Rapport annuel

2002

SchweizerTourismus-Verband

Fédération suissedu tourisme

Federazione svizzeradel turismo

Fédération suisse du tourisme Finkenhubelweg 11Case postale 82753001 BerneTél. 031 307 47 47Fax 031 307 47 48E-Mail: stv@swisstourfed.chInternet: www.swisstourfed.ch

Photos Suisse Tourisme

Conception graphiqueDesk Design, M. Kaeser, 3032 Hinterkappelen

ImpressionLänggass Druck AG, 3012 Berne

Sommaire

Editorial 2Rétrospective: l’année touristique 2002 3Perspectives: l’année touristique 2003 5Au revoir à Gody F. Künzi 6Organes 7Administration 7Politique touristique 9Prestations de service 13Information et communication 15L’année FST 2003 17Comptes annuels 2002 18Organes de la FST 22Administration de la FST 22Membres de la FST 23

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Editorial

Après une année comme qu’il en soit difficile,le baromètre touristique a continué à chuter.L’économie stagne. Les clients se montrenttoujours plus sensibles à l’élément «prix», etles conditions de production dans une Suissequi pratique des prix très élevés deviennenttoujours plus critiques. A cela s’ajoutent desfacteurs exogènes comme actes terroristes,guerres et épidémies. Influencée par toutesces incidences négatives, la situation est actuellement extrêmement dramatique dansl’hôtellerie, la branche touristique leader. Lagastronomie est, elle aussi, dans les chiffresrouges. Les remontées mécaniques ont quantà elles pu enregistrer durant la dernière saisond’hiver un résultat positif. Plus que jamais, lesdifférents prestataires sont sollicités. Il s’agitd’anticiper ensemble les tendances touris-tiques qui se profilent à l’horizon et d’agir,malgré les difficultés actuelles. Au niveau fédéral également, une coopérationaccrue est exigée aujourd’hui. On ne pourrainstaurer des conditions générales propicesaux entreprises et une politique touristique active que si à l’égard des instances politiqueset des autorités, la branche prouve qu’elle saitse serrer les coudes. Bien que la situation conjoncturelle actuelle serépercute également sur les chiffres de la Fédération suisse du tourisme, il n’y a pas deraison de paniquer. Pour l’avenir du tourismesuisse, l’organisation faîtière de la politique dutourisme est importante. Le cadre communau-taire nécessaire à une conception active et du-rable de l’avenir et l’objectif qui consiste pourle tourisme à s’imposer face à l’économie et àla société suisses sont et restent les idées di-rectrices de toutes les activités de la FST – cecitout particulièrement en cette période difficile,qui exige de nous tous une dose de persévé-rance particulièrement élevée.

Franz Steinegger, Conseiller nationalPrésident de la Fédération suisse du tourisme

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InternationalLe secteur touristique mondial a dû enregistreren 2001, pour la première fois depuis 1982,une baisse des arrivées de 0.6%. En dépit decette situation, les résultats ont quand mêmeévolué dans le sens des prévisions à long ter-me. Rétrospectivement, cette baisse a sans aucun doute été moins importante que prévu,tant il est vrai qu’au cours des dernières dé-cennies, le tourisme international n’a jamaisété confronté à une telle crise de confianceque celle qui a été provoquée par les événe-ments dramatiques du 11 septembre. Cet étatde fait a également été confirmé par leschiffres enregistrés pour 2002. Malgré lesactes terroristes à Djerba, Bali et Mombasa,l’année s’est achevée avec près de 715 mil-

Rétrospective:l’année touristique 2002

lions d’arrivées (+3.1%). L’Europe est restée larégion de vacances la plus prisée (+2.4%),tandis que les Etats-Unis (–0.6%) ont dû céderleur deuxième place à l’Asie/Pacifique(+7.9%). Les sous-régions européennes ontelles aussi enregistré une hausse des arrivées,l’Europe centrale/l’Europe orientale affichanten cela, avec +5.8%, la hausse la plus impor-tante. Au niveau de l’Europe occidentale(+2.2%), la Suisse, avec –4% d’arrivées (sansla parahôtellerie), atteint un résultat inférieur àla moyenne, tandis que les pays environnantsont nettement mieux terminé l’année (Alle-magne 0%, Italie +1%, Autriche +1.7%,France +2%). Les répercussions à long terme des attentatsde 2001 et 2002 sont difficiles à estimer auxdires de l’Organisation Mondiale du Tourisme(OMT). Elles ont influencé le tourisme surtoutlocalement et brièvement. On pense toutefois

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4 que la situation économique en général de-vrait avoir une influence encore plus impor-tante sur le développement du tourisme quela peur d’attentats terroristes. Parmi tous lesmaux, l’insécurité sur le plan conjoncturel estsans aucun doute le plus problématique.

Les constatations au sujet de l’année inter-nationale de l’écotourisme ne sont pas encoreévaluées. Sur la base des résultats de l’évalua-tion des programmes et activités y relatives,l’OMT va publier des recommandations pourla poursuite de la commercialisation de l’éco-tourisme et fournir ainsi une contribution enfaveur d’un développement durable de l’en-semble du tourisme.

SuisseDans toutes les formes d’hébergement saisiesdans le cadre de la statistique touristique, on a dénombré durant l’année touristique 200265.9 millions de nuitées (2001: 68.2 millions),soit 3.8% de moins que durant l’année touris-tique 2001. Ce résultat est de 2.9% inférieurà la moyenne des cinq dernières années etcorrespond à une baisse des fréquences pourla deuxième année consécutive. La Suisse clô-ture donc l’année avec un moins bon résultatque les pays concurrents environnants (p.ex.l’Autriche +1.4%). Tant les hôtels que les éta-blissements de cure (–5.2%) et la parahôtelle-rie (–2.2%) ont été concernés par ce dévelop-pement négatif. Les formes d’hébergementpour groupes (+2.3%) et les auberges de jeu-nesse (+2.4%) font exception. La faiblesseconjoncturelle en Suisse a constitué la princi-pale raison de cette diminution, dans les prin-cipaux pays pourvoyeurs de touristes, c’est leniveau des prix de la Suisse en tant que paystouristique et la fermeté du franc suisse quiont provoqué cette baisse.

Par rapport à l’année précédente, la demandedes clients suisses est restée stable (+0.3%).Ainsi, la baisse est une nouvelle fois imputableaux clients étrangers (–8.3%). On constate

une diminution notamment sur les principauxmarchés tels que l’Allemagne (–9.5%) et lesEtats-Unis (–17.2%). On a en revanche enre-gistré une hausse p.ex. des clients en prove-nance des Pays du Golf (+31.6%) et de la Fédération de Russie (+13.3%). La diminutionconcerne la plupart des régions touristiques,mais le plus fortement le Tessin (–8.6% sansmaisons/appartements de vacances). Lemeilleur résultat annuel a été enregistré par larégion Fribourg-Neuchâtel-Jura-Jura bernoisqui, grâce à l’Expo.02, a pu augmenter de15.8% le nombre des nuitées.

Dans toutes les formes d’hébergement, lestouristes suisses ont totalisé en 2002 une quo-te-part de 55% (l’année précédente: 53%),dans l’hôtellerie, celle-ci s’élève à 46% et dansla parahôtellerie à 65%.

D’autres indicateurs de performance dans letourisme suisse se sont également détérioréspar rapport à l’année précédente (année civi-le): la valeur ajoutée réelle dans l’industrie del’hôtellerie et de la restauration a diminué de–2.2% et dans les exportations touristiquesréelles, la baisse s’élève à –12.5%.

L’année internationale de la montagne décla-rée en 2002 par l’ONU a suscité un vif échodans le tourisme suisse. L’enregistrement de la région de l’Aletsch-Jungfrau-Bietschhornsur la liste du patrimoine naturel mondial del’UNESCO y est sans aucun doute pourquelque chose. Pour les touristes, la nature estle principal motif pour lequel ils optent pourun voyage en Suisse. Ce sont précisément lespaysages de montagne qui sont d’une beautéunique et revêtent par conséquent une impor-tance particulière pour le tourisme. Avec letitre de la campagne de sensibilisation de Suisse Tourisme «Montagnes.©», cela a étéexprimé clairement: l’original des montagnes –c’est en Suisse qu’il se trouve.

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5Perspectives:l’année touristique 2003

Les chiffres en notre possession montrent quela demande a continué à diminuer durant lasaison d’hiver 2002/03. Comme cela avait dé-jà été le cas durant l’année touristique 2002,c’est en priorité à la forte baisse enregistrée auniveau des clients étrangers que cela est dû.Les perspectives pour la saison d’été 2003sont troubles. La relance de l’économie quitarde à s’instaurer, les incertitudes au ProcheOrient, la menace d’attentats terroristes etl’épidémie de pneumonie atypique influencentactuellement négativement le tourisme suisse.C’est en particulier de l’économie allemandequi est quasiment paralysée durant l’année encours, et qui, de loin, est notre marché étran-ger le plus important, que l’on ne peut guères’attendre à quelque chose de bon. La sup-pression de l’effet «Expo» va elle aussi se ré-percuter négativement sur le marché intérieur.On doit probablement s’attendre à une ten-dance négative également du côté des clientsaméricains, après que le ministre des financesaméricain a annoncé la fin de la politique dudollar ferme et que la monnaie américaine aenregistré une baisse. On identifie malgré toutici et là des signes d’amélioration de la situa-tion. Après l’affaiblissement du franc suissecontre l’Euro, on pense que les clients euro-péens devraient de nouveau être davantagemotivés à opter pour un séjour de vacances enSuisse. Pour 2003, BAK Basel Economics tablesur la poursuite de la baisse des indicateurs deperformance dans le tourisme, même si c’estd’une manière plus modérée: nuitées: –2.8%;valeur ajoutée réelle de l’industrie de l’hôtelle-rie et de la restauration: –1%; exportationstouristiques réelles: –4.3%. Pour ce qui est dela reprise dans le tourisme suisse, il ne fautguère espérer des résultats avant la saisond’hiver 2003/04 au plus tôt.

