Javier Ferrís - Ingeniería emocional en turismo
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Tecnobox IBVIngeniería emocional en Turismo
Javier Ferrís OñateInvestigador en Turismo y Ocio
Jornada I+D+i y Turismo:Agenda Estratégica e Itinerarios Tecnológicos
Benidorm, 4 de mayo de 2011
CuidaTour/IBVEye-trackingBKOOLErgo/IBVTurAcces/IBV
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CuidaTour/IBV: Sistema de recomendación personalizada de recursos turísticos
CuidaTour/IBV
Antecedentes
La oferta de productos y servicios turísticos hacrecido en diversidad y complejidad.
El turista tiene dificultades para diferenciar la oferta,tomar decisiones y definir el producto turísticodeseado, con un alto riesgo de insatisfacción.
Las nuevas tendencias sociales, junto a laintroducción de las nuevas tecnologías de lainformación y la comunicación, están dando lugar auna creciente demanda de soluciones a medidaen el sector turístico.
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CuidaTour/IBV: Sistema de recomendación personalizada de recursos turísticos
CuidaTour/IBV
Diseñar experiencias turísticaspersonalizadas a través de unaaproximación innovadora alconocimiento del cliente.
Mejorar la captación, lasatisfacción y la fidelización delcliente.
Analizar la interacciónturista-recurso turístico en clavede satisfacción percibida.
Objetivos
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CuidaTour/IBV: Sistema de recomendación personalizada de recursos turísticos
CuidaTour/IBV
CuidaTour/IBV
Afinador de necesidades
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CuidaTour/IBV: Sistema de recomendación personalizada de recursos turísticos
CuidaTour/IBV
CuidaTour/IBV es un asesor virtual inteligente de recursos turísticos enclave de Ingeniería Emocional que permite al turista gestionar su tiempolibre mediante la personalización de la oferta turística en función de suspreferencias y estilos de vida.
Esta nueva herramienta ayuda a los clientes a configurar su experienciaturística de forma rápida, satisfactoria y personalizada ensamblandouna serie de servicios que se amoldan a sus necesidades, preferencias ycaracterísticas particulares.
La aplicación se diferencia de las existentes en el mercado en el diálogo conel cliente, diseñado en clave emocional, que extrae su perfil turístico parapersonalizar la recomendación de recursos.
Proporciona una imagen atractiva de la oferta turística de la CV ligadaa la utilización de tecnología avanzada y al uso de metodologías decaptación del perfil del cliente.
Conclusiones
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Eye-tracking: Sistema de registro y análisis de la estrategia visual
Eye-tracking
• ¿Dónde miramos?
– Estética
– Preferencia/Rechazo
• ¿Cómo miramos?
– Nivel cognitivo
– Aprendizaje
– Usabilidad
– Carga mental
Eye-tracking: Sistema de registro y análisis de la estrategia visual
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Eye-tracking: Sistema de registro y análisis de la estrategia visual
Eye-tracking
Ejemplo: Valoración emocional de productos/entornos en el sector hotelero
Las metodologías de ingeniería emocional, combinadas con tecnologías de registro de la
estrategia visual (eye-tracking), permiten medir las sensaciones y experiencias que
transmiten al cliente los productos y entornos turísticos, así como identificar los elementos
que potencian dichas percepciones.
¿Cree que la siguiente habitación
tiene encanto?
¿Se alojaría en el hotel de la
siguiente habitación?
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Eye-tracking: Sistema de registro y análisis de la estrategia visual
Eye-tracking
Ejemplo: Valoración funcional de página web en el sector turístico
La usabilidad de una página web implica aspectos de visibilidad, facilidad de uso,
accesibilidad y satisfacción, así como cumplimiento de estándares. El IBV ofrece un servicio
integral de valoración funcional de web, aplicando tecnologías de registro de la estrategia
visual para identificar elementos de la web que influyen en la usabilidad para el cliente.
Busque cómo llegar al hotelReserve una habitación para mañana
Número de clics
Duración de la tarea
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BKOOL: Sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras
BKOOL
¿Qué es BKOOL?
Es un sistema para hacer deporte cuando quieras, con
quien quieras y como quieras.
Y empezamos con ciclismo…
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BKOOL: Sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras
BKOOL
¿Qué funcionalidad ofrece?
Nos gusta el ciclismo, pero necesitamos tiempo para practicarlo, luz solar, etc. ¡y a nuestrosamigos! Por eso entre semana no hacemos lo que nos gustaría, porque ponerse a pedalearsolo en un rodillo es muy aburrido y requiere de una gran dosis de motivación.
