173173173各地開課時間：台北P.181　　新竹P.194　　台中P.199　　高雄P.204

IT治

理服

務管

理

ServiceStrategy

ServiceDesign

ServiceTransition

ServiceOperation

ContinualService

Improvement

Lifecycle Modules

Planning,Protection &Optimization

ServiceOfferings &Agreements

Release,Control &Validation

Operational,Support &Analysis

Capability Modules

Possible

Pla

nnin

g, P

rote

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Opt

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atio

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Ser

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Ana

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® V3

ITIL學習流程圖

ITIL®V3系列各學習科目學分組合對應表

學員可選擇或作為主要學習路徑，也可在個中挑選不同搭配課程，

選課時應確保課程內容可涵蓋®所有流程及方法。

ITILMaster

ITIL®V3 Expert

Managing Arcoss the Lifecycle

ITIL®V3 Foundation Certificate

Minimum 22 Credits neededto achieve

15 Credits

2 Credits

16 Credits

ITSM實務

服務等級管理之規劃與實施

服務目錄管理之規劃與實施

服務管理之規劃與實施

ITIL ®V3 Capability Module

Managing Across The Lifecycle

針對®的種應用組合，每個應用組合皆有一個獨立

的課程及認證，上完課並通過認證者，每個認證可取得

®的學分。

‧服務提供與協定

‧維運支援與分析

‧發行、控制與核准

‧規劃、保護與優化

已完成「」或「」模組，並累積取得

®的學分者，只要參加本課程並通過認證考試，

即可取得資格。

為協助學員選擇完整且符合國內實際情況之進階應用

課程，恆逸推薦的進階課程學習路徑為，即

®，組織在實施服務管理

時，通常不會一次將的所有服務管理流程全面導入，

而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，而

®學習課程設計如圖，就是為了滿足組

織在實施服務管理的需求，針對實作需求來做規劃，

探討服務管理的實施細節。

ITIL ®V3 Lifecycle Module針對

®的本核心書籍，每本書皆有一個獨立的課程

及認證，上完課並通過認證者，每個認證可取得®的

學分。

‧服務策略

‧服務設計

‧服務移轉

‧服務維運

‧服務持續改善

174174174

IT治

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務管

理

UCOM EDU July-December 2014

ITIL®V3系列 考試資訊一覽表-1

課程編號 課程名稱 證照名稱 考試報名 考試費用

®®認證課程

ITILF

®

®

®

®

®服務提供與協定認證課程

ITILSOA

®維運支援與分析認證課程

ITILOSA

®發行與控制及核准認證課程

ITILRCV

®規劃與防護及優化認證課程

ITILPPO

®®生命週期管理認證課程

ITILMAL

ITIL®V3系列 考試資訊一覽表-2

課程編號 考試方式 考試時間 考試型態

ITILF 線上考試 分鐘 題選擇題，須答對題以上

個情境式單選題，每題各有個選項，分別可得分、分、分及分，

總分分。題目加總，共取得分以上者，可通過認證考試

個情境式單選題，每題各有個選項，分別可得分、分、分及分，

總分分。題目加總，共取得分以上者，可通過認證考試

個情境式單選題，每題各有個選項，分別可得分、分、分及分，

總分分。題目加總，共取得分以上者，可通過認證考試

個情境式單選題，每題各有個選項，分別可得分、分、分及分，

總分分。題目加總，共取得分以上者，可通過認證考試

題情境式單選題，每題共有個選項，分別可得分、分、分及分，

總分分。題加總，共取得分以上者，可通過認證考試

分鐘

分鐘

分鐘

分鐘

分鐘

線上考試

線上考試

線上考試

線上考試

線上考試

ITILSOA

ITILOSA

ITILRCV

ITILPPO

ITILMAL

註：以上考試費用為簡介出刊之價格，如考試費用有異動更改，請以原廠公告之價格為主。

更新，若有變動請依據原廠公佈為主。

175175175各地開課時間：台北P.181　　新竹P.194　　台中P.199　　高雄P.204

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理

課程目標 本課程將輔導您具備通過ITIL® ®V3 Foundation認證考試的能力，協助您了解ITIL® ® V3基本概念，熟悉ITIL®® V3內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件、服務策略的概念、服務設計的概念、服務運作的概念、服務移轉的概念，以及服務持續改善的概念。運用生命週期管理概念整合資訊服管理運作，達成企業目標。

適合對象 1. 中高階營運相關主管 5. 資訊服務業之從業人員 2. 資訊長或企業資訊部門的主管 6. 對ITIL有興趣或欲取得ITIL認證者 3. 即將晉升管理工作之IT專業人員 7. 對實際建置ITIL流程有興趣者 4. 資深資訊工程師或網路系統管理員