6 Au revoir à Gody F. Künzi

Lorsque quelqu’un s’engage avec une telle ténacité en faveur d’une cause, il mérite qu’onle respecte. Lorsque cette même personne lefait avec beaucoup d’habileté et de force depersuasion, elle mérite de la reconnaissance.Et lorsque cette personne ne perd jamais sonobjectif de vue et va tout droit au but, elle mé-rite une profonde estime. Et lorsque tous lesfaits et gestes de cette personne ne sont faitsque par amour pour les êtres humains, ellemérite notre admiration. Gody Künzi s’est toujours exprimé dans unlangage clair. C’est notamment lorsqu’il a oc-cupé le poste de rédacteur en chef de l’Hotel-Revue qu’il a appris à affûter sa plume sans lalaisser s’émousser. Ses propos qui ont remplide nombreuses colonnes n’ont jamais étéblessants, voire cyniques, certes, ici et là par-fois un peu ironiques, souvent provocateurs.Gody Künzi a été compréhensif, très critiqueenvers lui-même, allant même parfois jusqu’àdouter. Les esclandres n’étaient pas son fort, ilétait trop intelligent pour cela. Mais peut-êtreque s’il avait su faire fonctionner cette soupa-pe plus souvent et plus fortement – peut-êtreque sa mise à l’épreuve la plus dure, à savoirl’avertissement donné par son cœur, lui auraitété épargnée. Il ne l’a pas fait, il a retrouvé lacordialité qui lui est innée, en bref, il est restélui-même, le Gody que nous connaissons.Gody Künzi a été un lobbyiste perspicace.Peut-être pas un combattant affirmé et sur-tout pas un adepte des grands tapages, maisun homme capable de faire preuve de beau-coup d’habileté et d’endurance, doté d’unebonne dose de clairvoyance politique et d’unsens affirmé pour les innovations et la durabi-lité. Impossible de l’exprimer en chiffre, maisce qui est certain, c’est que le tourisme suisselui doit beaucoup.

Hansruedi MüllerDirecteur de l’Institut de recherche sur les loisirs et le tourisme (FIF)

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Organes

Assemblée générale de la FST à BerneL’Assemblée générale tenue le 19 septembre2002 à Berne s’est articulée autour de deuxpoints forts. On a d’une part pris congé deGody F. Künzi, qui a occupé pendant de nom-breuses années la fonction de directeur de laFST, directeur auquel on a rendu hommage, le rangeant parmi l’un des tout grands de labranche, le qualifiant de penseur, lobbyiste intelligent et homme doté d’un fairplay horsdu commun. D’autre part, Franz Steinegger,Conseiller national, Président de la Fédérationsuisse du tourisme, a permis aux participantsde jeter un coup d’œil dans les coulisses del’Expo.02. Il a montré les rapports et s’estadonné personnellement à un certain nombrede réflexions au sujet de l’exposition nationale2002. 260 voix étaient représentées à l’Assem-blée générale 2002.

ComitéAu cours de l’exercice sous rubrique, le comités’est réuni à deux reprises. Durant la séance deprintemps tenue dans le village de vacancesreka de Hasliberg, Judith Renner-Bach a étéélue nouvelle directrice. Ce jour-là Peter Anrig,vice-directeur, a présenté le projet SuisseMo-bile appelé à positionner la Suisse, au niveaumondial, au rang de leader en matière d’offresde mobilité combinée durable avec de nou-velles offres améliorées pour le tourisme, lesloisirs et la vie de tous les jours. La séanced’automne a servi à la préparation de l’Assem-blée générale.

Comité directeurEn 2002, le Comité directeur s’est réuni àdeux reprises. Celui-ci s’est occupé, outre ducontrôle du secrétariat, de différents avis politiques, en particulier en ce qui concerne lerapport sur le tourisme et a mis en place les jalons pour la succession de Gody F. Künzi.

Administration

Développement de la qualitéEn 2002, l’administration de la FST a mis enplace à l’interne le niveau II du label de quali-té. Le 6 décembre 2002, la FST s’est vue dé-cerner le label de niveau II dans le cadre de lacérémonie des labels de la région bernoise.

Effectif des membresLa situation économique difficile n’a pas nonplus épargné la FST. Différents membres ontdémissionné. A la fin de l’exercice 2002, l’ef-fectif s’est élevé à 624 membres. En comparai-son avec 2001, on note une diminution de 15 membres (9 entrées, 24 membres sortants).La FST déplore profondément ces décisionsmotivées surtout par des problèmes financierset structurels. Ainsi, la tendance à la baisse descotisations s’est poursuivie, forçant la directionde la Fédération à fournir de manière accrueet séparément des prestations de service financées par des tiers. Les ressources néces-saires pour mener à bien les tâches principalesinhérentes à la défense des intérêts et à lacommunication ont ainsi subi de nouvellescoupes.

Représentation de la FédérationL’ancien directeur a représenté la Fédérationdans les organisations suivantes:– Fédération routière suisse (comité central)– Caisse suisse de voyage (conseil d’adminis-

tration)– Groupement suisse pour les régions de

montagne (comité)Il a collaboré activement au sein de la Com-mission fédérale pour le tourisme et au sein dugroupe parlementaire pour le tourisme et lestransports. Par ailleurs, il a exercé la fonctionde membre de la Commission fédérale pourles maisons de jeu et représenté les exigencestouristiques dans les commissions consulta-tives de différentes institutions de formation.La nouvelle directrice nommée pour lui succé-der a repris les mêmes représentations, à l’ex-

8 ception de celle de membre de la Commissionpour les maisons de jeu, fonction que Gody F.Künzi continuera à assumer.

Le vice-directeur a représenté la Fédérationdans les organisations suivantes:– Fondation «La Suisse à vélo»– Fondation suisse pour la protection et

l’aménagement du paysage

La responsable des services centraux de la FST occupe depuis 2002 le siège de la FST ausein du Conseil de fondation de la FondationSafety in Adventures.

Avis sur la politique de la Confédération etprojets de votation– Nouveau régime financier de la Confédéra-

tion (15 janvier 2002)– Nouvel encouragment du tourisme de la

Confédération (19 mars 2002)– Initiative parlementaire Giezendanner au

sujet du tunnel routier du Gothard (18 juillet 2002)

– Révision de l’ordonnance sur l’aménage-ment du territoire (3 septembre 2002)

– Loi fédérale et ordonnance sur l’acquisitiond’immeubles par des personnes à l’étranger(30 septembre 2002)

MandatsEn 2002 la FST a également géré le secrétariatde la Fondation «La Suisse à vélo» et servi decentre de coordination pour le financement dela statistique de la parahôtellerie.

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Politique touristique

Promotion du tourismeLe rapport assorti de mesures pour l’améliora-tion des structures et de la qualité de l’offretouristique exigé par le Conseil fédéral conte-nait des propositions pour la poursuite d’Inno-Tour, pour le nouveau financement hôtelier etpour un concept de formation. Une fois laprocédure de consultation achevée, le rapporta été intégré dans le message du Conseil fédé-ral du 20 septembre 2002. Depuis des années,la FST s’engage pour que l’on n’encouragepas seulement la demande touristique, maiségalement l’offre touristique. C’est pourquoielle a salué expressément l’orientation prisepar la nouvelle promotion touristique qui pré-voit dans les cinq prochaines années d’investir25 millions de francs au titre de l’innovation et de la collaboration dans le tourisme, 10 mil-lions de francs dans l’offensive de qualificationet 100 millions de francs dans des prêts pourla transformation et la construction d’hôtelssusceptibles de dégager un bon rendementmais qui disposent de peu de fonds propres,ceci conformément à la réorientation de la Société suisse de crédit hôtelier. Le Conseil desEtats a approuvé tous les projets lors de sa ses-sion de décembre 2002.

Statistique sur le tourismeEn août 2002, l’Office fédéral de la statistiqueOFS a présenté un concept succinct de révi-sion de la statistique de l’hébergement. Il étaitprévu de concevoir cette statistique de façon àce qu’elle soit eurocompatible, d’optimiser laqualité des données et d’obtenir par des en-quêtes ponctuelles un engagement plus effi-cace des ressources. La FST a fait en sorte queles intérêts de l’économie touristique ne soientpas négligés. La périodicité proposée par laConfédération et la dissolution en termesd’espace de la nouvelle statistique de l’héber-gement n’a toutefois satisfait ni l’économietouristique, ni les cantons. On a en particulierdéploré qu’aucun indicateur supplémentaire

ne soit soumis à discussion. Après que l’Uni-versité de Berne a développé avec l’aide de laConfédération un baromètre touristique, per-sonne n’a compris que l’on ne débloque pasdes moyens pour une utilisation durable desnouvelles constatations faites. En date du25.9.2002, l’OFS a confirmé qu’une prioritéabsolue serait accordée à la révision de la sta-tistique de l’hébergement et que l’on réexami-nerait la possibilité de l’intégration d’un baro-mètre touristique dans le programme de l’OFSaprès achèvement des travaux de révision.

