Jak může moderní eshop pomoci obchodu

Ondřej Hloupý04/18/2023

Sprinx Systems 18 let na trhu přes 100 webových realizací Česká republika, Slovensko,

USA Weby na platformě Kentico Kentico Gold Partner

Kdo jsme

Kentico CMS platforma s enterprise

marketingovou nadstavbou 18 000 realizovaných webů 1100 agentur, 80 zemí

Jaké je online cesta získávání zákazníků?

Jak získat zákazníkyOffpage aktivity Výkonostní kampaně SEO optimalizace (částečně) Brand awarness PR Sociální sítě

Onpage aktivity Odměna za registraci / první nákup Personalizace Zapomenutý košík Podpora odborníka (chat)

Cíl = přivedení návštěvníka

Cíl = konverze návštěvníka na zákazníka (či registrace)

Jak dnes pracuje běžný marketér?

PPC

Marketingový manažer

Remarketing

Personalizovaná nabídka

Cílená komunikace

Zhodnocení potenciálu

Emailing

RTB

Affiliate

Display reklama

Sociální sítě

S čím pracuje:

PR aktivity

Primární návštěvníky PŘIVÉST

Jak z návštěvníků udělat zákazníky?

1. návštěva

Jak web může pomoci?

Prohlédnutí zacílené nabídky

Výběr Nákup

Prohlédnutí doplňkového zboží

Výběr Cross-sell nákup

2. návštěva

Jak toho docílíme?

Budoucnost?

68% z dotazovaných společností využívá, či právě implementuje některý z prvků marketingové automatizace

43% z nich využívá marketingovou automatizaci již déle než 4 roky

Aberdeen Group "State of Marketing Automation 2014: Processes that Produce" (2014)

53% dotazovaných B2B společností již využívá systémy marketingové automatizace

ResearchCorp “Demand Generation Adoption Survey” (2014)

78% úspěšných marketingových manažerů uvádí, že marketingová automatizace má největší podíl na růstu obratu řízeného marketingem

The Lenskold Group "2013 Lead Generation Marketing Effectiveness Study" (2013)

Několik citací

Současnost!

Kontinuální sbírání dat o každém jednotlivém návštěvníkovi

Pochopení jejich chování, cest, potřeb

Základní zdroj informací pro A/B testování, personalizaci, či lead scoring

Contact management

Využití dat o návštěvnících Vytváření person Zařazování návštěvníků do person Zobrazování relevantního contentu

PersonalizaceKudyznudy.cz Příklady person: rodina s

dětmi, milovníci wellness, handikep., ..

Personalizováno: TOP nabídka, kalendář akcí, kategorie doporučených aktivit

Nastavení automatických procesů

zacílená komunikace s každým jednotlivým návštěvníkem

Marketingová automatizaceSevt.cz Uvítací sleva, připomínání

slevy Svátky Prohlédnuté produkty Zapomenutý košík

Segmentace jednotlivých informací, zejména v emailingovém kanálu

SegmentaceMountfield.cz(sk) Cílená komunikace akčních

nabídek – se sensitivitou vůči předchozím nákupům

Bodování aktivit návštěvníka

Nadstandardní komunikace na návštěvníky s potenciálem

Lead scoringAXA.cz(sk) Chat okno s poradcem pro

skutečné zájemce Pomoc s uzavřením pojistky

Doporučení Soustřeďte se primárně na komunikaci s návštěvníky,

které na web přivedete Sbírejte o nich informace Personalizujte nabídky Automatizujte procesy Segmentujte komunikaci Nadstandardní péči věnujte jen důležitým

návštěvníkům

=> maximalizujte počet zákazníků

Shrnutí

ondrej.hloupy@sprinx.com+420 777 556 814

webomat.sprinx.com

LinkedIn: skupina “Marketingová automatizace”

Děkuji za pozornost