Con BKOOL puedes combinar tu actividad ciclista outdoor con la indoor.
BKOOL te permite hacer ciclismo indoor:
- Utilizando Internet- Desde cualquier equipo BKOOL- Creando tus propias sesiones, utilizando las de tus amigos u otras disponibles- Visualizando la sesión en forma de simulador- Con información en tiempo real de todos los datos de la sesión- Solo o hasta con 64 ciclistas simultáneamente en tiempo real y en cualquier lugar
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BKOOL: Sistema para hacer deporte cuando quieras, con quien quieras y como quieras
BKOOL
¿Cómo es BKOOL?
Fácil de usar
Personal: Es TU BKOOL y lo personalizas a tu gusto
Participativo: Aporta/recibe contenidos/sesiones/rutas/eventos
Transparente: Decide la información que das sobre ti
Compatible: puedes usar todo tu equipamiento (PC, bicicleta, pulsómetro y sensores)
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• Estudios previos demuestran que el 76%
del total de lesiones y accidentes
laborales entre los empleados de
hostelería correspondió al personal de
limpieza y de servicio de comidas y
bebidas.
• En el 45% de los casos de absentismo
laboral, con o sin baja, las causas más
frecuentes son trastornos músculo-
esqueléticos asociados a posturas,
sobreesfuerzos y repetitividad dentro del
departamento de camareras de piso.
¿SABÍA USTED QUE…?
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POSTURAS FORZADAS
ARRASTRES Y EMPUJES DE CARGAS
TAREAS REPETITIVAS
TRASTORNOS MÚSCULO-ESQUELÉTICOS,
¿A QUÉ SE DEBEN?
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PROPONEMOS UNA SOLUCIÓN…
Ergo/IBV es una aplicación que permite
evaluar riesgos ergonómicos y psicosociales
asociados al puesto de trabajo
Dispone de varios módulos para analizar cada una de
las tareas y riesgos del trabajo
Ergo/IBV proporciona: (1) análisis del puesto de trabajo,
(2) recomendaciones de rediseño para reducir el riesgo,
y (3) ayuda al diseño ergonómico del trabajo
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TurAcces/IBV: Sistema de autoevaluación y mejora de la accesibilidad integral
TurAcces/IBV
Es la condición que deben cumplir los entornos,
procesos, productos y servicios, así como los
instrumentos y dispositivos, para ser comprensibles,
utilizables y practicables por todas las personas en
condiciones de seguridad, comodidad e igualdad y
de la forma más autónoma y natural posible.
¿Qué es la accesibilidad integral?
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TurAcces/IBV: Sistema de autoevaluación y mejora de la accesibilidad integral
TurAcces/IBV
Experiencia del IBV en accesibilidad
Fase 1. Análisis de la situación actual
- Auditorías técnicas
- TurAcces/IBV
- Aplicaciones específicas
- Definición de Plan de acción
Fase 2. Asistencia técnica
- Aplicación del Plan de acción
- Criterios y propuestas de diseño
Fase 3. Acciones complementarias
- Monitorización y seguimiento
- Formación de RRHH
- Manuales de obras
- Marca de Accesibilidad Registrada
- Otras acciones
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TurAcces/IBV: Sistema de autoevaluación y mejora de la accesibilidad integral
TurAcces/IBV
TurAcces/IBV: Autoevaluación y mejora de la accesibilidad
Hoteles
Campings
Alojamiento rural
Restaurantes
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TurAcces/IBV: Sistema de autoevaluación y mejora de la accesibilidad integral
TurAcces/IBV
Conclusiones
TurAcces/IBV ofrece a las empresas turísticas la posibilidad de conocer lasituación actual de sus establecimientos en materia de accesibilidadintegral con el fin de identificar desviaciones y elaborar un plan de acciónpriorizado para subsanarlas.
Permite la mejora integral de la accesibilidad, lo que beneficia a clientes,acompañantes y empleados, al tiempo que configura una oferta turísticaaccesible.
Busca mejorar la calidad percibida por el cliente y elevar lacompetitividad y diferenciación de las empresas.
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Para más información dirigirse a:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
902 176 419
Ampliar información
INSTITUTO DE BIOMECÁNICA DE VALENCIAUniversitat Politècnica de València · Edificio 9C
Camino de Vera s/n · E-46022 · Valencia (ESPAÑA)+34 96 387 91 60 · Fax +34 96 387 91 69
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