Jävla skitsystem! - Februari 2013

JÄVLA SKITSYSTEM

Jonas Söderström • Feb 2013

@jonas_blind_hen

#skitsystem

twitter

Skapa nytt dokument

Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete

Skyddsrond

30

1200

3 000 000

15

10

5

Kredittid

Max. kreditgräns

DiskonteringsID

Senaste order

Överskott

Utbetalningsfrist

30 1200

3 000 000 15

10 5

Kredittid Max. kreditgräns

DiskonteringsID Senaste order

Överskott Utbetalningsfrist

1994 –

Stress, psykisk påfrestning på arbetsplatsen

1996 2003

12

6

0

15

9

3

%

Problem i den digitala arbetsmiljön

3400 2012

M T O T F

M T O T F M T O T F M T O T F M TT F










M T O T F M T O T F M T O T F M TT F AMV 2012

F

Mobbning

1. Internet2. Datorn3. Printern4. Chefen5. Möten

Största källan till frustration på jobbet?

1077 2012

Svårt att hitta

Unionen 2010

Sifo 2006

Stressade och frustrerade av IT

Sifo 2006

Mår dåligt av digital arbetsmiljö

< 30

2006, 2012

Förlorad tid varje dagSnittuppskattning, ≈30.000

+1000 2006

Förlorar upp till 2 timmar varje vecka

• På barncancer-avdelningen vågar man inte använda systemet för att hålla reda på läkemedel

• Så svårarbetat att risken för dödliga misstag är oacceptabel

”Jag får högt blodtryck en massa ggr per dag pga oförmåga att förstå hur jag

t.ex. ska ordinera i läkemedelsmodulen.”

klinikchef, överläkare vid universitetssjukhus

E-journaler

Schema för högskolan

• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?”

• Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent

• Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning

• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?”

• Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent

• Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning

Kontrollera kostnader för

lokaler.Inte testat med

användare innan införande.

Schema för högskolan

javlaskitsystem.se:Varför vaggar doktorn musen?

Bild: Henrik Ahlén

7, 5 9, 518 moment

Industrikoncern:Produktion av manualer

En hel dag kan gå åt till att ändra en mening

Man känner sig totalt misslyckad, man har inte koll på det som är

ens kompetens

Att kunna text och bild har bytts ut mot att vara systemkunnig

Jag vill slippa jobba i X-system, hoppas att jag kan sluta arbeta som

teknikinformatör

Vad är det som händer?

För många system

Vi trodde vi hade 15–20 system ...

... när vi räknade var det 73!

Landstingsombud Vision Norrbotten 2012

Primula (HR system), Tur och Retur (reseräkningar),

Raindance (ekonomi), UU+ (budget),

Edgar (rekrytering), W3D3 (dokument),

KDB (kontrakt), UpDok (studiedokumentation),

Time Edit (lokaler), AKKA (katalogadministration), PingPong (kursadministration),

Opus (referenser), Selma (klasswebb),

Studentportalen och så vidare …

Treserva (socialförsäkringssystem)WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)

Giraff (internfakturering)Horisonten (bokföring)

Prognosprogram (ekonomi)Winst (inköpsportal)

Rappet (klientrapporter)Personec (HR rapporter)

Time Care (arbetsschema)Winlas Webb (vikarieschema)Time Care pool (vikariepool)

Lisa (felrapportering)Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)

Offentliga jobb (rekrytering)Telefonens sjäv-servicesystem

Lotus Notes (mejl)Webbmail (mail at home)

Systemen är olika11.11.1211-11-122012-11-1112.11.11

1959-03-21-1273

590321-1273

19590321-1273

195903211273

Ctrl-O1) beräkna2) stäng och spara inte

Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma

1.5 tim 1,5 tim

Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som kräver punkt?

1,5 tim 1,5 tim

15 timSystemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande!

/ Flickr

DITT NYA SYSTEM

Min miljö

Allt snabbare införande

Säkerhets-hets

Kontra-produktivt – pärmar med lösenord

Undermålig design

1 2 3 4

Nästa >

Address Frakt Betala Bekräfta

Hur betala fakturan?

Utbildning negligeras

Treserva (socialförsäkringssystem)WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)

Giraff (internfakturering)Horisonten (bokföring)

Prognosprogram (ekonomi)Winst (inköpsportal)

Rappet (klientrapporter)Personec (HR rapporter)

Time Care (arbetsschema)Winlas Webb (vikarieschema)Time Care pool (vikariepool)

Lisa (felrapportering)Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)

Offentliga jobb (rekrytering)Telefonens sjäv-servicesystem

Lotus Notes (mejl)Webbmail (mail at home)

”Det är bara ett litet system”

Pålagor, inte arbete

nedskärningar

IT

Styrningav arbetet

Schema

• Anländ till klient A

• Mat: 7 minuter

• Sängkläder: 4 minuter

• Till klient B: 13 minuter

• Mat: 7 minuter

• Sopa: 12 minuter

• Till klient C: 19 minuter

✓

✓

✓

✓

✓

✓

✓

Digital taylorism

Styr arbetet”på ett onödigt

och besvärande sätt”8000 2012

FlexibilitetTillit

IT command&

control+

Varför?

esc.

ape(

d) /

Flic

kr

Nörden?

