteur/internaute est de plus en plus sollicité dans les sites d'information. • Il s'agit du crowdsourcing, on fait appel à des contributions extérieures en incitant le lecteur ou des experts à participer au média.• On parle de sites web participatifs et d'User Generated Content (l'UGC). Aujourd'hui, la pratique est la valorisation de l'UGC.



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La position du lecteur contributeur en interne

5 sites différents, 5 traitements différents• Le Monde.• Le Figaro.• Libération.• Le Parisien.• L’Internaute.



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http://www.lemonde.fr/blogs/selection/

http://www.lefigaro.fr/blogs/

http://www.liberation.fr/blogs,26

http://you.leparisien.fr/

http://www.linternaute.com/expert/

Élaboration d’un Plan SMO

Répondre à quelques questions• 1) Quel public ? • 2) Où le localiser sur Internet ?• 3) Quelles réseaux sociaux à privilégier ?• 4) Quelles pratiques du web ?• 5) Comment le fédérer ?• 6) Où rassembler la communauté ?



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Les réseaux sociaux et leur influence

La place des réseaux sociaux• 850 millions de comptes actifs sur Facebook• 340 millions de tweets échangés chaque jour• On estime à 1,5 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux en 2012• Incontournable pour une marque ou un titre de presse



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Fan Page Facebook

Vitrine et indicateur de popularité• Statistiques disponibles en interne et fiables• Possibilité de mettre en scène son titre• Applications disponibles gratuites (sondage, forum, twitter…)• Nouvelle fonctionnalité de programmation de post



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Compte Twitter

Concision et partage• 140 signes max !• Concision et précision• Partage vers des articles• Très souvent couplé avec Facebook• Complémentaire même si en France Tweeter est bien moins populaire que Facebook mais déconseillé



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Et les autres ?

• YouTube :Créer une chaîne pour renvoyer sur votre page Facebook

Google + : Pas encore bcp de français, mais vitrine cependant

• Pinterest : Ils sont en pleine expansion et donc délai d'attente pour l'inscription

• Flickr :Présence à étudier pour commenter les photos et situer pour le marché français



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Les outils pour gérer sa communauté

Hootsuite, le gestionnaire de fluxPrésentation du logiciel en ligne Hoostsuite et de ses fonctionnalités dans sa version gratuite (gestion de comptes Facebook et Twitter en même temps, programmation différée, veille de thèmes…)Scoop It, l’aggrégateur : pour rassembler les infos sur un thème donné et réunir les fans. Voir aussi Paper li dans le même genre.



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http://hootsuite.com/dashboard

http://hootsuite.com/dashboard

http://www.scoop.it/

http://paper.li/

http://paper.li/

Les outils pour veiller l’information

• Les aggrégateurs comme Scoop It et Paper li peuvent participer à l’élaboration d’une veille organisée.• Les Moteurs de recherche :La recherche de news : Google News, Yahoo news, Bing News, Wikio, DiggLa recherche d’images : Google images, Yahoo images, Bing images, FlickrLa recherche de vidéos : Google vidéos, Yahoo vidéos, Bing vidéos, Youtube, Daily MotionLa recherche dans les blogs et micro blogs : Google Blog, Technorati, Icerocket, Blogpulse, Twitter searchLa recherche sur les réseaux sociaux : Samepoint, SocialMentionLa recherche de livres : Google Books, JustBooks, Livres Rares, Gallica (BNF)La recherche par association de requêtes : Soolve



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http://www.scoop.it/

http://paper.li/

http://paper.li/

http://news.google.fr/nwshp?hl=fr&tab=wn

http://fr.news.yahoo.com/

http://www.bing.com/?scope=news

http://wikio.fr/

http://digg.com/

http://www.google.fr/imghp?hl=fr&tab=ni

http://fr.yahoo.com/

http://www.bing.com/?scope=images

http://www.flickr.com/

http://video.google.fr/?hl=fr&tab=iv

http://video.google.fr/?hl=fr&tab=iv



http://www.bing.com/?scope=video

http://www.bing.com/?scope=video

http://www.youtube.com/

http://www.dailymotion.com/fr

http://www.google.fr/blogsearch?hl=fr&tab=vb

http://technorati.com/

http://www.icerocket.com/

http://www.blogpulse.com/

http://search.twitter.com/

http://www.samepoint.com/

http://socialmention.com/

http://books.google.fr/books?hl=fr&source=gbs_hp_logo

http://www.justbooks.fr/

http://www.livre-rare-book.com/?l=fr

http://gallica.bnf.fr/

http://gallica.bnf.fr/

http://soovle.com/


• Newsletter (ou lettre d’information) : il s’agit d’une lettre d’information périodique envoyé par courrier électronique à une liste de diffusion de personnes inscrites.

• Flux RSS : il s’agit d’un fichier d’information produit automatiquement à chaque mise à jour d’un site (ou page) auquel on s’est préalablement abonnée.

• Alertes : il s’agit d’un système de veille informationnelle qui permet à l’utilisateur d’être informé par courrier électronique ou flux RSS dès que l’un des mots-clés qu’il a paramétré auparavant est repéré.



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Google Alertes• Google Alertes est l’un des nombreux services (gratuits) proposés par Google.• Application qui propose de surveiller à votre place toute apparition de contenu vous intéressant et vous prévenant par e-mail (ou sur un flux RSS compatible Google Reader si vous avez un compte webmail Gmail).



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Google Reader• Google Reader est l’agrégateur « maison » de Google. • Il fonctionne avec Google Alertes et peut donc inclure dans les flux suivis les alertes préalablement définies par l’utilisateur.



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Netvibes• Netvibes est un agrégateur très complet et permettant une personnalisation totale de la gestion des flux.• En créant un compte sur Netvibes, l’utilisateur peut se créer une veille informationnelle personnelle et complète.• Possibilité d’intégrer les flux RSS des Google Alertes.• Possibilité d’intégrer des pages web favorites et des accès aux réseaux sociaux.



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• Les bases « Whois » pour identifier les propriétaires d’un site Internet : Le nom de domaine, Whois.net• Les sites de « ranking » pour déterminer la fréquentation d’un site, vérifier l’autorité et déterminer ses concurrents directs : Alexa, Compete• Les sites d’évaluation d’influence sur les réseaux sociaux : Klout, Social Mention• Les mots-clés associés à l’information recherchée sur les principaux moteurs de recherche : Soovle• Vérifier la validité d’une « information » circulant sur Internet par courrier électronique : Hoaxbuster



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