Etrangères et étrangersLe Conseil fédéral a transmis au Parlement lemessage portant sur une nouvelle loi sur lesétrangers. Celle-ci réglemente l’admission et leséjour d’étrangères et d’étrangers provenantde pays hors de l’UE et de l’AELE. Pour l’ad-mission de ressortissants de pays de l’UE et del’AELE, c’est depuis le 1er juillet 2002 l’accordsur la libre circulation des personnes, concludans le cadre des accords bilatéraux, qui estapplicable. Les deux Chambres du Parlement ont approu-vé une initiative parlementaire Epiney (PDC,VS) exigeant un allègement des dispositionsportant sur la vente de terrains à des étran-gers. A l’avenir, la revente d’appartements devacances de propriétaires étrangers à d’autresétrangers ne devrait plus être soumise aucontingent. L’allègement sera surtout favo-rable au Valais, seul canton à avoir épuisé soncontingent. La FST a approuvé l’ouverture pro-posée, mais a néanmoins attiré l’attention surle fait que le total du contingentement devraitêtre adapté pour le cas où l’attribution descontingents ne serait à l’avenir plus limitée auxrégions entrant dans le cadre de la LIM.

FormationLe Prof. Hansruedi Müller de l’Institut de re-cherche sur les loisirs et le tourisme de l’Uni-versité de Berne a déposé son rapport concer-nant un nouveau concept de formation pro-fessionnelle touristique. Ce rapport contient

10 26 recommandations pour une réorientationstratégique. Une des recommandationsconcerne un nouveau cursus de formationsusceptible de préparer les candidats en vuede l’examen professionnel supérieur de «Tou-rismus-Manager». Un groupe de travail a exa-miné sous la direction de la FST des ébauchesde réalisation potentielles. On s’est toutefoistrès vite rendu compte que personne ne s’inté-ressait réellement à une formation communede manager de toutes les branches touris-tiques. L’industrie de l’hôtellerie et de la res-tauration a attribué une priorité à ses forma-tions d’entrepreneurs qui s’avèrent efficaces età leur développement. Les autres associationsde la branche sont dès lors invitées à continuerà développer la formation d’expert(e) diplô-mé(e) en tourisme.

FinancesLe taux réduit de la TVA sur les prestations deshôtels et de la parahôtellerie est limité jusqu’àfin 2003. En date du 3.5.2002, la Commissionde l’économie et des redevances du Conseildes Etats a déposé à temps une initiative par-lementaire préconisant le prolongement de cetaux spécial jusqu’au 31.12.2006, à savoir jus-qu’à l’expiration du Régime financier de laConfédération actuellement en vigueur. LeConseil des Etats a approuvé cette initiativedurant la même année encore. Dans le cadrede la procédure de consultation sur le messa-ge concernant le nouveau Régime financier, leConseil fédéral a en revanche confirmé son in-tention d’abolir définitivement le taux réduitde la TVA. Selon l’avis de la FST, ce taux spécialne doit pas seulement être prolongé, mais êtreintégré dans le nouveau Régime financier.Sans ce taux réduit, la branche d’exportationqu’est le tourisme serait désavantagée tantpar rapport au reste de l’industrie des exporta-tions que de la concurrence étrangère.

InternationalLe souverain a approuvé le 3 mars 2002 l’ad-hésion de la Suisse à l’ONU à la majorité du

peuple (55 pour cent), la majorité des cantonsétant acquise de justesse. Dans la perspectivede cette votation, la FST s’était engagée en faveur d’une telle adhésion. En sa qualité d’or-ganisation faîtière en matière de politique tou-ristique, elle a soutenu ce signe d’ouverture etde solidarité de la Suisse, pays touristique ou-vert sur le monde.

Culture et sportEn rapport avec les problèmes de sécurité quiont surgi lors de la pratique de sports à la mode proposés à des fins commerciales (p.ex.bungy-jumping, canyoning, river-rafting), laFondation Safety in Adventures a été fondéeen juin 2002 à Berne. La FST est cofondatriceet occupe un siège au sein du Conseil de fon-dation. La loi cadre sur la sécurité des activitésà risque proposées à des fins commerciales etde celles des guides de montagne appelée àêtre élaborée sur la base de l’initiative parle-mentaire Cina (PDC, VS) n’est pas encore dis-ponible.

Aménagement du territoireUne collaboration entre l’agriculture et le tou-risme est importante pour l’avenir des régionsde montagne. Pour entretenir et maintenir lepaysage naturel alpin, le tourisme doit pouvoircompter sur une agriculture capable de fonc-tionner, une agriculture qui se veut multifonc-tionnelle. C’est pourquoi la FST s’est engagéeen faveur de la révision de la loi sur l’aména-gement du territoire et a en particulier salué lapossibilité de ménager à l’agriculture davanta-ge de marge de manœuvre en matière deconstruction. Celle-ci est indispensable pourpouvoir réagir rapidement aux nouveaux déve-loppements enregistrés sur le marché. Ces me-sures d’allègement devraient contribuer àmaintenir des établissements agricoles et ga-rantir ainsi l’entretien des sites de détente. LaFST a en particulier salué l’assouplissement desvaleurs limites pour les agrandissements, im-portants pour le développement futur du pro-duit «Vacances à la ferme».

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Politique régionaleLe groupe d’experts chargé de la nouvelleconception de la politique régionale a achevéses travaux fin 2002. Dans son rapport final, legroupe d’experts recommande à la Confédé-ration d’orienter désormais sa politique régio-nale sur des programmes et projets suscep-tibles de soutenir l’innovation et l’esprit d’en-trepreneur dans les régions. Ainsi, la politiquerégionale ne doit plus être exclusivement axéesur l’équilibre interrégional direct. Il y a bienplutôt lieu de veiller à ce que les espaces ru-raux et les régions de montagne puissent da-vantage profiter de la dynamique importantede centres nationaux et régionaux. La nouvelleconception de la péréquation financière et dela répartition des tâches entre la Confédéra-tion et les cantons (RPF) ainsi que le soutienpar la Confédération de l’approvisionnementde base dans les régions, permettent de défi-nir de nouveau objectifs orientés sur la com-pétitivité et la création de valeur ajoutée pourles mesures de politique régionale directes. LaFST soutient les nouveaux efforts entreprispour revitaliser les régions dites écartées et lesrégions de montagne.

Environnement et énergieEn 2002, la ratification des protocoles concer-nant la Convention des Alpes était à l’ordre du jour des affaires politiques. La FST avait àl’époque approuvé l’adhésion de la Suisse à laConvention des Alpes, compte tenu du faitque la protection des bases naturelles revêtune importance stratégique pour le tourisme.Elle s’était également montrée favorable auprotocole «Tourisme», parce que son contenuest largement en harmonie avec la politiquetouristique suisse et que l’on ne doit pas s’at-tendre à un besoin de réglementation supplé-mentaire. Dans la perspective des débats par-lementaires portant sur la ratification des pro-tocoles, la FST a exigé l’élaboration d’unprotocole supplémentaire susceptible de ga-rantir les possibilités de développement éco-nomiques et sociaux des régions de mon-

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12 tagne. En novembre 2002, la Commission del’environnement du Conseil des Etats a décidéde rejeter les protocoles accompagnant laConvention des Alpes, craignant que la Suissene puisse le cas échéant plus avoir les coudéesfranches pour décider de manière autonomede ses droits territoriaux.La FST s’est prononcée clairement en faveurd’une approbation de la loi sur le marché del’électricité préconisant dans l’intérêt de l’éco-nomie touristique et des régions de montagneune libéralisation structurée du marché del’électricité. Elle a déploré expressémentqu’aucune majorité n’ait adhéré à cette loi le22 septembre 2002.

TransportsL’initiative sur les dimanches déposée en 1998avait pour but d’introduire à titre d’essai pen-dant quatre ans quatre dimanches sans voi-tures. Les parlementaires fédéraux n’ont pu semettre d’accord sur une contre-proposition.C’est pourquoi le peuple et les cantons serontappelés à se prononcer en 2003 sur cette ini-tiative. La FST a rejeté expressément cette ini-tiative et s’est engagée en faveur du NON ausein du comité de l’Union suisse des arts etmétiers.La FST a donné son avis au sujet d’un arrêtéfédéral envisageant la possibilité d’intégrer undeuxième tunnel routier au Gothard commeexception supplémentaire dans l’article sur laprotection des Alpes. La FST était d’avis que laquestion de la construction d’un deuxièmetunnel routier au Gothard avait première prio-rité du point de vue touristique. Elle a toute-fois attiré l’attention sur le fait que les pro-blèmes de transport actuels devaient être éva-lués et résolus de manière globale. Bien quedans l’optique de l’économie touristique il estincontestable que le projet d’arrêté fédéralportant sur la construction d’un tunnel supplé-mentaire au Gothard contient des élémentsprécieux, la FST préférerait que le deuxièmetunnel soit examiné en rapport avec l’initiativeAvanti.

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Prestations de service

Développement de l’offreLa FST s’engage depuis des années en faveurd’une meilleure qualité des offres touristiquesen Suisse. Pour ce faire, elle participe active-ment à des projets de développement de nou-velles offres touristiques, en particulier dans ledomaine de la mobilité combinée. Au cours del’exercice 2002, les travaux suivants se sonttrouvés à l’avant-plan:

«La Suisse à vélo»«La Suisse à vélo» peut jeter un regard rétro-spectif sur une excellente cinquième saison2002. Il a été possible d’améliorer encore l’in-frastructure et l’éventail de prestations de ser-vice. Les itinéraires nationaux et régionaux quiforment «La Suisse à vélo» ont été utilisés en-core plus intensivement que durant les annéesprécédentes. Avec plus de 600000 nuitées etun chiffre d’affaires de 240 millions de francs,le nombre des nuitées a enregistré une netteaugmentation surtout en raison des excursionsd’une journée en forte progression.

