J-SOL TWO ソリューションフォーカス
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Ｊ－ＳＯＬ2 分科会Ⅱ ２００９年６月２７日 Ｊ－ＳＯＬ2 分科会Ⅱ ２００９年６月２７日 ソリューショニスト 五島 光 2009年６月2７日 ソリューショニスト 五島 光 2009年６月2７日 ＳＦで１０名のチームを活性化させる方法 ＳＦで１０名のチームを活性化させる方法 ～組織にＳＦをインストールことは可能だ！～ ～組織にＳＦをインストールことは可能だ！～ 解決志向 ソリューション・フォーカス
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Ｊ－ＳＯＬ2 分科会Ⅱ２００９年６月２７日Ｊ－ＳＯＬ2 分科会Ⅱ２００９年６月２７日
ソリューショニスト 五島 光
2009年６月2７日
ソリューショニスト 五島 光
2009年６月2７日
ＳＦで１０名のチームを活性化させる方法ＳＦで１０名のチームを活性化させる方法
～組織にＳＦをインストールことは可能だ！～～組織にＳＦをインストールことは可能だ！～
解決志向
ソリューション・フォーカス
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自己紹介
■年齢不詳ってよく言われます。
■何を考えているかわからない、もよく言われます。 →何も考えていないので安心してください。
■仕事は「歯科専門経営コンサルタント」です。
■若い女の子に囲まれていいね、と言われますが そんなに優雅（？）な仕事じゃないです。
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自己紹介２
■ブログ『ザ★ソリューショニスト』
http://ameblo.jp/solutionist/（ソリューションフォーカスで検索すればＯＫ）
■あまり日本に紹介されてないＳＦ関連書を 勝手に訳したりもしてます。
■Ｊ－ＳＯＬ ＬＡＢも。
■勉強会もしたい！
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仕事仕事仕事仕事のののの内容内容内容内容
■院内を見る、スタッフと面談する、ドクターと話す。
■よくある歯科医院のスタッフ構成
■歯科医院に勤務する女性のよくある特徴 ・基本的に仕事したくないです。 ・目標は持ってないです。 ・最近は親が悪い影響を与えています。 ・ネガティブです。
■院内は不和なことが多い
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本日のアジェンダ
① SFインストール・デザイン
② 小さな組織「再生」の手法
③ 質疑応答（時間があれば）
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適用範囲
※会社で言えば、ＳＦがインストールされた 小さな組織を作ること
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組織再生の２つのタイプ
■外科手術
■体質改善
結果が出るまで待つ時間がない場合副作用はある（が、必ず良くする）けっこうブラックどちらにとっても不幸な場合
出血していない場合５～６ヶ月くらいかかる副作用はほとんどないみどころがありそうな人が複数いる場合
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「ソリューション・フォーカス」とは
■解決志向的な思考（発想・マインド）
■解決志向的な行動
■２つないとソリューションフォースト
■解決のためならＳＦも捨てる
Solution-Focused
Thinking & Action
行動行動
思考（発想・マインド）思考（発想・マインド）
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SFインストール・デザイン①
■小さな組織へのソリューションフォーカスの展開は ３段階に分かれる
ＳＦの導
入ＳＦの導
入
ＳＦの自
己増
殖ＳＦの自
己増
殖
ＳＦ体
質の完
成ＳＦ体
質の完
成
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SFインストール・デザイン②
■実は、最初のステップだけが重要！
ＳＦの導
入ＳＦの導
入
ＳＦの自
己増
殖ＳＦの自
己増
殖
ＳＦ体
質の完
成ＳＦ体
質の完
成
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ＳＦイントール・デザイン③
で、どこから手を付けたらいいの？流れはわかった。
お客さん取引先患者さん
お客さん取引先患者さん
従業員スタッフ
従業員スタッフ
答：３つに同時アプローチ
トップトップ
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組織トップへのアプローチ
■トップは「雪が降っても自分のせい」
解決の主体は誰なのか？
コンプレイナント
ビジター
カスタマー
■トップがダメなら、下もダメ ・・・とは限らない →長続きはしない
■カスタマーになってから 来てください
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トップのためのＳＦ的トレーニング
■トップはＯＫメッセージの出し方をマスター →１円玉メソッド
■感謝を言葉に出す
■「～してあげてる」思考の封印
■いちばん恐いのは「慣れ」
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組織内メンバーへのアプローチ
解決の主体は誰なのか？
ここでもやっぱり
■ＳＦの導入とはスタッフ自らが「解決の主体」 になること
■すでに「解決の主体」となっている人を探す
■「解決の主体」になりそうな人を育てる
■「自分がやらなくちゃ」というチームを作る
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「７つのステップ」で言うでいうと・・・
©Yasuteru Aoki
ここに乗せるのがとても難しい
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ここでちょっぴり稲盛和夫
自燃物自ら燃える人
可燃物自然物に燃やされて燃える人
不燃物燃やそうとしても燃えない。それどころか・・・