課程內容 1. ITIL® V3介紹 1-1 資訊服務管理實作 1-2 服務生命週期(Service Lifecycle) 1-3 主要原理及模型 1-4 服務生命週期的目標與範圍 1-5 服務生命週期的概念 1-6 主要原理及模型 1-7 資訊服務策略(Service Strategy) 1-8 資訊服務設計(Service Design) 1-9 資訊服務移轉(Service Transition) 1-10 資訊服務運作(Service Operation) 1-11 資訊服務改善(Continuity Service Improvement) 1-12 資訊服務管理人員角色及職掌 1-13 資訊服務管理功能 1-14 資訊技術及資訊架構

ITIL® V3 Foundation認證課程ITIL® V3 Foundation for Service Management

ITIL® V3 Expert認證課程-Capability ModulesITIL® V3 Expert Certification-Capability Modules

時數：28小時 │ 費用：28,000元 │ 點數：6.5點 │ 教材：ITpreneurs原廠英文教材+恆逸中文補充教材

時數：155小時 │ 費用：189,000元 │ 點數：58點 │ 教材：ITpreneurs原廠英文教材

ITILF

ITILE3 課程目標 本課程專為已取得ITIL® ® Foundation認證者規劃，讓您透過最新推出的ITIL® ® V3進階系列課程，考取ITIL® ® V3 Expert認證。本課程為欲取得ITIL® ® V3 Expert

的路徑之一，授課內容結合ITIL®® V3服務提供與協定、ITIL®® V3維運支援與分析、ITIL®® V3發行/控制與核准、ITIL®® V3規劃/防護與優化及ITIL®® V3生命週期管理系列認證課程，並需通過5科認證考試且可累計22個ITIL學分，直接取得ITIL®® V3 Expert資格。

適合對象 1. 已取得ITIL® V2或V3 Foundation認證，欲取得ITIL® V3 Expert者 2. 中高階營運相關主管 3. 資訊長或企業資訊部門的主管 4. 即將晉升管理工作之IT專業人員 5. 從事IT服務管理的高階主管及顧問

先修課程 完成以下任一課程所具備技術能力 ‧ITILF：ITIL®® V3 Foundation認證課程® ‧®ITIL®® V2 Foundation認證課程 + ITIL®® V2 - V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識 2年以上IT管理經驗

課程內容 1. ITILSOA：ITIL®® V3服務提供與協定認證課程(30小時) 2. ITILOSA：ITIL® V3維運支援與分析認證課程(30小時) 3. ITILRCV：ITIL®® V3發行與控制及核准認證課程(30小時) 4. ITILPPO：ITIL®® V3規劃與防護及優化認證課程(30小時) 5. ITILMAL：ITIL® V3生命週期管理認證課程(35小時)

備註事項 1. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®® 認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P.代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® 國際專案 管理學會認可之155個PDU專業學分 2. 需參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL®®® V3認證體系的21個學分 3. 白天班與假日班上課時間為AM09:00~PM17:30，並附含午餐 4. 課程優惠方案： 優惠一：ITIL®®® V3 Expert認證課程優惠價NT$189,000元，再贈送5科ITIL進階考試，價值NT$33,750元(一科考試為USD225，共5科) 優惠二：每科各贈送10小時E-learning 優惠三：恆逸舊生可再享生日禮讚折扣優惠 5. 以上考試費用為簡介出刊之價格，如考試費用有異動更改，請以原廠公告之價格為主

2. ITIL® V3建置概述 2-1 導入方法簡介 2-1-1 了解OGC-ITIL的導入方法論 2-2 確定願景目標 2-2-1 確立並宣導服務管理的願景 2-3 現況評估 2-3-1 蒐集與分析能力成熟度現況 2-4 流程規劃 2-4-1 設計一系列的流程導入計畫 2-5 Workshop 2-6 流程導入 2-6-1 依據導入計畫案階段逐步執行 2-7 持續改善 2-7-1 持續改善以提高流程運作效率

備註事項 1. 報名本課程者，原報名班級開課日起一年內，可享有同一版本課程免費一次辦理重聽之機會 2. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®® 認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P.代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® 國際專案 管理學會認可之28個PDU專業學分 3. 課程優惠方案： 優惠一：開課前2週完成報名繳費，享有早鳥優惠價NT$25,200元 優惠二：具備PMP®認證者，享有優惠價NT$20,000元 優惠三：具備ITIL®® V2認證或上過恆逸ITIL®® V2版本課程者，享有優惠價NT$20,000元 優惠四：報名ITIL®® V3課程，可用NT$5,800元優惠價報名參加考試(原價USD219) 優惠五：恆逸舊生可再享生日禮讚折扣優惠 4. 以上考試費用為簡介出刊之價格，如考試費用有異動更改，請以原廠公告之價格為主

