Jaraguá do sul aula 1
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Redes Sociaise Marketing OnlineOs novos rumos do consumo
Claudir Segura07.2010Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo
Monday, July 26, 2010
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http://www.youtube.com/watch?v=gISwAYGNkv8
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Durante séculos, as corporações
julgaram que sua visão, e experiência
isolada no mercado, era mais do que suficientes para
conduzir o consumo
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Alguns aspectos como segurança, ou ser politicamente correto não eram levados em consideração na criação de qualquer anúncio...
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Padrões de comportamento
“nada” adequados eram comuns na
comunicação
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Para demonstrar qualidade, a
empresa mostrava situações adversas
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http://www.youtube.com/watch?v=d_NPEJhgIQc
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e assim as empresas criaram gerações de consumidores nascidos e pré conduzidos ao consumo...
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E sem absolutamente enxergar o que seus consumidores necessitavam, tiravam suas próprias conclusões...
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"Quem diabos deseja ouvir os atores falando?
H. M. Warner, co-fundador da Warner Brothers, em 1927.
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A compra à distância, apesarde ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulhergosta de sair de casa, segurara mercadoria, gosta de estarapta a mudar a sua intenção".
Revista Time, 1966.
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O telefone tem muitas desvantagens para ser considerado, seriamente, um meio de comunicação. O aparelho não tem valor para nós...
Memorando, entre 1876 e 1878
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Não há praticamente nenhuma chance dos satélites espaciais de comunicação serem usados para prover melhores serviços de telefone, telégrafo, televisão ou rádio dentro dos Estados Unidos.
Thomas Craven, membro do conselho da Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unido em 1961 (o primeiro satélite comercial de comunicações entrou em serviço em 1965).
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"Não há razão para quealguém queira ter umcomputador em casa".
Ken Olson, presidente e fundadorda Digital Equipment Corp. (DEC),fabricante de mainframe computers,sobre os computadores pessoais, em 1977.
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“Cientistas da Rand Corp., criaram um modelo para
ilustrar como os computadores seriam por volta de 2004.
Por outro lado, a tecnologia necessária não seria
acessível a uma residência média. Ainda os cientistas
admitiram que o computador necessitaria de uma
tecnologia que ainda havia sido inventada. Com a
interface do Teletipo e a linguagem Fortran, o computador
seria facilmente utilizado”
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Como se vendia um produto na década de 60...como por exemplo...
Tecidos Erontex
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http://www.youtube.com/watch?v=1PjAtlNCLz0
Tecidos ERONTEX
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Como se vende hoje uma toalha de papel
Bounty (Procter & Gamble)
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http://www.youtube.com/watch?v=9sk2zBEjfX8
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"Os padrões do passado tranquilo são inadequados para o presente tempestuoso. Como a nossa situação é nova, temos que pensar de uma maneira nova e agir de uma maneira renovada".
Abraham Lincoln
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O que mudou durante todo esse tempo?
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a forma de conceitos tradicionais...
Propaganda tradicional
Monólogo da empresa
Mercado
Os 4Ps Clássicos
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por que?
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EUNÃO
QUERO!
OPTA se quer ser atingido pela comunicação
NÃO SE CONTENTA mais com as informações fornecidas pelos fabricantes/fornecedores.
ABANDONA o produto / marca se não estiver satisfeito
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O consumidor...
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Como o conceito de Marketing passa a fazer parte do universo das redes sociais?
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presença onlinenão é moda
tem que sair da “zona de conforto”
Quando a empresa compreender que...
ouvir seu clientenão é difícil
acompanhar tendênciasé sua obrigação
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Processo socialindivíduos grupos
produtos valores
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Processo social
indivíduos
grupos
produtos
valores
+
+
+
+} Conteúdo
Relacionamento&
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Redes Sociais
CONTEÚDO + PARTICIPAÇÃO
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Envolvem pessoas, redes, valores...
Quanto maior interação entre pessoas maior o potencial da mensagem se
espalhar
Qualidade e quan:dade de conteúdo impactam na velocidade com que ele se propaga, criando comunidades ao
redor dos autores.
Relacionamento em resumo:
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Comunidades
Relacionamentos
Produçãode conteúdo
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ComunicaçãoTradicional
Mídias / Redes SociaisX
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Comunicação de mão única A marca estabelece diálogo
Hierarquia de informações Informações sob demanda
Publishers controlam os canais (top-down)
Publishers constroem relacionamentos (bottom-up
Conteúdo gerado pela empresa Conteúdo gerado pela empresa + User Generated Content
Foco do investimento em CPM Foco do investimento em ROI
Viralização pela beleza Viralização pelo conteúdo
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como as pessoas 2.0 se comunicam nas redes sociais?
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com ferramentas que fazem hoje a interface entre pessoas e pessoas e tecnologia:
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Eventos
Música
Wiki
LivecastVideo e audio
Fotos eimagens
Bookmarks Comentáriose reputação Conteúdo
Colaborativo
Redes de conteúdopara empresas
Plataforma deblogs
Blogs e Conversação
Comunidades de Blogs
Micromeios
Discussõesdiversas
SMS / Voz
ForunsRedesSociais
RedesSociaisModeradas
Ecossistemascom o uso de Twitter
Documentos/Conteúdo
Serviços aoconsumidor
Reviews eAvaliações
Vídeo
Localização
CO
MU
NID
AD
E C
OM
UN. C
ORP.