Human Powered Mobility à l’Expo.02Le projet HPM Expo.02 a pu être mené à bienavec un grand succès. Avec un engagementde quelque 12 millions de francs il a été pos-sible de mettre en place un réseau d’itinérairesd’une longueur de 170 km pour les randon-nées à vélo et le skating, de construire un pontHPM sur le canal de la Broye, de ménager à undimanche sans voiture régional – le slowUp –une place ferme et de mettre en place un ser-vice de location de vélos régional. Les respon-sables du projet ont réussi à profiler durable-ment la région des trois lacs en tant que ré-gion HPM attrayante.

SuisseMobileIl faut tirer profit du succès de «La Suisse à vélo» et hisser la Suisse au rang de leader enmatière d’offres de voyages durables avecbeaucoup de possibilités de mouvement en

pleine nature et dans le paysage culturel. Pource faire, il y a lieu d’associer étroitement lesmeilleures offres dans le domaine des randon-nées, du cyclotourisme, du VTT, du skating etdu canoë avec les transports publics et de lescommuniquer de manière efficace et moderneà la clientèle, soit par l’Internet et sous formeimprimée. Après une première phase de plani-fication, SuisseMobile a été redimensionnéeen 2002 et préparée en vue du lancement dela première étape. Il est prévu de réaliser Suis-seMobile durant les années 2004 à 2008 avecun budget de quelque 20 millions de francsdans le cadre d’un partenariat public et privéentre cantons, Confédération et particuliers.Le projet renferme le potentiel nécessaire pours’assurer un succès durable sur le plan del’économie touristique.

Promotion de la qualité

Label de qualité pour le tourismesuisseCinq ans après le lancement du «Label dequalité pour le tourisme suisse», le bilan estpositif. Jusqu’à fin 2002 on a pu décerner autotal 1362 labels de qualité de niveau I «Déve-loppement de la qualité avec comme axe prin-cipal l’amélioration de la qualité du service» et233 labels de qualité de niveau II «Assurancede la qualité avec comme axe principal la qua-lité de la gestion». Au cours de l’exercice 2002on a totalisé 449 labels de qualité (l’annéeprécédente: 393), dont 344 ont été obtenuspour la première fois. 4340 Quality-Coachesvenant des différents domaines du tourismeont été formés jusqu’à présent dans le cadredu programme de gestion de la qualité. Du-rant l’exercice 2002 le nombre des personnesformées s’est élevé à 848.

«Fournir pendant six mois une qualité maxi-male, constante et autonome»: telle est latâche à laquelle se sont consacrées les entre-prises touristiques de la région des Trois-Lacsdurant l’Expo.02. Pour atteindre cet objectif,

14 les responsables du label de qualité pour letourisme suisse et Expo.02 ont organisé encommun huit cours de Quality-Coach «Expo-Special». En 2002, rien que dans la région del’Expo, le label a été décerné à 202 établisse-ments.

En octobre 2002, les organisations initiatricesdu label de qualité ont décidé de lancer le ni-veau III. Le fait de compléter le programme dulabel de qualité avec le niveau III «Système demanagement de la qualité (SMQ) avec recon-naissance internationale» est une conséquen-ce logique lorsqu’il s’agit de parfaire la gestionde la qualité dans le tourisme suisse et d’obte-nir une reconnaissance internationale.

Au cours de l’exercice 2002, des licences dulabel de qualité pour le tourisme suisse ont étévendues aux organisations touristiques alle-mandes du Land Brandenburg (niveaux I et II)et du Land Sachsen-Anhalt (niveau I). Les me-sures de développement de la qualité suissepeuvent donc être communiquées de cette fa-çon et de manière plus intensive dans nos paysvoisins.

Label «Familles bienvenues»Dans le cadre de la campagne axée sur les fa-milles orchestrée par Suisse Tourisme, les loca-lités labellisées par la FST sont des partenairesimportants. La demande pour des stations devacances accueillantes pour les familles ne ces-se d’augmenter. L’objectif de la FST vise donc25 localités labellisées en Suisse. En 2002, 18stations de vacances étaient déjà en posses-sion de ce label, deux ont fait l’objet d’uncontrôle ultérieur et couronné de succès en2002 (Grächen et Toggenburg). Trois autressont en cours d’examen et quatre nouvellescandidatures n’ont pas pu être définitivementcertifiées jusqu’à fin 2002.

Classification des appartements devacancesDepuis 2002, 8500 appartements de vacancessuisses classés, répartis dans 115 localités deSuisse, peuvent être consultés depuis n’impor-te quel pays du monde via Internet. SuisseTourisme publie les objets depuis novembre2002 pour la première fois sur www.MySwit-zerland.com. Tous les appartements de va-cances qui figurent sur la liste sont assortisd’une indication de réservation. Dans 40 sta-tions de vacances, ils peuvent être réservés enligne. L’offre électronique en matière d’infor-mations correspond à un besoin, tant il est vraique durant les premiers jours déjà, des milliersd’intéressés ont consulté le site Internet. Laclassification a été couronnée de succès en2002 également, puisque 4710 nouveaux ap-partements ont été intégrés dans la liste.

Formation professionnelle supérieure

Assistant(e)s en tourismeLe cursus d’enseignement modulaire prépa-rant les candidat(e)s en vue de l’examen pro-fessionnel d’assistant(e)s en tourisme s’adresseprincipalement aux personnes venant d’uneautre filière. Cette formation est proposéeconjointement par les hautes écoles du touris-me de Bellinzone, Samedan et Sierre ainsi quele Centre interrégional de perfectionnementCIP à Tramelan et l’école hôtelière de Thoune.Les premiers examens ont eu lieu en mai etjuin 2002. 20 candidates et candidats ontréussi l’examen. L’approbation du règlementcorrespondant, portant sur l’attribution dubrevet fédéral, a toutefois été reportée à lanouvelle année. La FST est l’organisme respon-sable de cet examen professionnel, elle présidela Commission Assurance Qualité et assurel’organisation et la réalisation de l’examen.

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15Information et communication

PublicationsTrois bulletins électroniques ont été publiés aucours de l’exercice sous rubrique. Les membresont été informés de cette façon sur les nou-veautés dans le tourisme suisse. La FST leur aprésenté le réseau d’itinéraires attrayants pourla Human Powered Mobility pendant et aprèsl’Expo.02. Dans une autre édition, elle a fournides informations détaillées sur l’assujettisse-ment à la TVA des redevances touristiques.Après l’intervention de la FST, l’Administrationfédérale des contributions a confirmé que lesredevances touristiques de droit public ne de-vaient pas être imposées si elles sont utiliséesselon les dispositions légales.

La Q-Newsletter a continué à servir durantl’exercice 2002 de plate-forme et moyen d’in-formations sur des développements, questionsou problèmes en rapport avec le label de qualité. Tous les établissements concernés resp. tous les chargés de la qualité qualifiés etautres milieux intéressés ont reçu ainsi lestoutes dernières informations dans le cadredes trois éditions de cette publication.

Comme cela a été le cas durant les annéesprécédentes, la FST a coordonné en 2002 éga-lement la publication de la brochure «Le tou-risme suisse en chiffres». Cette publicationcontient des données et des renseignementssur l’importance du tourisme, l’hébergement,l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration,les transports et le sport. Elle informe au sujetdes habitudes des Suisses en matière devoyages et compare les indicateurs du touris-me suisse avec ceux du tourisme à l’échelonmondial.

EventsLe 12 mars 2002, l’économie touristique s’estprésentée pour la quatrième fois consécutivede manière compacte au public. Franz Steinegger, Conseiller national, Président de la

16 FST, a accueilli plus de 40 parlementaires etplus de 100 invités à l’hôtel Bellevue Palace àBerne. Suisse Tourisme a présenté la cam-pagne mondiale orchestrée à l’occasion del’année de la montagne de l’ONU et informéau sujet de l’exploitation du marché chinoisprometteur. En même temps, les organisationsfaîtières du label de qualité ont organisé uneconférence de presse commune dans le cadrede l’attribution du 999e, 1000e et 1001e labelde qualité aux établissements concernés.

Le 16 mars 2002, Suisse Tourisme a organiséen collaboration avec la Fédération suisse dutourisme et l’Institut de recherche sur les loisirset le tourisme (fif) de l’Université de Berne uneintervention spécialisée intitulée «Manage-ment de la qualité: la voie du tourisme suisse».Cette manifestation s’est déroulée à Berlindans le cadre de l’ITB (salon international desprofessionnels du tourisme).

Le 29 octobre 2002, pour la troisième foisconsécutive, les «têtes pensantes» du touris-me suisse ont été récompensées. Les Miles-tones ont été attribués dans les catégories – «Ensemble de l’œuvre d’une personnalité» à

Emanuel et Rosmarie Berger, Victoria-Jung-frau Grand Hotel & Spa, Interlaken

– «Un projet remarquable» au Riders PalaceLaax (1er prix) et Lucerne Culture Partner (2e prix) et

– «Prestations exceptionnelles de la relève» àBernard Germanier, directeur d’Euro < 26,Berne.

La coopération «Klein und fein» a obtenu leprix spécial. La FST est, avec le seco et l’hôtel + tourismusrevue, co-responsable de ce prix du tourismesuisse. L’ancien directeur de la FST étaitmembre du jury.

