Jos van der Wielen ondernemersplein Den Haag
description
Transcript of Jos van der Wielen ondernemersplein Den Haag
Nassau | WS werkomgevingstrategie
Nieuwe Vormen van Tijd en Plaats
Onafhankelijke Organisatie
Jos van der Wielen Dinsdag 7 september 2010 Ondernemersplein Den Haag
1985 Rank Xerox; efficiënte inzet specialisten,
kostenreductie, carrièrekansen, ondernemerschap
1990 Otto Postorders; flexibele inzet personeel,
pieken en dalen in de vraag, optimale klantenservice
2000 McKinsey Incubator: Omgaan met krimpende
en uitdijende teams
2001 Interpolis: activiteit gerelateerd werken
Nassau | Werkomgevingstrategie
1 Vroege voorbeelden
• Lege werkplekken (lage bezettingsgraad)
• Gedepersonaliseerde, kale en ongeïnspireerde
omgevingen
• Hokkerige, ondoorzichtige layouts
• Statische, inflexibele werkplekken
• Veel verhuisbewegingen
• Grote hoeveelheden papier en veel m2 archief
• Complexe logistiek
• Hoge exploitatiekosten
Nassau | Werkomgevingstrategie
2 Huisvesting sluit niet aan bij eisen en wensen organisatie
• Kosten besparingen
• Verbeteren van arbeidstevredenheid en motivatie
• Verbeteren van communicatie, samenwerking en kennisdeling
• Verbeteren van de toegankelijkheid van medewerkers
• Verbeteren van productiviteit en prestaties
• Vinden en binden van talent
• Vergroten van ‘customer intimacy’ (imago)
• Creëren van een sterke cultuur (identiteit)
• Creëren van een duurzame omgeving / organisatie
3 Huisvesting: van kostenpost naar toegevoegde waarde
Nassau | Werkomgevingstrategie
Organiseren van samenwerking
Mobiliseren van informatie
Faciliteren van activiteiten
Werkwijze
Sociale omgeving
Fysieke omgeving
Informatie omgeving
4 Integrale benadering
Nassau | Werkomgevingstrategie
Op welke manier kun je medewerkers het best ondersteunen:
• voor elke activiteit een passende faciliteit
• voor elke activiteit de informatie die je nodig hebt
• voor elke activiteit de collega die je het beste kan helpen
• voor elke activiteit het communicatiemiddel waarmee je het meest efficiënt communiceert
5 Het nieuwe werken: concept
Nassau | Werkomgevingstrategie
Virtueel
Individueel
Samen
Fysiek
Faciliteiten toegesneden op activiteiten
– Individueel werken
– Interactief werken
– Samenwerken
Ontwerpprincipes
– Variatie
– Scheiden conflicterende activiteiten
– Menselijke maat
Open
Gesloten
Sa
me
nw
erk
ing
Co
nc
en
tratie
Project
Tafel
Open
werkplek
Vergader
zaal Cockpit
Individuele
Lounge
Hoek
Lounge
Huiskamer
tafel
Bibliotheek
Coupe
desk
Individueel Samen Interactief
6 Fysieke omgeving: activiteit gerelateerd
Nassau | Werkomgevingstrategie
Uitgangspunt Digitale Organisatie:
– Informatie moet overal en altijd makkelijk beschikbaar zijn voor alle medewerkers (tijd- en plaatsonafhankelijk)
– Centrale opslag van informatie (meer overzicht, beheersbaarheid)
– Kennisdelen: optimaal toegankelijk maken van documenten (ook als mensen afwezig zijn)
– Terugdringen van de papieren documentenstroom (minder fysieke opslag)
Loslaten van oude gewoontes
– Van fysiek naar digitale opslag (papieronafhankelijk)
– Focus van een persoonlijk naar een collectief archief
– Uniforme afspraken over archivering en autorisatie
7 Informatie omgeving: digitaal werken
Nassau | Werkomgevingstrategie
OPEN Beperkte
zichtbaarheid - toegankelijkheid
Meer transparantie
SAMEN Individueel perspectief
