ITIL:Gestion Configuration

8/3/2019 ITIL:Gestion Configuration

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ITIL:

Gestion de la Configuration


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Plan

Introduction

Processus ITIL

Gestion de Configuration

CMS CMDB

CI

La Baseline

Exemple Tableaux de bord du processus Conclusion

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Introduction

ITIL (Information Technology Infrastructure

Library) une collection de bonnes pratiques pourassurer un management efficace du Systmed'Information.

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Processus Itil

La philosophie d'ITIL est d'adopter une dmarche s'appuyant sur des

processus suffisamment souples pour s'adapter toutes les organisations, grandesou petite.

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Le primtre de la Gestion de Configuration est

l'identification, enregistrement et restitution de linformation sur tous

les composants de linfrastructure incluant :

leurs versions

les sous-composants dun composant

leurs inter-relations

Cela intgre :

les matriels

les logiciels et applications

les documentations associes

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Cinq fonctions structurent le processus de gestion des configurations:

Planification : planification et dfinition duprocessus, de lorganisation et des techniques

Identification : Slectionner et identifier lescomposants de linfrastructure

Contrle : Sassurer que les composants sont

modifis avec les autorisations ncessaires

Conservation de lhistorique : Traabilit delvolution dun composant (dveloppement,

test, production ou en stock)

Vrification et audit : Vrification de lexistence

physique des composants rpertoris et de la

validit des informations


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CMS

CMS (Configuration Management System): Un ensemble

d'outils et de bases de donnes qui sont utilises pour grer lesdonnes de configuration d'un fournisseur d'IT.

Le CMS comprend galement des informations sur lesincidents, problmes, erreurs connues, modifications et versions, etpeut contenir des donnes sur les employs, les fournisseurs, leslieux, units d'affaires, clients et utilisateurs.

Le CMS comprend des outils pour collecter, stocker, grer,mettre jour et prsenter des donnes sur tous les lments deconfiguration et leurs relations. Le CMS est maintenu par la gestiondes configurations et est utilis par tous les processus IT ServiceManagement

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CMDB

Au cur du processus de gestion des configurations, se trouve la

Base de donnes de gestion des configurations (CMDB: Configuration

Management Data Base).

La CMDB est une base de donnes qui regroupe les informationsde configuration, les dtails sur l'historique de chacun des lments

de configuration et les relations que ces lments de configuration

entretiennent.

Une CMDB contient galement l'ensemble des informations

relatives aux incidents, aux problmes connus, aux changements et

aux nouvelles versions des applications logicielles.

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CI

L'lment de configuration (Configuration Item) dsigne

n'importe quel composant de l'infrastructure.

Ce composant peut porter un caractre matriel, logiciel,

service, document, vnement

Il est sous le contrle du processus de gestion des

configurations et doit tre singulier par ses caractristiques ou ses

liens.

Chaque CI dispose d'une fiche d'identit compose d'attributs:

nom, numro de srie, modle, fournisseur, tat, li avec, rfrences

des incidents, rfrences des changements, etc.9


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La Baseline

La Baseline est l'image d'une infrastructure ou d'un service un

instant donn et dans un contexte particulier.

Cette notion est particulirement importante dans le cadre de

la gestion des changements ou des mises en production car ellepropose un point de rfrence qui facilite le retour une version

initiale en cas de dysfonctionnement ou d'effet de bord imprvu.

Les Baseline doivent tre sauvegardes et documentes dans laCMDB. Le niveau de dtail doit permettre de reconstruire

l'environnement l'identique en cas de besoin.

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Exemple Tableaux de bord

Infrastructure Informatique

matriel

TlcommunicationPoste de

travailStockage

logiciel

Application SGBD

licences

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Exemple Tableaux de bord : matriel

Tlcommunication

Le nombre daccs Internet par dpartement

Poste de travail

Le nombre de poste de travail par dpartement

Stockage Trafic sur le serveur

Temps de rponse

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Tlcommunication

Le nombre daccs Internet par dpartement

13

dpartement Acces a internet

1 10

2 5

3 8

4 6

Accs Internet par

dpartement1

2

3

4

0

2

4

6

8

10

12

1 2 3 4

Accs a internet pardpartement

Acces a internet


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Poste de travail

Le nombre de poste de travail par dpartement

14

dpartement poste

1 12

2 8

3 8

4 7

Poste pardpartement

1

2

3

4

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4

Poste par dpartement

poste de travail


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0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4

poste de travail

Acces a internet


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Stockage

Trafic sur le serveur

Temps de rponse

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Mois Traffic

1 1000

2 500

3 1000

4 1500

5 1000

6 500

7 1500

8 2000

9 1500

10 1000

type temps de reponse en s

1 10

2 30

3 48

4 5


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17

0

500

1000

1500

2000

2500

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Traffic par mois

Traffic

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

1 2 3 4

pannes/ erreurs

pannes/ erreurs


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Exemple Tableaux de bord :Logiciel

Application

Taux derreurs et de pannes par applications

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Exemple Tableaux de bord :Logiciel

Application

Taux derreurs et de pannes dune application

19

Mois pannes/ erreurs

1 3

2 2

3 2

4 1

5 0

6 0

7 0

8 2

9 1

10 1

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

pannes/ erreurs

pannes/ erreurs


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Exemple Tableaux de bord : licence

dpartement licence

1 8

2 4

3 5

4 3 Licence par dpartement

1

2

3

4

Le nombre de licence par dpartement


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Exemple Tableaux de bord : licences/matriel

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4

poste de travail

licence


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Conclusion

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Le processus de gestion des configurations s'impose naturellement

dans tous les projets de gestion des services bass sur le rfrentiel des

bonnes pratiques ITIL.

le processus de gestion des configurations participe directement l'excellence oprationnelle de la DSI. Tous les processus de fourniture des

services utilisent la CMDB sur les volets ractifs et proactifs de leurs

fonctions.

Par une matrise parfaite des configurations, les structures de supportdes services amliorent l'efficacit oprationnelle et, de faon plus gnrale,

la qualit de la production des services.


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