學分PDU

學分PDU

認證ITIL

認證ITIL 資訊技術服務顧問

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IT治

理服

務管

理

UCOM EDU July-December 2014

採訪撰稿：恆逸教育訓練中心 行銷服務處

面對社會大眾討論的22K薪水風波，是否有切身思考過自己具備哪些能力與資格可拿多少酬勞？

想要拿到更多，需要培養什麼能力？而培養能力又應該是誰的責任？

提升跨部門溝通與組織整合的專業利器－ITIL® Expert認證

受訪者：陳怡君

研習課程：ITIL® V3 Foundation認證課程

ITIL® V3 Expert認證課程-Capability Modules

取得認證：ITIL® Expert認證

【因需要而學習，因學習而了解專業價值】

因為工作的關係，陳怡君特別選擇參加ITIL® V3 Foundation課程，主要目的是想快速累積PMP® PDU學分；另一方面想了

解ITIL是否真的可改善企業IT部門管理能力。對陳怡君來說，在完全沒有ITIL概念的情況下學習這門課程，真的是需要很大的

動力。她表示一開始是從恆逸網站上的介紹，略為知道ITIL服務管理是IT管理的最佳實踐工具與方法，但真正落實與應用這套

系統卻不知從何下手。

陳怡君個人從事資訊工程師相關工作已超過10幾年時間，多半以資訊系統開發與維護，以及切身組織內無法用IT技術可以解決

的問題為工作重點。但是對於資訊部門、成員小組角色、工作流程等運作策略的認知卻沒有太多的了解。ITIL這門課程讓陳怡

君在短時間內熟悉IT服務管理流程的基本概念、操作、定義及更多資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件，完

