JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
description
Transcript of JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
zarządzanie produkcją21.04.23 1 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
DEFINICJE
„nadawanie się do użycia lub uzyskania celu” [Juran]
„Całość właściwości i cech charakterystycznych wyrobu lub usługi zdolnych do zaspokojenia określonych lub wskazanych potrzeb” [ISO 8402, 1986]
„Całość złożonych cech charakterystycznych wyrobu lub usługi w odniesieniu do marketingu, konstrukcji, wytwarzania i pomocniczych procesów produkcyjnych,
w których wyniku wyrób lub usługa spełni oczekiwania konsumenta” [Feigenbaum]
zarządzanie produkcją21.04.23 2 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Koszty strat na brakach wewnętrznych:
złom
naprawa
powtórna kontrola
obniżenie jakości
straty
analiza błędów
zarządzanie produkcją21.04.23 3 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Koszty strat na brakach zewnętrznych
naprawy i obsługa serwisowa
zgłoszenia gwarancyjne
reklamacje
zwroty
odpowiedzialność
utrata zaufania
zarządzanie produkcją21.04.23 4 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Koszty kontroli jakościowej
weryfikacja
kontrola systemu jakości (audyty jakości)
wyposażenie kontrolne
ocena dostawców
zarządzanie produkcją21.04.23 5 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Koszty działalności zapobiegawczej
wymagania wyrobu lub usługi
planowanie jakości
zapewnienie jakości
wyposażenie służące do oceny
szkolenia
inne
zarządzanie produkcją21.04.23 6 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Zdolność zaspokajania potrzeb
Wzr
ast
ają
ce k
osz
ty j
akośc
i
Koszty zapobiegania
Koszty kontroli
Koszty straty z tytułu braków
KOSZTY CAŁKOWITE KOSZTY ZWIĄZANE Z JAKOŚCIĄ
zarządzanie produkcją21.04.23 7 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Kontrola jakości według oceny alternatywnej
Kontrola jakości według wyników pomiarów próbek
KONTROLA JAKOŚCI
zarządzanie produkcją21.04.23 8 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Kontrola jakości według oceny alternatywnej
p – frakcja sztuk wadliwych
q – frakcja sztuk dobrych
n – liczność próbki
Prawdopodobieństwo wystąpienia jednej sztuki wadliwej
)1(1 np qnpP
Prawdopodobieństwo wystąpienia x sztuk wadliwych
)(
)(xnx qp
xnx
nPp
- zawsze (p + q) = 1
zarządzanie produkcją21.04.23 9 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Kontrola jakości według oceny alternatywnej
Dla n = 20 i p = 0,1
Pra
wd
op
od
ob
ień
stw
o w
ad
Liczba wad w próbce
0,30
0,20
0,10
0 1 2 3 4 5 6 7 8
zarządzanie produkcją21.04.23 10 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Kontrola jakości według oceny alternatywnej
Karta (z) liczby sztuk niedobrych w próbce
Górna zewnętrzna linia kontrolna - GZLK
Dolna zewnętrzna linia kontrolna - DZLK
Górna wewnętrzna linia kontrolna - GWLK
Dolna wewnętrzna linia kontrolna - DWLK
)1(3 pnpnp
)1(3 pnpnp
)1(2 pnpnp )1(2 pnpnp
zarządzanie produkcją21.04.23 11 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Kontrola jakości według oceny alternatywnejDla n = 20 i p = 0,1
GZLK = 6,02
DZLK = -2,02
GWLK = 4,68
DWLK = -0,68
6
5
4
2np Średnia np
Numer próbki
Lic
zba n
ied
ob
rych
zarządzanie produkcją21.04.23 12 / 19
JAKOŚĆ PRODUKTU - USŁUGI
Kontrola jakości według oceny alternatywnej
Karta sum skumulowanych
Jest ona użyteczna do rejestracji zmian zachodzących w procesie – przedstawia dane w taki
sposób, że możliwe staje się oddzielenie przypadkowych i prawdziwych trendów i zmian
Wartość nominalną (średnią) odejmuje się od każdego kolejnego odczytu, a wynik kumuluje się. Wartości sum skumulowanych są następnie nanoszone na wykres. Można poprowadzić linię trendu.
zarządzanie produkcją21.04.23 13 / 19
6
5
4
2np Średnia np
Numer próbki
Lic
zba n
ied
ob
rych
0
2Linia trendu
zarządzanie produkcją21.04.23 14 / 19
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA ZA SYSTEM JAKOŚCI
Najwyższe kierownictwoZrozumienie problemów
jakościZaangażowanie w politykę jakościWspieranie i zachęcanie do podejmowania wysiłków na rzecz poprawy jakości
MarketingOkreślenie potrzeb i wymagań konsumentów
Wiedza o poczynaniach konkurencji
Ustalenie wymagań względem wyrobu lub usługi
Analiza reklamacji i zgłoszeń uszkodzeń
Obniżenie klasy jakości wyrobu lub usługi
zarządzanie produkcją21.04.23 15 / 19
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA ZA SYSTEM JAKOŚCI
Działy badawczo – rozwojowe, projektowe, zarządzaniaUstalenie odpowiednich specyfikacji (surowce,
materiały)Przygotowanie produkcji i testy prototypów
Analiza problemów związanych z naprawami
Obniżenie klasy jakościAnaliza reklamacji i zgłoszeń uszkodzeń
zarządzanie produkcją21.04.23 16 / 19
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA ZA SYSTEM JAKOŚCI
Działy zarządzania działalnością podstawową
Zatwierdzenie specyfikacji
Przygotowanie produkcji i próby prototypów
Przeszkolenie personelu
Obsługa specjalna i magazynowanieNadzorowanie i kontrola jakościSterowanie procesami
Kontrola gotowego produktu lub usługiAnaliza braków
zarządzanie produkcją21.04.23 17 / 19
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA ZA SYSTEM JAKOŚCI
Dział zaopatrzenia
Wybór i zatwierdzenie dostawcówNabywanie materiałów i usług o wymaganej jakości
Dział obsługi technicznej i posprzedażnej
Parametry wyrobów i usług, ocena ich funkcjonowania
Ocena przygotowania produkcji i badań prototypów
Analiza zażaleń i reklamacji
zarządzanie produkcją21.04.23 18 / 19
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA ZA SYSTEM JAKOŚCI
Dział magazynowania, transportu i dystrybucji
Obsługa specjalna i magazynowanie
Odbiór i sprawdzanie dostaw
Sprawdzanie produktów gotowych
Sprawdzanie i sortowanie produktów zwróconych do naprawy
Dział zapewnienia jakości
Planowanie jakości
Doradztwo w sprawie jakości
Szkolenia
Metodologia oceny
Analiza reklamacji i zgłoszeń braków
zarządzanie produkcją21.04.23 19 / 19
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Zaangażowanie kierownictwa
Praca zespołowa
Narzędzia SKPP
System jakości
MODEL KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