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可燃物の例
末次由紀『ちはやふる』第５巻
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→ダメ、絶対。
個別面談
■不平・不満は洗いざらい
■「うんうん」「そうか、そうか」
■もしトップ自身が面談を行なうときは 反論をしない。
■ターニングポイントを探す →「でも、私だって悪いんですけどね・・・」
パンドラの箱を開ける！
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個別面談（リソースの発見①）
■仕事をするときに何を大切にしていますか？
■１００％満足させられる患者さん、得意なタイプの 患者さんはどんな患者さんですか？
■最近、患者さんに感謝されたことはどんなこと？
■仕事で満足するのはどんなときですか？
不平・不満・グチ・文句を言わなさそうな人には次の質問も有効です。
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個別面談（スケーリング・クエスチョン）
仕事の満足度は１と１０の間で言えば、どれくらい？
■「１０が十分に満足、１がぜんぜん満足してない」 というスケール
■初めてこの質問を使ったときはドキドキでした
■セオリーどおり、今あるものを訊いてあげる
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個別面談（リソースの発見②）
■それは何があったからがんばれたんですか？
■これまででいちばんがんばったことは何ですか？ →「いちばん大変だったこと」でも可
「今やっている仕事です」
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個別面談（リソースの発見）
※使用上の注意
もちろん、面談の始めの方に「問題点」と「改善点」は訊いています。それも十分に。
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目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
■基本的に医院目標を作ってから、個人目標の導入
■目標を立てるのは次の３種類
★組織の目標を達成するための目標
★個人のスキル・知識を高めるための目標
★個人の内面・精神面を高めるための目標
■大切なのは振り返り
→「反省」という名の反省はさせない！
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目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
ＳＦの考えを用いて
修正してみよう！
ＳＦの考えを用いて
修正してみよう！
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目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
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目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
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目標を書かせるのもソリューション・フォーカスで
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いいこと探しミーティング
■組織のリソースを共有する
■マーケットに対しての強みである必要はない →≠ＳＷＯＴ分析
■「どんなに小さなことでもＯＫ」 →ささいなことの重要性を伝えておく
■「かぶってもＯＫ」 →とにかく言ってもらうことを優先
■質より量 →５～１０分考えてから発表 →２～３分で終わる人も「がんばれ！」
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いいこと探しミーティング
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ミラクル・ミーティング
■組織の未来を共有する
■組織トップのミラクルである必要はない →個人が考える組織のミラクルの共有
■フューチャー・パーフェクトは理想の未来ではない →「こうなっていたらいいな」レベルでＯＫ →若い女の子は現実的
■「こうなったらいいな」をとにかく書く！ →５～１０分考えてから発表 →２～３分で終わる人も「がんばれ！」
■非現実的なものばかり出てきたら、どうする？
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ミラクル・ミーティング
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トラブルこそチャンス！
■組織に合わない人が辞める
■でも、なぜか数字が上がる
■さらに盛り上げるチャンス。 →ＯＫメッセージの量をさらに増やす。 →徹底したメンバーの「観察」(管理じゃないよ)を！ →ほめる必要はなく、事実の伝達をすればＯＫ
■ただし、この状態に甘えないように →組織には気持ち余分な人員がいるほうが○ →人間なので、疲れます
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ＳＦＴＡの伝え方
■いきなり「ＳＦだ！」は言わないように
■基本路線は「ゲリラＳＦ」 →さりげなくＳＦ
■興味ありそうな人が出てきたら →「実はね・・・」
■「どうやってるんですか？」 「何やってるんですか？」
はじめはガマン
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組織外リソースの利用
■医療の仕事に興味ある人は、基本的に「誰かの役に 立ちたい」という気持ちが絶対どこかにある。
■誰かの役に立っていることを確認してもらう。
■アンケートを書いてもらう。
ただし、いいところだけ！ただし、いいところだけ！
※顧客アンケートで改善点を書いてもらおうと するのは何もわかってない素人です。
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まとめ
① SFインストール・デザイン
② 小さな組織「再生」の手法
③ 質疑応答（時間があれば）