整熟習服務策略、設計、運作與轉移概念，更重要是如何將持續改善等觀念。

在採訪的過程中，陳怡君說道上完課程後她很興奮，覺得這課程真的太令人驚訝，抱著這樣的心情，更想繼續學習其他進階的

內容，最後以半年參加一個課程的速度，前後花了兩年多的時間上完了所有的課程。取得ITIL® Expert專業證照在工作上對陳

怡君的幫助，確實讓她更了解工作上的要求和規定，例如：Incident處理要登錄、Change release流程必要的文件等等。這些

繁瑣的文件、規格設定不是要找工程師麻煩，而是為了組織管理的需要，除了從自己和帶領的團隊做起切實執行，也會與內部

分享，和同事交流IT管理的觀念，對於整個IT部門流程的導入或持續改善計劃會有極大的幫助，未來更希望能夠參與內部的運

作與規劃。

【考試準備‧同儕齊心向前，突破自我壓力防線】

每上完一個課程，必須通過認證考試才能拿到ITIL® Expert認證所需要的點數，由於ITIL進階認證採會考的方式，通常與同班

上課的同學們約定上完課的一個月後考試，在準備時間上有完整與充裕的時間可進行反覆學習。上課的過程中，陳怡君說道，

「授課講師經驗非常豐富，經常舉出實際的案例幫助我們了解課程的內容，並且幫助學員跳脫既有框架與加深學習印象；課程

結束後仍可透過E-Mail和Skype的方式向老師請教問題，這點讓人覺得印象格外深刻！」

另外陳怡君也分享了考試準備的方法，不二法門就是在上課的時候認真參與，教材內容仔細閱讀至少兩遍之後，練習做模擬試

題，再針對觀念不夠清楚的部份做加強；同樣都是管理學科考試，與PMP考試相同卻一樣最困難的部份是「作答時容易受牽制

於過往經驗而影響作答」。由於應考的學員們都是有工作經驗，容易會陷入本身的經驗來回答問題，所以在答題的時候要記得

拋開自身的工作經驗，以教材內容來選擇最佳解答。

除了上課過程、考試準備之外，陳怡君還表揚了恆逸的服務人員，說明服務人員們除了提供專業的教室之外，也格外用心與熱

忱，除了協助課程、考試報名，也盡量幫忙向原廠爭取課程費用優惠，減輕大多數學員自費進修的負擔。

【導入ITIL展現企業IT資訊改革‧提升部門營運】

接近採訪尾聲，陳怡君表示在課程結束後，她鄭重向IT部門的主管推薦ITIL® V3 Foundation認證課程及其他進階課程，因為

他們才是屬於有權限並且決定部門組織和流程的關鍵人物；更建議資深工程師進修這門課程，有助內部組織教育訓練與傳承。

導入IT治理或ITSM建議，IT人員都必須先有這方面的專業知識，以免淪入工具導向或因無知導致抵抗，最終失敗或成效不

彰。這凸顯找對方法與正確的訓練是更重要的！企業IT部門透過ITIL的學習過程可以了解到經由建立一些管理流程，蒐集量化

的數據，來維持IT的紀律和確保IT服務品質，用以提高顧客的滿意度、彰顯IT(部門)與資訊人的價值。

177177177各地開課時間：台北P.181　　新竹P.194　　台中P.199　　高雄P.204

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理服

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理

課程目標 本課程中將引導您融入服務生命週期中服務提供與協定(Service Offerings and Agreements)及服務交付相關流程的實用觀點。課程主要焦點為以實作方式執行這些流程所實際需要的活動與方法，使您理解服務管理生命週期的實務應用。本課程採用情境式的方法促使您充分理解ITIL最佳實務的核心知識，並順利通過ITIL® V3進階認證考試。1. 理解服務管理實務及服務提供與協定如何支援服務生命週期 2. 理解服務提供與協定在提供服務過程中的角色，其相關流程與服務生命週期中其他流程間之交互作用 3. 理解服務提供與協定中運用於每一流程之程序、活動、方法及功能 4. 理解如何應用服務提供與協定相關流程的活動、方法及功能以達到卓越的IT服務維運 5. 理解資訊安全的重要性及其如何支援服務提供與協定 6. 理解如何衡量服務提供與協定的績效 7. 理解實施服務提供與協定所需的必要條件及科技 8. 理解服務提供與協定的挑戰、成功關鍵因素及風險

適合對象 1. 具ITIL®® V3 Foundation認證，欲取得ITIL 進階認證者 5. 資深資訊工程師或網路系統管理員 2. 中高階營運相關主管 6. 資訊服務業之從業人員 3. 資訊長或企業資訊部門的主管 7. 對實際建置ITIL流程有興趣者 4. 即將晉升管理工作之IT專業人員

先修課程 完成以下任一課程所具備技術能力 ‧® ITILF：ITIL®® V3 Foundation認證課程 ® ‧® ITIL®® V2 Foundation認證課程 + ITIL®® V2-V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識 2年以上IT管理經驗

課程內容 1. IT服務管理及服務生命週期(Service Lifecycle) 2. 服務組合管理流程(Service Portfolio Management Process) 3. 服務目錄管理流程(Service Catalogue Management Process) 4. 服務等級管理流程(Service Level Management Process) 5. 需求管理流程(Demand Management Process) 6. 供應商管理流程(Supplier Management Process) 7. 財務管理流程(Financial Management Process) 8. 服務提供與協定之角色與職責(Service Offerings and Agreement Roles and Responsibilities) 9. 技術和實施考量(Technology and Implementation Considerations) 10. 考試準備和指導研究

備註事項 1. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®® 認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P.代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® 國際專案 管理學會認可之30個PDU專業學分 2. 需參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL®® V3認證體系的4個學分 3. 白天班與假日班上課時間為AM09:00~PM17:30，並附含午餐 4. 課程優惠方案： 優惠一：開課前2周完成報名繳費，具備ITIL®®® Foundation認證或PMP® 認證、上過ITIL的恆逸舊生者，享有NT$35,600元優惠報名上課 優惠二：開課前2周完成報名繳費，具備ITIL®®® Foundation認證或PMP® 認證、上過ITIL的恆逸舊生者，享有NT$41,600元優惠報名上課及認證考試一次， 再贈送10小時E-learning 優惠三：恆逸舊生可再享生日禮讚折扣優惠

課程目標 本課程中將引導您融入服務生命週期中維運支援與分析(Operational Support and Analysis)及服務交付相關流程的實用觀點。課程主要焦點為以實作方式執行這些流程所實際需要的活動與方法，使您理解服務管理生命週期的實務。本課程採用情境式的方法促使您充分理解ITIL最佳實務的核心知識，並順利通過ITIL®® V3進階認證考試。1. 理解服務管理實務及維運支援與分析如何支援服務生命週期 2. 理解維運支援與分析在提供服務過程中的角色，其相關流程與服務生命週期中其他流程間之交互作用 3. 理解維運支援與分析中運用於每一流程之程序、活動、方法及功能 4. 理解如何應用維運支援與分析相關流程的活動、方法及功能以達到卓越的IT服務維運 5. 理解資訊安全的重要性及其如何支援維運支援與分析 6. 理解如何衡量維運支援與分析的績效 7. 理解實施維運支援與分析所需的必要條件及科技 8. 理解維運支援與分析的挑戰、成功關鍵因素及風險

適合對象 1. 具ITIL® V3 Foundation認證，欲取得ITIL進階認證者 2. 中高階營運相關主管 3. 資訊長或企業資訊部門的主管 4. 即將晉升管理工作之IT專業人員

5. 資深資訊工程師或網路系統管理員 6. 資訊服務業之從業人員 7. 對實際建置ITIL流程有興趣者

先修課程 完成以下任一課程所具備技術能力 ‧®ITILF：ITIL® V3 Foundation認證課程 ® ® ‧ITIL® V2 Foundation認證課程 + ITIL®® V2-V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識 2年以上IT管理經驗