CRISE SUPO
R
TE A
NÚ
NC
IO E
VE
ND
A D
E P
RO
DUTOS MARKETING/RP
MARCA
ENTRADA DE
FEEDBACKS E INSIGHTS
PARTICIPAÇÃO MUNDO REAL ON
LINE
P
RIO
RIZ
AÇ
ÃO
R
OTE
AMENTO
OBSERVAÇÃO E
SC
UTA
IDE
NTIF
ICA
ÇÃO INTERNALIZAÇÃO
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WEB 2.0
0
20.0
40.0
60.0
80.0
20022003
20042005
20062007
20082009
2010
Usuários conectados na internet - Brasil (milhões)
73 Milhões deusuários conectados
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Mais alguns números no mundo:
126 Milhões de blogs no mundo
27.3 milhões de tweets por dia
400 milhões de usuários ativos no Facebook
500 mil aplicativos para Facebook
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Mais alguns números no mundo:
50% dos usuários do FB logam-se diariamente
2 Bilhões de downloads de aplicativos para iPhone na App Store do - iTunes
4 Bilhões de fotos hospedadas no Flickr (Out. 2009)
2 milhões de iPads vendidos em 2 meses
1 Bilhão de Videos por dia no Youtube
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Consumidor 2.0 - Varejo
R$ 10 bilhões
...em 2009.
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ou seja...
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Mais do que simples
consumo, busca
experiências na rede
Consumidor
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38,6% dos visitantes do e-commerceprocuram informações sobre produtos.
Consumidor 2.0
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Não quer apenas “adquirir”
Antes de chegar ao produto, o consumidor 2.0 busca informações
7 em cada 10 pessoas buscam informações na rede antes de comprar um produto.
Consumidor quer participar da experiência de compra
Consumidor 2.0
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alguns exemplos:
Consumidor 2.0
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Consumidores buscam
experiências na rede
Consumidor 2.0
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956.200seguidores no twitter
10.300.000“curtiram” mensagens
sobre a empresa
7.056usuários assinam ocanal Starbucks no
Youtube
Consumidor 2.0
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Rede SocialMinhas idéias
Starbucks
BLOGIdéias em ação(funcionários)
Consumidor 2.0
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Consumidor 2.0
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![Page 48: Jaraguá do sul aula 1](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051818/5498d23ab47959ff328b46bd/html5/thumbnails/48.jpg)
Consumidor 2.0
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![Page 49: Jaraguá do sul aula 1](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051818/5498d23ab47959ff328b46bd/html5/thumbnails/49.jpg)
Consumidor 2.0
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Usam tecnologia para se locomover e encontrar o que buscam
Consumidor 2.0
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Empresas utilizam as redes sociais para conhecê-lo
Consumidor 2.0
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COLABORAÇÃO EM MASSA
Empresas devem
aproveitar o potencial
colaborativo da internet
para gerar inovações de
forma contínua
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Propagar uma idéia pode ser extremamente simples nas redes sociais e pode produzir resultados inesperados
Consumidor 2.0
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Josh’s Band
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http://www.youtube.com/watch?v=xMkm80GWDKM
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Blend-tec
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8.000.000 Page Views
http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
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Frozen - Grand Central Station - NYC
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22.400.000 Page Views
http://www.youtube.com/watch?v=jwMj3PJDxuo
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Depois de tantos vídeos e mudanças na comunicação, existe mais alguma dica para
iniciar nas mídias sociais?
Consumidor 2.0
SIM!Claudir Segura07.2010Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo
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Os 5 P’sLon Safko
CEOInnovative Thinking,
L.L.C
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Perfil
Produzir conteúdo
Propagar
Par:cipar
Progredir
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Tenha um perfil claro nas redes
sociais para queas pessoas o
conheçam
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Perfil
Produzir conteúdo
Propagar
Par:cipar
Progredir
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Produzir conteúdo demonstra sua atividade nas
redes sociais
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PerfilProduzir conteúdo
PropagarPar:ciparProgredir
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Propagar seu conteúdo é importante para se manter
vivo nas redes sociais.
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Perfil
Produzir conteúdo
Propagar
Par:cipar
Progredir
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Participar é estar engajado socialmente com suas aptidões e habilidades ampliando sua rede social
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Perfil
Produzir conteúdo
Propagar
Par:cipar
Progredir
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Gerencie e meça seu progresso
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Case
Pólvora ComunicaçãoH.Stern- Oscar Niemeyer
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h"p://www.youtube.com/watch?v=k5sa1kELTzo
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SEEDING#Monday, July 26, 2010
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Gerar buzz em torno da coleção H. Stern inspirada na obra de Oscar Niemeyer
OBJETIVO#
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COMO?Estratégia de seeding e presença social:
ÁUDIOLAST.FM | MYSPACE | BLIP.FM | IMEEMMúsica composta por Carlinhos Brown, George Israel e Jacques Morelenbaum
VÍDEOYOUTUBE | DAILYMOTION | VIDEOLOGAnimação criada por Andrés Lieban
IMAGENSFLICKR | DEVIANTARTCroquis de Oscar Niemeyer e rascunhos para o desenho das jóias
#
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Paralelamente aos perfis nas redes sociais, foram enviados media kits para 50 blogueiros de 5 nichos relacionados aos temas da nova coleção: arquitetura, design, moda, jóias e trendsetters.
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http
://b
it.l
y/ee
5x1
Para ser aceito num grupo:
Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Relacione-se (apresente seu ponto de vista)
REDES SOCIAIS#
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#prontofalei
#obrigado
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