Relations avec les médiasAu cours de l’exercice sous rubrique, la FST apublié huit communiqués de presse:

– Le label de qualité en pleine progression: at-tribution du 999e, du 1000e et du 1001e label de qualité (12 mars 2002)

– Nouvelle Directrice FST: informations sur ladémission de Gody F. Künzi et sur l’électionde Judith Renner-Bach (22 avril 2002)

– Expo.02: la qualité garantie par 202 entre-prises touristiques dans la région de l’Expo(10 mai 2002)

– Rapport annuel 2002 de la FST (7 août2002)

– Informations sur l’assemblée générale 2002(19 septembre 2002)

– Une directrice pour la Fédération suisse dutourisme (31 octobre 2002)

– Classification des appartements de vacancessuisses: publication sur www.mySwitzer-land.com (5 novembre 2002)

– Tourisme suisse: cap sur la qualité: feu vertpour le niveau III du Label de qualité pour letourisme suisse (12 décembre 2002)

Le changement à la tête opérationnelle de laFST a suscité l’écho le plus vif.

InternetAu cours de l’exercice sous rubrique, la FST arenouvelé son site Internet. La nouvelle paged’accueil (en allemand et en français) est opé-rationnelle depuis le mois de septembre 2002.

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L’année FST 2003

L’année 2003 est caractérisée, au niveau de ladirection, par le passage du flambeau de GodyF. Künzi à Judith Renner-Bach. De nouveauxdirigeants sont invités à analyser la situationde départ de leur point de vue et d’indiquerde nouveaux champs d’activité. En mêmetemps, il convient toutefois également de re-prendre la direction de l’administration de laFST et de se familiariser rapidement avec lesaffaires courantes.

Pour 2003, les champs d’activité suivants ontété définis:

Politique touristiqueLa FST donne son avis, en collaboration avecles organisations partenaires et les organisa-tions centrales de l’économie, sur toutes lesquestions importantes de l’économie touris-tique. Elle suit et soutient en particulier les dis-cussions des parlementaires sur les projets depromotion touristique et le nouveau régime financier de la Confédération ainsi que sur lanouvelle conception de la statistique de la parahôtellerie.

CommunicationLa FST communique ses intérêts en matière depolitique touristique, ses objectifs et ses activi-tés et contribue à refléter une image positivede l’économie touristique. Elle renforce sa pré-sence dans les médias et diffuse des informa-tions par le biais d’une plate-forme Internetrégulièrement mise à jour.

Prestations de serviceLa FST oriente son profil en matière de presta-tions de service sur les besoins de l’économietouristique:Développement de l’offre: développement de«La Suisse à vélo», soutien en faveur de slowUp, préparation du projet SuisseMobile;Promotion de la qualité: lancement du label dequalité niveau III, collaboration dans le cadrede l’élaboration d’un référentiel «Tourisme»ISO 9001:2000, formation de contrôleuses etcontrôleurs d’appartements de vacances,contrôle des critères «Familles bienvenues».

SecrétariatLa FST dispose d’un secrétariat orienté sur lesprestations de service. Les axes principauxpour 2003 dans ce domaine sont orientés surle remaniement de la stratégie des membres,l’introduction d’un décompte des charges/prestations/recettes et l’élaboration d’un règlement interne.

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18 Comptes annuels 2002

Bilan consolidé au 31 décembre 2002

Bilan Bilan31.12.2002 31.12.2001

Fédération, y.c. fonds CHF CHF

ACTIF

Actif circulantLiquidités 133303.67 38385.39Créances 255663.02 378907.75Comptes de régularisation d’actifs 41264.85 46635.90

Total actif circulant 430231.54 463929.04

Actif immobiliséMobilier, installations, informatique 60651.20 52000.00Immobilisations financières 87459.00 205868.00

Total actif immobilisé 148110.20 257868.00

TOTAL ACTIF 578341.74 721797.04

PASSIF

Fonds étrangersEngagements à court terme 353296.95 474375.40Comptes de régularisation de passifs 240719.95 170978.20Fonds tourisme de santé 16300.35 36300.35

Total fonds étrangers 610317.25 681653.95

Fonds propres 40143.09 63539.11Perte –72118.60 –23396.02

Total fonds propres –31975.51 40143.09

TOTAL PASSIF 578341.74 721797.04

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Compte de pertes et profits 2002

Budget Compte Compte2002 2002 2001CHF CHF CHF

FédérationCotisations 851000 845578.00 868888.00Bénéfice brut prestations de services 717000 848694.80 650156.70Bénéfice brut 1 1568000 1694272.80 1519044.70Frais de personnel –1223000 –1325949.25 –1155655.30Organes de la Fédération –25000 –38964.50 –31123.35Bénéfice brut 2 320000 329359.05 332266.05Charges d’exploitation –309000 –324823.05 –351983.72Résultat d’exploitation avant intérêts, impôts et amortissements (EBITDA) 11000 4536.00 –19717.67Amortissements –10000 –30000.00 –9088.55Résultat d’exploit. avant intérêts et impôts (EBIT) 1000 –25464.00 –28806.22Résultat financier –1000 1335.55 421.65Résultat d’exploitation 0 –24128.45 –28384.57Résultat extraordinaire 0 6048.40 0.00Avoir au titre de vacances et d’heures suppl. 0 –36000.00 0.00Résultat de la Fédération 2002 0 –54080.05 –28384.57

Fonds pour la participation à la création, à l’organisation et à l’exécution d’accords touristiques internationauxExcédent de dépenses FST –54080.05 –28384.57Charges d’exploitation –146.50 –3551.50Résultat d’exploitation avant intérêts, impôts et amortissements (EBITDA) –54226.55 –31936.07Amortissements –10000.00 0.00Résultat d’exploit. avant intérêts et impôts (EBIT) –64226.55 –31936.07Résultat financier 2881.25 8762.85Impôts –229.80 –222.80Résultat d’exploitation –61575.10 –23396.02Résultat extraordinaire –10543.50 0.00Résultat du Fonds 2002 –72118.60 –23396.02

Fonds pour projets dans le secteur de la santéProjet SuisseMobile –10000.00 –10000.00Résultat d’exploitation avant intérêts, impôts et amortissements (EBITDA) –10000.00 –10000.00Amortissements –10000.00 0.00Résultat du Fonds 2002 –20000.00 –10000.00

31.12.2002 31.12.2001Annexe aux comptes annuels CHF CHF

Engagements de leasing non portés au bilanGE Capital Unileasing GmbH, Brugg (photocopieuse) CHF 5730.00 CHF 10314.00

Engagements à l’égard des institutions de prévoyanceCaisse fédérale d’assurance (solde fondation) CHF 13760.30 CHF 13760.30

Valeurs d’assuranceObjets mobiliers CHF 305000.00 CHF 305000.00

Commentaire concernant les comptesannuelsL’exercice 2002 de la FST clôture avec un excé-dent de dépenses de CHF 54080.05 dans lecompte d’exploitation et de CHF 18038.55dans les comptes du fonds. Ce résultat est dûà des amortissements et provisions sans effetsur les liquidités d’un montant total de CHF66000.–, amortissements et provisions quisont toutefois nécessaires à l’exploitation. Parailleurs, les titres et la participation ont dû êtreportés au bilan du fonds pour la valeur actuel-le (correction de valeur: CHF 30500.–).Conformément au rapport de l’organe de révi-sion, la clarté du bilan et l’intégralité se trou-vent à l’avant-plan. De son point de vue, il estpossible de publier passagèrement un déficitau bilan, si l’on peut estimer que la situationfinancière va s’améliorer. La capacité de paie-ment de la FST n’a pas été remise en questionjusqu’ici. Le comité, le comité directeur et ladirection sont conscients du fait qu’une prio-rité absolue doit être accordée à court termeau financement durable de la FST.Etant donné que le Fonds pour la participationlors de la création, de l’organisation et del’exécution d’accords internationaux sur lesvoyages n’a jamais acquis le statut de person-nalité juridique propre et qu’on ne disposed’aucun règlement y relatif, le fonds fait partieintégrante des comptes annuels de la FST etsera poursuivi sous cette forme-là à partir du1er janvier 2003.

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Rapport de l’organe de révision

à l’Assemblée générale de la

Fédération suisse du tourisme, Berne

En notre qualité d’organe de révision, nous avons vérifié la comptabilité et les comptes annuels(bilan, compte de pertes et profits et l’annexe) de la Fédération suisse du tourisme, y compris leFonds pour la participation lors de la création, de l’organisation et de l’exécution des accords in-ternationaux sur le trafic des voyageurs qui y est contenu, pour l’exercice arrêté au 31 décembre2002.

La responsabilité de l’établissement des comptes annuels incombe au comité alors que notremission consiste à vérifier ces comptes et à émettre une appréciation les concernant. Nous attes-tons que nous remplissons les exigences légales de qualification et d’indépendance.

Notre révision a été effectuée selon les normes de la profession. Ces normes requièrent de plani-fier et de réaliser la vérification de manière telle que des anomalies significatives dans lescomptes annuels puissent être constatées avec une assurance raisonnable. Nous avons révisé lespostes des comptes annuels et les indications fournies dans ceux-ci en procédant à des analyseset à des examens par sondages. En outre, nous avons apprécié la manière dont ont été appli-quées les règles relatives à la présentation des comptes, les décisions significatives en matièred’évaluation, ainsi que la présentation des comptes annuels dans leur ensemble. Nous estimonsque notre révision constitue une base suffisante pour former notre opinion.

Selon notre appréciation, la comptabilité et les comptes annuels cumulés sont conformes à la loisuisse et aux statuts.

Nous recommandons d’approuver les comptes annuels qui vous sont soumis et qui se soldentpar une perte au bilan de CHF 31975.51.