課程內容 1. IT服務管理及服務生命週期(Service Lifecycle) 2. 事件管理流程(Event Management Process) 3. 事故管理流程(Incident Management Process) 4. 請求履行流程(Request Fulfillment Process) 5. 問題管理流程(Problem Management Process)

6. 存取管理流程(Access Management Process) 7. 服務台(Service Desk) 8. 技術和實施考量(Technology and Implementation Considerations) 9. 考試準備和指導研究

備註事項 1. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®® 認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P.代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® 國際專案 管理學會認可之30個PDU專業學分 2. 需參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL®® V3認證體系的4個學分 3. 白天班與假日班上課時間為AM09:00~PM17:30，並附含午餐 4. 課程優惠方案： 優惠一：開課前2周完成報名繳費，具備ITIL®® Foundation認證或PMP® 認證、上過ITIL的恆逸舊生者，享有NT$35,600元優惠報名上課 優惠二：開課前2周完成報名繳費，具備ITIL®® Foundation認證或PMP® 認證、上過ITIL的恆逸舊生者，享有NT$41,600元優惠報名上課及認證考試一次， 再贈送10小時E-learning 優惠三：恆逸舊生可再享生日禮讚折扣優惠

ITIL® V3服務提供與協定認證課程ITIL® V3 Service Offerings and Agreements Capability

ITIL® V3維運支援與分析認證課程ITIL® V3 Operational Support and Analysis Capability

時數：30小時 │ 費用：52,000元 │ 點數：13點 │ 教材：ITpreneurs原廠英文教材

時數：30小時 │ 費用：52,000元 │ 點數：13點 │ 教材：ITpreneurs原廠英文教材

ITILSOA

ITILOSA

學分PDU

學分PDU

認證ITIL

認證ITIL

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IT治

理服

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理

UCOM EDU July-December 2014

課程目標 本課程中將引導您融入服務生命週期中發行、控制與核准(Release, Control and Validation)及服務交付相關流程的實用觀點。課程主要焦點為以實作方式執行這些流程所實際需要的活動與方法，使您理解服務管理生命週期的實務。本課程採用情境式的方法促使您充分理解ITIL最佳實務的核心知識，並順利通過ITIL®® V3進階認證考試。

1. 理解服務管理實務及發行、控制與核准如何支援服務生命週期 2. 理解發行、控制與核准在提供服務過程中的角色，其相關流程與服務生命週期中其他流程間之交互作用 3. 理解發行、控制與核准中運用於每一流程之程序、活動、方法及功能 4. 理解如何應用發行、控制與核准相關流程的活動、方法及功能以達到卓越的IT服務維運 5. 理解資訊安全的重要性及其如何支援發行、控制與核准 6. 理解如何衡量發行、控制與核准的績效 7. 理解實施發行、控制與核准所需的必要條件及科技 8. 理解發行、控制與核准的挑戰、成功關鍵因素及風險

適合對象 1. 具ITIL® V3 Foundation認證，欲取得ITIL進階認證者 2. 中高階營運相關主管 3. 資訊長或企業資訊部門的主管 4. 即將晉升管理工作之IT專業人員

5. 資深資訊工程師或網路系統管理員 6. 資訊服務業之從業人員 7. 對實際建置ITIL流程有興趣者

先修課程 完成以下任一課程所具備技術能力 ‧ITILF：ITIL® V3 Foundation認證課程 ‧ITIL® V2 Foundation認證課程 + ITIL®® V2 - V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識 2年以上IT管理經驗

課程內容 1. IT服務管理及服務生命週期(Service Lifecycle) 2. 變更管理流程(Change Management Process) 3. 服務資產與組態管理流程(Service Asset and Configuration Management Process) 4. 服務核可與測試(Service Validation and Testing) 5. 發行和部署管理流程(Release and Deployment Management Process) 6. 請求履行流程(Request Fulfillment Process) 7. 服務評估(Service Evaluation) 8. 知識管理流程(Knowledge Management Process) 9. 發行、控制與核准之角色與職責(Service Release, Control and Validation Roles and Responsibilities) 10. 技術和實施考量(Technology and Implementation Considerations) 11. 考試準備和指導研究

備註事項 1. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI® 認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI® ®國際專案 管理學會認可之30個PDU專業學分 2. 需參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL®® V3認證體系的4個學分 3. 白天班與假日班上課時間為AM09:00~PM17:30，並附含午餐 4. 課程優惠方案： 優惠一：開課前2周完成報名繳費，具備ITIL®® Foundation認證或PMP® 認證、上過ITIL的恆逸舊生者，享有NT$35,600元優惠報名上課 優惠二：開課前2周完成報名繳費，具備ITIL®® Foundation認證或PMP® 認證、上過ITIL的恆逸舊生者，享有NT$41,600元優惠報名上課及認證考試一次， 再贈送10小時E-learning 優惠三：恆逸舊生可再享生日禮讚折扣優惠

