ITIL implementacion junio 2014
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Seminario Web
Implementación de ITIL®
ITIL® is a registered trade mark of the AXELOSThe Swirl logo™ is a trade mark of the AXELOS©2014 copyright of itService SAS unless otherwise stated
SpeakerIsmael A . RamirezGeneral [email protected]
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Objetivos del Seminario Web
1. Dar a conocer aspectos claves de una de las fases mas importantes de la implementación de ITIL
2. Animar a los asistentes a seguir en el camino del conocimiento sobre el tema.
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Agenda
• Modelo de Implementación
• Dónde estamos ahora– Análisis de alto nivel
– Análisis detallado
– Madurez• Niveles
• Caracteristicas
– La Aplicación de AXELOs
– Mas modelos
– Preguntas???
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What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics
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Implementación de ITIL®
• Self Assessment basado en Modelo AXELOs
5
Taller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, OnlineJulio de 2014www.itil-implementación.comCupo USD$5008 PDus
Propósito de la Evaluación
Entender la madurez de los procesos de ITSM y las funciones basadas en ITIL.
ITIL define 5 niveles de madurez:• Inicial• Repetible• Definido• Gestionado• Optimizado
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• Self Assessment basado en Modelo AXELOs
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• Self Assessment basado en Modelo AXELOs
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Support for different IT Supplier Types
• Internos con servicios insourced• Internos con servicios parcialmente dependientes de una o más partes• Internos con los servicios totalmente tercerizados• Externos
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What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics
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• Maturity Level Definitions
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Level 1
• Procesos Ad Hoc desorganizados, caóticos.
• La organización sabe que tiene problemas.
• Sin procesos ni procedimientos estandarizados
• Pocos recursos
• De forma general la gestión es desorganizada.
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• Maturity Level Definitions
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Level 2
• Procesos y funciones se hacen con un patrón regular.
• Procedimientos son seguidos por grupos, no por todos.
• Entrenamiento informal.
• No existen procedimientos de comunicación estándar.
• Alto grado de dependencia de individuos que poseen conocimiento.
• Procesos y actividades son en general no coordinadas
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• Maturity Level Definitions
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Level 3
Level 4
Level 5
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Cada nivel tiene unas características y
son valoradas en decimales de 0.0 a
5.0 con el fin de lograr conocer el
estado actual, Baseline.
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What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics
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El sistema de AXELOS
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Sistema de AXELOS
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Modelo
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• Como lo hacemos?
• Como se usa?
• Las preguntas cuales son ? Que resultado arroja?
• El tracking
• El benchmarking
• Desea comprar la herramienta? A través nuestro es mas
económica sin duda, somos Partner de AXELOS.
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G&M ITSERVICES.LLC IT SERVICE SAS
• Taller de Implementación de ITIL, metodología , esta
herramienta y otras.
• Valoración de un proceso de ITIL para su compañía ,
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Sigamos con mas tema interesante de Implementación de
ITIL….
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Otros Modelos
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What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics
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Otros Modelos
• itSMF Internacional
– modelo a tratar en el Taller presencial
• Implementación de Gestión TI con COBIT5
– Modelo a tratar en el Taller presencial
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En el Taller evaluamos la madurez de un Service Desk , su Service Desk
Si desea lo podemos hacer directamente a su compañía , duración 1 día-
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itSMF - ToolTaller completo de Implementación Bogotá, Lima , San Jose, OnlineJulio de 2014www.itil-implementación.comCupo USD$5008 PDus
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Implementación con COBIT 5 de Gestión de TI
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