Gastroconsult AG

R. Häcki B. FaulhaberExpert-comptable dipl. Réviseur responsable(Réviseur responsable) Vice-directeur

Zurich, le 6 mars 2003

22 Organes de la FSTComitéSteinegger Franz, Nationalrat, Fürsprecher und Notar,Altdorf (Präsident)Lauper Hubert, Nationalrat, Präsident Freiburger Tourismusverband, Autafond (Vizepräsident)Müller Hans-Ulrich, Mitglied der Geschäftsleitung,Credit Suisse Financial Services, Bern (Vizepräsident)Barras Dr. Charles V., Ufficio del turismo e dell’artigia-nato della Repubblica e Cantone Ticino, BellinzonaBernet Werner, Direktor, Schweizer Reisekasse Reka,BernBieger Prof. Dr. Thomas, Direktor, IDT-HSG, St. GallenBryand François, Directeur, Office du tourisme de Ge-nève, GenèveBuchs Dr. Melchior, ThunCasanova Claudio, Mitglied der Verbandsleitung, hotelleriesuisse, MontanaDeuber Dr. Andreas, Direktor, Schweizerische Gesell-schaft für Hotelkredit, ZürichEberhard Urs W., Marketing Development, Swiss International Air Lines, Zurich-AirportEgloff Daniel, Direktor, Basel Tourismus, BaselEscher Rolf, Ständerat, BrigEugster Karl, Geschäftsleiter, Hotel & Gastro Union,LuzernFederspiel Olivier, Direktor, Graubünden Ferien, ChurGertschen Raymond, Direktor, Bern Tourismus, BernGmür Fredi, Geschäftsleiter, Schweizer Jugend-herbergen, ZürichHagmann Beat, beco Berner Wirtschaft, BernHew Dr. Florian, Direktor, GastroSuisse, ZürichHofstetter Kandid, Direktor, ASTAG, BernHuber Klaus, Regierungsrat, Departement des Innernund der Volkswirtschaft Graubünden, ChurJuen Dr. Christoph, Direktor, hotelleriesuisse, BernKeller Prof. Dr. Peter, Wissenschaftlicher Berater undLeiter des Dienstes für Tourismus im Staatssekretariatfür Wirtschaft seco, BernKunz Walter, Geschäftsführer, Schweiz. Reisebüro-Verband, ZürichKünzli Klaus, Zentralpräsident, GastroSuisse, OstermundigenLangenberger Christiane, Conseillère aux Etats, Romanel-sur-MorgesLehmann Peter, Leiter Kundenservices, SBB AG, BernLombardi Filippo, Consigliere agli Stati, MassagnoMüller Prof. Dr. Hansruedi, Direktor, Forschungsinsti-tut für Freizeit und Tourismus, Universität Bern, BernPeter Eddy, Präsident, Verband Schweizer Tourismus-Direktoren VSTD, SionRamseier Charles-André, Directeur, Office du Tourisme du canton de Vaud, LausanneRey Dr. Christian, Président, hotelleriesuisse, GenèveSartori Fulvio, Vizedirektor, Seilbahnen Schweiz, Bern

Schawalder Esther, Mitglied der Geschäftsleitung,Touring Club Suisse, VernierSchmid Jürg, Direktor, Schweiz Tourismus, ZürichSchnyder Wilhelm, Staatsrat, Departement Finanzen,Landwirtschaft und äussere Angelegenheiten des Kantons Wallis, SionStucki Jürg, Leiter Firmenkunden Region Mittelland,UBS AG, BernTürler Franz, Präsident, Zürich Tourismus, ZürichVollmer Dr. Peter, Nationalrat, Direktor Verband öffentlicher Verkehr, BernVonaesch Alberto, Direktor, Tourismusverband Ostschweiz, St. GallenZanetti Franco, Zentralpräsident, swisscamps/VSC,SchönbühlZimmermann Toni, Präsident, Kant. VerkehrsverbandLuzern, WeggisZürcher Niklaus, Geschäftsführer, Automobil ClubSchweiz ACS, Bern

Comité directeurSteinegger Franz, Nationalrat, Fürsprecher und Notar,Altdorf (Präsident)Lauper Hubert, Nationalrat, Präsident Freiburger Tourismusverband, Autafond (Vizepräsident)Müller Hans-Ulrich, Mitglied der Geschäftsleitung,Credit Suisse Financial Services, Bern (Vizepräsident)Keller Prof. Dr. Peter, Wissenschaftlicher Berater undLeiter des Dienstes für Tourismus im Staatssekretariatfür Wirtschaft seco, BernKünzli Klaus, Zentralpräsident, GastroSuisse, OstermundigenLehmann Peter, Leiter Kundenservices, SBB AG, BernPeter Eddy, Präsident, Verband Schweizer Tourismus-Direktoren VSTD, SionRey Dr. Christian, Président, hotelleriesuisse, GenèveSchmid Jürg, Direktor, Schweiz Tourismus, Zürich

Office de contrôleGastroconsult AG, Zürich

Administration de la FSTKünzi Gottfried F., lic. rer. pol., directeur (jusqu’au 31.10.2002)Renner-Bach Judith, directrice (dès le 1.11.2002)Politique du tourisme, communicationAnrig Peter, lic. rer. pol., notaire, vice-directeurGestion des projets «La Suisse à vélo», «SuisseMobile»et «slowUp»Bühler KatharinaSecrétariat FST, comptabilitéDomeisen Michael (jusqu’au 31.7.2002)Secrétariat Fondation «La Suisse à Vélo»Droux Sylvie (1.6.2002–30.4.2003)Secrétariat «Label de qualité pour le tourisme suisse»

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Erni BarbaraOrgane de contrôle «Label de qualité pour le tourismesuisse»Gutbub MartinSecrétariat Fondation «La Suisse à vélo» et secrétariat«Label de qualité pour le tourisme suisse»Hunziker-Ritschard AndreaSecrétariat FST, documentationLardi Laura (dès le 15.5.2002)Secrétariat «Label de qualité pour le tourisme suisse»Stahel ZitaDirection de l’examen professionnel supérieur d’ex-pert(e) diplômé(e) en tourisme, examens professionnelspour les assistants en tourisme, classification des appar-tements de vacancesStauffer Anita (dès le 12.5.2003)Secrétariat «Label de qualité pour le tourisme suisse»Volken NinaOrgane de contrôle «Label de qualité pour le tourismesuisse», Organe de contrôle label de qualité «Famillesbienvenues» Ziemer Duncan AndreaSecrétariat Fondation «La Suisse à velo»Zuber GéraldineDirection de l’organe de contrôle et coordination du«Label de qualité pour le tourisme suisse»

Membres de la FST

Entreprises nationalesDie Schweizerische Post, BernSBB AG, BernSwiss International Air Lines, BaselSwisscom, Bern

CantonsAargauAppenzell AusserrhodenAppenzell InnerrhodenBasel-LandschaftBasel-StadtBernFreiburgGenèveGlarusGraubündenJuraLuzernNidwaldenObwaldenSchwyzSt. GallenThurgauTicinoUri

VaudWallisZugZürich

CommunesAdelbodenAgnoArosaAsconaBadenBern BettmeralpBissoneBrienz CharmeyChermignonDavos PlatzErlachFlühli

Genève GrächenGrindelwaldGryonHasliberg-GoldernIngenbohl-BrunnenInterlakenKlostersLausanneLauterbrunnenLenk i. S.LeysinLocarnoLuganoLuminoLuzernMeiringenMontreuxMorcoteOlivoneOllon Olten

ParadisoPontresinaSaanenSavogninSchaffhausenSchinznach BadScuolSierreSigriswilSionSolothurnSt. GallenSt. MoritzStein am RheinThunVaz/ObervazZermattZofingenZugZürichZweisimmen

Associations et institutions suissesAGAB, Gemeinschaftsgastronomie und alkoholfreie

Betriebe, ZürichAssociation suisse de Golf, EpalingesAssociation suisse pour le Service aux Régions et

Communes (SEREC), VissoieASTAG Schweizerischer Nutzfahrzeugverband, BernAutomobil-Club der Schweiz, BernBed & Breakfast Switzerland, ArlesheimEUROPAY (Switzerland) S.A., WallisellenGastroSuisse, ZürichGeschäftsstelle VDH, BernHotel & Gastro Union, Luzernhotelleriesuisse, BernSchweiz Tourismus, ZürichSchweizer Alpen-Club, BernSchweizer Cafetier-Verband, ZürichSchweizer Casino Verband, BernSchweizer Jugendherbergen, ZürichSchweizer Kurhäuser, SteinSchweizer Milchproduzenten SMP, BernSchweizer Reisekasse Reka, BernSchweizer Verband der Bergsteigerschulen, Saas GrundSchweizer Wanderwege, RiehenSchweizerische Arbeitsgemeinschaft für die Berg-

gebiete SAB, BernSchweizerische Gesellschaft für Hotelkredit, ZürichSchweizerischer Burgenverein, BaselSchweizerischer Caravangewerbe-Verband,

WorblaufenSchweizerischer Hängegleiter-Verband, ZürichSchweizerischer Reisebüro-Verband, Zürich

24 Schweizerischer Verband von Comestibles Importeuren,Thal

Seilbahnen Schweiz, BernSwiss Bankers Travellers Cheque Center,

GrosshöchstettenSwisscamps, Verband schweizerischer Campings VSC,

SchönbühlSwiss Casinos Services AG, ZürichSwisscard AECS, HorgenSwisscities c/o Schweiz Tourismus, ZürichSwiss Partner für den Bustourismus, AdliswilSwissplay, MünchwilenSwiss Retail Federation, BernSwiss Snowsports, BelpSwiss-Ski, Muri b.BernSwiss Travel Association of Retailers (STAR),

BirmensdorfSwitzerland Convention & Incentive Bureau, ZürichTOUREX Schweiz. Vereinigung dipl. Tourismus-