ITIL® V3發行與控制及核准認證課程ITIL® V3 Release, Control and Validation Capability

ITIL® V3規劃與防護及優化認證課程 ITIL® V3 Planning, Protection and Optimization Capability

時數：30小時 │ 費用：52,000元 │ 點數：13點 │ 教材：ITpreneurs原廠英文教材

時數：30小時 │ 費用：52,000元 │ 點數：13點 │ 教材：ITpreneurs原廠英文教材

ITILRCV

ITILPPO 課程目標 本課程中將引導您融入服務生命週期中規劃、防護與優化(Planning, Protection and Optimization)及服務交付相關流程的實用觀點。課程主要焦點為以實作

方式執行這些流程所實際需要的活動與方法，使您理解服務管理生命週期的實務。本課程採用情境式的方法促使您充分理解ITIL最佳實務的核心知識，並順利通過ITIL®® V3進階認證考試。1. 理解服務管理實務及規劃、防護與優化如何支援服務生命週期

2. 理解規劃、防護與優化在提供服務過程中的角色，其相關流程與服務生命週期中其他流程間之交互作用 3. 理解規劃、防護與優化中運用於每一流程之程序、活動、方法及功能 4. 理解如何應用規劃、防護與優化相關流程的活動、方法及功能以達到卓越的IT服務維運 5. 理解資訊安全的重要性及其如何支援規劃、防護與優化 6. 理解如何衡量規劃、防護與優化的績效 7. 理解實施規劃、防護與優化所需的必要條件及科技 8. 理解規劃、防護與優化的挑戰、成功關鍵因素及風險

適合對象 1. 具ITIL®® ®®V3 Foundation認證，欲取得ITIL進階認證者 5. 資深資訊工程師或網路系統管理員 2. 中高階營運相關主管 6. 資訊服務業之從業人員 3. 資訊長或企業資訊部門的主管 7. 對實際建置ITIL流程有興趣者 4. 即將晉升管理工作之IT專業人員

先修課程 完成以下任一課程所具備技術能力 ®‧ITILF：ITIL® ®®V3 Foundation認證課程 ‧ITIL®® ®®V2 Foundation認證課程 + ITIL® ®®V2 - V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識 2年以上IT管理經驗

課程內容 1. IT服務管理及服務生命週期(Service Lifecycle) 5. 資訊安全管理流程(Information Security Management Process) 2. 負載管理流程(Capacity Management Process) 6. 需求管理流程(Demand Management Process) 3. 可用性管理流程(Availability Management Process) 7. 技術和實施考量(Technology and Implementation Considerations) 4. IT服務永續管理流程(IT Service Continuity Management Process) 8. 考試準備和指導研究

備註事項 1. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®® 認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® 國際專案 管理學會認可之30個PDU專業學分 2. 需參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL® V3認證體系的4個學分 3. 白天班與假日班上課時間為AM09:00~PM17:30，並附含午餐 4. 課程優惠方案： 優惠一：開課前2周完成報名繳費、有ITIL®® Foundation認證、上過ITIL的恆逸舊生、有PMP® 認證者，享有NT$35,600元優惠報名上課 優惠二：開課前2周完成報名繳費、有ITIL®® Foundation認證、上過ITIL的恆逸舊生、有PMP® 認證者，享有NT$41,600元優惠報名上課及認證考試一次， 再贈送10小時E-learning 優惠三：恆逸舊生可再享生日禮讚折扣優惠

學分PDU

學分PDU

認證ITIL

認證ITIL

179179179各地開課時間：台北P.181　　新竹P.194　　台中P.199　　高雄P.204

IT治

理服

務管

理

課程目標 本課程中將引導您融入IT服務管理營運與管理、策略變革管理、風險管理、服務評鑑等實務知識，並可了解組織面臨之挑戰。課程主要焦點為以實作方式執行這些流程所實際需要的活動與方法，使您理解服務管理生命週期的實務。本課程採用情境式的方法促使您充分理解ITIL最佳實務的核心知識，並順利通過ITIL® V3進階認證考試。

1. 理解IT服務管理之營運與管理議題 4. 理解組織面臨之挑戰 2. 理解策略變革管理 5. 理解如何進行服務評鑑 3. 理解如何規劃、建置IT服務管理

適合對象 1. 具ITIL®® V3 Foundation認證，欲取得ITIL進階認證者 2. 中高階營運相關主管 3. 資訊長或企業資訊部門的主管 4. 即將晉升管理工作之IT專業人員 5. 資深資訊工程師或網路系統管理員 6. 資訊服務業之從業人員 7. 對實際建置ITIL流程有興趣者