C Northcote Parkinson

Parkinsons lag

Klassisk byråkrati

Byråkrati 2.0

sätter inga effektmål för affärssystemet

85 %

ComputerSweden 2010

Ingen tydligt mål eller vision

Unionen, 8000 2012

”Kanske ligger det ett grundläggande tankefel bakom framväxten av administrations-samhället, vi kanske inte ska styra mer om vi tror att något inte fungerar bra, utan tvärtom mindre, att helt enkelt minska administrationen och låta människor koncentrera sig på sina ordinarie arbetsuppgifter.”

”Sjuksköterskor, lärare och poliser är exempel på yrkesgrupper som ska göra allt mer administrativt arbete, men syftet – att spara pengar och att effektivisera – tycks inte uppnås. Istället ökar alltså stressen samtidigt som antalet vårdtimmar blir färre, antalet uppklarade brott minskar och lärotimmarna går ned.”

Anders Ivarsson Westerberg vid Samtidshistoriska institutet på Södertörns högskola.

Vad kanvi göra?

Digital arbetsmiljö

”it-stress”

☜

symptom

orsaker: i burken

digital arbetsmiljö

”Teknik- strul”

Dålig använd-barhet

Påverkan på arbetet

servern nere, printern krånglar,

långsamt nätverk

orimligt många klick,

svårt att hitta, lätt att göra fel

detaljstyrning, betungande administration,nedskärningar, brist på "exibilitet

Digital arbetsmiljö

Stötta

Vågar ofta inte erkänna att de har problem

Ensam är svag

• ”Vårt största problem har trots allt varit att få läkarsekreterare och sköterskor ute på vårdcentralerna i Uppsala att inför kameran vittna om den stress och olust som Cosmic skapat. Här lyckades vi inte.

• Deras förklaring lyder att de inte vågar. De är rädda för att stöta sig med sin arbetsgivare i tider av nedskärningar och omorganisationer.”

SVT Uppdrag Granskning

”Jag skulle önska att alla de som är kritiska skulle våga säga detta offentligt, så kanske det skulle bli ändring, säger Mats Sjöborg.”

” Var kritisk och du är för alltid det svarta fåret, icke önskvärd. Du blir ej heller långvarig eftersom arbetsgivaren är mycket duktig på att ’hitta på’ ursäkter för att bli av med dom som vågar vara kritiska. ”

Akuta problem?

Ta upp i det lokala arbets-miljöarbetet

Arbetsmiljölagen2 kapitlet

Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.

AML, Kapitel 2, § 1

Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall.

AML, Kapitel 2, § 5

Kartlägg!

26 verktyg för att inventera arbetsmiljö

24 tar inte upp ITöver huvud taget

Bild: Karin Båtelson, överläkare SU

IT-rondMedsITning

• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel

• 5 handhavandefel/bristande info till användare

• 37 st ligger på Meliorförv

• 4 st regional IT-avdelning

• 5 st Nät

• ... och så vidare

70 problem

ID Problem Totalt antal klin

13 Labsystemet 5

9 Remisshantering 5

2 Domänvandring 4

15 Kovis oöversiktligt 4

11 Integration Op. IVA system 3

14 Översiktsfunktion saknas 3

23 Kunna ange tilltalsnamn 3

Resultat

Bild: Karin Båtelson, överläkare SU

VerksamhetschefIT-ansvarig på olika nivåerSystemleverantörLäkare(/ssk/sekr)

Förebygga

Bevaka och spana

Kontakta ledningKontakta IT-avdelningen”Vad är på gång? När?”

Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, Kapitel 2, § 1

Upphandlingar

Får bidraUnionen 2010

Unionen 2010

Bidrag följs upp

Resultat av uppföljning

Unionen 2010

Bra samverkan

Unionen 2010

Elefanten i rummet

82

procent av alla it-projekt är misslyckade,enligt beställarna själva.

18

procent av alla it-projekt är lyckade.

82läggs ner

på tid/budget men ej

fullfunktion

fullfunktion

men över tid/

budget

18

?procent gav

avsedda effekter18

≈20

Styr mot effekter

... inte mot funktioner!

Jere

my

Toem

an/

Flic

kr

Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur #na funktioner systemet har.

Nyttan – positiva effekter – av IT uppstår i användningen

Ta tag i utbildningen

Kräv ”consumer-grade usability”

Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället.

Kapitel 2, § 1

Frihet”Empowerment”Självständighet

Flexibilitet

KontrollMisstro

vs

Inte ett problem förkärringar och gnällspikar

Tack!Mejl:[email protected]

Twitter:@Jonas_Blind_Hen

Sajt:javlaskitsystem.se

Speakerdeck:Jonas Söderström

www.javlaskitsystem.se

”En ögonöppnare ... en ny syn på arbetsmiljö” suntliv.nu

”Borde läsas av alla arbetsgivare och IT-utvecklare”

Västerviks-Tidningen

”Årets bästa svenska bok om IT”Web Usability

Jävla skitsystem! - Februari 2013

Business

Transcript of Jävla skitsystem! - Februari 2013