Experten, Disentis/MustérTouring Club Suisse, VernierVerband öffentlicher Verkehr, BernVerband Schweizer Tourismus-Direktoren VSTD, SionVerband Schweizerischer Schifffahrtsunternehmungen,

HorwVerein Ferien auf dem Bauernhof, Altnau

Groupements et institutions régionauxAlpenarena.ch AG, FlimsAlpenregion Brienz Meiringen Hasliberg, MeiringenAppenzellerland Tourismus AI, AppenzellAppenzellerland Tourismus AR, HeidenAssociation cantonale vaudoise des hôteliers,

LausanneAssociation hôtelière du Valais, SionAssociation touristique de la Gruyère, BulleBaselland Tourismus, LiestalBasler Hotelier-Verein, BaselBerner Wanderwege, BernEnte turistico del Gambarogno, ViraEnte turistico del Malcantone, CaslanoEnte turistico del Mendrisiotto e Basso Ceresio,

MendrisioEnte turistico di Tenero e V. Verzasca, TeneroEnte turistico Lago Maggiore, LocarnoEnte turistico Valposchiavo, PoschiavoFerienregion Engadin, PontresinaFerienregion Heidiland, SargansFerienregion Saastal, Saas-GrundGastroticino, LuganoGlarnerland Tourismus, GlarusGraubünden Ferien, ChurHotelier-Verein Berner Oberland, ThunHotelier-Verein St. Moritz, St. MoritzHotelierverein Graubünden, ChurJura bernois Tourisme, Moutier

Jura Tourisme, SaignelégierKanton Solothurn Tourismus, SolothurnKantonaler Verkehrsverband, Luzern, RothenburgLötschental Tourismus, WilerLuzern Hotels, LuzernOffice du Tourisme du canton de Vaud, LausanneOstschweiz Tourismus, St. GallenPro Emmental, Langnau i. E.Region Goms, MünsterRegion Oberaargau, LangenthalSchweizer Mittelland Tourismus, BernSocietà albergatori, AsconaSocietà Cantonale Ticinese degli Albergatori, BellinzonaSocietà Svizzera Albergatori Sezione Distretto di

Mendrisio, BissoneSocietà Svizzera degli Albergatori Sezione di Locarno

e dintorni, LocarnoSociété des Hôteliers de Genève, GenèveThunersee Tourismus, ThunThurgau Tourismus, AmriswilTicino Turismo, BellinzonaToggenburg Tourismus, WildhausTourisme neuchâtelois, NeuchâtelTourismus Biel Seeland, BielTourismus Region Zürcher Oberland TRZO, PfäffikonTourismusverband des Kantons Schwyz, GoldauUnion fribourgeoise du tourisme, FribourgUri-Gotthard Tourismus, SilenenValais Tourisme, SionVallemaggia Turismo, MaggiaVerkehrsverband Schwarzenburgerland,

SchwarzenburgVerkehrsverband Tösstal/Zürcher Oberland, GossauVierwaldstättersee Tourismus, StansVolkswirtschaftskammer des Berner Oberlandes,

InterlakenZürcher Hotelierverein, Zürich

Associations d’ intérêts, offices du tourisme,sociétés de développementAarauAdelbodenAeschi b. SpiezAlt St. Johann-

UnterwasserAmden-WeesenAndeerAndermattAnzèreArosaBad RagazBadenBaselBeatenbergBelalpBellinzona

BellwaldBergünBernBettmeralp/BettenBeverBönigenBraunwaldBreil/BrigelsBrigBuchs SGBürchenCelerinaCernierChablaisCharmey (Gruyère)Château-d’Oex

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ChurChurwaldenCrans-MontanaDavosEmmettenEngelbergErnen-Mühlebach-

SteinhausenEvolèneFiesch-FieschertalFlumserbergeFrauenfeldFribourgFrutigenGenèveGrächenGrindelwaldGryonGstaad-SaanenlandHaute-NendazHeidenHergiswilInterlakenKanderstegKehrsitenKlostersKriensLa Punt-Chamues-chLenk i. S.Lenzerheide-ValbellaLes DiableretsLeukerbadLeysinLuganoLuzernMalojaMartignyMelchsee-Frutt/

Melchtal/KernsMontreux/VeveyMorginsMurtenNaxNyonOberibergObersaxen MeierhofOvronnazPontresinaPullyRapperswilReichenauRheinfeldenRiederalpRinggenberg-GoldswilRougemontSaas Fee

Salvan-les-MarécottesSamedanSamnaunSan BernardinoSavogninSchaffhausenSchwarzseeScuolSedrun-DisentisSierre-AnniviersSils/Segl MariaSilvaplanaSionSolothurnSörenbergSpiezSplügen/RheinwaldSt. Gallen-BodenseeSt. MoritzSt. NiklausSt. StephanTaraspThunThusisTschiertschenUnterbächVal-d’IlliezVallée de JouxVals-ValsertalVellaVerbierVercorinVeysonnazVillars-sur-OllonVispVitznauWeggisWengen-Mürren-

LauterbrunnenWilderswilWinterthurYverdon-les-BainsZermattZinalZuozZürichZurzachZweisimmen

AssurancesELVIA Reiseversicherungs-Gesellschaft, ZürichEuropäische Reiseversicherungs AG, BaselProvidentia Lebensversicherungsgesellschaft, NyonRentenanstalt, ZürichSchweizerische National-Versicherungs-Gesellschaft,

BaselWinterthur Versicherungen, WinterthurZürich-Versicherungs-Gesellschaft, Zürich

Etablissements bancairesBanca dello Stato del Cantone Ticino, BellinzonaBanque Cantonale du Valais, SionBanque Cantonale Vaudoise, LausanneBanque de l’Etat de Fribourg, FribourgBEKB Berner Kantonalbank, BernCrédit Suisse Group, ZürichGraubündner Kantonalbank, ChurKantonalbank Schwyz, SchwyzLuzerner Kantonalbank, LuzernObwaldner Kantonalbank, SarnenRBA-Holding, BernUBS AG, Zürich/BaselThurgauische Kantonalbank, WeinfeldenUrner Kantonalbank, Altdorf Verband Schweizerischer Kantonalbanken, Basel

Chemins de fer privés, à crémaillère, funiculaires et téléphériques, sociétés de navigationAare Seeland mobil AG, LangenthalAG Luftseilbahn Corviglia-Piz Nair, St. MoritzAndermatt Gotthard Sportbahnen AG, AndermattArosa Bergbahnen AG, ArosaBeckenried-Klewenalpbahn AG, BeckenriedBelalp Bahnen AG, BlattenBergbahn Lauterbrunnen-Mürren, InterlakenBergbahnen Disentis AG, DisentisBergbahnen Grindelwald-First AG, GrindelwaldBergbahnen Hohsaas AG, Saas GrundBerner Oberland-Bahnen AG, InterlakenBLS Lötschbergbahn AG, BernBrienz-Rothorn-Bahn AG, BrienzBürgenstockbahn AG, BürgenstockCeleriner Bergbahnen AG, CelerinaCentre Touristique Gruyères Moléson Vudalla SA,

MolésonChemin de fer Montreux-Oberland bernois,

MontreuxDiavolezza-Bahn AG, PontresinaDrahtseilbahn Interlaken-Heimwehfluh AG,

LenzerheideEggli Gondelbahn AG, GstaadFerrovia Monte Generoso SA, CapolagoFurka-Oberalp-Bahn, BrigGenossenschaft Bergbahnen Lenk-Betelberg, Lenk i.S.

26 GGB Gornergrat-Monte Rosa-Bahnen AG, BrigGondelbahn Grindelwald-Männlichen AG, GrindelwaldHarderbahn AG, InterlakenJungfrau-Bahn AG, InterlakenLuftseilbahn Engelberg-Brunni AG, EngelbergLuftseilbahn Kandersteg-Stock AG, KanderstegLuftseilbahn Sörenberg-Brienzer Rothorn AG,

SörenbergLuftseilbahn Wengen-Männlichen AG, WengenLuzern-Stans-Engelberg-Bahn, StansstadMadrisa Bergbahnen AG, KlostersMatterhorn Gotthard Bahn, Brig-GlisMeiringen-Hasliberg-Bahnen AG, MeiringenMetsch-Bahnen Lenk AG, Lenk i.S.Pilatus-Bahnen, KriensPizolbahnen AG, Bad RagazRhätische Bahn, ChurRigibahnen AG, VitznauRothornbahn und Scalottas AG, Lenzerheide/LaiSaas Fee Bergbahnen AG, Saas FeeSavognin-Bergbahnen AG Savognin, LandquartSchifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees,

LuzernSchilthornbahn AG, InterlakenSedrun Bergbahnen, RuerasSki- und Sessellift Hahnenmoos AG, AdelbodenSportbahn Beatenberg-Niederhorn AG, ThunSportbahnen Melchsee-Frutt, KernsStockhornbahn AG, Erlenbach i.S.Télé Leysin SA, LeysinTéléverbier SA, VerbierTitlis Rotair, EngelbergTMR SA, Transports de Martigny et Régions SA,

MartignyTransport Montreux-Vevey-RivieraVerkehrsbetriebe Betten-Bettmeralp AG, BettmeralpWeisse Arena AG, LaaxWengernalpbahn AG, Interlaken

Hébergement, restaurationAlbergo Brocco e Posta, S. BernardinoAlbergo Castello del Sole, AsconaAlbergo Ceresio, LuganoAlbergo du Lac, Lugano-ParadisoAlbergo Eden Roc, AsconaAlbergo Excelsior-Riviera SA, LuganoAlbergo Federale, LuganoAlbergo Losone, LosoneAlbergo Muralto au Lac, LocarnoAlbergo Orselina, OrselinaAlbergo Splendide Royal, LuganoAlbergo Villa Castagnola au Lac, LuganoArabellaSheraton Hotel Seehof, Davos DorfArosa Kulmhotel, ArosaArt Deco Hotel Montana, LuzernBadrutt’s Palace Hotel, St. Moritz