先修課程 已取得ITIL® V3認證體系的17個學分以上

預備知識 2年以上IT管理經驗

課程內容 1. IT服務管理之營運與管理議題(Introduction to IT Service Management Business and Managerial Issues) 2. 策略變更管理(Management of Strategic Change) 3. 風險管理(Risk Management) 4. 規劃、建置IT服務管理(Managing the Planning and Implementation of IT Service Management) 5. 組織面臨之挑戰(Understanding Organizational Challenges) 6. 服務評鑑(Service Assessment) 7. 企業指引與工具使用策略(Understanding Complementary Industry Guidance and Tool Strategies) 8. 考試準備和指導研究

備註事項 1. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI® ®認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® ®國際專案管理 學會認可之35個PDU專業學分 2. 報名參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL® ®V3認證體系的5個學分 3. 白天班與假日班上課時間為AM09:00~PM17:30，並附含午餐 4. 課程優惠方案： 優惠一：開課前2周完成報名繳費，具備ITIL®® Foundation認證或PMP® 認證、上過ITIL的恆逸舊生者，享有NT$42,000元優惠報名上課 優惠二：開課前2周完成報名繳費，具備ITIL®® Foundation認證或PMP® 認證、上過ITIL的恆逸舊生者，享有NT$50,000元優惠報名上課及認證考試一次， 再贈送10小時E-learning 優惠三：恆逸舊生可再享生日禮讚折扣優惠

課程目標 發展的服務等級協議(Service Level Agreement)和實施服務等級管理(Service Level Management)已成為確保正確和有效的交付服務的關鍵要素。服務等級協議清楚陳述服務的內容與其品質之確保，服務等級管理流程提供了一種方法，引進和實施正式的服務協議，為IT服務建立合理的期望。ITIL®及COBIT®為建立良好、健全的服務等級管理流程實務之指南。兩天的實用培訓課程基於ITIL®® Service Level Management的方法，以精心設計的Workshop透過個案探討及實作練習為學員提供必要的知識和技能，以有效發展服務等級管理流程與相關協議。本課程目標： 1. 了解服務等級管理流程與業務活動之融合 2. 了解服務等級管理的理論與實施步驟 3. 了解如何正確部署服務等級管理的最佳實踐原則 4. 了解制定服務等級協議、操作等級協議(OLA)及相關合約 5. 了解如何監控和管理服務等級協議 6. 了解如何衡量服務等級管理流程的成效

適合對象 1. 企業資訊部門的主管 2. 管理工作之IT專業人員 3. 導入ITIL® 之專案團隊 4. 對實際建置ITIL流程有興趣者 5. 具ITIL基礎知識、想對服務等級協議內容與架構的建立更深入了解者

先修課程 完成以下任一課程所具備技術能力 ‧ITILF：ITIL®® V3 Foundation認證課程 ‧ITIL® ®V2 Foundation認證課程+ITIL® V2-V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識 ITSM基本概念

課程內容 1. 服務等級管理的概念和原則 1-1 服務等級與服務等級管理概念 1-2 服務等級管理價值及重要性 1-3 IT服務等級協議(SLA)內容與結構 2. IT服務等級管理流程 2-1 確定客戶的要求和服務等級 2-2 制定服務等級協議(SLA) 2-3 協定服務等級，以滿足客戶的業務需求 2-4 服務等級協議的衡量和報告 2-5 服務等級協議的監控、審查和管理 3. 建立與管理IT服務等級管理機制 3-1 IT服務等級管理的角色責任 3-2 IT服務等級管理與其他IT活動、流程間之關聯與協同作業 3-3 建立關鍵績效指標(KPI)模型與IT服務等級報告 3-4 IT服務等級管理流程導入注意事項

備註事項 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI® ®認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® 國際專案管理 學會認可之12個PDU專業學分

ITIL® V3生命週期管理認證課程ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle

ITSM實務-服務等級管理的規劃與實施 ITSM Practice - Planning to Implement Service Level Management

時數：35小時 │ 費用：60,000元 │ 點數：15點 │ 教材：ITpreneurs原廠英文教材

時數：12小時 │ 費用：16,000元 │ 點數：4點 │ 教材：恆逸專用教材

ITILMAL

ITSMPSLM

學分PDU

學分PDU

認證ITIL

180180180

IT治

理服

務管

理

UCOM EDU July-December 2014

課程目標 要達成一個高度成熟的IT服務管理(ITSM)，組態管理是必要的，但也是最難實施的流程。組態管理資料庫(CMDB)提供了幾乎所有ITSM活動的關鍵資源，如果正確實施和管理，CMDB將提供有價值的服務資產相關資訊，以及其如何影響IT服務的交付和品質之相關資訊。組態管理的實施過程有許多障礙和困難必須克服，因此很好的指導是必不可少的。這兩天的實用培訓課程基於ITIL®® Service Asset and Configuration Management的方法，以精心設計的Workshop透過個案探討及實作練習為學員提供必要的知識和技能，以有效發展服務組態管理流程與組態管理資料庫。本課程目標：