Collectief perspectief
FLEXIBEL Statisch Dynamisch
8 Sociale omgeving: nieuwe werkstijl
• Minder regels en procedures / minder controleren
• Hiërarchie / statusverschillen opheffen
• Meer delen: nadruk op collectief functioneren in plaats van individu
• Meer transparantie: nadruk op zichtbaarheid, communicatie en
samenwerking
• (Interne) klantgerichtheid: van aanbod naar vraagsturing
• Van staf naar lijn: herverdeling van taken en bevoegdheden (technologie)
• Meer flexibiliteit: nadruk op zelfregulatie, verantwoordelijkheid
9 HNW: 20% Techniek 80% organisatie
Nassau | Werkomgevingstrategie
Bureaucratisch / procedurele cultuur
Uitschakelen onzekerheid/instabiliteit
Mensen worden als instrumenten gezien
Heeft leiding nodig
Cultuur
Doel van organisatie
Algemene benadering
Visie op de mens
Hiërarchie Structuur
Scheiding management/medewerkers Hiërarchische controle Discipline
Besturing
Management beslist over beleid Medewerkers ontvangen orders
Rol medewerkers
Ondernemende cultuur
Afstemming van eisen en wensen aan altijd veranderende omstandigheden
Mensen zijn zelfsturende individuen
Voldoende zelfstandig in staat om te leren
Netwerk (horizontaal)
Geen scheiding tussen management en medewerkers (top down en bottom up) Democratische controle
Management en medewerkers nemen beide deel aan beleidsvorming en aanvaarden verantwoordelijkheid
Aspect Traditionele perceptie HNW
Nassau | Werkomgevingstrategie
10 Het Nieuwe Organiseren
Autonoom
Onafhankelijk
Zelfstandig
Opportuun
Toegewezen
Afhankelijk
Ongelijk
Privilege
Vrijwillig
Interafhankelijk
Gelijk
Egalitair
Hiërarchie
Community
Markt
Nassau | Werkomgevingstrategie
11 Organisaties als ‘communities’: nieuwe verhoudingen
• Zelforganiserend en zelfsturend; minder afhankelijk van top-down instructies
• Beter in staat om informatie op te nemen en te verspreiden onder leden van de community
• Vertrouwd op feedback en response bij aanpassen aan realiteit
• Meer in contact met aanwezige kennis en in de community / en andere communities
• Meer open voor multidisciplinaire inzichten
• Meer in contact met vriend en vijand, concurrenten en bondgenoten
• Georiënteerd op mensen die hun eigen productiefactor vormen in het netwerk
12 Voordelen van communities
Nassau | Werkomgevingstrategie
13 De 5 V’s van het nieuwe werken
Nassau | Werkomgevingstrategie
• Visie: richting en betekenis geven
• Verantwoordelijkheid nemen en geven
• Vertrouwen opbouwen
• Vrijheid (over autonomie, beslissingsbevoegdheden)
• Verbinding (over community building / social media)
15 Nieuwe uitdagingen
Nassau | Werkomgevingstrategie
Instrumenteel versus fundamenteel: • Techniek en werkomgeving is onvoldoende voorwaarde • Herdenken van organisatie en werkwijze is noodzakelijk ‘Community based leadership’ • Interpersoonlijk vertrouwen ontwikkelen • Hoe bouw ik een gemeenschap?
Web 2.0 applicaties voor HNW
• Advisering en begeleiding van organisaties bij de ontwikkeling en implementatie van Het Nieuwe Werken
• Integrale advisering met nadruk op sociale organisatie en gedrag
• Visie & Strategievorming
• Procesbegeleiding
• Interventies
• Het Nieuwe Werken enHRM
• Evaluatie / assessment instrumenten
• Ontwikkeling van methoden en technieken, instrumenten en trainingen
• Publicaties, presentaties
• Conferenties, workshops
Nassau | Werkomgevingstrategie
16 Nassau