Best Western Hotel Flora, LuzernBest Western Swiss Hotels, BernBürgenstock Hotels, BürgenstockCandrian Catering Rest. Bahnhofbuffet, ZürichCDM hôtels et restaurants S.A., LausanneDolder Hotel u. Verwaltungs-AG, ZürichDorint Aparthotel Blüemlisalp, BeatenbergDulac, Hotel Flora, LuzernFlughafen-Restaurant AG, Zürich-FlughafenGrand Hôtel des Bains, Lavey-les-BainsGrand Hotel Eden, LuganoGrand Hotel Victoria Jungfrau, InterlakenGrand Hotel Zermatterhof, ZermattHotel Acker, WildhausHotel Albana, St. MoritzHotel Alpenrose, WengenHotel Baur au Lac, ZürichHôtel Beau-Rivage Palace, LausanneHôtel Beau-Rivage SA Genève, GenèveHotel Bellevue-Palace, BernHotel Bern Volkshaus AG, BernHotel Bernerhof, GstaadHotel Carlton, St. MoritzHôtel des Bergues, GenèveHotel Drei Könige, BaselHôtel du Rhône, GenèveHotel Eden au Lac, ZürichHotel Eiger Mürren Invest AG, MürrenHotel Elite, BielHotel Europe, BaselHotel Frohsinn, ErstfeldHotel Hilton, BaselHotel Hilton Zürich AirportHôtel International et Terminus, GenèveHotel Kreuz, BernHotel Kulm, St. MoritzHotel Lago di Lugano, BissoneHôtel le Mirador, Le Mont-PélerinHôtel le Richemond, GenèveHôtel le Montreux Palace, MontreuxHotel Piz Mitgel, SavogninHotel Rebstock, LuzernHotel Schiff, MurtenHotel Schweizerhof, BernHotel Schweizerhof, Flims WaldhausHotel Schweizerhof, LuzernHotel Schweizerhof, St. MoritzHotel Stern und Post, AmstegHotel Sternen, Muri b. BernHotel Valbella Inn, ValbellaHotel Wildstrubel, Lenk i.S.Lenkerhof alpine resort, Lenk i.S.Leopoldo Hotels & Restaurants SA, LuganoLindner Hotels Interlaken AG, InterlakenMcDonald’s Suisse Holding SA, CrissierMinotel Suisse, Lausanne

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Mövenpick Holding, AdliswilPalace-Hotel, GstaadPalace Hotel, LuzernPark Plaza Hotel AG Hotel Inter-Continental Zürich,

ZürichPark-Hotel Vitznau, VitznauParkhotel du Sauvage, MeiringenParkhotel Zug AG & CCMZ Zug, ZugParkhotels Waldhaus, Flims WaldhausPosthotel Valbella AG, ValbellaRamada-Treff La Palma au Lac, Locarno-MuraltoRelais & Château Hotel Giardino, AsconaRelais du Silence Silence Hotels, ZermattRobinson Club (Schweiz) AG, VulperaRüttihubelbad Restaurant/Hotel AG, WalkringenSavoy Hotel Baur en Ville AG, ZürichSeaside Grand Hotel Park GmbH, GstaadSeehotel Kastanienbaum, KastanienbaumSeehotel Pilatus AG, HergiswilSeehotel Waldstätterhof, BrunnenSeiler Hotels Zermatt AG Hotel Mont Cervin, ZermattSeminarHotel am Ägerisee, UnterägeriSteigenberger Hotels AG, ZürichSunstar-Holding AG, LiestalSwiss Budget Hotels, Villars-sur-OllonSwissôtel Zürich, ZürichSwissôtel Management Zürich-OerlikonThermalbäder und Grand Hotels, Bad RagazTop International Hotels, Stäfa ZHTreff Hotel Arcadia al Lago, LocarnoTschuggen Grand Hotel, ArosaTuricum Hotel Management Group, Zürich

Autres entreprisesAgence Immobilière Gaston Barras, Crans-sur-SierreAlpar Flug- und Flugplatzgesellschaft, BelpAutogrill Restaurants AG, OltenBEA Bern expo, BernBro-Touristik u. Sportvermittlung, Broger, SchaffhausenCasinos Austria, CAI Management, ZugCasino Obwalden AG, EngelbergCasino-Kursaal de Montreux S.A., MontreuxCentre sportif de la Vallée de Joux, Le SentierCommunauté Information-Valais, SionComptoir Suisse, LausanneErnst Marti AG, KallnachFerien- und Sportzentrum Hoch-Ybrig AG, Hoch-YbrigGolden Games, LachenGolf-Club Crans-sur-Sierre, Crans-sur-SierreHapimag Verwaltungs- u. Vertriebsges. Havag, BaarHertz AG Headquarters of Switzerland, SchlierenHotelplan AG, ZürichIntersoc, Büro Schweiz, Lantsch/LenzJunge SVP Kanton Bern, OstermundigenKongress- und Kursaal AG, BernKuoni Reisen AG, Zürich

Kursaal-Casino AG, LuzernLathion Voyages, SionMCH Messe Basel AG, BaselMITROPA Suisse AG, BernOlma-Messen St. Gallen, St. GallenRailtour Suisse SA, BernSchweizerisches Freilichtmuseum Ballenberg, BrienzSherlock Holmes Museum, MeiringenSocietà del Teatro e Casino-Kursaal di Lugano, LuganoSport-Feriencenter, FieschStadtcasino Baden AG, BadenSwiss Holiday Park, MorschachVerkehrshaus der Schweiz, LuzernWelcome Swiss Tours, Lausanne

Entreprises de serviceBarisi & Cie. AG, OstermundigenBHP-Brugger, Hanser & Partner AG, ZürichBon appetit Management AG, MoosseedorfBucherer AG, LuzernBüro für Wirtschafts-, Raum- u. Umweltplanung,

GrächenChatelain René, LaaxDesk Design, M. Kaeser, HinterkappelenDomaine du Mont d’Or S.A. ContheyDubler, Hotel- u. Tourismusberatung, MünsingenEcolab AG, MuttenzErcal S.A. Grandes Cuisines, GenèveFeldschlösschen AG, RheinfeldenFerienwohnungsverein Graubünden, SedrunFratelli Roda S.A., TaverneF+W Communications AG, IttigenFreund P. und Partner, Büro für Generalbauplanung,

BernGaraventa AG, GoldauGemeindeverband Surselva, IlanzGerberkäse AG, ThunGübelin AG, Luzern Heineken Switzerland AG, WinterthurHallwag AG, BernHenniez-Lithinée S.A., HenniezHergiswiler Glas AG, HergiswilHilcona AG, SchaanImboden Tourismus GmbH, BernIngenieurbüro Schönholzer AG, ThunKeller Informatik AG, GümligenLänggass Druck AG, BernLeinenweberei Bern AG, BernMagazine zum Globus AG, ZürichMetron Raumplanung AG, BruggMetz Consulting for tourism, GümligenMosse Media AG, ZürichNaville S.A., CarougeOrganisme Intercantonal de Développement du

Chablais, MontheyPhilip Morris Products S.A., Lausanne

28 Planval Oekonomie-Oekologie-Raumplanung AG, BrigPolyquest AG für Marketing- und Sozialforschung, BernRegionalplanung Oberland-Ost, InterlakenRitz Druck AG Graphische Unternehmung, BernScarton + Stingelin SGD, LiebefeldSchaer Thun AG Grafische Unternehmungen,

UetendorfSchwarzenburger Druck + Verlag AG, SchwarzenburgSharp Electronics (Schweiz) AG, BernSignal AG, Büren a.A.TA-Media AG, ZürichTouristconsult AG, BaselTourmedia AG, ZürichTreuhandbüro Rischatsch, LenzerheideTTC Trans Tour Consult. ThunÜbersetzungsservice GmbH, IttigenUnilever Best Foods Schweiz GmbH, ThayngenUSG Co-Text AG Übersetzungs Service, ZürichUSP Storrer & Partner, RüschlikonValora Holding AG, BernVelobüro Olten, OltenVerein Berner Taxi, BernVictorinox, IbachVisiorama AG, VaduzWeServe AG, BernWigra Expo AG Wigra Media AG, Zürich

Instituts de formationAcademia Engiadina Höhere Fachschule für Tourismus,

SamedanFeusi Schulzentrum, BernForschungsinstitut für Freizeit und Tourismus, BernHEVs-Ecole suisse de Tourisme, SierreHöhere Fachschule für Tourismus, LuzernHotelfachschule, ThunHotel- und Touristikfachschule, ChurHotelconsult SHCC Colleges, BouveretInstitut auf dem Rosenberg, St. GallenInstitut Frei, InterlakenInstitut für öffentl. Dienstleistungen und Tourismus

IDT-HSG, St. GallenInternational Hotel and Tourism Training Institutes Ltd.,

BaselInternationale Schule für Touristik, ZürichScuola superiore alberghiera e del turismo,

Bellinzona

Membre associéLiechtenstein Tourismus, Vaduz

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Avec le programme «Label de qualité pour le tourismesuisse», les organisations faîtières du tourisme suisse etde nombreuses entreprises touristiques s’engagentpour une qualité clairement définie de leurs prestationsde services dans l’intérêt des touristes.

Le niveau I mise sur une qualité élevée du service

Le niveau II se concentre sur la mesure de la quali-té du service et de la gestion. Ce label est attribuéaux entreprises qui sont évaluées par des contrô-leurs externes.