1. 了解組態管理流程的目的和目標 2. 了解組態管理的理論與實施步驟 3. 了解如何正確部署組態管理的最佳實踐原則 4. 了解如何創建CMDB 5. 了解CMDB設計及部署的注意事項 6. 了解如何衡量組態管理流程的成效

適合對象 1. 企業資訊部門的主管 2. 管理工作之IT專業人員 3. 導入ITIL®® 之專案團隊 4. 對實際建置ITIL流程有興趣者 5. 具ITIL基礎知識、想對組態管理資料庫(CMDB)內容與架構的建立更深入了五解者

先修課程 完成以下任一課程所具備技術能力 ‧ITILF：ITIL®® V3 Foundation認證課程 ‧ITIL® ®V2 Foundation認證課程+ITIL® V2-V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識 ITSM基本概念

課程內容 1. 組態管理的概念和原則 1-1 組態管理概念 1-2 組態管理之價值及重要性 1-3 組態管理資料庫結構 2. 組態管理流程 2-1 組態管理規劃和實施 2-2 制定服務組態模型 2-3 服務組態控制與管理 2-4 服務組態狀態的記錄與報告 2-5 服務組態驗證與審核 3. 建立與管理服務組態管理機制 3-1 組態管理的角色責任 3-2 組態管理與其他IT活動、流程間之關聯與協同作業 3-3 建立關鍵績效指標(KPI)模型 3-4 組態管理流程導入注意事項

備註事項 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®® 認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® 國際專案管理 學會認可之12個PDU專業學分

課程目標 服務目錄的發展是服務等級管理流程中的必要步驟，服務目錄定義IT服務和客戶、用戶之間的互動的準則和合理的期望，大多數專家認同，這是IT營運目標轉向以服務為基礎、需求為驅動的第一步。作為描述和提供IT服務給用戶的一個主要方法，服務目錄可以有效地展示IT服務對業務的價值，有助於客戶、用戶更清楚IT服務之相關資訊。這兩天的實用培訓課程基於ITIL® Service Catalog Management的方法，以精心設計的Workshop透過個案探討及實作練習為學員提供必要的知識和技能，以有效規劃、設計、建立、實施和維護服務目錄。本課程目標： 1. 理解服務目錄的概念和原則 2. 理解服務目錄的用途和好處 3. 理解用於建立、管理和維護服務目錄之技術 4. 理解創建服務目錄之專案計劃 5. 理解實施服務目錄之挑戰、關鍵成功因素與風險

適合對象 1. 企業資訊部門的主管 2. 管理工作之IT專業人員 3. 導入ITIL之專案團隊 4. 對實際建置ITIL流程有興趣者 5. 具ITIL基礎知識、想對服務目錄管理內容與架構的建立更深入了解者

先修課程 完成以下任一課程所具備技術能力 ‧ITILF：ITIL®® V3 Foundation認證課程 ‧ITIL® ®V2 Foundation認證課程+ITIL® V2-V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識 ITSM基本概念

課程內容 1. 服務目錄管理的概念和原則 1-1 服務目錄管理概念 1-2 服務目錄之價值及重要性 1-3 服務目錄內容與結構 2. 服務目錄管理流程 2-1 服務目錄管理規劃和實施 2-2 定義服務目錄需求 2-3 建立和維護服務目錄內容 2-4 發佈服務目錄 2-5 服務目錄之監測、分析和報告 3. 建立與管理服務目錄管理機制 3-1 服務目錄管理的角色責任 3-2 服務目錄管理與其他IT活動、流程間之關聯與協同作業 3-3 建立關鍵績效指標(KPI)模型 3-4 服務目錄管理流程導入注意事項

備註事項 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®® 認可之R.E.P.(Registered Education Provider)，R.E.P代號：3150。參加此課程後學員可自行申請PMI®® 國際專案管理 學會認可之12個PDU專業學分

ITSM實務-組態管理的規劃與實施 ITSM Practice - Planning to Implement Configuration Management

ITSM實務-服務目錄管理的規劃與實施 ITSM Practice - Planning to Implement Service Catalog Management

時數：12小時 │ 費用：16,000元 │ 點數：4點 │ 教材：恆逸專用教材

時數：12小時 │ 費用：16,000元 │ 點數：4點 │ 教材：恆逸專用教材

ITSMPCOM

ITSMPSCM

學分PDU

學分PDU